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卓越绩效试题汇总

《卓越绩效评价准则》测试题一

第一部分：基础知识题（每题5分，共60分）

、单选题

1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D ）。

A、财务结果

B、资源结果

C、顾客与市场的结果

D、组织的治理和社会责任结果

2、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D ）B

A、创新

B、工作环境

C、学习

D、授权

3、主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。

A、市场

B、财务

C、战略

D、领导

4、下面哪一个不是组织的战略层次：（D ）

A、总体战略E、经营战略C、职能战略D、战术策略

5、下面哪一个不属于组织的公共责任：（C ）

A、环境保护E、能源消耗C、诚信承诺D、产品安全

6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，贝（D ）。

A、只需要向中间商调查

B、只需要调查最终用户

C、向中间商和最终用户同样调查

D、分别向中间商和最终用户调查

7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）0

A、一般过程

B、支持过程

C、特殊过程

D、价值创造过程

8顾客关系管理过程，一般不包括：（C ）o

A、业务洽谈

B、技术交流

C、内部顾客满意度调查

D、顾客满意调查

9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。

A、产品质量

B、环境质量

C、管理成熟度

D、安全质量

二、多选题

1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成

A、资源

B、经营结果

C、过程管理

D、顾客与市场

2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。

A、技术

B、合作伙伴

C、信息

D、相关方关系

3、组织的相关方包括：（ABCD ）等。

A、供应商

B、合作伙伴

C、社会

D、顾客

第二部分：企业领导选做A 组，其他人员选做B 组

A 组(每题 4分, 共 40分)：

一、单选题

1、GB/T19580 适用于下列哪些场合： ( D )

追求卓越绩效的组织自我评价； b) 质量审核； c) 质量奖的评价；

d) a+c 。

2、组织应根据( C )确定目标顾客群。

c) 员工代表 3、下面哪一个不是组织的资源： ( D )

a) 员工；

a) 自身的核心价值观

c) 自身产品的特点和服务优势 b) 顾客对自身产品的感知 d) 顾客的忠诚度

3、组织制订战略时常用下列哪些方法： (D

)

a) SWOT 分析法； c) 波特五动力分析；

4、 SPC 常用于下列哪些场合：(C )

a) 产品研发； c) 过程控制；

5、过程有效性的主要测量指标有： ( D )

a) 质量、成本； c) 周期；

二、判断题

1、影响过程的因素有5M1E 。 ( V )

2、员工的绩效管理就是绩效考核。(X )

b) PEST 分析； d) 以上均可。 b) 工艺优化； d) a+b 。 b) 应变能力； d) 以上均是。

3、没有内部的员工满意，就没有外部的顾客满意。 ( V )

4、一个过程的输出可能是几个过程的输入(

V )

5、价值创造过程的要求是可以测量的，支持过程的要求是不可以测量的。( X ) B 组：单选题 (每题 4分, 共 40分)：

1 、组织绩效评审应包括( D ) a) 高层领导评审组织的绩效

c) 员工的绩效

d) a+b

2、组织战略的制定，下面哪些群体可以参

加：

a) 高层领导 b) 评审高层领导的绩效 e ) a+b+c D ）。 b) 中层干部 d) a+b+c b) 设备、设施；

c) 信息；d) 顾客。

4、绩效预测应当考虑下述哪些问题： ( D )

a) 关键绩效指标；b) 与竞争对手标杆的比较；

c) 预测组织长、短期计划的绩效；d) 以上均要考虑。

5、产品实现过程是： ( A )

a) 价值创造过程；b) 支持过程；

c) 一般过程；d) 特殊过程。

6、一个过程必须具备下面的哪些要素： ( D )

a) 输入与输出b) 资源

c) 活动d) a+b+c

7、GB/T19580第4.6章“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则：(B )

a) 领导作用b) 基于事实的决策方法

c) 过程方法d) 管理的系统方法

8、过程管理的PDCA 是指：( F)

a) 识别过程b) 确定要求c) 设计过程

d) 过程实施与控制e) 过程改进f) a+c+d+e g) a+b+c+d+e

9、产品和服务的质量是由( D )来评价的。

a) 顾客b) 市场

c) 制造者d) a+b

10、以下指标中，哪些可用来评价人力资源：( D )

a) 劳动生产率b) QC 小组数量

c) 年人均培训经费d) a+b+c

卓越绩效评价准则》测试题二

第一部分 : 基础知识题 (每题 5 分 , 共 60 分 ) 一、单选题

1、在 60 年代以后，开展全面质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界瞩目的国家

是( B )。

A. 美国

B. 日本

C. 瑞典

D. 德国

2、“找差距”或“比先进，学先进，赶先进”的方法是 ( C ) 。

A. 调查表法 B ．分层法 C ．水平对比法 D ．方差分析法 3、顾客要求或期望决定了 ( A )。

A .认知质量

B .感知质量

C ?一元质量

D .魅力质量

4、我国标准分为四级，分别是 ( D )。

A .国际标准、国家标准、地方标准、企业标准

B. 国家标准、国家标准化指导性技术文件、部颁标准、地方标准

C. 国际标准、国家标准、行业标准、地方标准 D .国家标准、行业标准、地方标准、企业标准 5、不属于 Kano 模型中魅力质量特点的是 ( D )。

A .有全新的功能，以前从未出现过 B. 一种非常新颖的风格

C. 引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制

D .当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客十分满意

6、“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求

并争取超越顾客期望 ”表述的是 IS0 9000 族标准的 ( D ) 的质量管理原则。

A .顾客第一 C .顾客至上

7、关于 PDCA 循环，以下叙述正确的有 (

A. PDCA 循环的四个阶段可以剪裁

B. PDCA 循环是不断上升的循环

C. PDCA 循环是过程决策程序

D. PDCA 循环中 A 阶段的任务是对过程和产品进行监测，并报告成果 8、供应商重要性分类的主要依据是 ( C )

A .供应商的实力

B .以顾客为中心 D .以顾客为关注焦点

B ) 。

B .供应商的规模

供应商提供产品的重要程度 D ?供应商

提供产品的质量

9、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相

匹配，顾客就会（A ）。

A .满意

B .咼度满意

C .抱怨

D .忠诚二、多选题

1、《卓越绩效评价准则》国家标准的适用范围是（AD ）。

A .组织自我评价

B .合格评定

C .市场监督检查

D .质量奖评价

E .用于质量

认证

2、某公司收集了下列质量成本数据，其中属于预防成本的有（BC ）。BCE

A .质量体系审核费用

B.过程控制费用 C .质量策划费用

D.进厂检验费用

E. 供应商评价费用

3、应用《卓越绩效评价准则》对过程进行评价时，要求按（

BCDE ）进

行评价。

A .过程

B .方法

C .展开

D .学习

E .整合

在制定质量成本管理职责和奖惩制度时，大家意见发生了分歧，例如对生产过程

中原材料消耗过大，谁应承担责任问题，有如下意见，你认为正确的是

第二部分：企业领导选做A 组，其他人员选做

A 组（每题4分，共40分）:

一、单选题

组织实施方针目标管理时，确定的目标要 A .符合现实目标、易于达到

C .低于现实目标，使员工有成就感

以下哪条不是战略制定时采用的方法（ 1、

2、

3、

A . SWOT 法（优势、劣势、机会和挑战） C . PDPC 法（过程决策图）

《卓越绩效评价准则》中领导三角形包括 A .领导、战略和资源

C .领导、战略和顾客与市场

咼于现实目标、具有挑战性立足当前经济效益

KSF 法（关键成功因素） CBI 法（主要障碍性因素）

D . C B .领导、战略和经营结果 D .领导、顾客与市场和资源

4、

（

D )°

5、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期

望相匹配，顾客就会（A ）。

A .满意

B .咼度满意

C .抱怨

6、当QC 小组成员发生严重分歧时，应（

A 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧 C 小组内尽快投票决定

7、 PDCA 循环的四个阶段的第四个阶段是

A.总结

D .忠诚

B 收集数据以帮助决策 D 寻求小组外部力量解决

(A B.计划

A ?操作工人应承担责任，接受处

罚

C ?进货检验人员应受处罚

和措施

5、《卓越绩效评价准则》关注的焦点是

（

A 、组织的产品、服务质量

C 、组织的综合绩效

B ?采购人员应负主要责任

D ?应分析原因，再定责任

C ）

B 、组织产品对法律法规符合性

D 、组织质量管理体系的有效性

二、判断题

1、若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚。（X ）

2、没有投诉意味着顾客满意。（X ）

3、好的产品质量是设计和生产出来的，不是靠最后检验出来的。（V ）

4、价值观是企业文化的一部分，它属于行为文化。（X ）

5、组织的使命指组织存在的价值，组织所承担并努力实现的责任。（X ） V B 组：单选题（每题4分，共40分）: 1、控制图是（D ）。

A. 一种用于控制生产成本的图

B.根据上级下达指标进行控制的图

利用公差界限控制生产的图 D.用以监控

过程是否处于统计控制状态的图

2、通常所说的六西格玛质量水平是指过程输出的缺陷率为

)。 A. 3.4ppm B 0.27% C. 0.27 %。 D. 3.0ppm

3、质量管理八项原则不包括 (D )。

A.以顾客为关注焦点

B. 领导作用

C.全员参与

D. 统计技术

E.持续改进

4、由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的, 这

反映了质量的（B ）。

A 、广泛性

B 、时效性

C 、相对性

D 、主观性

C.检查

D.执行

&以下哪个常用工具可用于明确“关键的少数”：（A ）

A.排列图

B. 因果图

C. 直方图

D. 调查表

9、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于：（C ）。

A、顾客与市场的结果

B、财务结果

C、过程有效性结果

D、组织的治理和社会责任结果

10、名牌产品、驰名商标和创新产品的比率可看作（ E ）结果的测量指标。

A.人力资源

B.过程有效性

C.顾客与市场

D.领导

E.产品和服

务的结果C

卓越绩效评价准则》测试题三

第一部分 : 基础知识题（每题 5分, 共 60分）、单选题 1、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（

A ）最佳的运作实践和绩效。 A. 代表组织所在行业的内部和外部 B.仅代表组织所在行业内部 C ?仅代表组织所在行业外部 D.没有范围 2、般来说，在下面过程中，（

B ）属于主要价值创造过程。 A. 财务与会计 B.交付与服务

C .设备管理 D. 公共关系 3、《卓越绩效评价准则》中， “社会责任” 评分项是属于（ A ）类目中。 A 、领导

B 、战略

C 、资源

D 、

过程管理

4、利润总额和总资产贡献率可看（）结果的测量指标。

A 、人力资源

B 、市场

C 、战略策划

D 、财务 5、过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供： B ）。 A 、目标 B 、导向

C 、方向

D 、路径 6、“过程”类目与

结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接的对应关系，其中过程类目中“领导”对应的结果是： D ）。 7、 8、

9、 A 、顾客与市场的结果 C 、过程的有效性结果

组织应确定顾客和市场需求、 A 、测量 B 、

B 、资源结果

D 、组织的治理和社会责任结果

期望和偏好的方法，建立顾客关系，计算 C 、测量和改进 D 、

C ）顾客满意度。改进提高组织高层领导为确保战略规划和目标的实现，应为价值创造过程和 A 、非价值创造过程 B 、生产过程 C 、支持过程

D 、

C ）配置资源。经营过程道德行为方面的绩效结果属于：（ D

）。 A 、顾客与市场的结果

B 、

财务结果 C 、过程有效性结果 D 、组织的治理和社会责任结果二、多选题 1、企业的价值观、长短期发展方向及绩效目标，应与 ACE ）双向沟通。 A 、员工 B 、竞争对手

C 、关键供方

D 、社会各方

E 、合作伙伴。

2、《卓越绩效评价准则》

中 4.2 战略是评价组织的

BE ）的制定、部署及其进展情况。

A 、长远目标

B 、

战略目标 C 、长远规划

D 、战略规划

E 、方针战略

3、制定《卓越绩效评价准则》，根本目的不仅仅在于评奖，而是：（ ACD ）。

第二部分：企业领导选做 A 组，其他人员选做 B 组 A 组（每题4分，共40分）:

一、单选题 1、高层领导不必营造下面哪种些经营环境:

b ）创新;

c ）相互制约;

c ）周期;

二、判断题 1、没有持续的员工满意也就难以获得持续的顾客满意。 2、《卓越绩效评价准则》对服务性企业的技术不作要求。

3、支持过程是指那些虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用的过程。（V ）

5、QC 新七种工具比老七种工具有用。

（X

B 组：单选题（每题 4分，共40分）

1、组织建立和完善顾客关系，其主要目的是为了：

( C )

a ）测量经营结果

b) 进行过程管理

c ）赢得和保持顾客，增强顾客的忠诚

d) 确定顾客决定购卖的关键要素

2、组织要对顾客的主要要求进行确认，主要目的是为了

(A )

a ）检查有否完全理解顾客的要求；检查组织有否将顾客的要求和期望转化为组织

a ）授权; d ）学习。

2、下述行为哪些不属于不道德行为:

a ）违纪、违规; b) 不诚信; 3、 4、 5、 c ）不正当竞争;

d) 环境污染。

战略选择评价矩阵的四个纬度是:

a ）优势、劣势、机会、挑战; c ）政治、经济、技术、管理;

b) d) F 面有关组织的战略目标的说法，哪一种是不正确的:

a ）可量化的;

b) 内部、外部、竞争对手、标杆; 以上均不对。具有挑战性的; c ）易于理解和具有激励作用的;

d) 留有余地的。

过程有效性的主要测量指标有：（D ）

a ）质量、成本;

b) 供方与合作伙伴的绩效; d) 以上均是。

4、价值创造过程的要求包括质量、生产率、成本、周期时间、准时率、应变能力等。（

b) 更具针对性地实施改进

c) 使了解顾客的方法适合于组织战略规划及发展方向 d) 使建立顾客关系的方法适合于组织战略规划及发展方向

3、组织建立人力资源管理体系时，除(

a) 工作系统 c) 激励机制

4、员工学习和发展的目的在于： ( A

a) 促进组织整体目标的实现 c) 完成人力资源计划要求

5、“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”被称为：

( B )

a) 系统

b) 过程 c) 产品

d) 过程网络

过程管理适用于组织的： (C )

a) 生产部门

b) 设计部门 c) 所有部门

d) 销售部门

7、 GB/T19580 第 4.6 章“测量、分析与改进”中测量的对象主要指

：( B )

a) 产品

c) 质量管理体系

8、信息管理的主要技术和工具有：

a) 数据库技术 c) 浏览和搜索

9、以顾客为中心的结果主要体现在：

a) 顾客忠诚度 c) 市场占有率

10、以下指标中， ( D )可用来评价和改善相关方关系资源。

b) 关键设备数量

d) 长期合作供应商的数量或比例

B )外，其他都应包括在内。 b) 流程设计

d) 员工培训与教育体系

)

b) 保护员工的权益 d) 更加关注顾客

b) 绩效 d) 过程

D )

b) 通信和信息技术 d) 以上均是 ( D )

b) 顾客满意度 d) a+b a) 技术创新

c) 新产品产值率

卓越绩效评价准则》测试题四

第一部分: 基础知识题（每题5分, 共60 分）一、单选题

1、《卓越绩效评价准则》中，“社会责任”评分项是属于（ A ）类目中。

A、领导

B、战略

C、资源

D、经营结果

2、卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的：（

A 、关键过程

B 、关键因素

C 、关键环节

D 、关键工艺

3、利润总额和总资产贡献率可看作（ D ）结果的测量指标。

A、人力资源

B、市场

C、战略策划

D、财务

4、一般来说，在下面过程中，（ B ）属于主要价值创造过程。

A、财务与会计

B、交付与服务

C、设备管理

D、公共关系

6、以下哪些活动不属于组织的治理：

8、在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：

D ）。

C、向中间商和最终用户同样调查

D、分别向中间商和最终用户调查

9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（ C 价。B ）。

5、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果 D ）最佳的运作实践和绩效。

A、代表组织所在行业的内部和外部

B、仅代表组织所在行业内部

C、仅代表组织所在行业外部

D、代表组织所在行业的内部或外部

A、批准战略方向;

