浅析管理沟通在工作与生活中的应用

浅析管理沟通与其在工作与生活中的应用

摘要：有人的地方就会有沟通，沟通在日常工作与生活中无处不在。每个人都会沟通，但不是每个人都擅长沟通。如何进行有效的沟通，合理的传达沟通双方的想要表达的意思，是管理沟通的重要目标。通过对沟通的管理，提高信息传达的效率，提高团队的凝聚力，实现高效的团队合作，是管理沟通的目标。

关键词：有效沟通、沟通管理、沟通障碍、纳谏

一、有效沟通与沟通管理

1、沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人和群体之间从发送者到接收者进行传递，并获得理解的过程。人通过人际沟通，完成了由自然人想向社会人的转变。沟通的内涵首先是意义的传递，而要使沟通成功，不仅需要意义的传递，还许要被理解。人们常常认为“我告诉他了，我就已经和他沟通了。”“当我想要沟通的时候才有沟通。”也是沟通，但这都是错误的观念。但是良好的沟通不仅是沟通双方达成的协议，更是准确地理解信息的意义。

2、达成有效沟通须具备两个必要条件：首先。信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解：其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。免除不必要的误解。两者缺一不可。有效沟通主要指组织内人员的沟通，尤其是管理者与被管理者之间的沟通。

3、在由许多不同的部分和成员组成的组织里面有着其特定的目的和任务，沟通的意义则在于给予组织成员精神层面上的需要，包括：成就感、归属感、荣誉感及参与感等等。同时现代企业组织机构庞大，且业务繁杂，管理人员不能单单凭借自身力量和信息渠道获取信息；在制定决策时，不同的职能部门间的不理解，不协调容易造成不必要的矛盾冲突。而各职能部门沟通的意义在于加强部门间的联系与沟通，增进互相了解、互相体谅、促进合作，最终达到整体目标优化的目标。

3、管理沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。管理沟通的最终目标是实现最终目标。沟通的管理细分目标在于激励、创新、交流、联系四个方面。良好的组织沟通。畅通无阻的上向、下向的沟通可以振奋员工士气、提高工作效率；在不断的沟通中，互相讨论，引发思考，往往能迸出创意的火花；沟通最重

要的就是交流信息，将顾客所需的信息及时准确地传达给有关部门和人员；企业则可以通过沟通了解客户所需，以及企业要求的各种外部信息。

二、影响沟通质量的障碍与问题

在工作与生活中往往存在大量的障碍导致有效沟通的无法实现，降低沟通的效率，影响沟通的质量。在团队沟通的过程中，无论是信息源、沟通渠道、信息反馈，还是沟通中的噪音、沟通背景等，都会影响到组织的正常沟通。心理背景、物理背景、社会背景和文化背景的不同对沟通效率的影响很大。

1、用心不专、急于发言、排斥异议也是构成倾听者障碍的原因；由于人都有自身的心理定势和成见，排斥异议会让倾听者难以冷静、客观地接收、判断信息，大大影响倾听的效果。同时厌倦的情绪和消极的身体语言也会对倾听者构成倾听障碍。

2、物理环境障碍会干扰信息传递过程，并消减、歪曲信号；环境的封闭性与氛围也会影响沟通者的心境。不同的物理背景会造成不同的沟通气氛，特定的物理环境更是能造就特定的沟通氛围，从而影响管理沟通的过程与结果。周围的噪音、干扰或是无关人员的存在，都会导致沟通的失效。选择合理的沟通场所是进行良好沟通的重要条件。

3、社会背景是指沟通双方的社会角色关系。上级与下级的沟通，平级的沟通，如果用同一种的方式进行，无疑会导致沟通结果的偏差。只有采取与双方社会背景相符合的沟通方法与模式，才能符合双方对沟通的心理预期，实现有效沟通。

4、文化背景的差异在现在多元化、多文化的跨国公司存在的由其明显。文化背景通过长期的积淀，成为沟通主体精神的核心部分，进而影响人的思想与行为。可以说沟通是建立在文化背景之上的。跨文化的交流与沟通如果不注意方式很容易导致沟通的失效，甚至引起沟通双方的冲突。

三、通过管理沟通解决沟通的障碍

无论是工作还是生活中的沟通，都存在着大量的因素阻碍着有效沟通的进行。对于企业来说，沟通就像各个齿轮中的润滑剂，能够帮助实现各部门、各成员之间的良好分工与和谐运行。成功的沟通能够提高团队凝聚力、帮助指令的有效传达、实现各成员的有机协作；而失败的沟通容易导致团队士气下降、效率低

下、甚至各成员间的矛盾。因此有效的管理沟通是规避企业日常沟通障碍，实现企业管理、提升组织运行效率的关键。兵熊熊一个、将熊熊一窝，对于一个团队、一个企业来说，实现有效沟通的最为重要环节也就是企业的核心——领导人。

领导人要深入基层。领导者与员工之间要经常接触，一些日常有意义的接触能够促进企业内部的良好沟通。如丰田公司的第一位非丰田家族的总裁——奥田硕，他深受员工的爱戴，他总共有三分之一的时间在丰田厂度过，常与一万多名工程师聊天，聊生活，聊工作。这样，大大拉近领导者和员工间的心理距离为组织的管理沟通营造了良好、浓厚的气氛。可见，领导人不仅是企业的上级，又是角色模范，还是教练、顾问、老师和朋友。要扮演这种复合型的角色就要求领导者要学习并善于倾听，还要创造良好的沟通氛围。受传统儒家思想的影响，企业中上下级的交流惯于含蓄婉转地表达自己的意图，沟通往往需要“察言观色”、“用心揣摩”才能领悟，者都需要足够的洞察力才能加以实现，而实际上许多人的会无法领悟领导的意图或自己的意图被领导误解。所以在企业中建立一种双向互动的沟通环境尤为重要。这种环境不仅指选择能自由平等地沟通交流的自然环境，同时也包括营造双方彼此的信赖及开诚布公的沟通氛围。如上级的开放程度，上级能否容纳不同意见，下级能否直抒己见，不迎上级意图，保持自尊等。

同时领导者在沟通的过程中要注重情感。不分层次、等级的差异，没有地位、贫富的差别，将感情融入管理沟通中，使员工意识他们的存在价值，从而产生积极又持久的工作热情。感情沟通首先是充分地相信员工，支持员工的工作，特别是当员工遇到矛盾，面临生活、工作上的困难时，管理者能及时地给予员工支持、帮助与信任，促使员工客服困难，顺利完成工作。其次，是用感情去唤醒员工的工作热情和创作激情，形成一种新的工作氛围并加以保持。

