50个打动人心的交际技巧

50个打动人心的交际技巧

1.择善而交

2.为朋友分类建档

3.与人相处要亲切

4.人与人之间需要距离

5.聪明的人不说话

6.尽可能地多交朋友

7.尊重他人才能自重

8.留一点给别人

9.当“喜鹊”而不要当“乌鸦”

10.不要太过热情

11.敞开心扉要讲适度原则

12.别把“我”字挂嘴边

13.不要被社交恐惧打败

14.不要把自己孤立起来

15.背后勿论人长短

16.设他人之身，处他人之地

17.君子之交淡如水

18.背后鞠躬效果奇佳

19.大多数敌人是你自己造成的

20.秘密不可泄露

21.偶尔装点傻

22.学会尊重你的上司

23.学会拒绝别人

24.说话做事切勿率性而为

25.外圆内方

26.从容与自己不喜欢的人结交

27.小事糊涂，大师清醒

28.因事制宜把事办

29.营造回旋的余地

30.收起你的喜怒哀乐

31.要有自己的原则

32.不要揽着荣誉不放

33.合理分配自己的精力

34.“安慰”别人的１０种原则

35.给别人的１０种理由

36.当众拥抱你的敌人

37.自我调节嫉妒的心理

38.设立自己的底线

39.不要告诉别人你更聪明

40.表现得很诚恳

41.做人要有宽容的品质

42.有效沟通决定一切

43.不要打断别人的话

44.让自己ｙｏｎ拥有健康的心

45.建立自己的心理优势

46.借助台阶摆脱窘境

47.不要做令人讨厌的人

48.真诚地付出你的关怀

49.忍让是获得人缘的关键

50.别表现过了头

1.在和一个人格伟大、意志坚强的人互相交往、接触的时候，他会挖掘出你身上存在的许

多潜能，让自己拥有以前想都不敢想的能力。

2.尽可能多地交友，这样办起事来才能“信手拈来”，对号入座，不至于到了真正需要别

人帮助的时候却手忙脚乱，甚至一个朋友都找不到。整理你同窗好友和老师的名单，他们的性别、性格、爱好和工作地点等资料都是非常重要的信息。大学、高中、初中，甚至是小学的同学几年之后，大家都各奔东西，在不同的地方生活，在不同的行业工作，有的可能小有成绩。如果你遇到什么困难，基于你们以前的关系，别人会乐于帮忙的。

当然，你必须经常和他们保持联系，毕竟朋友更多的靠的是感情，而不是拿来利用的。

不要忽视你周围的朋友。你身边的同事、经常一起上下班的熟人、在某个地方邂逅而投缘的人、同乡、邻居，这些人和你的生活联系最为紧密。不妨对他们的专长做一番了解。如果他们的工作、住处和电话发生变动的时候，一定要及时修正，至少保证能够有一条稳固的渠道可以找到他。整理你收集的名片。最好在名片上记下对方的特殊之处，包括外表的、性格的、职业的，最好的等，因为说不定哪一天这个人就会成为你的合伙人、客户……总之，现在各个行业的联系越来越紧密。

3.主动问候；耐心聆听；缩短距离；密切来往；取得共识；态度真诚；体贴对方；注意称

呼；给予夸奖；赠送礼物（不一定要贵重，但一定要是对方喜欢的）；制造幽默；语气柔和；出语谦逊；注意细节（比如爱好、穿戴上的变化，对方有纪念意义的日子等）；

4.一般而言，交往双方的人际关系已经所处情境决定着相互间自我空间的范围。

5.雄辩是银，倾听是金。恰当的长时间的沉默不但是允许的，而且也是受顾客欢迎的。因

为这可以给他们一种放松的感觉，不至于因为有人催促而作出草率的决定。别忘了，顾客保持沉默时，就是他在为你考虑了。

6.要扩大朋友的圈子，最有效的方法是参加社会团体。虽然朋友多并不一定能成大事，但

朋友多却是成大事的条件之一。

7.尊重他人不仅仅是一种态度，也是一种能力和美德，它需要设身处地为他人着想，给别

人面子，维护他人的尊严。

8.会影响同事间的关系的言行：有好事不通报；明知而推说不知；进出不互相告知；不说

可以说的私事；有事不肯向同事求助；拒绝同事的“小吃”；常和一人“咬耳朵”；热衷于探听家事；喜欢嘴巴上占便宜。

9.对别人的成功要分享其喜悦，不要任意贬低；对别人珍藏的爱物，要感受其乐趣，不要

故意指瑕；对别人的打扮，要尊重其个性，不要随意挑剔；对别人的用品，要认知其价值，不要恶意排斥；对别人的“创作”，要觉察其亮点，不要蓄意求疵。

10.不要过于主动，当顾客需要你的帮助时，再优雅的现身，比主动出击要好得多。过度

投资，不给对方喘息的机会，就会让对方的心灵窒息。

11.恰当的自我表露可以密切双方的关系，同时也有利于个人的心理健康。

12.正确交际技巧的14原则：问候时最好点名到姓；若对方没请你坐下，你最好站着；不

要急于出示你随身带的资料、书信或礼物；主动开始谈话，珍惜会见时间；保持相应的

热情；但愤怒难以抑制的时候时，愤怒会使你失去理解他人和控制自己的客观尺度；要学会听的艺术，当对方首先讲话，你不可打断对方，应做好准备，以便利用恰当的时机给对方以响应，鼓励对方讲下去；避免不良的动作和姿态；要诚实、坦率，又有节制，在评论第三者时不应失去体量他人的气度；要善于“理乱麻”，学会清楚地表达；作一次音色和语调的自我检查；注意衣着和发式；如果对方资历比你浅，学识比较低，你应格外留心自我优越感的外露。对对方可以表示赞佩，过度的关心和说教应该避免，要表现出诚意和合作精神；会见结束时，不要忘记带走你的帽子、手套、公事包等东西。告别语应适当简练。

13.PAST

14.良好的人际关系需要人为地创造，需要与人接触。那些人缘好的人向来都是开放自己，

主动和更多的人保持联系、打交道。广泛的社会交往可以让你在任何时候都不会缺少援助之手。

15.低调处理，这是对背后议论的最好方法。

16.PAST

17.PAST

18.如果别人了解了你对任何人都一样真诚时，对你的信赖就会日益增加。当你评价下属的

工作时，当然更可以使用此法。

19.心理学中有一条规律，我们对别人所表现出来的态度和行为，往往会做出同样的方式的

反应和回答。

20.PAST

21.生活中许多地方都能应用到的做人方法：借题发挥，让话题衍生；紧咬不放，缩小对方

的思考空间；轻言淡语，好像无关紧要的样子；无心插柳，不要刻意行事；见机行事，掌握最佳时机；以开玩笑的方式进行，来松懈对方的戒心；随机应变，要能快速做好整合的逻辑思考；要能掌握、主导形势，以免偏离了主题；要能知难而退，若见大势已去，就应收手；懂得见好就收，初步的目的达到后，留点思考空间，作为下次冲刺前的助跑。

22.永远让你的上司感觉到他比你优越。当你在渴望取悦他们、令他们印象深刻的同时，不

要太过火的展现你的才华，否则你可能达到反效果——激起他的畏惧和不安。如果你能让你的上司看起来比实际上聪慧，你就可以达到世故做人的绝佳境界。每个人都有每个人的活法，每个人也都有每个人的难处。老板也是人，因此，如果你偶然发现他一些不可告人的秘密，也就是所谓的隐私，那么最好的做法就是保持沉默，装聋作哑，宁把话全烂到肚子里也绝不说出去。在同任何人交往时都有注意一定的礼仪与礼节，尤其是对老板。当老板突然来到你的办公桌前与你谈话时，你必须立即站起来回答问题，以表示对老板的恭敬，对他所询问的事情，要快速而准确地给以回答；若需要出示文件加以说明问题，应把文件拿到老板面前查阅。要与老板站在同一方向。不要面对老板。与老板一起吃饭时，态度要大方得体，既不能太拘谨，也不要不分上下信口开河，乱说一气。当然，要尽量避免在谈话中涉及工作方面的问题，要多谈些使人轻松幽默的的话题，活跃气氛、放松精神。与老板一起吃饭喝多了酒，感到头痛脑涨是常有的事，这会使人提不起精神，但无论如何不要因为醉酒而请假不上班，这会给老板留下没有把工作放在心上，不知道克制自己的不良印象，再就是你临时请假会给同事的工作带来不便，你最好是正常上班。人的能力是有区别的，你的老板也不例外。

