案例分析真题及参考答案

2017注册消防工程师《案例分析》真题及参考答案

案例一

某居住小区由4 座建筑高度为69.0m 的23 层单元式住宅楼和4 座建筑高度为54.0m 的18层单元式住宅楼构成。设备机房设地下一层（标高-5.0m），小区南北侧市政道路上各有一条DN300 的市政给水管。供水压力为0.25MPa。小区所在地区冰冻线深度为0.85m。

住宅楼的室外消火栓设计流量为15L/s，23 层住宅楼和18 层住宅楼的室内消火栓设计流量分别为20L/s、10L/s，火灾延续时间为2h。小区消防给水与生活用水共用。采用两路进水环状管网供水，在管网上设置了室外消火栓。室内采用湿式临时高压消防给水系统，其消防水池、消防水泵房设置在一座住宅楼的地下一层。高位消防水箱设置在其中一座23 层高的住宅楼屋顶。消防水池两路进水。火灾时考虑补水。每条进水管的补水量为50m3/h，消防水泵控制柜与消防水泵设置在同一房间。系统管网泄漏量测试结果为0.75L/s，高位消防水箱出水管上设置流量开关，动作流量设定值为1.75L/s。

消防水泵性能和控制柜性能合格，室内外消火栓系统系统验收合格。

竣工验收一年后，在对系统进行季度检查时，打开试水阀，高位消防水箱出水管上的流量开关动作，消防水泵无法自动启动。消防控制中心值班人员按下手动专用线路按钮后，消防水泵仍不启动。值班人员到消防水泵房操作机械应急开关后，消防水泵启动。经维修消防控制柜后，恢复正常。在竣工验收三年后的日常运行中，消防水泵经常发生误动作，勘查原因后发现，高位消防水箱的补水量与竣工验收时相比，增加了1 倍。

根据以上材料，回答下列问题（共16 分，每题2 分，每题的备选项中，有2 个或2 个以上符合题意，至少有一个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5 分）

1.两路补水时，下列消防水池符合现行国家标准的有（）

A.有效容积为4m3 的消防水池

B.有效容积为24m3 的消防水池

C.有效容积为44m3 的消防水池

D.有效容积为55m3 的消防水池

E.有效容积为60m3 的消防水池

【答案】DE

2.下列室外埋地消防给水管道的设计管顶覆土深度中，符合现行国家标准的有（）

A.0.70m

B.1.00m

C.1.10m

D.1.15m

E.1.25m

【答案】BCDE

3.下列室外消火栓的设置中，符合现行国家标准的有（）

A.保护半径150m

B.间距120m

C.扑救面一侧不宜少于2 个

D.距离路边0.5m

E.距离建筑物外墙2m

【答案】ABCD

4.根据现行国家标准，室内消火栓系统竣工验收时，应检查的内容有（）

A.消火栓设置位置

B.栓口压力

C.消防水带长度

D.消火栓安装高度

E.消火栓实验强度

【答案】AD

5.下列消防水泵控制柜的IP 等级中，符合现行国家标准的有（）

A.IP25

B.IP35

C.IP45

D.IP55

E.IP65

【答案】DE

6.工程竣工验收时应测试的消防水泵性能有（）

A.电机功率全覆盖性能曲线

B.设计流量和扬程

C.零流量的压力

D.1.5 倍设计流量的压力

E.水泵控制功能

【答案】BCD

7.对系统进行季度检查时发现，消防水泵的自动和远程手动启动功能均失效，机械应急启动功能有效，消防水泵控制柜故障的可能原因有（）

A.控制回路继电器故障

B.控制回路电气线路故障

C.主电源故障

D.交流接触器电磁系统故障

E.信号输出模块故障

【答案】AB

8.针对消防水泵经常误动作，下列整改措施中，可行的是（）

A.检测管道漏水点并补漏

B.更换流量开关

C.关闭高位消防水箱的出水管

D.调整流量开关启动流量至2.5L/s

E.更换控制柜

【答案】ABD

案例二

某购物中心地上6 层，地下3 层，总建筑面积126000m3 ，建筑高度35.0m。地上一至五层为商场，六层为餐饮，地下一层为超市、汽车库、地下二层为发电机房、消防水泵房，空调机房、排烟风机房等设备用房和汽车库、地下三层为汽车库。

2017 年6月5日，当地公安消防机构对购物中心进行消防监督检车，购物中心消防安全管理人首先汇报了自己履职情况，主要有：实施和组织落实（一）拟定年度消防工作计划，组织实施日常消防安全管理工作；（二）组织制定消防安全制度和保障消防安全的操作规程并检查监督起落实；（三）组织实施防火检查工作；（四）组织实施单位消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养，确保其完好有效；（五）组织管理志愿消防队；（六）在员工中组织开展消防知识、技能的宣传教育和培训，组织灭火和应急疏散预案的实施和演练。

然后，检查组对该购物中心的消防安全管理档案进行了检查，其中包括：消防安全教育培训、防火检查、巡查，灭火和应急疏预案演练，消防控制室值班，用火用电管理，易燃易爆危险品和场所防火防爆，志愿消防队的组织管理，燃气和电气设备的检查和管理及消防安全考评和奖惩等消防安全管理制度。检查组还对2017 年的消防教育培训的计划和内容进行检查，根据资料该单位消防培训的内容由消防法规、消防安全制度和保障消防安全的操作规程；本单位的火灾危险性和防火措施；灭火器材的使用方法；报火警和扑救初起火灾的知识和技能等。

最后，检查组队该购物中心进行了实地检查。在检查中发现：个别防火卷帘无法手起降或防火卷帘下堆放商品；个别消防栓被遮挡；部分疏散指示标志损坏；少数灭火器压力不足；承租方正在对三层部分商场（约6000 ㎡）进行重新装修并拟改为儿童游乐场所，未向当地公安消防机构申请消防设计审核。

在检查消防控制室时，消防监督员对消防控制室的值班人员现场提问：接到火灾报警后，你如何处置？值班人员回答：“接到火灾报警后，通过对讲机通知安全巡场人员携带灭火器到达现场核实火情，确认发生火灾后，立即将火灾报警联动控制开关转换成自动状态，启动消防应急广播，同时拨打保安经理电话，保安经理同意后拨打“119”报警。报警时说明火灾地点，起火部位，着火物种类和火势大小，留下姓名和联系电话，报警后到路口迎接消防车。”

根据以上材料，回答下列问题（共20 分，每题2 分，每题的备选项中，有2 个或2 个以上符合题意，至少有一个错项，错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5 分）

1.根据《机关、团体、企业、失业单位消防安全管理规定》（公安部令第61 号），消防安全管理人还应当实施和组织落实的消防安全管理工作有（）

A.确定逐级消防安全责任

B.确保疏散通道和安全出口畅通

C.拟订消防安全工作的资金投入和组织保障方案

D.组织实施火灾隐患整改工作

E.招聘消防控制室值班人员

【答案】BCD

2.根据《机关、团体、企业、失业单位消防安全管理规定》（公安部令第61 号），该购物中心还应当制定（）

A.安保组织制度

B.安全疏散设施管理制度

C.火灾隐患整改制度

D.安全生产例会制度

E.消防设施、器材维护管理制度

【答案】BCE

3.根据《机关、团体、企业、失业单位消防安全管理规定》（公安部令第61 号），该购物中心应确定为消防安全重点部位的有（）

A.空调机房

B.消防控制室

C.汽车库

D.发电机房

E.消防水泵房

【答案】BCDE

4.根据《机关、团体、企业、失业单位消防安全管理规定》（公安部令第61 号），该购物中心消防档案中必须存放有（）

A.灭火和应急疏散预案

B.灭火和应急疏散预案的演练记录

C.消防控制室值班人员的消防控制室操作执业资格证书

D.消防设施的设计图

E.消防安全培训记录

【答案】ABDE

5.下列人员中，可以作为该购物中心志愿消防队成员的有（）

A.该单位的消防安全负责人

B.该单位的消防安全管理人

C.该单位的营业员

D.维保公司维保该单位消防设施的技术人员

E.该单位的保安员

【答案】CE

6.根据《机关、团体、企业、失业单位消防安全管理规定》（公安部令第61 号），该购物中心的演练记录除了记明演练时间和参加部门外，还应当记明演练的（）

A.经费

B.地点

C.内容

D.灭火器型号和数量

E.参加人员

【答案】BCE

7.根据《机关、团体、企业、失业单位消防安全管理规定》（公安部令第61 号），2017年该购物中心的消防宣传教育和培训内容还应该有（）

A.消防控制室值班人员操作职业资格

B.有关现行国家消防技术标准

C.该消防设施的性能

D.自救逃生的知识和技能

E.组织、引导在场群中疏散的知识和技能

【答案】CDE

8.检查中发现的下列火灾隐患，根据根据《机关、团体、企业、失业单位消防安全管理规定》（公安部令第61 号），应当责成当场改正的有（）

A.防火卷帘无法手动起降

B.防火卷帘下堆放上物品

C.消防栓被遮挡

D.疏散指示标志损坏

E.灭火器压力不足

【答案】BC

9.对承租方将部分商场改为儿童游乐场所的行为，根据《中华人民共和国消防法》，公安机关消防机构应责令停止施工并处罚款，罚款额度符合规定的有（）

A.一万元以上五万元以下

B.二万元以上十万元以下

C.三万元以上十五万元以下

D.四万元以上二十万元以下

【答案】CD

10.消防控制室值班人员的回答内容，不符合《消防控制室通用技术要求》GB255066—2010）规定的有（）

A.接到火灾报警后，通过对讲机通知安全巡视人员携带灭火器到达现场进行火情核实

B.确认火灾后，立即将火灾报警联动控制开关转入自动状态，启动消防应急广播

C.拨打保安经理电话，保安经理同意后拨打“119”报警

D.报警时说明火灾地点，起火部位，着火物种类和火势大小，留下姓名和联系电话

E.报警后到路口迎接消防车

【答案】BC

案例三

某高层建筑，设计建筑高度为68.0m，总建筑面积为91200 平方米。标准层的建筑面积为2176 平方米，每层划分为1 个防火分区；一至二层为上、下连通的大堂，三层设置会议室和多功能厅，四层以上用于办公；建筑的耐火等级设计为二级，其楼板、梁和柱的耐火极限分别为1.00h、2.00h 和3.00h。高层主体建筑附建了3 层裙房，并采用防火墙及甲级防火门与高层主体建筑进行分隔；高层主体建筑和裙房的下部设置了3 层地下室。

