11第十一章 管理沟通与信息技术
第十一章管理沟通与信息技术
□选择题
1．沟通涉及以下几个选项，除了（）.
a.信息
b.意义的传递
c.沟通双方达成一致
d.理解
2.（）不属于教材中提到的沟通的四个主要功能。
a.控制
b.权力
c.激励
d.情绪表达
3.沟通的信息源、信息、编码和通道是（）的所有要素
a.反馈回路
b.部门化
c.过滤过程
d.沟通过程
4.（）的典型例子包括背景噪音、电话中的静电干扰以及难以辨认的字迹
a.解码
b.噪声
c.信息源
d.过滤
5．编码信息的质量高低受到四方面条件的影响，（）是其中的一个影响条件
a.发送者的技能
b.发送者的态度和知识
c.社会——文化系统
d.以上各项
6.最为人熟知的非语言沟通类型是体态语言和（）
a.语调
b.小道消息
c.过滤
d.电子邮件
7．一位大学教授上课时发现同学们都在闭着眼睛打瞌睡，于是宣布下课。同学们的提示行为是（）。
a学生的非言语沟通 b全班同学的语调
c选择性知觉过程 d时空限制的影响
8．手势动作、脸部表情和姿态都能够传达意义，它们都属于（）。
a行话 b反馈
c体态语言 d过滤
9．当一位雇员准确地向他的老板陈述老板想要听到的内容时，他是在（）信息.
a编码 b过滤
c沟通 d解码
10．一位管理者在完成对一位下属的绩效评估后，想通过多种渠道传达他的结论以便尽可能的减少（）的发生。
a失真 b过滤
c员工的不满 d 反馈
11．当人们感到自己正受到威胁时，他们通常会以一种防卫的方式作出反应，这降低了取得相互理解的可能性，这是（）。
a知觉检查 b行话
c防卫 d编码
12．克服沟通障碍的一个有效方式是（）
a避免使用行话 b只用上行沟通方式
c组建独立的工作团队 d利用反馈回路
13．（）不是积极倾听者表现出的行为。
a目光交流 b表示赞同
c讲话不要太多 d不断提问
14．不由组织的层级结构限定的沟通类型是（）。
a非正式沟通 b上行沟通
c斜向沟通 d正式沟通
15．（）沟通同时跨越了工作部门和层次。
a水平 b斜向
c正式 d下行
16．（）网络代表的是强有力的领导者与工作小组或团队其他成员之间的沟通。
a轮式 b全通道式
c小道消息 d链式
17．尝试实现某个偶然性的目标时通常采用哪种网络沟通类型？例如，你非常重视高水平的组织成员满意度，则（）网络是最有效的。
a链式 b轮式
c全通道式 d小道消息
18．根据教材中描述的调查结果，75%的员工通过（）获取消息。
a风声 b人力资源部门
c首席执政官 d小道消息
19．（）是一种能够在同时登录互联网的电脑使用者之间实现互动的实时沟通。
a音频邮件 b即时信息
c电子邮件 d电子数据交换
20．通过直接的计算机对计算机网络，使组织之间得以交换标准化的商务交易文件的方式是（）a电子数据交换 b电话会议
c内部互联网 d可视会议
21．网络沟通方式的实例有（）
a电话会议 b过滤
c国家和地方法律 d数字电视
22．（）是一种允许任何人登录，并可以增加、删除或用其他方式编辑其中内容的网络媒介。
a内部互联网 b博客
c维客 d外部互联网
23．一群人关注相同的事物，面临相同的问题，对同一个话题充满兴趣，通过实时互动提升自己的知识并逐渐成为业内的专家，这是（）
a聊天室 b聚焦团队
c沟通渠道 d实践社区
24．（）不是服务传递过程中的三要素之一。
a反馈系统 b顾客
c服务型组织 d提供服务的个人
25．在政治上准确的语言存在的一个问题是（）。
a它有意冒犯了他人
b它限制了沟通的清晰表达
c它增加了我们的词汇
d小道消息无法理解它
□判断题
1．T F 管理者所做的每件事都涉及沟通。
2．T F完美的沟通是经过传递后，接受者所认知的想法或思想恰好与发送者发出的信息完全一致。
3．T F对于许多员工来说，他们的工作团队就是他们进行社会活动的主要资源。这种沟通的功能
是控制团队成员的行为。
4．T F编码就是将传递的信息进行转化和理解。
5．T F对信息的传送、接受或反馈造成干扰的因素是噪声。
6．T F信息发送者的态度和知识水平并不影响编码信息的有效性。
7．T F反馈将信息返回到信息发送者手中，同时检验了对信息的理解是否达成。
8．T F管理者在选择沟通方式之前应对自己提出疑问，当他们拥有综合能力的时候，他们能将同样一条信息转换成多少条不同的信息。
9. T F 一些有意义的沟通方式既非口头的，也非书面的。
10．T F 语调是对传达意义的某些词汇或短语的强调。
11. T F 过滤是指故意操纵信息，使信息易于接受。
12. T F 极端的情绪可能阻碍有效沟通。
13．T F 当一个人面临信息超载时，会倾向于筛掉、轻视、忽略或遗忘某些信息。
14. T F 当人们感到自己正受到威胁时，他们通常会采取防卫的行动。
例如，用语言攻击他人，讽刺挖苦他人或怀疑他人的动机。
15. T F 强调集体主义的国家倾向于一种更正式的人际接触。
16. T F 有效的反馈问的通常是是非型问题。
17. T F 在理解其含义的群体内使用行话，有助于促进理解。
18. T F 积极的倾听是指不带先入为主的判断或解释的对信息完整意义的接受。
19. T F 正式沟通是指按照规定的指挥链或者作为工作的一部分而进行的沟通。
20．T F 横向沟通用于通知、命令、协调和评估下属。
21. T F 在当今时常动荡多变的环境中，为节省时间和促进协调，组织常需要横向沟通。
22. T F 在三种常见的组织沟通网络类型中，全通道式网络的成员满意度最高。
23. T F 技术，尤其是信息技术，从根本上改变了组织成员沟通的方式。
24. T F 在即时信息沟通方式下，交换的信息通过无线电从一个组织计算机系统传到另一个组织计算机系
统。
25．T F 内部互联网是一种运用互联网技术且只有组织的成员才能登录的组织沟通方式。
□配对题
a行话 h 体态语言 o内部互联网
b过滤 i语调 p外部互联网
c非语言沟通 j小道消息 q即时消息
d沟通过程 k电子数据交换 r人际沟通
e信息 l非正式沟通 s通道
f沟通 m积极倾听 t正式通道
g噪声 n沟通网络
——1对信息的传达，接受或反馈造成干扰的因素。
——2不带先入为主的判断或解释的对信息完整意义的接受。
——3传达意义的手势，脸部表情和其他身体动作。
——4对传达意义的某些词汇或短语的强调。
——5需要被传递的意图。
——6运用互联网技术建立的只有组织内部员工才可以使用的沟通网络。
——7信息从一个人传给另一个人的过程，包含七个要素。
——8故意操纵信息，使信息显得更容易被接受。
——9非正式的组织沟通网络。
——10通过直接的计算机对计算机网络，是组织之间得以交换标准化的商务交易文件的方式。
——11不经由言语表达的沟通。
——12能够使同时登录互联网的电脑使用者之间实现互动的实时沟通。
——13意义的传递和理解。
——14不由组织的层级结构限定的沟通。
——15一组人员内部沟通中所用的专业术语或技术语言。
——16组织沟通信息的纵向和横向流动集合而成的各种形态。
——17运用互联网技术建立的组织沟通网络，它允许组织内部的使用者经授权后直接与组织外部人员进行沟通。