不管他是精明还是拙劣，总归都是你的老板，因此对他的意见和建议都应当尊重。有时老板的决策不一定是对的，你不要因为老板的决策难以实行而提出反驳意见，最好不要表示任何态度，答应尽力去做。当你按照老板的意图去做而结果并不理想时，你应该尽快向老板汇报，让他知道是由于决策失误而造成的后果，而不是你的工作能力出了问题。

23.借钱：他是你部门的同事，而且与你的关系是十分好，看来推也推不掉，那么，你唯有

“酌量”帮忙，而治本的方法是一方面多规劝老友要小心理财，另一方面实行“

装穷，希望对方转移目标。如果对方是别的部门的同事，那就易办多了，因为接触较少，不必尴尬，不妨婉转的回绝：“对不起，我每月都有自己的经济预算，恐怖帮不上忙。

24.和对方交谈的时候，应尽量使用对方能够认同的语言，并说对方熟悉、关心的话题。行

成于思毁于随。

25.和而不同，既显示了自己的观点，又不触犯别人的想法，又不伤害别人的自尊心，还得

到了别人的信任和感激，总的说来，这得益于“外圆内方”的交际技巧。为人为人处世有自己的良知和责任，形成自己符合社会道德的原则。——凡是坚持自己的观点，但是不要过于固执，“求同存异”是最好的调节方法。——不要认为事情都是“非此即彼”、“非黑则白”，要知道很多事情都在极端之间游离。——不“以人废言”，不“对人不对事”，最好“就事论事”。——即使你对别人有意见，也要控制自己的情绪和表情，不要直接告诉别人“我很讨厌你！”——即使一件事情99%都是你做的，也要把99%感激的话送给那些做了1%工作的人。——意识到刚刚起步的新人不熟练，想想自己刚开始时的手足无措和内心的紧张。——纵然别人犯了错，也不要把别人“一棒子打死”。

——并不真正关心对方的家人、朋友，也要对他身边重要的人表示问候。——赞美的话不仅当着别人的面说，也要在背后说，但是千万不要在背后说人坏话。——你的对手站在你的面前，也要用基本的礼貌去尊重他。——如果长辈、上司、师长带给你更多的是干扰、反对和烦恼，也要对他们表示感谢。……一个真正有修养的人应该懂得收敛自己身上的棱角和锋芒，也应该懂得摆正自己的良知和责任。

26.表面帮你心里坑你的人——保持安全距离，在自己力所能及的范围内善待每一个人，但

不跟任何一个人过分亲昵，始终保持距离，不再轻信他人，因为最亲近的人给予的伤害，才是最深也是最难防的；不动声色窃取你劳动成果的人——让恶行曝光，平时对于自己的工作内容要时时加以记录，包括自己当初提出的想法和做法，是怎样演变成今天这个令人欣喜的局面，作为书面证据留存，必要时可以提出来供上司参考；心存嫉妒造谣生事的人——清者自清，浊者自浊。如果嫉妒的内容和你的业务有关，最好能有立即的响应或改善，如果他嫉妒的是无关紧要的琐事，听听就算了，也不需要动气反驳。

27.大智若愚是做人的最高境界。

28.没有把握的事情不吹牛；力不从心的事情不能办；不该管的闲事不管。

29.由于人的力量有限，办事时充分利用外在环境，外在条件所提供的优势，则可以取得更

大的优势，更大的成功。营造回旋的余地，办事时就有更广阔的空间供自己使用、发挥。

30.真正行事成熟、处事圆滑的人是不会让自己的表情显露自己真实的想法的。

31.所以，不要与人过分亲近，或者让他人过分亲近你。天上的星星从来不与我们接近，所

以才能永葆辉煌。最常用的东西往往得不到爱惜，因为接触得越多，缺点就越明显，而掩饰这些缺点的就是缄默。

32.每个人都希望自己的荣誉与成功联系在一起，你的感谢会反过来让别人感谢你注意到了

自己。

33.80/20理论：在我们的生活中，20%的人给了我们80%的价值；我们人生中80%的成功

是因为掌握了20%的人际关系；你生命中的20%的朋友对你的生活产生了很重要的作用；——让80%的人喜欢你，避开20%不必交，不可交的人；和你生命中重要的20%的人建立深厚的感情和密切的联系；——你和所有人都关系不错，那就意味着你和所有人都只是泛泛之交。

34.聆听；停顿；当朋友不当英雄；给予安慰；感同身受；长期守候；勇敢挺身而出；提供

实用资源；设身处地，主动帮忙；善用同情心。

35.五个交往原则：互益；诚信；尊重；宽容；适度（疏密有度）。

36.切忌过火，否则会造成反效果。

37.pass

38.pass

39.你以为别人会高兴你指出了他的错误，教会别人一个真理吗?绝对不会。即使你说的千

真万确，别人也不会对你心存感激。因为每个人都希望得到肯定和赞扬，即使那些口中说的欢迎建议的人也是如此，你否定了他的智慧和判断力，打击了他的荣耀和自尊心，同时还伤害了他的感情。他非但不会改变自己的看法，还有进行反击，最可怕的是，他可能会在内心怨恨你。

40.pass

41.pass

42.有效沟通3条件：共同的语言背景；相同的思维方式和价值观；信息不缺损。作为一个

好的沟通者，在听的时候不是被动的，而是主动的。

43.pass

44.`pass

45.先声夺人：一开始彼岸宣布最低目标以压制对方；争论中自己先提问题可占先机；让别

人先表现礼貌而你可故意忽视礼仪；比对方提前到达约定地点；不要主动道歉，以免处于劣势。

46.寻找借口的技巧：借题发挥；将计就计；无中生有；幽他一默。

47.别人不喜欢你的原因：太爱否定别人的话题；对人太苛刻；不听取别人的意见；万事通；

无所不知；太爱抱怨；太缺乏幽默感；依赖性太强。总之，多为他人考虑。

48.pass

49.男人和女人都只不过是“长大的小孩”罢了。

50.善于表现自己的人常常既表现了自己，又未露声色。善于表现自己的人从来杜绝说话带

“嗯”“哦”等停顿的习惯。

自我介绍幽默开场白

自我介绍幽默开场白 【篇一：十一种经典开场白】 十一种经典开场白 在销售拜访中，准客户看到的第一件事，就是你的专业形象。接下 来便是开场白给予他的印象。你的表达方式、真诚与创意则会影响 整个约谈的气氛。 当代世界最富权威的销售专家戈德曼博士强调，在面对面的销售中，说好第一句话是十分重要的。顾客听第一句话要比听后面的话认真 得多。听完第一句话，许多顾客就会不自觉地决定是卖，是打发销 售员走还是继续谈下去。因此，打动人心的开场白是销售成功的关键。 一、问句开场白 假如你可以总是把客户的利益与自己的利益相结合，问问题将特别 有用，顾客是向你购买想法、观念、物品、服务或产品的人。当你 问问题时将带领你的潜在客户为他的最佳利益做出选择。 曾有一名某图书公司的销售人员总是从容不迫、平心静气地以提出 问题的方式来接近顾客。 “如果我送给您一套有关个人效率的书籍，您打开书发现内容十分有趣，您会读一读吗？” “如果您读了之后非常喜欢这套书，您会买下吗？” “如果您没有发现其中的乐趣，您把书重新塞进这个包里给我寄回， 行吗？” 这位销售员的开场白简单明了，使客户几乎找不出说“不”的理由。 后来这三个问题被该公司的全体销售员所采用，成为标准的接近顾 客的方式。 二、建立期待心理开场白 这是一种非常有效的开场白，会激起顾客的好奇与兴趣，并且会抓 住准客户的全部注意力。你可以这样说： “你一定会喜欢我带来给你看的东西！” “我带来给你看的东西是一 套革命性的作业方法！” “我们公司发展了一套能在三十天之内降低你一半电脑成本的系统！” 不管你用哪一句，都会激起对方不自觉的反应：“那就是我要的东西”或是“我等不及了！”假如对方的业务责任涵盖了对你产品或服务的 决定权，他就会热烈地想对你卖的东西多了解一些。

