浙江省邮政营业扁平化管理推介方案
浙江省邮政营业扁平化管理推介方案
一、背景
（一）邮政营业管理需要通过改革适应当前专业化经营的需求
随着邮政专业化经营改革的逐步深入，三大板块分业经营的格局已经初步形成，邮政营业窗口的业务也趋向以邮务类业务为主，要通过相应的改革，合理处理营业、营销和揽收的关系，以适应专业化经营的发展。
（二）通过创新管理模式，实现粗放经营向精细经营转变
自邮政实现政企分开以来，需要建立有邮政特色的现代企业管理制度。邮政营业作为基础单位，管理、人力成本较高，更需要积极创新，降本增效，规范营业管理，使支局长投入更大的精力发展业务，实现班组由粗放管理经营向精细管理经营转变。
（三）现代信息技术的发展，使管理幅度得以增加，管理手段和信息处理能力大大加强，能够有效的解决邮政营业传统管理中难以实现的管理幅度增加后指数化增长的信息量和复杂的关系，使支局能够在增加管理幅度的同时减少管理层次。
（四）邮政营业要提高服务质量，提升管理水平
用邮客户的要求不断提高，邮政营业窗口要改进传统的服务模式与水平，以满足客户需求。同时，邮政通过对营业内部进行整合，统一服务标识，改善局容局貌，提高营业员的综合素质，优化业务操作流程，也是邮政企业自我改善和提升形象的需要。
二、组织架构的变化
（一）机构设置
1.扁平化管理前情况
区局下设若干个支局，每个支局管辖若干个营业网点。
以杭州局西湖区局为例，在营业扁平化改造前，区局下设保俶路支局营业部、浙大营业部、西兴支局营业部、留下支局营业部和转塘支局营业部等5个支局，各支局下设若干个营业网点，具体架构图如下：
2.扁平化管理后情况
合理安排区局所辖的营业网点，先期在城区网点进行推广，将除郊区支局外的城区支局网点进行统一管理，组建成大营业部，实行连锁管理。
西湖区局从2006年逐步推行了营业扁平化管理，除保留留下及转塘两个郊区支局，西兴支局划属滨江区局外，将其余两个支局进行合并，设立保俶路营业部，管辖含保俶路网点在内的7个营业网点，具体架构图如下：
保俶路支局营业部 浙大营业部 西兴支局营业部 留下支局营业部 西湖区局
转塘支局营业部
保俶路营业储蓄网点 浙江大学西溪校区营灵隐营业储蓄网点 浙江大学玉泉校区 古荡营业储蓄网点 山水营业储蓄网点 西兴营业储蓄网点 浦沿营业储蓄网点
高教园区营业储蓄网
长河营业网点
江边营业网点
留下营业储蓄网点
转塘营业储蓄网点
中村营业网点
保俶路营业部
浙大玉泉营业网点
浙大西溪营业网点 古荡营业网点 灵隐营业网点
世贸营业网点
西湖区局
转塘营业部 转塘支局 中村邮政网点
保俶路局
留下营业部
留下支局
从西湖区局的架构变化看，通过对支局及网点机构设置的变更，取消城区支局设置，将城区网点统一纳入保俶路营业部管理，减少管理层次，为成功实现营业扁平化管理提供了条件。
（二）人员配备
1.扁平化管理前情况
区局下属的支局都配备脱产的支局长（班组长）一至两名、账务员一名及封发质检、驾驶等岗位若干。
2.扁平化管理后情况
组建的大营业部设一名脱产的营业主任，各网点设不脱产的值班长，精简账务、封发质检和综合服务台等人员。部分帐务、质检等职能由区局统一管理。
西湖区局在实行扁平化管理后，通过精简人员、合并岗位，提高了各岗位人员的工作效率，人员变化情况见下表：
06年前人数占比09年人数占比
区局领导 3 2．17% 2 1．40%
支局领导 2 1．45% 2 1．40% 区局综合办管理员 5 3．62% 4 2．80% 营业组长 5 3．62% 3 2．10%
营业员60 39．86% 43 30．07% 专兼职营销员及经
15 8．70% 41 28．67%
营管理员
封发质检、票款、账
14 10．14% 11 7．70%
务、驾驶
客户顾问 1 0．7% 投递34 24．64% 36 25．17%
共计138 143
从上表可以看出，机构设置的变化为岗位的精简及优化提供了可能。由于实现了营业大部制管理，通过对各网点台席设置以及人员的科学排班，释放出相当部分的前台营业及后台的操作人员，充实到营销队伍中，区局总人数只增加%，而营销人员确增加了173%。同时，为确保营业服务质量不下降，在主要营业网点科学设立新岗位（客户顾问），减轻前台营业压力的同时，也提升了邮政服务。
三、管理架构
（一）营业网点排班模式
1.主要排班模式介绍
（1）梯形排班法
梯形排班法是指根据作业量高低时段分布，动态排班，使各时段员工数量与工作量以及客户需求相匹配，提高工时利用率的一种作业组织形式。
具体做法：首先是准确统计业务量，分析业务量高峰与低谷在时间上的分布规律；其次是根据规律，优化作业流程，动态排班，合理安排各岗位的工作时间；最后是合理配置相应的生产人员，并在一定时间（月）内保持相对稳定。
梯形排班法主要适用于实行综合计算工时工作制的营业、内部处理等生产岗位。
（2）交叉作业法
交叉作业法是按照企业生产作业计划，根据不同时段邮件处理环节和邮件处理时长，通过合理的人员配置和规划生产作业组织，使作业人员在同一生产场地内不同时段，随生产流程交叉从事其他环节生产作业，提高工时利用率的一种作业组织形式。
具体做法：首先对作业组织进行优化，撤销、合并业务相近的生产机构，理顺生产作业关系；其次区分不同业务处理流程，按照生产工序、作业环节编制交叉作业计划；第三，严格按交叉作业计划组织实施，不断提高工时利用率和人员的综合利用率。
交叉作业法主要适用于实行综合计算工时工作制的内部处理等生产岗位。
（3）累计工时法
累计工时法是对企业员工工作时间的一种管理方法，主要是准确统计员工累计工作时间，并与制度工时比较，动态安排员工工作和休假，实现工时管理的精细化，提高工时利用率。
具体做法：首先根据邮政业务量的忙闲规律，对生产岗位实行动态排班；其次是精确统计每位员工每天工时，并经员工和相关负责人员签字确认；第三，将员工月累计工时统计结果与月制度工时比较，合理安排员工工作和休假，并不断完善优化生产班次。
累计工时法主要适用于实行综合计算工时工作制的生产岗位。
2.班务安排
实现营业扁平化管理的基础工作就是对纳入扁平化管理的各网点的营业人员科学安排班务，通过灵活运用各类排班模式，合理配置人员，使各岗位提高工作效率，同时保证对外服务的高质量。
（1）根据各网点作业量高低时段分布，对网点内部及各网点间进行动态排班，使营业员
不固定在一个网点上班，并灵活根据忙闲增减台席，使各时段员工数量与工作量以及客户需求相匹配。如杭州局观音桥网点，日常开2个营业台席，从11月份报刊大收订开始增设一台席，遇有大户预约、大宗汇款临时增设一台席；拱宸桥网点，每星期根据忙闲规律适时减开一台席，支援区局其他网点（如湖墅、观音桥），实行不同网点间作业。
（2）对于部分低效网点，由于普遍服务的需要不能撤消的网点，但可以通过灵活调整营业时间，提高营业人员的工作效率，提升邮政服务。如杭州局祥符桥网点因业务量小，对外营业半天，当班营业员下午去大客户华东制药进行驻点服务，两个岗位采用交叉作业，只需投入一人。
（3）在营业忙季，合理安排营销员适时顶班，通过工时计算班务费，是交叉作业和累计工时排班法的巧妙运用。将营销人员定期充实到营业岗位顶班，提高了人力资源的使用效率，也使营销人员通过前台服务体验，了解各类邮政业务的使用、同时能收集大量客户信息。
附件一：
附件二：
（二）现场管理和视检
