浅谈优秀驾驶员应该具备的素质3

浅谈汽车驾驶员应该具备的素质

----------------- 江苏省省级机关医院冯回宝随着社会的飞速发展，生活、工作节奏也愈来愈快，汽车成了人们的主要的交通工具，它给我们带来了前所未有的方便，虽然汽车对人类社会的发展起到了积极作用，但也给人类带来了灾难，车祸成为世界一大公害，有人把汽车说成是：“杀人的凶器、吃人的老虎、流动的棺材。”。作为一名有着二十年驾龄的驾驶员，我认为只要驾驶员具有“三个意识”和“三种能力”完全可以避免、杜绝这种现象的发生，就此浅谈一下个人看法：

汽车驾驶员应具备良好的服务意识。“不是亲人胜似是亲人，不是朋友胜似朋友”，树立良好的服务意识，把每一位乘车人当成是自己的亲人、朋友来对待，以细微的服务、真诚的微笑，如火的热情接待，是我们每一位驾驶员服务的宗旨，只要心中有了这个意识，我们的驾驶员就具备了成为一名优秀驾驶员的基本条件，也更能体现出驾驶员的优良职业道德。驾驶员在职业活动中，除了有行政的、纪律的方式来调节外，更多地是需要用道德的内心信念来调节，而优秀的汽车驾驶员应具有以下职业道德精神：一是要有全心全意为人民服务的奉献精神，并将这种思想履行在日常的行动之中，对驾驶工作要兢兢业业，不计个人得失和报酬，当个人利益与他人，集体利益发生矛盾时，特别是国家和集体的利益受到损失，遇到危险时，人民群众的生命财产受到威胁，需要挺身而出时，将损失减小到最低程度。二是要有有热爱劳动，热爱本职工作的习惯，对本职工作应兢兢业业，尽心尽责。三是要有礼貌行车的思想，在行车中，要端正驾驶作风，树立为人民服务的思想，不断提高服务质量。

汽车驾驶员应具有较强的交通安全意识。道路交通安全的法律、法规是汽车驾驶员行车的基本准则，如何才能更规范地驾驶好车辆，更是任何驾驶员必须认真思考的。目前颁布的《中华人民共和国道路交通安全法》以及相关的规章制度将以往的交通安全教育上升为法律规定，将“以人为本”、“依法管理”等写进法律，并作为法律的重要内容。因此汽车驾驶员应经常学习交通法律、法规，提高的交通安全意识，及时阅读报纸、收听收看电台、广播交通信息，参加培训，听从指挥，模范遵守路道交通安全法律、法规，树立安全行车思想，把安全行车看作是对国家和人民承担的一种重大责任，避免交通事故的发生，保证国家和人民生命财产的安全，决不能违法驾驶，更不允许带任何侥幸心理驾驶车辆。只有严格按章行车，才能确保行车安全。事实也告诉我们解决行车安全问题关键在于提高驾驶员队伍素质，增强交通安全意识。

汽车驾驶员应有遵章守纪的意识。遵守交通管理法规和各种规章制度，是维护社会稳定的重要保证。驾驶员要学法、懂法、守法，用道路交通管理法规和单位安全生产管理制度来约束自己的行为，自觉遵守各种规章制度，自觉接受依法管理。“安全责任重于泰山”，作为驾驶员来说，安全行车是头等大事，它关系到社会的安定，也关系到他人和自己家庭的幸福。俗话说“先违章、后肇事”或者说“违章是事故发生的原因，事故是违章发生的必然结果”，这是人们在血的教训中总结出来的一条重要经验，也可以说是用鲜血和生命换来的教训。在长期的实践中．通过分析事故的直接成因，人们逐步地认识到，不管什么原因造成的交通事故，在事前总是有违章行为的。所以说违章是交通肇事的直接根源。道路交通安全的法律、法规是汽车驾驶员行车的基本准则，如何才能更规范地驾驶好车辆，更是任何驾驶员都必须认真思考的。只有严格按章行车，遵章守纪，才能确保行车安全。

汽车驾驶员应有娴熟的驾驶操作技能。驾驶员不但要掌握车辆行驶特性，还要熟悉自己车辆性能，随着国家经济建设的发展，道路条件发生了质的变化，汽车的各种特性、车速、马力、车身质量都相应提高，车辆的操纵性、稳定性和制动的方向性及惯性力都需要在思想上重视起来，在安全行车中养成良好的驾驶习惯，做到出车前想一想，看一看，坚持途中检查和回场后保养，掌握安全行车系统知识增强安全行车意识。汽车驾驶技术的好坏，

直接影响汽车驾驶安全，优秀的汽车驾驶员首先应有正确的驾驶姿势，才能有利于观察道路与交通环境的变化，才能有利于观察汽车仪表板，才能有利于集中精力判断汽车前后、左右车辆在道路上的位置状况，也才能有利于与道路上行人或其它车辆或道路构造物之间的距离，选择准确的方位和安全通道等，才能有利于正确操作和减轻驾驶的劳动强度，有效地防止驾驶疲劳等对汽车驾驶操作的有利影响，从而有效地防止道路交通事故的发生。其次应有熟练的驾驶技能，做到手脚动作配合密切，互相协调，方向盘掌握稳妥，车速合理，变速时油门、离合器配合适当，制动运用得当，并能在行车中善于正确处理人、车、路、气候、环境五者之间的关系，正确分析和判断外界各种信息并采取相应措施，在无法避免事故时，也能以最小损失为前提进行处理。能正确处理复杂情况和紧急危险情况，避免交通事故的发生。第三就是标准的操作程序。标准的操作程序就是开车时认真负责,认真负责的将前面的路面情况一目了然的观察清楚,根据前面的路面情况及时调整好车速,该快则快,该慢则慢,迅速及时的判断反应.根据一定的路面情况作出相应的预防措施.不开赌气车,不开斗气车,不开英雄车,不开霸王车,不开马虎车,不强超恶会.这里补一句,预防措施,我们都会做,就是遇到隐蔽危险或不确定的情况时,我们提前慢一点就是了,但大都数时候,我们是不肯真的慢下来,也就是说,我们的预防措施并不是真的到位.还有,提前处理情况,保持安全距离,以及转弯和变更车道前好好注意,等,这些都做好了,也就是说完全遵守操作规程的, 认真负责的做好安全操作程序,也可以说,一个驾驶员开车时认真负责,他就是一个优秀的驾驶员.

