《新招(服务技巧与风险意识)》
考试开始时间:2013-06-25 09:00:00 考试结束时间:2013-07-08 12:00:00 考试时长(分钟):10
试卷总分:10 通过分数:8 得分:9 可考试次数:2 实际考试次数:1 状态:已通过
第1题( 单选题,分值:1分)
以下描述错误的是:
A. 会员进入后,都需要用主动用开头语进行问候
B. 服务过程中若遇到需要查询的地方,要主动告知会员耐心等待
C. 一个问题处理完后,要主动咨询是否有其他需要咨询的问题
D. 服务结束后,当会员对我的服务进行满意度评价也是可以的
答案:D 回答:A 得分:0
第2题( 单选题,分值:1分)
以下会员名,不是淘宝的官方人员的是
A. 若水
B. 何梅
C. 蒲柳
D. 淘宝官方处理人员001
答案:D 回答:D 得分:1
第3题( 单选题,分值:1分)
以下不属于官方的客服热线的是
A. 0571-********
B. 0571-********
C. 0571-********
D. 0571-********
答案:D 回答:D 得分:1
第4题( 单选题,分值:1分)
以下会员的咨询,可以主动关闭的是
A. 会员进线就骂人,不配合服务
B. 会员进线就捣乱,需要陪同聊天
C. 会员一个问题强调多次,已经告知无法处理,还是死缠烂打,要求处理
D. 已经帮助会员服务完毕,会员也表示没有问题,在结束语后,可以关闭对话框。
答案:D 回答:D 得分:1
第5题( 单选题,分值:1分)
以下判断是否为钓鱼链接的方法,错误的是:
A. 可以通过观察会员提供的链接和官方链接的结构组成方式进行对比、判断
B. 通过阿里旺旺聊天窗口的图标进行初步的判断
C. 通过咨询群内的其他同学进行初步的判断
D. 自己点击链接后,输入自己的淘宝账号名和密码进行尝试
答案:D 回答:D 得分:1
第6题( 判断题,分值:1分)
如果会员需要购买的是手机话费充值卡,但是卖家提供了一个加款卡给会员,并且告知这个商品是没问题的,直接购买即可。这种情况,建议买家不要下单,防止被骗。
答案:正确回答:正确得分:1
第7题( 判断题,分值:1分)
如果不小心点击了钓鱼链接,建议会员第一时间查杀病毒,并且修改账号的密码,用以确保账户安全。
答案:正确回答:正确得分:1
第8题( 判断题,分值:1分)
交易诈骗,一般不可以承诺处理结果,但是如果确实有凭证,可以承诺追回钱款。
答案:错误回答:错误得分:1
第9题( 判断题,分值:1分)
在处理会员问题的时候,如果不知道问题该如何解决,可以先通过服务中心的机器人进行问题搜索,通过搜索的结果来尝试帮助会员解决问题
答案:正确回答:正确得分:1
第10题( 判断题,分值:1分)
工作中不能随意的承诺会员的要求,不过如果会员一直强调的话,为了尽快帮助会员解决,我们一线可以直接承诺下来,用以尽快结束本次服务对话。
答案:错误回答:错误得分:1
《新招(云客服操作平台)》
考试开始时间:2013-06-25 09:00:00 考试结束时间:2013-07-08 12:00:00 考试时长(分钟):30
试卷总分:10 通过分数:8 得分:10 可考试次数:2 实际考试次数:1 状态:已通过
第1题( 判断题,分值:1分)
服务过程中如果有新的公告,需要第一时间进行查看确认,避免因为错误的处理方式导致会员投诉。
答案:正确回答:正确得分:1
第2题( 判断题,分值:1分)
工作所用的浏览器在打开淘宝网页时,请不要用其他淘宝ID去登录,更不要操作退出,否则你工作的ID也会显示下线;建议大家工作界面用谷歌或者火狐浏览器,其它操作使用另的浏览器,以防操作不慎导致工作下线。
答案:正确回答:正确得分:1
第3题( 判断题,分值:1分)
合并班次在开始上班之前可以合并,工作中也可以对当前的班次进行合并操作。
答案:错误回答:错误得分:1
第4题( 判断题,分值:1分)
若会员长时间没有说话,超过2分钟后就可以直接对服务进行关闭。
答案:错误回答:错误得分:1
第5题( 判断题,分值:1分)
处理问题的时候,如果可以通过工作平台的脚本查询到会员的信息的话,就必须要通过查询之后,再做处理。自己能查询到的信息,一定不要麻烦值日生。
答案:正确回答:正确得分:1
第6题( 单选题,分值:1分)
以下说法中,错误的是:
A. 每天可选的班次最多为6个小时
B. 不连续在一起的班次也可以操作合并
C. 班次开始的前5分钟可以进入工作
D. 班次请假需要在班务开始的两个小时前
答案:B 回答:B 得分:1
第7题( 单选题,分值:1分)
以下上班过程中若突然浏览器死掉断线了,下列的哪种方式处理最为妥当:A. 直接关闭电脑下班
B. 直接诶和值日生说我电脑断线了就可以了
C. 重新打开上班浏览器,从新登录系统上班
D.
