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物业公司员工红黄线标准

基层人员红线标准

酗酒、赌博；

与顾客或与同事打架

当值时间睡觉；

当值时间擅离职守，造成重大损失；

不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任；

挪用或盗窃公司或顾客财物；

窃取或泄露顾客资料或隐私；

收费不给票据；

拾遗不上交；

向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；

私自为顾客提供获取报酬的劳务；

玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；

发现安全隐患，不及时整改，导致人员伤亡和财产损失；

工作弄虚作假，偷工减料，造成损失。

结交有黑社会背景的人员，组织或参与有损公司正常工作的不良群体；

向顾客或外部单位（含个人）借款。

基层人员黄线标准

明知侵害公司、顾客、同事利益的事项不报；

发现问题故意回避，不处理、不报告；

知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为；

见危不助；

轻视顾客需求或对顾客言而无信；

与顾客发生言语上的冲突。向顾客搬弄是非，造成不良影响；

私自接受顾客赠送的物品；

不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为；不按规定使用工作配备工具、消防器材者；

聚岗、串岗、擅自脱岗；

浪费或损坏顾客或公司财物；

不讲究个人卫生，影响服务质量的行为；

不钻研业务，维修、安装工作不到位；

管理人员红线标准

以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、欺诈，或利用职权间接获利的行为；

私设小金库，指使下属做假帐的行为；

挪用或盗窃公司或顾客财物；

向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬。

纵容打击报复职员或顾客的行为；

与顾客或与同事打架；

窃取或泄露顾客资料或隐私；

收费不给票据；

拾遗不上交；

未经公司批准不得在外兼职；

向顾客或外部单位（含个人）借款。

管理人员黄线标准

轻视顾客需求或对顾客言而无信；

不调查实情，放纵或乱指挥给公司造成损失的行为；

不关心职员生活，不解决职员的合理要求；

知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为；

遇到工作职责交叉或模糊事项时，推三阻四，不执行上级指示，不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃；

不关心业务，不熟悉业务，业务重心管理失衡而产生不良影响的行为；

不举贤避亲，不主动回避与自己有特殊关系人员的利益合作或利益分配；

私自接受顾客赠送的物品。

红黄线管理制度

红黄线管理制度红黄线管理，公司按工作类别分别划分出红黄线，规定了工作中的重点注意事项。对造成公司严重损害的事项列为红线，红线为工作中的高压线，绝对予以禁止；对造成公司重大损害的事项列为黄线，黄线线为工作中应特别注意的事项，应严格遵守。红黄线为员工工作中不可触犯的事项。行政部红黄线：一、红线差错（一）总经理办公室 1、公章（含法人章）无审批外带，无审批移交给他人保管的。（外带审批单审批后外带或移交） 2、人为原因造成公章、财务章、法人章丢失， 3、私自加盖公司各类公章、盖空白章的。 4、审批过程中营私舞弊。 5、审批不应支付的款项。（非正常的日常付款需经过总经理审批） 6、违反<保密制度>第十六条，或违反<保密制度>第五条至第十四条规定并造成公司严重损失的。（二）办公室 1、人为原因导致重要文件、图纸、资料丢失的。如丢失公司工商执照、组织机构代码证、税务登记证、海关登记证、批文原本等。（所有档案编号管理，目

录化，定期检查） 2、擅自开公车外出人为原因造成车辆损坏、车辆丢失、重大交通事故等重大损失的。 3、违反<保密制度>第十六条，或违反<保密制度>第五条至第十四条规定并造成公司严重损失的。二、黄线差错（一）总经理办公室 1、新的或变更合同版本未经过协商即行审批。（相关部门讨论后审批） 2、审批超过本身授权的权限事项。 3、货款未到账，审批发票盖章的（除非董事长特别允许）。（按银行短信息控制，收到信息再审批） 4、违反<保密制度>第五条至第十四条规定造成影响的。（二）办公室 1、未按规定办理查阅、出借手续，造成重要档案丢失的。由于回收档案未检查，没有发现重要档案受损的。 2、私自或容允无关人员复印、摘抄、拷贝业务档案或机密资料。 3、不及时通知年检，造成影响的。如工商年检、银行年检、批文申请等。 4、未及时召集公司月度、年度考核工作的。 5、未及时对人事考勤考核进行统计的，考勤考核数据出错的，员工休假缺少审批手续的。

