浅谈供电所业扩报装工作流程优化

浅谈供电所业扩报装工作流程优化

发表时间：2017-04-25T15:22:03.080Z 来源：《电力设备》2017年第3期作者：欧媛宁

[导读] 供电企业在业扩报装方面面临着巨大的工作量，但从目前阶段来看企业在进行业扩报装过程中存有较多的不足之处，具体分析问题并提出合理的解决措施，有助于提升业扩报装效率和服务质量。

（广东电网有限责任公司韶关供电局广东韶关 512000）

摘要：随着人们生活水平的不断提高，用电客户数量在不断增加的同时对用电的需求也越来越大。供电企业在业扩报装方面面临着巨大的工作量，但从目前阶段来看企业在进行业扩报装过程中存有较多的不足之处，具体分析问题并提出合理的解决措施，有助于提升业扩报装效率和服务质量。

关键词：供电企业；业扩报装；优化方案

在供电系统中涉及的业扩报装业务包含多个程序、流程与环节，在进行该业务时要加强其管理，深入分析其问题，解决关键环节出现的工作质量问题，从而达到提高工作效率的目的。

1 现阶段供电企业业扩报装工作状况

1.1 用来申请受理的时间长

现阶段，大部分的供电企业在受理业扩报装工作方面基本都存在所花时间过长，效率较低的现象。这是由于企业未将对相关工作所涉及的流程、环节等放在重要位置，过于轻视合理规划相关工作的程序，从而导致企业没有可依据的科学的规范制度，造成报装前期阶段出现申请延迟、受理工作时间长等问题。

1.2 审核与确认环节进展缓慢

在进行业扩报装过程中包括两大重要环节一个为业扩报装流程审批，另一个为用户确认，这两个环节对工作进行的效率和效果都有重要方面的影响。然而，在两方面的实际操作中都出现了较多的不足。一部分供电企业会把过多的精力时间用于用户用电审查、业扩申请受理等环节，这其中就耽搁了审批与确认环节的工作，从而影响了业扩工作效率。

1.3 对电路进行施工时效率较低

由于电路施工对工作人员的专业性和技术性都要求较高，所以该工作需要专门的技术人员的积极配合和严格管理。然而，供电企业在对待扩建电路等建设上往往忽视这方面所带来的影响，常常将具有关键影响的环节让其他单位进行，甚至有时没有全面检查相关施工单位所具有的水平时就进行了工程的开展。

2 业扩报装工作涉及可优化方面

2.1 报装客户相关的申请受理

一旦报装客户做出申请时，供电企业就需处理好前期阶段的受理工作，主要包括对客户的相关证件如用电项目准批文件资料进行审核等，同时告知客户严格依据规定的要求填写报装申请信息，以便为后面的工作做好准备。

2.2 企业对业务进行的受理

在受理业务之前，供电企业要严格审核客户上交的所有信息资料。在审查的过程中供电企业要确定自己是否可以做到客户所提出的报装要求，同时也要检查清楚客户在申请扩大电容量之前是否够用，有无欠费现象，报装申请的内容、程序、形式等是否符合规定的标准。

2.3 对现场进行勘察

正式开始业扩报装施工前，供电企业要做好施工现场的勘察，这样有利于保障施工单位进行任务的高效率。因此供电企业和施工单位需要积极培养现场勘察意识，且实时记录全面测量分析施工所在地的情况结果。根据记录与客户处理协商报装所需材料。

2.4 制定并完善供电的方案

供电方案的完善与否决定着工作完成后质量的高低。制定供电方案的过程中需要考虑多方面的因素，其中最重要的是要将客户的申请材料以及企业自身情况和勘察记录结果相结合，通过全面分析考量制定出较为完善的供电方案。

3 对业扩报装工作实现优化的措施

3.1 积极培养及形成客户至上的理念

供电企业内的每一个工作人员都深刻的了解认识到相关业务报装所涉及工作的性质与要求、过程与目标。在日常工作时要积极调整态度，形成以客户为核心的理念。在开展业务的过程中对客户的要求条件尽可能满足。企业中的相关人员要分析掌握住申请客户想要达成的目的，依据其想法来规划业扩报装工作的方案。在前期阶段受理客户申请时，相关人员要积极配合行动，提高服务水平，增加申请业扩报装客户的满意程度。

3.2 根据实际设计制定较为科学合理的供电方案

由于业务的开展受到来自各方面因素的影响和制约，如变压器和谐波所能承载的负荷、供电电源点等，所以要想制定较为合理的供电方案，工作人员要全面深入地对这些因素进行深入探究。除了电路内部的影响，企业还要多考量电路以外的影响因素，如申请报装客户的要求与目的、自身具备的能力与水平等。要想使得制定的方案更加科学完善合理还需要通过专业的技术人员多次考量论证，最终得到最为与实际相符的完善供电方案，达到实施工程过程中能够做到经历安全、科学合理的目的。

3.3 对电路施工的效率进一步提升

供电企业想要大幅度提高施工效率水平可具从两方面做起，一方面为加大前期阶段与客户的协商管理。与申请用户建立良好的协商与沟通，对用户之前的电容量、之后想扩增的电容量及其他要求等有清晰的认识，为所选单位在施工前做好工作基础。此外，供电企业可利用签订的合约等服务用户，加强各个流程之间的监管与衔接，已达到提高工作质量的目的。另一方面制定科学的施工方案。施工方案的制定是施工前必不可少的环节，在规划的过程中还需专门的技术人员对工程进行技术上的指导，加强工程的规范性，避免出现不合理举措使方案产生更改现象。

3.4加大业扩报装工作人员的能力

业扩报装的发展状况对于一个国家来说具有着重要的意义，因此，这对于业扩报装工作人员的专业水平、综合素质等就具有较高的要求。只有具有专业技术强、自身素质高的工作人员，才能提高业扩报装工程的整体质量。业扩报装这一职业越来越重要，要想成为优秀的