以上说法都可
答案:C 回答:C 得分:1
第8题( 单选题,分值:1分)
若需要帮助会员转接到其他技能组或者专家组,以下错误的是:
A. 转接的时候需要填写备注,要备注清楚包括会员名,订单编号,会员要求等信息,目的是可以让后面的小二第一时间能了解会员的问题,不需要会员重复描述
B. 转接之前,是必须要征得会员的同意,若会员不同意的情况下,是不允许转接的
C. 如果会员的问题已经告知答案了,但是会员还是表示需要转接的话,是不允许转接的,要委婉的拒绝会员
D. 服务过程中如果浏览器报错关闭了,也会产生转接的,并这个绩效是无法进行更改的
答案:C 回答:C 得分:1
第9题( 单选题,分值:1分)
工作过程中可以申请小休/离线,以下说法错误的是:
A. 申请小休之后,就可以直接休息了,这时若还有在服务的会员,只要将会员转接给其他云客服休息
B. 小休和早退不会影响到晋级,但是会直接影响到当前班次的服务比例,影响发放的劳务费
C. 小休需要在申请人数不超过20%的时候才可以申请,离线随时可以申请
D. 即使申请了离线,也需要把手头的会员服务好了后才可以离开,不能直接关闭浏
览器结束服务
答案:A 回答:A 得分:1
第10题( 单选题,分值:1分)
"会员历史记录"选项,可以查看会员最近()次的服务记录
A. 3次
B. 5次
C. 10次
D. 所有都可以看到
答案:A 回答:A 得分:1
《新招(云客服操作平台)》
考试开始时间:2013-06-25 09:00:00 考试结束时间:2013-07-08 12:00:00 考试时长(分钟):30
试卷总分:10 通过分数:8 得分:10 可考试次数:2 实际考试次数:1 状态:已通过
第1题( 判断题,分值:1分)
服务过程中如果有新的公告,需要第一时间进行查看确认,避免因为错误的处理方式导致会员投诉。
答案:正确回答:正确得分:1
第2题( 判断题,分值:1分)
工作所用的浏览器在打开淘宝网页时,请不要用其他淘宝ID去登录,更不要操作退出,否则你工作的ID也会显示下线;建议大家工作界面用谷歌或者火狐浏览器,其它操作使用另的浏览器,以防操作不慎导致工作下线。
答案:正确回答:正确得分:1
第3题( 判断题,分值:1分)
合并班次在开始上班之前可以合并,工作中也可以对当前的班次进行合并操作。
答案:错误回答:错误得分:1
第4题( 判断题,分值:1分)
若会员长时间没有说话,超过2分钟后就可以直接对服务进行关闭。
答案:错误回答:错误得分:1
第5题( 判断题,分值:1分)
处理问题的时候,如果可以通过工作平台的脚本查询到会员的信息的话,就必须要通过查询之后,再做处理。自己能查询到的信息,一定不要麻烦值日生。
答案:正确回答:正确得分:1
第6题( 单选题,分值:1分)
以下说法中,错误的是:
A. 每天可选的班次最多为6个小时
B. 不连续在一起的班次也可以操作合并
C. 班次开始的前5分钟可以进入工作
D. 班次请假需要在班务开始的两个小时前
答案:B 回答:B 得分:1
第7题( 单选题,分值:1分)
以下上班过程中若突然浏览器死掉断线了,下列的哪种方式处理最为妥当:A. 直接关闭电脑下班
B. 直接诶和值日生说我电脑断线了就可以了
C. 重新打开上班浏览器,从新登录系统上班
D.