实现区局营业扁平化管理后，各网点脱产的管理人员相对减少，由于所辖的营业网点数量较多，给营业管理的基本工作带来挑战。在管理过程中，可以借助科技信息技术，实现对营业环境、物品定置定位、服务礼仪的监管及业务信息的交流，提高工作效率。同时，定期对营业场地进行现场巡视，从远程和现场两个角度实现对网点的日常管理。西湖区局在开展对营业现场的管理和视检方面的工作颇有成效。
1.运用信息技术实现现场监控
（1）建立区局网站（），设立“连锁管理专版”的功能，搭建网点和区局管理的信息交流平台。
①实现营业管理的扁平化，减少中间环节，区局发现问题，直接通过“专版”指导网点人员自查和整改。
②通过网络信息传输，下达业务通知、文件、信息、制度、规范等，缩短信息沟通时间，提高处理效率。
③以下传上检的手段，达到实时巡视，集中检查，整合资源（这种资源包括网络、技术、人员、管理等各方面），及时发现，及时处理，保障信息和沟通的畅通，提高效率。
附件三：
（2）每日定时上传定点照片，及时整改，实现实时监控。
①为实现营业现场管理的可视化，区局特为各部门配备数码相机，用于服务管理、邮政视检、团队活动等图片信息的上报与发布，并指定拍照位置和时间，要求标识区域内多角度拍摄。
②拍摄的图片资料，要求次日8:30’前上传至区局网站（）内部留言下的栏目中的“连锁管理专版”，实行集中巡视。
附件三：
2.定期进行现场巡视
①对营业部及网点的邮政作业组织、通信质量、服务质量和邮件、票款安全管理等情况按期进行现场检查（营业班组长每周一次，区局视检员每月二次）。
②及时掌握所辖范围内发生的邮政通信质量，服务质量问题，积极调查处理，并督促整改。
③区局视检人员要审阅营业班组长的检查记录及检查落实情况。
（三）考核
实施营业扁平化管理后，各岗位交叉作业的现象会日益常见，建立对营业部及营业网点的赏罚分明、多劳多得的分配考核制度就显得至关重要。针对营销员充实营业岗位方面也要奖励到位，通过计算顶岗工时发放小时工资，体现有劳有得、多劳多得的分配原则。
在营业员的计件奖励考核中，西湖区局的主要做法是：营业员的分配考核以计件、质量、服务系数为计奖基数。
（1）计件岗位考核（主要为前台营业员）：计件岗位月度收入=（计件奖+质量奖+中间业务奖励）╳营业星级系数。
①计件奖：核定计件奖基数400元。计件收入= 计件单价╳计件量。
序号单位单价单价（一）单价（二）序号单位单价单价（一）单价（二）
1 售票售品元0．0084 9 大宗特快件0．043 0．056
2 散件平信件0．001 0．00
3 10 国际特快件1．000
3 散件挂信件0．060 0．065 11 国际挂函件0．090 0．100
4 大宗挂信件0．030 0．03
5 12 开发汇票笔0．100 0．120
5 散件挂刷件0．081 0．104 13 兑付汇票笔0．075 0．090
6 包裹件0．500 0．504 14 报刊收订张0．080 0．091
7 快递包裹件15 投递包裹件0．072 0．092
8 国内特快件0．065 0．083 16 存局候领件0．043 0．055
注：根据局所年度月均营业总作业分的不同，核定单价（一）9300作业分和单价（二）7200作业分。
②质量奖：核定质量奖基数200元。从通信质量、收寄规范、营业表簿、安全管理等角度进行考核。
③中间业务奖：
序号内容单位说明备注
1 代售车票笔奖励0．200 专柜不执行此奖励
2 代缴话费笔奖励0．050 专柜不执行此奖励
④营业星级系数：服务考核按营业星级评定办法进行考评。其中月度考试做为星级考评的重要部分。
星级级别考评内容服务奖标准
三星级营业员营业星级评定标准(市局奖励另行发放) 120%
二星级营业员营业星级评定标准110%
一星级营业员营业星级评定标准90%
无星级营业员营业星级评定标准70% （2）不计件岗位考核（主要为质检、封发、账务、押运、备员等后台人员）
岗位客
户
顾
问
保叔路\浙大\古荡\转
塘\留下
封发质检
押款驾驶帐务备员
客服
支撑
工资标准600 600 500 600 600 600 600
其中:
质量奖0 100 200 300 300 100 0
其中:
计件奖0 按前台平均奖计发0 0 300 按前台平均奖计发600
其中:
服务奖200 200 0 0 0 200 0
其中：
岗位职责400 300 300
注：备员按确定的席位工资核发，如实际核算数大于确定数，取大值。
（四）建立标准化管理
营业扁平化管理的推行与营业网点标准化的建设是不可分离的。随着扁平化的逐步推广，
各岗位交叉作业，就更加需要建立与之匹配的岗位职责标准、现场定置定位标准、规范服务标准、分配考核标准等一系列管理标准，按照《浙江省邮政营业基础管理、规范服务检查评定标准》的评定项目，结合贯标标准，实现各岗位的标准作业，规范视检流程，透明考核分配，提升管理水平。
附件五：
附件六：
附件七：
附件八：
四、后台支撑
（一）建立大宗处理平台，减轻前台业务处理压力
杭州局目前已建立函件大宗集中处理中心和包件、特快大宗集中处理中心。各区局在日常业务中，对1000件以上的印刷品及挂信可以发往函件处理中心集中处理，对大宗包件、特快临时性30件以上，固定单位50件以上送包件、特快处理中心。通过大宗集中处理，减轻窗口营业、封发的工作量和作业强度，解决职工夜间加班处理邮件的困难，为营业扁平化的实施提供了有力的后台支撑。
（二）建立专业化的营销队伍，使营业专注于服务
邮政营业扁平化的推行，需要建立专业化的营销队伍，替代传统的全员营销。理顺营业与营销的关系，简化营业网点的职能，使营业员专注做好营业服务工作，在美化用邮环境、提升服务质量方面加大力度。
（三）建立对营业服务评价的科学标准
从邮政网点效益出发，网点的台席数要根据窗口的用邮情况进行动态分配。充分发挥邮政用人的效率，不排队的用邮环境并不值得推荐，要建立对营业服务评价的科学标准，营造舒适的用邮环境，适当用邮等候，实现对营业效益的合理评价。
（四）加强对营业员的素质培训
邮政营业员是邮政企业员工的重要组成部分，是直接产生经济效益的重要岗位，更是用邮客户对邮政形象的第一印象。邮政营业在推广扁平化管理时，要注重对营业员综合素质的培训，定期开展仪表仪态、业务技能、服务水平等方面的培训，进行读书读报活动等等，全面提升邮政的综合服务水平。
附件九：
附件十：
五、几点建议
（一）先期在城区网点进行推广，郊区网点逐步推进
邮政营业网点的结构和布局大多采用支局管辖网点的形式，此次推行的扁平化管理，打破以往支局的概念，建立大营业部制，所辖各网点人员可以根据需要流动顶班作业。在推广初期，考虑到地理范围及相应的管理条件和制度尚未成熟，建议各局先在城区网点进行推广，待运行稳定后，逐步将郊区网点纳入扁平化管理。
附件十一：
（二）与营销队伍建设同步进行，形成互补资源
随着邮政业务的不断拓展，营销队伍的建设也日益受到各局的重视。邮政营业扁平化的推广，将会从营业层面释放出一定的机动人员，充实到营销的团队中去。同时，由于营销员大都来自营业岗位，当营业忙季（如新邮预订、报刊大收订时期等），可以根据营销人员的业务机动性，安排营销人员适时顶到营业岗位，充分利用资源优势，在帮助营业生产忙季的同时挖掘业务商机，使营业与营销相互补充。
在此过程中，要充分发挥营业与营销的互补关系，避免产生冲突，可以从以下方面着手：
◆营业部的业务开展主要体现为现场销售，营销部的业务开展以项目开发为主；
◆严格区别营业部门和经营部门的客户信息；
