4s店绩效考核管理办法

2011 年售后服务部工作目标及分配绩效考核办法2011 年售后服务部全年各项工作目标

一、产值目标：

第一目标：

总产值目220万元

1、日常维修（含保修）产值：180万元

2、事故车维修产值40万元

第二目标：

总产值目标：240 万元

1、日常维修（含保修）产值：190 万元

2、事故车维修产值：50万

二、CSI 满意度得分：不得低于900分。

三、十项调查不低于92分

组织机构

服务站长

岗位说明

直接上级：总经理

直接下属：服务经理、维修经理、备件经理、技术总监、售后客服专员工作职责

1、负责售后服务全面工作

2、制定和督促实施服务营销计划

3、策划与组织开展售后服务相关工作

4、负责统筹服务经营目标、管理目标的达成

5、管理售后服务热线，处理重大客户抱怨

6、负责服务站发展规划制定及所需资源配置

7、创建6S 管理制度及实施

8、协调评价售后部门及员工的表现

1、提成方案：客户抱怨奖罚按照市场维护激励制度执行。

2、基本工资1500

3、最低工资保障3000

服务经理

岗位说明

直接上级：分管副总、站长

直接下属：服务顾问、综合管理员、质量管理员、保修员

工作职责

1、负责前台开展服务营销和实现经营目标

2、领导和参与服务顾问进行日常的维修接待工作

3、执行和督促标准化服务流程的实施及培训

4、协调前台与维修车间、备件部门的沟通和联系

5、处理服务过程中的用户抱怨

6、信息反馈与管理

7、接待区域的6S 管理

日常工作

1、每月初制定前台服务流程培训计划并负责实施

2、每月进行一次服务顾问考评（理论测试和日常工作评估）

3、每月初根据公司当月经营目标制定服务营销方案并负责实施，对目标执行监控并作奖惩考核

4、编制次月经营计划

5、对服务过程中的抱怨及时处理，并对责任人提出考核意见

6、日常6S 管理

分配政策

服务经理收入＝（基本工资+维修总产值×提成系数）×绩效得分/100 +日常激励

绩效考核表：

2、基本工资800-1200

厂家认证通过一级每月加50元，二级每月加100元，过三、四级加200元工龄工资每年增加50元，200元封顶。

3、最低工资保障2500

维修经理

岗位说明

直接上级：站长

直接下属：维修技师、工具管理员

工作职责

1、负责维修车间的维修产值和毛利润任务

2、负责维修派工调度和人员，工位，资源的管理

3、负责与前台，备件库的工作协调及信息反馈

4、负责车辆按时按质交验

5、负责维修质量抱怨的处理

6、负责维修车间6S 管理

日常工作

1、每月初根据公司当月目标制定本部门的任务分解并组织实施

2、对部门各小组的目标完成情况按周度跟踪统计并制定相应进度调整措施

3、每周对部门工作总结，并即时对部门成员日常表现提出奖惩建议

4、对维修质量和维修过程的抱怨及时处理，并对责任人提出考核意见

5、每月进行一次维修技师日常工作考评（包括现场6S、派工及时性、准时交车率等）

6、在技术总监不在场时负责每台维修完毕的车辆的质检

分配政策

维修经理收入＝（维修总产值×提成系数＋基本工资）×绩效得分/100＋日常激励

2、基本工资1500

3、最低工资保障2500

技术总监

岗位说明

直接上级：站长

直接下属：

工作职责

1、消化和传达新信息、新技术、新工艺、新资料

2、组织疑难故障的攻关

3、对维修机工的维修，保养操作进行巡检和抽检

4、为保修鉴定工作提供技术支持

5、收集维修技术疑难问题的产品质量信息（故障案例反馈）

6、参加外部技术培训并实施内部技术培训

日常工作

1、月末制定次月培训计划并组织实施

2、每周对质检结果总结，并对该周维修技师的日常维修质量提出奖励和考核建议

3、每月进行一次维修技师的分级考试，并对考试结果作出相应通报

4、编制审核各种反馈报告，组织技术升级

5、编写每日车间维修巡检、终检异常报告

6、负责每台维修完毕的车辆的质检

分配政策

技术总监收入＝（总产值×提成系数＋基本工资）×绩效得分/100＋日常激励

绩效考核表：

2、基本工资1000

3、最低工资保障2500

4、奇瑞公司给予技术信息反馈方面的奖励全部奖励相关人员。

客服经理

岗位说明

直接上级：总经理（或分管副总）

直接下属：客服专员

工作职责

1、策划和组织服务促销活动

2、客户关系维护实施

3、客户抱怨关闭

4、客户管理

5、监督和评价客服专员工作表现

日常工作

1、维修三日内回访

2、内部回访每周统计，并作出奖励和考核建议通报

3、客户抱怨及时按照抱怨处理流程处理，直至关闭

4、公司会员资料的系统管理

5、每日DCS 文件的收发并存档（信息员）内部督导流程的建立并组织实施，记录存档分配政策

客服经理收入＝（维修总产值×提成系数＋基本工资）×绩效得分/100＋日常激励

绩效考核表：

2、基本工资800

3、最低工资保障2000

备件经理

岗位说明

直接上级：站长

直接下属：备件业务员、备件库管员

工作职责

1、负责制定备件管理、定购、仓储、销售、领用的规章制度及执行

2、负责备件储备的金额及品种达标管理

3、负责备件库6S 管理

4、负责备件入库的验收及发放

5、建立和维护库存帐目及相关凭证

6、负责定期库存备件盘点

日常工作

1、按照厂家备件订购日期做好备件订购计划，保证维修所需的备件供应

2、向厂家反馈备件的有关信息

3、内部备件业务培训（如：《备件技术信息简报》）

4、负责备件编号的查阅

5、负责同城异地紧缺备件的借调

分配政策

备件经理收入＝（备件销售毛利×部门提成系数×个人提成比例＋基本工资）×绩效得分/100＋日常激励

3、最低工资保障1500

服务顾问

岗位说明

直接上级：服务经理

直接下级：无

工作职责

1、开展提醒、预约业务并进行管理

2、按照奇瑞公司流程和标准接待客户

3、跟踪维修进度

4、提供咨询服务，受理及处理用户抱怨

5、推销服务产品

6、实现个人经营目标

日常工作

1、按照奇瑞公司流程和标准接待客户

2、保证一分钟接待

3、实时跟踪所接车辆的维修进度

4、根据三月未进站的资源预约客户

5、及时自学相关接待和汽车知识

6、保证所接客户的满意，及时处理用户抱怨

7、编写返工车辆信息

8、编写缺件登记表，并跟踪好到货的请情况，及时预约客户

9、做好内部交车，并确认客户所报项目均已维修完毕

分配政策

服务顾问收入＝（基本工资+个人产值×提成系数＋营销提成）×绩效得分/100＋日常激励+其他

绩效考核表：

