某别墅物业管理细化方案1542422012
别墅物业管理细化方案
理念和定位
导入“无人化”、“氛围化”物业管理，维护和保持本案美国情景社区概念，实施智能化、集约化的联邦分权化集团制物业管理。
组织构成
1．中央管理平台。管理口径采取联邦集权晋报制，对各权利部门进行权力分化，进行日常的制度化管理，对社区的各个物业环节进行优化，阶段
性地拟定出可执行的方向。
2．社区文化（氛围）管理。负责渗透和维护美国情景别墅的概念，工作重心致力于演绎和丰富本案的社区文化，阶段性的进行社区文化活动。
3．社区生活配套管理。对本案的民用生活配套开展维护和提升服务，并将这种服务模式渗透至住户的生活中去，展开个性化服务，如对住户的草
坪和汽车进行私家护理等等。
4．社区配套管理。对社区的景观配套和包括会所在内的公建配套进行管理，监督和引导住户共同维护社区公共配套的完好率，并保证这些公共生活
资料保持最佳状态。
5．社区智能管理。对社区的局域网进行管理，并根据本案智能化物业的内容，增容和完善智能物业的内容和具体服务功能。
6．社区安保管理。主要在原有智能化安保系统的保障下，进行全面的人员化安保，加强住户的该方面的心理保障和满足感。
小结—联邦分权化组织的物业管理公司，要求有强大的中央机构，同时具有全面的集权管理和拓展的能力。
从本案的物业要求来看，xx行认为应该加强物业管理的平台操作水平，从内部先进行扎实，并在制度、管理、财务运作、人力资源、物业文化、物业形象、技术渗透等方面进行到位地建设，为将来实现快速的物业模式融入（联邦分权化）和执行本案的即定社区概念（美国情景建筑）奠定坚实的基础。
导入程序
前期介入（前期）——移交接管（销售过渡）——后期管理（交付使用）
物管范围
物业管理的范围：为全体业主和住户提供社区服务和配套服务，在实际操作中，物业管理服务按本案工程周期应分为交付前和交付后两个阶段来进行：1．本案物业交付使用前，物业管理公司的服务对象是大业主，即本案的开发商—福州功名房地产开发有限公司，此阶段的服务内容包括：
a．从物业管理的角度，就本案别墅单体的结构设计和功能配置提出建议。
b．制定物业管理计划包括计算管理份额。
c．制定本案物业管理中心的组织机构。
d．制定物业管理工作程序并提供员工培训计划。
e．制定第一年度物业管理财务预算。
f．参与本案的工程监理。
g．参与本案基本公共配套的购置，并提出公共配套组成的基本框架。
h．协助开发商参与后期工程（承建单位）的总体验收。
i．拟定本案的物业管理文本。
2．交付使用后的物业管理对象是本案的个体业主和住户，基本内容包括以下几个方面：
a．本案建筑物（别墅、会所）及公用设备的维修保养。
b．本案物业的安保事宜和相关保险事务（与保险公司协调）。
c．为本案住户提供周全的保安服务，健全和完善社区的安保设施。
d．维护社区环境的清洁卫生，定期作好社区的清洁服务。
e．为本案的绿化设施作好环境保养和维护。
f．处理本案住户的紧急事故和民事纠纷。
g．处理本案的住户投诉。
h．进行本案物业管理的财务管理。
备注—根据本案的业主的特殊要求还应提供相关有偿服务，包括：代理别墅租赁
业务、户内家用电器和生活设施的
维修、家庭清洁服务、送餐服务、
邮递和其他类型的商务服务等等。
服务方向
社区零干扰服务
物业管理中心对本案的社区公共部分采取“零干扰”服务，即在清晨和入夜之后进行社区清洁和绿化工作，要让住户看不见具体服务过程，从而形成零干扰的服务印象。
氛围管理
根据执行和完善本案的“美国情景别墅”的社区氛围，物业管理公司基于该层面营造出温馨的物业服务氛围，传播文明、现代的生活方式，从而感染、教育和约束在此氛围中生活的住户，在本案赋予的美国情景别墅强烈的概念氛围前提之下，给社区增添和维系概念氛围和生活氛围相结合的社区文化魅力。
物管执行
1．共管式的高级物业管理。实行业主自治和联邦分权化物业管理相结合，在定势的物业管理前提下，在本案率先推出福州首家由业主参与社区管理，成立福州首家业主社团法人组织——“业主管理委员会”。
2．“无人化”物业管理。在本案的全程物业中推广“无人化”的物业管理模式，具体为“无人化管理=智能化物业管理+专业化（相对回避）物业服务”，这样不仅可以节省人力成本开支，更重要的是可以避免许多由于在进行物业活动时与住户（业主）之间接触所导致的矛盾。
3．物业的“个性化管理服务”。全力推出“个性化管理服务”的物业管理模式，作为一种新型的管理服务模式，其宗旨在于针对业主的某些个性需求策划和开展一些特别的服务，建立一种个性化服务项目能动式的孵化机制，建立信息（包括业主需求信息）输入或服务输出的动态循环系统。
4．“以人为本”的物业人才理念和业主（住户）理念。该执行层面主要包括以下两个方面：
a．对业主（住户），强调“尊重业主、善待业主、让业主满意”、“业主是朋友”的原则，明确提出“我们的使命是持续服务和达到业主对我们的期望”。
b．对物业人才（员工），完整执行出“联邦分权化物业管理”的人才使用理念——“人才是物业管理的根本”，提倡“员工第一”、“先有贴心的物业服务，后有微笑的业主”，“健康丰盛的人生宴席”等等。
5．共管式物业航母（业主自治与专业化物业服务相结合）。在推广本案物业的中置属性（联邦分权化管理）的前提之下，对物业规格制订一套量化的标准，
主要体现为：
a．业主体验式的清洁标准（业主认证）。
例：凡本案的别墅外立面和内部的瓷砖铺面，使用纸巾擦拭60厘米后，纸巾无污染。
注—同等的体验式清洁标准，亦可同时运用于物业活动的其他单元，惠及其他个性化的业主服务上。
b．社区对口护理服务（B to B & B to C）
例：业主的私家车，由本案社区的“爱车护理中心”进行专门护理，在住户上班前进行车况检查。
注—这样物业服务为住户创造了一个温馨可人的居住环境，让住户充分感觉物业的可信赖程度。
C．其他量化标准：社区内绿地草坪高度保持在4cm—8cm；道路岗亭保安员对进出车辆换证时间不超过20秒；维修组24小时值班，接听电话铃声不超过3声，并在25分钟之内赶到现场解决问题。
注—这样的量化指标，充分做出本案美国物业管理的特点，还吸收了物业管理设备现代化高效率的特点，物业管理程序上严格执行一丝不苟的“共管式”的物业管理模式。
智能化社区服务
本案周边已初步具备了社区宽带网的资质，本案应尽量向简单智能化社区靠拢，以吸引买方的注意。
本案住户只需一条电话线即可与社区中心INTERNET服务器网络连
接，便可利用电视或家庭电脑迅捷进入因特网遨游世界，使住户拥有舒适方便、高素质的家庭生活空间，足不出户，即可享受丰富多彩、高品位的业余文化生活、多层次交往等多种需求。
智能化社区服务系统表
智能型物业设施构成
本案的智能化属性最集中的体现，在于将住宅自动化管理与网络紧密结合，在方便住户的同时，也使物业管理变得轻松、高效。
智能化物业管理系统表
物业安保设施
随着本案智能化设施的引入，安全自动化的智能网络应运而生，通过那一排排可以调节的按钮及程序，透过一个无形网络，使“安全”完全掌握在住户手中。
安保系统表
物业管理内容
本案的物业管理应在社区规划初期就积极引进，使之能在最有利的时机与规划设计、建筑安装、机电设备、营销推广等各个环节在专业上进行互动。
物业管理的全面介入应该是在本案的推广销售开始之前，为了配合销售，物业管理环节应该完成的工作为：
1．本案物业服务内容。
2．本案物业管理设备配置。
3．本案物业管理组织架构。
4．本案物业管理的财务预算（即收费标准）。
5．完成管理份额计算。
6．完成物业管理标准合同文本的设计。
后期物业管理内容
第一层面—日常管理工作
1．物业管理的日常工作主要包括以下内容：
①物业管理区的安全保卫、清洁、绿化及消防。
②房屋及建筑的公共部分、机电设备、公共配套设施的维护、管理。
③住户的装修管理。
④社区和住户的车辆管理。