◆建立对营业部营销的奖励：包括提供有效信息、营业承揽业务等；
◆对营业部及下设的营业网点不下达业务收入指标。
中国邮政管理信息系统
第八组 北京邮政 2.1企业概况 北京市邮政速递总公司 (北京EMS)是经国家批准经营邮政速递业务的国有企业，也是国内最大的邮政特快专递国际互换处理中心。北京邮政EMS物流中心(以下简称“物流中心”)是北京邮政速递总公司(北京EMS)下属一新兴企业。 在北京邮政物流局的统筹规划下，物流中心预计 2003年要在北京 完成100多个分点的建设，且业务类型将进一步多元化，使其真正成为一个典型的集仓储、物流、配送为一体的综合性商务配送组织。 2.2典型业务流程 图 1是物流中心快递业务的典型流程。 订单接收是整个业务过程的开始；接到订单后形成一个投递配送单(即特快5联单)；仓库根据五联单进行加工、包装、出库并最终形成一个邮件；邮件封至分拣中心(或其它分点)，同其它揽收或投递邮件(如分点的一些揽收业务)一起，分拣中心(或其它分点)进行邮件进口接收操作，并打印进口清单；分拣中心进行邮件分拣工作，
分拣到各个分点或直接封至900局，交由邮政大网；平衡合拢，如果合拢则打印路单、封发清单，否则查找原因；趟车将邮件运至各接收局(如分点)；各分点将自己的部分投递业务与分拣中心封发过来的邮件一起进行接收进口，并打印进口清单；分点进行邮件出口，即将各邮件分到该分点所属各道段、中心(或其它分点)转投等；进行进出口合拢并打印相应业务交接清单和封发清单；投递员带着相应的邮件和业务交接清单进行实际邮件投递；投递完毕，投递员归班进行投递情况登记，包括妥投、拒收、自取及再投邮件；对于妥投邮件要上交款项；该分点进行该班次的投递合拢并打印总交款单上交到公司财务；公司财务对各分点实际的揽收情况、投递情况进行收据控制和投递回钩并检查货款；公司财务部对各种投递单据、收据、发票进行管理；公司财务定期与部分大宗用户进行代收货款结算并总结各业务员揽收提成及投递员投递提成等；仓库部门进行日常的进出库与盘点操作，以保证业务顺利进行。以上只是一个典型业务流程说明，而物流中心的实际运作更为复杂。
邮政大客户管理和维护办法
东莞市邮政局 大客户管理和维护办法 目录 总则 第一部分大客户管理办法 第一章分级管理 第二章开发管理 第三章注册管理 第四章档案管理 第五章资费管理 第二部分大客户维护办法 第一章服务管理 第二章分级维护 第三章维护实施 第三部分其他 总则 第一条为深入贯彻执行省局的工作要求，进一步搞好我局大客户管理和维护工作，逐步建立规范化、制度化的大客户管理维护体系，全面提升邮政企业参与市场竞争的能力，促进邮政企业协调、健康、可持续发展，根据东莞市邮政业务发展实际情况，特制定本《办法》。 第二条邮政大客户，是指在一定时期内用邮量较大，给邮政带来较大收益，且相对稳定的客户。 第三条大客户管理维护机构。根据各专业局、镇区局的具体情况及市场特点，本着市局“有利于管理指导，可操作性强，有利于对大客户服务”的宗旨。在全市分别设立市局大客户中心、专业局大客户中心、镇区局大客户中心，对全市大客户进行管理和维护。
第四条各级大客户中心客户管理维护职责 （一）市局大客户中心：负责制定邮政大客户发展战略；负责重点综合大客户的接入、开发、管理与维护；为专业局、镇区局大客户管理维护工作提供支撑；组织、协调、指导、监督和考核全市专业局、镇区局大客户管理维护工作。 （二)专业局大客户中心：落实市局大客户中心的工作要求，结合本专业特点制定邮政大客户实施办法；负责市专业大客户接入、开发、管理与维护，协助相关部门对综合大客户的开发，为各镇区局及专业局营销团队做好大客户管理与维护的支撑工作。 （三）镇区局大客户中心：落实市局大客户中心的工作要求，负责辖区内大客户的开发维护工作；整合各专业资源，形成合力，全方位地提高大客户开发和维护能力，并为下属班组提供客户营销支撑。 （四）营投班组：负责本网点营业范围内大客户的开发与维护工作；保证区域内的投递、揽收服务质量，将其视为客户开发和维护的重要组成部分。 第五条大客户管理维护原则：统一组织，分级负责，专业协作，一点接入。 （一）统一组织，分级负责原则。各级大客户中心是大客户管理维护的责任部门，在客户管理维护中居核心地位。各级大客户中心统一组织，对不同级别、不同属地的大客户实施有针对性的客户管理和维护。 （二）专业协作，一点接入原则。专业局做好对专业大客户的管理和维护，并配合各级大客户中心对综合大客户的管理维护提供必要的专业支撑。对大客户开发与维护的界面必须清晰，只能由一个部门归口负责，不能多头营销。 第一部分大客户管理办法 第一章分级管理 第六条对大客户进行分类、分级管理，针对不同的客户类型、客户级别，采取不同的营销方案，为客户提供个性化和差异化的服务，满足不同客户的用邮需求。 第七条大客户分类标准 按客户用邮种类划分，分为综合大客户和专业大客户；按客户的培育价值和潜力来划分，分为合作大客户和潜在大客户；按行业性质划分，可分为国际组织，公共管理和社会组织，文化、体育和娱乐业，卫生、社保和福利业，教育业，房地产业，电信业，金融业，保险业，制造业，IT行业，电力业，汽车业，批发和零售业等；按行业对邮政发展的影响，可以分为战略大客户和一般大客户。
邮电经济专业知识与实务(中级)
第一章通信业发展概述 一、通信业的产业属性 （一）产业的划分：两部门法：物质生产部门和非物质生产部门 三产业分类法：第一产业农业和畜牧业，第二产业工业和制造业，第三产业服务业四产业分类法：农业、工业、服务业、信息业 （二）通信业的产业属性 1、通信业部分属于物质生产部门，部分属于非物质生产部门 2、通信业属于第三产业 3通信业属于信息产业 二、通信产业的经济特征 1、自然垄断性 2、生产的网络型 3、产品的服务性（无形性、差异性、不可分离性、不可存储性、无所有权转移） 4、规模经济性 5、范围经济型 6、网络外部性 7、服务普遍性 8、基础设施性 三、通信业与社会信息化 （一）信息化的层次 1、企业信息化 2、产业信息化 3、国民经济信息化 4、社会信息化 第二章通信市场及竞争 一、通信市场 相关市场：经营者在一定时期内就特定商品或者服务进行竞争的商品范围和地域范围，确定市场范围的两个因素：市场因素和地域因素。 二、市场结构的影响因素 行业集中度，行业内规模最大的前几位企业的市场份额 HHI指数，特定行业市场上所有企业的市场份额的平方和 进入壁垒分为外生壁垒和内生壁垒，外生壁垒依赖于市场的基本特征，企业无法控制。内生壁垒指市场内现有企业可以控制的相关因素造成的市场进入壁垒。 退出壁垒是企业在推出某个行业市场时所遇到的阻碍。这通常与以下因素相关，如资产专用性和强和存在大量的沉没成本。 三、通信市场竞争行为分析 （一）定价行为 交叉补贴、垂直价格挤压、掠夺性定价、限制性定价、价格卡特尔、价格战 （二）销售行为 搭配销售和捆绑销售、广告行为、锁定客户
