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电话营销 - 复制

电话营销

开场白

在初次打电话给准客户时，必须要在15秒内做公司及自我介绍，引起准客户的兴趣，让准客户愿意继续谈下去。

要让准客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，要清楚地让客户知道下列3件事：

1.我是谁/我代表哪家公司？

2.我打电话给客户的目的是什么？

3.我公司的项目对客户有什么好处？

注意：1、针对不同类型预先设定3种以上开场白话术。2、语言要富有条理性，吸引力，主题明确。3、促成客户来司了解项目,增加对公司信任度

话术：

X先生，我是万宏投资公司XXX，我们公司是专门为客户提供专业化的黄金投资理财咨询和规划服务的，今天我给您至电主要是因为我们公司推出的黄金理财方案已经替许多像您一样的投资者获得了不错的收益，为了进一步了解我们公司的理财方案是否适合你请问一下你目前有在做那方面的金融投资吗？X先生，我是万宏投资公司XXX，您的好友***让我打电话给您，他觉得我们公司的服务很好，也许您对我们的项目有兴趣，能请问您以前做过黄金投资吗？

X先生，我是万宏投资的理财顾问XXX ，最近好吗

老客户：最近心情不好。

X先生，怎么回事？嗯，看看我今天可不可以让您心情好一些，我今天打电话给你的原因是，我们公司最近推出黄金理财方案，很多老客户都反映不错，我也想了解一下您是否有兴趣？

1、“您好！XX先生/小姐吗？我是广州万宏投资公司的XXX，我们公司有一个黄金投资项目，您如果以前有过投资经验，一定会感兴趣的…,我觉得这个项目很值得您全面了解,您会因此了解更多的金融投资知识对今后投资有益!何况还是免费了解?您看是周三还是周六有空来公司了解一下吗…

那您是今天下午还是明天上午过来比较方便呢？

（如果说没时间）

1、那么，您是星期六还是星期天比较方便呢？我想您白天可能比较忙，晚上如果您方便的话也可以过来，晚上我在这边等您。

2、没关系，象你这样成功人士一定是很忙的，还是我过来吧，你看我是今天下午2点半还是明天上午10点半过来比较方便呢？（当客户已确定了具体时间，那么就必须问明详细地址）

（如果对方说你把资料给寄过来吧）

好的，没问题，请问贵公司的具体地址是？谢谢，XX先生，资料上有些专业性的问题你自己看会比较费时，还是我亲自给你送过去吧，不会浪费你太多时间的，你看，我是今天下午2点半还是明天上午10点半过来比较方便呢？

注;语言适当，言简意核,口齿清晰，态度谦逊，底气十足，切忌电话中谈项目；表明公司及自己的姓名;说话要有自信;话术要有吸引力，能激发客户兴趣;不要太客气;在电话中不要具体谈项目细节;表明自己很忙,而不是随时有空;迅速建立信任关系;

1.确认谈话的对象是有决定权的人;

2.找出相关咨询--客户对什么有兴趣;

3.与客户双向沟通—尽量鼓励客户说话,建立良好氛围;

4.从客户利益出发，引导谈话方向;

5.确认谈话过程没有偏离预定目标;

6.衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决或者无投资能力的人身上;

因为我们希望能根据您的情况为您选择合适的投资项目，我能不能请教您一些基本情况?您希望投资多少资金？

?您投资的目的是什么？

一般来说，反对问题的产生原因不外乎下列几个：

1、客户不需要你所提的项目投资（这种准客户要及早放弃，以免浪费时间）

2、我们销售技巧不好，无法有效回答准客户所提出的问题。

3、我们说的太完美，让人生疑。

4、不希望太快做决定。

5、不想在电话上浪费时间，尤其是当客户正忙时候

6、我们提供的资料不够充分。

7、害怕被骗。

客户问题及要点：

2分钟内讲出项目亮点

*是什么投资公司？

答：我们是广州最大的黄金投资公司。

*怎么样来投资黄金？

答：你可以用买1克黄金的钱在我们这里买到100克的黄金。

*你们最少要多少钱才可以投资？、

答：这个投资项目是非常灵活的，根据你的情况..。

客户问题及要点2

电话中语言简要，重点突出。不要过多介绍项目信息，以免客户因了解过多而丧失面谈的兴趣。

掌握“以项目优势激发客户兴趣，以预留悬念，吸引客户面谈”。

判断客户电话中的场景，如果客户真的没有时间可提出主动去登门拜访，或约定下次见面时间。

如果对方是在搪塞，那么可以告诉对方，当日下午或第二天上午再给他打电话，并主动将电话挂掉。

假如下次对方还是以同样理由搪塞，那么还用此方法继续，激发客户疑问，直到促使客户肯见面位置为止。让客户知道你给他提供的是一个难得的投资机会。

约访客户过程中注意利用“二择一法则”来提高客户约访的成功率。

例如：“您看我们下次通话（见面）是定在明天上午还是下午呢？”，“是下午二点还是下午三点呢？”。对客户的异议自己无法回答时，绝不可敷衍、欺瞒或反驳。必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示领导，给客户最快捷、满意、正确的答案。

要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩。

注意在成交前客户的话是不能信的。

棘手的客户是业务员最好的老师。

量变是质变的基础！营销员不可能与他约访的每一位客户达成交易，他应当努力去约访更多的客户来提高成交的百分比。

如果遭到拒绝，切勿泄气，要进一步努力说服客户，并设法找出客户拒绝的原因，再对症下药。

坚持到底，你要把“不”看成是一种挑战，而非拒绝？

如何处理客户的反对意见

?认同—赞美—转移—反问。

例如：我知道你现在没有时间，象您这样的人当然很忙了，所以为了节约你的时间，我们长话短说。你看明天下午三点钟比较有空还是今天下午有空，这个项目对于您来说真是一个非常好的投资机会。希望您能重视。谢谢！

客户沟通确认

1.挂断电话之后再给对方发个短信进行邀约。

2.判断客户是否听懂你对项目的介绍

3.分析客户投资意向和投资能力.

4.判断客户是否有决定权.

5.判断客户是否真的没时间.