领导人在与下级积极沟通的同时还要掌握一些沟通的技巧，如注意口头语言的交流；留意沟通对象的非口头信息，如笑容、对物体的操纵和身体语言的表现。

除此以外，安排部门主管与员工全方位的交流，开拓新的与员工沟通的渠道，让员工知道公司的长期战略，降低员工的抵触与逆反心理。而针对同类问题，沟通要集中，不要分散沟通，以免沟通的内容不一致，还要实话实说，沟通目标清晰、全面、透明；利用多种的沟通方式增进员工之间的了解，从而减少一些不

必要的猜疑、矛盾和冲突。

另外，重要的决策与制度应该公开的场合通过正式的渠道向下传递，高层间要增加沟通，还要加强“有效倾听”的能力；有意识运用非语言的沟通技巧；建立良好的沟通机制，实现管理沟通的目的。

四、案例分析

明朝有一位嘉靖皇帝，他是从外藩即位皇帝的。他刚即位不久想将自己的父亲立为先皇，逢迎父亲的灵位入宗祠。当他上位不久就在朝堂上提出了要求，这一点是标榜尊崇先师孔子礼教的大臣们无法同意的，而皇帝更是无法忍受自己的皇权受到挑战。于是新上位的皇帝与老臣子之间爆发了激烈的矛盾，嘉靖皇帝无法在道理上说服大臣，最终以将一百三十四位达成逮捕，八十六位大臣待罪的残酷手段解决了公然反对的护礼派大臣。虽然嘉靖帝最终如愿地将父亲追尊为睿宗，并将神主入太庙，但是这次事件致使许多正直的大臣或死或引退，而佞臣却乘机窃取了朝政大权，使弊政重兴。从历史上来看，这件事也直接或间接的成为了大明王朝由盛转衰的导火线。

同样是皇帝，开创了贞观之治的李世民则成功的掌握了与大臣沟通的技巧。他明白看到了个人力量的不足，充分认识到君王如石、良臣如匠，方有美玉问世，对大臣的各项进步之言豁达地予以采纳。他善于听从大臣的批评和见解，魏征直谏200多次直陈他的过失。唐太宗曾说过。我少年时就喜爱弓箭，后来我用弓箭定天下，还不能真正懂得弓箭的好坏；何况天下的事务，我怎么能都懂得？这说明他有一定的自知之明，承认自己并非一切都懂，无所不能。据此，他清醒地认识到，如果臣下对自己隐恶扬善，一味顺从、奉承，“则国之危亡，可立而待也”。为了稳固他的统治，唐太宗告诫下属：“君有违失，臣须直言。”并且也确实采纳了不少正确的劝谏。正因为唐太宗善于纳谏,善于听取各种不同意见，所以在他统治的时期，政治清明、社会安定，唐朝出现了经济繁荣，国力强盛的局面。这正是我们常讲的“兼听则明，偏听则暗。”所阐明的道理。”一个帝王都能这样谦逊，时刻留意虚心倾听别人的意见、建议，甚至批评。正因为唐太宗善于纳谏,善于听取各种不同意见，所以在他统治的时期，政治清明、社会安定，唐朝出现了经济繁荣，国力强盛的局面。这正是我们常讲的“兼听则明，偏听则暗”所阐明的道理。由于唐太宗鼓励进谏，而且愿意纳

谏，所以当时的朝臣一般都直言敢谏。大臣裴矩，原是隋炀帝的宠臣，由于隋炀帝残暴拒谏，他便处处阿谀逢迎，还为隋炀帝出过远征高丽等一些祸国殃民的主意。但在贞观时期，同样是这个裴矩，却能够勇于谏争，他由隋朝的佞臣成为唐朝的净臣，前后判若两人。裴矩能有这样大的变化，根本原因在于唐太宗善干纳谏。

对比这两个案例，我们可以看出，同样是皇帝采取不同沟通方式导致的沟通效果完全不同。可见管理沟通对于管理者的重要性，即使是皇帝也不能忽视与下属之间的沟通，何况是企业领导人呢。只有深入群众，倾听下属的想法，注意与下属间的情感沟通，才能有效地激发下属的主观能动性，充分发挥团队的力量，提高工作效率。

五、总结

如果企业的领导者也能像李世民一样将管理沟通运用于日常组织运营中，时刻留意虚心倾听别人的意见、建议，甚至批评，做到时刻注意“兼听则明，偏听则暗”，注意管理沟通的技巧，鼓励下属“谏”，多与下属沟通，了解下属真实的想法。鼓励沟通，注重交流，让下属不害怕与领导沟通，那么每一个下属都可以成为裴矩、李征这样用于表达自己看法的员工，领导也能像李世民一样能够让下属心服，能够激励下属的工作，激发下属的潜能，发挥团队协作精神，创造属于企业的“贞观之治”。

项目管理沟通案例分析

***项目管理沟通案例分析 1.案例实景： 1.1.项目的组织结构 ××市***超高层商务写字楼，由政府投资兴建。参与建设的主要机构有：政府主管部门成立的基建办公室；驻现场的监理工程师机构；不同专业的若干个承包商项目管理部。本人只是土建项目部的一个管理人员。 甲方 监理工程师 土建项目部 装饰项目部 水电项目部 1.2.项目的沟通渠道 正式的沟通渠道为：建设单位（甲方）为项目的最高决策机构，监理工程师协助甲方进行项目管理。工程指令，有时从甲方直接下达，有时甲方指示监理工程师下达。项目部的所有报告请示同时送达甲方和监理工程师。项目部之间的协调主要由监理工程师负责。项目的每周工作例会也由监理工程师主持。 非正式沟通渠道为：在非工作时间和地点，在餐饮、娱乐、体育等场合，进行的非正式意见的交流。为整个项目的管理工作人员提供一些力所能及的，及时的，体贴的帮助；建立工作关系之外的私人友谊。 1.3.项目的沟通方式 会议沟通的方式主要有：每周的工作例会；针对问题的专题会；针对秩序混乱的协调会。 文件的沟通方式主要有：项目部的施工组织设计；建立工程师的监理规划；建设单位的建设目标纲要；各自的合同和补充协议；项目部的工程周报；监理工程师