(新)木门安装工艺流程图

木门安装详细要求与工艺说明 一、工艺说明： 1 、现场质检：产品运到现场放置于安装位置时，由安装队负责人、设计人员及安装师共同对门的状况进行检验，确认无误后方可进行安装； 2 、门套组装：按照门扇及洞口尺寸在铺有保护垫或光滑洁净的地面进行门套组装； 3 、配件定位：按照标准、设计或订购方要求确定合页、门锁的位置，进行开槽打孔；标准门合页为每扇三个，门锁中心距门扇底边距离： 900mm__1000mm ； 4 、复核洞口：确定洞口的尺寸偏差是否影响安装或有否改动； 5 、临时固定门套：将门套放予门洞口内，用木楔进行临时固定，临时固定点主要为门套左右两上角位置； 6 、安装门扇：将门扇与门套用合页连接固定； 7 、调整：运用木撑或专用工具在门套内侧进行横向和竖向支撑，进行门扇边缝等细部调整；运用垂线及其他工具进行垂直度调整， 8 、胶结固定：使用发泡胶结材料对已调整标准的成套门进行最终固定，将发泡胶注入门套与墙体之间的结构空隙内，填充密实度达百分之八十五以上；在四小时内不得有外力影响，以免发生改变； 9 、锁具安装； 10 、门脸线安装；在发泡胶结材料注入四小时以后，进行门脸线的安装； 11 、密封条安装； 12 、安装验收：分自检和甲方验收两部分，在自检合格后由甲方进行最后验收。 二、安装条件 1、木门必须采用预留洞口的安装方法，严禁边安装边砌口做法。 2、木门须在门口地面工程（如地砖、石材）安装完毕后，同时在墙面乳胶漆作业最后一道工序之前，方可进行安装作业，若遇墙体潮湿应用隔潮材料隔离。三、安装工具 电锤、木工榔头、平锉、边刨、细齿锯（钢锯）、螺丝刀、角尺、卷尺、吊线锤、电钻、开孔器、戳子、相应规格钻头。

业扩报装服务流程

1、申请环节 （1）不得在营业场所公示设计、施工、供货单位信息，可以在营业场所向客户提供电监会网站查询有关设计、施工、供货单位相关信息。 （2）不得以口头、书面等任何形式向客户提供、推荐任何有关设计、施工、供货单位相关信息。发现一处违规扣1分，扣完为止。 （3）不得在营业场所设置用户工程服务岗位（指任何设计、施工、供货企业不得在营业场所设点）。 （4）客户申请报装信息不得向设计、施工、供货单位提供。 2、确定供电方案环节 （1）确定供电方案由主业完成，多经企业不得参与。 （2）供电方案确定必须严肃，不得随意变更。变更必须有客户书面申请。 （3）严禁供电方案答复时限超过规定时限。 （4）严禁供电部门在供电方案中未明确引入电源、计量方式、电网架设方式、无功补偿等设计所需要的必要信息，影响客户选择设计单位。 （5）严禁供电部门通过接电点的远近、供电能力不足等手段增加用户投资成本，影响用户选择设计单位。 3、设计审查环节 （1）不得向客户推行典型设计或一站式服务。

（2）严格按服务时限要求完成设计审查，审查意见一次性提交，不得随意变更。 （3）严禁供电部门无正当理由，未在国家规定的期限内审核设计文件，迫使用户选择特定施工单位。 （4）严禁供电部门以不合理的供电方案或者无故提高设计审查标准增加客户受电工程造价，引导客户为降低成本而选择特定施工单位。 （5）严禁供电部门通过设计单位在给客户的设计图纸中限定设备生产（供应）厂家或设备型号。 4、中间检查、竣工验收环节 对所有具备资质的设计、施工、供货单位在承揽了客户受电工程，开展中间检查与竣工验收时坚持统一的技术与管理标准，不得有导向性或排他性。 5、装表接电环节 （1）对于客户委托有资质的施工单位竣工验收后需要与电网接电，供电部门应积极配合并做好安措，如出于安全考虑不让客户委托有资质的施工单位接电，则供电部门无偿接电，不能收取任何费用（物价部门核准有收费标准的除外）。 （2）明确客户工程关于计量方面的设计、施工、供货主体（按照省公司《10千伏及以上客户受电工程投资有关问题的规定》，计费用电能计量装置中，电能表由供电企业配置，计量装置的其它部分如互感器、二次线等由客户投资），不得将客户工

业扩报装年终工作总结

业扩报装年终工作总结 篇一：业扩报装年终工作总结 篇一：业扩报装工作管理规定 国家电公司 业扩报装工作管理规定 （试行） 第一章总则 第一条为实现建设“一强三优”现代公司的发展目标，全面实践“四个服务”的宗旨，贯彻落实“三个十条”，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，制定本规定。 第二条本规定所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。 第三条业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。通过集约化、精细化管理和技术进步，以营销技术支持系统对业扩报装实行全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。 第四条从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》和《国家电公司员工服务“十个不准”》等规定。 第五条本规定适用于国家电公司各区域电公司、省（自治区、直辖市）电力公司。第二章管理原则 第六条按照“一口对外”的原则，建立有效的业扩报

装工作管理体系和协调机制。营销部门负责业扩报装的一口对外，并组织协调生产、调度、计划等部门完成业扩报装流程的相应工作。业扩报装工作推行客户经理制、绿色通道制等有效制度。 第七条按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。 第八条按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工，不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。 第九条按照“办事公开”的原则，在营业场所、客户服务站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，能够方便查询业扩报装工作进程，主动接受客户及社会监督。 第三章职能分工 第十条业扩报装工作主要包括：业务受理、现场勘查、确定供电方案及答复、业务收费、受（送）电工程设计的审核、受（送）电工程的中间检查及竣工检验、签订供用电合同、装表、接电、资料归档等。第十一条各省（自治区、直辖市）公司营销部是业扩报装业务的归口管理部门，负责制定业扩报装工作标准和管理制度，组织协调生产、调度、

