同民医院全预约排队叫号功能说明

翔安同民医院门诊全预约排队叫号系统功能说明

1、门诊各诊区叫号系统及相关设备相关要求

1.1预约挂号：无论是当前挂号还是提前挂号，全部执行全预约，预约的方法由医院规定，如提前的天数、预约的科室医生、可以预约的时间点、预约的人数。预约可以分配病人到某一天上下午具体的哪个时间点，取决于软件数据库及方法，然后由排队叫号系统根据医院要求再生成相应的排队号(HIS只提供预约的时间点、预约标志等预约信息，排队号不能由HIS产生,而是由排队叫号系统进行加工生成,供应商需提供医院认可的排队号生成的方法，需在方案中说明)。

（1）患者等候：患者拿到分诊号码后，在候诊区进行等候，留意显示屏显示与语音提示。

（2）医生叫号：医生在诊室操作虚拟呼叫器，实现叫号。

（3）患者就诊：医生叫号后，显示屏与语音系统自动提示患者进入诊室就诊。

（4）就诊完成并呼叫下一位患者。

1.2重点功能要求：

1.2.1接口平台：

接口平台具备稳定性、先进性、实用性的特点，能够实现满足当前使用和未来可扩展的要求，医院现在和将来的所有排队叫号系统都要集成在同一平台，因此要求系统必须是同一接口、同一平台、同一数据库、同一程序；

接口必须有独立的服务和独立的事件查看器，能够自动侦听、能够独立生成故障错误日志，用户可以通过查看器对突发事件引起的（如网络断线、数据库连接失败等）故障进行监控，向各使用终端发出故障提示，切断数据库连接，避免使用端处于“死锁”状态。故障排除之后，无需退出系统，就可以自动恢复工作。

1.2.2护士站管理软件功能要求：

（1）复诊召回

（2）病人点医生

（3）特殊病人优先

（4）病人弃号处理

（5）病人换科室就诊：主要用于某个科室的病人太多了，来不及就诊时使用，用于同一个护士站。

（6）设置医生队列，所有医生既可设置普通号也可设置专家号。

（7）显示屏的显示格式和叫号语音格式自定义。

（8）各种统计的报表。

（9）实时监控当前的就诊状况。

（10）自动复位。

（11）能够实现门诊和医技混合使用同一护士分诊台的功能，如妇产科门诊和妇产科B超共用同一个分诊台，而不是分开两个系统。

1.2.3虚拟呼叫软件，用于医生呼叫病人。主要有以下功能：

（1）顺呼：能够呼叫下一位病人

（2）复呼：重复呼叫刚才呼叫的病人

（3）选呼：呼叫指定的病人

（4）密码登陆

（5）查询：查看已就和未诊的病人情况

1.2.4显示及播音部分：

（1）在候诊厅内，通过显示屏和扬声器将被呼叫的病人及全体信息向病人显示和广播。

（2）多媒体显示屏能同时显示多个队列的排队情况及候诊情况、科室名称、医生姓名、患者姓名、候诊时间、并使用滚动方式或翻屏巡回显示各科室的排队信息。

（3）广播系统能播放排队编号、科室/房间/窗口名称，并在播放信息前首先播放提示音：“请1018号李丽平到2号诊室就诊”。提示语音能任意组合切换，能调整音调及音量。

1.2.5所有客户端软件支持自动更新版本功能

1.3设备相关配置：

（1）共12个分诊区。

（2）LED综合屏11块：外形尺寸：1600*510*50mm，双基色,3.75点阵行数字数：4行/2行，20个汉字/行:

（3）多媒体信息发布系统（1个控制端，15个客户端，包含候诊信息区、多

媒体播放区、文本发布区等）；

（4）虚拟呼叫器100个；

（5）语音系统12个；

（6）护士分诊软件12个；

（7）功放音响20套：

（8）辅助材料；

2、检验科叫号系统及相关设备要求

2.1 LIS 接口或HIS接口：

由LIS 或HIS提供视图,建立排队系统接口程序视图的字段: 条码号：姓名、

性别、年龄、项目名称、是否急诊等病人基本信息。

2.2 自动取号程序：

患者在LIS打印采血条码后，排队系统自动关联LIS系统，生成排队信息，

只要一台热敏打印机，在LIS生成条码时，排队系统自动在热敏打印机上打印出

排队小票，病人不再需要进行一次刷条码取排队号码的过程，具有自动优先处理

70岁以上、急诊等特殊情况的功能；对体检采血的专项处理文案；

排队小票内容：

同民医院采血排队小票

采血号：1026号

姓名：张某某

请注意：

您的前面还有10个人在等候，请保管好您的排队小票在座位

上等待叫号

(日期、时间)