的监理月报；建设单位的工程月报；建设单位和监理工程师对项目部下达的指令、通知、文件等；项目部向建设单位和监理工程师送达的报告、请示、回复、申请单、备忘录、工作联系单、检验结果、验收结果等。 口头沟通的主要方式有：汇报、谈话、展示、模拟、说明等。 1.4.项目的沟通程序 对于重大事件的沟通，我们采取先向关键人物吹风，引起对方的关注；然后非正式的交流，引起对方的重视；然后高层进行非正式交流，在原则上基本统一意见；最后进行正式交流，在细节上达成一致，并形成文件。 1.5.项目沟通的实例 本工程采用了多项新工艺，现场的管理人员和工程技术人员以前都没遇见过，更不用说做过。因此，施工过程中的困难和矛盾比较多。 劲性钢筋混凝土柱，在理论上具备操作性，实际上根本不可行，工人师傅们一致反映不能保证混凝土的质量。 我们将这一情况及时与基建处主任和总监理工程师反映，引起了他们的极大关注。三方的高层领导与工人师傅们面对面的交流了两个小时，工人师傅们大量举证说明如何不能保证混凝土质量，主要问题是什么。听取了一线工人的意见后，三方的领导迅速达成一个一致意见，必须在一周内确定是否能解决这个问题；如不能，必须更改设计；在时间上不能拖工程进度的后腿。会后我方提出用实验的方法确定是否能解决问题，获得甲方和监理工程师的同意。这时，新问题出现了：几万元的实验费谁出？谁都没有这笔预算。在双方高层的非正式沟通中，甲方要我们出，理由是：这是保证质量的施工措施费。我们提出，应该由建设单位出，理由是：这时新工艺导致的不确定因素，并非一个成熟的承包商能预计得了的。由于是非正式交流，监理工程师并不知道费用一事。

管理沟通论文

管理沟通的企业实际工作中的应用 【摘要】沟通是企业管理中的一项重要内容，能够起到促进决策、促进上下级协调和员工激励的作用。本文从沟通入手浅谈管理沟通在企业中内部与外部的沟通中的实际运用。 【关键词】企业管理沟通 首先了解一下什么是沟通？简而言之，沟通就是个人或组织信息、知识、思想和情况等的交流与反馈。管理沟通就是指组织及其管理者为了有效发挥管理职能、实现组织目标，运用各种沟通工具，与内外公众之间进行的沟通。沟通是企业管理中的一项重要内容。企业的管理也离不开沟通，沟通是组织的生命线。 一、企业与外部的沟通 企业与外部的沟通，主要指与客户、新闻媒介、政府部门、等外界单位或个人。其沟通的主要目地是希望与对方达成共识，取得一个互惠双赢的结果。对于供应商和客户，最主要的目的是建立长期互信互利的关系，通过沟通的方式，站在双方的角度上，消除对方疑虑，获取对方的信任，以达成长远的合作关系。 在现代企业的外部沟通中，一般最常见的是与客户（消费者）的沟通，企业因消费者的需求而存在，因此，与消费者沟通对组织生存和发展至关重要。与消费者沟通包括：高度重视消费者及其价值，进行消费调查，了解消费者需求，寻求与消费者的共鸣点、契合点，进行消费教育，引导消费，开展丰富多彩的营销、广告、展销等活动，

与消费者保持经常联系加强企业与客户（消费者）的了解。 新闻媒介是组织的外部公众之一，也是组织重要沟通对象。新闻媒介的特性集中表现在信息迅速、范围广、影响力大、威望高。是人们日常生活的重要信息渠道和窗口，因此重视与新闻媒介的沟通，尊重新闻机构积极主动向新闻机构提供有价值的信息，适时举办新闻发布会，向公众传递企业最新产品信息，引起媒介的关注增强组织的知名度。 作为社会大众的一个子系统，都必须服从政府的管理，如在金融、税务、外汇、海关与进出口贸易等。一项法令可能使企业得利较多也可能因此失利，所以必须与政府部门建立良好沟通。 二、企业与内部的沟通 企业内部沟通相信大家都知道，主要指部门与部门、上级与下级、同事与同事之间，其沟通的主要目地站在工作配合关系上，根据情况需要，定期或不定期地组织公司内部人员并借助一定的方法和手段，交流与传递公司信息，为公司或部门领导的决策提供一些相关的依据，使公司内部之间相互协调，增强团队精神，以实现公司确定的目标的一种管理活动。 在内部沟通中，最常见的沟通方式主要为纵向、横向沟通两种；纵向沟通意思是指上下级之间的沟通，如部门经理与部门主管之间的沟通、部门主管与部门员工之间的沟通等，一家公司的每个岗位、每个人只有一个直接上级，只服从一个直接上级的指挥。横向沟通通常

管理沟通经典案例及其分析

第一部分案例背景资料 小B是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，小B从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去 S 市求职。 经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，小B 最终选定了 S 市的一家金融企业，她之所以选择这份工作是因为目前该公司规模适中，发展速度较快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果小B加入，则她将是公司专门负责人力资源的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间比较大。 但是到公司实习一个星期后，小 B 就陷入了困境中。原来该公司是一个典型的中小型企业，充满了各种裙带关系，缺乏必要的管理理念更不用说人力资源管理理念，在老板的眼里，只有业绩最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是小B认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天小B拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。 “王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”小B走到经理办公桌前说。 “来来来，小B，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在见客户就把这件事忘了。” “王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。” 小 B 按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。 王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”

论休闲与工作的关系及其意义

摘要:休闲是现代人的一种新的生活方式，是社会发展和进步的一个重要标志，而工作是社会取得进步、个人生活质量得到提高的重要保障。在听了奂平清副教授的课后，本文从不同角度论述工作和休闲不仅是相互对立和矛盾的，而且在一定条件下是可以相互转化和统一的辩证关系，并对休闲的意义进行了一定的阐述，论证了其经济意义、社会意义和美学意义。 关键词:休闲工作互斥对立统一意义 论休闲与工作的关系及其意义 商学院张善 随着社会的发展，科技的进步，人们生活在一个高速度、快节奏的社会，承担着前所未有的任务和责任。而与此同时，休闲也越来越大众化，从统治阶级的专利品走进平常百姓家，《世界人权宣言》更是明确指出人人享有休息和闲暇的权利。 可见，休闲和工作都是人的基本需求，是人的本性的一部分，它们一直伴随着人类社会的整个发展历程，是围绕人的生存和发展过程的一个基本矛盾之一。在不同的社会历史发展阶段，不同的生产力发展水平和人们对人自身的需要及发展的认识水平影响着这个矛盾的性质，影响着矛盾双方的发展变化。 一、休闲与工作的概念界定。 柏拉图曾说：“诸神怜悯生来就是劳累的人们，因而赐予他们一系列的节日，并由酒神、诗神、太阳神相伴，由此他们的身心获得滋养，他们变得高大、正直。”而罗素也曾经说到“运用休闲的能力是检验文明的最终手段。”那么，究竟什么才是休闲呢？ 社会学给休闲下的定义是指文化环境和物质环境的外在压力下解脱出来的 一致相对自由的生活，休闲是对生命意义和快乐的调适。它具有在自由时间内进行、活动的内容和方式方法有活动主体自主选择和决定、获得愉快的心理体验或者精神满足的状态以及实现自我发展的结果等特征。