高层主体建筑设置了1 部消防电梯，从首层大堂直通至顶层；消防电梯的前室在首层，和三层采用防火卷帘和乙级防火门与其他区域分隔，在其他各层均采用乙级防火门和防火墙进行分隔。

高层建筑内的办公室均为半开敞办公室，最大一间办公室的建筑面积为98 平方米，办公室的最多使用人数为10 人，人数最多的一层为196 人，办公室内的最大疏散距离为23m，直通疏散走道的房间门至最近疏散楼梯间前室入口的最大间距为18m，且房间门均向办公室内开启，不影响疏散走道的使用。核心筒内设置了1 座防烟剪刀楼梯间用于高层主体建筑的人员疏散，楼梯梯段以及从楼层进入疏散楼梯间前室和楼梯间的门的净宽度均为1.10m，核心筒周围采用环形走道与办公区分开，走道隔墙的耐火极限为2.00h，高层主体建筑的三层增设了2 座直通地面的防烟楼梯间。

裙房的一至二层为商店，三层为展览厅，首层的建筑面积为8100 平方米，划分为1 个防火分区；二三层的建筑面积均为7640 平方米，分别划分为2 个建筑面积不大于4000 平方米的防火分区；一至三层设置了一个上、下连通的中庭，除首层采用符合要求的防火卷帘分隔外，二、三层的中庭与周围连通空间的防火分隔为耐火极限1.5h 的非隔热性防火玻璃墙。

高层建筑地下一层设置餐饮、超市和设备室；地下二层为人防工程和汽车库、消防水泵房、消防水池、燃油锅炉房、变配电室（干式）等；地下三层为汽车库。地下各层均按标准要求划分了防火分区；其中，人防工程区的建筑面积为3310 平方米，设置了歌厅、洗浴桑拿房、健身用房及影院，并划分为歌厅、洗浴桑拿与健身、影院三个防火分区，建筑面积分别为820 平方米、1110 平方米和1380 平方米。

该高层建筑的室内消火栓箱内按要求配置了水带、水枪和灭火器。该高层主体建筑及裙房的消防应急照明的备用电源可连续保障供电60min，消防水泵、消防电梯等建筑物内的全部消防用电设备的供电均能在这些设备所在防火分区的配电箱处自动切换。

该高层建筑防火设计的其他事项均符合国家标准。

根据以上材料，回答以下问题（共24 分）：

1.指出该高层建筑在结构耐火方面的问题，并给出正确做法。

1）耐火等级设计为二级，不正确。正确做法：该建筑高度68m，属于一类高层公共建筑，建筑的耐火等级设计提高为一级。

2）楼板的耐火极限为1.00h，不正确。正确做法：当建筑的耐火等级为一级时，楼板的耐火极限提高到1.5h。

2.指出该高层建筑在平面布置方面的问题，并给出正确做法。

1）燃油锅炉房设在地下二层其上一层是人员密集场所，不正确。正确做法：燃油锅炉房应设置在首层或地下一层的靠外墙部位，但常（负）压燃油锅炉可设置在地下二层，但不应布置在人员密集场所的上一层、下一层或贴邻。

2）地下二层的人防工程设置了歌厅、洗浴桑拿房、健身用房及影院，不正确。正确做法：人防工程中歌舞娱乐、桑拿洗浴场所不应设置在地下二层及以下楼层，放在地下一层且室内外地坪高差不大于10m。

3.指出该高层建筑在防火分区与防火分隔方面的问题，并给出正确的做法。

1）裙房首层的建筑面积为8100 平方米，划分为1 个防火分区，不正确。正确做法：裙房首层划分2 个建筑面积均不大于5000 ㎡的防火分区。

2）二、三层的中庭与周围连通空间的防火分隔为耐火极限1.5h 的非隔热性防火玻璃墙，不正确。正确做法：当采用耐火极限不低于1.0h 的非隔热性防火玻璃墙时分隔时，应设置自动喷水灭火系统保护。

3）人防工程中歌厅、洗浴桑拿与健身、影院三个防火分区，建筑面积分别为820 平方米、1110 平方米和1380 平方米，不正确。正确做法：人防工程中划分为4 个建筑面积均不大于1000㎡的防火分区。

4.指出该高层建筑在安全疏散方面的问题，并给出正确做法。

1）直通疏散走道的房间门至防烟剪刀楼梯前室入口的最大间距为18m，不正确。

正确做法：高层主体建筑剪刀楼梯间改为2 部最小净宽度为1.2m 的防烟楼梯间。2）楼梯梯段以及从楼层进入疏散楼梯间前室和楼梯间的门的净宽度均为1.10m，不正确。正确做法：高层公共民用建筑疏散楼梯和楼梯间首层疏散门的最小净宽度为1.2m。

5.指出该高层建筑在灭火救援设施方面的问题，并给出正确做法。

1）消防电梯的前室在首层，和三层采用防火卷帘和乙级防火门与其他区域分隔，不正确。正确做法：消防电梯前室应采用耐火极限2.0h 的防火隔墙和乙级防火门。2）1 部消防电梯从首层大堂直通至顶层，不正确。正确做法：消防电梯应从地下三层直通顶层。

6.指出该高层建筑在消防设施与消防电源方面的问题，并给出正确做法。

1）该高层建筑的室内消火栓箱内按要求配置了水带、水枪，不正确。正确做法：人员密集的公共建筑应设置消防软管卷盘并设在室内消火栓箱内。

2）消防水泵、消防电梯等建筑物内的全部消防用电设备的供电均能在这些设备所在防火分区的配电箱处自动切换，不正确。正确做法：消防控制室、消防水泵、消防电梯、防烟排烟风机等消防设备的供电，要在最末一级配电箱处自动切换。

案例四

消防技术服务机构对某商业大厦中的湿式自动喷水灭火系统进行验收前检测。该大厦地上5 层，地下1 层，建筑高度22.8m，层高均为4.5m，每层建筑面积均为1080m2。五层经营地方特色风味餐饮，一至四层为服装、百货、手机电脑经营等，地下一层为停车库及设备用房。该大厦顶层的钢屋架采用自动喷水灭火系统保护，其给水管网串联接入大厦湿式自动喷水灭火系统的配水干管。大厦屋顶设置符合国家标准要求的高位消防水箱及稳压泵，消防水池和消防水泵房均设置在地下一层。消防水池为两路供水，有效容积为105m3 且无消防水泵吸水井。自动喷水灭火系统的供水泵为两台流量为40L/s，扬程为0.85MPa 的卧式离心水泵（一用一备）。

检查时发现：钢屋架处的自动喷水管网未设置独立的湿式报警阀，且未安装水流指示器，消防技术服务机构人员认为这种做法是错误的，随后又发现如下情况：消防水泵出水口处的止回阀下游与明杆闸阀之间的管路上安装了压力表，但吸水管路上未安装压力表；湿式报警阀的报警口与延迟器之间的阀门处于关闭状态，业主

解释说，此阀一开，报警阀就异常灵敏而频繁动作报警。检测人员对于湿式报警阀相关的管路及附件、控制线路、模块、压力开关等进行了全面检查，未发现异常。

消防技术服务机构人员将末端试水装置打开，湿式报警阀、压力开关相继动作，主泵启动，运行15min 后，在业主建议下，将其余各层喷淋系统给水管网上的试水阀打开，观察给水管网是否畅通。全部试水阀打开10min 后，主泵仍运行，但出口压力显示为零；切换至备用泵试验，结果同前。经核查，电气设备、主备用水泵均无故障。

根据以上材料，回答以下问题（共20 分）：

1.水泵出水管路处压力表的安装位置是否正确？说明理由。

1）不正确。

2）出水管路处压力表应设在止回阀的上游，观察水锤消除后的压力是否超过消防水泵出口设计额定压力的1.4 倍。

2.有人说，水泵吸水管上应安装与出水管上相同规格型号的压力表，这种说法是否正确？说明理由。

1）不正确。

2）消防水泵出水管压力表的最大量程不应低于设计工作压力的2 倍，且不应低于1.6MPa。

3）消防水泵吸水管宜设置真空表、压力表或真空压力表，压力表的最大量应根据工程具体情况确定，但不应低于0.7MPa，真空表的的最大量程宜为-0.1MPa。

3.消防技术服务机构人员认为该大厦钢屋架处独立的自动喷水管网上应安装湿式报警阀及水流指示器，这种说法正确吗？简述理由。

1）应安装湿式报警阀，不正确。理由：保护室内钢屋架等建筑构件的闭式系统，应设置独立的报警阀组。

2）应安装水流指示器，不正确。理由：当一个湿式报警阀组仅控制1 个防火分区或一个层面的喷头时，允许不设水流指示器。

4.分析有可能导致报警阀异常灵敏而频繁启动的原因，并给出解决方法。

1）原因：未按照调试要求进行调试。方法：重新对报警阀组伺应状态进行调试。2）原因：报警阀组渗漏通过报警管路流出，可能阀瓣密封垫老化或损害。方法：更换阀瓣密封垫。

3）原因：延迟器下部节流孔板出水孔堵塞，发生报警或者缩短延迟时间。方法：卸下筒体，拆下节流孔板进行清洗。

5.分析有可能导致自动喷水灭火系统主、备用水泵出水管路压力为零的原因。

1）压力表管路堵塞。

2）压力表管路控制阀未打开。

3）压力表损坏。

案例五

某商业大厦按规范要求设置了火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统以及气体灭火系统等建筑消防设施，消防技术服务机构受业主委托，对相关消防设施进行检测，有关情况如下：

