个人与团队案例

个人与团队

十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。

后来致明有家了，有房子了。整天好像在混日子，他开始思考该如何过以后的生活。

经过长期的思考和准备，致明离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但外企的工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，致明渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。他现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。

1、致明的经历，说明（人生的不同阶段有不同的目标）

2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（按照热门行业确定自己的志向）

3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（D总目标）

4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（ B、远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确)

5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的（进行自我评估）部分。

两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，轶文就变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，

他被解雇了。刚失去工作的时候，他曾经试图去

应聘，但是与以前工作类似的职位很少，因此屡

屡碰壁。轶文开始沉沦和灰心丧气，整日无所事

事，生活也变得一团糟。他开始了白天看电视、

晚上酗酒的生活。这样的日子持续了整整一年的

时间。

在亲友的帮助下，轶文开始思考自己的行

为，在这种观念的驱使下，他开始应聘其他类型

的工作。

轶文常想起刚下岗的那段日子，当时的他已

经陷入了成见的泥潭，无法摆脱思维定势——是

挫折给他上了真正的一课。现在，轶文有了自己

喜欢的工作，有了新的目标，并向目标迈进了一

大步！

1、根据对目标的理解，轶文的经历说明（ A ）。

A、如果不经常审视与调整目标，我们可能会被

某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向

2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以

分为三种，这三种目标不包括（D、总目标）

3、在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的

前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯

规划。那么职业生涯规划的核心是（ A）。

A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路

4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，

在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括

（ D、其他选项都对）

5、对于不同层次的目标之间的关系，说法正确

的是（D ） D、短期目标必须非常精确，这样

才能知道这个目标是否能得以实现

张智在大学期间所学的专业是计算机应

用，大学毕业后他先在一家公司研发部担任软

件工程师，不久就被派到管理部做MIS（信息系

统管理），现在是总经理助理。毕业后的三年里

他经过了几次职位调动，而现在他却发现自己

对哪一行都不是很精通。面对这种情况，他不

知道该如何选择自己的职业道路。最后，他决

定明年考取计算机应用专业的研究生，继续深造

以加强专业知识的学习。

1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业

生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生

涯规划，说法不正确的是（D ）D、职业生涯规

划的第一步就是职业生涯路线的选择

2、职业生涯规划的核心是（ A ）。

A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路

3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研

究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的（B ）。

B、设定职业生涯目标

4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工

作了三年，如果他在开始工作时就制定一个三年

的目标并切实执行，现在的情况会好很多。三年

的目标一般属于（ C、中期目标）

5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的

过程，说法正确的是（ C ）。

C、目标越近，就要越具体、越精确

吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当

初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财

经记者，毕业后他如愿成为一名著名合资媒体

的实习记者，但一年后他却做了一个让大家感

到意外的选择——去了一家待遇优厚的国有企

业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活。

当初，他选择去合资企业的最主要的理由是做一

名财经记者，实现自己的职业理想。但一段时间

后，他发现在合资企业工作不稳定、风险大、累，

并且未来几乎没有什么保障。如果将来年龄稍

长，无法跑新闻了，到时候该何去何从？这样一

来，吴琼的职业发展转入了一个全新的方向，在

国有企业做了一名职员。他认为在国企工作是很

幸运的，因为他既明白自己需要的是什么，也得

到了与自己的理想接近的职业。

1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴

琼想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新

的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是（A ）。

A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路

2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新

选择主要考虑的因素是（ A ）A、职业环境

3、在面对变化时，吴琼所做的选择属于（改变

境遇）

4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确

的做法是（B 、按照热门行业确定自己的志向）

5、吴琼的经历说明，在制定职业生涯规划后，

要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对

规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容包

括（D、其他选项都对）

欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上

记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下

午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的

助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。

此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；

检查工厂TQM 计划的进展情况；计划下一年度

的资本性支出预算。

早上李厂长打开计算机，审阅了助手草拟的

情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了

1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的

输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整

个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支

出预算，于是他安排在10 点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，李厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。李厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，李厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?”

1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A ）来确定任务的优先级。A 、时间管理矩阵

2、根据工作优先级划分，李厂长首先应该考虑（ B ）的任务。B 、重要而且紧迫

3、根据工作优先级划分，优先级C 的任务特点是（ D ）。 D 、不重要但紧迫

4、根据工作优先级划分，（ A ）不属于优先级B 的任务。A 、接到总部负责法律事务的职员打来的电话

5、根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（ A ）的工作。A 、优先级A 赵冲从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。 分析了一天的活动跟踪表之后，赵冲发现自

己做有意义的事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了，在实际的工作中做了许多无效的工作。这使赵冲认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率。

1、在分析了活动跟踪表以后，赵冲发现自己很

多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事

情的轻重缓急，赵冲可以运用（A 时间管理矩阵） 2、根据工作优先级划分，赵冲首先应该考虑（B ）的任务。 B 、重要而且紧迫

3、根据工作优先级划分，优先级C 的任务特点是（D 、不重要但紧迫）

4、根据工作优先级划分，（ A ）不属于优先级B 的任务。A 、召开部门临时会议

5、根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于（A ）的工作。A 优先级A 赵经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题： 1.上午9点有一个50人的日本旅游团入住，其中45人都是由一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？

2.旅游局通知，明天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求赵经理代表酒店出席会议并准备发言。

5.人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去。小林可是赵经

理培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。

6.老婆来电话，岳母大人上午10点到，要赵经理开车去机场接一下。

面对这么多的任务和冲突，赵经理该怎么办？

1、面对这么多的任务和冲突，赵经理可以采用（A 时间管理矩阵）来区分事情的轻重缓急。

2、根据工作优先级划分，赵经理首先应该考虑（ B ）的任务。B 、重要而且紧迫

3、根据工作优先级划分，优先级C 的任务特点

是（ D 、不重要但紧迫）

4、根据工作优先级划分，（ A ）不属于优先级B 的任务。A 、去机场接岳母

5、根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（ A 、优先级A ）的任务。 倪昊是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。某个周一，分管人事的李副矿长来电话，说车间李主任重病住院，

要倪昊暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注正在抢修的一台装载机，说这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。倪昊答应周四中午前一定修好交用。

周三，倪昊一大早就去突击抢修那台装载机去了。时间紧，任务重，他不放心，跟着夜班工人干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。

倪昊略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务，如果不够，要提前做好准备。这时一个大学同学来电话，通知他参加春节的同学聚会。和同学聊了一会，露天采掘队就来电话，说他们的一台主力设备--32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。人手不够，倪昊背起工具箱，去现场抢修了。回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是怎么

回事，工人们说李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。倪昊刚办完接车手续，李副矿长又来电话要装载机了，听说还没修好，李副矿长很

不高兴，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大的损失。刚放下李副矿长的电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议。对于现在的工作，倪昊觉得真的很累。 1、倪昊要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（ A ）来确定任务的优先级。A 、时间管理矩阵 2、根据工作优先级划分，倪昊首先应该考虑

（B ）的任务。 B 、重要而且紧迫 3、根据工作优先级划分，优先级C 的任务特点是（D ）。D 、不重要但紧迫

4、根据工作优先级划分，（ C ）不属于优先级A 的任务。C 、上备品库检查库存情况

5、根据工作优先级划分，接大学同学的电话属于（ D ）的工作。D 、优先级D

网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”宇总对李经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”李经理：“陈浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪

幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不

符合公司的薪资制度……”李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。

1、李经理和宇总的沟通方式属于（B口头语言沟通）

2、李经理和宇总沟通的方式中，具体的方法是（ C ）。C、一对一

3、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是（B ）。 B、不利于信息的共享

4、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是（B ）。B、可发现单独的问题

5、李经理在与宇总进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（D ）。D把自己的观点强加给对方本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”

罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。

后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。1、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C ）。C、口头语言沟通