⑤住户的档案管理。
2．社区安全保障：
①向当地有关部门了解物业管理区可能存在的治安问题，制定治安案
件发生率的控制标准。
②制定物业管理轻易治安管理条例，保安员岗位职责及保安工作作业
指导书。
3．社区的环境维护和清洁
①根据本案物业管理区的房屋、公共场所及配套设备的特点，制定清
洁、保洁率的标准。
②制定本案物业管理区清洁卫生条例、保洁员岗位职责及保洁工作作
业指导书。
4．社区绿化
①根据本案发展商的要求参与制定绿化方案和承担绿化方案的实施。
②制定本案物业管理区绿化完好率标准及绿化管理规定。
③明确小区绿化人员的管理规定、岗位职责及作业指导书。
5．社区的总体消防方案
①了解物业管理区可能存在的消防隐患、制定消防设施、设备完备率
及火灾发生控制率的标准。
②制定本案物业管理区消防管理条例及消防工作内容、明确责任人。
③制定社区消防设施、设备的管理、维护、使用规定及作业指导书、
确保消防系统符合国家相关消防法令要求。
6．社区的水、电设备的管理和维护
①了解有关水、电设备可能出现的问题或存在的事故隐患，制定水、
电设备的故障率、维修及时率和合格率控制指标。
②制定水、电设备的使用和维护管理条例及作业指导书，以保证其达
到应有的性能指标。
③制定水、电设备维护人员的管理规定及岗位职责。
7．社区的建筑公（私）部分、公（私）配套设施的维护和管理
①了解本案物业管理区内房屋及建筑公共部分、公共配套设施可能存
在的问题及事故隐患，制定相应的完好率、维修及时率及验收合格
率指标。
②制定本案别墅建筑及公用建筑（会所）公共配套设施的使用及管理
规范。
③制定本案别墅建筑及公共配套设施维护人员的管理条例、岗位职责
及作业指导书。
8．社区的住户装修管理
①制定本案的住户装修管理规定，明确装修范围、时间、垃圾的处理
及装修人员的管理，完善装修申报手续。
②建立装修检查监督制度，明确责任人，以确保房屋结构、小区消防、
防盗安全及环境卫生不受影响。
9．社区的车辆管理
①车辆管理包括区内机动车及区外机动车管理两类。
②制定物业管理区内车辆的进出、停放和行驶的管理规定，明确责任
人的岗位职责及作业程序。
③制定本案住户的私有车库、公共停车场完好率、维修及时率和合格
率标准。
10．本案住户的档案管理
①本案住户档案管理包括与住户有关的各类入住资料、申请表格、维
修记录、合同、协议、收费记录等。
②建立本案住户档案的管理规定，明确责任人及作业程序。
第二层面—本案物业管理的阶段性工作要点
1．本案的物业管理可划分为以下三个阶段：
阶段一：前期介入至入本案交房前。
阶段二：交房至本案的物业管理中心正式成立。
阶段三：物业管理中心成立至本案全面交付、业主（住户）入住。
2．前期介入物业管理公司作为独立经营的法人企业，与本案开发商签订对社区物业管理区的委托管理合同，明确责、权、利，并开展以下工作：
①组织物业管理机构。
②应开发商要求，作为物业管理顾问参与规划设计。
③按照物业管理行业的标准，代表本案开发商对物业管理区实施全面验收。
④确定本案的物业管理范围及内容，指定物业管理服务费的收费标准。
⑤从物业管理的角度为本案做好全面入住的准备。
3．本案全面入住期间，物业管理公司应做到：
①在本案的物业管理区实施正常的管理服务。
②在本案的物业服务期内还肩负着解决职责范围内住户提出的房屋及公共
配套设施的维护及维修。
③协调本案住户与开发商和建设单位的关系，督促或协助开发商和建设单
位解决住户提出的有关房屋及公共配套设施方面的问题。
④建议在物业管理服务期内，代表住户对其产权范围内的物业进行一次全
面的检查。
1．本案入住率达到50%并有过半住户同意，物业管理公司应做到：
①会同本案开发商同政府主管部门组织召开住户会议，选举并产生住
户委员会，制定章程，明确权利和义务。
②终止与本案发展商的合同，修改与住户委员会签订委托管理合同，
明确责、权、利。
第三层面—便民服务
1．物业管理公司应在本案的物业管理区内设立便民服务，具体项目可根据物业管理区的特点及自身的实际情况确定。
2．便民服务
①可分为无偿服务和有偿服务两类，内容及价格应保持透明化。
②无偿服务的成本费用从物业管理服务费中支出，有偿服务的价格应按
政府有关法规执行。
3．建立本案的便民服务的管理程序及作业指导书，明确责任，规范服务人
员的用语及行为。
4．可在本案社区内设立社区专车，前期由本案开发上投资，作为销售过程中的买方看房专车。全面交付后，由物业管理中心进行接管，使用成本归属物业管理的成本支出，主要作用为本案住户的公共交通工具。
第四层面—与住户的日常沟通
1．与本案住户的日常沟通包括几种形式和内容：
①通过社区局域网、电话、信函、张贴公布及面对面等形式处理各项与
住户有关的事务。
②通过登门或约见的形式，定期或不定期拜访住户。
③通过组织专题或系列活动，开展社区文化活动。
④应邀参加或列席住户会议或住户代表会议。
2．本案的物业管理公司的高层管理人员应高度重视与住户的日常沟通，保持与每一住户的良好关系。
3．如遇本案住户发生违背物业管理或发生其他不愉快事件时，物业管理公司必须坚持不采取任何制裁措施，而应通过正面协调直至寻求法律援助。
第五层面—处理客户投诉
1．本案的物业管理公司应遵循物业公司的经营原则，规范住户投诉的处理程序：
①出现本案住户投诉时，首先假定物业工作确实存在该问题。
②出现投诉时，具体接受人应及时向上级反映该信息。
③面对重大的住户投诉，第一负责人（物业公司总经理或相关职位的领导）
应亲自处理，防止事态的恶化。
④在处理住户投诉过程中，应着力把握好同其他住户的关系，防止信息流
向传媒。
⑤在满足住户的要求时，应遵循物业公司的经营原则办事，若住户的要求
违背物业公司的经营原则，则应寻求相应的法律援助。
2．物业管理公司应及时分析、总结本案住户的投宿案例，并列入岗位培训的章程当中去。
第六层面—营造本案的社区文化
1．本案的社区文化应包括社区文化氛围和社区文化活动两方面。社区文化活动可以促进社区文化氛围的形成，社区文化氛围又促使社区文化活动层次的提高和住户业余生活内容的丰富。
2．物业管理公司应把营造本案社区文化的工作列入日程工作日程并加以重视。
3．本案的社区文化应体现在以下几个方面：
①本案物业管理区的整体精神风貌。
②本案住户家庭的生活方式。
③本案住户的邻居关系。
4．建立本案物业管理区精神文明建设公约，通过设立专栏或印发信函等形式广泛宣传，物业管理公司的各级员工应严格遵守，起模范表率作用。5．本案的社区文化活动应包括各种类型，包括：各类竞技、表演、旅游、购物、培训班、节日庆祝活动以及配合政府部门组织的各类精神文明活动。
6．开展本案的社区文化活动，物业公司应做到：
①分析本案住户的构成，充分了解住户的构成。
②针对不同的住户层面，制定各类社区文化活动方案及经费标准报住
户委员会通过。
③提供并逐步实施本案的社区文化活动场地。
备注
本物业管理程序为本公司操控本案的研拟程序，具体落实可根据本案的具体物业管理需求增减执行。
别墅区物业管理合同
编号：________ 别墅区物业管理合同 甲方：______________________ 乙方：______________________ 签订日期：_____年____月____日 第1 页共8 页
别墅区物业管理合同 甲方：房地产开发公司 地址： 联系电话： 乙方：广信物业管理有限责任公司 地址： 联系电话： 根据《中华人民共和国合同法》及有关物业管理法律、法规和政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，甲、乙双方就乙方对仁达家园社区提供专业化、一体化的前期物业管理服务订立本合同。 第一条：物业基本情况 物业名称： 坐落位置：市县区路总用地面积：平方米 建筑面积： 其中住宅平方米，商业建筑面积平方米，文化活动室平方米，社区健康服务中心平方米，居委会平方米，社区管理用房平方米：总户数：共户电梯数量：部 车位数量：个 第2 页共8 页
