第十七章：其他常识
全国导游资格统一考试知识点
第十七章：其他常识
动晕症（晕车、机、船）
预防常识:
①避免在旅途中过度疲劳
②在搭乘交通工具之前避免喝酒，避免过度饱食，尤其不能吃高蛋白和高脂食
物，可吃简单清淡的食物
③照顾“动晕症”的游客在前排较平稳的位置就座，座位方向应与行驶方向一
致
④不要在搭乘交通工具时阅读书报杂志，不要直视某个近物或看窗外快速移动
的景物，最好闭目养神
⑤建议“动晕症”严重的游客，可以在搭乘交通工具前30分钟服用抗晕药物处理常识:
①关心游客身体状况，及时调整到合适的位置
②将风油精涂抹于游客的太阳穴上
③提醒游客将腰带束紧，减少腹腔内脏的震荡，缓解不适
④准备好食品袋和纸巾，尽快清除呕吐物
⑤“动晕症”游客症状严重，及时联系乘务人员
中暑
中暑：轻症、重症
轻症中暑：头晕、眼花、耳鸣、面色潮红、胸闷、皮肤灼热、体温升至38℃以上、甚至可出现面色苍白、恶心、呕吐、汗多、脉搏细弱、呼吸浅快重症中暑：晕倒、痉挛、皮肤干热、体温超过40℃
预防措施：
①做好防护工作（打遮阳伞、戴遮阳帽、戴太阳镜、涂抹防晒霜，衣服尽量选
用棉、麻、丝类织物，最好穿白色、浅色、素色衣服，少穿深色的化纤品类服装）
②避免在烈日下活动（高温无风地方不能逗留过久）
③多喝淡盐开水（少量多次地喝）
④准备防暑用品（十滴水、人丹、霍香正气、清凉油、风油精）
处理常识：
①迅速将患者抬到通风、阴凉、干爽的地方，使其仰卧并解开衣柜，松开或脱
去衣服，如衣服被汗水湿透最好能更换干衣服
②面部发红的患者可将头部稍垫高，面部发白者头部略放低，使其周身血液流
通
③最好在患者头部捂上一块冷毛巾，可用浓度50℃的酒精、冰水、冷水进行
全身擦浴，；用扇子或者电扇吹风，促进散热
④若患者已失去知觉，可让其嗅一些有刺激气味的东西或掐其人中，刺激其苏
醒，醒后可喂一些清凉饮料或淡盐水
⑤轻症患者经上述处理后，待体温降到38℃后，体征平稳可送其回酒店休息，
重症中暑患者应该迅速与医院联系
中风
中风症状：
突发头痛、恶心呕吐、言语不清、小便失禁、肢体活动障碍和意识障碍、严重时昏迷，甚至突然呼吸停止而死亡
预防常识：
①注意劳逸结合，时刻提醒旅游安全（合理安排旅游活动、保证足够的睡眠和
休息时间、注意老年游客旅游过程的安全是预防的关键）
②注意饮食安全，改变不良生活习惯（忌食高糖高脂食物、忌暴饮暴食、忌酗
酒和大量抽烟、不宜进食过于辛辣的刺激性食物和过浓的咖啡、茶饮料，多次少量饮水）
③注意保持心情舒畅
④注意身边的症状警告
高血压病的中老年发病征兆：
①突发头痛加重或由间断性变成持续性
②突发头晕或原有头晕明显加重
③突发一侧肢体或头面、舌部短暂性发麻、乏力或活动欠领灵活
④突发嘴角流水漏气、舌头发硬、咬字不准、吐字不清
⑤突发血压持续升高不降等症状
处理常识：
①导游人员切勿惊慌失措,不能大声叫喊或猛烈摇动昏迷者,不能随便挪动患者,
因为随意挪动会扩大脑出血范围。若患者坐在地上尚未倒地,可直接上前将其扶住;若患者已倒地,可缓慢地将其挪正到仰卧,同时小心地将其头偏向一侧,以防呕吐物误入气管产生窒息
②立即用冰袋、冰水或冷水毛巾冷敷其头部,也可用雪糕(冰棍、冰棒)替代。这
样可减少脑出血量,降低颅内压,保护脑细胞,减少后遗症的发生
③密切注意患者的意识、血压、呼吸和脉搏,不要给患者进食和喝水,以免食物
和水误入气管引起窒息和肺炎
④若患者意识丧失,可将患者摆放成侧卧位。头稍后仰,以保持呼吸道通畅,同时
取出患者的假牙,及时清理患者口中的呕吐物,以防患者将其吸入肺中
⑤尽快将患者送医院救治,并及时告知医生有关患者发病的具体时间、症状、
意识情况等信息
急性心肌梗死
急性心肌梗死的诱因：
①情绪激动②过度劳累③饱餐④尤其是进食脂肪过多的食物
急性心肌梗死常见的先兆：
轻微活动甚至休息状态下也可出现心绞痛,服用硝酸甘油效果不明显,常伴有出汗现象,疼痛发作时患者烦躁不安;胸闷多伴随心绞痛同时出现,也可出现活动时心慌气短;突然出现不明原因的呼吸困难、咳嗽、咳泡沫状痰等急性左心衰症状;有时患者自感心慌气急,触摸脉搏为不规整脉,此症状可反复频繁出现
症状：
该病发作较急,患者自感胸部持续性剧烈疼痛
有面色苍白、口唇青紫、大汗淋漓、呼吸困难、脉搏弱、恶心呕吐等特征
处理措施：
①导游人员切忌急着将患者抬或背着去医院，应立即与急救中心或医院联系
②在医务人员到来之前,应让患者平躺休息,将头部垫高,不让其变换体位或挪
动,同时安慰患者,使其放松,尽量避免紧张和用力
③请患者亲属或领队或其他旅游者从患者衣袋中寻找备用药物,如将硝酸甘油
1片,让其舌下含服。10分钟后如仍不缓解,可再含1片
④如果患者脉搏消失,呼吸停止,应立即进行胸外按压和人工呼吸
⑤待医务人员到来救治后,在医生指导和心电监护下将其送医院抢救
骨折
症状与体征：
①骨折,指骨头或骨头的结构完全或部分断裂
②一般骨折,伤者的软组织(皮下组织、肌肉、韧带等)损伤疼痛更剧烈,受伤部位
肿胀瘀血明显
③四肢骨折,可见受伤部位变形,活动明显受阻
④若是开放性骨折,折断的骨骼会暴露在伤口处,而闭合性骨折,则皮肤表面无
伤口
骨折处理常识：
判断骨折：
①如果是车祸伤、高处坠落伤等原因时,一般骨折的可能性很大
②其次要看一下伤者的情况,如伤肢出现反常的活动,肿痛明显、则骨折的可能
性很大,如骨折端已外露,肯定已骨折
③在判断不清是否有骨折的情况下,应按骨折来处理
止血方法：
①如出血量较大,应以手将出血处的上端压在邻近的骨突或骨干上或用清洁的
纱布、布片压迫止血,再以宽的布带缠绕固定,要适当用力但又不能过紧。
②不要用电线、铁丝等直径细的物品止血
③如有止血带,可用止血带止血,如无止血带可用布带
④上肢出血时,止血带应放在上臂的中上段,不可放在下1/3或肘窝处,以防损伤
神经。
⑤下肢止血时,止血带宜放在大腿中段,不可放在大腿下1/3、膝部或腿上段。
⑥上止血带时,要放置衬垫。
⑦上止血带的时间上肢不超过1小时,下肢不超过1.5小时。
包扎方法：
①对骨折伴有伤口的患者,应立即封闭伤口
②最好用清洁、干净的布片、衣物覆盖伤口,再用布带包扎
③包扎时,不宜过紧也不宜过松,过紧会导致伤肢的缺血坏死,过松则起不到包
扎作用,同时也起不到压追止血的作用
④如有骨折端外露,注意不要将骨折端放回原处,应继续保持外露,以免引起深
部感染
上夹板方法：
①尽可能保持伤肢固定位置,不要任意牵拉或搬运患者
②固定的器材最好用夹板，如无夹板可就地取材用树枝、书本等固定
③在没有合适器材的情况下，可利用自身固定,如上肢可固定在躯体上,下肢可
利用对侧固定,手指可与邻指固定
搬运伤员：
①单纯的颜面骨折、上肢骨折,在做好临时固定后可搀扶伤员离开现场
②枕部、下颌部,维持颈部伤后位置,另两人分别托起腰背部、臀部及下肢及臀
部,另一人托住双下肢,维持脊柱伤后位置移动
③髋部及大腿骨折,需要一人双手托住腰及臀部,伤员用双臂抱住救护者的肩背
部,另一人双手托住伤员的双下肢移动
④伤员在车上宜平卧,如遇昏迷患者,应将其头偏向一侧，以免呕吐物吸入气管，
发生窒息
蛇咬伤和毒虫蜇伤
毒蛇咬伤处理常识：
①让伤者冷静下来，千万不要走动
②应该马上用绳、布带或其他植物纤维在伤口上方超过一个关节处结扎（动作
必须快捷，不能结扎过紧，每隔15分钟要放松一次，以免组织坏死，然后用手挤压伤口周围，将毒液挤出，等伤口经过清洗、排毒、再经过内服外用有效药物半小时后方可去除包扎）
③用清水冲洗伤口毒液，以减少吸附（有条件用高锰酸钾溶液冲洗伤口）
④用小刀按毒牙痕的方向切纵横各1厘米的十字形口，切开至皮下即可，再设
法把毒素吸出或挤出，一直到血为鲜红色为止，或者局部皮肤由青紫变成正常为止（在不切开伤口的前提下，可努力破坏蛇毒，使其失去毒性）
⑤帮助伤者将伤口置于流动的水或井水中，同时清洗伤口
⑥进行初步处理后，应及时送伤者去医院治疗
蝎子蜇伤
蝎子蜇伤症状：
蝎子伤人会引起伤者局部或者全身的中毒反应,还会出现剧痛、恶心、呕吐、烦躁、腹痛、发烧、气喘,重者可能出现胃出血,甚至昏迷,儿童可能因此而中毒死亡。处理常识：（同毒蛇咬伤的处理方法大致相同）