2、罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（C ）。C、一对一

3、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不

应该（ D ）。D、居高临下

4、本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用

一些沟通技巧，这些技巧不包括（A ）。

A、不轻易表露自己的想法

5、罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，

做法不正确的是（ D）D、一边工作，一边聆听

某市火车票售票处，一位女售票员正在工

作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两

位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影

响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦

了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是

在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分

青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票

员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：“非

常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位

旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女

旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又

正常地进行了。

1、女售票员和旅客的沟通方式属于（口头语言

沟通）

2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，

案例中体现的方法是（ C ）。C、一对一

3、女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可

以看出她（C ）。C、能够把握好沟通技巧

4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可

采用的方法不包括（将自己的观点强加给对方）

5、女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（D ）

的沟通技巧是不合理的。D、针锋相对

苏天是人力资源部经理，最近他准备举办

一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，

为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车

间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后苏

天上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我

派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始

我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派

不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，

赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个

说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，

您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训

班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、

四、五、六车间他均随机应变，取得了各位主任

的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是

今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还

得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次

课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答

应了并当场定下人选。苏天顺利地获得了各车间

的支持。

1、苏天在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧

是（ C ）。C、让对方接受自己的观点

2、苏天与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括

（D ）。 D、将自己的观点强加给对方

3、苏天挨个地去说服各个车间主任，这属于口

头语言沟通方式中的（ D ）方式。D、一对一

4、口头语言沟通包含多种方式，苏天采取的方

式的缺点是（ A ）。A、不利于信息共享

5、与其他几种口头语言沟通方式相比，苏天采

取的方式的优点是（B ）B、可发现单独的问题

徐佳是某印刷公司的一名财务人员。在他

工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个

客户让他学会了如何谈判。起初徐佳很怕跟他

打交道，因为徐佳认为这个客户脑子快、心眼

儿多，常常算计别人。每次办完业务之后，徐

佳的感觉就是“又按他说的办了”。每次谈判

过程总是被他主导，徐佳一直得跟随他的节奏。

无论是否同意，徐佳都会接纳他的观点，并表

现得真诚坦率，愿意与他合作。这样讨论的步调

就完全由他支配，被他控制，徐佳没有了主动权。

结果徐佳渐渐发现，同这个客户打交道

也并不难，自己完全能够起主导作用。他们尽量

选择双方都比较喜欢的方式进行，合作也更加融

洽。更重要的是，这样的谈判往往能够获得对徐

佳公司更有利的结果，使他为公司获得了利益。

1、徐佳与这个客户在谈判过程中，采用了（ A ）

的技巧，使自己获得主动权。A、不立即回应

2、当客户提出的方案，徐佳不同意时，（ B ）

的方式是不可取的。B、为了维持长期合作关系，

草率接受对方意见

3、起初，徐佳很怕与这个客户打交道，因为谈

判过程总是被他主导，无论徐佳是否同意，都得

按照他说的做。由此可看出这个客户是一个

（ C ）。C、专横武断的人

4、不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客

户的谈判风格的特点是（ D ）。D、发表自己的

意见并视其为不可改变的事实

5、后来，徐佳和这个客户尽量选择双方都比较

喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有

的特点是（ C ）。C、双方都获得了好处

最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，

车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了

一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员

工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年

进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度

应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平

均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现

承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，

这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。

看完申请书后，章总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，章总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。

1、从案例中可以看出，章总和员工谈判的结果是（ B ）。B、双输

2、不属于章总和员工的谈判结果的特点的是（A ）。A、只有一方获得好处

3、从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（ C）的人。C、专横武断

4、不同谈判风格的人具有不同的特点，章总的谈判风格的特点是（ D ）。D、不顾他人的感受

5、为了解决该公司目前的难题，章总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（ B）。B、避重就轻

最近的工作让晓宇非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上晓宇和李总经理的意见相差甚远。对于李总提出的指标，晓宇所领导的部门绝对不可能完成，晓宇反复地向李总解释理由，但是李总丝毫不考虑他的意见。这也是李总一贯的做法。他一旦发表了自己的意见就会将其视为不可改变的事实，根本不考虑下属的感受，更不会承认自

己想法中的错误。最后百般无奈之下，晓宇只有

同意。能不能在这里继续干下去，就取决于晓宇

能否承担这些额外的任务。此后，晓宇对李总的

看法有了改变，部门中的事也不再向他寻求帮助

和支持，李总也失去了第一时间了解团队动向的

机会。

1、晓宇和李总谈判的最终结果应该属于（双输）

2、从案例中可以看出，李总属于（C ）的人。

C、专横武断

3、不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的

谈判风格的特点是（D ）。D、不顾他人的感受

4、不属于晓宇和李总的谈判结果的特点的是

（ A ）。A、只有一方获得好处

5、为了解决随之而来的难题，晓宇应该重新与

经理进行谈判。晓宇能够采取的控制谈判进程的

技巧不包括（ B ）。B、避重就轻

在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，

并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定

要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，

要调整自己的策略，真诚与顾客合作。想到这

儿，摊主前来搭话：“看得出你对这件衣服比

较感兴趣，这是今年冬天最流行的款式，面料

是从国外进口的，你是否愿意试试？”察觉到顾

客无任何反对意见时，摊主继续说：“这衣服标

价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎

么样？”看到顾客仍旧没有表态，摊主想应该想

办法让顾客对价位满意，这样才能做成生意，他

又说：“这样吧，我今天还没有开张，交个朋友

吧，560元给你，怎么样？”顾客此时有些犹豫，

摊主又接着说：“好啦，你不要对别人说，我就

以580元卖给你。”这时顾客迫不及待地说：

“你刚才不是说卖560元吗？怎么又涨了？”

此时，摊主煞有介事地说：“是吗？我刚才说了

这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦。”稍作

停顿，又说：“好吧，就算是我错了，那我也要

讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也

不要告诉别人，560元，你拿去好了！”顾客很

喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，

欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来

这个摊位。

1、摊主属于（ A ）的人。A、处事果断

2、不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于

摊主的谈判风格的特点是（D ）。D、蛮横霸道

3、摊主和顾客的谈判结果属于（ D ）。D、双赢

4、不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是

（ A ）。A、各自坚持不能让对方获利

5、控制谈判进程有很多技巧，但不包括（B ）。

B、避重就轻

H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长

李明是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前

几年“ 冰箱热”的时候，他已预见到今后几年

“冰箱热”会逐渐降温。于是，他命该厂新产

品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转

直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，

好在宇宙厂早有准备，立即将新研制生产出的小

型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，

一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保

住了原有的市场，还提高了自己产品的市场占有

率。

李厂长想来想去不知如何是好，于是就去找

该厂的咨询顾问--某大学王教授商量。王教授听

完李厂长的诉说，思索一阵，对李厂长说：“你

何不如此呢……”李厂长听完，连声说：“好办

法，好办法。”李厂长回去后按照王教授的建议

组织实施，果然，不出两个月，宇宙厂又恢复了

生机。原来，王教授建议该厂再设一生产指挥部，

把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的

赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部

件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻

局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分

利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积

极性，解决了一个两难的问题。

1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程

有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D ）。

D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过

程影响的个人或者团队

2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内

部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的外部利益相关

者的是（ B）。B、H市二轻局

3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内

部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关

者的是（C ）。C、生产指挥部

4、根据Ansoff矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属

于（ C ）。C、产品开发战略

5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，宇宙冰

箱厂采取的战略的特点是（A ）。

A、向现有客户提供新的产品和服务

青云公司的创始人杭总勤奋、严厉,具有强

烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取

得了成功。之后，杭总领导公司9100多名员工

采取全新的市场战略，将公司业务不断扩展到

贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、

电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企

业集团。青云公司是希尔斯、Christian Dior

等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国

际知名汽车公司成立了合资企业。

1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D ）。

D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队

2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的外部利益相关者的是（B ）。B、希尔斯公司

3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的内部利益相关者的是（ C ）。C、9100多名员工

4、根据Ansoff矩阵，青云公司实行的是（D ）的市场战略。D、多元化经营

5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，青云公司实行的市场战略的特点是（ B ）。 B、开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大朱总是某农机公司的总裁。该公司2006年销售额为5000万元，2007年达到5500万元，2008年销售额为5900万元，2009年预计6500万元。每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，朱总都会感到踌躇满志。

这天下午又是业务会议时间，朱总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽然有市场潜力，但消费者需求的趋向已经有所改变，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。况且现在已有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。

朱总最终决定暂不考虑增加新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。他相信，降低产品成本、提高产品质量并开出具有

吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效

的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价

值。

1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程

有重大的影响，那么，利益相关者指的是（ D ）。

D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过

程影响的个人或者团队

2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内

部利益相关者。属于该农机公司的外部利益相关

者的是（B ）。B、政府部门

3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内

部利益相关者。属于该农机公司的内部利益相关

者的是（ C ）。C、各地经销负责人

4、根据Ansoff矩阵，朱总在市场方面采取的策

略是（ C ）。C、市场渗透

5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，朱总采

取的战略特点是（B ）。B、比较保守

隆盛集团公司成立于20世纪90年代末，

由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产

达到数十亿元人民币，净资产20亿元人民币，

年进出口额50多亿美元。经营业务主要为贸易、

金融、实业三大支柱。贸易方面涉及技术、仪

器、设备、医药等产品的进出口，以及利用外国

政府及国际金融组织资金贷款项目的招标、投标

及采购。金融方面包括银行、证券、保险、租赁、

拍卖等领域的投资、参股。此外，房地产、广告、

展览、仓储运输、物业、信息产业也成为该集团

公司业务的一部分，是一家综合性的大型商贸公

司。

公司的重组磨合已经有数年之余，但是在多

级法人体制下，各个下属子公司享有相当大的独

立性，财务上缺乏统一管理，几乎都有自己的

“小金库”。出于自身利益的考虑，子公司对集

团公司的战略规划和各种约束性指标总有一些

保留，集团与各下属子公司在财务、人力资源、

资金运营等方面的协调有许多困难。各个下属子

公司之间在业务上几乎没有横向联系和沟通，集

团公司很难实现资源共享的目标。

1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程

有重大的影响，那么，利益相关者指的是（ D ）。

D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过

程影响的个人或者团队

2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内

部利益相关者。属于隆盛集团的外部利益相关者

的是（B ）。B、上级行政领导

3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内

部利益相关者。属于隆盛集团的内部利益相关者

的是（ C）。C、下属子公司

4、根据Ansoff矩阵，该集团采取的战略属于

（B ）。 B、多元化经营战略

5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，该集团

采取的战略的特点是（D ）。D、开发新的产品

和服务，并将它们销售到新市场，战略风险最大

2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其

所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校

校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情

况较为紧急，钱玲未经过任何培训就走马上任

了。上任后，钱玲立即着手打造一支高效的团

队。但是24岁的他并没有管理经验，成为经理

不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反

馈显示，钱玲试图掌控每个人的销售情况及学校

管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油

盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，

这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工

作缺乏热情，成员士气十分低落。钱玲的下属抱

怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋

不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工

作，总是批评抱怨，从来不会表扬下属的优点、

成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进

行沟通交流。钱玲本人也感觉在分公司工作非常

疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非

常痛苦。

1、钱玲的团队处于团队发展过程中的（ C ）阶

段。C、形成

2、钱玲的团队目前所处的发展阶段，较高水平

的需要是（B ）。B、个人需要

3、钱玲的团队目前所处的发展阶段的特征是

（ D ）。D、缺乏相互信任

4、面对下属的抱怨，钱玲应该（ C ）。

C、正视他们所提出的问题，积极改正

5、针对团队目前的状况，钱玲不该采取的方式

是（ D ）。 D、坚持让团队成员听从自己的命令

楼路硕士毕业后进入一家中型企业，半年

后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，

他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品

的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工

作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题，

主要表现如下：

1、项目组中个别成员不及时向他汇报工作

进度，需要他去询问；

2、有一次项目组召开讨论会时，参会人员

对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离

开，退出讨论；

3、一次总结会议上，一位老员工当着很多

人的面指出他工作中的一些问题，让他觉得很难

堪。

楼路来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。

1、楼路所在的团队处于团队发展过程中的（ A ）阶段。A、波动

2、楼路的团队目前所处的阶段的特点是（ B ）。

B、相互考验

3、楼路的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平的需要是（ B）。B、团队需要和个人需要

4、一位老员工在会议上当面批评楼路，对此楼路最恰当的做法是（C、正视他所提出的问题，积极改正）

5、针对团队目前的状况，楼路不该采取的方式是（ D ）。D、坚持让团队成员听从自己的命令兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，张总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足。经过多年的艰苦创业和努力经营，目前公司已经发展成为近千名员工的一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。

然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，张总在管理上感到不如以前得心应手了。问题主要出在管理层上。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不放在眼里。这些“元老”们工作散漫，这种散漫的作风很快在管理层内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用,

新来者也开始变得散漫起来，管理层员工之间不

断出现矛盾和冲突，大家再也感受不到创业初期

的那种工作激情了。其次，张总感觉到管理层的

沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一

遇到事情就来向他汇报，无论大小事都需要他亲

自督办。管理层现在的状况直接影响到公司的整

体发展，张总对此非常焦急。

1、兴盛公司管理层正处于团队发展过程中的

（ C ）阶段。C、波动

2、在团队发展的这个阶段，张总最需要重视的

是（A ）。A、团队需要和个人需要

3、兴盛公司管理层目前所处团队阶段的特点是

（ B）。B、相互考验

4、在管理层目前所处团队阶段，团队领导首先

要重视的是（C ）。

C、避免少数的几个人在群体中占据绝对优势

5、张总要想解决公司目前面临的问题，他不应

该采取的方式是（ D ）。

D、为了公正起见，开除管理层的所有“元老”

立志公司是一家刚刚成立的新公司。这个

公司的营销部肖经理及下属的八位营销人员全

部都是刚招来的新人。这些新员工对公司、对

本部门充满了热情和好奇，彼此之间没有任何的

成见和恶意。每天早晨一见面就相互热情地打招

呼。每个人都对公司的前途、对自己在公司的发

展充满了希望。为了日后开展正常工作，他们积

极地做着各项准备。然而，由于他们都是新招聘

来的，对公司的规章制度和团队的工作流程不熟

悉，致使团队内部发生了一些冲突。

1、立志公司营销部处于团队发展过程中的（A ）

阶段。A、形成

2、立志公司营销部所属的发展阶段具有的特征

是（ A、彼此之间彬彬有礼，但缺乏相互信任）

3、立志公司营销部所属的发展阶段，处于最高

水平的需要是（ B ）。B、个人需要

4、在立志公司营销部目前所处阶段，团队领导

首先要采取的做法是（ C ）。C、通过各种活动

来帮助团队成员相互认识和了解

5、由于团队成员对公司的规章制度和团队的工

作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。

为了解决这些冲突，肖经理可采取的措施不包括

（ D ）。D、强调公司制度，忽视产生的冲突

2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公

司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公

司的赞誉。下面是GE公司年报中的一些内容。

1、关于人才

GE年报：GE人在2001年做出了令人瞩目的

成绩。他们倾听客户意见、亲身体验并学习了客

户营运方式；他们融会贯通所学到的东西，揣摩、

设计、制造和交送了一流的产品；他们获得了近

1200项专利产品，其创造的技术保证了公司的

前途无限；他们利用业余时间为所在社区提供了

一百多万个小时的志愿服务。

杰克?韦尔奇：你们的工作就是每天把全世

界最优秀的人才招揽过来。你们是一个不断获胜

的队伍中的一员，最佳团队中的一员，全世界最

推崇的团队一员。如果失去最好的20%的员工，

是领导的失职；如果留下最差的10%的员工，同

样也是领导者的极大错误。

2、关于“全球化的学习公司”

GE年报：GE变成了一家学习的公司。今天，

我们真正的“核心实力”不是生产制造或服务，

而是在全球招募并培养世界上最好的人才，使他

们心中有一种永不满足的渴望，去学习，去提高，

一天比一天做得更好。我们向其他公司学习；内

部员工互相交换职位学习。从内部学，从外部学，

从上到下，从下到上学习。世界上的精华才智在

我们手中，这是因为我们无时不在追寻。

1、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方

式，这种学习方式的适用范围是（C ）。

C、在较长的时间里熟悉新的角色和任务

2、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方

式，这种学习方式的适用者主要是（ B ）。

B、想承担更多的任务和增强灵活性的人

3、根据GE年报关于全球化学习的论述，说明

（ C ）。C、只有把学习与实践结合起来，才是

真正的学习

4、发展循环周期包括7个步骤，GE公司的员工

倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方

式，这属于其中的（B ）。 B、明确发展要求

5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，

其中不包括（ B ）。 B、领导者偏好

作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都

独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特

的培训尤为突出。

杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然

公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训

工作开展得有声有色。并在年底前将大纲分发给

杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范

围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工

制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。

在培训结束后，员工定期反馈培训效果。

杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培

训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商

务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培

训。公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。

1、从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是（C ）。C、培训

2、杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的（明确发展要求）阶段。

3、对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是（B ）。B、团队成员的年龄

4、在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的（ A ）阶段。

A、评估学习和方法的有效性

5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（B ）。B、领导者偏好

资料一：几个月之前，云帆受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。

就在上个月，云帆作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。云帆的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。