6.总结交流过程中可能存在的其它问题?注意：客户真正拒绝是在案场内，案场外基本都是伪拒绝。

有效地结束电话：

?1、首先要感谢客户;2、确认客户的基本资料;3、肯定强化客户的决定;4、提醒客户保存公司电话;

营销大师特训营课程大纲

营销大师特训营课程大纲主讲老师：吴胤漳课程背景：商品竞争激烈的现代社会，产品的竞争已经成为过去，转而是销售模式与销售系统的竞争，掌握销售的精髓才是营销团队立于不败之地的法宝。营销团队常见问题：市场竞争升级，产品优势越来越小，顾客越来越挑剔，成交客户越来越难；销售人员不能准确定位目标客户，不能顺利的和客户沟通，无法快速有效的找到客户的需求点并激发客户的购买欲；无论产品和服务多么好，客户就是不相信，很难建立客户信任；不能了解客户心中真实的想法与顾虑；如何有效排除客户疑问；和客户沟通的很顺利，客户有意向，始终却不能成交；营销人员自我心理障碍无法突破，直接影响业绩；有工作的激情却不能持久；不能有效管理客户关系，大量浪费客户资源；课程内容：通过学习本课程，使学员了解市场营销的概念及意义，营销思维的建立，营销氛围的打造，掌握客户消费心理，人性的特点，人际交往的方法，如何建立双赢的客户关系，如何根据客户的心理特点用有效的方法按部就班、水到渠成的实现成交。如何突破自我心理障碍，与任何人都能顺利沟通合作。实现业绩提升的三大核心途径。课程讲义：第一讲建立营销思维营销的概念及意义，销售的三种不同境界。优秀的思维模式是一

切成功的前提与保证，建立先进的营销思维模式与观念，是人生成功的关键。第二讲认知人性销售的核心是与人交往，了解人性、了解自己是必须，中国人的性格特征和消费心理分析，自我性格解析。第三讲销售八步流程 1、充分有效的准备没有准备就是准备着失败！在与客户沟通之前必须的准备工作有哪些，有效创造营销氛围的准备工作。 2、建立信任建立客户信任占营销过程的60%，大部分客户成交都是因为信任度建立。快速建立客户信任的三种方法：赞美、模仿、同理心。赞美的技巧：针对男性与女性客户不同的赞美方法，如何快速找到每个人的优点并有效的赞美。团队赞美模拟训练，打造良好的人际关系、团队氛围，建立优质的客户关系。模仿的技巧：通过潜意识影响，快速突破客户心理防线，拉近彼此距离。情景模拟训练。同理心的打造：快速与对方建立感情的方法，现场模拟训练。企业或团队公信力的建立，实战话术提炼。 3、寻找需求点有效沟通的技巧，了解对方的方法，分析对方的需求。 4、激发购买欲放大痛苦，如何放大客户现实的困难与问题，使其警醒；塑造快乐，客户的问题和困难被解决了的快乐感。现场实战模拟，实战话术提炼。 5、塑造价值客户因为价值而购买，如何塑造产品或服务的价值，打动客户的关键按钮。现场互动，找出产品或服务的三大亮点，分析客户的价值观，设计实战话术演练。

市场营销专业人才需求调研报告

市场营销专业社会和行业人才需求调研报告一、调研的目的认真落实“立足地方、面向市场、以人为本、科学发展”的办学理念，及时了解市场营销专业发展前景、营销行业发展动态，掌握市场对市场营销人才的需求状况。结合海南岛发展特色相关岗位有特殊能力的需求。根据市场营销专业人才的能力、知识、素质要求，构建与岗位对接的专业课程体系，实现就业导向的高素质技能型人才培养目标与专业建设目标。二、人才培养状况目前全国开办市场营销专业的院校达到1180所，在校生的规模超过45 万人。有数据表示，我国市场营销专业学生的对口就业率达到93%以上，市场营销专业的就业前景良好。市场营销专业应届毕业生就业率远远高于全国大学生就业平均水平。调查显示，我国人才市场对市场营销人才的需求状况，总体表现为：一方面，深受企业欢迎的高技能、高素质的适用型专业人才，非常短缺，缺口很大；另一方面，一般销售人员无人问津，大量积压。三、调查的范围和方法 1、调查方法：问卷调查、网络调查、电话访谈等多种方法。 2、被调查者：部门负责人和相关岗位的从业人员四、调查的基本情况（一）营销行业人才需求背景分析 1、营销人才需求量增加我国市场经济的不断完善，市场营销已经渗入到各种各样的企业里，不仅是外资企业、民营企业，国有企业也都在讲市场营销。人们对市场营销的观念也将有更深的认识，所以对这方面人才的需求将继续看好，并有继续升温的可能。 2、市场营销专业人才供给增加由于社会对市场营销人才的需求不断增加，所以所有高校基本上都设置了这个专业，导致连年供给不断增加，反映在人才市上就是低层营销人员的薪资水平被拉低，人才之间的竞争日渐激烈。

成功的病毒营销案例

2008年最成功的营销案例案例一：可口可乐的“火炬在线传递活动” 品牌：可口可乐平台：QQ 类型：病毒式营销 2008年3月24日，可口可乐公司推出了“火炬在线传递”活动。活动的具体内容是：网民在争取到火炬在线传递的资格后可获得“火炬大使”的称号，本人的QQ头像处也将出现一枚未点亮的图标。如果在10分钟内该网民可以成功邀请其他用户参加活动，图标将被成功点亮，同时将获取“可口可乐火炬在线传递活动”专属QQ皮肤的使用权。而受邀请参加活动的好友就可以继续邀请下一个好友进行火炬在线传递。以此类推。活动方提供的数据显示：在短短40天之内，该活动就“拉拢”了4千万人参与其中。平均起来，每秒钟就有12万多人参与。网民们以成为在线火炬传递手为荣，“病毒式”的链式反应一发不可收拾，“犹如滔滔江水，绵延不绝”。案例二：大众汽车“只有20，只有在线”的互动营销活动品牌：大众汽车平台：minisite 类型：体验式营销 2007年5月4日，大众汽车在自己的网站上发布最新两款甲壳虫系列–亮黄和水蓝，首批新车一共20辆，均在线销售。这是大众汽车第一次在自己的网站上销售产品。网站采用Flash技术来推广两款车型，建立虚拟的网上试用驾车。将动作和声音融入活动中，让用户觉得他们实际上是整个广告的一个部分。用户可以自由选择网上试用驾车的的不同环境，高速公路，乡间田野或其他不同场景。网上试用驾车使得网站流量迅速上升。每天独立用户平均为470，每个用户花费时间翻了个倍，达到19分钟，每页平均浏览1.25分钟。并最终成功生成了25份在线订单。案例三：汉堡王BERGER KING的“听话的小鸡”视频互动游戏品牌：汉堡王BERGER KING 平台：minisite 类型：病毒式营销 Burger King在美国是仅次于麦当劳的快餐连锁店，他们认为过去的市场推广有严重问题，于是，在2005年的4月7号推出了首创的视频互动线上游戏——“听话的小鸡”，来推广新的鸡块快餐。“听话的小鸡”这个互动广告极为简单，有一个视频窗口站立着一个人型小鸡，下面有一个输入栏，供参与者输入英文单词。当你输入一个单词时，视频窗口里的小鸡，会按照你输入的单词的意思做出相对应的动作，比方说你输入“JUMP”，小鸡会马上挥动翅膀，原地跳起，然后恢复到初始的画面，又比如你输入“RUN”，小鸡就会扬起翅膀，在屋子里疯跑一气，跟burger king的定位“Have it your way”配合得天衣无缝，通过一种互动游戏式的体验传递出来。BURGER KING不会在这个页面中让你接触到它的促销信息，但是在搜索栏下面，BURGER KING提供了4个按钮，其中一个按钮是PHOTO，也就是收藏了一些小鸡的照片，类似拍摄花絮。一个按钮是CHICKEN‘S