①尽量用消毒针将毒刺剔出
②用力捏住伤口处，用口吸出毒汁
③用清水或碱性肥皂水清洗伤口，再把红汞涂在伤口上
④如果游客中毒严重,导游人员应该立即送其去医院抢救
娱蚣刺伤：
娱蚣刺伤症状：
①有红肿热痛现象,可发生淋巴管炎和淋巴结炎
②严重中毒时会出现发烧、恶心、呕吐、眩晕、昏迷。一般来说,出现这种情
况对成人无生命危险,但儿童可能中毒死亡
处理常识：
①蜈蚣毒性是酸性毒液,可用肥皂水或石灰水冲洗中和
②口服蛇药片,对较轻的蜈蚣刺伤,可用牛鼻上的汗水涂擦伤口,或剪下一撮受
伤者的头发烧着后烟熏伤口
毒蜘蛛咬伤处理常识：
毒蜘蛛的毒性很大,可能导致肿痛、头昏、呕吐、虚脱,甚至死亡
毒蜘蛛咬伤的急救方法与毒蛇咬伤的急救方法相同
蜂蜇伤处理常识：
①帮助伤者轻轻挑出蜂刺,
②千万不能挤压伤口,以免毒液扩散
③因为黄蜂、马蜂、胡蜂的毒为碱性毒液,可以用醋凊洗伤口
④被其他蜂,如马蜂、蜜蜂等蜇伤后,先将伤口内的刺挤出来,再用肥皂水清洗高原旅游安全知识：
高原反应：
高原反应即急性高原病,是人到达一定海拔高度后,身体为适应因海拔高度而造成的气压差（气压低）、含氧量少、空气干燥等的变化,而产生的自然生理反应,海拔高度一般达到2700左右时,就会有高原反应
高原反应症状：
①头部剧烈疼痛、心慌、气短、胸闷、食欲不振、恶心、呕吐、口唇指甲紫绀
②意识恍惚,认知能力骤降
③出现幻觉,感到温暖,常常无目标地跟随在他人后面行走
处理常识：
①不可疾速走,更不能跑步或奔跑,也不能做体力劳动
②不可暴饮暴食,以免加重消化器官负担,不要饮酒和吸烟,多食蔬菜和水果等
富含维生素的食品,适量饮水,注意保暖,少洗或不洗澡以避免受凉感冒和消耗体力
③进入高原后要不断少量喝水,以预防血栓。一般每天需补充400毫升液体。
因湿度较低,嘴唇容易干裂,除了喝水,还可以外用润唇膏改善症状
④学会腹式呼吸,即在行走或攀登时将双手置于臀部,使手臂、锁骨、肩胛骨及
腰部以上躯干的肌肉作辅助呼吸,以增加呼吸系统的活动能力
⑤尽量避免将皮肤裸露在外,可以戴上防紫外线的遮阳镜和撑遮阳伞,在可能暴
露的皮肤上涂上防晒霜
⑥高原反应容易导致失眠,可以适当服用安定保证睡眠,以及时消除疲劳,保证
旅游顺利进行
⑦提前服用抗高原反应药,如红景天、高原康、高原安等,反应强烈时,可以通过
吸氧来缓解
沙漠旅游安全知识：
①行前导游人员应了解当地的有关情况,如气候、植被、河流、村庄、道路等,
规划好旅游线路,在确保安全的情况下制订出可行的旅游方案
②告知游客在出发前穿上防风沙衣服和戴上纱巾,脸上搽上防晒霜,戴太阳镜和
遮阳帽,穿上轻便透气的高帮运动鞋,以防风沙
③告知游客在沙漠旅游中不要走散一旦走散后迷失了方向,不要慌张,也不要乱
走,应在原地等待救援
④若在沙漠旅游中遇到沙暴,要带领游客避开风的正面,千万不要到沙丘背风坡
躲避,否则有被沙暴掩埋的危险
冰雪旅游安全知识：
①在滑雪前,导游人员应告知游客穿戴好滑雪服,滑雪服最好选用套头式,上衣
要宽松,以利滑行动作;衣物颜色最好与雪面白色有较大反差,以便他人辨认和避免相撞;佩戴好合适的全封闭保护眼镜,避免阳光反射及滑行中冷风对眼睛的刺激
②在滑雪前,导游人员还应告知游客做好必要的防护措施,如检查滑雪板和滑雪
杖有无折裂的地方,固定器连接是否牢固,选用油性和具有防紫外线的防肤用品,对易受冻伤的手脚、耳朵做好保护措施等
③进入滑雪场后,导游人员应叮嘱游客严格遵守滑雪场的有关安全管理规定,向
滑雪场工作人员了解雪道的高度、坡度、长度和宽度及周边情况,告知游客根据自己的滑雪水平选择相应的滑道,注意循序渐进,量力而行,要按教练和雪场工作人员的安排和指挥去做,不要擅自到技术要求高的雪区去滑雪;注意索道开放时有无人看守,若没有人看守,切勿乘坐
④告知游客在滑雪过程中,要注意与他人保持一定的距离,不要打闹,以免碰撞;
滑雪人数较多时,应调节好速度,切勿过快过猛
漂流旅游安全知识：
①在上船之前,导游人员应告知游客不要身带现金和贵重物品,仔细阅读漂流须
知,听从工作人员安排,穿好救生衣,根据需要戴好安全帽
②告知游客在水上漂流中不要做危险动作,不要打闹,不要主动去抓水上的漂浮
物和岸边的草木石头,不要自作主张随便下船
③告知游客漂流中一旦落水,千万不要惊慌失措,因为救生衣的浮力足以将人托
浮在水面上,静心等待工作人员和其他游客前来救援
低空旅游安全知识：
①传染性疾病患者、精神病患者、心脑血管疾病患者、呼吸系统疾病患者、严
重贫血的人、耳鼻喉病患者及临产孕妇、做过胃肠手术的人员术后10天内不能乘坐低空飞机
②进入停机坪后请按照引导员指引登机,因螺旋桨旋转时会产生强风,登机时要
注意头顶和脚下安全,不准穿戴帽子和围巾,女游客要注意裙摆。若有松散物品被吹掉,不要猛追捡拾,遇有眯眼要立即停止走动并蹲下等待帮助,严禁在
直升机螺旋桨旋转时接近尾翼
③上机后,座位要听从工作人员安排,并认真配合例行安全检查;坐好后要立即
系好安全带,在飞机降落前不得解开,并尽快阅读安全须知
④飞行期间严禁使用移动电话、手提电脑、电子式玩具等电子设备;切勿乱摸、
乱动舱内任何操控装置与设备,私开安全门
⑤严禁在飞机上吸烟,如遇危险情况,应在飞行员指挥下打开机门。不能要求飞
行员做违反安全飞行和航空法规的飞行,也不能做影响飞行员飞行的行为
温泉旅游安全知识：
不适宜泡温泉的情形：
①癌症、白血病患者,（刺激新陈代谢,加速身体衰弱）
②皮肤有伤口、溃烂或真菌感染如香港脚、湿疹的患者（引起伤口恶化）
③过敏性皮肤疾病患者（加速皮肤水分蒸发、破坏皮肤保护层而引发荨麻疹）
④女性生理期来时或前后,怀孕的初期和末期
⑤睡眠不足、熬夜之后、营养不良、大病初愈等身体疲惫状态下（突然接触过
高温度引起脑部缺血或休克）
泡温泉注意事项：
①高血压和心脑血管疾病患者,在规则服药或经医生允许的前提下,可以泡温泉
但以每次不超过20分钟为宜。（入水前,先用温泉水缓慢地擦拭身体,待适应后再进入,以免影响血管正常收缩;出水时,缓慢起身,以防因血管扩张、血压下降导致头昏眼花而跌倒,诱发脑中风或心肌梗死）
②糖尿病患者在血糖控制较好、体征比较稳定的情况下,可以泡温泉。（如果
血糖不稳定,会因为在温泉中容易出汗,造成脱水,引起血糖变化。此外,大多数糖尿病患者,都伴有周围神经病变,手掌、脚掌感觉异常,温度敏感度较差,容易因为长久浸泡造成烫伤而不知）
③空腹或太饱时不宜入浴,以免出现头晕、呕吐、消化不良、疲倦等症状。
④入水时,应从低温到高温,逐次浸泡,每次15~20分钟即可
⑤泡温泉的时间,应根据泉水温度来定,温度较高时,不可长久浸泡,以免出现胸
闷、口渴、头晕等症状
⑥泡温泉时,应多喝水,随时补充流失的水分
⑦泡温泉时、由于脸上的毛孔会释放大量自由基而损伤皮肤,最好敷上面膜,或
用冷毛巾敷面,同时闭上双眼,以冥想的心情,配合缓慢的深呼吸,真正舒缓身心压力
⑧泡温泉时,如果感觉身体不适,应马上离开,不可勉强继续
泡后注意事项:
①泡完温泉后,一般不必再用清水冲洗,但如果是浸泡较强酸性或硫化氢含量高
的温泉,则最好冲洗,以免刺激皮肤,造成过敏
②泡温泉后要注意保暖,迅速擦干全身,特别是腋下、胯部、肚脐周围和四肢皮
肤的皱褶处,及时涂抹滋润乳液,锁住皮肤水分
③泡温泉后,人体水分大量蒸发,应多喝水补充
离境退税
2011年1月1日，海南省正式实施境外旅客购物离境退税政策试点，2014年8月，国务院公布的《关于促进旅游业改革发展的若干意见》，2015年国家税务总局发布了《境外旅客购物离境退税管理办法（试行）》
退税对象：在我国连续居住不超过183天的外国人和港澳台同胞
退税物品：共21个大类324种
退税条件：
①在退税定点商店购买退税物品,购物金额达到起退点（500元）,并且按规定取得退税申请单(凭购买退税物品的增值税普通发票向退税商店索取)等退税凭证
②在离境口岸办理离境手续，离境前退税物品尚未启用或消费
③离境日距退税物品购买日不超过90天
④所购退税物品由境外旅客本人随身携带或托运出境
⑤所购退税物品经海关验核并在退税申请单上签章
