红苹果漆陕西办事处建设管理方案复习进程

红苹果漆陕西办事处建设管理系统方案

孙小清

2012年08月07日

第一章：陕西省办事处管理模式

第一节、组织机构

一、引言

强大、良好的品牌形象需要专业、细致的市场工作去维护，而严密、完善的组织机构是市场工作不断细化、深入，从而实现品牌扩张的根本保证。我们必须不断完善自己的机构组织、市场人员，在专职、专业，分工合作的前提下开展各项市场工作。

二、机构图示：

三、运作要求：

1、各部门明确分工，各负其责，对工作范围、性质要进行明确界定。

2、体现专业化原则，对各部门人员均要按系统要求进行专职培训。

3、各部门人员素质符合系统发展、品牌提升的需要。

4、各部门协同作战，实现信息的资源的合理利用，以保证工作的顺利完成。

第二节：家装公司业务部

从业要求：

要求男性，大专以上学历，25岁左右，二年以上本行业或相关行业大客户直销经验，具有较好的谈判、沟通能力和服务意识。

工作程序：

A、市场调查：对当地主要的装饰工程公司进行拜访，并对其工程项目、经营思路、服务措施等进

行了解。然后，从中筛选在当地有一定知名度、注重品牌形象、注重客户服务、承揽的工程项目在当地有一定影响的公司作为主要业务对象进行深度拜访。

B、签约合作：通过与目标客户内相关主管人员的深入接洽，双方达成合作。注意，前期一定要选

择具有一定知名度的公司，以利品牌推广。

C、服务跟踪：装饰工程公司是产品的直接使用单位，因此，售后服务、施工指导在双方合作中的

地位相当重要。注重售后的技术服务，并通过技术改进不断推出新产品、新工艺，增强装饰公司使用我公司产品的获利能力，是双方进行长期合作的根本。

D、品牌宣传：装饰效果是装饰公司和我们共同的关注点，在双方的合作中，我们要善于借助合作

伙伴的力量，在有我公司产品施工、效果良好的小区内进行展示、宣传。并尽量将有影响力的小区、工程效果拍成图片，配合促销活动，进行品牌推广。

第三节：分销渠道业务部

从业要求：

要求男性，中专以上学历，25岁左右，二年以上本行业或相关行业网络业务经验，具有较好的品牌意识和客户管理意识。

工作程序：

A、客户考察：先对市场进行考察，选择合适的合作实体或个人，向其阐明基本思路及公司的优势，

适合经营红苹果漆的客户群包括：

a 有装饰材料经营经验，能很好贯彻公司系统经营思路的实体或个人。

b 把投资红苹果漆作为主要投资项目或主要事业的人。

c 有一定资金能力和社会关系，全力配合，能尽快打开局面的人。

d 小城市可选择油漆工或油漆工头开店。

B、开店：双方达成协议，签署合作合同，地区服务中心打款进货并进行店面的装修，专卖店正式

成立。

C、开业培训、指导：协议签署之后，要对地区服务中心进行系统培训，可让店主、员工到办事处

学习、实践，也可由办事处派市场推广人员到现场进行培训。培训的内容包括：以消费者为中心的服务理念，专卖店管理，施工工艺，技术服务，导购培训，小区开发方法等。

D、营业扶持：在适当的时候，派出有实战经验的导购、小区业务、技术服务人员对加盟地区服务

中心进行营业指导，一边参与、带动，一边实地培训，达到言传身教的作用；同时，要对当地市场进行考察，提出适合当地现状的推广方案。

E、在地区服务中心经营过程中，可定期协助地区服务中心开展各种促销、推广活动，扩大品牌影响。

第四节：技术服务

油漆是半成品和低关注度产品，大多数消费者对产品的品质、性能等几乎一无所知。所以，在产品销售中，服务的作用至关重要，好的服务，不仅可以使施工效果得到保证，更可赢得顾客的信赖，从而建立专业的服务形象和良好的口碑影响。

一、人员设置

技术服务要设置专门的部门来执行。一般设部长一名，负责整个部门的运作，下设技术服务员若干名，执行具体的服务工作。做技术服务，要求技术员施工技术精湛；沟通能力强，具有一定的理论基础，能介绍产品性能，讲解工艺流程。部长除精于技术外，还要具备一定的管理能力和较强的谈判、沟通能力。

二、工作职责

1、对每个用户进行技术跟踪服务；技术咨询；工艺设计；现场施工监控、指导，解决疑难问题；

结合当地气候环境、装修习惯，本着省工省料的原则，对工艺进行创新。

2、技术服务员要努力钻研技术，我公司技术服务员要成为当地油漆涂装领域的领先者。技术服务

要确保做出优质工程，确保主家满意。

三、技术服务程序

1、售前、

向客户提供技术咨询，根据客户的实际情况和要求，进行工艺设计和产品配置。

2、售中

A、送货上门或根据《施工联系单》与顾客、装修公司工长、油工进行电话联系，落实施工地点、

时间，并表明自己的工作责任，态度。

B、工程开始后，对每个用户进行技术跟踪服务。服务时，要对油工的施工进行技术指导，并进行

质量监督，及时解决施工中出现的技术问题，确保施工效果的实现。同时，注意及时与主家联系，汇报施工的进展及涂装效果，让主家感受到红苹果品牌服务工作真实、可信。

3、售后

施工结束后，协助主家或者装修公司工长进行工程的验收，并请主家填写《施工、服务意见反馈表》。向客户介绍家具、漆膜的保养常识，赠送家具养护蜡等。注意对优质工程用户和在小区内有影响力的客户的回访，树立良好口碑，扩大效果影响。

四、技术服务注意事项

在服务中要处理好与主家、装修公司、油工的关系，注意沟通技巧。在维护品牌形象，确保施工效果的前提下，尽量团结装修公司、油工，扩大品牌基础。

处理客户质量投诉时，要注意体谅客户的心情，首先从寻找问题的解决方案入手，并尽快弄清事实，对问题进行处理。不能让客户长时间等待，更不能等到客户发怒时才去处理；在问题解决之前，应避免过分追究责任，纠缠不清。

处理问题的方式不当往往比问题本身更让客户气愤,所以处理问题时始终要保持礼貌和积极的态度。

第五节：销售服务部

部门职责

1、财务：负责帐务、现金管理，进货开单、销售统计、销售分析；

2、仓库：负责货物的进出、盘存及相关帐目的建立、处理；

3、物流：负责货物配送，车辆管理；

4、后勤：负责饮食、住宿、环境卫生。

第二章：地区分销渠道的开发与管理

第一节：网络开发

中国是一个地大物博的发展中国家，拥有现级城市2027个。若大的市场，却是其它涂料品牌竞争的薄弱区域，结合红苹果漆品牌及其它资源优势，锁定目标市场，采用攻其不救的营销策略，迅速打造县城风景线—实现深度分销，提高销售量为最终目的。

