护理礼仪培训发言稿

护理礼仪培训发言稿

【篇一：礼仪培训领导发言稿】

首先非常感谢这次培训的组织方博思培训学院，本次培训班是我们

顺德燃气又一次关于服务礼仪的培训活动，故邀全国著名的礼仪培

训专家刘欢仪老师再次为我们授课。同时，向风尘赴赴、专程前来

参加培训的各位同事表示热烈的欢迎！

在过去的一年里，我们上下协力，众志成城，战胜了各种困难，团

结拼搏，创造了一次次好的成绩，这些骄人业绩的取得，离不开在

座各位的辛勤付出，随着公司业务的日益增长，客户服务的要求越

来越高，如何提升我们的服务质量，实现“心相连、气相通”的客户

服务理念，提升我们公司声誉和公众形象已成为公司发展的重中之重；但希望大家不要把这个礼仪培训当作一种负担，事实上，这种

礼仪培训除了公司要求外，更是提升个人职业素养的主要途径，因为，礼仪能正确把握与外界的人及交往的尺度，会的处理好人与人

的关系。在社会活动中，礼仪是一种人与人之间基于尊重和被尊重

而建立起来的一种行为规范。交谈讲究礼仪；可以变得文明；举止

讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方??礼仪的学习，决不仅仅是简单的肢体、动作的模仿，它实际上把一个人的修为、思想通过一种更得体、更自然、更协调的方式去表达出来。一

个人讲究礼仪，可以变得充满魅力，学习礼仪内强素质、外塑形象，增进与人之间的交往。

在此，我给大家提出三点希望：其一：扎实充电。时间虽短，希望

各位积极地参与到学习中，全面并深入地掌握所授内容，达到全面

提升的目的；其二：相互交流。此次精心搭建的学习平台，使各位

精英齐聚一堂，希望各位相互交流，共同进步；其三：总结实践。

学习只是第一步，培训结束后，希望大家把学到的知识进行归纳总结，转化到实际工作中去，做到学以致用，助力公司蓬勃发展，创

造新的辉煌！最后，预祝此次培训圆满成功！祝大家学习愉快！

【篇二：2015礼仪培训演讲稿】

2015礼仪培训演讲稿

第1篇：“服务与礼仪培训班”课后总结演讲稿

老师今天的服务与礼仪课结束了。

老师经过三个课时的辛勤授课，通过讲解什么是礼仪礼节、礼仪礼

节在生活和工作中的重要地位、礼仪礼节的核心价值、礼仪礼节的

表现形式和礼仪礼节在工作中的应用等，使我们受到了一次专业的

系统的生动的文明礼貌与个人情操的标准礼仪教育，使我们受到了

一次人的高雅举止与岗位服务相统一的规范培训，我们的学员都感

到收获颇丰。谢谢老师，老师辛苦了！

老师辛苦，在座的学员也辛苦。我们的学员今天都是非常认真地听

老师的授课，积极地与老师互动，很好地完成了这有限的宝贵的培

训机会。大家感到此次培训非常的及时和有收获，很多的学员讲，

我们是铁路服务性行业，在工作中和生活中都非常热爱自己的工作

和本职，都想以高雅的举止来为人做事，但是就是因为缺少礼仪礼

节知识，在实际工作中往往是行为过枉，很多辛苦的劳动没有得到

他人（客户）的认同，也就是自己的主观动机没有和客观实际达到

完美的统一。

怎么办？那就是要通过老师的授课，把老师的辛苦变为我们的辛苦，通过我们的辛苦来消化老师的辛苦，也就是说把老师的教诲变为我

们的行动，做到学礼知理运用礼，做到严格执行企业制度和规范的

服务标准，做一个文明的社会人和文明的中铁人，“人人为企业，企

业为人人”，从尊重自己开始达到尊重他人的目的，通过为他人提供

服务和提供方便，使自己得到社会和他人的认同，从而享受服务带

来的快乐和幸福的人生。分公司服务与礼仪培训班，是近年来的头

一次如此规模和系统的组织，特别是我们有一部分新员工，进入企

业来还没有参加过如此规模的培训。此次培训的目的就是为了通过

统一的专业化的培训，提升企业的基础素质，增强企业的外部竞争

力和内部的凝聚力，通过每个员工的共同认知的行为规范和良好的

精神面貌，为建设一流的企业，为建设和谐社会，为实践科学发展

观打开新的局面。

希望我们的每一个人都能成为老师所希望的“成为服务领域里最优秀

的人才”。谢谢大家！

最后大家起立，再一次对老师的授课表示感谢。

第2篇：让优秀成为习惯

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好!我是24号选手***，我今天演讲的题目是：《让优秀成为习惯》。