（三）企业兼并包括三种方式 1、横向兼并，同一产业链中处于类似地位，双方是竞争对手或者一方是另一方潜在的竞争 对手的公司之间的合并； 2、纵向兼并，处于产业链上下游环节的不同公司间的合并； 3、其他兼并：分属不同产业、生产工艺无关联关系，产品也完全不同的企业之间的合并。 第三章电信管制 一、电信管制概述 实施电信管制的一般原则：透明性原则、管制机构独立性、竞争体系建立之后减少管制和干预，协调地方和国际管制标准，建立高效运作体系，注重可操作性。 二、电信普遍服务管制 设立电信普遍服务基金通常被认为是促进电信普遍服务最有效的方法。 现阶段我国的电信普遍服务政策主要是通过由政府指定企业承担普遍服务义务的方式实施。 三、电信市场准入管制 （一）规模经济和竞争活力具有互斥性，追求规模经济可能导致垄断、扼杀竞争，使经济丧失活力，导致竞争效率的损失，反过来，竞争能带来竞争效率，但难于获得规模经济，从而导致规模效率的损失，这种两难选择就是所谓的马歇尔困境。 （二）许可证制度要取得较好效果需要注意的几个问题 透明度、公众意见征询、许可证费用、兼顾确定性和灵活性、许可证涉及业务区域的确定、资格审定标准和选择标准 四、电信网间互联管制 （一）网间互联管制应遵循的基本原则 1、管制机构应提供事先监管指导 2、进行非对称管制，将网间互联义务集中于主导运营商 3、保证透明度 4、保证非歧视性 5、网间互联费用的收取应以成本为基础 网间于连费用结算以相应资费标准的一定比例作为结算费标准，我国尚不具备以成本为基础制定的互联费条件。 五、其他管制内容 电信市场准入、普遍服务和网间互联管制是电信管制的重要内容，除此之外，还有电信资费管制、电信资源管制、电信服务质量管制、电信安全管制、电信技术标准与设备准入管制等。 第四章邮政管制 一、邮政管制概述 （一）邮政管制的表药性 1、国家主权和信息安全的需要 2、全程全网的需要 3、普遍服务的需要 4、规范市场的需要 5、邮政改革的需要 （二）邮政管制体制的沿革 1、邮电合一的管理体制
邮政局经营管理经验交流材料
邮政局经营管理经验交流 材料 邮政局经营管理经验交流材料 随着邮政市场竞争的日趋激烈和内部改革的不断深入，加快调整业务结构，转变发展方式，创新发展思路，显得越来越重要和迫切。我们邮政局经营管理求创新,求发展,用科学发展观来看问题,谋思路,现将我们的经营管理思路和做法交流如下: 创新思维是关键 观念是行动的先导，是创新的灵魂；创新，是企业持续发展的动力和源泉。只有切实转变观念，努力开拓创新，才能在新的起点上实现新的更大的发展。 首先要实现经营上的创新，从根本上消除制约业务发展的机制性、体制性障碍，加快专业化经营、商业化运作的步伐。××在经营创新上烧了“四把火”。 “第一把火”解决机构重叠。他认为市、区两级管
理层次多、机构重叠、人员臃肿，不利于市场竞争和专业化经营。因此，大胆推行机构整合，实行扁平化管理。撤消现业局，将业务管理、市场开发、监督检查、人力资源、财务等职能全部集中于精干的市局机构，生产经营分别纳入专业经营公司，划清了职能界限，明确了责权，建立起了“大职能、小部门”的管理机制。在人力资源配备上，按照“公开、平等、竞争、择优”的原则，实行能进能出、能上能下的用人机制。通过岗位公开、双向选择、择优录用等方式，起用了有思想、有文化的年轻干部。通过大刀阔斧的机构改革，撤并管理部门5个，精简管理人员28名，管理机构少了，避免了职能权利的分散与重叠。管理干部少了，但大家尽职守责，彻底解决了以前管理部门多、扯皮多的现象。 挖潜创新是××的“第二把火”。在现业机构整合的基础上，他提出大胆挖潜，在营业窗口实行“片区管理+梯形排班”，根据窗口一日内忙闲规律投入人力资源，打破过去四平八稳的排班，不仅有效解决了窗口排长队难题，缓解了窗口人力需求与总量控制之间的矛盾，有效地解决了营业人员公休日、法定节假日和年休假的难题。同时在不增加人员的前提下，盘活12名优秀的营业人员分别充实到市场竞争强的函件及速递物流
国内邮件处理规则(不完全版)
关于印发《国内邮件处理规则》的通知 现行的《国内邮件处理规则》(以下简称规则)，是一九八八年颁发实行的。近年来，随着邮政业务的发展，邮政业务制度有了较大变化。特别是一九九0年七月三十一日经国务院批准，对邮政资费和邮件业务种类进行了调整；同年十一月十二日国务院又发布了《中华人民共和国邮政法实施细则》，对邮政业务种类、资费政策以及邮政用户与邮政企业之间的权利、义务都作了明确规定。现行《规则》中的很多内容与《中华人民共和国邮政法实施细则》的规定不相适应，给邮政用户带来不便，也给邮政内部业务处理带来困难。为适应业务技术发展的需要，对现行的《规则》重新进行了修订。现将新修订的《国内邮件处理规则》印发各局，请组织贯彻实施，并通知如下： 一、要认真贯彻新《规则》，抓好学习培训。《规则》是全国统一性规章制度，是邮政通信生产和组织管理的准则和依据，各局都必须严格贯彻执行。要根据各局的实际情况，认真研究安排好学习培训计划，自上而下地层层抓好学习培训。学习培训要讲求质量效果，把学习贯彻规章制度同加强邮政业务基础管理、提高邮政服务质量和优化通信作业组织有机地结合起来。通过对规章制度的系统学习培训，使各级管理人员及邮政生产人员都能真正学懂弄通，在业务管理、生产作业上自觉地执行规章制度，切实扭转有章不懂、有章不循的现象，使邮政业务管理和通信服务质量都有新的提高。 二、为配合新《规则》的学习贯彻，统一编印了《国内邮件处理规则新旧规定对照表》。由于这次《规则》修改变动较大，《对照表》不可能将全部变动情况列入，因此，各局在组织学习培训时，除学习《对照表》外，还必须全面学习《规则》的内容。 三、新《规则》对邮政业务单式作了较大修改，为避免浪费，旧单式在一九九二年底以前可继续使用，自一九九三年一月一日起必须严格按照新《规则》规定的式样规格标准执行。 四、新《规则》自一九九二年六月一日起施行。一九八八年发布的《规则》及一九八七年发布的《国内邮件业务档案和查验管理办法》同时作废。 一九九一年底以前颁发的业务通知、规定，凡与本《规则》有抵触的，以新《规则》为准。 国内邮件处理规则 目录 第一章总则 第二章基本规定 第一节邮件种类 第二节邮件的准寄范围 信函 明信片 印刷品 盲人读物 挂号函件 特种挂号信函 保价信函和保价印刷品 民用包裹 纸质品包裹 商品包裹
邮政局经营管理心得
一、融入地方经济，实现竞合共赢。邮政是地域性企业，属地经营、属地管理。邮政要实现又好又快发展，必须紧紧依托地方经济，只有地方经济的大发展，才能实现邮政的大作为。同时，邮政作为国民经济建设和发展的平台，又必须服从于地方经济发展这个大局。融入地方经济，就是与地方经济的竞合，就能在共同发展中实现共赢。邮政要融入到地方经济建设中，首先要以“竞合共赢”的理念对待客户。要以国际的视野、开放的心态，抢抓各种机遇，不拘一格促发展。一是深入的战略合作发展，优势互补，如服务中小企业，要“政府搭台、邮政唱戏”让政府认可并产生社会效益，让中小企业认可并助力其发展，让邮政市场进一步拓展并产生经济效益。二是规范的业务互利发展，让利得利，充分利用相关政府部门政策资源等，合作推广邮政业务，实行收益均沾，达到拓展空间的目的。如服务地方文化旅游业，将邮资封片卡、个性化邮品、形象年册等邮政特有文化产品打造成颇具地方文化特色的“土特产”等。三是广泛的代理发展，如利用现成网络，取长补短、如代发、代收、代理业务，烟草代收配送业务，“三农”配送服务等。二、思想工作要有新意。企业经营状况的好坏，经济效益的高低，关健在于员工的生产积极性。要调动员工的积极性，思想工作不可缺少。思想工作的重要性无须多说，问题是怎样去做思想工作?如何发挥思想工作的最佳效果?作为县局长，往往对此考虑不多。要么认为是书记或工会主席的事，要么采用“一作报告、二讨论，相互帮助加谈心”的老方法。我认为思想工作最重要的一点是有时代气息，要有新意。“新”的中心是应当体现民主和改革。