网络割接流程完整版
网络割接流程
HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
省内骨干网络割接流程
一．网络割接
网络割接指对已承载业务的网络系统中的线路、电源、电路/链路、端口、板卡、设备、地址等网络资源进行有计划的维护操作，如更改、更换、搬迁、调整、升级和维修等操作。割接操作期间将造成或有可能造成业务中断或影响网络的正常运行。
二．割接前注意事项
1、为保持网络的相对稳定，各单位（含第三方租用单位）在割接（系统升级）申报时，应尽可能采用不中断业务割接方式。
2、省公司运维部是省内骨干网络割接的主管部门，涉及省内骨干网和省级应用系统的割接或影响范围较大的本地网割接，应报省公司审批。涉及省际骨干网的割接，应报公司总部审批。
3、为保证割接的顺利实施，割接前应制订包括割接时间、业务影响范围及详细操作步骤、意外情况下的退回方案等内容的割接方案。
4、割接主管部门应提前将割接影响的用户范围和时间及时通知客户服务、互联互通等职能部门，做好宣传和相关单位、大客户的解释工作，避免用户的投诉。
三、割接流程
流程介绍
1、提交割接审请
根据需求发起割接申请的，部门可以是各州市分公司运维部或省公司运维部各专业组。
2、割接方案审批
涉及省内骨干网络资源割接的申请需经过相应专业组和运维部领导两级审批
3、割接通知
割接方案通过审批后，割接主管部门需将正式的割接通知发到割接影响到的各分公司及运维部各专业组，同时将割接影响的用户范围和时间及时通知客户服务、互联互通等职能部门，做好宣传和相关单位、大客户的解释工作，避免用户的投诉。
4、组织割接
割接申请部门根据割接通知组织实施割接，若割接不成功，需及时及时回退，恢复业务。
割接完毕并做相应的测试后，应尽快通知相关部门，及时更新相应维护资料。
5、割接报告
割接申请部门在完成割接后，需向割接主管部门提交割接报告。
最新移动笔试真题之技术类--中国移动笔试题(网络维护员)资料
精品文档 网管系统维护工程师试题 一、填空题（每题 2 分，共30分） 1、数据通信可以有单工、双工、（半双工）三种通信方式。 2、分组交换可分为可变分组交换和固定分组交换，CMNE睬用（可变分组）交换。 3、WAF使用了（GRE通道方式，建立了节点和WAF网关之间的通讯。 4、CMNet的网络服务质量要求为：网内任意两点包丢失率一小于等于（1）% 5、SGSN与GGSN之间的协议为（GTF）。 6、在GPRS网络中，手机从（GGSN获得IP地址。 7、A8010接入服务器中，每块RPU板可以带（60）Modem用户。 8、以太网使用双绞线连接时，最长距离不得超过（100）米。 9、配置路由器时，如果使用Console 口连接，通常设置的连接速率为（9600）bps。 10、短信网关的网关代码一定是（6）位数字字符串。 11、在关系数据库中，二维表的列称为（属性），二维表的行称为（元组）。 12、（SQL是关系数据库的标准语言。 13、ORACLE数据库有两类备份方法，第一类为物理备份，另一类为逻辑备份，其中逻辑备份 分为三种模式：（表备份）、（用户备份）和（完全备份）。 14、已知某传输信道传输二进制码元，其码元速率为2M波特，则此时该传输系统的信 息速率是（2Mbps）。 15、OSI七层参考模型为（物理层）、（数据链路层络层）、（网络层）、（传输层）、（会话 层）、（表示层）、（应用层）。 二、单项选择题（每题 2 分，共30 分） 1、使用TRACE命令的目的是（D）。 A、可用的、十分成功的测试手段 B、非常基本的测试手段 C、把IP地址和DNS加入路 由表中 D 、在源到目标传输过程中查找失败点 2、对路由器而言，下列（C）功能是唯一的。 A、路由器捆绑了MAC地址和IP地址 B、路由器接受广播报文，并提供被请求的信息 C、路 由器建立了ARP表，描述所有与它相连接的网络D、路由器对ARP请求作出应答 3、网络接口卡位于OSI模型的（A）层。 A、数据链路层 B、物理层 C、传输层 D、表示层 4、1000BASE-T标准规定网卡与HUB之间的非屏蔽双绞线长度最大为（B）。 A、50 米 B、100 米 C、200 米 D、500 米 5、关于"死锁"，下列说法中正确的是（B）。 A、死锁是操作系统中的问题，数据库系统中不存在 B、只有出现并发操作时，才有可 能出现死锁C、在数据库操作中防止死锁的方法是禁止两个用户同时操作数据库D、当两个用户竞争相同的资源时不会发生死锁 6、在ISO/OSI 参考模型中, 网络层的主要功能是（B）。 A、提供可靠的端一端服务，透明地传送报文 B、路由选择、拥塞控制与网络互连 C、在通信 实体之间传送以帧为单位的数据D、数据格式变换、数据加密与解密、数据压缩与恢复 7、下列概念中，（C）不是数据库管理系统必须提供的数据控制功能。 A、安全性 B、完整性 C、移植性 D、一致性 & 无线移动通信中，在小范围内低功率适合于家庭网络的是（D）技术。 精品文档
割接规范及流程v
广东联通China169割接规范 中国联通广东省分公司 2015年3月 目录