说明：扫一次条码，打印一张排队小票，小票与病人IC卡号关联,一个人生成一张打印小票；

2.3检验科叫号系统和拍照程序：

2.3.1 采血室医生用虚拟呼叫器叫号，当患者就位抽血时对当前患者进行拍照，当前呼叫的患者照片保存并排到叫号服务器中去，和采血条码、病人ID 号、病人姓名生成一个患者采血照片的表，并设计一个查询程序供日后查阅，拍照功能：形成的病人照片以二进制形式存储，并能定时自动转存或删除，随时查询功能。

3 、门诊LED多媒体显示屏及播放系统:

LED屏幕播放系统：1套，管理各LED屏幕，与HIS及叫号系统进行无缝接口，能及时体现 HIS及叫号系统的排队情况。支持文本播放，工作人员可通过客户端实现实时维护窗口的工作状态及各种播放功能。

软件方案

原理：将液晶电视屏进行分区，一般可分为排队候诊信息区和数字信息发布区，为了方便信息的集中发布和管理，诊区终端的信息发布的内容和风格统一由后台控制。

1、中央控制系统端软件：也就是数字媒体发布的主控台，一个中央控制系统端

可以同时发布和管理各个诊区的媒体显示端，安装在中央控制系统服务端。

灵活的编排和发布节目，预览播放画面，监控节目及播放状态，定时或紧急插入发布节目或内容等，基于TCP/IP网络的控制管理和发布，含远程指令模块，实时网页接入模块等，支持各类多媒体节目及格式，不需要转换格式：例：要控制三楼诊区，只要在后台打开主控端程序，选择三楼诊区，在主界面对三楼诊区的播放参数进行定义，保存后，在控制端可以预览效果，三楼诊区的媒体终端自动刷新，显示的效果和控制端一致。

2、媒体显示端软件：根据控制中心设定的参数，在液晶电视上播放：

（1）、排队候诊信息：显示每个队列的患者排队候诊情况：分屏显示，多个队列循环播出，每个队列显示侯诊时间（时：分：秒）和患者姓名，如下图：（2）、医院信息插播：如临时通知、紧急通知、事故通知、温馨提示等等。（3）、宣教或多媒体信息：播放医院自制的宣传信息，如卫生常识、健康指导、治疗建议等多媒体宣教信息。

4、门诊大厅双基色LED药价及公告显示屏方案

（1）、根据院方要求设计显示控制程序，软件通过坐标划分出一部分面积用于显示药品及收费项目的收费标准。院方需提供HIS药品及收费项目视图或者ORACLE数据源连接串，软件实现将药品品名、规格、单位、标准售价等要素滚动翻屏显示。

（2）、一部分面积用于显示有关通知及便民服务公告。软件预留几个文本编辑模板，供院方自定义要显示的内容。

（3）、LED屏图示：

5、西药房排队叫号系统技术要求

一、系统流程：

发药工作人员根据配好的药袋上的条码信息，刷条码自动送信息上屏并自动呼叫，病号听到系统呼叫或看到显示屏提示时前去取药,取药时根据取药人提供的IC卡读取病号信息,进行确认成功后自动下屏。如果不是，系统作出提示。

二、药房系统技术功能要求

药房系统分为：发药上屏程序、取药下屏程序、转移队列程序（并窗）、显示控制程序等几大模块.

1、上屏：根据药袋上的条码信息扫描上屏，或手工输入条码上屏。

2、下屏：病号取药时出示IC卡号，工作人员读取信息，如果是本窗口已呼叫的，提示“发药成功”，否则提示“非本窗口病号”。

3、转移队列程序：将本窗口已呼叫的病号信息，转移到其它指定窗口，转移后本窗口显示屏清除信息，接收方的窗口逐一显示转移过来的信息，并逐一呼叫。综合屏上信息相应变化。（支持窗口弹性增加或减少）

4、语音与显示程序设计：

（1）、上屏程序扫描确认后姓名自动上屏。

（2）、病人取药完成后姓名自动清除。

（3）、病人上屏时语音提示：请XXXX科XXXX人到XX号窗口取药（也可只呼叫病号）。

（4）、每个窗口新上屏的前两位病人的姓名和科室具备闪烁提醒功能，以便最新呼叫的两位病人及时看到信息。

（5）、窗口显示屏格式：

（例）神经内科张三内科李四

儿科王五妇科张艳艳

…..

