和路雪中国物流业务报告

和路雪中国物流业务报告

Peter Gilmour

Professorof Management of Macquarie University Austria

在1994年中联合利华和路雪中国公司开始在中国制造和销售冰淇淋。和路雪的总经理Bob Smith描述了所面临的挑战：

“对中国的经理人来讲利润、销售、客户服务都是新概念。中国计划经济时代的经理们是坐在办公室里等着客户上门。我曾经在一个办公室里读到一些服务禁语，例如“走开，不要浪费我的时间”、“你没听见吗？你耳朵是不是聋了？”所有这一切都发生了改变，成功的关键是如何将产品送到客户手中，分销的成本占MPS的20%，而在欧洲则只有5%。”

Bob Smith的商务经理Loic Courant对以上情况做了总结：中国制胜，物流为先。

联合利华在中国

联合利华是一家在全球75个国家拥有500个运作单元的跨国公司，公司供应市场的品牌超过1000个，包括人造黄油、肥皂、食品、清洁用品、个人护理用品和特种化学品，全球员工超过30万。1994年公司收入是420亿美圆。

1920年联合利华就在中国生产肥皂，到了1950年被收为国有。公司于1986年重新进入中国市场，截止1996年运作的业务有九项。联合利华中国的主席Anton Lenstra谈到了目前在中国的活动：

“中国对于联合利华是下几个十年最大的挑战。我们经常谈到全球经济的增长，但是中国就像坐在一艘火箭的前端。在过去的两年中我们看到了和路雪北京的诞生，在上海建立和路雪的另一座工厂，在闵行建造一个新的清洁剂工厂，与张家口清洁剂工厂进行合资，启动利顿广州。在全体员工的大力支持和努力工作下，我确信我们将取得良好的收益”

联合利华中国用正式的术语描绘了她的蓝图：联合利华对蓬勃向上的中国经济充满信心，将持续在华追加投资，这需要对新的投资与现有业务进行协调。联合利华中国提供以下协调：

●管理和协调在华的长期投资

●协调、建议、支持联合利华的合资公司

●为合资公司在消费品的生产、应用、开发方面提供成熟的技术

●为合资公司提供财务帮助

●促进和协调合资公司产品在本地和海外的销售，建立和扩大本地和海外市场

●为消费者提供更多样化的产品和服务

●平衡合资公司外汇开支和花消

●为合资公司的员工提供培训

截止到1996年，联合利华在中国有九个运作点，见表一：

和路雪中国的起步

1992年联合利华澳洲冰淇淋的运作总监Geoff Sennitt被要求参加一个四人国际研究小组，任务是对冰淇淋在中国的运作潜力做一个评估。

小组的第一项任务是调查全国市场。当时中国有12亿人口，其中有2.5亿生活在黄金三角：上海—北京—广州，在中国有100座城市人口超过100万，大部分城市分布在黄金三角区域，有3. 5亿人口生活在城市。

下一项任务是确定目标客户的消费能力。和路雪的总经理Bob Smith描述了在这一过程中的一些潜在的缺陷：

“数据是令人怀疑的。我们查阅了黄金三角的GNP，但是我们怀疑GNP数据的准确性，GNP是由国有企业创造的吗？我们感觉非国有企业对GNP的贡献正显示更加震荡的长期商业前景。从这里我们得出了每个城市的利益及对每个城市的分销架构。时间而不是距离将是一个重要的因素。从这个过程中我们得出了自己未来十年在中国的蓝图”

1993年全国每资本的GNP平均是2663RMB，国内七城市如表二：

和路雪购买了关于对35000个城市家庭做的1992-1993年度调查，一些调查结果显示在表三。年人均收入城市是2583元，农村是922元。1993年一些大城市的年人均收入如下：广东：4640元，上海：4297元，北京：3548元，天津：2769元。关于耐用消费品的调查见表三。

调查组的另一项重要工作是寻找合适的合资伙伴。那时中国的工业由政府的各部委领导，冰淇淋和清洁剂是由轻工业部负责。在1990年早期，轻工业部被半私有化—轻工业部成为轻工业协会。这一过程造就了许多组织外壳来形成合资公司，其中一个是Sumstar。Sumstar同意成为和路雪中国的一些小的合资伙伴，主要负责处理与政府的关系。

在经过一系列的调查后工作小组向联合利华提交了一份建议书：

第一阶段：确定每个中国城市的人口和GNP

建立城市和农村的GNP

按地区对城市分组

第二阶段：按人口和GNP对城市划分等级

对每个城市十年内按GNP预测人均消费

预测人口增长

预测和路雪每年的市场分额

确定现有及未来的道路条件

选择销售区域和分销和销售的方式

第三阶段：按年按区域铺开计划

按年度和区域提供销售和分销的资产，配备相应的人员

到了1996年年初和路雪中国已在北京和上海建成了两座世界级的工厂，并向本市及周遍区域销售产品。和路雪中国的组织结构见图一：

工厂建设

在中国建造工厂相对昂贵—材料是贵的，机器设备很贵，人力是便宜的。

北京工厂坐落在北京经济技术开发区内，占地面积52000平方米，距离CBD半小时的车程，和路雪签了50年的租约。对于一般区域建造成本是1000美圆/平方米，办公区域是1500美圆/平方米，生产区域是2000美圆/平方米，一条生产线的设备成本是1.34百万美圆。

包装机也被考虑了，机器自动直立起纸箱纤维板，将产品打包封好。360个产品/分，花费了80万美圆，节省了14个人工。起初订了包装机但后来被取消了。

北京工厂的土建开始于1993年7月，第一支冰淇淋在11个月后面世。在项目的头6个月中获得了修建工厂所必备的手续。

上海工厂坐落在江苏太仓工业园中，距离上海CBD60公里，这个工厂与北京工厂几乎一模一样，面积64000平方米，租约50年，建造花费了37.5百万美圆。

技术总监Arnold van Weezel描述对于这些设施的总体战略：

“我们遵循循序渐进的哲学，工厂的运行相对较缓，以免遭到市场的拒绝，目标是降低生产成本和物料损耗”

分销

和路雪使用一个独立的经销商网络来服务于街边的供应商和零售商。

经销商

在北京有8个经销商，天津有3个，上海4个，南京4个，河北、扬州、广州、无锡、苏州、杭州、宁波各1个。

和路雪的销售人员在最热的5月到9月每天要访问经销商，在其他月份则1星期一次，在这种访问中并不直接下订单，经销商会通过电话下订单，经销商会在最热的月份每天向他的客户—零售商及街边的小店打电话，其他季节频度会小一些。

每个经销商通常有2到3辆车，通常有冷冻装置。中国的交通运管有太多的限制和不事先通知的规则变更。例如在上海，这些车辆必须有军牌，必须有军队司机驾驶，和路雪的销售员则同车随行，和路雪必须向司机支付费用和提供饮食，规矩经常在变，1995年和路雪上海支付了6倍于车牌许可证预算的费用。

和路雪的澳洲姐妹公司的国家销售培训经理Steve Martin曾访问中国多次从事销售人员的培训，他描述了很多文化方面的差异：

“对冰淇淋这种产品来说质量是很重要的，但这却很难实际贯彻，有一天我访问了上海的一家经销商，在经销商冷饮店的门口的椅子上坐了一位老人，他一会开电源，一会关电源，当冷饮店的温度到达和路雪规定的温度下限后他就关掉电源，当到达和路雪规定的温度上限后他就打开电源，他的目的是省电”

零售客户

在1996年早期在上海的市场有2400个冻柜，服务于周边的3000个客户，到1996年底

计划在上海有14200个冻柜，随季节会有所波动，在北京有7000个冻柜。和路雪以600美圆的价格购买了冻柜并无偿提供给零售客户使用，尽管与零售客户签署了排他性合同，很多冻柜在冬天则塞满了面团和蔬菜。

