最新《管理学原理》作业1(全部答案)分析
《管理学原理》作业
第1章绪论
1、简述题
1）管理的基本特征主要表现在哪几个方面？
1、管理是一种社会现象；
2、管理具有普遍性与目的性；
3、管理的主体是管理者；
4、管理的核心是处理好人际关系；
5、管理效果具有不确定性。
2）举例说明管理的重要性。
1、管理是一切组织正常发挥作用的前提；
2、管理有助于组织目标的实现；
3、管理水平的高低是决定一个组织竞争力的重要因素；
4、管理是生产力中最重要的构成要素；
5、管理水平是决定一个国家兴旺发达的重要因素之一。
3）简述管理者的职责。
1、管理者是目标的提出者；
2、管理者是计划者；
3、管理者是组织者；
4、管理者是指挥者；
5、管理者是协调者。
4）联系实际谈谈你对管理的两重性的理解。
一方面，管理的自然属性总是在一定的社会形式、社会生产关系条件下发挥作用，同时，管理的社会属性也不可能脱离管理的自然属性而存在，否则，管理的社会发生也就成为没有内容的形式。
另一方面，二者又是相互制约的，管理的自然发生要求具有一定的“社会属性”的组织形式和产生关系与其相适应，同样，管理的社会发生也必然对管理的科学技术等方面产生积极影响或制约作用。
5）联系实际谈谈你对管理的科学性和艺术性的理解。
1、管理具有科学性，也就是说管理是一门科学工作者，这是因为管理学具有客观性、实践性、理论系统性、真理性及发展性等科学的特点；
2、管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术，这就是说，仅凭停留在书本上的管理理论，或背诵原理和公式来进行管理活动是不能保证其成功的；
3、从管理的科学性与艺林性可知，卓有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的，管理者在管理实践中，既要运用管理知识，又要发挥创造性，谋划出一种有用的解
决方法来高效地实现目标。
2、知识应用
1）判断题
（1）管理是以管理者为主体进行的活动。（V）
（2）管理的效果具有确定性。（X）
（3）对于高层管理者来说，最重要的是概念技能。（V）
2）选择题
（1）要使管理工作卓有成效，管理者必须具备以下三方面的技能：（BCD ）。
A、实验技能
B、专业技能
C、人际技能
D、概念技能
（2）人际角色包括以下三种：（ACD ）
A、代表人
B、监督者
C、领导者
D、联络者
E、发言人
（3）信息角色包括以下三种：（ABE）
A、传播者
B、监督者
C、领导者
D、联络者
E、发言人
（4）决策角色包括以下四种：（BCDE ）
A、发言人
B、企业家
C、干扰对付者
D、资源分配者
E、谈判者
（5）管理的主要职能包括：（ABCD）
A、计划
B、组织
C、领导
D、控制
E、惩罚
第2章管理理论的产生和发展
1、简述题
1）简述亚当.斯密的管理思想。
亚当。斯密对管理理论发展的一个贡献是他的劳动价值和劳动分工观点，他认为，劳动分工能节约时间，促进技术进步，是提高劳动生产率的主要因素；
1、分工可使劳动者专门从事一种单独的操作，从而提高熟练程度；
2、公式可以减少劳动者的工作转换；
3、分工可以使劳动简化。
2）简述人群关系学说的为要内容。
1、工人是社会，而不是经济人；
2、生产率的提高主要取决于工人的工作态度、士气以及他周围人的关系；而工作条件、工
资报酬等因素对促进生产率的提高只起第二位的作用；
3、企业中存在着“非正式组织”。
3）你如何理解“管理理论的丛林”的这种提法？
第二次世界大战以后，随着社会生产力的发展以及系统论、控制论、信息论，电子计算机技
术在管理领域中日益广泛的应用，西方管理理论的发展进入了管理科学时代，这一时期两方管理理论的一个最突出的特点就是学派林立，众说纷纭，对此，美国管理学家哈罗德。孔茨用“管理理论的丛林”来描述。
4）简述企业再造的基本思想。
1、以作业流程为中心；
2、以顾客满意为导向；
3、以组织扁平化为特征；
4、以信息技术为手段。
5）学习型组织管理模式的特点有哪些？
1、精简；
2、扁平化；
3、有弹性；
4、善于不断学习；
5、自主管理。
2、知识应用
1）判断题
（1）“非正式组织”的存在是在霍桑试验中发现的。（V）
（2）19世纪初英国著名的空想社会主义者是查尔斯.巴贝奇。（X）
（3）被称为“情景理论”或“环境论”的是系统管理学派。（X）
2）选择题
（1）曾获得诺贝尔经济学奖的管理学家是（C）。
A、泰勒
B、巴纳德
C、西蒙
D、孔茨
（2）法约尔提出的管理的五项职能是（ABCEF）。
A、计划
B、组织
C、指挥
D、激励
E、协调
F、控制
（3）被誉为“科学管理之父”的人是（ B ）。
A、梅奥
B、泰勒
C、西蒙
D、孔茨
（4）社会系统学派认为，任何一个组织都包含三个基本要素：（ACD ）。
A、共同目标
B、有效领导
C、协作意愿
D、信息沟通
第3章计划
1、简述题
1）计划工作有什么作用？
1、计划工作是管理活动的依据；
2、计划工作有助于组织目标的实现；
3、计划工作是合理配置资源、减少浪费、提高效率的方法；
4、计划工作是降低风险、掌握主动的手段；
5、计划工作是管理者进行控制的标准。
2）影响计划工作的因素有哪些？
1、组织的层次；
2、组织的生命周期；
3、环境的不确定；
4、组织文化。
3）目标管理的意义是什么？
1、有利于组织全面提高管理水平；
2、有利于改善组织结构；
3、有利于激发人们的主动精神和责任感；
4、有助于开展有效的控制工作。
4）目标管理的特点及局限性是什么？
特点：
1、目标管理是参与管理的一种形式；
2、强调“自我控制”；
3、促使下放权力；
4、注重个人目标与组织目标的紧密结合。
局限性：
1、目标难以确定；
2、增加管理成本；
3、偏重操作而忽视原理；
4、目标一般是短期的；
5、缺乏灵活性。
2、知识应用
1）判断题
（1）“计划”一词的词性既可以是名词，也可以是动词。（V ）
（2）组织处于形成期时，计划工作的重点可放在长期性、具体的可操作性计划上。（X）（3）甘特图以横轴展示计划项目，纵轴展示时间刻度。（X）
2）选择题
（1）（ A ）在管理职能中处于首要地位。
A、计划
B、组织
C、控制
D、领导
（2）计划的（ C ）可用计划的效率来衡量。
A、首要性
B、普遍性
C、经济性
D、目的性
E、未来性
F、实践性
（3）按对计划执行者的约束力，可以把计划划分为（D）。
A、综合计划和项目计划
B、程序性计划和非程序性计划
C、战略计划和战术计划
D、指令性计划和指导性计划
（4）网络计划技术是于20世纪50年代后期在（ B ）产生和发展起来的。
A、德国
B、美国
C、中国
D、日本
第4章决策
1、简述题
1）行为决策理论的主要内容是什么？
1、人的理性介于完全理性与非理性之间；
2、决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响；
3、由于受决策时间和可利用资源的限制；
4、在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对风险的态度起着更为重要的作用；
5、决策者在中往往只求满意的结果，而不愿意费力寻求最佳方案。
2）影响决策的因素主要包括哪几个方面？
1、环境；
2、过去的经验；
3、决策者对风险的态度；
4、决策者的知识和能力；
5、组织文化。
3）简述决策的程序。
1、发现问题；
2、确定目标；
3、搜集资料；
4、拟订备选方案；
5、优选方案；
6、实施决策方案；
7、评价决策效果。
4）如何制定有效的决策？
1、找出目前所面临的真正问题是什么；
2、考虑所有的可行方案与可能的结果；
3、掌握一切应该知道的信息；
4、根据最重要的事来判断；
5、无论作什么决策都是有风险的；
6、将重要的决策分解成一连串的小决策；
7、区分轻重缓急，掌握正确时机；
8、设定目标与期限，避免陷入泥沼；
9、理性的逻辑分析与直觉式的预感并用；
10、一旦决定就立刻贯彻执行。
5）简述头脑风暴法的原则。
1、自各发表自己的意见，对别人的建议不作任何评价；
2、建议不必深思熟虑，越多越好；
3、鼓励独立思考，奇思妙想；
4、可以补充和完善已有的建议，以使它更具有说明力。
6）简述德尔菲法的程序。
1、确定调查目的，拟订调查提纲；
2、选择一批熟悉本问题的专家；
3、以通信方式向各位选定专家发出调查表，征询意见；
4、对返回的意见进行归纳综合，定量统计分析后再寄给有关专家；
