文档库 最新最全的文档下载
当前位置:文档库 › 人际沟通与礼仪期末试卷

人际沟通与礼仪期末试卷

人际沟通与礼仪期末试卷
人际沟通与礼仪期末试卷

人际沟通与礼仪期末试卷

姓名:学号:班级:

一、填空题(每空2分,共50分。)

1、沟通是由信息的、、、所构成的

的互动过程。

2、从沟通的过程看,一次完整的沟通是,信息的传递

者总是带着一定的传递信息。

3、提问的方式可以有很多种,包括式提问、式

提问、式提问、式提问、式提问等。

4、沟通中行为比例最大的是,而不是交谈或说话。

5、肢体语言是通过信息的互动来实现沟通目标的一种沟

通方式。

6、肢体语言的作用在于语言信息,语言信息,树

立形象。

7、是指一个人的容貌,是一个人的重要组成部分。

8、TPO是英文time、place、object三个词首字母的缩写。T代表

时间、;P代表地点、;O代表、对象。

9、TPO原则是世界通行的的最基本原则。

10、、、三种颜色在服装配色中占有重要位置,

几乎可以和任何颜色相配并且都很合适。

二、单项选择题(每题2分,共20分。)

1、吃西餐时,刀叉应如何使用才是最准确的?()

A左刀右叉B左叉右刀C两手抓刀D两手抓叉

2、如果主人充当司机的话,()位子是首位。

A后排左座B后排右座C司机旁边的位置D后排中间3、手机的正确运用应该()

A在飞机上和其他的公共场合都可以使用

B在公共场合大声地接听电话

C把手机作为是抬高自己身价的“象征物”

D在要求保持安静的公共场所中绝对不能让手机发出声音

4、()不但可以体现你良好的礼仪素养,还能充分展现你的非

语言沟通能力。

A得体的装扮

B训练有素的肢体动作

C尊重他人

D精彩的简历

5、用人单位最关心的是应聘者的(),以此了解应聘者的经验、能力和发展潜力。

A学习经验B工作经验C经历D技能

6、职场的赢家,往往是(),又善于努力学习,能够扬长避短,积极追寻机遇的人。

A个人素质较高

B职业目标明确

C基本学识扎实

D具备高级技能

7、对于处理冲突的四种典型处理方式,()是最为有效的一种。A退缩B攻击C调解D协商

8、()是和谐社会的基本特征之一。

A相互了解B相互沟通C相互尊重D相互理解9、发送短信最应注意的是要讲()。

A公德B礼貌C时间D场合

10、()是生活中最基本的一种举止。

A坐姿B站立C走姿D用餐

三、判断题(对的打“√”,错的打“×”;每题2分,共10分。)

1、在加油站可以接打手机。()

2、面试结束的第二天就可以向招聘单位打听面试结果。()

3、上班时不可以佩戴饰品。()

4、在工作中,不要发表个人意见,以免造成不良后果。()

5、对待冲突的态度不是单一地防止它的产生,而是应该采用正

确的方法去处理它。()

四、简答题(每题5分,共20分。)

1、简述人际沟通的基本原则

2、简述礼仪的重要性

3、简述仪容礼仪中化妆的基本原则

4、如何让自己更受欢迎?

护理礼仪与人际沟通教学大纲

《护理礼仪与人际沟通》 教学大纲 (供护理专业本科教学使用) 牡丹江医学院护理学院 护理管理教研室 2010年4月 《护理礼仪与人际沟通》课程教学大纲课程编号: 课程名称:护理礼仪与人际沟通 英文名称:Nursing etiquette and interpersonal communication 课程类型: 专业基础课限选 总学时:48 学分:2.5 理论课学时:32 实践学时:16 适用对象: 护理专业本科学生 一、课程的性质和地位 《护理礼仪与人际沟通》是一门融《护理礼仪》、《人际沟通》、《护理美学》三门学科为一体的课程,是护理专业学生的人文修养课程,突出以人为中心的要求。其目的是通过对本课程的学习,,使学生能够掌握护理礼仪、人际沟通的相关知识、技巧,并灵活运用到护理工作中。有助于实现培养素质优良、行为规范的应用型护理人才的培养目标。 二、教学环节及教学方法和手段 护理礼仪与人际沟通的教学环节包括课堂讲授、强化实训、实践考试等。其中课堂讲授是通过教师对理论知识的讲解,结合多媒体课件及案例教学法、分组教学法、情境模拟以及示范等教学法的应用,使学生能够掌握基本理论并能将知识应用于实践中。强化实训是针对课程中需要反复训练项目进行专项实训,使学生能够将知识应用自如。最终以达到培养应用型人才的目的。 三、教学内容及要求 第一章绪论 掌握礼仪的基本原则。熟悉礼仪的作用;美的本质和特征;美的规律。了解礼仪的概念及发展史;审美心理要素、审美心理过程。 第二章仪表礼仪 掌握仪表的含义;着装的原则。熟悉面部修饰、肢部修饰、发部修饰等仪容修饰原则及

方法;着装的技巧。了解仪表美的涵义及常见化妆修饰的方法;正装、便装、饰品及用品的选择及使用方法。 思考题:仪态礼仪包括哪些,有何规范 第三章仪态礼仪 掌握站姿规范;蹲姿规范;坐姿规范;行姿规范;手势规范;致意规范。熟悉各种仪态的使用场合。了解各种仪态的常见错误。 本节主要采用小组教学法 第四章语言礼仪 掌握护士的语言行为、护士的非语言行为及倾听的含义。熟悉介绍的常见方法、称谓礼仪的注意事项。自学礼貌用语、文明用语、行业用语。 本节主要采用情境模拟教学法 第五章社交礼仪 掌握空间交往礼仪及人际距离。熟悉宴请礼仪、电话礼仪及礼仪文书。自学舞会礼仪、赴宴礼仪及餐桌上的礼仪规范。 第六章护士工作礼仪 掌握护理操作中的礼仪要求。熟悉门诊护士工作礼仪、病房护士工作礼仪。自学护士应具有的精神风貌。 第七章绪论 掌握人际关系和护理人际关系的内涵;人际关系与人际沟通之间的辩证关系;护理人际关系的伦理道德规范以及建立良好护理人际关系的策略。熟悉培养人际沟通能力的必要性;人际沟通课程与护理工作的关系。了解建立良好人际关系的意义。 思考题 1、什么是人际关系? 2、什么是护理人际关系? 3、你认为怎样才能学好护理人际沟通课程? 第八章护理人际沟通的相关理论 掌握人际沟通的含义、类型与层次;病人角色与护士角色的内涵;人际认知的概念;认知效应及其应用策略;人际吸引的含义、过程及规律;高效率团队的特征及建设方法。熟悉促进有效沟通的原则及影响有效沟通的因素;群体的含义及类型。 思考题 1、举例说明影响人际沟通的6大基本要素。 2、人际沟通过程中往往有多种渠道,请举例说明沟通渠道选择错误会带来什么后果? 3、你如何理解首因效应?免疫效应?能结合实际举例说明吗? 4、当你接诊一位发热待查的病人入院时,作为护理人员你将会以哪些行为给病人和家属留下良好的第一印象? 5、与人交往的能力包括哪些?你在这些有关的能力中,哪方面是你的强项,举例说明,哪一项是你的弱项,你准备如何去增强这种能力? 6、举例说明人际吸引的条件,你在双方具备相似吸引的前提下,准备从自身哪些方面