古希腊哲学家亚里士多德说过这样一句话：“无论什么事，都力求做

到最好，让优秀成为一种习惯。”同样，“优秀是一种习惯”也是清园

人所信奉的理念。那么让我们习惯性地去创造性思考，习惯性地去

认真做事情，习惯性地对别人友好，习惯性地爱护环境，习惯性地

欣赏大自然，那么我们的心灵就没有褶皱，那么世界就光滑了。

是的。没有人拒绝优秀，没有人拒绝高贵的气质，这优秀这高贵不

是美丽的容颜，不是漂亮的衣服，不是贵重的首饰，而是举手投足

间表现出来的文明、优雅和风度，是生活中不经意间散发出来的人

性的光辉。

听过这样一个故事：一个推销员在街头卖气球。生意差时，就放掉

一个气球。当气球在空中飘浮时，就有一群新顾客围过来，这时他

的生意就会好一阵子。他每次放的气球都变换颜色，白的、红的、

黄的??过了一会儿，一个黑人小男孩拉了一下他的衣袖，望着他，

并问了一个有趣的问题：“先生，如果你放的是黑气球，会不会上升呢”推销员看了看这个小男孩，用一种同情、智慧和理解的口吻说：“孩子，是气球里所装的东西使它们上升的。”“气球里所装的东西使

它们上升!”同样，正是我们内在的东西使我

们进步，这东西是什么大家一定知道了，那就是我们的思想，比如说：让优秀成为一种习惯!

“为中国而教!”是我们的追求，是我们的目标。为了这个目标，我们

身体力行，以坚韧的毅力，把自己的工作做到最好，在实践中让自

己的人生价值闪光。跟着公司走，让优秀成为习惯，为中国而教!

第3篇：礼仪，大学生交际的钥匙----记团校培训课之《礼仪培训》

20**年11月4日星期三，光电子信息科技学院09级新生在教学楼

1-103开展了关于《礼仪培训》的团校培训课。

本次培训课主要以音乐学院辅导员王晓盈老师主讲，同学们积极配

合老师，互动交流的形式进行。老师讲解精彩，同学听讲认真，团

校培训取得了较好的成绩。

通过了这次的培训，同学们都深刻地认识到了礼仪是人际交往的前

提条件，是交际生活的钥匙，学习到了社交礼仪的基本规范和知识，掌握了交往技巧，积累了交往经验。学会了在交往过程中遵循相互

尊重、诚信真挚、言行适度的原则，建立良好的人际关系。第4篇： xx-4-17日晚上七点，在西北教学楼b栋211，环境科学与工程学院团委学生会举办了第二期干部培训讲座。参加活动的主要有口语协