汽车驾驶员应具备识别排除一般故障的能力。开车首先要懂车，懂车就必须要读懂书，一个优秀的汽车驾驶员不仅要学好《驾驶技巧》、《汽车构造》、《汽车原理》、《汽车修理》、《道路构造》之类的书籍，而且还应熟悉车辆基本的技术性能，有过硬的汽车修理技术，能独立维护，保养车辆，善于发现、诊断故障并能及时排除故障，使车辆始终保持良好的技术性能。同时还应了解道路的基本类型、结构、线型与行车安全的影响，特别是高速公路尤其重要。能做到一动车就知道车辆是否存在问题，是何问题，是否能影响行车安全，是否能高速行驶等。只有这样，才能是真正意义上的驾驶车辆。

汽车驾驶员应具有良好的汽车驾驶预见性能力汽车驾驶的预见性是指驾驶员驾驶车辆时，对一些复杂的交通情况能正确分析判断，避免交通事故的发生。通常我们把“人-路-车”构成的系统称为交通系统。汽车安全行驶系统是交通系统中的一个子系统，它所涉及的因素是汽车驾驶员的自身素质、操作行为和车辆技术状况。在汽车行驶中只有这三个要素相互协调并且与周围环境保持适应状态，才能充分发挥整体功能，达到安全行驶的目的。在汽车安全行车系统分析中，驾驶员安全行车素质做为系统三要素之一，起着决定性作用，因此要提高驾驶员预防事故的能力，就必须采取有效措施、努力提高驾驶员安全行车素质。而预见性不是一天或两天就能养成的，它需要长期的驾驶经验的积累。如何缩短这一时间，我认为：一是加强对交通安全法律、法规的学习，提高安全意识，二是善于总结别人的经验和教训，积累驾驶经验。三是积极思考，对在行车中可能出现各种的问题进行分析、判断和总结。

众所周知，健康的身体是人们从事一切工作的基本条件之一，身体素质又是起决定作用的因素，此时，起决定作用的就是操纵行为，或车辆故障。因此优秀的汽车驾驶员还应懂得一点心理学，应有较强的观察能力，思维能力，反应能力，应变能力，判断能力和熟练而准确地驾驶操作技术的能力。克服在驾驶车辆过程中常常出现的麻痹心理、急躁心理、紧张心理、刺激心理、逞能心理等，在行车过程中遇到问题能适时地采取措施，总之，优秀的汽车驾驶员不是单一的素质要求，而是综合的素质体现，只有在不断的总结、探索、进取中才能提高、丰富、完善汽车驾驶技术，掌握车辆运动规律，提高自己独立处理各种情况的能力，避免“职业杀手”的出现，也才能确保道路交通安全。

讲解员年终工作总结

讲解员年终工作总结 百度最近发表了一篇名为《讲解员年终工作总结》的范文，感觉很有用处，为了方便大家的阅读。 篇一：博物馆讲解员年终总结个人总结时光荏苒，白驹过隙。 不知不觉间我在来到博物馆已经有个月了，而真正做讲解员也已经近三个月。 在此之前我并没有任何讲解经验，但通过这三个月的磨练，我发现讲解工作是讲解员与观众通过讲解语言而发生的情感交流。 因此，在某种程度上，讲解员既应该是一位口才良好的演说家，又应该是一位知识渊博的专家、一位造诣深厚的艺术家。 所以，这就要求我们在接待讲解当中，不但有工作热情和很强的专业技能，而且要培养好自己良好的心理素质，做到对游客热情、大方、得体，始终以一个合格讲解员的身份为广大游客服务。 事实上，讲解工作最主要的是讲解过程。 而讲解过程实际上就是讲解员与观众交流情感传递知识的过程。 在讲解中运用语言的交际功能架起沟通的桥梁，建立起讲解员与观众的融洽关系，以此来增强相互间的信赖和友谊。 游客全国各地，有着不同的职业、不同的文化背景、不同的年龄性别、不同的兴趣爱好。 我们的讲解工作要区别不同的情况分别进行，不能千篇一律。 在此过程中，要在关键的地方或者他们感兴趣的地方作详细的解

说，解答游客的疑问，使他们乘兴而来，满意而归。 在讲解过程中，我发现大部分游客都有强烈的好奇心理，很容易被新奇事物所吸引，因此，在讲解中要清楚他们的兴趣所在，掌握他们的情绪反应，善于顺着他们的意愿去讲解是十分重要的。 此外在讲解过程中游客也会提出各种问题，思想汇报专题这就需要我们讲解员能够在业余时间多看书多读报，丰富自己专业及专业周边的知识。 在新的一年里我会努力积累专业知识，积极获取生活中的各种的小常识，争取在今后的工作中有更好的表现。 篇二：个人工作总结工作总结几年来，我一直在讲解员的工作岗位上勤恳工作，努力做到政治坚定、业务熟悉，不断加强政治修养，不断强化道德素质，不断提高讲解水平，使自己各方面都取得不小进步，为自己的以后的工作打下了坚实的基石。 现将四年来工作情况总结如下：一、坚持学习，勤于思考，不断提高自身素质知识改变命运、学习成就未来。 学习是时代赋予我们的重要责任，是提高个体和群体综合素质的需要，也是我们做好本职工作的客观需要。 学习常态化，工作学习化，是提高我们工作能力的有效途径。 因此，我始终把学习作为一项重要的工作来对待，始终坚持不懈地刻苦学习。 学习过程中，立足学以立德、学以益智、学以致用的指导思想，

讲解员基本素质复习100题

讲解员—基本素质复习100题 1．讲解员须加强的自身修养主要有哪几方面？ 情操修养，道德修养，文化修养。 2．讲解员应具备什么样的情操修养？ （1）对国家，讲解员要树立爱国心；（2）对集体，讲解员要树立集体主义精神；（3）对游客，讲解员要树立全心全意为之服务的精神； （4）对个人，讲解员要树立远大的人生理想。 3．从职业特点来看，讲解员应从哪几方面加强自身良好心理品质的建设？ 良好的观察能力；良好的注意能力；良好的意志品质；性格开朗，兴趣广泛。 4．构成导游服务的三要素是什么？ 语言，知识，服务技能。 5．讲解员的职责？ 导游讲解；安全提示；宣传保护知识。 6．致欢送辞的内容一般包括哪些？ （1）回顾旅游活动，感谢大家的合作；（2）表达友谊和惜别之情；（3）诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；（4）若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，景点讲解员可借此机会再次向游客赔礼道歉；（5）表达美好的祝愿。 7．什么是景区(点)讲解员？ 景区(点)讲解员是在博物馆或重要景区为游客提供导游讲解服务的人员，通常由所在景区景点统一培训和管理，具有较丰富的相关专业知识。 8．讲解员怎样做到真诚待人？ （1）真诚待人是最本质的灵魂；（2）真诚待人不要怕“碰钉子”；（3）真诚待人要建筑在实事求是的基础上；（4）真诚待人最需要景点讲解员自身的感受。 9．调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有哪些？ （1）补偿法；（2）转移注意法；（3）分析法。 10．讲解员应具备哪些行为规范？ 忠于祖国，坚持“内外有别”原则；严格按照规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊自爱，不失人格、国格；注意小节。 11．讲解员服务规程一般包括哪些步骤？

岗位胜任能力要求

岗位胜任能力描述序号胜任力关键词有效理解1执行力积极实施及时反馈心态开放2创新力创新意愿引导实施学习意愿3学习力分析差距采取行动倾听4领导力激励授权关注经济形势5全局观念了解企业趋势工作把握明确决策层次6决策能力审时度势及时决策把握影响因素7影响力掌握技巧影响他人危机意识8危机管理应对策略迅速反应具有良好的危机意识，能有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，在面对危机发生时迅速反应。 把握影响他人的综合因素，能借助个性特点、专业特长或管理技能等向他人传递积极、上进的信息，并以实际行动去影响他人接受某一观点、采用某一议程或采取某一行动。 明确工作中部门领导赋予的决策层次，能在决策过程中审时度势；在对客观形势的判断分析后做出及时决策。 从组织的整体和长远角度考虑，能关注当前经济形势，了解企业运行趋势，在此基础上把握本职工作特点。 在理解组织目标的基础上，倾听他人的意见、建议或想法；并对他人的工作业绩给予鼓励，以激励员工更好地发展；同时根据工作的需要能给予必要的授权，以确保本组织工作能高效运转。 具有较强的学习意愿，能通过分析自身的知识结构和工作要求来发现差距，并迅速采取行动。 定义对目标任务有效理解，在执行过程中能积极实施，在“做”的过程中表现出不断学习和提升精神；对工作的未知因素没有畏难情绪，不怕困难和挫折；对执行结果能及时反馈。 对信息持开放的心态，具有创造或引进新观念、新技术、新方法的意愿，同时能引导他人或获取他人的认可来开展相关的创新工作的能力，并对实施结果能有效承担。 （续）序号胜任力关键词信息掌握9谈判能力谈判技巧积极争取工作引导10培养他人潜能激发责任承担工作支持11督导能力任务跟进效果反馈有效统筹12组织协调任务分配结果跟踪熟悉压力来源13承压能力掌握解压技巧情境管理