公关与社交礼仪参考答案

一、单选题 1、西餐时，刀叉呈“八”字形分别放在盘子上，是（表示用餐未结束中途离开）。 2、西餐时，一般以三套刀叉居多，用餐时（由外向依次取用）。 3、安排宴会时间，对西方人士不要选择在（13日）。 4、在商务接待中，如是司机驾驶，双排五人座轿车最尊的位置在（后排右座）。 5、西餐宴请中的“4M原则”指的是（菜单（Menu）、礼节（Manner）、音乐（Music）和环境（Mood））。 6、主人开车时，最尊的位置在（副驾驶座）。 7、下列不符合宴会席位排列原则的是（左高右低）。 8、下列行为不合邀舞礼仪的是（可以口叼香烟请人跳舞）。 10、以下关于手机礼仪正确的是（在餐厅就餐时，尽量不要主动打与人谈笑闲聊）。 11、下列所送礼品没有触犯对方禁忌的有（向欧美人赠送茶叶）。 12、下列关于馈赠行为的表述，不太合适的是（可以回赠对方相同的礼物）。 13、下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是（ 赞美的语气要发自心，不要夸，赞美的时候一定要专注）。 14、交谈是一项很有技巧的商务活动形式，你应该（ 在交谈中应表情自然，语气和蔼，可亲，要注意容，注意避讳一些问题）。 15、在正常情况下，打的时间最好不要超过（5分钟）。 16、探望病人时，得体的举动是（用乐观、有分寸的话语鼓励病人）。 17、在商务接待时往往会被主人奉茶招待以示欢迎,以下不合奉茶礼仪规的是( 喝茶时若怕不小心将茶叶喝入口中时，可吐出，但要注意不能出声)。 18、谈论时，下列话题合适的是（背后说他人的好话）。 19、吃西餐时，喝汤应该（用汤匙从里向外舀着喝）。 20、在与同事之间相处时我们应该注意（ 当同事与自己的意见相左时，应该将人与事分开，不要因为意见的争执而伤个人感情）。 1、握手时当年龄与性别冲突时，一般以（女性）伸手为主。 2、适合腰部较粗的男士穿着的是（美版西服）。 3、握手的时间通常情况下应在（1秒）左右。 4、通常情况下，握手的时间应在（3秒）左右。 5、平等式握手适用于（初次见面的人）之间相握。 6、中国人说“恭喜发财”时常用（拱手礼）。 7、私人距离又称亲密距离，是指（小于0.5米）的距离。 8、适合谈判、会议、办公穿着的服装是（单排扣西装）。 9、以下哪种行为是空间礼貌的表现（行进中保持距离）。 10、在西方将戒指戴在（小指）上表示奉行独身主义。 11、在西方将戒指戴在（食指）上表示无偶或正在求婚。 12、正式场合常需要穿西装，以下不符合西装礼仪的是(穿双排扣西装时，无须系领带) 13、在选配服装颜色时，以下说法错误的是（体瘦者选用的色彩应以深色为佳）。 14、在选配服装颜色时，以下说确的是（ 体型矮小者应以上下装色调一致或相近，且用浅色为佳。 体型高大者宜穿深色、单色、柔和色服装，并以上装与下装形成对比色为佳。

沟通表达的技巧

沟通与表达的技巧 沟通是人际关系中最重要的内容。一个想法、一个信息，在传递、解释、理解中，往往通过你自己的习惯方式表现出来，如何让对方与你互相接受，真实反映各自的感受，达到妥协或一致的目的，这就是沟通的艺术。 有效沟通的技巧就是十六个字：以善待人，以情感人，以理服人，以利动人。 很多时客人并未有喜悦的购买心境，但导购人员生理形成模式甚得人欢心，如亲切的笑容，殷勤细心的推介等，把客人的心境转移为欢乐，增加了客人的购买欲。 有效的沟通完全不是一种简单的行为或不随意的动作，切切实实地影响导购的业绩。 2001年在济南一家杀菌防臭保健鞋正在专营店搞促销活动，消费者问：“你们的产品真的像广告上说的那样好吗?”一位导购人员立即答道：“您试过之后的感觉会比广告上说得好。”消费者又问：“如果买回去，用过以后感觉不那么好怎么办?”另一位导购人员笑着说：“不，我们相信您的感觉。”这次促销活动获得很大成功，不仅产品销量超过往次，更重要的是产品品牌的知名度大大提高。 语言是一种交际工具。人们正是通过语言进行感情和思想交流，才保持了和谐的关系。对于导购人员来说，语言是与客户沟通的媒介，一切营销活动首先是通过语言建立起最初的联系，从而使营销活动不断进展，最终达到购买目的。所以，语言交流是导购活动的开端，这个头开得好不好，直接关系到导购的成败。一般说来，话说得恰到好处，就会把与客户的距离拉近，生意就可能做成。一家开在武汉的皮鞋专营店一次接待一位北京来的顾客，对方一开口，这位导购人员马上说：“听口音您是北京人。”客人点点头，问道：“您也是北京人?”这位导购人员笑着回答：“不，但我对北京很有感情，一听到北京口音就感到非常亲切。”客人非常开心，一次购买了10双皮鞋。如果话说得不得体，甚至让人不好接受，刚一接触印象就不好，自然也谈不到洽谈生意了。作为一名导购人员，由于职业的关系，说话要注意掌握好分寸，说什么话，什么时间说，怎么说，不同于日常生活的语言交流，要有职业特点。 语言交际是一种建立在心理接触基础上的人际交往。所以，心理因素对语言交际的影响最大、最直接，也最关键。导购人员在与客户交谈时，一定要注意使自己的语言贴近对方的心理，尽可能地消除由于心理障碍造成的隔阂。这是因为，人们对任何事物的接受，首先表现在心理上接受，因此把话说到人的心里，事情才好办。 导购人员在运用语言上还应注意简洁，以简单明了的语言把尽可能多的信息传递给客户。突出要点，让对方能够听懂记住。如果说话颠三倒四，反反复复，哕里哕嗦，言之无物，不仅抓不住重点，还会占用更多的时间，引起对方反感。简洁的语言，不但是交际的需要，也从客观上反映出导购人员业务熟练，作风扎实，诚实可信。 当然，导购人员的语言交际要注意的地方还很多，比如说话要文明，不用粗言秽语，要客观真实等等。归结到一点，导购营销语言一定要有艺术性，必要时不妨“花言巧语”一番，只是要掌握好分寸。特别强调的在沟通的同时，随时随地想到把“微笑”作为礼物送给每一个光临的客人。 导购接待艺术与说话技巧 导购人员接待顾客，主要是靠语言这种工具与顾客沟通和交流，导购人员的语言是否热情、礼貌、得体，直接影响着自身和企业的形象，影响顾客对商品和服务的满意程度。 同一句话，不同的说法，会产生不同的效果，既可以顾客心情舒畅，慷慨解囊，也可以让顾客分文不出，拂袖而去，关键就在于说话技巧了。导购文明规范用语和说话技巧是不同的，文明规范用语以选择词语为主，说话技巧则侧重在如何灵活委婉地使用词语，只有两者有机地结合起来，才能使顾客听起来自然、舒服、愉快，而这两者的有机结合，正是导购语言艺术技巧之所在。因此，导购人员在接待顾客时，必须注意讲究文明规范用语和说话的技巧。 (一)进门的接待技巧