5、看过结果，再次请专家提出他们的方案；
6、重复4、5两步直到取得大体上一致的意见。
2、知识应用
1）判断题
（1）选择活动方案的原则是满意原则，而非最优原则。（V）
（2）古典决策理论是由西蒙提出来的。（X）
（3）二十世纪四十年代前的管理决策基本上都是依靠教学方法。（X）
（4）德尔菲法属于定性决策法。（V）
（5）决策树法只可选用于解决单级决策，不能用于决策多级决策。（X）
（6）大中取大法是一种悲观原则的方法。（X）
2）选择题
（1）古典决策理论的代表人物是（ A ）。
A、泰勒
B、卡尼曼
C、西蒙
D、孔茨
（2）（ B ）获得诺贝尔经济学奖是因为他“把心理学的研究思想，应用到了经济学中”。
A、泰勒
B、卡尼曼
C、西蒙
D、孔茨
（3）能按规定的决策程序和方法解决管理中重复出现的问题的决策是（A）。
A、程序化决策
B、非程序化决策
C、风险型决策
D、确定性决策
（4）为了克服阻碍产生创造性方案而遵从压力的一种相对简单的方法是（D）。
A、电子会议法
B、德尔菲法
C、名义小组法
D、头脑风暴法
（5）线性规划法是属于（ A ）。
A、确定型决策方法
B、风险型决策方法
C、不确定型决策方法
第5章组织
1、简述题
1）简述事业部制组织结构的优缺点。
优点：它使高层主管部门摆脱了日常繁杂的行政事务，可以专注于公司的战略决策事务，提高了管理的灵活性和适应性，有利于培养和医务室蛤才，各事业部之间有比较和竞争，可以克服组织的僵化和官僚化，提高其对市场竞争环境的敏捷适应性。
缺点：每个事业部都有完备的职能部门，由于机构重复，会造成管理人员增加和管理成本提高，各事业部往往从本位主义出发，相互之间的支持与协调比较困难，限制了组织资源的共享，因而可影响到组织长期目标的实现。
2）简述矩阵型组织结构的优缺点。
优点：1、加强了各职能部门的横向联系；
2、把具有各种专长的有关人员调集到一起；
3、有利于资源在不同产品之间的灵活分配。
缺点：1、稳定性差；
2、组织中的信息和权力等资源一旦不能共享，有可能会发生矛盾。
3）什么是三叶草型组织结构？
用三叶草的三片叶子比喻现代企业所应具备的组织结构形式。
这是一种以基本管理人员和员工为核心，以外部合同工人和兼职工人为补充的组织结构形式。
4）组织变革的动因是什么？
1、市场全球化；
2、科学技术的迅猛发展；
3、员工队伍的变化；
4、顾客需求的不断变化。
4、知识应用
1）判断题
（1）在任何正式的组织中都可能存在着非正式组织。（V）
（2）在一个部门中的员工人数一定的情况下，管理幅度和管理层次成正比关系。（X）（3）按照职能相似性、任务活动相似性等原则把组织中的专业技能人员分类集合在一个部门内，这指的是工作专门化。（X）
（4）所有的组织都处在一个变化的环境之中，而且它们本身也在不断地变化。（V）
2）选择题
（1）事业部制组织结构首创于20世纪20年代的（ D ）。
A、美国福特汽车公司
B、德国大众公司
C、日本松下公司
D、美国通用汽车公司（2）在各类组织中最常采用的一种组织模式是（ A ）。
A、直线型
B、职能型
C、直线职能型
D、网络型
E、矩阵型
（3）网络型组织有三种基本形式：（ABD）。
A、内部网络
B、稳定的网络
C、外部网络
D、动态网络
（4）与传统的金字塔式的组织结构相比，新型组织结构形式的主要特点有以下几个方面：（ABCDE）。
A、网络性
B、扁平性
C、灵活性
D、多样性
E、全球性
（5）影响组织结构的因素主要有以下几个方面：（ABCDE）。
A、环境
B、战略
C、技术
D、组织规模
E、人的行为
第6章人力资源管理
1、简述题
1）简述现代人力资源管理研究的新方向。
1、知识工作者的开发与管理；
2、组织学习与学习型组织；
3、网络化组织；
4、文化培训和跨文化管理；
5、人力资源管理外包。
2）简述员工招聘的具体步骤。
1、制定人力资源规划；
2、做好工作分析；
3、选择适合的招聘渠道；
4、采用恰当的甄选工具；
5、选定录用员工；
6、评价和反馈招聘效果。
3）绩效评估的意义有哪些？
1、有助于提高企业的生产率和竞争力；
2、有助于人事决策合理化；
3、有助于员工更好地进行自我管理；
4、有助于保证员工行为和企业目标的一致；
5、有助于提高员工的满意度。
4）薪酬管理的意义主要表现在哪几个方面？
1、薪酬管理是管理者人本管理思想的重要体现；
2、是组织的基本战略之一；
3、决定着人力资源的合理配置与使用；
4、是激励员工的重要手段；
5、直接关系到社会的稳定；
6、影响着组织的赢利能力。
5）全面薪酬管理的内容包括哪些？
薪酬、福利、工作与生活、绩效与认可、职业发展机会五大要素。
2、知识应用
1）判断题
（1）高级管理人才选拔应遵循外部优先原则。（X）
（2）绩效工资以支付工资的方式影响员工将来的行为，而激励工资侧重于对过去工作的认可。（V）
2）选择题
（1）（A）是指一个国家或地区所拥有的人口总量，主要表现为人口数量。
A、人口资源
B、人力资源
C、人才资源
D、人文资源
（2）工作绩效考评的基本内容主要包括（ACDE）四个方面。
A、德
B、政
C、能
D、勤
E、绩
（3）（A）反映的是工作或技能价值，而往往忽视了员工之间的个体差异。
A、基本薪资
B、绩效工资
C、激励工资
D、福利
（4）薪酬管理比起人力资源管理中的其他工作有一定的特殊性，表现在（ACD ）三个方面。
A、敏感性
B、有效性
C、特权性
D、特殊性
第7章领导
1、简述题
1）简述Y理论的基本内容。
1、一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作如同游戏或休息一样自然；
2、控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法；
3、在正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任；
4、在人群中广泛存在着高度的想象力，智谋和解决组织中问题的创造性；
5、在现代工业条件下，一般人的潜力只得到了部分的发挥。
2）简述途径—目标理论的基本内容。
领导的有效性取决于领导者激励下属达到组织目标的能力，以及使职工在工作中得到满足的能力。
3）论述菲特勒模式的基本内容。
领导效果的好坏受3种情景因素的影响：
1、领导者与被领导者的关系；
2、工作任务是否明确；
3、领导人所处的地位的固有权力以及取得各方面支持的程度。
4）简述生命周期论的基本内容。
领导者的行为要与被领导者的成熟度相适应，随着被领导者的成熟度逐步提高，领导的方式也要做出相应的改变。
2、知识应用
1）判断题
（1）管理者包含领导者。（V）
（2）根据管理方格图理论，任务第一的领导者是1。9型领导者。（X）
（3）菲特勒模式认为，在环境因素最好或最坏的条件下，应选择以关心人为中心的领导人。
（X ）
（4）根据生命周期论，在M2阶段，当被领导者的成熟度进入初步成熟阶段，领导应该采用高关系低任务的领导方式。（X）
2）选择题
（1）领导的基本功能包括组织功能和（D）功能两个方面。
A、计划
B、组织
C、指挥
D、激励
E、协调
F、控制
（2）“英雄造时势”的英雄史观就属于（A）观点。
A、特质论
B、行为论
C、权变论
（3）在六类特质论中，判断力属于（ C ）。
A、体质特征
B、社会背景
C、智力
D、性格
E、与工作相关的特征
F、社会特征
（4）领导人对待下属采用父母对待子女的方式，这是（B）。
A、极端专制独裁型
B、仁慈的独裁型
C、民主协商型
D、民主参与型
（5）根据途径—目标理论，领导者在作决策时征求并采纳下属的合理化建议，这种领导方式属于（ C ）。
A、指令性方式
B、支持性方式
C、参与性方式
D、以成就为目标
第8章沟通
1、简述题
1）论述组织中信息沟通的作用。
1、沟通是加强民主管理，保证科学决策的前提；
2、沟通是改善人际关系，建立良好的工作环境的基本手段；
3、沟通是转变员工态度和行为的重要手段；
4、沟通能激发员工工作热情，提高工作效率；
5、通过与外界沟通，获得组织生存和发展所需要的资源和信息。
2）信息沟通中的障碍表现在哪些方面？
1、编码与解码过程中的误差；
2、专业术语的滥用；
3、发信者的信息过滤行为；
4、信息超载；
5、心理因素对沟通的影响。
3）简述心理因素对沟通的影响。
1、情绪状态；
2、知觉的选择性；
3、空间位置；
4、心理落差现象；
5、沟通恐惧。
4）试述如何提高信息沟通的有效性。
1、培养良好的人际沟通技能；