市场调研

一、县城调查（内容方式参见市场调研表）

1、查：人口数量、收入、消费水平、政府规划、经济产业支柱。

2、看：竞争品牌数量、经销商数量、卖场情况。

3、问：油木工回扣情况、竞争品牌定价策略。

4、访：经销油漆的经销商、其它装饰材料的经销商，其他行业意向经销商。

5、谈：符合红苹果漆品牌经销政策的所有经销商。

二、分析

1、竞争品牌与红苹果漆品牌优劣比较

2、畅销产品优劣势

装修漆：重量、价格、性能、卖点

乳胶漆：重量、价格、性能、卖点

3、销售策略对照

油、木回扣：金额、方式

小区展示：扫楼、设点

4、经销商选择考虑因素：资金实力、公共关系、品牌数量、店面位置、信誉、人员状况、经营现

状、经营思路、操作能力

三、结果

1、经销商目标锁定

2、销售策略锁定

县城分销商开发

一、销售政策制定

1、价格定位

经销与县级分销价差。公式：

经销商地区进货价+利润（15-20%）+油木工回扣=市场零售价。

2、价格表

装修漆、乳胶漆市场指导零售价

3、总经销给分销商支持方面

A、基本物料配置：门头、货架（必须控制发货架的个数）、形象墙、店面装修的乳胶漆、样板（乳

胶漆、装修漆）。

B、装修指导：小区推广活动（分销商必须有2个业务人员参加）、油工联谊大会（根据油木工数

量、销售量等指标考核后确定油工联谊大会的召开时间）。

4、合同

试销期间（可以考虑口头协议，试销3个月后签订合同）。

合同规定项目：经销区域、结算方式、结算价格；月、季、年销售量规定、运输费用承担方式；

（包括每批订购金额）返点、合同有效期限、签订单位（甲方、乙方）、签约代表、地址等。

二、业务准备

1、经销商的业务人员确认、各业务人员分工

2、资料、样板、合同书、价格表、名片等带齐。

3、出差。

三、开发县城分销商

1、通过市场调研结果，跟意向分销商洽谈

方式：A邀请县级分销商到总经销处洽谈；

B奔赴县城登门拜访、洽谈。

2、洽谈方法及程序

铺垫

A、行业前景展望及发展趋势：消费市场容量、可观利润回报。

B、福州红苹果涂料有限公司：企业规模实力，与其它企业不同之处、重点介绍企业文化、经营理

念。

C、该区域行业情况（对市场的分析）、经销商情况的分析

D、经销商想发展应具备的条件

E、装饰工程公司方面的合作情况

产品介绍

A、装修漆、乳胶漆：性能、特点、包装、卖点

B、重点强调产品质量：例如采用原料是进口的、生产设备是国内一流。

C、产品结构：专修漆、乳胶漆、NC漆

支持与服务方面

A、区域保护措施

B、价格体系、利润空间

C、卖场设计（专卖店）

小区展示

A、经营方法或经营策略（营业指导）

B、技术支持

C、装饰公司开发的支持

快速成交方式

合同签订（经销商认同后，以草起合同为突破点，迅速达成共识，签订合同）

订货单（合同签订后，以帮助或建设的方式起草订货单）

汇款（订货单确认后，确认订货金额、汇款时间）合同号见附件

道别前的工作

①经销处工作安排：

需要店面装修的工作安排

A、什么时间装修、时间确认（参照我公司红苹果漆2000专卖店装修协议）

B、门头尺寸、货架数量、形象墙、架图

C、大小、样板、POP等

D、大约到货时间

②姓名、电话、地址的确认道别

产品供应（资源、资料等组织）

1、产品数量、型号、资料、货架、POP、样板、门头、形象墙等

2、总经销商安排发货，通知分销商到货时间

3、确定小区展示、油工会方案启动时间

第二节：终端管理

一、店址选择

店址的选择至关重要好的店址，尤其是人流比较旺的地方，可以使生意很快的好起来，相反，选址不当会给销售带来很大困难。

店铺应设在建材、装饰材料、油漆集中的地方；选址既要能展示品牌形象，起到广告作用，又能让客户方便购买；店铺租赁方面要符合法律程序，有合同等法律依据，免留后患。

二、店外形象

统一的门头及户外广告形象；门面要大且为开放式；橱窗外不摆放杂物或其他无用之物；门前开阔无阻碍。（具体方案见市场策划部设计案）

三、店内布置

1、货品陈列

产品陈列要整齐有序，同类别包装靠在一起，保持整齐美观；店面的重要位置（店面入口、成人视线高度）摆放主推的环保形象产品；产品销售中注意先进先出原则，保证货架上始终摆放最新产品；注意陈列产品的包装品相，要及时擦拭，保持清洁，并注意将有破损、变色、污渍、标识损坏、不清等有损品牌形象的产品及时收回处理。

2、样板展示

精美的样板是展示公司产品实力、涂装效果最直观、最实在的东西，店内样板的展示一定要充分。

首先，样板品种要齐全，并要注意市场流行态势，不断的推陈出新；其次，样板的制作要考究，

3、宣传品的使用、布置

门头、货架（展柜）、品牌形象背景喷绘、荣誉证书KT板、灯箱、资料架等形象展示用品按照公司专卖店的规划统一布置，使用时注意与店面整体结构、布局的协调；产品宣传资料、海报等促销用品应分类、整齐的摆放在资料架与洽谈桌上，便于客户取阅。同时，陈列的资料要注意与店内样板、货物的呼应，以充分展示品牌形象。

4、形象专栏

店面不仅是展示品牌形象的舞台，更是一个与顾客进行沟通和交流的场所，为实现专卖店的双向沟通功能，可在样板旁边醒目位置，设立1平方米左右的形象专栏（或展示牌），在其中放置样板工程图片，用户反馈意见，企业图片、介绍，油工师傅照片、简介，公司对客户的承诺等内容。

注意与当地市场环境和地理文化特点相结合，不断探索更好的沟通方式，极力营造一个与顾客轻松交流的环境，营造一种亲切、和谐的购物氛围。

四、人员形象

1、着装：统一着装，不能太随意，也不能太生硬。着装应倾向于服务型，要对客户有亲和力，同

时要体现出店面人员的专业形象。

2、精神面貌：客户对我们的第一印象来自于我们每个工作人员的仪表；工作时间必须保持饱满的

精神状态，不能把不良情绪带到工作上来；对任何客户都要热情、耐心，微笑面对每一个客户，相信客户永远都是对的。

店务

一、货物管理

店内的货物要有专人负责（店长），初次进货前应对市场进行调查，并接受总部指导，杜绝盲目进货；货物每次进、出仓均要认真核查，并做好明细帐，做到在库货物的帐、卡、物一致；店内库存货物每月均要进行盘点，并根据盘点情况对库存进行适当的清理、调整。

二、财务管理

建议由店长负责；零售店售货要严格执行公司的价格、销售政策，并实行现款现货，每单销售货物均需开立发票或销售单；每天的营业收入应在当天与总部财务进行交接并存入银行；流动资金、日常费用则由总部财务统一调配。

三、人员管理

零售店人员设置一般由店长和导购员两部分职能组成，人员数量可根据店面的大小、客流量、销售量等因素合理安排。零售店是面对客户的窗口，因此，店面人员的管理要科学、严谨；要建立店面的日常工作制度，明确每个岗位的工作责任，使每个人对自己的工作均有一个清晰的认识。

另外，对店面人员的衣着、姿态、言行举止亦应进行规范，充分发挥店面人员品牌形象代表的作用，在消费者心目中树立良好的口碑影响。

四、日常管理

零售店的日常工作，包括资料、货物的整理、店面卫生、消防管理等，亦应指定责任人，每天进行清理、维护，以保持良好的店面整体形象。

第三节：导购培训

一、人员的设置

专业的导购人员是与进店客户进行沟通、展示品牌形象，完成店面销售的核心力量。

适应导购工作与客户沟通的心理特点，建议导购员选用女性，一般要求20—25岁之间，形象良好，高中或中专以上学历，口齿伶俐，反应敏捷，善于学习、总结，并具有较强的可塑性。

导购的作用非常关键，好的导购员可以使90%进入专卖店的客户有兴趣与其交流，并产生购买欲望。

二、工作职责

导购员最主要的工作职责是与客户沟通，引导客户实现购买。导购员必须对客户需求进行探询、把握，帮助客户制定出合理的装修用材方案；在实现购买后，向客户介绍公司的各项服务措施，并对服务的进展进行电话跟踪、回访。

零售店是一个与客户进行双向沟通的地方，导购员必须时刻关注顾客在精神和物质两方面的需求，并尽可能的去满足。客户的需要得到满足，实现销售才成为可能。

三、导购程序

1、调整心态，进入角色不带不良情绪上班，要以饱满的精神进入工作状态，在销售中，客户通

常是先相信人，后相信产品。我们要用自己的行为和形象，来表现产品的品质和档次。好的品质要有好的表现、好的表达，如搬动产品、取用资料时要轻搬轻放，轻轻擦拭。

2、引导客户进入角色客户进门，先用目光交流，引起客户的亲切感，然后微笑迎接，进行问候，

在顾客回应，并将注意力转移到产品或样板上之后，适度的向客户进行介绍，并提出问题，提问的目的是为了了解客户的情况及其心理，我们要多问，多听。

3、了解顾客的需求在导购过程中，应引导顾客开口，让顾客表达自己的见解，以便对顾客的需

求有一个清晰的认识。在此过程中，要注意运用适当的提问把握谈话进程。

4、提出解决方案以专家的身份向客户提出用材建议或方案，并就成本、效果、服务等客户关心

的问题进行解释、说明。大部分客户不了解油漆，也不太了解自己的真实需要，我们要注意运用自己的专业知识对顾客进行引导。

5、异议的解决顾客的异议是购买的阻碍，解决了阻碍，实现购买的机会即可大大增加。对于顾

客的异议，可以有针对性的运用产品的优势及店内已有的各类品牌形象资料进行解释，注意运用事实说话，以达成共识。

6、促成顾客购买顾客不再提出异议或对主要问题表示赞同之后，即可尝试向客户提出购买建议，

促成成交。

四、注意事项

专业、有效的导购建立在对客户购买心理、公司品牌、油漆材料、家庭装修等相关知识的熟练运用上。我们必须强化对导购人员的各项培训，使导购人员能够熟练运用相关专业知识与客户进行有效沟通。店面导购人员必须成为选购油漆涂料的专家。

导购人员必须具有强烈的为客户服务意识，我们不能够因为顾客不懂油漆和对我们的信赖而欺骗客户。我们必须利用专业知识，切实为客户着想，向客户推荐与其家庭用材、装饰风格、资金状况等相吻合的产品，决不能不顾实际情况，盲目推荐高利润或高价产品；品牌的树立和维护以诚信为根本，只有真正为客户着想，帮助客户解决问题的品牌才能长久经营，在激烈的竞争中立于不败之地。

第四节：小区展示

在县级装修市场，家庭是油漆材料最大，也是最终的购买者，普通消费者对品牌的认知程度决定着该品牌最终的销售业绩，也决定着所有中间销售、消费环节推广工作的难易。在整个营销的环节和品牌塑造过程中，消费者是最终的评判者。为了配合我们在其他渠道的推广，我们不能放弃在县级市场对终端客户进行产品的展示。

工作程序

1、选点：人员招聘、培训完成，进入小区之前，一定要对区域内小区的规模、档次、装修进度、

竞争对手、房东构成等各种情况进行调查，然后根据调查结果针对目标小区制订展示计划，确保展示的成效。

2、进入小区

A、摆展台：选择恰当的时机进驻小区，前期可设固定展台进行展示；展台声势要大，人员、物料

要准备充足，要让装修公司、房东、油工等感觉到大品牌的气势。

B、展示过程：小区展示和以往的小区推广是有区别的。展示着重在造势和介绍企业、产品、服务。

整个过程要细心组织，尽量使展示活动达到与主家、装修公司、油工等客户互动的效果。

C、样板房：小区内的施工点，一定要做出效果，使其起到样板作用，然后对它进行宣传（主要针

对主家），可吸引他们到施工房间去参观（得到主人同意），最好诱导主人自己主动介绍，比我们宣传更有效。

D、宣传物料：进入小区，条幅、展牌、楼层牌、施工标志等各类宣传物料有机会应尽量悬挂，在

小区内营造浓烈的宣传、展示氛围，渲染品牌气氛。

3、注意事项

A、在小区展示中，注意突出咨询、服务概念，淡化推销意图，避免引起房东的反感，尤其是在竞

争比较激烈的地区，更要注意工作方式。

B、注意培养工作人员的服务意识，通过实际行动去博得装修公司、用户、油工的好感。

第五节：油、木工客户

木工：

一、开发的意义：

1、大部分地级城市和县级城市的家装工程，木工及其所组织的队伍占较大的份额。如果把家装公

司比喻成“正规军”。木工就是“游击队”的源头，是“游击队”的组织者与管理者。

2、木工在装修队伍中层次最高，聪明，手艺好，接触面广，他们最早介入家装工程，扮演设计者、

组织者或承包者的角色，往往手下都网络了一批油工。

3、与主家打交道时间较长，具有一定的口碑，是主家较信任的装修阶层。

二、消费心理：

他们明白只靠板材和木工活赚钱是有限的，正向油漆和整个家装工程方向发展；不是很懂油漆，但懂家装工程，而且知道靠工程赚钱；心态较正，有做装修的长远打算，所以回扣心理较轻。