人际交往和沟通技巧讲义

人际交往与沟通的技巧 人是一种群体动物，没有人可以离群独居，我们每天都要进行人与人之间的互动。人际关系涉及各种问题，职位、地位、社会背景等都会影响到人际关系，有一句老话说得好，“先学做人，再学做事”，如果不会做人，人际关系就会一团糟，办事自然就会到处碰壁。 心理学家认为，人除了睡眠时间外，其余时间的70%将花在人际 间的各种直接、间接的沟通上。一位阿拉伯哲人曾经说：“一个没有 交际能力的人，犹如沙漠中的船，是永远不会进入到人生大海中去 的。” 人际关系对身心发展的影响很大，人际关系融洽，就会令人心情 舒畅，易于心理健康，从而促进生理健康；相反，就会损伤心理健康， 甚至导致生理性疾病。正如心理学家说：“人类的心理适应，最主要 的是人际关系的适应。所以，人类的心理病态，主要是由于人际关系 的失调而来。 一、人际交往的概述 定义：人际交往也称人际关系，是指人在交往中形成的直接的心理关 系。它反映着人们寻求满足需要的心理状态。 心理因素：人际交往的心理因素包括认知、动机、情感、态度与行为 等。 1）认知是指个体对人际关系的知觉状态，是人际关系的前提。 人与人的交往首先是感知、识别、理解开始的，彼此之间不相识，不 相知，就不可能建立人际关系。认知包括个体对自己与他人、他人与 自己关系的了解与把握，它使个体能够在交往中更好地、有针对性地 调节与他人的关系。 2）动机在人际关系中有着引发、指向和强化的功能，人与人的 交往总是缘于某种需要、愿望与诱因。 3）情感是人际关系的重要调节因素，人们在交往中总是伴随着 一定的情感体验，如满意与不满意、喜爱与讨厌等。 4）态度是人际交往中的重要变量，每时每刻都在表现某种态度，

商务礼仪之公关礼仪

商务礼仪之公关礼仪 本文是关于商务礼仪之公关礼仪，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 公关礼仪：是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。但是，公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处，只不过目的、对象有所不同罢了。公关礼仪是商务礼仪的组成部分，下面来浅谈一下商务礼仪中的公关礼仪! 商务礼仪之现代公关礼仪的类型 一、内外区分：国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征;后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。 二、从主体应酬的工作对象分：可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。内务礼仪：在家庭中，亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范，包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。公务礼仪：指公务活动中，应遵循的礼仪规范，包括公务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪，公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。商务礼仪：在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。个人礼仪：个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如握手、介绍、交谈、馈赠等。 商务礼仪之企业中的公关礼仪 一、电话礼仪 1、电话形象，十分重要 2、为打电话，先要思考 3、接通电话，莫忘客套 4、控制音量，亲切稳重 5、铃声一响，尽快接话 6、对方找人，礼貌待之 7、作好纪录，准确应答 8、接话完毕，别忘客气 9、移动电话，勿扰他人 二、空间礼仪 1、人际交往，须留空间 2、常见空间，各有定数现代社会的绝大多数人都在以下四种空间范围内交往着、活动着：第一，亲密距离第二，私人距离，这是一个更有“分寸感”的交往空间，其中也可分为近位和远位两种第三，社交距离 3、具体空间，因情而变体姿礼仪一、体态的礼仪功能 1、表达真情，胜过语言 2、简洁生动，真实形象二、体态、仪态的礼仪技巧和功能 1、

人际交往心理学

从心理学角度浅析大学生的人际交往 摘要：我们都生活在社会群体中，人与人之间的交往是必然的，当代大学生作为社会发展的新兴力量，处理好人际交往问题，就显得尤为重要。本文将从心理学的角度来分析大学生人际交往的特点以及存在的问题，并有针对性的提出相关建议。 关键词：大学生；人际交往；心理学 人际交往是大学生成长与社会化过程中的重要组成部分，在社会心理学上，人际交往包括两个方面的含义：从动态的角度说，人际交往是指人与人之间的信息沟通和物品交换，从静态的角度说，人际交往是指人与人之间已经形成起来的关系，即通常所说的人际关系，包括亲属关系、朋友关系、同学关系、师生关系、同事关系等。良好的人际关系不仅能提升大学生校园生活学习的幸福感，同时也为他们今后的学习、工作打下基础，为进一步社会化作必要的思想和行动上的准备。 一、大学生人际交往的作用 1、人际交往是大学生自身发展的需要。 美国人本主义心理学家马斯洛提出了需要理论，他把人类的需要想阶梯一样由低级到高级按序排列为：生理需要、安全需要、交往需要、尊重需要、自我实现需要，其中交往需要、尊重需要、自我实现需要是人类所独有的。交往需要就是指一个人想要和他人接触、交流，最终成为伙伴的需要，它是马斯洛需要理论的重要组成部分，这种交往需要在当代大学生群体中尤为强烈。善长交往的人，能够通过人际交往收获更多。只有在交往中，我们才能不断扩大自己的社会生活范围，接触更多的人，才能更好地认识自己和他人，从而发现自己的优缺点，合理定位自己，扬长避短、取长补短，从而发展、完善自己。一个人与人交往越多，生活经验越丰富，接触的方面越广泛，对自己的了解和评价就会更客观、全面。同时，人只有不断的参与社会实践，才能在实践中锻炼自己，发展自己的思考能力。现代大学生在人际交往中往往不敢交往、不愿交往、不善交往，这严重影响了大学生的心理健康，影响他们的综合素质提高。如果长期缺乏交往，过于自我封闭，或常有不正常的交往，都会产生心理问题，严重的会导致个性变态，极不利于个体自身发展。 2、人际交往促进大学生社会化 人是处在社会大环境中的人，不是单独存在的个体，每个人的生活都与他人有着或多或少的联系，人际交往是不可或缺的。人要想在社会中生活，就必须适应社会环境，学习社会

做会说话的智慧女人

做会说话的智慧女人 基本信息编辑做会说话的智慧女人作者：韦甜甜(作者)出版社: 台海出版社; 第1版(2011年9月1日)平装: 228页正文语种: 简体中文开本: 16ISBN: 9787801418586, 7801418581条形码: 97878014185862内容简介编辑在人际关系频繁互动的年代，说话技巧变得愈来愈重要。尤其是女性，在生活、职场、感情世界里，想要博得好感与人气，成为视线交代内，更需要研习各种说话技巧。说话是本能，会说话才是本事。它代表一个人的人际交往能力，也是一个人智慧的表现。本书《做会说话的智慧女人——女人受益一生的魅力口才书》从社交、职场、情感等不同方面，专门研究女性生活习惯，取材实际生活场景，列举大量实例，深入浅出地讲解了说话的策略和技巧，告诉你如何一开口就引人注目，一句话就打动人心！让你在最短时间里，掌握说话艺术的精髓，让你在人际交往中游刃有余，让你的家庭充满幸福温馨！《做会说话的智慧女人——女人受益一生的魅力口才书》由韦甜甜编著3编辑推荐编辑韦甜甜编著的《做会说话的智慧女人——女人受益一生的魅力口才书》结合女性的心理、性格等不同方面来深度剖析说话的技巧和艺术，通过大量生动的故事、透彻的分析、通俗易懂的语言，为女性读者呈上一本实用性极强的关于口才艺术的书籍。通读此书的女性朋友