物业管理服务内容及标准

物业管理服务内容及标准（一）前期物业管理服务内容前期介入和物业接管验收是维护广大业主及物业使用人合法权益，保障其利益的重要环节，也是搞好今后物管工作的前提条件。 1、项目设计方案的建议； 2、施工工程的跟进及发现问题的建议并督促整改； 3、参与单项工程的甲乙方交接验收； 4、参与整体工程的甲乙方交接验收； 5、行物业的接管验收及问题的整改、督促； 6、接受业主入住前的相关咨询； 7、供业主入住前的上门服务。（二）、业主入住管理 1、办理业主入住及接房的相关手续； 2、对业主及物业使用人的二次装修进行管理。（三）、后续物业管理服务内容 1、公共性服务公共性服务提供常规性服务，是为了维护物业的整洁、环境的美化、业户的生活方便而提供不可少的、经常性的服务项目：（1）、清洁卫生管理；（2）、绿化日常维护管理；（3）、治安管理；（4）、共用蓄水池的维护管理；（5）、水电管理；（6）、排污设施管理；（7）、道路维修管理；（8）、房屋共用部位的日常养护维修；（9）、物业档案资料管理；（10）、车辆停放及交通秩序管理；（11）、安排社区文化活动，协助政府宣传教育；

（12）、代收代交水电气费；（13）、根据需要增设的其他服务项目。 2、特约性服务特约性服务指提供公共性服务以外的，为满足业户的个别需求，受其委托而提供的服务（1）、家居设施维修包括：维修户内供用电设备、家具及门窗维修、厨具及卫生洁具维修、给、排水系统的维修、家电维修、冷气机月保等。（2）、家居清洁服务包括：地板打腊、抛光、清洁家私、玻璃、灯饰等。（3）、家居杀虫服务包括：白蚁防治、灭蚊、灭鼠、灭蟑等。（4）、家政服务包括：提供代客订票、送餐服务、室内装修设计、布艺设计、绿化设计、保险咨询、法律咨询、私人健康护理、私人管家、秘书、保卫、汽车美容等。（5）、租赁服务包括：物业出租、转让、市场调查、物业估价等。（二）、物业管理服务质量标准 1、房屋管理与维修（1）、房屋完好率达到底90%以上，楼宇外观美观、整洁，无改变使用功能，无违反规划乱搭建现象。（2）、房屋零修及时率达到95%以上，水电、电梯等设施随报随修，房屋土建方面的问题接报后三天内完成，零修合格率达98%以上。（3）、实行代收代缴各项公用事业费及水电气费，收缴率达到90%以上。（二）、物业管理服务质量标准 1、房屋管理与维修（1）、房屋完好率达到底90%以上，楼宇外观美观、整洁，无改变使用功能，无违反规划乱搭建现象。（2）、房屋零修及时率达到95%以上，水电、电梯等设施随报随修，房屋土建方面的问题接报后三天内完成，零修合格率达98%以上。（3）、实行代收代缴各项公用事业费及水电气费，收缴率达到90%以上。

物业服务中心服务管理规范操作指导手册范本

XXXX物业服务中心服务管理规 (客服部) 操作指导手册 2015-V1.0 XXXX物业服务中心编制

目录第五章客服部操作指导手册 .......................................... - 507 -第一节客服部架构与责权........................................ - 508 -第二节客服部岗位说明书........................................ - 509 -一综合服务管理岗位说明书 ...................................... - 509 -二前台领班(班长)岗位说明书 .................................... - 510 -三前台接待岗位说明书 .......................................... - 511 -四前台VIP接待岗位说明书 ...................................... - 512 -五热线服务岗位说明书 .......................................... - 513 -六会议服务岗位说明书 .......................................... - 515 -七宴会服务岗位说明书 .......................................... - 516 -八员工食堂服务岗位说明书 ...................................... - 517 -第三节客服部岗位作业指导书.................................... - 518 -一综合服务管理岗作业指导书 .................................... - 518 -二前台领班(班长)岗位作业指导书 ................................ - 519 -三前台接待岗位作业指导书 ...................................... - 520 -四前台VIP接待岗位作业指导书 .................................. - 521 -五热线服务岗位作业指导书 ...................................... - 522 -六会议服务岗位作业指导书 ...................................... - 523 -七宴会服务岗位作业指导书 ...................................... - 524 -八员工食堂服务岗位作业指导书 .................................. - 525 -第四节综合服务岗位服务流程与规................................ - 526 -一综合服务员服务规 ............................................ - 526 -二前台接待岗位服务流程与规 .................................... - 529 -二会议服务岗位服务流程与规 .................................... - 533 -三热线服务岗位服务流程与规 .................................... - 534 -四宴会服务岗位服务流程与规 .................................... - 536 -五员工食堂服务岗位服务流程与规 ................................ - 538 -第五节客服部考核标准.......................................... - 539 -