心得体会之讲解员工作体会

讲解员工作体会 【篇一：博物馆讲解员学习心得】 齐齐哈尔市博物馆义务讲解员学习心得 在院团委的号召下，为了增加社会经验，提高实践能力，从社会实 践中检验自我、丰富自我，并丰富假期生活。放假之前，我和同学 组成十人小组在学院团委的带领下来到了齐齐哈尔市博物馆进行义 务讲解员学习。经过一段时间的学习，让我受益匪浅。 来到了博物馆，博物馆的讲解员先给我们进行了导览讲解。她们端 庄的仪表、得体的着装、流畅且富有情感的讲解，给我们留下了深 刻的印象且受益良多。我认为：博物馆之所以能够通过文物、历史 遗迹、历史事件再现那些人物和史实，使观众学到知识、受到教育，讲解员是观众了解博物馆的重要窗口，是决定社会效益收效大小的 重要角色。 讲解是知识和语言高度综合的艺术，其职业特点综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性 的综合。讲解员处于一个特殊关键的岗位，他们面对的是一个知识 层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育 的职能，同时要能有效的组织引导观众参观，此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。讲解员是一个单位、一个地区、乃至 一个国家的形象代言人。 在学习期间，我们先后学习了讲解员的站姿，走姿，坐姿的训练和 普通话的训练。我们还学习了齐齐哈尔市的历史文化。一个讲解员 主要表现在以下几个方面： 1.着装很重要。博物馆的讲解员都身着合体的职业装，使人感到 眼前一亮，觉得这里的讲解员是管理严格的讲解专职人员。 2.精神面貌很重要。博物馆的讲解员在讲解过程中，站姿手势都很 专业，始终面带微笑用标准的普通话娓娓道来，很好地抓住了观众 的注意力。 3.讲解员的专业知识和讲解技巧很重要。讲解是以陈列为基础，运 用科学的语言和其它辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会 活动。讲解员是沟通博物馆与社会的桥梁和纽带，是博物馆的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响 着博物馆的窗口形象。

浅谈博物馆讲解员的专业素质

大 众 文 艺 167 图2文博论坛摘要：免费开放为博物馆带来了越来越多的观众，博物馆的讲解员必须提高自身专业素质，才能更好地完成宣传教育工作。本文从充足的专业知识与基本技能、科学的讲解方法与技巧两个方面论述了讲解员提高专业素质的方法。 关键词：博物馆；讲解员；专业素质 目前，我国的博物馆正逐步地实施免费开放的政策，观众人数不断增加，在这样的形势下，提升博物馆宣传教育部门的工作水平，提高讲解员的专业素质，对于发挥博物馆的教育功能显得尤为重要。 博物馆讲解工作是讲解员对博物馆的藏品、陈列理解之后,从观众的角度出发，编写出讲解词,运用适当的讲解技巧将讲解词表述出来,向观众传播知识的一种教育活动。好的讲解要能够引起观众的兴趣，启发观众的思考，沟通感情，产生共鸣。讲解是一项专业性很强的工作，作为讲解员怎样才能胜任这项工作呢？ 一、讲解员需要具备充足的专业知识与基本技能 1.讲解员需要强大的知识储备 讲解的目的在于揭示人类历史文化的发展历程，引导观众感受艺术、自然、人性的美，使传统文化得到继承和发扬，建立过去与现在的联系，启发现代人如何更好地建设我们的家园。因此，讲解员要具有良好的文化素质和知识修养。 （1）讲解员首先要非常熟悉馆藏文物、熟知陈列包含的所有内容和相关的背景知识。在掌握这些基础知识的同时，讲解员还应当根据馆藏文物的优势，针对陈列中的某些专题作深入的研究，只有对陈列展览有深刻的理解，讲解时才能更加地自信，有更多的内容与观众交流。例如，南京作为六朝古都以及明代的开 国都城，这两个时期的历史遗迹非常丰富，南京市博物馆拥有的六朝和明代的文物数量多、等级高，在陈列中所占比重也很大，是观众参观时最感兴趣的重点，因此，如果讲解员对这些内容进行深入的研究，掌握广泛而又深刻的文物和背景知识，那么在讲解时就可以从容不迫、侃侃而谈，让展品生动起来，展现出更丰富的历史文化内容。 （2）我国的历史非常悠久，各地的文化背景差异很大，讲解员不仅要掌握丰富的专业知识，还要阅读天文、地理、历史、宗教、自然、社会等各方面的书籍，掌握广博的知识。正所谓上下五千年，纵横八万里都要略知一二。讲解员还可以适当地研修一些与博物馆教育相关的学科，如教育学、传播学、语言学、文学、艺术、心理学等，提高自己的修养和鉴赏品位。讲解员就是博物馆的教师，是历史文化知识的传播者。只有自己充实起来，才有资格向观众传播文化知识。 （3）讲解员需要与时俱进，了解、掌握博物馆领域的最新研究成果、特别是本馆的学术研究动态，这样才能保证向观众传达准确的、前沿的信息。考古与文物研究是非常严谨、专业、科学的工作，它是动态的，新的证据、研究方法会随时改变已有的结论，讲解的内容要严格地以此为依据，讲解的方法也要与时俱进。例如，2006年，南京市博物馆在南京江宁地区发现一座宋朝大墓，当时媒体广泛报道疑似秦桧墓，但后来随着研究的深入，证明并非秦桧的墓葬，当时我们的讲解员在接待观众时，不时遇到有人提及这件事，这时就应当将事实明确告之观众，以免他们误解。讲解员还要经常学习文化遗产保护的法律、法规，在讲解过程中适时向观众宣传保护文化遗产的知识。 （4）讲解员的工作不应仅限于讲解接待，还应该向着研究的方向发展，讲解员也可以成为博物馆的研究员。讲解员作为博 浅谈博物馆讲解员的专业素质 陶婷婷 （江苏省南京市博物馆 210000） 用性出发进行泥塑玩具造型，作为儿童或者是成人的手中把玩之物，其特点体现在首先是非常注重手感效果。泥塑造型表面需要保持光洁润滑，能给人很好的触觉感和心理感受。凤翔泥塑玩具主要以各种动物或人物题材为主，造型圆润，手感光滑，手感细腻光滑，适合儿童手捏玩耍。其次是团快感。为了使泥塑玩具不容易破碎，泥塑玩具的造型通常都制作为团块状的，轻巧宜人。凤翔泥塑玩具中的“小泥牛”类作品，每件物品都是既可以吹响又能够让儿童玩耍的。民间泥塑玩具在造型风格上也表现出非常强烈的民俗使用功能。凤翔泥塑中的大挂虎造型圆目阔口，显得英气勃勃，是一种可以祛灾避邪的民间工艺品。这些泥塑玩具造型圆润饱满，既可以作为儿童的玩具又可以作为现代室内的陈设物品欣赏。 2.造型富有象征意义。民间美术的造型中通常都会蕴含着某种象征意义。台湾著名学者姚一苇先生对“象征”的重要性能阐述为“那就是它的符号性、比喻性和暗示性，此三者构成象征的基本的性能，是构成象征的基本条件。”民间泥塑玩具用寓意、谐音、符号等方式来表完成蕴含深刻象征意义的造型。用谐音方式表达的有莲年有鱼，比如用寓意手法的如凤翔彩绘泥塑大坐虎，遍身布满吉祥花草纹样，有荷花、石榴、牡丹、蝴蝶、铜钱、辣椒等诸多形象，分别寓意着多子、富贵、财富运气、殷实等含义。在凤翔泥塑大挂片中有一个题材《鱼戏莲.莲生子》，表现了莲花生子的发展过程，寓意着连（莲）年有余、连（莲）生贵子意思。在淮阳泥塑玩具中有一种古代的装饰题材是“马上封侯”，在画面中有一只猴子骑在马上，旁边画有蜜蜂。因为“蜂”与“封”，“猴”与“侯”同音，谐音“封侯”。“马上”就是“立刻”的意思，寓意着很快可以封官晋爵。这些题材是一种集体意识的创造物在民间艺人心中逐渐固定为特定的 观念，能够长期在民间流传，沿用至今。 3.造型简练且夸张。“舍其形而求其神”是民间美术作品典型的造型手段，泥塑玩具也不例外，它表现为突出主体，省略细节，即抓住对象主要特征，省去次要的细枝末节。凤翔泥塑大挂虎，眼睛是两条鱼，怒目圆睁，两只大耳特别突出，造型简洁粗犷。（如图2） 4.造型明显程式化。在民间泥塑 造型中，使用的工具、材料以及造型 的方式都遵循一定的程式化规律，这种规定又约定俗成地被民族群体所公认，并且一代一代流传下来。程式化的造型特征主要表现为世代相传的集体表象方式的传承、与民俗文化相依并存的程式化和大同小异的造型方法等。陕西凤翔泥塑在造型中形成了自己特定的套路，具有明显的“程式化”倾向和“符号化”特征。在整体造型与装饰上，没有蓄意雕琢的痕迹，显得天然质朴。参考文献： [1]左汉中.《中国民间美术造型》.湖南湖南美术出版社,2006 .[2]张道一.《造物艺术论》.福建美术出版社,1988. [3]潘鲁生.《论中国民间美术》.北京工艺美术出版社,1990.[4]倪宝城.《玩具》.上海文艺出版社,2002.[5]王连海.《玩具之旅》.中国旅游出版社,2006.作者简介： 刘淑芳，女，职 称：美术师，学历：大学本科。

