PAC沟通技巧-谢-心理学收藏
心理学收藏
■课程讯息
主办单位：厦门德讯教育科技有限公司 时间：2011年9月15日（周四） 上课地点：中国 厦门思明党校培训中心 费用：980元/人
培训对象：部门主管、所有需要提高沟通能力的人 会员参照下面会员优惠方案
■课程目的
1、学习和掌握沟通中“非语言”的影响力；
2、创造互惠双赢的职场人际关系，提升职场氛围与和谐；
3、认识沟通的盲点和地雷，达成有效沟通；
4、善用 “一致性说服”，创造最佳沟通成果；
5、掌握“潜意识说服”的七个秘密；
6、了解不同的性格类型以及如何与他们沟通，创造和谐的人际关系以及无障碍的沟通境界；
7、通过掌握沟通的PAC 心理，对于遇到冲突时能有效控制局面，说服他人。
■课程体系架构
倾听的艺术
潜意识说服技巧
PAC 沟通心理
说话的技巧
幽默、说话、表达能力提倾听的艺术 理解、认同、倾听能力提升
回馈与抉择
回馈、抉择、说服能力提升
说服、影响能力提升
双赢能力
■课程特色
1、课程源自美国【I am ok ,you are ok】一书；
2、1998年9月讲师去台湾研习认证，引进中国大陆，认证教材内容严谨、版权视频
60个片段，案例丰富，极具感染力；
3、课程内容分五个单元，每个单元内容衔接紧密，由浅入深，由表及里，极具实用性；
4、架构完整，学完能给予工具，强化培训效果。授课生动、活泼，教学多元化；
5、10年期间培训1200场次，遍及中国各省市；
6、此课程区别于其他任何沟通课程，堪称沟通领域的经典课程，曾经被中国移动下属
长沙移动、茂名移动、河源移动、中国联通多次采用；反馈良好。
■课程收益
1、掌握说话的技巧；
2、学会倾听的艺术，积极、耐心地倾听和理解他人的需求及意愿；进而给予正确的回馈；
3、保持积极的沟通态度，形成职业的沟通风格；
4、掌握沟通的PAC心理，化解人际冲突；
5、达到影响、说服他人，创造双赢的沟通境界。
■课程大纲：
第一单元沟通观念与概述
1、什么是沟通概述
2、沟通的目的和特性
3、沟通的过程模式
4、沟通的形式及渠道
5、几种沟通形式的优劣分析
6、常见的12种沟通障碍及产生的原因
7、游戏：沟通倾听五角星分析
第二单元说话的技巧
1、说话的工具
2、语言的分类（社会语言、身体语言、
心理语言）
视频案例1：社会语言的例子
视频案例2：身体语言的例子
视频案例3：心理语言的例子
3、沟通中的“逻辑论证”与“逻辑组
合”技巧
案例1：李主管的逻辑论证引导下属努力工作
案例2：李主管的批评部属的逻辑
组合技巧
4、沟通中“非语言”包含哪些方面
5、如何解读“非语言”的含义
案例1：眼神的“非语言”含义和
伪装表现解析
案例2：脸部表情的含义和伪装表
现解析
案例3：手势动作的“非语言”含
义和伪装行为解析
案例4：身体动作的“非语言”含
义和伪装行为解析
6、领域行为、礼貌行为、保护行为、
伪装行为、暗示行为包含哪些方面
7、话的硬体和软体包括哪些方面
视频1：话的硬体解析
视频2：话的软体解析
练习：说话的硬体练习
8、话的内容组织包含哪七种类型
发讯者编码解码接收者
渠道
反馈
练习：内容组织的七种类型练习
9、魅力表达的技巧-感性表达与理性
表达方式的运用
案例1：李芳向上级报告的感性表
达技巧
案例2：张主管向上级报告的理性
表达技巧
10、思考题：在过去的经历中，你跟
谁说话最费力，为什么
11、游戏：沟通的编码能力训练（我
来比划，你来猜）
第三单元倾听的艺术
1、听的目的
2、听的工具（眼、耳、脑、心）
3、人在倾听时的10个行为问题与行
为纠正
视频1：张娟的倾听坏毛病
视频2：听的重点没领会
视频3：倾听他人的目的没有把握
4、你的倾听习惯测试与解析
5、解读倾听“三个层次”的含义
案例1：“我在”的含义和表现
案例2：“我在听”的含义和表现
案例3：“我在用心听”的含义
和表现
6、倾听的三个法宝
7、倾听时劝说他人的最好技巧是什么
视频1：工作中的烦恼
视频2：不自信的冬梅
8、提高倾听能力的八个策略
视频1：不要不懂装懂
视频2：听别人之前，先听听自己
视频3：多多充实字汇能力
9、练习：倾听能力
