浅析如何提高国开学习中心教务管理人员支持服务水平

2018.10.下

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摘要：在国家开放大学的管理系统中，地方学习中心是对学生进行管理和教学的基础部门。中心的教务管理工作者起到学校与学生的协调作用，是学生与学校之间的纽带。地方学院紧跟国开改革步伐，教务管理模式发生了变化。教务管理人员要转变观念，积极思考，认真学习，要改进工作作风，提高职业素养，全面提升对学生的学习支持服务水平。关键词：教务管理人员转变观念提高服务水平浅析如何提高国开学习中心教务管理人员

支持服务水平

文/李冲

随着国家开放大学（以下简称国开）的建设步伐日益加快，第三批国开学习中心已经开始申报挂牌，这标志着全省所有电大工作站将转型为国开学习中心。中央电大将实现从上到下“翻牌”的过程，国开进入了以教学模式改革为方向，教学质量管理为重点的工作进程上来。国开教学管理的改革力度进一步加大，其中教务管理方面的要求也进一步提高。笔者从教务管理的实际工作出发，感觉到对管理人员的职业素质要求也日趋加大了。现阶段教务管理工作人员应当全面提升适应能力，提高管理水平。管理工作人员在业务素质、业务能力和专业知识方面，要能够胜任各项工作任务，还应该培养和提高个人的思想层次和人格修养。要转变观念，认真学习国开新的制度和管理模式，探索地方学院教务管理的新模式。以期达到教务管理人员对工作能重流程操作更兼备创新改革，对学生能重规范管理更兼备人文关怀的目的。

一、教务管理人员工作现状分析（一）在地方学院和教学中心与学生接触的每个教职工都是教务管理人员。国开支持服务体系建设目标是以“学生为中心”，分析学习者从入学到毕业的服务环节和各个环节的服务诉求，系统性的构建标准化、一致性和开放的学习支持服务体系，满足学习者多样化的服务需求，并从整体上保证服务质量，最终提升教学质量。[1]由此可见学习中心的每个人都应该是服务学生的主体。那么在招生、学籍、考试、毕业等工作环节，每个接触到学生的人都有责任解答学生的咨询和给予学生帮助。只有这样才能更好的让学生行使应有的权利，实现应得的利益。例如学生有转学转专业的权利、有免修免考的权利、有申请学位的权利、有申报奖学金的权利，如果学生在咨询这些事的时候不予以解释不让积极参与，那么很有可能学生的权益就得不到保障，国开的好制度就得不到落实。

（二）要清醒的认识到在国家开放大学快速发展的今天，学习中心教务管理人员的职责在不断的加大，服务面在不断的扩展。

1.在毕业审核方面，从一学期一次审核变为两次审核。以平凉分校16秋季毕业生为例，2016年6月22日毕业审核了一次，以2016年1月考试合格且进入毕业期的学生为依据，审核通过了416人。随机生成了毕业证号，办理了毕业证书，2016年7月30日这416人毕业证书已经下发。然后在2016年9月20日又进行了第二次毕业审核，是以2016年7月考试合格且进入毕业期的学生为依据，再次生成了297人的毕业证号，随后于2016年11月5日这297人的毕业证书已经办成。两次共毕业审核通过了713人，毕业日期都是2016年7月31日。

很明显这样的变化给学生带来了实惠，毕业证书拿到手的时间比以往提前了。那么管理人员的工作量也是明显增加了，首先是一次变成两次的量变，再是课程教学周期缩短了，

还有学生期末考试次数从5次变成4次了。课程教学强度增加了，考试组织压力加大了，教学管理人员能否适应呢？

2.在考试改革方面，国开加快推进考试改革的进程。国开

最早提出来的是

“以公共基础课考试改革为突破口，推进从形式到内容的考试改革，开展委托省校组织考试、个性化预约考试、随学随考的试点，形成性考核与终结性考试相结合，加强

基于网络的学习测评”。随后是建立

“学、考、测、评一体化的网络核心课程”。然后省校又提出了省开课程基于网络考核改革试点等等一系列的考试改革措施。我们注意到课程的考核方式每学期都会有变化，总的趋势是把更多课程的纸质考试变为网络平台上的测评。课程的考试方式和形考方式真可谓变化无穷，考试管理人员普遍感觉难以应对。如何准确无误的为学生选择适合他的考试方式，如何做好学生的考试辅导，对我们来说是个不小的挑战。

3.在学籍管理方面，学位申报、学分银行、评优选先等工作都有了新的变化。甘肃电大连续下发了关于开展学分银行帐户建立及学习成果存储工作的通知，关于转发中国网2016年国家开放大学办学体系优秀“农民大学生”评选活动的通知，关于国家开放大学学士学位申报工作的通知。以上三个文件内容都是首次提出，学习文件精神后能感受到国开在转型发展，省校也在转型发展，而分校也必须要跟进。

（三）教务管理制度的完善和创新，对管理人员职业素养的要求在不断提高。

教务管理呈现的是系统化、网络化、时效化和以学生为中心的个性化。教务管理人员要能够适应这些变化，就必须日常工作中，以“留心于学生的世界，用心于自己的工作”这样的标

准来衡量自己。教务工作就应该

“没事找事”，左看看学生的入学条件可不可以免修免考几门课，右看看学生的考试成绩能不能申请个学位。可实际上我们管理人员还是抱着“多一事不如少一事”的心态。每个学习中心都因为人员不足、体制束缚、观念陈旧等问题而造成管理人员没有过多精力关心学生，大多认为能让学生顺利毕业就万事大吉了。我认为我们管理人员、管理团队的管理水平和能力还有很大的提升空间。“打铁还需自身硬”我们就要迎难而上，不谓困难，要转变观念，端正工作作风，努力提高自己的职业素养。尽自己最大的努力去帮助学生，只有这样学生才会记住学校，学校才会持续稳定地发展。

二、教务管理人员要转变思想观念，培养和提高职业素养，进一步提高支持服务水平

做一件事情先要看态度是否端正，积极的态度是成功的前提。教务管理人员不能再按部就班的去等待上级指令去工作。要转变思想观念为积极进取、热爱工作，工作思路要放在处处以学生的诉求为出发点上来。

第一教务管理人员要爱岗敬业。在教务管理岗位上，就要

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