而杰佛瑞·戈比在《你生命中的休闲》一书中指出工作是“为达成某项目标而进行的有规范而又需要持之以恒的活动。在其间所做的任何具体的活动，都不过是实现最终目标的辅助性手段。”或者“工作是一种受外界驱使而非发自内心意愿的活动”。而在我看来工作是为达到一定目的而进行的具有一定约束性的活动。它具有目的性、约束性、成果性、组织性和相对稳定性等主要特征。 二、工作和休闲关系的历史进程。 纵观人类历史，不难发现工作于休闲的关系经历了一个从相互排斥到相互包容的过程，并越来越难以分离。 （1）工作和休闲的互斥。 在等级制度森严的古代社会，休闲和劳动是地位的象征，休闲和不劳动代表着特权，休闲和劳动是两个相互排斥、毫不兼容的概念，其中古希腊就是很好的样板。进入近代社会，由于社会对劳动和休闲给予道德观念上的肯定与否定，工作和休闲仍被看作是对立的关系。因为从经济角度讲，劳动是经济的基础，而休闲则是不生产的和受到谴责的；从道德角度讲，劳动被认为是“社会体制的中心价值”，休闲“因为与劳动的严格道德相比，它使人习惯于闲逸、放纵习俗、产生不正常行为”。 （2）工作和休闲的融合。 J．杜马兹埃迪认为：“休闲并非游手好闲，它不取消劳动，而必须以劳动为前提。”瑞士天主教哲学家皮普尔也认为，休闲和劳动之间是没有界限的。 事实上，随着产业革命出现、科技的进步，人们对劳动的认识发生了变化，工人阶级为了缩短工作时间和获得更多的休息权利展开了一系列的斗争，使“劳动”和“休闲”的分离程度逐步降低，走向融合。 同时，休闲活动内容的变化，使得劳动和休闲的界限变得模糊了，客观上也促进了二者的融合。“为什么劳动不能成为休闲呢？”。维兰斯基把工作和休闲混合在一起时休闲的功能称为“渗透”；当工作和休闲分离很远时，休闲的功能成

管理沟通论文

所谓沟通，是指使两方面能连通。朴实易懂的词语，要把它使用好，达到有意义，并非容易。在现代社会活动中，特别是在改革开放和市场经济建设中，人与人之间、人与物之间、人与自然之间都需要沟通，沟通是架起友谊桥梁，通向彼岸的重要方式，它涵盖于社会的方方面面，就算独自一人时，也存在与自己沟通，与环境沟通。沟通二字在现代社会中，显得特别珍重，特别能提得起。我要论的沟通就是人际沟通。人际沟通非常重要，它是一切事业成功的基础。沟通能力有两个相关联的部分：一是外在技巧；二是内在动因。与同事、朋友、亲人或家人相处，与领导、客商、市场交往相处，关系良好，工作顺顺当当，我认为这人有外在技巧，也有内在动因。表现平庸的人遇到技术难题时，会打电话向各方面的技术专家求助，然后等他们回音，却往往等不到，徒然浪费时间。而成就杰出的人却很少遇到各种情况，因为他们平时已经建立了可靠的关系网，当他要找某人时，很快就有回音的。人际互动中，善于掌握他人情感的人，自然居于主导地位，对方的感情状态将受其摆布。事实上，人际沟通能力是建立在其他能力的基础上的。比如说社交能力好的人一定善于控制自己的情感表达，能准确把握对方的情感，因而随时调整自己的表现，以达到预期的效果。品性不好，态度粗暴，居高临下，盛气凌人，断章取义，偷梁换柱，自高自大，不尊重人，脱离实际，脱离环境，能搞好沟通吗？我认为是不能的。要搞好沟通必须具备给人的印象是个有良好品性基础的人，有知识，有礼貌，有规矩，能善于判断善恶和强弱的人。全新的沟通理念一是不要以为你永远是正确的。二是有正确的态度。在心理状态上要和他人平起平坐，不要过高估计自己，也不要一味地抬高他人。既能你和他人正在沟通，就要信任他的诚意和能力，相信他的能力和水平不比自己低。哪怕面前坐着的是乞丐，你也应该明白，他在某一方面是你不具备的。三是正确的行为。在沟通时应该认真地倾听他人意见，这是每一本沟通技法书都必须倡议的最本质的一项原则，在倾听中了解他人，就等于为他人倾听你时打下了良好基础，在互相倾听的行为中，力争求同存异，你就会发现求同的同时，相异的观念常常不自觉地彼此融合，变成了相同点。正确的态度和行为可以轻而易举地解决自私问题，沟通就变得容易。懂得这个道理我们就会在沟通中掌握分寸，能够顾及他人，相处得更融洽。你不再因自私而表现武断，而是与人商量，彼此都有参与感，相异的看法就可以认真地推敲，最终得到双方都可以接受的共同点，达成共识。在社会现实中，有种人总认为滔滔不绝的言谈就是沟通，他们自认为能够说服，猫用舌头舔辣椒，这实在太可笑了。他们以为沟通就是说话，而忘了沟通的意义是彼此的关系。沟通的是人，不是语言，言谈只是一种途径。彼此关系融洽时，几乎不说话，也能心意相通。一个手势，一个眼神就能传达完整的意思。说错了话也不要紧，彼此笑一笑，依旧能理解话中的意思。人有时候真是奇怪，明明是一句牛头不对马嘴的话，对方却能听懂你真正的意思，为什么？心意相通，当然如此。相反，彼此关系恶劣时，千言万语也等于一句话没说，障碍依旧是障碍。沟通就是为了彼此建立关系，要以关系为重，双方情绪抵触时，一定要推敲自己语言中的字眼，避免让人难堪和受辱，同时避免误解。沟通就是追求彼此认同，舍去自己的执着，从他人方面理解问题，耐心使你认真倾听，接受他人的意志，他人也愿意接纳你。如何沟通，如何做到良好沟通，我认为有以下几点值得考虑：1、不管沟通条件多么恶劣，都要控制自己，不可情绪化地负气而中伤他人。2、耐心地和他人沟通。3、以事情为主。4、悄悄地帮助。提供帮

