防止扰民和应急预案
C9地块安置房项目1#楼等11项防止施工扰民和民扰预案
编制：
审批：
中建一局集团第五建筑有限公司
C9地块安置房1#楼等11项工程项目部
2010年09月10日
C9地块安置房项目1#楼等11项工程
防止施工扰民和民扰预案
一、领导小组：
组长：杨秀峰
组员：杨冀东晏聪耿春宇黄辉
二、主要措施：
1、进场前主动与建委、市容、市政、环卫、城管、街道、派出所等政府部门取得联系、备案，办齐各项手续，施工过程中随时保持联系，加强沟通。
2、现场设居民接待室，公布现场联系电话，专人负责接待居民来访，及时解决居民反映的问题，由领导小组负责协调解决，避免民扰带来的一系列麻烦，确保工程顺利进行。
3、加强对全体施工人员的环保教育，提高环保意识，把环境保护、文明施工工作做好，最大限度地减少对周边环境的影响、保护市容、场容整洁变成每个施工人员的自觉行为。
4、规范每个员工的举止行为和言谈，不说粗话脏话，避免与周围人员发生纠葛；对于因我单位人员造成的纠纷，我单位将严格处理。
5、对施工过程中可能引起民扰的重要环境因素，我单位要采取特殊措施来控制：
（1）对于施工设备带来的噪音污染，我单位将力求使用新设备，及时维修设备出现的问题，噪音比较大的设备采用挡板和隔音布进行封闭使用。
（2）对于地面和露面扬起的粉尘，我单位每天安排专人对各个施工区进行洒水、清洁；对暴露的土地采用草坪绿化或者混凝
土硬化。
（3）现场设置垃圾回收站，回收站分可回收垃圾和不可回收垃圾，对废弃物进行统一回收处理并及时清运出现场，现场周边多设封闭式垃圾筒并且每天定时清运，避免散发难闻气味。
2010年9月10日
模板坍塌应急救援预案
模板坍塌事故应急救援处置预案 一、编制目的 为加强模板施工的安全管理，确保科学、及时、有效地应对可能发生的模板坍塌安全事故，提高在发生模板坍塌安全事故时的快速反应和救援处置能力，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，根据《中华人民共和国建筑法》、《中华人民共和国安全生产法》、《建设工程安全生产管理条例》、《建筑施工安全检查标准》（JGJ59—2011）、《关于防止建筑施工模板倒塌事故的通知》（建安字[1993] 41号）、《建筑施工扣件式钢管脚手架安全技术规范》（JGJ130—2011）以及相关法律法规、技术标准并结合本工程施工面临的实际情况制定本应急救援处置预案。 （一）、模板坍塌事故应急救援处置预案处置的基本原则 1、模板坍塌事故应急求援处置工作应坚持“以人为本”的指导思想和“统一领导、职责明确、分级管理、规范有序、反应迅速、运转高效”的工作原则。 2、按照模板坍塌事故严重程度和影响范围，建立项目部、架子队、作业班组三级事故（事件）响应机制，并将三级机制与属地化管理相协调、配合。 3、按照属地化管理的原则，地方人民政府相关职能部门是处置模板坍塌事故（事件）的主体，项目部、架子队、作业班组要各司其职，密切配合，有组织地参与事故（事件）的处置活动，采取有效措施，将事故的危害控制在最小范围。 4、模板坍塌事故（事件）一旦发生，项目部、架子队、作业班组要立即启动应急预案，并按照相关要求向上级主管部门、地方政府相关部门及时报告，准确传递事故（事件）信息。各级机构接到信息后，须在第一时间启动应急方案。 （二）、模板坍塌事故应急救援处置预案的适用范围 本预案适用于施工生产区域范围（特别是支撑高度大于5m或者高宽比≥6 的支撑架；特殊结构工程，如大跨度、大截面框架梁、大截面悬挑梁板、大跨度大面积浇筑的梁板结构等；施工人员集中、施救困难的工程。）施工时模板和支撑失稳导致发生的模板坍塌安全质量事故（事件）的抢险救援工作。 二、预防监控 （一）、模板坍塌事故的伤害类型和伤害程度 建造各种混凝土构件，在浇筑混凝土前，必须按照构件的形状和规格安装坚
防止坍塌应急预案
防坍塌应急预案一、目的： 在工程施工过程中，为了保证作业人员的人身安全，确保在意外情况发生时，抢救队员和全体员工能有条不紊地按照预先制定的方案，迅速及时抢救伤员，最大限度降低伤亡、伤害程度，迅速恢复生产，特制定防坍塌应急预案。 二、编制依据： 《中华人民共和国安全生产法》、《安全生产许可证条例》、 《建设工程安全生产管理条例》、 《国务院关于进一步加强安全生产工作的决定》、 建设部下发的《关于防止坍塌事故的紧急通知》、 业主下发的《关于防止隧道和人工挖孔桩坍塌事故的紧急通知》。 三、编制原则： 1、根本原则：安全第一，预防为主。消除一切事故隐患，确保人员设备安全。 2、启动原则: 在施工过程中发生坍塌事故时，本预案由应急救援指挥部立即启动。 3、响应原则:应急救援指挥部成员、各应急救援小组成员在接到事故及灾害报告后，无论何时，只要在本地区，必须马上以最快的方式赶赴事故现场，按相应的事故处理预案正确有效地开展事故应急处理和救援工作，尽可能避免或减少人员伤亡，尽最大努力减少事故损失和缩小事故影响范围。 4、请假原则:应急救援指挥部成员、各应急救援小组成员在离开本地区时，必须向应急救援指挥长请假，同时将自己的职责向指定人员交待清楚。 5、指挥原则: 在应急救援指挥部成员未到达现场前，事故处理由当班班长负