订单处理

经销商打电话给和路雪上海的办公室或北京的工厂来下订单。订单只接受整卡板（单一产品），一张订单最少10个卡板。销售助理会订购的SKU登记在销售订单（Sales Order）上，在1996年2月以前的上海，这些销售订单会传真给第三方的冷库，数据无法再线传递是因为当时的网络通讯条件还不具备。在北京订单录入员将订单直接录入到BPCS系统中，平均一天4张订单，每张订单有15个项目，在北京工厂将对订单接收和处理。

一旦订单被选出，仓库管理员将打印出三联提货单（Delivery Order），其中第一联是留在仓库，第一联随货到客户处，第三联用于财务做帐。

如果当计算机系统出现故障时，仓库管理员将收到传真来的销售订单，写上批号（用于批次跟踪）和供应地点代码，手工准备如上的三联提货单，当系统恢复正常时再以发出的订单形式录入。

分销网络

北京和上海的外部冷库都是租的，北京的面积是7400平方米，5层，总计3540个卡板位，用于当工厂冷库不够用时的存储，上海的外租冷库在闵行，面积是1000平方米，5层，总计2000个卡板位，一旦1996年2月上海工厂的冷库投入使用后将不使用外部冷库。在1996年北京工厂将服务四个新的区域：武汉有一个1250平方米的冷库和3个经销商，青岛有一个650平方米的冷库和2个经销商，济南有一个550平方米的冷库和1个经销商，大连有一个300平方米的冷库和1个经销商。

1996年在上海覆盖的区域内，南京有2个经销商，合肥1个，扬州、常州、无锡、苏州、杭州、宁波各1个，这些城市都在以上海为中心的400公里范围内。

和路雪不拥有和运营任何拖车，使用承运商的运力。1995年的一个市场价格如下：北京—天津：1890元，武汉—广州：15元/公里，北京—青岛/济南/大连：13.5元/公里，司机实行5天工作日，每天8小时，工资约1700元。

1995年和路雪使用了本地的香港合资公司如飞来承运从北京工厂到上海的产品，如飞使用了40尺货柜（可承载18个卡板）总计运输了200万升的产品，运输的破损少于500个纸

箱。

1996年和路雪选择TNT作为承运商，开始TNT提出了自己的全球通行的“open book”方式—TNT提供全部车辆，车辆将在8年内折旧，和路雪将支付给TNT：实际的拖车运作费用+8%管理费+10%利润，和路雪对这种方式是不能接收的，因为公司期望一个固定的运输成本。最终成本被分割为固定成本、运作成本、standing cost，和路雪与TNT签了一年的合同。

制造

冰淇淋的制造分为两个基本阶段：混合准备、生成可供零售的产品。

工厂冷库和仓库

在北京和上海的工厂中冷库和原材料仓库都是工厂设施不可分割的一部分。

太仓工厂的土建始于1995年1月，规划了两个冷库来存放成品，第一个冷库建造于1994年9月—1995年2月，面积1500平方米，冷库中有两个区域，一个是存储区，可容纳2720个卡板，温度保持在零下28度，另一个是staging 区，该区有3行，每行有100—200个卡板，每行正对三个出货口。第二个冷库是第一个冷库的翻版，建于1995年8月—1996年3月。

从生产线下来的成品在冷库中是随机放置的，仓库管理员可从计算机屏幕上获得每个卡板的放置位置，计算机将产品分配到一个料架。

太仓的干货仓有1600个卡板位。

北京的工厂也有两个冷库，第一个是在工厂内，有1760个卡板位，第二个是在位于工厂和北京CBD之间的外委冷库，有3540个卡板位。工厂冷库没有移动的料架和独立的staging 区。

北京的干货仓用于保存原材料，如白糖、奶粉、香料、色素、稳定剂、包装材料（内包装纸箱、外包装纤维板纸箱、用于产品捆扎的附件），有1200个卡板位，卡板是1米*1.2米规格，制造成本是150元到180元。外委仓库用于存放多余的库存。

生产计划

生产计划是基于一个波动的每三个月更新一次的年度产品预测。这个预测加上生产线的能力以及变动的计划将作为主生产计划（Master Production Schedule）的入口。

和路雪使用了MRPⅡ-BPCS进行生产计划。主要的输入包括了主生产计划、物料清单、库存状态信息。

计划经理Annie Yee拿到营销部门做得按某种产品某月的预测，将其转换为盒（内部的容器）。在生产线的能力、仓库的能力以及其它一系列的决策规则前提下她创建出主生产计划，每个星期主生产计划将重新生成。

和路雪的SKU不多，产品的结构也不复杂，产品Cornetto有最复杂的物料清单，有5级层次，大部分产品只有3个层次，大约14~15个子项。

BPCS项目经理Sue Sharpe说：库存精确性是一个挑战，由于需要批次控制使得事情复杂化。按照特定项目的买家或技术人员按香料或颜色来设定最小库存平衡和安全库存。

MPS/MRP每星期运行一次。它覆盖了原材料最长提前期的13周，销售人员可在周1到周2修改销售预测，系统将在周2晚上进行MPS重计算，目的是使工厂的计划每月是固定的，在1996年每2个星期的计划是固定的，困难的原因是原材料提前期的不确定性。由于很难将库存准确性保持在98%所以没有使用Backflushing。

BPCS也用于长期计划，在每年的9月或10月进行下年度的预测。

供应

有30~40家供应商向和路雪北京和上海的工厂提供原材料和包装材料。和路雪中国的执行总经理描述公司的采购策略：

“在中国计划很难做，很难准确的预测供应商的提前期，这对我们的安全库存产生了影响。中国的供应商关系将注意力集中在财务上，经常会陷入三角债的局面。很多企业奉行“最先收钱、最后付款”，我们不这样做，我们准时付款”

市场营销

预测

销售预测是市场营销的基本责任，联合利华冰淇淋业务在中国的头几年预测是一个高层的战略活动，由于没有历史销售数据，检查市场容量、竞争对手数量、和路雪的供应能力是一个问题。

在北京和上海有600个注册的本地冰淇淋企业，在1980年以前这些企业只生产一种产品-冰棍，和路雪的市场总监Geoff Sennitt认为本地的企业注定要消失，这是迟早的事。除了本地的企业外，还有新大陆、Buds of San Francisco、Meadow Gold、San Marlo、屈臣氏、雀巢。

产品开发

和路雪中国的未来

和路雪中国的总经理Bob Smith说：

“从长远来讲，有两个因素决定了我们是否能在中国获得成功，一个是分销，一个是本地管理的发展。假如我们能做好这两件事情，我们将拥有很多激动人心的机会。中国市场的巨大消费潜力还远远未挖掘出来”

物流业务经理述职报告

物流业务经理述职报告 物流业务经理述职报告尊敬的领导： 你好!首先感谢你给我这次机会，以下是我的述职报告和一些个人的想法，因对于公司的情况了解不多，有不足之处还请指导。谢谢! 我说说如果我被聘用后应怎么做，作为业务经理，我认为这个岗位有两个部分组成，其中最重要的一个是业务操作的管理，另外一个还有隐含的业务开发管理。 首先，我会用一周时间对目前已有的客户和发货规律，货品要求，发货地点进行熟悉并对公司自身情况以及竞争对手进行了解。 其次，进一步熟悉所在区域的环境最好要达到每条路叫什么名字，通哪条路或者哪个开发区，如果是大城市还要了解哪条路上面禁止货车通行，禁止多大吨位的，限速多少，什么时段路况怎么样(因为有事的时候你需要带着司机到工厂去提货) 最后就是业务员的培训，市场开发以及协调各方面关系：第一培训业务员，让他熟悉原先的联系客户的任务，负责每天确定客户的发货计划，制定一个提货的行车路线，尽量减少不必要的车辆使用或行使，这点必须依靠公司原先的经验和最近于客户的沟通才行(例如跟一些客户确定每日上门提货的时间，一则客户认为你比较规范，但最重要的还是