销售冠军训练营

销售冠军训练营课程目标——通过学习本课程，您将得到以下收获了解销售对企业和个人的重要意义掌握销售的关键成功因素培养对销售成功的坚定信念掌握对情绪状态的控制，随时达到颠峰状态建立自信心，驱除销售恐惧、倦怠、借口培养积极乐观心态，在困难中发现机会建立主动出击、积极行动、全力以赴的销售思维和习惯培养对销售的积极认识，养成浓厚的销售兴趣和持续激情发现销售的本质和原理，纠正销售的误区，掌握销售的流程和技能善于分析客户抗拒点，合理解除客户抗拒，提高成交率学会维护、促进和管理主客之间的关系，提高客户粘性和忠诚度敢于成交客户，并且让客户为我们转介绍合理规划自己的销售事业，具备从销售冠军到带兵打仗的自信和能力课程时间——一天一夜受训对象——三年之内非特殊行业、工种的销售人员、销售新人课程内容前言一、对课程范围、内容的界定及说明二、学习守则及评分机制的说明，成立学习基金销售人员的管理和业绩是两杆利刃，往往存在业绩好的难管理，好管理的业绩差此种通病，如此则难以形成销售团队文化，对企业持续发展不利。因此，在管理上要一视同仁，人格上要互相尊重，经验上要共同学习，而这就从课堂上开始，根据课堂上的表现、纪律、发言等评选“销售冠军俱乐部”。三、学习型小组的组建及展示 1、团队组织架构的组建 2、团队文化的培育和传承 3、团队经营目标（即公众承诺）第一讲、清晰销售梦想、坚持销售目标 ◎即将解决的问题为何我们的动力不能持久？为何我们有时不知要为什么要工作？为何有些人总能找出一大堆不可能的理由？为何有些人总是不找方法，找借口？为何有些公司不敢鼓励员工有想法？ ◎给出的内容人类因为梦想而伟大人生因为销售梦想而精彩销售没有不可能，伟大的销售奇才都在创造生命的奇迹销售上人人都有可能梦想成真销售人员的根本区别：有无梦想，及梦想的标准成功销售的信念就是，没有不可能，只是暂时没找到方法

销售特训营项目介绍

销售特训营项目介绍一、为什么要介绍特训营项目二、什么是特训营目前银保市场上流行着多种变异版本的特训营，无论哪种都是源自于2011年7月中国人寿大连分公司与大连市邮

政局合作实施的一个项目，原名字叫“核心柜员培训”，后经中国人寿天津、山东、重庆等分公司结合银行系统的特点修订、完善和变种，最终成为中国人寿全国在2012年、2013年统一推广的银行保险销售模式，号称“TST”项目。TST其实就是英文“Top Sales Train”的缩写，只不过用了一个外国的名字，让人感觉非常神秘，这更有利于吸引外人尤其是国有银行的眼球。什么是“Top Sales Train”呢，译成中文很简单，就是顶级销售人员培训。这项培训实际上最初来源于IT 行业，后经其他电子等制造业推广。我曾参与组织了三场银行保险TST训练营活动，个人总结，这个项目主要有四个关键点：一是洗脑，即态度决定一切。成功来源于态度，你愿意为你想要的东西付出多大的付出，这决定最终于你能不能得到他，做与不做都是你自己的事，做的好与不好跟其他人一点关系都没有。所以积极的人生态度对成就一个Top Sale非常关键。二是行动，即习惯决定命运。销售是一个动作一个动作完成的，必须将这些动作进行优化和细化，才能确保好的效果和业绩。当你培养起良好的思维、工作、生活习惯时，做销售始终要记住一句话，当天天知道你想要什么、你该怎么做时，你就会展现强大的行动力。三是强迫，即团队大于个体。切勿忘记人的本能，大部分都存在算计、荣誉、攀比、好奇、竞争、嫉妒等心理。所以，要销售中倡导人人开单，通过群体的环境强迫你；实

施领导带头销售，上行下效的力量强迫你；组织现场奖罚环节，好面子的压力强迫你等等。四是能力，即技巧促成业绩。有时候，决定你成功的是因为你比别人懂得多一点技巧、包括产品知识、商务知识等专业相关的知识，就能比别人成功。否则按低水平、甚至错误的方法进行销售，等于白白浪费时间。讲到这，大家还是应该没有真正了解什么是银保TST 项目。不要急，下面就举例介绍。我也是参加了四天课堂培训才完全掌握了解，并经过三次切身参与，对这个项目有了新认识。三、银行保险特训营的主要模式 TST是保险公司与银行方双向交流、彼此互动的过程，在培训内容、人员选拔、网点确认等方面均从严要求。凸显两个“新”：培训模式“新”，采用分组确定目标PK竞赛方式开展培训；培训内容“新”，采取全封闭式（6夜5天）、半封闭式两周、2+1的人员配备（银行1支行长携1理财经理+保险公司1客户经理）、单一分行或连续分行为团队、通过早夕会+实战的运作模式（每日有效访问10名客户），有效提升双方PK人员的专业技能、团队精神、营销能力，旨在为银保双方都打造一支凝聚力超强的营销团队。