B、财务审计；

C、组织的绩效评价;

D、信息披露。

7、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于： C ）。

A、顾客与市场的结果 B 、财务结果

C、过程有效性结果

D、组织的治理和社会责任结果

A、只需要向中间商调查

B、只需要调查最终用户

）的评

A、符合性

B、绿色产品

二、多选题

1、领导作用三角由（ABD

A、领导

B、战略

2、组织的社会责任结果包括（

A 、公共责任

B 、恪守道德规范

3、组织的知识包括：（ ABCD C、质量奖D、产品质量

）三要素组成。

C、资源

D、顾客与市场ABD ）等方面的绩效。

C、产品开发周期

D、履行公民义务

）等。

第二部分:企业领导选做 A 组，其他人员选做 B 组

A 组（每题4分, 共40 分）：

一、单选题

1 、 GB/T19580 不适用于下列哪一场合：（ D )

a）追求卓越绩效的组织；c）质量奖的评价；b)

自我评价的准则；质量

审核。

、

对高层领导的绩效评价，下面哪一个不必是评价主体：（ D ）a）董事会；b) 监事会；

c）员工代表大会；d) 顾客。

、

组织制订战略时应考虑下述哪些因素：（D )

a）顾客与市场需求；b) 竞争环境与竞争力；

c）组织资源的优势和劣势；d) 以上均考虑。

4、战略目标按时间长短，可分为：（ D )

a）长期的（ 10 年以上）；b) 中期的（ 3~5年）；

c）短期的（ 1 年左右）；d) 以上均正确。

5、过程有效性的主要测量指标有：（ D )

a）质量、成本；b) 供方与合作伙伴的绩

效；

c）周期；d) 以上均是。

三、判断题

1、测量、分析与改进是组织管理运作系统的基础。（V ）

2、市场占有率反映的是财务结果。（X ）

3、只要顾客没有投诉，就表明顾客满意。（X ）

4、资产保值增值既属于财务结果，也属于组织的治理结果。（V ）

5、价值创造过程的要求是可以测量的，支持过程的要求是不可以测量的。

B 组：单选题（每题4分, 共40 分）：

1 、组织应根据（ C ）确定目标顾客群。

a）自身的核心价值观

c）自身产品的特点和服务优势

2、重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（X)

）。

b）顾客对自身产品的感知d）顾客的忠诚度

b ）基于事实的决策方法

d ）管理的系统方法

&为过程设计、实施和改进提供有效的支持，组织各部门应针对以下的关键（效进行分析

a ）过程 b) 产品 c ）资源

d) 程序

9、以顾客为中心的结果主要体现在：

（D ）

a ）顾客忠诚度

b) 顾客满意度

c ）市场占有率 d) a+b

10、以下指标中，（D ）可用来评价和改善相关方关系资源。

a ）直接顾客

b ）最终顾客

c ）忠诚顾客

d) 消费者

3、

下面哪一个不是组织的战略层次：（D

）

a ）总体战略；

b) 经营战略；

c ）职能战略；

d) 战术与策略。

4、

绩效预测应当考虑下述哪些问题：（D

）

a ）关键绩效指标；

b) 与竞争对手标杆的比较；

c ）预测组织长、短期计划的绩效；

d) 以上均要考虑。

5、

过程要求可包括：（D ）

a ）质量

b) 生产率

c ）成本

d) 以上均是

、

为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。通常, 的输出将直接成为下一个过程的输入。

系统地识别和管理组织所应用的过程:

程之间的相互，称为：（A ）C

a ）管理的系统方法

b) 基于事实的决策方法

c ）过程方法

d) 过程链

一个过程 7、GB/T19580第4.6章“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则:

，特别是这些过

a ）领导作用 c ）过程方法

A )绩

a ）技术创新

c ）新产品产值率 b ）关键设备数量

d ）长期合作供应商的数量或比例

《卓越绩效评价准则》测试题五

第一部分：基础知识题（每题5分，共60分）

一、单选题

1、《卓越绩效评价准则》中，“战略目标实现率”属于（ C ）的结果。

A、领导

B、战略

C、过程有效性

D、资源

2、、除（C ）项外，下述内容一般都是过程设计的输出。

A、流程图

B、由过程要求转化的过程输出绩效指标

C、直方图

D、文件化程序或计划

3、《卓越绩效评价准则》的评价对象是（ D ）。

A、产品质量

B、过程质量

C、体系质量

D、经营质量

4、一般来说，在下面的过程中，（B ）属于主要价值创造过程。

A、财务与会计

B、物料采购

C、设备管理

D、公共关系

5、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（ D ）最佳的运作实践和绩效。

A、代表组织所在行业的内部和外部

B、仅代表组织所在行业内部

C、仅代表组织所在行业外部

D、代表组织所在行业的内部或外部

6、产品在交付前，不能满足质量要求所造成的损失称为（ C ）。

A、预防成本

B、监定成本

C、内部故障成本

D、外部故障成本

7、《卓越绩效评价准则》第 5章过程管理，指（ B ）两类过程管理。C

A、一般过程与特殊过程

B、一般过程与关键过程

C、价值创造过程与支持过程

D、生产过程与服务过程

&《卓越绩效评价准则》要求调查（ D ）。

A、顾客满意度

B、员工满意度

C、供应商满意度

D、顾客满意度与员工满意度

9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（ C ）。

A、质量审核

B、过程审核

C、质量奖评定

D、产品认证

二、多选题

1、资源、结果三角由（ABD ）三要素组成。

A、资源

B、经营结果

C、测量、分析与改进

D、过程管理

2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩

效。

A、技术

B、合作伙伴

C、信息

D、相关方关系

3、组织的相关方包括：( ABCD ）等。

A、供应商

B、合作伙伴

C、社会

D、顾客

第二部分 :企业领导选做 A 组，其他人员选做 B 组 A 组（每题 4分, 共 40 分）：

一、单选题 1、 GB/T19580 适用于下列哪些场合：（ D ）

a ）追求卓越绩效的组织自我 c ）质量奖的评价；

2、建立顾客关系的目的，是为了（

a ）了解顾客的需求 c ）提高产品质量

3、组织制订战略时常用下列哪些方法：

a ） SWOT 分析法； c ） KSF 法；

4、 DOE 常用于下列哪些场合：（ D

a ）产品研发； c ）过程控制；

5、过程有效性的主要测量指标有：（ D

a ）质量、成本；

c ）周期；

四、判断题

1、影响过程的因素有 5M1E 。（ V ）

2、员工的绩效管理就是绩效考核。

（X ）

3、没有内部的员工满意，就没有外部的顾客满意。（ V ）

4、一个过程的输出可能是几个过程的输入（

V ）

5、价值创造过程的要求是可以测量的，支持过程的要求是不可以测量的。

（

B 组：单选题（每题 4 分 , 共 40 分）： 1 、组织绩效评审应包括（ D ）

a ）高层领导评审组织的绩效 c ）员工的绩效

d ） a+b

价； b ）质量审核；

d ） a+c 。

B ）。

b ）满足并超越其期望，提高其满意度； d ）确定目标顾客

D ）

b ） BCG 法； d ）以上均可。

）：（）

b ）工艺优化；

d ） a+b 。

）

b ）应变能力； d ）以上均是。

b ）评审高层领导的绩效 e ） a+b+c

2、组织战略的制定，下面哪些群体可以参加：

D )。

a）高层领导b)