让你自己省心，每天固定的按照差不多的线路去行使，虽然仍会有异常情况存在，但至少你不用抱着电话针对每一票提货去调度车辆如何如何) 第二个事情就是如何协调去管理。上面的第一条已经有人熟悉前段的联系客户及完成提货的任务，那么这一条是有关你后续的操作是否会出现问题。你还需要培训一个人(或者你自己顶上)，专门针对客户的货品发出的流向确定不同的专线公司或车辆。因为在货场中不同的专线公司是有倾向性的，除了选择好一个好的下线之外，那么剩下来的就是跟进他们的运作。一般货运市场各家离得都比较近，可能不定时的抽空去盯现场，关注一下自己的货品发出的实际情况。 第三：组织业务员进行市场开发，并和领导协商一些激励制度(例如：给员工的提成，给予表现好的进行现金奖励等等)在一个公司中员工的态度往往会决定很多东西当然每天的自我总结，次日工作计划的安排肯定是不可缺少的，下面是我我做为一个业务经理对业务员的一些要求或培训达到的目标。 1、得了解当地物流货运市场具体价格行情走货物方式 (因为物流行业的价格是不定的，因为我国的物流法不完善，所以大小货运公司，都在打价格战，还有走货时间也不一样，这关系到将来根客户的报价问题) 2、进一步熟悉所在区域的环境最好要达到每条路叫什

物流经营部经理述职报告

物流经营部经理述职报告 一年来，在市邮政局的正确领导下，我坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十*大精神，牢固树立科学发展观，按照分工要求，认真履行职责，紧紧围绕年初确定的全年经营发展目标，审时度势、因势利导、调整结构、好中求快，各项工作取得了新的进展，全面推动邮政速递物流经营部各项业务工作上了新水平。现述职如下： 一、坚持努力学习，全面提高思想素质和法制素质 一方面，我坚持不懈地深入学习马克思主义、毛泽东思想和邓小平理论，以及党的十*大精神，在党性修养上有了新的提高，进一步牢固了全心全意为人民服务的宗旨另一方面，积极加强物流管理，以及相关的法律、法规、条例、规章的学习，进一步熟悉邮政速递物流相关的法律条文精神。在开展工作中，我积极宣传相关物流业务的法律法规的知识，认真贯彻落实相关法律法规的规定，坚持做到“不妨碍业务发展、不降低服务水平、不影响队伍稳定”的原则，一方面加快速递与物流业务的融合发展，对速递物流两大专业的业务进行认真梳理，重新归并，加快了营销力量、客户资源的整合和共享。一年来，邮政速递物流经营部没有出现违反法律法规的现象。 二、引进品牌管理，推行规范化服务，提高服务质量

作为一名邮政速递物流经营部的经理，我牢固树立质量也是经营的理念，优化工作流程，建立质量检查体系，确立“以时限为生命、以技术为支撑、以质量为保证、加大监控力度，提升品质形象”的公司核心竞争力建设方案。 （一）加强规范管理，优化作业流程。根据公司修订出台的重点作业流程或环节的生产、服务规范标准。我及时对相关员工进行培训、考核，全面推行规范化和标准化作业，坚持职工教育制度化、经常化，以服务第一、货主至上为宗旨。进一步规范代收货款、一体化物流、报关邮件的业务操作、规范和优化次晨达邮件的收寄、运输及作业流程，提高内部运行效率，加快邮件传递速度。 （二）加大质量监控，提升服务水平。一是规范通信质量和服务质量的管理，建立监督、检查机制，设立专职质检员，加强对作业生产全环节的监督、检查。二是以双提活动为契机，认真做好邮件规格质量的专项整治活动。三是以运行质量关键指标为依据，加强日常质量监控和数据分析，提高运行质量。 （三）强化全局经营指导。我对邮政速递物流每月经营情况进行详实细致的分析，开好每次生产例会和经营分析会，抓住每阶段经营中的热点难点问题,通过数据分析找出数据背后的经营问题, 加以分析、讨论，提出解决方案并贯彻落实。同时，每季度我还根据各专业经营重点,提出季度经营工作要点，把每季度经营工作中的重点任务目标及相关组织安排以文件形式下发至各生产单位，使各单位明确任务，抓紧落实，促进收入增长；在跨年度竞赛中，及

物流公司业务员职责

职责一：物流公司业务员职责 一、负责物流信息平台××××站在本地区物流运输和生产企业的推广使用。 二、负责××××物流平台的电子商务交易和实体物流的运作。 三、负责本地区车管所货运车辆基本信息的收集，并有一定数量的个人车辆挂靠。 四、负责在公司授权的范围内进行业务洽谈，为客户宣讲公司产品，增强客户的认可。 五、负责实体物流运作过程中各类信息的收集和汇总。 六、定期对客户进行电话回访，了解客户对公司产品的意见及建议，详细记录客户对公司的意见和建议并及时反馈。 七、负责实体物流运作过程中车辆、货物的有效配置。 八、根据市场的需求变化，向上级提出合理化建议和意见。 九、负责执行市场推广年度、月度、周工作计划。 十、负责本部门各种信息和资料的保密工作。 职责二：物流公司业务员职责 1.明确公司的销售目标并努力实现目标。 2.构筑营销理念，创建营销体系，建立健全销售部门各项管理规章制度。 3.维持与老客户的良好关系，努力发展新客户。 4.维护公司利益，进行售价管理，为公司进行价格决策提供市场依据。 5.进行市场调研和市场需求预测，提出产品竞争策略和新产品开发建议。 6.掌握订单生产进度，当出现异常时尽可能协助其他部门解决问题，及时安排出货及跟踪货款回收情况。 职责三：物流公司业务员职责 1、安全、准时收送快件，及时返回货款；

2、执行业务操作流程，准时送达快件，指导客户填写相关资料并及时取回； 3、整理并呈递相关业务单据和资料； 4、客户的维护，客户咨询的处理和意见的反馈； 5、开拓新市场,发展新客户； 6、突发事件的处理。 职责四：物流公司业务员职责 1、完成上级下达的销售回款与工作目标； 2、在所辖的县级市场完成乡镇市场的分销与县级市场的铺货陈列等工作； 3、按计划及要求拜访客户,并填报经销商拜访跟踪表与终端拜访表； 4、按要求建立客户档案,并保持良好的客情关系； 5、收集市场动态与竞品信息,及时上报上级领导； 6、进行市场调查,发现有市场潜力的地区和客户； 7、按规定与要求张贴公司推出的各种宣传品； 8、完成上级领导交给的其他工作任务。

物流市场调研报告

学号： 石家庄铁路职业技术学院 关于快递满意度调研报告 系部经济管理系 专业名称物流管理专业 指导教师王雪丽 学生姓名邵美慧 二○一六年十二月

快递满意度调查设计 一、快递行业的SWOT分析 随着社会经济的发展和人类生活方式的不断变化，电子商务越来越深入人心，而快递业是必不可少的连接桥梁。本小组针对快递行业的SWOT进行分析，使快递行业在激烈的行业竞争的环境中更好地认识自身的劣势与面临的威胁，充分利用优势和机会，通过更加合理的资源配置，更有效的管理方式，形成快递企业独特的经营管理模式，为顾客提供满意的服务。 (一)S潜在资源优势 1.快递业是物流的重要组成部分，他的优势就是“快”。 2.渠道分布广泛，网点遍布全国；使用先进信息系统，为用户提供便捷的服务。 3.与各大购物网站建立合伙关系，拓展业务来源在个学校、小区，工作集中区建立业务点。 4.最进几年发展很快，近几年，中国快运速递产业发展迅速，目前已经在中国东部地区形成了以沿海大城市群为中心的4大区域性快运速递圈。 (二)W潜在资源劣势 1．我国快递企业都存在着人才缺乏问题。有些公司客服人员素质不高，只讲究速度，

