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试卷代号

试卷代号:2269

中央广播电视大学2004—2005学年度第二学期"开放专科"期末考试至^|

牆专业个人与团队管理试题

2005年7月

注意事项

一、将你的学号、姓名及分校(工作站)名称填写在答题纸的规定

内。

二、仔细读懂题目的说明,并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸指定位置上,写在试卷上的答案无效-。

三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔答题,使用铅笔答题无效。

四、考试结束后,把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸不得带出场。

一、判断题"?^(;题,每题0,5分,共10分。对于下面的叙述,你认为正确的,请在题后的括

号内打"V ",你认为错误的,请在题后的括号内打"乂")

1.制订工作计划关键^第一步是确定工作的重点。〖〉1.培

养创造性思维是培养创造能力的一个方面。〔〉

3^个人职业生涯规划的设计使员工和他的主管领导对该员工所取得的成就,以及员工将来想做些什么有一个系统的了解。〈〉

4,如果外部环境的变化超出了企业的控制范围,那么对企业来说,这些变化既是机遇又是威胁。〈〉

5^团队是由拥有互补的技能、一致的绩效目标、共同承担责任的人组成的小规模团体。6^团队中成员的角色越多越好。〖〉

I.六顶思考帽中红帽思考方式是指从情感和感觉的角度思考问题。〈〉

8,组织中各个阶层部门的目标是相互独立的,相互之间没有依赖性。〔〉

智商高的人,情商一定很低;而情商髙的人,智商也一定很低。、〉10.只要把工作做好,并且保证使工作正常运转就可以了,不必保持工作和生活之间的平衡。〈〉

II. 对于紧迫性的事情一定要优先处理,否则,将会危及整体的工作。〔〉

12.进行反思只有一种方式,那就是坐下来沉思。〔〉

13.如果一个组织中每一个团队的成员都能够合作好的话,那么这个组织中所有的成员就会合作和配合得很好。〖〉

14.有些人喜欢独立工作,这妨碍了团队工作的有效进行,这种情况不应该提倡。〔〉

15.员工发展包含了各种内容广泛的活动,学习是其中至关重要的一种,它也是发展的全部。〔〉

16.在团队中,团队领导和团队成员都应在团队中做出相等的贡献,这种相等的贡献是完全一样的贡献。〔〉

17.工作轮换是一种在团队中分配工作的简单的方法。它能够确保人人都能得到适合自

己的工作职位。〖〉

18.从订购资源到接收资源期间所需要的时间为订购时间。〈〉

〈2269号)个人与团队管理试题第1页(共22页)

19.做错事情和犯错误是学习过程中经常遇到的事,所以在监控和控制工作时,必须严格要求团队成员,让他们不要犯错误。〈〉

20,如果你要使团队成员的角色能够达到平衡,那么你可以通过鼓励人们承担一个或多个角色来填补。比如,让挑战人员承担探索者的角色。〈〉

二、单项选择题|21~60题,每题0.5分,共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案,将正

确答案前的字母填到题目中的括号内,多选、不选或错选均不得分)

21.如果你是自信果断的人,你就会恰当地表达你的铕求和情感,在〈〉的前提下争取自己的权利。

八.保持自己利益13.不侵犯他人利益

^受人尊重113.不顾别人利益

11.情感能力框架中的认知包括〈〉。

八.自我认知和对他人的认知仏对他人的认知和社会认知

0~自我认知和自我评价13.自我认知和社会认知23,自我评估是自我发展的一部分,通常有〈〉这样两种方式对一个人进行评估。

八.绩效评估和自我评价

&鉴定会和对自我进步的评价

0~正规程序的评估和自我评价

13.绩效评估和别人对自己的评价

24,关于团队,说法正确的是〔〉。

八.当团队能力低下时,需要发出指令,给与具体的指导和严密的监控当团

队能够胜任时,需要很多支持来支持团队

0~当团队能力低下时,^要很多指令,但是不需要较多的支持

13.当团队能够胜任时,需要很多指令来指导团队

25,企业的输出是指〈〉。

八.运作过程所需要的所有的资源

提供服务或生产产品时所采用的方式

^企业所需要的产品和服务

IX满足客户需要的产品或服务

^0^1^閉"铮^;^颍第2页(共22页)

26^每个利益相关者都希望从企业中获取利益,他们应该对其他利益相关者〈

八.保证目标的实现

0~负有一定的责任-27^员工看到的企业内部的变化通常是由〈

八.企业内部的结构

^技术进步28,企业文化的核心是〖〉。

八.价值观念

0~企业制度

29^在绩效评估过程中,领导会对个体目标或者私人目标进行分析,这

是因为他们要找出

〔乙

八.个人实际达到的绩效和期望达到的绩效之间的差距&团队的目标和期望达到的绩效之间的差距0组织目标和团队目标是否已经实现13.组织期望达到的绩效和实际绩效之间的差距30^审査学员的学习效果的方式分为正式审査和非正式审査两种,非正式审査是指〈〉。八.审査学习是否达到了预期的目标审查他们是否达到了衡量的标准(:.与学员个别交流,了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等13.审査他们将在工作中如何运用所学的知识31. 一般来讲,〈〉不是企业发展的推动因素。