1.火灾自动报警设施功能性检测

消防技术服务机构人员切断火灾报警控制器主电源，控制器显示主电故障，选择2只感烟探测器加烟测试，控制器正确显示报警信息，5min 后，控制器自行关机。恢复控制器主电源供电，控制器重新开机工作正常。现场拆下一只探测器，将探测器底座上的总线信号端子短路，控制器上显示48 条探测器故障信息。检测过程中控制器显示屏上显示2 只感烟探测器报故障情况，据业主值班人员介绍，经常有此类故障出现，一般取下后高压气枪吹扫几次后就可以回复。检测人员到现场找到故障探测器，取下后用高压气枪吹扫，然后重新安装到原来位置，其中一只探测器恢复正常，另一只探测器故障依然存在；更换新的探测器后，该故障依然存在。

该商业大厦中庭15m 高，设置了1 台管路吸气式火灾探测器，安装在距地面1.5m 高的墙面上，探测器采样管路长90m，垂直管路上每隔4m 设置一个采样孔。消防技术服务机构人员随机选择一个采样孔加烟进行报警功能测试，125s 后探测器报警；封堵末端采样孔后，120s时探测器报气流故障。

消防技术服务机构人员开启末端试水装置，湿式报警阀，压力开关随之动作，但喷淋泵一直未启动，再将火灾报警控制器的联动启泵功能设置为自动方式后，喷淋泵自动启动。

配电室设置了5 套预制七氟丙烷气体灭火装置，消防技术服务人员加烟触发配电室内一只感烟探测器报警，再加温触发一只感温探测器报警，配电室内声光报警器随之启动，但气体灭火控制器一直没有输出灭火启动及联动控制信号；按下气体灭火控制器上的启动按钮，气体灭火控制器仍然一直没有输出灭火启动及联动控制信号。经检查，确认气体灭火控制连接线路及接线均无问题。

根据以上材料，回答以下问题（共20 分）

1.指出火灾自动报警系统存在的问题，并简要说明原因。

1）问题：切断火灾报警控制器主电源，5min 后，控制器自行关机。原因：火灾报警控制器的备用电源电量不足。

2）问题：控制器上显示48 条探测器故障信息。原因：系统总线上应设置总线短路隔离器，每只总线短路隔离器保护消防设备总数不应超过32 点。

2.指出消防技术服务机构检测人员处理探测器故障的方式是否正确并说明理由。探测器故障的原因可能有哪些？

1）不正确。

2）理由：检查人员应按照下列方法进行故障排除：重新拧紧探测器或增大底座与探测器卡簧的接触面积，查看是否恢复正常；重新压接总线，使之与底座有良好接触，查看是否恢复正常；更换探测器，查看是否恢复正常；维修或更换接口板，查看是否恢复正常。

3）原因：探测器与底座脱线、接触不良；报警总线与底座接触不良；报警总线开路或接地性能不良造成短路；探测器损坏；探测器接口板故障。

3.指出吸气式探测器设置功能及测试方法有哪些不符合规范之处，并说明理由。1）垂直管路上每隔4m 设置一个采样孔，不正确。理由：当采样管道布置形式为垂直采样时，每2℃温差间隔或3m 间隔（取最小者）应设置一个采样孔，采样孔不应背对气流方向。

2）消防技术服务机构人员随机选择一个采样孔加烟进行报警功能测试，不正确。理由：应在采样管最末端采样孔加入实验烟。

3）125s 后探测器报警，不正确。理由：管路吸气式火灾探测器应在120s 内发出火灾报警信号。

4）封堵末端采样孔后，120s 时探测器报气流故障，不正确。理由：管路吸气式火灾探测器应在100s 内发出故障信号。

4.指出自动喷水灭火系统的喷淋泵启动控制是否符合规范要求，并说明理由。

1）压力开关不能直接启动消防水泵，不符合。理由：压力开关动作应能连锁启动消防水泵，不受联动控制器处于手动的影响。

2）火灾报警控制器的联动启泵功能设置为自动方式后，喷淋泵自动启动，不符合。理由：火灾报警控制器的联动启动消防水泵的需要2 路报警信号，应有与报警阀同一防护区的压力开关和任一火灾探测器或手动报警按钮的报警信号联动启动消防水泵。

5.指出配电室气体灭火控制功能不符合规范之处，并说明理由。

1）加烟触发配电室内一只感烟探测器报警，再加温触发一只感温探测器报警，配电室内声光报警器随之启动，不合理。理由：气体灭火控制器在接收到一路报警信号，配电室内声光报警器启动。

2）气体灭火控制器接收到2 个报警信号一直没有输出灭火启动及联动控制信号，不合理。理由：气体灭火控制器在接收到满足联动逻辑关系的首个联动触发信号后，应启动设置在该防护区内的火灾声光警报器；在接收到第二个联动触发信号后，应发出联动控制信号。

3）按下气体灭火控制器上的启动按钮，气体灭火控制器仍然一直没有输出灭火启动及联动控制信号，不合理。理由：按下气体灭火控制器上的启动按钮，应发出联动控制信号。

6.气体灭火控制器没有输出灭火启动及联动控制信号的原因主要有哪些？

1）控制器故障。

2）未按照规范要求安装和进行功能调试。

3）控制模块损坏。

案例六

某框架结构仓库，地上6 层，地下1 层，层高3.8m，占地面积6000m2，地上每层

下室储存玻璃制品，每件玻璃制品重100kg，其木质包装重20kg。

该仓库地下室建筑面积为1000m2。一层内靠西侧外墙设置建筑面积为300m2，办公室、休息室和员工宿舍，这些房间与库房之间设置一条走道，且直通室外。走道与库房之间采用防火隔墙和楼板分隔，其耐火极限分别为2.50h 和1.00h。走道连接仓库的门采用双向弹簧门。

仓库内的每个防火分区分别设置2 个安全出口，两个安全出口之间距离12 米，疏散楼梯采用封闭楼梯间，通向疏散走道或楼梯间的门采用能阻挡烟气侵入的双向弹簧门。

该建筑的消防设施和其他事项符合国家消防标准要求。

根据以上材料，回答下列问题（共20 分）：

1.判断该仓库的耐火等级。

1）除甲、乙仓库和高层仓库外，一、二级耐火等级建筑的非承重外墙，当采用不燃性墙体时，其耐火极限不低于0.25h。

2）该仓库的耐火等级为二级。

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2.确定该仓库及其各层的火灾危险性分类。

1）一层储存桶装润滑油，火灾危险性为丙类1 项仓库。

2）二层储存水泥刨花板，火灾危险性为丁类仓库。

3）三至六层储存毛皮制品，火灾危险性为丙类2 项仓库。

4）地下储存玻璃制品采用可燃包装但包装物重量占物品重量小于1/4，火灾危险性为戊类仓库。

5）该仓库的整体火灾危险性为丙类1 项仓库。

3.指出该仓库在层数、面积和平面布置中存在的不符合国家标准的问题，并提出解决方法。

1）层数：该仓库为耐火等级二级的丙类1 项仓库，其最多允许层数为5 层，案例背景为6层不符合规定。

解决办法：降低首层储存物品的火灾危险性，改为储存丙类2 项或丁戊类物品，层数不限或拆除顶层6 楼毛皮制品仓库。

2）面积：仓库占地面积6000 ㎡超过丙类1 项多层仓库最大允许占地面积2800 ㎡设自动喷水灭火系统可增加一倍5600 ㎡的规定，不符合规定。解决方法：减少仓库占地面积使其不超过5600 ㎡或降低首层储存物品的火灾危险性，改为储存丙类2 项或丁戊类物品。

3）平面布置：

①一层设置员工宿舍不符合规范要求，不符合。解决办法：仓库内严禁设置员工宿舍，将员工宿舍搬离出仓库。

②办公室、休息室走道与仓库之间的门为双向弹簧门，不符合。解决办法：将双向弹簧门更换为乙级防火门。

③办公室、休息室和员工宿舍与库房之间设置一条走道，且直通室外，不符合。整改措施：应设独立的安全出口。

4.该仓库各层至少应划分几个防火分区？

1）该仓库为二级耐火等级的多层储存丙类1 项仓库，应设自动灭火系统。

2）地上各层每层设4 个均不大于1400 ㎡的防火分区。

3）地下一层设4 个均不大于300 ㎡的防火分区。

5.指出该建筑在安全疏散方面存在的问题，并提出整改措施。

1）问题：疏散走道通向仓库的门为能阻挡烟气侵入的双向弹簧门。改正措施：将双向弹簧门更换为乙级防火门。

2）问题：办公室、休息室和员工宿舍与库房之间设置一条走道，且直通室外。整改措施：应设独立的安全出口。

3）问题：封闭楼梯间的门采用能阻挡烟气侵入的双向弹簧门。改正措施：将双向弹簧门更换为乙级防火门。

6.拟在地下室东侧设置一个25m2 的甲醇桶装仓库，甲醇仓库与其他部位之间采用耐火极限不低于4.00h 的防爆墙分隔，防爆墙上设置防爆门，并设置一部直通室外的疏散楼梯，这种做法是否可行？此时，该地下室的火灾危险性应划分为哪一类？1）不可行。理由：甲醇的储存火灾危险性为甲类，不得在地下一层。