新尚城物业管理服务标准指引手册

新尚城物业管理服务标准指引手册目录第一章客服标准和手册 (127) 第二章物业标准和手册 (129) 第一部分公共设备设施承接查验标准 (129) 第二部分商品房交付查验标准 (136) 第三部分物业管理服务标准（试行） (142) 第四部分新项目操作指引 (163) 第五部分物业管理方案制定指引 (184) 第六部分物业接管验收指引 (225) 第七部分入住管理指引 (295) 第八部分业户服务指引 (322) 第九部分设施设备管理服务指引 (352) 第十部分装修管理指引 (395) 第十一部分清洁绿化工作指引 (417) 第十二部分秩序维护工作指引 (456) 第十三部分消防安全管理指引 (474) 第十四部分紧急应变处理指引 (498) 第十五部分客服中心服务指引 (512)

第一章客服标准和手册

客户服务工作标准序号标准事项具体要求备注 1 投诉的等级划分 1、一级投诉（危机事件）：引起或可能引起媒体负面曝光对公司声誉和形象产生严重影响的（例如诚信问题等）；引起或可能引起10户（含）以上业主群体诉讼的。 2、二级投诉：可能引发法律诉讼或被媒体曝光的投诉、一个月内累计三次以上不同投诉人的相同投诉或3人（含）以上10户以下的集体投诉、由于我方原因超过一个月仍未解决的投诉。 3、三级投诉：处理完毕后同一问题发生三次投诉的、以及需要其他部门提供协助（包括经验支持）的投诉； 4、四级投诉：以上投诉之外的其他所有情况。 2客户保修的类型及处理时限标准 1、维修的类型： a)A类：业主已正式入住、房屋质量问题直接影响到业主日常生活的（如渗水，堵塞）； b)B类：业主未正式入住、但已入场装修、房屋质量问题影响到业主装修进度的； c)C类：除A、B类以外的房屋质量投诉。 2、处理时限要求 a)A类：在业主认可处理方案的前提下，从接收维修信息到处理结束不得超过3天； b)B类：在业主认可处理方案的前提下，从接收维修信息到处理结束不得超过7天； C类：在业主认可处理方案的前提下，从接收维修信息到处理结束，在集中交房期不得超过30天，在非集中交房期不得超过15天。

工业园区物业管理服务规范

工业园区物业管理服务规范 1 适用范围本规范规定了工业园区（通用厂房、仓储）（以下简称园区）物业管理服务活动中安全管理与服务，环境卫生管理与服务、绿化管理与服务、建筑物及设施/设备运行维护服务、客户服务、突发事件处理等内容及要求。本标准适用于本市行政区域内工业园区物业管理服务活动。 2 规范性引用文件下列文件对本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 50348—2004 《安全防范工程技术规范》 GB 4717—93 《火灾报警控制器通用技术条件》 GB 50116—98 《火灾自动报警系统设计规范》 GB 16806—1997 《消防联动控制设备通用技术条件》 GA 503—2004 《建筑消防设施检测技术规程》 DB 31/T361-2006 《办公楼物业管理服务规范》 DB 31/T429-2009 《商业物业管理服务规范》 DB 31/387—2007 《锅炉大气污染物排放标准》 GB2894 《安全标志》 GB/T10001 《公共信息标志图形符号》 DB31/199 《污水综合排放标准》 GB17051-1997 《二次供水设施卫生规范》《特种设备质量监督与安全监察规定》（国家质量监督检验检疫总局令第13号，自2000 年10月1日起施行）《建设工程质量管理条例》（中华人民共和国国务院令第279号，自2000年1月30日起施行）《上海市社会公共安全技术防范管理办法》（上海市人民政府令第93号，自2001年4月1日起施行）《上海市建筑消防设施管理规定》（上海市人民政府令第70号，自2007年5月5日起施行）《上海市突发公共事件总体应急预案》（自2006年1月起施行）《物业管理企业资质管理办法》建设部令第164号（2007）《上海市电梯安全监察办法》（上海市人民政府令第22号，自2004年8月1日起施行） 3 术语和定义通用厂房即标准厂房，是由政府规划批准建造，供水、供电、供气、通讯、道路、仓储及其他配套设施齐全，能满足从事工业生产和科学试验需要的标准性建筑物或建筑物群体。仓储为堆放和储运产品、原料及货物而建造的建筑物。

物业公司员工红黄线标准

基层人员红线标准酗酒、赌博；与顾客或与同事打架当值时间睡觉；当值时间擅离职守，造成重大损失；不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任；挪用或盗窃公司或顾客财物；窃取或泄露顾客资料或隐私；收费不给票据；拾遗不上交；向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；私自为顾客提供获取报酬的劳务；玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；发现安全隐患，不及时整改，导致人员伤亡和财产损失；工作弄虚作假，偷工减料，造成损失。结交有黑社会背景的人员，组织或参与有损公司正常工作的不良群体；向顾客或外部单位（含个人）借款。基层人员黄线标准明知侵害公司、顾客、同事利益的事项不报；发现问题故意回避，不处理、不报告；知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为；见危不助；轻视顾客需求或对顾客言而无信；与顾客发生言语上的冲突。向顾客搬弄是非，造成不良影响；私自接受顾客赠送的物品；不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为；不按规定使用工作配备工具、消防器材者；聚岗、串岗、擅自脱岗；浪费或损坏顾客或公司财物；不讲究个人卫生，影响服务质量的行为；不钻研业务，维修、安装工作不到位；

