avaya常用命令
日常使用命令
login:dadmin
password:dadmin01 登录交换机
list trunk-group 查看系统目前的中继线情况list hunt-group 查看系统所设置的寻线组设置list station 查看系统所设置的分机status health 查看系统目前的健康状况display alarm 查看系统报警情况display error 查看系统错误日志busy board xxxx 将板卡置忙release board xxxx 释放被置忙的板卡status station 查看分机状态status trunk 查看中继状态
test board 测试板卡
test fiber 测试光纤
list trace xxx 跟踪特定对象的呼叫
常用命令
change station xxxx 更改分机参数list vdn 查看系统设置的虚拟引导号码**change vector x (谨慎处理)更改系统虚拟引
导号码相应的引导路径
monitor bcms system实时检测系统各寻线组的运行情况。
monitor bcms split/skill x实时检测该寻线组的详细情况。monitor traffic trunk-group实时检测中继组的线路占用情况。
monitor traffic hunt-group实时检测寻线组的线路占用情况。
list bcms vdn xxxx在交换机上查看vdn电话接入次数list bcms split/skill x在交换机上查看寻线组每小时电话接入次数
系统管理命令
status health 查看系统目前的健康状况display alarm查看系统报警情况
display error查看系统错误日志
display system-parameters customer-options查看系统软件许可display/change system-parameters features 查看/修改系统综合参数
Avaya系统常用命令和常见故障FAQ
应急恢复手册 Avaya系统常用命令 1.详细参见AVAYA中文编程手册 2.change station xxxx 更改分机参数 3.monitor traffic trunk-group 查看中继组的线路占用情况，每一分钟刷新一次 4.list trunk-group查看系统目前的中继线情况 5.List trace station X 追踪分机工作状况（X为分机号码） 6.List trace tac X 追踪寻线组工作状况可以跟踪中继编号 7.list skill-status sta 查看各技能组所对应配置 8.List agent skill 74 查看技能组成员 9.Status station xxxx 查看分机状态 10.display inc-call-handling-trmt trunk-group X 查看中继上的号码 11.add (change) agent-loginID xxxx 添加（更改）座席工号调整callin时可以用 12.status trunk x 查看中继x各端口的状态 13.test board X 测试X板卡的线路状态 14.Busy trunk 22 致盲中继组 15.Release trunk 22 释放中继组 16.busyout station xxxx 将分机xxxx制忙 17.release station xxxx 将已制忙的分机xxxx释闲 18.change public-unknown-numbering 0 呼出主叫号码变换分析主叫号码的变换，例如6 开头的主叫从某一个中继出局显示某一个主叫号码。 19.change ars analysis location 1 0 精确匹配路由表 20.change aar analysis 2 用于匹配虚拟号码路由的设置 21.change uniform-dialplan 6 修改已6开头的主叫号码呼出匹配规则。 22.change tandem-calling-party-num 不同中继主叫号码变换表。外呼时走某一个中继的主 叫号码变换 Avaya常见故障FAQ 系统级故障在自己没有把握处理的情况下应联系供应商处理。尽量联系供应商处理。 1、87服务器故障 87服务器断电重启时需要吧U盘拔除，带重启后再插上。 87服务器重启后需要通过WEB页面检查主从服务器情况。 有问题及时向供应商联系 2、北上广2M专线闪断 2M专线闪断会引起上海和广州ESS反复注册和自愈，导致电话时好时坏。 此时需要启动应急VPN旁路专线。
AVAYA CM命令中文解释
交换机基本数据的配置： 基本数据：COR、COS、system-feature、FAC 注：命令为change 话机及寻线组的设置：Station、Hunt-group 注：命令为add、change、remove 中继的设置：Trunk 注：命令为add、change、remove 座席及座席组的设置：Agent-loginID、Hunt-group 注：命令为add、change、remove 语音宣告的设置及操作：Announcement 注：命令为change 操作见话机的使用方法 1、呼叫流程的设置：VDN、Vector 注：命令为add、change、remove 2、BCMS的设置：见BCMS的使用方法 常用参数解释： VDN 虚拟引导(VDN相当于虚拟分机) VECTOR 虚拟引导路径,提供虚拟引导服务,每一个VDN对应一个VECTOR。 VECTOR相当于为VDN编制一个小的程序,所有拨打VDN都运行对应的VECTOR程序,然后转到VECTOR所指定的地方。