责指挥；在应急救援指挥长未到达之前，事故处理由应急救援指挥部成员指挥；应急救援指挥长到达现场后，事故处理由指挥长统一指挥。 6、处理原则:事故应急处理坚持局部利益服从全局利益，一般工作服从应急工作的基本原则。 四、适用范围、及情况。 本预案适用于， 1、在高边坡拆除土方坍塌 2、爆破施工后的土坡坍塌 3、人工挖孔桩孔的坍塌 4、隧道坍塌事故 五、防坍塌应急救援小组 重大生产安全事故由连霍高速公路TJ-10标项目经理部生产安全事故应急救援指挥部（以下简称应急救援指挥部）负责组织指挥和救援处置。 1、应急救援指挥部的组成： 应急救援指挥部由项目经理部综合事务部、安全保卫部、技术质量部、财务人事部组成。设总指挥、副总指挥，下设专业处置组。 （1）总指挥：先永刚（常务副经理） （2）副总指挥：杨贵新（项目书记） 王战胜（项目总工程师）、 张建军（项目协调副经理） （3）专业处置组包括：综合协调组、安全保卫组、应急救援组、医疗救护组、后勤保障组、事故调查组、专家技术组、善后处理组。
坍塌应急预案
目录 1 编制应急预案的依据、任务和目标 (1) 1.1编制依据 (1) 1.2 编制应急预案的任务和目标 (1) 2 危害分析 (2) 3 应急处理基本原则 (2) 4 应急救援组织机构 (3) 4.1 项目组成应急救援小组 (3) 4.2 施工现场应急响应工作流程图 (4) 5 应急救援组织机构的职责和分工 (4) 5.1 应急预案总指挥的职能及职责 (4) 5.2 应急预案副总指挥的职能及职责 (5) 5.3 危险源风险评估小组的职能和职责 (5) 5.4 现场医疗抢救小组的职能及职责 (5) 5.5 抢险救灾小组职能和职责 (6) 5.6 后勤保障组的职能及职责 (6) 5.7 善后工作组的职能和职责 (6) 5.8 事故调查组的职能及职责 (6) 6 事故预防 (7) 6.1 事故预防措施 (7) 6.2 拆除坍塌应急措施 (8) 6.3 高支模坍塌的应急措施 (9) 6.4 深基坑边坡坍塌应急处置措施 (10) 6.5 避免二次伤害的措施 (12)
6.6 心理辅导 (13) 6.2 信息报告制度 (14) 7 善后处理 (14) 7.1 救治伤员、抚恤亲属 (14) 7.2 查清原因、清除隐患 (14) 7.3 教育员工、安定情绪 (14) 7.4 清理现场、准备复工 (15) 7.5 事故评估、结案报告 (15) 8 应急保障 (15) 8.1 信息报告与处置 (15) 8.2 应急队伍保障 (16) 8.3 应急设施及物资 (16) 8.4 应急物资的管理 (16) 9 应急终止 (17) 10 培训与演练 (17) 10.1 培训的时机和频率 (17) 10.2 应急演练 (17) 11 附件 (17) 附录1 公司应急救援指挥部成员信息 (17) 附录2 施工现场施工总平面图 (18)
投诉应急预案
客户投诉应急预案 为保障我行业务稳健发展，营造和谐的营业环境，进一步提高各级管理者和员工处理客户投诉的能力，维护我行的声誉，实现客户与我行和谐共赢，全面提升文明优质服务水平，特制定处理客户投诉应急预案。 一、成立客户投诉处理应急领导小组 1、为确保及时、有效、妥善处理客户投诉，防止投诉升级和矛盾激化，造成不良影响和后果，成立我行处理客户投诉应急领导小组。 2、行长为组长，副行长为副组长，各部门为成员的领导小组，办公室设在综合部，综合部经理任主任，负责协调处理当地客户投诉的有关事宜。 二、处理客户投诉应急预案的基本原则 1、迅速反应，控制事态。 2、分级管理, 就地处理。 3、及时沟通，按章解答。 4、维护声誉，确保安全。 三、不同情况客户投诉的应急预案 1、处理一般客户投诉的应急预案
对一般客户投诉，同时伴有轻微过激行为的，一般应在客户投诉发生地由营业网点负责人或大堂经理就地处理，保安人员给予配合。处理过程应避免在公众场合，将客户请到接待室，以免影响其他客户办理业务，防止事态的扩大。处理中坚持“实事求是，耐心细致，求同存异”的原则，耐心听取客户投诉的事由，充分沟通达成共识，并对客户表示谢意。对客户意见正确又能解决的立即予以解决，超出处理权限的要逐级上报，如客户要求与现行规章制度相悖时，要讲明道理，耐心解释，取得客户理解。遇到客户投诉伴有轻微过激行为时，不要有与客户发生争执的言行，一时不能化解的进行个别处理，避免客户投诉升级。 处理要点：耐心解释，避免事态的扩大和投诉升级。 2、处理客户投诉已影响正常工作秩序的应急预案 客户投诉已影响正常工作秩序的，网点负责人或大堂经理和网点值勤保安一方面应尽力劝解，维护好营业秩序，保证其他客户正常办理业务，另一方面应时刻提高警惕，随时准备应付各种可能发生的事件。处理中应将客户请到接待室，如客户继续在柜面无理取闹，发生投诉的网点应立即向综合部或行长室报告。分管“文优服务”的领导在接报告后应立即赶到现场进行处理。 处理要点：按章处理，控制矛盾激化，维护正常工作秩序。 3、处理客户投诉有严重过激行为的应急预案
模板工程专项应急救援预案
大型模板工程安全生产事故 专项应急预案 一、事故类型和危害程度分析 （一）事故类型 在模板的施工过程中可能出现的事故类型主要有：模板支撑系统坍塌、模板吊装造成的起重伤害、模板堆放不当引起倾翻、模板配件高空坠落造成的物体打击、操作人员高处坠落等伤害事故。 （二）危害程度分析 模板施工发生事故危害程度极大，模板支撑系统坍塌、模板的高空坠落、模板堆放倾翻等，容易造成群死群伤的重大恶性事故，模板配件坠落引起的物体打击、操作人员高处坠落，很容易造成人身伤害事故。 二、应急处置基本原则 1.坚持“以人为本，预防为主”的原则； 2.坚持“保护人员优先，保护环境优先”的原则； 3.坚持“统一领导，紧急处置，快速反应，分级负责，协调一致、消除危险”的原则； 4.坚持“常备不懈、统一指挥、高效协调、持续改进”的原则。 三、组织机构及职责 (一)应急组织体系 公司成立建设工程事故应急指挥部。 应急救援部总指挥：志成 应急救援部副总指挥：苗金美、有雄 下设六个应急救援小组，组成人员如下：