适用范围：1.本规范适用于广东联通China169网城域网汇聚层以上级别网络割接。2.本规范适用于符合调度割接管理办法三级及以上割接定义的网络割接。3. 本割接依据省调度割接管理办法制定。 1割接资料编写要求 割接资料包括：1.《割接方案评审会议纪要》（签字扫描版）、2.《割接方案》（含应急措施和测试方案及表格）、3.《割接操作指导书》、4.《影响客户清单》、5.《割接客服公告》、6.承诺函、7.人员资历证明，其中，割接资料6、7当有第三方厂商参与割接时提供。 割接方案评审会议纪要 会议纪要统一命名为“China169网—XX市XX割接会议纪要”，格式可参照地市原有会议纪要模板，需上传签字扫描版。 XX割接:明确割接内容，例：“清远联通社科大厦ME60－X16替换MA5200G入网割接”需体现具体内容及割接类型。 注：地市会议纪要必须按照网络层次、影响范围的不同有相应领导签字。 割接方案 割接方案统一命名为“China169网—XX市XX割接方案”，割接方案必须包含割接测试方案及表格、应急措施、割接脚本，整体架构和具体内容按照如下模板编写： 其中， 人员组织情况：基本人员需包括割接操作人员、割接配合人员、第二天应急人员；依据符合调度割接管理办法，按割接级别组织相应资质人员参与配合。 操作步骤清单：必须列出所有操作步骤及执行人、审核人，且执行人和审核人不能复用。 割接步骤：列出具体操作，细化到操作脚本，适当标注脚本注释，割接脚本以对象形式插入到割接方案中。 回退方案和应急措施：和前面的割接步骤要求一样，先列出所有操作步骤，再对操作步骤进行细化编写，操作脚本以对象形式插入到割接方案中。 工程项目类割接的割接方案由工程集成商负责编写，在与运维部门提前沟通的情况下，制定初步的割接方案，要求细化到每个操作步骤的操作责任人。维护优化类割接的割接方案由割接负责人负责提供。 割接脚本：必须由编写人和审核人共同确认。 割接操作指导书 割接操作指导书统一命名为“China169网—XX市XX割接操作指导书”，包含割接操作安排、割接操作步骤等内容，具体参照如下模板： 影响客户清单 统一命名为“China169网—XX市XX割接影响客户清单”，割接影响业务时，需填写受影响业务类型、受影响范围及受影响时间。 割接正常情况下不影响业务时，写明正常情况不影响业务，同时预估极端情况下受影响情况，并在影响清单中注明。重要割接及重要网元必须评估影响数量。割接客服公告 统一命名为“China169网—XX市XX割接客服公告”，内容按照如下割接客服公告模板填写，涉及重要客户相关割接，由局方割接负责人通知客户经理。 承诺函
日常报修处理流程图
保修期外日常报修处理流程图 客户（客户） 报修保修期外项目 在《工作信息记录》上登记 客服接待登记 自有部位维修项目 维修完后，工程部回单客服部 工程部提出维修方案并估价，客户认可后进行维修 填写《派工单》 （客户或客户报修的维修项目） 电话/上门回访客户。 客服部在《工作信息记录》登记 客服部将单据归档 其它部门发现问题 工程部维修 公共维修项目 （公共维修部分）依据 《派工单》，贴心管家进行现场回访。 1、对于客户不满意的一般问题开《派工单》要求再次维修。 2、重大问题开出《工作联系函》通知工程部主管。
贴心管家回访，闭合业务 保修期内日常报修处理流程图： 客户（客户） 报修保修期内项目 维修好后告知客户再次验收。 能立即处理 开发商代表向客户说明、 联系施工队继续维修 开发商代表持续跟进维修 不能立即处理 开发商代表接单、派单，贴心管家核实维修项目 开发商代表向客户回复维修结果
客服接待通知客户（客户）验收 客户（客户）签字确认 自用部位报修维修流程示意图 业户电话报修或来访报修 若属急修，记录报修时间，维修人员在接单后需30分钟内到场处理 客服接待受理，判断是否属于有偿服务，并告知业户 登记《工作信息记录》， 若属夜间报修，由监控室受理，急修项目，按规定处理，非急修的记录
登记，第二天报客服接待 填写《派工单》 落实维修时间和维修人员 维修人员接单后，领用材料和准备工具 若无人，留下《留言条》告知业户，另约时间 迅速到达业户现场，表明身份，客户许可方能进入室内 了解情况，详细询问，查看现场，若判定属有偿维修，出示维修收费标准，业户同意后则可开始维修。 维修结束后，核对所耗用的材料，根据修理价目规定，填写金额在维修单相应的位置上。 业户检查，验收合格后，维修人员在《派工单》上填写维修结果，请客户签字确认 按规定收费，当场不能出示有效票据的事后请贴心管家送达业户。 维修人员将所收钱款和《派工单》交客服接待登记，归档，并将业户自用部位维修情况登记入《维修卡》 贴心管家负责业户回访记录 客服接待汇总统计《派工单》，与工程部核对完后，每月25日前交财务部
2019网络实施割接方案
XXXXX全市网络地址调整 实施方案
文档信息 修订记录
目录 第一章割接说明 (5) 1.1割接原则 (5) 1.2涉及设备 (5) 1.3组网结构 (6) 1.3.1 割接前组网结构 (6) 1.3.2 割接时组网结构......................................................................... 错误！未定义书签。 1.3.3 切割后组网结构 (6) 第二章割接规划 (7) 2.1端口、VLAN划分 (7) 2.2IP地址分配 .......................................................................................... 错误！未定义书签。 2.3增加路由进程...................................................................................... 错误！未定义书签。 2.4NA T应用部署 ...................................................................................... 错误！未定义书签。 2.5非核心业务迁移 .................................................................................. 