绿化率：% 物业类型： 以上各项指标如有变更，甲方应于变更后一个月内书面告知乙方。 第二条：乙方管理服务事项 (一)房屋建筑本体共用部位及共用设施设备的维修、养护、管理和运行服务，包括楼盖、屋顶、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房及上下水管体、共用照明、天线、中央空调、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯等。 (二)本物业规划内交通、车辆行驶及停泊秩序的管理，属物业管理范围的市政公用设施的维修、养护和管理，包括道路、室外上下水管道、生化池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房、停车场。 (三)本物业规划内共有的附属配套服务设施的维修、养护和管理，包括商业网点、文化体育娱乐场所、本物业配套会所。 (四)本物业公共园艺景观(绿地、花木、水景、建筑小品等)的养护与管理及公共环境的清洁卫生、垃圾的收集、清运，包括公共场地、房屋建筑物共用部位。 (五)配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视等保安工作(但不含人身、财产保险保管责任)。 (六)组织开展社区文化娱乐活动和便民服务工作。 13、.
某小区物业管理方案
第一章前言 “×××”小区，位于“国家4A级旅游度假区”－－位于－－，与大海近在咫尺。小区总建筑面积20万多平方米，由多层低密度住宅、特色点式楼和纯版式小高层组成。小区设有大型超市、大型酒店以及商办服务区等，其中公寓面积×㎡；商铺面积×㎡；地下停车场×㎡；地上停车场×㎡；车库×个。房屋配套设施齐全：暖气、燃气、通讯、电视、宽带系统。小区设备设施先进，设有电视监控，周界防，电子巡更，楼宇对讲系统，背景音乐，远程抄表系统等，让您感到方便、舒适、安全。 高档的小区应该有高档的物业管理服务来体现小区的价值，从而确保小区保值、增值。××××公司是具有物业管理二级资质的股份制企业。公司专业从事住宅小区、写字楼、商场等物业项目的管理工作。现已管理物业面积达×多万㎡。其中涉及智能化写字楼、综合商厦、花园别墅、住宅小区等。我们的企业精神是“银滩物业，勇争第一”。 我公司将利用我们“天时、地利、人和”的得天独厚的管理优势，以及公司先进的管理模式，丰富的管理经验，专业化的管理队伍，使×××小区更增魅力，更上档次。通过全方位的服务，提高小区的知名度，使×××真正达到增值保值的目的，为业主营造一个方便、快捷、温馨、舒适的居住环境。我公司服务宗旨是以人为本、规管理、追求创新、服务。追求目标：以公司经营为主导，寓管理于服务之中，为业户推出完善的管理服务，为企业打造物业品牌。 第二章物业管理要点
◆ 运用持续发展的战略，确保物业的保值与增值； ◆ 人性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉； ◆ 结合物业实际情况，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意为业户服务； ◆ 采用PDCA循环整改的方法，不断提高物业管理水平； 管理处采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。管理思想是：安全第一，不断满足业户日益增长的对服务的需求，打造物业管理精品。最终达到经济效益、社会效益、环境效益的统一。 在实际服务管理中，公司将抓住以下三个重点： 1、完善服务、诚信待人。 物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作中，充分体现我们的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和服务周到的服务理念，为业户提供全方位、高品质的优质服务，并将日常服务紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。同时以走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正为业户创造安心、舒心、称心的生活和工作环境。 2、环境管理责任到人 小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好的环境，是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，使其认真地做好每天的工作，树立环保意识，从而保证小区的环境卫生状况达到最
高端别墅区物业管理方案说明
目录 第一部分项目概况 (2) 第二部分管理及服务人员配置 (2) 一、指导思想 (2) 二、编制定员 (2) 第三部分物业管理纲要 (4) 一、总则 (4) 二、对物业实施管理和对业主提供服务 (4) 三、Butler（Butler）特色服务 (9) 四、部管理机制 (20) 第四部分物业管理各阶段的服务容 (29) 一、前期介入阶段 (29) 二、正常管理阶段 (33) 三、各项管理服务指标承诺 (47) 第五部分物业管理服务标准 (48) （管理类） (48) （安全类） (53) （环境类） (56) （设备类） (60) 第六部分物业管理服务设想 (65)
第一部分项目概况 一、项目简介 东北亚别墅区位于市净月潭旅游经济开发区，目标客户群是来自于社会经济体系中接近层峰的部分，对生活有高品质追求的人群，已习惯于市场化的服务对高档物业所带来的高成本。 1、项目名称：东北亚别墅区 2、项目位置：净月潭旅游经济开发区南环路与临河街交汇处 3、总建筑面积：总建筑面积约29.88万平方米，分三期开发，一期建筑面积60551.5 平方米（含售楼中心、物业办公楼）。 第二部分物业管理及服务人员配备 一、指导思想本着提供优质服务的原则，在搞好安全管理和客户服务的前提下， 尽量缩小管理机构，精简人员，提高工作效率。 二、编制定员一期具体机构设置及岗位编制定员图示如下：
. . . .
合计：72人（此人数服务于一期别墅区，不包含保洁绿化人员）. . . .
. . . 第三部分物业管理纲要 一、总则 1、为规别墅的物业管理，提高管理服务水平，根据建设部的有关规定，特制定本纲 要。 2、东北亚别墅区物业致力于创造高品质的居住空间，通过规化的管理，运用现代管 理科学和先进技术，为别墅业主提供专业化的服务，为业主提供良好的居住环境。 3、东北亚别墅区物业的努力方向是“管理无盲点、服务无挑剔、业主无怨言”。使 东北亚别墅区物业成为知名品牌。 4、质量是东北亚别墅区物业的生命线，我们的服务质量方针是：科学管理完善服 务注重细节持续创新。 二、对物业实施管理和对业主提供服务 1、对物业实施有效管理和对业主提供优质服务是物业管理的主要工作容，其中每项 工作的每个环节都体现本物业的专业化精神。 2、物业服务中心遵循以下原则，制定明确的管理及操作程序文件并严格执行。（1）、严格遵守《前期物业管理委托合同》的有关条款； （2）、遵循政府的有关法律法规； （3）、遵循东北亚别墅区物业管理的总原则； （4）、维护业主及本公司的正当合法权益； （5）、健全具有可操作性的程序文件； 日常管理 3、物业管理的日常工作主要包含以下容： （1）、房屋及建筑的公共部位、设施设备的日常维护与养护； （2）、业主及物业档案管理； （3）、清洁、花木租摆； （4）、小区的安全保卫、消防及车辆管理； （5）、业主装修管理； （6）、其它物业管理相关事项。
别墅区物业管理方案新版.