2）该地下室的火灾危险性为甲类仓库。

教育学案例分析题及精华版

2009年教师资格考试教育学案例分析题及答案精华版（一） 内容介绍>> 几个学生正趴在树下兴致勃勃地观察着什么，一个教师看到他们满身是灰的样子，生气地走过去问：“你们在干什么？” “听蚂蚁唱歌呢。”学生头也不抬，随口而答。 “胡说，蚂蚁怎会唱歌？”老师的声音提高了八度。 严厉的斥责让学生猛地从“槐安国”里清醒过来。于是一个个小脑袋耷拉下来，等候老师发落。只有一个倔强的小家伙还不服气，小声嘟囔说：“您又不蹲下来，怎么知道蚂蚁不会唱歌？” 请你运用现代教育理论对该教师的行为作一评析。 简要分析： 一、有关教育理论知识 该事例摘自《人民教育》中的一篇文章，题目就叫“蚂蚁唱歌”，该案例涉及到的运用现代教育理论，即教师应具有正确的教育思想及教育观念：（1）教育观： 要树立以学生发展为本的教育观。在教育取向上，不仅要重视基础知识、基本技能的掌握，还要重视基本态度和基本能力的培养。尤其在学生创新精神和实践能力的培养上，要重视学生发现问题、解决问题的能力，学生学习的兴趣的培养以及学生个性的发展。 （2）学生观：

要把学生看成是具有能动的、充满生机和活力的社会人。（是人，而不是容器）学生是学习的主体，是学习的主人，在一切活动中，教师要充分地发挥学生的能动性，促进其发展。要尊重、信任、引导、帮助或服务于每一个学生。 师生要平等相待。（在人格上是平等的，要平等对话，实行等距离教学）要坚持教学民主，要废除教学中的权威主义、命令主义。 二、围绕问题展开分析 该案例的问题是“对该教师的行为作一评析。”围绕该教师的行为运用现代教育理论进行分析。 （1）“听蚂蚁唱歌呢。”孩子具有童心、童真与童趣，具有孩子特有的想象力，教师要善于了解孩子的“内心世界”。（新的教育取向不只关注知识和技能，还要关注过程与方法，情感与体验。“听蚂蚁唱歌”是学生的一种体验，教师要尊重并保护孩子的兴趣与想象。） （2）一个教师看到他们满身是灰的样子，生气地走过去问；（学生在兴致勃勃地观察着什么，处于其自身的活动过程，学生是能动的、发展的人，教师要善于保护，给学生心理上的支持，而该教师不尊重学生的主观能动性。）（3）“胡说，蚂蚁怎会唱歌？”老师的声音提高了八度。严厉的斥责…。（师生要平等相待，教师不能以权威压制学生。） （4）小声嘟囔说：“您又不蹲下来，…（教师缺乏民主意识，要和学生实行等距离教学，“请你蹲下来和学生说话”“请你走下高高的讲坛”） 三、掌握答题技巧

第四章绩效管理案例分析题与答案

第四章绩效管理案例分析题及答案 一、李某是某公司生产部门主管，该部门有20多名员工，其中既有生产人员又有管理人员。该部门采用的考评方法是排队法，每年对员工考评一次。具体做法是：根据员工的实际表现给其打分，每个员工最高分为100分，上级打分占30%，同事打分占70%。在考评时，20多人互相打分，以此确定员工的位置。李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。 请分析（1）该部门在考评中存在哪些问题？（2）产生问题的原因是什么？ 1．该部门在考评中存在的问题有： （1）考评方法不合理，缺乏客观标准。对于生产人员和管理人员的考评，应首先将员工的工作表现与客观标准相比较，而不能仅仅采用排队法这一员工之间主观比较的方法。（2）考评方式不合理。生产人员和管理人员的工作性质、工作过程和结果有着本质的不同，因此，应采用不同的标准分别进行考评，而不能混在一起互相打分。 （3）对生产人员和管理人员进行考评时，都应以上级考评为主，而不能以同级考评为主，这样会影响考评的客观公正性。 （4）主管平时缺少与员工的沟通，很少对员工进行指导，这影响了考评结果的客观性。（5）绩效考评应按步骤进行，这样才能有效发挥绩效考评的作用。 （6）考评周期不合理。生产人员和管理人员的考评周期不应都为一年，生产人员应相对短一些。 2．产生问题的原因是： （1）主管李某缺乏绩效管理的相关知识，不能科学有效地在本部门实施绩效管理。（2）绩效管理目的不明确。绩效管理的根本目的是促进企业和员工的共同发展，而不仅仅是为了发放奖金。 二、某汽车有限公司为了提高公司的效益，树立公司形象，形成文明礼仪风气，准备对公司的售票员从以下几方面进行考评：（1）能有效地保证票款的收取；（2）微笑服务，礼貌用语；（3）注意仪表，形象良好；（4）熟悉相关线路的中转情况；（5）熟悉沿途重要设施的分布情况。 请根据以上内容为售票员设计一张行为观察量表，以评选出公司优秀的员工。设计方案时需考虑各因素权重的不同。 答： 1．表格设计中考虑行为发生频率。

完整版项目管理案例经典分析珍藏版

案例1背景： 某钢厂改造其烧结车间，由于工期紧，刚确定施工单位的第二天，施工单位还未来得及任命项目经理和组建项目经理部，业主就要求施工单位提供项目管理规划，施工单位在不情愿的情况下提供了一份针对该项目的施工组织设计，其内容深度满足管理规划要求，但业主不接受，一定还要求施工单位提供项目管理规划。 问题： ①项目经理未任命和项目经理部还未建立，就正式发表了施工组织设计，其程序是否正确？ ②业主一定要求施工单位提供项目管理规划，其要求是否一定正确？ ③项目管理规划是指导项目管理工作的纲领性文件。请简述施工项目管理规划的规划目标及内涵。 ④试说明施工项目管理规划的控制原则。 答：①程序不正确，公司还未任命项目经理，项目经理部还未建立，施工组织设计无人审核和批准，不能发表。 ②施工组织设计可以代替施工项目管理规划，但施工组织设计的内容深度应能满足施工项目管理规划的要求；冶金建设工程中，实际上一直使用施工组织设计代替项目管理规划；施工单位可以向业主说明提供的施工组织设计的内容深度已达到项目管理规划的深度要求，不必再编制项目管理规划。 ③施工项目管理规划的规划目标及内涵有： ａ.规划目标包括项目的管理目标、质量目标、工期目标、成本目标、安全目标、文明施工及环境保护目标、条件分析及其他内容等； ｂ.内涵包括施工部署、技术组织措施、施工进度计划、施工准备工作计划和资源供应计划和其他文件等。 ④项目管理规划的控制原则为：实现最优化控制；动态控制；主动控制；全过程控制；全要素控制；建立大控制系统的观念；要对规划的实施明确项目经理部各岗位职责、对执行进行检查分析和改进，进一步进行总结。 案例2背景： 华北某厂１２６０ｍ３级高炉扩容改造工程。根据招标文件要求，为了实现快速、高效、优质、低耗地完成扩容改建任务，该扩容改造，应采用高炉整体平移新技术。高炉分两段安装：第一段为移送；第二段为悬吊，高炉本体工程拟定在拼装平台上基本完成，尽量缩短停炉后施工工期，保证业主要求的工期。高炉本体平移作业采用滚动摩擦方式液压缸推送。要求“新、旧高炉中心线重合，标高与原设计标高相符，误差控制在５～８ｍ”。高炉本体移送重量约４５００ｔ。推移高度约为３６ｍ，推移距离约４２ｍ。高炉本体在液压缸推动下，分步向炉基平移。 问题： ①结合本案例谈谈项目目标的制定。

(完整版)教育学原理之论述题及案例分析(全)

四、论述题(本大题13分) 32.教育内容的确定受到哪些因素的影响?请结合实际论述某一因素的影响作用。 五、案例分析(本大题15分) 33.有一项教育科学研究的课题实验，其中心是尊重学生，发挥学生各方面的积极性。实验的核心为十六字方针：“学生主体，分层指导，激励评价，及时反馈”。此实验在初一年级选了一个学习成绩和班风都差的“双差班”进行。班主任和任课教师按十六字方针进行工作，使学生感到老师尊重他们、爱护他们、帮助他们。到初中三年级毕业时，该班学习成绩及班风处于全年级领先位置，由“双差班”转变为“双优班”。 请结合相关的教育理论分析该实验成功的原因。 七、论述题(每小题10分，共20分) 1.评述实验教育学。 2.论述我国学校教育制度的建立和发展史，从中得到什么经验，对我国现行学制改革有 哪些启示? 七、论述题（每小题10分，共20分） 1.论述教育与社会生产力的辨证关系。 2.论述美育的主要内容。 四、论述题（本大题共13分） 32．经济基础对教育具有哪些制约作用？请联系实际就其中的某一方面展开论述。 五、案例分析题（本大题15分） 33．赵老师是某中学的一名青年教师，现在正担负着班主任工作，他深深服膺于伟大的人民教育家陶行知先生“爱满天下”的教育格言，发誓要做一名热爱学生的优秀教师。大学毕业走上工岗位后，他一心扑在对学生的教育教学上。为了解和接近学生，以便取得学生的信赖，他与学生一起参加课外甚至校外活动，如打球、下棋、逛电子游戏厅等，几乎对学生的各种愿望都是有求必应。但是，一学年下来，赵老师却感到非常沮丧：不仅学校领导批评他过于放纵学生，而且班上的同学也对他的管理方式颇有微辞，抱怨老师有偏