以上说法都可
答案:C 回答:C 得分:1
第8题( 单选题,分值:1分)
若需要帮助会员转接到其他技能组或者专家组,以下错误的是:
A. 转接的时候需要填写备注,要备注清楚包括会员名,订单编号,会员要求等信息,目的是可以让后面的小二第一时间能了解会员的问题,不需要会员重复描述
B. 转接之前,是必须要征得会员的同意,若会员不同意的情况下,是不允许转接的
C. 如果会员的问题已经告知答案了,但是会员还是表示需要转接的话,是不允许转接的,要委婉的拒绝会员
D. 服务过程中如果浏览器报错关闭了,也会产生转接的,并这个绩效是无法进行更改的
答案:C 回答:C 得分:1
第9题( 单选题,分值:1分)
工作过程中可以申请小休/离线,以下说法错误的是:
A. 申请小休之后,就可以直接休息了,这时若还有在服务的会员,只要将会员转接给其他云客服休息
B. 小休和早退不会影响到晋级,但是会直接影响到当前班次的服务比例,影响发放的劳务费
C. 小休需要在申请人数不超过20%的时候才可以申请,离线随时可以申请
D. 即使申请了离线,也需要把手头的会员服务好了后才可以离开,不能直接关闭浏
览器结束服务
答案:A 回答:A 得分:1
第10题( 单选题,分值:1分)
"会员历史记录"选项,可以查看会员最近()次的服务记录
A. 3次
B. 5次
C. 10次
D. 所有都可以看到
答案:A 回答:A 得分:1
《消费者—挑选商品与下单》
考试开始时间:2013-06-30 09:00:00 考试结束时间:2013-07-04 12:00:00 考试时长(分钟):120
试卷总分:85 通过分数:70 得分:72
第1题( 单选题,分值:1分)
免费试用的名单是如何筛选出来的
A. 由淘宝系统筛选
B. 由卖家筛选
C. 买家账号信用度决定
D. 支付宝交易额决定
答案:A 回答:A 得分:1
第2题( 单选题,分值:1分)
对于淘金币领取数量的描述,以下有误的是
A. 每日购物,50个
B. 每日领取,40个
C. 每日做任务,100个
D. 帮人领取,20个
答案:C 回答:D 得分:0
第3题( 单选题,分值:1分)
以下服务在便民中心内目前还没有支持的是
A. 充值话费
B. 充值游戏
C. 还款信用卡
D. 购买保险
答案:C 回答:C 得分:1
第4题( 单选题,分值:1分)
免费试用的交易,需要在多少时间内提供使用报告:
A. 1个月
B. 2个月
C. 3个月
D. 以上全部错误
答案:A 回答:A 得分:1
第5题( 单选题,分值:1分)
购买商品获得淘金币是在什么交易状态下
A. 等待买家付款
B. 买家已付款
C. 卖家已发货
D. 交易成功
答案:B 回答:B 得分:1
第6题( 单选题,分值:1分)
淘金币目前的有效期暂定为多久
A. 1年
B. 3年
C. 5年
D. 无限制
答案:A 回答:A 得分:1
第7题( 单选题,分值:1分)
申请付邮试用,每天限制申请
A. 8次
B. 5次
C. 3次
D. 无限制
答案:D 回答:D 得分:1
第8题( 单选题,分值:1分)
“付邮试用”在申请的多少时间内必须付款
A. 随时都可以付款
B. 30分钟内付款
C. 20分钟内付款
D. 10分钟内付款
答案:C 回答:C 得分:1
第9题( 单选题,分值:1分)
以下交易中,不可以退还淘金币的是
A. 交易成功后,发起维权退回了商品
B. 全额兑换的商品,卖家没货,交易关闭
C. 折扣兑换的衣服,申请了退货并退款,退款成功
D. 以上全部不可以退还
答案:A 回答:C 得分:0
第10题( 单选题,分值:1分)
以下获得“试用豆”的方式,错误的是
A. 登录试用中心
B. 申请试用宝贝
C. 提交优质试用报告
D. 在集市购买商品
答案:D 回答:D 得分:1
第11题( 单选题,分值:1分)
货到付款的交易,几天后没操作,会被关闭
A. 3天
B. 2天
C. 1天
D. 系统不会关闭,需要买家或者卖家关闭
答案:D 回答:D 得分:1
第12题( 单选题,分值:1分)
货到付款的交易买家拒收了商品,邮费由谁承担?