电力公司业扩报装管理细则

电力公司业扩报装管理细则（试行） 第一章总则 1.1为贯彻落实《国家电网公司业扩报装管理规定(试行)》，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。 1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。 1.3按照营销“一部三中心”管理模式，依托营销技术支持系统，实行业扩报装全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。 1.4从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》、《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定，兑现《国家电网公司供电服务“十项承诺”》。 1.5本细则适用于安徽省电力公司所属各市供电公司。县级供电公司参照执行。 第二章管理原则 2.1按照“一口对外”的原则。营销部门负责业扩报装的一口对外，并组织协调生产、调度、计划等部门完成业扩报装流程的相应工作。业扩报装工作推行客户经理制、绿色通道制等有效制度。

2.2按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。 2.3按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工，不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。 2.4按照“办事公开”的原则，在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据。 2.5按照“方便客户”的原则，在业务受理、方案答复、图纸审查及竣工检查等环节，客户代表应明确告知客户下一环节的办理时限，并提供书面回执，接受客户监督。 第三章职能分工 3.1省公司营销部是业扩报装业务的归口管理部门，负责制定业扩报装工作标准和管理制度，组织协调生产、调度、计划等部门对110千伏及以上电压等级供电方案审批，对各市供电公司业扩报装工作实行服务监督、质量控制与管理考核。 3.2市供电公司营销部负责业扩报装工作的组织协调和实施管理；负责大客户、重要客户业扩报装和变更业务的管理，负责供电方案、图纸审查意见的批准，牵头组织相关部门完成110千伏

浅谈如何优化业扩报装流程

浅谈如何优化业扩报装流程 发表时间：2018-05-09T16:29:25.900Z 来源：《电力设备》2017年第34期作者：贾明辉 [导读] 摘要：为促进“三集五大”体系高效运转，基于“五位一体”的流程、职责、制度、标准、考核等管理要素，以绩效管控为目标，以流程优化顺畅运转，纵向贯通责任到岗、横向协同问题定位为着力点，基于业扩报装流程工单明细记录等数据，通过统计分析、同质对比、概率分布、K-S检验 （国网天津市电力公司滨海供电分公司天津 300450） 摘要：为促进“三集五大”体系高效运转，基于“五位一体”的流程、职责、制度、标准、考核等管理要素，以绩效管控为目标，以流程优化顺畅运转，纵向贯通责任到岗、横向协同问题定位为着力点，基于业扩报装流程工单明细记录等数据，通过统计分析、同质对比、概率分布、K-S检验、异动挖掘等多种分析方法，定位流程弱项环节，下钻分析岗位绩效，横向追溯协同问题，提出流程优化措施，实现横向到边、纵向到底的一体化监控分析，为业扩报装的持续改进提供支撑。 关键词：业扩报装；绩效分析；异动挖掘 Abstract: To promote the "big five" three set system efficient operation, based on the "five one" process, responsibility, management elements such as system, standard, evaluation, and to control performance as the goal, to process optimization running smoothly, longitudinal arrive, horizontal coordination problems through responsibility positioning as the focus, based on industry expansion process of reporting for work order detail records data, through the comparison and probability statistics analysis, homogeneous distribution, K - S inspection, move mining and other analysis methods, positioning process weakness link, drill-down analysis to performance, lateral tracing coordination problems, process optimization measures are put forward, in longitudinal and transverse to the edge of the end of the integration of monitoring analysis, for a possession of reporting for continuous improvement. Key words: business expansion; performance analysis; move to dig 0 引言 随着我国经济的快速增长，电力正以迅猛的势头快速发展。电力业是我国经济发展的基础性行业，业扩报装工作作为用电客户和电力企业的联系枢纽，具有重要的现实意义。当前，电力市场正发生着巨大的变革，要开拓新的市场，就要不断的创新业扩报装的方法和途径，寻求新的工作方式，优化流程，提高流程效率。 1 业扩报装流程现状 1.1业扩报装流程 业扩报装是我国电力工业企业的一个重要工作，其含义是受理客户用电申请，依据客户用电的需求并结合供电网络的状况制定安全、经济、合理的供电方案。确定供电工程投资，组织供电工程的设计与实施，组织协调并检查用电客户内部工程的设计与实施，签订供用电合同，装表接电等。是客户申请用电到实际用电全过程中供电部门业务流程的总称。 1.2 业扩报装流程工作现状 业扩报装是我国电力工业企业的一个重要工作，其含义是受理客户用电申请，依据客户用电的需求并结合供电网络的状况制定安全、经济、合理的供电方案。确定供电工程投资，组织供电工程的设计与实施，组织协调并检查用电客户内部工程的设计与实施，签订供用电合同，装表接电等。是客户申请用电到实际用电全过程中供电部门业务流程的总称。 2 业扩报装流程优化内容与方法 2.1 业扩报装效率分析方法 通过对业扩报装全流程51个环节进行环节以及阈值梳理，保证监测维度的合理性，阈值规则的合规性，预告警的及时性，已达到“事前预警、事中监测、事后评价”。 图1 业扩报装全流程 基于QQTC模型（Quality，Quantity，Time，Cost），按照规模、质量、效率、效益维度，确定业扩报装流程的绩效分析重点。 1）整体绩效分析，着眼于流程整体执行工作量、质量、效率、效益，指标包括：工单数量、客户投诉量、流程平均接电时长、单位

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接地、工厂供电、客户安全等课程 1995 年9 月，参加四川省电力工业局举办《用电检查班长培训班》，主要课程：班组管理、QC 小组活动、用电检查工作职责、高低压配电装置、节能技术等课程。 XX 年5 月，参加重庆市举办《行政执法人员资格培训班》，主要课程：民事诉讼法、行政诉讼法、行政处罚理论与实务、行政执法典型案例、行政处罚法实用问答等课程 XX年10月，参加重庆市电力公司举办《班组长学习班》, 主要课程：职业道德与修养、应用文写作、计算机应用、电力企业班组 管理课程。 XX年5月，参加重庆市电力公司举办《用电检查证培训班》，主要课程：用电检查管理办法、用电检查与装表接电、用电检查资格考试习题、电力供应与使用条例、电网调度管理条例等课程 XX年6月，参加重庆电力公司举办《CCS知识培训班》，主要课程：CCS系统慨览、客户服务模块、抄表计量模块、计费账单模块、账单管理模块等课程。 XX年8月，参加重庆电力公司举办《培训师业务技能培训班》，主要课程：内训师的作用与地位、教学设备使用技巧、授课技能及训练、培训课程开发技巧、培训方法优化整合技巧、内训常见问题处置技巧、培训效果评估方法技巧。

