“为民服务中心”管理实施细则

“为民服务中心”管理实施细则

公司所属各分工会：

为不断持续提高为民服务的实效性、精准性，全面提升洛阳公司为民服务中心管理能力，切实增强职工群众的获得感和幸福感，为公司可持续发展、打造“幸福公司”提供坚强保障，现将“为民服务中心”管理实施细则通知如下：

一、目的意义

认真贯彻落实党的十九大精神，深入贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，主动适应经济社会发展新要求和职工群众新期待，以营造和谐稳定的发展环境为方向，以构建联系服务职工长效机制为重点，以为职工办实事、解难题、做好事为关键，为公司可持续发展、打造“幸福公司”提供坚强保障。

二、相关安排

（一）坚持为员工办十件实事长效机制。坚持每年公开承诺为职工兴办最急、最盼的实事项目，切实为职工群众解难事、办实事。实事项目要紧紧围绕员工群众最关心、最直接、最现实的利益问题。实事项目确立应经过征集、论证和审定三个阶段，征集时间为：每年12月1日——12月10日；论证时间为：每年12月15日——21日；审定时间为每年12月22日——12月30日，实事项目应通过有效形式向员工群众公布，并列入公司年度工作计划，明确责任部门、完成时间，由公司工会办牵头督办，确保

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实事落到实处。

（二）坚持职工慰问十必到制度。建立党委领导、行政支持、工会负责、团委支援的帮扶慰问机制，使职工慰问帮扶工作更加有效、有序、有章可循，切实做到职工有以下十种情况必须慰问到位。

1.重大节日工作现场和异地检修现场慰问必到；

2.春节离退休职工慰问必到；

3.迎峰度夏、迎峰度冬重大检修现场慰问必到；

4.迎峰度夏、迎峰度冬运行值班现场慰问必到；

5.职工家庭因遭受自然灾害、意外事故，导致家庭生活困难慰问必到；

6.职工及其家庭成员因患大病、子女就学等原因造成生活特殊困难慰问必到；

7.职工因病住院治疗慰问必到；

8.职工直系亲属危重疾病住院慰问必到；

9.职工去世慰问必到；

10.职工符合政策的生儿育女慰问必到。

（三）建立特需员工“一对一”服务机制。各分会为民服务工作站要对各工作站内的职工家庭情况进行摸底，对外出检修、家庭困难、驻村扶贫、单身单亲、职工本人或直系亲属患病、子女不在身边的退休职工等特殊情况家庭，建立特需员工档案，进行重点关注，实行“一对一”服务。要进一步倡导“人人都是志

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愿者”的理念，引导志愿者投身到为民服务工作中去，实行志愿者轮流值班制度，促进志愿服务常态化。

三、具体要求

（一）坚持问题导向，需求导向。围绕“为民、惠民、便民”要求，密切与职工群众的沟通联系，受理和办理职工反映的合理诉求事项，认真听取职工意见，摸清职工意愿，真正为职工办实事、办好事，解决职工实际问题。对职工提出的问题和反映的合理诉求做到件件有着落，事事有回音。

（二）坚持方便快捷，优质高效。各为民服务中心要加强管理，创新工作方式，多渠道了解和受理员工诉求问题，加强与公司工会和责任部门的沟通，督促员工反映问题及时合理妥善解决，密切关注未能及时解决的诉求问题，监督解决过程进度，协调解决突出问题，使诉求问题能够得以尽快有效解决。

（三）坚持工会主导，行政参与。为民服务中心由公司工会及各分会管理，负责为民服务工作的组织落实，协调解决为民服务工作开展过程中的相关问题。各有关部门要团结一致，通力协作，上下联动，充分发挥党政工团齐抓共管的合力优势，积极支持为民中心的建设和日常运转工作，对于为民中心受理转交事项，要尽快采取措施研究解决并给予答复落实。

（四）坚持志愿同行，形成合力。各分会和团支部要充分发挥群团组织的桥梁纽带作用，探索创建志愿者服务机制，找准青年志愿服务活动与为员工服务的契合点，聚焦员工的急与难，着

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力培育和打造富有企业特点、实施效果好、员工反响大的特色志愿服务活动项目，展现青年的奉献风采和良好形象。

公司工会办将对实事项目的覆盖率、职工满意度、工作效果等方面实行全过程评议，根据评议结果对各分工会和为民服务中心负责人（各分工会负责人）进行考评，实事办理监督和考评结果纳入各责任部门绩效考评体系，所占权重由人力资源部在年度绩效考核方案中确定。

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