零售终端价值能力评价标准

零售终端价值能力评价标准

（讨论稿）

为了有效开展零售终端价值能力评价工作，切实提高我公司终端建设水平，确保实现公司与零售终端的利益同体，特制定本评价标准。

一、基本模型

本标准采用“九宫格”式布局，根据“零售终端经营能力高低”和“价值实现潜力的强弱”两项标准实施评价，开展零售终端细分工作，按照下表示意，归入不同宫格。

“九宫格”评价标准示意图

零售终端价值实现潜力

零售终端经营能力

其中：高能力客户（A 类）：

4、3、9； 次能力客户（B 类）：5 偏能力客户（C 类）：2、8 ； 弱能力客户（D 类）：7、1、6

二、评价实施

本标准中的两项指标为零售终端经营能力（44%）和终端价值实现潜力（56%），根据两大项得分情况实施归类。

（一）评价等级

1.零售终端经营能力方面（总44分）

2.零售终端价值实现潜力方面（总56分）

（二）具体指标

详见零售终端价值能力评价标准明细表

三、服务策略

对完成评价的四类客户分别采取不同的策略实施分类服务，具体情况如下：

四、服务菜单

根据四大类服务策略，结合服务需求摸底调研情况，制定9类客户的服务菜单，其基本服务思路如下：