Hunt-Group 寻线组的设置： Split (Elit ACD) 豪华版技能组,固定分机座席,BCMSSVU-AGENT ID仅用于BCMS报表流程用. Skill (Delux ACD) 精英版技能组逻辑座席,AGENTID,可在任意分机上登陆,可同时登陆多个技能组. Trunk-Group 中继组的设置： 中继线群组,用来管理维护中继线.由此可定义系统哪些分机可走哪些中继组.一般系统可定义多达999个中继组. 常用命令 键盘操作： 命令输入---- 在“command:"之后输入 确认---- 大键盘上的“Enter” 确认并存储---- 小键盘上的“Enter”；或“F3”（在使用ASA 时使用） 下一页---- 大键盘上的“PgDn”；或“F7”（在使用ASA时使用）上一页---- 大键盘上的“PgUp”；或“F8”（在使用ASA时使用）帮助---- 小键盘上的“help”；或“F5”（在使用ASA时使用）取消---- 小键盘上的“cancel”或“F1”（在使用ASA时使用）
ASA常用命令
保存配置使用命令save translation 查看系统历史日志, 使用命令list history 查看系统中的G700, 使用命令list media-gateway (reg 显示y表示注册成功) 察看系统告警, 使用命令display alarms 在随后出来的界面中点击F3 (Alarm type: Major 为大告警，Minor为中告警，Warning为小告警，不会影响正常使用) 告警消除命令test alarm long clear (不是所有告警都可以通过此命令来消除) 追踪分机，使用命令list trace station xxxx (分机号) 主要用于诊断 追踪中继，使用命令list trace tac xxxx (中继代码) 主要用于诊断 察看系统中的分机，使用命令list station 察看系统中的从2000以后的100个分机号码，只用命令list station 2000 count 100 察看分机状态，使用命令status station xxxx (分机号) 察看中继组状态，使用命令status trunk n (中继组号) 常用命令： List命令 list trunk-group 查看系统目前的中继线情况 list hunt-group 查看系统所设置的寻线组设置 list station 查看系统所设置的分机 list vdn 查看系统设置的虚拟引导号码 list bcms vdn xxxx 在交换机上查看VDN xxxx每小时电话接入次数 list bcms skill x 在交换机上查看寻线组x每小时电话接入次数 List con sta 查询分机（含数字，模拟）板卡port使用状况 list cti-link 查询link状况 List con ds1 查询各DS1板卡port使用状况 List trace station X 追踪分机工作状况（X为分机号码） List trace tac X 追踪寻线组工作状况 List us ext X 有任意一个X的数值串，查询它在其他地方的使用情况 List ars ana 查看此种类型的出局方式(两种不同的出局方式) List aar ana 查看此种类型的出局方式 List measurements occupacy last-hour 查看每三分钟刷新的系统话务总量 List measurements occupacy summary 查看每一小时刷新的系统话务总量 List measurements occupacy summary 查看间隔时段最忙系统话务总量 List *** sta *** count **** 该句实际表达意思为查看自***号码开始至***号码为 止的****数量的号码 List holiday 假日脚本编写 List bcms trunk X 查看X寻线组的话务状况（bcms即报表系统） List login 查看用户名 List con ca + 机柜号查看机柜板卡用途 list agent-loginID xxxx 查看座席工号的设置及状态
AvayaCMS报表系统中文安装文档
A V AYA呼叫中心 安装手册－CMS 2008-3-3
目录 一、初始化安装 (3) 1．修改CMS服务器网口地址、主机名、默认路由、子网掩码，并重启生效： (3) 输入该网段的地址例：那么就写 修改telnet登录限制，使能远程telnet登录管理CMS服务器。 (6) 3．修改默认用户口令（有默认密码可以不改） (7) Change root(root) & cmssvc(avaya01) & cms(avaya01) password (7) 4．编辑文本：（可不做） (7) 二、CMS系统应用初始化安装： (9) 1．通过cmssvc接口进入安装： (9) Cmssvc 6(setup)－1（english）－ (9) 2．选择存储器类型（这里是40G以上的8mm以上的磁带机） (10) 3．选择CM的版本，这里为 (10) 4．选择通讯方式，这里选TCP/IP： (11) 5．把和cms相连的PBX的IP接口设备地址填上，这里为clan-02b02的地址： (12) 6．设置trunk group、vector、VDN等相关量化参数，满足实际环境即可： (13) 7．完成以后可以回到cmssvc－swinfo－ACD检查参数设置情况： (14) 8．查看许可（如果没有license，需要联系avaya供应商远程加载license）： (15) 9．没有license时候的状态： (16) 10．开完license后： (17) 三、PBX端设置： (17) 1．把cms的ip地址加入到PBX： (17) Change node-name of cms (17) 2．确认与cms相连的clan 数据模块已设置： (18) Confirm clan board port 17 in data-module is true (18)
