旅游专业高一期末试卷
黄梅理工学校2016年春期末旅游专业《导游实务》试题
时间：60 分钟 总分： 100分 班级：1514 班 命题人：高小艳 一 、单项选择题(本大题共２０小题，每小题２分，共4０分)
1、导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同（ ）旅行、游览，按组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
A.旅客
B.游客
C.旅行者
D.旅游者 2、实地口语导游又称（ ）。
A.当地导游
B.物化导游
C.讲解导游
D.口译导游 3、世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的（ ）。 A.伦敦 B.莱斯特 C.拉夫伯勒 D.曼彻斯特
4、世界上第一次有商业陪同的旅游活动出现在（ ）年。 A.1841 B.1845 C.1846 D.1864
5、下列不属于导游服务范围的是（ ）。
A.饭店叫醒服务
B.现场参观访问
C.委托代办服务
D.室内交通服务
6、在未来社会，人们的文化修养更高，对知识的更新更加重视，文化旅游、专业旅游所体现的导游发展趋势是（ ）。
A.导游职业自由化
B.导游手段科技化
C.导游方法多样化
D.导游内容高知识化
7、导游服务是审美和求知的媒介，这体现了导游服务的（ ）。 A.社会性 B.文化性 C.服务性 D.涉外性
8、据统计，在国际旅游总消费中用于购物的部分约占（ ）。 A.25﹪ B.35﹪ C.50﹪ D.60﹪
9、在现代旅游业中，处于核心地位的是（ ）。 A 饭店 B.旅行社 C.旅游景点 D.交通部门
10、游客的意见通过导游向旅行社传递，直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务纽带作用的（ ）。
A.连接内外
B.协调左右
C.沟通上下
D.扩散作用
11、导游服务规程是指导游员从（ ）起，到送走游客、做好善后工作为止的整个操作过程。
A.接到游客
B.核对日程
C.接到旅行社下达的接待任务
D.入住服务 12、在导游服务团队中，工作内容最为复杂详细，程序性最强的是（ ）。 A.领队 B.全陪 C.地陪 D.景点讲解员
13、地陪向游客直接提供导游服务是从（ ）开始的。 A.致欢迎词 B.入住服务 C.导游讲解 D.接站
14、地陪迎接从外地来的旅游团要提前（ ）分钟到达机场。 A.15 B.30 C.45 D.60
15、地陪接到旅游团清点人数时，主要使用（ ）的方法。 A.大声点名 B.手指头点 C.目光默数 D.游客自报姓名
16、接待外宾团的首站地陪要提醒外国游客将手表调到（ ）时间。 A.北京 B.地方 C.国际标准 D.格林威志 17、游客由机场前往下榻饭店或首个游览点的途中 ，地陪结合沿途情况做的导游讲解称之为（ ）。
A.沿途导游
B.首次沿途导游
C.本地知识介绍
D.即时信息介绍
18、在旅游车到达下榻饭店前门或进入停车场后，首次下车并做引导工作的是（ ）。 A.司机 B.领队 C.全陪 D.地陪
19、标志着两国或两地导游合作正式开始的是（ ）。 A.接站服务 B.入住服务 C.核对日程 D.参观游览
20、在带团过程中，地陪最艰巨最辛苦，也是最应精心设计的工作是（ ）。 A.接站服务 B.送站服务 C.导购服务 D.参观游览服务
（请将选择题答案填在表中） 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 题号 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案
二 、判断题(本大题共２０小题，每小题1分，共2０分) 1、 团队旅游通常是9人以上（含9人）游客组成。
2、 散客旅游是指由10人以下游客组成，采取零星现付旅费的方式，由旅行社安排行
程的旅游形式。
3、 散客导游服务的服务项目完全由游客自主选择决定的，因此导游员提供的服务项
目较少。
4、 散客沿途导游服务可采取对话的形式进行。
5、 散客的参观游览，旅行社一般会为客人提供交通车辆，客人未委托的内容则由游
姓名： 考号： 班级：
客自理。
6、导游员必须在送站前48小时与散客确认送站时间和地点。
7、散客乘坐国内航班离站，导游员要待飞机起飞后方可离开机场。
8、在散客的送站服务中，按照与游客约定的时间，导游员必须提前30分钟到达游客
下榻的饭店，协助游客办理离店手续。
9、导游讲解是地陪的主要职责。
10、外国游客在购物时如果带人民币不够向导游员兑换货币，导游员可以给予兑换。
11、导游员不能拒接游客提出的要求。
12、经过旅行社的同意，按规定缴纳一定的费用，导游员可以携带自己的亲属随团活
动。
13、接站是地陪导游服务的开始，也是全陪导游树立第一印象的关键环节。
14、导游员在致欢迎词时应给人以亲切、热情、可靠的感觉。
15、进入饭店大堂后，全陪与领队迅速到饭店前台办理入住手续。
16、全陪在首站地接站服务时应致欢迎词，包括自我介绍、介绍地陪、讲解此地详细
景点导游词。
17、中文导游员是指主要使用普通话从事导游业务的导游。
18、导游员需要有很广的知识，古今中外，天文地理等都需要涉猎。
19、导游接受任务后要根据旅游合同安排旅游活动并严格执行旅游接待计划。、
20、取得导游资格证书一年，经考试考核合格后即可成为初级导游员。
（请将判断题答案填在表中）
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案
题号11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案三、问答题（本大题共4小题，每题10分，共40分）
1、地陪规范服务流程中的准备工作包括哪些？
2、欢迎词和欢送词分别包括哪些内容？
3、地陪在与领队和全陪核对商定日程时，若对方提出小的修改意见时应如何处理？
4、导游服务的发展趋势是什么？