管理人员红线标准以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、欺诈，或利用职权间接获利的行为；私设小金库，指使下属做假帐的行为；挪用或盗窃公司或顾客财物；向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬。纵容打击报复职员或顾客的行为；与顾客或与同事打架；窃取或泄露顾客资料或隐私；收费不给票据；拾遗不上交；未经公司批准不得在外兼职；向顾客或外部单位（含个人）借款。管理人员黄线标准轻视顾客需求或对顾客言而无信；不调查实情，放纵或乱指挥给公司造成损失的行为；不关心职员生活，不解决职员的合理要求；知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为；遇到工作职责交叉或模糊事项时，推三阻四，不执行上级指示，不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃；不关心业务，不熟悉业务，业务重心管理失衡而产生不良影响的行为；不举贤避亲，不主动回避与自己有特殊关系人员的利益合作或利益分配；私自接受顾客赠送的物品。

物业管理服务内容标准及质量保证措施

小区保安全服务内容、标准及质量保证措施为将小区建设成为具有标志性的超一流的文明住宅小区，我保安公司将依照《全国优秀示范物业小区》标准实施保安管理。具体服务承诺及质量保证措施如下：一、基本服务： 1、签订保安服务合同，明确权利义务关系； 2、承接项目对住宅区所有区域、共用设施认真检查，做到验收手续齐全； 3、管理人员和专业保安操作人员按照国家规定持证上岗； 4、建立完善的保安管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度； 5、管理保安人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情； 6、建立客户服务档案，公示24小时服务电话。报警5分钟内到达现场，其他服务按照约定时间到达现场； 7、根据业主需求，提供保安服务合同之外的特约服务和代办服务。 8、每月公布保安人员违规违纪付款人员名单或者保安服务资金的收支情况； 9、9、每月至少一次征询业主对保安服务的意见，满意率90％以上。 10、二、公共服务 11、（一）安全管理 12、1、小区主入口24小时执勤； 13、2、监控室实行24小时监控； 14、3、宿舍区设立专职保安员； 15、4、小区内每小时保安巡查一次； 16、5、对小区内的人员及车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放； 17、6、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理； 18、7、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。（二）房屋管理 1、每日巡查4—6次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等，消防实施设备进行巡检； 2、按照住宅装修管理规定和业主公约要求，建立装修管理制度。通知业主装修事项。至少四次巡查装修施工现场，发现违反规定现象，及时劝阻，并通知有关部门； 3、各组团、栋、单元门、户有明显标志。 4、小区道路平整，主要通道及停车场交通标志齐全规范；

企业管理手册-中南物业管理服务标准指引手册精品

中南物业管理服务标准指引手册目录第一章客服标准和手册 (127) 第二章物业标准和手册 (129) 第一部分公共设备设施承接查验标准 (129) 第二部分商品房交付查验标准 (136) 第三部分中南物业管理服务标准（试行） (142) 第四部分新项目操作指引 (163) 第五部分物业管理方案制定指引 (184) 第六部分物业接管验收指引 (225) 第七部分入住管理指引 (295) 第八部分业户服务指引 (322) 第九部分设施设备管理服务指引 (352) 第十部分装修管理指引 (395) 第十一部分清洁绿化工作指引 (417) 第十二部分秩序维护工作指引 (456) 第十三部分消防安全管理指引 (474) 第十四部分紧急应变处理指引 (498) 第十五部分客服中心服务指引 (512)

第一章客服标准和手册

客户服务工作标准序号标准事项具体要求备注 1 投诉的等级划分 1、一级投诉（危机事件）：引起或可能引起媒体负面曝光对公司声誉和形象产生严重影响的（例如诚信问题等）；引起或可能引起10户（含）以上业主群体诉讼的。 2、二级投诉：可能引发法律诉讼或被媒体曝光的投诉、一个月内累计三次以上不同投诉人的相同投诉或3人（含）以上10户以下的集体投诉、由于我方原因超过一个月仍未解决的投诉。 3、三级投诉：处理完毕后同一问题发生三次投诉的、以及需要其他部门提供协助（包括经验支持）的投诉； 4、四级投诉：以上投诉之外的其他所有情况。 2 客户保修的类型及处理时限标准 1、维修的类型： a)A类：业主已正式入住、房屋质量问题直接影响到业主日常生活的（如渗水，堵塞）； b)B类：业主未正式入住、但已入场装修、房屋质量问题影响到业主装修进度的； c)C类：除A、B类以外的房屋质量投诉。 2、处理时限要求 a)A类：在业主认可处理方案的前提下，从接收维修信息到处理结束不得超过3天； b)B类：在业主认可处理方案的前提下，从接收维修信息到处理结束不得超过7天； C类：在业主认可处理方案的前提下，从接收维修信息到处理结束，在集中交房期不得超过30天，在非集中交房期不得超过15天。