AVAYA交换机配置 手册
XXXX公司 Avaya S8720 系统配置培训手册
目录 一、核心S8720基本管理维护指南 (2) 2.1 IE管理界面登陆S8720系统说明 (2) 2.2 使用ASA软件登入登出系统说明 (4) 2.3 S8720媒体服务器的基本管理命令 (11) 2.3.1 分机配置 (11) 2.3.2 中继配置 (12) 2.3.3 座席配置 (14) 2.3.4 技能组配置 (16) 2.3.5 IVR搜寻组配置 (18) 2.3.6 CTI配置 (20) 2.3.7 CLAN卡的配置 (21) 2.3.8 MEDIA-PRO卡的配置 (21) 2.3.9 VDN与VEC的配置 (22) 2.3.10 系统数据备份 (24) 2.3.11 S8720中媒体网关的基本管理 (25) 二、G700的基本管理 (27) 2.1 配置Avaya P330 (27) 2.2 配置Avaya G700 (29) 三、G650的基本配置管理 (31)
一、核心S8720基本管理维护指南 2.1 IE管理界面登陆S8720系统说明 （1）使用IE界面管理，打开IE窗口。 （2）在Location/Address字段输入： 168.1.36.130（与网络交换机直连接口地址）即进入当前Active的8720服务器。（168.1.36.131为8720 1号的服务器地址，168.1.36.132为8720 2号服务器地址）。 （3）在提示符输入您的用户名，然后按Enter键，这时系统提示您输入密码。 （4）输入密码，然后按Enter键。 一旦登录到S8720系统，就出现主菜单，这样S8720系统已做好了接收新命令的准备。 （5）点击 Lauch Maintenance Web Interface,即进入了8720操作系统界面。如下图：
AVAYA安装配置说明书
AVAYA数字程控调度机安装配置说明书
目录 第一部分硬件连接 (4) 1.1 S8300的硬件安装 (4) 1.1.1 端口介绍 (4) 1.2 G450的安装 (4) G450后视图及电源 (5) G450风扇 (5) 1.3 AES服务器的硬件安装 (5) 1.3.1 8500C端口介绍 (5) 1.3 8500C的硬件连接 (6) 第二部分 S8300的安装配置 (6) 2.1 S8300系统的安装 (6) 2.1.1 需要的工具： (6) 2.1.2设置IP地址： (7) 2.1.3 安装过程 (7) 2.2 系统配置 (9) 2.2.1 初始化配置 (9) 2.2.2 配置服务器 (12) 2.3 上传lic (14) 2.3.1 添加用户 (14) 2.3.2 上传lic (16) 2.4 设置MODEM (17) 3.3.1 安装ASA配置软件 (18) 3.3.2 查看板卡详细信息 list config all (22)
3.3.3 添加拨号方案 change dialpan analysis (23) 3.3.4 设置板卡 add node-names ip (24) 3.3.5 添加C-lana板ip add ip-interface 01a05 (24) 3.3.6 添加数据模式 add data-module 2001 (26) 3.3.7 添加系统功能键 change feature-access-codes (28) 3.3.8 添加录音分机add announcement 2004 (29) 3.3.9 添加中继 add ds1 01a11 (32) 3.3.10 添加ds1的时隙 add signaling-group 1 (32) 3.3.11 添加中继组 add trunk-group 1 (33) 3.3.12 中继与VDN 绑定 add inc-call-handling-trmt trunk-group 1 . 35 3.3.13 添加寻线组add hunt-group 1 (36) 3.3.14 添加VDN add VDN 110 (37) 3.3.15 添加vector add vector 1 (38) 3.3.16 配置出局路由 change ars analysis 1 (40) 3.3.17 设置路由表 change route-pattern 1 (41) 3.3.18 设置送主叫号码 change public-unknown-numbering 1 (43) 3.3.19 添加坐席 add agent-loginID 4001 (43) 3.3.20 添加分机 add sta 8001 (44) 3.3.21 添加line-side 录音号码 (47) 3.3.22 添加模拟中继add trunk-group 2 (48) 3.3.23 添加虚拟号码 add sta 100 (49) 第四部分AES服务器安装配置 (50)
avaya常用命令
日常使用命令 login:dadmin password:dadmin01 登录交换机 list trunk-group 查看系统目前的中继线情况list hunt-group 查看系统所设置的寻线组设置list station 查看系统所设置的分机status health 查看系统目前的健康状况display alarm 查看系统报警情况display error 查看系统错误日志busy board xxxx 将板卡置忙release board xxxx 释放被置忙的板卡status station 查看分机状态status trunk 查看中继状态 test board 测试板卡 test fiber 测试光纤 list trace xxx 跟踪特定对象的呼叫 常用命令 change station xxxx 更改分机参数list vdn 查看系统设置的虚拟引导号码**change vector x (谨慎处理)更改系统虚拟引