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管理沟通

一次错误交流 交流情景： 人物一：小李，刚上任不久的分管公司生产经营的副总经理，从个性上来说，是一个精力充沛，敢作敢为的人，且具有敏锐的市场敏感度，由于以前工作的成功经验，所以自认为具备了一定的创新能力和影响力，但是缺少一定管理经验和沟通技巧。因为刚上任不久，所以一直想找机会好好表现自己。 人物二：小李的上司，公司的总经理，是公司的领导者，平时因为工作比较忙，所以与员工的沟通较少，不喜欢员工擅自越权做决策。因为之前有同事对小李有一些负面评价，所以对他的印象不太好。 有一次小李在得知一个较大的工程项目即将进行招标的消息后，他马上打电话给总经理。 小李：总经理，我收到一个消息，XX公司将对他们旗下的一个项目工程进行招标，（对这个项目的情况做了简单的汇报）我觉得这对我们公司来说是一个很好的机会。 总经理：这间公司我们之前没跟他们合作过，对他们的具体情况并不了解，我们需要进行一些资料收集，先了解具体情况再决定。

小李：可是现在已经有很多公司参与了这次的竞标活动，时间紧急。 总经理：我现在约了重要客户，这件事你先去作进一步了解，等我了解具体情况之后再作决定。（认为小李才刚上任，不适合让他自己做决定）小李等了很久，但是总经理并未对他做出明确的答复。小李误以为总经理默认了他的建议，于是在情急之下，便组织了业务小组，投入相关时间和经费跟踪该项目，但是最终因为准备不充分而失败了。 事后，小李在总经理例会上陈述有关情况。 小李：总经理，关于这个项目我们因为准备不充分，失败了（对情况做了具体陈述）。 总经理：小李你当初在向我汇报的时候提供的资料不详，我说了要做进一步了解再作决定，可是你擅自决策，并且组织资源运用不当（认为小李太急功好利了）。 小李：我已经向总经理你汇报，当时情况紧急，你迟迟不给我答复，所以我才以为你默认我的建议。我觉得这是领导重视不够，故意刁难，是由于责任逃避所致。 最终，由于双方信息传递、角色定位、有效沟通、团队配合、认知角度等存在意见分歧，致使企业内部人际关系紧张、工作被动，恶性循环，公司业务难以稳定发展。 情景分析： 一．简析整个沟通的过程

浅谈工作与生活平衡

工商管理学院考查课论文浅谈工作与生活平衡 学院：工商管理学院 专业：财务管理 年级： 2010级 作者： 学号： 成绩：

浅谈工作与生活平衡 摘要：实现生活与工作的平衡一直是每个人的渴望。然而，我们生活在一个现实的世界里，现实中有太多的不确定因素影响工作与生活平衡。那么，生活与工作平衡是什么，为什么要实现工作与生活平衡，影响它的因素有哪些，如何实现生活与工作平衡。在此，我将和大家一起分享我的浅薄之见。 关键词：工作生活平衡现实原因影响因素实现途径 一、工作生活平衡的定义 工作生活平衡，又称工作家庭平衡计划，是指组织帮助员工认识和正确看待家庭同工作间的关系，调和职业和家庭的矛盾，缓解由于工作家庭关系失衡而给员工造成压力的计划。一般来说，单身成人的主要问题是寻找配偶和是否婚后组建家庭。婚后初期，是否生育和实现家庭财务为主要考虑。子女出生后，抚养和教育子女成为首要任务。子女成人时，父母又要为之提供衣食和财务上的照顾。这些压力会影响员工的工作情绪和精神状态，最终影响员工对工作的参与程度。为此，如何实现工作与生活平衡，这不仅是个人的需要，也是每一个企业的渴望。 二、实现工作与生活平衡的现实原因 那么工作与生活的平衡是否存在，是否具有实现可能性，是我们探讨这个问题的关键所在。不过，对于为何人们渴望实现工作与生活平衡，具体原因归纳起来有以下几点。 一、人是具有惰性的。每个人都愿意追求一种安逸的生活，生活对个人是具有价值的。如果我们因为工作而放弃生活，像一个持续不断地去工作的机器，那么这种平衡就毫无价值可言。而且假设人是理性人，每个人都能对工作和生活就个人利益做出自己的评价，辨别其效用的大小。 二、效用具有可传递性。即个人因减少工作时间而失去的效用能够通过生活中的效用得到补偿。而且，个人对工作和生活的效用评价在一定时期内是既定不

管理沟通论文--赖炳章

管理沟通课程结课论文 学院经济管理学院 专业人力资源管理 年级 2008级 学号 222008303252172 姓名赖炳章 指导教师王志章 成绩 完成时间：2010年5月13日

论文大纲 摘要 关键词 一，管理沟通简介 二，文化多样性简介 三，文化多样性基础上的管理沟通的必要性 四，跨文化管理沟通的相关策略 1，正视差异，求同存异，寻找共同点 2，对各多样性文化充分了解，汲取精华 五，个人的管理沟通素养 1，善于运用语言沟通的技巧，使用不同的语言方式。 2，学会了解各种不同文化下人们的身体语言，并学会熟练各种身体语言 3，了解各种差异文化的物质，学会跨文化的沟通能力 4，正确地面对多样性文化的差异性存在，不试图地改变它，以包容地心态进行理解和支持 六，尊重是有效管理沟通的前提 七，结论 参考文献

基于文化多样性的管理沟通技巧构建 摘要：我们往往会将文化多样性与管理沟通技巧相联系起来，其实全世界各地的各国及各地区性差异都存在跨文化沟通问题。本文首先分析了不同文化形体情况下实施跨文化沟通的原因，再对其跨文化进行分析，最后论述不同文化下应该实施跨文化管理沟通应当采取的策略和技巧。 关键词：文化多样性管理沟通技巧跨文化沟通 一，有沟就有通！沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求得思想达成一致和感情的通畅。 沟通也是一种过程，是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。有时人们也用交往、交流、意义沟通、信息传达等解释，它是一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这座桥梁，人们可以分离彼此的感情和知识，也可以消除误会，增进了解。因为沟通首先是意义上的传递，如果信息和想法没有被传递到，则意味着沟通没有发生。也就是说，说话者没有听众或写作者没有读者都没有构成沟通。其二，沟通的目的是为了传递信息，更是为了接收者能够理解信息发出者的愿意，并互相影响行为。因此，成功的沟通不仅意味着信息的传递，而且包括传递的信息被准确的理解。松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”因此，管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于衰亡和倒。 而管理沟通是为组织的有效运转而进行的一项沟通过程。管理沟通是指在各种管理活动和商务活动中，沟通主体（沟通者）基于一定的沟通背景，为达到一定的沟通目标，在分析沟通客体（沟通对象）的基础上，将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体，以期获得预期反应效果的全过程。管理沟通既有组织信息的正式传递沟通，也有非正式沟通，如员工、