试论电力业扩报装流程精细化管理策略研究

试论电力业扩报装流程精细化管理策略研究 发表时间：2018-04-17T10:32:26.570Z 来源：《电力设备》2017年第31期作者：杨利[导读] 摘要：精细管理对提高电力企业的经济效益具有重要的帮助,一方面,可以帮助电力企业节省更多的资源,降低企业的管理成本,另一方面，更新了企业管理模式,为企业的发展注入了新的活力。 （内蒙古电力（集团）有限责任公司鄂尔多斯电业局内蒙古鄂尔多斯 017000）摘要：精细管理对提高电力企业的经济效益具有重要的帮助,一方面,可以帮助电力企业节省更多的资源,降低企业的管理成本,另一方面，更新了企业管理模式,为企业的发展注入了新的活力。在其本质,精细化管理可将企业内部的战略目标做不同程度的分解,实现精确管理的每一个环节,这是一个相对较新的管理模式,它可以更好地实现电力企业科学的战略规划,充分发挥管理职能。因此，精化管理在电力企业 的发展有着至关重要的作用。 关键词：电力；业扩报装流程；精细化管理电力业扩报装精细化的实质就是对业扩报装的有关业务进行标准化以及规范化的管理，从而优化供电企业的服务质量，提高供电企业的服务效率。在进行业扩报装工作的过程中，需要结合市场的发展状况以及供电企业的电网负荷状况，只有这样才能推动供电企业的快速发展。 1对电力业扩报装实施精细化管理意义随着电力销售的放开，新能源的快速发展，公司面临着市场的发展，高质量的服务压力越来越大，高电压客户的响应速度和服务质量也越来越重要。进一步实施业扩流程精细化管理，提高办电效率，是落实公司要求的“两变”和“五合一”建设，是进一步提高“三集五大”系统整体运行效率的关键。其次，重点放在业扩流程提速提效的目标，以“客户导向”和“问题导向”及“实施向导”为指导，对电力营销业扩流程精细化管理的实施，各种元素可以有效地控制企业扩张的过程中，这将导致连续的资源节约型企业的发展，提高服务水平，保持市场竞争优势的有力手段。最后，有利于电力企业执行力的提高，电力企业执行取决于操作模式的标准，管理的目标是明确的，只有继续细化管理单元，创新管理，可以提高管理效率。因此，通过精细化管理可以提高企业供电服务水平和客户满意度。 2 业扩报装精细化管理的主要内容 2.1 在实施业扩报装工作之前所需要进行的管理工作 实施行业扩张报装的精细管理是电力供应企业拓展业务的关键，要使业扩装精化的管理顺利进行，在实施前就应做好相应的工作准备。首先,电力企业的发展,必须根据自己的情况和因素与当地经济发展,特别是直接影响电力企业的因素,必须做一些深入、全面的了解,才能优化电力企业的管理,并实现业扩报装精细管理的目标;第二，电力企业也广泛听取基层的意见,对基层工作人员进行全面调查,充分了解基层员工的意见,不断引入基层工人的意见，并将这些意见引入到电力企业业扩报装精细化管理准备工作中;最后，电力企业在实施业扩报装精细化管理工作的最终目的是为了服务客户，所以必须听取客户的意见并了解客户的需求，以便为电力行业的客户提供更好的服务。 2.2 事中管理 供电企业发展的一个重要组成部分就是业扩报装工作,业扩报装精细化管理在实施过程中,业扩报装工作的每一个环节都必须进行监督管理,从而在实施过程中促进业扩报装工作的科学性和有效性,以改善业扩报装工作在供电企业工作中的效率。整个业扩报装管理的主要结构形式是业扩报装工作的事中管理，在这期间不仅要反映出合理的工作创造,提高供电企业的业扩报装工作自身的理解,而且还根据供电企业的实际情况在发展过程中,在不同地区的发展,保证业扩报装工作的精细化管理，促进供电企业的进一步发展。 2.3 在实施业扩报装工作之后所需要进行的管理工作 业扩报装精细化管理工作在完之后，必须进行会议分析，会议时间根据电力企业的实际发展情况来定,建立科学、合理的分析会议,电力企业应尽可能的每个月都有一次分析会议。在本月的会议上，应对业扩报装工作的数据进行处理分析，找到缺点,发现问题,并及时将这些问题改证,将不足的进行改善，从而提高业扩报装精细化管理工作在电力企业中的效率。其次，在完成了业扩报装精细化管理工作后，电力公司的客户经理需要拜访电力公司的一些客户并听取他们的意见。并将客户意见列入到业扩报装工作的改进计划中去，从而不断完善电力企业的业扩服务。 3 管理对策 3.1 不断拓展电力营销业扩流程市场 当今，电力营销行业随着社会经济的不断发展，也呈现出新的发展姿势，不断丰富新能源的类型和风格，在一定程度上，市场竞争日趋激烈。在供电企业的激烈竞争下想取得进展,扩大营销工作,有必要寻求新的突破,在竞争中赢得发展,提高供电企业的质量,建立良好的企业形象,向外扩展,扩大市场。当然，供电企业也必须通过宣传和建立员工的服务意识来改变固有的观念，充分利用最先进的技术手段，逐步提高终端用户的使用效率。企业应加强在沟通和交流方面的合作。另一方面也要树立竞争意识和服务理念,理解市场出现各种各样的新变化,不断提高救灾措施,强调“高质量的服务,便民的想法,以及规范用电和真诚的沟通”的概念,强调供电的目的。电力企业还应结合目前的实际情况，进行全面整改，定期进行问卷调查，提出最合理的工作计划。加强电力需求侧管理，及时准确预测电力市场，不断扩大业扩流程市场。 3 .2 精细各个环节 要精细业扩报装工作的各个环节，并合理限制相关的工作要求。由于业扩报装工作的流程比较多，时间需要比较长，因此，要精细工作的各个环节时间，缩短业务处理时间，提高客户对电力公司工作的认识。在对精细化业扩报装工作实施过程中,将责任落实到相关管理人中，其主要有营业部分、配电部分和规划等部分，然后合理的分配人力资源,物质资源和其他资源,缩短各环节的工作时间，减少业扩报装工作实际工作时间，提高整体工作效率。做好业扩报装工作在每个环节的管理,是促进电力企业的主要部分的工作,在这样的精细管理中,不仅要在各环节进行有效的监督检查工作,还应加强一线工作人员的思想素质与专业能力,以保证顺利开展行业扩报装工作。 根据我国电力企业的发展现状，精细化管理在电力企业中应用的越来越广泛，极大程度上有利于电力营销管理水平的提高。究其根本，精细化管理主要采用的是集约型的管理办法，这是精细化管理的核心内容，与传统营销的粗放管理模式相比，精细化管理更能适应现代社会企业的发展，更大程度上可以满足用户的需求，促进用户和企业之间的协调发展。电力企业要将精细化管理的理念贯穿到整个企业管理中，推动电力企业能够快速、稳定地发展。