现场抢救组：金泉、郭瑞孝 安全保卫组：吴碧泉、智勐 医疗救护组：美凤 善后处理组：吴振庭、王天才、智勐 事故调查组：有雄、黄国章、智勐。方心怡 后勤保障组：王天才、吴碧泉、胜利 危险源风险评估组：有雄、智勐、方心怡 技术组：有雄、黄国章、智勐、美凤、方心怡 （二）应急组织职责 1.应急指挥部职责 ①研究制定、修订本公司应对建设工程事故的政策措施和指导意见。 ②负责指挥特别建设工程施工事故的具体应对工作。 ③分析总结本公司建设工程施工突发事故应对工作，制定工作规划和年度工作计划。 ④负责本指挥部所属应急抢险救援队伍的建设和管理。 ⑤承办上级应急委员会交办的其他事项。 2.应急救援总指挥 ①分析紧急状态确定相应报警级别，根据相关危险类型、潜在后果、现有资源控制紧急情况的行动类型； ②指挥、协调应急反应行动； ③与企业外应急反应人员、部门、组织和机构进行联络；
建设工程坍塌事故的预防及其应急预案标准范本
解决方案编号：LX-FS-A15139 建设工程坍塌事故的预防及其应急 预案标准范本 In the daily work environment, plan the important work to be done in the future, and require the personnel to jointly abide by the corresponding procedures and code of conduct, so that the overall behavior or activity reaches the specified standard 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑
建设工程坍塌事故的预防及其应急 预案标准范本 使用说明：本解决方案资料适用于日常工作环境中对未来要做的重要工作进行具有统筹性，导向性的规划，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 1、坍塌事故的预防基本要求 ①、必须认真贯彻建设部"重申防止坍塌事故的若干规定"和"关于防止坍塌事故的紧急通知"精神，在项目施工中必须针对工程特点编制施工组织设计，编制质量、安全技术措施，经甲乙方及监理单位审批后实施。 ②、工程土方施工，必须单独编制专项的施工方案，编制安全技术措施，防止土方坍塌，尤其是制定防止毗邻建筑物坍塌的安全技术措施。 a、按土质放坡或护坡：施工中要按土质的类
防止坍塌应急预案
防坍塌应急预案 一、目的： 在工程施工过程中，为了保证作业人员的人身安全，确保在意外情况发生时，抢救队员和全体员工能有条不紊地按照预先制定的方案，迅速及时抢救伤员，最大限度降低伤亡、伤害程度，迅速恢复生产，特制定防坍塌应急预案。 二、编制依据： 《中华人民共和国安全生产法》、《安全生产许可证条例》、 《建设工程安全生产管理条例》、 《国务院关于进一步加强安全生产工作的决定》、 建设部下发的《关于防止坍塌事故的紧急通知》、 业主下发的《关于防止隧道和人工挖孔桩坍塌事故的紧急通知》。 三、编制原则： 1、根本原则：安全第一，预防为主。消除一切事故隐患，确保人员设备安全。 2、启动原则: 在施工过程中发生坍塌事故时，本预案由应急救援指挥部立即启动。 3、响应原则:应急救援指挥部成员、各应急救援小组成员在接到事故及灾害报告后，无论何时，只要在本地区，必须马上以最快的方式赶赴事故现场，按相应的事故处理预案正确有效地开展事故应急处理和救援工作，尽可能避免或减少人员伤亡，尽最大努力减少事故损失和缩小事故影响范围。
4、请假原则:应急救援指挥部成员、各应急救援小组成员在离开本地区时，必须向应急救援指挥长请假，同时将自己的职责向指定人员交待清楚。 5、指挥原则: 在应急救援指挥部成员未到达现场前，事故处理由当班班长负责指挥；在应急救援指挥长未到达之前，事故处理由应急救援指挥部成员指挥；应急救援指挥长到达现场后，事故处理由指挥长统一指挥。 6、处理原则:事故应急处理坚持局部利益服从全局利益，一般工作服从应急工作的基本原则。 四、适用范围、及情况。 本预案适用于， 1、在高边坡拆除土方坍塌 2、爆破施工后的土坡坍塌 3、人工挖孔桩孔的坍塌 4、隧道坍塌事故 五、防坍塌应急救援小组 重大生产安全事故由连霍高速公路TJ-10标项目经理部生产安全事故应急救援指挥部（以下简称应急救援指挥部）负责组织指挥和救援处置。 1、应急救援指挥部的组成： 应急救援指挥部由项目经理部综合事务部、安全保卫部、技术质量部、财务人事部组成。设总指挥、副总指挥，下设专业处置组。
投诉处理应急预案
投诉处理方案 1、就餐场地醒目设置《师生投诉记录本》、餐饮投诉电话、在岗值班人员联系方式。 2、当值负责人负责师生直接或间接投诉信息的收集、登记、汇总、分析、传递、处理，并及时填写《就餐投诉记录表》，上报主管领导。 3、食堂任何一级员工接到师生投诉（电话、口头或书面）都必须认真对待，接待师生要诚恳热情，做到件件有回音，事事有着落，努力遵守受理投诉的时间要求，全心全意为师生服务。 4、对无效投诉，要耐心向师生做出解释，争取得到理解；对有效投诉，要按照《食品安全法》《消费者权益保护法》的精神贯彻执行，尽量做到化解矛盾，当场解决，对涉及到赔偿的要按权限上报解决。 5、当发现所提供的食品怀疑或确定有异常时，餐厅服务人员应当立即撤换该食品，撤换前需争得投诉者同意，对有争议的食品双方可共同封存，在撤换时需对双方拍照或录像存档并有投诉人认可的签字确认单，对待特殊情况，在撤换同时告知食堂有关备餐人员立即检查被撤换的食品和同类食品是否存在相同问题，以确保师生就餐安全。 6、投诉处理的时限：投诉的处理时限原则在 2小时内；离开餐厅师生投诉的处理时限原则在 24小时内；如遇特殊情况未能在规定时限内处理的，要与师生协商，尽量缩短师生的等候时间，让师生对我们的处理感到满意。