三、购买方式：

在家庭装修领域，木工藉先入为主的优势，顺带承包油漆工程，然后转包给油工；向主家推介油漆或将有关系的油工（亲友或固定联系人）介绍给主家，由油工承包油漆工程。在某些情况下，油工要给木工介绍费或回扣（工钱的15%左右）。

四、开发策略：

木工工作由业务员和油工专员来做（油工专员参照油工对策）。

1、先期接触：

一方面进入小区或木工集中区寻找，初步沟通，介绍公司思路、优势与合作方式；另一方面通过板材商、木工、油工等网络，以板材保护产品、装修胶接近木工，以利动之，赢得接触机会。

2、进入工程：

技术、业务人员通过小区调查，掌握木工及工程进度情况，及时完成初步接触。在木工做活期间在主家门背、厨房等地方做小样板，首先赢得木工信任；以公司名义、凭合同书、售后承诺，与木工联合或由木工向主家推荐，承揽油漆涂装工程。确定使用红苹果产品，然后在我们的油工队伍中根据工钱与手艺情况选择油工施工。

3、对木工、油工的服务细则：

A、福利保障：通过政府关系办理暂住证、上岗证，列入公司名册，使奖励提取合法化；

B、名义支持：以公司名义承揽油漆工程；

C、油漆工程质量保障（合同书、承诺制）；

D、设计及图片、样板（房）展示，协助公关；

E、帮助木工和客户介绍主要材料的购买渠道（如板材、胶等），可将利差给木工；

F、直接为木工、油工承揽工程。

油工：

一、开发的意义：

1、在家庭装修当中，主家一般是先找油工后买油漆。主家找到油工后，向油工咨询：用什么漆，

什么牌子，多少用量。在主家眼里，油工就是专家，而专家的建议是最有影响力的。

2、油工是产品的直接施工者，也是涂装效果的实现者，施工质量是品牌声誉的核心。

3、油工是一个庞大的行业网络群体，他们的传播作用很强，可以很快地扩散一个品牌在行业内的

知名度。

4、油工中间有一部分是油工头，他们经验丰富，手艺高超，手下都网络了一批油工，给油工提供

渠道，介绍工程。

5、油工多是外地人，所以流动性很大，而且随着行业不断成熟，单打独斗的油工已不多见，大多

是师傅带徒弟或老乡连老乡的形式，所以只要抓住油工头，便会网络一大批油工，形成链式反应。

二、消费心理：

1、都有回扣心理，并习惯于此，只是轻重不同。其中相当一部分油工没有做油漆和做装修的长远

打算，这些人往往手艺不高，靠坑害用户和高额回扣为生，挣一点，是一点。许多油工开始认识到气味大的油漆对自己身体有危害，所以对油漆也有环保要求。

2、油工多以外地人为主，没有保障，缺乏归属感。对油工我们要持理解和团结的态度。

三、购买方式：

一小部分是主家委托、油工购买；大部分是油工带主家来购买，或油工开单（推荐一个或几个品牌）让主家购买。

四、开发策略：

油工工作由业务员和油工专员来做。

1、所有的业务人员都有义务网络油工和木工，并做好沟通、服务、跟踪工作。

2、专卖店要设专人——油工专员（最好是沟通能力强的女性）负责油工、木工网络的管理、协调

工作。所有的油工、木工档案都要从其他工作人员手中汇总到油工专员处，使油工、木工网络由各工作人员的个人资源转化为办事处的公有资源，以防员工离职导致油工资源流失。

3、油工专员负责对所有的油工、木工保持经常性的沟通。油工社会地位低，缺乏沟通，身处异地，

没有归属感。因此，与油工沟通好，给予关心，将会收到事半功倍的效果。比如：经常对油工嘘

寒问暖，问候问候；在油工生日的时候，给他打个电话、送个礼物；在油工遇到挫折的时候，给予鼓励和帮助；等等。

4、油工不可能固定在一个小区施工，今天可能是在东区，明天可能是在西区，而对他服务的技术

员一般都是固定在一个小区做开发工作，不可能跟着油工跑。因此，这就需要油工专员安排不同的技术员对油工进行指导、服务。我们要进行科学调配，不要造成人力浪费或油工失去联络。

5、油工专员通过服务热线电话与油工进行沟通、联络，并对主家进行咨询、服务。

6、各工作人员必须对手中的油工做好跟踪、服务工作。协助油工做好油漆工程和主家工作，在实

践操作中引导、培训其使用产品、提高技艺。同时严密把握油工施工动态，一有新动向（油工换工地，换品牌等），及时向油工专员汇报，讨论解决办法。

7、不能忽视合理的奖励制度，这是物质基础。物质基础是不能动摇的。同时要注意奖励的合理性，

千万不能为抢夺油工而哄抬奖励金额。对于索要高额回扣的不良油工，坚决不能牵就，否则将陷于被动，不堪重负，甚至引火烧身。我们要靠对油工和对主家的服务取胜。

五、注意事项：

1、零售店要做好价格标杆的作用。在向主家报价的时候最好按平方加入合理的工价报价，确保油

工的利益。

2、加强沟通，团结为主。油工的社会地位较低。其实他们也需要关心，需要沟通。我们的业务、

技术人员必须习惯于与油工沟通，并擅长与油工沟通，理解他们，设身处地的为他们着想。我们要和他们交朋友，尽可能地为他们服务，帮他们办理生活琐事、提高手艺、介绍工程。我们要团结一切可以团结的油工。

3、紧密跟踪，引导培训。通过“油工会”网络油工，组织他们互相学习、交流，向他们提供培训，

引导他们使用红苹果产品。在对用户跟踪服务时，一定要确保油工在省工省料的前提下用好油漆，做出一流的涂装效果。

方案：油工推广会

油工推广会

一、目的：利用已有的央视广告宣传造势，有力的引导县级市场油工加入红苹果漆品牌的销售网络系统，使红苹果漆品牌当地市场迅速拓宽销售渠道，建立庞大的优势销售网络，迅速提升销量。