别墅区物业管理方案 第一部分项目概况 一、地理位置及占地面积： 二、区内环境： 三、房屋特点： 四、配套设施： 五、交通条件： 六、物业管理： 第二部分物业管理服务内容 服务项目服务内容服务标准 （一）工程服务园区内房屋小、中、大维修服务 1.小修： 1）完成日常小修任务指标： 2）房屋小修、急修、及时率100% ；接到维修单10分钟赶到现场；零修及时（24小时）完成’急修不过夜： 3）小修合格率达100% : 4）水电维修不超过24小时，土建维修不超过3天。 2.中修：保持房屋完好率100% :房屋外观：保持完好，无破坏立面，整洁，无涂
污处，无违反规定私搭乱建现象: 3.维修工程质量合格率达100% :分项检查、结合部位，严格把关：按照工序一步到位，杜绝二次返工现象： 4.住户满意率达到98%以上： （-）设备设施管理园区内公共设备设施管理 1.公用设备、设施图纸、资料档案完善齐全，完整率100% 2.设备设施维护良好，运转正常，安全无事故隐患达100% 3.设备设施保养、检修制度完备率达99% : 4.消防系统设备完好无损坏，可随时启用： 5.道路畅通，路面平坦，无积水，无塌陷：完好使用率99%以上，无随意占道, 无改变使用功能： 6.排水管、沟完好率99% :排水通畅，无堵、冒现象，定期疏通，无积水、塌陷、残缺，定期检查一次/月： 7.路灯、庭院灯灯具完好率100% ,无损坏，定期维护保养、清洁，每月一次。 8.公共文化娱乐、休闲设施完好率100% ,确保设施的使用功能，定期维护， 每月检查一次： 9.供水、供电运行正常，无乱搭接，无泄漏： （三）装修管理监督业主和住户選照有关规定进行装修 1.审查装修单位相关资质、证件合格率达到100% : 2.检查业主办理装修相关证件、表格、装修改动部位等手续是否合理并符合要求： 3.监督装修单位无危及房屋结构与他人安全、无改变用途及不可更改项目进行 装修施工监督率100% :
最新别墅物业管理方案.pdf
别墅物业管理方案 管理服务的整体设想与策划 针对远见水岸别墅别墅物业管理的各个要素，我们展开了项目调研，通过项目的深入理解，深层挖掘设计和开发思路的基础上，在对业主进行人员消费结构，服务需求等分析的基础上，仔细剖析了小区所具备的各项特点，以及物业管理服务中将面临的难点、重点，确立了此物业管理方案。 我们的整体管理方案可以概括为：“一种模式、三大重点、一个整体”。 1. 一种模式： 1）根据本项目房屋建筑特与购买人群特性（综合素质较高、生活私密性强，个 性服务需求突出等）全方面综合考虑，最终将项目管理模式定位为：贴心管家式服务 ２）贴心管家式服务管理模式的5大重点： a)一对一专人服务 b)家居生活的全方位“助理” c)深入到微小细节的服务方式 d)高素质+职能多面手 e)打造便捷、舒适的贵族生活 2.三大重点： 3.重点一：管家式服务项目的多样化 我们承诺提供的物业服务（管家式服务）不能与单纯一对一的管家服务相提并论。从成本、人力资源、业主认可程度，给物业公司承诺的管家式服务定位于和限制在具有管家特色、融入管家服务方式内容的物业管理服务。
4.重点二：酒店式礼仪带来尊贵的享受 要把管家特征容入到管家式服务中去，其首要的是在基本服务（如保安、前台接待、“管家”、保洁、维修）中体现管家服务的特点，应达到管家应具备的基本 素质――礼仪 5.重点三：营造一种“便捷、和谐、优越”的社区人文环境。 是指购物、准备早点、送孩子上学、洗衣物、招待客人，挖掘、熟悉业主的生活 习惯。使业主无论是在小区内，无论是户内还是户外都能感受到原来生活是如此 的简单。 4.三个措施： 措施一：24小时不间断全方位、一站式“管家”服务。 与一般项目不同，从物业接管期起，既要求专属“管家”与业主建立良好的沟通，介绍物业的超前服务项目，使业主在入住前既感到“管家”的作用，体会到银湾 独特超前“管家”服务。 利用办理入住的良好时机，充分体现银湾物业特有的便捷、细致，通过准时、高 效的办理入住流程；“管家”详尽、专业的介绍；简洁、精致的入住材料（含《“管家”服务卡》，对管家情况、范围进行介绍）；及为办理入住业主各项细致工作，将为居住远见水岸别墅业主留下完美的第一印象。 设立临时“管家”，24小时不间断电话，所有服务人员随叫随到。 所有“管家”必须能准确、清晰回答业主的各类问题，所有工作都讲求时效性（各类投诉回复不超过24小时，生活咨询回复不超过12小时），在业主心中树立重承诺、讲信誉的规范形象，使业主产生信赖感。。 措施二：高素质+职能多面手=强有力的业仆队伍。 a)利用高素质的个体，展现高标准的人文环境。 b)职能多面手，形成优势互补，利用有限的人力资源，100%完成管家下派的任务。
高端别墅区物业管理方案日
精心整理 目录 第一部分项目概况 (2) 第二部分管理及服务人员配置 (2) 一、指导思想 (2) 二、编制定员 (2) 第三部分物业管理纲要 (4) 一、总则 (4) 二、对物业实施管理和对业主提供服务 (4) 一、 1 2 3（含
第三部分物业管理纲要 一、总则 1、为规范别墅的物业管理，提高管理服务水平，根据建设部的有关规定，特制定本 纲要。 2、东北亚别墅区物业致力于创造高品质的居住空间，通过规范化的管理，运用现代 管理科学和先进技术，为别墅业主提供专业化的服务，为业主提供良好的居住环 （2）、业主及物业档案管理； （3）、清洁、花木租摆； （4）、小区的安全保卫、消防及车辆管理； （5）、业主装修管理； （6）、其它物业管理相关事项。 4、房屋及建筑公共部分、公共配套设施的维护、管理：
（1）、了解小区内房屋及建筑公共部分、公共配套设施可能存在的问题及事故隐患，指定相应的完好率、维修及时率标准； （2）、指定房屋及建筑公共部分、公共配套设施的使用及管理规定； （3）、指定房屋及公共配套设施维护人员的管理条例、岗位职责及作业指导书； 5、水、电设备的管理、维护 （1）、了解有关水、电设备可能出现的问题或存在的事故隐患，指定水、电设备的故障率、维修及时率和合格率控制指标； （3）、园林设计讲究因地质宜、因时制宜，要结合绿地使用性质、面积大小、环境条件等综合考虑； （4）、落叶与常绿树种相结合，以落叶树种为主； （5）、选择返青早，耐低温，耐践踏的草种作为绿化草种； （6）、建议外判绿化公司采取招标形式，确定最终的中标绿化公司。 9、安全保卫 （1）、调查分析小区可能存在的治安问题，并根据园区的建筑平面分布、出入口、别
物业管理服务总体方案
物业管理服务总体 方案 [*****] 物业管理服务总体方案根据发展商”[*****] 为高档次别墅/联体别墅定位”的宗旨,以及”将其建设成一处可居、可玩、可赏、可藏的高尚生态山水别墅园”的开发理念,作为本项目的物业管理单位与前期物业顾问单位,浙江 **** 物业与高力国际通力合作,几经交流与讨论,结合各方的管理经验,初步制订了[*****]90 万方物业管理的总体方案,供发展商审核与参考。第一 1