资料二：赵宇舟两年前参加过一次培训，他

觉得那次培训没有任何效果，所以很久以来，他

不参加任何的培训，认为各种培训都是骗人的。

况且自己每天都很忙，根本无暇关注这些。而面

对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着培

训，等以后再说。随着时间的流逝，赵宇舟发现

自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些

新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至

超过了他。这让他非常不解。

1、常见的学习方式有很多种，云帆学习的方式

属于（A 委托培训）

2、云帆选择的学习方式的主要适用范围是

（A ）。A、整个项目或全部任务额外的责任

3、赵宇舟要想改变现在的状况，除了参加培训

外，还可以通过除（D ）之外的学习方法来提

高自己的能力。D、头脑风暴法

4、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，

其中不包括（B ）。 B、领导者偏好

5、关于发展循环周期，说法不正确的是（ B ）。

B、发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持

康佳集团非常重视新员工的入职培训，把

它作为集团培训体系中的重点。康佳集团将新

入职的员工培训分为一线员工入职培训、有经

验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职

培训三种类型，不同类型的培训其培训内容和

培训重点也各有不同。针对一线员工的入职培

训，除了常规性的培训内容以外，还规划了一

线优秀员工座谈、生产岗位介绍等课程，并采

用师傅带徒弟的方式，指定专人对新员工进行

生活和工作方面的指导；有经验的专业技术人

员的入职培训，除了常规性的培训内容外，增加

了企业环境与生产线参观、团队建设与沟通技能

训练等课程；而对于应届毕业生的入职培训，除

了一些常规的课程外，还针对其特点，安排了校

友座谈、公司各部门负责人讨论等活动，同时，

还规划了三个月生产线各岗位轮流实习、专业岗

位技术实习等内容，采取导师制的方式，派资深

员工辅导新员工进行自我评估，制订个人职业生

涯规划，并对实习期间的工作进行指导与考核，

使其能尽快熟悉企业，成为真正的企业人。

另外，针对企业用工的特点，不定期招聘的

单个新员工在办理入职手续之前，由专人进行3

小时的单独指导，培训内容包含新入职员工必须

掌握的与工作相关的内容，之后才针对新员工的

类型，组织实施新员工入职培训。

1、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进

行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中

的（ D ）。D、伙伴工作

2、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进

行3个小时的单独指导，这种学习方式主要的适

用范围是（ C ）。C、岗前培训

3、康佳集团的新员工在实习期内需要学习很多

与工作相关的知识，这属于发展方法里的（ B ）。

B、在职学习

4、康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，

不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有

不同。这属于发展循环周期的（B ）阶段。

B、明确发展要求

5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，

其中不包括（ B ）。B、领导者的偏好

丁总的家政公司为了实现未来5-10年的远

景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民

最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制

定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了

能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会

议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议

上丁总向各个区的经理交代了各自的任务，并

让他们在12月31日前按照要求完成，同时说

明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经

理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任

务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进

行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操

作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员

发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供

的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也

没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此

损失了一部分客户。

1、丁总的公司在进行任务分解时使用了（WBS

法）

2、在任务分解的过程中，（ C ）不属于在“核

实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

C、项目的主要工作是否已经明确

3、在评估公司发展目标的实现情况时，每个公

司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩

效的差距。这属于（ A ）。A、自我评估

4、公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，

丁总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式

的工作评估只有在（ C ）的前提下才能奏效。

C、存在信任

5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方

法。不属于正式评估方法的是（ B私下聊天）

某机床厂按照目标管理的原则，把目标管

理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标

制订阶段。下面是目标制订的过程。

一、总目标的制订

该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划，并根据企业的具体生产能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。

二、部门目标的制订

企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实到各个部门。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定。

该厂部门分解目标的具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段，工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。

1、该机床厂采用（ A）的方法将任务分解到个人。A、工作分解结构

2、在任务分解的过程中，（ C）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

C、项目的主要工作是否已经明确

3、在任务分解的过程中，完成（C ）的工作后，需要核实分解的正确性。

C、确定每个工作任务的组成部分

4、为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（存在信任）的前提下才能奏效。

5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（私下聊天）浩天家具公司是高先生20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。随着规模的扩大，自90年代开始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。1995年，高先生退休，他的儿子高达继承父业，不

断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，使得

公司产品深受顾客欢迎。到2005年，公司卧室

家具方面的销售量比1990年增长了近两倍。但

公司在餐桌和儿童家具的经营却陷入困境，面临

着种种危机。

浩天家具公司自创建之日起便规定，每年

12月份召开一次中、高层管理人员会议，研究

讨论公司的战略和有关的政策。2005年12月14

日，公司又召开了每年一次的例会，会议由董事

长兼总经理高达先生主持。高经理在会上为公司

制定了今后五年的发展目标。具体包括：

1．卧室和会客室家具销售量增加20％；

2．餐桌和儿童家具销售量增加100％；

3．总生产费用降低10％；

4．减少补缺职工人数3％；

5．建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五

年内达到年销售额500万美元。

这些目标主要是想增加公司收入，降低成

本，获取更大的利润。

1、浩天家具公司在实现五年发展目标时，可以

采用（C ）将任务进行分解。C、WBS法

2、在任务分解的过程中，（ C ）不属于在“核

实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

C、项目的主要工作是否已经明确

3、为了了解目标的实施情况，浩天家具公司领

导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的

工作评估只有在（存在信任）的前提下才能奏效。

4、在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，

每个员工对照目标对自己进行评估，并且确定与

绩效的差距。这属于正式评估中的（自我评估）

5、在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，

可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总

生产费用降低10％这一目标时，最好采用正式

评估中的（ D ）的方法。D、汇报

包经理把运营部各分店的经理召集在一

起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要

求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占

有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说

道：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分

店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售

额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多

少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默

不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉

默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：

“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会

提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，

各自强调本店的困难。这时，包经理强调：“现

在是让大家提能完成多少任务，不是发牢

骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一

分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额

增长率也都在20%左右。

1、包经理在对各运营部进行任务分解时可使用

（ A ）。A、WBS法

2、在任务分解的过程中，（C）不属于在“核实

分解的正确性”阶段需要确认的问题。

C、项目的主要工作是否已经明确

3、在任务分解的过程中，完成（C ）的工作后，

需要核实分解的正确性。

C、确定每个工作任务的组成部分

4、在任务执行过程中，包经理可通过非正式评

估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在

（ D）的前提下才能奏效。D、存在信任

5、正式评估也是一种检验团队成员工作成果的

方法。不属于正式评估方法的是（B、私下聊天）

有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，

住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，

他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信

用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。

他们只好等到下周——银行重新营业。他们这

时真正认识到基本需求的重要——当人遭受饥

饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。

在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎

样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，

还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使

他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。

1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定

于（D ）。D、主导需求

2、“他们在既没有食物也没有钱去买食物时认

识到了基本需求的重要性”，这种基本需求是指

（ C ）的需求。C、生理

3、他们因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，

而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之

作而与贫困为伴，这说明（ D ）。

D、在低层次的需求没有完全实现前，人们也能

追求高层次的需求

4、根据马斯洛的需求层次理论，那些全神贯注

于自己非常重视的事情，以获得个人满足感的

人，他们的做法是为了满足（自我实现）的需求。

5、根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，

参加社交活动，可用来满足（社会）的需求。

盛世公司会议室里，高总、人力资源部蔡

经理和新进公司的技术人员正在进行对话。

高总一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，

能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。高总

接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，

平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。”

听到这里，高总说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！”