——18存在于两人或多人之间的沟通。
——19传递信息的媒体。
——20按照规定的指挥链或者作为工作的一部分而进行的沟通。
□思考题解答
1为什么有效的沟通并不是达成一致意见的同义词？
【解答提示】信息可以被准确理解，但不一定被认同。只要信息被准确理解了，有效的沟通就发生了。2正确表述与积极倾听，何者对管理者更为重要？为什么？
【解答提示】学生的反应可能会有所不同，但他们必须为他们的答案举出有力的理由。这两种反应都可以找到其各自的有力证据。正如学生所学到的，沟通障碍可能出现在沟通过程中的每个步骤。信息的发送者有责任根据接受者的特点和环境传播准确的信息，并选择最为适当的渠道。积极倾听是至关重要的，它使得接收者能够准确理解信息并为信息的发送者提供有价值的发馈。此外，在一个学习型组织中，管理者同员工之间的开放式沟通是非常重要的，它有赖于组织中互相信任的氛围。员工必须相信他们的管理层能够积极倾听他们的意见和担扰。
3“低效的沟通是由信息的发送者造成的。”你同意这种说法吗？为什么？
【解答提示】这个题目的答案不唯一。这本来就是一个值得辩论的话题。
学生可以自由发表他们的看法，或将班级分成两个小组，每个小组持有相反的观点。
4管理者如何使小道消息传播方式为己所用？
【解答提示】那些平易近人的管理者对小道消息的传播是非常警觉的。管理者可以借此了解雇员关注的消息，通过使很多信息公开化来阻止谣言的传播，也可以使用小道消息散布某种类型的信息。
5.信技术会使管理者变得更为有效吗？解释你的观点。
【解答题示】是的，信息技术会使管理者变得更为有效。它明显地改进了管理者监控个体或团体绩效的能力，而且还让雇员拥有更完整的信息以便更快的做出决策，给雇员提供了更多的机会来协作和分享信息。同时，它也使一个组织中的成员无论在何时何地都变得完全可接近。
□案例应用讨论问题解答
1.Voyant显而易见的沟通障碍是什么？可能存在其他的沟通障碍吗？解释一下。
【解答题示】Voyant存在各种各样的问题，包括工程师和产品经理由于行话差异而产生的语言差距。
Voyant的组织结构阻碍了管理层和员工之间开放性的沟通，并且纵向的信息流在公司内部两个方向上流动。高层管理者没有建立起跨职能体系，从而限制了公司满足顾客需要和需求的创造力和能力。其他的障碍包括不同部门成员的定型化、信息过滤、管理层痛员工之间缺乏信任。
2.Voyant的员工可能会使用本章提供放入哪些建议来克服沟通障碍？
【解答题示】作为沟通技巧的积极倾听和培训应该在组织内部促进和发扬。此外，通过在组织发展过程中设立跨职能产品团队来使斜向沟通得以应用。
3.为什么结构改革对沟通改革的成功是重要的？
【解答题示】随着组织结构的改革，员工可以和他们的产品经理进行直接交流，从而把他们的关注和变革的建议更有效果和有效率的提交给管理层。通过创设首席产品官这样一个职位，并雇佣又强大的工程学背景和营销学背景的约翰纪尧姆，管理层更容易得到员工的信任和对他们的领导者专业技能的信任。
4.你认为为什么恶恩斯特罗姆认为公司的而顾客比以前更快乐了？你认为沟通起了什么作用？
【解答题示】极有可能，顾客比以前更为快乐是因为他们他们从公司所购买的产品和服务达到或者超过他们的需要和预期。进一步讲，由于组织内部改进的沟通，使得员工更有效果和有效率的和顾客沟通。这个案例阐述了一个事实：有效的沟通是今天商业组织进行成功管理的一个重要因素。
管理沟通-案例
第一章王所长面临的困境 案例概述 在中海油东海分公司和研究中心华东所合并之际，华东所招进赵博士以加强其开发力量，但赵博士原属于新星公司，新星与东海为顺利合作，曾在之前做过不互相挖角的承诺，这就导致了分公司的尴尬境地。而赵博士又步步威逼要求研究所为其办理用工手续，王所长考虑分公司情况一直设法拖延，最后赵博士写信到告发此事到总公司，引发了一系列的矛盾。 1. 谈谈你对王所长的沟通能力的评价，他在处理案例中所叙述的一系列问题过程中有哪些可圈可点的沟通工作？ 总体而言，王所长的沟通能力还是比较强的，无论是在上行沟通还是下行沟通方面，王所长都做得较好，能够耐心倾听并积极鼓励下属。 （1）上行沟通：有耐心，善于倾听 ①面对李总的强烈质问，王所长没有与之正面冲突，而是表现出足够的耐心并试图解释。 ②事后，王所长认识到事情的严重性，主动联系中心人事部经理，商量之后决定请中心书记出面，向李总就相关事项进行解释，同时他也趁中午就餐时主动向李总承认错误，在一种轻松的沟通氛围中化解了与李总之间的矛盾。 ③最后，当王所长得知，在为赵博士办手续前李总亲自向新星上海局老早解释时，他立即打电话向李总表示歉意和感谢，这也体现出王所长有较强的沟通意识，做事考虑周全。（2）下行沟通：积极主动，能站在对方的立场上想问题 ①从李总那知道了公司的意图之后，立刻向研究所领导班子通报，以防类似问题出现。 ②作为信息发布者与赵博士就办理用工手续的问题进行积极沟通，对赵博士给予鼓励、安慰，同时还针对赵博士当下的状况为其解决困难。 ③在面对赵博士的妻子想了解情况的时候也是热情招待，耐心解释。 但是，王所长在面试技巧方面还有不足之处，他在面试赵博士时没有能够创造一个开放的环境，从面试问题中进一步挖掘赵博士的性格及价值观，从而导致了之后状况的发生。 2. 李总的沟通能力如何？请谈谈你的看法？ 在与王所长几次交流、沟通的过程中来看，我们可以说李总是一个能够与下属进行有效下行沟通的领导者。李总在案例中扮演上级领导者的角色，虽然案例开头对王所长的强烈质问或多或少给人以压力，但是随着事情的进展和对具体情况的了解，我们可以先看到李总对王所长的理解，同时在王所长向其认错的时候能够向王所长解释自己的苦衷，旨在求得王所长的理解。起到了下行沟通必须达到的实施、控制等的职能。 3. 你认为赵博士的沟通意识和沟通能力怎样？请说出你的看法和建议。 虽然在面临问题时有沟通的意识，但显然沟通能力不足，缺乏相关的组织沟通技巧。拥有沟通意识的表现：（1）赵博士数次找人事、开发总工催问自己用工手续办理的问题；得不
信息使用与信息管理部门沟通协调机制
题目：信息使用与信息管理部门沟通协调机制 页 数：1/1 发布日期：2013/01/01 审核人：闫莉 文件号：XX-A-007 发布部门：信息科 批准人：赵焕东 版本号：1.0 ~ ~ 1 1.目的:不断完善信息使用和管理工作，运行良好，各部门对信息工作满意，制定此制度。 2.适用范围：全院。 3.定义：(无) 4.管理 5.标准 5.1 信息的使用 5.1.1 信息的使用应做好记录，做到遇到问题及时沟通解决，建立问题处理记录本， 涉及到系统代码等信息科不能解决的问题做好记录并交系统工程师解决。 5.1.2 平时注意与各科室负责人沟通，了解使用者遇到的问题及时反馈，方便临床工作。 5.2 沟通协调机制 5.2.1 建立信息反馈制度 建立信息反馈表（意见和建议等），信息反馈存根，交由完成信息化建设的相关 科室使用。遇有系统使用过程中有待改进的问题，科室主任应及时收集并填写反 馈表交给信息科。信息科填写改进意见后，应留下存根，及时将反馈表交还使用 科室。 5.2.2 做好系统使用的培训 系统使用培训是各科室完成信息化建设首要的一步，良好的沟通也从这里开始。 遇有新系统上马或大的系统升级，信息科都应做好使用培训的组织工作，确保每 名使用都能正确使用。 5.2.3 信息员制度 每个科室都设有一名信息员，作为本科室信息技术的骨干，协助信息科做好本科 室的信息化管理工作。信息科定期对信息员进行培训，提高信息员在计算机使用 方面的知识，以点带面，提高各个科室及整个医院的计算机使用水平。 5.2.4 责任追究制度 在使用过程出现破坏系统等现象进行责任追究，有知情不报同时进行追责。 6.流程(无) 7.表单(无) 8.相关文件(无)