错误！未定义书签。第三章准备工作.. (9) 3.1环境准备 (9) 3.2版本升级.............................................................................................. 错误！未定义书签。 3.3人力安排.............................................................................................. 错误！未定义书签。 3.4割接时间 (9) 第四章割接步骤 (10) 4.1运行情况信息收集 (10) 4.2备份数据 (10) 4.3割接动作 (10) 第五章测试验证 (12) 5.1测试验证内容 (12) 5.1.1 数据中心路由检查 (12) 第六章回退机制 (13) 6.1故障判断 (13) 6.2紧急回退 (13) 第七章风险评估 (14) 7.1业务中断时间...................................................................................... 错误！未定义书签。 7.2风险评估.............................................................................................. 错误！未定义书签。 第八章配置模板 ................................................................................. 错误！未定义书签。
移动笔试真题之技术类--中国移动笔试题(网络维护员)
姓名： 密封线 网管系统维护工程师试题 一、填空题（每题2分，共30分） 1、数据通信可以有单工、双工、（半双工）三种通信方式。 2、分组交换可分为可变分组交换和固定分组交换，CMNET采用（可变分组）交换。 3、WAP使用了（GRE）通道方式，建立了节点和WAP网关之间的通讯。 4、CMNet的网络服务质量要求为：网内任意两点包丢失率—小于等于（1）%。 5、SGSN与GGSN之间的协议为（GTP）。 6、在GPRS网络中，手机从（GGSN）获得IP地址。 7、A8010接入服务器中，每块RPU板可以带（60）Modem用户。 8、以太网使用双绞线连接时，最长距离不得超过（100）米。 9、配置路由器时，如果使用Console口连接，通常设置的连接速率为（9600）bps。 10、短信网关的网关代码一定是（６）位数字字符串。 11、在关系数据库中，二维表的列称为（属性），二维表的行称为（元组）。 12、（SQL）是关系数据库的标准语言。 13、ORACLE数据库有两类备份方法，第一类为物理备份，另一类为逻辑备份，其中逻 辑备份分为三种模式：（表备份）、(用户备份)和(完全备份)。 14、已知某传输信道传输二进制码元，其码元速率为2M波特，则此时该传输系统的信 息速率是（2Mbps）。 15、OSI七层参考模型为（物理层）、（数据链路层络层）、（网络层）、（传输层）、（会话 层）、（表示层）、（应用层）。 二、单项选择题（每题2分，共30分） 1、使用TRACE 命令的目的是（D）。 A、可用的、十分成功的测试手段 B、非常基本的测试手段 C、把IP地址和DNS加入路 由表中 D、在源到目标传输过程中查找失败点 2、对路由器而言，下列（C）功能是唯一的。 A、路由器捆绑了MAC地址和IP地址 B、路由器接受广播报文，并提供被请求的信息 C、 路由器建立了ARP表，描述所有与它相连接的网络 D、路由器对ARP请求作出应答 3、网络接口卡位于OSI模型的（A）层。 A、数据链路层 B、物理层 C、传输层 D、表示层 4、1000BASE-T标准规定网卡与HUB之间的非屏蔽双绞线长度最大为（B）。 A、50米 B、100米 C、200米 D、500米 5、关于"死锁"，下列说法中正确的是（B）。 A、死锁是操作系统中的问题，数据库系统中不存在 B、只有出现并发操作时，才有可 能出现死锁 C、在数据库操作中防止死锁的方法是禁止两个用户同时操作数据库 D、当两个用户竞争相同的资源时不会发生死锁 6、在ISO/OSI参考模型中,网络层的主要功能是（B）。 A、提供可靠的端—端服务,透明地传送报文 B、路由选择、拥塞控制与网络互连 C、在 通信实体之间传送以帧为单位的数据 D、数据格式变换、数据加密与解密、数据压缩与恢复 7、下列概念中，（C）不是数据库管理系统必须提供的数据控制功能。 A、安全性 B、完整性 C、移植性 D、一致性 8、无线移动通信中，在小范围内低功率适合于家庭网络的是（D）技术。
割接详细步骤
一、割接依据： 二、割接前所需软件的准备： 无 三、割接优化硬件、工具、测试仪表的准备 五、传输网络系统检查 1）熟练掌握网络拓扑信息，掌握设备运行记录资料，扩容单板的软件版本是否与在网运行设备配套。 2）掌握待割接设备实际业务分配情况。 3）相关站点的配置数据，由工程师在割接前上载保存到T2000网管，以备恢复； 4）检查各网元当前、历史告警、性能事件，确保设备运行无异常。 六、升级前准备工作 1、对现网数据进行统计，并做好告警和性能备份。 2、根据割接的实际需求由建设方准备充足的人力资源和配套车辆以及割接所需的工具。 3、23：30-00：00对全网数据进行上载，并检查全网告警和性能，确认网络运行正常，完成网管数据备份,导出脚本文件和MO文件，并备份到其他分区和便携电脑中。在便携电脑中创建将所有涉及到的网元，并将配置数据上载备份。 （1）23：00，网管中心的T2000网管上的数据备份： 用机房的T2000网管对相关网元进行网管与网元的数据一致性校验操作，如果发现数据不一致，则进行在T2000上对不一致的网元进行数据上载操作，并再次进行一致性校验，以确保局方T2000网管数据与网元上运行数据一致。 （2）23：20，工程师便携机上的T2000网管数据备份： 用工程师便携机T2000网管，要将所有网元上载到T2000上，并进行数据一致性校验，确