没有效率。 2.易使物品流失或损坏，安全系数相对较低。服务网点虽然遍布全国，但分布不够均衡。 3.中国快递行业目前处于国内快递行业和国际快递巨头竞争激烈的环境中，相对国际快递巨头，中国民营快递公司处于比较弱势，中国国内快递企业多争夺于底端市场。 (三)O潜在机会 1.法律法规的颁布与制定为快递行业设置了标准，提高了行业准入门槛，有效地减少和规范了竞争 2.随着电子商务的迅速兴起，物流配送需求的数量与类型大量增加。在强烈运输需求的推动下，快递货物运量快速增长。 3.快递业本身就是个正处于发展的行业，国内权威人士认为，未来10-20年，全球快递市场的年增长速度将达到12%，而中国市场的增速是这个数字的2倍，是全球增长最快的。 4.采用成本领先战略，通过企业并购或联盟扩大企业规模，降低运输成本，提供个性化的增值服务，将客服的服务质量提高。 (四)T潜在威胁 1.随着中国市场的不断开放，外资企业纷纷来华发展业务，来自国外的竞争加剧。 2.受快递行业潜在利益的吸引，具有竞争力的大型网络公司发展下游业务，潜在竞争者增多。 3.大型的快递企业加速扩张，在服务上不断完善和高效化，是企业面临巨大压力。 二、快递满意度调查方案 近年来随着电子商务的快速发展，以及网络信息的普及化，中国的快递市场正在形成一种多元化发展的竞争格局。快递服务业提高的个性化商业性的寄递消费服务，成为我国物流产业的基础部分。 网络信息技术的发展，信息的交换与传递的方便快捷性，使居民生活与快递行业的联系也因此变得更加紧密。网购，邮寄文件等等，越来越多融入到居民的日常生活中，居民与快递的关系变得越来越密切，因此对快递的需求也越来越大。在这样的环境下，高质量的服务和高水平的客户满意度决定了企业的发展。对于企业而言，客户是最重要的、最有价值的资源。企业通过广泛、准确、及时收集、整理，分析客户信息并加以反馈，对各个

物流业务员工作总结2篇

物流业务员工作总结(一) 尊敬的各位领导，各位同事： 大家晚上好，我是货运经营处的xx，现在我从事的岗位是开发区业务员。 时光飞逝，转眼间20xx年即将结束，在这一年中，我们有进步也有不足，我们听从领导指挥，完成领导安排的各项工作任务，现将工作总结如下 我从事的岗位是划价岗，主要学习的是划价工作，业务知识的背诵是必须的，并且价格的灵活运用也是需要学习的。不论是业务知识还是业务技能，死记硬背不是真理，多与客户交流才是成长的最快选择。在划价台时，身边的老师总是细心的教导我，让我尽快融入。从他们身上学到了对客户应该微笑服务，细心解答客户的询问，对需要包装的货物做到细心与负责。认认真真，做好本职工作。服从领导安排的各项任务，尽量做到让领导满意。 20xx年中工作存在的不足如下： 1存在懒惰心理，有时候觉得不是自己的事情就不想多说，只想着把自己的工作做好就行，其实如果大家都这样做，那我们的工作就没法进行，所以我们要做到把别人的事情当作自己的事情一样来帮忙解决，只有齐心协力，才能其利断金。 2主动服务意识不够强。在今后的工作中，我们一定要认真总结经验，克服不足，努力把工作做好。 3.工作情绪化严重，导致出现多次与客户争吵的情况。给其他客户造成了不好的影响。

4.业务知识不够扎实，业务范围不够全面。不能很好的解答客户的询问。 5.与领导和同事交流不够，基本是无交流。这样就造成了同事间的不了解，不信任。 20xx年我的工作打算如下： 1.发扬吃苦耐劳精神，积极适应各种艰苦环境，在工作中磨炼意志，增长才干。 2.加强业务知识的学习，提高业务技能。不论在哪个岗位，我都应该认真负责，坚持到最后。 3.与身边人搞好关心，多交流。从而使我们的工作做到无缝连接。 4.爱岗敬业，提高奉献意识。服从领导安排，从一点一滴学起，做起。让自己尽快熟知所有的业务知识，做一个有准备的员工。 为处室发展献计献策： 1. 整理装卸工队伍，严禁上班期间做与工作无关的事。注意自身的仪容仪表，统一服装，并保持服装的干净整洁。 2. 加强与其他处室的交流。却长补短，共同学习，共同进步。 在即将迎来的20xx年中，不管做什么工作，态度和心态很重要，遇事把心放宽，才能更好的解决面对问题，从容的面对挑战，不断的去丰富充实自己，客观的面对我们的不足，更好的去改进，为我们下一年加油吧。

物流部经理述职报告

物流部经理述职报告 述职报告是为了更好地探索本职工作的规律，促进领导干部自我认识、自我学习、自我提高的作用。下面是为大家整理的几篇物流部经理述职报告范文，希望对大家有所帮助，仅供参考! 物流经理述职报告1 时光如水，岁月如梭，充满机遇与挑战的20__年即将过去，在市公司总经理室的正确领导和全体干部员工的共同努力下,中介业务基本保持了稳定发展的良好形势。各方面工作取得了一定的成就，也有了新的进步。抚今忆昔，我感到无比欣慰。我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，完善自我，从而实现人生的价值。 本人于20__年度被聘任为中国人寿保险股份有限公司__分公司中介代理部副经理，今年按照领导分工主要分管职场经营以及工行渠道业务发展工作。一年来，由于有上级领导的正确指导和帮助，有后勤人员以及客户经理的大力支持，再加上自己的不断努力，工作上取得了一定的成绩。对外合作工作成绩明显，工行合作进一步扩大，元月份至今已实现总保费300万元，其中个人200万元，工行渠道100万元。过去工行2003年至20__年三年总保费不足10万元，如今净增90万元;其中期交过去为零，

现在完成8.5万元,占工行渠道总保费的8.5%。在工作中我能够忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。总的感到，自己能够胜任本职工作，还是比较称职。现将20__年的主要工作情况向各位领导陈述如下： 一、树立良好形象，坚持在行为影响、示范引路的前提下激发部属工作热情 俗话说：“喊破嗓子，不如做出样子”，作为一个部门副职，如果在台上说的是一套，在台下做的又是一套，就会对下属造成非常不好的影响，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求员工做到的，我自己首先做到，要求员工不做的，我带头不去违犯。在日常工作中，我非常关心职工，有话讲在明处，有事提上桌面，不搞当面一套，背后一套，使大家心里话愿意和我讲，困难事愿意找我办，有效的统一了思想，增强了凝聚力。 二、不断学习专业知识，从而提高自我，完善自我 回顾近一年来的情况，为了提高自身能力素质，我系统的学习了“管理学”“保险法”“保险知识读本”等学习书目，全面提高自己，力争在专业知识、管理能力上有所突破。通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的能力素质，增强了干好本职工作的本领。

物流公司业务员实习报告3篇.doc

物流公司业务员实习报告3篇 【实习报告】 社会实习是大学生拓展自身素质的主要载体之一，下面是小编整理的物流公司业务员实习报告，欢迎阅读。 物流公司业务员实习报告1 一、实习目的 初步认识社会，进一步了解货代以及物流运输组织与管理的相关知识，做到学以致用，把从学校学到的理论知识与实际工作中的实践贯穿起来，从社会实践中，逐步完善自我、发展自我，最终完全融入现实生活当中，做一名言出必行、知识与能力兼备、符合社会主义发展目标的合格大学生。 实习注意事项： 1、勤学苦练，善于创新，善于思考。 2、纸上得来终须浅，绝知此事要躬行。 3、灵活处理人际关系（同事关系、上下级关系、客户关系）。 4、严格遵守公司的各项规章制度，切勿感情意气用事。 5、要注意安全，做工作要认真。 二、实习过程 （一）业务熟悉 第一天走进宽敞明亮的办公大楼，心情特别激动，期待着