组织行为学思考题：科学技术的发展给管理沟通带来的利与弊
科学技术的发展给管理沟通带来的利与弊 对于企业而言，良好的沟通交流能够大幅度提高企业管理者之问以及管理者与员工之间、员工与员工之间的关系度，增进彼此间的共识，产生企业的凝聚力，有效提高企业的市场竞争能力。 21世纪的到来标志着信息化时代的来临，随着科学技术，尤其是信息技术的不断发展，人与人之间的沟通、交流方式发生了重大变化。特别是最近几年，不断普及的互联网以及以手机为代表的多种移动通信设备已经成为了人们主要的沟通交流工具。因此，信息技术的蓬勃发展，势必对管理沟通产生了深刻的影响。 首先，信息技术的发展大大提高了管理沟通的效率。 通过互联网、移动通信终端等设备实现的即时通信令交流互动更加便捷，企业内部部门间或部门内部，借助QQ、微信等即时通信工具，能有效地实现资源共享，无障碍沟通，信息的获取与传播成为随时随地的行为。同时，在信息技术高度发达的今天，传统信息传递过程中不可避免的信息衰竭与失真，已被基本消除。这大幅度地提高了管理沟通的效率，从而有效地实现企业运营节奏的加快。 其次，信息技术的发展大大降低了管理沟通的成本。 信息技术的发展带来的网上办公系统能大量节约企业的文本印刷、电话沟通及人力资源成本；跨区域公司在开会时亦不用专门召集各地公司负责人员赴会，通过视频会议就可节省大量差旅费用；公司就一个员工考核方案征求员工意见时，一份电子问卷调查就可解决问题。企业通过信息技术的运用投入，将大大降低企业的管理沟通成本。 第三，信息技术的发展使企业轻松获取海量数据。 大数据时代的来临，带来了云存储，云计算等新兴技术，企业借助其构建的网络信息系统，便能更更全面、系统的加以掌握行业信息。并且，企业借助自身构建的信息数据库，实现信息的方便存储与查询，从而在对信息进行优化的过程中，及时为企业提供准确、及时的市场竞争战略决策信息，推动企业的决策者制定出更好的管理决策。 信息技术虽然给企业的管理沟通带来许多便捷，但是它也不可避免地存在一些问题。例如，海量的信息容易造成管理沟通变得混乱无序，反而产生副作用；信息技术本身存在着诸多风险，其稳定性上仍存在欠缺，信息的流失和泄漏也时常发生；企业内部的负面消息，更加容易通过信息技术快速传播，影响公司日常的生产经营。 总而言之，信息技术的发展日新月异，它给企业的管理沟通创造了机遇，也带来了挑战。企业的管理者能否紧跟时代步伐，把握机遇，创新管理沟通方式，对企业的生存和发展有着极为重大的意义。将来，将会有更多企业通过不断努力应用新兴信息技术来改善企业管理沟通，使企业更好地发展。
第十一章 管理沟通
第十一章管理沟通与信息技术 一、理解管理沟通 管理者所做的每件事中都包含着沟通，管理者没有信息就不可能做出决策。 1、什么是沟通 沟通：是指意义的传递和理解。 强调了意义的传递，如果信息或想法没有被传送到，则意味着沟通没有发生。沟通包含着理解，要是沟通成功，意义不仅要得到传递，还需要得到理解。 良好的沟通常常被错误的解释为沟通双方达成一致的意见，而不是准确的理解信息的意义。 一种错误的倾向：有效的沟通等同于意见一致。 沟通问题包括人际沟通和组织沟通两个方面，前者指存在于两人或多人之间的沟通，后者指组织中沟通的各种方式、网络和系统等。 沟通的职能：控制、激励、情感表达、信息。 二、人际沟通过程 沟通发生之前，必须存在一个意图，我们称之为要被传递的信息。 沟通过程由七个要素组成：信息源、信息、编码、通道、解码、接收者以及反馈。此外，整个过程还受到噪声的影响。 所谓噪声就是指对信息的传送、接收或反馈造成干扰的因素。也就是所有对理解造成干扰的因素都是噪声。 由于噪声造成的信息失真： 发送者把头脑中的想法进行编码而生成了信息，被编码的信息的质量高低受到四方面条件的影响，也即发送者的技能、态度、知识，以及社会-文化系统。 被选用来沟通信息的通道也会受到噪声的影响，管理者需要认识到，特定的通道对传递某些信息是更有效的。 接收者是信息指向的个体，在信息被接收之前，必须先将其中包含的符号翻译成接收者可以理解的形式，也就是对信息的解码。与发送者一样，接受者同样受到自身的技能、态度、知识和社会-文化系统的限制。 沟通过程的最后一环是反馈回路。反馈把信息返回给发送者，并对信息是否被理解进行核实。 1、人际沟通方法 非言语沟通，就是不经由言语表达的沟通，一些极有意义的沟通既非口头形式也非书面形式。 非言语沟通最为人熟知的就是体态语言和语调。 体态语言指传达意义的手势、脸部表情和其他身体动作。 语调是指一个人对传达意义的某些词汇或短语的强调。任何口头沟通都包含有非言语信息，因为非言语形式有可能会对有效沟通造成了极大影响。 2、人际间有效沟通的障碍 除了沟通过程中所识别的一般类型的失真之外，管理者还面临其他一些有效沟通的障碍。 过滤：指故意操纵信息，使信息显得更易得到接收。 当沿着组织层次向上传递信息时，为避免高层人员信息超载，发送者需要对信息加以浓缩和综合。而浓缩信息的过程受到信息发送者个人兴趣和对哪些信息更重要的认识的影响，因而也造成了信息沟通中的过滤现象。 过滤的程度与组织的层级数目和文化因素有关。在组织中，纵向层次越多，过滤
11第十一章 管理沟通与信息技术
第十一章管理沟通与信息技术 □选择题 1．沟通涉及以下几个选项，除了（）. a.信息 b.意义的传递 c.沟通双方达成一致 d.理解 2.（）不属于教材中提到的沟通的四个主要功能。 a.控制 b.权力 c.激励 d.情绪表达 3.沟通的信息源、信息、编码和通道是（）的所有要素 a.反馈回路 b.部门化 c.过滤过程 d.沟通过程 4.（）的典型例子包括背景噪音、电话中的静电干扰以及难以辨认的字迹 a.解码 b.噪声 c.信息源 d.过滤 5．编码信息的质量高低受到四方面条件的影响，（）是其中的一个影响条件 a.发送者的技能 b.发送者的态度和知识 c.社会——文化系统 d.以上各项 6.最为人熟知的非语言沟通类型是体态语言和（） a.语调 b.小道消息 c.过滤 d.电子邮件 7．一位大学教授上课时发现同学们都在闭着眼睛打瞌睡，于是宣布下课。同学们的提示行为是（）。 a学生的非言语沟通 b全班同学的语调 c选择性知觉过程 d时空限制的影响 8．手势动作、脸部表情和姿态都能够传达意义，它们都属于（）。 a行话 b反馈 c体态语言 d过滤 9．当一位雇员准确地向他的老板陈述老板想要听到的内容时，他是在（）信息. a编码 b过滤 c沟通 d解码