精英特训营项目方案

精英特训营项目方案精英特训营，简称TST(Top Sales Training),是一项全球流行的合作销售新模式。通过这种模式的运作，能够迅速增强合作双方的强烈愿望，提升合作项目操作人员的业务技能，以创造氛围、激发潜力、形成合力为手段，实现共同目标，从而启发和带动其他关联业务推广的成功概率。中国人寿引进该项目，旨在短时间内提高网点柜员销售的综合能力，从而完成代理保险业务收入。在此目的下，进一步强化各层级管理人员的团队合作意识和组织协调能力，进一步提升网点的良好形象和产品（任何营销产品）销售能力，进一步加强一线柜员的开口率及销售技巧，储备大量优质的客户资源，进一步深化合作关系。精英特训营的成功取决于： 1、合作双方领导的高度重视。 2、参与项目人员的热情投入，必须保证活动期间独家代理中国人寿产品，其余各类保险产品在活动期间暂停销售。 3、指挥步调的统一协调。 4、目标明确、氛围烘托。 5、纪律严格、奖惩分明。一、特训营时间：

2014年3 月4日——3月10 日二、特训营举办地点： xxxxxxx。三、特训营参训人员： xx分行与中国人寿保险股份有限公司xx分公司合作的十二个营业网点全体员工。四、特训营目标：通过合作培训，迅速有效提升xx银行参训人员的销售技能，为xx银行柜面人员在未来能够更好的销售系列产品提供支持与帮助，实现销售中国人寿期交产品xx万元。目标分解与对抗小组五、销售产品：特训营期间，集中代理销售“国寿安欣无忧两全保险（分红型）”五年期交六年满期，“国寿鸿盈两全保险（分红型）”三年期交六年满期两款产品。产品介绍：详见PPT。六、特训营奖项设置（一）小蜜锋奖特训营期间，当日网点柜员开单者可获得精美礼品一份，当日晚兑现。（二）活动期间个人奖励 1、每日首单奖

狼性团队训练营培训方案(三天两夜版)

狼性团队训练营培训方案（三天两夜版）

一、课纲介绍狼性团队训练营【授课方式】：游戏活动、互动交流；教练讲授、角色扮演；心灵沟通、音乐冥想；案例分析、头脑风暴。理论、游戏、分享安排比例：理论30%、游戏60%、分享10% 【课程背景】：狼性团队训练是一次人生蜕变的训练，是一次员工对企业的融入，是一次团队精神的凝聚；同时它又是一次信念的洗礼，一次心智模式的突破，一次人性的感动。本训练课程是根据心理学、NLP神经语言程式学、NAC神经链调整术、行为科学、管理科学等学科，运用教练技术整合而成的一套以开发人的潜能、迁善心态、改善思维模式、提升团队绩效、迅速实现团队融合为目的的系统性训练课程。整个训练课程通过一些情景模拟，运用教练技术让参与者全情投入到一系列课程和活动中，从不同层面和角度去发现认知人的盲点，排除发挥潜能的障碍；更深层次的理解责任、忠诚、【培训课程目标设定】： ★确保每一位参加者能亲身体验及发掘有效团队的重要元素，例如忠诚、责任、目标一致、信任、开放的沟通、欣赏、规范、领导才能及敢于承诺等； ★体悟团队的作用，增进对集体的参与和责任意识，消除抱怨与负面冲突，在今后的工作中保持正面和积极的心态； ★掌握克服团队沟通障碍的技巧，增加亲和力、影响力；

★充分认识团队合力将创造1+1>2的绩效表现； ★增强管理人员的领导意识和领导艺术； ★促进团队内部相互理解、相互欣赏与相互信任； ★享有感恩的心与周遭的人、事、物产生真诚互动； ★从活动中得到更多深刻感悟及狼性心态，以便真正应用到日常工作中。【课程收益】：对企业:大幅提高企业内部管理团队的综合素养与管理技能，开发团队狼性潜能，增强团队协作意识、培养员工归属感与企业组织的凝聚力，使企业团队综合管理水平和运营绩效得以显著提升。团队潜能深度挖掘，创造力充分释放，组织效能显著改进！对个人: 丰盛的心灵之旅，价值体系的重新塑造，综合能力与素养的迅速提升！为接下来的职业道路打下良好的基础。为什么有些人满腹经纶却一事无成呢？“人生最大的敌人是自己”一句话道破人生真谛，所以重要的不是知道了什么，而是做了什么，更重要的是：是否有足够的勇气挑战自我、突破自我、战胜自我、永远向不可能挑战！【课程主要内容】：第一天上午第一单元：课程定向焦点指向：成功基础狼性心态。

病毒营销成功案例_病毒营销案例分析.doc

病毒营销成功案例_病毒营销案例分析所谓病毒营销系统，简而言之就是可以将自己的产品像病毒一样的无限的传播出去，使自己受益，让"病毒"为自己工作的一套系统。这个产品可以是实际的产品、可以是服务。了解病毒营销的人都知道，病毒性营销是一种实用的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等。病毒性营销利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上，这种口碑传播更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒性营销成为一种高效的信息传播方式。而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。病毒营销成功案例1："山寨春晚" 一个叫老孟的民间"伙夫"花了140元举起的"山寨春晚" 大旗得到众多网友力挺，而其还申请了一个叫CCSTV的网站和央视春晚PK。目前该话题已经成为百度搜索最热门的关键词之一。据悉，目前"山寨春晚"赞助费已经拿到了几百万。启发："山寨营销"的本质是借势造势。策动中国对于不知名的品牌，要想迅速成名，必须去借助社会热点事件、名人、社会文化等，形成人们和媒体关注的"社会话题"。例如，在"山寨春晚"的策划中，策划人很聪明的将话题转向了"话语权"，"当众人褒贬不一时，山寨当事者则称：我们要的无非是一个话语权"，进一步的引发舆论的争议。而这种"八卦"的事

件，恰恰需要的是争议和炒作! 因此，"山寨春晚"的策划名副其实的将成为20xx年最成功的"病毒营销"案例! 关键词：病毒营销和口碑营销病毒性营销是一种常用的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等。病毒性营销利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上，这种"口碑传播"更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒性营销成为一种高效的信息传播方式，而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。病毒性营销并非真的以传播病毒的方式开展营销，而是通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。病毒性营销既可以被看作是一种网络营销方法，也可以被认为是一种网络营销思想，即通过提供有价值的信息和服务，利用用户之间的主动传播来实现网络营销信息传递的目的。美誉达BBSN网络声誉管理机构将有效的"病毒营销"战略归纳为六项基本要素。一个"病毒营销"战略不一定包含所有的要素，但是包含的要素越多，营销的效果可能越好。这六个基本要素是： 1.产品或服务的利益点和价值点要鲜明。(很好用的产品和服务，或者有趣的活动和话题)