A. 买家
B. 卖家
C. 双方共同承担
D. 无法承诺谁承担,建议协商,协商不了要求客服人员介入处理
答案:D 回答:B 得分:0
第13题( 单选题,分值:1分)
拍卖方式购买的商品产生了纠纷,是否可以申请退货或者售后维权
A. 可以退款可以售后维权
B. 可以退款不可以售后维权
C. 不可以退款可以售后维权
D. 不可以退款不可以售后维权
答案:A 回答:A 得分:1
第14题( 单选题,分值:1分)
自己账户的购物车满了后,如果需要继续使用购物车,应该怎么办?
A. 删除购物车内暂时不需要购买的商品
B. 购买扩大购物车容量的服务
C. 联系淘宝客服热线
D. 购物车是不会满的,所以该问题不存在
答案:A 回答:A 得分:1
第15题( 单选题,分值:1分)
设置了代理出价后,系统会帮会员出价多少次
A. 10次
B. 20次
C. 50次
D. 只要价格在代理出价的范围内,一有其他竞拍者出价,系统会自动出价,不限制次数
答案:D 回答:D 得分:1
第16题( 单选题,分值:1分)
登陆状态下,购物车最多可以放进多少件宝贝
A. 10件
B. 20件
C. 50件
D. 无限量
答案:C 回答:C 得分:1
第17题( 单选题,分值:1分)
以下商品不可以加入购物车的是
A. 耐克的运动服
B. 卡西欧的手表
C. 魔兽世界30元的充值卡
D. 二手的IPAD
答案:C 回答:C 得分:1
第18题( 单选题,分值:1分)
关于货到付款交易的描述,错误的是
A. 不可以评价
B. 不可以确认收货
C. 不可以申请退款
D. 可以发起售后维权
答案:A 回答:A 得分:1
第19题( 单选题,分值:1分)
消费者用普通交易方式下单的,但是他希望货到付款,以下操作推荐的是
A. 建议联系卖家,让卖家直接通过货到付款发货
B. 联系卖家后关闭交易,重新用货到付款下单
C. 联系淘宝客服热线,让客服帮助更换订单形式
D. 联系支付宝客服热线,让客服帮助更换订单形式
答案:B 回答:B 得分:1
第20题( 单选题,分值:1分)
拍卖的交易,发货邮费谁承担?