因为现在的员工，绝大多数是有文化，有一定知识面的中青年，他们能够理解党的方针政策，懂得做人的基本道理。问题往往囿于具体问题，一下子转不过弯来。再说，一个人的思想水准和政治见解并不完全与职务成正比。因此，我认为开展民主对话、思想论坛、智力竞赛、专题研讨等活动较好，这可以变过去一级一级的“直线型”的思想工作，为群众性的“立体型”的思想工作，有助于发扬民主，取得实效。当然，这只能解决普遍性问题，特殊的思想问题还需过细的思想工作。总之，我觉得：一个企业领导者最重要的领导艺术就是使广大员工身上蕴藏的能动性释放出来，而要达到这些，简单的工作方法是不会奏效的。三、建设一支富有战斗力和创新精神的团队。现代企业的竞争，归根到底是人才的竞争。一个企业队伍素质的高低，人才优劣的比例，不仅关系到企业经营的水平和效果，也制约着企业活力的发挥，最终决定一个企业的发展前景。市场竞争的实质是人才竞争，人的最大追求是自我价值的实现，包括精神和物质两方面。所以，员工为企业贡献力量，企业要为员工提供发展和施展才华的舞台。我认为，在鼓励员工搞好岗位培训的基础上，要通过多种途径，如读书自学、技能培训、丰富多彩的文娱活动等多种形式获取知识，增长才干，在实践中完善充实自己。要坚持不懈把员工的素质教育和企业的专业化、规范化、科学化治理结合起来，突出重点，继续深化三项制度改革，通过深入开展岗位练兵、技能比赛、劳动竞赛、创先争优活动，让员工在推动企业的发展中实现个人的价值，在提升自我价值的创造中推动企业的发展，从而调动员工的积极性、主动性，激发员工战斗力和创造力，使企业上下形成崇尚知识、重视人才、爱岗敬业的良好风气。总之，坚持以人为本，紧紧围绕集团公司的发展战略和经营目标，实现企业发展与员工发展协调的理念，是增强团队战斗力和创新精神的重要保证。
1.报刊发行业务处理规则(暂行)0901
邮政报刊发行业务处理规则（暂行） 第一章总则 第1条为了保证邮政报刊发行业务的正常进行，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国邮政法实施细则》及《国内邮件处理规则》，特制定本业务处理规则。 第2条本业务处理规则是全国报刊发行业务的基本规定，各级必须遵照执行。随着业务的发展，本业务处理规则将做必要的调整和修改，修改部分将以相关文件为准。 第3条报刊发行是邮政企业经营的主要业务之一，是邮政企业为新闻出版部门和广大读者提供报刊发行服务的一项业务。 第4条本业务处理规则规定了邮政报刊发行业务中的网点业务、订销业务、中心局报刊分发业务、发报刊业务、省局业务等各项业务的处理规定。 第5条邮政报刊发行业务的基本方式为订阅和零售。 报刊发行业务的处理环节为：报刊接办、宣传、收订、缴款、要数汇总、结算、通知印数、分发、运输、投递和零售。 报刊发行业务的基本分工为： 省、自治区、直辖市邮政局（简称省局）及其授权委托单位负责报刊接办。接办局负责出版物的接办、目录制作与变动。 省局负责报刊目录及变动审核、报刊款结算、长期款的集中和管理、直封单位管理、机构代码应用维护等。 订销局负责报刊宣传、收订、缴款、结算、对账、进口分发、投递、查验、段道维护和零售。 发报刊局负责汇总印数、通知印数、制签、分发交运、查验和报刊款结算。 邮区中心局负责报刊的制签、分发、运输、查验和分拣封发关系应用维护。 第6条本业务处理规则解释权归国家邮政局。 第二章报刊接办 第一节基本规定 第7条委托邮政企业发行的报刊应具备下列基本条件： 一、经国家新闻出版总署批准出版，并在当地省、自治区、直辖市新闻出版局登记领有出版许可证的合法出版物。 二、有固定出版日期的定期出版物。刊期一般符合下列规定： 报纸：日报、周六报、周五报、周四报、周三报、周二报、周报、旬报、半月报、月报。 杂志：周二刊、周刊、旬刊、半月刊、月刊、双月刊、季刊、半年刊、年刊。 三、有固定定价的出版物。报刊定价（包括单价、月价、季价、年价）原则上在一年内保持相对稳定。
邮政局各岗位职责
综合办主任岗位职责 1、主持本部室的工作，负责管理文秘、财务、人事、综合协调、行政后勤等工作。 2、掌握企业工作动态，向局领导提供工作信息，当好局领导的参谋。 3、协调各部门工作关系。 4、负责组织重要公文、领导讲话的起草或审核把关及文书、文印工作的日常管理。 5、负责对外公共关系，做好公关活动的安排和接待工作，协调与地方各级政府机构和部门的工作关系。 6、领导档案室工作，并组织对县局档案工作的指导和检查。 7、调查研究，综合信息；撰写有关工作经验和调查报告，为领导决策提供第一手资料。 8、负责安排、组织、协调全局性的重要活动和重要会议。做到事先有计划、有安排，确保会务工作正常有序。 9、负责全局办公电话通信线路的调度安排，确保通信畅通。 10、参于重大的经济活动的策划工作。 11、完成局领导交办的各项工作。
秘书岗位职责 1、按时按质完成有关文字材料的拟稿工作。负责起草局领导的综合性重要讲话，起草向县政府、市局的重要汇报材料，起草全县性的综合调研报告。负责以县局名义发出的文件、函、电等综合文稿的起草。办理和答复人大、政协提案。 2、负责局务会议及其他专题会议的会议记录，整理会议纪要，以及会议考勤工作。 3、根据局领导的意见，参于起草全局年度方针目标、月度工作安排和局半年、年度行政工作总结以及局领导有关会议讲话稿和其它材料。并对各种计划的完成情况进行检查汇总，参于方针目标诊断工作和提出建设性的建议。 4、协助主任指导、组织、协调信息网络开展工作；采集、筛选、编写、上报和下发信息，编发邮政信息；负责接收政府专网的信息和外发信息的编发、上报工作；提出加强和改进信息工作的建议；总结、考评信息工作，开展信息工作研讨和经验交流；确保信息渠道畅通，完成领导交办的其它信息工作。 5、协助主任做好公务接待工作，以及各项重大活动和重要会议的办会、办事工作。 6、负责全县邮政新闻管理、组织策划及对外新闻联络、协调沟通，及时报道邮政发展情况，宣传企业。 7、受理群众来信所反映的申诉、控告、检举揭发和业务申诉。 8、负责全局综合以及局领导的指示、会议决议的查办和督办情况的落实等督办工作。 9、完成领导临时交办的其它工作。
邮政业务试题基础知识
邮政业务试题基础知识 邮政投递试题基础知识 1.邮政企业性质包括——社会主义性质公用性独立自主性多样性。 2.邮政通信生产过程大致可分为——收寄分拣封发运输投递 3.投递工作的任务是——把邮件按照用户指定的地址投送给指定的收件人 4.邮政通信的根本宗旨——人民邮政为人民 5.邮政企业的服务方针——迅速准确安全方便 6.邮政法中规定的邮政专用品——邮政日戳邮政夹钳邮袋 7.邮袋按邮件种类可分为——普通邮袋航空邮袋特快专递邮袋和机要邮袋 8.袋牌共有——18种挂号信函编号-1215 白边红字 9.日戳分为——普通日戳特种日戳 10.字钉应当在——每个工作日开始以前更换不得提前和推迟更换 11.衡量邮政通信服务水平的重要标志——时限频次 12.地市以上城市每天开箱不少于2次 13.邮件按处理手续分为——平常邮件给据邮件 14.邮政资费主要分为——基本资费非基本资费 15.信函（首重100克内，每重20克）资费标准是——本埠0.60 外埠0.80 16.包件可分为——包裹直递包裹快递包裹 17.信函最大重量限度为——2千克 18.报刊发行业务的重要环节——邮政投递，报刊发行主要采用——订阅和零售两种基本方式 19.山东报纸杂志代号分别为23 24 北京1，2；81，82 上海3，4 20.邮票的种类——普通邮票纪念邮票特种邮票附捐邮票无齿孔邮票磷光邮票特殊邮票 21.我国现有省级行政单位34个内蒙古宁夏新疆广西西藏5个自治区 22.北京简称-京安徽简称皖省会合肥海南简称琼省会海口河南简称豫省会郑州 邮政通信网由——收寄端邮件处理中心投递端邮路组成，邮路按管理权限分为——一级