们都可以成为一个真正深谙口才智慧的交际高手，从而处处逢源、光彩照人。4目录编辑第一章善于炒热气氛，让人顿生相见恨晚之意1.营造与陌生人“一见如故”之感2.自我介绍的本事愈强，愈能引起他人与你交谈的兴趣3.毫无疑问，对方最感兴趣的首先是他自己4.如果你希望对方继续和你聊，就别用牢骚充斥对方的听觉5.与对方分享一点无关紧要的秘密6.讲话不乏味有秘诀7.想引起别人的兴趣，不妨设计一个悬疑式开场白8.不做应声虫，随声附和也要讲究技巧9.话题卡住了，就换话题，不要恋战10.问的问题越具体，回答的人越省力11.掌握融洽交谈气氛的技巧第二章长得漂亮，更要会说漂亮的场面话1.人美，“场面话”也要说得美2.你说话时的表情、语气、语调很重要3.即使不是大人物，也经常用请教的态度与口吻与他们说话4.适当的恭维，会让别人对你产生好感5.赞美对方最不常被人关注的地方6.一定要记得对方的名字7.语言中最次要的一个字是“我”8.永远保持热情的态度9.掌握一些聚会上的聊天技巧第三章培养你说话的气场，吸引、感染、融入1.谁比较有气场？是抿嘴听的那位2.甩掉苦瓜脸，没有人拒绝你的微笑3.说话声音大一点，自信才有气场4.让肢体语言为你加分5.女人说话有内涵，别人才会被你吸引6.真情实感的语言最能打动人7.像张曼玉一样与名人交谈8.遭遇尴尬，神态自若的女人身上有独特气场9.人们更愿意同幽默的女人聊天10.自信，使你的语

提升人际沟通能力的10个技巧

沟通对于人类来说就像吃喝一样是最基本的需要。 当一些人熟练地运用完美的沟通技巧时，另一些人还在努力学习。下面是一些可以帮助你提高沟通技能的方法。 1.理解沟通的细微差别 沟通早已不再局限于口头的交流，而变成人与人之间联系的有效方式。沟通过程中存在着许多干扰和扭曲信息传递的因素，在传达的过程中信息的内容和含义经常会被误解。理解了这种微妙的差别，会使你更加意识到自我提高的需要。 2.说出你的想法 当信息被传达时，大多数人会因为怕达不到社会的期望值而羞于表达他们的想法。人们常常在谈话中倾向于保留自己的想法。有效的沟通的最主要的目的就是能在特定的环境中表达出自己的想法。 3.保持眼神的交流 每一个谈话者都认为，吸引听众的完美方式就是与其保持眼神的交流。谈话时看着对方的眼睛，往往会将其摇摆不定的注意力吸引到交谈中。如果你想提高你的沟通技巧，想吸引住你的听众的注意力，记得说话时直视他的眼睛。眼神的交流能使谈话者的注意力无形之中集中起来。如果没有眼神的交流，言语交际甚至是完全无用的。 4.肢体语言也很重要 肢体语言的表达本身并不需要口头语言。它可以通过个人

的特殊动作习惯、表情和肢体行为来完成沟通。有效的沟通需要口头交流与肢体语言的完美配合，从而在听众身上达到惊人的效果。要传达给定的信息，丰富的姿势、生动的表情加上肢体语言是极好的传达途径。面无表情的表达只会导致听众的厌倦，反之多变的表情会得到很好的效果。想提高自己的交际技巧，你应该多观察别人的说话方式。多和自己对话，对着镜子练习自己的肢体语言，找出自己的缺点并加以改正。 5.善于倾听 沟通不是单向的过程。倾听与说话一样重要。事实上，大多数交际专家都认为，理想的沟通者听要比说的多。倾诉能缓解人际关系的烦恼，这听起来令人振奋，但有时候仅仅倾听就能获得成功。它不仅能丰富你的交际 经验，还能让你在其他人身上获得更多的共鸣。 6.口齿清晰 一些人的发音总是使倾听者很费解。在沟通中这是非常重要的，我们应加以重视。清晰的发音会使信息的传达更加有效。这不仅需要深入了解口语发音，更需要努力改善语音缺陷。7.发音标准 演讲时，演讲者必须发音标准才能达到预期的效果。很多时候，因为糟糕的发音，即使演讲家也会遭遇听众的笑场。错误的发音往往会因此而造成所要传达的信息被曲解。如果你的发音需要改进，不要羞于寻求帮助。我们需要纠正我们的发音

人际交往心理学汇总精选

●第一章 人际关系 ●Interpersonal relation ●人是社会性动物，在社会中，人们为了满足生存发展的多种需要，几乎每天都要与 他人交往，建立各种联系。 ●人际关系是多门学科关注的研究领域。 一、人际关系的心理结构 ●（一）人际关系的界定 ●（二）人际关系的内在结构 ●（一） ●广义含义：指人们在社会交往过程中形成的各种关系，及社会关系。具体包括： 经济关系、政治关系、法律关系、伦理关系、心理关系等等。 ●狭义含义：指个人与个人之间通过相互交往和作用而形成的一种心理关系，或称心 理距离。 ●本课所说的人际关系主要是指狭义人际关系 人际关系与社会关系 ●人际关系属于社会关系的范畴 ●人际关系渗透在所有的社会关系中 ● 人际关系与公共关系 ●主体不同、对象不同、运作不同、作用不同 ●两者相互交融、相互渗透 人际关系的特性 ●个体与个体之间的关系 ●实质是人与人的心理距离 ●亲疏主要取决于人际心理距离的远近 ●在人与人相互交往的过程中建立和发展起来的 （二）人际关系的内在结构 ●人的心理的三层结构 ●知：认知系统 ●情：动力系统 ●意：控制系统 ●人际关系的心理结构 ●人际认知、人际情感、人际行为 人际认知 ●人与人在相互交往过程中的相互认知。即彼此相互感知、识别、理解而建立的一种 心理联系。 ●“自我暴露” ●“画虎画皮难画骨，知人知面不知心” ●“知之深，爱之切” 人际情感 ●指人际交往中各自的需要是否得到满足而产生的情绪、情感体验。 ●人际情感是人际关系的核心 ●“爱之欲其生，恶之欲其死”

●“问世间情为何物，直叫人生死相许” 人际行为 ●指双方在相互交谈过程中的外在行为的综合体现。 ●包括：仪容仪表、服饰打扮、言谈举止、礼仪礼节 ●人际行为是人际关系的调节杠杆 二、人际关系的基础 ●人际关系的基础是指影响人际关系亲疏远近的决定因素 ●需要说（马克思） ●交换说（霍斯曼·莱维特） ●需要的分类（马斯洛） 三、人际关系的心理过程 ●认知过程 ●感情过程 ●意志过程 关系金字塔 杰尔·厄卡夫，维利·伍德（美） （一）良好的人际关系行程和发展过程 ●一、奥尔特曼和泰勒： ●认知定向 ●情感探索 ●感情交流 ●稳定交往 （一）良好的人际关系行程和发展过程 ●莱温格和斯诺克 ●注意时期： ●确认时期： ●融合时期： ●稳固时期： ●主客观因素的共同作用 （二）人际关系恶化的心理过程 ●人际关系的的负向发展 ●朱迪·C ·皮尔逊：连我名字也不知道的人知道我名字的人 喜欢我的人 对我友好的人 尊重我的人 看重与我关系的人