市场营销专业开题报告

市场营销专业开题报告市场营销专业开题报告内容简介：开题报告主要是说明这个课题研究的意义，该课题的可行性，让导师可以对你的论文研究进行针对性指导。下面是我搜集整理的市场营销专业开题报告，和大家一起分享。一、选题依据和目标研究的目的：本课题基于情感营销理论，分析哈根达斯实施情感营销的现状，开展杭州城区哈根达斯的消费者调查，进一步探讨如何提升哈根达斯品牌的情感营销策略。研究的意义：哈根达斯被美国纽约时报誉为冰激凌中的劳斯莱斯,是世界有名的冰激凌品牌之一，从它最初创立到现在已经有了将近60年的历史，从起初的一个家庭手工作坊的产品，发展到现在的全球第一大冰激凌品牌，哈根达斯之所以能取得如此成绩，跟他合理的运用情感营销的方式是分不开的。因此，对哈根达斯情感营销策略的研究，探索如何改善哈根达斯的情感营销具有重要的意义。国内研究现状：我国着名的广告人李光斗研究工作基础：主观条件：首先，本人对哈根达斯的情感营销这块比较感兴趣，而且我们当中的一些同学自身就是哈根达斯的顾客，随时可以感知和体验哈根达斯的情感营销，对这次写论文应该会有一些帮助;其次，在大学三年的学习中，掌握了一定的专业知识和技能，同时自己又查阅了一些资料能够完成这次论文。客观条件：

切实利用杭州图书馆及学校图书馆关于情感营销方面的书籍，结合其他杂志期刊上的资料，再利用互联网上的资讯，以及进行必要的社会调查来论证自己的相关内容。仪器设备条件：学校图书馆、杭州图书馆、寝室电脑四、研究方案 1. 拟采取的研究方法或试验方法及主要技术路线研究方法： 20xx年3月1日~20xx年3月15日选导师 20xx年3月16日~20xx年5月31日征题完成开题答辩 20xx年6月1日~20xx年6月30日完成外文翻译 20xx年7月1日~20xx年8月31日完成综述、资料收集 20xx年9月1日~20xx年9月30日撰写论文提纲及完成论文初稿 20xx年10月1日~20xx年11月30日修改论文 20xx年12月1日~20xx年12月31日完成毕业论文答辩、补答辩五、参考文献伍庆，董曼虹。传情圣物. 21世纪商业评论，201X,： -120. 李光斗。情感营销营销的温柔一刀. 广告人，201X,： 15 5. 陶文静，池进。情感营销视角下的餐饮经营策略研究.扬州大学烹饪学报，201X,： 43-4 7. 孙瑞华。市场营销新理念：情感营销.赤峰学院学报，201X,： 75-7 7. 许红格，林美珍，陈秋萍。情感营销对顾客感知服务质量的影响研究.企业活力，201X,：

市场营销专业基础知识

市场营销专业基础知识（专业术语） 1.市场营销：个人和集体通过创造产品和价值，并同别人进行交换，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。 2.营销组合4P：即：产品（Product）、价格（Price）、地点或渠道（Place）、促销或传播（Promotion）。（1）产品策略是市场营销战略的核心，主要是为目标市场开发合适的产品或产品组合。产品是可以满足人们某种需求的东西，它不仅包含有形的实体，还包括一些无形的蕴含在产品中的其他因素。有人曾经说过：“我们生活在一个对产品或服务的认识同以前相当不同的时代。从很大程度上说，重要的不是基本的核心产品，而是我们围绕着核心产品的满意度的组合。”现代市场营销理论认为产品的整体包括核心产品、有形产品和附加产品。核心产品是顾客购买产品时真正追求的利益；外观、包装等则是核心产品得以实现的有形部分；附加产品则指购买和使用产品能够带来的地位感等附加价值。一个好的产品是核心产品、有形产品和附加产品的完美组合和统一。因此，在为产品进行策略制定时，我们首先注重了产品的核心性质。名牌的创立、保护和发展，归根到底取决于消费者对产品质量的信赖和好评，没有一流的质量就不可能赢得消费者的“货币选票”，也就不可能获得利润。在今天的竞争环境中，忽视产品本身质量无疑等于自杀。所以在产品策略实行中，应将保证产品质量放在了至高无上的位置。在产品策略中，我们不仅考虑到了以有形产品体现出来的核心产品，还注意了附着在有形产品上的附加利益。（2）价格策略是指企业通过对顾客需求的估量和成本分析，选择一种能吸引顾客、实现市场营销组合的策略。常见的新产品价格决策策略主要有以下三种： ·撇脂定价策略指在产品生命周期的最初阶段，把产品的价格定得很高，以攫取最大利润。撇脂定价的条件： ①市场有足够的购买者，他们的需求缺乏弹性，即使把价格定得很高，市场需求也不会大量减少。 ②高价使需求减少，但不致抵消高价所带来的利益。 ③在高价情况下，仍然独家经营，别无竞争者。高价使人们产生这种产品是高档产品的印象。 ·渗透定价策略指企业把其创新产品的价格定得相对较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率。渗透定价的条件：

病毒式营销方法

病毒式营销一、概念：毒营销模式来自网络营销，利用用户口碑相传的原理，是通过用户之间自发进行的，费用低的营销手段。病毒式营销并非利用病毒或流氓插件来进行推广宣传，而是通过一套合理有效的积分制度引导并刺激用户主动进行宣传，是建立在有意于用户基础之上的营销模式。病毒营销的前提是拥有具备一定规模的，具有同样爱好和交流平台的用户群体。病毒营销实际是一种信息传递战略，低成本，是一种概念，没有固定模式，最直接有效就是许以利益。网络营销方案圈子：包括SEO,SEM,电子邮件营销，数据库营销，论坛营销，短信营销，病毒式营销，电子杂志营销等1098个营销方案，供大家学习交流。圈子地址：https://www.wendangku.net/doc/218614142.html,/quanzi/44356811 二：病毒式营销必然含有两个重要的功能： 1、人们在获得利益的同时，不知不觉地、不断缠绕式地宣传了商家的在线生意、信息传播者，往往是信息受益者。 2、商家生意信息的传播是通过第三者“传染”给他人而非商家自己，而通常人们更愿意相信他人介绍而非商家自己。我们经常看到的免费邮箱、免费空间、免费域名、ICQ网上及时交流软件等，都采取了病毒式营销方式。盗版微软视窗亦如此。比尔·盖茨撇开小利，其操作系统病毒式地占领了中国操作系统市场，而占领市场份额比当前的获利要重要得多。三：病毒式营销是通过利用公众的积极性和人际网络，让营销信息像病毒一样传播和扩散，营销信息被快速复制传向数以万计、数以百万计的受众。它存在一些区别于其他营销方式的特点。 1.有吸引力的病源体天下没有免费的午餐，任何信息的传播都要为渠道的使用付费。之所以说病毒式营销是无成本的，主要指它利用了目标消费者的参与热情，但渠道使用的推广成本是依然存在的，只不过目标消费者受商家的信息刺激自愿参与到后续的传播过程中，原本应由商家承担的广告成本转嫁到了目标

