培训内容如何运用在工作中

培训内容如何运用在工作中

培训是一个企业得以发展前进的动力, 通过培训使员工工作达到统一标准化、科学化,提高了工作效率和工作质量。三季度接受的培训的内容有：一、员工必备的六大技能。二、餐饮服务中得十个“一”点。三、十九类不受欢迎的领班。

通过几节课的培训我的认识如下：一、员工必备的六大能力。1、观察能力2、记忆能力3、语言能力4、应变能力5、交际能力6、营销能力。这六大能力是相互联系，相互制约的，都在围绕着如何提高服务质量、提高服务效率、增强客人满意度、增加和维护客源展开的。

1、观察能力。一种例行性服；体现在对客人服务时一些必须的服务如斟酒、茶水上毛巾上菜等一些明确的需求。还有就是客人要求的被动性服务；客人要求我们的一种服务。再有就是潜在的需求需要我们去发现的，一种超前服务，就是在客人想到之前我们提前为他做到想到。这些都需要我们在工中细心的观察，细心的去培养自己敏锐的观察能力。做好了这些在服务会让客人感觉有一种宾至如家的感觉。

2、记忆能力。在工作中为了给客人很好的推销我们酒店很好的为客人服务，我们就要知道酒店的基本的信息、熟悉业务知识和客人所需要的服务。如记住特殊客人的喜好爱喝什么酒喜欢什么菜、有什么习惯等。

3、语言能力。很好的沟通和交流是人与人之间拉近距离的途径和方式。在工作中语言表达非常的重要，一个能言善变的员工能很巧妙的拉近与客人之间的距离能很好的去销售和推销酒店能给客人留下良好印象，在遇到一些客户投诉能很轻易的去解决能让客人感觉到很宽

心。4、应变能力。就是在工作时遇到突发事件你的一种处事态度。每天都会遇到不同客人有不同的事情需要我们去应对，这就需要我们有很好的应对方法和处事策略。遇到问题我们得在脑子里想好怎么去处理，遇到刁钻的客人我们用一套方案，遇到小气的客人我们又是另一种态度。面对不同的问题不同的处理态度。5、交际能力。就是建立良好的人际交往能力以及良好的人际关系是生存和发展的必要条件。建立良好的人际关系，形成一种团结友爱、朝气蓬勃的环境，在工作中正确的处理左右级上级与下级之间的关系，生活节奏不断加快，竞争激烈的当今社会尤为重要。在与客人沟通交流中我们可以知道很多相关的信息以便我们更好的服务、拉近与客人的距离给客人提供更好更舒适的环境。6、营销能力。是几种能力中集中力最强最具有表现力的，是建立在几种能力基础之上的。体现在工作中当我们要给客人推销我们酒店的菜品和酒水饮料等，我们要做到首先将自己推销出去，让客人认识我们，才能很好的接近客人的心理了解客人的心理和需求。

二、服务中十个“一”点。1.度量大一点、脾气小一点、嘴巴甜一点、脑筋活一点、动作快一点、效率高一点、做事勤一点、理由少一点、说话轻一点、微笑露一点。在工作中谁都有脾气谁都有心情不好的时候，当我们面对一些很刁难的客人时，当我们和同事发生争执时就需要我们度量大一点、脾气笑一点、说话轻一点、微笑露一点。当在工时我们没有完成工作任务告诉自己是自己不够努力不够优秀给自己理由少一点。在为客人服务中嘴巴甜一点，因为每个人都喜欢听好听

的话都有虚荣心，适当的夸夸客人客人高兴了你之后的服务和推销就很容易了。面对为客人服务时动作快一点、效率高一点、做事勤一点，就体现在我们员工服务过程中一些细节性的服务，快速的为客人斟酒，上毛巾，上菜。换烟缸换古碟换毛巾。当面对一些客人的投诉和疑问时就要求我们脑筋活一点，很机智很巧妙的去把客人的投诉淡化，很好的去维护酒店的形象。

三．十九类不受欢饮的领班。通过这节训后明白自己在工作中的不足在那些方面，知道了自己该往那些正确的方向去提升，明白自己怎样正确的去管理自己的员工怎么去和员工沟通。体会到在管理中应该多聆听员工给的意见，不偏袒下属，多指出做的不好的方面，不要讽刺和挖苦员工，不要对事情太敏感，做事要有主见，不要总是很自我，不武断的处理事情，工作安排把握好时间，运用好自己职权处理事情，坚守在工作区域，度鼓励信任员工，有组织性，说话处事注意方法，多听取大家意见，不辱骂员工，保持好自己良好心态，善于在工作中策划，善于和他人沟通。