7、食品安全管理员等有关负责人员负责根据《就餐投诉记录表》反映的情况及时反馈给食堂项目经理、由项目经理汇总后上报集团餐饮负责人，同时全程跟进处理投诉情况，并在投诉记录表上注明投诉最终的处理情况。 8、食品安全管理员负责每周把各类投诉进行汇总、分析，作为日后从业人员的培训资料，采取各种有效的防范、纠正措施，使学校的餐饮服务更受到广大师生、教职工的欢迎、理解与支持。 2019年9月19日星期四 中科集团餐饮服务部
建设工程坍塌事故的预防及其应急预案示范文本
建设工程坍塌事故的预防及其应急预案示范文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月
建设工程坍塌事故的预防及其应急预案 示范文本 使用指引：此解决方案资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 1、坍塌事故的预防基本要求 ①、必须认真贯彻建设部"重申防止坍塌事故的若干规 定"和"关于防止坍塌事故的紧急通知"精神，在项目施工中 必须针对工程特点编制施工组织设计，编制质量、安全技 术措施，经甲乙方及监理单位审批后实施。 ②、工程土方施工，必须单独编制专项的施工方案， 编制安全技术措施，防止土方坍塌，尤其是制定防止毗邻 建筑物坍塌的安全技术措施。 a、按土质放坡或护坡：施工中要按土质的类别，较浅 的基坑，要采取放坡的措施，对较深的基坑，要考虑采取 护壁锚杆等技术措施。
b、降水处理:对工程标高低于地下水以下，首先要降低地下水位，对毗邻建筑物必须采取有效的安全防护措施，并进行认真观测。 c、基坑边堆土要有安全距离，严禁在坑边堆放建筑材料，防止动荷载对土体的震动造成原土层内部颗粒结构发生变化。 d、土方挖掘过程中，要加强监控,杜绝"三违"现象。 e、模板作业时，对模板支撑宜采用钢支撑材料作支撑立柱，不得使用严重锈蚀、变形、断裂、脱焊、螺栓松动的钢支撑材料和竹材作立柱。支撑立柱基础应牢固，并按设计计算严格控制模板支撑系统的沉降量。支撑立柱基础为泥土地面时，应采取排水措施，对地面平整、夯实，并加设满足支撑承载力要求的垫板后，方可用以支撑立柱。斜支撑和立柱应牢固拉接，行成整体。 2、坍塌事故的应急措施
防坍塌应急处置预案
东宅安置房 防 坍 塌 专 项 应 急 预 案
鲁班源房屋营造2018年 3月
一、工程概况 1.工程名称：东宅安置房 2.建设单位：湖里区建设局 3.代建单位：国贸控股开发建设 4.监理单位：圣德信工程管理 5.勘察单位：核工业华南工程勘察院 6.设计单位：合立道工程设计集团股份 7.施工单位：鲁班源房屋营造 8.承包方式：保安全文明施工、质量、工期、包工包料 9.施工围：土建工程（以施工图及联系单为准） 10.工期要求：施工总工期为770日历天 11.建设地点：环岛干道以东、圆一路以西、金七路以南、黄头路以北。 12、工程规模：地上建筑由1#、4#楼2栋32层超高层住宅楼和2#、3#、5#、6#楼4栋多层商业构成，地下为2层，分为A、B区两个地下室，其中A区地下室上部为1#、2#楼，B区地下室上部为4#、5#、6#楼，3#楼为幼儿园无地下室。总建筑面积约77500 平方米, 建筑檐口最大高度97.1米，建筑最大总高度98.85米。规划总用地面积15781.573平方米。为桩基，住宅楼采用剪力墙结构，多层商业采用框架结构。 二、编制目的 为预防或减少潜在安全事故，有效避免各类事故给项目带来损失，使项目在面对重大突发事故危险时，对可能出现的自然灾害等重特大事故的紧急情况，能迅速反应、快速采取有效控制措施，妥善处理，正确救护，有效控制事态发展，防止事故扩大，努力减少人员伤亡、财产损失和环境破坏，将事故损失降到最低，尽快消除事故影响，确保各项工作
能正常有序开展，针对土石方坍塌及高支模失稳、坍塌编制本事故应急预案。 1、适用围 本预案适用于本工程深基坑施工等土石方工程可能出现的坍塌事故或紧急情况的预防与应急处理。适用于模板工程失稳与坍塌事故及可能突发的自然灾害等重特大事故的预防和紧急救援。 项目必须结合实际和工程特点，制订出切实可行的安全事故现场应急处置方案，并组织有关人员演练，熟悉、掌握预案要求和相关措施，并根据现场条件和环境的变化适时修改、补充和完善预案容。 2、编制依据 《中华人民全生产法》 《中华人民国建筑法》 《中华人民国消防法》 《中华人民国职业病防治法》 《建设工程安全生产管理条例》 《特种设备安全监察条例》（国务院令第373 号） 《生产安全事故报告和调查处理条例》 《危险性较大工程安全专项施工方案编制及专家论证审查办法》（建质[2004]213号） 《职业健康安全管理体系规》GB/T28001-2001； 国家、行业、地方有关安全生产的法规和强制性条文、标准。 三、事故类型和危害程度分析
自助设备应急预案