二、时间：04年X月X日

三、地点：已开发的县级市场

四、对象：当地所有大油工头

五、主持人：总代理商及县级分销商、厂方代表（有DJ特长）

八、推广效果：链接所有当地油工

附：1、《油工网络运作方案》

2、《油工会员卡使用说明》

3、《会场布置举例》（所需软硬件）

油工网络运作方案

一、沟通

1、设公关员负责油工专员工作，掌握以下几点：

A、油工对产品使用的熟练程度，满意度。

B、油工对回扣的敏感度。

C、帮助油工解决生活问题，关心他们的身体，家庭，住房（很多油工一般是外地人）等情况。

D、了解油工的偏好，寻求共同语言。

E、承揽某些家装工程，介绍给活少的油工，增加他们对分销商的依赖及信任感。

F、适当举行聚餐、棋牌、歌舞等活动。

2、信誉：对油工来说，回扣结算是否准确、及时是影响其与分销商合作的关键因素，及时结算回

扣，能提高分销商的声望。

3、除回扣以外，技术对油工也有吸引力，经销商技术人员要在技术上能让油工信服。新方法新工

艺的推出都会引起他们的兴趣，经销商的技术人员要经常对油工队伍进行培训，既能增强对他们的凝聚力，又能提高他们的市场竞争力。

4、目前常用的油工队伍组建方式：

G、涂装公司：

人员组成：由若干名工头带领油工构成。

与分销商关系：独立核算，自主经营，合作，双赢。

利润分配：按油漆实际销售额15%-20%作为对工头奖励。

其它奖励：分销商可以给工头发一定基本工资。

涂装公司义务：全面使用“红苹果漆”产品，确保工程质量，

配合经销商售后服务，维护品牌形象。

H、股份制：

所谓“股份”指油工享有所使用“红苹果漆”的利润分配，实际是回扣的变相方式，一般按月分红。

这种方式能避免油工为及时拿回扣而与分销商产生磨擦，且施工质量有所保证，分销商资金周转顺畅。

I、会员制：

可以在油工群体内推行会员制，建立起如“油工之家”、“油工装饰协会”等组织，向入会油工发放会员卡。

会员卡说明：该卡制作尽量精美，是直接领取回扣的有效凭证（制作油工档案为基础），也可跟娱乐场所对接作消费金使用，或跟超市对接作打折购物使用。

会场布置举例：投影仪、音响、DVD等工具的合理利用。

以上也可作为招商会使用。

第六节：装修业主

一、开发的意义：

1、主家是油漆的实际购买者。是油漆销售实际的终端客户。

2、大部分主家不懂油漆或对油漆是一知半解，而且，无论在购买前还是购买后，他们从未打算深入地去了解油漆。

3、我们要用专业的导购和专家的建议，向其提供专业的服务。

二、消费心理：

1、因为不懂油漆，以及出于对不良厂商和油工进行行业欺骗的恐惧心理，主家在购漆时很无奈，选漆时总是摇摆不定。

2、熟人家里精美的装修和合理的成本，是良好的口碑，一传十，十传百。主家之间口碑，即二次传播，是最具说服力的。

3、专家、行家的建议和可以信赖的木工、油工的话也对主家有较大的影响力。

4、主家更在乎的是这笔买油漆的钱花得值不值。

三、购买方式：

1、主家自己直接选择购买；

2、油工开单，主家自己购买；

3、油工带主家来购买；

4、木工或油工直接购买。

四、开发策略：

1、工作人员进行小区展示；

2、店面导购促销；

3、样板房口碑影响；

4、通过木工、油工促进购买。

5、与装修公司的互动合作进行宣传推广。

6、理性的选择合适的媒体投放适当的广告。

第四章：信息反馈系统

一、销售分析

每月月底对当月销售情况进行分析：

1、总量多少？销量高或低的原因是什么？

2、畅销品种是什么？为什么畅销？

3、滞销品种是什么？为什么会滞销？

4、装修公司反应怎么样？主家反应怎么样？油、木工反应怎么样？

二、工作分析

1、本月工作上出现了哪些问题？如何调整？

2、本月工作最成功的经验是什么？

3、每个工作人员的工作状态怎么样？为什么会这样？

三、市场调查

1、本月装修潮流在油漆涂装方面有哪些变化？

2、当地油漆销售前三位品牌是谁？他们的优势和劣势在哪里？

3、其他品牌最有效的促销手段是什么？

4、其他品牌值得我们学习和改进的是什么？

四、信息处理

1、讨论对策：月底组织全体工作人员针对以上信息进行讨论，找出对策，立即执行。

2、反馈汇总：每月都要将以上信息形成文字，反馈给大区服务中心，其间大区服务中心要进行二次处理，总结经验，找出对策，在区域内推广。然后再由大区服务中心将以上信息反馈给公司总部，由总部进行集中处理，并及时总结全国各地经验，形成总体策略，再传达给各个大区服务中心，投入市场动作。

门禁管理系统设计方案

1.1.门禁管理系统 1.1.1.概述 门禁管理系统是非接触式IC卡一卡通系统的子系统之一，同时也是大楼综合保安系统的重要组成部分，其设计之主要目的是为实现人员出入权限控制及出入信息记录。 当人员进门时只需持卡靠近读卡器进行读卡，读卡器接触到IC卡信息后，门禁控制器首先判断该卡号是否合法，如合法则发出“滴”一声，绿灯点亮，同时开锁，并将该卡号、日期、时间等信息保存以供查询。否则门不打开，红灯亮，蜂鸣器发出“滴滴”两声。 几乎在所有的一卡通系统中，门禁比重是最大的,对整个安防领域来说，门禁系统发挥的作用是至关重要的,由于门禁系统是一项不间断长期工作的系统，并且和我们的正常生活和工作息息相关，所以门禁系统的稳定性显得尤为重要。甚至可以说是决定一卡通系统稳定与否的最关键因素。 1.1. 2.系统架构与拓扑图 披克门禁系统TCP/IP一级结构方案，稳定可靠、功能全、性能好，性价比高，适应于各种大、小系统的不同应用场合；特别适应实时性要求高，或单个门用户量大、脱机信息存储量大的场合 TCP/IP一级结构控制器采用采用32位ARM9CPU，TCP/IP通讯，实时性强、能实时上传各种报警、数据信息；功能强大，持卡人数40000个（可扩10万个），信息10万条；适应实时性要求强、安全性高、功能全的场合，拓扑图如下：

1.1.3.门禁系统主要功能特点 1)系统容量大 整个系统管理的人员可以管理超过1000000人，具体到每个门可管理3000人进出，系统可以同时管理并处理上万个门禁点的实时数据（包括读卡、按钮、各种报警）。 2)简便易学、清晰鲜明的软件架构设计 全中文Windows XP风格软件操作界面，无需专业知识即刻轻松掌握，培训学习更加轻松．远离国外品牌繁琐复杂的操作培训 3)无缝兼容Wigand协议输入设备 核心科研机构、财务部门、数据机房等涉及金融、科研机密的高安全门禁，万一卡片遗失没有及时挂失，给不法分子可乘之机，财产的失窃、科研人员的研究成果泄密，将给用户单位造成不可挽回的损失，凡在安全级别高、人员少的门禁，披克建议： 1、密码读卡器，实现卡+密码方式双重认证 2、读卡前端采用指纹、面部、虹膜等生物识别 披克所有门禁系列产品都无缝兼容Wigand协议输入设备 4)多级权限控制

物业管理系统项目实施方案设计

项目实施方案 (一) 人员管理 1、组建一支专业化的服务队伍 在服务过程中，我们将以高标准、严要求，组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化服务队伍。通过严谨的管理，以及有效的培训、考核，确保个人素质得到保持和提高，以形成整个服务队伍的高素质。约束员工不拿、不贪、不占电视台的一针一线，不利用工作之便使用业主的健康活动场所，遵守贵单位物业的纪律。 （1）招聘人员的流程： 确定人员需求——制定招聘计划阶段——人员甄选阶段——招聘评估阶段针对这样的基本流程，我们可以确定最基本的工作流程： 一、用人部门提出申请：部门经理向人事部门提出所需人数、岗位、要求、并解释理由; 二、人力资源部门复核，由最高管理层确定招聘计划 三、人事部根据部门递交的需求人员申请单，确定招聘的职位名称和所需的名额; 四、对应聘人员的基本要求即资格及条件限制，比如该职位所限制的学历、要求的年龄、所需能力和经验等; 五、所有招聘的职位的基本工资和预算工资的核定; 六、制定及发布资料，准备通知单或公司宣传资料，申请办理日期; 七、联系人才市场或张贴招聘通知;安排面试时间及场地和面试方式。 八、最终确定人员，办理试用期入职手续，合格录用转正及手续。 九、签订合同并存档。 而这样基本的工作流程，显然是不够的，因为用人部门对招聘工作是没有概念的，还需要我们去细化每一个招聘流程的具体标准，以本人服务的企业为例，每个阶段可以细化为：

（2）总体原则： 招聘员工本着以用人所长、容人所短、追求业绩、鼓励进步为宗旨;以面向社会，公开招聘、全面考核、择优录用为原则，从学识、品德、能力、经验、体格、符合岗位要求等方面进行全面审核。 1、提交需求 各部门根据用人需求情况，由部门经理填写《招聘申请表》，报主管经理、总经理批准后，交人力资源部。由人力资源部统一组织招聘。 2、材料准备 人力资源部根据招聘需求，准备以下材料： (1)招聘广告。招聘广告包括本企业的基本情况、招聘岗位、应聘人员的基本条件、报名方式、报名时间、地点、报名需带的证件、材料以及其他注意事项。 (2)公司宣传资料。发给通过初试的人员。 3、选择招聘渠道 渠道主要有三种：参加人才交流会、人才交流中心介绍、刊登报纸广告。 4、填写登记表 应聘人员带本人简历及各种证件复印件来公司填写《应聘人员登记表》。《应聘人员登记表》和应聘人员资料由人力资源部保管。 5、初步筛选 人力资源部对应聘人员资料进行整理、分类，定期交给各主管经理。主管经理根据资料对应聘人员进行初步筛选，确定面试人选，填写《面试通知》。主管经理将应聘人员资料及《面试通知》送交人力资源部，人力资源部通知面试人员。 6、初试 初试一般由主管经理主持，主管经理也可委托他人主持。人力资源部负责面试场所的布置，在面试前将面试人员资料送交主持人;面试时，人力资源部负责应聘人员的引导工作。主持人在面试前要填写《面试人员测评表》，特别注意填写"测评内容"的具体项目。主持人应将通过面试人员介绍至人力资源部，由人力资源部人员讲解待遇问题、赠送公司宣传资料。面试结束后，主持人将《面试人员测评表》及应聘人员资料交至人力资源部。通过初试并不代表一定被公司录用。

门禁控制管理系统设计方案.doc

8#门禁控制管理系统设计方案1 8#门禁控制管理系统设计 第一章概述 我们推荐使用非接触式IC卡系统，非接触式IC卡系统相对于以往传统的接触式系统（如接触式IC卡，磁卡，条码卡，TM 卡等系统），具有更多的优点。通过这套系统，可以实现对人员权限的明确限定，无论是内部人员或外部人员，都可以通过对权限的设置清楚的界定可以自由进出、消费、借阅的范围，并对人员的交易情况进行记录，以备查询。极大的解放了人员管理的压力，并可达到在提高安全度的情况下节约人力的效果。 从信息卡的发展来看有磁卡、光电卡、TM卡、接触式IC 卡。但使用这些卡片均在不同程度上存在共同的问题。例如：这些都有插卡或接触点，容易塞入异物，被恶意破坏；长期使用后灰尘、油污积累在读写头易发生故障；磨擦式卡的操作会造成卡片和读写头磨损，容易发生故障。 第二章用户系统需求及分析 1.1.前言 根据客户对门禁系统和的安全管理要求，并结合我司多年来在安防行业的专业经验，为了更科学的系统地管理和监控主要进出通道，特定设计门禁智能化管理系统应用。 1.2.用户需求分析及选型

系统采用美国AWID 感应卡识别技术，系统实现门禁和自动感应卡双结合的应用及管理，采用性价比合理及系统扩容性良好的门禁一卡通系统产品。 门禁管理系统需求 根据要求,本系统共设置34个门禁监控点，系统通讯采用RS —485总线制方式，通道采用进门读卡控制，系统具体功能如下： 能满足对建筑物内外人员正常的出入通道进行管理，人员进出时都必须刷卡； 可以实现在指定的时间段，不采用门禁管理，直接使用自动门系统，采用红外感应器进行门的开和关；. 系统具有实时系统管理及监控各门禁点具有非常事件报警功能,并将报警事件传回系统管理中心；本系统采用感应卡和感应式读卡器，有34把电锁，其中部分锁具有断电保安管理功能，即断电时门锁在关门的状态。其他的电锁采用通电状态时门自动关闭，断电时门自动开启，以确保在紧急状态时，人员能够安全逃离现场。 分析及选型 根据用户需求，门禁系统的核心部份选用佰安仕TM BS-02门禁控制器。设备采用EM 感应卡识别技术，使用的是全球唯一ID号码的感应卡，确保系统安全可靠。 人员进出管理及查询。