保便携上T2000网管数据与实际的网元运行数据一致。 （3）23：30，全网网元告警及异常事件检查和记录： 对现网网元及业务进行告警、异常事件检查，对网元上存在的告警要一一进行仔细记录，并分析存在的原因。 （4）23：40，各涉及网元的网元用户名，并记录。 （5）23：50，各涉及网元的告警屏蔽、反转、抑制情况检查 仔细检查各涉及网元，告警屏蔽、反转、抑制情况，确保割接前后不出现异常告警。 七、割接具体步骤 割接前后无变化 割接的网元包括：江西省高速干线共40个站点。割接时客户网
中国移动网络维护毕业实习报告范文
中国移动网络维护毕业实习报告范文 中国移动网络维护毕业实习报告范文 接地气的实习生活已经告一段落，相信你会领悟到不少东西，是时候写一篇实习报告好好总结一下了。但很多人说起写实习报告都是毫无头绪吧！下面是整理的中国移动网络维护毕业实习报告范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 一、实习内容： 适应期，熟悉中国移动通信集团清徐分公司的具体工作环境，了解公司部门概况及分布，在由工作人员介绍后，经历了一周的打杂，彻底熟悉了前面的内容。收获：简单总结为：多看，多问，多观察，多思考。 二、实习内容： 为期一周的实习培训，介绍了网络维护主要工作内容： 负责公司局域网及电脑软硬件的维护与管理，确保运作正常； 负责公司CRM系统的维护，确保运作正常及资料完整与保密； 负责公司网站的更新与维护，并定期进行优化，确保公司网站的安全运转，并保持良好的企业形象； 负责公司学员网上交流平台的建设，进行会员论坛的策划与建设技术上要注意熟练多种操作系统及相关的网络运行环境，精通网络的设置和安全维护；熟悉网络综合布线和服务器的组建；具有独立
分析和处理网络故障能力。熟练掌握网页制作技巧，熟悉ASP语言、net语言。如果能熟练运用SQL数据库，能够对数据库进行管理就更完美了。 简单点说是维护公司的网络正常运行。其实还包括网络的安装，局域网的设置，以及电脑的安装和维护等一切与网有关的工作。 收获：以前觉得网络维护很神秘i，现在知道了觉得好复杂，需要做的很多，觉得自己需要学习的东西还有好多呢！ 三、实习内容： 跟着公司老员工熟悉工作环境，协助网络维护员进行一些事务处理，跟着络维护的具体操作事宜，尽量充实自己。 收获：沟通就是一门很有学问的，尝试跟老员工多多沟通，从交谈中也能够学到不少东西，在一旁协助处理一下简单的事情的同时，重点还是多多观摩，吸取经验。 四、实习内容： 继续上周实习内容，跟着公司老员工熟悉工作环境，协助网络维护员进行一些事务处理，进行积累实践经验，检查线路，处理突发事件，学习好多详细的东西。收获：学了很多新的专业知识，虽然到处奔波累了点，但过得很充实，积累了很多经验，觉得自己需要学习的东西很多啊！ 五、实习内容： 继续上周的实习内容，跟着公司老员工熟悉工作环境，协助网络维护员进行一些事务处理，在不断的实践当中，觉得自己需要学习的
业主报修处理流程
业主报修处理流程 1.目的 能更及时有效的处理业主报修问题。 2.适用范围 适用于所有业主房屋报修。 3.房屋报修说明 ● 1. 报修 （1）由验房人员带领业主前往业主所有产权房屋进行实地验收并记录业主所提出问题及准确地方。 （2）验房人员做好记录后将所记录情况返回客服中心。 ● 2. 组织实施 (1) 由客服中心联系开发分包单位对所记录的问题在规定时限进行处理。（时限详见附表一） (2) 若开发分包单位对所报问题进行及时有效的解决则由物管方联系外建单位对所报修问题进行处理所产生得一切费用则由开发分包单位支付。 ● 3. 完成 (1)维修完成后由维修单位对已维修的事项进行签字并由客服部派 人实地验收确认后告知业主。
流程图 维保期工作流程： 1、物业接到业主维修需求→物业客服助理先查看现场后开《工程维保单》并通知相关维保单位前来领取维保→单位在接到通知后当天或最迟不得晚于第二日早上9点到物业客服中心拿单，并按客服中心与业主协商的时间提前1个小时维保人员到客服中心等待，客服中心提前1个小时再次与业主确认维修时间→维保工作人员查看后，无论能不能马上处理，都需给业主和物业客服中心一个明确的时间完成时间，并取得业主认可→维修完成后维保人员应在第一时间通知物业客服中心→客服中心做好回访工作。 2、处罚规定：未按本流程规定时间达到的每次处罚视情节轻重处以100-500元的罚款，上门维修服务不好每次处罚200元，未按规定完成整改的每次处以1000-5000元的处罚，物业保留由物业指定装修单位维修的权利，本次工程维修款由责任单位2倍支付。罚款从相关单位保修款或工程款中扣除。 相关表单：《遗留问题记录单》、《复验申请单》、《整改延误说明条》、《整改 承诺书》、《工程维保单》、《罚款单》。
网络割接方案