八.让更多的人到企业工作13.降低经营成本

(:.尽量增加收益!).提高顾客满意度

32:关于绩效、激励和能力之间的关系,说法不正确的是〈〉。

八.即使团队成员是世界上最能干的,但是他们对工作毫无兴趣,也不关心工作,那么

他们的绩效是不会高的15.如果员工本身自身能力差,那么他的绩效是不会好的0~如果员工的自身能力很低,但是有很高的激励水平,绩效也会提高的

0^如果员工的自身能力很高,但是团队激励水平很低的话,也可能导致很低的绩效〔2269号)个人与团队管理试题第3页(共22页)

保证目标的可行性13.提供产品和服务〉引发的。15.外部因素IX企业重组

行为准则!).企业

精神

期望理论是在〖 〉的基础上提出的。八.公平理论0激励理论

企业的价值观有很多方面的特征,〈八.主观性^发展性 根据已掌握的时间点来确定目标值的-八.线性回归法(:.多因素分析法

36,在完成了制订团队及团队成员的目标之后,下一步就是制订具体的工作计划。在制订具体的计划时,不需要你制订的是〖 、。

八.计划的内容 &参加人员

0如何实现目标

13.计划的标准及原因

37^人们反馊的各种意见和各种感觉、观点、看法都可以称为〈 〉。

八.定量的资料 &硬资料 (:.定性的资料

13.事实资料

38, 一个优秀的评估体系中,组织的目标应该包括〈 〉。

八.个人目标和企业目标 个人目标和团队目标 (:.部门目标和团队目标

!).部门目标和企业目标

39^员工个人或团队应对照他们的目标对他们自己进行评估,并且确定绩效的差距。这属于正式评估检査中的〈 〉项目,

八.自我评价 双方的会面 ^报告

15.经理的评价

40^随着团队的成熟,团队成员像致力于自己的目标一样致力团队其它成员的目标,这是指团队工作中〔 〉的优势。

八.协作 团队成员相互信任 0决策更合理

0,生产效率提髙

^22^号)个人与团队管理试题第4页(共22页)

41.小孙目前经常在上班的时间开小差,无法集中精力工作,时常出现不应该发生的错误。这种情况说明〈 〉。^ ^ 八.小孙的压力不足

小孙没有压力^小孙压力过度

13.小孙有可能压力过度,也有可能压力不足42^公司小王和小李对工作计划的看法完全不同,小

王认为"计划是没有用的,因为计划赶不上变化",小李则认为"任何工作都^要详细的计划"。说法正确的是^ 〉。八.小李的观点正确,只要是计划,就有用 计划限制了行动的自发性和自由度

(:.小王的说法正确,对于每天都有变化的工作来说,计划不起作用

IX 他们两人的观点都是片面的,计划可以详尽,也可以粗略,只要奏效就行

43^小赵是一公司的职员,他是一个愿意稳定地在一家公司工作多年的人,那么如果他想 获得好的发展,那么目前〈 〉是他面临的最好机会. 一 八.善于承担领导责任

8,积极参与团队发展 (:.参加公司为员工提供的培训

!).从事不稳定的行业

44,小王在工作的时候,老是有人找他解决一些问题,小王觉得同事之间不帮忙不容易搞好同事之间的关系。但这样的话,小王就不能完成自己的工作。小王应该〈 〉,才是最好的方法。

八.主动和别人打电话

8~预留出空闲时间,并且让大家知道这个时间

0告诉来访者,你不在工作岗位上

15.告诉来访者你现在很忙45^吴总是一位善于授权的人,他认为有些员工比他更适合做一些工作,如果不信任他们,全部工作由自己来做,那是不可能的。但是授权应该具有有效的检査和监控,需要建立一个机制来确保计划的执行。那么你认为吴总不会用〈 〉来监督和控制计划的执行。

八.随时频繁地了解工作进展

3^通过阶段性的书面的报告 0使用项目管理及跟踪软件

0,通过召开定期会议-

^9号)个人与团队管理试题第5页(共22页)

46^ \13『5公司正在使用\13【3棒捧塘等自产的糖果产品制作冰淇淋。那么这个公司运用

的市场策略是^ 〉

八.产品开发 &多样化经营 0市场开发

!).市场渗透

47^小李是刚人公司的一名新员工,他的主管为了使他很快的适应工作,决定让他单独负责一次会议,那么,小李在召开会议前的首要事务是〈 〉。

八.确立会议日程表 仏确立会议的目标 ^确定会议的场所

IX 确定到会人员

33-

双因素理论13.需求理论〉不是企业价值观的特征。&

结构性13.稳定性-种数学方法称为〈 〉, 不确定性

分析法!).时间序列法

34^

试卷代号

35^

48^李明是一个善于思考和回顾的人,他通常将所学到的知识、得出结论以及结论的应用

这三者结合在一起回顾,这样李明就将学习经验转化为了〈〉。

八.应用8,体验

^发展13.结论

49,某公司为了提高市场销售部门的管理水平,让人力资源部请来了一位市场营销知识方面的专家。这位专家为整个市场部做了一天的理论知识的讲述。那么,这种活动属于

^ 〉

八.座谈8,指导

(;.培训0,训练

50^老王是一个退休的工人,退休前在工厂经常参加工厂组织的各种活动,老王是喜欢热闹的人,退休以后,一个人在家呆着。他感觉特别闷。从马斯洛的需求理论来看,老王现在的需求属于〈〉。

八.社会需求8,生理需求

匚自尊的铕求0,自我实现的需求

51.由于小王的工作性质特殊,工作对他来说,随时都可能变化,有时他被要求完成一个具体的工作,有时让他完成一些琐碎的工作。但是,不管怎样,这些工作的目的都是要满足

八.个人发展的需要组织的需求

(:.团队的发展0,工作本身的要求

〈2269号)个人与团队管理试题第6页(共22页)52,赫茨伯格在提出"双因素"理论之前,曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问,他发现让员工满意的因素都属于〔〉。