10．一位管理者在完成对一位下属的绩效评估后，想通过多种渠道传达他的结论以便尽可能的减少（）的发生。 a失真 b过滤 c员工的不满 d 反馈 11．当人们感到自己正受到威胁时，他们通常会以一种防卫的方式作出反应，这降低了取得相互理解的可能性，这是（）。 a知觉检查 b行话 c防卫 d编码 12．克服沟通障碍的一个有效方式是（） a避免使用行话 b只用上行沟通方式 c组建独立的工作团队 d利用反馈回路 13．（）不是积极倾听者表现出的行为。 a目光交流 b表示赞同 c讲话不要太多 d不断提问 14．不由组织的层级结构限定的沟通类型是（）。 a非正式沟通 b上行沟通 c斜向沟通 d正式沟通 15．（）沟通同时跨越了工作部门和层次。 a水平 b斜向 c正式 d下行 16．（）网络代表的是强有力的领导者与工作小组或团队其他成员之间的沟通。 a轮式 b全通道式 c小道消息 d链式 17．尝试实现某个偶然性的目标时通常采用哪种网络沟通类型？例如，你非常重视高水平的组织成员满意度，则（）网络是最有效的。 a链式 b轮式 c全通道式 d小道消息 18．根据教材中描述的调查结果，75%的员工通过（）获取消息。 a风声 b人力资源部门 c首席执政官 d小道消息
第十一章 管理沟通与信息技术
第十一章. 管理沟通与信息技术 一、填空题 1. （沟通）是指按照规定的指挥链或者作为工作的一部分而进行的沟通。 2.上级与下级的沟通中，如果上级发问:“你有意见吗?”“你明白吗?”这说明领导者在沟通（）。没看懂题目 3. 现在信息技术发展迅速，大学生每天都会接触到成千上万条新闻，但是其中绝大部分信息都会被大学生忽略，即使是自己感兴趣的话题，同类的很多信息也会被忽略，这种情况属于有效沟通障碍中的（信息超载）。 4.人际沟通的方法包括（写出不少于4个常见的即可）（面对面），（电子邮件），（小组会议），（告示板）。 5.非语言沟通中最为人熟知的是（语调），（体态语言）。 6.积极倾听的方式包括（写出不少于4个方式）（不要多说），（复述），（共情），（提问）。 7.组织中的沟通除了下行沟通外，还包括（横向沟通），（下行沟通），（斜向沟通）。 8. 在一个组织中，保证信息畅通的关键因素是（管理层次的减少（好像不太适合出填空题，选择题还行，范围太广））。 二、选择题 1.如果某人用西班牙语给以为英国的友人写了一封信，其中这个英国友人并不懂得西班牙 语，那么在以下情况中，那种情况可以被看作是进行了成功的沟通的程度最高（B） A.自己查阅字典，翻译信中的内容 B.请精通西班牙语的人帮忙翻译 C.利用自动翻译工具，如谷歌翻译等，进行翻译 D.凭借着自己的直觉和对友人的了解理解信中的内容 2.沟通不具有那些主要的功能（D） A.控制 B.激励 C.信息传递 D.增强组织的凝聚力 3.下列那些现象不能被看作是体态语言（D ） A.面部表情 B.手势 C.语调 D.愤怒情绪 4.现在信息技术发展迅速，大学生每天都会接触到成千上万条新闻，但是其中绝大部分信息都会被大学生忽略，即使是自己感兴趣的话题，同类的很多信息也会被忽略，这种情况属于有效沟通障碍中的那条（D ） A.过滤 B.选择性偏见 C.情绪 D.信息超载 5.在一个组织中，保证信息畅通的关键因素是.（D ） A.计算机网络的建设 B.管理人员思想观念的一致 C.管理层次的减少 D.管理人员的高水平 6.很多工厂都会将安全事项以通告的方式张贴出来，但是调查显示，很多工人对此是视而不见，造成这种现象的原因是.（C ） A.外界的干扰 B.信息不充分 C.沟通渠道选择不当 D.反馈缺乏
管理沟通阶段练习152460
《管理沟通》课程阶段练习一（第一章——第三章） 一、单项选择题 1、管理者的沟通角色不包括C A、挂名领袖和联络员 B、领导者和危机驾驭者 C、小道消息传播者 2、以下是人们对沟通的认识，哪条是错误的？B A、沟通并不容易，它是一门技巧性颇强的艺术。 B、当我想沟通时，才会有沟通。 C、沟通是人们传递知识、信息和情感的双向过程。 3、沟通模式告诉我们，沟通中的噪音B A、发生在从渠道到反馈的过程中。 B、贯穿沟通的全过程。 C、只发生在接收者译码时。 4、在人际沟通过程中，当对方讲话时，你应该如何做？C A．目不转睛地注视对方以示礼貌。 B．不能看着对方，那样不礼貌。 C．目光接触，但避免凝视。 5、沟通的基本要素不包括C A、信息发送者与信息接受者 B、编码与解码 C、会议与座谈 6、管理者作为联络者是A A、提供信息，维护外部联络与关系网络。 B、寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状。 C、将重要信息传递给有关人员。 7、以下哪一项传递的不是自信的信息B A、保持目光接触但不盯着看。 B、游离的目光。 C、放松的形体语言。 8、表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是B A、私人空间 B、社交空间 C、公共空间 9、要突出某人的身份地位，与此人保持的距离称为C A、私人空间 B、社交空间 C、公共空间 10、轻重缓急、抑扬顿挫的语气语调是属于B A、口头语言
B、副语言 C、通俗语言 二、判断题 1、我没有张口说话就说明我没有进行沟通。（×） 2、管理沟通是围绕企业经营而进行的信息传递过程，与外界公众的交往不属于管理沟通。（×） 3、管理者作为挂名领袖要出席法律性和社交性等活动。（√） 4、管理者作为监督者要通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息。（×） 5、内部沟通是组织内上下级之间、部门之间、员工之间的沟通。（√） 6、管理沟通与计划、组织、领导等管理职能有关，与控制职能无关。（×） 7、非语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，分为身体语言沟通、副语言沟通和物体的操纵。（√） 8、身体语言沟通是通过动态的目光、表情、手势或静态的身体姿势、衣着打扮和空间距离等形式来实现的沟通。（√） 9、空间距离也能传递信息。亲密空间的距离是0到50公分，表示一般朋友、同事之间的融洽关系。（×） 10、口头语言或书面语言容易掩饰人的内心，而身体语言却往往会流露出真实的信息。（√） 三、问答题 1、什么是沟通？沟通有何内涵？ 沟通是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。沟通的内涵： 沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获得理解的过程。 1、沟通首先是信息的传递。 2、信息不仅要被传递到，还要被充分理解。 2、沟通的模型包括哪些要素？ 包括7个要素：发送者（发送的信息）、编码、渠道（通道、媒介）、译码、接收者（接收的信息）、噪音 7、反馈。 3、沟通的障碍有那些？ 1、发送者表达能力不强，词不达意；或者逻辑混乱、艰深晦涩； 2、发送者和接收者文化背景的差异； 3、接受者知识经验的局限； 4、发送者形象不佳； 5、传播媒介的不合理选择。 4、如何克服沟通的障碍？ 1、系统思考，充分准备； 2、沟通要因人制宜； 3、充分运用反馈； 4、积极倾听； 5、调整心态； 6、注意非言语信息； 7、选择恰当的传播媒介。 5、口头沟通和书面沟通各有何优缺点？ 口头沟通的优点是快速传递和即时反馈，缺点是信息在传递的过程中存在着失真的可能性。