2、其他：

1）以上提成方案均为动态方式，本月度的综合得分为次月的提成比例依据，以此类推；2）营销提成：养护产品按10元，保险续保按2％，装具按10％分别提成；

3）预约6个月以上未进店（流失）客户维修保养每台奖4元；

3、基本工资800-1200

厂家认证通过一级每月加50元，二级每月加100元，过三、四级加200元

工龄工资每年增加50元，200元封顶。

4、最低工资保障2000

保修员

岗位说明

直接上级：服务经理

直接下级：无

工作职责

1、熟悉和贯彻奇瑞公司保修政策、相关规定和工作流程

2、判定车辆故障机零部件是否可以办理保修

3、办理保修和首次免费保养的费用结算

4、办理超权维修的申报及质量信息反馈

5、保修件的管理及返还

6、保修旧件库的管理

7、协助处理客户保修相关抱怨

日常工作

1、最终判定车辆故障发生可以办理保修

2、建立客户档案和分析客户群

3、按照奇瑞公司流程和标准接待客户

4、开展提醒、预约、个性化亲情服务

5、处理客户抱怨

6、服务跟踪

分配政策（保修员应该与保修额挂钩）

保修员收入＝（维修总产值×提成系数＋基本工资+营销提成）×考核得分+日常激励+其他

接车产值提成统一按1%

2、基本工资1000-1400

厂家认证通过一级每月加50元，二级每月加100元，过三、四级加200元工龄工资每年增加50元，200元封顶。

3、其他：

1）PDI每台4元，没上传每台扣50

2）营销提成：养护产品按10元，保险续保按2％，装具按10％分别提成

4、最低工资保障1500

维修技师

岗位说明

直接上级：维修经理

直接下级：无

工作职责

1、负责日常车辆的维修工作

2、负责本工位设备及工具的维护管理

3、负责本工位维修质量的自检和互检

4、负责本工位区域环境的清洁和保持

日常工作

1、负责维修车辆

2、维护保养好自己的工具和设备，损坏自行赔偿

3、维修质量的自检和互检

4、即时维护维修工位的清洁和保养

分配政策

维修技师收入＝（维修产值×提成系数＋养护产品提成＋基本工资）×绩效得分/100＋日常激励+加班费＋其他

注：加班费、其他奖励不参与综合评价

1）以上提成方案均为动态方式，本月度的综合得分为次月的提成比例依据，以此类推。2）深度养护每瓶10元

3) 每做一个PDI无厂家考核，奖励PDI小组5元，新车因PDI检查不全造成返修每次扣50元3. 基本工资

厂家认证通过一级每月加50元，二级每月加100元，过三、四级加200元

钣金技师

岗位说明

直接上级：维修经理

直接下级：无

工作职责

1、负责日常车辆的维修工作

2、负责本工位设备及工具的维护管理

3、负责本工位维修质量的自检和互检

4、负责本工位区域环境的清洁和保持

日常工作

1、负责维修车辆

2、维护保养好自己的工具和设备，损坏自行赔偿

3、维修质量的自检和互检

4、即时维护维修工位的清洁和保养

分配政策

钣金技师收入＝（（小组备件毛利+工时）×提成系数×个人系数＋基本工资）×班组绩效得分/100＋日常激励+加班费＋其他

注：加班费、其他奖励不参与综合评价

3.基本工资3000

4s店售后绩效考核规划方案.docx

售后工资绩效考核方案 一、售后业务主管与备件业务提成部分 1、服务经理业绩奖金 业绩奖金＝净利润× 1%××部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）×对应绩效考核表得分% 2、技术总监绩奖金 业绩奖金＝净利润× 1%××部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）×对应绩效考核表得分% 3、车间主管 / 前台主管业绩奖金 业绩奖金＝净利润× 1%××部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）×对应绩效考核表得分% 4、信息员业绩奖金 业绩奖金 = 小组服务顾问业绩奖金××（月度考核成绩÷100）×对应绩效考核表得分% 6、备件部门 部门绩效奖金总额 =( 备件销售总额×％ +养护用品销售总额×1%- 部门办公费用 )×备件部门利润目标达成率×对应绩效考核表得分% ⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额× 50%×（月度考核成绩÷ 100）×对应绩效考核表得分% ⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额× 30% ×（月度考核成绩÷ 100）×对应绩效考核表得分% ⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额× 20%×（月度考核成绩÷ 100）×对应绩效考核表得分% ( 系数根据实际人数进行调整) 二、服务顾问产值业务提成部分 1、产值部分任务与提成： 以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务 a 视正式服务顾问数量分配制定： 业绩奖金 =｛ [ 个人产值总额×％×个人业绩目标达成率+ 个人接车台数（以管理系统工单数为准） × 2 ×接车目标达成率 ] ×（月度考核成绩÷ 100） + 养护用品提成×目标完成率+其它提成 } ×对应绩效考核表得分 % B、保险事故服务顾问：（以组月总产值计） 业绩奖金 =｛ [ 个人产值总额× 2 ％×个人业绩目标达成率+ 个人接车台数（以管理系统工单数为准） × 2 ] ×（月度考核成绩÷ 100） +养护用品提成 +其它提成｝×对应绩效考核表得分% 2、服务顾问养护产品任务与提成（以瓶数计算，每瓶提成 8 元并乘以完成系数）×对应绩效考核表得分 % 以产值任务完成情况为参照， 情况一、完成或超额完成当月产值任务的， 当月完成养护产品瓶数：Y 瓶单瓶提成：X 元 / 瓶 Y＞ 200X=10 100 ＜Y≤200X=8 50 ＜Y≤100X=6 Y≤50X=5 情况二、当月产值任务未完成的，即m≤a万 当月完成产值任务情况：m=a单瓶提成： X 元 / 瓶 万＜ m≤a单瓶最高提成 6 元 万≤ m≤单瓶最高提成 5 元 m＜ =0 3、续保任务与提成 A、个人月基本任务为完成续保 3 台，潜在客户跟踪20 台 （要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档，并登记跟踪） 个人当月完成保险任务 2 台（含）以上的，按保单商业险每单给予100 元×对应绩效考核表得分%提成