会，环保协会和团委学生会的干部及各班班委。讲座的主讲者是辅

导员陈桂荣老师，此次讲座的内容是职场礼仪教育。

首先，陈桂荣老师给我们阐述了开展礼仪教育的重要性。对一个人

来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在

表现。而在职场上，；礼仪又代表了一个人的素质涵养和个人风度。接着，陈老师就为我们示范在不同场合所需要的不同的礼仪姿态。

首先是示范的是礼仪姿势。主要有鼓掌姿势，站姿，坐姿，走路姿势，谈话姿势以及握手。大家在老师的示范中和自己的亲身体验中

学习到许多知识。比如鼓掌的正确姿势应该是双手成十字形鼓掌，

坐着的时候女生应该双腿并拢并斜放与地面呈45度角，陌生人迎面

走来时眼睛应适当向下看等等。

第二部分是不同场合的礼仪。首先说的是乘车的位置安排。老师分

为好几种情况让我们讨论，并且请了四位同学做情景假设。大家争

论的很激烈，也不时的闹出各种笑话。但是在讨论中，大家学到了

知识，知道了在不同情况下哪个位置是主位，哪个位置是最安全的

位置。接着，陈老师又谈到餐桌礼仪。餐桌礼仪是比较重要的，在

我们今后的社交活动中，良好的餐桌礼仪也能提高我们自身的形象。我们需要了解的有很多，比如主位和次位的安排，敬酒时应该注意

的用语和行为等等。陈老师都为我们一一做了示范。第三部分陈老

师简要介绍了流传至今的一些传统礼仪。比如抱拳，作揖，鞠躬等。最后在同学们的掌声中，陈老师结束了这一次的培训讲座。

通过这一次的礼仪教育的学习，同学们意识到自身存在的不足，更

明白了作为团干部，

要作为大家的榜样，首先要拥有一个良好的礼仪形象。

第5篇：护士礼仪培训心得体会

首先感谢苏主任在百忙之中为我们培训护士礼仪，正是因为您，才

有了全国的白衣天使们都争相学习的榜样——“冬梅护理”服务品牌，您对我们孜孜不倦的教诲，我们从心底里佩服您！感激您！

常言道：没有规矩就不成方圆。《护士礼仪》犹如一盏明灯指引着

白衣天使一路前行，她的每一条基本原则都包含着做人的标准；她

的五大作用是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的法宝。似乎

每一个行业都有自己特定的着装要求，而《护士礼仪》从头到脚对

护士都有着严格的规定：神圣而美丽的南丁格尔帽、洁白无暇的护

士裙、优雅的淡妆，呈现在患者眼前的是一个干净、整洁、卫生、

简约、端庄大方的白衣天使！端庄的坐姿、优美的站姿、轻盈的步

态告诉了我们在工作中该如何坐、立、行、走。

一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟

悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的

距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。我们每天早上跟随护士长交接班的时候都会看到她亲切微笑的问侯

病人：“您昨晚睡得好吗？早餐吃了吗？如果您有什么要求，请随时

告诉我们，只要是我们能力范围内的，我们一定会尽全力满足您！”

一句简单的问候，在我们看来其实微不足道，而在病人的心里就像

一股暖流，温暖着他们那被病痛折磨而脆弱的心。

语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌，中国有句俗

话叫“礼多人不怪”，“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂

嘴边。

【篇三：礼仪培训讲话稿】

大家中午好：欢迎大家来参加院青协培训部举办的关于礼仪的培

训。记得有人说过：“人，一撇一捺，写起来容易做起来难。我们要

经常性地思考，我在

做什么，我做得怎样，我要成为怎样的人。”做怎样的人，一百个

人会有一百种答案，但在每一个答案的背后都有一个基点，那就是

做人首先要做一个文明的人，做一个懂礼仪的人。有的人认为我们

现在是大学生了，知识储备增多，文化水平也上了个台

阶，个人教养也随着完善。其实知识不等于文化，而知识也不等于

教养。其实知识转化为人格特征时，先转化为良好的行为习惯，

知识才会成为一个人的教养。那么其中的桥梁行为习惯就是我们今

天要讲的礼仪。 ? 礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们

可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人及交往的尺度，会的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们

在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌

握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。 ?在社会活动中。交谈讲究礼仪；可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着

讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好??所以只

要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可

以变得充满魅力。孔子在《论语.雍也》中这样定义君子（缓慢）“质胜文则，野文胜质则史，文质彬彬，然后君子。

俄国的哲学家赫尔芩说：“生活里最需要的是礼仪，它比最高的智慧，比一切学识都重要。从中可见礼仪是步入文明社会的“通

行证” 礼仪是开启成功之门的“金钥匙” ?这是一些不好的图片，所以我们要努力的完

善自己，使自

己成为文明的中国人。礼仪的关键不在于学到了多少社交技能，而在于（停顿）你自身的品质能否赢得他人的尊重。。 ? 我们一起

来看一下礼仪基本准则（放幻灯片，每一个准则有一张幻灯片，注

意慢）诚信为本，谦虚为

怀，宽容为福，适度为美，合作为金，学会感恩。生活中是离不开

语言的，我们无时不刻的运用它表达我们的想法和意思。接下来一

起来探讨（第一章）语言礼节。?（第一节）招呼的礼仪招呼的基

本要求1就是得体，中国人见面较喜欢互相问候，而

且

越是先问候别人，越显得热情、有教养，知礼、明礼。例如工作中最普遍的是“你好!再见!”等话，有时再加上一句恰当的称呼，如：

“王师傅，您好!”