供电所个人营销工作总结

供电所个人营销工作总结篇一：供电所营销工作总结 东坪供电所XX年年中营销工作总结 一、营销指标完成情况 1、供电量：完成供电量（）万kwh,完成全年指标数的（）%。 2、售电量：完成售电量2536万kwh，完成全年指标数的（）%。 3、平均售电均价：元/ 度。 4、电费回收：总电费1605万，电费回收率100%。 5、线损率：到六月止综合线损为：%。 二、主要工作完成情况 1 、低压砍青工作：我所低压台区共374 个，已完成砍青工作的有235 个，其它台区均已启动，但还没有砍完。 2、跟班稽查：已完成18个高损台区的跟班稽查，查处窃电户11 户，补收电费10795 元，收取违约用电费32385 元，其中调整挂错台区的用户67户，表码不付12户，装表存在问题的5 户，业扩方面存在问题的3 户。 3、定比定量工作：完成了5 条线路149 户的定比定量工作。 4、临时用电客户的清理：共清理数据182 户，其中已结帐、未消户用户102户，已超过临时用电期限但没有结帐

的有67 户，还有13 户属正常未超期用户。 5、台区改造工作：共完成公变台区改造：178 个，专变台区改造（）个。 三、其他工作完成情况 1、按照省公司要求完成了示范供电所检查的各项资料的备查。 2、按照上级要求对各种大小营销差错进行自查自纠，做出自查通报共计（）份，考核人数（）个。 3、完成POS 机电费代收点（）个，这个工作对我们的电费回收起到了很大的作用。 4、按照上级营销管理的相关要求，每月定期进行营销分析、线损分析和经营活动分析。 5、按上级要求对营销人员进行安全知识和各种技能上的培训。6 、 三、业扩报装情况 四、存在不足和需要解决问题 1、抄收还是有个别差错，引起客户投诉。 2、上下班劳动纪律有缺限，有个别员工不听从安排。 3、有个别员工不能按时按量完成自己的工作任务。 4、人员缺少，很多工作不好安排。 5、 五、下半年工作计划1、完成其它高损台区的跟班稽查工作。 2、进一步完善对临时用电户的管控。

供电用户业扩报装申请工作标准

供电用户业扩报装申请工作标准

供电用户业扩报装申请工作标准 为了进一步提高业扩报装服务水平，优化业扩工程流程，缩短业扩流程周期，贯彻落实《供电服务监管办法》，结合公司实际，特制定《供电公司业扩报装申请工作标准》。 1 范围 本规定适用于供电有限公司高、低压业扩报装的申请管理工作。 2 规范性引用文件 中华人民共和国电力工业部令第8号供用电营业规则 国家电网营销[ ]49号国家电网公司业扩报装管理规定（试行） 》3 定义 3.1 业扩报装受理：客户在营业窗口办理申请手续时，所提供的资料完整、齐全的，均视为正式受理报装。 3.2 业扩工程预报装：客户在营业窗口办理申请手续时，所提供的资料不全或信息不全的，均视为客户向电力企业预约报装，此时报装进入预受理状态。 4 职责

4.1 城区地区供电营业窗口负责受理公司高压业扩用户和城关地区部分低压用户的用电申请。 4.2 各供电所营业窗口负责受理本管辖区域内低压用户的用电申请。 5 管理内容与要求 5.1 各类流程正式受理申请所需资料的标准 5.1.1 居民生活用电 5.1.1.1 填写居民用户用电申请表，必要时需担保人签字盖章； 5.1.1.2 现房屋产权人、申请人身份证原件和复印件； 5.1.1.3 委托她人代办须带“授权委托书”以及受委托人身份证原件和复印件。 5.1.1.4 同时提供以下证件之一： 5.1.1.4.1 与用电地址相符的门牌证原件和复印件； 5.1.1.4.2 与用电地址相符的土地证原件和复印件； 5.1.1.4.3 同一供电区内拥有房产证且已立户用电的产权人的担保证明原件和复印件； 5.1.1.4.4 工作单位或居委会相关证明，且有本地区（村、居委会、物业小区）已立户用电人的担保证明。 5.1.2 低压非居民用电项目 5.1.2.1 填写低压用户用电申请表，必要时需担保人签字盖章；

钢结构施工安装工艺及流程

钢结构施工安装工艺及流程 （一）、钢结构安装工艺及质量控制程序： 《钢结构工程施工质量验收规》（GB 50205-2001） 施工图 施工组织设计（施工方案） 钢结构零部件、附件和配件材料准备 安装机具 基础与支承面验收合格 测量放线 施工条件构件验收，并做安装标志 清理作业面 平台安装 构件矫正 组拼装 结构构件就位 校正