4s店销售部绩效考核方案

4s店销售部绩效考核方案 为实现4S店2015年全年经营目标，并进一步强化绩效管理，引入激励机制，充分调动众销售部全体员工的工作积极性，创新性和开拓性，而制定本方案。 1 绩效考核工资： 1.1销售部全体员工的月工资的根据个人任务的完成率计发，低于30%只领取底薪，之后10%递加，90%只领取底薪+提成80%，100%领取底薪+提成100%。 1.2 绩效考核工资举例说明：销售部员工的月绩效考核工资的拆分比例为10%，以XX销售部销售顾问为例：以下绩效工资不包含精品提成及手续费、保险、上户公证抵押提成 月固定工资=1200元，月绩效工资=3000元精品提成=1000元 月任务完成率<30%，月实发工资=1200+1000=2200元 月任务完成率=30%，月实发工资=1200+3000*30%+1000=3100 月任务完成率=40%，月实发工资=1200+3000*40%+1000=3400 以此类推 月任务完成率=80%~90%，月实发工资=1200+3000*80%+1000=4600 2、销售顾问单车销售提成标准 2.1单车裸车提成 区间 1000+2500+3000+3500+5000+6000+8000+ 车型 300300400 XX3383 4 842A 萪21947 55BB 喻 26328 66D8 曘 33749 83D5 菕 f`39638 9AD6 髖 200 XX200200200300400500 XX300300300300500 300300300500 XX(392 76 996C 饬35982 8C8E 貎

24626 6032 怲 637490 9272 鉲 35258 89BA 覺 $ 300 2.2单车保险提成 保险按照每台次录入（必含交强险，车损，三者，不计免赔，车上人）为基本条件，每台次100/台。当月销售投保率达70%时，所购买商业险险种未包含基本条件内的险种时，也享受100元/台提成。 2.3单车手续费 贷款车辆收取手续费3500+，提成300元/台，低于3500时，提成200元/台。 2.4精品装潢提成 （精品售价-精品成本）/3=提成利润的三分之一 2.5特殊奖励 月任务完成达120%，奖励300元。 每月产生一名销冠，奖励300元。 2.6网络订单提成 网络专员单车提成XX/XX/XX=300元/台、GA3S=200元/台 网络订单不计入展厅个人任务中 3、展厅经理薪资标准 b35704 8B78 譸40085 9C95 鲕21054 523E 刾ge

4S店售后服务部工作目标及分配绩效考核方案

4S店售后服务部工作目标及分配绩效考核方案

2018 年售后服务部全年各项工作目标 一、产值目标： 第一目标： 总产值目220万元 1、日常维修（含保修）产值：180万元 2、事故车维修产值40万元 第二目标： 总产值目标：240 万元 1、日常维修（含保修）产值：190 万元 2、事故车维修产值：50万 二、CSI 满意度得分：不得低于900分。 三、十项调查不低于92分

组织机构 服务站长 岗位说明 直接上级：总经理 直接下属：服务经理、维修经理、备件经理、技术总监、售后客服专员 工作职责 1、负责售后服务全面工作 2、制定和督促实施服务营销计划 3、策划与组织开展售后服务相关工作 4、负责统筹服务经营目标、管理目标的达成 5、管理售后服务热线，处理重大客户抱怨 6、负责服务站发展规划制定及所需资源配置 7、创建6S 管理制度及实施 8、协调评价售后部门及员工的表现 服务站长工资＝（基本工资+维修总产值×提成系数）×绩效得分/100+日常激励

1、提成方案：客户抱怨奖罚按照市场维护激励制度执行。 2、基本工资1500 3、最低工资保障3000

服务经理 岗位说明 直接上级：分管副总、站长 直接下属：服务顾问、综合管理员、质量管理员、保修员 工作职责 1、负责前台开展服务营销和实现经营目标 2、领导和参与服务顾问进行日常的维修接待工作 3、执行和督促标准化服务流程的实施及培训 4、协调前台与维修车间、备件部门的沟通和联系 5、处理服务过程中的用户抱怨 6、信息反馈与管理 7、接待区域的6S 管理 日常工作 1、每月初制定前台服务流程培训计划并负责实施 2、每月进行一次服务顾问考评（理论测试和日常工作评估） 3、每月初根据公司当月经营目标制定服务营销方案并负责实施，对目标执行监控并作奖惩考核 4、编制次月经营计划 5、对服务过程中的抱怨及时处理，并对责任人提出考核意见 6、日常6S 管理 分配政策 服务经理收入＝（基本工资+维修总产值×提成系数）×绩效得分/100 +日常激励

汽车4S店售后服务部工资提成与绩效考核方案

售后工资绩效考核案 一、售后业务主管与备件业务提成部分 1、服务经理业绩奖金 业绩奖金＝净利润×1%×0.8×部门净利润完成率（季度考核成绩÷100）（详见部门经理年度考核案） 2、技术专家业绩奖金 业绩奖金＝净利润×1%×0.6×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）3、车间主管/前台主管业绩奖金 业绩奖金＝净利润×1%×0.5×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）4、信息员业绩奖金 业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金×0.2×（月度考核成绩÷100） 6、配件部门 部门绩效奖金总额=(备件销售总额×0.4％+养护用品销售总额×1%-部门办公费用) ×备件部门利润目标达成率 ⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×（月度考核成绩÷100） ⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30% ×（月度考核成绩÷100） ⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×（月度考核成绩÷100）(系数根据实际人数进行调整) 二、服务顾问产值业务提成部分 1、产值部分任务与提成： 以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a视正式服务

顾问数量分配制定： 业绩奖金=｛个人产值总额×0.4％×个人业绩目标达成率+个人接车台数（以DMS 工单数为准）×2 ×接车目标达成率｝×（月度考核成绩÷100）+养护用品提成×目标完成率+其它提成 B、保险事故服务顾问：（以组月总产值计） 业绩奖金=｛个人产值总额×2％×个人业绩目标达成率+个人接车台数（以DMS 工单数为准）×2｝×（月度考核成绩÷100）+养护用品提成+其它提成 2、服务顾问养护产品任务与提成（以瓶数计算，每瓶提成8元并乘以完成系数）以产值任务完成情况为参照， 情况一、完成或超额完成当月产值任务的， 情况二、当月产值任务未完成的，即m≤a万