⑥在指定的退税代理机构办理退税
退税率：500元（商品价格）×（11%（退税率）-2%（手续费））=45元
退税币种：退税币种为人民币（退税金额超过10000元人民币的，退税代理机构将以银行转账方式退税，未超过10000可采用现金退税或银行转账方
式退税，由境外旅客自行选择）
退税流程：
托运行李包括退税物品：
①离境退税商店购买商品②索取离境退税申请单
③航空公司乘机手续办理海关退税物品验核并托运行李
④联检手续⑤退税机构退税
随身携带退税物品：
①相同②相同③航空公司乘机手续办理联检手续
④海关退税物品验核⑤相同
目前享有退税政策的省市:
海南、江苏、陕西、云南、青岛、深圳、北京、上海、厦门、济南、沈阳、泉州、福州、南平、平潭、莆田、漳州、绥芬河、广州等
导游业务知识试题及答案(推荐)
导游业务知识试题及答案（推荐） 一、填空题（每空0.5分，共20分） 1、旅游活动的目的地是指旅游社到访的地区或旅游接待地区，也称____ 。在国际中则被称为____ 、______ 或____ 。 2、导游服务是______ 代表被委派的旅行社，______ 游客游览、旅行，按照_______ 或组团的内容和标准向其提供的 _________。 3、心理服务亦称_____________ ，即导游人员为调节游客在_________________ 中的__________ 所提供的服务。 4、导游人员调节游客的审美行为要做到______ 、_______ 、________ 和_________ 。 5、调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有_______ 、_______ 、________ 。 6、游客签证属于________ ，在中间为________ 字签证，签证上规定了持证者________。 7、________ 人以上的旅游团队可发给_______，一式 ______份，______ 留一份，______ 留两份，一份用于入境，一份用于出境。 8、信用卡是指银行或信用公司为提供______ 而发给客户在指定地点_______ 、______ 或______的信用凭证，按照持卡人
的资信程度，可分为______ 、________ 和_________。 9、团体包价旅游是由_________名以上游客组成，采取 _________的方式，有组织地按______ 进行的旅游形式。 10、旅游宣传遵循的原则有_________ 、_________ 、 _________ 。 二、单项选择题（下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填在题后的括号内，多选不给分。每题1分，共10分） 1、导游证持有人想在证期后继续从事导游事业，应在有效期届满前，向有关部门申请办理换导游证手续（） A一个月B三个月C五个月D七个月 2、中国的合格导游人员最首要的条件是（） A热爱祖国、热爱社会主义B优秀的道德品质 C热爱本质工作D高尚的情操 3、散客旅游团的人数在个以下（） A6 B7 C8 D9 4、要度假休息、参加体育活动是（） A社会动机B文化动机 C身心动机D经济动机 5、旅客不许带出境（） A麝香 B 三七C冬虫夏草 D 鹿茸
导游业务知识和基础知识.doc
导游业务知识和基础知识 1做为地陪在旅游团抵达的前一天，你应落实哪些接待事宜？ （1）落实旅游车辆；（2）掌握联系电话（3）落实住房和用餐（4）了解运送行李情况（5）了解不熟悉的景点情况。（6）校对日程安排表（7）与全陪联系。 2做为一名地陪，你在上团之前，应做好哪些物质准备？ （1）按照该团旅游者的人数领取导游图、门票结算单和费用； （2）带好接待计划、导游证、社旗。接站牌和手提喇叭等必备物品。 3做为一名地陪，你在旅游团即将抵达前，应做好哪些服务安排? （1）确认旅游团所乘交通工具的抵达时间。出发前，地陪要向机场（预定时间前2 小时）火车站、轮船港（预定时间前1小时）确认到达难确时间; （2）与旅行车司机联络； （3）提前半小时抵达迎接地点、并掌握接团用车停车位置 （4）再次核实旅游团抵达的准确时间； （5）与行李员取得联系，通知英行李送往地点； （6）持接站牌迎候旅游团。 4旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作？ （1）认状旅游团。 （2）核实人数， （3）加与计划不符应及时通知旅行社； （4）集屮清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续； （5）集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车 5在参观游览活动中出发前，地陪应做好哪些工作？ C1）准备好社旗、胸卡、票据； （2）督促司机做好准备工作； （3）核实餐饮落实情况； 4）地陪应提前10分钟到达集合地点; （5）核实、清点人数； （6）提醒注意事项； （7）准时集合等车，开车前再次清点人数。 6旅游者对旅行社的接待工作不满意，你做为地陪导游员应持什么态度? （1）虚心听取游客意见，并做记录； 2）迅速地向旅行社汇报杏明情况； （3）耐心地做些解释工作，实事求是的处理。 7. 按原定计划导游员没接到客人怎么办？ 处理步骤 %1首先弄清未接到该团的原因：是否提前或推迟抵达，而上站接团社未能及时通知这一更改情况，客人已自行前往饭店或根本就没有来；是否是木社后?勤值班人员忘记把更改通知传给导游员，导游员前往机场前也未去后勤处确认划。 %1弄清情况后，根据具体情况采取相应的补救措施。 8. 旅行团早于导游员抵达接站地点怎么办？ 处理步骤
公务员考试知识点总结
一、适当试题标记 资料分析的一组材料，是由材料和5个试题组成，不像是其他部分那样，一个试题下面紧跟着4个选项，试题材料和题目的信息量并不是很大，我们只需要短暂的记忆试题即可，而资料分析由于材料的信息量很大，有些试题和材料相距比较远，所以我们在解答的时候，就要有意识的在材料中进行标记。 1、试题标记目的 我们在上面已经说过，由于资料分析的材料，尤其是文字材料，信息量很大，而且有的试题和材料距离比较远，那此时如果我们不进行标记，就容易忘记或者记忆混乱而造成找出错误的数据，最终得到错误的答案。 对于信息量比较大的表格材料来说，由于表格的行、列比较多，如果我们不进行标记，那么很容易找错行或者列，从而找出错误的数据。 对于图形材料来说，由于数据比较凌乱，所以我们在解答的时候，倘若不进行任何标记，那就有可能会将这些数据“张冠李戴”。 总而言之，我们进行标记的目的，就是为了找准数据，那在实际操作中，如何进行标记呢?且看下面的讲解。 2、如何进行标记 不论是文字材料，还是其他材料，我们在解题的时候，都是先看试题，然后根据试题的关键词来到材料中定位，找出关键句解答，所以在做标记的时候，可以从以下方面着手： (1)对于刚开始确定出来的关键词，我们就可进行标记，把关键词用圆圈圈住或者用直
线标出; (2)然后返回到材料中寻找关键句，我们可以根据比较明显的“指标”进行跳跃性的阅读，从而找出关键句，并用直线勾画出关键句。 二、结合选项分析 不论是资料分析，还是行测的其他部分，都是给出了4个选项，那这4个选项是凭空给出来的吗?当然不是，如果不是，那这几个选项在设置的时候，有什么特点，我们如何结合选项来解题呢?这就是本节将要讲解的内容。 1、选项特点分析 行测资料分析给出的4个选项，必然有一个正确的，其余的要么是用来迷惑你的，要么就是正确答案附近的，用来打酱油，对应资料分析而言，一般来说选项的设置也有以下几个原则(当然说的是一些计算性试题中)： 一、正确选项，这个显然是必须有的; 二、最大迷惑选项，如要求2005年的值，在选项中给出2006年的值; 三、打酱油选项，这类选项一般都是和正确答案比较接近的选项，有时候会给我们的计算带来不小的麻烦。 2、根据选项选答案 这种方法一般应用在选项中的数据特点比较明显，如上个资料分析的例题，其次也可以