2、建造合理的信息沟通网络；
3、采用恰当的沟通方式；
4、改进组织沟通的各种技术；
5、对管理者进行培训。
2、知识应用
1）判断题
（1）在一个组织里想要彻底消除小道消息几乎是不可能的。（V）
（2）流言式传播模式表示信息发送者有选择地将消息告诉自己的朋友或有关的人。
（X）
（3）个人距离通常是在正式社交情境中使用。（X ）
2）选择题
（1）按照信息载体的不同，沟通可分为（ A ）。
A、语言沟通和非语言沟通
B、正式沟通与非正式沟通
C、单向沟通与双向沟通
D、自上而下的沟通和自下而上的沟通
（2）信息的流转非常快捷，组织中的人们会产生很高的满意度。这种沟通方式是（F）。
A、链式
B、Y式
C、轮式
D、环式
E、协调
F、全通道式
（3）（ B ）传播模式表示一个人主动把小道消息传播给其他一些人。
A、单线式
B、流言式
C、偶发式
D、集束式
（4）美国人类学家爱德华.霍尔博士划分了四种区域或距离，分别是（ABDE ）。
A、亲密距离
B、个人距离
C、群体距离
D、社交距离
E、公众距离
第9章激励
1、简述题
1）简述激励的基本形式。
1、理想、目标激励；
2、组织、制度和榜样激励；
3、荣誉激励；
4、成就激励；
5、关怀激励。
2）试述奥德弗的ERG论与马斯洛的需求层次论的区别。
1、马斯洛的需求层次是建立在满足——上升的基础上的，而奥德弗的理论不仅体现在满足
——上升的方面，而且也提出了挫折——回归这一方面。
2、马斯洛认为，人的需要是严格地按照由低到高逐级上升的，而ERG论则提出，人的需要
是可以越级的。
3、马斯洛认为，人有五种需要，它们是生来就有的，是内在的，而奥德弗则认为，人只有
三种需要，其中有生来就有的，也有经过后天学习得来的。
3）简述麦克利兰的“成就需要论”的主要观点。
1、不同的人对这三种（成就、权力、友谊需要），基本需要的排列层次和所占比重是不同的；
2、具有高成就需要的人的特点是：事业心强，比较实际，敢冒一定风险；
3、具有高成就需要的人对企业和国家有重要作用；
4、高成就需要者不一定是优秀的管理者；
5、合群和权力需要与管理者的成功有密切关系；
6、通过教育和培训可以造就出具有高成就需要的人才。
4）减少或消除不满意感的方法有哪些？
1、减少投入；
2、增加结果；
3、改变认知；
4、改变比较对象。
2、知识应用
1）判断题
（1）目标设置论属于内容型激励理论。（X）
（2）马斯洛认为所有人天生在自己的潜意识里就有这五种需要。（V）
（3）“二者不可兼得”的冲突属于趋避冲突。（X）
（4）工作满意带来的工作绩效的提高。（X ）
2）选择题
（1）行为改造型激励理论主要包括（BCD ）。
A、双因素论
B、强化论
C、归因论
D、挫折论
（2）需要具有（ABCDE ）几个方面的特征。
A、对象性
B、紧张性
C、驱动性
D、层次性
E、协调性
F、发展性
（3）对书籍、体育器材等的需求是属于（D）。
A、生存需要
B、享受需要
C、天然需要
D、发展需要
（4）ERG论是由（ B ）提出来的。
A、马斯洛
B、奥德弗
C、麦克利兰
D、德温.洛克
（5）日常生活中所说的“以小人之心，度君子之腹”，就是典型的（C）。
A、合理化作用
B、反向作用
C、投射作用
D、升华作用
E、自居作用
（6）重细节过程，要搞清楚人的行为是怎样发生和演变的理论是（ B ）。
A、内容型激励理论
B、过程型激励理论
C、行为改造型激励理论
D、学习型激励理论
第10章控制
1、简述题
1）简述管理控制的必要性。
1、组织环境的不确定性；
2、管理权力的分散；
3、工作能力的差异。
2）试述控制的意义。
1、控制是组织适应环境的重要保障；
2、控制能够有效提高管理水平；
3、控制是强化成员责任心的重要手段；
4、控制是限制偏差积累的有效手段。
3）控制的内容主要包括哪几个方面？
1、对人员的控制；
2、对的财务的控制；
3、对作业的控制；
4、对信息的控制；
5、对组织绩效的控制。
4）
5）简述控制的原则。
1、
2、重点原则；
3、及时性原则；
4、
5、弹性原则；
6、
7、经济性原则；
8、
9、全局性原则；
10、
11、可操作性原则。
2、知识应用
1）判断题
（1）一切有效的控制方法首先就是计划方法。（V ）
（2）
（3）预算容易导致控制过细。（V）
（4）库存周转率属于财务比率。（X）
2）选择题
（1）控制的基本特征包括（ABD ）。
A、目标性
B、整体性
C、激励性
D、动态性
（2）从领导的角度出发，可将控制的内容分为（C）。
A、前馈控制、同期控制与反馈控制
B、间接控制与直接控制
C、制度控制与文化控制
D、外在控制与内在控制
（3）机器的产出标准是属于（ C ）。
A、统计性标准
B、根据评估建立的标准
C、工程标准
D、工业标准
（4）以实物单位来表示的预算是（D）。
A、收支预算
B、现金预算
C、资金支出预算
D、原材料和产品产量预算
五案例分析题作业
作业1案例分析题 第一章 五、案例分析计算题 1.刘先生是一位知名撰稿人，年收入预计在60万元左右。在与报社合作方式上有以下三种方式可供选择：调入报社；兼职专栏作家；自由撰稿人。请分析刘先生采取哪种筹划方式最合算。 参考答案：P9 对刘先生的60万元收入来说，三种合作方式所适用的税目、税率是完全不同的，因而使其应纳税款会有很大差别，为他留下很大筹划空间。三种合作方式的税负比较如下：第一，调入报社。在这种合作方式下，其收入属于工资、薪金所得，适用5%~45%的九级超额累进税率。刘先生的年收入预计在60万元左右，则月收入为5万元，实际适用税率为30%。应缴税款为：[（50000-2000）×30%-3375]×12=132300（元） 第二，兼职专栏作家。在这种合作方式下，其收入属于劳务报酬所得，如果按月平均支付，适用税率为30%。应纳税款为：[50000×（1-20%）×30%-2000]×12=120000（元） 第三，自由撰稿人。在这种合作方式下，其收入属于稿酬所得，预计适用税率为20%，并可享受减征30%的税收优惠，则其实际适用税率为14%。应缴税款为：600000×（1-20%）×20%×（1-30%）=67200（元） 由计算结果可知，如果仅从税负的角度考虑，刘先生作为自由撰稿人的身份获得收入所适用的税率最低，应纳税额最少，税负最低。比作为兼职专栏作家节税52800元（120000-67200）；比调入报社节税65100元（132300-67200）。 第二章 五、案例分析计算题 1.王先生承租经营一家餐饮企业（有限责任公司，职工人数为20 人）。该企业将全部资产（资产总额300 000 元）租赁给王先生使用，王先生每年上缴租赁费100 000 元，缴完租赁费后的经营成果全部归王先生个人所有。2009 年该企业的生产经营所得为190 000 元，王先生在企业不领取工资。试计算比较王先生如何利用不同的企业性质进行筹划？ 参考答案：P30 方案一：如果王先生仍使用原企业的营业执照，按税法规定其经营所得应缴纳企业所得税（根据《中华人民共和国企业所得税法》的有关规定，小型微利企业按20%的所得税税率缴纳企业所得税。小型微利企业的条件如下：第一，工业企业，年度应纳税所得额不超过30万元，从业人数不超过100人，资产总额不超过3000万元；第二，其他企业，年度应纳税所得额不超过30万元，从业人数不超过80人，资产总额不超过1000万元），而且其税后所得还要再按承包、承租经营所得缴纳个人所得税，适用5%~35%五级超额累进税率。在不考虑其他调整因素的情况下，企业纳税情况如下： 应纳企业所得税税额=190000×20%=38000（元） 王先生承租经营所得=190000-100000-38000=52000（元） 王先生应纳个人所得税税额=（52000-2000×12）×20%-1250=4350（元） 王先生实际获得的税后收益=52000-4350=47650（元） 方案二：如果王先生将原企业的工商登记改变为个体工商户，则其承租经营所得不需缴纳企业所得税，而应直接计算缴纳个人所得税。而不考虑其他调整因素的情况下，王先生纳税情况如下： 应纳个人所得税税额=（190000-100000-2000×12）×35%-6750=16350（元）
管理学原理带答案