“李老师，再见!”就会显得亲密。当然随着社会的发展、人们观念的

变化，招呼、问候的语

言愈丰富，但其中最重要的不是说什么，而是主动的态度。2是适

度与场合相符。选择招呼

的方式、语言要考虑环境、场合因素，生活场合、关系密切的人之

间可以运用轻松、随意的

招呼方式和语言，而在

工作、社交乃至国际交往中就应该选用较正式的招呼方式和语言。

3与自己的身份相符。通常问候之后，人们会很自然地行见面礼，以

示友好。这时你要注意依照自己的身份来选择是否施礼或行哪一种

的礼节。列子：男性先向女性致意，年轻的不管男女均应首先向年

长者致

意，下级应向上级致意。在大街上打招呼，三四步远是最好的距离，男子可欠身或点头，如

果戴着帽子须摘去。与人打招呼时，忌叼着烟卷或把手插在衣袋里。女性在各种生活场景中，

均应主动微笑点头致意，以示亲和。对熟人不打招呼或不应答向你

打招呼的人都是失礼的行

为。与西方人打招呼时避免中式用语“你上哪儿去”“你干什么去”等，在西方人看来，有涉

人私事之嫌，是失礼的语言；更不应说“吃饭了吗”，否则被误认为

你想邀请他一起吃饭。与少数民族及信奉宗教的人打招呼应根据当

地的宗教信仰及招呼习惯。如与信奉伊斯兰

教的人打招呼，首先应用“真主保佑”以示祝福，否则会引起不必要

的麻烦及误解，而影响

双方的正常交往。

?（第二节）关于敬语、谦语、雅语和征询语 ?敬语是彬彬有礼，热

情而庄重的。相见道好。1人们彼此相见时，开口问候：“您好！”“早上好”。在这里一个词至少向对方传达了三个意思：表示尊重，

显示亲切，给予友情。同

时也显示了自己三个特点：有教养、有风度、有礼貌。 2．在对方

给与帮助、支持、关照，

尊重、夸奖之后，最简洁、及时而有效的回应就是由衷地说一声“谢谢”。 3．人生在世，

不可能“万事不求人”。有求于他人时，言语中冠以“请”字，会赢得

对方理解、支持。4．现

代社会，人际接触日益频繁，无论你多么谨慎，也难免有失礼于你

的亲友、邻里、同事或其他人的时候。但倘若你在这类事情发生

之后能及时真诚地说一声“对不起”，“打扰您了”，就会使对方趋怒

的情绪得到缓解，化干戈

为玉帛。除了以上四大类外，生活中还有许多敬语可展现社交人员

的风度与魅力。如，拜托

语言：“请多关照”、“承蒙关照”、“拜托”等；慰问语言：“辛苦了”、“您受累了”等；赞赏

语言：“太好了！”、“真让我高兴”；同情语言：“真难为你了”、“您

太苦了”等；挂念语言：

“你现在还好吗？生活愉快吗？”；祝福语言：“上帝保佑”、“阿弥陀佛”、“一路顺风”等。

（幻灯片上，停一分钟）下面是总结出的一些谦辞敬语，时间原因

大家粗略的浏览一下。 ? 征询语是语言温和，采用商量式、征求意

见式、建议式、可选择式的方法进行，避

免用直接、指示式，更不要用反问式。征询的礼貌用语有：请问您

有什么事吗？（我能为您

做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗/您喜欢（需要、能够??）？请您??

好吗？

?（第三节）关于使用礼貌用语的正确方法1注意说话的仪态。要通过关注的目光注视对

方。注视方位：鼻眼三角区。会谈时注视上三角区；服务于他人时

注视下三角区。注视胸部

及身体部位则表示着亲密关系。忌：闭目，凝视、斜视，扫视等。

2注意说话的声音，语调

和语速。语音训练，同学们下来可以自己找一些资料来练习。3是

要善于聆听，做一个好的

倾听者。4注意交往的空间距离。这是一个距离名称的划分。?关于

语言还有就是学会赞美，避免“祸从口出”，还有培养语言幽默感。?。“相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，

这是美的精华。”