-健康生活小常识100条
健康生活小常识100条 1、不吃早餐危害健康，肠胃脆弱，可能会患上胆囊结石，诱发慢性胆囊炎。 2、煮饭时不宜用生水，因为自来水中含有氯气，在烧饭的过程中会破坏粮食中所含的维生素B1。 3、芹菜富含纤维，可加快肠内食糜的排空速度，缩短有毒物质在肠内滞留时间，可预防肠癌。 4、赤豆粥补肾消水肿，荷叶粥解暑热、止渴解毒；冬瓜粥止渴生津降血压；银耳粥生津润肺。 5、如轻度烧伤，烧伤面积不大，仅局部起泡，发热肿痛，可将受伤部位浸泡在盐水中，有止痛消肿作用。 6、吸烟会阻碍人体对维生素C的吸收，尼古丁对维生素C有破坏作用，因此吸烟的人容易缺乏维生素C 。 7、将适量绿豆煮烂，加白糖，每天当水喝，可防中暑；适量加入金银花，效果更佳。 8、夏天“吹空调”已成为习惯，但长时间吹空调反而特别容易中暑，在办公室、家中要多喝白开水防中暑。 9、女性每晚睡前喝点红酒，可以养血。每天敷一张浸过红酒的面膜纸，可改善肌肤状况。 10、醋水沐浴可护肤抗疲劳，户外活动后，往洗澡水中放点醋，有抗疲劳、抗过敏、止痒的效果。 11、白色衣服被其他衣物染了色，可将被染色处用水打湿，再涂满食
盐反复轻搓，去掉染的色后用水清洗。 12、在海带中存在着高效的消除臭味的物质，因此，患有口臭的人，常食海带可以消除口臭。 13、筷子用久了会残留细菌和清洁剂，平时除了要对筷子勤消毒外，最好半年更换一次。 14、流血时捏一小撮茉莉花茶放进嘴里嚼成糊状，贴在伤口处不要松手，片刻即可将血止住。 15、生姜具有发汗解表，温胃止呕，解毒三大功效，经常喝姜汤，可有效防治“空调病”。 16、烧豆芽之类素菜时，适当加点醋，味道好，营养也好，醋对维生素有保护作用。 17、牙齿美白偏方，用木瓜切片，每天擦拭牙齿2次，每次两分钟，坚持一个月，必然有效。 18、木质家具应用干布擦和上腊保养，若沾上难擦的污垢，可先用布蘸牙膏擦拭，后用湿布擦。 19、烹制菜肴时不可用白酒代替料酒，料酒加热能与融解脂肪产生醋化作用，增鲜提味，白酒无此作用。 20、挑遮阳伞，不妨撑开伞看地面上的影子，影子颜色深的好，伞面面料选涤纶的，颜色越深越好。 21、桃子富含多种维生素，矿物质及果酸，可缓解便秘，含铁量居水果之冠，是缺铁性贫血者的理想食物。 22、小快步姿势行走最佳，可增加肌肉活动次数，使腿部肌肉强健，
导游实务试题库(含答案)
2009年导游资格考试题库《导游实务》试题 （共1013题） 第一章导游服务 一、单项选择题 1.导游服务在旅游接待服务中处于。 A、基础地位 B、中心地位 C、支配地位 D、领导地位 答：B 2.人们最熟悉的导游服务内容是。 A、旅行生活服务 B、短途交通服务 C、导游讲解服务 D、入住服务 答：C 3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。 A、导游讲解服务 B、短途交通服务 C、长途交通服务 D、旅行生活服务 答、D 4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。 A、司机 B、导游员 C、旅行社经理 D、计调人员 答：B 5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。 A、核心 B、支配 C、纽带 D、中心 答：D 6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。 A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门 B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门 C、旅行社的领导和游客 D、旅行社的各个部门和导游员 答：A 7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。 A、公务行游 B、文士漫游 C、平民郊游 D、帝王巡游 答：D 8.郑和下西洋是旅游活动的典范。 A、帝王巡游 B、文士漫游 C、公务行游 D、商贾周游 答：C 9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。 A、宗教旅游 B、平民郊游 C、商贾周游 D、文士漫游 答：B 10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。 A、帝王巡游 B、公务巡游 C、平民郊游 D、文士漫游 答：D 11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。 A、帝王巡游 B、公务行游 C、文士漫游 D、平民郊游 答：C 12.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。 A、公务行游 B、商贾周游 C、文士漫游 D、宗教旅游 答：D 13.标志着中国近代旅游业兴起的是。 A、中国旅行社的成立 B、中国国际旅行社的成立 C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨服务社的成立 答：C 14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。 A、1921 B、1923 C、1927 D、1949 答：B 15.中国第一批职业化导游员出现在之后。 A、1923年中国第一家旅行代理机构创办 B、1949年新中国成立 C、1954年中国国际旅行社总社的成立 D、1989年第一次全国导游人员资格考试 答：A 16.新中国的第一家旅行社是。 A、厦门华侨服务社 B、中国旅行社 C、中国国际旅行社总社 D、中国青年旅行社 答：A 17.中国国际旅行社总社成立于年。 A、1949 B、1954 C、1974 D、1980 答：B 18.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高 答：B 19.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高 答：C 20.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、、安全员和翻译员。 A、讲解员 B、卫生员 C、维护员 D、服务员 答：D 21.中国青年旅行社成立于年，简称“青旅”。
导游业务知识重点
第一章旅行社 1．标志：1845年，托马斯〃库克旅行社在英国莱斯特正式挂牌营业，标志着近代旅游业的产生。 2．旅游：人们为了休闲、商务和其他的目的，离开惯常环境，到其他地方访问或停留，但连续时间不超过一年的活动。 3．团队旅游：是由旅行社或旅游中介机构将购买同一旅游线路或旅游项目的10名以上(含10名)游客组成旅游团进行集体活动的旅游形式。特点：一般以包价形式出现，具有方便、舒适、相对安全、价格便宜等特点，但游客自由度小。 4.散客旅游：是由旅行社为游客提供一项或多项旅游服务，而由游客自行安排旅游行程、零星现付各项旅游费用的旅游形式。特点：预定期短、规模小、要求多、自由度高，但费用较高，游客较辛苦。 6．旅游活动的三要素：旅游活动的主体：游客；旅游活动的客体：旅游资源；旅游活动的介体：旅游业。 7.游客：是指离开惯常环境，不以谋生为目的到异国他乡访问、停留，持续不超过12个月的人。 8.旅游资源是指自然界和人类社会凡能对游客产生吸引力，使之产生兴趣，可以为发展旅游业所开发、利用的各种事物和因素。分为：人文旅游资源和自然旅游资源两大类。 9.旅游业：是指以旅游资源为凭借、以旅游设施为条件、为旅游者提供在整个旅游活动中所需要的各种服务并以此获得经济利益的一系列相关行业的总和。旅游业属于第三产业。 10．旅游业的构成：直接旅游企业、辅助旅游企业、开发性组织 11．现代旅游业的三大支柱：旅行社、交通和以饭店为代表的住宿业 12．新中国成立的第一家旅行社：1949年12月华侨服务社是新中国成立的第一家旅游业。 13．中国旅游业的图形标志：马超龙雀 14．旅行社：是指有营利目的、从事旅游业务的企业。主要经营围包括：入境旅游业务、出境旅游业务、国旅游业务。外资旅行社不得经营出境旅游业务。15.旅游产品，亦称旅游服务产品，是由实物和服务综合构成，向旅游者销售的