第一章 一．选择题 1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（B）。 A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C．管理就是决策 2．企业要正常运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是管理的（B）职能。 A．组织 B．协调 C．控制 3．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是（ C），其手段都是管理。 A．对人的合理使用 B．科学技术的高度应用C．资源的最优配置和最优利用 三．名词解释 管理——管理是为了实现某种目的而进行的决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程。 四．简答题 1、如何理解管理的性质 1管理的二重性即自然属性,社会属性.
2管理的科学性. 3管理的艺术性 2、组织外部环境的构成因素有哪些 1.社会环境 2.政治环境 3.科学技术环境 4.经济环境 5.文化教育环境 6.自然地理环境 第二章 一、选择题 1、法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（B）。 A．《社会组织与经济组织理论》 B．《工业管理和一般管理》 C．《科学管理理论》 2、梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（C ）。 A．行为科学学说 B．人文关系学说 C．人际关系学说 3、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（A）。
管理学原理答案
管理学原理答案 一、填空题(10分) 1.用现有资产转向其他产品生产，通过资产转让收回投资。 2 略 3.产供销过程的平衡、企业经营的全过程 4.组织所需的管理职能、管理职能之间的相互关系 5.沟通技能、综合技能 6. 略 二、单项选择题(20分) 1.(1) 2.(3) 3.(2) 4.(3) 5.(2) 6.(2) 7.(3) 8.(2) 9.(2) 10.(3) 三、双项选择题(15分) 1.(1、3) 2.(1、4) 3.(3、4) 4.(3、4) 5.(3、4) 6.(1、3) 7.(2、4) 8.(2、3) 四、多项选择题(5分) 1.(1)(2)(4) 2.(1)(3)(5) 3.(1)(2)(3)(4) 4.(1)(3)(5) 五、名词解释(15分) 1.制订组织在一个时期的行动计划后(1分)，在执行过程中根据内外条件的变化定期加以修改(1分)，使计划期不断延伸，流动向前(1分)。 2.是根据不同标准，将管理劳动分解成不同岗位和部门的任务(1.5分)。 横向分工的结果是部门的设置，或组织的部门化(1.5分)。 3.指按既定程序和规则提供标准化的各类报告的系统(2分)，报告系统是解决企业内部程序性决策的系统(1分)。 4.是指那些导致有利于组织目标实现(1分)的自觉行动(1分)的发起、发展和坚持的心理过程(1分)。 六、简述题(15分) 1.(1)传统型权力 1.5分 (2)个人魅力型权力1.5分 (3)法理型权力2分 2.(1)销售增长率 1.5分 (2)市场占有率 1.5分 (3)产品的获利能力(销售利润率) 2分 3.(1)高层领导应成为充分支持管理信息系统的榜样1分 (2)管理信息系统的工作人员应认识到他们的工作性质1分 (3)必须让管理信息系统的使用者参与系统的建设1分 (4)保留管理信息系统的人情味1分 (5)定期检查，不断完善。1分
公共关系学作业答案公共关系的定义是阐述
《公共关系学》作业 一、知识题 1．用自己的语言描述公共关系的涵义。 答:公共关系的定义有咨询说、管理说、传播说、传播管理说、社会关系说、协调说、形象说、现象描述说。公共关系就是一个组织与其相关公众之间的传播管理。公共关系就是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称,这些活动与关系都不得就是公众性的,并且都有社会意义。 2．理解公共关系本质的三层主要涵义。 答: 1、公共关系就是组织的信息传播行为与职能。它就是一种实施与控制传播沟通活动的组织行为与职能。 2、公共关系就是组织与公众之间双向交流的过程。公共关系不就是单向的传播行为,而就是双向的传播行为。 3、公共关系市传播沟通活动的结果。公共关系要运用传播的手段来协调关系、影响舆论、塑造形象、优化环境,它主要就是对组织的无形资产与财富的一种经营与管理,要求经济效益与社会效益的统一,组织利益与公众利益的统一。 3．在公共关系学中,“形象”有独特的内涵,谈谈您对“形象”的理解。并说明组织形象有哪些层面构成。 答:形象:一词在公共关系学中指组织的总体特征与实际表现在社会公众中获得的认知与评价。一个组织社会形象体现了它的社会关系状态与社会舆论。 公共关系就是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。 首先,公共关系所说的“形象”其本质就是信誉,重视组织形象实质上就是重视组织信誉。 其次,公共关系将建设与完善组织形象的内涵放在第一位,然后才考虑建构组织形象的外观。 再次,公共关系塑造的就是组织的整体形象,而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。 最后,公关形象就是通过组织的传播活动去影响公众的观念与态度而形成的
人力资源案例分析题答案
案例1-2福临汽车配件有限责任公司的人事制度改革 1、福临公司是怎么同意把人事权下放给各车间主任的？为什么看来这套办法还算有效？ 福临公司在创业初期，把人事权下放给车间主任，是因为其高层领导任并没有从战略的高度来设计、规划企业的未来发展（从创业阶段到集权阶段），忽略了人力资源管理这一重要环节，也没有明确的管理体系，而导致责权不明﹐于是出殃了长达7年之久的人事权下放﹔福临公司在创业初期，公司规模不大，人事管理简单，把人事权下放给车间主任，一来可以优化人员配置，可以人尽其才﹐才尽其用。二来可以让基层干部心里上有一种成就感和责任心和积极性，团结员工，使公司上下一心，不断使公司发展与壮大。 所谓人事权就是不受第三方制约独立行使人事聘用、调动、任免权。私营企业当然拥有独立人事权。人事权指的是企业员工、干部及人事档案管理权，而非一般公司内部的行政人事权。一般处级以上的政府机关部门，国有企事业单位，都具有相应的人事权，在政府人事部门设立了人事专户，这类用人单位办理人事方面的业务可以直接或经上级管理部门向政府人事部门办理手续，非国有企业不能直接面对政府人事部门，只有通过各级人才交流中心才能办理各类人事事宜。 2、你认为该公司这样处理人事职能恰当吗？若恰当，为什么？不恰当，又为什么？ 不恰当。 （1）企业发展到一定规模，人事管理职能化、专业化、规模化是必然的，对于人力资源的重视几乎所有由小到大的民营企业都有一个认知并逐渐接受的过程，销售和生产是企业立足的根基所在，但是当两者具备足够的积累亦即企业能够持续赢利之后，企业的现代化建设势在必然，所以福林汽车配件增设人事部门的初衷和出发点是正确的，只是在具体实践过程中由于对人力资源缺乏足够的认识和正确理解，以至于刀走偏锋。 但是面对刚刚开始人事的工作,对于不了解不熟悉的职位,他的表现不太好,没有表现出谦虚好学的态度,过于张狂,没有尊重老领导,没有搞好同事之间的关系,他遇到事情时,应该多像老同志,老领导询问相关的解决办法,而不是自己一个人争先,这样反而让领导同志反感,最终也导致自己的失败. 经过这件事,小郭应该明白,工作是靠大家的,不是一个人就能把所有的事情处理好的,只有充分发挥团队的精神,谦虚谨慎的态度,才能把工作确实的做好. 3、郭翰文改行去干人事，是否正确？为什么？ 答:我认为不对，他的做法不对。 因为小郭已经熟悉了财务管理的相关信息,并且已经是大学工商管理专业毕业,起初工作分工不细,他聪明能干,科长让他管成本控制,他干的还是不错的,他人缘好,善于和人打交道,也是他的优点,对于有机会换岗位,他表现的还是不错的,积极的与相关领导打招呼,表明自己的想法,大胆肯定干还是值得表扬的. 但是面对刚刚开始人事的工作,对于不了解不熟悉的职位,他的表现不太好,没有表现出谦虚好学的态度,过于张狂,没有尊重老领导,没有搞好同事之间的关系,他遇到事情时,应该多像老同志,老领导询问相关的解决办法,而不是自己一个人争先,这样反而让领导同志反感,最终也导致自己的失败. 经过这件事,小郭应该明白,工作是靠大家的,不是一个人就能把所有的事情处理好的,只有充分发挥团队的精神,谦虚谨慎的态度,才能把工作确实的做好. 4、你若是乔总，回来听到副总的汇报，会怎样决定？为什么？ 首先对三位董事长开个会，告诉他们人事部的重要性 对于人的管理是任何一位管理者都必然要做的，因为管理者要管事，而任何事都是通过人来做的，所以管理必定管人。 大型企业需要管理层次明确，以避免企业的混乱。而车间主任最重要的是关注生产状况，而另一方面还要注意人员的管理，难免会出现用人的失误。 最好的方法是通过人事部与车间主任的配合，做好奖惩措施和人员的管理控制，然后慢慢把权利向人事部转移，成为规范化的大型企业，渐渐的各厂长需要把用人与管理的事项汇报给人事部。 5、福临公司实行的是传统人事管理还是现代人力资源管理？你从这案例的研讨中得到些什么教益？ 福临公司采用的是传统人事管理。