A. 买家
B. 卖家
C. 卖家双方共同承担
D. 无法承诺谁承担,建议协商,协商不了要求客服人员介入处理
答案:B 回答:B 得分:1
第21题( 单选题,分值:1分)
以下商品可以加入购物车的是
A. 梦幻西游的充值卡
B. 参加限制折扣的运动服
C. 拍卖中的手机
D. 二手的滑板
答案:D 回答:D 得分:1
第22题( 单选题,分值:1分)
货到付款的商品,快递送到后,消费者需要支付的金额种类有:
A. 商品金额
B. 快递费
C. 服务费
D. 以上全部需要支付
答案:D 回答:D 得分:1
第23题( 单选题,分值:1分)
商品是支持货到付款的,但是买家不能用货到付款的形式下单,是什么原因
A. 卖家和买家之间的地址,不支持淘宝的货到付款送货
B. 卖家不愿意让消费者下单货到付款
C. 消费者的信用度不够
D. 消费者账户有系统问题
答案:A 回答:A 得分:1
第24题( 单选题,分值:1分)
从3个不同卖家的店铺内一共放入4件宝贝到购物车,届时会生成多少笔订单
A. 4笔
B. 3笔
C. 1笔
D. 可以由会员自己设置多少笔
答案:B 回答:B 得分:1
第25题( 单选题,分值:1分)
货到付款的商品送到后有质量问题,以下关于买家处理方案错误的是
A. 可以直接向快递员说明情况并拒收商品
B. 若已经收下商品,可以等交易成功后发起维权
C. 若已经收下商品,可以申请退款
D. 若已经收下商品,可以联系卖家,让卖家帮忙解决
答案:C 回答:C 得分:1
第26题( 单选题,分值:1分)
若2个账号购买同个商品,购买运费险金额不同,可能的原因是
A. 保险公司的设置
B. 淘宝系统问题
C. 浏览器故障
D. 会员电脑中病毒
答案:A 回答:A 得分:1
第27题( 单选题,分值:1分)
以下交易不可以购买运费险的有
A. 购买电话充值卡
B. 货到付款下单的运动鞋
C. 购买连衣裙,商品的服务中没有七天无理由退货
D. 以上交易都不可以购买运费险
答案:D 回答:D 得分:1
第28题( 单选题,分值:1分)
以下付款项目,针对货到付款,不需要买家承担的是
A. 商品货款
B. 商品定金
C. 商品快递费
D. 货到付款手续费
答案:B 回答:B 得分:1
第29题( 单选题,分值:1分)
以下保险公司支持退货运费险的是
A. 中国人寿保险
B. 华泰财产保险
C. 中国平安保险
D. 中国大地保险
答案:B 回答:B 得分:1
第30题( 单选题,分值:1分)
运费险的有效日期是多久
A. 只要交易在进行中,就一直有效
B. 收到货后的10天内
C. 收到货后的15天内
D. 收到货的30天内
答案:A 回答:A 得分:1
第31题( 多选题,分值:1分)
消费者在对聚划算支付的时候,以下付款方式可以使用的是
A. 找人代付
B. 货到付款
C. 天猫积分支付
D. 快捷支付
答案:ABCD 回答:ADC 得分:0
第32题( 多选题,分值:1分)
以下搜索选项,在目前的搜索列表支持的项目是
A. 按照旺旺是否在线搜索
B. 按照商品是否参加促销搜索
C. 排除关键词搜索
D. 按照新旧程度搜索
答案:ABCD 回答:BAC 得分:0
第33题( 多选题,分值:1分)
如果会员通过聚划算购买的商品出现了问题,以下操作可以执行的有A. 申请退款
B. 申请售后维权
C. 申请投诉
D. 客服可以介入处理
答案:ABCD 回答:DCBA 得分:1
第34题( 多选题,分值:1分)
以下宝贝搜索列表的排序方式,错误的是
A. 按照信用度排列
B. 按照价格排列
C. 按照销量排列
D. 按照店铺服务质量排列
答案:D 回答:D 得分:1
第35题( 多选题,分值:1分)
以下说法正确的是
A. 付邮试用的商品每个会员名只能申请购买一次
B. 免费使用每天会限制会员的申请次数
C. 付邮试用的商品下单后,要求在30分钟内付款,否则将无法申请成功
D. 付邮试用,不强制要求提交试用报告
答案:ABD 回答:ADB 得分:1
第36题( 多选题,分值:1分)
以下对于购物车的描述,有错误的是
A. 购物车的交易任何情况只需要支付一次邮费
B. 购物车中的宝贝失效是因为淘宝系统问题
C. 购物车的宝贝有有效期,一般为30天
D. 购物车不管放入多少件商品,都只能生成一个订单
答案:ABCD 回答:BCAD 得分:1
第37题( 多选题,分值:1分)
用访客购买下单的交易
A. 不可以申请退款
B. 不可以申请维权
C. 可以查看交易进度
D. 可以评价
答案:CD 回答:CD 得分:1
第38题( 多选题,分值:1分)