管理沟通 经典案例分析

2011-2012第一学期管理沟通期中考试试题： 案例： 韩鹏的竞聘 韩鹏，2001年7月，毕业于辽宁工业大学电子工程专业，应聘到了大连MV商业集团公司工作。由于在三个月的试用期内，韩鹏工作富有激情，并且具有较强的交际能力，很快便得到集团领导的赏识。2001年10月，新入职员工的岗位分配时，按照韩鹏个人的第一志愿，他竞聘到了集团营销部工作，负责集团内部报刊和广告方面的工作。 进入营销部后，韩鹏一如既往地努力工作，善于钻研，经常向部门内部的前辈和其他科室的领导请教工作方法以及业务方面的问题，从而使其业务能力不断提升，工作开展得有声有色，业绩也很突出，受到了营销部主管领导的好评。 随着工作时间的延续，韩鹏觉得目前的机关工作不利于自己以后的职业发展，于是他协调各方面关系，终于得到了集团下属公司领导的认可，也得到了一次工作调动的机会。 2005年2月，韩鹏调至集团下属最大的分公司营业部大连A区营业部担任服务经理助理职务。韩鹏在这个职务上如鱼得水，很快便成为营业部的骨干。2005年10月，韩鹏被任命为营业部服务经理，全面负责营业部的顾客服务工作。一直积极要求上进的他工作更加努力，希望自己能够得到更大的提升。 正在韩鹏希望自己能够有更大的发展空间时，2007年3月，MV集团公司决定拓宽业务领域，成立国际名品经营公司，面向集团内部招聘一名总经理和两名业务经理。韩鹏认为自己的工作能力和经验能够适合国际名品公司业务经理的要求，决定再一次挑战自己，便报名参加竞聘业务经理。 2007年3月20日，MV集团国际名品公司岗位竞聘大会在集团总部大楼会议室举行，集团总裁、总部机关各部门的领导和集团各分公司总经理出席了会议。参加业务经理竞聘的除了韩鹏外，还有MV集团大连B营业部的业务经理徐志强和2004年刚刚加入MV集团的国内某名牌大学毕业生王嘉实。由于认真准备了讲稿，加之对自己的沟通能力、应变能力以及工作经验充满自信，韩鹏认为此次竞聘成功的概率很大，至少自己比入职不满三年的王嘉实的工作经验丰富很多，胜算也大得多。 由于竞聘的顺序是按照姓名的拼音排序，所以韩鹏第一个走上了讲台。整个演讲过程都很顺利，下一个环节是答辩。 为了给自己原来的部下鼓劲，营销部孟总第一个提问：“韩鹏，你在刚才的演讲中提到自己工作能力很强，能讲一讲你是如何提升自己的工作能力的吗?” “作为入职集团近五年的大学生，我对领导安排的每一项工作都仔细思考，认真执行，同时经常到图书馆借阅各种与工作相关的业务书籍，时常向老领导和经验丰富的员工请教工作方法，从理论和实践两个方面不断提升自己的业务能力，所以即使我不是业务能力最强的一个，但我一定是进步最快的一个!”韩鹏满怀信心地答道。 “你刚才提到零售企业的顾客服务工作十分重要，甚至对公司的经营业绩起到举足轻重的作用，能深入地说一说服务的主要作用吗?”为进一步考察韩鹏的工作能力，集团总裁继续提问。 “我从2005年2月到现在一直从事服务工作，处理的棘手问题很多，我认为服务工作开展的好坏将直接影响公司的经营效益，同时对公司的持续发展起着很重要的作用。就拿我工作的大连A营业部来说吧，两年内我处理的顾客投诉问题我自己都不知道有多少起了，客服部的工作很重要，工作开展也很难，有些顾客如不给予经济补偿就百般纠缠。我们营业

平衡工作与生活的关系

平衡工作与生活的关系 怎么平衡工作与生活的关系 创新的人不看不同的事物，他们不同地看待相同的事物。因为这种独特的视角，他们往往将传统智慧颠倒过来。 另一方面，很多人通过发表吸引眼球和追随者的古怪言论来让自己出名。他们使用语义学、统计学以及狭隘而自私自利的研究去证明自己的观点。 例如，一些专家建议，工作和生活的平衡是一个过时的概念，在当今每个人都应该是全天候的世界里不再起作用。一些人通过将工作和生活的平衡狭隘地定义为将工作和生活完全分开来证明他们的观点。 就个人而言，我从来都不赞成这一古老的概念。我忽然想到你可以边走路边嚼口香糖。我知道我可以。 我的所有朋友几乎都工作。过去的三十多年，我一直将业务和娱乐混在一起。我努力工作，成为一名成功的高级主管，沿途充满快乐和美好时光。我总是设法把工作做好，但我也了解我自己。当我需要休息的时候，我就去休息。

有时你需要 ___断开并释放压力。其他时候，你可以将之混合起来。这是个平衡问题。这也和了解你自己，你的需求，你爱的人的需求都有关。 你如何决定你的生活完全和你照镜子并作出选择有关。 作为一名企业的主管，我努力工作，奋力进取。当我出差的时候，在会议开始之前，我早晨穿上运动鞋和运动短裤去跑步。这让我感觉好极了，而且有助于倒时差。晚上，我和客户以及我公司的本地同事一起出去吃饭，唱卡拉OK，诸如此类。 回到办公室，我每周至少和同事或我的员工出去聚会一次，时常带上我们的家人。当我整天奔忙于各种会议的时候，我仍然设法回家吃晚饭。然后，我手端一杯酒坐在沙发里，做一两个小时的 `PPT，而我的妻子在看电视。 这些天，我做咨询并写作。我在家工作。昨天我带着我的狗出去跑步，然后坐在外面写这篇文章，这篇文章是一位从奥斯汀将想法发短信给我的老朋友兼同事的心血结晶。

管理沟通案例分析

案例简介： 杨瑞是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，杨瑞从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。 经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，杨瑞最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。他之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果杨瑞加入，她将是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间很大。但是到公司实习一个星期后，杨瑞就陷入了困境中。 原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。尤其是老板给杨瑞安排了他的大儿子做杨瑞的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，只有技术最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是杨瑞认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天杨瑞拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。 “王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，

您有时间吗？”杨瑞走到经理办公桌前说。 “来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。” “王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”杨瑞按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。 王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。” “可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。” “好了，那你有具体方案吗？” “目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。” “那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。 杨瑞此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。 果然，杨瑞的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。

管理沟通案例分析(经典实用)