1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ D ）。D、主导需求

2、徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（ B ）需求。B、自尊

3、小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（A ）的需求。A、生理

4、小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（ B ）需求没有得到满足。B、自我实现

5、高总希望提高大家的士气，他可以采取的提

高激励水平的方法不包括（ D ）D、工作复杂化

沈时毕业后被一家中日合资公司招为推销

员。刚上班的头两年，他的销售成绩只属一般。

随着他对业务越来越熟练，他的销售额也渐渐

上升了。到了第三年年底他已列入全公司销售

员中的头几名了。下一年他很有信心夺得推销

员中的冠军。不过公司的政策是不公布其他人

的销售额，也不鼓励互相比较，所以他对自己

能否坐上第一把交椅还不是很有把握。去年，他

又提前完成了定额。年底日方销售经理召他去汇

报工作，听完他的汇报后，经理祝贺他，并说：

“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好

了。”沈时只微微一笑，他心中思忖，这不就意

味着承认他在销售员队伍中出类拔萃、独占鳌头

么。今年，公司又把他的定额提高25%，尽管一

开始不如去年顺利，他仍是一马当先，比预计干

得要好。可是，令他烦恼的是公司不公布其他人

的销售额，大家干得好坏没个说法。他听说本市

另两家中外合资的化妆品制造企业都在搞销售

竞赛和有奖活动，还有内部发行的公司通讯之类

的小报，让人人知道每个人的销售情况，还表扬

每季和年度最佳销售员。想到自己公司的这套做

法，他特别恼火。上星期，他主动去找日方销售

经理，谈了他的想法，建议按成绩发给奖金。不

料那位日本上司说这是既定政策，拒绝了他的建

议。

昨天，令公司领导吃惊的是，沈时辞职而去。

1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定

于（D ）。D、主导需求

2、根据马斯洛的需求层次理论，表扬每季和年

度最佳销售员的做法满足了销售人员（ C ）的

需求。 C、自尊

3、第三年年底，沈时很有信心夺得下一年的推

销冠军，工作给他带来了很大的个人满足感。这

体现了沈时（自我实现）的需求得到了满足。

4、沈时辞职的直接原因在于（ B ）。B、公司没

有采取措施对表现优秀的员工进行适当的激励

5、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有

很多，但是（D ）不能用来作为提高激励水平

的方法。 D、工作复杂化

美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全

球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人

性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史

上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的

第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。

第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。

美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，

当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该

俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集

会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐

部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣和

满足。

对于员工不要太吝啬一些名号、头衔，一些

名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起

员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中

实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，

取消“代部长”、“代理”、“准”等一般管理

职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、

“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加

予的头衔。

1、根据需求层次理论，人的行为决定于（主导

需求）

2、根据需求层次理论，“表现真诚的赞扬和欣

赏”主要是满足了人们（自尊）的需求。

3、美国IBM公司的雇员都将获得“百分之百俱

乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份满

足。这种现象体现了雇员（A ）的需求得到了

满足。A、自我实现

4、关于需求层次理论，说法正确的是（ B ）。

B、人的需求可以不按照马斯洛的需要层次理论

一级一级地逐步满足

5、提高员工的激励水平有助于调动员工的工作

积极性，提高激励水平的方法不包括（D ）。

D、工作复杂化

有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中

的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨

细，必亲自过问。他不让下属参与决策，命令

下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，

他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老

师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房

园长”。这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园

的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积

极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不

见起色。

另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅

精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研

教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管

理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经

常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园

办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，

探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创

造出有自己特色的教学方法。在此基础上，他又

组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面

验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育

教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率

领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。

1、第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（ A ）。A、命令

2、第一位园长的领导方式的适用范围是（ C ）。

C、紧急任务

3、第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索。这位园长的领导方式是（C ）。C、协商

4、教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取（ B ）的方式。B、高支持、指令少

5、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B ）。

B、自己的个人偏好

老范是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老范为技术科科长。老范上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。在头一个月内，全科室的人都领教了老范的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小叶由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老范当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老范又大发雷霆，公开表示，再这样下去，

就要把老李调走。当老范要一份技术资料时，小

林连着加班三天替他赶了出来，老范连一句表扬

的话也没有。到了月底，老范还在厂部会议上说，

小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一

年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤

的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务

都应付不过来，科室里也没有了和谐团结的气

氛。

1、老范在上任后，对下属采取的是（A ）的领

导方式。A、命令

2、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队

领导方式还有（ B ）。B、参与

3、老范所采取的这种领导方式的适用范围是

（ C）。C、紧急任务

4、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包

括（B ）。 B、自己的个人偏好

5、老范具有很高的工作意愿，但领导能力却很

差。为此，厂领导应采取（ A ）的领导方式。

A、低支持、指令多

梦寒研究生毕业后去了一家中型工业企

业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科

长：王副科长和夏副科长。由于这批新产品的

开发工作相当复杂，开发能否成功，对企业有

重大影响，所以，该厂成立了新产品开发领导

小组，由一位副厂长任组长，梦寒任副组长，

但由梦寒具体负责。小组成员还包括本科室的

王副科长和夏副科长、两名技术人员，销售科和

供应科各一名副科长。

梦寒感到自己虽然有较多的专业知识，但技

术科的两位副科长和其他技术员都是自己的前

辈，工作经验比较丰富。因此，在分配工作任务、

确定技术措施、进行产品设计时，梦寒都会征求

大家的意见，充分民主，共同商定。一段时间后，

梦寒感到同事们提的方案不是很好，但好的方案

又得不到大家的认同，往往还没有等到深入研

究，大家就给予否定。王副科长按惯例向厂长汇

报有关全厂的技术工作建议，这些建议往往与梦

寒的建议相左，厂领导并不明确表示支持谁，仅

强调精诚团结；夏副科长对新产品开发已有一套

方案，但梦寒知道他的那套方案是不可行的，可

又不好意思直接推翻，希望由新产品开发领导小

组来作决议，但组长（分管副厂长）又不表态。

有时王、夏二人对科里的一些工作意见不一致，

让梦寒感到十分为难。科里工作效率低，士气也

不高，梦寒感到这个科长很难当。

1、在遇到重要决策时，梦寒都会征求大家的意

见，这说明梦寒的领导方式属于（ C ）。

C、协商

2、梦寒所采用的领导方式，适用的范围为（ D ）。

D、获得解决问题的办法

3、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队

领导方式还有（B ）。 B、参与

4、梦寒在选择领导方式时要考虑的因素不包括

（ B ）。 B、自己的个人偏好

5、梦寒所在的团队，成员士气低落，而且工作

有效性差，为了改善现状，梦寒应该采用的领导

方式是（ A ）。A、命令和有力的支持

赵总想通过让团队成员轮流主持团队会议

的方式来培养团队成员的能力。他知道小徐对

这个想法不太支持，因为小徐在有机会这样做

的时候没有主动去做。凭经验赵总认为，小徐

能够让团队恪守议事日程，具备了主持会议的

基本技能。赵总断定小徐有较高的能力和较低

的情愿程度。赵总找到小徐，向他说明了这项工

作的目的，并征询他的意见，希望得到他的支持，

最终小徐接受了他的想法。在后来的会议上，小

徐采用了在每个议题结束后做总结的方式，并对

每个会议进行计划和审查。赵总给予小徐很高的

支持。

对于小包，赵总则需要使用不同的领导方

式。小包为人非常热情，但是赵总从她杂乱无章

的谈话中，就能知道让她主持任何会议都可能是

一场灾难。赵总觉得他需要用委婉的方式让小包

对自己的谈话方式作出改进。在与小包的谈话

中，赵总指出，他希望小包在会议上发言时能把

她的论点集中起来，突出重点，逻辑层次清晰，

这样更有利于听众获取信息，也可以让会议达到

更好的效果。小包听取了赵总的建议，很快取得

了进步，赵总表扬小包对工作积极负责，并与小

包达成了她第一次主持会议的协议。

1、赵总向小徐说明了工作的目的，并征询他的

意见，体现了赵总对小徐采用的是（A ）的领

导方式。A、协商

2、赵总对小徐采用的领导方式，适用的范围为

（D ）。 D、作决定前听取意见

3、赵总建议小包在会议上发言时能把论点集中

起来，突出重点，这体现了赵总对小包采用了

（ C）的领导方式。 C、说服

4、小包具有较高的工作热情，但谈话杂乱无章，

工作能力较低，为了提高其工作效率，赵总需要

选取（ D ）的方式。D、指令多低支持

5、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包

括（ B ）。B、自己的个人偏好

2018年度个人与团队管理案例分析题

个人与团队管理案例分析题（机考精华版） 案例一： 十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之……(此处省略十万字)……还是觉得自己应该再追求些什么。 根据以上案例，回答以下各题。 1、致明的经历，说明（）。A、人生的不同阶段有不同的目标 2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（）。B、按照热门行业确定自己的志向 3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。D、总目标 4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（）。 B、远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确 5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的（）部分。C、进行自我评估 案例二： 两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店……(此处省略十万字)……有了新的目标，并向目标迈进了一大步！ 根据以上案例，回答以下各题。 1、根据对目标的理解，轶文的经历说明（）。A、如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向 2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。D、总目标 3、在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是（）。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（D）。 A、性格与职业的匹配 B、兴趣与职业的匹配 C、特长与职业的匹配 D、其他选项都对 5、对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（）。D、短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现 案例三： 张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一……(此处省略十万字)……通。面对这种情况，他不知道该如何选择自己的职业道路。最后，他决定明年考取计算机应用专业的研究生，继续深造以加强专业知识的学习。 根据以上案例，回答以下各题。 1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确的是（）。 D、职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择 2、职业生涯规划的核心是（）。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的（）。B、设定职业生涯目标 4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年，如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行，现在的情况会好很多。三年的目标一般属于（）。C、中期目标 5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（）。C、目标越近，就要越具体、越精确 案例四： 吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的……(此处省略十万字)……想接近的职业。 根据以上案例，回答以下各题。 1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是（）。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是（）。A、职业环境 3、在面对变化时，吴琼所做的选择属于（）。B、改变境遇 4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（）B、按照热门行业确定自己的志向 5、吴琼的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容包括（）。 D、其他选项都对 第二单元：时间管理 案例五：