网络割接方案 1.1 割接方案 1.1.1 任务分工 天耀公司全面负责项目实施、业务规划、项目安排及协调等工作; 用户方负责网络及设备、业务、用户等资料的提供和项目督导; 专线营运商负责线路及其他设备的安装及链路调通等工作。 1.1.2 割接准备工作 1)保持原ISP网络通畅，设备运行稳定可靠。 2)总部与分支设备运行稳定可靠。 3)总部与分支的业务运行正确。 4)总部与分支链路设备配置备份保存，原网络拓朴状态配置保存。 5) 网络拓朴状态更变相关部分的设备端口与线路标签明显标注，并预有备份端口与备份线路(电缆等)。 6)模拟接入设备，路由正常，模拟网络流量按预期目标检测成功。 7)用户方申请确切的割接时间。 1.1.3 割接步骤 1)再次确认总部与分支机构网络与业务运行正常。 2)F5设备离线预配置。 3)在时间窗口内，将F5设备接入网络中。 4)在线配置F5设备，验证配置。 5)配置网络设备与F5配套工作，配置暂不保存，配置验证。 6)网络连通测试，网络测试效果。 7)用户业务，检查业务测试效果。 8)确认网络运行与业务运行正常。
9)再次确认网络运行与业务运行正常。 1.1.4 回退 割接过程中如不成功，则按反程序进行回退。收集数据，分析情况。之后再确定选定时间进行再次割接。 1)时间窗口内预留退回操作时间。 2)在时间窗口预定时间内不能完成设备割接时，执行退回程序; 3)回退流程: 3.1)断开新设备网络连接; 3.2)按原网络拓朴状态图进行设备连接，接好端口和线缆; 3.3)复查端口和线缆连接的正确性; 3.4)灰复原设备配置，检查设备配置正确性; 3.5)检查、测试接口、线路运行情况; 3.6)检测网络可用性，检测的用户业务用可性; 4)收集、分析升级不能按时完成各种因素，撰写报告。 1.1.5 割接后续工作 业务测试及确认: 1)按照本次割接所涉及的业务种类，制定详细业务证实、测试步骤及方法; 2)用户方在割接完成后按照《割接后业务测试表》进行逐步、逐项业务测试、验证; 3)集成商负责进行设备及业务的证实工作; 4)业务割接后网络及大部分业务正常，但不可避免极少不正常的情况，经几方确认后，填写好《遗留问题及处理报告》、《完工报告》及《完工验收通知书》其他工作 1)各设备做好系统、业务数据的备份; 2)割接后清理现场，保持正常的机房秩序。
中国移动网络运行维护规程二
《中国移动网络运行维护规程》复习题二 一单项选择题 1 采用全双工通信方式，数据传输的方向性结构为( ) A.可以在两个方向上同时传输 B.只能在一个方向上传输 C.可以在两个方向上传输，但不能同时进行 D.以上均不对 2 就交换技术而言，局域网中的以太网采用的是（） A 分组交换技术 B 电路交换技术 C 报文交换技术 D 分组交换与电路交换结合技术 3 省际长途电话通信1个方向全阻持续超过（），则达到特别重大事故规定。( )A.1小时；B.2小时；C.3小时；D.4小时 4 不同基础电信业务经营者的网间电话通信全阻持续超过（），则达到特别重大事故规定。( )A.1小时；B.2小时；C.4小时；D.5小时 5 国际、省际网络设备或全国性、区域性业务系统用不间断交流供电系统，或额定输出容量大于等于（）的不间断交流供电系统的部分输出分路或全部输出分路断电，则达到重大故障规定。( )A.60KVA；B.80KVA；C.100KVA；D.180KVA 6 基础电信业务经营者本单位全国网内10万以上互联网接入用户无法正常访问互联网（）以上，则为IP接入业务重大事件。( ) A.1小时；B.5小时；C.2小时；D.4小时 7 中国移动各省级公司网络维护部门汇总一般故障的统计信息，（）上报本省（区、市）通信管理局。( )A.每周；B.每月；C.每季度；D.每半年 8 与（）以上省的省际漫游不畅，业务影响历时20分钟，则达到重大故障定义。( )A.1个；B.2个；C3个；D.4个 9 至所有国际方向IDD、IP电话业务质量下降（接通率指标较正常值下降20%以上）超过（），则达到重大故障定义。( )A.10分钟；B.20分钟；C.25分钟；D.30分钟 10 预付费业务实时扣费功能或自动充值功能无法使用，影响超过（），持续超过1小时，则达到重大故障定义。( )A.5万户；B.10万户；C.20万户；D.30万户 11 三个ISC至某一方向或多个方向的话务转接商间业务全阻超过（），则达到重大故障定
中国移动4G网络介绍
中国移动4G网络介绍 一、概述 4G即第四代移动通信技术。4G集3G与WLAN于一体，并能够传输高质量视频图像，它的图像传输质量与高清晰度电视不相上下。4G系统能够以100Mbps 的速度下载，比目前的拨号上网快2000倍，上传的速度也能达到20Mbps，并能够满足几乎所有用户对于无线服务的要求。此外，4G可以在DSL和有线电视调制解调器没有覆盖的地方部署，然后再扩展到整个地区。很明显，4G有着不可比拟的优越性。国家工信部于2013年12月4日正式向中国移动、中国电信、中国联通颁发4G牌照，意味着4G正式开始商用，我国进入4G时代。 二、优势 1、通信速度快 从移动通信系统数据传输速率作比较，第一代模拟式仅提供语音服务；第二代数位式移动通信系统传输速率也只有9.6Kbps，最高可达32Kbps，如PHS；第三代移动通信系统数据传输速率可达到2Mbps；而第四代移动通信系统传输速率可达到20Mbps，甚至最高可以达到高达100Mbps，这种速度会相当于2009年最新手机的传输速度的1万倍左右,第三代手机传输速度的50倍。 图一：各代通信技术速率对比图 2、网络频谱宽 要想使4G通信达到100Mbps的传输，通信营运商必须在3G通信网络的基础上，进行大幅度的改造和研究，以便使4G网络在通信带宽上比3G网络的蜂窝系统的带宽高出许多。据研究4G通信的AT&T的执行官们说，估计每个4G信道会占有100MHz的频谱，相当于W-CDMA3G网络的20倍。 3、通信灵活 从严格意义上说，4G手机的功能，已不能简单划归“电话机”的范畴，毕