第七章管理沟通案例
1.彩电爆炸以后 案例正文： 5月的一天，某市《都市快报》报道：该市某用户在前一天下午，家里购置的某名牌彩电发生爆炸，该用户在物质和心理上受到较大的损失。记者采访时，家庭主妇说：“当时我正在厨房洗菜，彩电在客厅开着。突然听到‘砰’的一声响，过去一看，家里的彩电不知道怎么就炸了……幸亏我当时正在厨房，否则说不定还会闹出人命来。”当日的报纸还刊登了彩电爆炸现场的照片，墙上黑不溜秋的，彩电已面目全非。该事件发生后，引起了媒体和市民极大关注，《都市快报》明确表示，将对该事件进行跟踪报道，其他媒体也正派记者跟踪此事。第二天，《都市快报》做了跟踪报道，有多家彩电生产厂家对这个事件给与了快速反应：H彩电表示对这个事件的“密切关注”；M彩电表示将以最快速度组织专家对这次爆炸事故进行调查，如果是厂家的责任，厂家将赔偿全部损失；B厂家则在看到报道后马上派专人免费送上一台25寸彩电，并表示慰问。X厂家、P厂家等也都做了表态。 现请你就上述几个厂家的反应做一评述。如果你是该名牌彩电厂家驻该市办事处的负责人，面临这样的事件，会采取什么对策？ 案例分析启示： 管理沟通的本质是什么？是换位思考。建议从这个角度出发分析该案例。 作为彩电企业，要妥善处理好该事件，首先要分清楚与该事件相关或者对该事件感兴趣的不同对象，即用户、读者、竞争者、消费者、媒体、社会组织等。 其次，要分析这些不同对象的信息需求特点。 最后，根据不同对象的信息需求特点，采取有效的沟通措施。 显然，H、M、B三家厂商中，B厂商棋高一着。 在沟通过程中，要做到换位思考，必须思考三个问题：第一，受众需要什么；第二，我能给受众什么；第三，如何把“受众需要的”和“我能提供的”有机结合起来。 2. 令人头痛的新职工 案例正文： 小刘入职不到一年，最近向姚主管抱怨自己的岗位上有噪音危害，影响身体健康，希望调整岗位。 但根据有关检测的结果，该岗位的噪音并没有超过标准，所以姚主管没有同意小刘的请求。小刘就干脆频繁请假，并反复抱怨。姚主管不胜其烦，很是恼火，就跟小刘说：“你以后不要在产线上出现了，我不想再见到你。” 于是，小刘为了不影响工资，每天正常打卡上下班，但是不在产线上出现，而是呆在休息室里面。时间长了，姚主管觉得也不是办法，只得将问题反映到公司的人力资源部门。经人力资源部查证，发现该员工并非是因噪音引起的身体不适，而是嫌目前的岗位工作太枯燥，希望转调到其它岗位。但由于其入职时间不到一年，平时绩效表现也一般，担心主管不会答应他的请求，小刘才想出这种办法，希望主管给其转调。 请问：1、你认为姚主管在处理这件事情上有哪些不妥？ 2、姚主管现在应该如何和小刘沟通？ 案例分析启示： 问题1思路 姚主管的不妥主要表现在： 沟通不及时；在和员工沟通时没有控制自己的情绪；和员工的日常沟通不够坦诚，彼此
沟通与信息管理
《工程项目管理》课程教案首页
备注：教学进程一栏可根据教学内容的多少自定页数
《工程项目管理》课程教案沟通与信息管理 沟通与信息管理 一、本模块教学内容 沟通管理、信息管理、现代信息技术在项目管理中的应用 二、本模块的教学方式 课堂讲授为主。沟通管理部分以具体工程项目的手册为案例以加深对该部分知识的理解。信息管理部分以P3软件为例介绍其结构和主要功能，让学生通过P3软件的了解认识项目管理软件的主要功能；为增加学生对P3软件的感性认识，上课地点可设置工程管理模拟实验室进行。 三、本模块师生活动设计 1．沟通管理师生活动设计 ⑴让学生讨论日常生活和学习中缺乏沟通或沟通不到位产生的不良影响 ⑵分析工程项目系统内部间的沟通、系统与外部环境间沟通的必要性、复杂性 ⑶分析工程项目沟通的影响因素及项目沟通的障碍 ⑷介绍工程项目冲突管理及工程项目沟通方式，并以项目手册为重点教学讲解 ⑸介绍工程项目中项目经理与业主、与承包商、与职能部门、与政府部门的沟通，项目经理部内部的沟通等几种主要的沟通。 2．信息管理 ⑴让学生讨论项目中有些什么信息，并引导学生对信息分类； ⑵接着让学生讨论项目中的这些信息之间有无联系，并引导学生进一步分析相互间的联系和影响，并以施工进度计划信息与材料和设备采购计划信息间的关系为例加深学生对项目信息的相关性理解。 ⑶引入主题内容：如何进行项目信息管理？并分析项目信息管理的要求 ⑷分析工程项目报告系统及工程项目文档管理 ⑸在上述内容基础上进一步介绍项目管理信息系统总体描述及建立过程 ⑹最后介绍现代信息技术对项目管理的影响；我国工程项目管理中信息技术应用中存在的问题，项目管理中应用软件的主要功能。
管理沟通平时作业一
管理沟通思考类简答题 第一章绪论 沟通在管理中起到什么样的作用 答：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。无论是在平时的日常生活中，还是在企业的管理中，沟通无处不在，无时不起作用。 1.沟通能使决策更加正确、科学、合理在管理过程中，经常有或大或小的各种决策需要定夺或确定方向。沟通有助于改进决策。领导者可以从企业内部的沟通中获取大量的信息情报来提升判断力，然后进行决策。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者做出决策时参考。企业内部的沟通使决策更加正确、科学、合理。 2.沟通促使企业员工协调有效地工作在日常工作中，工作目标、工作进程、工作方式方法、工作要求等因素只有通过沟通达成共识，才能使工作不折不扣的完成。没有适当的沟通，上下级之间、各部门之间的了解就不会充分，甚至可能出现错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成。 3.沟通有利于领导者激励员工在实际生活和工作中，每个员工都有要求得到他人尊重和自我价值实现的需要，都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会对员工造成激励，激发他们的工作热情和潜力，从而充分发挥其积极性、创造性与智慧，更加勤奋地工作。 4.通过与外界的沟通交流，塑造良好外部形象对现代企业来讲，与外界交流可以说是一个必然趋势，光闷头做好企业自身内部工作远远不够，还需要不断加大外部沟通力度，使企业在社会上不断取得声誉。企业应密切联系社会，加大与政府部门、其他企业及媒体单位的沟通交流，从而塑造良好的外部形象，建立有利于企业发展的外部环境。 第二章客体沟通策略 如何根据上司类型进行沟通 答：要想和上司进行良好沟通，确定上司的行为类型是很重要的。 1、与支配性上司沟通的具体沟通策略是：承认他的权威；表现出自己很强的能力；懂得珍惜他们的时间；注重结果，关注底线；做事简单明了，直入主题；迎合他的自负和权力；注意要用眼睛来交流；工作节奏快速，不要闲谈；避免过于细致。
管理沟通