人力资源管理绩效考核案例分析答案

案例正文： 华立公司得绩效考核 摘要：华立公司原本就是一家在行业中有一定竞争力、公司中有良好得沟通合作氛囤得企业。但就是，在引入了新得销傳人员KPI绩效考核体系之后，销傳人员得行为发生了显著得变化，员工一味追求完成任务指标，减少了跨部门得沟通协作，造成了企业得业绩下滑，组织气氛也不再与谐融洽。 案例分析题 1.公司引入了KPI墳效考核指标体系得目得就是什么？ KPI即企业关键绩效指标，就是通过对组织内部某一流程得输入端、输出端得关键参数惊醒设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效得一种目标式量化管理指标，就是把企业得战略目标分解为可运作得远景目标得工具，就是企业绩效管理系统得基础。KPI可以使部门主管明确部门得主要责任，并以此为基础，明确部门人员得绩效衡量指标，就是用于衡量工作人员工作绩效表现得量化指标，就是绩效计划得重要组成部分。当进行KPI绩效考核指标体系设计时，设计者要求遵循SMART原则,SMART原则就是5个KPI系统设计原則，用英文单词得缩写：S 代表具体(specif ic), M代表可度董(measurable)原则，A代表可实现(attainable)原则，R代表现实性(rea I i st i c)原则，T代表时限(time bound)原则，这五个原则，就是KPI系统设计者所熟悉得。 由案例可以知道：公司老总想要借助外资公司得管理经脸以使公司注入新得血液，得到更好地发展，而KPI绩效考核指标体系在销隹部得引进，就是由美国人引入，目得就是想要使销售部得工作更加透明，更易童化。进而使销傅人员得考核指标非常细化与董化，规定了销傳部门人员每月、毎周、甚至毎天得具体工作内容例如：要打几个coldcal I (就就是给新客户主动打电话)，每周要完成多少个客户得上门交谈，每月要完成至少多少得销售额等等非常详尽得指标。具体来说，该公司引进KPI绩效考核指标体系，主要就是根据SMART原则。力求达到以下目得： 1、规定绩效考核中得特定工作指标，使之具体而不茏统，进而使公司更加明确销售部门绩效考核指标。在原文主要体现为销傳人员对新客户主动打电话，与客户上门交谈以及每月完成多少销售额等许多详尽得指标。 2、使绩效考核得指标可度董，以便使更多得绩效考核指标得以量化。在原丈体现为规定了销隹部门人员每人每天要打几个cold call (就就是给新客户主动打电话)，每周要完成多少个客户得上门交谈，毎月要完成至少多少得销售额。 3、使绩效考核得指标在员工努力得得以实现。从案例很多地方可以瞧出销隹部人员得确在为绩效考核指标进行忙碌,甚至到了焦头烂额得地步。 4、使绩效考核符合现实性原则，让绩效考核指标实实在在，可以证明与考察。这些从案例中电话记录以及拜访客户得签名可以瞧出。 2.公司引入了KRI绩效考核指标体系后得效果如何？ 由案例可以总结出：该公司引入KPI指标体系后，效果就是非常不好得。用案例得原话来讲：在引入了新得销傳人员KPI绩效考核体系之后，销售人员得行为发生了显著得变化，员工一味追求完成任务指标，滅少了跨部门得沟通协作，造成了企业得业绩下滑，纽织气氣也不再与谐融洽。 具体说来，主要有以下几点： 1、增加了员工得压力，使员工不满于公司得绩效考核管理规定，而絆职，流失了大量优秀得员工。 使员工一味追求完成任务目标，城少了与市场部，产品开发部得联系，不再有市场一线人员与市

管理案例分析2013-2014学年度第一学期期末考试试题

管理案例分析2013-2014学年度第一学期期末考试试中央电大2013～2014学年度第一学期“开放本科”期末考试（开卷） 管理案例分析试题 2014年2月21日 一、判断正误（请根据你的判断，正确的在题后括号内划“√”，错误的划“×”，每题2分，共计10分） 1．教学型管理案例的核心有三点，即案例的真实性、案例的问题点和案例中的人物与故事情节。（×） 2．管理案例不用于习题，是因为案例不需要像习题那样带入解题公式或使用计算方法。（√） 3．案例教学具有启发式的教学特点，就是指改变学生和老师的地位，由学生成为学习主角，老师进行辅助指导。（√） 4．对于案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，而是内容顺序。（×） 5．案例内容的表述涉及很多方面，第一个就是写好案例的开头和结尾，即案例的开头必须要和结尾相呼应。（×） 二、简单题（每题5分，20分） 6．在撰写案例时，需要从下面三个方面来考虑对素材资料进行筛选加工问题： （1）本案例所要体现的管理主题及有关的关键问题是什么？ （2）案例中的当事人（主要是决策者）必须掌握的情况有哪些？ （3）案例分析者需要哪些必要的信息？

7．讨论法在案例教学中的特点主要表现为以下四个方面： （1）启发诱导 （2）鼓励和激励 （3）目的性 （4）层次性 8．管理案例分析的基本原则主要包括以下四个方面： （1）理论和实际相结合 （2）创新性 （3）归纳和分析 （4）可操作性 9．首先是收集信息，把所有主要信息都筛选出来，尽量做到完整详细，这是案例分析或者管理决策的基础。其次是梳理信息，就是对掌握的信息进行综合分类，去粗取精，使信息变得条例化。再次是评价信息，就是辨别信息的真伪、准误和轻重，通过信息价值的评价，去掉不真实、不准确的不重要的信息，并对缺少的必要信息进行补充。最后，根据信息提供的情况，了解决策主体所处的环境，并做下一步思考的准备。 三、案例分析题（每题35分，70分） 10． 格兰仕的竞争战略 格兰仕企业（集团）公司的前身是广东顺德桂洲羽绒制品厂，于1992年6月正式更名为格兰仕企业（集团）公司。1992年，格兰仕引进当时最先进的东芝微波炉生产线，在半年内建成投产。十年时间里，格兰仕的生产规模不断扩大，产量从投资建厂当年生产微波炉1万台到1996年增至60万台，1997年激增至接近200万台，目前已拥有全球最大的微波炉生产基地，年生产能力达1500万台。格兰仕从1996年开始屡屡掀起“降价

软件项目管理与案例分析 期末复习题

《软件项目管理与案例分析》复习题 一选择题 1. 核心计划过程有明确的依赖关系，在大多数项目中要以同样的顺序必须完成。下列哪一项符合核心计划过程的正确顺序：. A. 范围规划--范围定义--活动排序--活动工期估计 B. 范围定义--范围规划--活动定义--活动排序--活动工期估计 C. 范围规划--范围定义--活动排序--活动定义--活动工期估计 D. 活动工期估计--范围规划--范围定义--活动定义--活动排序 参考答案：A 2. PERT和CPM的主要区别在于PERT： A．在计算进度时使用分布的均值（预期值） B．使用最可能估算计算浮动时间 C．侧重计算浮动时间来确定那些活动的进度没有灵活性 D．在图中包括了回路或条件分支活动 参考答案：A 3.由于你的项目的范围发生变更，因此成本基线也发生变更。你的下一步将是： A.估计范围变更的程度 B.更新预算 C.记录获得的经验 D.执行得到批准的范围变更 参考答案：D

4. 以下哪项不属于合同管理的部分？ A．评估风险 B．确认已经送出建议书 C．确认已经进行了合同变更 D．回答潜在卖方的问题 参考答案：D 5. 你负责对项目进行成本估计工作。因为要求成本估计尽可能精确，所以你决定做出保守的估计。你的第一步工作是： A、确定一种计算机工具帮助进行估计成本 B、利用以前的项目成本估计 C、确定并估计项目的每项工作的成本 D、咨询各方面的专家，并在他们的建议的基础上进行成本估计 参考答案：C 6. 项目整体管理是指？ A.复杂系统的软件集成管理 B.将系统开发过程的管理和项目管理结合起来 C.将系统的主机平台.网络平台.应用软件开发和系统环境建设作为一个整体来进行项目管 理 D.包括在项目生命周期中协调所有其它项目管理知识领域所涉及的过程 参考答案：B 7. 涉及多领域工作的复杂项目最好由下列哪种组织形式管理： A.项目型 B.职能型

教育学案例分析题及详细答案

教育学案例分析题及详细答案

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2009年教师资格考试教育学案例分析题及答案精华版（一） 内容介绍>> 几个学生正趴在树下兴致勃勃地观察着什么，一个教师看到他们满身是灰的样子，生气地走过去问：“你们在干什么？” “听蚂蚁唱歌呢。”学生头也不抬，随口而答。 “胡说，蚂蚁怎会唱歌？”老师的声音提高了八度。 严厉的斥责让学生猛地从“槐安国”里清醒过来。于是一个个小脑袋耷拉下来，等候老师发落。只有一个倔强的小家伙还不服气，小声嘟囔说：“您又不蹲下来，怎么知道蚂蚁不会唱歌？” 请你运用现代教育理论对该教师的行为作一评析。 简要分析： 一、有关教育理论知识 该事例摘自《人民教育》中的一篇文章，题目就叫“蚂蚁唱歌”，该案例涉及到的运用现代教育理论，即教师应具有正确的教育思想及教育观念：（1）教育观： 要树立以学生发展为本的教育观。在教育取向上，不仅要重视基础知识、基本技能的掌握，还要重视基本态度和基本能力的培养。尤其在学生创新精神和实践能力的培养上，要重视学生发现问题、解决问题的能力，学生学习的兴趣的培养以及学生个性的发展。 （2）学生观： 要把学生看成是具有能动的、充满生机和活力的社会人。（是人，而不是容器）学生是学习的主体，是学习的主人，在一切活动中，教师要充分地发挥学生的能动性，促进其发展。要尊重、信任、引导、帮助或服务于每一个学生。 师生要平等相待。（在人格上是平等的，要平等对话，实行等距离教学）要坚持教学民主，要废除教学中的权威主义、命令主义。 二、围绕问题展开分析 该案例的问题是“对该教师的行为作一评析。”围绕该教师的行为运用现代教育理论进行分析。 （1）“听蚂蚁唱歌呢。”孩子具有童心、童真与童趣，具有孩子特有的想