自助设备故障钥匙启用应急预案 一、总则 第一条为了加强自助设备管理，提高开机率，预防或减少客户投诉和柜台压力。根据西安分行的相关要求，在《自助设备业务运行维护管理服务合同》的基础上，加大服务力度，特制订本预案，确保自助设备正常运行。 第二条自机具外包至今，统计在行式因机具卡钞和吞卡不能及时处理，现象较为严重，客户意见较大，投诉增加，给我行自助设备对外服务形象造成影响。 第三条为规范自助设备管理，维护兴业银行自助设备的服务优势，加强自助设备的风险控制，依据《兴业银行自助机具管理办法》（兴银〔2011〕678号），结合本行实际情况，在行式机具钥匙分派各支行自行管理，离行式机具钥匙由清机中心管理，发生卡钞、吞卡现象，造成客户投诉，应采取应急措施，加强防范； 第四条本案适用于自助设备服务突发事件的处理。 二、应急处理工作原则 第五条遵循预防为主、防患未然的方针，贯彻集中决策、统一指挥、运行有序、分级负责、形成合力、精干高效、保障有力的原则。 第六条自助设备突发事件，应立即启动本预案，实施有效措施，降低突发事件的影响。 第七条营业网点自助设备发生突发应急事件，应及时与清机中心取得沟通。
第八条突发事件内容做好登记。 三、建立突发事件应急处理小组 组长： 副组长： 组员： 四、自助设备存在下列情形之一的，应视为突发应急事项 第九条营业网点发生应急吞卡，维护外包商无法及时处理，客户情绪激动、强烈要求取卡； 第十条营业网点机具暂停服务，维护外包商无法及时处理； 第十一条离行式机具发生应急吞卡，维护外包商无法及时处理，客户情绪激动、强烈要求取卡； 第十二条离行式机具暂停服务，应急维护；配合相关部门进行软件升级和维修，根据实际情况启动备用钥匙。 五、在行式应急处臵程序 第十三条在行式自助机具应急取卡，支行指定管理员必须与分行清机中心沟通，清机中心和结算中心取得联系，在结算中心未能及时处理的情况下，电话告知支行启动应急预案； 第十四条打开箱体上盖，检查取走吞卡，对流水打印机、客户凭条、读卡器，机具上体等全面检查； 第十五条取走吞卡后，在SOP面板进行吞卡清零操作； 第十六条准确填写《A TM异常维护登记薄》； 第十七条在行式机具暂停服务，及时与清机中心沟通，结算中心未能
脚手架坍塌事故应急预案
郑州市三环路快速化工程 西三环第二标段（西流湖~郑上路） K2+699.461~K3+600 脚手架坍塌事故应急预案 审批： 复核： 编制： 中国水电建设集团路桥工程有限公司 郑州市三环路快速化工程BT项目第三项目经理部 二〇一三年三月 目录 一、编制目的 0 二、编制原则 0 三、编制依据 0 四、脚手架工程施工原则 (1)
五、事故类型和危害程度分析 (1) 六、组织机构与职责 (3) 七、预防与预警 (5) 八、应急处置 (6) 九、附件 (9)
脚手架坍塌事故应急预案 一、编制目的 为提高郑州市三环路快速化工程BT项目第三项目经理部第六工程处二工区在工程施工过程中一旦发生脚手架坍塌事故后的应对能力，及时控制事态扩大和消除事故次生危害，最大限度地减少事故造成的人员伤亡、财产损失，积极采取有效措施消除由此带来的负面社会影响维护企业形象。 二、编制原则 脚手架坍塌事故应急救援工作应坚持“救人第一，科学施救”的指导思想和“先易后难，先救人后救物，先伤员后尸体，先重伤后轻伤”的原则进行救援。始终把保障人的生命安全放在首位，切实加强员工和应急救援人员的安全防护，最大限度地减少事故灾造成的人员伤亡、财产损失和社会影响。 坚持“居妥思危、预防在先”的原则。把应对突发事件的各项工作落实在日常管理之中，认真做好预防事敌工作。加强基础工作，完善网络建设，增强预警分析。力争实现早发现、早报告、早控制、早解决，将突发事件造成的损失减少到最低程度；做好预案演练，提高防范意识，做好应对突发事件的各项准备工作。 三、编制依据 (一)《中华人民共和国安全生产法》； (二)《安全生产许可证条列》； (三)《中华人民共和国突发事件应对法一2007； (四)《建设工程安全生产管理条例》； (五)《危险性较大的分部分项工程安全管理办法》(建质【2009】87号)； (六)河南省人民政府关于加强安全生产应急管理工作的意见(豫政【2012】 55号)； (七)《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》(AQ/T 9002-2006 )；《生产安全事故应急预案管理办法一2009》、《生产经营单位生产安全事故应急预案评审指南(试
处理投诉应急预案
国庆中秋假期处理投诉应急预案 一、目的：为进一步规范市场秩序、妥善处理投诉，最大限度降低损失及负面影响，提高服务水平及质量，促进社会和谐稳定，结合工作实际，特制定本预案。 成立专项投诉处理小组，负责镇域投诉案件处理。 二、组织机构 顾问：何冰 组长：欧旭东 副组长：杨伟军、戴文明、肖福仓、贺朝前、贺军辉、王有为（常委）、周典范、李友明、陈伏文 成员：各线办、各村（社区）、镇属部门单位日常工作机构：领导小组下设办公室，办公室主任由党政办主任李谕同志担任，办公地点设在镇党政办，由党政办主任负责日常工作。 设立应急值班室：实行24小时值班制度。值班电话：87492002。（”两节“期间值班表见附件） 三、处理原则： 客观公正,及时高效；查清事实，明确责任归责；优先客人，妥善处置；消除影响，维护社会和谐稳定； 四、信息及时报送 （一）建立突发事件信息报送员网络。各村（社区）要配备一名信息员，按照属地原则，负责本成员单位内投诉纠纷事
件的接报与报送工作。 （二）信息报告程序：信息报送员（第一时间）——上报镇应急值班室（15分钟内）——上报镇主要领导或值班领导和县政府值班室。情况紧急时，值班人员可直接拨打“110”。 五、处理时效：接到投诉后，如无特殊情况，进行处理，进行妥善处理。严禁投诉后后相互推诿、久拖不决，因此扩大损失或造成不良影响的，追究直接当事人责任。根据投诉事件影响范围，值班队长无法妥善处理的话，给值班领导汇报或者向主要领导汇报。 六、应急处理程序： (一) 受理投诉：接到投诉后，值班队长需立即赶到现场，立即联系投诉人了解具体情况，将情况上报商务投诉处理小组组长启动应急预案，并给值班领导汇报或者向主要领导汇报，同时联系市监所（值班表附一）。 (二) 情况复杂、性质严重由主要领导亲临现场指挥处理，必要时候联系派出所，派出所联系电话（附二）； (三) 能当场处理结果的，应形成书面处理方案，由在场各方签字确认。 六、舆情处理：由党委委员、副镇长王有为主管领导，宣传干事杨素妮具体负责，一是要加强舆情监测，主动检索问政湖南、红网、市长信箱，及早发现问题，及早消除影响，