讲解员基本素质100题

讲解员—基本素质复习100题 1.讲解员须加强的自身修养主要有哪几方面？ 情操修养，道德修养，文化修养。 2．讲解员应具备什么样的情操修养？ （1）对国家，讲解员要树立爱国心； （2）对集体，讲解员要树立集体主义精神； （3）对游客，讲解员要树立全心全意为之服务的精神； （4）对个人，讲解员要树立远大的人生理想。 3．从职业特点来看，讲解员应从哪几方面加强自身良好心理品质的建设？ 良好的观察能力；良好的注意能力；良好的意志品质；性格开朗，兴趣广泛。 4．构成导游服务的三要素是什么？ 语言，知识，服务技能。 5．讲解员的职责？ 导游讲解；安全提示；宣传保护知识。 6．致欢送辞的内容一般包括哪些？ （1）回顾旅游活动，感谢大家的合作；（2）表达友谊和惜别之情；（3）诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；（4）若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，景点讲解员可借此机会再次向游客赔礼道歉；（5）表达美好的祝愿。 7．什么是景区(点)讲解员？ 景区(点)讲解员是在博物馆或重要景区为游客提供导游讲解服务的人员，通常由所在景区景点统一培训和管理，具有较丰富的相关专业知识。 8．讲解员怎样做到真诚待人？ （1）真诚待人是最本质的灵魂；（2）真诚待人不要怕“碰钉子”；（3）真诚待人要建筑在实事求是的基础上；（4）真诚待人最需要景点讲解员自身的感受。 9．调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有哪些？ （1）补偿法；（2）转移注意法；（3）分析法。 10．讲解员应具备哪些行为规范？ 忠于祖国，坚持“内外有别”原则；严格按照规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊自爱，不失人格、国格；注意小节。

如何做好讲解员的选拔与培训

如何做好讲解员的选拔与培训 讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其它辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。讲解员是沟通博物馆、纪念馆与社会的桥梁和纽带，是博物馆、纪念馆的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着博物馆、纪念馆的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。因此，如何选拔和培养讲解员，特别是培养优秀的讲解员，在博物馆、纪念馆社教事业中起着关键作用。这里笔者就讲解员的选拔和培养谈几点个人的想法与同行朋友们共同交流。 一、博物馆、纪念馆讲解员的选拔 讲解是知识和语言的高度综合艺术，其职业特点与组团社导游员有着根本的区别，它综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。讲解员处于一个特殊关键的岗位，她面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的组织引导观众参观，此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。讲解员是一个单位、一个地区、一个国家的形象代言人，所以每个社教工作者都要正确看待讲解员的地位和工作性质。 讲解员的选拔对于讲解员的培养很重要，一个优秀的讲解员必须具备良好的综合素质，其选拔的主要来源是大中专院校学生，因为这部分学生个人基础条件及基本素质较好，而且年龄特征在18-22岁之间，具有接受新事物的能力强、工作积极性强的特点。讲解员基本任职条件必须严格要求，特别是有些条件例如嗓音、形象等是通过后天无法达到要求的，要谨慎考虑。一是讲解员应具有良好的思想品德与职业道德，遵守国家法律法规，有热爱祖国、热爱博物馆、纪念馆事业、热爱观众的情感品质，因为只有达到这样的条件，才能让讲解员树立起观众至上的理念，全心全意的为观众服务。二是要具有良好的文化素质和知识修养，不仅自身要掌握丰富的专业知识，同时要博览群书。讲解员最好是文博、历史、考古、旅游、中文、播音或相关专业毕业，大专以上学历。三是应具有良好的公众形象，身体健康，身高、面容符合职业要求，这样才能给观众留下良好的第一印象，也有利于讲解的持续进行。四是具有良好的嗓音条件和语言表达能力，善于与观众交流。能通过和谐的语言将观众组织好。通话水平应达二级甲等以上。外语讲解员或哑语、方言讲解员的语言也应达到相应的水平。此外，讲解员还应具有良好的性格特征、心理素质和反应能力，能面对不同的观众较好的完成讲解任务。对其兴趣和爱好也要有适当要求，精通琴棋书画、能歌善舞的讲解员总是令观