管理学原理考试试题及答案 考试试题
2第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.下列原理中，属于人员配备工作原理的是(c ) A.许诺原理 B.目标统一原理 C.责权利一致原理 D.命令一致原理 2.20世纪初，提出图表系统法的人是(A ) A.甘特 B.泰罗 C.维纳 D.穆登 3.管理控制工作的基本目的是(A ) A.维持现状 B.打破现状 C.改变现状 D.实现创新 4.管理的主体是(D ) A.企业家 B.全体员工 C.高层管理者 D.管理者 5.利用过去的资料来预测未来状态的方法是(B ) A.因果法 B.外推法 C.德尔菲法 D.头脑风暴法 6.一般认为管理过程学派的创始人是(D ) A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.德鲁克 7.下列哪种组织结构又称为"斯隆模型"( D) A.多维立体结构 B.矩阵结构 C.职能型 D.事业部制
8.双因素理论中的双因素指的是(C ) A.人和物的因素 B.信息与环境的因素 C.保健因素与激励因素 D.自然因素和社会因素 9.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是(C ) A.利用-命令 B.温和-命令 C.集体参与 D.商议式 10.管理的核心是(D ) A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 11.泰罗的科学管理理论出现在(A ) A. 19世纪末20世纪初 B. 20世纪30年代 C. 20世纪40年代 D. 20世纪60年代 12.头脑风暴法属于(B ) A.外推法 B.直观法 C.因果法 D.德尔菲法 13.弗鲁姆提出的激励理论认为(A ) A.激励力=期望值×效价 B.人是社会人 C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求 D.激励不是一种简单的因果关系 14.控制活动应该(D ) A.与计划工作同时进行 B.先于计划工作进行 C.在计划工作之后进行 D.与计划工作结合进行 15.组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是( D)
管理学原理答案
（ CHAPTER 1 Innovation for turbulent time （1） TRUE/FALSE 1．Management is often considered universal（通用的）because it uses organizational resources to accomplish goals and attai（n 达到）high performance in all types of profit and not-for-profit organizations. T 2．Leadership involves the use of influence to motivate（刺激）employees to achieve the organisation T’s goals. 3．Organising means defining（明确）goals for future organisational performance and deciding on the tasks and resources needed to attain them. F 4. Efficiency refers to the degree to which the organisation achieves a stated（规定的）objective（目标）. F 5. The manager ’s ability to ‘think（st战r at略eg性ic的a ll）y’requires high technical skills and a proficien（c y精通）in specific tasks within an organisation. F 6. First-line managers are the managers who have the responsibility for making the significant（重大的）strategic（战略上的）policy decisions, often with staff managers assisting（帮助）them in these decisions. F Multiple Choice 1. The figurehead role involves: A. motivating and communicating with staff B. initiating （发起）change C. handling ceremonial（正式的）and symbolic activities D. developing information sources within the organisation E. staying well informed about current affairs C 2. How an organisation goes about accomplishing a plan is a key part of the management function of: A. planning B. organising C. leading D. controlling E. motivating B 3. Which of the following is not a function of management? A. control B. plan C. organise D. lead E. performance E 4. A social entity （本质）that is goal directed and deliberately（慎重地）structured is referred to as: A. an organisation B. management C. employees D. students E. tasks A 5. Which of the following types of skills is the understanding of and proficiency in the performance of specific tasks? A. human skill B. leadership skill
2016公共关系学网上作业查询参考答案
《公共关系学》课程综合练习题 一、填空题 1.公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公众理解为一个连续的发展过程。知晓公众是由（潜在公众）发展而来的。 2. （＿爱德华·伯尼斯＿＿）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此，公共关系进入了科学化阶段。 3. 在组织（＿顺利发展时期＿＿），公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。 4. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（＿双向交流＿＿）。 5. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图 )。 6. 公共关系的调查方法很多，其中，( 观察法 )收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，是公关人员经常采用的方法。 7. 新闻公报的结构有多种，(并列结构 )通常用于重大新闻的报道。 8. 搞开放组织活动(既公开又不能泄密 )。 9. 在国开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是( 政府 )。 10. 让人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意