临时固定 安装顺序： 梁屋架 钢材及零、部件合格证 连接材料合格证 构件检测报告、焊接试件和混凝土试件检测报告 测量记录 吊装记录 质量记录 竣工图 《钢结构工程施工质量验收规》（GB 50205-2001） (二)、施工安装流程图： 1、安装工艺流程：场地三通一平→构件进场→吊机进场→屋面梁(楼层梁)安装→檩条支撑系杆安装→涂料工程→屋面系统安装→零星构件安装→装饰工程施工→收尾拆除施工设备→交工。 2、屋面系统安装工艺流程：准备工作→屋面大梁安装校正→屋面檀条压杆支撑安装固定→天沟安装→雨排水管道安装固定。

3、屋面梁连接程序：对接调整→安装螺栓固定→安装高强螺栓→高强螺栓初拧→高强螺栓终拧→密封。 二、钢结构工程安装 1、吊装前准备工作： ①、安装前应对基础轴线和标高，预埋板位置、预埋与混凝土紧贴性进行检查，检测和办理交接手续，其基础应符合如下要求： A基础砼强度达到设计要求。 B基础的轴线标志和标高基准点准确、齐全。 C基础顶面预埋钢板做为梁的支承面，其支承面、预埋板的允许偏差应符合规要求。 项次项目 允许偏差 1 支座表面（1）标高（2）水平度 ±1.5mm1/1500ⅰ 2 预埋板位置（注意截面处）（1）在支座围（2）在支座围外± 5.0mm±10.0mm ②、超出规定的偏差，在吊装之前应设法消除，构件制作允许偏差应符合规要求。

低压业扩报装工作流程

低压业扩流程各环节 人员分工及考核细则（草案） 一、总则 1.为了适应社会发展需求，加强和规范业扩报装管理，统一报装业务流程，向客户提供快捷、规范的服务，切实提高服务水平，制定本规定。 2.本规定依据《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电监管办法》、《供电营业规则》、《国家电网公司业扩供电方案编制导则（试行）》以及河南省电力公司《关于进一步加强业扩报装工作管理的通知》等文件制定。 3.业扩报装工作按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。营销部是业扩报装工作的归口管理部门，负责制定业扩报装工作管理制度，对业扩报装工作实行服务监督、组织协调、质量控制与管理考核； 4.业扩报装工作应利用营销技术支持系统对业扩报装工作实行全过程闭环管理，流程各个环节要严格按照规定标准、时限控制，提高服务质量和服务效率，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化。 5.严格业扩报装资料、业务办理等信息的录入，及时、准确、完整地填写各类纸质业务表单，同步在营销信息系统中录入业务办理信息并及时流转，确保纸质资料和营销信息系统数据的一致性。

6.在业扩报装工作中，严格遵守国家相关法律法规，执行国家和政府有关规定，严格遵守国家电网公司供电服务规范及“三个十条”规定。 7.本规定适用于潢川电业局低压电力客户的新装（包括临时用电）、增容用电业务。 二、业扩报装工作内容 （1）受理客户新装、增容等用电申请,审核有关资料。 （2）组织现场勘查，确定供电方案。 （3）确定电价、电能计量方式、计费方式。 （4）按照规定收取有关费用。 （5）组织设计审查、中间检查及竣工验收。 （6）安装电能计量装置。 （7）签订供用电合同（电费协议），办理接火送电事宜。 （8）建立电费账户。 （9）建立、健全客户用电基础资料档案。 三、工作职责 （一）业务受理：客户到客户服务中心业扩大厅坐席处填写《用电申请表》，客户应提交的资料有：居民身份证复印件、户口复印件、有关上级批准的文件和立项批准文件（个体户提供营业执照复印件）、房屋准建证复印件、特殊客户需提供安全、环保或其他供电企业认为必须提供的证明文件及资料。 （二）现场勘测与供电方案制定：客户服务中心受理客

业扩报装年终工作总结

篇一:业扩报装工作管理规定 国家电网公司 业扩报装工作管理规定 （试行) 第一章总则 第一条为实现建设“一强三优”现代公司的发展目标,全面实践“四个服务”的宗旨，贯彻落实“三个十条”，规范业扩报装工作,提高客户服务水平，制定本规定。 第二条本规定所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。 第三条业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。通过集约化、精细化管理和技术进步，以营销技术支持系统对业扩报装实行全过程闭环管理,实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续,缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。 第四条从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定。 第五条本规定适用于国家电网公司各区域电网公司、省(自治区、直辖市)电力公司。第二章管理原则 第六条按照“一口对外”的原则,建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。营销部门负责业扩报装的一口对外，并组织协调生产、调度、计划等部门完成业扩报装流程的相应工作。业扩报装工作推行客户经理制、绿色通道制等有效制度。第七条按照“便捷高效”的原则,以客户为中心,优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源,做到对内不推诿，对外不搪塞,实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。 第八条按照“三不指定”的原则,对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工,不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。 第九条按照“办事公开”的原则,在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料,公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，能够方便查询业扩报装工作进程，主动接受客户及社会监督。 第三章职能分工 第十条业扩报装工作主要包括:业务受理、现场勘查、确定供电方案及答复、业务收费、受(送)电工程设计的审核、受(送）电工程的中间检查及竣工检验、签订供用电合同、装表、接电、资料归档等。第十一条各省(自治区、直辖市）公司营销部是业扩报装业务的归口管理部门,负责制定业扩报装工作标准和管理制度,组织协调生产、调度、计划等部门对1１0kv及以上电压等级供电方案审批，对地市供电公司业扩报装工作实行服务监督、质量控制与管理考核。 第十二条地市供电公司营销部负责对业扩报装工作的组织协调及管理实施，并组织审核高压供电客户的《供用电合同》。 第十三条客户服务中心负责承担业扩报装的具体业务工作。统一受理客户报装接电申请,牵头组织有关专业人员进行现场勘查、确定供电方案，组织受电工程设计的审核、客户用电工程的中间检查、竣工验收，签订供用电合同,装表接电等工作，并及时向客户反馈业扩处理进程。第十四条客户服务中心要主动做好与配电业务的有效衔接,履行客户服务的“一口对外”职责，及时传递电力故障报修、业扩报装信息,协调业扩接电与供电设施计划检修停电的合理安排,在规定的时限