成为其中的一员。当走进办公室的一刹那，就遇见了当时的经理，他带着我们两个人认识了一下公司的业务人员，他们很热情地介绍了自己的职务和姓名，这使得我俩刚到非常温馨。简单聊了几句后就开始介绍我们的工作性质和工作任务安排，最后经理还做了简短的讲话我们的到来，并祝我们工作顺利。 接下来就是让我们熟悉业务，公司专门找了一位业务精英来给我们介绍，从他那里获悉业务的基本内容。我们今后主要做的是联系客户、接洽业务、签订合同（劳动合同法）、成交货物等几个方面。联系客户就是先与下级客户沟通，问清楚客户是什么产品，规格怎样，价格如何，数量多少，注意事项等；然后再寻找上级客户，说清楚下级客户的要求，若能够满足就签合同。或者进行相反的操作流程，由上到下，其结果一样。公司与上下级客户签完合同就到了运输与交货阶段，风险是无处不在，规避风险是关键，尽可能的完善合同进行规避风险，若仍发生了风险，那就要找到合理的、人性化的处理方式。事后通过同事，我认识了全国公路运输协议、货运的单证该如何填写、其中的注意事项又有哪些等等。 从以上的介绍当中，我深悉业务员工作的艰辛与繁琐，必须处理好每一个细节与环节，否则就会酿成大祸；更艰难的事还有不定期出差，因为我们做的是货运专线，两个地区的业务都要做好。这些更是一个刚出校门的大学生所不熟悉的，因此，要想在最短的时间内适应眼前的工作，就必须付出百倍的努力，做到不怕吃苦，不怕受累，坚持到底。 （二）业务操作

物流市场调查报告范文

物流市场调查报告范文文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

物流市场调查一、调查背景 倪近年来，随着买方市场的形成，企业对物流领域中存在的“第三利润源”开始有了深刻的认识。 （2）专业化物流企业开始涌现，多样化物流服务有一定程度的发展近年来，我国经济中出现的许多物流企业，主要由三部分组成：一是国际物流企业、二是由传统运输、储运及批发贸易企业转变其发展的一个最大障碍是很难找到合格的物流管理人员来推动业务的发展。在这样大的物流环境下，作为内陆地区的代表城市太原的情况又是何种态势呢？未来的发展趋的现状：从事以传统物流还是现代物流、物流业发展的整体水平。 三、调查对象 太原市最大的物流市场内所有的物流企业 四、调查项目 物流企业的所有制形式、经营的业务范围、经营的对象、主要从事业务的具体内容（如运输的工具、距离、价格等）、与客户的关系等。 五、调查地点 太原市南内环附近的物流企业 六、调查性质 探索性调查 七、调查方法

由于我们要了解太原市物流市场的现状所需信息需具有时效性，应采取获得一手资料的调查方法；由于调查之中兼有必须由物流企业内部人员配合完成的内容又由靠调查员自己观察便可完成的内容，综上理由我们选择询问调查与观察相结合的方法。 对于选取物流企业，由于个人本身原因与所调查对象的难接近性我们根据管理人员的介绍将物流企业划分为大型、中型、小型企业三种，然后按任意抽样的方法在各层中抽取三分之一作为样本，即抽取大型、中型、小型企业各3、15、32家。 八、调查表 （二）观察 根据观察没有此项目的划“×”，有此项目的填入所观察到的具体情况。 企业名称 481 物流市场调查报告范文 （一）、当前物流发展面临的经济环境 经过20 年的改革开放,中国经济在由计划经济体制向市场经济体制转轨过程中取得了前所未有的发展,国家经济实力大为提高,社会主义市场经济模式正在形成,国民经济发展过程中曾长期存在的短缺状态已经结束。进入九十年代后期以来,由于亚洲金融危机的影响和国内需求不足、市场过剩的矛盾加剧,使中国经济发展面临复杂的局面和严峻挑战。当前,中国经济正处在一个重要的结构转换时期。在买方市场稳定形成和国内外市场需求约束强化的环境下,现有经济结构和产业结构对国民经济持续快速增长的支撑能力明显下降。这主要是由于生产供给结构不适应消费(生产消费和生活消费)需求的变动,多年来条

物流业务员2020年度工作总结(新版)

物流业务员2020年度工作总 结(新版) The work summary can correctly understand the advantages and disadvantages of the past work; it can clarify the direction and improve the work efficiency. ( 工作总结) 部门：_______________________ 姓名：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改

物流业务员2020年度工作总结(新版) 公司各位同仁： 大家好！ XX年即将过去，经过又一年的物流管理工作，公司的物流工作已进入了稳步发展阶段，同时自己在物流管理方面的能力也得到了锻炼与提高。 一、物流费用。 物流费用控制是一项重要的工作，要用合理的物流成本去实现高效、高质量、高附加值的物流业务是一件很难的管理工作。而我司的物流结构模型是“总部集中制”，因此控制物流费用，总部必须有一套完善的物流规章制度。通过它来控制各分公司的物流指令下达、物流配送作业，从而控制物流费用。第八年的物流费用相对往年来说比较合理，整体费用有所上升降。表现在以

下： 1、配送费用：随着公司销售量的增长，物流费用的绝对值有所增长，但是物流费用与销售比整体有所下降。 2、仓储费用：销售量的增加，仓库费用也在增加。随着生产规模的不断扩大，公司对原材料的需求也越来越告，进而对仓储的需求也越来越高，因此今年的仓储费用增加，但是与销售额的比值十下降的。 二、物流配送 1、物流配送是销售物流中的关键环节之一，配送时间的及时性，货物的安全性是物流配送作业质量的直接表现。在第八年，我部门狠抓到货及时性的考核，严格按照物流流程的有关规定做到及时、准确、高质量的配送。在这种严格的要求下，我部门从上到下都紧张起来，全力做好公司的物流配送，加强配送市场的管理，实施每票货物的跟踪，并把跟踪信息及时反馈到物流经理。每月及时召开回顾会议，对上月出现的问题及时总结。第八年我部门的配送准时到达率99.37%，运输数据回传及时率99.62%、

物流业务员工作总结

报告总结参考范本物流业务员工作总结 撰写人：__________________部门：__________________时间：__________________

工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。下面是XX为大家整理的物流业务员工作总结，希望对大家有所帮助。 20XX年××月，我有幸来到公司工作。在这样一个优越舒适而又 能充分发挥个人智慧能力的环境中，不觉已经工作了将近三个月的时间。在这几个月的工作中我深切感受到的是领导无微不至的关怀、公 司两级管理人员认真务实的工作作风、同事们团结奋发的干劲，体会 到的是**人作为拓荒者的艰难和坚定，这对刚刚走上工作岗位的我来说，是受益匪浅的，同时也为我迈向正确的人生道路打下了良好的基础。现在我将这三个月来的工作情况作一简单总结。 在思想上，我深刻地认识到，从其他行业转入物流行业，新环境、新领导、新同事、新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一 个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。在工作初期，我认真了 解了公司的发展概况，学习了公司的规章制度，熟悉了办公室日常管 理事务及物流行业的一些基础知识，同时，也从多方面努力摸索工作 的方式、方法，积极锻炼自己的工作能力，力求尽快完成自身角色的 转变，以崭新的姿态迎接新工作的挑战。 在工作上，我主要从事的是是办公室的日常工作。办公室对我来 说是一个全新的工作领域。作为办公室的一员，我清醒地认识到，办 公室是总经理室直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，是推动各项工作朝着既定目标前进 的中心。办公室的工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、