为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，感到真实可靠，属于企业 cs 战略的( 视听满意 )。 11. (政府公众 )是所有传播沟通对象中最具有社会权威性的对象。 12. 组织通过征求企业名称、商标、徽章、品牌等形成，引起公众对本组织的注意，提高公众对本组织的记忆度和熟悉度，这属于（征求广告 )。 13. 组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，可能进行信息的交流和互动，但没有中心人物的传播模型是( 环形网络 )。 14. 公关礼仪最根本的原则就是( 尊重公众 )。 15. 为了防止公众产生庆倦和反感情绪，必须保持信息的（新鲜程度 )。 16.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（晕轮效应）。 17. 利用新闻媒介揭露垄断企业 " 愚弄公众 " 的现象，形成了美国近代史上著名的运动是(揭丑运动 ) 18. 公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织建立并维持与公众之间的交流、理解、认可与合作。公共关系的首项职责是( 收集信息 )。 19. 公共关系观念是指 (人们在公关关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公关关系活动的一种自觉的认识和理解 )。 20. 在信息爆炸的时代，为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的（重复性）
案例分析题与答案
1.注册会计师对白云公司的银行存款进行审计，经查改公司2010年12月31日银行存款日记账余额为236 400元，银行对账单余额为245 800元，经逐笔核对，发现有下列几笔未达账项：（1）企业收到销售商品款8 400元已登记入账，但银行尚未登记入账； （2）企业偿还A公司货款14 000元已登记入账，但银行尚未登记入账； （3）银行已收外地汇入货款5 000元登记入账，但企业尚未收到收款通知 （4）银行已划转电费1 200元登记入账，但企业尚未收到付款通知 要求：完成银行存款余额调节表。 2.审计人员审查某厂库存商品明细账发现：年初结存1 000件，单价100元；当年第一批完工入库1 000件，单价110元；第二批完工入库1 500件，单价105元；第三批完工入库2 500件，单价120元；第四批完工入库2 500件，单价110元。本年共销售6200件，结转成本712 500元，截止审计日结存2 300件，保留成本230 000元。该厂结转发出商品成本采用先进先出法。 要求：分析库存商品明细账有无问题，并指出问题，提出审计意见。 答：（这题的答案可能还不完整的） 先进先出法核算产品成本的情况下，结存产品成本应该是后面批次产品的成本，2300*110=253000.库存商品明细账保留成本错误，多结转当期成本23000元，造成少计相应利润。 1000×100＋1000×110＋1500×105＋2500×120＋200×110＝689500(元) 712500—689500＝23000（元） 审计意见：多转出的销售成本要转回来，账务处理如下： 借：库存商品23000 贷：主营业务成本23000 % 上课讲的：1、（1）库存商品的明细账有错误； （2）原因：由于按照先进先出法，本年销售的数量为6200件，结转成本应为689500元，实际结转了712500元，比实际多结转成本23000元 （3）从而，导致其利润减少了23000元 2、解决的方案，应调整分录：借：库存商品23000 贷：主营业务成本23000 借：所得税费用23000*25% 贷：应交税费---应交所得税23000*25% 3.工商银行拟公开发行股票，委托ABC会计师事务所审计其2008年度、2009年度和2010年
2017管理学原理试题及答案
2017管理学原理试题及答案 2017管理学原理试题及答案一、名词解释 1、管理 管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。 2、保健因素 赫茨伯格通过调查发现人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满，他把这类因素称为”保健因素”。 3、反馈控制： 这类控制主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。 4、命令一致 原理命令一致原理，是指主管人员在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。 5、商议式的管理方 法利克特的四种管理方法中的一种。主管人员在做决策时征求、接受和采用下属建议;试图去酌情利用下属的想法
与意见，运用奖赏并偶尔兼作处罚的办法让职工参与管理。 二、单项选择题 1、下列原理中，属于人员配备工作原理的是(c ) A、许诺原理 B、目标统一原理 C、责权利一致原理 D、命令一致原理 2、20世纪初，提出图表系统法的人是(A ) A、甘特 B、泰罗 C、维纳 D、穆登 3、管理控制工作的基本目的是(A ) A、维持现状 B、打破现状 C、改变现状 D、实现创新 4、管理的主体是(D ) A、企业家 B、全体员工 C、高层管理者 D、管理者 5、利用过去的资料来预测未来状态的方法是(B ) A、因果法 B、外推法 C、德尔菲法 D、头脑风暴法 6、一般认为管理过程学派的创始人是(D ) A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯 D、德鲁克 7、下列哪种组织结构又称为”斯隆模型”( D) A、多维立体结构 B、矩阵结构
管理学原理题库考试试题及答案
管理学原理题库考试试题及答案
（*题库均为研究生院出,答案为历年学长提供,仅供学员参考*）
一、名词解释 A 类 MA1 差别化 在满足顾客全部需求过程中，确定在哪些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势。 MA2 动机 是在需要基础上产生的，引起和维持着个人行为，并将其导向一定目标的心理机制。 MA3 多种经营战略 多种经营又叫多角化经营战略，就是指把新产品开发经营与市场开拓相结合的一种经营战略。 在经营战略中与市场渗透、市场开拓、产品开发同属产品----市场战略，即与企业从事经营 的产品领域的配合有关的经营战略。多种经营是新产品和新市场相配合，即增加新产品和增 加新市场两者同时并进的战略。多种经营的理论基础是范围经济和分散风险。 MA4 非正式组织 所谓非正式组织，是两个或两个以上个人的无意识地体系化了的多种心理因素的系统。 MA5 风险管理 风险管理是对风险的识别，适应和处置。风险管理的目的是避免风险或使损失减至最小。 MA6 风险识别 即在损失风险刚出现或出现之前，就予以识别，一准确把握各种风险信号及其产生原因。 MA7 负强化 负强化又称消极强化，即利用强化物抑制不良行为重复出现的可能性。包括批评、惩罚、降 职降薪等。 MA8 个人惯性 个人惯性是指个人在长期的组织生活中形成的固定观念、准则和思维方式、工作习惯等。 MA9 管理
管理是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。管理行为是一种分解和综合、 协调其他行为的一般职能，是组织的一部分职能，是组织的特殊器官，离开组织或协作行为，