导号码相应的引导路径 monitor bcms system实时检测系统各寻线组的运行情况。 monitor bcms split/skill x实时检测该寻线组的详细情况。monitor traffic trunk-group实时检测中继组的线路占用情况。 monitor traffic hunt-group实时检测寻线组的线路占用情况。 list bcms vdn xxxx在交换机上查看vdn电话接入次数list bcms split/skill x在交换机上查看寻线组每小时电话接入次数 系统管理命令 status health 查看系统目前的健康状况display alarm查看系统报警情况 display error查看系统错误日志 display system-parameters customer-options查看系统软件许可display/change system-parameters features 查看/修改系统综合参数
AVAYA系列产品架构(改)
AVAYA系列产品部署架构一．AVAYA(排队机厂商) IPO 500产品部署架构 （1）AVAYA IPO版本软电话目前只支持并线录音模式。 （2）IVR(互动式语音应答)&CTI(计算机电话集成)服务中间件软件支持板卡有三汇模拟语音板卡（型号：SHT模拟语音卡）、东进模拟语音板卡（型号：D081A、D161A）。 （3）并线录音服务中间件软件支持板卡有三汇模拟语音板卡（型号：SHT模拟语音卡）、东进模拟语音板卡（型号：D081A、D161A）。 （4）我方IVR&CTI设备需安装AVAYA提供的TAPI 电话应用程序接口(是一种标准的应用程序接口（API），使得个人电脑能够通过运行微软的Windows 系统来使用电话服务。)客户端。 （5）公共交换电话网络 （6） AVAYA IPO 500 IVR&CTI服务器 (东进模拟板卡，三汇模拟板卡) REC录音服务器&报表服务器 (东进模拟板卡，三汇模拟板卡) 业务系统用户手机或固话 PSTN 座席内网模拟电话线
二．AVAYAS8800、S8300产品部署架构 1.AVAYAS8800、S8300单CTI、单IVR、并线录音部署架构 （1）IVR服务中间件软件支持板卡有三汇模拟语音板卡（型号：SHT模拟语音卡）、三汇数字语音板卡（型号：SHD数字中继卡）、东进模拟语音板卡（型号：D081A、D161A）、东进数字语音板卡（型号：DN300、DN600）、Dialogic 语音板卡（型号：D30E1、DMV600、DMV1200）。 （2）并线录音服务中间件软件支持板卡有三汇模拟语音板卡（型号：SHT模拟语音卡）、东进模拟语音板卡（型号：D081A、D161A）。 （3）我方IVR、CTI设备需安装AVAYA提供的TSAPI客户端。 （4）AES =-----application enablement service 应用启用服务器 AVAYA S8800 AVAYA AES IVR服务器 （三汇、东进、dialogic）CTI服务器REC录音服务器&报表服务器 （三汇模拟板卡、东进模拟板卡） 业务系统 用户手机或固话PSTN 座席 内网模拟电话线 数字或模拟电话线路 2.AVAYAS8800、S8300单CTI、单IVR、三方会议录音部署架构 （1）IVR服务中间件软件支持板卡有三汇模拟语音板卡（型号：SHT模拟语音
avaya功能参数17页全部中文解释
一. 硬件部分介绍 1．S8720连接电缆：高可靠性或超高可靠性，硬件备份 Figure notes: 1. Eth0 — To an Ethernet switch and/or the corporate LAN for control network A (CNA) 控制网络A 2. Eth2 — Server Duplication Link 两台服务器间同步心跳 3. Eth3 — To an Ethernet switch and/or the corporate LAN for control network B (CNB) 控制网络B 4. Eth4 — To the customer LAN if the control networks are dedicated 连接到用户网络 5. Fiber duplication cable 两台服务器间光纤备份
二．CM4.0软件安装 2.1 准备一张A V AY A CM4.0安装光盘 2.2 笔记本电脑或台式机 2.3 网线 2.4 S8720 服务器加电，将CM4.0光盘放入光驱 2.5 笔记本连接到S8720 服务器后面的网口2（该网口是A V AY A 固化的service口， 有固定IP地址192.11.13.6），指定网卡IP地址为192.11.13.5 子网掩码 255.255.255.252 2.6 Windows界面点击开始菜单---运行---cmd进入dos 2.7 Ping 192.11.1 3.6可以Ping通 2.8 telnet 192.11.1 3.6 回车 2.9 弹出安装对话框如下图
Avaya S8400安装配置手册中文版R1.3
Avaya S8400 安装配置手册 中文版 R1.1 2007年5月 适用于CM4.0