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最新整理模板整体倒塌应急预案 1、目的 为及时、有效的抢救伤员，防止事故的扩大，减少经济损失，制定本预案。 2、职责 2.1 项目负责人、施工员、安全员、技术员等成立应急小组。项目负责人同志任应急小组组长。 组员：、、、、、。 具体分工如下： 2.2负责现场，任务是掌握了解事故情况，组织现场抢救。 2.3负责组织人员疏导被困人员、维持现场秩序。 2.4负责立即同消防、医院、公安部门的联系，说明详细事故地点、事故情况，并派人到路口接应。 2.5负责现场物资、车辆的调度。 2.6负责现场电气线路及照明的控制。 3、应急措施 3.1事故发生后视现场情况，应立即挖掘被掩埋人员，并转移到安全地方。 3.2保持呼吸道畅通，消除伤员口、鼻、咽、喉部的异物、血块、呕吐物等。 3.3若伤员出现呼吸、心跳骤停，应立即进行心肺复苏、人工胸外心脏按压、人工呼吸等。 3.4简易的包扎止血预防感染。 3.5立即拨打120急救中心与医院取得联系，或拨打110、119，求救帮助，上报时必须讲明事故地点、严重程度及本部门的电话号码，并派人到路口接应。
4、应急物资 常备药品：消毒用品、急救物品（绷带、无菌敷料）及各种常用小夹板、担架、止血袋、氧气袋。 5、通讯联络 医院救护中心：120 报警：110 火警：119 工地现场值班xxxxx 有关负责人联系xxxxx 项目负责人： xxxx： 安全员：xxxx： 技术负责人： xxxx： 6、注意事项 6.1事故发生时应组织人员进行全力抢救，视情况拨打120急救电话和马上通知有关负责人。 6.2注意保护好事故现场，便于调查分析事故原因。 6.3人工胸外心脏按压、人工呼吸不能轻意的放弃，必须坚持到底。
坍塌倒塌事故应急预案
坍塌倒塌事故应急预案 1 适用范围 本预案适用于..工程，顶管工程发生支架、模型等设施坍塌倒塌安全事故的应急救援。 2 编制目的 为了防止和减少支架、模型等设施坍塌倒塌安全事故中人员伤亡和财产损失，促进我部安全生产形势的稳定以及总结安全生产工作的经验和教训，明确本单位安全生产工作的重大问题和工作重点，提出预防事故的思路和办法，全面贯彻“安全第一，预防为主”的方针，并有针对性地采取救援措施，防止事故的进一步扩大，减少人员伤亡和财产损失，特制定本预案。 3 编制依据 《中华人民共和国安全生产法》 《重大事故应急预案编制指南》 《应急救援预案编制知识》 4 应急救援原则 1 常备不懈 2 统一指挥、分级负责、区域为主、单位自救和社会救援相结合 3 迅速、准确 5 工程基本情况 我部承建的..工程（5+237.262~5+252.990）段、顶管工程，位于口村云坨路处，长度为15.7米，为县级公路，地形平缓。 6 周边环境、社区情况 本段地势平坦，线路在云坨路中间，区域内主要为农田、树木。 7 危险源的分布情况 指挥部管辖范围内坍塌倒塌安全事故危险源主要分布情况： 1 顶管施工
2 土方边坡施工施工 3 机电安装作业架 8 指挥机构的设置和职责 8.1指挥部成立坍塌倒塌安全应急救援领导小组 组长：.. 副组长：.. 成员：.. 8.2职责 指挥部领导小组接到事故报告后： 1 根据应急救援预案和事故的具体情况迅速采取有效措施，组织抢救； 2 千方百计防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失； 3 严格执行有关救护规程和规定，严禁救护过程中的违章指挥和冒险作业，避免救护中的二次伤亡和财产损失； 4 要保护好事故现场，不得故意破坏事故现场、毁灭有关证据。 9 装备及通讯网络和联络方法 9.1常备急救装备 体温计、血压计、听诊器、冰袋、各种消毒液及物品、一次性注射器及输液装置、急救包、担架、止血带、氧气袋及各种常用小夹板或石膏绷带等。 9.2通讯装备 指挥部和各经理部配备手机和固定电话，并配备电脑、打印机、传真机和建立宽带网络。 9.3联络方法 1 电话联系 指挥部：5005转1034 3 网络联系：通过因特网联系。 4 手机联系：..：82 ..：32
坍塌专项应急预案
附件：66Kv石硼峪变电源线新建工程 坍塌事故专项应急预案 施工单位（章）
1.5 应急预案体系 2 A?B C
D施工人员不按规范要求随意在基础坑周围走动引起的坍塌； E基础模板支撑不到位，施工人员直接接触模板导致的坍塌； F 其他违章、违规行为引发的坍塌。 3 组织机构及职责 3.1 应急组织体系 成立应急预案的独立领导小组（指挥中心），应急指挥预案领导小组及其人员组成如下： 组长：毛志富电话63768 副组长：王东坡电话63763 组员：韩峰（电话63287）、曲井伟（电话63297） 下设： 抢险组组长：毛志民 3.2 （1 （1 （2 （3 （4 （5 （6 4预防与预警 4.1 危险点监控 建立健全工程项目重大危险源信息监控方法与程序，完善危险源辩识工作，对危险源进行识别和评估。在技术和管理措施上加强重大事故危险的监控，防止重、特大事故发生。对危险设备的危险区域予以明显标识，实现规范化、标准化管理。 4.2预警行动 任何人员接到可能发生的坍塌事故的信息后，应立即报告本项目部应急救援指挥部办公室，并按照应急预案及时研究确定应对方案，同时通知有关部门采取相应行动预防和控制事故的发生、扩大。 可能造成重大事故时，应急指挥中心办公室通知各职能部门进入预警状态；应急指挥中心办公室下达防范措施指令，并连续跟踪事态发展。一旦发生事故，根据施工安全事故的等级，立即启动相应等级的应急预案，实施救援。