一、名词解释 1、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息 传递和交流的行为及过程。 2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它 包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。 3、倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。 4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。 5、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。 1、面谈：是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。 2、网络沟通：指企业通过基于信息技术（IT）的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通。 3、团队沟通：“团队”，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。这种工作小组内部法伤的所有形式的沟通，即为“团队沟通”。 4、会议：是群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常 见的群体活动。 5、潜在冲突：是旨在企业和个人关系所处特定环境里潜伏者但尚 未凸显出来的冲突。 1、管理沟通：是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递 与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。
2、口头沟通：管理者的口头表达，系指管理人员在经营实践中， 为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标 的活动和过程。 3、书面沟通：是指以书面或电子作为载体，运用文字、图式进行的信息传递。 4、纵向沟通：组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通，包括下行沟通和上行沟通。 5、横向沟通：组织中沿着组织结构中横线进行的沟通就是横向沟通，包括同一层次上的管理者进行的跨部门沟通和不同部门间不同层次 上的管理者和员工之间的斜向沟通。 二、单项选择题 1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（B、表达模糊）。 2、在沟通距离的划定中0—0.5属于（C、亲密距离）。 3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（C、猜疑、威胁和恐惧）。 4、组织结构中最传统也是最常见的形式是（A、直线职能型组织）。 5、下面哪种沟通不属于非语言沟通（D、打电话）。 6、人在一天里精力最旺盛的阶段是（B、7：30~10：30）。 7、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（C、会上分发会议文件）。 8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（A、沟通可以将个体与团 体捆绑在一起）。
(激励与沟通)第七章管理沟通演示文稿C
组织行为学第七章管理沟通 1 教学目标: （1）了解沟通的过程和要素； （2）了解沟通的基本渠道和类型； （3）了解个人决策与群体决策的优缺点； （4）掌握群体决策的基本方法； （5）掌握改善管理沟通的方法； （6）掌握冲突管理的基本策略。 组织行为学第七章管理沟通 2 组织行为学第七章管理沟通 3 一、沟通与组织 （一）组织中沟通的概念 沟通(communication)是信息源透过某种管道把信息（信息、观点、情感、技能等）传送到目的地的过程。 组织行为学第七章管理沟通 4 申农和韦威的沟通模式 组织行为学第七章管理沟通 5 沟通的要素 理解是对信息沟通成功与否的检验。如果信息为人理解，沟通就是成功的。反之，信息不能为人理解，沟通就是失败的。 亚里斯多德（Aristotle）认为信息沟通包括说话者、词语（要传递的信息）、接受者。沟通至少包括三个方面： （1）传递；（2）交流； （3）分享。 组织行为学第七章管理沟通 6 沟通的类型 第一，个人内部沟通，指自我对话、自己与自己交流的过程。 第二，人际沟通，指发生在两个人或数人之间的信息传递与相互理解过程。 第三，群体沟通，指群体成员之间的意义分享和目标整合过程。 第四，公共沟通，指利用个人公共关系权力，说服影响公众的过程。
第五，大众沟通，指利用大众媒体影响公众的过程。 第六，跨文化沟通。 组织行为学第七章管理沟通 7 （二）沟通在组织中的作用 信息传递 准确传递各项决策与计划，并使管理者全面把握人员的情况，提高管理的效能体现并实现组织成员对管理工作的充分参与，发挥激励员工的作用 缓解组织内任何变革的阻力，有利于组织发展 有助于创建组织内良好的人际关系，增加员工的满意感，具有心理保健作用 满足了员工的归属需要，并及时提供员工身心发展的信息。 组织行为学第七章管理沟通 8 （三）沟通的渠道和类型 1.正式沟通与非正式沟通 （1）正式沟通 正式沟通是指通过组织明文规定的渠道进行的与工作相关的信息传递和交流。 正式沟通可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通三种形式。 组织行为学第七章管理沟通 9 惠普公司的组织沟通 上对下的沟通：公司新闻发布、部门的回顾、产品介绍、内部新闻信、公司内部的新闻信、技术杂志、录象带杂志、报告栏、管理人员会议。 下对上的沟通：工作进展报告（每月）、工作计划、产品介绍计划、职工调查。混合式的沟通：员工会议（每周）、换班前的总结（每天，用以操作员及技术人员）、电子信件、绩效评估。 非正式的沟通：天下周知的小道消息、日常的咖啡时间（一天两次）、电子信件。组织行为学第七章管理沟通 10 （2）非正式沟通 非正式沟通是在正式沟通渠道之外的信息交流和传递。 作用表现在： 第一，可以满足职工情感方面的需要。 第二，可以弥补正式通道的不足。 第三，可以了解职工真正的心理倾向与需要。 第四，可以减轻管理者的沟通压力。 第五，可以防止管理者滥用正式通道，有效防止正式沟通中的信息“过滤”现象。 非正式沟通的缺点主要是信息的真实性和可靠性欠缺，有时甚至歪曲事实。组织行为学第七章管理沟通 11 小道消息的特点 （1）小道消息不一定都是不确切的消息。
管理沟通作业2
管理沟通作业2