第一章系统介绍 (4) 第一节使用对象 (4) 第二节准备工作 (4) 第三节S8400媒体服务器（TN8400AP） (4) 第四节S8400媒体服务器IP接口电路板（TN8412AP SIPI） (7) 第五节G650媒体网关 (10) (一)技术规格 (10) 第六节G650中常用电路板（TN）系列 (11) (一)TN2464CP数字中继板 (12) (二)TN429D 8路模拟中继板 (12) (三)TN2214CP 24路数字分机板 (13) (四)TN793CP24路模拟分机板 (14) (五)TN799DP 控制局域网接口板 (14) (六)TN2302AP IP 媒体处理器板 (15) (七)TN2501AP 局域网上的语音通知板 (16) (八)TN771DP 维护与测试板 (16) (九)TN744E 呼叫分类器与音频检测器板 (17) 第二章安装硬件 (18) 第一节安装步骤： (18) 第二节G650安装 (18) (一)柜门拆卸 (18) (二)机架安装 (20) (三)机层地址设置 (20) (四)电源模块振铃开关设置 (26) (五)安装电路板 (28) (六)安装适配器 (29) (七)S8400媒体服务器安装 (29) 第三节配线系统 (31) (一)25对电缆线序图 (31) (二)TN2464CP数字中继板线序图 (31) (三)TN429D 8路模拟中继板线序图 (31) (四)TN2214CP 24路数字分机板和TN793CP 24路模拟分机板线序图 . 32第三章如何等入系统 (32) 第一节访问方式 (32) (一)直接访问 (32) (二)远程访问方式 (33) 第二节维护软件 (33) (一)通用软件 (34) (二)专用软件 (34) 第三节系统用户名和密码 (39) (一)初始化 (40) (二)安装完许可文件后初次录 (40) 第四章安装操作系统和语音通信应用软件 (40) 第五章配置媒体服务器 (43)
Avaya IP Office快速安装说明V1.0
AVAYA IP OFFICE快速安装说明 Avaya:WangYi 注： 1.Avaya IP Office 在本文中简称：IPO； 2.在本文中尤其要注意“注：……”的蓝色字体内容。 1 IPO的加电 IPO为24VDC供电，电源模块为一个220VAC转24VDC的电源转换器，注意：在IPO上并无任何开关设置，正常的流程是： o将电源线的24VDC插头插入IPO机箱上； o将电源线的220VDC插头插入插线板中； o需要断电重启时，断开电源转换器的线即可，不要直接插把24VDC的电源插头，否则容易产生火花并烧坏机器。 理想状态为：所有的IPO机箱的电源均插入同一个插线板中，断电加电通过插线板的开关来控制。 IPO的扩展模块先加电，然后主机模块在加电，这样IPO才能正常识别扩展模块。（主机模块与扩展模块同时加电也可，因为扩展模块的启动速度要快于主机模块） IPO的每个模块的额定功率为24VDC×2A即50W。注意无论主机模块还是扩展模块，IPO均没有风扇装置，这可是IPO的一大优点。 2 系统软件介绍 IPO Firmware IPO 硬件核心软件，即通常所说的IPO的发行版本：IPO 1.4、IPO 2.0等 等，该软件为IP4XX.bin文件，一般为IP403.bin，IP406.bin，IP412.bin 文件，文件大小一般为2M左右，IP412要大些，4M。当然以上的IP4XX.bin 文件是针对主机模块的，各种扩展模块也有不同的Firmware，如16模拟中继扩展模块的Firmware文件为：naatm16.bin。 IPO的升级也是指对将新的.bin文件download到IPO的主机模块或扩展模块。当然通过下面的IPO Manager管理软件的下载。 IPO Manager
avaya 常用管理命令
xx局A V AY A交换机管理命令 登入ASA 管理软件 双击图标进入ASA 按回车按键进入下面一个界面 登陆: admin 回车确认密码：Avaya1234 （都小写）PIN: avaya123 (小写) 回车确认 类型选择：4410 回车确认
进入命令窗口command: 帮助按键：F1 退出（不保存）F3 保存（确认）F7 下一页F8上一页 分机管理功能 1）增加分机 命令：ADD STATION XXXX (xxxx为分机号码) Eg : add station 8888 Type :callrid (模拟电话类型为callrid ) IP 话机类型为9640 本次项目使用1608的話机类型 2）修改分机 命令：CHAN STA TION XXXX 修改分机端口分机权限COR 0为内线 1为市话2国内3国际本次默认都是国际
修改分机端口修改分机类型修改分机权限都在这个命令下修改 3）删除分机 命令：REMOVE STATION XXXX 4）察看分机权限COR 值 命令：1）display station xxxx 2)在表里有个COR值这个用来定义出局的权限。 5）修改分机权限 命令：同修改分机命令 权限级别 电话COR值： 0 内线电话 1 市话电话 2 国内长途 3 国际长途 6）查看分机状态 命令：指令：status station xxxx (xxxx 为所欲查看的分机号) EG：
Service Status：服务状态，通常有三种服务状态： in-service/off-hook：正常服务状态/ 摘机状态 in-service/on-hook：正常服务状态/ 挂机状态 out-of-service：退出服务状态，需使用人工指令恢复服务状态Call Parked?：是否有驻留的呼叫，祥见呼叫驻留功能(Call Park) Message Waiting：信息指示灯是否闪亮 CF Destination Ext：呼叫跟随到什么分机，祥见呼叫跟随功能(Call Foward) Connected to Ports：连接到什么端口上，通过查看这个端口可以看到分机在和什么对象通话 AWU Call At：自动叫醒时间(Automatic Wake Up)，酒店服务功能 User/Group DND：是否设置免打扰(Do Not Disturb) 功能，以及免打扰的截止时间 中继管理功能 1 显示中继组 命令：LIST TRUNK-GROUP 显示所有的中继组组号TAC 组名等信息