第四单元一致性说服的回馈与抉择技巧
1、回馈的作用
2、什么是【映】和【增项反映】
视频1：刘明是如何回应同事的
视频2：张可可上班时间讲话时的
增项反映
3、【映】的技巧
4、【增项反映】的技巧
练习：【增项反映】技巧的运用
5、回馈时需注意的事项
视频1：正面的回馈的好处
视频2：负面的回馈的缺失
6、案例：请根据视频的情境，分析如
何回馈
7、抉择的基本原则
练习：参照5个案例，教会你如何
抉择会成功
8、我们如何从内心说服对方，进而改
变对方的行为
9、为什么我们说服对方很难，通过朋友引
导，让对方自己说服自己却比较容易10、引导、二选一法、对比、打断连结、
提问等“潜意识说服”的七个技巧11、角色扮演：每一种方法潜意识说服方
法，都在现场举例和学员角色扮演
第五单元冲突的策略分析与运用
1、什么是冲突
2、冲突的分类：价值冲突、过程冲突、
结果冲突
3、冲突为何是当下自我状态下的一种
心智反映
4、什么是当下自我的状态
5、沟通的P、A、C代表什么状态
6、P、A、C心理状态的说话特征解析
案例1：P心理：刘主管的教训
案例2：A心理：陈主管的建议
案例3：C心理：小丽听报告
7、案例分析: P、A、C心理状态
8、P、A、C沟通心理状态在日常工作，
生活中的运用
案例：开车在路上行走，被交警阻
拦，你会怎么办，
解析P、A、C心理状态在当下所起
的作用
9、人与人之间P与P的沟通心理会发
生言语冲突，附案例分析
10、人与人之间A与A的沟通心理，
是沟通的最高境界，附案例分析11、用C心理沟通平息发生的冲突，用A
心理沟通能有效控制局面，附案例分析12、如何运用P、A、C高效沟通心理
化解我们跟客户之间的冲突
13、案例：如何巧妙应对上司的怒斥
14、创造影响力、说服力的方法
■老师介绍
谢玉雄老师厦门德讯教育特聘讲师
中国科学技术大学工学学士 MBA
美国【情境领导】【六顶思考帽】授证讲师
台湾生产力中心【MTP】、【TTT】、【TWI】授证讲师
国家人力资源管理师考证惠州党校、深圳市委党校认证讲师
世界五百强【富士康集团】、FCI集团常年特聘培训师
个人简介
●奥科控股集团人力资源总监
●日本TDK合资企业，人力资源部部长兼制造总监
●富士康企业集团 IE学院资深经理
●东聚电业HR课长、培训课长、HR经理
作为一个专业的培训师，谢玉雄老师历经国内多家校、企机构金牌讲师、多年跨国公司的中高层管理经验，可谓身经百战，结理论与实务于一身。1000多场次的企业培训和公开演讲，为企业的可持续发展提供了实际而有效的帮助。谢老师的课程赢得了业界良好的口碑和赞誉，曾被太原富士康、FCI的高层赞誉“看到谢老师的专业能力和优秀表现，企业愿意常年聘请他来传授领导力训练”。桃李不言，下自成蹊，谢老师在十年内受邀在各大企业、学院、星级酒店等培训1200多场，服务企业有650余家，累计听课近5万余人次。
主要研究方向：组织行为学、人力资源管理、管理技能
授课风格
谢玉雄老师有世界级外企工作12年的实战经验，是中国大陆最早赴台湾生产力中心深造领
导力研修的授证讲师。授课理念秉承活泼、严谨、系统、适用的风格，推崇寓教于乐及快乐
学习的方式，强调学以致用，能够结合企业现状，解决企业在实际工作中遇到的问题为教育
训练的最终目的。
服务客户
电子行业客户：
富士康集团、伟易达、东莞新科、TDK平谦、京瓷美达、长安誉铭、华阳集团、华国光学、
先锋高科、砝码通连接器、瑚北电子、帛汉电子、东聚电子、竞华电子、华科电子、奥泰斯
电子、朝贵电子、至圣科技、安镁电子、良维科技、第一精工、华忆科技、智嘉科技、永盛
电子、汉辉电子、铭异科技、德图电子、联茂电子、技群电子、秩父电子、春雨集团、华信
金属、华旭塑胶、华品五金、亚旭塑胶、长宏五金、世高精密、冠宏五金佛山华旭、
珠海及成通讯科技……
医药、化工行业客户:
深圳太太药业、河源立国制药、立白集团、建滔化工集团、联大化工、永益制品、高宝化工、霸力化工……
酒店、院校、协会客户：
东莞银城酒店、广彩城酒店、君爵酒店、沙头酒店、乌沙酒店、长安酒店、东莞山庄、东
莞绿色世界、深圳麒麟山庄、深圳金融培训中心、广州君悦酒店、广州侨鑫教育基地、深圳