推销员口才技巧全书

我们的业务员应该懂得，把自己推销出去就等于成功了一半。其实，推销自己是一种才能也是一门艺术，有了这种才能就可以安身立命，就能抓住机遇，获得成功。所以，你要推销的首要对象是你自己，你越是自信，就越能表现出自信的品质。当然，人们在接受你推销的业务时，有部分原因是在接受您的承诺本身。下面，我简单的分为几个步骤来加以说明。 第一章如何训练自己的营销能力 一推销自己是一门艺术，也是一种才能 有名人说过，赞美自己并非无聊，而是一种积极进取的人生态度。 1 把握恰当可以安身立命，抓住机遇获得成功。 2 把自己推销给别人，在别人接受你的时候，你就成功了一半。 3 若是生活在套中的人，不能接受挑战，不敢朔造自己的形象，必处于败局。 4 明确出发点，相信自己，因为只有自信才能让人相信你。 二最高超级认同 我们已经清楚，在所有的推销中，自信是第一的，自信心的崩溃使人丧失生存权，那么，如何做到自信呢？ 1 否定命运，世界上没有命运这回事，所有的结局都是自己争取的。 （沮丧者争取到沮丧的命运，乐观者争取到乐观的命运） 2 把自己和最高境界等同起来，不是第一，也能并列第一的自信。 （不少成功者都在暗示自己，我是第一号人物，其实，这个暗示既是激励也是目标的原则）3 相信尽管你不卓越，但你与众不同。（只要你认定自己是生气勃勃的，就没有人比得上你，除非你让他们超越你。） 4 相信生活中每件小事对于你来说都是不平凡的。（时时暗示你自己的不平凡，你将获得鼓舞性的自信，能够打败你的只有你自己。） 5 学会赞美自己。（小小的成功可以满足你自己，鼓舞你自己，当然我不强调可以骄傲无论如何要保持情绪不陷于低谷） 三自信的威力 许多人以为信心是天生的，但事实表明，信心是自己给自己的。 1 对自己的评价标准，为自己制订一个目标。（对自己的评价标准是会变化的，它随对自己的实力估计而改变，你订的目标越是可行和高远，自信心就越是能鼓励你自己。尽管结果成功与否，但是过程你已尽了力） 2 一个受欢迎的人必须有绝对的信心。（信心滋生的力量将帮助你克服业务中的阻力，从而达到你的目标） 3 挫折和失败教会我们在业务运作中如何超越自我。（如果有人一生中从未遇到坎坷挫折的打击，从未经历过困顿落寞的处境，从未体验过失意不堪的心情，这种人根本就没办法在社会上立足。） 在自我推销中，应该用尊严、自信和勇敢去面对失败，吸取经验教训，同时多补充知识来提高自身的素质修养，让自己的精神世界丰富而深刻。也许有人给你一条好走的路，但真正能使自己在路上一步步走下去的勇气靠的是自信。 四化畏惧为勇气的自信 信心和勇气是推销成功的关键，也是推销自己的动力和基础。 1 为自己树立化畏惧为勇气的原则（畏惧是无能的退缩，它最不利于推销） 2 结交诚信的人，将使你的信心倍增 （物以类聚，人以群分，如果你聪明，你自然喜欢和聪明人结交；同样如果你有信心,有信心的朋友就是相知的最佳选择） 3 接受挑战，自信加上对难题的正确判断，审时度势可以让信心发挥最大功效。

心理学--同伴交往

生活在社会群体之中，交往是必不可少的。在社会生活中不仅需要与亲戚、熟人、朋友往来，而且需要与形形色色的陌生人打交道。善于交往的人往往能受到大家的欢迎，解决问题也较容易；一个不愿与人交往或缺乏交往技能的人往往感到孤独与寂寞。因此，人际交往的成功与否往往会对人的个性及其认知能力的发展产生重要影响。学会交往，首先必须明白人为什么要交往。心理学家指出：人们总是希望有人与他（她）进行交流，从而摆脱孤独与寂寞；希望参与具体活动，希望加入某一群体，并为之所接纳，从而获得归属感。这样，快乐时有人与你分享，痛苦时有人为你分担，迷惘时有人给你指点，困难时有人给你援助，忧伤时有人来安慰你，气馁时有人来鼓励你。通过交往，人们能够寻求心灵的沟通，能够寻找感情的寄托。 在儿童和青少年时期，每个人都会有自己的伙伴，并与之一同玩耍、学习、互相帮助、共同成长。发展心理学家把这些年龄或成熟水平相仿的伙伴称为同伴。随着年龄的增长，个体用于同伴交往上的时间越来越长，有调查显示，儿童和青少年在学校的一天中与同伴交往的情境高达299个。 同伴接纳与否关键在于相互作用。 由于同伴的能力相当、地位平等，属于一种水平关系，因此从同伴那里，个体可以得到关于自身能力的反馈，可以了解自己的表现是优于还是差于其他人。在同伴群体中，个体的社交地位具有很大的个体差异，有的非常受欢迎，有的非常不受欢迎，有的地位一般。 心理学上用同伴接纳来表示个体被同辈群体接纳喜欢的程度，它反映了个体同伴关系的好坏。 影响个体同伴接纳的因素很多，如个体的社会行为特征、认知能力、身体特征、名字等。以儿童为例，以往的研究发现，受欢迎的儿童往往缺乏攻击性、外表吸引人、能坚持交往、愿意分享，被拒绝的儿童常常有许多破坏行为和不当行为、极度活跃、说话过多、有许多单独活动。被忽视的儿童一般很害羞、不敢自我表现、攻击少、逃避单向交往。同样，影响同伴接纳的因素在不同年龄段也有不同体现，如越小的儿童越看重外部特征，越大的儿童越看重个性特点。

谈谈对人际沟通技巧的认识

一、沟通的重要性 沟通在我们的日常生活中无处不在，良好有效的沟通是我们提升工作效率和生活质量的重要手段。只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。沟通是生活、沟通是工作、沟通是生命。快乐沟通，沟通快乐。可见同时沟通可以产生聚合力，团队内良好有效的沟通对于提升团队素质和战斗力同样具备至为关键的作用。良好有效的沟通对于个体而言，具有重要的作用，同样对于一个团队一个组织而言，良好的沟通，可以增强团队凝聚力和团队战斗力。 二、大学生的人际沟通技巧 作为大学生，沟通对于我们是非常重要的，它可以使我们的个人品德优化，可以使我们与他人的关系更加融洽 1、悦纳自己克服自卑心理，要想协调好人际关系，让别人接纳和喜欢自己，首先要悦纳自己。一旦一个人开始喜欢自己一些，那么人就可能更乐于去对待别人。人际交往是交往双方积极主动的过程，一方主动而另一方被动势必造成交往难以正常进行。主动大胆地与人沟通有利于消除胆小、害羞所带来的交往障碍。只有大胆地尝试，主动地参与社交活动，慢慢地才不会害怕见陌生人，那种害羞的心理也会随之而慢慢被消除。 2、真诚待人、尊重他人是人际沟通的基本原则。大学生在认识交往中真诚待人，需要分清真诚、正直、直率、正言四者间的关系。真诚是指一个人待人的态度，是一个人发自内心而不是虚情假意的对他人的关心和尊重。正直是指一个人的品格。是对一个人稳定的、一贯的品质牲的判断和评价。人与交流时，应该讲究方式方法，尤其在表达不满时更是要考虑到交往对象的接受程度，以便于工作能够优化人际关系，减少人际之间不必要的冲突和磨擦。一般情况下，在表达不满时，我们认为应该遵循如下两条原则：对事不对人，对己不对人。一般而言，大学生的领悟性都是很强的，在一个人委婉地表达了自己的不满之后，是会有所感悟的。要求获得尊重是人的五大基本需要之一，而且是属于人的高层次的精神需要。要做到对他人的尊重，就要做到：首先，要学会面带微笑；其次，要认真倾听。尊重的另一个重要的表现方式是认真会倾听。用眼睛观察对方讲话的表情，用脑子分析对方讲话的意图，以示对交往对象的尊重，即使对方讲的话并不十分令人感兴趣，也应让人家把话讲完。一般来

(公关礼仪)什么是公关技巧和公关技能

什么是公关技巧和公关技能 公关的具体工作内容：好多人所理解的公关总被认为是陪喝喝酒，吃吃饭，走后门，拉关系。实际上这是狭义的，甚至是歪曲的公关行为，实际上广义上来讲，公关的工作内容要从公关行为的定义来决定，塑造形象，平衡利益，协调关系，影响公众。从这个定义广义上使广告宣传人员、谈判代表、形象代言人都是瓤扩在公关这个职业里面了。 举个例子来说，曾经有个非常有名的美国医药公司出产的阿斯匹林在进行临床医疗使用的时候出现了问题，并导致了病人的死亡，这件事情被媒体报道后致使该公司的市场占有率直线下降，于是该公司马上就进行了一长声势浩大的公关行动，1、首先他们请权威机构对这起医疗事故进行全面调查，得出事故报告，最后得出事故是由医生的不规范药剂用量导致的。他们马上通过各种平面，广播，电视媒体发布公告，公布事故报告，对整个事故进行澄清。2、在媒体上宣传该公司曾经生产过的影响深远，具有代表性的药品。3、降低该公司旗下所有药品的价格。经过一段时间努力后，该公司的品牌在消费者的信任度又上升到事故钱水平，一场公关危机就这样消除了。这一系列的活动总的来说都可以统称为公关活动。 现在你知道公关到底是什么东西了吧