AVAYA 系统CM5.2.1 SOP指令文档
一、基本管理 1、接入系统 1）登录和密码 2）终端类型和仿终端程序 登录进入系统 完成登录，“command”即出现。系统此时已准备好接受命令。 2、设置时间 - set time 改变时间和日期将可能修改9小时59分钟内的计费数据，因此应该在正常业务时间之后改变日期和时间 键入set time，使用24小时时钟来设定小时；不用更新second域，确认后自动设置为0。
3、存储修改信息– save translation 1)暂时存储 使用系统时，系统存储器上的信息仅被暂时存储。当系统在永久备份前下电时，这些信息将丢失。 按“enter”键，确认修改，此时“command successfully completed”出现，光标返回命令提示符。 2）永久存储 永久备份可以将改变信息存储在Flash Card等存储介质上，修改完成后人工输入命令“save translation”进行存储。 永久存储在输入命令“save translation”后，按“return”键。 当显示success，Error code 为0，存储成功。
4、退出系统 - logoff 为安全期间，每次离开终端都应退出系统。 在命令提示符下输入命令“logoff”，按“return”键，键入“y”键，并按“return” 键退出。
5、查看所有硬件 - li con all
6、查看系统RTU，所开设功能 - disp sys cu 7．更改拨号方案 ch diaplan 拨号方案告诉系统怎样解释被拨数字。 digit string中的行指出被拨的第一位数字时系统会做什么，列指出每种类型的呼叫拨号串长度。 attd（话务员）－呼叫话务台 dac（拨叫接入码）－允许在同一范围内定义中继接入码（tac）和功能接入码（fac）extension（分机号）－定义系统中可使用的分机号范围 fac（功能接入号）－只有fac可以使用“1－9、*、#”开头，最多4位 misc（混合码）－若多种码以相同的数字开头，则可使用混合码，但系统只能区分到第二位码，并需定义第二位码表（change second-digit-table x）。
AVAYA程控交换机基本命令
AVAYA常用命令集 AVYAY交换机参考 板卡介绍： ·系统类板卡： TN792、TN2404、TN2401、TN2182C ·端口类板卡： TN771DP、TN744E、TN2214B、TN2215、TN465C、TN2464BP、TN2501AP、TN799DP ·多应用平台板（TN801B）： 线缆及话机介绍： ·线缆色标： 兰橙绿棕灰 白 1 2 3 4 5 红 6 7 8 9 10 黑 11 12 13 14 15 黄 16 17 18 19 20 紫 21 22 23 24 25 ·话机类型： 6408D+、2500 音乐源介绍： music on hold 交换机基本数据的配置： 基本数据： COR、COS、system-feature、FAC 注：命令为change 话机及寻线组的设置： Station、Hunt-group 注：命令为add、change、remove 中继的设置： Trunk 注：命令为add、change、remove 座席及座席组的设置： Agent-loginID、Hunt-group 注：命令为add、change、remove 语音宣告的设置及操作： Announcement 注：命令为change 操作见话机的使用方法 1、呼叫流程的设置： VDN、Vector 注：命令为add、change、remove 2、 BCMS的设置： 见BCMS的使用方法 常用参数解释：
VDN 虚拟引导号码(VDN相当于虚拟分机) VECTOR 虚拟引导路径,提供虚拟引导服务,每一个VDN对应一个VECTOR。VECTOR相当于为VDN编制一个小的程序,所有拨打VDN都运行对应的VECTOR 程序,然后转到VECTOR所指定的地方。 Hunt-Group 寻线组的设置： ? Split (Elit ACD) 豪华版技能组,固定分机座席,BCMSSVU-AGENT ID 仅用于BCMS报表流程用. ? Skill (Delux ACD) 精英版技能组逻辑座席,AGENTID,可在任意分机上登陆, 可同时登陆多个技能组. Trunk-Group 中继组的设置： 中继线群组,用来管理维护中继线.由此可定义系统哪些分机可走哪些中继组. 一般系统可定义多达999个中继组. 话机类型及使用方法： 分机类型： 2500、K2500 模拟分机 6408D+ 数字话机 Call Master V/VI 专用坐席分机 Dslfd IVR分机(line side E1) 4606/12/30 IP电话分机 Asai CTI分机 功能键及功能代码的使用： 免提、保持、重拨、转移、会议（三方） *11等 头戴耳机的使用方法： 定义功能键：headset、release 示配器按键： 语音宣告的操作： 功能代码 + 记录代表号 + 1 ------- 录音 功能代码 + 记录代表号 + 3 ------- 删除 BCMS的使用方法： 硬件连接： Data-module 8400、计算机 （下载数据时，红绿灯交替闪烁；下载完毕后，红绿灯长亮） 交换机的相关设置：data-module、hunt-group 注：命令为add、change、remove 表单介绍： ·实时报表 ·历史报表 常用命令 键盘操作： 命令输入 ---- 在“command:"之后输入 确认 ---- 大键盘上的“Enter”