绩效管理-案例分析(含目录、案例及答案)

绩效管理——案例分析（含目录、案例、答案） （本文档内容均由作者于本站点或其他站点所下载的公开文档所合成，如有不妥之处，敬请指出。未经作者许可，任何人不得擅自传播或用于商业用途） 目录： 案例1：新星公司所面临的员工考评问题 (2) 案例2：某公司生产部门主管李某的绩效考核 (3) 案例3：硬性分配法绩效考评的难题 (4) 案例4：通达公司员工的绩效管理 (4) 案例5：某公司客户经理的360度考评结果如图： (6) 案例6：有一家家电销售公司， (7) 案例7：今年，A公司对所有职能部门实施了绩效管理制度 (8) 案例8：小王在一家私营公司做基层主管 (8) 案例9：李某是某公司生产部门主管， (9) 案例10：某公司又到了年终绩效考核的时候 (10) 案例11：A公司是一家具有独立生产能力的 (10) 案例12：某著名的跨国公司，在世界66个国家 (10) 案例13：富凯公司是一家超市连锁公司 (11) 案例14：公司是一家大型商场， (11) 案例15：北方公司 (12) 案例16：某公司客户部经理的360度反馈评价 (13) 案例17：某公司年底考评工作 (14) 案例18：A公司已有20年的历史， (15) 案例19：某企业的绩效管理主要采用以下步骤 (16) 案例20：某汽车有限公司为了提高公司的效益 (16) 案例21：慧能公司下有若干子公司 (16) 案例22：当项目经理老郭 (17) 案例23：光华公司总经理认为， (17) 案例24：石头公司的绩效考核： (18) 案例25：某国有企业的绩效误区： (18) 案例26：如此面谈 (19) 案例27：天龙航空食品公司的员工考评 (19) 案例28：赛特购物中心的绩效考核 (19) 案例29：A公司是一家著名的乡镇化工企业 (20) 案例30：企业是一家房地产公司 (20) 案例31：某企业是一家中型企业，下设人事部 (20) 案例32：一家生产型公司，在过去 (21) 案例33：天宏公司，干得好的成了"吆鸭子"的 (21) 案例34：客户服务经理吴静 (22) 案例35：王经理是某大型国有企业行政部的负责人 (23) 案例36：Y公司是一家国内知名的黄金生产企业 (23) 案例37：某IT公司人力资源部经理孙艳 (25) 案例38：A公司，成立于五十年代初。 (25)

历年案例分析真题

历年案例分析真题 1、案情：楼上业主在房屋得储藏室内擅自安装了电动抽水马桶、洗脸盆，改变废水立管得下水三通，致使楼下业主王某储藏室内得储柜及物品受损。物业管理部门两次向顾某发出整改通知，责令其拆除私装物，未果。问题：顾某能否在自己得房屋内添装卫生设备？为什么？应如何处理？ 答：1）顾某不能在自己得房屋内添装卫生设备。（3分）2）依据：按有关法律，住宅不得改变使用性质。因特殊情况需要改变使用性质得，应当符合城市规划要求，其业主应当征得相邻业主、使用人与业主委员会得书面同意，并报区、县房地产管理部门审批。（3分）3）房屋所有人使用其房屋时，必须遵守有关得法律法规，不得擅自改变房屋得使用性质与功能。顾某擅自在自己房屋得储藏室内私装抽水马桶与洗脸盆，转换了废水立管得下水三通，使储藏室成了卫生间，改变了房屋得使用性质，使得楼下业主王某得房屋渗水，因此，有关部门依法应责令顾某拆除电动抽水马桶、洗脸盆，按房屋得原始结构图，将废水立管得下水管恢复原状，并应当承担民事赔偿责任。（4分） 2、欣欣花园前期物业管理到期后，新成立得业主大会选聘了天祥物业公司接替原有发展商得物业公司管理小区，并与其签订了《物业服务合同》。小区共有业主850户，其中23户以未出席业主大会、未投票选择该公司、也未与新企业签订《物业服务合同》以及新公司服务水平尚不及老公司为由，一直拒交物业服务费。试分析这些业主得理由就是否成立，并作出解释。 答：业主得理由不能成立。（2分）因为像选聘物业管理企业一类事项业主大会得决定只要2/3以上投票权得业主同意即可生效，毋需每一位业主同意。（1分）少数业主不出席业主大会，不造成业主大会得决定，并不影响业主大会决定得效力，业主大会通过得决议、决定，每一位业主都有义务遵守、执行。（1分） 少数业主也不能以未签物业服务合同为由拒交物业服务费。（1分）因为，第一，物业服务合同属于集体合同，就是物业管理公司与业主得代表委员会签订得，法律法规并未规定要与每一位业主签订。业主委员会所代表得就是一种集合得意志，不可能代表所有业主或使用人得意志。（2分）第二，物业公司为小区公共部位与共用设施设备提供维修养护以及提供安全、保洁、绿化等方面得服务，已与欠费业主形成了事实上得合同关系，欠费业主理当履行交纳管理服务费得义务，并应承担欠费利息、滞纳金等费用。（1分） 少数业主也不能以新公司服务水平不及老公司为由拒绝交费。因为不能以少数人得主观判断，作为否定物业公司服务质量得依据。若物业公司得服务确实有严重问题，这些业主应联合其她业主共同提议物业公司改进或提请业主大会解聘不能提供合格服务得物业公司，但不交物业服务费得做法就是错误得。（2分） 3、王女士：我在某小区买得房子，装修后一直没去住，空调也没开。前两天小区物业通知我说，我家空调室外机着火烧毁了。我认为这就是物业公司保安人员失职造成得，要求她们赔偿，可她们说责任不在她们。请问她们到底有没有责任？ 答：要分清责任，首先要弄清楚空调外机着火得真正原因。分两种情况： 第一，如果空调外机自身得质量问题引起得自燃，根据《合同法》与《消费者权益保护法》得相关规定，业主可以找购买空调得商场或生产空调得厂家进行维修或退换；如果该事故给自己或她人造成损害，可以要求商场或厂家承担相应得赔偿责任，商场与厂家就是承担相互连带责任得。（4分） 第二，如果不就是质量原因而就是外界原因造成外机着火，除法定得不可抗力得情况外，小区得物业公司应当承担相应得责任。因为业主与物业公司之间就是平等主体得服务合同关系，空调外机就是属于业主私有财产，但又由于本身所具有特殊性，促使它要放置在公共得空间里，所以它必然就是物业公司保护业主财产安全得重点。如果由于物业公司得保安人员没有尽其工作职责，而使第三方对外机造成损害得话，物业公司就应该承担相应得赔偿责任。（4分） 第三，物业公司在赔偿业主后，可以向第三方行使追索权。因此，如果您有确实得证据证明着火得原因就是第三方人为得，并且小区得保安也没有尽瞧管得义务，您完全有权利要求物业公司承担损害赔偿责任。物业公司要就是拒绝得话，可以向人民法院提起诉讼，维护自身得合法权益。（2分） 4、吴某就是某市A小区得业主，2006年8月其将在小区一套单元出租给苏某居住。试以《物业管理条例》为为分析吴某房屋出租后得物业服务费由谁承担？假设发生欠交服务费得情形，物业公司应该向谁追收？苏某能否代替吴某参加业主大会？苏某不就是业主，就是否可以不受小区业主公约得约束？ 答：1）业主吴某房屋得物业服务费应由吴某与承租人苏某在承租合同中约定由谁交纳；（2、5分）2）出租欠交服务费得情形，若约定由苏某缴纳，物业公司应先找苏某，若苏某拒绝或逃匿，则找吴某追收。（2、5分）3）苏某得到吴某得委托授权后可以代替吴某出席业主大会，否则不能。（2、5分）。4、苏某不就是业主，但依然要接受小区业主公约得约束。（2、5分） 5、一天下午，罗先生将一辆轿车停在小区住宅楼下，楼上掉下一个花盆将车得挡风玻璃砸坏。罗先生找到物业管