八.工作环境方面的' 工作关系方面的

0工作本身和工作内容方面的15.工作范围方面的

53,某企业中的员工总是觉得车间内的温度不是太热就是太冷,淸洁状况、通风条件等也不好,这导致团队成员之间不断出现矛盾,工作也难以完成。这些情况影响了企业对员工的激励水平,这些原因属于〈〉的范畴。

八.工作本身工资和利益

^企业文化0,工作条件

54^某团队为了实现自己的目标,将目标细化分给各个团队成员,各个团队成员完成各自的目标以后,团队的目标就自然而然的完成了。团队采用的方法是〈〕。

八.工作分解结构8,工作集中

0工作结构分解13.工作分配

55,李某是一公司的销售部门的经理,他一天到晚都有接不完的电话,各种客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等都找他,同时他又不放心把这些工作交给其他人去做,使得他不能抓住工作的主要部分,又导致他的睡眠级差。李经理很纳闷,为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢?李经理的这种情形说明〈〉。

八.他不会有效的工作

15.他不能解决客户的问题

0~他不会有效的休息

13.他不能很好的授权

56,某通讯公司的呼叫中心,在中午员工就#的时候,员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题,客户的投诉率增加.对于呼叫中心来说当前最重要的工作是

(:〉

八.提升业务经营的质量

提髙计划实施的质量

0~维护服务水平

制订人员安排表

〈2269号)个人与团队管理试题第7页(共22页)

57,日本本田汽车及摩托车的创始人本田中一郎,从一个穷学生开始,历尽磨难,数次跌倒,没有放弃,反而不断总结、修正、调整自己,最终创立了自己的汽车王国一本田公司。这个事例说明,在坚持自己的目标计划实施过程中〔〉。八.必须要得到额外的资源提供给自己支持根据情况,要不断地进行修正和调整自己的计划(:.必须重新进行分配工作!).必须不时地改变工作运作方式58,老张发现自己的团队的执行能力很差,所以他考虑更换员工的角色,将天生擅长这个工作的小李转移到小王现在担任的角色,而老张让小王担任一个更适合他的角色。老王的这

种平衡角色的方法称为^ ^ 〉。

八.不同角色采用中的灵活性13.开发

(:.委托13.工作分配

59^团队的领导张总认为建立团队成员之间的公开性是很重要的,他通常为团队成员创造一些机会和环境,帮助他们增加团队成员之间的公开性。对公开性的建立不起作用的是

^ 〉

八.面对每个成员说出自己真实的感受

通过社交活动,帮助成员相互认识^团队成员各自都有自己单独做事的方式13.欣赏团队成员不同形式的贡献60^李桦是研发团队中的成员,他非常善于核査工作细节,保证不出现任何差错。他在团队中的角色可以称为〈、

入.推动者8,支持者

^总结者控制者三、案例题I (第61~100题,每题1分,共40分。请从四个备选答案中选择一

个最恰当的答案,将正确答案前的字母填到题目中的括号内,多选、不选或错选均不得分)案例(一1:

十年前从学校走人社会,当时我们什么都不懂。许多年轻人一起,除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的,竞争也不激烈。尽管收人一点也不高,但同事们都很高兴和快乐。那时的目标和盼望就是从单位分到一套住房,就可以不住集体宿舍,不用吃集体食堂的饭了。〈2269号)个人与团队管理试题第8页(共22页)

后来家也有了,房子也有了。过了一段舒适和安定的生活。昔日的朋友们一个个都开始有了新的追求和打箅,有调离的,有出国的,还有继续上学深造的。我也觉得自己的工作没有什么挑战,整天好像在混日子,以后怎么办呢?我得为自己的未来早做好安排和打箅。

经过长期的思考和准备',我离开了自己工作七年的单位,进人一家外企公司工作。工作的内容同以往类似,但这个工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应,我已经渐渐喜欢上了这种有挑战有压力的工作。我现在的工作非常稳定,收人也不错,而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。

尽管现在我的工作非常稳定,收人也不错,工作也不算太累。但我仍然觉得自己应该再追求些什么。是的,我需要认真思考一下。我想做老板,我应该开创自己的事业。

根据以上案例,回答61~65题。

61."我"的经历,说明〈〉。

八.人生的不同阶段有不同的目标8,人的目标应该是固定的

^人们的目标不受生活环境的影响!).人们的发展不应受目标的约束62,"我"

的工作和目标的变化,利用〈〉解释比较合适。

八.期望理论8,需求层次理论

^ X理论13. V理论

63^ 一般来讲,人们的目标按照时间的长短可以分为三种,这三种不包括〈〉。

八.短期目标^长期目标

^中期目标总目标、

64,对于目标的不同层次之间的关系,说法正确的是〈〉。

八.只要完成远期的目标,所有的目标都能得到解决

^只有完成了近期的目标,才能在此基础上继续前进

^远期目标必须是非常精^的,近期目标不需要精确

。,时间越长,目标越不应该调整65,对于近期

目标的设定,我们一般利用〔〉方法。

八.目标分解13. 5\^0丁分析

^八!?丁0,优先级别

案例(二1:

许先生刚为一家大石油公司做完一个工程师离职率的原因调查项目。报告和最后建议下星期可以完成。许先生很满意,他认为项目的成功在于管理层同意向员工公开报告和建议书。员工们将这看成管理层正花大力气来解决他们所面临的问题,因而与许先生紧密合作。而当