《管理沟通》课程阶段练习二（第四章——第七章） 一、单项选择题 1、倾听的五位一体法则是指 B A、微笑、点头、目光接触、即时回应和专注。 B、耳听、眼看、嘴问、动脑和感受。 C、同理心、克制、记录、提问和反馈。 2、成功演讲者的部分特征为C A、目的明确、关注听众、措辞深奥。 B、热情奔放、目和明确、随心所欲。 C、幽默风趣、机智灵活、热情奔放。 3、以下哪一项不是书面沟通的优点。B A、长期保存、有形展示、受法律保护。 B、速度较快，可以即使反馈。 C、语言严密、清晰。 4、成功演讲的第一个步骤是C A、阐明主题。 B、确定支持性信息。 C、明确演讲的目的。 5、以下哪一项不是演讲的语言特点A A、结构复杂，修饰成分多，句子长。 B、要口语化，要通俗易懂。
C、要具体生动，有幽默感。 6、以下哪一项不是管理文体的特点C A、实用性、真实性、针对性 B、程式性、朴实性、时效性 C、复杂性、曲折性、灵活性 7、以下哪一项是管理文体的文风A A、用词造句朴实、准确、简约、鲜明，统一的平实的稳重的文风。 B、通俗易懂，雅俗共赏。 C、清新淡雅，从容平和。 8、以下哪一项是管理文体常用的表达方式A A、叙述、说明、议论 B、叙述、说明、描写 C、说明、议论、抒情 9、以下哪一项表意最委婉A A、如果贵方向其他供货者询价，将知道我方的报价是低的。 B、在同等质量的产品中，这一价格已属低廉，我方很难让价。 C、这一价格已是最低价格，我方无法再度降低。 10、以下哪一项不是负面信息的缓冲语C
A、表示同意，表示谢意。 B、作出承诺，给予赞扬。 C、表示立场，亮明观点。 二、判断题 1、倾听不仅获得信息,而且更加了解我们自己及我们的思维的途径。（√） 2、倾听就应该集中精力，默默地听。（X ） 3、成功演讲的第一个个步骤是讲好开场白。（X ） 4、书面沟通的优点是长期保存、有形展示、受法律保护，而且语言严密、清晰；缺点是传递速度较慢，难以即使反馈。（√） 5、倾听就是耳朵听，不用注意对方的表情、动作。（ X） 6、发言就是讲话，两者没有什么区别。（X ） 7、在演讲中，听众对信息的接受具有选择性。（√） 8、演讲的语言特点是结构复杂，修饰成分多，句子长。（ X） 9、一般来说，表达急切、震怒、兴奋、激昂的情感时，语速较慢。（ X）
8.第十一章 管理沟通与信息技术及参考答案
第十一章.管理沟通与信息技术 一、填空题 1.（）是指按照规定的指挥链或者作为工作的一部分而进行的沟通。 2.上级与下级的沟通中，如果上级发问:“你有意见吗?”“你明白吗?”这说明领导者在沟通（）。 3.现在信息技术发展迅速，大学生每天都会接触到成千上万条新闻，但是其中绝大部分信息都会被大学生忽略，即使是自己感兴趣的话题，同类的很多信息也会被忽略，这种情况属于有效沟通障碍中的（）。 4.人际沟通的方法包括（写出不少于4个常见的即可）（），（），（），（）。 5.非语言沟通中最为人熟知的是（），（）。 6.积极倾听的方式包括（写出不少于4个方式）（），（），（），（）。 7.组织中的沟通除了下行沟通外，还包括（），（），（）。 8.在一个组织中，保证信息畅通的关键因素是（）。 二、选择题 1.如果某人用西班牙语给以为英国的友人写了一封信，其中这个英国友人并不懂得西班牙 语，那么在以下情况中，那种情况可以被看作是进行了成功的沟通（） A.自己查阅字典，翻译信中的内容 B.请精通西班牙语的人帮忙翻译 C.利用自动翻译工具，如谷歌翻译等，进行翻译 D.凭借着自己的直觉和对友人的了解理解信中的内容 2.沟通具有那些主要的功能（） A.控制 B.激励 C.信息传递 D.增强组织的凝聚力 3.下列那些现象不能被看作是体态语言（） A.面部表情 B.手势 C.语调 D.愤怒情绪 4.现在信息技术发展迅速，大学生每天都会接触到成千上万条新闻，但是其中绝大部分信息都会被大学生忽略，即使是自己感兴趣的话题，同类的很多信息也会被忽略，这种情况属于有效沟通障碍中的那条（） A.过滤 B.选择性偏见 C.情绪 D.信息超载 5.在一个组织中，保证信息畅通的关键因素是.（） A.计算机网络的建设 B.管理人员思想观念的一致 C.管理层次的减少 D.管理人员的高水平 6.很多工厂都会将安全事项以通告的方式张贴出来，但是调查显示，很多工人对此是视而不见，造成这种现象的原因是.（） A.外界的干扰 B.信息不充分 C.沟通渠道选择不当 D.反馈缺乏 7.下列哪种情况适合采用非正式沟通的方式?( ) A.领导看望生病的员工 B.重要文件和消息的传达
管理沟通-案例
第十一章张经理左右为难 案例概述： 2010年12月20日，上海纳科国内公司输出部的中班员工在包装时应该使用法国客户指定的新包装盒，结果却使用了英国客户的包装盒。而这个问题的出现是由于中班的江主管和早班的杨主管沟通不畅造成的，杨主管在交接班记录本上注明了注意使用法国包装盒，但是却没有什么时候什么产品开始使用。江主管指责杨主管没有交待清楚，而杨主管指责其没有询问。其实输出部的问题早已生成，而目前将三班制改为四班制，需要提拔新的主管，考虑到目前出现的沟通问题，输出部的张经理陷入了困境。 1.在管理沟通方面，张经理遇到什么样的问题？ 张经理在管理沟通中遇到的问题可以分为以下几个方面： （1）横向沟通，案例中发生的工作失误，主要是交接班时两位主管之间的沟通不畅造成的，杨主管在交接班记录上注明要注意使用法国包装却没有注明使用该包装的使用 以及产品批次。中班的江主管指责为什么不将清楚，而杨主管则指责其没有详细询 问。说明两位主管之间的沟通不通畅。 （2）跨组织（班次）沟通，中班的员工曾经询问过早班的杨主管是否有特殊情况，而杨主管则态度很差的说，去问你的主管。其实如果杨主管能够讲解特殊情况，就能够 避免上述的问题。 （3）纵向沟通，这种管理问题的出现，极有可能是因为张经理缺乏与两位主管之间的沟通，导致斗气，冲突的发生，并把这种情绪带到了工作当中。 （4）人际冲突，从案例中我们明确的感知到，管理问题的出现明显是由于杨主管和江主管之前的冲突没有很好的解决和沟通，从而把这种积累的情绪一直带到工作当中， 两人在工作时也不好好合作，本来交接班就是需要良好的沟通的，这种冲突的产生 和一直未能解决，使得双方都不愿意去沟通，从而导致了问题的产生。 2.自2004年起的6年间，输出部先后换了4位经理，请比较他们各自的沟通风格差异， 并指出这些不同的沟通风格对于有效沟通有什么影响，在任职期间，他们与下属的沟通工作做得怎样？ （1）第一任领导王经理，王经理特别欣赏黄女士，并且委任她为领班主管，导致其他员工对黄女士都没有好感，当期调走时，也将黄女士带走。王经理过于关注某个员工，对其他员工的关注过少，导致其他员工联合起来找黄女士的麻烦。显然，黄女士此 时作为领班主管，她的工作也非常的难易开展，下属对其都不满，不可能百分百完 成任务。而产生这种情况的原因就是，王经理太过关注个人。 （2）第二任领导刘经理，活泼好动，为人随和，与部下打的火热，并不偏向谁。刘经理的沟通方式明显比王经理要好，虽然他很欣赏杨女士的工作，但是与所有的下属都 能打的火热，没有明显的偏向性，显然这种沟通风格能够使得下属都有干劲，愿意 完成其交待的任务。 （3）第三位领导郭经理，平时非常严肃，不苟言笑，在新任主管时，没有咨询部分操作工的意见，显然这与张经理存在明显的区别。但是因为其对杨女士工作的批评，导 致了其与江主管结仇，产生冲突。由此致使班组因为这些细小的摩擦而产生了矛盾 和冲突，相互合作的意愿明显下降，给工作带来了明显的影响。郭经理太过死板，