办公室文员培训资料

办公室文员培训资料 办公礼仪 办公室礼仪能够使得职业生活愉快同时富于效率。在你刚刚开始在一个新环境上班，你可能对某些礼仪感到难以运用得体甚至觉得是繁文缛节，然而不要赶忙改变它。留心观看该如何样做和什么缘故如此做：接电话、穿衣服、办公桌和办公区的布局及装饰，在办公室用餐、传阅文件等等。你第一要对不人的行为留下印象然后再确定自己的行为规范。在你对约定俗成的适应熟悉后再开始做一些改变会更加富有成效。 每个办公室关于称呼某人名字或者是称呼他/她的头衔都有固定的适应。新雇员要遵循适应，注意不人是如何样称呼的。 即便不人帮了个小忙，也要讲一声感谢。 职员的外表、仪容、仪态 一、外表仪容的差不多要求： 衣着是人们审美的重要方面，俗语讲"三分模样、七分衣装"。每个职员穿着公司提供的统一降服，它代表的企业形象本身确实是礼貌的表现。各个部门的降服样式不同，它是标志职员所在不同工作岗位的服装，是我们工作的专门需要。 1、降服保持整齐清洁、纽扣要齐全扣好，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不 可露出袜口，皮鞋要保持光亮。 2、注意个人卫生，包括躯体、面部、手部、头部、口腔的清洁。 3、女职员上班要化妆，但不得浓妆艳抹，幸免使用过浓的香水，指甲不能过长，涂指甲油 尽量使用淡色，不能戴过多饰物上班。 4、男职员不化妆，头发不盖耳及过衣领，每天剃须，不留长指甲板，在工作时刻不准吸 烟，男女均不戴有色眼镜，剪怪异发型、染发。 5、必须佩戴工号牌，工号牌应佩戴在左胸处，不得任其歪歪扭扭。

6、两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺拔，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，躯体重心在两脚中间。在上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 7、坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方，要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地点，然后再坐。 8、行走应轻而稳。注意仰头挺胸，肩要平、身要直。女子走一字步（双脚走一条线，不迈大步），男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大。在地上的横向距离3厘米左右。走路时男子不要扭腰，女士不要要臀部，行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼、手插口袋或打响指。不与他人拉手、搂腰搭背，不奔驰、跳跃。因为需要必须超越客人时，要礼貌致歉，讲声对不起。同时注意： 9、尽量靠右行，不走中间。 10、与上级、来宾相遇时，要点头示礼致意。 11、与上级、来宾同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行。 12、与上级、来宾上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下。 13、引导客人时，让客人、上级在自己的右侧。上楼梯时，客人在前，下楼梯时客人在后。3人同行时，中间为上宾。在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感。 14、客人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人让路。 15. 站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉。 16、坐立时，上身挺拔，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。 17、行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，女走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背。 18、在各种场合，见到上级领导或业户都要面带微笑，主动咨询好。

保密基本知识(培训材料)

培训材料 保密基本知识 一、日常工作中的保密 （一）涉密文件的处理和档案资料的保密 涉密文件的处理包括对涉密文件拟写、印制、传递、携带、承办、使用、移交和销毁等各个环节。档案资料的保密是指对载有秘密内容的文件报纸、期刊、教材、图表、照片（含底片）、以及各类资料汇编、工作手册的保密管理。 1、涉密文件的拟写与印制。秘密资料的拟制，应在符合保密要求的场所进行。承办人起草文件时，应提出发送范围、定何密级、保密期限等意见，报签发领导一并核定。文件的草稿应按正文的密级管理。承办人拟制完毕以后，应将文件的定稿由保密人员分发、保存。秘密文件的复印、打印、铅印等，须经有批准权限的领导批准后，在公司内部或指定的地方场所进行，并严格控制份数。文件印制过程中的校对稿和废页，要及时彻底销毁。 2、涉密文件的传递。发送文件、报纸、刊物等要由专门人员统一分发。发往外地的秘密文件资料，要经有保密措施的渠道传递，不得经普通部门邮寄，传递时要有专人专车直送。 3、涉密文件的承办与使用。承办人在收发秘密文件时

要及时做好登记。借阅文件时要有领导的批准，并按规定办理借阅手续，无关人员不得阅知。组织传阅的秘密文件要及时崔退，不得失去控制。 4、涉密文件的移交。一切秘密文件资料使用后，均须存放在档案室。确需业务部门自己保管的秘密文件资料，应放在有安全保障的保密柜内。绝密件应专门保管。交接保密文件资料时，双方人员要当面点清，在移交文据上共同签字盖章，必要时由领导派人监交。调动工作、离职人员必须把承办、保存的秘密文件资料和工作记录本全部清退给档案室（保密员），不得私自转交他人，交接不清不办理离职手续。 5、档案资料的管理。档案资料是指具有查考使用价值、经过立案归档集中保管起来的各种文件资料。在档案资料中有相当一部分涉及秘密，有的甚至是核心秘密。因此，必须严格档案资料的保密管理。查阅档案资料，必须按借阅档案的要求，写明使用目的、内容和方法，经领导同意由档案室按有关规定办理。借阅的档案材料，不得转借他人。 6、废旧资料的销毁。废旧资料，是指按规定不需要归档的文件资料和已经超过保密期限、无存档价值的档案资料，以及办公所用的废旧报纸等文字资料。由于在这些资料中也有一些公司的秘密，所以对这些资料的销毁，也必须要按规定进行。销毁应选择安全保密的场地进行，由两人以上监销。严禁将秘密文件资料当废纸出售。