竟语音资料的传输只是4G移动电话的功能之一而已，因此未来4G手机更应该算得上是一只小型电脑了，而且4G手机从外观和式样上，会有更惊人的突破，人们可以想象的是，眼镜、手表、化妆盒、旅游鞋，以方便和个性为前提，任何一件能看到的物品都有可能成为4G终端，只是人们还不知应该怎么称呼它。 未来的4G通信使人们不仅可以随时随地通信，更可以双向下载传递资料、图画、影像，当然更可以和从未谋面的陌生人网上联线对打游戏。也许有被网上定位系统永远锁定无处遁形的苦恼，但是与它据此提供的地图带来的便利和安全相比，这简直可以忽略不计。 4、智能性能高 第四代移动通信的智能性更高，不仅表现于4G通信的终端设备的设计和操作具有智能化，例如对菜单和滚动操作的依赖程度会大大降低，更重要的4G手机可以实现许多难以想象的功能。 5、兼容性好 未来的第四代移动通信系统应当具备全球漫游，接口开放，能跟多种网络互联，终端多样化以及能从第二代平稳过渡等特点。 6、提供增值服务 4G通信并不是从3G通信的基础上经过简单的升级而演变过来的，它们的核心建设技术根本就是不同的，3G移动通信系统主要是以CDMA为核心技术，而4G 移动通信系统技术则以正交多任务分频技术(OFDM)最受瞩目，利用这种技术人们可以实现例如无线区域环路(WLL)、数字音讯广播(DAB)等方面的无线通信增殖服务；不过考虑到与3G通信的过渡性，第四代移动通信系统不会在未来仅仅只采用OFDM一种技术，CDMA技术会在第四代移动通信系统中，与OFDM技术相互配合以便发挥出更大的作用，甚至未来的第四代移动通信系统也会有新的整合技术如OFDM/CDMA产生，前文所提到的数字音讯广播，其实它真正运用的技术是OFDM/FDMA的整合技术，同样是利用两种技术的结合。 因此未来以OFDM为核心技术的第四代移动通信系统，也会结合两项技术的优点，一部分会是以CDMA的延伸技术。 7、高质量通信 尽管第三代移动通信系统也能实现各种多媒体通信，为此未来的第四代移动
割接流程和关键点指引案例分析
割接流程和关键点指引 案例分析 文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
割接流程和关键点指引、案例分析一、流程&关键点确认表 *以下岗位负责人签名时，是保证已知自己的岗位和如何完成岗位的。
二、各关键点操作指引和建议 ★割接方案，CAN流程确定 这一关键点需要有割接负责人完成。主要内容包括： ①确定内部割接方案。割接方案需要简要并明显的体现割接难点、割接量、时 间控制、难点和岗位指定对应的负责人、对应的PLAN和CAN计划。方案 的格式可参考割接案例。 ②要求在割接前为每岗位负责人签定《流程关键点确认表》 以下是一些建议的CAN操作流程，主要是讨论全网UPDATA在不DEL旧 MO，对网络的影响，以及如何缩短夜间工作时间，如何减少夜间工作人力。 （分是否同名小区来讨论） 以下以东莞第10次割接案例为例子说明一下。 ★PLAN检查 这一关键点主要介绍控制PLAN制作错误的手段。 ①通过VIEW-PLANREPORT查看PLAN的情况。检查重点：割接小区总数， 目标BSC、MSC是否正确。 ②使用CNAI对制作的PLAN检查的方法。 或在没CNAI理论基础下，用VIEW-OBJECT IN TABLE VIEW检查（主要检查对象：CELLNAME、CGI、BSC名、EA、CO、RO、经纬度、客户认为必要检查的参数。） ★第一次UPDATA前MSC数据检查 为保证CAN的UPDATA操作的顺利完成以及切换关系的正常运做，在第一次UPDATA前，一定要对MSC数据进行检查。
★关于为什么要做FALLBACK AREA和应该在什么时候做。 做FALLBACK AREA是为了防止割接完后需要到回割接前的小区关系而做的。根据不同类型的割接，需要在CAN操作的不同时间段做FALLBACK AREA。 ①如果目标BSC是在用的，必须在做第一次UPDATA前做FALL BACK AREA。因为这时的FALLBACK AREA保存了目标（在用）BSC的数据。 ②如果目标BSC是全新的，可以在做完目标BSC UPDATA时再做 FALLBACK AREA。这时的FALL BACK AREA除了保存原网数据，还保存了新BSC的数据。 ★BABYSIT 这一关键点主要是给出BABYSIT主要完成什么内容。 ★旧MO删除 旧MO的删除，如果割接量大的时候，建议留到次日白天完成。以减轻当晚工作量和出错几率。下面介绍如何有效的删除旧MO，以及在各种情况下建议的删除方法。 ★话务统计 这一关键点介绍次日BABYSIT时的话务统计，应该检查什么指标，有什么要求和规范。 ，， ★一致性报告检查（CGI、CELLNAME的遗漏、相临小区、） 这一关键点介绍如何检查UPDATA报告、一致性报告，应该检查一些什么重 点。
中国移动网络维护试题库运行维护管理办法
试题库组织设定与职责 试题库按照一级库建设，总部网络部是试题库的归口管理部门。 试题库组织构成由总部管理员、专业题库管理员、试题编写团队、各省试题管理员、试题评审团队、试题组卷管理员组成。 一、总部管理员：由总部归口管理部门人员担任。其主要职责： 1、负责编制试题库相关操作办法及流程。 2、负责试题库组织人员构成、设置及职责确认。 3、负责初期试题编写布置工作。 4、负责对试题库各成员日常工作的协调处理，以及工作抽检。 5、负责电子试题库的运作管理。 6、负责对省公司各方反馈信息的接纳、整理，解决。 权限： 1、对试题库具有全部查询、统计及操作权限。 2、严禁对试题库任何内容进行下载、拷贝、传播。 二、专业题库管理员：每个专业、等级由两人负责（主备关系），主要负责试题库管理，统计试题的缺失情况，组织编写、评审试题，进行试题入库，保障试题库的可用性。