小区物业管理服务标准手册【最新版】

小区物业管理服务标准手册 0 1 一、公共服务 1 、接待佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切;对业主(使用人)一视同仁;接待时主动、热情、规范;迎送接待业主(使用人)时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致;使用文明用语，不应使用服务忌语。文明用语见附录A，服务忌语附录B。对业主(使用人)的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主(使用人)的意见。 2、值守有完善的值班制度和交接班制度;工作有记录。 3、服务时限

急修服务30分钟内到位，12小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主(使用人)做出合理解释，做出限时承诺。小修原则上2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延。(居民预约、雨天筑漏可不受2日限制)。 0 2 二、房屋、共用设施、设备维护与管理 1、巡检每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次，掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价; 每半年检查巡视1次房屋主体结构，发现质量问题及时向业主或业主委员会报告与建议;根据业主或业主委员会的委托，组织维修工作; 在冬、雨季和天气异常时安排组织房屋设施巡视，对质量较差，易出问题的部位重点检查;每半年检查清除1次屋面、檐沟内落叶杂物树叶等，疏通雨水口、落水管等;

每两日巡视1次小区楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等;每年秋季对共用部位门窗做专项检修1次; 业主已委托管理的空置房，每周户外巡视1次，发现门窗损坏、锁具被撬、异味等异常情况及时通知业主，并采取必要的紧急处理措施; 巡检有记录; 巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目报告业主或者业主委员会。 2、装修管理 (1)将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人; (2)对业主(使用人)装修房屋的申请，应在2个工作日内给出同意意见或修改意见，并签订装饰装修管理服务协议; (3)业主(使用人)装修期间每日巡查装修施工情况;

物业管理服务标准

商业物业管理服务标准 1 基础管理 1.1 物业服务人员物业管理服务从业人员取得职业资格证书或者岗位证书，专业操作人员须持证上岗。物业管理服务人员统一着装、佩戴标志，仪表仪容端庄整洁，举止大方，行为规范。物业管理服务人员待客主动、热情、专业，使用标准服务礼貌用语。 1.2 物业档案管理建立完善的物业管理档案（包括:物业权属资料；物业竣工验收资料、设施设备管理资料、租户资料、装修管理资料、安全生产资料、日常管理资料等）。规范保管和移交物业管理所需资料。 1.3 制度建设物业服务企业必须具有独立的法人资格，并依法取得物业服务资质。服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。根据物业特点制定完善的物业管理方案和工作流程。制定完备的内部管理制度，并有具体的落实措施和考核办法。按照合同约定向甲方上报物业服务费用的收支情况。 2 租户服务 2.1 进驻和离场商户进驻时，应按甲方规定程序及时受理： ——指引商户填写和提供进场资料，讲解商业项目管理规章，并建立商户档案。 ——提供水电气空调等服务，与商户确认有关表底读数。 ——门匙交收。 ——按规定要求管理商铺的备用钥匙（包括封存保管、紧急启用）。商户离场时，应按甲方规定程序及时受理： ——指引商户填写撤场资料。 ——对于商户的拆除和搬运活动进行监督。 ——最后联同业主和商户对商铺进行设施设备安全检查，确保不遗留工程和安全隐患。 2.2 装修管理受理租户装修施工的申请，审核装修方案是否符合供电、供水、供气的容量限额，从物业管理的角度初步审核其是否符合消防、噪声、排油烟（气）、排污、外造型、店招展示等（如有）相关要求。对装修材料、风格、道具的选用，按照甲方的统一规定进行审核。涉及到特殊经营的业态，必须要求商户办理政府相关部门包括但不限于消防、安全、卫生防疫、市容等（如有）书面的专项批复。装修申请批准后，受理施工登记，核查特种作业人员的操作证，签订施工管理协议和消防安全责任书，发放施工许可证明。装修期间负责协调与甲方、装修商之间的接口关系。受甲方委托，对装修施工现场以下内容进行监管： ——装修时间、装修区域、建筑材料进出与临时仓库、建筑垃圾堆放与清运； ——装修人员的进出、现场管理，应主动控制营业期间施工人员的频繁出入；