车辆租赁管理系统设计方案

车辆租赁管理系统解决方案 XXXXXXXXX 二O 一六年六月

一、建设背景 为响应国家公务用车车为贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神以及《党政机关厉行节约反对浪费条例》，推进中央和国家机关公务用车制度改革，加快建立新型公务用车制度，有效降低行政成本，如何改制原有公车管理制度，并统一规管理公务用车，实行车辆租赁统一管理模式。 随着互联网家时代的到来，将互联网、卫星定位技术、GPRS移动通讯技术、GIS地理信息系统、计算机网络通信与数据处理等众多学科、理论、融为于一体的车辆管理系统已成为减少事故、降低费用、提高效率、规车辆的使用。 建立一套基于Inetrnet互联网、ERP、GIS、GPS及数据库技术开发的汽车租赁行业汽车租赁信息管理系统，集保障租赁车辆安全、方便租赁业务运营、规企业管理于一身，实现了汽车租赁行业全业务流程的信息化管理。 汽车租赁信息管理系统的作用，主要体现在以下几个方面： 1)客户可以通过互联网方便的查看车型信息、车辆租赁价格、租赁手续及增值服务容，还可以直接通过互联网进行车辆的预订； 2)汽车租赁工作人员只需要输入最少量的信息即可完成车辆的预订、出车、结算过程，极大的简便了业务办理过程，提高了工作效率、客户服务质量，为企业规模扩大，市场扩赢取更多的先机； 3)公司的管理人员，能够按照总公司、分公司、分店自顶向下的分级授权方式查看租赁数据信息，在授权围管理者可以方便直观的查看分公司、分店的待租车辆情况、租赁收入、费用支出、车辆收益情况； 4)系统具备智能化的业务提醒功能，如订单到期提醒、逾期还车提醒、预授权到期提醒、收费差额提醒、车辆保养提醒、客户生日提醒等，使租赁工作

企业知识管理平台建设方案

企业如何建立特色知识管理平台 知识管理平台建立，其基于的功能特点包括：知识采集、知识存储、知识分类、知识获取、下载预览、显性知识共享、隐性知识挖掘。有这些基本功能支撑的前提下，深度的去扩充企业个性化需求，建立特色的知识管理平台便可无后顾之忧了。 第一点，知识采集。对于知识采集当然不会仅仅限制于本地文件的上传，目前有许多企业拥有自己的OA，ERP，业务系统，而这些系统不仅仅用于实现公司制度存放、流程运转。许多企业已经将大量知识存放到系统中了。在这样的情形下，可以通过API接口，让业务系统与知识管理系统无缝集成，让文件自动导入至知识系统中，统一集中的管理，实现单点登录。 第二点，知识存储。知识上传后，统一集中存储在服务器端，不受数据库，系统影响，我们的系统不绑架文件，随时可取。 第三点，知识分类。按照企业特点自定义文档元数据，树状目录结构，标签分类文档，深度梳理企业知识。 第四点，知识获取。通过全文检索、条件组合检索、标签来主动搜索你要的信息，也可通过定向关注、被动推送等形式获取知识。 第五点，下载预览。支持200多种文档格式在线预览/播放，线下需要使用的文件，也可下载到本地。 第六点，显性知识共享。实行生动有趣的积分式管理，员工上传、下载伴随着积分的流动，上传文档、文档被下载、系统奖励、充值均可获得相应积分，而个人下载，处罚都会伴随着积分的消耗。用户积分排行、下载数量排行、上传文档排行、消费积分排行、热门文档排行，直观展示在你的面前，随时掌握热点动态。营造积极向上的工作氛围，调动员工的积极性，给予充分的满足感，让共享成为一种

习惯，在协作中享受快乐。 第七点，隐性知识挖掘。企业注重人才的培养，而要想能人辈出，挖掘资源共享便显得尤为重要了。对于企业元老，其丰富的工作经验，摸索出的窍门方法，分享给企业新人便是他们快速成长的捷径。新增知识专辑功能对知识进行组织整合，便于快速查找阅读最新最具价值的经验信息。 基于上述功能要点，润普知识库更加注重于用户的体验效果，简单、易用之余，轻松交流、共享创新才是用户的终端感受。 信你自己罢！只有你自己是真实的，也只有你能够创造你自己

智能门禁管理系统设计方案

国家提倡科技带动生活的理念，因此智能化的管理就走进了我们的生活当中来，例如智能门禁系统可以满足当前和未来发展的需求，但是好的系统需要有一个优秀的解决方案，才能发挥其最大的优势和价值，下面给您分享一些比较好的设计案例。 客户需求： 智能门禁管理系统除了包含门禁、考勤、证件、巡更、就餐、消费、健身、医疗、停车场、图书资料、会议签到、访客管理、电梯控制管理、办公设备管理、会所娱乐、叁表及物业交费等，还与其它智能化系统进行必要的集成和联动，如防盗报警、闭路监控、消防报警，甚至是楼宇自控系统等。 设计技术要求： 1、门禁系统要求安全、可靠，符合安防技术要求，至少通过了一项国家权威机构认证，比如说公安部的MA认证等。 2、系统管理操作为汉字菜单，除系统管理员外，其他任何人无权更改系统数据和实时数据。 3、在系统或采集器出现故障时，应能及时、方便地开启大门。

4、对每个工作人员可进行开门权限设置，包括开启的大门和开启的时间。 5、可采用刷卡或密码的开门方式。 6、可以实现多人开锁功能，可以实现365天任意指定时间段组合定义。 7、可实现拆机报警功能,并能输出报警信号。 8、可实现门磁监测功能,即可以判断门是否被非法打开或门没有关好 系统功能 1、轻松完成录入、记录、查询和编辑等工作。 2、系统具备实时监测功能，能够在上位机实时了解每个门出入的记录,并能根据不同的条件可以查询过往的出入记录。 3、权限设定：完成操作员权限设定，开门逻辑设定等。 4、液晶屏幕中文汉字显示，方便易用。 5、具有刷卡或密码的多重客户身份验证方式。 6、界面友好，操作简单，对于还没有计算机基础的管理人员，也能掌握领会并可操作使用。

车辆管理系统方案设计 [2416]

1.警公务车辆管理系统 覆盖省局及下属各所警公务车辆管理，实时分类查看车辆状态，方便相关科室的车辆档案和驾驶员档案管理工作，便于车辆调动工作，并对车辆保养、驾照年审、年检、保险到期自动提醒，将以前被动工作转为主动性工作，切实提高工作效率，从而实现车辆出入登记、申请和日常维护工作实现信息化管理，系统支持多级别管理功能，即上级单位可实时监督查看下级单位车辆使用情况，从全局掌握车辆动态信息。 1.1.系统特点 ●先进的J2EE技术架构 系统采用最先进的J2EE架构研发，集成了目前软件业最流行的AJAX技术、Spring技术、Hibernate技术等，支持跨平台和跨数据库应用，采用了B/S架构和多层组件化开发技术，系统可以运行在Internet、VPN、专用网络等网络环境，数据传输和交换完全符合国际XML标准语言。 ●丰富、快捷的主页功能 系统提供了功能强大的主页功能，可实时查看车辆的状态信息和到期提醒、行车动态等信息，主页上提供方便的快捷右键操作功能，基本可完成日常的车辆调度、车务管理等操作，不用查询菜单，操作简便。 ●功能完善 系统根据行政事业单位实际需求设计研发，从日常的出车管理到加油管理、规费管理、二维、安全教育等，包含行政事业单位车辆管理的方方面面。 ●支持多级管理功能 系统引入级别管理理念，不但适用于单个单位的应用，还适用于有级别关系的多单位应用，可实现从上到下的分级管理，有利于管理者从全局管理单位车辆。 1.2.系统功能 1.2.1.系统主页 ●车辆动态 车辆动态实现对单位用车的情况进行综合展现，内容包括车辆状态、今日车辆动态、本周车辆动态和本月车辆动态。其中包括动态消息、今日动态、本周动态、本月动态的功能。 ?动态消息

(完整word版)知识库建设方案

恒信知识库建设方案说明书 一、知识库的定义 企业知识库是企业中各种形式的知识按照一定的知识表示方法集中存放的数据库，是一个完整的知识管理解决方案的重要组成部分，具有强大的知识集成、分类、存储、发布、决策支持等功能。这些知识不仅包括企业的宏观发展规划、企业文化等，也包含微观的各个部门的一切知识内容，如:培训资料、学习资料、客户资料、市场资料等等很多方面，同时与领域相关的理论知识、事实数据、市场动态新闻等知识，都在其内容之内。 二、知识库的作用 知识库积累了企业职员的知识、经验、创意、办事方法方式、技能，使其他职员有相同事件时有所参考，从而增强团队整体解决问题的能力，通过资料汇总快速查询的方式提高工作效率，为客户解决问题提供方便快捷的方法，提升公司的形象。通过知识的积累，使一般工作标准化，增强公司稳定性，减少人员流动带来的损失，通过理论常识的传播，建立学习型组织。 二、建立知识库的背景 随着公司规模的扩大和信息化的深入发展，公司内部的信息数据日益剧增，而这些信息都将是公司极其重要的资产和财富，必须进行妥善保护和管理，一旦丢失，损失惨重。公司目前各部门、区域在工作中，都积累了不少工作经验或工作标准，甚至都有各自部门工作的使用手册、制度等规范性文件，但都没有形成一个系统性的管理和归档，也没有共享给公司其他部门学习或借鉴。为此公司特建立知识库，将已有的资料、文档、课件等知识收集起来，整理后归档到知识库里。对知识进行有效得管理和合理利用，帮助公司有效储存一些"隐性"的重要知识内容（如:管理层的一些培训、重要发言等制作成的视频），使得显性的知识更易形成结构、体系，便于随时调用或再次利用，体现知识的延续性。后续管理员再对知识库进行不断的更新、完善，使得知识库能够保持良性循环使用，帮助到更多的员工成长，真正体