2018邮政局经营工作计划
2018邮政局经营工作计划 ～年仍是我局深化改革，加快发展的重要一年，各项工作必须呈现出新的起色，新的面貌，迎接新的挑战,创造新的业绩。因此,xx年我们总的经营思路是：坚持以“经营效益为中心，以开发农村市场为重点，着力发展商函中间业务，加快村邮工程步伐，以农资分销、物流配送为业务增长点，进一步完善市场营销网络，全面推进和有效发挥市场营销体系作用，坚定不移的促进重点业务健康快速发展，全面提升服务水平和服务能力”。 业务收入完成万元，增长8%；业务总量完成万元，增长10%,实现财务收支持平。 完成上述计划任务的目标措施是： 一、管理发展措施 （一）、继续狠抓服务水平，进一步提高服务质量。 1、坚持以服务求效益、求生存、求发展的理念，落实服务规范，在全局营业投递窗口开展“学模范、树明星”活动，加大各项经营业务和服务工作的考核力度，切实解决用户投诉和服务工作中的热点、难点问题。 2、要牢固树立“用户至上，诚心服务，服务就是效益”的观念，加强领导责任，狠抓基础管理，落实责任到人。 3、狠抓素质工程，定期不定期的举办业务素质培训、业务技能比赛等多种业务培训方式，对全体员工进行素质考核，提高窗口服务人员的综合素质，使服务水平有一个质的进步。 4、强化监督检查，定期跟班邮路，走访用户，召开用户座谈会，彻底解决投递工作中的薄弱环节，确保邮件投递用户满意率达到90%以上。
（二）、加强和完善内部管理，提高企业运行效益。 1、加强监督和检查力度，使各项基础管理工作逐步走向制度化、规范化，把各类业务的规范经营落到实处。 2、加强干部队伍建设，主动适应形式发展的需要。通过保持共产党员先进性教育学习活动，使班子整体素质得到提高，树立班子的整体形象，注重团结协作、整体作用的发挥，做到重大事项集体协商，站在全局和战略高度确定本单位、本部门的发展规划，全面、系统地推进企业的改革、经营、管理等工作。 3、依据市局的相关规定，建立完善各项规章制度，要通过修订现有的视察工作制度，推进视察工作程序、内容、频次、基础资料、考核办法的规范化、标准化，保证视察工作的有效性，提高视察工作针对性，适应业务发展需要，要针对业务发展中出现的新问题，制定、完善新的管理办法。 （二）、加强安全生产管理，确保资金、通信、生产安全。 1、坚定不移的执行盛市局制定的各项管理制度，切实加强监督检查，增加检查频次，提高检查质量，对那些有劣迹行为的人坚决从重要岗位上撤换下来，坚决执行市局制定的重要岗位轮岗制度，防患于未然，确保万无一失。 2、认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，落实安全生产责任制，完善防范设施，健全规章制度。重点加强资金安全管理、生产作业安全管理和信息安全管理，严防各类事故发生，确保职工生命和企业财产安全，确保各类邮件安全，防止邮件丢失损毁，确保综合计算机网的安全。 二、业务发展措施 （一）邮储类业务
fe41邮政业务档案员中级试卷正文及参考答案
试卷编号：fe41 职业技能鉴定国家题库 邮政业务档案员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 邮政职业道德要求的“文明”就是要文明生产，________________。 2. IP 地址和域名都用来表示因特网中的计算机，前者用________________表示，后者由字符组成，两者一一对应。 3. 软件是指计算机为实现某种特定目的所运行的________________、数据、辅助资料的总称。 4. 档案工作的性质主要体现在三个方面，即________________、服务性和保密性。 5. 保价邮件的保价费按保价金额的________________收取。 6. 按址投递是指邮局按照邮件________________地址投递邮件的一种投递方式。 7. 邮件安全保密规定，邮件绝对禁止带回私人________________，或与工作无关的其他场所。 8. 计算机病毒的防治应从预防、________________、杀毒三方面来进行。 9. 计算机输入设备的主要作用是把外部信息转换成计算机所适用的________________。 10. 分发单位接收营业部门交来的出口邮件如有不合规格的，一律________________。 11. 挂号印刷品袋牌的印刷颜色是________________。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
邮政业务营销员初级理论知识试卷
邮政业务营销员初级理论知识试卷 一．填空题。 1.消费者的消费需求受产品的高低层次,＿需求＿强弱等外因和内因的影响,通常表现出具有一定的伸缩性。 2.邮政产品促消就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户递邮政产品信息，通过双向沟通，引起用户的＿消费欲望＿，从而最终促进邮政产品畅销的一系列营销活动。 3.市场营销的核心就在于能比＿竞争者＿更好满足顾客的需求。 4.从市场调查直言中寻找＿潜在客户＿是在更大的区域更广的视野推销战略方法。 5.邮政职业道德的核心是＿爱岗敬业、文明生产＿。 6.根据“4PS”组合的内容，可以把营销策略分为四种，即：＿产品策略＿、价格策略、渠道策略、促销策略。 7.企业形象则包括＿企业本身＿和企业产品两个方面的内容。 8.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、＿4＿个直辖市。 9.营销员的心理素质包括自信心、承受力和＿乐观向上＿＿＿。 10.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为＿邮品＿。 11.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括＿市场环境＿调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。 12.通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、财力、物力、通信能力等资源，为这个＿目标＿市场服务。