野外生存训练营项目策划书

“野外生存训练营” 项目策划书

目录一、项目介绍 (3) 二、市场调查与分析 (4) 三、营销策略 (5) 四、运营管理 (7) 五、投资分析 (8)

一、项目介绍（一）产业背景在当下社会经济飞速发展的时期，处于都市中的上班族以及学生都不同程度的受到压力，在这种无形的就业压力或是生存压力下，同时加上不健康的生活方式，如久坐、长时间上网等，人们的身心健康都会受到一定的影响，许多人都不免会希望能够有适当的方式释放压力，需要一定的放松途径。而在都市圈中，只存在有普通的体育项目，如篮球、网球、跑步，以及一些较为高端的休闲活动，如高尔夫等等，使得不少人发出了亲近自然的呼声，开始向往都市外的天地，而且，已有不少人希望由户外运动爱好者转变为户外运动的从业者。由此，以“回归自然”为主题，包括野外生存的各类户外运动应运而生。其次，当下人们的物质生活都较为安逸，个人体质和生存能力、交际能力都处于不断下降之中，通过一些适当的户外活动，人们不仅能够提高自身的能力和素质，锻炼自身的毅力、耐力和应变能力，另外，野外这一特殊的环境也培养了人与人之间的信任感和团队合作的精神，对于回到城市中以后的生活也大有裨益。因此，近些年来，攀岩、野外生存、及自助游等活动开始在年青一代人中盛行，其中野外生存活动消费者群体并不够大，然而近年来这类俱乐部数量上升迅速，我们应该看到，这也是一个机遇，投资者对于这类项目的大力投入和市场的不饱和可能会带来较小的竞争阻力，有待开拓的行业可能会有更长远的发展路途和更广阔的市场前景。（二）项目定义野外生存训练营是一个综合性的休闲体育项目，也就是通常意义上的户外拓展训练，包括了野营野炊，野外避险训练以及徒步穿越等必要的野外生存项目，主要目标群体为大学生群体和年轻体力充沛的白领阶层以及其他的户外运动爱好者。目前本项目提供的服务除组织管理以上几项活动外还包括有野营、运动装备的租售等等。其中野营野炊等活动代表着旅游业和体育产业的一个新切入口，这些活动为消费者提供了更加广阔的市场选择，满足了消费者日益增长的户外运动的消费需

市场营销专业建设方案

《市场营销》专业建设方案目录

一、专业建设基础经过多年探索与实践，我院市场营销专业现已逐渐成为适合黑龙江省经济发展需要、具有鲜明特色的重点专业，也在黑龙江省内外有较高的优势与影响力。市场营销专业始建于1994年，2001年市场营销专业被指定为全省中职教师培训基地，2003年开始高职层次办学，到目前为止，已有7届毕业生，广泛分布在省内外相关行业，目前市场营销专业在校生共有117人。在专业建设过程中，我们始终坚持工学结合的高职营销人才培养模式，通过多年的建设，市场营销专业在人才培养的定位、课程体系的改革、培养手段的改进、校内外实训基地的建设、与企业合作等各方面都有了明显的进步，确保了人才培养的质量，具备了重点建设专业的基本条件。（一）科学制定人才培养目标，实施工学结合、顶岗实习的人才培养模式市场营销专业从创立伊始，就坚持以社会需求为导向，深入进行社会调研和人才市场调查论证，掌握商贸行业发展的现状和趋势，听取行业专家的分析和建议，特别是对黑龙江省多家相关企业的深入调查后，使培养目标职业岗位群定位更加准确，具体定位为掌握市场营销基础理论和专门知识，熟悉营销业务工作流程，具备市场营销管理能力和市场开拓能力，能适应营销岗位工作需要，具有进行市场调查预测、营销策划、市场开拓、产品推销、销售区域和组织管理、公关及广告设计等专业技能的满足企业一线需要的，德、智、体、美全面发展的高端技能型专门人才。高技能型人才。这样的专业人才培养目标定位准确，知识、技能、规格与目标定位较为一致，实际证明人才培养方案及实施的操作性较强。本专业在以往与北京青鸟物流公司、上海远成集团公司、沈阳宅急送哈尔滨分公司等企业合作进行订单培养顶岗实习的基础上，2010年与全球电子商务行业巨头阿里巴巴中国网络技术有限公司、淘宝公司等企业合作，实施“++1”的“在校学习+工学结合+顶岗实习”紧密衔接的人才培养模式。学生用一年半的时间在校内完成理论课程的学习，半年到企业单位工学结合，边工作边学习，最后一年再工学结合的基础上

病毒营销案例分析

病毒式营销成功案例_病毒营销案例分析现在最热的电视剧是什么?最热的电视剧没有出现在中国的电视台上，而是在网络中，在这个人人用手投票的遥控器时代，《越狱》的广泛传播和受到欢迎的程度估计是很多电视台的人都始料不及的。可以这样说，这是一个特别经典的自下而上的草根式营销传播的实战案例。《越狱》的知名度门户网站、视频网站、bt下载等等很多地方都能看到。几乎每个经常上网的人都会知道，而且这其中20-30岁的白领阶层占大多数。《越狱》的美誉度几乎每一集都是一部好莱坞大片。——网友评论。再看看卖盗版dvd的商贩你就知道他的受欢迎程度。甚至有人开了越狱中文网。《越狱》何以流行?《越狱》在美国的电视剧收视率没有进入前 20名，但是在中国的传播速度和广度都十分惊人。网络时代的媒体力量是如此强大。《越狱》没有通过电视这个媒体传播，而是通过网络这个自由的媒体，或者叫作流媒体，这样降低了很多传播成本，而且不需要审核。《越狱》的知名度已经非常高了，几乎每个经常上网的人都会知道，而且这其中20-30岁的白领阶层占大多数。门户网站、视频网站、BT下载等等很多地方都能看到。而《越狱》的美誉度更是深入人心，在消费者看来，几乎每一集都是一部好莱坞大片。充满悬念，剧情吸引人。再看看卖盗版DVD的商贩，你就知道它的受欢迎程度，甚至有《越狱》的中文官网。