小区门禁管理系统解决方案

小区门禁管理系统解决 方案 LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】

智能化住宅小区出入管理系统 方 案 计 划 书 设计日期：2016年7月

第一章. 方案的提出 无休止的上门推销人员打扰小区住户正常的生活秩序保安短暂离开岗亭时,不明身份的人趁机进入了小区小偷在小区内偷盗后,方便地转移或将物品送出小区闹事人员群体闯入小区,值班保安势单力薄无法阻挡非典时期外来人员，进出小区频繁保安错误地将似曾相识的陌生进等等…… 您是否正为一些繁琐的物业管理事务困扰着？智能化感应式IC卡住宅小区门禁管理系统可以帮助您解决一些物业管理中面临的繁琐的问题，并提高工作效率，改善小区环境，让物业管理人员更加轻松有效地进行管理，让业主和住户在更加安全、更加有秩序的小区环境里生活。 第二章. 系统概述设计原则和规范依据 2.1.系统概述 随着社会经济的发展，城市面貌日新月异，各种高尚住宅小区如雨后春笋。而怎样满足住户对居住环境日益提高的要求，怎样对小区或大厦进行合理、有效、安全的管理，在现今科技迅速发展的条件下，必须有一套适合现今发展格局的新的管理方式。 我们已及时、成功地为社会提供了先进、可靠而且行之有效的方案及管理系统――基于国际安全协议Wiegand总线技术的结合感应式IC卡射频感应技术和Philips射频卡加密技术。该感应式IC卡出入管理控制系统(门禁系统)可以和小区感应式IC卡消费系统感应式IC卡停车场管理系统等模块扩展成为小区一卡通管理系统。随门禁软件我们也附送了适合物业管理人员和保安管理的考勤管理软件，适合保安巡逻监督管理的在线式巡更系统，适合物业管理人员和保安的定额就餐管理系统，适合物业管理财务等重要部门使用的防盗报警系统，适合物业管理部门和业主委员会使用的会议签到管理系统。等等，这些随门禁管理系统附送的一卡通管理软件，可以帮助物业管理部门在安装了门禁系统后，不花钱或者少花钱而获得超值的一卡通功能。 感应式IC卡门禁系统集电脑技术、电子技术、机械技术、磁电技术和非接触式IC卡技术于一体，使卡与锁之间实现完整的“对话”功能，以智能来控制门锁的开启，从而开创了门禁管理的新概念。它不仅给管理者提供了更安全、更便捷、更自动化的管理模式，而且也给使用者带来了极大的方便。 2.2.设计原则 由于安全性和高效率管理的需要，门禁系统的设计应遵循下列原则: 系统的实用性 门禁系统的功能应符合实际需要,不能华而不实。如果片面追求系统的超前性,势必造成投资过大,离实际需要偏离太远。因此,系统的实用性是首先应遵循的第一原则。同时，系统的前端产品和系统软件均有良好的可学习性和可操作性。特别是可操作性（便捷性）,使具备电脑初级操作水平的管理人员，通过简单的培训就能掌握系统的操作要领，达到能完成值班任务的操作水平。

2016智能道闸门禁系统设计方案

2016智能道闸门禁系统设计方案 作者：鑫蓝波 根据工业和信息化部颁发的《关于增补民爆生产线安全监控手段的通知》,为切实解决民爆生产现场人员管理的混乱，从根本上杜绝生产线超员和进出现场人员无记录可查询等问题，实现智能化管理，依据本行业的特点，本着安全性、科学性、先进性、可靠稳定性及经济性的原则，特编制此门禁设计方案 一、门禁系统主要设计依据规范 1.《国际综合布线标准》ISO/IEC11801 2.《民用建筑电气设计规范》JGJ/T 16-92 3.《中华人民共和国安全防范行业标准》 GA/T74-94 4.《中华人民共和国公共安全行业标准》 GA/T70-94 5.《监控系统工程技术规范》 GB/50198-94 二、民爆生产现场智能化门禁系统设计方案的总体概述 民爆生产现场一般有2-3个土堤通道。由于通道既是人员、车辆进出通道，又是现场内人员遇到危险时主要逃生通道，考虑到这个特殊性，本套设计方案中分为人员管理和车辆进出管理两套门禁系统，实现综合式门禁管理系统。 人员管理：企业的员工每人将持有唯一编码的IC感应卡，根据所获得的授权，在有效期限内可开启通道门进入相应的生产现场，当现场内部人员达到规定要求时，管理计算机通过画面和声光进行报警提示，实现员工进出管理和信息记录。 车辆管理：车辆通道采用道闸管理系统实现车辆的进出管理，实现道闸开╱启的双重控制，同时增设地感防砸车装置可保证车辆在闸杆下停留，闸杆不会落下。使系统动作更加稳定可靠。同时车辆管理和人员管理进行相互关联，当现场人员达到规定要求时，车辆不得进入。 在每个通道处增设高清全天候的视频监控并储存在管理计算机中，便于操作人员进行实时监

物业管理系统方案设计(思源)

物业管理系统 本系统包含两个部分：业务处理部分和数字化社区管理部分 一、融合ISO9000思想，以ISO9000文档为指导 在系统设计的全过程中全面融入ISO9000思想，所有工作流程，所有工作记录均以ISO9000文档为指导，并依照ISO9000管理思想，对所有工作都有相应的统计、分析。 二、提供ISO9000专家服务 在向用户提供ISO9000文档管理工具的同时，还提供一套标准的物业ISO9000文档，以指导用户的工作。 三、采用VFP6.0 做开发工具，实现对象化编程 VFP6.0全面继承了FoxPro2.6的全部功能，同时又具备强大的可视化和对象化编程等特点，使编程直观，界面美观，便于开发，可维护性强等优点，同时，VFP6.0 与FoxPro2.6 属同一类产品，数据迁移方便，系统升级迅速。 四、功能覆盖整个物业行业 本版本即包括管理公司的内容，又包括管理处内容，涉及物业类型包括住宅小区，写字楼等多种类型，在管理的广度上包括房管、客管、收费、设备、保安、消防、行政、人事、清洁、绿化等，功能覆盖整个物业行业。 五、界面友善，操作方便 本系统全面采取客户自定义模式，可随物业公司所管理的物业或者楼盘的情况而设定，并且各种类别的划分可由客户自行确定。 六、灵活的用户权限管理 用户权限细化到每个功能，用户以不同身份登录，可进入不同的功能模块，并且实现不同的功能。 七、压缩备份 系统可自动或手动对数据进行压缩备份，即可保证数据的安全性，又能节省用户的硬盘资源。 八、使用安全 本系统有很强的保密性和数据安全情况，通过对数据加密和系统权限管理，便各部门只能处理和查询本部门内的工作，保证数据的保密性；同时结合数据备份功能，最大限度的保证数据的安全，不至应各种意外情况使得宝贵的数据损坏或丢失。

知识管理平台设计方案doc资料

XXXXXXXXX分公司 知 识 管 理 平 ^ 台 设 计 方 案 |

目录 ! 前言 (2) 门户展示模块 (5) 公文管理模块 (5) 工作任务全生命周期管理 (7) 知识库 (8) 专家库 (10) 知识地图 (11) 知识问答 (11) … 知识流程设计 (13) 讨论社区 (13) 知识共享氛围的营造 (14) 安全信息管理模块 (14) 总结： (15) ：

1.1前言 知识管理平台，是集中实现可持续性动态演进的企业知识管理一系列功能应用需求的以IT技术为基础的系统操作、展示、应用平台，它可以使企业各领域、各层级、各区域、各业务场景的员工通过统一的应用与分享平台和入口访问其各自所需的个性化知识与信息资源。 知识管理平台是一个以人的知识与智能为核心和主导，以信息技术为手段的人机结合的管理支撑系统。其建设与运营总体目标是通过管理整合企业中的各种知识资源与智力资产（包括企业内外各种显性的情报信息和知识文档体系，还包括存在于各领域专家头脑与经验中的隐性知识体系），并通过各种形式与工具实现知识的实时关联存储，将企业不断演变与扩张的知识资源整合为动态而体系化的企业知识资产库，以促进企业智力资产优化升级，打造知识学习、分享、创新的健康企业文化，并能通过知识创新能力不断升级有效促动企业各业务智能领域岗位员工生产效率与效能的提高。它是企业知识创新能力的不断升级有效促动企业各业务职能领域岗位员工生产效率与效能的提高。它是企业知识资产的“生产厂”、“档案馆”、“阅览室”、“创新馆”、“分析台”，着眼于为企业业务体系为核心价值链运营能力的优化和企业核心岗位人员能力素质体系升级，提供可持续有针对性的能源与动力，未来将立足于保障“智慧企业”与“学习型组织”的战略发展远景落地于核心的智能型竞争力的可持续打造。