〈2269号)个人与团队管理试题第9页(共22页)【午先生向该公司负责人事的副总裁陈方汇报提交报告的日期和向员工分发报告的事宜时,陈^说不能按计划公开报告,只能公开两页的概要。

许先生感到不安,因为他已经告诉员工报告将公开,他提醒陈方以前的诺言并询问改变决5的原因是什么。陈方说这个项目的花费已经大大超出了预箅,应该节约经费,不必要复印这么多的报告。许先生不知如何回答,只好中止了谈话,答应以后再联系。

许先生思考了一下他的选择方案。他可以设法说服陈方不顾预箅成本而公开报告,但知苴这不太可能。他也可以不顾陈方的禁止而直接把报告交给员工。他也考虑找公司中另一个

:!:陈方职位高的人,让这个人同意公开报告。

许先生向自己公司的主管通报了情况,主管让他把这件事带到明天的业务会议上来解决。司时告诉他公司目前正在同这个石油公司谈另一项咨询业务,让许先生考虑一下在与陈方相的这种情况下是否该接这一业务。

根据以上案例,回答66~70题。

66^许先生在进行调査的过程中,与该公司员工紧密合作,进行沟通。许先生的这种做法6主要目的是〈〉。

八.发送信息8,搞好关系

0获取信息!).影响公司决策

67,许先生在进行调査时,他的主要沟通对象应该是〖〉。

八.公司高层人员8,副总裁陈方

^离职的工程师13.员工

68^沟通的过程一般包括三个环节,而许先生将有关的报告提交给陈方时,两者的沟通产&了

障碍,那么这个障碍在于沟通的〔〉环节。

八.接收者8,发送者

^传送过程。,信息内容

69^如果许先生让陈方接受自己的观点,那么〈〉做法是不妥的。

八.使观点合乎逻辑8,建立友善良好的关系

(:.追问陈方不公开报告的理由13.使讲述的内容与对方密切相关

10.许先生在这种情况下是否接受另一项咨询业务,说法正确的是〖、

八.因为该企业管理人员无法沟通,所以不接受因为员工

们接受许先生的调査,所以应该接受

(:.只要与陈方在做进一步的沟通,事情就会解决,所以应该接受

IX到底接不接受,要看双方的协调程度,只要对双方都有利,那么新的咨询业务应该接着做下去

〈2269号)个人与团队管理试题第10页(共22页)案例(三1:

我是一个印刷公司的财务人员。正是那个最难对付的客户,让我学会了如何谈判。起初我很怕跟他打交道一一我知道这个人脑子比我快、心眼儿多,总在算计我。每次办完业务之后,我的感觉就是"又按他说的办了!"

其实,我们之间的许多合作和订单都是重复以前的项目,可是他却非常认真,每次都要从头重来,不厌其烦地一次次和我砍价,提出各种新的要求,比如预先看样、免费修改以及尽量把交货日期提前。,

跟这人打交道的时间久了之后,我也渐渐琢磨出一些窍门。我承认他有很敏锐的市场感觉,我的反应不如他快。问题的根本在于谈判过程总是被他主导,我一直得跟随他的节奏和控制。无论我是否同意,按以前的风格总是立即做出反应,这样讨论的步调就完全由他支配,我没有了主动权,只能接受他的控制。

当我认识到症结所在之后,决定放慢步调,不再立即反应。即使他提出的问题比较刁钻,我也不会立即回绝,而是采取一定的技巧拖延或者转移,甚至在不置可否的情形下抛出我的方案。有时候我会故意装作喝茶或上厕所等,留给自己思考的时间,也使他明白我不同意他的方案,这样待回到谈判过程中的时候,他往往不得不改变他的提议。

结果我渐渐发现,同他打交道也并不难,我也完全能够起主导作用。我们之间的合作更加触洽,许多事情也不得不按照我自己喜欢的方式来进行了。更重要的是,这样的谈判往往能够获得对^自己的公司更有利的结果。他可能不喜欢这种方式和风格,但是这种方式对我来说,真是太^用了!

根据以上案例,回答71~75题。

71."我"与那个客户在交往的过程中,采用了〈〉的手段,使自己的处境获得了主

动。

八.不立即回应13.暗渡陈沧

0~移花接木13.处事果断

72,假设你碰到同以上案例中相似的客户,你采用了案例中"我"的方法,那么在实际的操作过程中,〈〕是不可取的方式。

八.说明你必须征求上级的意见13.与他进行进一步的交谈

0说明必须与供货厂家商量13.査找相关的数据,然后才能答复73,"我"采用的方法,一般不会带来的好处有〈〉。

八.能够平静心态对待他人,以客观的态度对待问题

13.赢得时间考虑,避免做出不恰当的反应

^能够获得主动权

。,能够非常及时的处理事情

^2269号)个人与团队管理试题第11页(共22页)

74^小张是一个比较.容易冲动的人,为了获得谈判的成功,建议他在同客户交谈重要的事情时,应该经常利用〖〉的方法,以进一步周全的考虑问题。

八.移花接木8,不立即回应

^及时叫停13.暗渡陈沧

75,"我"采取了〈〉的策略,使得谈判结果有利于自己。

八.以防为主以进为退

^以退为守13.以退为进

案例(四》:

情形1,某企业销售团队人员小张提出了一个建议,为了加强人员之间的信任和团结,他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会,这个聚会的地点应该在公司,团队领导李总认为这是一个好的建议,但是对于聚会的地点和时间,他觉得应该讨论一下.李总准备下午下班前半小时集中进行讨论.