简单的说 公关就是维护品牌 维护信任 我国对公关人员的职业定义是：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。公关人员也称为公关员。在欧、美国家，对公关人员的称呼有pr practitioner(公共关系从业人员)、pr man(公关人员)、pr officer(公关官员)。 公共关系是一门职业，公共关系的职业化道路是发展公共关系事业的必由之路。据中国国际公关协会的行业调查报告显示，至__年止，从事公共关系的专业人员已近10万人，公关行业存在着潜在的巨大市场。____年5月，我国劳动部与社会保障部正式将"公共关系"作为一项职业纳入国家职业分类的大典中。__年3月被国家列入90个持证上岗的职业。__年11月起，在全国开始了每年两次的全国公关员职业资格统一考试。在全国32各省市自治区设立了近60个培训中心，负责职业资格的初、中、高三级培训。至__年已进行了全国统一鉴定的人数

人际关系与沟通技巧论文1

人际关系与沟通技巧 摘要：1.有效的沟通方法（学会有效的倾听；正直、诚恳、热情；肯定对方、尊重对方、赏识对方，学会换位思考；承认“真实的自我”，并将它展示在众人的面前；幽默、弹性、接纳。幽默给人放松自在的感觉） 2.语言表达的艺术(说话的声音、节奏、表情、眼神、态度、内容等等） 说到人际关系与沟通技巧，那是无处不沟通无处不协调，夫妻关系需要沟通协调经营幸福家庭，亲子关系需要沟通商量保持亲密关系，父母关系需要沟通了解尽到子女土孝道，长官关系需要透过协商互动得到共识，部属关系亦需要沟通技巧发挥工作效能，同事、组织、团队、士农工商永续经营的企业界，无处不沟通，无处不销售；有效的沟通销售自己的理念、观念、思想、价值、情感、企划……等等。由此可见人际关系与人际沟通不论在个人、家庭、事业都是息息相关且具重要性的。 人际关系的互动要了解的是它是环环相扣一层一层扩张开来的，由一人关系、两人关系、三人关系、组织关系、众人关系、到自己社会关系，就像你丢一块石头在沉静的湖面上，你看到它一层层一圈一圈往外扩张到无边界一样，而愈往外扩张人际关系愈形复杂，沟通也愈困难，但是却不能因为困难而自我萎缩、拒绝、疏离、冷漠、防卫，甚至停止人际关系的互动，当信止人际关系的互动，也等于停止自己生命往前迈进，等于将自己的理想、目标、梦想、期望埋葬掉或胎死腹中无法自我实现，无法让生命往前跃进，所以要让自己的生命像玫瑰花般充满活生生的生命力，人际关系、人际沟通、沟通技巧是值得探索、研究和学习的。 1.有效的沟通方法 既然知道每一个人都有不一样的剧本，不一样的生命动作方式，但总有一些共通的模式、正确的方法、快速的技巧达到美好的人际沟通，成功的人际关系兹仅略述几点相信在人际动作中会有相乘的效益。 1．学会有效的倾听。有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能，可以从以下几方面去努力：(1)使用目光接触。(2)展现赞许性的点头和恰当的面部表情。(3)避免分心的举动或手势。(4)要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考。(5)复述，用自己的话重述对方所说的内容。(6)要有耐心，不要随意插话。(7)不要妄加批评和争论。(8)使听者与说者的角色顺利转换。信息传递链过长，会减慢流通速度并造成信息失真。因此，要减少组织机构重叠，拓宽信息渠道。在利用正式沟通’渠道的同时，可以开辟非正式的沟通渠道。 2．正直、诚恳、热情。一般来讲品质好、能力强或具有某种特长的人容易受到他人的喜爱和尊重，所以在与他人接触的过程中要热情、真诚、坦率、友好、有责任感、真诚地赞美他人（比如：“您太棒了！”“您的这个建议对我启发很大，谢谢您！”“我在这方面有欠缺，我拜您为师”）等，同时在抓紧学习工作的前提之下适当施展自己的才华，表现自己的特长，使同事接纳、信任和尊重您。 3．肯定对方、尊重对方、赏识对方，学会换位思考。在承认、理解、接纳和尊重他人基础上，才能赢得他人的承认、理解、接纳和尊重，所以以换位思考、将心比心、以诚换诚的心态和行为来与他人相处，这样才能达到心灵的沟通和情感的共鸣。只有这样，才可能获得他人的支持、鼓励、认可和肯定；也只有这样，才能感受到愉悦、快乐、幸福与和谐的情绪体验而体现出自我价值来。通过观察和模仿，您渐渐地会发现，自己的人际交往能力会有意想不到的改进。要时时处处站在他人的角度来考虑问题，经常要与别人合作，在取得成

人际交往心理学期末论文

《人际交往心理学》期末论文： 我的人际交往故事之: 我不是一只沉默的羔羊 I AM NOT A SILENT SHEEP 姓名：任元国 学号：20030804 Email:toolemail@https://www.wendangku.net/doc/256600314.html,

我的人际交往故事之 我不是一只沉默的羔羊 摘要：人离开了社会是不能独立存在的。生活在一个社会群体之中的个体，总会同社会广泛接触，同他人建立各种各样的联系，发生相互作用，产生人际交往。人际交往不仅是维护和发展人与人之间关系的纽带，而且是形成舆论、士气、时尚等社会心理现象的前提，同时也是个体心理正常发展的基础和必要条件。金正昆教授曾这样讲：“人活于世不可能不与人交往，不和人交往的那不是人，而是兽。”这是生动、直接地对人际交往的重要性的描述。 关键词：人际交往沟通交往心理 正文： 有一次，上帝问一只被囚在笼中的画眉： “你愿意到天堂去生活吗?” “为什么要去那里呢?”，画眉问。 “天堂宽敞明亮，不愁吃喝。” “可我现在也很好啊。我吃喝拉撒，全由主人包办，风不吹头，雨不打脸，还能天天听见主人说话、唱歌。”，画眉回答。 “可是，你自由吗?”听了上帝的话，画眉沉默了。 于是，上帝以胜利者的姿态，把画眉带到了天堂。他把画眉安置在翡翠宫里住下，便忙着处理各种事务去了。一年后，上帝突然想起了画眉，便去翡翠宫看望它。他问画眉： “啊，我的孩子，你过得还好吗?” 画眉答道：“感谢上帝，我活得还好。” “那么，你能谈谈在天堂里生活的感受吗?”上帝真诚地问。 画眉长叹一声说：“唉，这里什么都好，只是没有人和我说话，使我无法忍受。您还是让我回到人间吧。” 听了这话，上帝不禁大为感慨。 从这则故事中可以看出： 与人交往若是没有相互交流和相互欣赏，即使给你天堂，也注定找不到快乐、自由、幸福的感觉。所以，交往的关键在于沟通，没有沟通就不会有快乐，没有快乐，交往就是失败的，不能称之为真正的交往。 对我们大学生来说，人际交往是生活的基本内容之一。同学之间、师生之间、个人与集体等错综复杂的社会交往，构成了大学生人际交往的网络系统。 人际交往与沟通对于大学生成长和发展具有重要意义。 1，和谐的人际氛围是大学生顺利完成学业的基础。 社会不是抽象，而是由具体的人及其相互之间的交往编织起对于大学生来说，与周围的同学、教员交往、沟通中融洽相处，这就为自己减少烦恼，心身愉快，集中精力学习，顺利完成学业创造了一个良好的学习和生活氛围。 2，良好的人际交往与沟通能力有利于培育大学生健康的心理。 联合国世界卫生组织对健康下的定义是：“健康，不仅没有身体疾病，还要有完整的生理、心理状态和社会适应能力。”从这个定义中可看到，心理健康是一个健康的人不可缺少的一部分，过去人们对心理健康问题没有引起足够的重视，对大学生中产生孤独感、自卑感、或喜欢过孤独的生活，往往不会从心理不健康的角度去认识问题。一个心理健康的人是一个乐于交往的人，既愿意表达自己的喜怒哀乐，又能坦然接受别人的言谈举止，容易与周围的同学保持一种和谐的交往