d) 中层干部a+b+c

c）员工代表

、

下面哪一个不是组织的资源：（D ）

a）员工；b) 设备、实施；

c）信息；d) 顾客。

、

绩效预测应当考虑下述哪些问题：（D ）

a）关键绩效指标；b) 与竞争对手标杆的比

较;

c）预测组织长、短期计划的绩效；d) 以上均要考虑。

、

产品实现过程是：（A ）

a）价值创造过程；b) 支持过程；

c）一般过程；d) 特殊过程。

、

一个过程必须具备下面的哪些要素：（ D ）

a）输入与输出b) 资源

c）活动d) a+b+c

7、GB/T19580第4.6章“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则:

a）领导作用b）基于事实的决策方法

c）过程方法d）管理的系统方法

&过程管理的 PDCA是指：（ F ）

a）识别过程b）确定要求c）设计过程

d）过程实施与控制e）过程改进f） a+c+d+e g） a+b+c+d+e 9、产品和服务的质量是由（ D ）来评价的。

a）顾客b）市场

c）制造者d）a+b

10、以下指标中，哪些可用来评价人力资源：（E ）

a）劳动生产率b）QC小组数量

c）年人均培训经费

测试题（六）

第一部分: 基础知识题（每题5 分, 共60 分）一、单选题

1、关于战略，下面哪一种说法是不正确的（ C ）。

A、战略是可以围绕着新产品和服务建立的

B、组织的战略目标应该对组织的战略挑战

C、战略制定不涉及组织的供应商或顾客

D、组织通过战略对未来作出应对决策和配置资源。

e) a+b+c

2、2012版《卓越绩效评价准则》中，以下那一条不再属于高层领导营造的经营环境的内容：（D ）

A、创新

B、遵纪守法

C、学习

D、授权

3、组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的（A ）相比较。

A、预测绩效与竞争者的预测绩效

B、预测绩效与竞争者的当前绩效

C、当前绩效与竞争者的预测绩效

D、当前绩效与目标及以往绩效

4、组织需明确战略制定过程的参与者，是因为（C ）

A、评审员要制定E、员工要知道

C、要确保战略的可行性

D、顾客要知道

5、员工满意程度的调查（A ）

A、可以米用互联网调查的方式

E、必须是面对面交谈方式

C、必须是书面的反馈信息

D、必须是所有层面的员工统一的调查问卷方式

6、组织应在分析各种需求和员工现有能力的基础上，根据（ B ）制定员工的教育培训计划。

A、战略规划

B、人力资源规划

C、技术规划

D、财务预算计划

7、“系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用”北称为（B ）。

A、系统方法

B、过程方法

C、过程

D、程序

8、“致力于满足质量要求”是指：（C ）。

A、质量管理

B、质量策划

C、质量控制

D、质量改进

9、过程评分项系数为50%，表示方法（D ）

A、不适用

B、不适宜该评分项的要求

C、符合该评分项的详细要求

D、符合该评分项的总体要求

二、多选题

1、准则中结果三角形由（ABC ）三要素组成。

A、资源

B、经营结果

C、过程管理

D、顾客与市场

2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。

A、技术

B、合作伙伴

C、信息

D、相关方关系

3、与IS09000标准相比，《卓越绩效评价准则》国家标准更强调的是（BDE）。

A、消除国际贸易壁垒

B、为企业提供追求卓越绩效的管理模式

C、证实企业有稳定满足顾客需求的能力

D、评价企业卓越绩效成熟度

E、为企业自我评价提供了依据第二部分：企业领导选做A组，其他人员选做B组

A 组（每题4分, 共40分）：

一、单选题

1、《卓越绩效评价准则》国家标准框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注（D ）

A、员工工作过程

B、新型管理工具

C、组织的外部资源

D、经营结果

2、（B ）是组织管理运作系统的基础。

A、人力资源

B、测量、分析与改进

C、过程管理

D、顾客与市场

3、GB/T19580-2012 版中，领导条款主要包括（C ）三大部分内容。

A、制定战略、组织治理、公共责任

B、领导作用、组织治理、公益支持

C、高层领导的作用、组织治理、社会责任

D、公共责任、道德行为、公益支持

4、根据卓越绩效评分指南，对过程应按（ A ）四个要素评价其成熟度。（A 表示方法，D 表示展开，I 表示整合，L 表示学习）

A、A-D-L-I

B、A-D-I-L

C、A-L-D-I

D、D-L-I-A

5、过程有效性的主要测量指标有：（D ）

A、质量、成本；

B、应变能力；

C、周期；

D、以上均是。

二、判断题

1、某一企业集团的子公司，不应在传承集团公司的使命、愿景和核心价值观的基础上，再制定自己的使命、愿景和核心价值观。（X ）

2、建立引导、激励和管理创新的机制，是确保和提升创新成效的必要前提。

（V ）

3、没有内部的员工满意，就没有外部的顾客满意。（V ）

4、领导与管理的最大区别是：管理是一种变革的力量，而领导是一种程序化的控制工作。（ X ）

5、组织的学习是一个广义的概念，包含了评价、改进、创新和分享四个要素。

（ V ）

卓越绩效试题

卓越绩效考试试卷一、填空（本部分共5题每题5分共25分） 1.领导作用三角包括:_____________ 2.战略包括______________________两个部分。 3.过程管理包括__________和__________两个方面 4.结果三要素包括_______、__________、___________。 5.卓越绩效评价准则中对‘过程’评价的四个要素是________。结果四要素： ___________。二、单项选择（本部分共25题每题1分共25分）单选 1．对于领导的绩效，______。 A.只能由同事来评价 B.可包括其他利益相关者的反馈评价 C.只能由上级主管部门领导来评价 D.只能由正式员工来评价 2.高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是______。 A.应确保是双向沟通 B.必须是领导个人与大家沟通 C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式 D.沟通机制是可变化的 3.标杆是指针对相似的活动，其过程和结果______最佳的运作实践和绩效。 A.代表组织所在行业的内部和外部 B.仅代表组织所在行业内部 C.仅代表组织所在行业外部 D.代表组织所在行业的内部或外部

4.组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的______相比较。 A.预测绩效与竞争者的预测绩效 B.预测绩效与竞争者的当前绩效 C.当前绩效与竞争者的预测绩效 D.当前绩效与目标及以往的绩效 5.组织确定顾客群和细分市场的目的是______。 A.为了销售方便 B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战 C.向经营成功的组织学习 D.满足标准的要求 6．组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据______制定员工的教育、培训计划。 A.战略规划 B.人力资源规划 C.财务预算计划 D.技术规划 7．对价值创造过程的要求应来自______。 A.内外部顾客 B.组织的所有者 C.顾客和其他利益相关方 D.过程的所有者 8．______是组织管理运作系统的基础。 A.资源 B.测量、分析与改进 C.过程管理 D.顾客与市场 9．将组织概述作为组织初始的自我评价，当从中识别出问题时，就可以______。 A.判定实施时机不对 B.改用其他管理模式 C.直接制订改进计划 D.重新聘请专家评审 10．组织得分水平，是依据对4个过程要素、4个结果要素______。 A.逐一评价的各单项结果

绩效自评【安徽省卓越绩效自评师测试题】

绩效自评【安徽省卓越绩效自评师测试题】第七期安徽省卓越绩效自评师测试题姓名：单位：得分：一、单项选择题（共20分，每题1分） 1、安徽省政府质量奖、安徽省卓越绩效奖、我省各级市（县、区）政府质量奖所采用的评价标准是（）。 A．GB/T19000《质量管理体系》B.GB/T19022《测量管理体系》C.GB/T19580卓越绩效评价准则D.ISO9001《质量管理体系》、ISO14001《环境管理体系》、GB/T28001《职业健康安全管理体系》 A.2004年 B.2005年 C.2011年 D.2012年 3、（）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。 A.日本戴明奖评审准则 B.美国波多里奇国家质量奖评审准则 C.欧洲质量奖评审准则 D.ISO9000质量管理体系标准 4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）。 A.规定了组织卓越绩效的评价要求 B.规定了质量奖的申报评价流程 C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则 D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南 5．对于领导的绩效，（）。 A.只能由同事来评价 B.可包括其他利益相关者的反馈评价 C.只能由上级主管部门领导来评价 D.只能由正式员工来评价