精选-服务礼仪期末试卷及答案(A)

期末试题(A) 考试科目:服务礼仪考试类别:考试考试时间:90分钟 考试年级: 班级________ 姓名________ 得分________ 一、名词解释(3*5=15分) 1、纯度: 2、仪表: 3、饰品: 4、内在美: 5、服务礼仪: 1、在迎宾仪式中迎接国家元首鸣放礼炮数为()。 A、19响 B、17响 C、21响 D、20响 2、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适?()。 A、正前方 B、左前方 C、右前方 D、后方 3、服务人员正确的入座方位是()。 A、从椅子的左侧就座 B、从椅子的右侧就座 C、拉开椅子就座 D、随便就座 4、电话铃响后,最多不超过()声就应该接听。

A、四声 B、三声 C、五声 D、两声

5、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的?() A、握手的顺序主要取决于"尊者优先"原则 B、社交场合应由先到者先伸手为礼 C、客人告辞时,应由客人先伸手为礼 D、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼 6、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的?() A、接过礼品后,不能当着送礼人的面打开欣赏,以免让对方感觉没有礼貌 B、接受礼品前应推辞再三才能接受 C、一般情况下,对他人诚心赠送的礼品,只要不违法违规,应该大方接受 D、在赠送者对礼品做介绍说明时,不可以对礼品表示任何态度。 7、交换名片时应注意哪项礼仪?() A、接过他人的名片后从头到尾认真看一遍,切忌将对方的姓名职务读出声 B、若对方是外宾,递送名片时应将印有英文的一面对着对方 C、接受他人名片时应恭敬,起身站立,面带微笑,目视名片 D、向多人递送名片,一定要按由尊而卑的顺序依次递送 8、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:()。 A、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题 C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题 9、出入无人控制的电梯时,陪同人员应该:()。 A、先进后出 B、控制好开关钮 C、以上都包括 D、以上都不对 10、在比较正式、郑重的场合进行介绍时需要注意先后顺序,以下说法正确的是()。 A、将地位高的介绍给地位低的 B、将男士介绍给女生 C、将主人介绍给客人 D、将身份地位低的介绍给身份地位高的 11、介绍、握手的次序也要看情境,如在家族聚会、婚丧酒宴场合应()优先。 A、领导 B、长辈 C、客人 D、女士

2012年护理礼仪与人际沟通试题

2012~2013年中专护理专业第一学期期末考试试题 护理礼仪与人际沟通 班级:学号:姓名:分数:一、名词解释(共15分,每题5分) 1人际沟通 2交谈 3礼仪 二、A1型选择题(共30分,每题2分) 1影响人际沟通的隐秘性因素是指() A沟通场所阴暗B沟通者双方距离较远 C沟通者一方情绪悲哀D沟通过程中有其他人员在场 2非语言沟通的特点是() A持续性B局限性C专业性D多变性 3护患关系的特征不包含() A职业关系B领导关系C群群关系D信任关系E治疗关系 4一般情况下,护患关系发生障碍时,主要责任人是() A医生B护士C患者D患者家属E护士和患者 5患者,男性,67岁,大学教授,因高血压住院治疗。适用于该患者的最佳护患关系模式为() A指导型B被动型C共同参与型D指导-合作型 E主动-被动型 6护患关系沟通的基本原则是() A广泛性B灵活性C规范性D强制性E指导性 7语言沟通的主要媒介是() A表情B眼神C文字D手势E姿势

8下列哪项不是非语言沟通的主要类别形式() A面部表情B仪表服饰C行为举止D人体触摸E赞同 9戴燕尾帽时,燕帽轻巧扣在头顶,前后适宜,距前发际为() A 2~5cm B 3~5cm C 3~4cm D 4~5cm E 2~3cm 10护士长的燕尾帽横向蓝色彩道是() A一道横杠B二道横杠C三道横杠D四道横杠 11护士求职时出现下列哪项心理不需克服?() A冷静心理B侥幸心理C迎合心理D羞怯心理E自卑心理 12以下哪项有关护士与患者人际关系的原则是错误的() A态度谦逊,用语文明B恰当使用非语言沟通技巧 C换位思考D以不影响护理为原则 E自觉维护患者权利 13不正确的握手方式有() A和异性握手一般不用双手,除非是故友重逢、慰问对方 B不用左手握手,握手只用右手 C握手时,不能戴帽子、墨镜或手套 D可以交叉握手 E当手有污渍或水湿时不宜与他人握手 14与患者交流使用非语言行为,应不包括() A介绍B倾听C微笑D点头E抚摸 15护患关系的实质是() A满足患者要求B促进患者的配合 C规范患者的遵医行为D强化患者自我护理能力 E帮助患者熟悉医院的规章制度 二、A2型选择题(共10分,每题2分) 三、 患者,女性,81岁,退休干部。冠心病住院治疗,住院前3天与护士们关系融洽。第4天,年轻护士张某在为其进行静脉输液时,静脉穿刺3次失败,更换李护士后方成功。患者非常不满,其女儿向护士长进行抱怨,从此,患者拒绝张护士为其护理。(1~3题) 1针对此患者的特点,最佳的护患者关系模式为() A指导型B被动型C共同参与型D指导-合作型 E主动-被动型