快递行业分析报告

哈巴河县快递行业发展现状及存在问题“站在互联网+的风口上，中国经济能飞起来！”这是国务院总理李克强在今年“两会”上回答记者提问时说的一句话。随着电子商务的蓬勃发展与日益成熟，与网购紧密相连的物流快递行业也随之发展迅速。 近年来，我县快递行业以其费率低、实效快、手续简单等特点逐渐成为我县物流产业的的崭新力量和重要组成部分，为准确掌握哈巴河县快递行业发展现状及存在的问题，近日，我县统计局调查队对县内快递开展了专题调研。调查显示：当前哈巴河县县快递行业发展迅速，但民营快递企业发展良莠不齐，处于“小、少、散、弱”的经营状态，经营管理有待进一步规范。 一、目前哈巴河县快递行业发展现状 （一）从弱到强，快递行业迅猛发展 随着近年来电子商务行业的崛起，快递行业也迅速得到蓬勃发展。哈巴河县快递行业自2008年国家邮政垄断行业、一统天下发展到2013年各大小快递公司林立竞争仅仅用了5年的时间。目前，除中国邮政速递外，圆通、中通、申通、韵达、天天等民营快递品牌也相继落户哈巴河。但我县快递仍处于县区内业务的竞争中，这就造成了县区快递业务发展过剩的快递业务供需矛盾。 （二）入多出少，电子商务亟待加强 在走访过程中发现，所有的快递公司业务有一个共同的特征：进快件多，出快件少。中通快递、圆通快递等公司每月的出件为53700件左右，进件平均可达多257850件，进出比为1:21，进县量占压倒

性趋势，充分说明我县在电商经济中处于消费地位，未来电子商务有巨大的发展空间。 二、哈巴河县快递行业发展存在的问题 虽然快递行业在哈巴河县的发展较为迅速，但行业发展所存在问题也比较突出，“小、少、散、弱”的的行业发展现况仍在持续。制约着快递行业的完善化、正规化发展。人员流动性大，物品管理不到位。调查发现，哈巴河县快递公司投递人员多为临时性的短期雇工，员工素质较低，服务意识差，致使快递物品管理不到位，物品丢失损坏现象时有发生，快递企业与客户之间的业务纠纷不断。 （一）缺乏行业标准，市场秩序不规范。由于哈巴河县经济发展有限，快递吞吐量相对固定，又没有一个专门的管理部门规范货运行为，缺乏行业标准，部分快递企业出现争抢货源，压价竞争现象，导致快递物流的运费下降，影响快递企业的正常运转。 （二）企业资金不足，整体实力不强。目前，哈巴河县民营快递公司的资金来源基本以自有资金为主，具有较强竞争力的很少，绝大多数快递公司仍具有“小、少、弱、散”的特点，加上企业对电子商务物流知识了解的不够，限制了快递产业的健康发展。 (三)物流服务专业化、社会化水平较低。 我县快递企业与内地发达物流企业的差距不仅仅体现在经验、技术、设备和资金上，更主要的还是体现在观念和认识上。主要表现为大多数的生产企业仍然倾向于自营的物流方式，各生产企业虽然对于物流可以作为“第三利润源”有所认识，但主观上还是排斥社会化物流服务和第三方物流服务方式。 三、促进哈巴河县快递行业发展的建议 （一）增强企业服务能力，提高企业核心竞争力

物流专员述职报告

物流专员述职报告 物流专员述职报告(一) 俗话说：要致富先修路。只有运输搞好了，才能更好地与外界接轨。越来越多的公司 专门成立物流专员一职，确保公司运输问题，从我接触这份工作开始，就意识到这份工作 的重要性以及要做好这份工作，需要认真，踏实，细致，耐心做事，还要学会与人沟通， 协调。一年下来，我认真做了以下工作总结。 一、合理整合公司内部出货计划，选择适合的运输方式。 作为一个物流专员，不是只是寻找物流公司把货出出去就可以。而是要多方考虑，实 现降低运输成本，提高企业运输效率。 每天公司都有货出往全国各地，不同客人货量不一样，选择的运输方式和物流公司不 一样，运费也是不一样的。因此作为一个物流专员，首先应该整合公司内部出货计划，把 握运输的大方向，制定运输发货计划，根据业务要求，确定好运输方式(比如空运，快递，整车运输，拼车，零担，船运等)再找专线或者有区域优势的物流公司报价。 目前，国内的物流公司还不是很成熟，许多价格都是没有一个具体规范的，所以货比 三家是需要的，认真详细询问各家物流公司的价格，服务，处理问题等资料，并写进运输 合同。 二、选择物流公司 首先还是应该看重物流公司的资质，避免运输上出现问题，反馈和投诉处理很慢，如 果出现理赔没办法理赔等情况，然后才是考虑运输价格问题。通常说来，专线物流公司要 比非专线的有优势，但是也不是很确定，要具体分析，有的虽然不常走的转线，但与他们 配合的其他物流公司有走，其实可以帮到物流专员找到价格更好的物流公司。因为关系介绍，因为长期合作等原因，会使得这方面更有优势。 确定好物流公司和运输各事项，最好能签订合同，以便双方共同遵守。 三、督促车间按时交货 只有车间能按时交货，运输时间才能按约定的进行，因此作为物流专员，不管是与跟 单人员还是车间负责人，都必须确认准确的发货时间。如生产有异常，及时与物流公司和 客人做好协调工作。 四、跟踪到货信息 货物顺利装车，不代表能够顺利送到客户手中，因此需要物流专员及时跟踪到位。货 在什么地方，预计什么时间能到，可提前告知客人和业务。如遇到天气或者自然灾害等原

物流部门经理述职报告

物流部门经理述职报告 篇一：物流部门经理述职报告 物流部门经理述职报告 时光如水，岁月如梭，充满机遇与挑战的XX年即将过去，在市公司总经理室的正确领导和全体干部员工的共同努力下,中介业务基本保持了稳定发展的良好形势。各方面工作取得了一定的成就，也有了新的进步。抚今忆昔，我感到无比欣慰。我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，完善自我，从而实现人生的价值。 本人于XX年度被聘任为中国人寿保险股份有限公司＊＊分公司中介代理部副经理，今年按照领导分工主要分管职场经营以及工行渠道业务发展工作。一年来，由于有上级领导的正确指导和帮助，有后勤人员以及客户经理的大力支持，再加上自己的不断努力，工作上取得了一定的成绩。对外合作工作成绩明显，工行合作进一步扩大，元月份至今已实现总保费３００万元，其中个人２００万元，工行渠道１００万元。过去工行２００３年至２００５年三年总保费不足１０万元，如今净增９０万元；其中期交过去为零，现在完成８.5万元,占工行渠道总保费的 %。在工作中我能够忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践

中。总的感到，自己能够胜任本职工作，还是比较称职。现将２００６年的主要工作情况向各位领导陈述如下： 一、树立良好形象，坚持在行为影响、示范引路的前提下激发部属工作热情俗话说：“喊破嗓子，不如做出样子”，作为一个部门副职，如果在台上说的是一套，在台下做的又是一套，就会对下属造成非常不好的影响，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求员工做到的，我自己首先做到，要求员工不做的，我带头不去违犯。在日常工作中，我非常关心职工，有话讲在明处，有事提上桌面，不搞当面一套，背后一套，使大家心里话愿意和我讲，困难事愿意找我办，有效的统一了思想，增强了凝聚力。 二、不断学习专业知识，从而提高自我，完善自我 回顾近一年来的情况，为了提高自身能力素质，我系统的学习了“管理学”“保险法”“保险知识读本”等学习书目，全面提高自己，力争在专业知识、管理能力上有所突破。通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的能力素质，增强了干好本职工作的本领。 三、增强营销意识、提升销售技能,创造性的开展工作，保持业务持续健康发展 工行营业部从XX年正式开始营销保险，初期效果并不好，分析原因：一是柜面人员对保险业务认识不够，有抵触