讨论会上大家非常积极。李总首先说,他认为聚会是应该的,但是时间要视大家的时间而定,地点不应该在公司,因为大家工作了一周,应该找一个较轻松的地方聚会,这样更有助于大家的沟通和交流,并对小张的主意表示赞扬,同时鼓励大家提出更好的观点。在李总的鼓励下,各团队成员纷纷提出许多有益的建议,虽然小张的建议没有被全盘接受,但是他提建议的做法得到鼓励,所以他自己也非常高兴。

情形2,在沃尔玛,每一个经理人都用上了镌有"我们信任我们的员工"字样的钮扣。在该公司,员工包括最基层的店员都被称为合伙人,同事之间因信任而进入志同道合的合作境界。最好的主意来自这些合伙人,而把每个创意推向成功的,也是这些受到信任的合伙人.这正是沃尔玛从一家小公司一举发展成为美国最大的零售连锁集团的秘诀之一。在软件大国爱尔兰,各软件公司都变控制管理为信任管理,公司对员工更多地提供价值观的满足而非单纯的薪酺足.

根据以上案例,回答76~80题,

76,一个团队是否存在信任,通常有一些标志,情形1中存在相互信任的标志有〈〉。

八.授予管理权8,坦诚的交流

0承担风险IX承认自己的过失

77:在沃尔玛,最好的创意都是来自最基层的店员,这是因为对团队成员的信任〈〉。

八.可以得到真正的意见和建议

8,可以积极地运用冲突的力量

^可以有更好的机会发现隐藏着的问题

13.使他们能够承担风险

〈2269号)个人与团队管理试题第12页(共22页)

78,情形1中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑,他的这种做法说明〈〉。

八.他从一些成员的角度看问题15.他根据自己的喜好看问题

^他能够站在团^成员的角度看问题II他不能从别人的角度看问题79^要搞好现代

企业〔〉。

八.必须注重人力资源的合理开发,要把信任作为企业最好的投资

&必须注重基层人员的思想建设

0必须重视团队成员的建议和意见

IX必须重视企业的文化80^对于情形1中的情

况,说法正确的是^ 〉。

八.团队成员以领导为榜样,互相尊重,重视彼此的观点,有利于建立一个信任的氛围

^李总非常欣赏员工小张,所以他让大家在会议上讨论这个建议

^李总通过团队会议的方式委婉的批评了小张提出的建议,小张接受了

0,团队成员认为小张的建议不好,他们提出了很多建议,但是没有被李总采纳案例(五1:

下面是由X企业的主管副总裁主持的一次季度绩效考评会议:

营销部门的经理3说:"最近销售做的不好,我们有一定责任,但是最主要的责任不在我们,竞争对手纷纷推出新产品,比我们的产品好,所以我们很不好做,研发部门要认真总结,"

研发部门经理6说:"我们最近推出的新产品是少,但是我们也有困难呀,我们的预算很少,就是少的可怜的预箅,也被财务削减了!"

财务经理^说:"是,我是削减了你的预算,但是你要知道,公司的成本在上升,我们当然没有多少钱。"

这时,采购经理3跳起来:"我们的采购成本是上升了10^,为什么,你们知道吗?俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了,导致不锈钢价格上升。"3、6、0:"哦,原来如此呀,这样说,我们大

家都没有多少责任了,哈哈哈哈!"

人力资源经理〖说:"这样说来,我只好去考核俄罗斯的5^山了!!"

根据以上案例,回答81~85题。

81.该企业问题产生的根本原因是〈〕。

八.责权不淸仕计划不周

0~互相不理解0,缺乏激励

〈2269号)个人与团队管理试题第13页(共22页)

82,该企业各个部门经理之间主要缺少〖〉。

八.谅解8,合作

^诚实15.信任

83^发生上述情况的主要原因是高层领导在制定决策时〔〉。

八.责、权、利不清晰8,沟通不够

0~部门经理能力不够13.考核不明确

84^人力资源经理说"这样说来,我只好去考核俄罗斯的矿山了!"这说明这个组织的人员〔〉

八.工作能力太差8,没有固定的行动程序

(:.不用负任何责任0,没有责任感

85^从会议的角度看,无疑这是一个失败的会议,那么可能原因有〈〉。

八.会议的目的不明确仏会议的准备不充分

0~会议缺乏有效的控制0,其它答案都有可能

案例(六1:

在某商店,一位顾客在某服装摊位前驻足,并对一个款式的风衣多看了几眼。这时,早巳将这一切看在眼里的摊主前来搭话说:"看得出你对这件衣服比较感兴趣,这是本冬最流行的款式,面料是从韩国进口,你是否试试?"察觉到顾客无任何反对意见时,他又继续说:"这衣服标价750元,你如果真有兴趣,就580元给你,怎么样?"看到顾客仍旧没有表态,他又说:"这样吧,我今天还没有开张,交个朋友吧,560元给你,怎么样?"顾客此时会有些犹豫,摊主又接着说:"好啦,你不要对别人说,我就以580元卖给你。"这时顾客往往会迫不及待地说:"你刚才不是说卖560元吗?怎么又涨了?"此时,摊主通常会煞有介事地说:"是吗?我刚才说了这个价吗?啊,这个价我可没什么赚啦。"稍做停顿,又说,"好吧,就算是我错了,那我也讲个信用,除了你以外,不会再有这个价了,你也不要告诉别人,560元,你拿去好了!"话说到此,绝大多数顾客都会成交.这里,摊主假装口误将价涨了上去,诱使顾客做出反应,巧妙地探测并验证了顾客的购买需求,收到引蛇出洞的效果。在此之后,摊主再将涨上来的价让出去,就会很容易地促成交易。