一、案例分析（） 管理沟通案例分析之一——被拒绝的计划（人际沟通） 下面的谈话发生在一家大公司的两名员工之间。阅读完后，请你回答下面提出的问题。 刘伟（刘）：昨天与毛石农（注：公司市场部经理）的会谈怎样？ 赵国栋（赵）：嗯——啊——这不是很重要。 刘：看起来你心情很不好 赵：是的。这次会谈几乎是完全失败的，让我说，我希望将这件事忘了。 刘：事情往往不像我们想象的那样。 赵：对极了，对那家伙抱希望简直不可能。我认为上交的计划是非常清楚而周到的，但他全盘否定了。 刘：你说他一点都不接受。 赵：对。 刘：老赵，我们以前见过你的工作，你总是一流的。我很难想象你的计划被毛石农否决。他怎么说的？ 赵：他说不现实，很难实施…… 刘：真的吗？ 赵：真的，当他这么说时，我觉得他实在对我进行人身攻击。但另一方面，我也很恼怒，因为我认为我的计划很好，要知道，我对计划中的每一个细节都花了巨大精力。 刘：我能肯定。 赵：对我真是一个打击 刘：我敢打赌，遇到这种事，我也会沮丧的。 赵：毛石农肯定有些什么事要反对我 刘：尽管你对这些计划尽了很大努力，但还是不能分辨毛石农的行为到底是反对你，还是反对你的计划，对吗？ 赵：对，你又能怎样分辨呢？ 刘：我完全能理解你的困惑与迷惑，你感到毛石农的行为是不合情理的。 赵：我只是不明白他为什么要这么做。 刘：当然。如果他说你的计划不切实际，那他到底是什么意思。我的意思是，你是如何去处理这样一个基本问题的？这也许太笼统了。他是否提了一些具体的事件？你有没有要他指出问题或要他将反对的原因说得更具体一些呢？ 赵：好主意，但你知道——受到拒绝，我是多么失望，简直就像在云里雾里，你明白我的意思吗？ 刘：是的，那是一次不成功的经历。你是那么的自尊，以至于想通过尽快放弃计划来挽回留下的一点自尊。 赵：对极了，我只想在我说出令人后悔的话之前，尽快逃离那里。 刘：然而，在你的思想背后，你也许想着毛石农并不会仅仅因为不喜欢你本人而让公司去冒险。但是……计划是好的！这其中的矛盾很难处理，对吗？ 赵：完全这样，我知道应该让他说出更多的想法，但我站在那里是像个木偶。但你现在又能做什么呢，事情已经弄成这样了。 刘：老赵，我不认为全失败了。我的意思是你告诉我的，——他讲的与你讲的——我认为这还不是结论，也许他未理解计划，也许这天本该他休假。谁知道？有很

浅谈工作感悟

浅谈工作感悟——责任 在日常的工作生活中，我们常常会听到一些推托之词“这不是我的错”、“是某某的错”之类的话。折射出个人对工作失误或失职的掩饰，没有勇气承担责任。人的一生必须承担 各种各样的责任，对于自己应该承担的责任要勇于担当。 不管对待任何事情有一定的担当是非常重要的，有责任心的人工作失误必 会勇于承担责任。大家都知道承担责任并非一件易事，但我们若只会推卸责任，长此以往工作就难以开展，破坏了同事关系以后的工作生活必将孤独无助，什 么事情都做不了。人无完人，每个人都可能会有失误的时候，这是很正常的， 遇到问题及时处理，在解决问题的同时能学到许多的东西，提升自己解决问题 的能力，从而不断进步。 有责任心的人，不论走到哪里都会得到他人的尊重。责任承载着一个人能力的高低， 一个充满责任感的人，才有机会充分展现自己的能力。只有负责任的人，才有资格成为优 秀团队中的一员。缺乏责任心的人，也就没有了发挥才能的舞台。责任可以使人坚强，责 任可以发挥自己的潜能。责任可以改变对待工作的态度，而对待工作的态度，决定一个人 的工作成绩。在这个社会中，有才华的人有很多，但是既有才华又有责任感的人却不多。 只有责任和能力共有的人，才是社会最需要的，也才是最成功的。 我很庆幸自己处于一个和谐友爱的大家庭中，周围的同事都很有责任心、 非常好相处。领导及同事的关心、工作的肯定让自己由衷的热爱这份工作，在 这样一个良好的工作环境中，会尽力做好自己的本质工作，即使苦点累点都会 非常的开心。工作中接触新的东西心里会有一点紧张、不自信，但遇到不懂的 地方同事都会耐心的帮助、提醒，做完事情我都会非常的开心，不但完成了工 作而且还收获许多为人处世的道理，相信在以后的工作中我会成长更多！

最好的管理沟通案例分析大全大全

最好的管理沟通案例分析大全大全 阿维安卡51航班的悲剧(1) l990年1月15日晚7：40，阿维安卡(Avianca)51航班飞行在美国南新泽西海岸上空3.7万英尺的高空。机上的油量可以维持近两个小时的航程，在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间，这一缓冲保护措施可以说是十分安全。然而，此后发生了一系列耽搁。首先，晚上8：00整，肯尼迪机场航空交通管理员通知51航班的飞行员，由于严重的交通问题他们必须机场上空盘旋待命。8：45，51航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的“然料快用完了”。管理员收到了这一信息，但在9：14之前，飞机仍没有被批准降落。在此之前，阿维安卡机组成员再没有向肯尼迪机场传送任何情况十分危急的信息，但飞机座舱中的机组成员却相互紧张地通知他们的燃料供给出现了危机。 9：14，51航班第一次试降失败。由于飞行高度太低及能见度大差，因而无法保证安全着陆。当肯尼迪机场指示51航班进行第二次试降时，机组乘员再次提到他们的燃料将要用尽，但飞行员却告诉管理员新分配的飞行跑道“可行”。9：31，飞机的两个引擎失灵，1分钟后，另外两个也停止了工作，耗尽了燃料的飞机于9：34坠毁于长岛，机上73名人员全部遇难。 当调查人员考察了飞机座舱中的磁带并与当事的机场管理员讨论之后，他们发现导致这场悲剧的原因是沟通的障碍。为什么一个简单的信息既未被清楚地传递，又未被充分地接收呢?下面我们对这一事件进行进一步的分析。 首先，飞行员一直说他们“油量不足”，机场交通管理员告诉调查员这是飞行员们经常使用的一句话。当被延误时，管理员认为每架飞机都存在燃料问题。但是，如果飞行员发现“燃料危机”的呼声，那么管理员有义务优先为其导航，并尽可能迅速地允许其着陆。一位机场管理员指出：“如果飞行员表明情况十分危急，那么所有的规则程序都可以不顾，我们会尽可能以最快的速度引导其降落的。”遗憾的是，51航班的飞行员从未说过“情况危急”，所以肯尼迪机场的管理员一直未理解到飞行员所面对的真正困难。 其次，51航班飞行员的语调也并未向管理员传递有关燃料紧急的严重信息。许多管理员接受过专门训练，可以在这种情境下捕捉到飞行员声音中极细微的语调变化。尽管51航班的机组成员表现出对燃料问题的极大忧虑，但他们向肯尼迪机场传达信息的语调却是冷静而职业化的。 最后，飞行员的文化和传统以及机场的职权也使得51航班的飞行员不愿意声明情况危急。当对紧急情况正式报告之后，飞行员需要写出大量的书面报告。另外，如果最终发现飞行员在计算飞行中需要多少油量方面存在疏忽大意的话，那么联邦飞行管理局就会吊销其驾驶执照。这些消极的强化因素极大地阻碍了飞行员发出紧急呼救。在这种情况下，飞行员的专业技能和荣誉感则变成了赌注。 问题: 1）分析51航班飞行员与肯尼迪机场交通管理员之间的沟通。 2）试述如何运用积极倾听技巧以阻止这场空难。 3）目前在主要的国际机场中大量航班是国外航班，因而飞行员与国际机场交通管理员所使用的母语通常不同，而且文化背景也不同，那么，管理员如何才能做到有效地沟通，避免出现51航班这样的悲剧? 名医劝治的失败(2) 我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他叫扁鹊。有一次，扁鹊谒见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色，然后说：“国君，你的皮肤有病，不治怕是要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有任何病。”扁鹊告辞后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便显示自己有本事。” 过了十几天，扁鹊又前来拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话的话，气得没有理他。扁鹊走后，桓公还没有消气。