物业管理服务质量标准

物业管理服务质量标准（讨论稿）一、综合服务标准 1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 2、接管小区物业管理项目时，与业主委员会对小区共用部位、共用设施设备办理验收手续，房产管理中心备份存档。退出项目时，按有关规定移交物业管理用房及物业管理档案资料，所有的设备、设施正常运行。 3、设臵小区一站式物业服务大厅和设专人每天8小时接待业主咨询、投诉、报修，并公示24小时服务联系电话。咨询、投诉、报修和回访记录齐全完整。 4、制定物业管理方案并组织实施：建立健全物业管理制度和服务质量管理体系；建立消防责任制和成立义务消防机构、制度消防预案，并每年开展二次消防安全宣传活动和组织消防演练一次。 5、对小区验收资料，房屋、设施、设备台账报表和图册资料，业主资料、房屋和设备运行维护管理、日常事务服务等各种基础档案资料进行收集、整理存档，运用计算机管理。 6、管理和服务人员着装统一、佩戴标志、语言规范、文明服务。物业管理专业人员应持有国家规定的资格证书，特种作业员应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。 7、按照有关规定和合同约定公布物业服务资金的收支情况。

8、确保公共部位、场所的标示完整、干净和清晰；公共设备设施运行正常稳定、养护良好，公共设备设施因维修而在物业管理费之外的费用由业主共摊或从维修基金中列支。 9、每年采取入户走访、业主座谈会、问卷调查等形式对业主回访至少一次，书面征询业主意见和满意度测评每年至少一次，并对大多数业主反馈的合理薄弱环节及时改进并反馈。 10、提供物业服务合同之外的有偿特约服务和代办服务，应告示服务项目与收费价格。 11、按照社区管理部门的要求，每年参与组织除“四害”的活动。二、小区共用部位的维修、养护和管理 1、对小区共用部位进行日常管理与维护，检修与保养记录齐全。保持物业外观（包括屋面、露台）完好、整洁、色调一致； 2、每季对楼外排水管、污（雨）水井检查清理1次，每年对污水池清疏维护1次，保障排水畅通； 3、每月对小区内围墙、道路、停车场、沟井盖、宣传栏、交通标志、凉亭、景观等设施至少检查1次，发现损坏立即修复； 4、对公共楼梯间、门厅、走道的墙面、地面、天棚、门窗和玻璃等共用部位和设施至少每三日巡查1次，巡查记录齐全，发现破损立即维修养护，保持无破损现象； 5、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修和更新、改造范围的，及时编制维修计划和维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会

红黄线制度读后感

红黄线制度读后感篇一:管理制度读后感管理制度读后感通过学习《生产订单操作控制程序》，让我更深刻认识到了我们的生产流程，也是我发现了我们的实际操作中还有部分工作没有真正的做到这一点，需要我们好好的去改善，如果我们不去改善那就说明我们内部控制还不完善，这样就会产生各种各样的问题，就会使我们自己的工作量在无形中得到了增加，这样我们自己必然就忙了起来，有的甚至忙到最后根本不太清楚自己每天都忙了些什么，时间久了自己会觉得比较失败，本身应有的信心将会受到影响。这样我们的工作状态肯定会随之受到影响，所以我们必须清楚的认识到这一点，一个大的团队必须要有一个好的流程、好的制度，并且要求下属严格执行，只有这样我们管理者才能很好的看清楚大局，这样就比较好进行管理，大家工作起来也会比较轻松。通过学习《工装管理操作规范》、《生产用设备管理办法》、 1 《计算机管理办法》、《标识管理规定》、《认证标志管理办法》、《产品一致性及CCC标志使用控制程序》也使自己更深刻理解了公司的管控制度，这些制度都是为了更好的规范员工作业，让每个人的一举一动都有法可依，不在出现员工钻漏洞的情况，不在为了一些小的问题和员工有口舌之争，这样不但方便了员工的工作也方便了管理者，让大家都有了依据去考核员工。所以通过了这次学习，自己受益匪浅，让我深入的明白了经理亲自组织此次的学习的重要性，不仅仅是为了让大家学习，也是提醒大家要朝着这个方向走，自己产线有不足的地方请尽快进行改善，最主

要的是大家学习过后要学以致用，要运用到我们的日常管理中去，认真落实，并落地;严格要求下属按照制度进行作业，并严格按照制度考核自己及手下员工。篇二:红线,黄线红黄线制度 1.触犯红线对应的处罚是什么, 触犯红线，予以辞退处理，且永不录取。 2. 红线行为有哪些, 严重损害客户利益: (1)代替客户签署合同，业务文件。 (2)散布客户隐私。 2 (3)私自开客户车辆，动用客户物品。损害公司利益: (1)泄露公司资源，信息。 (2)做私单，与同系统内开除离职人员合作。 (3)提供虚假个人资料，信息。 (4)挪单，挪业绩。 (5)对外散布谣言，诋毁公司。打骂他人: (1)打骂客户或相关机构办事人员，与同行业肢体冲突。违规作业: (1)个人收车，以别人名义收车。(包括家属) 违法行为: (1)触犯法律，法规被刑事拘留。