《管理沟通》教学大纲
《管理沟通》教学大纲 大纲说明 课程代码：3125047 总学时：32学时（讲课32学时） 总学分：2 课程类别：学科基础课 适用专业：人力资源管理专业 一、课程性质、任务及地位： 管理沟通是一门实践性较强的管理专业课程，是人力资源管理专业的一门学科基础课。 二、教学目的与基本要求： 通过本课程的教学，要求学生1、掌握管理沟通的基本知识、技能，具有一定的管理沟通能力，从而提高管理能力；2、通过双语教学提高学生专业英语水平。其基本的教学要求是精讲管理沟通的基本原理，结合案例，提高学生的管理沟通能力。 三、教学方法和教学手段的原则性建议： 课堂教学坚持理论联系实际，采用基本理论和案例教学相结合的方式。对于案例教学采用课前准备、课堂讨论等方式，提高学生的思辨能力和学习的主动性，从而掌握管理沟通中的相关内容。 四、大纲使用说明： 本大纲用于人力资源管理专业2003级、2004级本科生。 大纲正文 第一章 管理沟通基础 学时：2课时 本章讲授要点：了解管理沟通的主要流派、管理沟通的要素、有效沟通应具备的特征。从本章到第七章是管理沟通的理论部分。本章中还对第一个要素“发起者”展开一定的论述。 重点：管理沟通的要素、有效沟通的特征 难点：管理沟通的要素 第一节 经理和沟通 一、经理的十种工作角色
二、每一项工作都需要有效的沟通才能完成 第二节 管理沟通的要素 一、发起者 二、听众 三、目标 四、背景 五、消息 六、媒体 七、反馈 第三节 管理沟通和洞察力 一、沟通是理解力 二、沟通是期望 三、沟通创造需求 四、沟通和信息是不同的 第四节 发起者：作为沟通者的角色 一、有效沟通者的基本特征之一——理性 二、有效沟通者的基本特征之二——感情 三、有效沟通者的基本特征之三——品质 第五节 有效沟通的特征 一、准确 二、清晰 三、简洁 四、活力 复习思考题 1、 经理要承担哪十种工作角色？ 2、 管理沟通有哪些基本要素？ 3、 有效沟通者应具备哪些基本特征？ 4、 有效沟通有哪些特征？ 第二章 确立目标 学时：2课时 本章讲授要点：了解管理沟通的第二个要素：确立目标。要求学生建立这样的概念：任何管理沟通都是有目标的，并了解如何对目标进行分解和分类。 重点：确立目标 难点：将目标分类 第一节 目标 一、意图 二、战略 三、战术 四、任务
管理沟通课程期末复习题及参考答案
管理沟通课程期末复习题及参考答案（三） 一、名词解释1、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。 2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。 3、倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。 4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。 5、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。 1、面谈：是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。 2、网络沟通：指企业通过基于信息技术（IT）的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通。 3、团队沟通：“团队”，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。这种工作小组内部法伤的所有形式的沟通，即为“团队沟通”。 4、会议：是群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常见的群体活动。 5、潜在冲突：是旨在企业和个人关系所处特定环境里潜伏者但尚未凸显出来的冲突。 1、管理沟通：是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。 2、口头沟通：管理者的口头表达，系指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动和过程。 3、书面沟通：是指以书面或电子作为载体，运用文字、图式进行的信息传递。 4、纵向沟通：组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通，包括下行沟通和上行沟通。 5、横向沟通：组织中沿着组织结构中横线进行的沟通就是横向沟通，包括同一层次上的管理者进行的跨部门沟通和不同部门间不同层次上的管理者和员工之间的斜向沟通。 二、单项选择题1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（B、表达模糊）。
管理沟通教学大纲
《管理沟通》教学大纲 课程编号： 课程英文名称：Management Communication 课程类别：专业必修/选修课 学分/总学时：2学分/32学时 开课对象：工商管理类专业 一、课程的性质、目的和任务 课程性质：本课程作为管理类专业的必修/选修课开设。 课程目的：在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业必须注重团队合作精神的培养，而有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。所以此课程的目的是使学生熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。 教学目标：管理沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，同时，了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。进而使同学们在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。 二、学习本课程学生应掌握的前设课程知识 先修课程：管理学基础 三、课程内容和基本要求、学时分配 第一章沟通概论（2学时） 1-1沟通的含义
1-2沟通的基本模型 1-3沟通的要素 1-4沟通的方式 1-5沟通中的障碍 1-6有效沟通的策略 基本要求： ①了解本课程的教学要求、教学规划、学习方式、学习重点内容及要达到的目标,对沟通有一定的认识. ②掌握克服沟通障碍的策略 第二章管理沟通1学时 2-1管理沟通的含义 2-2管理与沟通的关系 2-3管理沟通的作用 2-4影响管理沟通的主要因素 2-5有效管理沟通的策略 基本要求： ①了解管理沟通与沟通的区别 ②掌握实现有效管理沟通的方法 第三章组织沟通3学时 3-1组织沟通的含义及类型 3-2纵向沟通 3-3横向沟通 3-3组织中的沟通网络