门禁系统设计方案完整版

门禁管理系统 (综合) 设计方案书

目录 第一章概述 (4) 1．1非接触式智能卡及多信息载体识别 (4) 1．2智能门禁系统 (5) 第二章系统设计目标及原则 (6) 2．1系统设计目标 (6) 2．2系统设计原则 (7) 2．3系统设计规范 (8) 第三章系统解决方案及技术描述 (9) 3．1系统概述 (9) 3．2系统功能及特点 (9) 3．3系统结构 (12) 3．4系统工作流程 (15) 3.4.1 办理门禁卡流程 (15) 3.4.2 持卡人刷卡流程 (15) 3.4.3 管理员操作流程 (17) 第四章系统组成部分及配件介绍 (19) 4．1门禁系统的基本组成部分 (19) 4．2门禁系统功能原理示意图 (21) 4．3门禁系统组网布线拓扑示意图 (22) 第五章门禁系统软件及功能介绍 (26) 5．1读卡器及卡片 (26) 5．2门禁控制器 (28) 5．3门禁系统其他配件 (31) 第六章门禁系统软件及功能介绍 (35) 6．1系统登录退出功能 (35) 6.1.1 系统登录 (35) 6.1.2 系统退出 (35) 6．2资料管理 (36) 6.2.1 使用单位管理 (36) 6.2.2 部门管理 (37) 6.2.3 人员资料设置 (38) 6.2.4 门禁设备管理 (40) 6．3门禁卡管理 (41) 6.3.1 门禁卡发行 (41) 6.3.2 门禁卡注销................................................................................................................. 错误!未定义书签。 6.3.3 门禁卡挂失与恢复 (42) 6.3.4 门禁卡检测 (43)

车管所科考系统系统建设方案设计

文档修改记录 文档名称：XX市车管所科考系统建设方案 文档编号： 文档日期：

目录 1. 前言 (1) 2. 项目概述 (1) 3. 设计原则和依据 (1) 3.1. 设计原则 (1) 3.2. 用户需求................................................ 错误！未定义书签。 3.3. 系统示意图 (2) 3.4. 行业标准和规范 (3) 4. 系统设计方案 (3) 4.1. 主考场 (3) 4.2. 侯考室 (4) 5. 设备清单及报价 (5) 5.1. 办公楼区域监控配置清单.................................. 错误！未定义书签。

1.前言 公安交管车辆管理所负责办理本行政辖区内机动车登记业务以及机动车驾驶证业务。面对如此繁重的业务，如何提高工作效率，提高服务质量，反映出内部制约机制，这些都是车管所信息化建设所要考虑且必须解决的问题。同时，2004年5月1日，《中华人民共和国道路交通安全法》的正式实施以及《中华人民共和国机动车登记规定》和《中华人民共和国机动车驾驶证申领和使用规定》的颁布，都给车管所信息化建设提出了更高、更新的要求。 XX有限公司凭借自身出色的技术力量以及长期在公安交管行业进行系统集成的经验优势，制定了XX市公安交管车辆管理所的信息化科考系统建设解决方案。 2.项目概述 “驾驶证管理信息系统”综合了驾驶证登记系统、驾驶人无纸化考试子系统、驾校预录入子系统、数据交换平台，实现了驾驶证申领及日常业务管理。 在科目一无纸化考试子系统中，采用了网络唤醒、远程控制等技术，实现了考场内32台考试机的有效管理；使用条码管理，便于信息录入，提高了工作效率。无纸化考试子系统内含申请报名、收费复核、科目约考、考前确认、上机考试等几个业务环节，另外，系统提供功能强大的考场控制台，实现了远程开关机、远程重启、软件自动下发、中断终止考试等管理功能。无纸化考试子系统使用全国统一的试题库，也提供个性化的试题维护，以适应各地区的不同情况。考试使用的每套试题都是按照考试办法规定的组题规则随机生成的，提高了考试内容的范围，也提高了考试质量。 3.设计原则和依据 3.1.设计原则 考试操作台规范统一，各考位之间采取有效物理间隔。座位间的物体隔离板的透光

电子运维知识库管理系统建设方案

文件编号： 受控状态：■受控□非受控 保密级别：□公司级□部门级■项目级□普通级 采纳标准：GB/T 19001-2000 idt ISO 9001 : 2000 标准 质量记录编号：分发编号: 电子运维知识库管理系统 建设方案 Version 1 。0 2007。12 Written By Creator @ 湖南科创信息技术股份有限公司 All Rights Reserved

目录

1. 概述 1.1. 建设背景 现湖南E-OMS 系统已初步形成了面向日常运维事务、对日常运维工作进行监督和管理的具有湖南移动自身特色的电子化运维的平台性系统，成为湖南移动网络部日常工作、网络维护不可或缺的系统。 随着E-OMS系统的完善，电子化运维的使用人员对资源的优化，使用的方便程度提出了越来越高的要求，迫切需要建设一套电子运维知识库系统，来提高运维工作效率，以便于日常工作管理。 1.2. 建设原则 按照集团公司的规划，知识库系统采用独立部署，统一建设的原则，达到应用统一和信息共享的目的。由于客服目前已经依据集团规划，建设了一套知识库系统，因此不允许再进行重复性的建设。 1.3. 建设内容 根据前面所述的系统的建设背景及原则，我们提出：依托客服现有的知识库系统，建设电子运维知识库管理系统。通过对现有客服知识库系统的改造来满足电子运维对知识库的需求，同时也大大降低了成本，加快了建设的速度。 总体建设方式如下： 1、在现有知识库中新增电子运维专用数据节点，同时分配给电子运维专用的账号及权限，以便进行管理。 2、通过对现有知识库系统知识搜索功能的改造，增强现有知识库的搜索引擎功能。 3、在现有知识库系统上，增加新的业务接口，满足电子运维对知识库的需求。

机房门禁管理系统设计方案

门禁系统 一、概况 1．项目介绍 工程装修改造4层，建筑面积4484平方米。本工程包括地下二层、地上一层、二层、十层。根据图纸要求，设置门禁系统，对来往人员进行统一管理。 2．设计规范 ?GA/T70-94 安全防范工程费用概预算编制办法； ?GA/T75-94 安全防范工程程序与要求； ?GA/T74-94 安全防范系统通用图形符合； ?技防工程安装标准： ?GBJ116-88 消费部门有关法规文件和标准； ?GBJ42-81 工业、企业、企业通信设计规定； ?GB12663-90 防盗报警器通用技术条件； ?GA2423 电工电子产品基本环境试验规程。 ?甲方提出的具体要求。 二、解决方案 1. 设计原则 先进性和成熟性 方案采用的技术和产品，考虑在国际上既有先进性，又是广泛使用的技术和产品。在软硬件方面居于世界领先地位，同时又是成熟的产品，使系统具有良好的基础。

开放性和安全性 该方案采用的产品除了与本单位的产品组成系统外，能适应与符合国际标准的其它厂商的产品互联，同时又具备很好的安全性，以防止受侵害。 可靠性 选用的产品具备很好的安全稳定性，以满足用户综合管理的要求。 可扩充性 选用的产品具备很好的可扩充性，除在机关大楼内可扩充外,也能满足系统其它分局的要求，具有良好的扩充性能和价格优势。 可维护性、可管理性 系统应具备安装配置简便易行，使用简单大众化，而且整个系统具备统一的网络管理能力，便于管理。 2. 产品介绍 根据甲方需求门禁系统采用美国洛泰克产品。 洛泰克门禁系统主要性能 1系统主框架积10余年的开发经验之总结，并经近4万个用户的使用和考验，稳定可靠。 2系统集门禁管理、考勤管理、巡更管理、储值消费和停车场管理等多项功能于一体，是一套性能价格比最优的解决方案。 3主系统的模块化设计，便于根据项目需要量体裁衣，保证系统资源的充分使用。同时，将来用户扩展系统功能和扩大系统管理范围非常方便。

小区物业管理系统设计方案

小区物业管理系统设计方案

目录 智能小区物业管理系统............................................. 错误！未定义书签。第1章绪论 .. (1) 1.1背景 (1) 1.2意义 (1) 1.3研究方法和研究内容 (1) 第2章需求分析 (3) 2.1可行性分析 (3) 2.1.1经济可行性 (3) 2.1.2 技术可行性 (3) 2.1.3 操作可行性 (4) 2.1.4 社会可行性 (4) 2.2 业务流程分析 (4) 2.3 性能分析 (5) 2.3.1多层结构设计 (5) 2.3.2 操作简单 (5) 2.3.3代码可读性好 (5) 2.4 总体设计原则 (5) 2.4.1易用性原则 (5) 2.4.2实用性原则 (5) 2.4.3技术先进性和成熟性原则 (5) 第3章系统分析 (6) 3.1 数据流图 (6) 3.2 数据字典 (6) 第4章系统设计 (8) 4.1 系统功能设计 (8) 4.2 数据库设计 (8) 4.2.1 概念结构设计 (9) 4.2.2 数据库表设计 (10) 4.3 系统开发工具和开发模式的设计 (12) 4.3.1 系统开发工具 (12) 4.3.2 系统开发模式 (13) 第5章系统实现 (14) 5.1 登录管理模块 (14) 5.1.1 登录模块 (14) 5.1.2 程序流程 (15) 5.2 系统属性界面 (15) 第6章系统测试 (17) 6.1 系统测试的定义 (17) 6.2 系统测试的目的及意义 (17) 6.3 系统测试的重要性 (17) 6.4 系统测试的常用方法 (18) 6.5 系统运行情况 (19) 结论 (20) 附录 (21)