如何有效提高幼儿园保育员的专业素质

龙源期刊网 https://www.wendangku.net/doc/2a6588512.html, 如何有效提高幼儿园保育员的专业素质 作者：徐炎 来源：《好日子（中旬）》2018年第05期 【摘要】在幼儿教育当中，保育员是幼教师资力量当中的重要成员，同时，保育员的素质，在一定程度上，也能够较好的体现出幼儿园教学效率与教学质量。因此，可通过提高保育员的专业素质，来进一步推进幼儿教育工作获得整体发展。 【关键词】有效提高；幼儿园；保育员；专业素质 在学前教育当中，保育员的工作涵盖了幼儿园教育教学工作当中的各个方面。同时，保育员自身的专业素质，也直接影响到幼儿的思想意识、行为方式的养成，因此，在幼儿园保育员在学前教育当中具有极其重要的作用。在幼儿园教育教学工作实践当中，保育员必须通过不断学习幼儿教育知识，并将所学知识进行实践运用，从而有效地通过自身的专业素质。 1幼儿园提高保育员专业素质的策略 1.1进一步强化对保育员的学习培训 幼儿园在开展保育员培训工作时，必须通过介绍前沿化的保育理念，让保育员学习与掌握全新的保育方法。为了让保育员能够内化所学的保育知识，还可通过学习与实践相结合的方式来开展保育培训，例如，可通过案例分析与案例实践操作，让保育员在模拟保育工作的情境下来进行体验式学习，培训教师在针对于保育员在实践操作中存在的问题，进行有针对性的讲解，并提出相关的指导意见，从而让保育员能够通过这样的学习实践，有效地发现自己在保育工作当中所存在的问题。并通过培训教师给予的适时指导，让保育员能够针对自己在保育工作的不足之处，进行有针对性的改进与完善，并有效地学习与掌握保育的理论知识与操作技能。通过这样的具有实效性的保育培训活动，可进一步提高保育员的综合素质，提高保育员的保育工作水平。 1.2对保育员的管理进行不断优化与发展 当前的幼儿园保育工作，大都未能构建起完善的保育管理。因此，形成了幼儿园保育员的工作效率较低、也未能有效地规范保育工作的状况。因此，必须建立健全保育员的管理制度，持续性地优化与发展保育员的工作。幼儿园可按照幼儿保育工作的实际要求，科学合理地制定出适合于保育工作的各项制度，有效地构建起保育工作的管理体系。并要细化保育员的各项工作环节。从而使保育工作更加具有科学性与规范性。例如，幼儿园可依据自身的实际情况，来制定出各项保育员管理制度，并依據相关的管理制度来有效地管理保育员。将保育员的日常工作完成情况，有效地纳入到对保育员绩效考核工作当中。同时，还要通过工作实践，来不断改进与完善保育管理制度，有效地提高保育员专业素质与综合素养。

采购人员岗位胜任力

一、胜任素质模型的基本内容： 1、胜任素质简述 胜任素质（COMPETENCY）又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质等素质的集合。 胜任素质模型自其诞生之日起就被应用到人力资源管理的各个方面，实践证明运用胜任素质模型可以提高企业的人力资源质量，提升组织竞争力，从而推进企业发展战略目标的实现。 2、胜任素质识别 能否显着区分员工的工作绩效差异是判断某项胜任素质的惟一标准，即实际工作业绩卓越和业绩一般的员工在该项胜任素质上的行为表现是有明显差别的。识别员工的能力素质或岗位胜任特征可从以下三个层面进行。 （1）知识 知识层面即包括员工从事某一职业领域工作所必须具备的专业信息，例如财务管理、人力资源管理、市场营销等学科的专业知识，也包括员工在某一组织中工作所必须掌握的相关信息，例如公司知识、产品知识和客户信息等。 （2）技能/能力 技能是指掌握和运用某项专业知识完成具体工作的技术或能力，例如计算机操作技能、财务分析能力等。 能力是指员工天生具备或在外部环境影响下不易改变的特质，例如人际协调能力、问题分析能力、市场拓展能力、判断推理能力等。 （3）职业素养

职业素养是指员工从事具体工作所应具备的思想道德、意识及行为习惯，例如主动性、责心、成就欲、忠诚度、诚信意识、团队意识等。 3、胜任素质优化 员工所具备的素质不同，从事的工作不同，所处的组织环境不同，都会影响其工作绩效的发挥。如何优化企业员工的能力素质，使其表现出最佳工作绩效，可从以下三个方面或从素质集合中考虑。 （1）员工的胜任素质 员工的胜任素质是指员工个体所具备的所有综合能力素质。员工所具备的能力素质很多，其中总有某项或某些素质使其适合或善于从事某项工作。员工个体的胜任素质集合决定了其适合从事什么工作以及能够达到怎样的绩效标准。 （2）岗位的胜任特征 企业中具体的岗位对其任职者有不同的胜任特征要求，不同的岗位需要具有不同能力素质的员工来担任。岗位的胜任特征集合决定了其适合什么样的员工来担任。 （3）组织的环境特征 组织的企业文化及经营环境对其选择不同能力素质的员工有很大影响。组织的环境特征决定了其对具有不同素质倾向的员工做出取舍。 员工的胜任素质、岗位的胜任特征、组织的环境特征三个集合的交集决定了员工的最佳工作绩效。人力资源管理者要尽可能提高三者的契合度，使三者的交集最大，才能保证员工做出卓越绩效。 4、胜任素质模型 根据企业中从事某岗位的员工所应具备的胜任素质，从知识、技能/能力、职业素养三个层面构建其胜任素质模型，具体内容如图1-1所示 5、建立采购中心人员胜任素质模型的目的

专业技术人岗位胜任力(3套)

专业技术人岗位胜任力 卷一 1.单选题【本题型共20道题】 1.（）不是专业笔试的优点。 A．测试习题较多，较为全面 B．直观性强 C．应试者的压力小 2.（）是通过准确理解组织意图，精心设计实施方案和对组织资源进行有效控制而实现组织目标的能力。 A．执行力 B．团队 C．组织 3.纵向解读岗位胜任力，最早可以追溯到（） A．上古时期 B．古罗马时期C．春秋时期 4.根据适用范围的不同，可以将法律分为（） A．成文法与习惯法 B．一般法和特别法 C．根本法和普通法 5.绩效考核的主要目的是（） A．绩效改善与提高 B．发奖金 C．淘汰劣等员工 6.（）更多地强调身体的特性以及拥有对情景或信息的持续反应，更多地是一种生理上的能力。 A．特质 B．自我概念C．技能 7.职业定向的心理偏差中，（）是指不少人在认识方式上只注重自身感受和体验，不考虑社会实际。在价值取向和道德观选择上表现为唯我独尊、个人至上。 A．自卑心理B．自负心理 C．从众心理 8.行动学习法产生于（） A．亚洲 B．美洲 C．欧洲 9.职业定向的心理偏差中，（）是指社会上流行的价值观对职业定向的心理影响很大，人云亦云、亦步亦趋。 A．自卑心理 B．自负心理 C．从众心理 10.完善宏观调控体系，综合运用经济手段、法律手段和行政手段，更加注重运用（）进行宏观调控。 A．法律手段和行政手段 B．经济手段和法律手段 C．法律手段 11.（）是培训活动的首要环节，它决定了培训能否瞄准正确地目标。 A．培训实施 B．需求分析 C．效果评估 12.（）是指通过组合片段和着眼大局来了解一个状况或问题，包括找出复杂情况中的关键或根本问题，为关系并不明显的情况理出头绪等。 A．信息寻求 B．分析式思考C．概念式思考 13.企业文化、企业基本规章制度等属于（） A．普遍培训需求 B．个别培训需求 C．短期培训需求 14.提供了员工胜任力的记录的是（） A．职位概描B．个人能力概描 C．自我概描 15.（）是由美国哈佛大学麦克利兰教授开发，通过运用STARE原则对绩优员工和绩平员工进行访谈，获得高绩效优秀员工鉴别性胜任特征的一种方法。 A．行为事件访谈法 B．专家小组法 C．评价中心法 16.（）指通过组合片段和着眼大局来了解一个状况或问题，包括找出复杂情况中的关键或根本问题，为关系并不明显的情况理出头绪等。 A．概念式思考 B．分析式思考 C．信息寻求 17.（）是指专业技术人员为达到某种工作绩效或完成某项工作任务所具备的可以测量并能