礼仪期末试题

礼仪期末试题

礼貌礼仪试题 一、选择题 1、“不学礼,无以立”的古训是( ) A、孟子 B、荀子 C、孔子 20、早晨进校见到老师,要行礼问早、问好。如遇地方狭窄,应( )。 A、学生给老师让路 B、学生或老师让路都可以 C、老师给学生让路 2、路遇他人应( )。 A、靠右侧行走 B、主动侧身让路 C、快步行走 3、递接文件或名片时应当注意字体的( )。 A、正面朝向对方 B、侧面朝向对方 C、反面朝向对方 4、与他人在正式场合交谈时要严肃认真,还要注意语言的( )。 A、准确规范 B、慢条斯理 C、声音洪亮 5、客人来访时,我们要为客人打开房门。当房门向外开时( )进。 A、客人先进 B、我们先进 C、同时进门 6、正式交往场合我们的仪表仪容要给人( )的感觉。 A、随意、整齐、干净 B、漂亮、美观、时髦 C、端庄、大方、美观 7、做客时入座动作要( )。 A、快捷 B、轻稳 C、缓慢 8、日常生活中邻里之间应( )。 A、互尊互谅 B、互不来往 C、不必考虑邻里关系 9、男生的头发长度应前发不覆额、侧发不掩耳、后发( )。 A、不过肩 B、不过领 C、不超过发际 10、为他人作介绍时,方法不正确的是( ) A、先把男士介绍给女士 B、先把长辈介绍给晚辈 C、先把晚到的客人介绍给先到的客人

11、国际社会公认的“第一礼俗”是( ) A、女士优先 B、尊重原则 C、宽容的原则 12、在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但要在( )补妆。 A、办公室 B、洗手间 C、公共场所 13、在公共场所时,女士着装应注意( )不能外露,更不能外穿。 A、袜子 B、短裙 C、内衣 14、正式场合着装,整体不应超过( )种颜色。 A、两 B、三 C、四 15、一般情况下,男子不宜佩戴的饰物是:( )。 A、戒指 B、项链 C、耳环 16、成年男女在人行道上并行,男子应靠马路一侧,并应帮助女子提东西,但不能帮助女子提( )。 A、行李 B、背包 C、坤包 17、在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的( )侧入座,动作应轻而缓,轻松自然。 A、前侧 B、左侧 C、右侧 18、拜访他人应选择( ),并应提前打招呼。 A、清晨 B、用餐时间 C、节假日的下午或平日的晚饭后 19、一般性的拜访多以( )为最佳交往时间。 A、1小时左右 B、半小时左右 C、十分钟左右 20、在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠( )站立,另一侧供有急事赶路的人快行。 A、左侧 B、右侧 C、中间 21、上下楼梯或在楼道行走时应( )。 A、靠右侧行走 B、靠左侧行走 C、走中间 22、在商场、超市中挑选到购物篮中的商品,经考虑又不需要了,应将商品( )。

【人际沟通与礼仪课件】《护理礼仪与人际沟通》课程标准

【人际沟通与礼仪课件】《护理礼仪与人际沟通》课 程标准 《护理礼仪与人际沟通》课程标准 《护理礼仪与人际沟通》课程标准 延安职业技术学院医学护理系 《护理礼仪与人际沟通》课程标准 【课程名称】护理礼仪与人际沟通【课程编码】23000602【适用专业】护理【课时】28学时【学分】2学分【课程性质、目标和要求】课程性质: 《护理礼仪与人际沟通》是一门融《护理礼仪》、《人际沟通》、《护理美学》三门学科为一体的课程,是护理专业学生的人文修养课程,突出以人为中心的要求。其目的是通过对本课程的学习,,使学生能够掌握护理礼仪、人际沟通的相关知识、技巧,并灵活运用到护理工作中。有助于实现培养素质优良、行为规范的应用型护理人才的培养目标。 教学目标: 护理礼仪与人际沟通的教学环节包括课堂讲授、强化实训、实践考试等。其中课堂讲授是通过教师对理论知识的讲解,结合多媒体课件及案例教学法、分组教学法、情境模拟以及示范等教学法的应用,使学生能够掌握基本理论并能将知识应用于实践中。强化实训是针对课程

中需要反复训练项目进行专项实训,使学生能够将知识应用自如。最终以达到培养应用型人才的目的。 教学要求: 通过相关知识的教学和将这些知识(日常人际沟通礼仪、仪表仪态与修饰、求职礼()仪、服务礼仪、商务活动礼仪等)常用于各种实践领域中的操作训练,来培养学生良好的心理素质,明确实际操作目的,根据实际情境快速与人沟通、组织交谈话料。在社交场合若能以坦然、开朗的态度与人交谈,并能把握该说的和不该说的,就能够建立很好的人际关系。一个拥有语言技巧和良好社交仪态的人,较为容易获 得他人的认可,与他人交谈时态度始终是温和谦虚在任何社交场合都受欢迎,并且能够将护理礼仪与人际沟通的基础理论运用到护理实践当中去。 【教学时间安排】 本课程计2学分,28(18/10)学时,教学课时分配如下 【教学内容要点】第一章绪论 掌握礼仪的基本原则。熟悉礼仪的作用;美的本质和特征;美的规律。了解礼仪的概念及发展史;审美心理要素、审美心理过程。 第二章仪表礼仪 掌握仪表的含义;着装的原则。熟悉面部修饰、肢部修饰、发部修饰等仪容修饰原则及方法;着装的技巧。了解仪表美的涵义及常见化妆修饰的方法;正装、便装、饰品及用品的选择及使用方法。 思考题:仪态礼仪包括哪些,有何规范第三章仪态礼仪

商务礼仪试卷一及答案

《商务礼仪》期末试卷(一) 一、单项选择题(每题2分,共20分) 1. “到什么山上唱什么歌”是商务礼仪()特征的喻意。 A. 规范性 B. 对象性 C. 制度性 D. 针对性 2. 职场可以交谈的内容()。 A. 国家秘密 B. 私人问题 C. 议论同事 D. 合同问题 3.从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于()。 A. 耳部 B. 颈部 C. 腰部 D. 肩部 4. 在商务礼仪中,男士西服如果是两粒扣子,那么扣子的系法应为()。 A. 两粒都系 B. 系上面第一粒 C. 系下面一粒 D. 全部敞开 5. 在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该()。 A. 就低不就高 B. 就高不就低 C. 适中 D. 以上都不对 6.公务用车时,上座是()。 A. 后排右座 B. 副驾驶座 C. 司机后面之座 D. 以上都不对 7. 对座位的排列我国的传统是()。 A.以左为尊 B. 以右为尊 C. 左右地位相等 D. 以上都不正确 8. 竖桌式谈判不正确的是()。 A. 以右为尊 B. 主方在左 C. 客方在右 D. 以左为尊 9. 上下楼梯,不对的是()。 A. 单侧行走 B. 右上右下 C. 不应交谈 D. 为人带路应走后头 10. 选择礼品的原则不包括()。 A. 礼品价值 B. 送什么 C. 什么时间送 D. 如何送