6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（）。 A.应确保是双向沟通 B.必须是领导个人与大家沟通 C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式 D.沟通机制是可变化的 7、支持过程是指那些（）的过程。 A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 8、战略策划时（）。 B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析 C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致 D.应主要考虑预期的财务结果 9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（）。 A.为了销售方便 B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战 C.向经营成功的组织学习 D.满足标准的要求 10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（）制定员工的教育、培训计划 A.战略规划 B.人力资源规划 C.财务预算计划 D.技术规划 11、《卓越绩效评价准则》国家标准中，支持过程是指（）的过程。

卓越绩效试题汇总

《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分:基础知识题(每题5分, 共60分) 一、单选题 1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D）。 A、财务结果 B、资源结果 C、顾客与市场的结果 D、组织的治理和社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D）B A、创新 B、工作环境 C、学习 D、授权 3、主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。 A、市场 B、财务 C、战略 D、领导４、下面哪一个不是组织的战略层次：( D ) Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任：( C ) Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D ）。 A、只需要向中间商调查 B、只需要调查最终用户 C、向中间商和最终用户同样调查 D、分别向中间商和最终用户调查 7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）。 A、一般过程 B、支持过程 C、特殊过程 D、价值创造过程 8、顾客关系管理过程，一般不包括：（C）。 A、业务洽谈 B、技术交流 C、内部顾客满意度调查 D、顾客满意调查 9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。 A、产品质量 B、环境质量 C、管理成熟度 D、安全质量二、多选题 1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成。 A、资源 B、经营结果 C、过程管理 D、顾客与市场 2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。 A、技术 B、合作伙伴 C、信息 D、相关方关系 3、组织的相关方包括：（ABCD ）等。 A、供应商 B、合作伙伴 C、社会 D、顾客

卓越绩效参考试题1

一、单选题 1．<卓越绩效评价准则>中，“产品与服务结果”是对应于（）的结果。 A 领导 B 战略 C 顾客与市场 D 资源 2. 利润总额和总资产贡献率可看作（）结果的测量指标。 A 人力资源 B 市场 C 战略 D 财务 3. 一般来说，在下班过程中（）属于主要价值创造过程。 A 财务与会计 B 交付与服务 C 设备管理 D 公共关系 4.战略目标实现率和实施计划完成率属于：（） A 顾客与市场的结果 B 财务结果 C 过程有效性结果 D 领导方面的结果 5. 在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（） A 只需要向中间商调查 B 只需要调查最终用户 C 向中间商和最终用户同样调查 D 分别向中间商和最终用户同样调查 6. 下面哪一个不是组织的战略层次：（） A 总体战略 B 经营战略 C 职能战略 D 战术与策略 7. 战略绩效预测应当考虑下述哪些问题：（） A 关键绩效指标 B 与竞争对手标杆的比较 C 预测组织长，短期计划的绩效 D 以上均要考虑 8. 组织应根据（）确定目标顾客群。 A 自身的核心价值观 B 顾客对自身产品的感知 C 自身产品的特点和服务优势 D 顾客的忠诚度 9. 重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（） A 直接顾客 B 最终顾客 C 忠诚顾客 D 消费者 10. QC小组的特点有自主性，民主性，科学性，（）。 A 广泛性 B 关联性 C 群众性 D 原则性 11. 下列关于顾客满意的论述不正确的是（）。 A 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受 B 满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数 C 如果顾客没有投诉，即可以认为顾客满意 D 顾客满意率是对顾客满意程度的定量化描述 12. 统计过程控制的目标是（） A 保持过程质量水平稳定 B 防止不合格品流入下道工序 C 对工艺纪律的检查和控制 D 优化产品的性能指标

卓越绩效评价准则测试题

《卓越绩效评价准则》测试题(1) 姓名：单位：得分：第一部分:单选题(每题2分, 共40分) 1、《卓越绩效评价准则》中，“产品与服务结果”是对应于（C）的结果。 A、领导 B、战略 C、顾客与市场 D、资源 2、利润总额和总资产贡献率可看作（D）结果的测量指标。 A、人力资源 B、市场 C、战略 D、财务 3、一般来说，在下面过程中（B）属于主要价值创造过程。 A、财务与会计 B、交付与服务 C、设备管理 D、公共关系 4、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（D）最佳的运作实践和绩效。 A、代表组织所在行业的内部和外部 B、仅代表组织所在行业内部 C、仅代表组织所在行业外部 D、代表组织所在行业的内部或外部 5、战略目标实现率和实施计划完成率属于：（D）。 A、顾客与市场的结果 B、财务结果 C、过程有效性结果 D、领导方面的结果 6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D）。 A、只需要向中间商调查 B、只需要调查最终用户 C、向中间商和最终用户同样调查 D、分别向中间商和最终用户调查 7、GB/T19580-2012引用了下面的哪些标准？（A） A、GB/T19000 B、GB/T19001 C、GB/T19004 D、A+C 8、GB/T19580-2012共有多少个评分项？（B） A、22个 B、23个 C、20个 D、25个 9、组织应根据（C）确定目标顾客群。 A、自身的核心价值观 B、顾客对自身产品的感知 C、自身产品的特点和服务优势 D、顾客的忠诚度 10、重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（C）。 A、直接顾客 B、最终顾客 C、忠诚顾客 D、消费者 11、下面哪一个不是组织的战略层次：（D）

卓越绩效模式企业自评师考试题讲课稿

卓越绩效模式企业自评师考试题姓名：单位：得分：一、单项选择题（共20分，每题1分） 1、2017年“全国质量奖”采用的《卓越绩效评价准则》国家标准发布于（）。 A．2000年 B.2004年 C.2008年 D.2012年 2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（）。 A.GB19580 B.GB/T16949 C.GB/T19580 D.GB/Z19579 3、（）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。 A.日本戴明奖评审准则 B.美国波多里奇国家质量奖评审准则 C.欧洲质量奖评审准则 D. ISO9000质量管理体系标准 4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）。 A.规定了组织卓越绩效的评价要求 B.规定了质量奖的申报评价流程 C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则 D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南 5．对于领导的绩效，（）。 A.只能由同事来评价 B.可包括其他利益相关者的反馈评价 C.只能由上级主管部门领导来评价 D.只能由正式员工来评价 6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（）。 A.应确保是双向沟通 B.必须是领导个人与大家沟通

C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式 D.沟通机制是可变化的 7、组织应建立确保数据、信息和知识的（）。 A.完整性、及时性、可靠性、有效性、易用性和符合性 B.准确性、有效性、可靠性、安全性、易用性和符合性 C.准确性、完整性、可靠性、及时性、安全性和保密性 D.完整性、有效性、可靠性、安全性、易用性和保密性 8、战略策划时（）。 A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的 B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析 C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致 D.应主要考虑预期的财务结果 9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（）。 A.为了销售方便 B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战 C.向经营成功的组织学习 D.满足标准的要求 10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（）制定员工的教育、培训计划。 A.战略规划 B.人力资源规划 C.财务预算计划 D.技术规划 11、《卓越绩效评价准则》国家标准中，关键过程是指（）。 A.能体现当前的和应持续增进的核心竞争力的过程

卓越绩效测试卷

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卓越绩效基础知识题库

卓越绩效知识考试参考资料 1. 《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为( C ) 。 T16949 T19580 Z19579 2. “卓越绩效评价准则”标准将组织的过程分为价值创造过程、( D )两大类。 A领导过程 B采购过程 C战略过程 D支持过程 3. 卓越绩效的核心价值观不包括( C )。 A快速反应和灵活性 B社会责任与公民义务 C细化管理 D远见卓识的领导 4. 卓越绩效中的“标杆”是( D ) A测量的用具 B主要应用于预算管理，指作为参考系的一个数值 C是中国元朝时代隐逸家族夏衲利用读动术对人进行的分类总结而编著的性格学说《标杆术》 D针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效 5. 以下对卓越绩效准则的理解不正确的是：( A ) A为组织做符合性评价