业扩报装

自来水业扩报装系统 业扩报装系统是自来水公司营业管理系统的一部分，实现报装系统工程资料录入、查勘设计、出图会审、预决算、施工竣工等流程的动态管理，对每个单据节点进行时限控制，短信到期预警，超期提醒，数码相机记录电子文档、电子文档的网上流转，信息共享，电子合同管理、电子签名审批、当前项目进度图查询、所有单据综合查询等功能。 1、系统采用J2EE架构开发，用户通过IE浏览器借个操作，用户界面友好，操作简单，维 护方便。 2、系统核心采用符合WORKSTATION规范的工作流引擎，通过工作流引擎平台实现业务流程 的自动流转和流程的自定义，通过系统接口与其他应用系统进行业务和信息的整合；其中系统的前台受理界面与营业收费系统界面进行了整合，通过单点登录技术实现“一站式服务”。 3、报装业务流程的实时监控 通过报装信息管理系统，相关业务人员可以随时监控报装工程的状态，了解报装流程中出现的问题，及时处理，避免报装周期的延长。 4、报装业务流程的时限控制 报装业务各环节都有相应的时限控制，可以有效地预警，提醒即将超时的任务，并能对超时的任务进行统计查询，为各部门工作效率考核提供依据。 5、报装业务信息的网上流转 报装信息进入报装信息管理系统后，将通过网络流转，减少了各个环节之间资料流转的人工操作，提高工作效率。 6、实现数据的“一点录入，多点使用” 在手工操作的情况下，这些信息需要多次重复抄写，不仅降低了工作效率，增大了业务人员的工作量，而且容易出现错误。本系统可实现数据的一点录入，多点使用，避免数据的重复输入。 7、管理架构灵活性--与部门无关的流程设置 在报装信息管理系统中的流程设置与现有具体部门无关，而是只定义业务流程节点和与之对应的组织架构和用户角色。

电力业扩报装个人总结

电力业扩报装个人总结 我国面对国际人才竞争,应不断提高专业技术人才的科学素养 和创新能力,抓紧培养各类专业技术人才队伍,大力培养青年技术人才。接下来要给大家分享的是电力业扩报装个人总结，欢迎大家的借鉴阅读！ 我于xxx年参加工作，曾从事表计校验、用电检查等工作，现任经营部副部长，负责线损管理、计量管理、用电检查等工作。在几年的实践工作中，我虚心学习、刻苦锻炼，将书本知识与实践工作相结合，专业技术水平有了明显提高，现将我个人工作情况汇报 我们常说计量表计是电力企业经营活动中的“秤杆子”，那末标准计量设备则是校准“秤杆子”的工具，对电力企业具有非同一般的重要性。我局共有标准设备19套，为保证这些设备稳定健康运行，我主持建立了标准计量设备台帐，明确专人管理，定期送检，避免超期服役。对性能不太稳定的便携式单相表校验台，我们每年由生产厂家维护一次，不定期与其它标准做比对，出现问题及时解决，以免造成严重后果。20xx年我们共送检标准设备12套，由于工作到位、措施得力，送检合格率达100%，深受电研所领导的好评。 通过营业性普查，我们建立了表计台帐，将计量表计纳入规范化管理。我们确定了电表校验工作流程，由专人对台帐实行动态管理，

以保证台帐与实际相一致。表计在校验前先核对台帐，登记工作记录，校验中由微机自动记录误差资料，校验后由专人更改表计台帐;若需换表则出据《计量装置更换记录》，并根据实际情况出据《计量装置退补电量报告书》。这样做的后果，有效的遏制了个别人通过电表做文章、为个人谋私利的不良行为。为保证电表校验质量，我们实行电表校验终身负责制，电表只要被确定为人为调整不合格误差，不论时间多久，都要追究校验人的责任，决不姑息。20xx年，我们共校验电表4741块，电流互感器4814块，超出计划任务56.7%，为全局降损节能提供了技术支持。 一般说，线损由高压线损和低压线损构成，这两级线损均有严格的考核制度，受到普遍的重视;介于高低压线损之间的母线平衡则很容易被忽略。而实际上，母线平衡是不允许被忽略的，如我局20xx 年全年完成供电量2.997亿kwh，若全局母线平衡率由0.5%上升到1%，全局全年择要多损失电量149万kwh。母线平衡率的高低，主要取决于计量装置的'准确性。为保证站内计量装置的准确性，20xx年7月份，我们将站内计量电表全部更换为多功能电子表，并按照计量规程的规定每季度现场校验一次，确保表计稳定运行。通过此项工作，母线平衡率大大降低，米北、板东两站平衡率由原来的1.5%以上降到0.5%以内，效果尤为明显。为及时准确了解站内平衡情况，我们设专人每天都关注各站的平衡情况并每周核算一次，只要发现某个站连续两天平衡率超过0.5%，便立即赶赴现场查找原因;对各站上报的

业扩报装高压新装流程操作实训作业指导书

编码：SGTC-RC-7.3-11 编号：DLYXPXB-ZYZDS-YKG-13 业扩报装高压新装流程操作 实训作业指导书 批准：年月日 安全审核：年月日 技术审核：年月日 编写：年月日 作业时间年月日时至年月日时

目录 1编制目的 (3) 2编制依据 (3) 3适用范围 (3) 4作业前准备 (3) 4.1操作系统准备 (3) 4.2人员组织及要求 (3) 4.2.1劳动组织 (3) 4.2.2人员要求 (4) 4.2.3技术资料 (4) 4.2.4危险点分析及预防控制措施 (5) 5作业方案及技术要求 (5) 5.1总体要求 (5) 5.2作业步骤 (5) 5.2.1学习作业指导书 (6) 5.2.2业务受理 (6) 5.2.3勘查派工 (7) 5.2.4现场勘查及供电方案制定 (8) 5.2.5方案审核和业务审批 (8) 5.2.6确定业务费用 (9) 5.2.7设计文件审核 (9) 5.2.8中间检查 (10) 5.2.9竣工验收 (10) 5.2.10安装派工 (11) 5.2.11配表 (11) 5.2.12安装信息录入 (12) 5.2.13合同签订 (13) 5.2.14合同归档 (13) 5.2.15送停电管理 (13) 5.2.16信息归档 (14) 5.2.17资料归档 (14) 5.2.18作业结束，恢复设备 (15) 6收工 (15) 6.1打扫卫生 (15) 6.2填写资料 (15) 附录A（资料性附录）供电方案拟定规范 (16)