公务员考试常识知识点(中国地理篇)
公务员考试常识知识点（中国地理篇） 1.我国领土最南端在哪里（南沙群岛曾母暗沙） 扩展一下 2.我国人口分布的特点（东南多，西北少） 扩展一下 3.我国南北方重要的地理分界线是那一座山脉（秦岭） 扩展一下：秦岭-淮河一线也是1月0℃等温线和800mm等降水线通过的地方。 4.我国山脉中属于弧形走向的是那一座山脉（喜马拉雅山脉）扩展一下
5.我国的四大高原（青藏高原、内蒙古高原、黄土高原、云贵高原） 6.“天无三日晴，地无三尺平”说的是哪里特有的现象（云贵高原贵州一带的现象） 扩展一下 7.古代东西方交流的必经之地是（新疆、甘肃等西北地区） 8.我国四大盆地（塔里木盆地、准格尔盆地、柴达木盆地、四川盆地）
9.世界上最大的“固体水库”是（南极洲） 10.我国长江中流域面积最大的支流是（嘉陵江） 11.我国长江位于世界长河第几位（第三位） 12.“五湖四海”中的“五湖”指的是（鄱阳湖、洞庭湖、太湖、洪泽湖、巢湖） 扩展一下 13.我国海拔最高的湖泊（西藏的霍尔湖泊） 14.“五岳”指的是哪五座山（东岳泰山、西岳华山、北岳恒山、南岳衡山、中岳嵩山） 扩展一下 15.四大名山中属于中国丹霞地貌且被列入《世界自然遗产名
录》的是（龙虎山） 扩展一下：龙虎山与龟峰于2010年8月2日被一并列入《世界自然遗产名录》 16.我国面积最大的平原是（东北平原） 17.我国面积第二大的平原是（华北平原） 18.我国陆地面积最大的省级行政区是（新疆维吾尔自治区） 19.我国面积最大的岛屿（台湾岛） 扩展一下：台湾岛——中国第一大岛，战略要地。位于东海南部，西依台湾海峡(属于东海)，距福建省海岸75～220海里；东濒太平洋；东北与日本琉球群岛为邻，距冲绳岛约335海里；南隔巴士海峡与菲律宾相望，距吕宋岛约195海里。岛形狭长，从最北端富贵角到最南端鹅銮鼻，长约394千米；最宽处在北回归线附近，约144千米。面积3.58万平方千米，在世界大岛中列第38位。其中汉族约占98％，高山族等约占2％ 20.我国主要的内河航线（长江航线、珠江航线、京杭运河航线、松花江航线）
导游业务知识培训课程(ppt 180页)
导游业务知识培训课程(ppt 180页)
导游员---对突发事件的处理 1．在风景区游览过程中，忽然发现有一名游客走失，你作为地陪应该如何处理？（1）了解情况，迅速查找。一般情况是由全陪和领队带人分道去找，地陪带其他游客继续游览。 （2）向风景区和当地公安派出所报告，请求援助。 （3）向旅行社报告，必要时向公安机关报案。 （4）与饭店联系。询问走失者是否已回到下塌饭店。 （5）若是未找到游客，旅游团可按计划时间返回住地，导游可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找，待找到后可搭乘其它车辆返回宾馆。 （6）做好善后工作，找到走失者后，导游要问清走失原因。如属于导游责任，地陪应向走失者道歉，责任在走失者，应对其安慰，提醒以后注意。 2.一位游客在参观游览寺院时,因有些累,故走进方丈室坐在红木椅子上休息, 此时僧人前来干涉,谁知该游客还强词夺理,于是游客与寺院僧人发生争执,导 游员该怎么办？ 发生此类事情,说明导游员事先没有交代清楚,游客也不懂得寺院规矩。此时,导游员应该既热情又有礼貌地将游客请出方丈室,一方面向僧人表示歉意, 另一方面要向游客表示自己没交代寺规之错,并且说明方丈室是寺院住持讲经 说法以及接待施主的地方,既不对外开放,也不是游人休息的场所。同时又要教育自己的游客,要尊重寺院僧人,也要遵守寺规,“入寺随俗”才能做到和气吉祥。 3.如果发现游客对异性有越轨行为时，导游人员应该如何处理？ 当发生游客对异性行为不轨时，导游人员应该立即阻止。对不听劝阻者应该严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施。 4.如果在下榻的饭店发生火灾事故时，导游人员应该如何引导游客自救？ （1）导游人员要镇定地判断火情，引导游客自救。 （2）若身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗。
导游业务知识要点
导游业务知识要点 一、导游业务概述 1、世界导游业简史 （1）1841年7月5日英国的托马斯.库克组织了世界上第一次商业性旅游活动。 （2）1845年,托马斯.库克创办了世界上第一家旅行社——托马斯·库克旅行社,他也被称为世界旅游业的鼻祖。 （3）1846年,托马斯·库克组织了世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动。 2、中国导游业发展简史 1.19世纪末上海租界已有专门为外国游客服务的民间旅游组织。 2.20世纪初西方一些旅游企业陆续占领中国市场。 3.1923年,银行家陈光圃先生在上海商业储蓄银行内设立了”旅行部”,1925年2月组织第一个国际旅游团——赴日本的”观樱团”,1927年春出版了中国第一本旅游杂志——<旅行杂志>,标志着中国人自己旅游业的开始。 3、新中国成立后旅游业发展情况 1.华侨服务社和中国旅行社的成立标志新中国旅游业的诞生。 2.中国旅行游览事业管理局的建立标志着中国客源市场的转移及游客构成的重大变化。 2.打破高度集中的旅游业管理格局,引入竞争机制,加速旅游业的发展。 主要措施:一是企业化；二是实行多元化的经营体制；三是简政放权。 4、导游工作的性质：1.政治性(中国导游员只有在这一属性上与西方国家导游员存在区别)； 2.社会性； 3.文化性； 4.服务性； 5.经济性； 6.涉外性。 5、导游工作的特点：1.独立性；2.复杂性(表现在:工作对象复杂、工作面广、工作流动性大、讲解内容繁杂、立场复杂、涉外性强政策性强)；3.脑体高度结合；4.跨文化性；5.面对物质诱惑和精神污染。 6、导游服务原则：“宾客至上”原则、“服务至上”原则、“等距离”原则、“合理而可能”原则。 三、导游员 导游员的概念：导游员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得中华人民共和国导游员资格证书,并接受旅行社委派,为游客提供向导、讲解和旅游服务的人员。 7、导游员的类型和职责 （一）按业务范围分类 出境领队(简称领队)，主要职责:(1)介绍情况、解答疑问、全程陪同；(2)监督境外接团社旅游计划的实施，维护游客的权益；(3)做好组织、协调工作；(4)联络工作；(5)维护游客的人身和财物安全。 全程陪同导游员，主要职责：（1）实施旅游计划；（2）联络工作；（3）组织协调工作；（4）维护安全、处理问题和事故；（5）做好宣传和调研工作。 地方陪同导游员，主要职责：（1）具体安排当地旅游活动；（2）做好接待工作；（3）导游讲解和翻译；（4）维护安全、处理问题。
公务员考试常识判断考点全汇总
公务员考试常识判断36大高频考点全汇总 一、哲学的基本问题 思维与存在的关系问题。思维和存在的关系问题又可以表述为意识与物质的关系问题，或精神与物质的关系问题。思维和存在的关系问题包括两个方面：第一个是思维和存在、精神和物质谁为第一性，谁为第二性。对这个问题的不同回答是划分唯物主义和唯心主义的唯一标准。第二个是思维与存在、精神与物质是否具有同一性。对这个问题的不同回答，是划分可知论和不可知论的标准。 二、唯心主义的两种基本形式 一种是客观唯心主义，一种是主观唯心主义。客观唯心主义把某种独立于人类与自然界之外的“客观精神”作为世界万物的本原，世界万物都是这种客观精神本体的派生物；主观唯心主义把人的主观意识当作世界万物的本原，世界万物都是人的主观意识的产物。 三、物质和意识 列宁关于物质的定义：“物质是标志客观实在的哲学范畴，这种客观实在是人通过感觉感知的，它不依赖于我们的感觉而存在，为我们的感觉所复写、摄影、反映。”意识是物质世界发展到一定阶段的产物。意识是人脑对客观物质世界的主观反映，正确的意识是客观世界的反映，错误的甚至荒诞的意识是对客观世界的歪曲反映。