《个人与团队管理》案例分析题

案例 案例1小孙是人力资源部经理， 81.小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（ C ）。 (C)让对方接受自己的观点 82.小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（ D ）。 (D)将自己的观点强加给对方 83.小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）方式。 (D)一对一 84.口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（ A ）。(A)不利于信息共享 85.与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（ B ）。 (B)可发现单独的问题 案例2 新泰公司的创始人余总勤奋、 86.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（ D ）。 (D)影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队 87.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（ B ）。 (B)希尔斯公司 88.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（ C ）。 (C)9100多名员工 89.根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（ D ）的市场战略。 (D)多元化经营 90.相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（ B ）。(B)开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大

. 案例3 云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起， 根据以上案例，回答以下各题。 91.云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（ A ）。WBS 92.在任务分解的过程中，（ C ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 (C)项目的主要工作是否已经明确 93.在任务分解的过程中，完成（ C ）的工作后，需要核实分解的正确性。 (C)确定每个工作任务的组成部分 94.在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ D ）的前提下才能奏效。 (D)存在信任 95.正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ B）。 (B)私下聊天 案例4老乔是一位工程师， 96.老乔在上任后，对下属采取的是（A）的领导方式。命令 97.除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（B ）。 (B)参与 98.老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（ C ）。 (C)紧急任务 99.领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ B ）。 (B)自己的个人偏好 100.老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（ A ）的方

个人与团队管理综合练习二案例分析

《个人与团队管理》综合练习二（案例分析） 案例(一) 下面是某公司员工小张的 SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。 强项弱项 ·与团队保持密切联系 ·倾向于承担过多工作一无法说不 ·能够应付压力 ·对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心 ·善于承担责任 ·希望昨日事昨日毕 ·积极参与团队的发展 机会威胁 ·公司在培训上投入巨资井让我们自己决 ·从事不稳定行业(存在许多关闭和冗余企业) ·公司热衷于增强内部人员的能力 ·和我同级的其他人同样是雄心万丈，非·他的职能经理希望委派给他她的部分工 。常希望能利用晋级机会 作，并提高他的责任水平。 ·如果他的职能经理离职，她的继任者可·为团队寻找愿意承担债务和非连续工作 能对于帮助他取得进步不感兴趣。 的志愿者。 根据以上案例，回答 1-5题。 1.从上图中看出， ( D )是小张经常做的事。 A.与其它团队成员关系不好 B.能够自己独立完成各种工作 C.不愿意参加公司组织的培训活动 D.经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作，他通常会接受 2.通过SWOT分析，小王在自己工作中有很多机会，这些机会可以有利于小王 ( C )。 A.避免自己的威胁 B.改善公司的绩效 C.个人的自身发展 D.使其他同事顺利晋级 3.对于小张遇到的威胁，他可以通过( A )途径减少威胁的程度。 A.及时和新任经理进行沟通 B.去其他的岗位 C.离职，去其它的公司 D.与同事们搞好关系依此抵抗新经理的做法 4.对于SWOT分析方法，说法不正确的是 ( A )。 A.它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析 B.它能帮助人们改善自己目前的情况 C.它是一种分析工具，在很多场合，很多情况下都能应用 D.它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析 5.为了减少工作量，小王可以通过 ( D )进行缓解。 A.减少自己所负的责任 B.对于当天的事情一定要完成 C.接受上级加给自己的任务 D.给他人分配一些任务或授权 案例{二) 某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人。张经理让会议准备人员把会议的时间、地点提前告诉了参加人员，并对会议上要讨论的问题提前发送给他们，让他们准备自己如何在会议上发言，提出自己的观点和建议。但是事实上会议的召开并不是那么顺利，首先会议开始的时间到了，但是参加人员并没有

个人与团队管理案例分析题

案例1： 本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！” 罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。 第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！” 后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。 根据以上案例，回答以下各题。 81.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（(C)口头语言沟通）。 82.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（(C)一对一）。 83.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（(D)居高临下）。 84.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（(A)不轻易表露自己的想法）。 85.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（(D)一边工作，一边聆听）。案例2： 最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。 看完申请书后，李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了更加困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。 根据以上案例，回答以下各题。 86.从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（(B)双输）。 87.不属于李总和员工的谈判方式的特点是（(A)只有一方获得好处）。 88.从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（(C)专横武断）的人。 89.不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（(D)不顾他人的感受）。 90.为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（(B)避重就轻）。 案例3： 某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标

个人与团队案例题汇总

1小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各 车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今 81. 小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（C ）。（C）让对方接受自己的观点 82. 小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（ D ）。（ D）将自己的观点强加给对方 83. 小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）方式。（D）—对一 84. 口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（A ）。（A）不利于信息共享 85. 与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（ B ）。（ B）可发现单独的问题 2新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在岀口纺织方面取得了成功。之后，余总领导 公司9100多名员工采取全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。新泰公司是希尔斯、Christian Dior 等多种 86. 组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（ D ）o（D）影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队 87. 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（ B ）o （B）希 尔斯公司 88. 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（C ）o （C）9100 多名员工 89. 根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（D ）的市场战略。（D）多元化经营 90. 相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（ B ）（B）开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大 3.云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%利润 率达到15%,市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说到: “下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情 况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几 根据以上案例，回答以下各题。 91. 云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（ A ）o （A）WBS 92. 在任务分解的过程中，（C ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。（C）项目的主要工作是否已经明确 93. 在任务分解的过程中，完成（C ）的工作后，需要核实分解的正确性。（C）确定每个工作任务的组成部分 94. 在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ D ）的前提下才能奏效。（D）存在信任 95. 正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ B ）o （B）私下聊天 4老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。第一个月，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没 96. 老乔在上任后，对下属米取的是（A）的领导方式。（A）命令 97. 除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（B ）o （B）参与 98. 老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（C ）o （C）紧急任务 99. 领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B ）o （B）自己的个人偏好 100. 老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（ A ）的方式。（A）低支持、指令多 5本田宗一郎被誉为20世纪最杰岀的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术 骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计岀来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！” 81. 罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C ）o （C）口头语言沟通 82. 罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（C）o （C）一对一 83. 罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（ D ）o （D）居高临下 84. 本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（ A ）o （A）不轻易表露自己的想法 85. 罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（ D ）（D）一边工作，一边聆听 6最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意 是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起 86. 从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（B ）o （B）双输 87. 不属于李总和员工的谈判方式的特点是（A ）o （A）只有一方获得好处 88. 从李总在会上的表现可以看岀他的谈判风格，他属于（ C ）的人。（C）专横武断 89. 不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（D）o （D）不顾他人的感受 90. 为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（ B ）o B） 避重就轻 7某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制定阶段，下面是目标制定的过程 一、总目标的制定 该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划的要 二、部门目标的制定 企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分 三、目标的进一步分解和落实

个人与团队管理案例分析题

案例一： 十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之……(此处省略十万字)……还是觉得自己应该再追求些什么。 根据以上案例，回答以下各题。 1、致明的经历，说明（）。A、人生的不同阶段有不同的目标 2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（）。B、按照热门行业确定自己的志向 3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。D、总目标 4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（）。 B、远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确 5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的（）部分。 C、进行自我评估 案例二： 两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店……(此处省略十万字)……有了新的目标，并向目标迈进了一大步！ 根据以上案例，回答以下各题。 1、根据对目标的理解，轶文的经历说明（）。A、如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向 2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。D、总目标 3、在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是（）。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（D）。 A、性格与职业的匹配 B、兴趣与职业的匹配 C、特长与职业的匹配 D、其他选项都对 5、对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（）。D、短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现 案例三： 张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一……(此处省略十万字)……通。面对这种情况，他不知道该如何选择自己的职业道路。最后，他决定明年考取计算机应用专业的研究生，继续深造以加强专业知识的学习。 根据以上案例，回答以下各题。 1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确的是（）。 D、职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择 2、职业生涯规划的核心是（）。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的（）。B、设定职业生涯目标 4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年，如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行，现在的情况会好很多。三年的目标一般属于（）。C、中期目标 5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（）。C、目标越近，就要越具体、越精确 案例四： 吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的……(此处省略十万字)……想接近的职业。 根据以上案例，回答以下各题。 1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是（）。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是（）。A、职业环境 3、在面对变化时，吴琼所做的选择属于（）。B、改变境遇 4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（）B、按照热门行业确定自己的志向 5、吴琼的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容包括（）。 D、其他选项都对