13.名片是现代人际交往的重要工具这一，在各种经济活动中被普遍使用，商场上用的名片是＿信息＿卡，在营销中往往需要互相交换。 14.效用是消费者对产品满足其需要的＿整体能力＿评价。 15.约见客户前营销员应该作好＿计划准备＿、信息准备、自身准备。 16.邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有服务性和＿公用性＿两大性质。 17.保价邮件丢失或者全部损毁的，按照＿保价＿赔偿。 18.邮政客户的＿求知心理＿是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。 19.邮政通信客户信息非常重要，是邮政制定经营计划的＿依据＿。 20.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：＿爱岗敬业、恪尽职守＿；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双赢为本。 21.合同有时也称＿契约＿、协议书。 22.邮政营销观念与一般营销观念相同，一个基本的特点是以＿用户＿为营销活动的中心。 23.经济合同写作的基本要求：合同条款要完备、具体，语言表述要＿准确、严密＿、行文符合规范。 24.在邮政编码中。前两位编码41，42的是＿湖南＿省。 25.邮政通信的服务方针是迅速、准确、＿安全＿方便。 二．单项选择。 26.国内邮件挂号费每件( B )元。
邮政支局度经营分析
邮政支局度经营分析 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
XX支局4月份经营分析 一、4月份所做的工作： 1、网点基础管理：一是认真贯彻市局“6S”现场管理文件精神，加强网点现场管理，带领支局网点职工对网点进行了一次彻底的清扫，经过大家的共同努力，营业现场的卫生环境得到了较好的改善；二是配合分局组织网点职工积极参加了分局组织的春游活动，增进了员工之间的感情，也调整了跨年竞赛期间员工较为紧张的心情；三是参加了由市局人力资源部组织的为期5天支局长培训，此次培训让我更加明晰了支局长的职责，更加深入的了解了邮政的各项业务；四是在支局内实行“五大员”制度，让支局网点员工真正做到人人有责任，人人要操心。 2、业务发展：一是认真分解计划，制定二次考核办法；二是依据市局文件要求制定支局二、三季度代理金融业务发展办法，想把法调动员工业务发展积极性，提高员工对代理金融业务发展的重视度，加强员工“邮储兴则支局兴”的展业意识；三是加强员工安全意识教育，提高员工对资金安全的重视程度。 3、重点项目发展： （1）代理金融业务发展：一是保持员工跨年度竞赛的展业热情不减；二是加强前台开卡力度，组织专班小组深入供电公司、校园等地加大邮政绿卡的宣传力度；三是提高邮储短信和汇兑短信的加办率（2）代理保险业务：一是加强培训力度，提升员工专业素质；二是加大考核力度，加强员工对保险的重视程度；
（3）春茶营销项目：一是发挥能人效应，加强督办力度，确保销售型计划的完成；二是加大春茶特惠箱的转换力度，加强特惠箱转换的营销话术培训，确保春茶特惠箱计划的完成。 二、4月份工作中存在的问题： 1、网点基础管理：4月份连续参加了两个培训，对网点基础管理有些松懈，各项业务督办力度不够，导致网点在后半个月业务发展中无大的进展。 2、代理金融业务：绿卡发展未达到进度，欠计划较多，需要批量发卡项目来补充；XX储蓄余额在消耗跨年赛临时存款的同时下降较严重，陆续两三个定期存款大户因为在外地购房而取走。 3、代理保险业务：XX和XX两个网点代理保险业务发展进入了瓶颈状态，业务发展无起色。 三、下一步工作计划： 1、网点基础管理：加大基础管理力度，强调卫生制度和作息时间制度；调整XX排班现状，避免安全隐患。 2、代理金融业务：跟湖北医药学院公共关系协会组织一次业务推广活动，重点宣传邮政淘宝绿卡，促进绿卡的发卡量；认真贯彻执行支局储蓄业务发展办法，加大商铺走访力度和商户开卡余额。 3、代理保险业务：加强代理保险依法合规经营的学习，增强员工展业信心，改变员工思想现状，加大代理保险营销技能培训。邀请市金融业务局到网点进行代理保险业务的指导。 XX支局 二0一一年五月四日
新形势下邮政储蓄业务经营策略
新形势下邮政储蓄业务经营策略 一、前言 邮政储蓄业务自1986年开办以来，平均增长速度为91%，截至此1997年初，邮储余额已突破亿元，占全国城乡居民存款的，储户达万户。邮储以其投资少、见效快、效益高的独特优势，已经成为邮政企业的“支柱”业务，被誉为“拳头产品”。 当前，随着市场经济的确立和金融体制改革的深化，随着邮政储蓄业务自身的不断壮大，邮政储蓄业务又面临着新的矛盾，这些矛盾要求打破当前的管理体制和经营机制，建立起和市场经济相适应的灵活的管理体制和经营体制，制定科学的经营策略，使邮政储蓄业务成为真正的、完全的金融业务，促进邮储向更高的层次发展。 二、邮政储蓄业务的经营现状和面临的形势分析 ㈠、邮政储蓄业务的经营现状 邮政储蓄经过几年的艰苦创业，在金融资产、网点规模和经营管理能力等方面都具有相当的基础和实力，取得了良好的社会效益和企业经济效益。但是，随着市场经济的发展，邮政储蓄自身存在着种种的问题，面临激烈的金融市场竞争。邮政储蓄要在竞争中求得生存和发展，就必须正视自身的问题，分析经营环境，采取行之有效的措施。 １、邮政储蓄具有的优势和潜力 ⑴、从邮政储蓄经营的性质和资金使用方向上看，邮政储蓄具有政府金融的性质。在我国计划经济体制向市场经济体制转轨过程中，财政尤其是中央财政的地位受到很大削弱，但财政在宏观调控中的负担并未减轻，急需壮大政府金融体系和财政投、融资体系来分担财政预算的职责，以调节经济运行和促进经济发展。邮政储蓄部门作为政府金融体系中的重要一员。在新形势的要求下，必定会获取巨大的发展动力，并因此而享受一些其它金融机构所没有的优惠政策。 ⑵、从邮政储蓄的经营特点看，它具有兼营的性质。邮政储蓄依托于邮电，不仅能体现出邮电特色，更重要的是投入少、产出大，相比于银行等金融机构新增网点，邮政储蓄的经营成本较低，而能获取的收益较好，因此而具有较强的渗透力。 ⑶、从邮政储蓄的服务对象看，邮储具有大众的性质。邮政储蓄机
1-1 档案业务管理制度
中国邮政集团公司档案业务管理制度（试行） 第一章总则 第一条为进一步规范中国邮政集团公司的档案工作，提高档案管理水平，根据《中华人民共和国档案法》、《中华人民共和国档案法实施办法》及国家档案局《企业档案工作规范》（DA/T42-2009）等法律法规，结合企业实际情况，制定本制度。 第二条中国邮政集团公司档案是指各级邮政企业在建设发展、生产经营、管理和研发等活动中形成的具有保存价值的各种形式的文件，是企业知识资产和信息资源的重要组成部分。 第三条中国邮政集团公司档案工作是企业的基础性管理工作，以满足企业各项活动在证据、责任、信息等方面的需求为目的，运用现代化技术与管理方法，通过资源整合和开发，为企业建设发展、生产经营、管理和研发提供有效服务。 第四条中国邮政集团公司档案工作以资产关系为纽带，实行统一领导、统一管理、统一制度、统一标准。各级邮政企业应加强档案工作组织领导，确定机构和人员，落实工作经费，配备设施设备，健全工作制度，维护档案完整、准确、系统和安全，推进档案工作信息化发展。 第二章档案工作管理要求 第五条档案工作业务管理体制