口才对话大全及训练技巧

口才对话大全及训练技巧 常常跟病人解释治疗过程，不用些比喻能讲明白真的很难。 对话一： 病人：能不能不磨我的牙啊?都这么大个洞了，直接给我补上吧? 牙医：修房子要修在钢筋混泥土筑的地基上，你能在一堆软腐淤泥上修吗? 病人：......... 对话二： 一患者因牙大面积龋损让转修复科做桩冠修复。 病人：医生，你就补吧，掉了我负责，不会来找你的! 牙医：您这不是让我在一个四壁都缺的残垣上盖屋顶嘛，这空中花园就算给您堆上了，您一咬还不垮啊，去修复科打房梁吧! 对话三： 一病人RCT治疗后也补完后，医嘱时告知他这牙剩余牙体太少受力不好，加上死髓牙体变脆，有隐裂甚至咬崩的风险，应去修复做 全冠。 病人：冠是什么啊?我这不有嘛。 牙医：冠就是做个套把您牙给包起来，保护起来。 病人：保护?那我这牙会不会用不到萎缩啊? 牙医：做冠就是为了让您更好的用这牙，吃花生米啃骨头更好用。 病人：那我要是不做会怎样啊?

牙医：为了保护脚，要穿鞋走路，不要踩玻璃，不是说为了保护脚就不走路了，您当然也可以不穿鞋，就看您还能不能去踩玻璃了。 对话四： 用3MZ350纳米树脂补完牙后。 病人：医生，用久了会不会变色啊? 牙医：这就看您怎么使了! 病人：不是说这是现在最好的树脂了吗? 牙医：鸡蛋白够白吧，扔茶水里煮两天不也变茶叶蛋嘛，您要是天天喝茶喝咖啡不刷牙的，天然牙都会有色素茶渍了，何况树脂啊，常在河边走哪有不湿脚的。 我逛了几家店，感觉都没啥特色，导购员也只是极力说自己的商品怎么好怎么便宜。于是又来到了一家店，我一进门，刚开始左右看，一个悦耳的声音传来，欢迎光临本店，先生，您想买鞋吧。我 们最近在搞新年回馈活动，很多新款推出，我来给你介绍一下吧。 这句话说的有意思，让我无法拒绝啊。又有新款，又有回馈，还是主动给我介绍一下。我在想其他店，他们都是在问： 我有什么可以帮你? 你要不要看看我们的新款? 你需要什么样的鞋子? 我最后只是简单的回复，我就随便看看…….. 在她的介绍下，我还真的发现有一双不错的鞋子。我问了一下价钱，要558，新年活动打折后也要358。我说你们的鞋子怎么这么贵?导购小妹看着我，笑着说： 好吧，有这番说辞，我不好再说贵了，只好说，你能否便宜一点?导购小妹回答说：

学会和领导说话的技巧

学会和领导说话，是职场人士的一门必修课。领导常常根据一个人的讲话水平来判断其学识、修养和能力。口才可以表现出一个人的睿智和高雅，也可以暴露出一个人的愚蠢和低俗。好的语言如同好的色彩，易让领导感受到你的为人，有效发挥交流的作用。马瑾文编著的《掌握和领导说话的技巧》让你在职场成为领导身边的“红人”，打通加薪的捷径。 ·算法导论（超过50万人阅读的算法圣经！）>> ·谢谢你离开我（张小娴最新散文）>> 内容简介 《掌握和领导说话的技巧》从11个不同的侧面精心诠释了和领导说话的技巧和秘诀，告诉你领导究竟在想什么，究竟爱听什么，从而让你在职场成为领导身边的“红人”，打通加薪的捷径。阅读《掌握和领导说话的技巧》，学会用嘴巴建立一张牢固的关系网，学会和领导说话，会让你在职场中如鱼得水、频频晋升。 目录 第一章练好嘴上功夫，让领导对你刮目相看 人可以不漂亮，但是一定要会说话 说得出来是能力，说得很好是成就 学会和领导沟通，让上下级关系如鱼得水 聪明下属让第一句话叩开领导心扉 适度寒暄，营造良好的交谈气氛 话精而语妙，让领导“一听难忘” 克服胆怯，偏要和领导说话 好口才要有足够的底蕴作为支撑

拥有完美的声音，就等于拥有辉煌的前程 第二章摸透领导的脾气禀性，对不同的领导唱不同的歌 了解领导是说对话的前提 读懂领导的体态语言，洞察领导的真实想法对冷硬死板的领导，温和地唤起他的兴趣 对傲慢无礼的领导，说话应简洁有力 应对脾气大的上司，学会消化他的不良情绪应对过分挑剔的上级，学会换位思考 应对疑心重的上级，说话要小心谨慎 对喜欢揽权的领导，让出自己的表现空间 应对过分热情的领导，要保持距离 对好邀功型的领导，和他分享荣耀 第三章巧妙地恭维，迅速赢得领导对你的好感奉承恰到好处，会让领导感到舒服 说赞美话要从领导的“得意处”下手 背后赞美领导，效果胜过当面恭维 赞美对方的细微处，迅速拉近心灵距离 恭维话说得准才能神通 有时候，“溜须”也是一种本事 最平凡的赞美，最有用的回馈

职场礼仪：提高人际沟通技巧的10个方法

三一文库（https://www.wendangku.net/doc/256600314.html,）/礼仪/职场礼仪 职场礼仪：提高人际沟通技巧的10 个方法 1.多看看自学书籍 自学书籍是提高特定技能的完美指南。交际专家把他们的经验转化为文字，帮助幸运的人们学习沟通的技巧。在大量可供选择的书籍中，我们可以模仿书中提到的这些方法来提高自己的交际技巧。这些循序渐进的指示能在很短的时间内，帮助我们深刻理解沟通的理念并提升我们的沟通能力。 2.其他有效的沟通方式 人类是优秀的竞争者。我们在生活中与他人竞争，并在这个过程中学习新事物。要提高我们的交际技巧，最好的途径是向别人学习。只有通过观察他人你才有机会学到一些有用的东西。观察其他的谈话者会使你学到别人的优点。寻找具有良好沟通能力的同伴并密切观察他们。模仿他们的说话方式和习惯。随着时间的推移，你不但能像他们一样擅长交际，而且还能形成自己的独特风格。

3.增加你的词汇量 沟通的技巧包括时时更新你的词汇量。很多时候在公众场合由于用词不当，最后只有直面尴尬。这正如盖房子不打好地基只会导致房屋的倒塌。学习新的词汇是提高你沟通技巧的宝贵方法。它不仅能提高你的口头表达能力，还可以帮助你更好的交流。一气呵成的叙述能帮助你成功的表达自己的想法，并有效吸引倾听者的注意力。 4.发音标准 演讲时，演讲者必须发音标准才能达到预期的效果。很多时候，因为糟糕的发音，即使演讲家也会遭遇听众的笑场。错误的发音往往会因此而造成所要传达的信息被曲解。如果你的发音需要改进，不要羞于寻求帮助。我们需要纠正我们的发音以保证沟通的有效性。 5.口齿清晰 一些人的发音总是使倾听者很费解。在沟通中这是非常重要的，我们应加以重视。清晰的发音会使信息的传达更加有效。这不仅需要深入了解口语发音，更需要努力改善语音缺陷。 6.善于倾听 沟通不是单向的过程。倾听与说话一样重要。事实上，大多数交际专家都认为，理想的沟通者听要比说的多。倾诉能缓解人