…..(显示四行，每行显示两个病人信息及科室)

（6）、转移已呼叫未取药病人信息到指定窗口并相应改变综合屏已显示信息。

1）系统提供选择呼叫功能:工作人员重复呼叫未取药病号。

2）超时不取药:窗口LED显示自动下屏.(超时时间可由医院设置)

6、综合屏显示内容及格式：

综合屏分别显示各窗口叫号信息及叫号超时未取药信息（放置位置为三根大柱子环绕柱子四周）每根柱子制作四块LED屏每块环绕柱子四周,显示进入有多种方式：向下、向下、向左、向右展开等多种方式。

6、PACS预约排队流程：

液晶候诊屏示意图

LED叫号屏示意图

7、B超预约排队叫号系统设计方案

目前B超共有5个队列：黑白1、黑白2、彩超1、彩超2、彩超3、病人交费之后，HIS系统会产生一个已收费的病号信息的视图，供排队系统入队。病人到B超处就诊，护士分诊台根据实际情况安排病人就诊排队（输入病人ID号并指定队列，生成该队列的排队号），目前处理的方式是“现场入队”，当天无法就诊的安排日后就诊（手工登记预约），病人在日后就诊时再做“现场入队”。

由于日后就诊是手工登记预约，给护士工作带来一定的压力，同时也给未来就诊人数带来不确定因素，容易使病人产生抱怨情绪。因此在新系统中要开发“预约入队”程序。

需求：根据B超科室的要求，每个队列每个时段要预留6个预约号，一天共有六个时段可做预约，即：

上午8：00---9：00 9：00----10：00 10：00-----11：00 11：00-12：00

下午15：00---16：00 16：00---17：00

这样先创建一个预约时段表,来定义各时段的人数:

预约时段表设计，在数据库增加一个预约时段表（pre_period）：

字段：

PERIODID PERIODNAME STARTTIME ENDTEME MAXNUM FIRSTNO

ENDNO

1 上午8：00 9：00 6 1 6

1 上午9：00 10：00 6 7

12

1 上午10：00 11：00 6 13

18

1 上午11：00 12：00 6 19

24

2 下午15：00 16：00 6 1

6

2 下午16：00 17：00 6 7

12

这样在上午每个队列共有24个预约号，现场号从25号起编；

下午每个队列共有12个预约号，现场号从13号起编。

当天可就诊的当天入队，当天无法就诊的做未来某一天的预约（如2008-9-1），当2008-9-1到的时候，自动将预约的病人入队。

实例：以彩超1为例：

护士将病人X1、X2、X3、X4、X5、X6 预约在2008-9-1上午8：00---9：00；

X7、X8、X9、X10、X11、X12 预约在2008-9-1上午9：00---10：00；

X13、X14、X15、X16、X17、X18 预约在2008-9-1上午10：00---11：00；

X19、X20、X21、X22、X23、X24 预约在2008-9-1上午11：00---12：00；

Y1、Y2、Y3、Y4、Y5、Y6 预约在2008-9-1上午15：00---16：00；

Y7、Y8、Y9、Y10、Y11、Y12 预约在2008-9-1上午16：00---17：00；

在2008-9-1上午8：00---9：00，

系统先呼叫X1、X2、X3、X4、X5、X6，

如果没超过9：00，接下去呼叫现场号25、26、27 …..

如果超过9:00接下去呼叫X7、X8、X9、X10、X11、X12

如果没超过10：00，接下去呼叫现场号28、29、30 …..

如此循环

到了2008-9-1下午,系统先做复位处理(清除上午队列信息)

15:00之前先呼叫现场号:13、14、15、16…….

在15:00-16:00,呼叫: Y1、Y2、Y3、Y4、Y5、Y6

如果没超过16:00 ,接下去呼叫现场号:17、18、19、20….

如此循环

界面设计:在主界面增加右分页：预约登记

选择日期：2008-9-1 选择队列：如彩超1 输入病人ID 显示姓名：

选择预约时段：如8：00---9：00 确认预约

选择彩超1时，刷新当前界面，显示出彩超1在2008-9-1已经预约的六个时段人员分布情况，以便护士选择该进入哪个时段

上午：

8：00---9：00 9：00----10：00 10：00-----11：00 11：00-12：00

1张三7 刘七.. 13 19

2李四8 陈八

3王五

4

5

6

下午:

15：00---16：00 16：00---17：00

1 7

2

3

4

5

6

以上各时段，可用矩形框显示，如下图：

如果发现预约错了，直接在框内选择病号，按鼠标右键进行删除

在主界面的左分页显示

现场入队：在主界面输入病人ID号，从HIS视图中读取病人信息，正确：在界面上显示出病人姓名，错误：提示无此病人信息。选择队列（黑白1、黑白2，彩超1，彩超2………）