知识库建设方案

恒信知识库建设方案说明 书 、知识库的定 义 企业知识库是企业中各种形式的知识按照一定的知识表示方法集中存放的数据 库， 个完整的知识管理解决方案的重要组成部分，具有强大的知识集成、分类、存储、发 布、决 策支持等功能。这些知识不仅包括企业的宏观发展规划、企业文化等，也包含微观的各个部 门的一切知识内容，如:培训资料、学习资料、客户资料、市场资料等等很多方面，同时与领 域相关的理论知识、事实数据、市场动态新闻等知识，都在其内容之 内。 二、知识库的作 用 知识库积累了企业职员的知识、经验、创意、办事方法方式、技能，使其他职员 有相同 事件时有所参考，从而增强团队整体解决问题的能力，通过资料汇总快速查询的方式提高 工 作效率，为客户解决问题提供方便快捷的方法，提升公司的形象。通过知识的积累，使一般 工作标准化，增强公司稳定性，减少人员流动带来的损失，通过理论常识的传 播， 建立学习型组织。 、建立知识库的背 景 随着公司规模的扩大和信息化的深入发展，公司内部的信息数据日益剧增，而这些信息 都将是公司极其重要的资产和财富，必须进行妥善保护和管理，一旦丢失，损失惨重。公司 目前各部门、区域在工作中，都积累了不少工作经验或工作标准，甚至都有各自部门工作 的 使用手册、制度等规范性文件，但都没有形成一个系统性的管理和归档，也没有共享给公 司 其他部门学习或借鉴。为此公司特建立知识库，将已有的资料、文档、课件等知识收集起来， 整理后归档到知识库里。对知识进行有效得管理和合理利用，帮助公司有效储存 一些 "隐性"的重要知识内容（如:管理层的一些培训、重要发言等制作成的视频），使得显性的知 识更易 形成结构、体系，便于随时调用或再次利用，体现知识的延续性。后续管理员再对知识库 进 行不断的更新、完善，使得知识库能够保持良性循环使用，帮助到更多的员工成长，真 正体

智能网络门禁系统设计方案

智能网络门禁系统设 计方案 1．非接触IC卡在现代生活中的应用： *目前非接触IC卡在智能建筑中应用已经覆盖了人员身份识别、宾客资料管理、员工考勤、电子门锁管理、出入口门禁管理、水电气三表数据远传和收费管理、车场收费及车辆进出管理、员工食堂售饭管理、员工工资及福利管理、人事档案及人员调度管理、商场及餐厅娱乐场所的电子消费管理、图书资料卡及保健卡管理、电话收费管理等等。 *智能卡的使用者主要是公司管理的员工和保安员、客户、外来的贵宾和游客。 2．智能卡的分类： *智能卡一般可分为接触式、非接触式。 *接触式智能卡读卡器必须要有插卡槽和触点。以供卡片插入接触电源，有使用寿命短，系统难以维护，基础设施投入大等缺点，但发展较早。 *非接触式智能卡又称射频卡，是近几年发展起来的新技术。它成功地将射频识别技术和IC 卡技术结合起来，将具有微处理器的集成电路芯片和天线封装于塑料基片之中。读写器采用磁感应技术，通过无线方式对卡片中的信息进行读写并采用高速率的半双工通信协议。其优点是使用寿命长，应用范围广，操作方便、快捷，但也存在成本高，读写设备复杂，易受电磁干扰等缺点。目前，非接触式卡片的有效读取距离一般为50～200mm,最远读取距离可达数米(应用在停车场管理系统)。 *非接触式IC卡功能性较强且种类繁多。由于企业、社、校园及酒店日益关注非接触式IC 卡的使用，使得许多新增领域明确提出使用非接触式IC卡，同时，条码、磁卡系统也由于使用不便、容易受损等原因，面临替换的命运。 3．非接触式IC卡特点： *无源、免接触、免操作、使用寿命长。 *数据交换不受除射频屏蔽介质的影响，使用方便。 *防水、防尘、防静电干扰，适应各种恶劣环境。

物业管理信息化系统建设方案书

物业管理信息化系统建设方案书 北京天诚卓越科技有限公司 2008年3月

目录 前言 (3) 一、物业管理信息化的必要性 (3) 二、物业管理信息化的目标及内涵 (5) 1.物业管理信息化建设的目标 (5) 2.物业管理信息化建设的内涵 (6) 三、物业管理信息系统建设的原则 (6) 1.实用性 (6) 2.易用性 (6) 3.安全性 (6) 4.及时性 (7) 5.可延续性 (7) 四、物业管理系统功能介绍 (7) 1.房产资源 (7) 2.客户管理 (8) 3.收费管理 (8) 4.客服管理 (9) 5.工程设备 (9) 6.保安消防 (9) 7.仓库管理 (9) 8.绿化保洁 (10) 9.人事管理 (10) 五、天诚物业管理软件版本介绍 (10) 1.单机版 (10) 2.局域网 (10) 3.广域网 (11)

前言 北京天诚卓越科技有限公司是一家专业致力于物业管理行业信息化建设的高科技软件公司。公司人才济济，软件开发人员均具有多年物业管理行业应用软件开发和技术服务的成功经验，保证了公司软件产品完全符合物业公司的业务流程和应用特点。 服务为本的宗旨： 公司凭借多年应用软件的开发和实施经验，总结出行业应用软件的成功与否，关键在于确立全程服务的思想。我们认为行业应用软件不存在产品的概念，标准的软件产品只是提供服务的前提和基础，对待每一个用户，不论大小，都必须经过前期的业务分析，中期的软件修改，后期的继续完善；这样的应用软件才能真正的为用户带来效益，被用户所接受，才能被用户使用。公司成立以来，正是由于一直坚持着这样的全程服务思想，才被每一家用户所认可，让用户和我们达到了双赢。 物业管理正在逐步走向规范化和现代化，随着数字社区、智能化小区的不断发展和完善，也要求物业管理公司提提升自己的管理手段和服务水平，实现物业的计算机化管理是一个前提，也是一个基础。 天诚物业管理软件首先实现了物业公司日常的业务处理，包括房间、住户资料登记和管理，功能强大的物业收费系统，收款方式灵活，收费项目和标准的自定义等；物业公司内部的信息化管理和无纸化办公也是天诚科技物业管理软件的重要组成部分，包括物业维修料库、办公用品库的入库出库管理，社区设备的管理和维修，住户维修的派工等内容。 天诚物业管理软件不仅是物业公司全面规范和提升管理水平的载体和工具，更是物业公司为住户提供多元化增值服务的平台，数字化社区的综合管理/服务平台的基础就是物业管理软件。 一、物业管理信息化的必要性 由于物业管理涉及的管理范围较为广泛，管理内容繁杂，加上政策性的变动因素，日常工作需要耗费大量人力和物力，而采取现代化电脑管理手段是一种行之有效的解决方法，电脑化管理在物业管理中的作用主要体现在： 全方位的快速查询减少重复劳动： 物业管理中房产资料、业主资料、交费情况以及文件档案的数量宏大，手工整理、统计

行业知识库平台解决方案

行业知识库平台解决方案

XX公司行业知识库平台 解决方案 重点行业信息化知识库及服务体系构造

1 概要 行业发起建设行业知识库平台可对整个行业起到的促进作用如下： ? 推动大企业向高端咨询转型。 ? 引导中小企业向专业化服务转型。 ? 加强行业用户与软件企业的战略合作。 ? 拓展行业应用市场, 抵制国外对手占据高端应用，扩大市场份额。 ? 优化行业结构，提升软件行业发展速度。 行业信息化知识库，是指软件企业在服务于行业信息化建设过程中所积累的行业关键知识、实施经验、软件构件重用等的总称。行业知识库的内容包括以下内容： 图表 1 行业知识库参考模型 行业知识库系统是一个复杂而庞大的系统，随着时代的进步而不断发展和创新，不同时期存在不同的情况、业务模式和不同的操作方法，在应用过程中又不断发现问题，不断加以改进和完善。所有这些过程、模式和业逻辑，都需要行业知识作为基础架构进行支撑，通过 行业信息化知识库 行业信息化全景图 行业业务模型行业数据模型行业解决方 案 行业解决方案仿真系统 行业领域构件 行业标准 行业法规法律 行业分析报告

面向知识的架构（SOA）提升行业信息化整体应用水平。 2 项目特点 行业知识库包括两大部分，即行业知识库体系以及行业知识库本身。前者是知识库理论基础，其文档系统可以概括为： 1. 知识体系。行业的知识与分类、行业标准法规文件、行业业务模型、行业数据模型、 行业信息系统的构件、行业案例、行业分析报告和信息资源定义等 2. 技术体系。行业总体解决方案、行业技术框架、系统需求分析、硬件网络环境、系统 概要设计、系统详细设计、系统测试报告、行业系统软件源码、构件软件和构件实体等 3. 服务体系。产业链全程服务体系、服务组织机构、服务规则规章、服务方式方法、服 务技术支撑框架、售前售中售后条例等。 知识库本身是知识库解决方案的实现，包括知识库开发平台和知识库应用平台。XX公司知识库开发平台采用SOA架构，以服务方式提供知识构件。在知识应用平台上构件作为服务与知识库解决方案、业务模型、数据模型等知识一样进行注册等维护管理。 行业知识库建设将改变传统的生产经营模式，通过实施行业整个供应链的一体化管理，实现以市场为导向优化资源配置、提高效率、降低成本、提升效益的目标；把信息化融入到行业、企业的实际工作中，全面落实依法行政、依法管理、依法经营，运用信息化开展技术创新、管理创新和制度创新，建立全面准确量化的管理体系，实现管理从定性向定量、由静态向动态、由事后向实时的转变，提升行业生产经营管理水平，提高应对国际竞争环境的能力。 XX公司在行业知识库开发上从知识体系建设和技术体系建设出发，采用两个建设并进的策略进行。在知识体系建设上，首先对目标行业进行全业务梳理，摸清目标行业的家底，调查、收集和整理行业相关的法律法规、标准文件，按照元数据的标准进行编目和归类，生成可以管理和操作的知识元素库。同时在技术体系上，构建以SOA架构为基础的知识库技术平台，参照业务梳理的成果，按照知识库的知识组织思路，在新架构下支撑对老系统的升级改造和新业务的构件开发。