不存在管理。管理的实质是协调，围绕共同目标，解决矛盾、协调力量，形成一致。 MA10 管理制度 是对企业管理各基本方面规定活动框架，调节集体协作行为的制度。管理制度是比企业基本 制度层次略低的制度规范。它是用来约束集体性行为的成体系的活动和行为规范，主要针对 集体而非个人。 MA11 激励 所谓激励，是指人类活动的一种内心状态，它具有激发和加强动机，推动并引导行为使之朝 向预定目标的作用。一般认为，一切内心要争取的条件一欲求、需要、希望、动力等都构成 人的激励。激励与人的行为呈正相关关系。激励在企业管理中具有多方面的重要功能：有助 于激发和调动职工的工作积极性；有助于将职工的个人目标导向现实企业目的轨道；有助于 增强企业的凝聚力。 MA12 计划 计划是事先对未来应采取的行动所做的规范和安排。计划工作贯穿企业经营管理全过程 MA13 技术规范 技术规范是涉及某些技术标准、技术规程的规定。它反映生产和流通过程中客观事物的内在 技术要求、科学性和规律性，是经济活动中心须予以尊重的。P163
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案例分析题参考答案资料
案例分析题参考答案 1．（第二次考的，二选一，10分题） 2003年某月，某行业协会属下的17家供货商联合向家乐福发难，要求家乐福砍掉某些不合理收费，否则他们将集体撤离家乐福。双方的谈判不欢而散。该行业协会说，一些供货商由于家乐福的高额进场费而造成亏损。随后，来自北京、南京等地的部分供货商声援这家行业协会，家乐福面临四面楚歌。 形成对比的是，世界最大的零售商沃尔玛对国内供货商一般只收几百元作为所谓的“进场费”，而且6月沃尔玛到北京开店时，向供应商公开承诺免收进场费。 沃尔玛给人们留下印象最深的是它的整套先进、高效的物流和供应链管理系统。沃尔玛的管理模式已经跨越了企业内部管理和与外界“沟通”的范畴，而是形成了以自身为链主，链接生产厂商与顾客的全球供应链。其创始人山姆?沃尔顿有句话说：“供应链制胜的关键——永远都要比对手更好地控制成本”。 请回答下列问题： （1）试剖析家乐福收取高额进场费的原因，并分析沃尔玛采取免费进场的有效手段。 （2）请你为家乐福设计改进方案，以保持其与供应商的合作。 答：家乐福收取高额进场费的原因是：家乐福与17家供应商没有形成供应链管理，因为供应链是以顾客满意度作为目标的服务化管理，即没有于合作的企业形成一体化的合作目标。应链管理是面向顾客需求而形成的一种全新的管理模式，在供应链的节点上，企业与企业之间是一种协同性的合作管理，如果家乐福是面向顾客来经营企业的，自然就不会收合作企业的高额进场费了。 沃尔玛采取免费进场是因为它拥有整套先进、高效的供应链管理系统，运用供应链管理的现代管理思想和管理手段进行客户管理。供应链是面向用户需求而存在的，用户的需求拉动是供应链中的信息流、产品/服务流、资金流运作的驱动源。供应链管理已成为一种先进的业务管理模式，它不仅带来了新的管理理念，也为企业之间的信息沟通和交流、创建集成的业务流程环境提供了原动力。科学有效地管理供应链，已成为表征企业核心竞争力的一项重要指标。 沃尔玛与其供应链上的企业之间形成了贸易伙伴，为追求共同的经济利益的最大化而共同努力。 供应链理论认为，供应链企业间是一种企业利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流和资金流，并进行计划、组织、协调与控制。家乐福要想摆脱困境，就必须改变经营战略，实行供应链管理，与供应商始终保持良好的合作关系。 根据上述分析，家乐福要想走出困境，就要适应21世纪企业发展的客观要求，采取供应链管理模式。 首先，家乐福可以利用现代信息技术，通过改造和集成业务流程，与供应商以及客户建立协同的业务伙伴联盟、实施电子商务，努力提高企业的竞争力，从而更好地控制包括物流成本在内的企业经营成本。 其次，家乐福要建立广泛的企业客户关系管理，和业务伴结成战略联盟关系。对重点客户客户要重点管理，经常性地进行联系，了解业务信息。 2．（第二次，二选一，10分题）“大众包餐”是一家提供全方位包餐服务的公司，服务分为：递送盒饭和套餐服务。 通常每天都有顾客打电话来订购盒饭，但由于设施等原因，“大众包餐”要求顾客只能在上午10点前电话预订，以便确保当天递送到位。 在套餐服务方面，该公司的核心能力是为企事业单位提供冷餐会、大型聚会，以及一般家庭的家宴和喜庆宴会上。客户所需的各种菜肴和服务可以事先预约，但由于这项服务的季节性很强，又与各种社会节日和国定假日相关，需求量忽高忽低，有旺季和淡季之分，因此要求顾客提前几周甚至1个月前来预定。 包餐行业的竞争是十分激烈的，高质量的食品、可靠的递送、灵活的服务以及低成本的运营等都是这一行求生存谋发展的根本。近来，大众包餐公司已经开始感觉到来自愈来愈挑剔的顾客和几位新来的专业包餐商的竞争压力。顾客们愈来愈需要菜单的多样化、服务的柔性化，以及响应的及时化。 公司老板最近参加了现代物流知识培训班，对准时化运作和第三方物流服务的概念印象很深，他们认为这些理念正是大众包餐公司要保持其竞争能力所需要的东西。但是他们感到疑惑，大众包餐公司能否借助第三方的物流服务。 请你分析下列问题： 1）大众包餐公司的经营活动可否引入第三方物流服务，并请说明理由。 2）大众包餐公司实施准时化服务有无困难，请加以解释。
管理学原理(附含参考答案)
第一章：管理与组织导论 1．管理者的定义及分类 管理者的定义：通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的的人。 管理者的分类：基层管理者，中层管理者，高层管理者 2．什么是效率和效果，其对管理的重要性是什么 效率是指以尽可能少的投入获得最可能多的产出，效果是指所从事的工作和活动与助于组织达到其目标（做正确的事） 重要性：因为管理者处理的是稀缺的输入(人员、资金和设备等)，所以他们必须有效地利用这些资源。管理的根本目的是实现组织的目标，所以管理者所从事的工作和活动要有助于组织达到其目标。管理者要努力实行：低资源浪费（高效率）＋高目标达成（高效果）。在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的。 3．管理职能论、角色论、技能论、系统论、权变论的观点 管理职能论：管理职能分为四个非常重要的基本职能，即计划、组织、控制和领导。计划职能包括定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的过程。组织职能包括决定需要做什么，怎么做，谁去做，安排工作以实现组织目标；领导职能包括激励下属，影响工作中的个体或团队，选择最有效的沟通渠道或者以任何方式处理雇员的行为问题；控制职能包括监督、比较和纠正改进组织的绩效。 管理角色论：管理角色是指特定的管理行为类型，包括：人际关系角色、信息传递角色和决策制定角色。人际关系角色包括了人与人（下级和组织外的人）以及其他具有礼仪性和象征性的职责。人际关系角色包括挂名首脑、领导者和联络者。信息传递角色包括接受、收集和传播信息。包括监听者、传播者和发言人。决策制定角色是作出抉择的活动。包括企业家、混乱驾御者、资源分配者和谈判者。 管理技能论：管理者履行他的职责和活动需要特定的技能，其中三种基本技能或素质为：技术技能（基层管理者），熟悉和精通某种特定专业领域的知识；人际技能（中层管理者）；概念技能（高层管理者），对复杂情况进行抽象和概念化。 管理系统论：组织是一个开放的系统，它与所处的环境发生着持续的相互作用，组织是相互依赖的因素包括个体、群体、态度、动机、正式结构、相互作用、目标、直觉所组成的系统。因此管理者的工作是协调自己组织中各个部分的活动，以及确保所有的相互依存的部分能够在一起工作从而实现组织的目标。此外，管理工作的系统观点意味着决策和行动。最后，管理者职责的一个重要部分是要认识和理解外部各种因素的影响。 管理权变论：因为组织不同，他们所面对的情境不同，因此可能要求不同的管理方式。普遍的权变量有：组织规模，任务技术的例行程度，环境的不确定性，个体差异。 4．什么是组织，其特征有哪些 组织是对人员的一种精心安排，以实现某些特定的目的。 组织特征：（1）每个组织都有一个明确的目的。（2）每一个组织都是由人员组成的。（3）所有的组织都发展出一些深思熟虑的结构。 第二章：管理的昨天和今天 1．科学管理的原则：（1）对工人工作的某一个要素开发出一种科学方法，用以替代老的经验方法（2）科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长。