根据以上案例,回答86~90题。

86^该顾客对这件风衣多看了几眼,在卖主的眼里,就会冒出〈 ^的想法。

八.该顾客不太喜欢这件风衣8,该顾客肯定购买这件风衣

^该顾客对这件风衣有购买需求0,无法确定

^2269号)个人与团队管理试题第14页(共22页)

87,无论什么场合,想说服别人,一定要〈〉。

八.时机选择恰当15.先发制人

(:.利用自己的威信13.获得主动权

88^该摊主在开始与买主交流的时候,他首先〈、让买主停下来观看。

八.倾听买主的购买需求

&想通过与买主建立良好的人际关系,以获得好感

0~表达自己的思想、见解

13.征求购买者的意见89^该摊主为了让购买者接受560元的价格,

他采用了〈〕的策略。

八.迂回13.正面应对

^极力说服IX夸大质量

90^摊主和购买者之间的对话也属于广泛意义上的〈〉。

八.沟通过程交流过程

0~谈判过程13.冲突解决过程

案例(七1:

资料1.几个月之前,李明曾参加过一次培训,学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个课程,但却觉得对他的工作没有用处。

就在上个月,李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作,在审理过程中,证人的证词互相矛盾,陪审团成员意见很不统一。

李明的职责之一是主持陪审团的讨论。在陪审团的房间中,他过去参加过的培训课程突然出现在脑海里。结果,在陪审团讨论的两天中,他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后,他一直在工作中使用这些方法,他认为这个课程对他来说简直是太重要了。

资料2,某公司小王两年前曾参加过一次培训,他觉得那次培训没有给他任何效果,所以很久以来,他不参加任何的培训,认为各种培训都是骗人的。况且他认为他自己每天都很忙,根本无暇关注这些。面对新的技术的出现,他认为他现在根本就用不着,等以后再说。随着时间的流逝,小王发现自己的工作效率越来越低,他还惊奇的发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多,甚至超过了他。这让他很不解,这是为什么呢?

根据以上案例,回答91~95题。

,91.资料1中的情况说明〈〉。

八.培训对于提高人的能力是没有用的

学习与培训是没有相互关联的

^要用到学到的知识,必须要有一定的机会

15.只有将学到的知识运用到工作中,学习才具有意义

〔2269号)个人与团队管理试题第15页(共22页)

92,在资料2中造成小王现在这种状况的根本原因是〈〉。

八.他根本没有时间学习8,新员工的技能都比老员工强

^他认为培训对他来说没有任何效果!).新员工虚心学习

93,小王两年前参加的一次培训并没有取得好的效果,导致他认为培训都是骗人的结果。这种情况属于个人学习和发展的障碍,通常被称为〖〉。

八.缺乏自信^不良的学习经历

习惯以往的方式0,工作无稳定感

94^ 」织投入资金对员工进行培训和学习,它的最终目的是〈:)。

八.弥补员工之间的差距8,提高员工的个人能力

^满足员工个人的兴趣13.提高员工的工作绩效

95^对于个人来说,员工可以通过〈〉方法分析自己发展和学习的方向和内容。

八.?251X2分析13. 5^1八!?丁原则

^五力模型:).5\^0丁分析

案例(八》:

荣普激励:如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。在管理学看来,追求良好声誉是经营者的成就发展需要,或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。尊重并不是惧怕和敬畏。尊重意味着能够按照其本来面目看待其人,能够意识到他的独特秉性。尊重意味着让他自由发展其天性。

美国著名成人教育家卡耐基曾写出享香全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等,成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是"不要过分批评、指责和抱怨"。第二条是"表现真诚的赞扬和欣赏"。

美国18\1公司有一个"百分之百俱乐部",当公司员工完成他的年度任务,他就被批准为该俱乐部会员,他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果,公司的雇员都将获得"百分之百俱乐部"会员资格作为第一目标,以获取那份光荣.

对于员工不要太吝苗一些头衔、名号,一些名号、头衔可以换来员工的认可感,从而激励起员工的干劲.日本电气公司在一部分管理职务中实行"自由职衔制",就是说可以自由加职衔,取消"代部长、代理"、"准"等一般普遍管理职务中的辅助头衔,代之以"项目专任部长"、"产品经理"等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。

但是,也有一些人在极度贫寒的情况下,写出了千古流传的著作、创造了伟大的发明、提出了伟大的理论等等,比如说我国的数学家陈景润,英国的沙士比亚等。

根据以上案例,回答96~100题。

96^马斯洛的需求层次论中最高层次的需求是〈〉。

八.生理需求&尊重的需求

^荣誉需求0,自我实现需求

〈2269号)个人与团队管理试题第16页(共22页)