B以卓越的过程创取卓越的结果 C不一致：1+1<2 一致1+1=2 整合：1+1>2 D为组织的相关方创造价值 6. 卓越绩效诊断式的评价不能作为：( D ) A质量奖的评价 B自我评价 C顾客和供应商评价 D员工的评价 7. 卓越绩效评价准则框架图中，为组织绩效管理系统提供基础的是：( D ) A 管理过程 B经营结果 C资源 D测量、分析与改进 8. 现代企业对精细化管理的定义是：( C ) A产品和服务质量管理的卓越标准 B 管理体系符合性评价的依据 C“五精四细” D对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列职能的总称。 9. 组织过程管理中意味着“与时俱进”，即通过不断地评价“吾日三省吾身”，促进改进和创新，并分享所获得知识，从而持续优化途径。指的是：( A ) A学习 B展开 C整合 D优化

卓越绩效自评员试题

2012年卓越绩效自评员试题此试卷一共分为甲、乙两部分，考生回答试卷时，请先仔细阅读各部分之指示，再进行回答。考试限时二小时，考生回答前，请先填上以下「考生资料」。考生不须填写以下部分卓越绩效自评员试题

甲部选择题－－请于下列选择题最适合答案，填写在后面的（）内。 1）下列哪些类目不属于卓越绩效模式的内容：（）（a）领导作用（b）以顾客和市场为中心（c）质量审核（d）（a)及（b) （e）（a)（b)及(c) 2）在卓越绩效模式中的领导条目中，涉及哪些活动：（）（a）制定企业长期发展方向（b）创造可持续发展环境（c）制定高级管理人员培训计划（d）（a)及（b) （e）（a)（b)及(c) 3）下列哪些类目的评分的最高分数为85分:（）（a）领导作用（b）经营结果（c）发展战略（d）过程管理（e）测量、分析及知识管理 4）在组织介绍条目中，不包括以下哪些项目：（）（a）组织环境（b）组织面临的挑战（c）组织的组织架构、产品与服务（d）组织的顾客群和市场区域的划分（e）组织的高层管理者名单 5）有关企业管治的改善，应属于卓越绩效模式中哪一项类目的内容：（）（a）过程管理（b）领导作用（c）以员工为本（d）以顾客为关注焦点（e）测量、分析和知识管理 6）六项经营结果中应包括下列哪几项：（）（a）财务及市场结果（b）组织的赢利结果（c）社会责任结果（d）（a)及（b) （e）（a)（b)及(c) 7）在卓越绩效模式的评分制度中，达致被视为“行业标杆”所得的分数是：（）（a) 251-350 （b）351-450 (c) 451-650 (d) 651-750 (e) 都适合 8）对卓越绩效模式的个别条目，被评为有效有系统并以具备满足要求能力，但管理方法未达到「一致性」时，所给予的评分应为：（）

卓越绩效评价准则测试题答案

. 卓越绩效评价准则测试题姓名：部门：得分：一、单项选择题（共20分，每题1分） 1、《卓越绩效评价准则》国家标准最新发布于（ D ）。 A．1999年年年年 2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（ C ）。 | ——2004 T16949—2002 C.GB/T19580—2012 Z19579—2004 3、《卓越绩效评价准则》国家标准不是（ D ）的工具。 A.指导组织进行规划和获得学习机会 B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享 C.为组织的相关方创造价值 D.对组织进行符合性评价 4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ D ）。 A.规定了组织卓越绩效的评价要求 B.规定了质量奖的申报评价流程 C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则 D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南 5．对于领导的绩效，（ B ）。 " A.只能由同事来评价 B.可包括其他利益相关者的反馈评价 C.只能由上级主管部门领导来评价 D.只能由正式员工来评价 6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（ B ）。 A.应确保是双向沟通 B.必须是领导个人与大家沟通 C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式 D.沟通机制是可变化的 7、支持过程是指那些（ C ）的过程。 A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 \ C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 8、战略策划时（ C ）。 A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的 B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析

卓越绩效竞赛题库

卓越绩效知识题库填空 1.卓越绩效评价准则是由国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会联合发布 2.《卓越绩效评价准则》国家标准主要用途是为追求卓越绩效组织提供自我评价的准则和用于质量奖的评价。 3.本标准与GB/T19001的最大差别在于它不是符合性的评价依据，而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式，强调战略、绩效结果和社会责任。 4.卓越绩效：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。 5.治理：在组织工作中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。 6.标杆：针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效。 7.价值创造过程：为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。 8.支持过程：支持组织日常运作、生产、服务交付的过程。 9.质量管理发展的三大历史阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。 10.卓越绩效的特点：1、从产品、服务质量扩展到经营质量（大质量）；2、聚焦企业的经营结果；3、关注比较优势和竞争能力的提升；4、强调持续改进、提高成熟度。 11.领导作用三角包括: 领导、战略。顾客与市场。 12.领导占100分 13.领导包括社会责任、组织的领导两个部分 14.社会责任包括公共责任、道德行为、公益支持。 15.组织的领导包括高层领导的作用、组织的治理、组织绩效的评审 16.卓越领导者的五种行为是以身作则、共启愿景、挑战现状、使众人行、激励人心。 17.卓越绩效的四种模式是财务与市场绩效、产品和服务的绩效、运行绩效、以顾客为中心的绩效 18.高层领导为价值创造过程和支持过程所配置的资源，包括人力资源、其他的财务、基础设施、相关方关系、技术、信息。 19.公共责任是组织对公众和社会所必须承担的基本责任。 20.在社会责任中，组织应说明其履行公共责任、公民义务及恪守道德规范方面的做法 21.战略用于评价组织的战略目标和战略规划的制定、部署及进展情况。 22.战略包括战略制定、战略部署两个部分。 23.战略部署包括：战略规划的制定与部署、绩效预测。 24.战略的层次包括：公司层战略、事业部战略、职能层战略。 25.战略分析类别包括：总体环境分析、行业环境分析、竞争环境分析。

卓越绩效自评师测试题1

卓越绩效企业自评师培训班测试题（A）姓名：单位：得分：第一部分:单选题(每题1分, 共20分) 1、《卓越绩效评价准则》中，“产品与服务结果”是对应于（B ）的结果。 A、领导 B、顾客与市场 C、资源 D、过程管理 2、利润总额和总资产贡献率可看作（D ）结果的测量指标。 A、人力资源 B、市场 C、战略 D、财务 3、一般来说，在下面过程中（B ）属于主要价值创造过程。 A、财务与会计 B、交付与服务 C、设备管理 D、公共关系 4、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（D ）最佳的运作实践和绩效。 A、代表组织所在行业的内部和外部 B、仅代表组织所在行业内部 C、仅代表组织所在行业外部 D、代表组织所在行业的内部或外部 5、战略目标实现率和实施计划完成率属于：（D ）。 A、顾客与市场的结果 B、财务结果 C、过程有效性结果 D、领导方面的结果 6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D ）。 A、只需要向中间商调查 B、只需要调查最终用户 C、向中间商和最终用户同样调查 D、分别向中间商和最终用户调查 7、GB/T19580-2012引用了下面的哪些标准？（A ） A、GB/T19000 B、GB/T19001 C、GB/T19004 D、A+C 8、GB/T19580-2012共有多少个评分项？（B ） A、22个 B、23个 C、20个 D、25个 9、组织应根据（C ）确定目标顾客群。 A、自身的核心价值观 B、顾客对自身产品的感知 C、自身产品的特点和服务优势 D、顾客的忠诚度 10、重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（C ）。 A、直接顾客 B、最终顾客