精选物流业务员工作计划范文

精选物流业务员工作计划范文 眼间又进入新的一年了,新的一年是一个充满挑战、与压力的一年,也是我非常重要的一年。在此，我订立了本年度工作计划，以便自己以后的工作中总结今年的经验教训，接下来一起看文章精选物流业务员工作计划范文吧~ 一.继续提高员工素养,强化员工服务意识 人是万物之本,员工是企业生存的命脉,只有企业真正重视员工,关心员工,让员工感受到企业的温暖,员工才会用更好激情来为企业付出。当然我们企业更需要有先企业后个人的高素质员工,因此我们必需加强员工培训,提高员工积极性,增强员工个人素养,使员工更有团队精神和奉献精神。只要员工的个人素养真正提高了,能真正关心企业,那么我们部门的服务水平也就相应的提高了,各项工作也能顺利的进行。这样就进入了一个良性循环的过程中。对此向公司提出两点建议:一是不建议加班,当然前提是在高工作效率和任务完成的情况之下;二是奖与惩相结合,不能光有惩而不奖,反之当然也不行,二者是相辅相承,缺一不可。 二.不断完善管理制度 由于物流部不是直接创造经济价值的部门,再加上物流部缺乏系统的规章制度和管理工作方面存在的漏洞,所以往往会被本部门员工误认为不被公司重视,对员工工作积极性有一定的影响。对此需不断完善部门管理制度,需实施《岗位责任制制度》、《交接班制度》、《车辆管理制度》、《文件管理制度》、《奖惩制度》等。 三.加快管理岗位建设 我将结合本部门岗位的具体工作情况,逐步优化组织结构,使其“基层具体落实、中层监督指导”。使各岗位人员明确其职责所在,以便在工作中各司其职,各尽其责,继而争先创优。 四.作内容及安排 1.收发货流程进行梳理,改进,并督促物流部员工严格按标准执行,实行岗位责任制。制定预防可能发生的错误,及时发现,纠正不正确的工作方法。 2.每日早会十分钟,计划当天的工作安排,及上一天的工作完成进度,出现的问题,困难,部门岗位需要协助配合的安排,表扬有进步,工作较主动积极等个人,激发员工的工作激情。 3.每日下班前检查各项工作完成情况,已完成事项,未完成事项,待办事项,第二日需交接事项或紧急待办事项。检查电源,门窗是否关闭。清洁是否到位等。

物流业务员工作总结

物流业务员工作总结 一名合格业务务员在工作方法和技巧上有待于向其他业务 员和同行学习，措辞及语法都要切合身份，不可太随便，也 不可太生硬。《物流业务员工作总结范文》是工作总结网业 务员工作总结栏目为您精心准备的，更多精彩内容请收藏本 站(ctrl+D即可)! 语言运用的技巧也是节省金钱和时间的有效途径。作为一 名管理者，你的大部分信息交流和业务都是通过电话来实现的。 掌握打电话的技巧能够有效地防止你进行没有必要的交谈。 1、养成随时记录的习惯——在你的办公桌上，应时时放有电话记录用的纸和铅笔。一手拿话筒，一手拿笔，以便能随 时记录。 2、报出本人的姓名和单位名称——说：“你好!我是某某公司的某某某。请问某先生在吗?”如果是秘书接的，等本人来接时，还需再报一次姓名和单位。为使对方能听清楚，说话节奏应比交谈时稍慢些。 即使是经常通话的人，也不可省去自报姓名这一道手续。 不应想当然地认为对方定能听出自己的声音，以致对方在接 电话时还得分神猜想是谁打来的电话。、妥善组织通话内容——通话前，最好事先把有关资料(如报告文本)寄去或电

传过去，使对方能有所准备。通话时，双方可对照资料交谈，以便节省时间。采购人员可事先先去“意向函”，扼要说明基本建议，让对方加以考虑，甚至标明有疑问的地方，以便讨论时作参考。 通话时，要把本方意见分为若干个部分，每部分之间稍作停顿，使对方能及时作出反应。不要长篇大论，到头来却发现原来对方已经另有想法，白费工夫。 通话前应写出发言要点，不可临时想想，致使说话缺乏逻辑性。开始时应扼要说明通话目的和存在的问题，提出可供选择的方案，指出双方的分歧所在，最后稍加归纳，解决问题。 通话前要把所有资料都准备好，不要临时东翻西找乱抓一气。对提纲上所列要点应讲完一条勾掉一条，以避免分心或遗漏. 10、用心听——在电话中交谈时常有听不清的时候，所以应特别注意集中注意力。有人打电话常爱东张西望，动动桌上的东西，心不在焉。这种习惯很不好，容易影响通话的效果。最好边谈边作笔记。 11、注意自己的语言——措辞及语法都要切合身份，不可太随便，也不可太生硬。 称呼对方时要加头衔。如：“博士”、“经理”等。有的妇女喜欢被称为“小姐”，就不要用“夫人”来称呼。切不

物流经理述职报告文档2篇

物流经理述职报告文档2篇Logistics manager report document

物流经理述职报告文档2篇 小泰温馨提示：述职报告是任职者陈述自己任职情况，评议自己任职能力，接受上级领导考核和群众监督的一种应用文，具有汇报性、总结性和理论性的特点，包括履行岗位职责，完成工作任务的成绩、缺点问题、设想，从而进行自我回顾、评估、鉴定的书面报告。本文档根据述职报告内容要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：物流经理述职报告文档 2、篇章2：物流有限公司副总经理述职报告文档 篇章1:物流经理述职报告文档 公司领导、各位同事大家下午好! 在新的一年到来之际，首先祝大家春节快乐、工作顺利、身体健康。 时光荏苒，xx年很快就要过去，回首过去一年，内心不禁感慨万千。

我部门在今年是重新组建的部门，半年来，顺利的完成 了全年采购计划、发送货任务和工程分包任务，这和全部门员工的努力配合密切相关。 部门员工设置7人部门经理：** 库管员：*** （现任新疆库管兼财务） 商务：** 工程分包核算员：** 司机：*** 部门主要工作内容负责公司货物的日常采购、投标询价、供应商的开发和评估、采购合同的签订、请款。货物的保管以及入库、出库管理。工程分包的招标工作以及对工程分包价格的审核和工程合同的签订。负责公司销售货物的发送运输工作。 部门工作宗旨：团结合作积极配合支持前台 热情工作 重要性：我部门的工作任重道远，承担着与公司成本密 切相关的几大类业务，采购、物流、工程分包已成为公司成本管理的重要一部份，成本犹如“冰山”一角，公司好比一艘 航行在大海中的“油轮”。“冰山”露出来的只是一小部份，看不见的大部份是埋藏在海底，埋藏的“冰山”直接影响到“油轮”的沉浮。采购价格合理化，降低采购成本、物流成本、

物流业务员岗位职责

物流业务员岗位职责 【第1篇】物流业务员岗位职责 1.负责公司物流业务的开发及拓展。 2.定期收集客户销售情况并整理汇总。 3.制定个人业务工作年度计划，月度工作计划，周工作计划，并按时汇报上级领导。 4.及时反馈客户需求，市场信息。 5.负责市场拓展信息收集、整理及筛选以及市场调研。 6.负责回单及相关单据的登记，整理，回收工作。 7.负责应收帐款的回收及催缴工作，并做好台帐。 8.负责客户关系的维护，协调公司与客户之间的工作问题。 9.按公司规定的时间提交各自区域的销售分析报告。 【第2篇】物流业务员岗位职责 1、负责公司跨境物流服务的开发、销售、推广；充分利用合理渠道（网络、电话、网站等）， 主动寻找海内外客户资源，扩大客户基础。 2、准确把握目标或潜在客户的物流需求，为客户定制合理方案，努力完成个人销售目标； 3、密切关注客户的发货动态，定期拜访客户，及时反馈市场和