《越狱》可算是一场实地的病毒式营销，传播方式完全避开了原有的模式，通过下载，复制来完成了传播。这是一种虚拟传播，一种流体传播。而这种传播模式在中国很早就有相应的理论，只不过很多企业压根不知道怎么做?如果你的产品、广告在现实中就是千篇一律，那你放在网络上也不会有什么效果，借助网络传播的方式，就要有符合这种方式的内容。想要有口碑营销，最起码你要有个像样的产品出来。病毒式营销(viralmarketing,也可称为病毒性营销) 是一种常用的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等，病毒式营销利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上，这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒式营销(病毒性营销)成为一种高效的信息传播方式，而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。 “整合媒体(leveragingthemedia)，”“网络营销(networkmarketing)。”但是在网络上，不论好坏，他一致被称为“病毒式营销。” 病毒式营销并非真的以传播病毒的方式开展营销，而是通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。对消费者来说，“DoUsaFlavor”活动有两层意义：一是让他们感受到自己的观点引起了企业的重视，二是让消费者参与产品开发，并发出自己的声音。通过这场营销竞赛，乐事母公司菲多利在美国地区的Facebook粉丝数量增长了3倍，公司在全美范围的销量也增长了12%。2014年1月，乐事决定再次使用这种营销方式，这次他们加入了一项新规则，让消费者给入选决赛圈的四个薯片口味进行投票，但每种新口味都必须基于乐事的三款原创口味来延展。怎样触发人们的分享欲望? 想在病毒式营销上有所突破，必须抓住人们本能上的反应。 “为什么人们会分享?其实是有科学依据的。它不是偶然，也不是随机的。”Berger说，“如果你理解人类行为基本科学，就能预

成长训练营活动策划书

成长训练营活动策划书一、活动目的增进成员之间的信任和亲密感，通过真诚探路和倾听，协助成员认识自己、接纳自我。二、活动时间 5月28日晚 7：00~9：00 三、活动对象全院在校学生四、活动地点五、组织单位心晴协会六、前期准备 1、出策划，定游戏内容（19日） 2、由宣传部出宣传板（25日搬出） 3、布置会场（28日）七、活动内容 1团体游戏--透支(无能为力) 在培训之初开展的游戏。时间：10~20分钟人数：不限道具：一段直径12毫米的绳子。目的：说明即使优秀的人也会在一些游戏中失败。步骤：1．把绳子拉直后放在地上。 2．让队员们在距绳子30厘米处站立。

3．让他们下蹲，双手分别紧握脚后跟。 4．他们的任务是跳跃通过绳子。而手脚不能松开。如果有人完成这个动作，将赢得一份奖品。他们只能向前跳跃，不能滚动或者倒下，同时双手紧握双脚，不能放松。 5．所有人都放弃后，告诉大家在团体活动中，有时可能根本不能“赢”。成功和失败不是最重要的——关键是通过参与学到东西。对于看起来似乎“不可能完成”的事情，有些的确无法办到，但有些却也未必。总之，大家重在参与，乐在其中。讨论问题示例：1、这个动作有可能完成吗? 2、游戏的目的是什么?（学会放弃） 3、如何将该游戏和我们将要开展的培训联系起来? 2生死与共时间：10~20分钟道具：报纸（最少七份）目的：团结合作规则 1.主持人挑选6对选手上台（1男1女为1对，男强壮，女瘦小），助手在每对选手面前的地上铺开1大张报纸。 2.主持人讲解游戏规则，告知最后从报纸上站不住的一对选手即为第一，并与助手示范一次 3.各对选手站到报纸上，主持人计时，数10下，坚持不住者淘汰 4.助手把进入第二轮的各对选手面前的报纸撕掉一半，选手站上去，主持人计时，数10下，坚持不住者淘汰 5.助手把进入第三轮的各对选手面前的报纸再撕掉一半，选手站上去，主持人计时，数10下，坚持不住者淘汰，依此进行，直至产生最后一对坚持住的选手 6.主持人宣布获胜者

市场营销专业就业前景分析

市场营销专业就业前景分析市场营销专业，首先从就业率来说，历年平均就业率达97%左右，是需求很大的一个专业，各类企业均需要。也正是由于这个原因，中国的高校开始开设市场营销专业，培养市场营销方面的人才。现在基本上所有的高校都设立了市场营销相关的专业，这就导致了市场营销方面专业人才的供大于求的状况，直接导致的是薪资水平的下降。但是有实际丰富经验的工作人员还是能够凭借自身的业务能力来提升自己的薪资。市场营销专业的毕业生开始一般多会从事销售类和市场类的工作，刚开始基本都是做业务，工作比较辛苦，压力也会比较大。但是工作提升的空间很大，如果业绩出色的话，职位可以提高到业务总监或者从事营销策划的工作。就单纯的从就业的角度来讲，市场营销一直在需求量上居前三位，而且公司从经营的角度来说，市场开拓是必不可少的业务板块。我国市场经济的不断完善,市场营销已经渗入到各种各样的企业里,不仅是外资企业、民营企业,国有企业也都在讲市场营销.人们对市场营销的观念也将有更深的认识,所以对这方面人才的需求将继续看好,并有继续升温的可能.但是,因为市场营销的特殊性,做市场营销需要各种能力,不是学市场营销的人就适合做市场营销,专业知识反而变得不是很重要,很多低文凭的人愿意付出更大的劳动获得更多的回报,形成了营销专业学生的强劲的对手,给毕业生造成了一定的压力. 市场营销专业就业方向市场营销毕业生可以从事市场调研、营销策划、广告策划、市场开发、营销管理、推销服务和教学科研等工作。市场营销人员是各个企业、特别是大型企业不可缺少的人才。根据我国有关资料统计，从20世纪80年代中期至今，我国企业界自办或协办的人才交流会约两千多场次，而每一次的人才交流会上，市场营销人员都是最受欢迎、最供不应求的人才，随着市场竞争的日趋激烈，这种势头在未来将越来越猛烈。 1、目前对市场营销专业就业前景的误区目前在中国的市场上，点开各大招聘页面看，市场营销专业营销人才的招聘占据了90%还多，并且招录的条件都不是很高，甚至可以说是没有学历的要