卓越绩效试题汇总

《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分：基础知识题（每题5分，共60分）、单选题 1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D ）。 A、财务结果 B、资源结果 C、顾客与市场的结果 D、组织的治理和社会责任结果 2、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D ）B A、创新 B、工作环境 C、学习 D、授权 3、主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。 A、市场 B、财务 C、战略 D、领导 4、下面哪一个不是组织的战略层次：（D ） A、总体战略E、经营战略C、职能战略D、战术策略 5、下面哪一个不属于组织的公共责任：（C ） A、环境保护E、能源消耗C、诚信承诺D、产品安全 6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，贝（D ）。 A、只需要向中间商调查 B、只需要调查最终用户 C、向中间商和最终用户同样调查 D、分别向中间商和最终用户调查 7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）0 A、一般过程 B、支持过程 C、特殊过程 D、价值创造过程 8顾客关系管理过程，一般不包括：（C ）o A、业务洽谈 B、技术交流 C、内部顾客满意度调查 D、顾客满意调查 9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。 A、产品质量 B、环境质量 C、管理成熟度 D、安全质量二、多选题 1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成 A、资源 B、经营结果 C、过程管理 D、顾客与市场 2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。 A、技术 B、合作伙伴 C、信息 D、相关方关系 3、组织的相关方包括：（ABCD ）等。 A、供应商 B、合作伙伴 C、社会 D、顾客

卓越绩效知识测试及答案

卓越绩效管理知识及企业文化测试题考生注意：本检测卷考试时间为90分钟，总分为100分。试卷包括选择题、判断题、填空题、简答题。一、单项选择题（每小题2分，共20分） 1.下列类目中不属于领导作用三角的是 C 。 A 领导 B 战略 C 资源 D 顾客与市场 2．“卓越绩效评价准则”标准将组织的过程分为价值创造过程、 D 两大类。 A 领导过程 B 采购过程 C 战略过程 D 支持过程 3.卓越绩效的核心价值观不包括 C 。 A 快速反应和灵活性 B 社会责任与公民义务 C 细化管理 D 远见卓识的领导 4.卓越绩效中的“标杆”是 D A 测量的用具 B 主要应用于预算管理，指作为参考系的一个数值 C 是中国元朝时代隐逸家族夏衲利用读动术对人进行的分类总结而编著的性格学说《标杆术》 D 针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效 5.以下对卓越绩效准则的理解不正确的是： A A 为组织做符合性评价 B 以卓越的过程创取卓越的结果 C 不一致：1+1<2 一致1+1=2 整合：1+1>2 D 为组织的相关方创造价值 6.卓越绩效诊断式的评价不能作为： D A 质量奖的评价 B 自我评价 C 顾客和供应商评价 D 员工的评价 7. 卓越绩效评价准则框架图中，为组织绩效管理系统提供基础的是： D A 管理过程 B 经营结果 C 资源 D 测量、分析与改进 8.现代企业对精细化管理的定义是： C A 产品和服务质量管理的卓越标准 B 管理体系符合性评价的依据姓名：单位：密封线

C“五精四细” D对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列职能的总称。 9.组织过程管理中意味着“与时俱进”，即通过不断地评价“吾日三省吾身”，促进改进和创新，并分享所获得知识，从而持续优化途径。指的是： A A学习 B展开 C整合 D优化 10.以下关于SWOT分析解释最准确的是： C A优势机遇劣势威胁 B机遇威胁优势劣势 C优势劣势机遇威胁 D优势机遇劣势威胁二、判断正误（正确的在括号里打“√”，错误的在括号里打“×”每小题2分，共26分） 1.卓越绩效通过综合的组织绩效管理方法，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。（√） 2.卓越绩效准则是经营质量的管理标准和经营管理的成功途径，事实上的企业管理国际标准。（√） 3.卓越绩效模式是符合性标准，而ISO9000是有效性标准。（×） 4.卓越绩效准则涉及五大利益相关方、七个类目、十一项核心价值观。（√） 5.对于卓越绩效的理解：是为利益相关方创造平衡的价值。（√） 6.卓越绩效是规定性的，也是开放和发展的管理框架。（×） 7.管理成熟度的四重境界由低到高是：检验、改进和创新、控制及预防及保证、卓越。（×） 8.组织过程管理中的运用方法是应对评价准则要求所采用的管理方式方法，以“逼近”结果。（√） 9.卓越绩效模式是一种卓越经营的哲学和方法，旨在使五大利益相关方综合满意。（√） 10.价值创造过程是为组织的经营和顾客创造收益的过程。（√） 11.组织的治理指的是在组织工作中实行的管理和控制系统。（√） 12.集团公司力争在2012年达到国内机床行业前五强，2015年达到世界齿轮机床行业前三强。（×） 13.质量管理小组活动（QCC）是建立卓越绩效模式的方法之一。

安徽省卓越绩效自评师测试题

第七期安徽省卓越绩效自评师测试题姓名：单位：得分：一、单项选择题（共20分，每题1分） 1、安徽省政府质量奖、安徽省卓越绩效奖、我省各级市（县、区）政府质量奖所采用的评价标准是（）。 A．GB/T19000《质量管理体系》 B. GB/T19022《测量管理体系》 C. GB/T19580卓越绩效评价准则 D. ISO9001《质量管理体系》、ISO14001《环境管理体系》、GB/T28001《职业健康安全管理体系》 2、最新版GB/T19580《卓越绩效评价准则》实施时间为（）。 A.2004年 B.2005年 C. 2011年 D. 2012年 3、（）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。 A. 日本戴明奖评审准则 B.美国波多里奇国家质量奖评审准则 C. 欧洲质量奖评审准则 D. ISO9000质量管理体系标准 4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）。 A.规定了组织卓越绩效的评价要求 B.规定了质量奖的申报评价流程 C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则 D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南 5．对于领导的绩效，（）。 A.只能由同事来评价 B.可包括其他利益相关者的反馈评价 C.只能由上级主管部门领导来评价 D.只能由正式员工来评价 6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（）。 A.应确保是双向沟通 B.必须是领导个人与大家沟通 C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式 D.沟通机制是可变化的

7、支持过程是指那些（）的过程。 A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 8、战略策划时（）。 A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的 B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析 C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致 D.应主要考虑预期的财务结果 9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（）。 A.为了销售方便 B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战 C.向经营成功的组织学习 D.满足标准的要求 10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（）制定员工的教育、培训计划 A.战略规划 B.人力资源规划 C.财务预算计划 D.技术规划 11、《卓越绩效评价准则》国家标准中，支持过程是指（）的过程。 A.不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持 B.直接创造价值，为价值创造过程提供支持 C.不直接创造价值，不为价值创造过程提供支持 D.直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持 12、《卓越绩效评价准则》国家标准框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注（） A.员工工作过程 B.新型管理工具 C.组织的外部资源 D.经营结果 13、（）是组织管理运作系统的基础。 A.人力资源 B.测量、分析与改进 C.过程管理 D.顾客与市场