4s店绩效考核管理办法

2011 年售后服务部工作目标及分配绩效考核办法2011 年售后服务部全年各项工作目标 一、产值目标： 第一目标： 总产值目220万元 1、日常维修（含保修）产值：180万元 2、事故车维修产值40万元 第二目标： 总产值目标：240 万元 1、日常维修（含保修）产值：190 万元 2、事故车维修产值：50万 二、CSI 满意度得分：不得低于900分。 三、十项调查不低于92分 组织机构 服务站长 岗位说明 直接上级：总经理 直接下属：服务经理、维修经理、备件经理、技术总监、售后客服专员工作职责 1、负责售后服务全面工作 2、制定和督促实施服务营销计划 3、策划与组织开展售后服务相关工作 4、负责统筹服务经营目标、管理目标的达成 5、管理售后服务热线，处理重大客户抱怨 6、负责服务站发展规划制定及所需资源配置 7、创建6S 管理制度及实施 8、协调评价售后部门及员工的表现

1、提成方案：客户抱怨奖罚按照市场维护激励制度执行。 2、基本工资1500 3、最低工资保障3000 服务经理 岗位说明 直接上级：分管副总、站长 直接下属：服务顾问、综合管理员、质量管理员、保修员工作职责

1、负责前台开展服务营销和实现经营目标 2、领导和参与服务顾问进行日常的维修接待工作 3、执行和督促标准化服务流程的实施及培训 4、协调前台与维修车间、备件部门的沟通和联系 5、处理服务过程中的用户抱怨 6、信息反馈与管理 7、接待区域的6S 管理 日常工作 1、每月初制定前台服务流程培训计划并负责实施 2、每月进行一次服务顾问考评（理论测试和日常工作评估） 3、每月初根据公司当月经营目标制定服务营销方案并负责实施，对目标执行监控并作奖惩考核 4、编制次月经营计划 5、对服务过程中的抱怨及时处理，并对责任人提出考核意见 6、日常6S 管理 分配政策 服务经理收入＝（基本工资+维修总产值×提成系数）×绩效得分/100 +日常激励

汽车4S店薪酬绩效考核方案

汽车4S店薪酬绩效考核方案 2013年5月 总则 以调动公司各岗位员工的积极性为最终目的，并结合上海地区汽车行业的现有水平，做到准确，客观地评价员工履行岗位职责的效率，效果和发展潜力，特制定本方案。 薪酬水平：员工的年薪水平根据上海行业类似职位平均薪酬，承担工作责任及能力确认。 薪酬结构＝岗位工资＋工龄工资＋绩效工资＋福利 ＊岗位工资包括基本工资（劳动法规定的最低保障收入）和职级工资。 ＊岗位工资分成五级，根据岗位的不同而不同，岗位工资根据年终考核结果，每年动态晋升或下降，考核每年进行一次，一般在次年初进行。 ＊工龄工资：在公司工作一年以上的员工可享受工龄工资，按50元/月计算，逐年增加。 ＊绩效工资与实际的经营业绩或工资考核挂钩。 ＊福利：按劳动法规定。 ＊岗位工资和工龄工资与考勤挂钩，按月发放。 ＊实用期人员只有岗位工资. 一、销售部 销售顾问/销售助理 1.工资 级别一级二级三级四级五级岗位工资1000 1100 1200 1300 1400 2．绩效工资＝（整车提成＋装潢提成＋保险提成＋上牌提成＋二手车提成）X月度绩效考核得分除以100. 整车提成：单车提成金额由个人销售指标达成率来确定，整车销售销售提奖岗位金额如下表： 个人达成率 < 60% ≧ 70% ≧ 80% ≧ 90% ≧ 100% ≧ 120% T61/T33三厢 1 50 180 2 10 2 40 2 70 30 35 T33两厢1 75 200 2 30 2 70 3 10 35 40 个人达成率<6 0% ≧ 70% ≧ 80% ≧ 90% ≧ 100% ≧ 120% T61/T33三 厢 90 120 150 180 210 250 300 T33两厢12 5 150 180 220 260 300 350 行政部备案. B,高于销售部限价以上部分,按超出金额的50%(需完税)提成.

某品牌4s店销售部绩效考核方案

某品牌4s店销售部绩效考核方案 品牌4S店XX销售部2008年度绩效考核奖励方案 为实现XX2007年全年经营目标，并进一步强化绩效管理，引入激励机制，体现“公平，公正，合理”及“责，权，利”相结合之原则，充分调大众销售部全体员工的工作积极性，创新性和开拓性，而制定本方案。 1 绩效考核工资：销售部全体员工实行绩效考核并与考核结果钩,固定工资（岗位工资+职务工资+工龄工资+福利工资）的相应比例用于绩效考核： 1.1结构工资的拆分:销售部全体员工的月工资（岗位工资+职务（技能）工资+工龄工资+福利工资）的 80%作为固定工资按出勤/日工资率每月计发，剩余20%与每月的基本销售目标挂钩并按实际完成情况计发。 1.2 绩效考核工资举例说明：销售部员工的月绩效考核工资的拆分比例为20%，以 XX销售部销售顾问为例： 月固定工资=1200×80% = 960（出满勤） 月绩效工资 =1200×20% = 240 月实发工资=月固定工资×80% +月绩效工资×月销售目标完成率×管理绩效达标率 销售顾问及大客户专员的管理绩效考核指标详见附件1 销售主管/大客户经理/销售经理的管理绩效考核指标详见附件2 2 绩效考核奖金: 销售部全体人员(含经理)每月根据销售目标及管理绩效考核目标完 成情况实行单台车单项奖励销售提成，但要遵循顾客归属原则： 2.1 展厅内部顾客 2.1.1第一次接待顾客，并且建立顾客档案;如果一周以上同一个顾客再次来店，第一次销售顾问没有电话联系，并且顾客没有要求原来销售顾问接待，属于本次接待的销售顾问;如果顾客来店没是顾问电话预约，顾客没有要求销售顾问接待应该属于本次接待顾问;在同一个销售政策下，接待过的销售顾问由顾客选择。 2.1.2 展厅与大客户顾客,大客户开发的顾客建立档案，有联系纪录的属于大客户,在外拜访过的大客户（公司、集团、单位）都由大客户人员跟踪;公司已有的大客户也应该统一规划大客户跟踪，组织团购;个人购车，没有签约的公司，集团，单位属于展厅；如果有特殊情况，销售部经理应首先根据公司长期的利益，再次根据销售原则判定顾客归属权。 2.2 单车销售奖金提成标准： 2.2.1适用于销售主管及顾问 2.2.1.1 单车销售提成 主管：每月完成基本台数（B和A）：12台/月 销售顾问：每月完成基本台数（B和A）：8台/月 具体提成标准： 台数第1台--10台第11台--15台第16台以上 A 200/台 250 300 B 150/台 200 250 单台销售提成奖金 = B/A相应提成标准×管理绩效达标率 2.2.1.2 单车销售利润提成