部分管理区域划分[*****] 项目规划共90 万方,分五期滚动开发,且五期地块相对独立, 园区内建筑形态较为复杂,有高层公寓住宅、各种类型别墅、旅游农居点、商业街区、度假村、五星级商务酒店及小学等。为便于管理并提高管理质量,计划整个园区结合项目开发的分期情况、土地证的批复情况、本身的地势特性、物业的性质划分等因素综合考虑,划分成五个相对独立的管理区块、分设五个管理处来进行管理,五个区块设围墙进行封闭式管理,对于五个区块间的公共部分也 将实行综合管理。当前,可基本确定的部分为一期*****、二期绿 野清风区块。第二部分公司管理架构设置为提高[*****] 项目的管理水准,作为管理公司,浙江****物业管理有限公司将专门针对[*****] 项目,设立临安分公司,管理机制将实行”总分原则”即,,由分公司对下设的五个管理处统一进行保安、保 洁、绿化、工程、财务、行政人事的管控,各管理处及公共部分的 保洁队、保安队、绿化人员、专业工程技术人员等由分公司统一进行派遣和调配,管理处的财务帐由分公司财务人员制作,管理处只 设出纳人员负责现金管理工作,人事行政管理工作也由分公司总控, 管理处只负责配合和一些具体操作工作,管理处另专门设置客户服 务部, 着重做好客户服务工作,并配置专门驻点工程技术人员现场值班,以提供应急维修处理与业主报修处理服务。。第三部分总体管理思路由于本项目滚动开发,当前基本能够确定的部分为一期***** 组团, 本方案在 2
别墅区物业管理方案
精心整理 别墅区物业管理方案 第一部分??项目概况 一、?地理位置及占地面积： 二、?区内环境： 三、?房屋特点： 四、?配套设施： 五、?六、? 1.?1）?2）?3）?4）? 2.? 3.? 4.住户满意率达到98%以上； （二）设备设施管理?园区内公共设备设施管理 1.?公用设备、设施图纸、资料档案完善齐全，完整率100% 2.?设备设施维护良好，运转正常，安全无事故隐患达100% 3.?设备设施保养、检修制度完备率达99%； 4.?消防系统设备完好无损坏，可随时启用； 5.?道路畅通，路面平坦，无积水，无塌陷；完好使用率99%以上，无随意占道，无改变使用功
能； 6.?排水管、沟完好率99%；排水通畅，无堵、冒现象，定期疏通，无积水、塌陷、残缺，定期检查一次/月； 7.?路灯、庭院灯灯具完好率100%，无损坏，定期维护保养、清洁，每月一次。 8.?公共文化娱乐、休闲设施完好率100%，确保设施的使用功能，定期维护，每月检查一次； 9.供水、供电运行正常，无乱搭接，无泄漏； （三）装修管理?监督业主和住户遵照有关规定进行装修 1.? 2.? 3.? 100%； 4.? 5.? 6.? 7.? 1.?24 2.? 3.? 4.? 5.? 6.? 7.? 8.?园区内少蚊、少蝇、少虫，鼠密度1%以下。 （五）绿化管理?园区内花草树木绿地日常养护和管理? 1）?绿化完好率100%；植物配置基本合理，乔灌花草齐全，园区内绿化布置优美，花草树木与建筑协调一致，基本无裸露土地；绿地覆盖率超过40%； 2）?有多种树种，有一定数量的耐荫灌木，耐荫宿根花卉、草坪，有一定的立体绿化，衬托美化环境； 3）?花草树木生长正常，修剪及时，无明显枯枝死杈，及病虫侵害现象；
高档小区物业管理方案
马少野项目物业管理方案 一、管理服务的整体设想与策划 针对马少野项目物业管理可以概括为：“一种模式、三大重点、一个整体、三个措施”。 1.一种模式： 1）根据本项目房屋建筑特与购买人群特性（综合素质较高、生活私密性强，个性服务需求突出等）全方面综合考虑，最终将项目管理模式定位为：贴心管家式服务2）贴心管家式服务管理模式的5大重点： a）一对一专人服务 b）家居生活的全方位“助理” c）深入到微小细节的服务方式 d）高素质+职能多面手 e）打造便捷、舒适的贵族生活 2.三大重点： 重点一：管家式服务项目的多样化 马少野项目所承诺提供的物业服务（管家式服务）不能与单纯一对一的管家服务相提并论。从成本、人力资源、业主认可程度，给物业公司承诺的管家式服务定位于和限制在具有管家特色、融入管家服务方式内容的物业管理服务。重点二：酒店式礼仪带来尊贵的享受 从物业服务管理角度看，要把管家特征容入到管家式服务中去，其首要的是在基本服务（如保安、前台接待、“管家”、保洁、维修）中体现管家服务的特点，应达到管家应具备的基本素质一一礼仪。 重点三：营造一种“便捷、和谐、优越”的社区人文环境。 作为物业管理的管家“式”服务，要把贴心容入到公众服务当中去，就能得到很大程度上业主的认可。从最小的细节做起，使业主在小区还是户内都能感受到生活是如此的简单。 3.—个整体： 一个整体，多个独体，宏观把控管理：个体互相协作，优势互补，形成小规模管理优势。宏观管理把控，各小规模管理优势完成整体管理完善。 4.三个措施： 措施一：24小时不间断全方位、一站式“管家”服务。 与一般项目不同，从物业接管期起，既要求专属“管家”与业主建立良好的沟通，介绍物业的服务项目，使业主在入住前既感到“管家”的作用，体会到和扬独特超前的“管家”服务。 利用办理入住的良好时机，充分体现和扬物业特有的便捷、细致，通过准时、高效的办理入住流程；“管家”详尽、专业的介绍；简洁、精致的入住材料（含《“管家”服务卡》，对管家情况、范围进行介绍）；及为办理入住业主各项细致工作，将为居住马少野项目业主留下完美的第一印象。 设立临时“管家”，24小时不间断电话，所有服务人员随叫随到。 所有“管家”必须能准确、清晰回答业主的各类问题，所有工作都讲求时效性（各类投诉回复不超过24小时，生活咨询回复不超过12小时），在业主心中树立重承诺、讲信誉的规范形象，使业主产生信赖感。。 措施二：高素质+职能多面手二强有力的业仆队伍。 a）利用高素质的个体，展现高标准的人文环境。 b）职能多面手，形成优势互补，利用有限的人力资源，100儘成管家下派的任务。
别墅区物业管理合同样本(标准版).docx
编号：_____________别墅区物业管理合同样本 甲方：________________________________________________ 乙方：________________________________________________ 签订日期：_______年______月______日
甲方： 地址： 联系电话： 乙方： 地址： 联系电话： 根据《中华人民共和国合同法》及有关物业管理法律、法规和政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，甲、乙双方就乙方对仁达家园社区提供专业化、一体化的前期物业管理服务订立本合同。 第一条：物业基本情况 物业名称： 坐落位置：市县区路总用地面积：平方米 建筑面积： 其中住宅平方米，商业建筑面积平方米，文化活动室平方米，社区健康服务中心平方米，居委会平方米，社区管理用房平方米：总户数：共户 电梯数量：部
车位数量：个 绿化率：% 物业类型： 以上各项指标如有变更，甲方应于变更后一个月内书面告知乙方。 第二条：乙方管理服务事项 （一）房屋建筑本体共用部位及共用设施设备的维修、养护、管理和运行服务，包括楼盖、屋顶、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房及上下水管体、共用照明、天线、中央空调、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯等。 （二）本物业规划内交通、车辆行驶及停泊秩序的管理，属物业管理范围的市政公用设施的维修、养护和管理，包括道路、室外上下水管道、生化池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房、停车场。 （三）本物业规划内共有的附属配套服务设施的维修、养护和管理，包括商业网点、文化体育娱乐场所、本物业配套会所。 （四）本物业公共园艺景观（绿地、花木、水景、建筑小品等）的养护与管理及公共环境的清洁卫生、垃圾的收集、清运，包括公共场地、房屋建筑物共用部位。（五）配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视等保安工作（但不含人身、