咨询值日生做法正确的是
A. 不需要问在不在,直接提问
B. 不要复制会员的聊天记录,要自行总结会员的问题
C. 提问时候要提供会员名交易订单等信息提高效率
D. 不能把值日生的答案直接复制回复会员,需要自行修改部分
答案:ABCD 回答:ACDB 得分:1
第39题( 多选题,分值:1分)
关于货到付款的交易,以下正确的是:
A. 申请货到付款这个服务时需要收费
B. 货到付款的交易不可以申请退款
C. 货到付款的交易不用操作确认收货
D. 卖家可以申请拒签运费险,避免买家无理由拒收而产生的邮费损失
答案:BCD 回答:ADCB 得分:0
第40题( 多选题,分值:1分)
访客购买下单的交易,可以使用哪些支付方式进行付款
A. 支付宝余额支付
B. 找人代付
C. 货到付款
D. 银行卡支付
答案:ABCD 回答:ADCB 得分:1
第41题( 多选题,分值:1分)
货到付款的交易下单后发现内容填写错了,如何处理
A. 建议联系卖家说明,并且关闭货到付款的交易,重新下单
B. 联系淘宝客服热线,帮助更改订单信息
C. 等商品送到后直接拒收
D. 如果卖家已经发货,就需要双方进行协商处理
答案:AD 回答:ADC 得分:0
第42题( 多选题,分值:1分)
关于代理出价,以下说法正确的是
A. 荷兰拍的交易无法使用代理出价
B. 代理出价设置后无法更改
C. 代理出价最多帮消费者出价5次
D. 代理出价设置后,系统在任何情况下都会加价到代理出价时设置的最高价格答案:AB 回答:BA 得分:1
第43题( 多选题,分值:1分)
以下交易状态,不能赔付运费险的是
A. 买家与卖家协商换货的交易
B. 交易成功后申请售后维权选择退货退款的交易
C. 一个订单2个宝贝,已经赔付过一次
D. 2个订单的交易用同一个快递退回商品,并且已经赔付过一次
答案:ABCD 回答:BDAC 得分:1
第44题( 多选题,分值:1分)
如果喜欢的宝贝不支持货到付款,以下描述正确的是
A. 建议采用普通的交易方式下单,只要是按照正常流程交易,安全是有保障的
B. 建议联系卖家,若卖家可以货到付款,也可以进行交易
C. 建议再搜索支持货到付款的同款宝贝进行下单,确保安全
D. 联系淘宝客服热线,让客服帮助处理
答案:AC 回答:AC 得分:1
第45题( 多选题,分值:1分)
关于退货运费险的赔付,以下描述错误的是
A. 商品申请退款的时候必须选择需要退货
B. 退货时候的快递单不能填错
C. 退款成功后48小时到账
D. 赔付的金额和购买商品下单的邮费相等
答案:CD 回答:DAB 得分:0
第46题( 判断题,分值:1分)
同一件商品,淘金币只能兑换一次
答案:错误回答:正确得分:0
第47题( 判断题,分值:1分)
每日领取淘金币,会随着领取的次数增加,最多一天可以领取40个
答案:正确回答:正确得分:1
第48题( 判断题,分值:1分)
试用中心的网址为:https://www.wendangku.net/doc/287032173.html,
答案:错误回答:错误得分:1
第49题( 判断题,分值:1分)
交易成功后发起了售后维权,交易时花费的金币也会退回
答案:错误回答:错误得分:1
第50题( 判断题,分值:1分)
付邮试用如果消耗了试用豆,在付款后,就无法退回试用豆了
答案:正确回答:正确得分:1
第51题( 判断题,分值:1分)
免费使用每天会限制会员的申请次数
答案:正确回答:正确得分:1
付邮试用每天会限制会员的购买次数
答案:错误回答:错误得分:1
第53题( 判断题,分值:1分)
放入收藏夹的宝贝或者店铺,会自动进行分类
答案:正确回答:正确得分:1
第54题( 判断题,分值:1分)
现在购买商品后分享,是无法获得淘金币的
答案:正确回答:正确得分:1
第55题( 判断题,分值:1分)
使用淘金币优惠的订单,不可以申请售后维权
答案:错误回答:错误得分:1
第56题( 判断题,分值:1分)
游客状态下,也可以把宝贝加入购物车进行存放
答案:正确回答:正确得分:1
第57题( 判断题,分值:1分)
任何形式的拍卖都可以设置代理出价
答案:错误回答:错误得分:1
第58题( 判断题,分值:1分)
购物车内的宝贝会失效,失效后自动会从购物车内删除
答案:错误回答:错误得分:1
第59题( 判断题,分值:1分)
货到付款的商品,是不支持七天无理由退货的服务的
答案:错误回答:正确得分:0
未登陆的账户是可以使用购物车的,但是未注册的账户就不能使用
答案:错误回答:错误得分:1
第61题( 判断题,分值:1分)