教育案例分析题

教育案例分析题 案例1 ：上课铃响了，王老师拿着课本轻快地走上讲台，开始上课。当课上到十分钟左右时，两位学生突然打了起来。在劝阻无效的情况下，王老师只好将课停下来，要求他们到外面去打。两位学生收起了“手”。改用“口”。开始互相辱骂对方。王老师说自己是科任任老师，此类事情请他们找班主任解决。那个似乎受了委屈的学生对王老师的话不以为然。出口说道：“你这是什么老师？”这下王老师生气了，喝道：“给我出去！”。可是学生就是不动，王老师便动手去拉学生，学生死死地拉着课桌，坚决不出去。王老师非常愤怒，说：“好，你不出去我就不上课！”于是，王老师走出了教室。 从教育学的角度分析，王老师的主要错误有：(ABCD) A.他推卸了教师管理学生的应尽之责； B.他缺乏对学生人格的尊重，而将赶学生出教室； C.他违反了师生民主平等的关系的原则而对学生呵斥； D.他没有运用合理的方法来教育学生，仅仅是简单粗暴地训斥学生； E.他重智育轻德育，只教书不育人。 案例2：某中学的于老师作为一名班主任，每天都要管理的事情太多，经常感到分身乏术，真希望有个助手能够帮助自己。有一天，于老师突然想到，能不能让学生来代替自己，行使班主任的取权呢？于是决定试一试。经过认真考虑，于老师决定选择平时在班上威信较高的班干部郑莉莉作为第一个试验对象。一天课后，于老师找到郑莉莉同学作了一次长谈，说明了自己的设想，也谈了老师对她的期望，第二天，在班会会议上，于老师向全班同学宣布了自己的计划：下一周，由郑莉莉同学当班上的“兼职班主任”，我只是一名普通的任课老师，班上的一切工作由“郑老师主持”。 让学生“兼职班主任”说明了于老师：（ABCD） Ａ.信任学生 Ｂ.为了锻炼学生的工作能力 Ｃ.为了减轻老师的负担 Ｄ.为了调动学生参与管理班级工作的积极性 E.工作具有开拓精神 案例3：某初中学生马超，学习成绩不好，也不好好遵守学校纪律，是学校出名的“双差生”。一天，他在玩足球时，故意将学校一盏价值800多元的吊灯打坏。学校在查明情况后，根据学校的纪律管理条例，对马超进行了处理。下列处理正确的是： A.给与纪律警告处分； B.照价赔偿损坏的吊灯； C.罚款300元； D.通知家长到校写保证书，保证马超今后不犯类似的错误； 案例4：某校初中班主任吴老师在批改作业时，发现学生高某的作业本中夹了一封写有XXX 收的信件，吴老师顺便拆封阅读了此信。这是高某写给一位女同学的求爱信，吴老师看了十分生气，后在班会上宣读了此信，同时对高某提出了批评。次日高某在家留了一张字条后离家出走。高某家长找到吴老师理论并要求将高某找回。吴老师解释说：“我作为教师，对学生进行教育和管理是我的职责，我批评高某是为了教育和爱护他。他是从家中出走的，与我的工作没有关系。”下面对吴老师的做法评析正确的是：(BC)

《审计案例分析》历年试题答案汇总

一、判断并说明理由题 1．注册会计师在执行业务时必须与客户保持实质上和形式上的独立。 答案：错误 理由：独立原则是对注册会计师执行鉴证时提出的要求，如果注册会计师执行非鉴证业务则不必要保持独立性。 2．为了保持审计的连续性和审计结果的可比性，注册会计师对同一客户所进行的多年度会计报表审计，应使用相同的重要性水平。 答案：错误 理由：同一客户客观环境不断变化，年度会计报表审计时，注册会计师应调整重要性水平。 3．如果注册会计师函证的应收账款无差异，则表明全部的应收账款余额正确。 答案：错误 理由：注册会计师并未对被审计单位所有应收账款进行函证。 4．对于客户委托金融机构代管的投资债券，注册会计师如无法进行实地盘点，则须向代管机构进行函证。 答案：正确 理由：无法进行实地盘点，则必须函证证实代管的投资债券的存在性。 5．注册会计师分析企业投资业务管理报告是为了判断企业长期投资业务的管理情况，因此属于符合性测试的内容。 答案：正确 理由：分析企业投资业务管理报告属于符合性测试的内容。 6．编制审计计划时，注册会计师应对重要性水平做出初步判断，以确定可容忍误差。 答案：错误 理由：主要是为了确定所需审计证据的数量。 7．同应收账款和应收票据不同的是，被审计单位其他应收款往往数额不大，因此，注册会计师可以不函证相关余额。 答案：错误 理由：对于被审计单位重要的有异常的其他应收款客户，注册会计师要函证。 8．出于某种不正常的目的和动机或工作差错，被审计单位对报废的固定资产有可能存在按原值转入营业外支出的情况。 答案：正确 理由：因为被审计单位对报废的固定资产按原值转入营业外支出违反了会计制度的要求。 9．审计人员向银行索取资产负债表日后7天左右的对账单，其目的是验证被审计单位有无期后事项的发生。 答案：错误 理由：是为了检查调节表中未达账项的真实性，了解资产负债表日后的进账情况，验证现金收支的截止期。 10．一般来说，注册会计师与管理当局就被审计单位持续经营能力方面的沟通内容是在审计的实施阶段进行的。 答案：错误 理由：应当是在审计终结阶段进行的。 11．在我国，注册会计师必须取得会计师事务所授权后，才可以以个人名义承接审计业务。 答案：错误 理由：按照注册会计师的职业道德规范的要求，在我国，注册会计师不得以个人名义承接审计业务。 12．应收账款函证的回函应当直接寄给会计师事务所。 答案：正确 理由：应收账款函证的回函直接寄给会计师事务所，可保证审计证据的可靠性。 13．对应付账款进行函证时，注册会计师应选择较大金额的债权人，对金额较小甚至为零的债权人可不必函证。 答案：错误 理由：对那些在资产负债表日金额不大、甚至为零，但为企业重要供货人的债权人，应作为函证对象。 14．存货期末盘点是被审计单位存货内部控制的基本要求，但注册会计师也应承担相应的责任。 答案：错误 理由：存货期末盘点属于被审计单位管理当局建立健全内部控制所应承担的责任，注册会计师不负其责任。 15．短期借款相对于长期借款来说，金额通常较小，期限较短，且通常无须抵押，对会计报表的影响也不如长期借款，因此一般无须审查其抵押、担保情况。 答案：错误

IT 项目管理经典案例

1、拯救项目团队 徐家龙最近被公司任命为项目经理，负责一个重要但不紧急的项目实施。公司项目管理部为其配备了七位项目成员，这些项目成员来自不同部门，大家都不太熟悉。徐家龙召集大家开启动会议时，说了很多谦虚的话，也请大家一起为做好项目出主意。一起来承担责任，会议开得比较沉闷。 项目开始以后，项目成员一有问题就去找项目经理，请徐经理给出意见，徐经理为了树立自己的权威、表现自己的能力，总是身体力行；其实，有些问题项目成员之间就可以互相帮助，但是他们怕自己的弱点被别人发现，作为以后攻击的借口，所以他们一有问题就找项目经理，其实徐经理的做法也不全对，成员发现了也不吭声，因为他们认为我是按你说得作的，有问题你经理负责。 团队成员之间一团和气，“找徐经理去！我们听你的；成为了该项目团队的口头禅，但是随着时间的推移，这个貌似祥和团结的团队，在进度上很快就出了问题。该项目由重要但不紧急的项目变成了重要还紧急的项目！ 项目管理部意识到问题的严重性，派高级项目经理张一峰指导该项目的实施。 1.1问题 问题出在哪儿？ 张一峰怎么做？

2、C公司的变更管理 C 公司是一家主要为交通部门从事系统集成业务的公司。 2007 年 3 月底该公司承接了 L 市数字指挥系统的建设工作，公司任命王莽为项目经理。合同金额 300 万交付日期为 7 月 1 日。 王莽组建完团队后，召开了内部的项目启动会议，宣布 4 月 1 日正式开工；大家干劲很高；王莽带领项目团队绘制了项目的生命期模板，分解得到了项目的 WBS ，在此基础上得到了项目计划，然后团队严格按照项目计划执行。a 很遗憾的是：很快项目团队就发现所需的采购设备的项目资金，被公司挪作它用不能及时供给资金。另外这时交付给客户X 模块，虽然用户签收了，但是客户认为项目团队没有领会好他们最急需的需求，希望他们在 4 月底前尽快完成 Y 模块的工作。而项目团队的计划是在 5 月底完成 Y 模块，王莽认为这是客户的变更，需要填写客户变更申请书，客户不承认这是变更，于是引起争执也未填写变更申请书。b 项目团队努力按照计划继续执行，但发现计划越来越难执行；交通部门的意见越来越多，王莽底下的成员看见项目经理已经与客户闹矛盾了，为了缓和关系底下的几个成员；开始不情愿地接受客户的意见，认为能随手改的就改了。公司认为这样作是对的，有助于提高客户满意度，这样到 5 月初时项目计划已经形同虚设。c 随着项目的进行，王莽和项目成员变成了救火队，用交通部们的话说是很好指哪打哪；但是王莽和项目成员发现：自己已经疲于奔命，客户的需求追加了不少，随意的变动也很多。甚至交通部门有的用户上旬说这么改，中旬说那么改，到了下旬说还是上旬作的对，改回去吧！王莽认为这样做下去，自己累死不算，利润率肯定为负数，结局是不讨好的。于是王莽和几个骨干在 5 月底，宁愿不要当月薪水，先后辞职离开了公司。 2.1问题 怎么回事？王莽、管理者各有哪些错误？分步骤的应对措施是什么？ A、启动阶段 B、矛盾初起(争执未起) C、计划形同虚设。

2015年真题及解析-案例分析

2015年一级注册消防工程师资格考试 消防安全案例分析 第一题（20分） 某信息中心大楼内设有自动喷水灭火系统、气体灭火系统、火灾自动报警系统等自动消防设施和灭火器，2015年2月5日，该单位安保部对信息中心的消防设施进行了全面检查测试，部分检查情况如下：（一）建筑灭火器检查情况（详见表1） 方法测量水力警铃声强为65dB，火灾报警控制器（联动型）接收到报警阀组压力开关动作信号，自动喷水给水泵未启动。 （三）七氟丙烷灭火系统检查情况信息中心的通信机房设有七氟丙烷灭火系统（如图所示），系统设置情况如表2所示。检查发现，储瓶间2号灭火剂储瓶的压力表显示压力为设计储存压力的85%，系统存在组件缺失的问题。检查结束后，该单位安保部委托专业维修单位对气体灭火设备进行了维修。维修单位派人到现场，焊接了缺失组件的底座，并安装了缺失组件；对2号灭火剂储瓶补压至设计压力。 表2七氟丙烷灭火系统设置情况