优雅的体态是人有教养,充满自信的完美的表达。即使是最昂贵、最

漂亮合体的服装，也无法

掩饰一个萎靡不振的躯体所给人不良感观。（第一节）体态语礼节。能传达一定信息的人的面部表情、手势和身体的姿态动作即体

态语。在人们交际的信息效果中，45%作用于有声语言，而55%靠

体态语来表达的。体态语主

要信息来自人的两部位：面部表情和手势语。这里有一个人的感情

表达式。人的情感表达= 语

言（7%）+ 声音（38%）+ 表情（55%）。可见表情的重要性。?、而“眼为心之窗”，眼神是面部表情的核心，是一种带有感情的，含

蓄的无声语言。

工作中,眼神应是热情礼貌、友善诚恳、专注有神的，它是优雅风度

的重要组成。禁忌：上下

打量；斜视；凝视；左顾右盼；呆思。每个人都盼望有双有神，灵活、晶亮、富有感染力的

眼神。这是一些训练，1、眼睛扩大训练。2、眼睛光亮训练。3、眼睛灵活训练。同学

们下来自己操练一下。微笑是世上最美的语言，是含义深广的体态语；中国有名古话：

人不会笑莫开店。外国人说得更直接：微笑亲近财富，没有篇二：

礼仪培训讲课稿礼仪培训讲课稿

各位领导、同志们：

大家好！首先感谢局里我提供这次与大家共同交流有关礼仪方面知

识的机会，说句实在

话，我真的非常有很大的压力，理由有三：1、虽然讲台对我并不陌生，但已经20多年没有

讲课了，并且面对这些有思想、有经验、有知识的领导和同志们，

我有班门弄斧的感觉；2、

在座的好多科长都几经讲台锻炼，有着丰富讲课听课经验；3、这次我要和大家一同学习的内

容是我们天天在做在用的东西，所以我有很大的压力。尽管如此，

我愿意把这次交流当做锻

炼我的开始，也希望大家给予宽容。今天我要和大家学习交流的是

礼仪知识，中国是一个有着悠久文明历史的古国，无时无

处不存在着礼仪，礼仪也非常宽泛，由于水平有限，我想从4各方

面和大家一同探讨和学习，

（放幻灯片1）一、礼仪的概念，二、为什么要学习礼仪，也是学

习礼仪的意义，三、公务

员一日办公礼仪规范，四、餐桌礼仪。下面我们进入正题。

一、礼仪的概念

礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而

形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目

的的各种符合交往要求的

行为准则和规范的总和。总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动

中应共同遵守的行为规范

和准则。

中国自古就是礼仪之邦,礼仪对于我们来说,更多的时候能体现出一个人的教养和品位.