Avaya-日常维护
A V AYA PBX 日常维护命令 avaya ser 10.248.0.11 tcpip port:5023 开长途: Cor (1市话,2, 长途电话, 3国际长途) Login :dadmin Pwd: dadmin753 4410 改变分机配置ch sta +分机号 复制分机dup sta 761801 删除分机remove sta +分机号 加入计费分机: change intra-switch-cdr 488112 add intra-switch-cdr 查看分机段注册网关及IP址址: li sta ext 488000 to 488199 故障排除 list tra tac+tac码中继跟踪 list tra stat + 分机号实时记录分机状态 dis sta + 分机号查看分机状态 statu sta + 分机/ Status trunk + 中继号 list usage extension * list vdn 查询各个分公司vec信息 change vec 更改各个分公司Vec信息 8300成功注册只须在管理软件上输入命令：list survivable-processor 显示可用板list configuration stations 查看CLAN板注册的情况status socket-usage 黑名单change vrt 1 lsta socket 查看clan注册情况
list reg ga+IP 查看CLAN板话机注册情况list ars ana 路由表 查看引示号 list med 查到相关分公司的路径 disp inc trunk *（路径） list reg 查看分机软件版本 查看中继状态 Li tru * （分公司路径） change pu 1 COR 2 代表长途1 市话 list measurements ip dsp 电销设置LOGIN ID duplicate agent-loginID 896530 cha inc tru 分公司中继更改 更改总机号码： list vect 找出相应要修改的分公司vect change vect * route-to number 修改其总机号码(跳转) 重启G700 root/root MG-011-1(super)# con MG-011-1(configure)# reset mgp This command will perform a hard reset.
Avaya CMS报表系统_原创中文安装文档
呼叫中心A V AYA呼叫中心 安装手册－CMS 2008-3-3
目录 一、初始化安装 2 1．修改CMS服务器网口地址、主机名、默认路由、子网掩码，并重启生效： 2 2．修改telnet登录限制，使能远程telnet登录管理CMS服务器。 5 3．修改默认用户口令6 Change root(root) & cmssvc(avaya01) & cms(avaya01) password 6 4．编辑文本： 6 二、CMS系统应用初始化安装：8 1．通过cmssvc接口进入安装：8 Cmssvc 6(setup)－1（english）－8 2．选择存储器类型（这里是40G以上的8mm以上的磁带机）9 3．选择CM的版本，这里为CM4.0 9 4．选择通讯方式，这里选TCP/IP： 10 5．把和cms相连的PBX的IP接口设备地址填上，这里为clan-02b02的地址：11 6．设置trunk group、vector、VDN等相关量化参数，满足实际环境即可：12 7．完成以后可以回到cmssvc－swinfo－ACD检查参数设置情况：13 8．查看许可（如果没有license，需要联系avaya供应商远程加载license）：14 9．没有license时候的状态：15 10．开完license后：16 三、PBX端设置：16 1．把cms的ip地址加入到PBX：16 Change node-name of cms 16 2．确认与cms相连的clan 数据模块已设置：17 Confirm clan board port 17 in data-module is true 17 3．确认与cms相连的clan-02b02 ip接口已设置： 18 Confirm clan ip-interface is true 18 4．编辑cms通信接口：18 Modify communication of processor-channels 18 5．在系统功能参数里把cms的版本写上，ACD的login长度写上：19 6．在系统功能参数里，把EAS启用：20 Enable EAS on system-parameter feature 20 四、系统异常检测：20 1．检查link状态20 2．检查通信接口通道（communication-interface channels）22 3．通过cms 检查连接状态、确定ACD的状态22 五、管理用户：24 1．加Superviser客户端用户，并设置他的权限（注：ACDs name是setup时设定的switch 名）：24 2．设完用户，给用户设密码：25 六、系统备份：25 1．查看存储设备（磁带机）状态是否正常：25 2．备份系统:超级用户权限下,输入:cmsadm 26 3．用Supervisor备份数据: 27
Avaya IP Office 500系统用户手册
Avaya IP Office 500系统用户手册