某汽车4s店员工绩效考核管理制度

员工绩效考核管理制度 1目的 本制度的目的为： - 实现奖惩有据，建立相对客观，回报公平的评价体系； - 通过持续沟通，不断改善员工工作表现，优化组织整体绩效，达到公司 战略目标； - 发展员工核心胜任能力，提升员工满意度和工作成就感，营造“共创价 值”的企业文化； - 通过不断反馈和持续改进，健全组织自我完善的内部机制。 2用途 本制度将用于： - 工作反馈 - 薪酬管理 - 职位调整 - 工作改进 - 员工发展 3适用人员范围 （1）创利部门员工：服务站（除总监、工具管理员、档案管理员、保险内勤、服务顾问助理）；销售部（除总监、经理、大用户经理、信息员、前台接待）。 （2）职能部门员工：公司人力资源部、行政部、客服部、市场部所有正式员 工；销售部总监、经理、大用户经理、信息员和前台接待；服务站总监、工 具管理员、档案管理员、保险内勤、服务顾问助理；vip会所客户接待员、洗车工。 注：在试用期内的员工不适用于本制度。 4原则 (1)一致性：一段连续时间内，评估的内容和标准具有一致性； (2)客观性：反映员工实际工作表现；

(3)公平性：对同一岗位的员工使用相同的考评标准； (4)公开性：考评结果向员工沟通并获得认可。 5实施 5.1 流程(如附件1：绩效循环图) 5.1.1 每一评估周期初(每月5日前),由员工的直接上级与员工一起根据部门工 作目标及职位说明书要求, 设定工作目标(MBO)和关键考核指标（KPI）,确定员工发展计划, 填写《绩效评估表》（附件2），再由直接经理及隔级 上级经理审核，三方签字后报人力资源部备案；绩效目标应在三到八个 之间为宜，并遵循SMART原则(Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time Bounded)，作到具体，可衡量，可达到，实际和有时 间限制的。 5.1.2 直接经理在过程中不断教练员工,实施员工发展计划,给予员工反馈,以 优化员工绩效; 5.1.3 直接经理根据预先设定的考核目标和指标，征求与员工相关人员/部门意 见，对员工进行评估； 5.1.4 直接经理与员工单独进行绩效面谈，将结果反馈给员工，双方签字认可； 5.1.5 员工，直接经理，直接经理的上一级经理签字后送人力资源部审核，签 字存档； 5.1.6 人力资源部分析总结评估情况，提出本次绩效管理实施的需改进方面并 报管理层批准, 抄送各部门，作为持续改进绩效管理实施情况的参考。 5.2 角色与分工 绩效管理过程中员工，直接经理，更上层经理，人力资源部各自的角色与 分工如下： (1)员工须理解绩效管理政策及流程，并对个人绩效负责； (2)直接经理为绩效管理流程的主要实施者，在过程中对员工不断指导并给予及时反馈； (3)更上层经理监督考评质量，及时纠正偏差；

汽车4s店薪酬绩效考核方案

汽车4s店薪酬绩效考核方案 汽车4S店薪酬绩效考核方案 2013年5月 总则 以调动公司各岗位员工的积极性为最终目的，并结合上海地区汽车行业的现有水平，做到 准确，客观地评价员工履行岗位职责的效率，效果和发展潜力，特制定本方案。 薪酬水平:员工的年薪水平根据上海行业类似职位平均薪酬，承担工作责任及能力确认。 薪酬结构,岗位工资，工龄工资，绩效工资，福利 ,岗位工资包括基本工资(劳动法规定的最低保障收入)和职级工资。 ,岗位工资分成五级，根据岗位的不同而不同，岗位工资根据年终考核结果，每年动态晋升或下降，考核每年进行一次，一般在次年初进行。 ,工龄工资:在公司工作一年以上的员工可享受工龄工资，按50元/月计算，逐年增加。 ,绩效工资与实际的经营业绩或工资考核挂钩。 ,福利:按劳动法规定。 ,岗位工资和工龄工资与考勤挂钩，按月发放。 ,实用期人员只有岗位工资. 一、销售部 , 销售顾问/销售助理 1. 工资

级别一级二级三级四级五级岗位工资 1000 1100 1200 1300 1400 2(绩效工资,(整车提成，装潢提成，保险提成，上牌提成，二手车提成)X月度绩效考核得分除以100. , 整车提成:单车提成金额由个人销售指标达成率来确定，整车销售销售提奖岗位金额如下表: , 当公司销售指标<100台时,销售顾问提奖按以下标准执行 个人达成率 <60% ?70% ?80% ?90% ?100% ?120% T61/T33三厢 150 180 210 240 270 300 350 T33两厢 175 200 230 270 310 350 400 , 当公司销售指标?100台时,销售顾问提奖按以下标准执行 个人达成率 <60% ?70% ?80% ?90% ?100% ?120% T61/T33三厢 90 120 150 180 210 250 300 T33两厢 125 150 180 220 260 300 350 A,个人指标由销售经理根据销售顾问的实际能力及岗位工资和当月的销售指标下达,每月初报行政部备案. B,高于销售部限价以上部分,按超出金额的50%(需完税)提成. C,有指标销售顾问销售车辆是按揭客户的,在上述基础上每台增加300元. D,销售顾问必须完成车辆的结算工作后才能结算车辆提奖. F,销售助理的销售指标由部门经理设定,但其承担的指标数应低于正式销售顾问的指标 , 装潢提成 销售顾问的装潢提成与装潢营业额达成率挂钩,按以下标准提成: 1(副厂精品: 个人达成<60% ?60% ?70% ?80% ?90% ?100% ?1205 率 装潢利润 6% 7% 8% 9% 10% 11% 12% 2(原厂精品:按装潢利润的15%提成,