卓越绩效模式测试题

卓越绩效模式（PEM）测试题（全省企业管理线条市公司室经理和班组管理员使用，共三道题，每题字数1000字以内，其中第一、二两组题只需选一组题作答，2014年1月14日上交。）第一组：问答题（80分）第1题：如果你的朋友是一位生活在一线城市的中产家庭的家长，有房有车、父母同住、有一个上小学三年级的男孩。请用PEM为他设计一套家庭管理体系（即7个一级模块下有哪些子模块或二级子模块，写明这些模块的作用），并在PEM这些模块中为其推荐一些应用软件和阅读书籍，以增加他的家庭管理能力。（可画成表格，50分）第2题：有人说：“GPEM值得推广吗？效果在哪里？我看还是不要搞了”！作为企管线条工作人员，你怎么看待这种说法，为什么？（30分，）第二组：问答题（80分）第1题：用PEM为GPEM的推广设计一套推广体系（即7个一级模块下有哪些子模块或二级子模块，写明这些模块的作用）。并针对我们目前的工作存在的问题写出你的建议，以增加我们的推广能力。（可画成表格，50分）第2题：PEM是以战略为导向的综合管理框架，为什么是以战略为导向？你是如何理解的？（30分）第三组：案例分析第3题：请用PEM点评此村官的优秀做法，使他的做法能够上升到更具有一般性、更可学习的管理学方法。（必做，20分） “80后”村官带头种藏红花收益可观帮村民致富提起藏红花，很多人都会认为它是一种生长在高寒地区的珍贵药材，但如今这些花却在榴乡峄城盛放。精心培育它们的不是经验丰富的技术专家，而是一名刚出校门不久的“80后”大学生村官。王一向毕业于河南农业大学艺术设计专业，毕业后，他没有像其他年轻人那样留在大城市里工作，而是考上了省属大学生村官，并于2011年7月任枣庄市峄城区坛山街道孔村居党支部书记。孔村居是一个518人、128户的小社居，长期以来经济极度薄弱，居民缺乏致富路子，集体也没有什么经济来源，全村居民仅靠200余亩地和50余亩菜园生活，王一向到任后就时刻琢磨着如何带领群众致富和发展集体经济。刚到孔村居时王一向就想带着村民致富，起初打算养牛、养羊、养鸡甚至是养蚂蚱、养鸽子，为了学到更多的知识，这些项目王一向一个个看一个个学，但发现都不合适。后来他注意到土地才是农民的主要经济来源，所以他就想利用土地来提高收入。以前他回到家时基

《卓越绩效》培训试题(含答案)

一、单项选择题：（每题5分） 1、《卓越绩效评价准则》国家标准实施于：（D ） A.1998年 B.2000年 C.2004年 D.2005年 2、同ISO9001管理体系审核相比，依据《卓越绩效评价准则》对企业的管理进行评价属于：（D） A、合格评定 B、符合性评价 C、有效性评价 D、成熟度评价 3、《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括7个类目和（C ）个评分项。 A、21 B、22 C、23 D、24 4、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。 A、符合性 B、绿色产品 C、质量奖 D、产品质量 5、《卓越绩效评价准则》对“过程”成熟度评价的四个要素是：方法—展开—学习—( C )。 A．改进B．检查C．整合D．反馈 6、根据GB／T 19000—2005标准定义，“质量”是( B )。 A．实体满足明确的、隐含的需求的特性总和 B．一组固有特性满足要求的程度 C．产品或服务满足顾客要求的能力 D．一组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度 7、企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的：（D ） A.预防成本 B.鉴定成本 C.内部故障成本 D.外部故障成本。 8、关于PDCA循环，以下叙述正确的有( B )。 A．PDCA循环的四个阶段可以剪裁 B．PDCA循环是不断上升的循环 C．PDCA循环是过程决策程序 D．PDCA循环中A阶段的任务是对过程和产品进行监测，并报告成果 9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（B） A、有利于组织间的交流 B、了解顾客和市场，确保产品符合市场需要 C、为组织的销售提供便利条件 D、建立顾客关系 10、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会( A )。 A．满意B．高度满意C．抱怨D．忠诚

卓越绩效评价准则测试题答案(供参考)

卓越绩效评价准则测试题姓名：部门：得分：一、单项选择题（共20分，每题1分） 1、《卓越绩效评价准则》国家标准最新发布于（ D ）。 A．1999年 B.2002年 C.2004年 D.2012年 2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（ C ）。 A.GB19580 ——2004 B.GB/T16949—2002 C.GB/T19580—2012 D.GB/Z19579—2004 3、《卓越绩效评价准则》国家标准不是（D ）的工具。 A.指导组织进行规划和获得学习机会 B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享 C.为组织的相关方创造价值 D.对组织进行符合性评价 4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ D ）。 A.规定了组织卓越绩效的评价要求 B.规定了质量奖的申报评价流程 C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则 D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南 5．对于领导的绩效，（B ）。 A.只能由同事来评价 B.可包括其他利益相关者的反馈评价 C.只能由上级主管部门领导来评价 D.只能由正式员工来评价 6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（ B ）。 A.应确保是双向沟通 B.必须是领导个人与大家沟通 C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式 D.沟通机制是可变化的 7、支持过程是指那些（ C ）的过程。 A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 8、战略策划时（C ）。 A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的 B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析 C.应与组织的愿景和面临的挑战协调一致 D.应主要考虑预期的财务结果 9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（B ）。 A.为了销售方便 B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战 C.向经营成功的组织学习 D.满足标准的要求 10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（B ）制定员工的教育、培训计划 A.战略规划 B.人力资源规划 C.财务预算计划 D.技术规划 11、影响工作场所内员工(包括临时工、合同工)、外来人员和其他人员安全与健康条件的因素，称

卓越绩效评价准则测试题

检测站卓越绩效评价准则测试题姓名：部门：得分：一、单项选择题（共20分，每题1分） 1、《卓越绩效评价准则》国家标准发布于（ D ）。 A．1999年 B.2000年 C.2002年 D.2004年 2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（ C ）。 A.GB19580 ——2004 B.GB/T16949—2002 C.GB/T19580—2004 D.GB/Z19579—2004 3、《卓越绩效评价准则》国家标准不是（D ）的工具。 A.指导组织进行规划和获得学习机会 B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享 C.为组织的相关方创造价值 D.对组织进行符合性评价 4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ D ）。 A.规定了组织卓越绩效的评价要求 B.规定了质量奖的申报评价流程 C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则 D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南 5．对于领导的绩效，（B ）。 A.只能由同事来评价 B.可包括其他利益相关者的反馈评价 C.只能由上级主管部门领导来评价 D.只能由正式员工来评价 6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（ B ）。 A.应确保是双向沟通 B.必须是领导个人与大家沟通 C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式 D.沟通机制是可变化的 7、支持过程是指那些（ C ）的过程。 A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 8、战略策划时（C ）。 A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的 B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析 C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致 D.应主要考虑预期的财务结果 9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（B ）。 A.为了销售方便 B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战 C.向经营成功的组织学习 D.满足标准的要求 10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（B ）制定员工的教育、培训计划

卓越绩效试题汇总详解

卓越绩效评价准则》测试题一第一部分: 基础知识题（每题 5分, 共 60 分）一、单选题 1、《卓越绩效评价准则》中， “领导 ”所对应的经营结果评分项是（ D ）。 A 、财务结果 B 、资源结果 C 、顾客与市场的结果 D 、组织的治理和社会责任结果 2、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D ）B A 、创新 B 、工作环境 C 、学习 D 、授权 3、主营业务收入和利润总额可看作（ B ）结果的测量指标。 A 、市场 B 、财务 C 、战略 D 、领导 4、下面哪一个不是组织的战略层次：（D ） A 、总体战略 E 、经营战略 C 、职能战略 D 、战术策略 5、下面哪一个不属于组织的公共责任：（C ） A 、环境保护 E 、能源消耗 C 、诚信承诺 D 、产品安全 6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（ D ）。 A 、只需要向中间商调查 B 、只需要调查最终用户 C 、向中间商和最终用户同样调查 D 、分别向中间商和最终用户调查 7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（ D ）。 A 、一般过程 B 、支持过程 C 、特殊过程 D 、价值创造过程 8、顾客关系管理过程，一般不包括：（ C ）。 A 、业务洽谈 B 、技术交流 C 、内部顾客满意度调查 D 、顾客满意调查 9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（ C ）的评价。二、多选题第二部分：企业领导选做A 组，其他人员选做B 组 A 组（每题 4 分, 共 40分）：一、单选题 1、 19580适用于下列哪些场合：（ D ） A 、产品质量 B 、环境质量 C 、管理成熟度 D 、安全质量 1、 2、 3、资源、结果三角由（）三要素组成。 A 、资源 B 、经营结果 C 、过程管理组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、 A 、技术 B 、合作伙伴组织的相关方包括：（）等。 A 、供应商 B 、合作伙伴 C 、 C 、信息社会 D 、顾客与市场等方面的绩效。 D 、相关方关系 D 、顾客