97,荣誉激励只有在^ 〉情况下才能实施。

八.当人们低级的^求得到满足以后当人

们的最高级需求得到满足以后

^当人们没有什么需求以后

13.没有正确答案98^根据马斯洛的需求层次

论,说明〖〉。

八.人的需求不可以跨越13.人的需求是可以改变的

0~人的需求是不可以改变的15.人的需求可以是跨越的99,关于人类的需求,说法正确的是〈〉。

八.人类需求必须在满足了低层^求以后,才有更髙层次的需求

13.人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足

0~人类可以不需要生理需求上的满足

0,人类的生理需求是最重要的100.企业为了提高绩效,应

该提高员工〈〉方面的水平。

八.激励和能力&激励和信任

^激励和奖赏II激励和方法

四、案例题11〖第101~110题,每题2分,共20分。请从五个备选项中选择一个或多个最恰当的答

案,将正确答案前的字母填到题目中的括号内,多选、不选或错选均不得分)案例(九1:

某公司销售部门就目前销售业绩木佳的问题召开了一次会议,会议参加人员是各个团队领导和员工代表,部门领导张经理为这次会议的主持人。张经理让会议准备人员把会议的时间、地点提前告诉了参加人员,并对会议上要讨论的问题提前发送给他们,让他们准备自己如何在会议上发言,提出自己的观点和建议。但是事实上会议的召开并不是那么顺利,首先会议开始的时间到了,但是参加人员并没有到齐,会议大概开始了10分钟以后,团队成员小王才到会场。会议进行一半的时候,有的人员将自己感兴趣的话题提了出来,大家讨论起了现在政府机构减员的事情,张经理为了把他们的注意力拉回会议的主题上来。张经理趁机让员工小李对目前销售情况提出自己的建议,小李本来就是一个搜长演讲的人,他滔滔不绝的讲起来,并没有考虑其他员工的感受,有的员工对他的建议并不赞同,有些人就交头接耳地低声说起来。这时员工小张针对他的意见提出了自己的看法,两人的看法不同,争论变成了争吵。在这种情况下,张经理该怎么办呢?

〔2269号)个人与团队管理试题第17页(共22页)

根据以上案例,回答101?105题。

101^ 〉是会议筹备应该考虑的.

八.会议目的&沟通对象

0方式方法0,信息内容

已时间安排102.该会议进行过程中出现了〈

八.偏离正题

^争论

&私下开小会103.会议主持人起到〔

八.组织

0总结

^维持

104.对于会议进行一半的时候,会议中有人提出了自己感兴趣的话题,使会议主题偏离。针对这种情况,可以妥善解决的方法有〈〕。八.提醒与会者的议题是什么&可以把他们关心的事列人下一次会议议题,使当事者明白这次的议题

〉问题。独

霸会场

13.哑场

〉会议的作用。

协调13.

指导

0直接批评该话题的提出者,认为他搅乱了会场秩序

0,对这件事不予理睬

&.及时对会议进行总结

105.〔〉做法可以帮助张经理把这次会议开的更好。

八.会议前把会议日程表分发给参加会议的人员

^会议中讨论的每一个论题由谁负责

0每一项议程都安排了适当的时间

0,确定合适的人员参加此次会议

^..新来的员工不能参与此次会议

〔2269号)个人与团队管理试题第18页(共22页)

案例(十匸

下面是某公司员工小张的5^0丁分析图表,阅读完下面的分析,回答下面的问题。

106.从上图中看出八〉是小张经常做的事。

八.与其它团队成员关系不好&能够自己独立

完成各种工作^愿意参加公司组织的培训活动

!).经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作,他通常会接受^在压力下能够完成工作107.通过5^0 丁分析,小王在自己工作中有很多的机会,这些机会可以有利于小王

八.个人的自身发展

15.改善自己的工作绩效

^避免自己的威胁IX在工作中取得更大的进步

^改善自己的弱点

^2269号)个人与团队管理试题第19页(共22页)

试卷代号

根据以上案例,回答106~110题。

108.对于小张遇到的威胁,他可以通过〈〉途径减少威胁的程度。

八.及时和新任经理进行沟通

提髙自己各个方面的能力

0积极地参加公司各种培训的机会,及时补充自己的知识

IX离职,去其它的公司

^与同事们搞好关系依此抵抗新经理的做法109.对于5\^0丁分

析方法,说法不正确的是〈〉。

八.它只能用于个人的分析,不能用于团队和组织的分析

15.它只能分析出个人的优缺点,并不能帮助人们改善自己目前的情况

^它只是一种定性的分析方法,没有说服力

13.它既能用于个人分析,也能用于组织和团队的分析

它是一种分析工具,在很多场合,很多情况下都能应用

110.为了减少工作量,小王可以通过〈〉进行缓解。

八.减少自己所负的责任8,对于当天的事情一定要完成

0~减少一些不必要的电话干扰13.给他人分配一些任务或授权^妥善拒绝上级加给自己的任务

五、多项选择61第111?120题,每题1分,共10分。请从五个备选项中选择一个或多个恰当

的答案,将正确答案前的字母填到题目中的括号内,多选、少选或错选均不得分)

111」〉因素可以导致你压力过度,

八.沟通条件差

13.对时间和精力的不切实际的要求

(:.你在时间和精力上的要求发生冲突

0^工作时间太长

^要求工作完成情况完美无缺

112.春天,农夫圣伊莱斯快要耕完田的时候,他的农具坏了。他变得气急败坏。他本该当天就把田耕完的,他想还是先借用一下邻居的农具吧。于是他以极快的速度开着他的越野

吉普来到邻居的家中,翻过了高山穿过了溪谷,在路上他一直想着,"邻居自己一定也要用耕具,因为我们的情况差不多。他肯定不会借我的。"圣伊莱斯急速开过村庄,心里想着:"不,他

12269号)个人与团队管理试题第20页(共22页)