二、多项选择题(每题3分,共30分) 1. 自我介绍时要注意()。 A. 先递名片,再做介绍 B. 先做介绍,后递名片 C. 长话短说 D. 内容完整 2. 以下哪些是交谈的禁忌()。 A. 忌迎合对方 B. 忌纠正对方 C. 忌质疑对方 D. 忌打断对方 3. 通常来说,哪些方面决定着员工的工作业绩()。 A. 态度 B. 知识 C. 容貌 D. 技巧 4. 你认为发送邮件下面哪个做法是正确的?() A. 电子邮件应该有一个突出的主题 B. 如果你要发送的邮件内容太多,可以采用附件的形式发送 C. 为了活跃办公的气氛,在发送商务邮件时,可以使用网络语言和笑脸等符号 D. 给对方回信时,要注意修改原标题 5. 公务场合不能穿()。 A. 制服 B. 时装 C. 礼服 D. 民族服装 6. 我们在乘坐有专人开的电梯,应注意的礼仪是()。 A. 客人先上,主人后上 B. 主人先下,客人后下 C. 主人先上,客人后上 D. 客人先下,主人后下 7. 不易在什么场合下接听电话?() A. 飞机起飞时,加油站 B. 医院 C. 开车时 D. 宴会、会议 8. 安排在外方下榻宾馆以外的地方谈判应考虑()。

人际沟通与礼仪试题

《人际沟通与礼仪》水平测试题 范桃仙 第一章沟通开启成功的金钥匙 一、名词解释(每题4分,共16分) 1、沟通—— 2、有效—— 3、有效沟通—— 4、真诚沟通—— 二、填空题(第空2分,共30分)

1、沟通不仅是一门艺术,而且还是一门。 2、传播学认为:沟通是用交流思想。 3、沟通是由信息的发射、、接收、所构成的有意义的互动过程。 4、信息反馈是信息的接收者把对信息的解码传递给信息。 5、沟通的基本特征:沟通具有,沟通的。 6、沟通的目的,就是达成双方的彼此与。 7、善于沟通的人将面临更多的机会。 8、沟通是人类的基本,它是建立亲情、友情、爱情的,也是取得理解和的法宝。 9、沟通能力是现代人必备,它是开启成功的。 三、判断题。(每题2分,共10分) 1、有效沟通就是让他人来认同我们的想法及目的。() 2、有效沟通就是希望别人照我们的意思去做。() 3、有效沟通就是彼此理解与认同。() 4、好人缘是成大事者的必备因素之一。() 5、尊重别人就是要尊重别人的人格和尊严,不要拿别人生理缺陷开玩笑,不揭别人伤疤和老底,维护他人自尊心。() 四、简答题(每小题8分,共16分) 1、简述沟通的力量。 2、简述人际沟通的原则。

五、案例分析题(每小题12分,共24分) 1、情景:公安局正在召开紧急会议,研究抓捕案犯的方案。 思考:为什么不是案件负责人拍板定下行动方案? 2、情景:李强酷爱食品加工专业,准备初中毕业后报考江川职中食品加工专业,但是他的父母不同意,他们认为这个职业不体面、没出息,他们希望李强升高中、考大学,将来考公务员,显然李强和父母产生了分歧。 思考:如果你是李强,你应该怎样和父母沟通才能获得他们的理解和支持? 六、测一测,你的沟通能力如何?(每题1分,共10分,只需在括号里回答“是”或“否”

《商务礼仪》期末试题及答案

武汉职业技术学院 2013/2014学年第一学期期末考试【B】卷 《商务礼仪》试卷适用班级: 楼宇11301班、网络11302 (考试时间:100分钟) 一.选择题.(每小题1分,20题,共20分) 1、现代礼仪我们大概把它分成以下五块() A.政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 B.政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 C.政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 D.国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 2、讲礼仪的作用() A.内强素质、外塑形象、增进交往 B.加强素质、外塑形象、增进交往 C.加强素质、外树形象、增强友谊 D.加强素质、外塑形象、增强交往 3.礼仪的根本是什么() A.形象 B.交流 C.尊重 D.自信 4、男士西装的最高水准的要求是() A.二色原则 B.三色原则 C.四色原则 D.五色原则 5、男士穿西装在国际要求中应遵守的三一律是() A.上衣、裤子、腰带 B.领带、鞋子、袜子 C.鞋子、领带、公文包 D.鞋子、腰带、公文包 6. 西服穿着的三大禁忌包括()

A. 袖口上的商标没有拆 B. 在正式场合穿着夹克打领带 C. 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 D.以上都包括 7、一般男士在公众场合穿着打扮的游戏规则是() A.看腰 B.看鞋 C.看领带 D.看头 8、一般女士在公众场合穿着打扮的游戏规则是() A.看鞋 B.看皮包 C.看头 D.看衣服 9. 男士对女士的第一印象就是() A.谈吐 B .发型 C.举止 D.以上都不对 10、男士装饰三件宝() A.手表、钢笔、打火机 B.公文包、领带、打火机 C.手表、钢笔、腰带 D.打火机、领带、腰带 11.在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该() A.就高不就低B.就低不就高 C.适中D.以上都不对 12、介绍的分为的四类情况() A.自我介绍、介绍别人、介绍他人,介绍业务 B.自我介绍、介绍别人、介绍集体,介绍业务 C.自我介绍、介绍对方、介绍集体,介绍业务 D.自我介绍、介绍别人、介绍集体,介绍商务 13、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素() A.单位、部门、职务、电话 B.单位、部门、职务、姓名 C.姓名、部门、职务、电话 D.单位、部门、地址、姓名 14.社交场合一般由谁来当介绍人() A.男主人 B.女主人 C.客人 D.以上都不是 15、索取名片的四种方式() A.直接法、明示法、交易法、谦恭法 B.间接法、转接法、通俗法、直接法 C.明示法、交易法、谦让法、间接法 D.直接法、交易法、通俗法、谦恭法