4S店总经理绩效考核方案

2015年XX品牌总经理KPI考核岗位：总经理初始指标大类及权重关键绩效指标（KPI）乘大类权重定义与计算公式说明权重销售计划完成率（%）23%15%实际/计划销量*100%奖金=该项奖金*（1+（实际-计划）/计划*2）该项奖金两倍封顶服务产值完成率（%）15%10%实际/计划服务产值*100%二手车置换率（%）8%5%实际/计划销量*100%根据实际完成情况核算，奖金=实际/计划*该项奖金，精品销售完成财务精品销售完成率15%10%实际/计划销量*100%率奖金两倍封顶续保完成率8%5%实际/计划续保*100%不含精品毛利，根据实际完成情况核算，奖金=实际/计划*该项奖品牌总毛利完成率15%10%实际/计划毛利*100%金，该项奖金两倍封顶根据实际完成情况核算，奖金=实际/计划*该项奖金，该项奖金两倍净利润完成率15%10%实际/计划利润*100%封顶权重：65%该类指标权重汇总100%65%品牌员工出勤率25%5%实际出勤人数/应出勤人数*100%根据人力资源部考勤结果比例核算，奖金=实际/计划*该项奖金6S管理25%5%根据公司每月检查结果评定优、良、中、差四个等级，对于120%，100%，80%，50%流程、管理人员流失率25%5%主动离职员工数/转正员工数*100%按照月来计算，年底可追溯。年流失≤20%可返还之前扣款规章制度执行力25%5%按违规次数核算根据集团监督检查结果按每次50元扣除，该项奖金扣完为止权重：20%该类指标权重汇总100%20%销售CSS成绩33.33%5%厂家考核（考核-根据厂家商务政策制定暂扣，后依据排名情况返还周期与厂家考核服务CSS成绩33.33%5%周期同

4S店售后服务绩效考核方案

4S店售后服务绩效考核方案 为激励维修站全体员工工作积极性，经研究决定维修站将全面实行新的工资制度，维修站员工收入将由“基本工资＋业绩提成奖金构成。不同岗位将有不同的业绩提成奖金。体现多劳多得的分配原则，倡导通过提高生产率和工作效率，创建高效团队，具体方案如下： 一、前提： 1．收入构成：收入＝基本工资＋奖金 2．基本工资与职位（岗位）对应，职位（岗位）改变则基本工资也改变。 3．基本工资按公司现行的薪酬制度，即原定的员工基本工资数额不变。 4．试用期员工没有业绩提成奖金。 5．目标达成率是指产值达成率、接车达成率、营收达成率、应收帐款回收达成率等，即当月目标的任务细分，每项将设定考核系数。在完成各项指标的同时，必须保证顾客满意度达到厂家的要求。 6．车间个人提成按既定系数分配，车间主任或班组长有权根据员工实际表现作出临时调整，经站长批准后计发。 二、业务接待岗位提成 （1）正常维修产值提成： 产值＝当月正常维修结算单实际收款金额＋当月SGM索赔实际回款＋事故车维修金额（含车主自付） 提成计算方法：产值×0.5%×产值目标达成率×接车台次目标达成率 （2）精品及养护类产品（非通用产品）提成 精品提成按精品营业额的10%计提，其中前台业务人员按6%，车间安装为4%； 精品营业额按实收金额计算，精品销售不能低于８折，按８折销售的精品不计提成。 个人提成计算方法： 个人提成=（产值提成＋精品提成）×个人系数/业务组总系数 业务接待岗位提成说明： （1）、业务接待提成将受当月CSI影响，如业务接待因工作失误或服务态度造成客户投诉属实的（以客服部提供的客户投诉单和前台主管统计数据为准）： 投诉次数第一次第二次第三次 提成总额扣罚比例5%20%50% （2）业务接待提成将受当月业务接待考核成绩影响（详见业务接待考核表、由前台主管考核）。考核成绩高于96分不予扣罚、考核成绩低于96分将按提成总额的10%予以扣罚。（3）结算金额以当月结算日期为准，当月未结算计入次月产值；事故车产值以当月出厂车辆定审金额计算，未定审金额车辆计入次月产值 （4）产值目标与接车台次目标于前一个月确定，由业务接待签字认可。 （5）业务组按系数提成，具体系数如下： 岗位业务接待业务接待助理 提成系数0．40．1 三、精品销售岗位及车间精品加装组 1、原则 精品销售按个人销售成绩进行提成，并与销售目标达成率挂钩。

汽车4S店售后工资绩效考核方案(新)

一、售后业务主管与备件业务提成部分 1、服务经理业绩奖金 业绩奖金＝净利润×1%×0.8×部门净利润完成率（季度考核成绩÷100）（详见部门经理年度考核方案） 2、技术专家业绩奖金 业绩奖金＝净利润×1%×0.6×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）3、车间主管/前台主管业绩奖金 业绩奖金＝净利润×1%×0.5×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）4、信息员业绩奖金 业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金×0.2×（月度考核成绩÷100） 6、备件部门 部门绩效奖金总额=(备件销售总额×0.4％+养护用品销售总额×1%-部门办公费用) ×备件部门利润目标达成率 ⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×（月度考核成绩÷100） ⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30% ×（月度考核成绩÷100） ⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×（月度考核成绩÷100）(系数根据实际人数进行调整) 二、服务顾问产值业务提成部分 1、产值部分任务与提成： 以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a视正式服务

顾问数量分配制定： 业绩奖金=｛个人产值总额×0.4％×个人业绩目标达成率+个人接车台数（以DMS 工单数为准）×2 ×接车目标达成率｝×（月度考核成绩÷100）+养护用品提成×目标完成率+其它提成

情况二、当月产值任务未完成的，即m≤a万 二、车间班组产值业务提成 1、机电班组产值业务提成部分 机电班组师傅底薪以1000计 业绩奖金= (工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17×提成系数）×(月度考核成绩÷100) +养护用品提成+其它提成

汽车4S店售后工资绩效考核

汽车4S店售后工资绩 效考核 文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]

售后工资绩效考核方案 一、售后业务主管与备件业务提成部分 1、服务经理业绩奖金 业绩奖金＝净利润×1%×0.8×部门净利润完成率（季度考核成绩÷100）（详见部门经理年度考核方案） 2、技术专家业绩奖金 业绩奖金＝净利润×1%×0.6×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100） 3、车间主管/前台主管业绩奖金 业绩奖金＝净利润×1%×0.5×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100） 4、信息员业绩奖金 业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金×0.2×（月度考核成绩÷100） 6、备件部门 部门绩效奖金总额=(备件销售总额×0.4％+养护用品销售总额× 1%-部门办公费用) ×备件部门利润目标达成率 ⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×（月度考核成绩÷100） ⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30% ×（月度考核成绩÷100） ⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×（月度考核成绩÷100）

(系数根据实际人数进行调整) 二、服务顾问产值业务提成部分 1、产值部分任务与提成： 以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a视正式服务顾问数量分配制定： 业绩奖金=｛个人产值总额× 0.4％×个人业绩目标达成率 +个人接车台数（以 DMS 工单数为准）× 2 ×接车目标达成率｝×（月度考核成绩÷100） +养护用品提成×目标完成率+其它提成 B、保险事故服务顾问：（以组月总产值计） 业绩奖金=｛个人产值总额× 2％×个人业绩目标达成率 +个人接车台数（以 DMS 工单数为准）× 2｝×（月度考核成绩÷100） +养护用品提成+其它提成 2、服务顾问养护产品任务与提成（以瓶数计算，每瓶提成8元并乘以完成系数） 以产值任务完成情况为参照， 情况一、完成或超额完成当月产值任务的， 当月完成养护产品瓶数：Y瓶单瓶提成：X元/瓶 Y＞200 X=10 100 ＜Y≤200 X=8 50 ＜Y≤100 X=6 Y≤50 X=5 情况二、当月产值任务未完成的，即m≤a万