目录 目录 联动优势项目培训......................................................................................... 错误！未定义书签。 一、IP Office管理软件 (3) 1、下载管理软件 (3) 2、Manager (5) 1）连接至IP Office系统 (5) 2）Manager管理界面介绍 (6) 3）保存配置 (6) 4）使用Manager注意事项 (8) 3、System Status (8) 1）连接至IP Office系统 (8) 2）System Status管理界面介绍 (9) 4、Monitor (10) 1）连接至IP Office系统 (10) 2）过滤追踪消息类型 (10) 3）将日志自动保存为文件 (11) 二、修改系统设置 (12) 1、添加SIP话机 (12) 2、注册SIP电话 (15) 3、修改分机号码 (18) 4、修改自动话务员宣告 (21) 5、组网设备的IPO侧的设置 (22) 总结:IPO设备更改配置的后必须保存配置使其生效才能正常使用。 (27) 三、日常维护工作 (28) 1、系统开机及关机 (28) 2、系统配置文件备份 (28) 3、自动话务员宣告备份 (29) 4、故障排查 (30) 1）所有分机无拨号音 (30) 2）个别模拟或数字分机摘机无拨号音 (30) 3）个别IP分机摘机无拨号音 (31) 4）分机无法拨打外线 (31) 5）个别分机拨号音异常 (32)
avaya 常用管理命令
xx局A VAYA交换机管理命令 登入ASA 管理软件 双击图标进入ASA 按回车按键进入下面一个界面 登陆: admin 回车确认密码：Avaya1234 （都小写）PIN: avaya123 (小写) 回车确认 类型选择：4410 回车确认
command: 进入命令窗口 F8上一页F7 F3 保存（确认）下一页F1 帮助按键：退出（不保存） 分机管理功能 增加分机1） ) (xxxx为分机号码ADD STATION XXXX 命令：8888 Eg : add station 的本次项目使用1608IP 模拟电话类型为callrid ) 话机类型为9640 Type :callrid ( 話机类型) 此地址为配线表端口号的地址：01A1010 (物理板卡端口地址Port STATION callrid Lock Messages? n COR: 1 Type: Security Code: COS: 1 Port:x 修改分机2）XXXX 命令：CHAN STATION COR 分机权限修改分机端口本次默认都是国际3国际国内为内线 0 1为市话2callrid Lock Messages? n COR: 0 为内线1为市话2国内3国际Type: Port: 01A1011 Security Code: COS: 1 FEATURE OPTIONS LWC Reception: msa-spe Auto Select Any Idle Appearance? n LWC Activation? y Coverage Msg Retrieval? y CDR Privacy? n Auto Answer: none Redirect Notification? y Data Restriction? n Per Button Ring Control? n Idle Appearance Preference? n 修改分机端口修改分机类型修改分机权限都在这个命令下修改 3）删除分机 命令：REMOVE STATION XXXX 4）察看分机权限COR 值 命令：1）display station xxxx 2)在表里有个COR值这个用来定义出局的权限。
Avaya交换机日常维护
一、ASA的安装 插入ASA安装光盘，点击Install Administration Tools 安装ASA系统维护软件。二、点击进入维护软件界面，选择File->New->V oice System:进入ADD Voice system界面 维护终端用网线直接连到SERVER下面的数字交换机既可。 本机IP设置为172.19.12.x 子网掩码为255。255。255。0 172.19.12.2为S8400地址
端口为5023 然后下一步到安装完成，登陆：admin 密码：admin01。 三、进入系统 在软件左面菜单栏里选择Advaced-->Start Emulation,进入维护界面
四、系统维护 1、对分机信息的查看和修改 查看分机信息，在COMMAND后面输入display station xxxx（xxxx为一任意分机)，进入后可查看分机信息,添加分机使用add station xxxx 2、对分机数据进行修改， 输入命令：change station xxxx 进入，界面跟查看相象，但可进行修改操作， 修改话机权限，进入后用方向键移动光标至COR处，COR后面的数字代表话机不 同的权限，0，1，2，3四种。0代表线，1为市话权限，2为国长途，3为国际长途。 修改后按上面enter键进行保存，或者按对应快捷键F3保存，如没有修改则按cancel 返回命令行，对应快捷键F1，翻页next page对应F7。
Port：分机端口号， Cor：分机等级（0－线，1－市话，2－国长途，3－国际长途） 复制分机: 执行”duplicate station xxxx”在空闲表格里添加分机,端口处添”x”即可. 模拟话机使用TTI方式登录方法: 登录:摘机+*00+1234+分机 注销:摘机+#00 3.设置发送，“Ext len”为分机长度，Ext Code为分机编号规则，Trk Grp为外线中继，CPN Prefix 为发送的，CPN Len为发送的长度。