（一）中国邮政集团公司档案工作，按照统一领导、分级负责的原则实行集团公司、省（区、市）邮政公司、市（地）邮政局三级档案管理体制，并依法接受国家档案管理部门的业务指导。 （二）集团公司办公室是主管中国邮政集团公司档案工作的职能部门，办公室（信访档案处）负责集团公司各部门、直属各单位、各省（区、市）邮政公司档案工作的管理。各省（区、市）邮政公司、各市（地）邮政局档案部门负责本企业及所属单位档案工作的管理。 （三）中国邮政储蓄银行、中国邮政速递物流公司、中邮人寿保险公司分别负责管理本企业及所属单位的档案工作，并接受集团公司档案部门的监督、检查和指导。 第六条企业的档案工作管理职责 （一）各级邮政企业应贯彻执行国家有关档案工作的法律、法规和方针政策，建立健全档案工作规章制度，将档案工作纳入企业发展规划和工作计划，为档案工作持续发展提供保障。 （二）各级邮政企业、各部门（项目）应确定档案工作的分管领导，应将文件的形成、积累和归档要求纳入本企业各部门（项目）工作职责和有关人员岗位职责，并对分管领导和各部门（项目）负责人及有关人员职责履行情况进行考核。 （三）应采取必要措施，维护和确保档案的完整、准确、系统和安全。 （四）企业资产与产权变动时应做好档案的处置工作，依照《国有企业资产与产权变动档案处置暂行办法》（档发字[1998]6号）的
邮政业务基础知识
邮政业务试题基础知识 邮政企业性质包括——社会主义性质公用性独立自主性多样性。 邮政通信生产过程大致可分为——收寄分拣封发运输投递 投递工作的任务是——把邮件按照用户指定的地址投送给指定的收件人 邮政通信的根本宗旨——人民邮政为人民 邮政企业的服务方针——迅速准确安全方便 邮政法中规定的邮政专用品——邮政日戳邮政夹钳邮袋 邮袋按邮件种类可分为——普通邮袋航空邮袋特快专递邮袋和机要邮袋 袋牌共有——18种挂号信函编号-1215 白边红字 日戳分为——普通日戳特种日戳 字钉应当在——每个工作日开始以前更换不得提前和推迟更换 衡量邮政通信服务水平的重要标志——时限频次 地市以上城市每天开箱不少于2次 邮件按处理手续分为——平常邮件给据邮件 邮政资费主要分为——基本资费非基本资费 信函（首重100克内，每重20克）资费标准是——本埠0.60 外埠0.80 包件可分为——包裹直递包裹快递包裹 信函最大重量限度为——2千克 报刊发行业务的重要环节——邮政投递，报刊发行主要采用——订阅和零售两种基本方式 山东报纸杂志代号分别为23 24 北京1，2；81，82 上海3，4 邮票的种类——普通邮票纪念邮票特种邮票附捐邮票无齿孔邮票磷光邮票特殊邮票 我国现有省级行政单位34个内蒙古宁夏新疆广西西藏5个自治区 北京简称-京安徽简称皖省会合肥海南简称琼省会海口河南简称豫省会郑州 邮政通信网由——收寄端邮件处理中心投递端邮路组成，邮路按管理权限分为——一级邮路二级邮路三级邮路，邮区中心局分为——一级中心局二级中心局三级中心局，山东的二级中心局包括济南烟台，青岛，德州济宁。国家一级中心局是北京沈阳上海武汉广州成都西安 我国邮政编码采用的是——4级6位制结构 邮政编码前两位表示省（自治区直辖市），最后两位表示投递局 衡量邮政职工工作成绩优劣的主要标志是——邮政通信质量 邮政通信质量包括——产品质量工作质量服务质量 根据对危害程度不同邮政通信质量问题可分为——重大通信事故通信事故主要差错一般差错 邮政投递质量指标包括——通信事故的具体指标主要差错的具体指标 邮政法的意义：1，标志着我国邮政法制建设开创了一个新的局面。2，通信自由和通信秘密的保护有了具体的法律保障。3，邮政的社会保障有了可靠的法律依据。 任务：1，保护通信自由和通信秘密保护邮政用户的合法权益2，保障邮政工作
邮政系统创新管理经验总结
邮政系统创新管理经验总结 创新管理谋发展 随着市场经济的不断完善，深化改革，快速发展已是大势所趋。在新的形势下，许多邮政局都在不断地深化改革，从实践中探索出了许多好经验、好作法。会理局通过几年来不断探索，结合工效挂钩考核办法，不断创新管理，成功运用分片包干管理办法，为企业创收取得了佳绩。这种管理办法充分调动了职工和管理人员的积极性，从而形成了局领导重视、管理人员着心、全局职工着力的良好发展氛围。 一、实行分片包干管理的必要性。 我们在经营管理中不难发现，许多好的发展思路很难贯彻落实下去，根本达不到预期目标。这是什么原因呢，经过调查分析发现在职工中存在着畏难情绪，主要表现：一是前台营业员怕用户有理由申告，在推介业务的时候有些顾虑；二是对新开办的业务不熟悉，职工也懒于学习，在办理业务的时候无法向顾客推介新业务。三是职工的营销意识谈薄，没有科学的营销方式，不知道如何去推销业务，还是过去那种坐着等用户选择的思想；四是对业务发展存在着消极心理，员工的积极没有充分调动起来；五是支局长对与当地政府等部门沟通持漠不关心的态度，认为企业的发展不需要与当地
部门联系。因此，针对以上的畏难情绪，必须寻找一种科学的管理方法来克服，要让全局职工都能够为企业的发展出谋划策，参与企业的管理，为企业创造一个良好的发展氛围。 二、如何实行分片包干管理 分片包干管理就是将县局所辖班组、支局进行科学的划片，让管理人员按片进行管理。管理人员除做好本职工作外，还要管理所辖片区的生产经营等工作。这样班组、支局的管理具有双重管理，除按业务属性归县局专业部门管理外，还按片区归属片区管理员管理。既有利于班组、支局所的基础管理，又有利于其业务的发展，使企业的管理不会出现脱节的现象。片区管理员对片区支局主要开展以下几方面的工作： 1、加强班组、支局所的管理工作。片区管理员负责指导所辖片区支局长搞好基础管理工作，督促支局长认真贯彻落实县局的精神，承担所辖片区的各类安全（包括邮件安全、资金票款安全及人身安全等）责任。 2、指导支局所的业务发展,帮助支局业务发展出谋划策。作为业务发展是企业生存的根本，片区管理员根据当地的实际情况，为支局长分析本地区的基本情况，找出当地的优势业务，有针对性的发展业务，为企业增加业务收入。 3、帮助、指导搞好市场营销。市场营销是企业业务发展的不可缺少的手段。我们只有运用科学的营销手段，因地制宜地开展科学营销，才能取得更大的业务收入。由此可见
中国邮政储蓄银行及业务管理办法
中国邮政储蓄银行宁夏分行汇兑业务实施细则 总则 第1条为规范我行汇兑业务的管理，促进汇兑业务的发展，适应计算机系统的处理要求，依据总行《中国邮政储蓄银行汇兑业务制度》，特制定本实施细则。 第2条本制度适用于我行汇兑业务的各级管理机构和营业机构。 第一部分业务管理机构和管理职责 第3条业务管理机构 邮政汇兑业务实行中国邮政储蓄银行总行（以下简称“总行”或“全国中心”）、省（区、市）分行和计划单列市分行（以下简称“一级分行”或“省中心”）、地市分行（以下简称“二级分行”或“地市中心”）和县市支行（以下简称“一级支行”或“县市中心”）四级管理机构，各级管理机构下辖的营业机构（以下称“网点”）对外办理业务，服务客户。 第4条总行的职责 （一）负责全国邮政汇兑业务的经营、管理、监督、检查，以及与行业监管机构联系沟通，接受其监督、检查和业务指导。 （二）负责对全国汇兑业务的办理情况进行统计分析，并按
规定向相关管理部门报送报表。 （三）负责进行市场调研，研发新产品，并完成相关的业务推广和培训工作。 （四）负责制定和修订汇兑业务的各项规章制度。 （五）负责对全国邮政汇兑业务的管理进行指导、检查和监督，以及相关业务的准入。 （六）负责汇兑业务相关资费的制定和调整。 （七）负责汇兑业务重要单证的设计、监制及管理。 （八）负责全国性商务汇款客户的审批、系统注册和管理。 （九）负责汇兑业务的资金清算和调拨。 （十）负责汇兑业务的差错处理。 （十一）负责与计算机系统的运行维护部门合作，为日常业务的办理提供全国性业务支持。 （十二）负责协调解决一级分行间的业务纠纷和责任认定。 （十三）负责受理客户的业务咨询和投诉。 第5条区分行职责 （一）负责与辖内行业监管机构联系沟通，接受其监督、检查和业务指导。 （二）负责对辖内汇兑业务的办理情况进行统计分析，并按