《个人与团队管理》案例题复习资料

《个人与团队管理》案例题复习资料 案例一：十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。 1、致明的经历，说明（）。人生的不同阶段有不同的目标 2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（）。按照热门行业确定自己的志向 3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）—总目标 4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（）。远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确 5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的（） 部分。进行自我评估 案例二：两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。 1、根据对目标的理解，轶文的经历说明（）。 如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向 2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。总目标 3、在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规 划的核心是（）。制定自己的职业目标和选择职业发展道路 4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（）。其他选项都对 5、对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（）。 短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现 案例三：张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师，不久就被派到管理部做MIS （信息系统管理），现在是总经理助理。 1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确的是（）。职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择 2、职业生涯规划的核心是（）。制定自己的职业目标和选择职业发展道路 3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的（）。设定职业生涯目标 4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年，如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行，现 在的情况会好很多。三年的目标一般属于（）。中期目标 5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（）。目标越近，就要越具体、越精确 案例四：吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作一一财经记者，毕业后他如 愿成为一名著名合资媒体的实习记者，但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择一一去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活。 1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业 生涯规划的核心是（）。制定自己的职业目标和选择职业发展道路 2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是（）。职业环境 3、在面对变化时，吴琼所做的选择属于（）。改变境遇 4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（）。按照热门行业确定自己的志向 5、吴琼的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反馈。 职业评估与反馈的内容包括（）。其他选项都对 案例五：欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会 写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。 1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（）来确定任务的优先级。时间管理矩阵 2、根据工作优先级划分，李厂长首先应该考虑（）的任务。重要而且紧迫 3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。不重要但紧迫 4、根据工作优先级划分，（）不属于优先级B的任务。接到总部负责法律事务的职员打来的电话 5、根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（）的工作。优先级A 案例六：赵冲从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。 1、在分析了活动跟踪表以后，赵冲发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，赵冲可 以运用（）。时间管理矩阵 2、根据工作优先级划分，赵冲首先应该考虑（）的任务。重要而且紧迫 3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。不重要但紧迫

个人与团队管理能力精选案例

通用管理能力基础级个人与团队管理 案例精选

目录 第一单元自我规划 (2) 第二单元时间管理 (3) 第三单元工作沟通 (6) 第四单元团队简报 (9) 第五单元工作谈判 (11) 第六单元走出困境 (13) 第七单元个人与团队 (16) 第八单元个人与企业 (18) 第九单元团队腾飞 (21) 第十单元团队学习 (23) 第十一单元实现目标 (26) 第十二单元团队激励 (28)

第一单元：自我规划 案例一 在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，我的回答是“没有”。我整天在忙碌地工作着，事情一件接着一件，日子一天又一天。这么说吧，我根本没有时间思考什么目标不目标的。 我一直是一位称职的酒店经理，我整天在自己的岗位上忙忙碌碌，我把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，我变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，我被解雇了。刚开始失掉工作的时候，我曾经试图去应聘，但是并没有多少同以前工作相类似的职位，我屡屡碰壁。我开始沉沦和灰心散气，我整日无所事事，生活也变得一团糟。我开始在白天看电视，酗酒……，这样的日子持续了整整一年的时间。 在亲友的帮助下，我开始思考自己的行为。我开始认真考虑自己的前途和出路：难道我真的找不到自己喜欢做的事情？难道真没有适合我从事的工作？我应该转变观念，并非一定要做同过去完全一样的工作，于是我开始考虑应聘其他类型的工作。 我现在是一家休闲中心的会议和庆祝活动部助理，职位不如以前的高，但说真的，我非常喜欢这个工作。这里有我喜欢的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张。我干得得心应手。 回头想一想，我奇怪刚下岗的时候为什么没有马上找到这样的工作？当时的我已经陷入了成见的泥潭，需要一记当头猛喝，让自己摆脱定势。是挫折给我上了真正的一课。我可以说，现在我有了自己喜欢的工作，我会再次达到新的目标！ 知识点： ●思考自己目标的重要性 ●面对职业选择时做出有效应对 ●抛开思维定势和成见，开拓自己的思路 ●分析自己的现状 ●分析自己的职业和工作选择 案例二 十年前从学校走入社会，当时我们什么都不懂。许多年轻人一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入一点也不高，但同事们都很高兴和快乐。那时的目标和盼望就是从单位分到一套住房，就可以不住集体宿舍，不用吃集体食堂的饭了。 后来家也有了，房子也有了。过了一段舒适和安定的生活。昔日的朋友们一个个都开始有了新的追求和打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。我也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，以后怎么办呢？我得为自己的未来早做好安排和打算。 经过长期的思考和准备，我离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的

个人与团队案例题

个人与团队——案例分析 第一单元：自我规划 案例一： 十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。 后来致明有家了，有房子了。在过了一段舒适和安定的生活后，昔日的朋友一个个开始有了新的打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。致明也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，他开始思考该如何过以后的生活。 经过长期的思考和准备，致明离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但外企的工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，致明渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。他现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。 根据以上案例，回答以下各题。 1、致明的经历，说明（）。 A、人生的不同阶段有不同的目标 B、人的目标应该是固定的 C、人们的目标不受生活环境的影响 D、当拥有了满意的生活后，人就不用再建立目标了 2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（）。 A、选择职业生涯路线 B、按照热门行业确定自己的志向 C、设定职业生涯目标 D、制订行动计划与措施 3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。 A、短期目标 B、长期目标 C、中期目标 D、总目标 4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（）。 A、只有完成了近期的目标，才有利于在此基础上继续前进 B、远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确 C、从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从一般到特殊的过程 D、短期目标是衡量进步的里程碑 5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的（）部分。 A、确定自己的志向 B、评估职业生涯机会 C、进行自我评估 D、进行职业的选择 答案：1、A；2、B；3、D；4、B；5、C； 案例二： 两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，轶文就变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，他被解雇了。刚失去工作的时候，他曾经试图去应聘，但是与以前工作类似的职位很少，因此屡屡碰壁。轶文开始沉沦和灰心丧气，整日无所事事，生活也变得一团糟。他开始了白天看电视、晚上酗酒的生活。这样的日子持续了整整一年的时间。 在亲友的帮助下，轶文开始思考自己的行为，开始认真考虑自己的前途和出路。他经常问自己：“难道我再也找不到自己喜欢做的事情？难道真没有适合我从事的工作？”，轶文想或许他应该转变观念，不一定非要做同过去完全一样的工作。在这种观念的驱使下，他开始应聘其他类型的工作。 轶文现在是一家休闲中心的市场部助理，职位不如以前的高，但他非常喜欢这个工作，他喜欢他的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张，轶文渐入佳境，变得游刃有余。 轶文常想起刚下岗的那段日子，当时的他已经陷入了成见的泥潭，无法摆脱思维定势——是挫折给他上了真正的一课。现在，轶文有了自己喜欢的工作，有了新的目标，并向目标迈进了一大步！ 根据以上案例，回答以下各题。 1、根据对目标的理解，轶文的经历说明（）。 A、如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向 B、随着时间的推移，一个人的目标应该越来越大，而不应该像案例中的主人公一样目标短浅 C、既然开始就已经定了自己的目标，就应该一直朝着这个目标前进 D、目标一旦确定就不再因生活环境的影响而改变 2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。

个人与团队管理练习题1

个人与团队管理练习题 一、单项选择题（请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母 填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1、有许多因素会导致一个人的压力过度，（）不属于这样的因素。 （A）沟通条件差 （B）对时间和精力的不切实际的要求 （C）时间和精力上的要求发生冲突 （D）详细规划自己的时间 2、有效地与他人共事的能力是指领导者的（）。 （A）人际技能（B）技术技能（C）知识技能（D）概念技能 3、在紧迫性/重要性矩阵中，（）属于优先级为A的工作。 （A）亟待解决的问题 （B）干扰电话 （C）鸡毛蒜皮的事 （D）团队和个人的发展 4、（）不属于领导者的技能，而是属于领导者的品质。 （A）领导方式（B）自信（C）授权（D）演讲水平 5、PESTLE分析法主要用来分析企业的（）。 （A）外部环境（B）产品策略（C）机遇和威胁（D）内部环境 6、建立成功的团队是企业制胜的关键，而（）是建立成功团队时首要考虑的。 （A）信任（B）授权（C）激励（D）盈利