女性处理家庭与工作的关系心得体会_心得体会

女性处理家庭与工作的关系心得体会 本文是关于心得体会的女性处理家庭与工作的关系心得体会，感谢您的阅读！ 女性如何处理家庭与工作的关系心得体会 前不久，我在电视上看《赢在中国》节目，评委对参赛选手提出了"当工作和家庭发生冲突时你该怎么办？"，当场每个人的回答却大相径庭：其中有两人的回答都是"把工作放在第一位"，而另一个人的回答却是"要视事情的轻重缓急而定"。闲来细想，我还是赞同后者的观点，尤其是他在答辩时的一句话很值得人深思："如果把家当作事业来经营，把事业当作家来爱，一切矛盾都会迎刃而解。" 是啊，对于我们每一个女同志来说，事业和家庭都很重要。女性在社会中的角色的特殊性决定了女性的需求除了在工作中实现外，还要承担家庭的责任。如结婚、生育、承担对子女的培养和教育、对父母的照顾等。因此，女性的发展更具复杂性、矛盾性。女性面临着工作和家庭的双重压力。工作和家庭是一对矛盾体。工作搞好了，会给家庭带来收益和欢乐，而工作不顺心也会使家庭乌云密布；同时家庭生活的优劣也会反作用于工作，使工作或成或败。要处理好这对矛盾体，客观上一定要有一个合理的生活计划，而主观上自己对工作、对生活积极热情的态度也尤为重要。生活像一面镜子，你对它微笑，它也会给你微笑。 我们都知道工作是幸福家庭的保障，而美满、和谐、幸福的家庭能促进我们更好地工作。家庭是一个温馨的心灵载体，是我们生存和事业走向成功和辉煌的后盾。在社会里无论我们扮演的是什么样的角色，在家庭中，我们仍是普通的一员，作为女人，应该也必须有担负起孝敬老人、爱护妻儿、教育好子女的责任。现实生活中，夫妻在情感的表达、情绪的理解和行为感知方面，有着极为不同的方式，我们要善于从不同角度去考虑问题，换位思考，多站在对方的角度考虑情况，努力去维系一个实实在在的幸福之家。许多人渴望在攀登事业高峰的同时能成为好妻子、好母亲，走"二者兼顾"的道路，成为有孩子和家庭的成功职业女性。这两者就像天平两端的砝码，有一头偏沉，天平就会失衡，工作和家庭都会受到影响。事实上，没有必要把工作与家庭截然分开，相反，可以把二者有机结合起来。只要找到两者之间的平衡点，就能做到事业有成，家庭幸福。 但是，当工作和家庭有冲突的时候，我们又怎么去平衡呢？我认为处理好家

人力资源管理毕业论文：人力资源管理中的沟通问题

高等教育自学考试毕业论文 学生姓名：考籍号： 专业年级：人力资源管理2013级 题目：人力资源管理中的沟通问题指导教师：讲师 评阅教师：讲师 2014 年 3 月

目录 1 引言 (3) 2 人际沟通的含义及特点 (3) 2.1人际沟通的含义 (3) 2.2沟通有四大特点 (3) 3 人际沟通是人力资源管理的第一技巧 (4) 3.1沟通是人类社会的基本生活方式 (4) 3.2管理就是沟通 (4) 3.3人力资源管理的最重要的技巧就是人际沟通 (5) 4.1促进合作，提高效率 (6) 4.2人格尊重，有效激励 (6) 4.3有效沟通，解决冲突 (6) 4.3有效沟通，解决冲突 (6) 4.4协调关系，便于领导 (6) 4.5 推行改革, 促进发展 (6) 5 存在于人力资源沟通管理中的普遍问题 (7) 5.1管理者与管理者之间存在的问题 (7) 5.2管理者存在的问题 (7) 5.3员工存在的问题 (8) 5.4员工与员工之间存在的问题 (8) 6 沟通管理中的问题分析 (8) 6.1地位不同 (8) 6.2沟通障碍 (8) 6.3内部结构 (8) 7 如何解决人力资源管理中的沟通问题 (9) 7.1构建有效的沟通平台和疏通沟通渠道 (9) 7.2善于协调人际关系冲突 (9) 7.3发挥领导在沟通过程中的重要作用 (9) 7.4规范沟通的方法，减少或避免沟通障碍 (9) 8 结论 (10) 致谢 (11) 参考文献 (12)

摘要 沟通，是一个组织管理活动和管理行为中的重要组成部分，在人力资源管理中，有效沟通具有极其重要的作用。人力资源作为企业最关键的资源之一，管理的成效直接关系着企业的生存与发展。沟通是指信息的交流和传递的过程，有效沟通是每个企业获取竞争优势和成功的重要法宝。本文概括的描述了企业人力资源管理中沟通的重要地位和作用，从人力资源管理角度对企业如何建立的管理沟通模式提出了基本的观点和建议。 Abstract Communication, is an important part of management activities and management behavior, in human resources management, effective communication is extremely important role. One of the human resources as the key resource, management is directly related to the survival and development of enterprises. Communication refers to the communication and information transfer process, effective communication is an important magic weapon for each enterprise to obtain the competitive advantage and success. This paper describes the important position and role of communication in human resource management of enterprise, and puts forward the basic ideas and suggestions on how to establish the enterprise from the angle of human resource management mode of communication. 关键词：管理沟通；人力资源；沟通 Keywords: management communication; human resources; communication