4s店绩效考核方案

4s 店绩效考核方案 对于 4s 店的员工要实行怎样的绩效考核呢?下面就不妨和爱汇网一起来了 解下 4s 店绩效考核方案，希望对各位有帮助 !4s 店绩效考核方案篇 1 为实现 XX2014 年全年经营目标，并进一步强化绩效管理，引入激励机制，体现“公平， 公正，合理及“责，权，利相结合之原则，充分调大众销售部全体员工的工作积 极性，创新性和开拓性，而制定本方案。 1 绩效考核工资：销售部全体员工实行绩效考核并与考核结果钩 ,固定工资 (岗位工资+职务工资+工龄工资+福利工资)的相应比例用于绩效考核：1.1 结构工 资的拆分:销售部全体员工的月工资 (岗位工资+职务 (技能)工资 +工龄工资+ 福利 工资)的 80%作为固定工资按出勤/日工资率每月计发， 剩余 20%与每月的基本销 售目标挂钩并按实际完成情况计发。 1.2 绩效考核工资举例说明：销售部员工的月绩效考核工资的拆分比例为 20%，以 XX 销售部销售顾问为例：月固定工资=1200×80% = 960(出满勤)月绩效 工资 =1200×20% = 240 月实发工资=月固定工资×80% +月绩效工资×月销售目标 完成率×管理绩效达标率销售顾问及大客户专员的管理绩效考核指标详见附件 1 销售主管/大客户经理/销售经理的管理绩效考核指标详见附件 22 绩效考核奖金: 销售部全体人员 (含经理)每月根据销售目标及管理绩效考核目标完成情况实行 单台车单项奖励销售提成，但要遵循顾客归属原则：2.1 展厅内部顾客 2.1.1 第 一次接待顾客，并且建立顾客档案;如果一周以上同一个顾客再次来店，第一次 销售顾问没有电话联系， 并且顾客没有要求原来销售顾问接待， 属于本次接待的 销售顾问;如果顾客来店没是顾问电话预约，顾客没有要求销售顾问接待应该属 于本次接待顾问;在同一个销售政策下，接待过的销售顾问由顾客选择。 2.1.2 展厅与大客户顾客,大客户开发的顾客建立档案， 有联系纪录的属于大 客户,在外拜访过的大客户(公司、集团、单位)都由大客户人员跟踪;公司已有的 大客户也应该统一规划大客户跟踪，组织团购;个人购车，没有签约的公司，集 团，单位属于展厅;如果有特殊情况，销售部经理应首先根据公司长期的利益， 再次根据销售原则判定顾客归属权。 2.2 单车销售奖金提成标准：2.2.1 适用于销售主管及顾问 2.2.1.1 单车销售 提成主管：每月完成基本台数(B 和 A)：12 台/月销售顾问：每月完成基本台数(B 和 A)：8 台/月具体提成标准：台数 第 1 台--10 台 第 11 台--15 台 第 16 台以上 A 200/台 250 300B 150/台 200 250 单台销售提成奖金 = B/A 相应提成标准×管理 绩效达标率 2.2.1.2 单车销售利润提成单车利润奖金 =(实际销售价格 - 公司规 定价格)×10%2.2.1.3 单车精品销售提成月精品基本任务： 650 元/台， 个人低于基 本目标，精品奖金不给予提成，公司赠送精品不予提成。

汽车4S店售后工资绩效考核1

售后工资绩效考核方案 一、售后部各岗位绩效考核方案 1、车间主管 业绩奖金＝{毛利润÷1.17×0.8%×部门产值完成率×（月度考核成绩÷100）}+养护提成±其它提成（包括一次修复率达到90%奖100元，低于90%罚100元，客户满意度≥96%奖300元，≤96%罚200元） 2、备件部门 部门绩效奖金总额=（总产值-总工时）÷1.17×20%后按比例发放⑴、备件经理：部门绩效奖金总额×36%×（月度考核成绩÷100）×配件准确率（达到90%的准确率，100%的发放，低于90%的准确率按80%发放） ⑵、备件计划员：部门绩效奖金总额×27% ×（月度考核成绩÷100）×配件准确率（达到90%的准确率，100%的发放，低于90%的准确率按80%发放） ⑶、仓库管理员：部门绩效奖金总额×27%×（月度考核成绩÷100）×配件准确率（达到90%的准确率，100%的发放，低于90%的准确率按80%发放） （4）、索赔员：部门绩效奖金总额×10%×（月度考核成绩÷100）×配件准确率（达到90%的准确率，100%的发放，低于90%的准确率按80%发放）+索赔产值的1%+利润索赔的15%+一次通过

率（一次通过率R≥98%的奖500元，93%≤R≤97%的奖300元，R ＜93%的罚500元 (系数根据实际人数进行调整) 二、服务顾问产值业务提成部分 1、产值部分任务与提成： 业绩奖金=｛个人产值总额× 0.4％×个人业绩目标达成率 +个人接车台数（以 DMS 工单数为准）× 2 ×接车目标达成率｝×（月度考核成绩÷100） +养护用品提成×目标完成率+其它提成 2、服务顾问养护产品任务与提成（以瓶数计算，每瓶提成8元并乘以完成系数） 以产值任务完成情况为参照， 二、车间班组产值业务提成 1、机电班组产值业务提成部分 业绩奖金= (工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17×提成系数）×(月度考核成绩÷100) +养护用品提成+其它提成（包括一次修复率达到90%奖100元，低于90%罚100元，客户满意度≥96%奖300元，≤96%罚200元） 2、工时任务：当月工时占比当月机电产值的22%为必保任务，以基本目标的20%发放，当月工时占比当月机电产值低于22%，以基本目标的17%发放，当月工时占比当月机电产值达到25% ，以基本目标22%发放。 任务目标系数