二级物业管理服务标准

二级物业管理服务标准一、基本要求 1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。 4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 6、公示16小时服务电话。急修1小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。 7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。 8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。 9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。 10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上。二、房屋管理 1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 2、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，提出报告与建议。 3、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。 4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时规约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每3日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告有关主管部门。 5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，

远洋物业公司管理服务标准

远洋物业公司管理服务标准远洋物业公司管理服务标准提要：知爱——我们要用爱的伟大力量去爱业主。爱博大精深，爱像阳光雨露，滋润万物，爱像山间流水令人心旷神怡。我们只有对业主爱得深厚远洋物业公司管理服务标准 1、知人—知道我们服务对象是谁。一个管理区域居住着千百之众的人群，这是一个比较繁杂的群体，有男女老幼，有当官的，也有为民的，有富裕的，也有贫寒的，有素质高的，也素质低的。因此我们对服务对对象尽量做到熟知，很有利于我们有针对性的做好服务。 2、知心—要了解为主服务的心里需求，一般来讲，业主有以下十个方面的需求：（1）业主需要受到尊重—“业主是我们的衣食父母”；（2）业主需要诚信—“诚信是打开业主心灵之门的金钥匙” （3）业主需要受到关注—“业主的冷暖我先知”；（4）业主需要及时沟通—真城面对、坦诚直言；（5）业主需要小区安全—安全才是美梦的港湾；（6）业主需要优美环境—好环境才有好心情；（7）业主需要服务的方便快捷—琐事带来的是烦恼；（8）业主需要看到员工的微笑—员工生机勃勃，满面春风；（9）业主需要家的感觉—胜似亲人一家人；（10）业主需要超值享受—“这点费用交得很值” 3、知爱—我们要用爱的伟大力量去爱业主。爱博大精深，爱像阳光雨露，滋润万物，爱像山间流水令人心旷神怡。我们只有对业主爱得深厚，我们的服务追求才会无怨无悔，我们要有博爱的胸怀，才容得下业主的一切。 4、知事—知道物业管理服务工作具体事务，只有知道要做什么事，才能争取服务主动性，物业管理服务最怕心中无数，心中无数就会被动挨打。 5、知为—知道每件服务工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德规范

物业管理服务质量标准

物业管理服务质量标准一、基本要求 l、服务与被服务双方签订规的物业服务合同，双方权利义务关系明确。包含（业主部分和商业部分） 2、管理服务人员佩戴标志，行为规，服务主动热情。 3、设有24小时服务，有完整的投诉、报修、维修记录。 4、按照有关规定定期公示物业服务费用或物业服务资金的收支情况。 5、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防措施，对可能发生的各种突发设备故障有紧急方案。 6、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。二、物业共用部位的维修、养护和管理 l、对房屋共用部化进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全：

2、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，届于小修围的，及时组织修复；属于大中修围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，报建委批复。 3、每3 日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。 4、维修工24小时值班，随叫随到。三、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理 l、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全； 2、载人电梯24小时正常运行；小修由物业完成，大修超过8000元的由本楼业主共同分担。 3、保持消防通道无杂物，畅通； 4、路灯、楼道灯完好率100%；报修后1小时完成。 5、小区的供暖，供暖管道由供暖部门负责维修，与物业无关。 6、自来水小区的二次加压供水问题，包括维修（自来水管道）和电费的归属，都与物业无关。因我方接收之前欠下的电费原因，给小区加压泵停电，都与后期接手物业无关。

小区物业管理服务项目内容与标准【最新版】

小区物业管理服务项目内容与标准一、基本要求 1、前期与开发建设单位、业主完成入住后与成立的业主委员会签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 2、设立物业管理服务中心，管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资质证书或者岗位证书，公示24小时服务电话。 3、有完善的物业管理服务方案，管理制度健全。 4、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务热情、主动。 5、承接项目时，按照国务院住房和城乡建设部《物业承接查验办法》的有关规定和前期物业服务合同的约定，与开发建设单位共同对物业共用部位、共用设施设备进行检查和验收。

6、按有关规定或合同约定公布物业服务费用的收支情况。 7、根据业主需求，提供物业合同之外的特约和代办服务。 8、建立健全业主档案，设专人保管。 9、每半年征询一次业主对物业服务的意见，满意率以上。二、房屋管理 1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 2、根据房屋实际使用年限以及房屋共用部位的使用状况，及时编制维修计划和住户专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。 3、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主《临时管理规约》的要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。 4、每周巡查

1次单元门、楼梯通道以及其它共用部位的门窗、玻璃等，定期维修养护。 5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。 6、各栋、单元、户有明显标志。三、共用设施设备维修养护 1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外) 2、建立共用设施设备档案(设备台帐)，设施设备运行、检修等记录齐全。 3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程，设施设备运行正常。 4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录。 5、载人电梯24小时正常运行。