2012年护理礼仪与人际沟通试题

2012~2013年中专护理专业第一学期期末测试试题 护理礼仪和人际沟通 班级:学号:姓名:分数:一、名词解释(共15分,每题5分) 1人际沟通 2交谈 3礼仪 二、A1型选择题(共30分,每题2分) 1影响人际沟通的隐秘性因素是指() A沟通场所阴暗B沟通者双方距离较远 C沟通者一方情绪悲哀D沟通过程中有其他人员在场 2非语言沟通的特点是() A持续性B局限性C专业性D多变性 3护患关系的特征不包含() A职业关系B领导关系C群群关系D信任关系E治疗关系 4一般情况下,护患关系发生障碍时,主要责任人是() A医生B护士C患者D患者家属E护士和患者 5患者,男性,67岁,大学教授,因高血压住院治疗。适用于该患者的最佳护患关系模式为() A指导型B被动型C共同参和型D指导-合作型 E主动-被动型 6护患关系沟通的基本原则是() A广泛性B灵活性C规范性D强制性E指导性 7语言沟通的主要媒介是() A表情B眼神C文字D手势E姿势

8下列哪项不是非语言沟通的主要类别形式() A面部表情B仪表服饰C行为举止D人体触摸E赞同 9戴燕尾帽时,燕帽轻巧扣在头顶,前后适宜,距前发际为() A 2~5cm B 3~5cm C 3~4cm D 4~5cm E 2~3cm 10护士长的燕尾帽横向蓝色彩道是() A一道横杠B二道横杠C三道横杠D四道横杠 11护士求职时出现下列哪项心理不需克服?() A冷静心理B侥幸心理C迎合心理D羞怯心理E自卑心理 12以下哪项有关护士和患者人际关系的原则是错误的() A态度谦逊,用语文明B恰当使用非语言沟通技巧 C换位思考D以不影响护理为原则 E自觉维护患者权利 13不正确的握手方式有() A和异性握手一般不用双手,除非是故友重逢、慰问对方 B不用左手握手,握手只用右手 C握手时,不能戴帽子、墨镜或手套 D可以交叉握手 E当手有污渍或水湿时不宜和他人握手 14和患者交流使用非语言行为,应不包括() A介绍B倾听C微笑D点头E抚摸 15护患关系的实质是() A满足患者要求B促进患者的配合 C规范患者的遵医行为D强化患者自我护理能力 E帮助患者熟悉医院的规章制度 二、A2型选择题(共10分,每题2分) 三、 患者,女性,81岁,退休干部。冠心病住院治疗,住院前3天和护士们关系融洽。第4天,年轻护士张某在为其进行静脉输液时,静脉穿刺3次失败,更换李护士后方成功。患者非常不满,其女儿向护士长进行抱怨,从此,患者拒绝张护士为其护理。(1~3题) 1针对此患者的特点,最佳的护患者关系模式为() A指导型B被动型C共同参和型D指导-合作型 E主动-被动型

城市轨道交通服务礼仪期末试卷A卷附答案

交通礼仪A 一、单选题,第小题只有一个正确答案。(40X1=40分) 1、下列说法正确的是( A )。 A、对于客运服务人员来说,如果面部有较大损伤应及时向领导请假休息。 B、对于客运服务人员来说,当自己受到乘客的误解时一定要据理力争。 C、对于客运服务人员来说,仪表仪容可以不用太在意,认真做好服务就行。 D、对于客运服务人面来说,可以不用去理会乘客的一切无理要求。 2、作为客运服务人员,在引导乘客进出电梯是的正确顺序是( B )。 A、如果是进电梯,服务人员应先进电梯 B、如果是进电梯,服务人员应后进电梯 C、如果是出电梯,服务人员应先出电梯 D、如果是出电梯,服务人员应和乘客挤出电梯。 3、下列对手机的使用说法错误的是:( D ) A,开会时不能打手机 B,在加油站加油时不能打手机 C,在飞机上不能用手机 D,在会场上可以打手机 4、在公共场所举止文明的现象有:( C ) A,大庭广众之下,宽衣解带 B,吃饭响声大作 C,使用公共筷勺替他人送菜 D,大声交谈,不顾及左右 5、站立是人们日常交往中一种最基本的举止,正确的站姿要求是:( A ) A,头正,双目平视,平和自然 B,躯干挺直,收腹,挺胸,弯腰 C,双脚随意放置 D,双臂放松,可曲可直 6、与人交谈, 要注意尊重别人,下列在交谈中可以有的动作是:( D ) A,揉眼睛 B,伸懒腰 C,挖耳朵 D,目视交谈者,专心倾听 7,乘坐车辆时,应注意不应该有的现象是:( D) A,上下车先后顺序 B,就座时相互谦让 C,乘车时律己敬人 D,与熟悉的人高声交谈 8、下列哪个选项是人们在交往中的可以有的言语:( D ) A,你太胖了,像头肥猪 B,小姐,你今年多大了 C,看你的小个子就知道你小时候营养不良 D,您老高寿 9、保持清洁卫生,是讲礼仪的基本要求,正常情况下,在人前可以做的行为是指:( D ) A,剔牙齿 B,挖耳朵 C,掏鼻子 D,面带微笑 10、与他人见面握手,应该做到( A ) A,注视对方,微笑致意B,戴帽子和手套C,握手时间应以3分钟左右为宜 D,站立和坐着都可以 11、握手是人们见面时经常使用的礼仪,通常含有感谢,慰问,祝贺或相互鼓励的意义.下列不属于握手时应注意的项是:( D ) A,握手的力度 B,先后顺序 C,握手时间 D,不管对方是何人,都应主动伸手。 12、名片是与人相识的一种高雅且简便的方式.名片的保存一般应注意的问题中,正确的是:( C ) A,名片要和钱包,笔记本放在一起 B,名片可放在裤兜里 C,保持名片清洁,平整 D,可以随意放在任何地方 13、在学生尊师礼仪中,不正确的是:( D ) A,进入教师办公室,须经过允许 B,与老师说话不可以东张西望,抓耳挠腮 C,教师进入教室,学生起立问好 D,下课铃响后就可离开教室