4.3信息报告与处置 项目部办公室接到报告后，应迅速通知全体指挥中心成员，各负责人接到报告后，应当在1小时内向事故发生地有关部门逐级上报。报告内容包括：发生事故的时间、地点、单位、联系电话、报告人、伤亡人数等简要情况。 5 应急响应 5.1 报警与响应级别确定 预警原则 （1）快速反应原则：事故处置要坚持一个“快”字，做到反应快、报告快、处置快。事故单位必须在第一时间迅速报警，指挥中心领导要尽快到达事故地点。 （2）先期处置原则：一旦发生事故，应立即启动先期处置应急预案，迅速采取有效措施，尽可能的控制事态发展，以减少人员伤亡和财产损失。 （3 （4 安 质 5.2 5.3 查。 5.4 底清查，责任到人，写出书面总结报告。 5.5 应急结束 各部门及时将事故的进展情况报告应急指挥中心。应急指挥中心协同有关部门做好信息对外发布。 5.6 后期处置 应急救援结束后，将污染物及时有效处理，事故后果对其它事物的影响做出消除得当，恢复生产秩序，做好对遇难者家属的安抚工作，协调落实遇难者家属抚恤金和受伤人员住院费问题；事后对抢险过程和应急救援能力做出评估及应急预案的修订。 6 应急保障措施 6.1 通信与信息保障
投诉应急预案
投诉应急预案 为了迅速处理客户投诉事件，维护公司声誉，提高客户满意度，特制度本预案。依据投诉产生的地点和情况将投诉预案分为两部分，一部分是客户直接拨打投诉电话或到总部投诉，另一方面投诉到本地校区。 客户直接拨打投诉电话或到总部投诉的按照如下规定处理： 投诉应急预案 目的：及时有效的处理投诉，防止事态的扩大，减少因投诉给公司带来的损失。 适用范围：家长对教学及运营相关事宜投诉，媒体访问及群体性投诉。 一投诉产生的原因 最根本的原因是客户没有得到预期的服务，既实际情况与客户期望的差距。即使我们的服务已经达到良好水平，但是只要与客户的期望有距离，投诉就有可能产生。 二客户投诉的目的 1希望自己的见解能得到重视并且能得到相关人员的热情接待 2获得优秀服务，所遇到的问题得到圆满解决 3努力获得自己最大权益 三处理投诉原则 1“三不”不回避不害怕不随意 “七要”要平等要虚心要真诚要记录要报告要及时要反馈 2 首问责任处理原则 四投诉情况分类 1、建议型投诉 定义：也叫善意投诉其目的是为了自己的见解和意见得到重视的投诉行为。此类型投诉往往回馈要求不明显。 处理方式：接到电话或面谈时，诚恳道谢并记录其主张、意见、姓名及联系方式；行政部在24小时内按照其意见反映的情况转交当事人或部门；当事部门根据情况取长补短，若具有建设性的意见当事部门应面谈并当面道谢给予部分礼品；当事部门在5个工作日
内完成报告报行政部；行政部接报告后2个工作日内审核完毕后报总经理。处理结束后给客户反馈。 2、问题型投诉 定义：指认为自身权益受到侵害，为了维护自身权益获得相应利益的投诉。此类型的投诉往往都希望能获得心理和物质方面的损坏赔偿。 处理方式：行政部接到问题型投诉后电话沟通并登记有必要时第一时间联合所在校区主管约见投诉客户；面谈时道歉并落实客户所要表达的真实想法和补偿要求；与被投诉部门在面谈后24小时内根据面谈的情况形成处理意见及补偿办法报总经理审批；在接投诉的5个工作日内跟投诉方协商并达成最终处理方案并报送总经理；总经理审批后2个工作日内执行最终方案并按照公司制度处罚责任人，执行结果和处罚结果报送总经理。 处理结束后给客户反馈 3、恶意投诉 定义：指用欺骗、借机敲诈等方式获得高额利益或对公司信誉造成影响的投诉。问题型投诉面谈、协商失败也会转为恶意投诉。 处理方式：行政部接到恶意投诉后第一时间约谈并说明因权限或审批需要时间等理由拖延时间，但要保持联系；被投诉部门负责人与行政部沟通并形成处理意见在24小时内报送总经理；在5个工作日内行政部和被投诉部门负责人登门拜访，表明诚意，细分理由争取谅解，并形成最终解决意见；2个工作日内将处理结果和应对方案报送总经理。 若媒体或政府相关部门已接投诉，按照以下方案处理： 行政部及投诉涉及部门负责人拜访媒体或政府相关部门；会请记者或政府有关人员，解释细诉原因,指出其消费者的误会,表现诚意争取同情；如媒体记者沟通失败,由公司领导迅速联系其单位主管领导，会请并解释原因、诉述努力经过及表明公司诚意,请求支持，压制报导。 补救措施： 若新闻媒体已有负面报导出版,则按以下方案迅速应对：市场部迅速回购报刊以尽量降低影响，同时由公司高层领导去争取媒体及高级政府官员谅解，争取尽快出版正面报道文章；购买网络删帖服务。 媒体曝光及行政检查处理方式： 如遇媒体曝光、系统外检查,首先要求对方出示有关证件,了解对方人员的姓名、单位及检查的目的；立即向主管和区域经理报告，由上级领导决定是否接受采访和检查；未经上级领导的同意，一律不得擅自接受采访、检查、拍照或摄像，不得泄露任何经营机密；对上述人员，校区要礼貌劝离，但要注意方式方法，不要引起纠纷，影响正常经营。
模板倒塌事故应急预案
模板倒塌事故应急预案 撰写人：___________ 部门：___________