汽车4S店售后服务部服务员绩效考核表

汽车4S店售后服务部服务员绩效考核表服务顾问绩效考核表 考核月份姓名标准部门说明、 分评分评价人考核项目考核内容 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。 3 行为规范遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 3 20分遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 3 小计得分 20 故障诊断准确率或事故定损准确率95%，低1%，扣1分 10 用户合理投诉，因个人原因每投诉1项，扣2分 10 接待按规范操作、单据填写完整、正确、及时，否则，每次每项扣1分 7 因失职导致客户流失，每台车扣5分 10 个人服务收入完成率，得分等于10×服务收入完成率 10 个人服务利润完成率，得分等于10×服务利润完成率 10 按照公司及厂家的要求，准确、及时处理相关数据、报表 3 对工作充满激情、锲而不舍 2 工作质量 80分对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 2 能够并可以回收的物品没有回收 2 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 2 月度工作计划和总结符合要求 2 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 2 上级交办的临时性工作完成的质量、数量 3 总经理交办工作完成的质量、数量(总经理评) 5 小计得分 80 积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分关键事件特别业绩、非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分 ?20分表现小计得分总计得分: 评分人:

汽车4S店售后服务部工资提成与绩效考核方案

汽车4S店售后服务部工资提成与绩效考核方 案 Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】

售后工资绩效考核方案 一、售后业务主管与备件业务提成部分 1、服务经理业绩奖金 业绩奖金＝净利润×1%××部门净利润完成率（季度考核成绩÷100）（详见部门经理年度考核方案） 2、技术专家业绩奖金 业绩奖金＝净利润×1%××部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100） 3、车间主管/前台主管业绩奖金 业绩奖金＝净利润×1%××部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100） 4、信息员业绩奖金 业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金××（月度考核成绩÷100） 6、备件部门 部门绩效奖金总额=(备件销售总额×％+养护用品销售总额×1%-部门办公费用) ×备件部门利润目标达成率 ⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×（月度考核成绩÷100） ⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30% ×（月度考核成绩÷100） ⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×（月度考核成绩÷100）(系数根据实际人数进行调整) 二、服务顾问产值业务提成部分 1、产值部分任务与提成：

以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a视正式服务顾问数量分配制定： 业绩奖金=｛个人产值总额×％×个人业绩目标达成率 +个人接车台数（以DMS 工单数为准）× 2 ×接车目标达成率｝×（月度考核成绩÷100） +养护用品提成×目标完成率+其它提成 B、保险事故服务顾问：（以组月总产值计） 业绩奖金=｛个人产值总额× 2％×个人业绩目标达成率 +个人接车台数（以 DMS 工单数为准）× 2｝×（月度考核成绩÷100） +养护用品提成+其它提成 2、服务顾问养护产品任务与提成（以瓶数计算，每瓶提成8元并乘以完成系数） 以产值任务完成情况为参照， 情况一、完成或超额完成当月产值任务的，

一汽大众4s店销售部绩效考核方案

销售部绩效考核方案 绩效考核奖励方案 为实现经营目标并进一步强化绩效管理，引入激励机制，体现“公平，公正，合理”及“责，权，利”相结合之原则，充分调动销售部全体员工的工作积极性，创新性和开拓性，而制定本方案。 1 绩效考核工资：销售部全体员工实行绩效考核并与考核结果钩,固定工资（岗位工资+职务工资+工龄工资+福利工资）的相应比例用于绩效考核： 1.1结构工资的拆分:销售部全体员工的月工资（岗位工资+职务（技能）工资+工龄工资+福利工资）的 80%作为固定工资按出勤/日工资率每月计发，剩余20%与每月的基本销售目标挂钩并按实际完成情况计发。 1.2 绩效考核工资举例说明：销售部员工的月绩效考核工资的拆分比例为20%，以销售部销售顾问为例： 月固定工资=1200×80% = 960（出满勤） 月绩效工资=1200×20% = 240 月实发工资=月固定工资×80% +月绩效工资×月销售目标完成率×管理绩效达标率 2 绩效考核奖金: 销售部全体人员(含经理)每月根据销售目标及管理绩效考核目标完 成情况实行单台车单项奖励销售提成，但要遵循顾客归属原则： 2.1 展厅内部顾客 2.1.1第一次接待顾客，并且建立顾客档案;如果一周以上同一个顾客再次来店，第一次销售顾问没有电话联系，并且顾客没有要求原来销售顾问接待，属于本次接待的销售顾问;如果顾客来店没是顾问电话预约，顾客没有要求销售顾问接待应该属于本次接待顾问;在同一个销售政策下，接待过的销售顾问由顾客选择。 2.1.2 展厅与大客户顾客,大客户开发的顾客建立档案，有联系纪录的属于大客户,在外拜访过的大客户（公司、集团、单位）都由大客户人员跟踪;公司已有的大客户也应该统一规划大客户跟踪，组织团购;个人购车，没有签约的公司，集团，单位属于展厅；如果有特殊情况，销售部经理应首先根据公司长期的利益，

汽车4S店员工绩效考核全套表格

.绩效

考核 表. .

目录 1销售部 1.1 销售总监绩效考核表1.2 销售顾问绩效考核表1.3 销售计划员绩效考核表1.4 销售信息员绩效考核表1.5 业务咨询绩效考核表1.6 销售储运员绩效考核表1.7 销售牌证员绩效考核表1.8 市场主管绩效考核表1.9 市场专员绩效考核表2售后服务部 2.1 服务总监绩效考核表2.2 服务经理绩效考核表2.3 服务顾问绩效考核表2.4 服务信息员绩效考核表2.5 索赔员绩效考核表 2.6 检验员绩效考核表

2.7 客户服务员绩效考核表 2.8 技术总监绩效考核表 2.9 车间主管绩效考核表 2.10 维修技师绩效考核表 2.11 学徒工绩效考核表 2.12 工具资料管理员绩效考核表2.13 备件经理绩效考核表 2.14 备件计划员绩效考核表 2.15 备件仓库管理员绩效考核表2.16 备件销售员绩效考核表 3人事行政部 3.1 人事行政经理绩效考核表 . . 3.2人事专员绩效考核表 3.3行政主管/网络管理员绩效考核表3.4行政专员绩效考核表

3.5车辆管理员绩效考核表3.6保安绩效考核表 . .

销售总监绩效考核表 考核月份姓名标准部门说明、 评价人评分分考核内容考核项目 2 分。遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣4分。2 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣4 1 分。遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣3 行为规范 1 分。遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣3分20 1 分。遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣3 1 分。遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣3 小计得分20 15×销售计划完成率销售计划完成率，得分等于15 库存车不得超过 3 个月，否则每台扣 2 分10 广告促销活动的效果5 1次，扣1分因失职导致，客户、个人、部门合理投诉5 1 笔，扣1 分（财务经理评）费用预算不超支，因失职造成超支，每超支5 0.5 100%客户7 天回访率，每低1%，扣分3