客户需求，对客户进行维护； 4、了解和搜集网络上各同行服务产品的动态信息，及时调整自己的营销策略； 5、完成上级临时交办的其他任务; 【第3篇】物流业务员岗位职责 1、完成上级下达的销售工作目标； 2、在所辖的县级市场完成乡镇市场的开拓工作； 3、按计划及要求拜访客户，开发物流B端客户； 4、按要求建立客户档案，并保持良好的客情关系； 5、收集市场动态与竞品信息，及时上报上级领导； 6、进行市场调查，发现有市场潜力的地区和客户； 7、按规定与要求张贴公司推出的各种宣传品； 8、完成上级领导交给的其他工作任务。 【第4篇】物流业务员岗位职责 1、挖掘客户信息，进行有效过滤；与客户沟通，建立客户关系；对有意向客户进行跟踪，以便完成营业定额；并在合同执行过程中认真跟进，同有关部门进行有效的信息沟通，随时了解合同完成的进度及效果，以求为客户提供优质服务,并跟踪合同完成后的回款。 2、结合具体市场，逐步规划网络，并逐步提升网络质量。

物流市场调查报告范文

物流市场调查报告范文 太原市物流市场调查方案 一、调查背景 21世纪企业的竞争逐渐转向物流服务的竞争，物流也从不被人重视的角落提升到关乎企业 生存发展的重大战略决策高度上来。我国现阶段的物流究竟发展到何种水平是各个企业非常 重视的问题，据有关研究表明：一方面宏观状况社会物流总值大幅增长，但相对于发达国家的物流产业而言，中国的物流产业尚处于起步发展阶段，主要特点是： （1）企业物流仍然是全社会物流活动的重点，专业化物流服务需求已初见端倪近年来，随 着买方市场的形成，企业对物流领域中存在的“第三利润源”开始有了深刻的认识。 （2）专业化物流企业开始涌现，多样化物流服务有一定程度的发展近年来，我国经济中出 现的许多物流企业，主要由三部分组成：一是国际物流企业、二是由传统运输、储运及批发贸 易企业转变形成的物流企业、三是新兴的专业化物流企业。另一方面我国第三方物流市场潜力大、发展迅速，处于发展初期，而且呈地域性集中分布。我国第三方物流供应商功能单 一，增值服务薄弱、整个第三方物流市场还相当分散，第三方物流企业规模小，没有一家的 物流服务供应商拥有超过 2%的市场份额、物流服务商认为阻碍其发展的一个最大障碍是很 难找到合格的物流管理人员来推动业务的发展。在这样大的物流环境下，作为内陆地区的代表城 市太原的情况又是何种态势呢？未来的发展趋势又如何呢？我们希望通过这次调查能 对此有所了解！ 二、调查目的 通过走访询问与观察，了解太原物流市场的现状：从事以传统物流还是现代物流、物流业发展的整体水平。 三、调查对象 太原市最大的物流市场内所有的物流企业 四、调查项目 物流企业的所有制形式、经营的业务范围、经营的对象、主要从事业务的具体内容（如运输的工具、距离、价格等）、与客户的关系等。 五、调查地点 太原市南内环附近的物流企业 六、调查性质 探索性调查 七、调查方法 由于我们要了解太原市物流市场的现状所需信息需具有时效性，应采取获得一手资料的调查方法；由于调查之中兼有必须由物流企业内部人员配合完成的内容又由靠调查员自 己观察便可完成的内容，综上理由我们选择询问调查与观察相结合的方法。 对于选取物流企业，由于个人本身原因与所调查对象的难接近性我们根据管理人员 的介绍将物流企业划分为大型、中型、小型企业三种，然后按任意抽样的方法在各层中抽取 三分之一作为样本，即抽取大型、中型、小型企业各3、 15、 32 家。 八、调查表 （二）观察 ，有此项目的填入所观察到的具体情况。 根据观察没有此项目的划“×” 企业名称481 物流市场调查报告范文 （一）、当前物流发展面临的经济环境

物流业务员工作总结

公司物流部员工年终总结 时光如流星划过，瞬间即逝。进入公司工作已经四个月了，记得我是在夏日炎炎的七月末进入本公司的，那时对本工作的工作流程不熟，业务不精，环境也很生疏，但经过这几个月的锻炼、，并在领导和同事们的悉心指导和帮助下，使我取得了很多进展。 这份工作虽然技术性不高，但需要勤劳细心，每天的工作都有很多新问题发生，需不断学习，并在第一时间去解决问题，这就需要向有经验的同事虚心学习，总结经验来不断提升自己的业务水平和专业技能。还要借助有关书籍不断给自己“充电”，以增加库管员管理方面的知识，并在日常生活中认真贯彻落实以备后用。现将我入职以来的工作做如下总结： 一、主要工作总结： 1.明确目标，理清思路，干好本职。 2、遵循原则，坚持先装后卸，先进先出原则。 这两原则始终贯彻在我们每天的工作流程中，也是我们每个人必须遵循的原则。当然为了工作需要有时也可以灵活应运，对与货场的货物我们都是把先进来的货物最先发完，在对新货物按新旧程度分先后发货。 3、恪尽职守，坚持高标准，提高服务质量。 装卸货时，我们必须核对各钢厂的单据，并核实单据上每项内容与所发实物一一对应，公司公章与经办人签字等手续齐全方可进行下一步奏的工作。再装卸货前，必须对货物所放地点、型号、数量明确。以便派吊车时有明确目标，装卸货时才会井然有序，也要明确告知客户要装卸货物的具体情况，以便客户心中有数。装卸货完毕，检查单据上的装卸手续是否齐全，若各项盖章签字手续齐全方可交与客户安全离开。做到让客户高兴而来，满意而归。 二、经验教训： 1.要对每天的工作进行归纳总结。 这一点很重要，记得刚来的时候我很迷茫，对每天的工作感觉很混乱，于是主管建议我每天写日记，把每天的工作流程和不足做个总结，这方法真的帮了我很多忙，是我在以后的工作中受益匪浅。 在繁忙的工作中，不仅要有忘我精神，还要回过头随时做好归纳总结。对已做过的工作进行回顾，精心核对每一个细节，对工作经验进行总结分析，归纳出怎样才能有效利用时间，提高效率，使工作程序化、系统化，条理化，流水化。从而使百尺竿头，更进一步，达到新层次，进入新境界，开创新篇章。以便在以后的工作中有利于加快自己前行的脚步。 2.学会多听，多问、多学、多想、多沟通，学会换位思考。 我们每个人都处在一个社会的大家庭里，要想时刻过的开心快乐，就必须建立好一个良好和谐的人际关系。这也是我们做好每项工作的一个关键环节。遇事不公可以换位思考一下，以便达到相互理解融洽相处，最终达到心灵与效益的共赢。 3.加强安全意识，并随时保持库房卫生清洁，给自己创造一个良好的工作环境。 库管工作，首先要做好库房货物的存储和安全工作，要详细的记录货物的进出以及库存情况，注意货物销售的大致走向。确保库存货物的安全性存放。随时做好人身与财产安全的检查工作，确保在安全的环境中工作，在工作中注意安全，安全不保何谈效益。 4.工作中还有很多缺陷，性格优柔寡断，缺乏果断性，不够细心，缺乏警惕性。 由于粗心犯了很多失误，比如开门不拿钥匙，锁门不关窗。自己拿不中的事情没能及时向领导请教，失误层出。专业知识欠缺，综合能力不强。今后我将竭力学习并改正，努力打造完美的自己。 三、明年主要工作计划： 1、今后我将继续落实贯彻公司的各项管理制度，并继续脚踏实地、勤勤恳恳、认认真真、努力完成各项工作。自觉主动地做好每一项工作，正视自己的工作，勇于担当，无论工作是