7、当人们认为自己的报酬与劳动之比, 与他人的报酬与劳动之比是相等的, 这时就会有较大的激 励作用, 这种理论称为（）。 （A）公平理论（B）效用理论（C）双因素理论（D）强化理论 8、平衡记分卡的作用不包括（）。 （A）确定战略方向 （B）提高市场份额 （C）保证企业的持续改进 （D）保证企业行动与战略目标一致 9、在谈判的过程中，谈判者经常持有错误的心态，这些错误心态不包括（）。 （A）自己应该是某一类人 （B）从别人的角度想问题 （C）认为事情就应该是这种模式 （D）别人应该按照自己想的去做 10、彼得·圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（）。 （A）改善心智模式（B）建立共同愿景（C）团队创新（D）团队学习 11、一般来讲，（）不是企业发展的推动因素。 （A）让更多的人到企业工作 （B）降低经营成本 （C）尽量增加收益 （D）提高顾客满意度 12、传递优质信息时的“适度的费用”是指（）。

个人与团队管理案例20个

《个人与团队管理》案例20个 案例一： 资料一 几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。 就在上个月，李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。 李明的职责之一是主持陪审团的讨论。在陪审团的房间中，他过去参加过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。 资料二 某公司小王两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他任何效果，所以很久以来，他不参加任何的培训，认为各种培训都是骗人的。况且他认为他自己每天都很忙，根本无暇关注这些。面对新的技术的出现，他认为他现在根本就用不着，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇的发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？ 知识点 1、为什么培训（培训的原因） 2、培训的效果 3、培训和学习的目的 4、学习和发展的障碍 案例二 当我开始思考如何规划自己的时间时，我的思路变得毫无头绪，我不习惯进行规划，所有的工作和任务安排都在我的脑子里。 后来我渐渐发现，如果事先不记下一点什么，我会忘记一些事。因此我开始列清单，后来我列清单都上瘾了，生活不得不依赖一大堆纸X和便条。有时候不慎把那些清单丢失，立即就变得恐慌起来。我花时间寻找已经写好的单子，这真让人沮丧，因此我开始在日记中记下各种计划和安排。不久，我养成了每天工作结束后在日记中写下计划的习惯，并把它们按顺序排列起来。我在日记中写下我不得不做的事、我希望做的事和我喜欢做的事。我把这些事按重要性排序，然后决定何时做何事。现在我每天的第一件事就是翻看日记，我已经意识到现在已经离不开计划了。

个人与团队管理案例(整理版)

3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（ D、总目标）。 4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（ B、远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确）。 5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的（ C、进行自我评估）部分。 案例二： 两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。根据以上案例，回答以下各题。 1、根据对目标的理解，轶文的经历说明（ A、如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向）。 2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（ D、总目标）。 3、在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是（ A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路）。 4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（ D、其他选项都对） 5、对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（

D、短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现）。 案例三： 张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师。根据以上案例，回答以下各题。 1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确的是（ D、职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择）。 2、职业生涯规划的核心是（ A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路）。 3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的（ B、设定职业生涯目标）。 4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年，如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行，现在的情况会好很多。三年的目标一般属于（ C、中期目标）。 5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（ C、目标越近，就要越具体、越精确）。 案例四： 吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记者。根据以上案例，回答以下各题。 1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是（ A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路）。 2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是（

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精品文档 【个人与团队管理】（案例选择） 案例1： 小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。 根据以上案例，回答以下各题。 81.小王和小尹暑假的计划属于（D）(D)短期目标 82.和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是（A）。(A)反思与反 83.关于目标的说法不正确的是（c）。 (C)目标越远，就要越具体、越精确 84.在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是（B）。(B)SWOT法 85.根据KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（D）阶段开始学习的方法。 (D)理论化 案例2： 某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。 86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的（B）沟通。 (B)副语言 87.女旅客在与售票员进行沟通时，采用（D）的沟通技巧是不合理的。(D)把自己的观点强加给别人 88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（c）。 (C)能够把握好沟通技巧 89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（A）。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排 90.女售票员和旅客的主要沟通方式属于（B）。 ( (B)口头语言沟通 案例3： 天马公司成立已经快3年了 91.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是（B）。 (B)及时与员工进行沟通 92.针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是（D、 (D)认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动 93.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置（c）的角色。 (C)协调人员 94.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的（c）阶段。 (C)波动 95.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括（A）。 (A)抽签 案例4： 柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以相关的培训和发展课程对其进行培养，以便更好地利用现有人力资源的潜力。。96.关于培训和训练的区别，说法不正确的是（c）。 (C)训练针对技能和具有清晰结构的程序，提供明确的指导， 帮助理解 97.在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最后 的评估，以审查他们是否合格。典型的审查需要回答的问题不 包括（B）。 (B)学员在生活中遇到了什么问题 98.柯达公司在安排候选人参加完1周的领导才能发展课程后， 如果对候选人的学习效果进行评估,评估内容不包括（A）。 (A)课程的合理程度 99.柯达公司对现有人力资源进行培养，从组织目标和发展目标 的角度来看，柯达公司这样做（D）。 (D)既符合组织目标又符合发展目标 100.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的（D）。 (D)培训 案例1： 方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了各 种各样的任务。这天他一上班，就感觉又是忙碌的一天： 81.方总应该为自己今天的工作做一个计划，关于计划说法正确 的是（C） (C)一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度 82.按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务①属于 （B）的工作。 (B)优先级A 83.按照任务优先级的不同划分，事务③属于（D）的工作。 (D)不重要也不紧迫 84.方总想要提高工作效率，做法不合适的是（A）。 (A)工作期间不接任何电话 85.除了给工作设定优先级外，方总还可以利用活动跟踪表来总 结和分析自己的时间利用效率，关于活动跟踪表的作用，说法 不正确的是（D）。 (D)能保证人们完成工作 案例2： F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路 敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的时候，他就 预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。 86.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（C）。 (C)产品开发战略 87.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略的特点是（A）。 (A)向现有客户提供新的产品和服务 88.F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的（B）。(B)外部利益相关 者 89.周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过（A）方法进 行分析。(A)PEST分析 90.星宇冰箱厂想要通过组织内营销类部门普通员工所掌握的 信息来获取客户需求信息，这种方法的优点是（D）。 (D)信息量大，及时，容易获得 案例3： 北电网络公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的 行为（Behaviors）， 91.北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工，这符合目标管 理计划的（D）。 (D)实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现 92.每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的目标， 个人目标、组织目标和团队目标的关系说法正确的是（A）。 (A)个人目标和团队目标服从组织目标 93.考核员工绩效时需要制订相关的标准，北电网络公司在进行 绩效考核时，如果以“组织、部门、团队和团队成员的目标达 成程度”作为考核标准，则此绩效考核注重的是（B）方面。 (B)成果 94.员工和主管在制定工作目标后，可以采用（C）对工作进行 分解。 (C)WBS 95.员工在工作中出现的不足，会从周围人和主管那里获得反 馈。反馈的方法很多，北电网络公司的员工若想得到准确的反 馈信息，使用（D）作为反馈是不合适的。 (D)员工自己的感觉 案例4： 老余是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科， 每一位科员都认为他的工作相当出色。 96.老余的领导方式属于（A）。(A)低支持、高指令 97.如果你是厂领导，针对目前技术科的状况，你会（B）。 (B)积极与老余进行沟通，要求他改正工作中的错误做法 98.领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包括（D）。 (D)个人兴趣 99.老余作为领导者，在工作中应注重（D）。 ( (D)建设团队、发展个人、完成任务 100.老余作为团队领导需要具备广泛的能力，其中最主要的能 力是（C）。 (C)思维能力、个人能力、社会能力 案例1： 康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系 中的重点。康佳集团将新入职的员工培训分为一线员工入职培 训、 1.康佳集团非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员 工发展方面扮演了除（D）之外的角色。D.挑战者 2.康佳集团的新员工在一年的实习期内需要学习很多与工作相 关的知识，这属于发展方法里的（B）。B.在职学习 3.康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训 其内容和重点也各有不同。这属于发展循环周期的（）。 4.康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单 独指导，这属于在职学习方法中的（C）。C.训练 5.关于培训与训练，下列说法不正确的是（D）。 D.培训课程一般只持续讲授一次 案例2： 孙翔是移动某市分公司网络运营部员工，他工作积极认真，一 次偶然的机会，得到了省公司企业发展部王总的赏识。一年前 王总将孙翔从其所在市公司借调到省公司工作。 根据以上案例，回答以下各题。