《护理礼仪与人际沟通》典型案例

《护理礼仪与人际沟通》典型案例 1、护士小李~周末去美容院把头发染成了酒红色~周一早上上班~画了个漂亮的淡妆~穿上连衣裙~出门前喷上香水~精神焕发去上班~早上交接班~有的同事笑着对她说“小李~你真是香气袭人呀”。有的同事开始不停的打喷嚏。分析:作为一名护士小李的仪容修饰是否恰当, 2、病人张某~女~40岁~银行工作人员~因右下腹疼痛来医院就诊~门诊以“急性阑尾炎”收入院。她的责任护士小李刚参加了一位病人的抢救工作~护士服上留有血迹和药液~虽然热情的迎接了张某~病耐心与其沟通~但是张某拒不接受小李的护理~要求更换护士。 ,、小李为什么不被张某接受, 分析:,1 ,2,、如果你是责任护士将如何做, 、患者~男~69岁~农民~胃癌术后。护士在探视时间与其进行交谈~谈话过3 程中~护士手机来电~护士立即接听电话~患者感到伤口阵阵疼痛~并很烦躁~治疗效果差~情绪不稳定~经常生气、抱怨与家属争吵。 分析:护士违反了哪项护理礼仪原则? 4、接到急诊室电话有位急性肠梗阻的病人急诊入院~护理人员做好了一切准备工作迎接病人入院。病人被抬进病房~面色苍白~大汗淋漓~非常痛苦~急需手术。此时~护士面带微笑地对病人家属说:“请不要着急~我马上通知医生为病人检查。”说完不慌不忙地走了出去。 分析:,1,、指出护士在接待病人时体态语的不妥之处。 (2)、护士这样接待病人会造成什么样的后果, (3)、假如你是值班护士~面对这个案例你如何处理,

5、护士小李在为一位老年女性患者做口腔护理时对病人说:“大娘~您食欲不好与药物副作用和口腔溃疡有关系~如果可以~你最好每天刷刷牙~不会伤到牙龈。另外最好用漱口液漱口~可以使你的口气清新~增强食欲。” 分析:,1,、进行这种交谈时~护理人员应做好哪些准备, ,2,、此种交谈还适用于哪些护患沟通情景,请举出两个例子。 6、护士小王当班期间接到急诊室电话~有位肠梗阻的患者急诊入院~小王立即做好了一切准备工作~准备迎接患者入院。患者被平车推进病房时~面色苍白~大汗淋漓~非常痛苦~急需手术。此时~护士小王面带微笑的对患者家属说“请不要着急~我马上通知医生为患者检查。”说完~不慌不忙地走了进去。分析:护士小王的做法合适吗,如有不适~请指出不妥之处。 7、某病人需要做B超和X线钡餐检查,护士告知病人,明天早上空腹,到B超室和X线室做检查.病人表示理解.第二天病人先做了X线钡餐,然后到B超室做B超,做B超的医生说,刚做过钡餐检查,暂不能做B超,病人因未能及时做检查,认为是护士没有交代清楚,延迟了检查,引起纠纷. 分析:,1)在这个案例中~反映了什么问题? ,2)在临床工作中,应当怎么做才能避免此类纠纷的发生? 8、2005年4月份在北京举行的的中国台球公开赛上~比赛过程中来自观众席上的不和谐的音符让我们记忆犹新。18岁的丁俊晖的精准球技让亨得利无可奈何~更让亨得利无奈的是海淀体育场不断跳跃的闪光灯。斯诺克台球是一项绅士运动~对选手和观众的礼仪都有严格的规定~对手之间衣冠楚楚、彬彬有礼,观众更要遵守相应的观看礼仪和规则。而在中国斯诺克公开赛比赛现场~尽管主持人和工作人员一直在提醒~要求观众在拍照时关闭闪光灯~但实际上一直有相机闪光在观众席上刺眼地闪烁~甚至延续到比赛结束。“,,,,,,,,~,,,请离开,:”、

人际沟通与礼仪期末试卷

人际沟通与礼仪期末试卷 姓名:学号:班级: 一、填空题(每空2分,共50分。) 1、沟通是由信息的、、、所构成的 的互动过程。 2、从沟通的过程看,一次完整的沟通是,信息的传递 者总是带着一定的传递信息。 3、提问的方式可以有很多种,包括式提问、式 提问、式提问、式提问、式提问等。 4、沟通中行为比例最大的是,而不是交谈或说话。 5、肢体语言是通过信息的互动来实现沟通目标的一种沟 通方式。 6、肢体语言的作用在于语言信息,语言信息,树 立形象。 7、是指一个人的容貌,是一个人的重要组成部分。 8、TPO是英文time、place、object三个词首字母的缩写。T代表 时间、;P代表地点、;O代表、对象。 9、TPO原则是世界通行的的最基本原则。 10、、、三种颜色在服装配色中占有重要位置, 几乎可以和任何颜色相配并且都很合适。

二、单项选择题(每题2分,共20分。) 1、吃西餐时,刀叉应如何使用才是最准确的?() A左刀右叉B左叉右刀C两手抓刀D两手抓叉 2、如果主人充当司机的话,()位子是首位。 A后排左座B后排右座C司机旁边的位置D后排中间3、手机的正确运用应该() A在飞机上和其他的公共场合都可以使用 B在公共场合大声地接听电话 C把手机作为是抬高自己身价的“象征物” D在要求保持安静的公共场所中绝对不能让手机发出声音 4、()不但可以体现你良好的礼仪素养,还能充分展现你的非 语言沟通能力。 A得体的装扮 B训练有素的肢体动作 C尊重他人 D精彩的简历 5、用人单位最关心的是应聘者的(),以此了解应聘者的经验、能力和发展潜力。 A学习经验B工作经验C经历D技能 6、职场的赢家,往往是(),又善于努力学习,能够扬长避短,积极追寻机遇的人。

礼仪期末试题

礼貌礼仪试题 一、选择题 1、“不学礼,无以立”的古训是( ) A、孟子 B、荀子 C、孔子 20、早晨进校见到老师,要行礼问早、问好。如遇地方狭窄,应( )。 A、学生给老师让路 B、学生或老师让路都可以 C、老师给学生让路 2、路遇他人应( )。 A、靠右侧行走 B、主动侧身让路 C、快步行走 3、递接文件或名片时应当注意字体的( )。 A、正面朝向对方 B、侧面朝向对方 C、反面朝向对方 4、与他人在正式场合交谈时要严肃认真,还要注意语言的( )。 A、准确规范 B、慢条斯理 C、声音洪亮 5、客人来访时,我们要为客人打开房门。当房门向外开时( )进。 A、客人先进 B、我们先进 C、同时进门 6、正式交往场合我们的仪表仪容要给人( )的感觉。 A、随意、整齐、干净 B、漂亮、美观、时髦 C、端庄、大方、美观 7、做客时入座动作要( )。 A、快捷 B、轻稳 C、缓慢 8、日常生活中邻里之间应( )。 A、互尊互谅 B、互不来往 C、不必考虑邻里关系 9、男生的头发长度应前发不覆额、侧发不掩耳、后发( )。 A、不过肩 B、不过领 C、不超过发际 10、为他人作介绍时,方法不正确的是( ) A、先把男士介绍给女士 B、先把长辈介绍给晚辈 C、先把晚到的客人介绍给先到的客人 11、国际社会公认的“第一礼俗”是( ) A、女士优先 B、尊重原则 C、宽容的原则 12、在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但要在( )补妆。 A、办公室 B、洗手间 C、公共场所 13、在公共场所时,女士着装应注意( )不能外露,更不能外穿。 A、袜子 B、短裙 C、内衣 14、正式场合着装,整体不应超过( )种颜色。 A、两 B、三 C、四 15、一般情况下,男子不宜佩戴的饰物是:( )。 A、戒指 B、项链 C、耳环 16、成年男女在人行道上并行,男子应靠马路一侧,并应帮助女子提东西,但不能帮助女子