模板倒塌事故应急预案 一、编制依据 《中华人民共和国安全生产法》 《重大事故应急预案编制指南》 《应急救援预案编制知识》 二、编制目的 为了防止和减少模板坍塌安全事故中人员伤亡和财产损失，促进我部安全生产形势的稳定以及总结安全生产工作的经验和教训，明确本单位安全生产工作的重大问题和工作重点，提出预防事故的思路和办法，全面贯彻“安全第一，预防为主”的方针，并有针对性地采取救援措施，防止事故的进一步扩大，减少人员伤亡和财产损失，特制定本预案。 三、应急救援原则 1 常备不懈 2 统一指挥、分级负责、区域为主、单位自救和社会救援相结合 3 迅速、准确 指挥机构的设置和职责 指挥部成立坍塌安全应急救援领导小组 组长：宋秉宽 第 2 页共 2 页
副组长：何献民 成员：杨学斌、孙伟、盛永军、赵兴刚、从德平、赵兴伟 职责 指挥部领导小组接到事故报告后： 1根据应急救援预案和事故的具体情况迅速采取有效措施，组织抢救； 2千方百计防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失； 3严格执行有关救护规程和规定，严禁救护过程中的违章指挥和冒险作业，避免救护中的二次伤亡和财产损失； 4要保护好事故现场，不得故意破坏事故现场、毁灭有关证据。 四、预防坍塌事故措施 1、模板支架安装工程的安全技术要求 1对模板支架安装的安全要求： （1）模板及支撑系统必须具有所需的强度、刚度和稳定性，在安装时要做到正确无误； （2）模板支架施工方案必须经过审批；安装时，必须按经过审批的方案进行，严禁任意变动； （3）新使用的模板及支撑材料，应严格进行质量检查，有不合格 第 2 页共 2 页
路面塌陷突发事故应急预案
路面塌陷突发事件抢险应急预案 一、总则 1、目的 为了对道路及突发塌陷等事故采取及时、有效的控制措施，高效、有序的组织开展路面抢险和洞内人员撤离抢险等工作，防止事态的发展，最大限度地减轻事故所造成的影响和损失。 2、适用范围 本预案适用于北京地铁14号线xx标暗挖工程穿越地段路面抢险工作。 3 、工作目标和原则 1）工作目标 建立分工明确、责任到人的道路突发事件处置保障体系，及时、有效处理道路坍塌等突发事件，确保道路的安全畅通和洞内人员安全。 2)工作原则 按照“安全第一、常备不懈、以防为主、全力抢险”的方针，坚持“责任明确、预案周详、准备细致、反应快速、协调一致、作业到位”的工作原则。 二、应急组织体系与职责 （一）、抢险应急领导小组 组长：田xx 副组长：何xx 王xx、肖xx、任xx 成员：xxx xxxx …… （二）、下设5个应急小组 1、技术组： 组长：肖XX 组员：昌XX ， 李XX （监测），夏XX （监测） 蒋XX （监测），倪XX （监测） 夏 XX （监控量测） 2、疏散组： 组长：何XX 组员：康XX ，何XX 3、物机组：
组长：刘 X 组员：帅 X ，刘X燕 刘X玲，马 XX 张XX(电工)，朱XX（电工） 4、报警组： 组长：李 X 组员：朱 X 5、抢险组： 组长：任XX 组员; 王XX ，祝XX 李XX ，母XX 李XX 应急救援一队（1#竖井）： 10人。应急救援二队（2#竖井）： 10人。 应急救援三队（3#竖井）： 10人。应急救援四队（丰西区间竖井）： 10人。应急救援五队（郭大区间竖井）： 10人。 6、办公室设在项目综合部 负责人：杨X 龚X 24小时值班电话 （三）职责分工： 1、职责分工： 1）抢险应急领导小组组长职责：全面领导、指挥和协调抢险应急工作 2）抢险应急领导小组副组长职责：负责应急抢险的直接领导工作，配合组长完成全面工作的指挥和协调。 3）抢险应急领导小组成员职责：负责应急抢险的具体落实和组织工作，督促、检查各抢险救援队的应急准备情况和执行情况。 4）、应急救援队职责：接通知后及时到指定地点进行人员疏散、摆放锥桶拉警戒带，如果洞内有坍塌，根据坍塌情况对洞内进行挂网封闭、排水等。 5）、技术组：根据现场实际情况制定抢险方案，安排监测组进行监测和现场巡视巡查。 6）、洞内疏散组：负责组织洞内作业人员撤离，通过门禁和询问清点人数。
模板整体倒塌应急预案.
模板整体倒塌应急预案 1、目的 为及时、有效的抢救伤员，防止事故的扩大，减少经济损失，制定本预案。 2、职责 2.1由项目负责人、施工员、安全员、技术员等成立应急小组。项目负责人同志任应急小组组长。 组员：、、、、、。 具体分工如下： 2.2负责现场，任务是掌握了解事故情况，组织现场抢救。 2.3负责组织人员疏导被困人员、维持现场秩序。 2.4负责立即同消防、医院、公安部门的联系，说明详细事故地点、事故情况，并派人到路口接应。 2.5负责现场物资、车辆的调度。 2.6负责现场电气线路及照明的控制。 3、应急措施 3.1事故发生后视现场情况，应立即挖掘被掩埋人员，并转移到安全地方。
3.2保持呼吸道畅通，消除伤员口、鼻、咽、喉部的异物、血块、呕吐物等。 3.3若伤员出现呼吸、心跳骤停，应立即进行心肺复苏、人工胸外心脏按压、人工呼吸等。 3.4简易的包扎止血预防感染。 3.5立即拨打120急救中心与医院取得联系，或拨打110、119，求救帮助，上报时必须讲明事故地点、严重程度及本部门的电话号码，并派人到路口接应。 4、应急物资 常备药品：消毒用品、急救物品（绷带、无菌敷料）及各种常用小夹板、担架、止血袋、氧气袋。 5、通讯联络 医院救护中心：120 报警：110 火警：119 工地现场值班电话： 有关负责人联系电话： 项目负责人：手机： 安全员：手机： 技术负责人：手机：
6、注意事项 6.1事故发生时应组织人员进行全力抢救，视情况拨打120急救电话和马上通知有关负责人。 6.2注意保护好事故现场，便于调查分析事故原因。 6.3人工胸外心脏按压、人工呼吸不能轻意的放弃，必须坚持到底。