物业管理方案,管家式贴心服务
天悦城物业管理方案 一、天悦城位于光明路东，工业大街南，森源街以北，是35万平米城市首席公园地产综合体，要打造呼伦贝尔地区30年内无法复制及超越的综合高端社区，这是一个充满极富特色的规划。优美舒适的自然环境和超凡脱俗的人文气质，营造出超然出世的高尚生活社区，演绎临水而居的超然人生。 二、管理服务的整体设想与策划 针对天悦城物业管理的各个要素，我公司展开了项目调研，通过项目的深入理解，深层挖掘设计和开发思路的基础上，在做销售物业服务中对业主进行人员消费结构，服务需求等分析的基础上，仔细剖析了小区所具备的各项特点，以及物业管理服务中将面临的难点、重点，确立了此物业管理方案。 我们的整体管理方案可以概括为：“一种模式、三大重点、一个整体”。 1. 一种模式： 1）根据本项目房屋建筑特征与购买人群特性（综合素质较高、生活私密性强，个性服务需求突出等）全方面综合考虑，最终将天悦城的管理模式定位为：贴心管家式服务 ２）贴心管家式服务管理模式的5大重点： a)一对一专人服务 b)家居生活的全方位“助理” c)深入到微小细节的服务方式 d)高素质+职能多面手 e)打造便捷、舒适的贵族生活 2. 三大重点：
重点一：管家式服务项目的多样化 天悦城所承诺提供的物业服务（管家式服务）不能与单纯一对一的管家服务相提并论。从成本、人力资源、业主认可程度，给物业公司承诺的管家式服务定位于和限制在具有管家特色、融入管家服务方式内容的物业管理服务。 首先管家式服务的内容区别于一般小区物业管理服务，具有属于管家应具备的服务项目。由于物业管理费中包括基础性、公众性服务，所以从管家服务项目中筛选出适用于或通过改进转化为公众性服务项目。考虑到物业服务的成本与物业费挂钩、人力资源数量质量的限制、客户群的文化、需求、消费意愿和对生活方式、生活理想的差异性，在次筛选出即能达到营利目的，又能满足广大业主需求，且能明显体现管家式特色的服务。 重点二：酒店式礼仪带来尊贵的享受 管家需要极高的自身素质，拥有丰富的生活经验与专业素养：熟知各种礼仪，佳肴名菜、名酒古董的鉴赏，水晶银器的保养等等…从物业管理服务角度看，要把管家特征容入到管家式服务中去，其首要的是在基本服务（如保安、前台接待、“管家”、保洁、维修）中体现管家服务的特点，应达到管家应具备的基本素质――礼仪 管家式服务在全国物业管理服务中却无规范性标准，尚处于摸索阶段，本公司认为：从业主心理角度出发甚至涉及到他们的“虚荣心”，如果得到五星级酒店式的礼仪服务，便能让业主感受到不同于在一般物业管理小区受到的贵宾待遇（体现优越感），更能在其亲友来访时受到的礼仪服务中满足业主的“虚荣心”。 重点三：营造一种“便捷、和谐、优越”的社区人文环境。 1.管家不单单是指购物、准备早点、送孩子上学、洗衣物、招待客人。而是体现了管家服务的另一特征――――贴心。 2
别墅物业管理方案
别墅物业管理方案
别墅物业管理方案 管理服务的整体设想与策划针对远见水岸别墅别墅物业管理的各个要素，我们展开了项目调研，经过项目的深入理解，深层挖掘设计和开发思路的基础上，在对业主进行人员消费结构，服务需求等分析的基础上，仔细剖析了小区所具备的各项特点，以及物业管理服务中将面临的难点、重点，确立了此物业管理方案。 我们的整体管理方案能够概括为：“一种模式、三大重点、一个整体”。 1. 一种模式： 1）根据本项目房屋建筑特与购买人群特性（综合素质较高、生活私密性强，个性服务需求突出等）全方面综合考虑，最终将项目管理模式定位为：贴心管家式服务２）贴心管家式服务管理模式的5大重点： a)一对一专人服务 b)家居生活的全方位“助理” c)深入到微小细节的服务方式 d)高素质+职能多面手
e)打造便捷、舒适的贵族生活 2.三大重点： 3.重点一：管家式服务项目的多样化 我们承诺提供的物业服务（管家式服务）不能与单纯一对一的管家服务相提并论。从成本、人力资源、业主认可程度，给物业公司承诺的管家式服务定位于和限制在具有管家特色、融入管家服务方式内容的物业管理服务。 4.重点二：酒店式礼仪带来尊贵的享受 要把管家特征容入到管家式服务中去，其首要的是在基本服务（如保安、前台接待、“管家”、保洁、维修）中体现管家服务的特点，应达到管家应具备的基本素质――礼仪 5.重点三：营造一种“便捷、和谐、优越”的社区人文环境。是指购物、准备早点、送孩子上学、洗衣物、招待客人，挖掘、熟悉业主的生活习惯。使业主无论是在小区内，无论是户内还是户外都能感受到原来生活是如此的简单。 4.三个措施： 措施一：24小时不间断全方位、一站式“管家”服务。
别墅物业管理方案
XX别墅物业管理方案 第一部分项目概况 一、地理位置及占地面积： 二、区内环境： 三、房屋特点： 四、配套设施： 五、交通条件： 六、物业管理： 第二部分物业管理服务内容 服务 项目服务内容服务标准 一、工程服务园区内房屋小、中、大维修服务 1. 小修： 1、完成日常小修任务指标。 2、房屋小修、急修、及时率100%。接到维修单10 分钟赶到现场。零修及时24 小时、完成，急修不过夜。 3、小修合格率达100%。 4、水电维修不超过24 小时，土建维修不超过3天。 2.中修：保持房屋完好率100%。房屋外观：保持完好，无破坏立面，整洁，无涂污处，无违反规定私搭乱建现象。 3.维修工程质量合格率达100%。分项检查、结合部位，严格把关。 按照工序一步到位，杜绝二次返工现象。
4. 住户满意率达到98%以上二、设备设施管理园区内公共设备设施管理 1.公用设备、设施图纸、资料档案完善齐全，完整率100% 2.设备设施维护良好，运转正常，安全无事故隐患达100% 3.设备设施保养、检修制度完备率达99%。 4.消防系统设备完好无损坏，可随时启用。 5.道路畅通，路面平坦，无积水，无塌陷。完好使用率99%以上，无随意占道，无改变使用功能。 6.排水管、沟完好率99%。排水通畅，无堵、冒现象，定期疏通，无积水、塌陷、残缺，定期检查一次/ 月。 7.路灯、庭院灯灯具完好率100%，无损坏，定期维护保养、清洁，每月一次。 8.公共文化娱乐、休闲设施完好率100%，确保设施的使用功能，定期维护，每月检查一次 9.供水、供电运行正常，无乱搭接，无泄漏。 三、装修管理监督业主和住户遵照有关规定进行装修 1.审查装修单位相关资质、证件合格率达到100%。 2.检查业主办理装修相关证件、表格、装修改动部位等手续是否合理并符合要求。 3.监督装修单位无危及房屋结构与他人安全、无改变用途及不可更改项目进行装修施工监督率100%。 4.建筑垃圾无乱堆乱放，无乱搭接。 5.装修时间固定，不影响他人，不超时施工
高档住宅小区物业管理方案
高档住宅小区物业管理方案 “×××”小区，位于“国家4A 级旅游度假区”－－位于－－，与大海近在咫尺。小区总建筑面积20万多平方米，由多层低密度住宅、特色点式楼和纯版式小高层组成。小区内设有大型超市、大型酒店以及商办服务区等，其中公寓面积×㎡；商铺面积×㎡；地下停车场×㎡；地上停车场×㎡；车库×个。房屋配套设施齐全：暖气、燃气、通讯、电视、宽带系统。小区设备设施先进，设有电视监控，周界防范，电子巡更，楼宇对讲系统，背景音乐，远程抄表系统等，让您感到方便、舒适、安全。 高档的小区应该有高档的物业管理服务来体现小区的价值，从而确保小区保值、增值。××××公司是具有物业管理二级资质的股份制企业。公司专业从事住宅小区、写字楼、商场等物业项目的管理工作。现已管理物业面积达×多万㎡。其中涉及智能化写字楼、综合商厦、花园别墅、住宅小区等。我们的企业精神是“银滩物业，勇争第一”。