（3）与工人们衷心合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办。（4）管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来。 2．法约尔的管理原则 （1）工作分工（2）职权（3）纪律（4）统一指挥（5）统一方向（6）个人利益服从整体利益（7）报酬（8）集中（9）等级链（10）秩序（11）公平（12）人员的稳定（13）首创精神（14）团结精神 3．韦伯的行政组织特征 其特征依据劳动分工原则，具有清楚定义的层次，详细的规则和规章制度，以及非个人的关系。 4．霍桑研究及对管理实践的贡献 霍桑研究：1930年代，在梅奥(Mayo)的主持下，于西方电气公司进行霍桑研究，共分成四个阶段进行，而获致了： （1）改变工作条件和劳动效率没有直接关系；（2）提高生产效率的决定因素是员工情绪，而不是工作条件；（3）关心员工的情感和 员工的不满情绪，有助于提高劳动生产率 贡献：霍桑研究在改变那个时代占主导地位的观点方面发挥了重要作用，这种观点认为雇员与组织所使用的机器没有什么太大的差别。 5．电子企业介入的三种类型 （1）电子企业增强型组织：在传统组织中建立电子企业单元 （2）电子企业驱动的组织：在传统组织中应用电子企业工具 （3）全部电子企业组织：组织的全部工作流程围绕电子企业模型运转
公共关系学作业全部答案
公共关系学作业1第1章—第4章参考答案 一、名词解释(每小题3分，共15分) 1．公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。2．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。3．揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了20000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”。(又称“扒粪运动”) 4．爱德华·伯尼斯：使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯尼斯。他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。5．组织形象：就是组织在公众心目中留下的印象及公众对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自自由组织行为所反映的内在精神。 二、判断正误并更正(每小题2分，共20分)( √)1．公共关系是一门综合性的应用科学。( √)2．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。( ×)3．美国学者香农提出了双向循环的传播模式。更正：美国学者香农提出了传播过程的数学模式。( ×)4．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。更正：艾维·李创办世界上第三家宣传事务顾问所。( ×)5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。更正：发达的商品经济提出了对公共关系的需要，发达的商品经济是公共关系产生的条件之一。( √)6．公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。 ( √)7．在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。( ×)8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 更正：公共关系不仅是为组织营造生存、发展环境服务的，它还有塑造形象、协调关系、提高素质的功能。( √)9．公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。( ×)10．一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。更正：一般认为，公共关系的人才培养应向两个方向努力，即通才和专才，专才只是其中一种。 三、单项选择题(每小题2分，共20分) 1．公共关系可直接称为( A )。A．公众关系B．人际关系C．人群关系D．社区关系 2．组织与公众联结的方式是( B )。A．大众传播B．传播沟通C．人际沟通D．舆论宣传 3．组织开展公共关系活动的基础是( C )。A．公共关系意识B．公共关系观念C．公共关系状态D．公共关系策划 4．被誉为公共关系之父的是( B )。A．巴纳姆B．艾维．李C．伯尼斯D．卡特里普 5．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。A．《公众舆论的形成》B．《公共关系学》C．《有效的公共关系D．《原则宣言》6．组织公共关系活动的出发点应当是( A )。A．从事实出发B．从理想出发C．从利益出发D．从专家意见出发 7．组织形象的基础是( D )。A．员工形象B．管理形象C．机构形象D．产品形象 8．民主参与法是用来协调( D )。A．外部公众关系B．顾客公众关系C．媒介公众关系D．内部公众关系 9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。A．销售部门B．广告宣传部门C．接待部门D．办公室 10．优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是( B )。A．公正无私B．开朗、有耐心、能宽容C．实事求是D．创新能力 四、多项选择题(每小题1分，共15分)1．人们普遍认为公共关系可以是( ABCDE )。A．公共关系状态B．公共关系活动C．公共关系观念D．公共关系学E．公共关系职业 2．公共关系观念主要有( ABCDE )。A．形象观念B．互惠观念C．协调观念D．公众观念E．传播观念 3．公共关系的基本要素包括( ABE )。A．组织B．传播C．环境D．资金E．公众 4．公共关系涉及的学科有( ABCDE )。A．伦理学B．管理学C．社会学D．营销学E．传播学 5．公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是( BCD )。A．巴纳姆B．艾维．李C．伯尼斯D．卡特里普和森特 6．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是( BC )。A．派克和李B．希尔—诺顿C．博雅D．爱德曼7．艾维．李的公共关系思想提出的两个原则是( AD )。A．公众必须被告知B．投公众所好C．凡宣传都是好事D．说真话8．公共关系产生的社会条件是( ABCD )。A．理论条件B．经济条件C．政治条件D．技术条件 9。公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有( ABCD )。A．遵纪守法B．讲求真实、准确C．不干涉内务D．保守秘密 10．反映企业经营理念的文字形式有( ABC )。A．对联B．训词C．口号D．图案E．标志 11．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ACDE )。A．资料储存中心B．领导指挥中心 C．信息发布中心D．环境监测中心E．公众接待中心 12．企业的标记有很多，但最重要的两个是( AD )。A．厂名B．包装袋C．标准字D．商标E．标准色 13．公共关系部的主要特点是( BCE )。A．领导性B．专业性C．服务性D．指挥性E．协同性 14．从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为( ADE )。A．公共关系对象型B．总经理直接负责型C．部门负责型D．公共关系手段型E．公共关系复合型 15．公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：( ABCDE )。A．实事求是B．公正无私C．勤奋努力D．乐于助人E．光明磊落五、问答题(共20分)1．什么是“公众”?其基本特点是什么?(6分) 答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。