讲解员的个人年度总结

讲解员的个人年度总结 讲解员是沟通博物馆、纪念馆与社会的桥梁和纽带，是博物馆、纪念馆的名片，小编收集了讲解员的个人年度总结，欢迎阅读。 讲解员的个人年度总结【一】不经意间我到枣园革命旧址从事讲解工作已经五年多了。时间过的真快，这五年里，虽然没有太突出的成绩也没有多少经验，但对讲解工作还是有颇多的体会和感触。就近半年的工作，我想对自己总结总结，希望能给以后工作提供更好的经验和教训。 首先说说我的重点工作接待，今年是建党90周年，所以比同年相比游客的数量明显增加，(往年长假期间游客平均每天是8000-10000人次，而今年我觉得每天的游客数都几乎上万人次)就我个人的接待量来说，也比之前增加将近一半还多。一个完整的讲解任务要求讲解员在接待讲解当中，不但有工作热情和很强的专业技能，而且要培养好自己良好的心理素质，做到对游客热情、大方、得体，始终以一个合格讲解员的身份为广大游客服务。但是，今年面对这么多的接待量，这样一个基本的要求我觉得自己都很难达到。在实际讲解中，由于带的客人太多，有时候一批就有可能要带100个人，这样很难组织一个团队，在解说不到三分之一的时间中，大半的游客已经掉队，等整个讲解完成后有时候只剩下四分之一的人了。看到这种情况的时候我真的很难过，在想是不是自己讲的不好，太无聊，太死板，调动不起大家的兴趣，担心被人投诉等等。心里压力真的很大，后来我慢慢分析了一下，我想应该是这样的，游客来自地区，有着不同的职业、不同的文化背景、不同的年龄性别、不同的兴趣爱好。我们的讲解工作要区别不同的情况分别进行，不能千篇一律。有的游客其实只是慕名而来，他们认为此地名气很大，只是简单的来感受这边的风土人情，更多的内容就不一定要知道了，而想了解知识的人一定会跟你到底也不会掉队，并且他们再来之前已经读了很多相关资料，对此地有了多方面的了解。我开始用自己的方法不管游客对此认识是深是浅，在组织他们参观时，都对此地做一简明扼要的说明之后，在关键的地方或者他们感兴趣的地方作详细的解说，解答游客的疑问，使他们乘兴而来，满意而归。后来我觉得这种方法很适合，也就是因人而

岗位胜任素质

岗位胜任素质 大部分HR都知道，一个成熟的岗位需要的胜任标准是基本不变的，但如何界定这些标准却是一件难事，尽管国际上有Hay group法、28因素法的支持，但这些理论用起来不但复杂而且给人没底的感觉。比如海氏的“人际技能”、“沟通技巧”、“思维环境”、“思维难度”；28因素的“努力程度”、“创新精神与开拓能力”、“工作压力”、“脑力辛苦程度”等因素，他们均无法对上述因素提出明确的定义与分类。 我们认为基本素质因素是岗位评价的关键因素，而知识经验和态度是次要因素。这三者可以按50%、30%、20%的比例划分。 一、知识经验 知识经验包括人员的学校学历、所读专业、本岗位所需专业知识，现有职称、从业工龄、从事本岗位的经验几项要素。这些要素很多企业在招聘中都有用到，但是很多人不知道这也是岗位评价的关键要素。我们通过对这些要素结合企业本岗位的符合程度进行评价，就可以得到一个量化的指标，为该岗位的知识经验素质提供了科学依据。 二、基本素质 素质包括两个方面，能力（天分）和情绪（性格）。其中，能力包括六种基本因素：眼耳鼻舌身意，俗称六觉，六觉要素不同的组合形成各种不同能力的说法，比如“沟通能力=听觉+舌觉+意觉”等。这样的划分，解决了管理界长期以来未能解决的能力结构问题。情绪（性格）与能力一样也是岗位评价的关键因素，情绪也包括六种基本要素：喜怒忧惊恐悲。不同的情绪主导模式代表不同的心理倾向，比如喜代表玩乐心，怒代表嗔恨心，忧代表得失心，惊代表责任心，恐代表敬畏心，悲代表同情心。 我们可以通过三岁前记忆（潜意识）分析法来分析判断一个人的天分与情绪的主导模式及其等级，这让素质因素有了一个简单而明确的定义，同时为岗位评价提供了可以量化的理论依据。 三、愿望心态 所谓心态，其实质就是愿望。目前管理界有两种倾向，一种是罗列各种关于心态的词汇，没有分析归纳，连自己也不知所云，比如“诚实的”、“激情的”、“积极的”、“进取的”、“自信的”、“认真的”、“负责的”、“幽默的”、“执着的”、“感恩的”……，另一种是干脆放弃对心态的研究，他们认为企业花钱购买员工的劳动力，完全不需要考虑员工的心态。言下之意就是“我不管你愿不愿意、喜不喜欢，你把工作做好就行。” 我们认为一个人的愿望分为本愿、欲愿与思愿三个层面，判断一个人的愿望可以通过分析这三个层面来进行：本愿层面分析自我压力，主要看本年龄段该做的事做了没有；欲愿层面分析事业取向，主要看其事业心与企业目标契合程度如何；思愿层面分析期望待遇，主要是看其目前对薪资福利待遇的要求。

讲解员的作用及重要性

浅谈讲解员组织能力的作用 一个优秀讲解员必须具备充实的专业知识、自如的随机应变能力、流畅的语言表达、自然亲和的仪态仪表，只有这样才能够为参观者讲解充分展示纪念馆的内容。但有时讲解员虽然具备了这些基础，依然会出现参观者在讲解进行过程中，随队人员越来越少，甚至有时会出现中途要求终止讲解的尴尬场面。究其原因，一方面可能是观众的态度并不积极，这个原因不能过分强调，更重要的原因是，讲解的内容不符合参观者胃口或讲解员没有有效组织好参观者。这就要求讲解员有组织好观众的能力，才会有事半功倍的效果。 讲解员的组织能力，既是讲解员工作能力的体现，也是讲解顺利进行的基础。酒香也怕巷子深，只有有效的带领、组织好观众进行参观，才能使参观者更有效的参观，毕竟讲解员的任务不是孤芳自赏。 个人根据在讲解员岗位上的学习、讲解经历，总结了几项提高组织能力的方法，还请多多指教。 首先是在讲解正式开始前的准备。讲解员要主动和参观者进行前期交流，了解对方对时间的要求以及从哪儿来？为什么来？在知道对方的需求、民族、职业、来源地后，我们就可以初步根据对方的要求确定讲解重点，并控制好时间。这一准备一定程度上避免了观众在参观过程中视听疲劳的产生。比如：铁路党校的学员前来参观，领队要求40分钟内完成，在这样的情况下，我们就可以详细的进行讲解，并且着重为他们讲解铁路部门在革命史中的相关事件，像沪杭甬铁路大罢工、保卫钱塘江大桥、抗美援朝中的火车头五烈士等，在引起学员兴趣的同时，更能引起他们的共鸣。 同时在讲解过程中讲解员要积极组织参观者进行参观。一是在讲解过程中做到“眼观六路，耳听八方”，随时关注参观者的反映，判断他们对参观内容的感受，并及时调整讲解节奏及内容。二是随机应变，随时做好应对突发事件的心理准备。如：观众对某件文物或展板特别感兴趣，并停留许久、拍照留念时，我们就要更详细的对该文物进行讲解并适当的等待；当参观者上台触摸仿真人的时候，要及时委婉的阻止等。三是主动引导，让参观者积极参与，在讲解过程中，随着队伍的移动，经常使用“请大家看这里”、“请往这边走”等引导词是最直接的组织表现，并且要多用提问、设问，甚至自问自答的形式，让参观者主动思考讲解内容，