根据以上材料，回答问题： 1.根据建筑灭火器检查情况，简述哪些灭火器需要维修、报废。 【答案】 （1）MFZ/ABC4(干粉灭火器)满5年需要分批次全部检查，出厂日期为2010年1月的灭火器，其到2015年2月5日已经超过5年，故需要全部检查 （2）出厂日期为2010年7月的灭火器中，有2具灭火器的筒体严重锈蚀，锈蚀面积大于筒体面积的 1/3，此两具需报废，出厂日期为2003年1月的MT5(二氧化碳灭火器)，超过了报废年限要求(12年)， 故需全部报废；2003年1月中严重变形的1具需报废。 2.根据素材（二）的场景中存在的问题及自动喷水给水泵未启动的原因，并简述温式自动喷水灭火系 统联动功能检查测试的方法。 【答案】 （1）存在的问题：水力警铃声强为65dB，小于70dB，故错误 （2）消防水泵不启动的原因可能包括： ①压力开关与水泵的接线有问题 ②压力开关本身有问题导致不能控制消防水泵启动 ③消防联动控制设备中的控制模块损坏 ④水泵控制柜、联动控制设备的控制模式未设定在“自动”状态等。 （3）湿式自动喷水灭火系统联动功能检査测试的内容：系统控制装置设置为“自动”控制方式，启 动1只喷头或者开启末端试水装置，流量保持在0.94L/s-15L/s，水流指示器、报警阀、压力开关、水力 警铃和消防水泵等及时动作，并有相应组件的动作信号反馈到消防联动控制设备检测方法：打开阀门放水，使用流量计、压力表核定流量、压力，目测观察系统动作情况。 3.七氟丙烷灭火系统在储罐间内未安装哪些组件？最大保护区对应的装置为几号驱动气瓶？ 【答案】缺少瓶头阀和安全阀，最大防护区对应的驱动装置为2号驱动气瓶。 4.简述维修单位对储瓶间气体灭火设备维修时存在的问题。 【答案】 ①组件应厂外焊接，厂内安装； ②应到专门补压房间进行补压，并测试； ③应査明气罐压力不足的原因并维修； ④维修单位维修完以后，未进行试运行，不符合维修规范； ⑤对2号灭火剂储瓶补压至设计压力，且不得超过设计压力的5% 第二题（20分） 某购物中心地下2层，地上4层，建筑高度24m，耐火等级二级，地下2层室内地面与室外出入口地 坪高差为11.5m。 地下每层建筑面积15200㎡，地下2层设置汽车库和变配电房，消防水泵房等设备用房及建筑面积5820㎡的建材商城（经营五金，洁具，瓷砖，桶装油漆，香蕉水等）；地下一层为家具，灯饰商场，设有 多部自动扶梯与建材商场连通，自动扶梯上下层相连通的开口部位设置防火卷帘，地下商场部分的每个防 火分区面积不大于2000㎡，采用耐火极限为1.50h的不燃性楼板和防火墙及符合规定的防火卷帘进行分隔，在相邻防火区的防火墙上均设有向疏散方向开启的甲级防火门。 地上一层至三层为商场，每层建筑面积12000㎡，主要经营服装、鞋类、箱包和电器等商品，四层建 筑面积5600㎡，主要功能为餐厅、游艺厅、儿童游乐厅和电影院。电影院有8个观众厅，每个观众厅建

绩效管理案例分析

案例分析1：新星公司所面临的员工考评问题 新星公司是一家小型公司。创业初期，降低成本、提高销售额成为公司的总目标。由于业务繁忙，公司没有时间制定一套正式的完整的绩效考评制度，只是由以前公司老总王某兼任人力资源总监，采取了一些补救措施。如：他会不定期地对工作业务好的员工提出表扬，并予以物质奖励；也对态度不积极的员工提出批评；员工的销售业绩连续下降，他会找员工谈心，找缺陷，补不足，鼓励员工积极进取。 现在公司规模大了，已经由最初的十几个人发展到现在的上百人。随着规模不断扩大，管理人员和销售人员增加，问题也出现了：员工的流失率一直居高下，员工的士气也不高。王某不得不考虑，是否该建立绩效考评的正式制度，以及如何对管理人员考评等问题。 结合本案例请您回答以下几个问题 (1)、您认为该企业建立正式的绩效考评制度是否必要？请说明具体原因。 (2)、员工流失率居高不下、士气不高的原因在哪里？ (3)、对公司老总王某就建立绩效考评制度提出几点建议。 案例分析1：新星公司所面临的员工考评问题参考答案 (1)、您认为该企业建立正式的绩效考评制度是否必要？请说明具体原因。 有必要。有效的绩效考评制度能够为企业、为管理者、为员工带来很多好处，并解决企业目前存在的很多问题： 绩效管理对员工个人的好处 ●员工知道自己应做什么，帮助员工自我决策 ●减少员工之间因职责不清而产生的误解 ●员工对公司和工作有了认同感、价值感 ●员工的技能及行为能得到反馈，了解别人眼中的自己 ●员工能感受到激励 ●员工有了参与目标设定的机会 ●员工有了阐述观点和抱怨的机会 ●员工有了讨论自身发展及职业规划的机会 ●员工得以理解其工作的重要性及其衡量的指标 ●员工得到与自己贡献相匹配的薪酬 绩效管理对经理(管理者)的好处 ●经理能得到对管理方式的反馈 ●对员工绩效有更明确的评价 ●对改善团队计划及目标有更准确的认识 ●更好地理解团队成员 ●更好地利用培训时间和预算 ●确定如何利用其团队成员的优势 ●经理不必介入到所有的具体事务中，为管理者节省时间 ●通过帮助员工找到错误和低效率的原因，减少错误和偏差 绩效管理对企业的好处 ●不断改进、学习，学习型组织的理念得到加强 ●减免不良行为 ●使正确的人做正确的工作 ●将企业战略转化为实际的定量目标与定性目标 ●组织战略能够根据外部的环境变化，迅速调整并反映

管理案例分析历年试题汇总

1.管理案例的核心有三点，即案例的真实性、案例的可读性和案例中的人物与故事情节。(X) 2. 在案例分析过程的五个步骤中，第一步是确认问题，在此基础上才是分析形势、提出方案。(X) 3. 案例教学具有启发式的教学特点，就是指改变学生和老师的地位，由学生成为学习主角，老师进 行辅助指导。(√) 4. 对于案例的结构安排通常可以遵循两种顺序:一是时间顺序，二是内容顺序。(X) 5. 案例内容的表述涉及很多方面，第一个就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头必须要和结 尾相呼应。(X) 二、简答题{每题 5 分，共 20 分) 6. 简述筛选、加工案例素材资料时需要考虑的三个方面。 7. 讨论法在案例教学中的特点主要表现在哪些方面? 8. 简述管理案例分析的基本原则。 9. 案例分析中的分析形势环节包括哪些层面的工作 三、案例分析题(每题 35 分，共 70 分) 为什么员工失去了工作乐趣 (1)为什么管理流程"科学化"后，员工反而失去了工作乐趣? (2) 请分析如何激励员工产生新的工作乐趣? (1)管理流程科学化要包括两个方面，一是生产流程管理的科学和严谨，由于专业化极强， 确实会带来员工作业环节联系紧密，工作单调等问题，因此，管理流程科学化的另一方面 还要有对于员工作为不同个体的人文关怀，以及能够激发其创造性和积极性的制度和措施。 （2）答题者提出的解决方案可以多样，只要能够自圆其说就可以。 美泰玩具公司 (1)公司为什么要不断改变做生意的方式呢?这样做的根本目的是什么? (2) 公司要真正做到有效改变，需要有哪些资源和支持? (1)美泰采用的不断变化的交易方式，就是在竞争中争取主动。市场竞争有个规则是" 人元我有、人有我好、人好我巧，人巧我转"。 （2）公司要实现这一战略变化需要资源主要是销售渠道成熟、产品创新性强和高素质公司员工。 二、简答题{每题 5 分，共 15 分) 6、在撰写案例时，需从下面三个方面来考虑对素材资料进行筛选加工问题: (1)本案例所要体现的管理主题及有关的关键问题是什么。 (2) 案例中的当事人(主要是决策者)必须掌握的情况有哪些。 (3) 案例分析者需要哪些必要的信息。 7、讨论法在案例教学中的特点主要表现为以下四个方面: (1)启发诱导。 (2) 鼓励和激励。 (3) 目的性。 (4) 层次性。 8、管理案例分析的基本原则主要包括以下四个方面: (1)理论和实际相结合。 (2) 创新性。 (3) 归纳与分析。 (4) 可操作性。 9、首先是收集信息，把所有主要信息都筛选出来，尽量做到完整详细，这是案例分析或者 管理决策的基础。其次是梳理信息，就是对掌握的信息进行综合分类，去粗取精，使信息变 得条理化。再次是评价信息，就是辨别信息的真伪、准误和轻重，通过信息价值的评价，去 掉不实、不准确和不重要的信息，并对缺少的必要信息进行补充。最后，根据信息提供的情 况，了解决策主体所处的环境，并做下一步思考的准备。