我公司将利用我们“天时、地利、人和”的得天独厚的管理优势，以及公司先进的管理模式，丰富的管理经验，专业化的管理队伍，使×××小区更增魅力，更上档次。通过全方位的服务，提高小区的知名度，使×××真正达到增值保值的目的，为业主营造一个方便、快捷、温馨、舒适的居住环境。我公司服务宗旨是以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。追求目标：以公司经营为主导，寓管理于服务之中，为业户推出完善的管理服务，为企业打造物业品牌。 第二章物业管理要点 ◆运用持续发展的战略，确保物业的保值与增值； ◆人性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉； ◆结合物业实际情况，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意为业户服务； ◆采用PDCA循环整改的方法，不断提高物业管理水平； 管理处采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。管理思想是：安全第一，不断满足业户日益增长的对服务的需求，打造物业管理精品。最终达到经济效益、社会效益、环境效益的统一。 在实际服务管理中，公司将抓住以下三个重点： 1、完善服务、诚信待人。 物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作中，充分体现我们的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和服务周到的服务理念，为业户提供全方位、高品质的优质服务，并将日常服务紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。同时以走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正为业户创造安心、舒心、称心的生活和工作环境。 2、环境管理责任到人 小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好的环境，是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，使其认真地做好每天的工作，树立环保意识，从而保证小区的环境卫生状况达到最佳，为小区增加一道清洁、卫生、亮丽的风景线。 3、安全、消防真抓实干 为确保业户的生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主，紧密联系职能部门，齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。在日常管理中，制定与之相适应的应急处理安全操作程序，在发生特殊事件时尽量将损失降低到最小程度。 公司本着服务第一，以人为本，在管理中导入ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系。运用现代的科技手段及管理方法来管理与服务，最终实现社会效益、环境效益、经济效益的统一。 公司将通过良好的物业管理，使“×××”保值、增值，真正为业户营造一个方便、温馨、舒适的生活和工作环境。 一、公司追求目标： ◆房屋建筑的完好率达到98％以上； ◆报修及时率达到100％； ◆清洁管理无盲点；
某别墅区物业管理方案
华侨海景山庄别墅物业管理方案 第一节概述 一、华侨海景山庄项目：华侨海景山庄别墅位于深圳市龙岗区深圳东部黄金海岸线上的葵涌土洋村，占地面积122,035 平方米，完成建筑面积49451 平方米，其中别墅162 栋，建筑面积42989 平方米，公寓两栋，建筑面积4656平方米，会所1800 平方米，其它建筑95 平方米。海景山庄别墅区背靠青山，面临大海，风景优美，交通便利，这里居住的业主有外籍华人，香港同胞和各界成功人士，具有较高的素质，广大业主强烈希望能拥有一个环境优美、空气清新、鸟语花香、安全舒适的优闲居住乐园。 二、深圳市金通物业管理有限公司简介 深圳市金通物业管理有限公司成立于1991年2月，注册资本312.1 万元，是深圳市第一批物业管理企业，也是深圳市物业管理协会第一批会员单位，具乙级物业管理资质。公司现有员工150人，其中中级以上管理技术人员30 多人，中层以上管理人员均具备大专以上学历。目前，公司管理规模达30 余万平方米，所管物业类型包括写字楼、住宅、厂房、别墅，公司2001 年通过了IS09001：2000 认证。十多年的物业管理，十多年呕心沥血，我公司培养出一支高素质的管理队伍，建立了一套完整科学的管理运作模式和质量管理体系，所管物业多次荣获国家、省、市、区荣誉称号。公司原是一家老牌的国有物业管理企业，公司真正步入健康快速发展轨道是在2000年。2000年11 月公司实行了骨干员工持股的改制工作。改制后，公司董事会及经营班子，励精图治、奋发进取，大刀阔斧、革除弊端，重建和完善了适应物业市场需求的、符合公司实际的新的经营机制、分配机制和员工激励机制。整个公司充满了新的生机和活力。 三、公司优势 十多年的物业管理，十多年的呕心沥血，我公司在物业管理方面积累了丰富的经验，形成了自身的优势，主要体现在： 1 、丰富的高层办公楼宇和物业住宅小区的管理经验。早在1991 年我公司管理的金通大厦即系高层办公楼，楼高31 层，为当时深圳市第六高楼，自动化程度也属于当时的先进水平。在我们的精心管理下，金通大厦历经十多年风吹雨打，依然面貌如新，先后获得国家、省市区多
别墅物业管理方案(24139)
凯辉集团·府 物 业 管 理 方 案 志诚物业管理 2009年4月
目录 一、项目情况 (6) 二、管理目标 1．主体管理目标 (6) 2．阶段管理目标 (15) 三、组织架构、人员配置及岗位职责 1．组织架构 (18) 2．人员配备 (18) 3．岗位职责 (19) 四、服务容 （一）常规服务容 (41) （二）酒店特色服务容 (42) 五、管理运作 （一）人员培训及管理 (48) （二）档案管理 (50) （三）管理制度及规程 (53) 1．入伙流程图 (53) 2．业主投诉和回访 (54) 3．酒店式特色服务 (55) 1）私人管家服务操作规程 (55) 2）叫醒服务规程 (56) 3）订报、订购鲜花服务规程 (57) 4）行寄存与提取服务规程 (58) 5）礼宾物品传送服务规程 (59) 6）礼宾物品转交服务规程 (60) 7）礼宾、报刊收发规程 (61) 8）礼宾台风、暴雨预警服务信息 (61) 9）礼宾行服务操作程序 (62) 10）委托订车服务规程 (63) 11）特快专递服务规程 (64)