具备本专业维护管理五年以上工作经验。主要职责： 1、初期接收各省试题管理员收集的试题，汇集并安排试题评审人员进行评审，评审试题数量按照总部各专业试题库要求数量进行（各专业子集试题数量为每年四次考试，八套试卷数量总和的两倍，试题评审考虑合并复审去重等因素应各增加2%富余量）。 2、初期对评审团队评审合格的试题进行汇集整理、去重、审核，按照总部各专业试题子集需求数量进行入库。入库后对试题数量不足的反馈给总部管理员。专业题库管理员接收试题到评审、汇集、整理、入库，应在一个月内完成； 3、电子试题库建成后，可以根据情况对本专业已过期试题、不准确试题、重复试题应予以删除。 4、电子试题库建成后，每季度提出本专业缺失试题列表（含专业、子专业、厂家、等级、技术能力项、知识点、题型、难易度），安排试题编写人员对缺失试题进行编写，同时将信息反馈给总部管理员。编写完成后收集试题，安排试题评审人员进行试题评审，确认合格后按缺失试题数量入库。补充试题最迟在提出试题缺失的下个季度内完成。 5、负责本专业试题库的日常维护，保障其符合组卷要求。
中国移动2019年网络代维管理办法
中国移动网络代维管理办法 （2018年版） 中国移动通信集团公司网络部
目录 第一章总则 (1) 第二章代维管理组织机构和职责 (1) 第三章代维工作范围及内容 (3) 第四章对代维公司的管理 (4) 4.1资质管理 (4) 4.2公司选择管理 (5) 4.3合同管理 (5) 4.4考核管理 (6) 4.5代维公司退出管理 (6) 第五章双方职责分工 (7) 第六章代维基础管理 (8) 第七章代维质量管理 (9) 第八章代维服务管理 (10) 第九章代维安全生产管理 (10) 第十章代维信息保密管理 (11) 第十一章代维管理信息化手段建设 (11) 第十二章代维工作标杆管理 (11) 第十三章问责管理 (12) 附件1 代维管理规章架构 (14) 附件2 代维项目相关定义 (15) 附件3.1 代维公司进入流程 (18) 附件3.2 代维公司退出流程 (19) 附件4 代维工作流程-总体流程 (20) 附件4.1 故障处理流程 (21) 附件4.2 按需工作流程 (22) 附件4.3 巡检工作流程 (23) 附件4.4 随工工作流程 (24) 附件4.5 整改工作流程 (25) 附件4.6 异常情况上报处理流程 (26) 附件5 网络代维管理标杆分组表 (27)
第一章总则 第一条为适应中国移动网络代维管理工作发展需要，规范网络代维管理，确保中国移动卓越网络品质，特制定《中国移动网络代维管理办法》（以下简称管理办法）。 第二条中国移动网络代维的总体原则是指必须在满足公司对核心运维能力自主掌控，确保高质量、高效率网络运维工作的前提下，遵从“两不三可”原则，即管理不代维、监控不代维，技术含量低的、末端的、需现场维护的工作可代维。 第三条网络代维是指在确保公司对核心运维能力掌握和控制的前提下，为实现低成本高效运营的目的,将部分非核心网络维护工作交由社会上专业公司进行维护。网络代维管理（以下简称代维管理）是指对网络代维工作的管理。 第四条网络代维的主要目的是适应网络维护体制及集中化管理的需要，优化维护队伍结构及维护成本，合理进行网络维护资源配置，进一步提高工作效率，降低运行风险，确保网络安全、稳定、高效运行。 第五条本管理办法明确规定了代维管理职责、对代维公司管理要求、双方职责分工、代维基础管理、代维质量管理、代维服务管理、代维费用管理、代维安全生产管理，代维信息保密管理、代维管理信息化手段建设等内容，代维管理规章架构详见附件1。 第六条本管理办法的解释权和修订权属于中国移动通信集团公司网络部（以下简称集团公司网络部），自下发之日起实施。对本管理办法中未尽事宜要求，参照《中国移动网络运行维护规程（2014年版）》执行。 第二章代维管理组织机构和职责 第七条代维管理采用统一领导、分级管理、分级负责的方式。代维管理工作由集团公司统一领导，总部网络部是集团网络代维归口管理部门，各省、自治区、直辖市公司（以下简称省公司）负责各自管辖范围内的代维管理工作。 第八条为加强代维管理，应建立健全代维管理组织机构或岗位设置。省公
物业管理业主报修处理流程
欣泰盛和苑物业业主报修 处理流程 1 目的 规范维修服务工作，确保及时为业主/住户提供满意的服务。 2 适用的范围： 适用于客服中心管辖区业主/住户所提出的维修服务。 3 职责： 3.1 客服主管及客服中心人员负责将报修内容记录在《来电来访登记本》上，并电话通知维修班；在确定维修人员后填写《派工单》；3.2 维修主管负责安排维修人员具体落实维修服务，检查维修质量和工作效率； 3.3 客服主管及客服中心人员负责维修工作的回访，收集住户对维修的意见，监督跟踪维修工作； 4 工作程序 4.1 客服主管及客服中心人员接到业主/住户报修后，确认维修内容，并向业主讲明相关维修收费事宜，填写《派工单》。 4.2 维修值班人员接到业主/住户报修后，确认维修内容，并向业主讲明相关维修收费事宜，并记录在《维修记录表》上。由维修主管或值班人员根据维修情况及时安排维修人员。 4.3 维修人员接到维修任务后及时到客服中心领取《派工单》，并按维修预约时间，带好维修工具和《派工单》在10分钟内到达现场，若因特殊情况在预约时间内不能到达现场，客服中心应及时通知业主并另行预约时间；