四、质量互变规律 质是事物成为自身并区别于他事物的内在规定性。量是事物本质所固有的可以用数量形式表示的规定性，包括事物的规模、程度、速度以及构成事物诸要素在空间上的排列组合方式等。度是事物保持自己质的量的限度、幅度、范围，是和事物的质相统一的量的区间。量变是事物的量的规定性在度的范围内发生的微小的、不显著的变化，是事物原有发展过程的延续和渐进。质变是事物由一种质态向另一种质态的飞跃，是事物延续和渐进过程的中断。事物的变化有没有超出度的范围，是区分量变与质变的根本标志。任何事物的变化都是量变和质变的统一。量变是质变的前提和必要准备，质变是量变的必然结果，事物的不断地经过“量变—质变—新的量变—新的质变”，两种状态循环往复，永不停息地向前发展。 五、对立统一规律 矛盾是指事物内部各方面之间及各事物之间既对立又统一的关系。唯物辩证法认为，矛盾是事物发展的动力。矛盾着的双方既对立又统一。推动了事物运动、变化、发展。事物的变化、发展，既离不开事物的内部矛盾，也离不开事物的外部矛盾。 六、社会存在与社会意识 社会存在是指社会生活的物质方面，即社会物质生活过程及其条件，包括自然环境、人口因素和物质资料生产方式，其中物质资料生产方式是主要的和决定性的因素。社会意识是指社会生活的精神方面，即人的精神活动及其产品，它是
导游资格考试导游业务知识点大全
导游资格考试导游业务知识点大全 1.导游服务发展的主要特征 答：从导游服务的社会属性来说，它从社会中的一件偶然行为发展成为一种社会行为，即从非职业性发展为职业性。 从导游服务的内容来说，导游人员的工作从为游客当向导与发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解、与生活照料或开车集于一身。 从导游服务的类型来说，从单纯地依靠导游人员的体能发展到体能与图文声像相结合，现代导游服务中，导游人员的口头讲解与图文声像结合的基础是科学的进步。 从导游服务的语种来说。现已从单一语种发展为多语种。随着旅游活动的进一步开展，导游人员队伍必须由会多语种的人员组成。 2.未来导游服务的发展趋势是什么? 答：导游内容的高知识化，导游服务是一种知识密集型的服务，在未来社会，人们的修养更高，对知识的更新更加注重，文化旅游、专业旅游、科考旅游的发展，将对导游人员提出更高的知识要求; 导游手段的科技化，随着科学技术的发展，将会右越来越多的、先进的科技手段运用到导游服务工作中来，这些先进的技术能在游客游览前或游览过程中引导游客参观游览，起到深化实地导游
讲解和以点带面的作用，从而成为高右工作中不可缺少的辅助手段。 导游方法的多样化，随着旅游活动多样化趋势的发展，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展，要求导游人员随之变化其导游方法。未来导游人员不仅是位能说会道、能唱会跳，多才多艺的人，还要能动手，有强壮的体魄、勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去探险。今后的导游方法将越来越多，导游人员不仅要熟练地运用各种导游讲解方法，还要掌握各种参与旅游活动的方法。 3.中国导游人员在进行涉外导游服务过程，其一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问，导游人员在涉外宣传中应如何做? 答.作为社会主义中国的导游人员，在进行涉外导游服务时，应有鲜明的政治立场，并遵循积极主动、因势利导、实事求是、保守秘密、不卑不亢的原则，努力将对外宣传寓于导游讲解、日常交谈与服务、和游览娱乐中，不失时机地宣传中国。 4.为什么说导游服务具有复杂多变的特点? 答：(1)导游服务工作对象复杂多变。导游工作的对象是游客，他们来自不同的地方，由于国籍、民族、职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育情况的不同，致使其性格、习惯、爱好等表现出千差万别。 (2)游客的需求是多种多样的。导游服务的内容是综合性的，而游客在游览活动过程中的需求由于游客自身及环境的不同需求
公务员考试必考常识1417个知识点(精华版)
公务员考试必考常识 1.热带有几个季节—— 2个 2.亚洲耕地面积最大的国家是——印度 3.“海的女儿”是哪个城市的城徽——哥本哈根 4.被称为“老人国”的星系是哪一星系——椭圆星系 5.妙应寺白塔始建于元朝至元八年（公元1271年），由当时哪国的工艺家阿 尼哥奉敕主持修建——尼伯尔 6.称为“数学之神”的科学家是——阿基米德 7.“薛涛笺”产生于哪个朝代——唐 8.产生海水潮汐的主要原因是——月球引力 9.天文学是研究什么的科学——天体 10.领土面积居世界前四位的国家是——俄罗斯、中国、加拿大、美国 11.我国最东边的城市是黑龙江的哪一个城市——绥芬河市 12.法国资产阶级革命爆发的时间—— 1789、7、14 13.面临江上大风大雨时，吴六奇唱的是哪一出戏——《沉江》 14.非洲产量和储量都占世界第一位的矿产是——黄金、金刚石 15.“杀龟大会”的“龟”是指——吴三桂 16.被誉为“风车之国”是哪个国家——荷兰 17.太阳表面温度大约多少——6000度 18.晋与十六国时期，谁曾建立前燕、后燕、西燕、南燕——慕容氏 19.荷兰的中央政府所在地是——海牙 20.新石器与旧石器的差别是——制作方法的差别
21.太阳在那一天离地球最远——夏至 22.“书圣”王羲之的代表作是——《兰亭序》 23.1945年发明了第一个充气轮胎的工程师是——罗伯特汤姆森 24.是谁发明了磅秤——吉尔?佩尔索纳?德?洛百瓦尔 25.第一架实用直升机的发明人为——西科斯基 26.千佛坛是哪个国家的——印度尼西亚 27.克里奥佩特拉是哪个王朝的君主——托勒密王朝 28.青海湖蒙古语为“库库诺尔”，意为——青色的海 布匿战争交战双方一方是罗马人，另一方是——迦太基人经验分享：在这里我想跟大家说的是自己在整个公务员考试的过程中的经验的以及自己能够成功的考上的捷径。首先就是自己的阅读速度比别人的快考试过程中的优势自然不必说，平时的学习效率才是关键，其实很多人不是真的不会做，90%的人都是时间不够用，要是给足够的时间，估计很多人能够做出大部分的题。公务员考试这种选人的方式第一就是考解决问题的能力，第二就是考思维，第三考决策力（包括轻重缓急的决策）。非常多的人输就输在时间上，我是特别注重效率的。第一，复习过程中绝对的高效率，各种资料习题都要涉及多遍；第二，答题高效率，包括读题速度和答题速度都高效。我复习过程中，阅读和背诵的能力非常强，读一份一万字的资料，一般人可能要二十分钟，我只需要两分钟左右，读的次数多，记住自然快很多。包括做题也一样，读题和读材料的速度也很快，一般一份试卷，读题的时间一般人可能要花掉二十几分钟，我统计过，我最多不超过3分钟，这样就比别人多出20几分钟，这在考试中是非常不得了的。论坛有个帖子专门介绍速读的，叫做“得速读者得行测”，我就是看了这个才接触了速读，也因为速读，才获得了笔试的好成绩。其实，不只是行测，速读对申论的帮助更大，特别是那些密密麻麻的资料，看见都让人晕倒。学了速读之后，感觉有再多的书都不怕了。而且，速读对思维和材料组织的能力都大有提高，个
导游业务导游常用讲解方法教案
导游业务导游常用讲解 方法教案 公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