真正懂礼仪讲礼仪的人，决不会只在某一个或者几个特定的场合才

注重礼仪规范，这是因为

那些感性的，又有些程式话的细节，早已在他们的心灵的历练中深入骨髓，浸入血液了。所以无论何时何地，我们都要以最恰当的方式去待人接物。这个时候“礼”就成了我们

生命中最重要的一部分。礼仪是人际关系中的一种艺术，是人与人之间沟通的桥梁，礼仪是

人际关系中必须遵守的一种惯例，是一种习惯形式，即在在人与人的交往中约定俗成的一种

习惯做法。礼仪对规范人们的社会行为，协调人际关系，促进人类社会发展具有积极的作用。下面

我们讲第二个部分：

二、学习礼仪的作用

学习礼仪，有以下三个作用，第一个作用内强素质，增加我们个人的修养。现代人你要

跟别人打交道也好，你要做好本职工作也好，恰到好处的展示自己的素质是非常重要的，那

么教养体现于细节，细节展示素质，言谈话语举止行为，其实是素养问题。第二个作用就是外塑形象，在与外部门交往中，个人个人形象代表组织形象。比如我们

有些人，在交往中和正式场合有点不修边幅，那么有的时候就影响形象，有的同志往你对面

一坐，顺手把裤腿往上一拉，露出一条飞毛腿，还有同志双腿不停的抖动等等，那么我们在

与管理相对人交往中，出现这样的同志，影响我们系统的形象，也影响我们局形象。所以有

见于此我们要注意形象。

第三个作用学习礼仪增进交往，现代人我们都有这样的欲望，要多交朋友，广结善缘，

一个人不管你愿意不愿意你必然要跟别人打交道，古人亚里士多德说一个人不和别人打交道，

不是一个神就是一个兽，那么，在座的我们既不是神也不是兽肯定要和别人交往，既然要跟

别人交往，你就要有交往的艺术，所以学习礼仪有助于交往。总而言之，我们刚才讲的学习

礼仪的三个作用，内强素质，外塑形象，增进交往。下面进入我们今天要讲的重要部分之一：

三、公务员一日办公礼仪进门座次

每天我们从家来到单位，第一件事是开门，今天的课就从开门开始。开门也是讲礼仪的，

当遇到即可向内开又可向外开的门的时候，如果没有提示，一般要

拉开。进门之后，我们就

到了自己的办公区，办公区的座次，有上座和下座之分，一般离门

远的是上座，我看了我们

每个办公室都是按照职位或年龄科长或年长者坐在上座，说明我们

大家很懂礼仪的。每个办

公室都有沙发，那么沙发有礼仪说道么？有，三人沙发中间的位置

是上座，在那里与人交谈，

体现你的稳重、得体大方。说完办公室座次看看肢体语言：站姿站

立姿势应该是：抬头，挺

胸，收腹，两腿稍微分开，脸上带有自信，也要有一个挺拔的感觉。坐姿正确的坐姿是你的

腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下，两个脐盖

一定要并起来，不可以分开，腿可以放中间或放两边。行姿正确的行姿是：抬头，挺胸，收

腹，肩膀往后垂，手要轻轻地方在两边，轻轻地摆动，步伐也要轻

轻的，不能够拖泥带水。

这几个姿势对女同志要求得更严格些。下面再说说男同志，记得上次，我很友好的和吸烟的

同志们说了声请你们配合一下，不要往窗外扔烟头了，可是，正像

有的同志说，说完不见烟

头少呀，而且有一次我还看见了一团办案用的纸张，三楼平台上的

痰迹也见增加，这都不合

礼仪的。今天之后我真的不希望在看到这些。其实我是可以查到的，还是别让我查了。进入办公状态，电话是我们不可少的办公用具，

接下来讲一讲接接打电话礼仪

在接打电话时，你所代表的是单位而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，还要

让对方能感受到你的微笑。下面讲一下接打电话的方法。

（一）接电话的礼仪

1、“铃声不过三”原则在电话铃声响起后，如果立即拿起，会让对方觉得唐突；但若在响铃超过三声以后再接

听，是缺乏效率的表现，势必给来电者留下我们单位管理不善不好

的第一印象，同时也会让

对方不耐烦，变得焦急。如果因为客观原因，如电话机不在身边，

或一时走不开，不能及时

接听，就应该在拿起话筒后先向对方表示自己的歉意并做出适当的

解释，如“很抱歉，让你

久等了”等。

2、规范的问候语

在工作场合，接听电话时，首先应问候，然后自报家门。对外接待

应报出单位名称，若

接内线电话应报出部门名称.比如：“您好，监察科”。自报家门是让

对方知道有没有打错电话，万一打错电话就可以少费口舌。规范的

电话体

现的不仅是对对方的尊重，而且也反映出本单位的高效率和严管理。若接的是外线电话，可报：“您好，兴隆台区工商局监察科”或“您好，兴隆台区工商局”。

总之，应该让对方知道你是谁。

（二）打电话礼仪

1、确定合适的时间当需要打电话时，首先应确定此刻打电话给对