保育员日常工作要求

保育员日常工作要求 1．晨间清洁卫生 （1）晨间清洁卫生工作分为白托和寄宿制两种，由保育员负责，教师协助。每天在7点半开窗通风，冬季开窗15分钟。 （2）检查儿童的茶杯，准备保温桶的儿童饮用水、盐开水。水温要符合儿童安全，以滴在成人手背上不烫为好。 （3）湿扫湿抹。先用清水将窗沿，桌面，玩具柜擦一遍，然后再用消毒液擦一遍，地面，走廊拖一遍。 （4）物品整理。做到不零乱，杂物不乱放。各类物品应有固定的放置场所，对于一些专用而又容易混淆的物品要贴标签、做标记。 （5）盥洗室的准备，为儿童备好洗手的肥皂。检查一下儿童的擦手巾是否齐全。 （6）厕所的清洁卫生。先用清水冲洗一遍，然后用消毒液刷一遍。 2．晨间接待 （1）家长送儿童进班，教师热情接待儿童。晨间接待工作由教师负责，保育员配合。 （2）保教人员接待儿童和家长，做到穿戴整齐，仪表整洁，大方，热情接待。与家长做简短交谈，了解一下儿童在家的情况。检查一下儿童的口袋。 （3）放好儿童带进园的物品或衣服。特殊物品要妥善保管，如钱款、贵重首饰、危险品等，不准带入园。 （4）对患病的儿童或情绪不好的儿童

要特别关照。 （5）指导儿童晨间盐开水漱口。 3．集体活动 （1）保育员应协助教师做好活动前的准备工作，并配合教师完成主题教育活动。 （2）保教人员应注意观察活动中儿童的表现情况，如有较剧烈的活动，要及时为儿童擦汗、隔毛巾，最好能在预备活动后适当减少衣服，待较剧烈活动后添上。 （3）活动中注意儿童正确坐姿、用眼卫生、书写姿势等习惯的培养。 （4）教师组织儿童活动时，保育老师的言行不能干预或分散儿童注意力，如说话轻、走路轻。 4．户外活动 （1）儿童每日的户外活动应不少于2小时。 （2）开展户外活动时，保教人员必须全部到户外，注意、观察每一位儿童，注意活动器具的安全，儿童衣服不宜穿得过多。照顾儿童按顺序玩，不要拥挤和推打。 （3）儿童在户外活动中，保教人员要全神贯注，不得随意离开儿童，也不要聚在一起聊天。 （4）注意户外场地的安全，有无凹坑、玻璃、碎砖；不要让儿童搬运过重或影响视线的桌子、器材、玩具等，以免发生意外。 （5）做操时，由教师带领，并注意儿童的动作是否到位。保育员要关心儿童的衣服、情绪等。 （6）户外活动结束时，保育员负责做

浅谈博物馆讲解员的素质

浅谈博物馆讲解员的素质 博物馆作为弘扬民族文化、传播科普知识、进行爱国主义教育以及进行革命传统教育的重要场所，承担着重要的社会宣传教育职能。讲解员作为沟通博物馆与游客的桥梁和纽带，其服务质量直接影响着观众的受教育程度和参观质量。因此，讲解员应该内外兼修，提高自身综合素质，才能更好地服务观众。 一、内在素质 1.思想道德素质 讲解员必须要具有良好的思想道德素质，才能立场正确，观点鲜明，传递正能量。首先，讲解员要具有坚定的政治立场和明确的政治方向，要能自觉的维护国家的利益与尊严；在讲解的过程中要担当起传道、授业、解惑的责任。其次，讲解员要具有强烈的事业心和责任感。只有真正对博物馆事业充满热爱，才能做到全身心投入其中，才能真正发挥好讲解员的功能。 2.业务知识储备 讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其它辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。因此，讲解员不仅要熟知讲解内容相关的基本知识，还要掌握展馆陈列内容和展品背后的文化背景。讲解员只有具备过硬的业务知识，才能在此基础上，更生动准确的向观众传递信息，才能根据不同观众的需求，找到不同侧重点，更好的帮助观众理解陈列内容。 3.文化知识储备 讲解员科学文化素质的高低，直接决定讲解质量的高低。一名优秀的讲解员，不仅要熟练掌握专业相关的知识，还必须掌握社会常识和学科知识，包括天文地理、宗教风俗、政治经济和历史文化等等。只有不断完善自己的知识储备，才能在讲解活动中游刃自如，面对观众提出的疑问及时回答，为观众解惑。另外，对实际讲解中发现的尚未掌握的知识点，要及时查阅熟悉，不断增加知识储备量。 二、外在素质 1.注重仪容仪表 讲解员作为参观活动的引导者，留给观众的第一印象非常重要。由于接触时间短暂，得体的仪容仪表，往往主导了观众对讲解员的总体评价。 讲解员的衣着要得体、整洁，体现庄重、知性、大方的特色。在讲解活动中要佩戴工作牌，施淡妆，发型适合个人特征并与所处环境相协调。讲解员的言行举止要从容得体，做到微笑迎客，主动热情。端庄大方的仪容仪表能帮助我们拉

博物馆讲解员面试必备综述

一、开场白 各位考官好，今天能够站在这里参加面试，有机会向各位考官请教和学习，我感到非常高兴。希望通过这次面试能够把自己展现给大家，希望你们能记住我。下面介绍一下我的基本情况： 二、基本信息 我叫***，现年**岁， **学历，掌握****的知识和能力，综合知识比较广阔。平时喜欢看书和运动，性格开朗活泼，能吃苦耐劳，办事稳重，是个责任心强的人。 三、工作经验 毕业**年以来，先后在多家单位从**工作。有一定的社会实践经验，在工作上取得一些成绩，同时也得到领导的认可。通过这几年的工作学习经历，培养了我坚忍不拔的意志和顽强拼搏的精神，使我在工作中不断地克服困难，积极进取。工作中能够善于身体力行充分发挥自己的主观能动性，创造性地完成工作。 四、如何做好讲解工作？（讲解员应具备什么样的素质？） 讲解员的语言介绍是让陈列说话的主体媒介，是沟通观众心灵的桥梁，也是使讲解员与观众产生情感交流、传递知识的重要载体。作为一名博物馆讲解员，我认为要做好以下几个方面：