大护1-6班《护理礼仪与人际沟通》

广西医科大学高职(2+3) 《护理礼仪与人际沟通》考试题(B卷)(适用于15级大护班) 班级姓名学号分数 一、名词解释(每题3分,共9分) 1、护理礼仪 2、人际关系 3、护患关系 二、填空题(每空1分,共11分) 1、护理礼仪的特征包括礼仪的__________、礼仪的_________、礼仪的_________、礼仪的传承性、礼仪的普遍性和社会性。 2、日常社交礼仪应遵循的原则有真诚、尊重、___________、_____________和守信。 3、在公共场合要靠________行走,把走廊__________让给迎面而来或有急事需快速行进的人。 4、_________是人际交往中与他人进行沟通、增进彼此了解、建立联系的最基本、最常规的方式。 5、在社交场合,一定要____________、____________、守信。 6、一般情况下,自我介绍应在分钟内结束最好。 二、选择题(每题2分,共60分,请将答案 在答题卡上填涂) 1、人际关系的影响因素中相对稳定的因素是 A、第一印象 B、身体因素 C、认知水平 D、个性品质 E、社交技巧 2.仪容美的最高境界是 A、仪容自然美 B、仪容的修饰美 C仪容外在美D仪容的内在美E仪容的整体美 3、有助于增进头发健康的措施是 A长时间暴晒B手指按摩头发C少食含碘食品 D多食油腻食物E少食芝麻、核桃 4、护理人际关系特征不包括 A、专业性 B、时限性 C、复杂性 D、社会性 E、单一性 5、递送物品时做法错误的是 A右手递送B、双手递送C、使尖、刃朝向自己 D、文字物品正面朝自己 E、手不搭在杯、盘边 6、护理人际关系的特征中最突出的是 A、专业性 B、时限性 C、复杂性 D、公共性 E、单一性 7、中国有句古话“宝刀赠壮士,红粉送佳人”。 这提示我们在选择礼物时应遵循的原则是 A、纪念性 B、对象性 C、独特性 D、便携性 E、实用性 8、礼仪的基础和出发点是 A、宽容 B、敬人 C、自律 D、尊老爱幼 E、公平 9、佩戴墨镜适合于 A、上课时 B、工作时 C、开会时 B、D访谈时E、室外活动时 10、护理人际关系中属于核心关系的是 A、护士与服务对象的关系B护士与医生的关系 C、护士与护士的关系D护士与辅助科室人员的 关系E护士与家人的关系 11、被视为社交中个人的“第二张名片”的人体 部位是 A、头发 B、面部 C、手臂 D、双手 E、两腿 12、行走时双臂在身体两侧一前一后自然摆动, 一般摆幅为 A、5℃-10℃ B、10℃-15℃ C、15℃-20℃ D、25℃-30℃ E、30℃-35℃ 13、人际关系的印象因素中建立人际关系的手段 和方法是 A、第一印象 B、身体因素 C、认知水平 D、个性品质 E、社交技巧 14、下面关于介绍别人的说法不正确的是 A、应先向年长者介绍年幼者 B、应先向男士介绍女士C应先向主人介绍客人 D、应先向地位高的介绍地位低的 E、应先向女士介绍男士 15、我国的第一部记载“礼”的书籍出现于 A、西周 B、东周 C、夏商 D、春秋 E、战国 16、端治疗盘时候,治疗盘距离胸骨柄前方的最 佳距离是 A、紧贴胸部 B、2cm C、5cm B、D、8cm E、10cm 17、仪容礼仪关注的重点是 A、仪容自然美 B、仪容的修饰美C仪容外 在美D、仪容的内在美E、仪容的整体美 18、正装的色彩,最佳选择是 A、单色、深色 B、双色、深色 C、三色、深 色D、单色、浅色E、双色、浅色 19、不属于护理人际关系的是 A、护士与服务对象的关系 B、护士与医生的关系 C、护士与护士的关系 D护士与辅助科室人员的关系E护士与家人的关系 20、男士穿单排三个纽扣的西装,扣子应系 A、上面一粒 B、下面一粒 C、上面两粒 D、全部敞开 E、下面两粒 21、“V”形手势通常代表() A、很好 B、胜利 C、了不起 D、赞同 E、有意思 22、轩轩,男,4岁,肺炎,护士在静脉输液时 两次穿刺都没有成功,引起患儿家长不满。此时, 引起护患矛盾的主要原因是 A、服务态度不良 B、工作责任缺乏 C、护理技术不娴熟 D、护理理论知识不扎实 E、护士仪表不佳 23 张护士身体稍胖,适宜的上下装的搭配应是 A、V型 B、A型 C、X型 D、Y型 E、H 型 24、护生小白在医院康复科实习,有关上班时佩 戴饰物错误的是 A胸牌佩戴在左胸前B护士表佩戴时表盘倒置 C佩戴项链时不外露 D不宜佩戴戒指E酌情佩戴手链 25、假如就坐时被介绍,最有礼的称呼方式是 A点头致意B上身前倾致意C由坐姿改为站姿 D微笑致意E坐着点头 26.下列关于交际礼仪的说法中,不正确的是 A无论在怎么样的场合,称呼越亲近越有利于社交 B、称呼应当尊重个人习惯 C称呼尊重常规是指符合民族、文化和传统习惯 D、忌用绰号 E、使用不同的称呼,意味着交往双方人际距离 的不同 27、握手礼仪遵循国际上通用额基本原则是 A、尊者决定 B、女士优先 C、男士决定 D、老师决定 E、学生决定 28、规范入座的做法是 A、左进左出 B、左进右出 C、右进左出 D、右进右出 E 、前进后出 29、我国传统礼仪形成的时期是 A、夏商周 B、春秋 C、夏商时期 D、春秋时期 E、战国时期 30、国际社会公认的“第一礼俗”是 A、女士优先原则 B、尊重原则 C、宽容原则 D、公平原则 E、平等原则 四、简答题(每题5分,共10分) 1、拨打电话的礼仪要求有哪些 2、着装的基本原则有哪些 五、案例分析题(10分) 张先生、因颅脑损伤入院,入院后意识不清, 经治疗护理,半个月后意识清醒,病情好转,病 人继续住院进行康复治疗,直到病人出院。 请思考: (1)本案例经历了哪几类护患关系的行为 模式 (2)不同的护患关系模式各适用于什么样 的病人,对护士有什么不同的要求