市委党校、惠州市委党校、智通人才市场、基业人才市场、惠州富海人才市场、松岗台商协会、公明台商协会、长安台商协会、虎门台商协会、大岭山台商协会……
银行类客户:
深圳发展银行、天津光大银行、中国建设银行安徽分行、中国建设银行济南分行……
通信类客户:
中国移动长沙分公司、中国移动茂名分公司、中国移动河源分公司、中国联通安徽分公司…… 其它类客户:
亚历山卓集团、森勇国际、豪顺木业、比利木业、百鸿制品、仁艺家具、万恒通、东莞兴莱国际、永晋鞋业、港台制鞋、宏凯鞋业、恒达鞋业、虎彩集团、吉立印刷、华兴彩印、龙得利彩印、永生印刷 、春雨集团、华信金属、华旭塑胶、华品五金、亚旭塑胶、长宏五金、世高精密、健力宝服装 、龙景织带、广深高速、长丰集团、友联玻璃 、台塘旅游用品、东泰机械、泰志机械、中山华艺灯饰 、阿普丽佳、苏州力能电线、总河电线、帝达谋文具…… 讲授课程 【情境领导】（美国品牌课程）、【六顶思考帽】（美国品牌课程）、【MTP 中层干部管理才能训练】、【高效沟通与PAC 沟通心理】、【TWI-JI/JR/JM/JS 】、【优秀班组长技能提升晋阶训练】、【成功的招聘与面试技巧】、【绩效管理】（国家HR 管理师考证课程）、【非人力资源主管的人力资源管理】、【TTT 专业技能训练】等
学员反馈：实战经验丰富，能够结合实际解决我们在工作中遇到的问题。课程应用性强，思路清晰，见解精辟，系统有条理、幽默风趣。有很强的专业水平与理论深度。
附件一：
?
FOXCONN 综合评价
现在我们的学员普遍面临着从技术岗位走向管理岗位的角 色转换，在谢老师的MTP 培训中，案例结合实际工作,易 于理解；对活动的内在意义剖析清楚；老师的理论功底扎 实，且讲解清晰、生动，能很好调动学员的积极性和兴趣。
?
伟易达集团·吴女士
目前遇到的问题是：如何解决下属不能完全理解上司的意 图，指示执行偏差，使工作效率低。在谢老师的课程中找 到了解决的思路和方法。课程整体感觉很好，如果在工作 中能够善加应用的话，将对工作和生活都有很大的帮助， 同时，讲师也非常有个人的讲课魅力。
?
南玻集团·钱先生
内容很实用，教师对授课内容了解深入，一些管理知识都 能用深入浅出的方式进行讲解。特别是课中的游戏更让我 深深领会到平时工作中一些不注意的地方，对于今后的工 作帮助很大。
?
中强光电集团·赵先生
作为一批资深课长和新晋升的课长，不能对管理有全面的理 解和认识，但通过MTP 的4天安排和12章节内容全面系统 化的培训，课长的课后收益和行动有很大改变。谢老师的理 论与实操，案例分析与精辟点评做得非常到位。充分互动的 课堂活动，寓教于乐，让学员充分参与体会，高质量的吸收 了课程内容，增强了做好管理的信心。公司连续轮训4批，
每批次35人。谢老师获得了公司总经理的高度认可，也是我公司常聘的首席讲师。
学员评价
伟易达集团· MTP 课程评估汇总表
1.0
1.5
2.02.5
3.03.5
4.04.5
5.0内
容
适
用
性
内
容
结
构
活
动
、
讨
论
、
练
习
及
案
例
促
进
学
员
参
与
学
习
对
内
容
有
深
入
认
识
表
达
技巧
教
材设
计有助于学员理
解和
掌
握
平均得分
FOXCONN · MTP 课程评估汇总表
南玻集团·MTP 课程评估汇总表
如您确认参加本次培训，请于 2011年 09月 11 日前回复邮件或传真并附上以下信息。
报名回执（复印有效）咨询报名电话：0592-******* 传真：5330155单位名称地址
联系人电话手机传真
E-mail: 企业网址
微博地址QQ
参会人员职务性别电话手机QQ 微博名称E-mail:
1、付款方式：□现金□转帐
2、转帐资料：1）、户名厦门德讯教育科技有限公司
3、帐号41000223092000179472）、开户行厦门工行湖滨南支行
4、支付宝：huxp2004@https://www.wendangku.net/doc/207290265.html,
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