方是否合适，也就是说，要考虑此刻对方

是否方便听电话。应该选择对方方便的时间打电话，尽量避开在对

方忙碌或是休息的时间打

电话。一般说来，有几点应该注意：避开对方的吃饭和休息时间。

总的来说，早晨8点以前，晚上10点以后，给对方打电话

是不合适的。除非有紧急的事。当然，当对方有可能非常忙碌的时

候打电话去，也是不合适

的。比如，在对方准备出门上班前几分钟打电话，可能会使对方迟到。而且工作上的事情，

也尽量不要打电话到别人的家里。如果是打电话到工作单位，最好

不要在星期一一大早打过去，因为，经过一个周末，对

方要处理的公务也许会很多。当然，在对方快要下班的前几分钟打

电话，也是不太适合的，

因为快要下班了，大家也许有些事情要处理，处理完后直接回家。

如果因为你的电话而耽误

了对方的私人时间，也许对方会不快。一般情况下，也不要为私人

的事情打电话到对方的单

位，除非对方不介意。如果因为私人的事情打电话到对方的单位，

最好问一声：“你现在方便

听电话吗？”而且，即使得到对方的肯定回答，也尽量要简短，因为

占用对方的工作时间，

可能会影响对方工作单位的正常的业务往来。

2、开头很重要

无论是正式的电话业务，还是一般交往中的不太正式的通话，自报

家门都是必需的，这

是对对方的尊重，即使是你熟悉的人，也应该主动报出自己的姓名，因为接电话方往往不容

易通过声音准确无误地确定打电话人的身份。另外，自报家门还包

含着另外一层礼仪内涵，

那就是，直接将你的身份告诉对方，那么，对方就有是否与你通话

的选择权，或者说，有拒

绝受话的自由。

而且在打电话之前，确定打内线或打外线是很重要的。具体的做法是：打外线——不

认识对方时，应该作详细的自我表现介绍，如：“你好，我是兴隆

台区工商局监察科xxx。”

若你认识对方，而且，你也有个好记性，对方一接听电话时就马上

能确定听话人是谁，那么

不妨直接说出这个人的名字或正确的称呼，这样，会使对方感到被

重视的荣幸，可以这么说：

“周局长你好，我是工商局xxx。”打内线——可以有几种方式，如：“王所长，你好，我是xxx。”

3、通话尽量简单扼要在做完自我介绍以后，应该简明扼要说明通话

的目的，尽快结束交谈。因为，随意占用

对方的电话线路和工作时间是不为对方考虑的失礼行为。在业务通

话中，“一个电话最长三分

钟”是通行的原则，超过三分钟应改换其他的交流方式。如果估计这

次谈话要涉及的问题较多，时间较长，那么，应在通话前询问对方

此时是否

方便长谈。如果对方不方便长谈，就应该有礼貌的请对方约定下次

的通话时间。明明需要占用一刻钟的时间，却偏偏说：“可以占用你

几分钟时间吗？”这就很不合适了，

应该说：“王先生，此次我想和您谈谈关于你单位申报xxx事宜，时间大约需要一刻钟，您现

在方便吗？”

总而言之，文明而礼貌地使用电话，包括座机和手机，会使你有效

地沟通，会使你恰到

好处地向别人表示尊重，会使你获得有益的信息。电话的事说道这里，下面看以下我们同志之间的礼仪有什么规范？同志之间的礼仪

从我们工作角度出发，我们同志之间的工作关系不外乎上级、同级、下级三种。从礼仪

的角度看他们既有联系又有区别。

一、与上级的交往即对待上级的礼仪。我们在实际工作中，不能不

处理好自己与上级的

关系。要做好这一点，基本要诀有三：一是要服从上级的领导，恪

守本分；二是要维护上级

的威信，体谅上级；三是要对上级认真尊重，支持上级。有很多小

事情，看似不经意，却能

体现一个人的修养，比如，你和领导同时进门应让领导先行，你到

领导办公室，应先敲三下

门，得到允许后再进入，进入后的位置，应该是在领导办公桌一米

之外的地方，当得到领导

示意坐下时再坐下，大方得体的回报请示工作。当领导到你办公室时，你应起立，以表尊重，

当领导做到你办公室的沙发上时，你该怎么办？我觉得起码不要坐

在原位之上与领导交谈，

要么你站着，最起码应该讲椅子挪开原来位置面向领导汇报工作。

领导离开时一定要起立相

送，再有就是退休的老领导老同事来了，我觉得我们应该主动和他

一同坐到沙发上，让他们

感到我们没有忘了他们。

二、与平级的交往的礼仪。处理与平级同事的人际关系，也不容有

丝毫的忽略。与平级

同事打交道时，对以下三点应当予以充分重视：一是要相互团结，不允许制造分裂；二是要

相互配合，不允许彼此拆台；三是要相互勉励，不允许篇三：礼仪培训演讲稿礼仪职业修养礼仪职业修养今天我们培训的是礼仪，礼仪到底是什么呢？我们有

必要来学习礼仪吗？一、先来看礼仪是什么？何谓礼仪：礼仪是在人际交往中，以一定的、