《实用礼仪与训练》期末考试试题及参考答案

《实用礼仪与训练》期考试题 班别:学号:姓名:评分: 1、学生课堂上应该具备的礼仪是() (A)无理由迟到,甚至迟到了直接推门就进。 (B)在课堂上交头接耳、吃零食、看课外书或伏案大睡。 (C)上课不关手机,甚至旁若无人地接听电话、发短信或听音乐。 (D)上课不迟到、不早退、不旷课,上课专心听课,要发言先举手。 2、同学交往的的法则是() (A)同学之间要相互尊重,礼貌相待,诚实守信,谦虚随和,宽容理解,团结友爱。(B)同学交往是不平等的,家庭条件好的高人一等,家庭条件差的低人一等。 (C)同学交往就是要相互攀比使用的物质和表象。 (D)同学交往就是要看不顺眼的时候出言不逊、恶语伤人。 3、学校升旗仪式的正确的礼仪是() (A)升旗的时候来了一个电话可以接听。 (B)衣着整洁庄重,有校服的学校应要求学生穿校服,队伍整齐,表情庄重。 (C)某学生正在吃零食,看见升国旗也当没有看见继续吃。 (D)由于天气比较冷,部分学生将手插到裤袋里。 4、宿舍是学生共同休息、生活的场所,学生在宿舍必须遵守的礼仪是() (A)自觉遵守作息时间,遵循以礼相待、相互谦让,个人物品要摆放整齐,注意个人的清洁卫生,保持宿舍整洁,个人的钱物等贵重物品小心存放。 (B)可以随便翻动和使用别人的物品。 (C)不打招呼、未经允许随便到其他宿舍窜门。 (D)宿舍熄灯后,继续大声地打电话。 5、餐厅是一个重要的公共场所,学生到餐厅就餐需要遵守的礼仪是() (A)因为肚子太饿了,赶紧插队可以快一点打到饭菜。 (B)排队的时候旁若无人地大声聊天,说到高兴的事情就高声喊叫。 (C)买饭菜要排队,用餐时要安静,姿势正吃相雅,讲卫生不乱扔。 (D)可以将吃剩的饭菜或骨头倒在桌面上。 6、在观看体育比赛中的我们学生应该遵守的礼仪是() (A)在观看比赛过程中可以吃零食,同时,垃圾可以随手到处乱扔。 (B)看到自己喜欢的队表现不尽人意,就向这些队的运动员扔果皮或砸矿泉水瓶等。(C)观看过程要遵守顺序,注意情绪,不可失礼:做到友谊第一,比赛第二。 (D)观看比赛结束,人走场净时,拥挤到人群中,为的是可以赶快回宿舍。 7、在求职前,男生形象准备应该注意的是() (A)胡须、鼻毛要刮好,保持口腔清新,仪表要自然。

人际沟通与礼仪试题

《人际沟通与礼仪》水平测试题 桃仙 第一章沟通开启成功的金钥匙 一、名词解释(每题4分,共16分) 1、沟通—— 2、有效—— 3、有效沟通—— 4、真诚沟通—— 二、填空题(第空2分,共30分) 1、沟通不仅是一门艺术,而且还是一门。 2、传播学认为:沟通是用交流思想。 3、沟通是由信息的发射、、接收、所构成的有意义的互动过程。 4、信息反馈是信息的接收者把对信息的解码传递给信息。 5、沟通的基本特征:沟通具有,沟通的。 6、沟通的目的,就是达成双方的彼此与。 7、善于沟通的人将面临更多的机会。 8、沟通是人类的基本,它是建立亲情、友情、爱情的,也是取得理解和的法宝。 9、沟通能力是现代人必备,它是开启成功的。

三、判断题。(每题2分,共10分) 1、有效沟通就是让他人来认同我们的想法及目的。() 2、有效沟通就是希望别人照我们的意思去做。() 3、有效沟通就是彼此理解与认同。() 4、好人缘是成大事者的必备因素之一。() 5、尊重别人就是要尊重别人的人格和尊严,不要拿别人生理缺陷开玩笑,不揭别人伤疤和老底,维护他人自尊心。() 四、简答题(每小题8分,共16分) 1、简述沟通的力量。 2、简述人际沟通的原则。 五、案例分析题(每小题12分,共24分) 1、情景:公安局正在召开紧急会议,研究抓捕案犯的方案。 思考:为什么不是案件负责人拍板定下行动方案?

2、情景:强酷爱食品加工专业,准备初中毕业后报考江川职中食品加工专业,但是他的父母不同意,他们认为这个职业不体面、没出息,他们希望强升高中、考大学,将来考公务员,显然强和父母产生了分歧。 思考:如果你是强,你应该怎样和父母沟通才能获得他们的理解和支持? 六、测一测,你的沟通能力如何?(每题1分,共10分,只需在括号里回答“是”或“否”即可) 1、你是不是见了熟人,总觉得无话可说?() 2、你是不是喜欢和别人争执?() 3、你是不是常常说些犯别人忌讳的话?() 4、在与别人交谈时,你是否觉得自己的话常常不被别人正确理解?() 5、在与自己观点不同的人交流时,你是否会觉得对方的观点很怪异?() 6、在一次会议中,有人反对你的观点,你会认为那是针对你个人吗?() 7、在和别人交流时,你说话的时间是不是比别人多?() 8、感到不顺心时,你会把自己的苦恼逢人就讲吗?() 9、在众人聚会的场合里,你喜欢把话题往自己身上扯吗?() 10、你在开会和听课的时候,是否能够专心听讲,尽量理解讲话者所说的容?()

相关文档
相关文档 最新文档