病毒式营销成功案例

病毒式营销成功案例病毒式营销成功案例： 1、多芬：传播女性美多芬推出了一部视频短片——“我眼中的你更美”，其病毒式营销获得了巨大的成功。这部广告片不仅令人振奋不已，还创造了线上营销纪录，推出后仅一个月内，浏览量就突破了1.14亿。“我眼中的你更美”之所以能够获得如此出色的成绩，一部分原因要归功于联合利华公司。在其帮助下，这部短片被翻译成25种语言，并在其33个YouTube官方频道下播放，全球超过110个国家的用户都可以观看这部短片。短片旨在寻求一个答案：在自己和他人眼中，女性的容貌到底有何差异?多芬的调研报告显示，全球有54%的女性对自己的容貌不满意。GilZamora是FBI人像预测素描专家。在短片中，他和受访女性分坐在一张帘子两边，彼此看不见对方，GilZamora根据女性对自己容貌的口头描述勾勒出她的模样。然后，GilZamora根据陌生人对同一女性的容貌口头描述再描绘一张画像。之后，他把两张素描画摆放在一起做比较，结论是一个女人在他人眼里要比在她自己眼里美丽得多。短片打动了消费者的内心，在推出后的第一个月就获得了380万次转发分享。随后两个月内，多芬的YouTube频道新增了1.5万个订阅用户。此外，短片也影响到传统媒体，令纸媒、广播新闻竞相报道，甚至引发了一系列线上讨论。更令人意外的是网上出现了不少模仿视频。2013年6月，多芬和广告代理商奥美获得了戛纳国际创意节全场钛狮奖，毋庸置疑，这是病毒式营销的一次巨大成功。 2、Chipotle：用奥斯卡级动画片夺眼球

主营墨西哥烤肉的休闲快餐连锁店Chipotle一直把天然有机食材应用在其销售的食品中，并以“良心食品”为口号，从食材采购到下厨烹煮，在每个环节都非常重视顾客的健康。如今他们给自己的口号加了点儿料，通过和设计工作室MoonbotStudios(这家工作室曾荣获奥斯卡奖)的合作，Chipotle推出了一部动画短片《稻草人》和同名移动游戏。他们这么做就是为了引起人们对于食品消费安全的关注，这其中就涉及动物肉类加工、人工添加荷尔蒙、有毒杀虫剂等方面。《稻草人》动画片虚构了一个未来世界：人类环境已经被破坏，食品行业被一家名为“乌鸦食品公司”的企业所垄断，稻草人不再守卫农田，而成为这家垄断寡头工厂里生产劣质食物的奴仆。但一个可爱、善良的稻草人厌恶了当帮凶的生活，从这家残酷的黑食品工厂里逃回家，当他意外找到一个红辣椒(Chipotle的Logo)后，一切都发生了变化：世界的颜色变得鲜亮，音乐也随之响起，稻草人重新找回了自己的生活。他种植新鲜蔬菜，到处旅行，还开了一家玉米煎饼店。而同名iOS游戏也很有趣，玩家需要开垦草地，重新种植休耕的稻草人农场来获得游戏经验值，然后和虚拟乌鸦食品公司对抗。该部动画短片在2013年9月推出，登陆YouTube不到两周就获得了650万浏览量;据报道，同名游戏在苹果AppStore上架仅6周，下载量就突破了50万。截至本文发布，该动画短片在YouTube上的浏览量已经突破1200万次，虽然Chipotle公司没有对外透露同名游戏的iOS设备安装量，但每次打开这个App，“稻草人”总能打动人们心弦，引起人们对食品安全的关注。病毒式营销策划方案一、病毒性营销的定义病毒性营销是一种比较常用的网络营销方法，常用于进行网站、品牌等的推广，它利用的是用户口碑传播的原理，由于在互联网上这种“口碑式的传播”更为方便，就像病毒一样能迅速蔓延，因此病毒性营销成为一种高效的即时信息传播方式。

(完整版)销售实战训练营学习心得

“销售实战特训营”学习心得根据学校安排，我于2014年11月28日积极参加了由韩七星老师主讲的以“销售实战特训营”为题的主题报告。这次的报告学习的主要内容是销售流程及细节阐述，韩老师从销售理论和销售实战演练两个方面详细，下面我就详细的阐述一下学习感受。一、明确了销售误区与销售理念在之前的销售工作中，可能自己也知道一些在销售中应该注意的一些误区，但是可能都比较模糊，通过韩老师的演讲我清楚了作为销售人员，首先应该摆正自己的姿态、清楚自己扮演的角色。作为销售人员我们不应该去做一个产品的卖家，而应该去做这种产品或这个行业的专家；我们不应该尝试去说服一个客户，而应该当客户的向导，引导客户主动做出选择；我们不能在销售中把卖的成份强调的太多，让客户觉得我就是在卖我的产品，而应该从客户角度出发，去帮助客户买他想买的产品，而我这里恰好有这样的产品。这让我重新并深刻认识了“销售之前把销售目的模糊化，把销售需求清晰化”的道理，我们咨询师在以后的咨询过程中更要注重建立信任环节。二、沟通中语言表情动作的使用销售人员在见到客户时，只有通过有效的沟通才有可能成交。在韩老师的演讲中，通过理论加实践，实战后现场点评再实战再点评，生动形象的讲述了语言表情动作在交流中的作用。说话要抑扬顿挫，高低起伏，有重点的强调，在必要的时候再加进去肢体动作，比如一个递笔的细节，介绍产品特征时的强调等等。通过有效的沟通来赢得对方的信任、获得对方有效信息、进而影响对方的消费行为。三、影响了工作生活态度在韩老师课程的最后给我们上了深刻的一课，他说：“你的不满意就是你的满意。”

说到了机会每一个人的痛处。我们可能会抱怨自己这不如意那不好，但是在行动中的又有多少呢？其实就是痛苦不够大，目标不够坚定，这是人的惰性使然。但是要改变现状，我们必须克服自己的惰性，时刻提醒自己该做什么。其实通过这次培训对我还是触动挺大的，要行动起来！感谢学校及领导给我这次学习的机会。