物业服务中心物业管理服务标准

1目的为提高物业服务中心物业管理服务水平，为业主提供质价相符的优质服务，根据中物协[2004]1号《普通住宅小区物业管理服务等级标准》中的一级标准制定。适用于花苑物业服务中心自我检查及向业主公示。 2职责物业服务中心主任负责按照服务标准对照检查本单位的服务水平。 3服务标准 3.1对业主服务中，每位员工要主动服务、热情周到，统一着装，佩带标志，行为规范。 3.2物业服务中心办公室实行24小时热线服务，及时处理业主咨询、投诉、报修、搬迁等事宜。3.3保障小区水电正常供给，如遇市政检修停电、停水，将提前一天通知业主做好相应准备。停电后将启动应急发电机组供二次供水用电。 3.4对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。 3.5设备房保持清洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象； 3.5路灯、楼道灯完好率不低于90% 3.6小区主要出入口24小时值勤。对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1 次。对进出小区的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放。 3.7严格装修过程控制，严禁噪声扰民，对装修等劳务人员实行登记管理。 3.8对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案， 3.9按单元设置垃圾桶，垃圾房每天清运1次； 3.10小区道路、停车场、公共绿地等每日清扫1次，楼道每周清扫1次，半月拖洗1次；楼梯扶手每周擦洗1次，楼道玻璃窗每月清洁1次； 3.11公共雨、污水管道每年疏通1次，雨、污水井每季度检查1次，发现堵塞及时清掏；化粪池每2个月检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。

车间划线及标识管理要求

车间划线及标识管理要求 1、地面通道线、区域划分线 1）线型 A类--黄色油漆实线线宽 60mm：原则上用于物品定位线；线宽 80mm：原则上用于设备区域线；线宽120mm：原则上用于主通道线。图例： B类--黄色油漆虚线线宽60mm：大型工作区域内部划分线，允许穿越的通道线（可虚实结合）；图例： C类--红色实线线宽60mm：不良品摆放区的划分线（碰到三面围墙处，第四面地面划一条红色实线）；图例：

D类-黄色与黑色组成的斜纹斑马线（倾斜45o）危险品区域线、警示区域线，消防通道线；图例： 2)定位线 A类—设备的定位：所有设备与工作台的定位均用黄色四角定位线，工作台的四角定位线的内空部分注明“XX工作台/设备”字样。图例： B类—不良品区（废弃物的回收桶、箱、不良品放置架）定位用红色线，如果定位范围小于40cm×40cm，则直接采用封闭实线框定位；图例： C类—消防器材、油类、化学品等危险物品的的定位使用红白警示定位线；图例：

D类—物料码放架与形状规则的常用物品、所有可以移动或容易移动的设备的定位使用黄色四角定位线；图例： E类—消防栓、配电柜等禁放物品的开门区域处的定位使用黄白相间的斑马式填充线；图例： F类—移动式设备的定位（如液压叉车、电动叉车、物料周转车等）使用黄线四周定位线，并标明起动方向；图例：

G类--货架的定位图例： H 类--门开闭线图例：

I 类--限高线图例： J类--警示范围线设置在墙面的消防栓；配电柜、配电箱、电气控制柜等；提醒作业操作注意的区域、提醒行走注意的区域、提醒碰头的部位等；图例： K类--台面物品定位待加工零件、已加工零件、作业工具，检查工具、记录表、小物盒；图例：

物业管理服务标准

4. 物业管理服务标准（B级）P38 为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，于2004年印发了《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》(以下简称《标准》)，从物业管理服务的基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六个方面界定物业管理服务的内容，制定了三个等级的服务标准，作为物业服务企业与建设单位或业主大会签订物业服务合同，确定物业服务等级，约定物业服务项目、内容、标准以及测算物业服务价格的参考依据。《标准》的具体规定如下：注：括号中内容是三个等级中的一些差异，要特别引起注意。一级服务标准： (一)基本要求 (1)服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 (2)承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 (3)管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。 (4)有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 (5)管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。（三级没有“管理服务人员统一着装”） (6)设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内，其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。（二级公示16小时服务电话，急修1小时内。三级公示8小时服务电话） (7)根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。（三级没有此条款） (8)按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。． (9)按合同约定规范使用住宅专项维修资金。 (10)每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80％以上。（二级75%以上。三级70% 以上） (二)房屋管理 (1)对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 (2)根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。 (3)每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。（二级每3日巡查1次。三级每周巡查1次） (4)按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(临时管理公约)要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主(使用人)的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场（二级每3日巡查1次。三级至少巡查2次），发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线 1页

物业公司员工红黄线标准

红黄线管理制度

物业管理服务内容及标准

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