13）传真服务规程 (65) 14）复印服务规程 (66) 15）机票代订服务规程 (68) 16）委托代办服务操作规程 (68) 17）借伞服务规程 (69) 18）收送洗衣操作规程 (70) 4．装修管理规程 (71) 5．安全消防管理 (74) 1）秩序领班岗位工作规程 (74) 2）大门岗岗位工作规程 (75) 3）消防监控中心岗位工作规程 (77) 4）巡逻岗岗位工作规程 (78) 5）车库出口岗岗位工作规程 (80) 6）车场巡逻岗工作规程 (81) 7）外围巡逻岗工作规程 (82) 8）巡更管理规程 (83) 9）物品出入管理规程 (84) 10）停车场紧急情况处理规程 (85) 11）秩序维护部会议规程 (87) 12）对讲机使用管理规程 (88) 13）秩序维护部钥匙使用管理规程 (88) 14）紧急集合管理规程 (89) 15）停车场管理规程 (89) 16）一般性救护程序 (91) 17）煤气泄漏应急处理程序 (92) 18）突发停电处理规程 (94) 19）突发水管爆裂处理规程 (95) 20）电梯困人处理规程 (95) 21）突发应急事件处理规程 (96) 22）安全委员会及管理制度 (98)
高端别墅物业管理方案
高端别墅物业管理方案 目录 第一部分项目概况 (2) 第二部分管理及服务人员配置 (2) 一、指导思想 (2) 二、编制定员 (2) 第三部分物业管理纲要 (4) 一、总则 (4) 二、对物业实施管理和对业主提供服务 (4) 三、Butler（Butler）特色服务 (9) 四、第29页 一、前期介入阶段 (29) 二、正常管理阶段 (33) 三、各项管理服务指标承诺 (47) 第五部分物业管理服务标准......................................................第48页（管理类）..................................................................... 第48页（安全类）..................................................................... 第53页（环境类）..................................................................... 第56页（设备类） (60)
第六部分物业管理服务设想 (65) - 1 - 第一部分项目概况 一、项目简介 东北亚别墅区位于长春市净月潭旅游经济开发区，目标客户群是来自于社会经济体系中接近层峰的部分，对生活有高品质追求的人群，已习惯于市场化的服务对高档物业所带来的高成本。 1、项目名称：东北亚别墅区 2、项目位置：净月潭旅游经济开发区南环路及临河街交汇处 3、总建筑面积：总建筑面积约29.88万平方米，分三期开发，一期建筑面积60551.5 平方米（含售楼中心、物业办公楼）。 第二部分物业管理及服务人员配备 一、指导思想本着提供优质服务的原则，在搞好安全管理和客户
(售后服务)别墅项目物业高端服务方案(含测算)最全版
（售后服务）别墅项目物业高端服务方案(含测算)
别墅项目 物 业 管 理 方 案 合肥XX物业管理有限公司 20xx年4月 目录 一、项目情况 (6) 二、管理目标 1．主体管理目标 (6) 2．阶段管理目标 (15) 三、组织架构、人员配置及岗位职责 1．组织架构 (18) 2．人员配备 (18) 3．岗位职责 (19) 四、服务内容
（二）酒店特色服务内容 (42) 五、管理运作 （一）人员培训及管理 (48) （二）档案管理 (50) （三）管理制度及规程 (53) 1．入伙流程图 (53) 2．业主投诉和回访 (54) 3．酒店式特色服务 (55) 1）私人管家服务操作规程 (55) 2）叫醒服务规程 (56) 3）订报、订购鲜花服务规程 (57) 4）行李寄存与提取服务规程 (58) 5）礼宾物品传送服务规程 (59) 6）礼宾物品转交服务规程 (60) 7）礼宾邮件、报刊收发规程 (61) 8）礼宾台风、暴雨预警服务信息 (61) 9）礼宾行李服务操作程序 (62) 10）委托订车服务规程 (63) 11）特快专递服务规程 (64) 12）打印服务规程 (64) 13）传真服务规程 (65)
15）机票代订服务规程 (68) 16）委托代办服务操作规程 (68) 17）借伞服务规程 (69) 18）收送洗衣操作规程 (70) 4．装修管理规程 (71) 5．安全消防管理 (74) 1）秩序领班岗位工作规程 (74) 2）大门岗岗位工作规程 (75) 3）消防监控中心岗位工作规程 (77) 4）巡逻岗岗位工作规程 (78) 5）车库出口岗岗位工作规程 (80) 6）车场巡逻岗工作规程 (81) 7）外围巡逻岗工作规程 (82) 8）巡更管理规程 (83) 9）物品出入管理规程 (84) 10）停车场紧急情况处理规程 (85) 11）秩序维护部会议规程 (87) 12）对讲机使用管理规程 (88) 13）秩序维护部钥匙使用管理规程 (88) 14）紧急集合管理规程 (89) 15）停车场管理规程 (89)
别墅物业管理方案
别墅物业管理方案 一、泰裕园别墅位于的北部，是一个充满极富特色的沿湖别墅规划。优美舒适的自然环境和超凡脱俗的人文气质，营造出超然出世的高尚生活社区，演绎临水而居的超然人生。 二、管理服务的整体设想与策划 针对泰裕园别墅物业管理的各个要素，我们展开了项目调研，通过项目的深入理解，深层挖掘设计和开发思路的基础上，在做销售物业服务中对业主进行人员消费结构，服务需求等分析的基础上，仔细剖析了小区所具备的各项特点，以及物业管理服务中将面临的难点、重点，确立了此物业管理方案。 我们的整体管理方案可以概括为：“一种模式、三大重点、一个整体”。 1. 一种模式： 1）根据本项目房屋建筑特与购买人群特性（综合素质较高、生活私密性强，个性服务需求突出等）全方面综合考虑，最终将泰裕园别墅项目别墅群的管理模式定位为：贴心管家式服务 ２）贴心管家式服务管理模式的5大重点： a)一对一专人服务 b)家居生活的全方位“助理” c)深入到微小细节的服务方式 d)高素质+职能多面手 e)打造便捷、舒适的贵族生活 2. 三大重点： 重点一：管家式服务项目的多样化 泰裕园别墅所承诺提供的物业服务（管家式服务）不能与单纯一对一的管家服务相提并论。从成本、人力资源、业主认可程度，给物业公司承诺的管家式服务定位于和限制在具有管家特色、融入管家服务方式内容的物业管理服务。 首先管家式服务的内容区别于一般小区物业管理服务，具有属于管家应具备的服务项目。由于物业管理费中包括基础性、公众性服务，所以从管家服务项目中筛选出适用于或通过改进转化为公众性服务项目。考虑到物业服务的成本与物业费挂钩、人力资源数量质量的限制、客户群的文化、需求、消费意愿和对生活方式、生活理想的差异性，在次筛选出即能达到营利目的，又能满足广大业主需求，且能明显体现管家式特色的服务。 重点二：酒店式礼仪带来尊贵的享受 管家需要极高的自身素质，拥有丰富的生活经验与专业素养：熟知各种礼仪，佳肴名菜、名酒古董的鉴赏，水晶银器的保养等等…从物业管理服务角度看，要把管家特征容入到管家式服务中去，其首要的是在基本服务（如保安、前台接待、“管家”、保洁、维修）中体现管家服务的特点，应达到管家应具备的基本素质——礼仪 管家式服务在全国物业管理服务中却无规范性标准，尚处于摸索阶段，本人认为：从业主心理角度出发甚至涉及到他们的“虚荣心”，如果得到五星级酒店式的礼仪服务，便能让业主感受到不同于在一般物业管理小区受到的贵宾待遇（体现优越感），更能在其亲友来访时受