1 编制目的 本标准化作业指导书（以下简称作业指导书）编制的目的是用于指导国网技术学院开展的国家电网公司新入职员工针对业扩报装高压新装流程操作的标准化培训。 2 编制依据 本作业指导书的编制依据是《国家电网公司业扩报装工作规范》、《国家电网公司业扩供电方案编制导则》、《供电营业规则》、《国家电网公司业扩报装工作管理办法》、《供配电系统设计规范》。 3 适用范围 本操作指导书适用于国网技术学院培训期间，国家电网公司新入职员工的业扩报装技能培训项目。 4 作业前准备 4.1 操作系统准备 表1 序号准备工作内容√ 1 应用服务器、数据服务器确保应用服务器、数据服务器正常运行 2 电源插排开启 3 计算机工位就绪 4 多层交换机开启 5 工号权限角色赋权 6 系统平台正常运行 7 界面登陆：打开IE浏览器，在地 址栏里输入网址： http://192.168.9.12:8001/web/ 或者 http://192.168.9.68:8001/web/ 登录应用服务器。 不得修改密码和其他用户信息，以分配的 2XX工号登陆。 4.2 人员组织及要求 小组由10-12名学员和1名及以上培训师组成，进行高压新装流程的实际操作。 4.2.1 劳动组织 营销业务应用系统实训室内工作所需人员类别、职责和数量，见表2。 表2劳动组织 序号人员类别人员构成职责作业人数1 工作负责荆辉（1）正确安全地组织工作。1人

建筑工程施工工艺流程图(最全面).docx

百度文库给水系统施工工艺流程图 施工准备材料检查管道放线支架预制施工准备 管道安装 水压试验调试交验冲洗消毒排污管网通水 安装前检查 洁具安装 排水系统施工工艺流程图 施工准备熟悉图纸资料管线放线 排污管安装支 架 灌水试验排粪管安装安装 洁具安装透气管安装 通水试验外排灌系统管道 放线、安装室 排灌系统试水、回 竣工验收填土施工

电气安装工程主要工艺流程 配合土建专业预埋防雷和接地系统安装电管敷设、箱盒安装插接式母线槽安装桥架安装 电管敷设、箱盒安装桥架安装 电管敷设、箱盒安装插接式母线槽安装桥架安装 插接式母线槽安装插接式母线槽安装 插接式母线槽安装 插接式母线槽安装 插接式母线槽安装

土建基础工程主要工艺流程： 施工准备 测量放线 场地平整土方调配 桩基工程 基坑支护降水 土方工程 桩基静载测试 基础垫层 桩基动载测试桩基验收 基础工程 地下防水 基础验收 回填土

土建主体工程主要工艺流程（混凝土结构）： 施工准备 模板安装工程 管线预埋及预留 脚手架搭设 钢筋安装工程 混凝土工程 模板拆除工程 管线预埋填充墙工程 门窗框安装 主体验收

装饰装修工程主要工艺流程： 施工准备 基层处理找规矩、基准线 外墙找平层屋面找平层内墙找平层 外墙保温屋面保温内墙抹灰 外墙饰面层屋面防水层内墙饰面层 外脚手架拆除楼地面工程室外工程 门窗扇安装器具安装 油漆玻璃 分部工程验收

市政道路工程主要工艺流程： 施工准备 路基 挖填土地基处理 路基压实 垫层 砂砾垫层碎石垫层 基层 粉煤灰三渣二灰土水泥或沥青稳定石 人行道侧平石 面层人行道面层水泥混凝土面层沥青混凝土面层 验收

业扩报装管理有关规定及流程

业扩报装管理有关规定及流程 业扩报装管理有关规定及流程 业扩报装是电力销售的龙头，是电力企业面向社会的窗口。规范业扩报装管理是开拓电力市场，提高优质服务，创建一流电力企业的需要。随着社会的发展，人民生活水平的提高及工农业生产发展的需要，要求业扩报装工作尽快走向规范化、标准化、科学化、现代化；要求为客户提供方便快捷、优质高效的服务。为此，分公司根据华北电力集团公司《业扩报装工作标准》，按照一流县级供电企业的标准，结合分公司的实际，特制定新的《业扩报装管理有关规定及流程》，要求单位严格执行，通力合作，严禁相互推诿、扯皮，严格按照新的《业扩报装管理流程》所规定的时间完成各个环节的工作。 一、业扩报装管理组织 1、管理小组： 组长：刘玉祥 付组长：杨屹东、强占云 成员：徐福军、唐福祥、邓高潮 2、审批人员及权限： （1）10KV： 250KVA以下：杨屹东强占云徐福军唐福祥

250KVA及以上：刘玉祥杨屹东强占云 徐福军唐福祥（会审） （2）0.4KV及以下：徐福军 （3）220V：各供电所长负责上报，由用电科长审批备案 3、客户代理：邓高潮（对业扩工作负全责，实施全过程管理） 4、方案组： 组长：邓高潮 成员：魏宝金、吉胜民、各供电所所长（线路专责） 5、验收组： 组长：邓高潮（协调各方组织验收，出具验收结论） 成员：生产科输配电专责（负责高压线路） 试验班（变压器） 用电检查班（高压部分、低压配电及签订供用电合同） 计量外勤班（计量装置安装检查、卡表跳闸试验） 设计室（设计规范） 供电所（安全及工程质量及资产接收） 业扩施工队（缺陷处理） 二、各项费用的收取： 1、工时费、设计费、材料费等，严格执行县物价局批准的收费标准，按设计定额并经审定的概算额由客户一次性交付。否则，不予施工。需暂欠或缓交用户，须经实业公司经理及主管经理批准并明确还款计