（一）感情表达要丰富真挚 博物馆陈列的物品和承载的自然人文知识既是人类文明进步的标志，又是启迪当下，传承未来介质。其特殊性质和内容，决定了“情”在讲解过程中的重要性，要以“情”感人。没有真挚的感情，声音是没有生命力和感召力的，而语言的魅力就是通过感染人和吸引人来实现。如果对自己所讲的内容没有鲜明深切的感受，那么即使讲得口齿清楚，声音明亮，并且也有抑扬顿挫的处理，这种讲解也是没有生命，空洞的，无法起到感染观众的作用。因此，必须认真分析讲解内容，通过研究、理解和体验，感受这些语言的内在实质，变成自己发自内心的、充满真挚的语言。 （二）语言运用要恰如其分 目前，大多数观众来到博物馆参观主要是根据自己的理解能力去领会所陈列的主题，而陈列形式往往是固定的，缺乏灵活性和针对性，观众也难以全面认识和理解陈列内容的含义。所以，需要讲解员以语言的运用、表达来弥补陈列的不足。而讲解用语精准，针对性强，互动恰当恰恰又是解说语言修养良好，表达能力出色的基本要求。作为一名讲解员，除普通话标准、流利外，还应充分理解和掌握语言的表现手段，包括：重音，停顿，语调等等，掌握了这些基本功能，就能把解说词的思想感情正确地表达出来，抓住观众。而讲解时适当的停顿会使观众产生思考和联想，引发回味与共鸣。

保育员工作要求

保育员工作要求 保育员工作要求保育员晨间工作要求：定时开窗通风：早晨幼儿入园前开窗通风，确保室内空气流通；冬季开窗分钟。 湿式清扫：用清水将窗台桌面玩具柜阳台栏杆等表面抹净。 配合教师做好晨间接待工作：对幼儿和蔼可亲，主动与家长交谈了解幼儿情况，对需要特别照顾（生病情绪不好的……）的幼儿做到心中有数。 保育员进餐及盥洗工作要求：餐前分钟用清水将桌面擦拭干净，将餐具用沸水消毒。 中大学前班由值日生发放餐具，小托班在教师的帮助下进行。 ：到食堂提开水的汤，将盖布盖在饭菜桶上；：食堂人员将饭菜送到教学楼后，保育员提到教室。 幼儿进餐时保育员必须保证幼儿饭菜一起吃，要求一口饭一口菜，饭菜全部吃完后才能喝汤。 幼儿进餐时，保教人员不得大声喧哗，不讨论饭菜好坏，不要随便尝幼儿饭菜，不用幼儿餐具。 餐后的卫生打扫必须等最后一个幼儿吃完后再进行；用适量比例洗洁剂溶液洗餐具，用流水反复清洗干净。 中午将桶洗净归还食堂，碗送到食堂消毒。 ：提午点到教室，午后清洗用过的杯子碟子等。 幼儿喝药后的杯具及时清洗。

为幼儿准备好毛巾肥皂，提醒幼儿餐前便后要洗手，指导幼儿正确的洗手方法。 保育员入厕及饮水工作要求：提前消毒水杯，随时准备饮水，供幼儿饮用。 课间及户外活动后提醒幼儿喝水两小时一次，并指导幼儿用自己的水杯接水，不浪费水，检查幼儿饮水量。 准备好手纸，分时段提醒幼儿入厕，允许幼儿按需要随时大小便。 课间幼儿入厕后及时清洗厕所，保证室内无异味。 课间幼儿入厕后及时清洗厕所，保证盥洗室活动室无异味。 保育员午睡工作要求：协助教师帮幼儿起床，并进行床铺整理，整理睡眠室。 指导中，大班值日生学习整理床铺。 保育员离园工作要求：离园时将口杯清洗后送到厨房进行蒸气消毒。 清洗茶桶提次日茶水。 为幼儿整理衣服提醒幼儿收放玩具，摆好椅子。 收整理：关好门窗电器倾倒垃圾清洗茶杯，用适量浓度比例的消毒水擦桌子，并用清水洗净。 插好睡眠室及活动室内的紫外线灯管进行消毒，并做好记载。 保育员配合教学工作要求：教师组织活动时做好配合工作，协助上课老师发放文具书本批改作业辅导幼儿作业等。

岗位胜任力素质模型

岗位胜任力素质模型 Prepared on 24 November 2020

各类核心素质 成就导向 【定义】不满足于现状，对成功具有强烈的渴求，总是设定较高目标，要求自己克服障碍，完成具有挑战性的任务。 ◆自我愿景有符合社会和企业利益的理想抱负，愿意为之实现而不懈努力，并能够承受困难与挫折，甚至牺牲眼前利益。 ◆内激励成功体验主要来源于做好工作本身所带来的乐趣，而不依赖于外在的荣誉和报酬。 ◆行动性对工作热情投入，乐于不断采取行动以推动事情进展，对出色完成任务、取得工作成果有强烈的渴望。 ◆挑战性目标不满足于现状，敢于冒险，毫不畏惧地为自己和组织设定挑战性的目标，不断追求超越自我，开发和调动潜能。 ◆高标准对人对事有比较严格的要求，愿意使事情更接近完美，并努力驱动自己和他人为了做得更好而继续努力。 诚信 【定义】随时随地以诚信开展业务，遵守公司制度规定和社会道德规范，对工作具有较强的责任心。 ◆正直拥有积极向上的人生观和价值观，具有健康的心态，能对现象进行公正、公平的评价。 ◆尊重他人不分级别、文化等其他差异，对他人保持尊重与真诚。 ◆遵守规范遵守公司制度规定，不超越制度规定权限；不因个人情绪或其他想法而影响组织利益。 ◆社会公德遵守法律法规和社会公德，注意个人形象。 创新 【定义】不受陈规和以往经验的束缚，不断改进工作学习方法，以适应新观念、新形势发展的要求。 ◆开放性对信息持开放的心态；密切关注业内外的新动态和新发展。

◆挑战传统敢于质疑传统和常识，能够提出与众不同的观点、见解和方法。 ◆敢于冒险敢于承担风险去制定新政策、采取新措施和尝试新方法。 ◆危机意识对潜在的危机较敏感，努力通过自身不断革新和发展，积极应对未来的挑战。 ◆鼓励创新积极营造创新氛围，对新观点、新方法的提出表示欢迎和赞同。 弹性与适应 【定义】具有适应不同环境、不同个性或不同人群，并有效工作的能力。 ◆随遇而安对人、对事持乐观态度，不缺乏心理安全，能够以平和的心态面对环境的转换。 ◆方式权变能够根据不同地域、不同文化、不同人等情境因素，权变地调整自己的应对策略。 ◆善用策略能够以退为进，在必要时善于使用妥协、忍让等策略，化解冲突，推动事情进展。 ◆挫折耐受对挫折有客观正确的认识，能够经受挫折打击与压力，用积极的方式解决挫折问题，保持心理平衡和正常的行为，不易被强烈的情绪所困扰。 分析判断 【定义】对已知的事实进行分析推理，把握事情的本质。 ◆理解能力能够根据外界提供的信息，结合自己以往的经验与认知，对事物的性质、内涵、状态等形成清晰的认识。 ◆判断能力能够对事物的是与非、对与错、好与坏、真与假等品质做出恰当的评判和区分。 ◆推理能力对事物经过分析、理解、判断以及综合等逻辑思维过程后，得出结论。 ◆决断力对零散结论性信息进行整合加工，分析利弊，做可行性比较，选择最合适的方案。