导游常用讲解方法教学班级：12中文导游 课题名称：导游的讲解方法 教材版本：旅行社管理专业教材《导游业务》 一、教学设计思想 本节课内容选自《导游业务》第五章导游服务技能中的其中一项技能——导游人员的讲解技能。为了能取得良好的导游效果，导游员必须采取正确、有效的讲解方法和技巧，让旅游者感到旅游生活妙趣横生，留下经久难忘的深刻印象。 本节课的教学，采用“教师引导、学生为主”的方法，结合青海景点知识相关内容，通过“想一想、问一问、理一理”三个模块，更好地完成本节课的教学内容。 二、教学目标 知识目标：掌握导游常用的讲解方法。 能力目标：培养学生灵活运用导游讲解的实际操作能力，以及根据不同景点特色，采用不同导游方法的创造性思维能力。 情感目标：培养学生的职业自豪感及牢固的服务意识，并树立自信、热情、敬业的价值观。 三、教学重点、难点及资源 教学重点：在讲解过程中，灵活运用“虚实结合法”、“突出重点法”、“问答法”三种讲解方法。
教学难点：使学生能将所学的导游讲解方法融会贯通，最终形成自己的导游风格。 教学资源：青海景点导游词、多媒体课件。 四、教学方法 任务驱动法、情境教学法、实训提高法 五、教学环节设计 本节课教学时间为40分钟。 1、温故知新，导入新课 2、感受导游，实践导游 3、模拟导游，感受导游 4、布置作业，课后拓展 六、教学过程 【教学过程】
七、教学反思及自我评价
本节课采用“想一想、问一问、理一理”三个步骤进行教学，通过教师讲授、设置悬念、兴趣激励、提问等方法，充分发挥学生的积极性和参与性，以学生为主，教师引导，理论（导游业务知识）联系景点的实际，使学生学以致用。 本节课有效地提高了学生的专业知识，增强了导游讲解的能力。上课过程中对学生的想象力和主动性挖掘还有待提高，把课堂还给学生。 教学设计 课程名称：《导游业务》 授课题目：导游的讲解方法 参赛教师：姚海燕 工作单位：西宁第一职业技术学学校
公务员考试历史常识考点
公务员考试历史常识考点：世界史大事记 2012-04-12 09:55 作者：华图教育来源：华图教育 分享到： 6 1、四大文明古国：古印度、古埃及、古巴比伦、中国 2、两希文化：希腊、希伯来 3、斯巴达克起义前73 罗马 4、日本大化改新 646 日本由此进入封建社会 5、十字军东征 1095—1291 基督教对伊斯兰教的战争。 6、新航路的开辟 15-17世纪;麦哲伦航球旅行;哥伦布发现新大陆 7、宗教改革文艺复兴 16-17世纪 8、17—18世纪启蒙运动 彼得大帝改革英国资产阶级革命 (1640) 美国独立战争法国大革命 9、第一次工业革命 (18世纪60年代—19世纪40年代 )标志：蒸汽机 珍妮机的问世(英国工业革命最早发生在棉纺织业) 瓦特改良蒸汽机解决动力问题，人类社会进入“蒸汽时代” 第二次工业革命：标志：电力的广泛应用 成就：1866年德国人西门子研制发电机成功;内燃机的创制和使用：汽车和飞机 10、日本明治维新 19世纪下半叶 11、第一次世界大战(1914-1919)——俄国十月革命(第一个社会主义国家) 12、资本主义世界经济危机(1929—1933)——罗斯福新政 13、第二次世界大战——雅尔塔体系(两大阵营)——1989 柏林墙被推倒，冷战结束 例1、晚于欧洲文艺复兴运动(14至15世纪)的历史大事是( )。 A. 毕昇发明活字印刷术 B. 哥白尼提出“日心说” C. 成吉思汗统一蒙古 D. 英国工业革命
【解析】选D。英国的工业革命是从18世纪60年代开始的，晚于欧洲的文艺复兴运动。 例2、以下时间排列顺序不正确的是() A.楚汉之争——文景之治——光武中兴 B.贞观之治——开元盛世——安史之乱 C.杯酒释兵权——澶渊之盟——靖康之变 D.黄巾起义——绿林军起义——黄巢起义 【解析】选D。绿林军起义是为推翻新莽政权，黄巾起义爆发于东汉末年，由张角领导，黄巢起义爆发于唐末，正确的时间顺序应是绿林军起义——黄巾起义——黄巢起义。 公务员考试历史常识考点：中国近现代史 2012-04-12 09:50 作者：华图教育来源：华图教育 分享到： 6 一、屈辱史 二、救亡图存 1、洋务运动： 1861——1894 性质：清政府洋务派掀起的“师夷之长技以自强”的改良运动 内容：①兴办近代企业 (江南制造总局是洋务派办的第一个规模较大称之为近代军事工业的兵工厂; ②建立新式海陆军 (19世纪90年代建福建水师、广东水师、南洋水师、北洋水师(主力)(李鸿章)); ③创办新式学堂、派遣留学生。 目的：发展新型工业，增强国力，以维护清政府的封建统治。 结果：失败，但对中国迈入现代化奠定了一定基础。
2017年《导游业务》第四章地方导游服务规程与服务质量测验重点
2017年《导游业务》第四章地方导游服务规程与服务质量测验重点
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查看更多内容，关注微信公众号：dyzgz51 2017年《导游业务》第四章地方导游服务规程与服务质量考试重点 第一节接待阶段前的准备 一、业务准备 （一）熟悉接待计划 1、计划签发的组团社名称、联络人姓名及电话号码 2、旅游团基本情况：旅游团名称、团号、电脑序号、领队姓名与电话、旅游团种类、旅游团等级和费用结算方式。 3、旅游团的成员情况：人数、性别、国籍、年龄、职业、文化层次、宗教信仰、风俗、饮食习惯等。 4、旅游团抵离本地情况：抵离时间、所乘的交通工具、班次和使用的交通港。 5、旅游团交通票据情况：赴下一站交通票是否订妥，有无变更以及更改后的落实情况，有无返程票 6、旅游团的服务项目、接待要求：如住房、用车、游览、餐食等方面的特殊要求等，该团的特殊情况和注意事项，如有无老弱病残旅游者，有无需要办理通行证地区的参观游览项目。 7、增收费用项目情况：如额外游览项目、行李车费等。 8、特殊游客情况：如团内有无2周岁以下婴儿或12周岁以下儿童、是否需要提供残疾人服务等。 （二）落实接待事宜 1、核对日程安排表 地陪应根据接待计划安排的日程，结合旅游团的特点以及全陪的建议，认真核对地接社编制的旅游团在当地活动日程表中所列日期、出发时间、游览项目、就餐地点等项目。如果发现不符，立即与本社有关人员联系核实（地接社计调）。2、落实接待车辆 地陪应在接团前同司机商定接头的时间和地点。接待大型旅游团时，地陪应在车上贴上醒目的编号和标记。如果地接社安排了行李车，地陪应与该车司机联系，告知旅游团抵达的时间、地点以及下榻的饭店。 3、核实住房及用餐 1）地陪在接团前与旅行社计调核实该团客人所住房间的数目、类别、用房时间是否与接待计划相符，核实房费是否包含早餐等；向饭店提供旅游团抵达饭店的时间及旅游车牌号； 2）与各有关餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一次用餐的落实情况，并告知旅游团的团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求等。 4、了解落实运送行李的安排情况
公务员考试常识知识点集锦61
?漫画三毛流浪记的作者是张乐平 ?猫王是_______家歌唱 ?毛峰茶产于河南信阳吗? 不是 ?茅盾原籍为________ 浙江 ?贸易顺差指的是: 出口额多，进口额少 ?没当官的进士也可以带乌纱帽不能 ?没有储蓄业务的银行? 人民 ?梅兰芳的祖父是京剧名旦吗? 是 ?2000年我国每10万人中，受过大学教育的人有多少人? 3611 ?每年在成吉思汗陵要举办几次祭奠活动？4 ?每年至少多少只藏羚羊被残杀? 2万 ?下列关于美国尼亚加拉大瀑布的说法正确的是:（多选）世界著名的大瀑布世界七大奇景宽度为1240米落差51米
?美国的原住居民是________ 印第安人 ?美国第一任总统? 华盛顿 ?美国在任时间最长的总统是_____- 罗斯福 ?美国珍珠港位于_______? 太平洋 ?谁是世界上鼓翅最快的昆虫? 蠓 ?下列搭配正确的有（多选）孟子：性善说荀子：性恶说 ?梦断天国的出品人有:（多选）张建国李培森肖白王远峰 ?米兰·昆德拉的第一部长篇小说是_________ 玩笑 ?描述月亮圆缺变化的最后阶段是上弦月还是残月? 残月 ?民事诉讼法中规定:在收到起诉状副本后多少日内提出答辩状? 十五日 ?明朝的官员用纸做领子对吗? 不对 ?号称“千岛之国”世界上最大的群岛国家是印度尼西亚 ?小张非常喜欢吃孜然羊肉串，她不明白孜然是什么，上网一查，原来孜然是_________语，是一