咨询值日生的时候,请提供会员的资料,比如会员名、订单编号等信息
答案:正确回答:正确得分:1
第62题( 判断题,分值:1分)
在没有绑定支付宝的情况下,也可以使用货到付款下单
答案:错误回答:正确得分:0
第63题( 判断题,分值:1分)
任何情况下,购物车的邮费,只需要支付一次即可
答案:错误回答:错误得分:1
第64题( 判断题,分值:1分)
运费险在购买的时候,会显示大约赔付的金额
答案:正确回答:正确得分:1
第65题( 判断题,分值:1分)
拍卖成功后,卖家表示不愿意继续交易,该情况消费者可以发起投诉,对卖家进行处罚
答案:正确回答:正确得分:1
第66题( 判断题,分值:1分)
商品如果支持货到付款,在详情页面有明显的标示会注明
答案:正确回答:正确得分:1
第67题( 判断题,分值:1分)
货到付款的交易,不能直接申请退款
答案:正确回答:正确得分:1
交易如果是货到付款的,系统无法支持包邮
答案:错误回答:正确得分:0
第69题( 判断题,分值:1分)
拍卖成功后,如果卖家不发货最终导致的交易关闭,消费者不能发起投诉
答案:错误回答:错误得分:1
第70题( 判断题,分值:1分)
宝贝如果不能加入购物车,一般都是由于系统故障导致的
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第71题( 判断题,分值:1分)
若要联系值日生,需要先确保当前的问题已经通过各种方法都无法找到答案
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第72题( 判断题,分值:1分)
保证金可以在对交易付款后解冻
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第73题( 判断题,分值:1分)
代理出价就是系统可以根据消费者设置的拍卖价格,自动帮助出价
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第74题( 判断题,分值:1分)
保证金可以用作购买商品的钱款
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第75题( 判断题,分值:1分)
拍卖成功后的交易,不可以用货到付款
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换货的交易,不支持退货运费险的赔付
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第77题( 判断题,分值:1分)
参加了限时折扣的宝贝,可以被加入购物车
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第78题( 判断题,分值:1分)
在处理问题的时候,必须先要第一时间弄清楚会员的目的和需求,否则可能会导致处理错误
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第79题( 判断题,分值:1分)
目前,货到付款也可以使用快捷支付进行交易付款
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第80题( 判断题,分值:1分)
购物车里面的宝贝,下单后会根据宝贝所属的店铺数量,分成一笔或者多笔订单
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第81题( 判断题,分值:1分)
卖家可以查到消费者是否购买了运费险
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第82题( 判断题,分值:1分)
在通过值日生得到问题的处理方法后,可以直接复制给会员
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第83题( 判断题,分值:1分)
访客登陆淘宝需要用手机收取验证码
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运费险的保单在卖家发货后才会生效
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第85题( 判断题,分值:1分) 目前,卖家发货后,运费险可以补买
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