决不会帮我的,他为什么要帮我?"转过弯,开过桥,他总结道:"他决不会借给我的。他根本不喜欢我。"当圣伊莱斯来到邻居家时,他的心情槽极了。邻居打开门时,他看到狂躁不安的圣伊莱斯一边嚷到:"我再也不需要你的耕具了。" 一边走回他的越野车。邻居感到大惑不解。这种情况说明农夫圣伊莱斯〈〉。

八.没有意识到在自己的头脑中已经存在自己设计好的信号

&用自我说服自己的思想克服他现在的想法

0假设了一切应该顺利自然

!).没有主动说出自己的需求

^邻居关系不融洽

113.随着科学技术的发展,组织内部召开会议的方式有很多,经常用到的会议形式是

^ 〉

八.电视8,电话

(:.网络!).面对面

^.. 885论坛 ^

114.如果授权出现了问题,员工在完成工作的过程中有可能将项目偏离了正常的轨道,

那么可以通过〈〉方法来使项目回到正常的轨道。

八.从该项授权中挑选出某些部分任务并予以完成,以便减轻员工的负担;要帮助员工

解决问题,而不是遇到困难就对其进行责备;

^制订一份双方一致同意的行动计划和解决问题的时间表

13.收回授权的所有工作

^把授权的工作转交给另外一名员工115.企业的每位新员工都必须适应该企业的文化,能够说明新员工通过调整自己的行为来适应企业文化的是^ 〉。

八.检査自己是否总是按章办事,还是具有一些灵活性

13.能否发挥主观能动性

0我们指望的政策和措施不一定得到实施

!).认为企业文化具有多样性

试卷代号

^其他答案都不对

^2269号)个人与团队管理试题第21页(共22页)

116.我们可以通过学习或接受相关训练来帮助实现发展目标和绩效目标。绩效目标一般是〔 〉。

八.直接目标 8,非实际的目标 ^间接目标 !).实际目标

团队目标 ,

117.在职培训比训练更简单,厲于它的特点的是〈 〉。 、时间更短

13.内容更简洁

(:.授课时间短 13.培训方式有启发性探讨等 能够更多地与实际工作相结合

118.当团队成员相信团队中的所有成员对团队做出相同价值的贡献时,就会实现以尊重 他的方式来行动的情况,能显示出尊重的行为的是^ 〉。 八.倾听各种观点

征求意见 (:.信赖

。,批评 ^..愿意承认错误的决心119.作为团队领导,需要完成的任务是〈

八.完成工作0~团队建设!:.个人目标120.属于健康冲突特征的是〈八.事实性(:.公开性^情绪

^2269号)个人与团队管理试题第22页(共22页)

13.人员培养0,组织目标

8,建设性15.破坏性

试卷代号:2269

中央广播电视大学2004—2005学年度第二学期"开放专科"期末考试

^|牆专业个人与团队管理

试题答案及评分标准

(供参考)

2005年7月、判断题|1?20题,每题0.5分,共10分。对于下面的叙述,你认为正确的,请在题后的括号内打"V ",你认为错误的,请在题后的括号内打"乂")

评分标准:各小题答对给;).5分,答错或漏答不给分,也不扣分。

1. V 2,V 3乂4,V 5,V

6,X 8^ 9^ 10. X

11. V 12. X 13. X 15. X

16. X 17. X 18. X 19. X 20,X

、单项选择题^!?^!)题,每题0.5分,共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案.将正确答案前的字母填到题目中的括号内,多选、不选或错选均不得分)

评分标准:各小题答对给0.5分;答错和漏答不给分,也不扣分。

21. 8 22.0 23.0 24,八25,

26,0 27.328,八29.0 30,

31.八32.0 33.0 34,8 35,

36.0 37.0 38.8 39^八40.8 41. 0 42.0 43.0 44,8 45^

46,八47.8 48.0 49.0 50,

51. 8 52.0 53.0 54,八55,

56,0 57.8 58.0 59.0 60國0

三、案例题I (第61~100题,每题1分,共40分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案,将正

确答案前的字母填到题目中的括号内,多选、不选或^选均不得分)

评分标准:各小题答对给1分;答错和漏答不给分,也不扣分。

61.八62.8 63^ 0 64.8 65.0

66.0 67.0 68,八69.0 70,0

71.八72^ 8 73,0 74.0 75.0

76.8 77,八78.0 79,八80^八

81.八82,8 83,八84,0 85,0

86.0 87

,八88,8 89;八90.0

91. 0 92.0 93.8 94.0 95,0

96.0 97^八98,0 99.8 100.

四、案例题11〖第101~110题,每题2分,共20分。请从五个备选项中选择一个或多个最恰当的答

案,将正确答案前的字母填到题目中的括号内,多选、不选或错选均不得分)

评分标准:各小题答对给2分;答错和漏答不给分,也不扣分。

101.八80;02 102. ^802 103.八8(302 104.八82 105.八800 106. 002 107. ^802 108. ^80 109.八60 110. 002

五、多项选择题(第111~120题,每题1分,共10分。请从五个备选项中选择一个或多个恰当的答

案,将正确答案前的字母瑱到题目中的括号内,多选、少选或错选均不得分)

评分标准:各小题答对给1分;答错和漏答不给分,也不扣分。

111. ^8006:112.^0 113.^8(202 114. ^80 115. ^800

116.八0 117.八8(22 118.八802 119.八80 120.八IX:

〈2269号)个人与团队管理答案第1页(共2页)〈2269号)个人与团队管理答案第2页(共2页)