种调味品，指的是"安息茴香"。维吾尔 ?梁山伯与祝英台死后二人化作：蝴蝶 ?在希腊神话中，因盗火种到人间触怒主神宙斯而永受折磨的人是：普罗米修斯 ?下面所列哪一位不是中国神话传说中的八仙？王仙芝 ?太阳系的中心天体是太阳 ?土星有多少颗卫星23 ?孔子曰："人有五仪，有庸人、有士人、有_________、有贤人、有圣人，审此五者，则治道毕矣．" 君子 ?世界上最深的湖是贝加尔湖 ?“音乐之都”指的是哪里？维也纳 ?下面哪种比赛项目没有世界记录？马拉松 ?你知道推铅球运动的起源吗？搬运炮弹 ?“旮旯”这两个字的正确拼读是：ga 'la
导游实务各章知识要点-推荐下载
2011年导游实务各章节知识归纳 来源：考试大 【爱学习，爱考试大】 2011年8月4日 2011年导游实务各章节知识归纳 第一章 导游服务 第1节 旅游及相关概念查看 第2节 导游服务的产生和发展查看 第3节 导游服务的类型与范围查看第4节 导游服务的性质和特点查看第5节 导游服务的原则查看第6节 导游服务的发展趋势查看第二章 导游人员第1节 导游人员的分类查看第2节 导游人员的职责查看第3节 导游人员的素质查看第4节 导游人员的修养查看第5节 导游人员的培训、考核与管理查看第三章 旅游团队导游服务程序与服务质量第1节 旅游团队导游服务集体查看第2节 地方导游服务程序与服务质量查看第3节 全程导游服务程序与服务质量查看第4节 领队服务程序与服务质量查看第5节 景区景点导游服务程序和服务质量 查看第四章 散客旅游服务 第1节 散客旅游服务概述查看第2节 散客旅游服务的类型查看第3节 散客旅游服务程序与服务质量查看第五章：旅游接待中一些主要问题和事故的预防与处理 第1节 旅游活动计划和日程变更的处理查看第2节 漏接的原因、处理及预防查看第3节 空接的原因及处理查看第4节 错接的预防及处理查看第5节 误机(车、船)事故的处理和预防 查看 第6节 旅游者丢失证件、钱物、行李的预防与处理 查看 第7节 旅游者走失的处理和预防 查看 第8节 旅游者患病、死亡问题的处理 查看 第9节 旅游者越轨言行的处理 查看 第10节 旅游安全事故的处理与预防 查看 第11节 处理旅游者个别要求的基本原则 查看 第12节 旅游者个别要求处理 查看 第13节 旅游者越轨行为的处理 查看 第六章：导游服务中游客个别要求的处理 、管路敷设技术通过管线不仅可以解决吊顶层配置不规范高中资料试卷问题，而且可保障各类管路习题到位。在管路敷设过程，要加强看护关于管路高中资料试卷连接管口处理高中资料试卷弯扁度固定盒位置保护层防腐跨接地线弯曲半径标高等，要求技术交底。管线敷设技术包含线槽、管架等多项方式，为解决高中语文电气课件中管壁薄、接口不严等问题，合理利用管线敷设技术。线缆敷设原则：在分线盒处，当不同电压回路交叉时，应采用金属隔板进行隔开处理；同一线槽内，强电回路须同时切断习题电源，线缆敷设完毕，要进行检查和检测处理。、电气课件中调试对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行 高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷相互作用与相互关系，根据生产工艺高中资料试卷要求，对电气设备进行空载与带负荷下高中资料试卷调控试验；对设备进行调整使其在正常工况下与过度工作下都可以正常工作；对于继电保护进行整核对定值，审核与校对图纸，编写复杂设备与装置高中资料试卷调试方案，编写重要设备高中资料试卷试验方案以及系统启动方案；对整套启动过程中高中资料试卷电气设备进行调试工作并且进行过关运行高中资料试卷技术指导。对于调试过程中高中资料试卷技术问题，作为调试人员，需要在事前掌握图纸资料、设备制造厂家出具高中资料试卷试验报告与相关技术资料，并且了解现场设备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。 、电气设备调试高中资料试卷技术电力保护装置调试技术，电力保护高中资料试卷配置技术是指机组在进行继电保护高中资料试卷总体配置时，需要在最大限度内来确保机组高中资料试卷安全，并且尽可能地缩小故障高中资料试卷破坏范围，或者对某些异常高中资料试卷工况进行自动处理，尤其要避免错误高中资料试卷保护装置动作，并且拒绝动作，来避免不必要高中资料试卷突然停机。因此，电力高中资料试卷保护装置调试技术，要求电力保护装置做到准确灵活。对于差动保护装置高中资料试卷调试技术是指发电机一变压器组在发生内部故障时，需要进行外部电源高中资料试卷切除从而采用高中资料试卷主要保护装置。
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导游员---对突发事件的处理 1．在风景区巡游过程中，突然发觉有一名游客走失，你作为地陪应该如何处理？ （1）了解情况，迅速查找。一般情况是由全陪和领队带人分道去找，地陪带其他游客接着巡游。 （2）向风景区和当地公安派出所报告，请求援助。 （3）向旅行社报告，必要时向公安机关报案。 （4）与饭店联系。询问走失者是否已回到下塌饭店。 （5）若是未找到游客，旅游团可按打算时刻返回住地，导游可与领队、全陪商量留下两个人接着查找，待找到后可搭乘其它车辆返回宾馆。 （6）做好善后工作，找到走失者后，导游要问清走失缘故。如属于导游责任，地陪应向走失者道歉，责任在走失者，应对其安慰，提醒以后注意。 2.一位游客在参观巡游寺院时,因有些累,故走进方丈室坐在红木椅子上休息,现在僧人前来干涉,谁知该游客还强词夺理,因此游客与寺院僧人发生争吵,导游员该如何办？ 发生此类情况,讲明导游员事先没有交代清晰,游客也不明白得寺院规矩。现在,导游员应该既热情又有礼貌地将游客请出方丈室,一方面向僧人表示歉意,另一方面要向游客表示自己没交代寺规之错,同时讲明方丈室是寺院住持讲经讲法以及接待施主的地点,既不对外开放,也不是游人休息的场所。同时又要教育自己的游客,要尊重寺院僧人,也要遵守寺规,“入寺随俗”才能做到和气吉祥。
3.假如发觉游客对异性有越轨行为时，导游人员应该如何处理？ 当发生游客对异性行为不轨时，导游人员应该立即阻止。对不听劝阻者应该严正指出问题的严峻性，必要时采取断然措施。 4.假如在下榻的饭店发生火灾事故时，导游人员应该如何引导游客自救？ （1）导游人员要镇定地推断火情，引导游客自救。 （2）若身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗。（3）必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹躯体，捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行。 （4）大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援。 （5）摇动色彩鲜艳的衣物呼唤求援人员。 5.你作为一名地陪应如何防止游客走失？ （1）多做提醒工作，让游客记住接待社的名称、旅游车车号、标志、下榻饭店名称，电话，最好戴上店徽。团体巡游时，提醒大伙儿不要走散，自由活动时，不要走得太远，不要太晚回饭店，不要去喧闹拥挤秩序乱的地点。 （2）做好各项安排的预报。地陪要报告一天的行程。上下午巡游点及吃中、晚餐的餐厅名称、地址、到景区景点示意图前，地陪应讲清旅游路线，所需时刻。旅行车停车地点、强调集合时刻和地点。 （3）导游员从始至终要与旅游者在一起。并经常清点人数。（4）地陪、全陪和领队要紧密配合，全陪、领队应主动负责断后工作。