4.4 维修人员到达维修现场首先对业主/住户的报修内容进行检查与判断，然后确定是否收费以及收费金额，收费情况征得业主/住户同意后，方可进行维修； 4.5 对于维修内容较复杂的应及时报告维修班班长，由维修主管组织维修力量进行技术分析和评审，但在分析评审至维修人员再次返回维修现场的时间不能超过30分钟；如果现场分析后可以解决的，应及时组织技术力量进行维修，如因技术问题仍无法解决的，一方面做好业主的解释工作，另一方面应及时求助公司工程部或相关技术部门协调解决，并将具体维修时间于24小时内反馈给业主； 4.6 如果维修的零件、材料是业主/住户提供的，维修人员必须对产品的数量、外观、质量等方面检查，并将验证结果记录在《派工单》上； 4.7 如果是物业公司提供的维修零件、材料也必须及时将使用产品的名称、规格、型号、数量、单价填写《派工单》，并请业主/住户当面验证后方可安装； 4.8 维修人员维修完毕后，请业主/住户在《派工单》内签字确认； 4.9 业主/住户签字确认后《派工单》应及时返送客服中心，如果有收费情况，维修人员必须在《派工单》上记录清楚，并及时将所收费用转交客服中心财务内勤人员，维修班主管检查工作质量和效率，每天工作结束前，由维修主管负责将《派工单》处理情况进行汇总 4.10 客服主管及客服中心人员负责对业主/住户家进行维修回访，并将回访情况在《日常回访记录表》上进行记录，并恳请业主在《日常回访记录表》上签署维修意见，客服主管对回访中发现的不合格服务以及业主所提出的意见要及时传递到相关责任部门进行纠正与整改。
移动网络运行维护中心综合员事迹材料
移动网络运行维护中心综合员事迹材料 把优秀当成习惯把工作当成享受 ----全国五一巾帼标兵XXX同志事迹推荐材料 优秀是一种习惯，工作是一种享受。这是网络运行维护心中一直以来最坚定的信念，更是XXX对自己严格要求的精神支柱。作为移动公司网络运行维护中心综合员，虽然她只是公司无数员工中最普通的一个，但她却在平凡的岗位上做出了最不平凡的贡献。 XX年4月，经过一系列严格的考核，XXX成功进入兰州市移动公司，在文化宫营业厅担任前台营业员。自走上工作岗位的那一天起，她就深深地被这个集体和谐高效的浓厚氛围震撼了，强烈的荣誉感和认同感使她暗下决心：一定要把最平凡的工作做出最不平淡的色彩！在穿上蓝色标志服的一刹那，她就意识到自己的一言一行代表的都将是公司，而不仅仅只是她自己。为此，她立志要做一名优秀的营业员，全面展示电信企业最良好的对外形象。 然而，要做一名优秀的营业员并不是一件容易的事情。实习期间，她跟随老员工一起进行业务知识培训，业务知识上有点跟不上进度，又没有详细的资料可以带回家学习，再加上刚上班的些许不适应，使她倍感压力。可是，她丝毫没有气馁，更没有退缩，而是积极寻求突破，不但在培训间
隙缠着老员工询问问题，还和其他新员工加强沟通、强化练习，互帮互助、共同进步。最终，她凭着对工作的满腔热情，凭着敢打敢拼的奋斗精神，在实践中探索，在反思中成长，业务能力得到了大幅度提升，成为实习员工中领悟最深、进步最快的一个，得到了领导和同事们的一致好评。 XXX非常珍惜自己的新岗位，每天上班比别人早，下班比别人晚，分配的任务从不讲价钱，加班加点出色完成。前台营业员的工作单调而枯燥，可是XXX却把营业员的工作当成一种享受。在工作中，她本着企业“沟通从心开始”的服务理念和“追求客户满意服务”的工作宗旨，热情真诚的接待每一位客户，在为客户服务的过程中始终保持真诚的微笑，让客户高兴而来，满意而归，与客户筑起了心与心之间的桥梁，让他们实实在在的享受到了优质高效的服务。对于每天的用户咨询业务，她耐心解答，不厌烦、不推脱，热情而周到；对于客户的误解和怨气，她不懊恼、不反驳，认真聆听、解释说明，直到用户满意；对于个别用户的无礼要求，她不生气、不嘲讽，讲道理谈人情，使客户心服口服。正是她这种周到、细致和体贴的工作方式，赢得了客户的尊重和好评，不仅大大提升了客户的满意度和忠诚度，也为她扩大了客户群，从而为公司创造了更大的效益。她就是这样一个享受工作的人，而这份享受，不但使她收获了丰富的工作经历，更快的成长起来，也为她赢得了“明星营业员”的荣誉
网络割接流程
网络割接流程 The final edition was revised on December 14th, 2020.
省内骨干网络割接流程 一．网络割接 网络割接指对已承载业务的网络系统中的线路、电源、电路/链路、端口、板卡、设备、地址等网络资源进行有计划的维护操作，如更改、更换、搬迁、调整、升级和维修等操作。割接操作期间将造成或有可能造成业务中断或影响网络的正常运行。 二．割接前注意事项 1、为保持网络的相对稳定，各单位（含第三方租用单位）在割接（系统升级）申报时，应尽可能采用不中断业务割接方式。 2、省公司运维部是省内骨干网络割接的主管部门，涉及省内骨干网和省级应用系统的割接或影响范围较大的本地网割接，应报省公司审批。涉及省际骨干网的割接，应报公司总部审批。 3、为保证割接的顺利实施，割接前应制订包括割接时间、业务影响范围及详细操作步骤、意外情况下的退回方案等内容的割接方案。 4、割接主管部门应提前将割接影响的用户范围和时间及时通知客户服务、互联互通等职能部门，做好宣传和相关单位、大客户的解释工作，避免用户的投诉。 三、割接流程 流程介绍 1、提交割接审请 根据需求发起割接申请的，部门可以是各州市分公司运维部或省公司运维部各专业组。 2、割接方案审批
涉及省内骨干网络资源割接的申请需经过相应专业组和运维部领导两级审批 3、割接通知 割接方案通过审批后，割接主管部门需将正式的割接通知发到割接影响到的各分公司及运维部各专业组，同时将割接影响的用户范围和时间及时通知客户服务、互联互通等职能部门，做好宣传和相关单位、大客户的解释工作，避免用户的投诉。 4、组织割接 割接申请部门根据割接通知组织实施割接，若割接不成功，需及时及时回退，恢复业务。 割接完毕并做相应的测试后，应尽快通知相关部门，及时更新相应维护资料。 5、割接报告 割接申请部门在完成割接后，需向割接主管部门提交割接报告。