2019综合办公室培训计划方案

2019综合办公室培训计划方案 20xx综合办公室培训计划方案范文1 作为小学办公室工作人员，配合好校领导及各科老师的工作是我们的责任。在延续以往的工作中，我们本着服务为先的理念将工作顺利的进行的基础上，制定出20XX年度神道口小学办公室工作计划： 一、办公室工作计划中指导思想 根据学校工作思路的精神和要求，以学校总体“阳光教育”作为工作目标，以“竭诚提供“阳光服务”，践行幸福完整的“阳光人生””作为办公室的发展主题，以为学校，为教师，为学生服务为已任，加强业务学习，健全工作机制，增强服务意识，完善服务方法，全面提高服务水平，促进办公室工作再上新台阶。 二、主要任务、目标与措施 (一)、加强办公室建设，做好协调与服务。 1、在学校办公室工作计划中，争取主动、积极配合、充分协调是学校办公室的主要工作目标。新学期开始，建立办公室定期例会制度，完善内部管理，确定每个岗位、每项

工作的标准和责任，坚持从高、从严、从全、从细要求。同时，营造健康的工作环境，自觉维护办公室的整体形象。做好办公室与各科室、年级组、工会等各部门的协调，牢固树立全局观念，强化服务意识。加强学校校委会全体成员学习培训制度，把对管理者的教育和学习作为构建学习化组织的重要内容，并以学习促工作作风提高，真正使其方方面面起到榜样作用。 2、根据学校的实际情况，进一步完善《教师年度考核办法》，《教师评优方案》等管理制度，以管理考核为手段，旨在提高教师的素质，加强我校的教师队伍建设，使优秀的教师通过评比的平台露出头角，满足人才的需求。 完善教师考核细则，建立以教师奖惩和岗位责任为基本依据的学校内部分配制度，根据上级要求进行绩效工资。 继续推动学校其他各项管理改革，进行学校管理新机制和新模式的探索，实现扁平状的管理组织结构。 学校要尽其所能，为教师的发展提供一切必要的条件，不断改善制度环境、物质环境和人际环境，提升教师的职业满足感，努力增强教师的职业满足感。开展好“我为学校发展献智慧——我的阳光金点子”活动，征集学校发展的金点

岗前保密培训内容

岗前保密培训内容 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

*****岗前保密培训内容 工勤服务人员上岗前军工单位使用部门或者工勤服务公司应当对其进行岗前安全保密培训。培训内容分为三大类： 一、安全保密的基本常识 员应当遵守军工单位的安全保密规定，做到不该问的不问，不该说的不说，不该看的不看，不该听的不听不该进的不进，自愿接受保密管理和监督检查，不擅自进入与岗位无关的涉密场所和活动区域，不记录、复制、保存、传递、透露服务单位的涉密信息和内部信息；发现其他人员存在保密违规行为，及时向管理处客服中心报告；违反保密承诺，自愿承担法律责任等。 二、员工安全保密管理要求 1、员工入职需提交入职信息和无犯罪记录证明的资料，进行岗前保密培训后在岗前保密培训记录表（附件一）上签字确认，签署保密责任书（附件二）和*****的入职审批表（附件三），方可入职。 2、禁止员工通过职务之便邀请、携带其亲属朋友等无关人员进入总部办公区。不得将手提电脑、移动存贮设备等带入办公区。 3、员工每季度都要由管理处进行一次安全保密教育培训并做好详细培训记录。 4、工作时间内对来访人员，应按照来访接待办理流程核实来访人员身份，确认核实无误方可办理会客证进入。工作时间外需核实无误后还需被访人到门岗接入来访人才可进入。 5、在会议服务中，严格遵守对会议内容不问、不看、不谈论、不复制、不拍摄、不收藏；并做到对听到的、看到的会议内容不扩散。 6、会议室的音箱系统和计算机设备，有专人进行管理，会议结束后应及时妥善对计算机等设备进行关闭，禁止接触、使用。除*****公司会议组织人许可以外任何人不得对会议内容进行录像、录音、拍照。 7、对保密要害部位进行维修、清洁工作时，需得到甲方领导批准，在获得批准后方可进入，双人同行并在该部门工作人员陪同下进行作业。 8、值班人员严禁擅离职守、无故脱岗、睡觉、注意力不集中或做与工作无关的事情，应密切关注监控监视器，禁止一切存储设备的复制、粘贴、删除、禁止借助存储设备对移动电源充电，做好值班记录，发现异常立即上报，并采取措施控制或消除隐患，做好记录。 9、*****内部销毁桶内文件及碎纸机纸屑应有保密岗安管人员每日入室清洁时负责回收，回收过程中禁止翻看，将“待销毁文件”存放于指定的保密库房，并定期由*****公司保密办统一销毁处理。

办公室内部培训内容整理

2012—2013年度校学生会办公室内部培训 内 容 整 济南大学学生会办公室 二0一二年三月

目录 1.公文写作 (2) 1.1计划书的具体写作 (2) 1.2通知的写作方法 (6) 1.3会议记录的要求 (8) 1.4工作总结具体写作 (12) 1.5活动策划的写作 (14) 1.6纪实的写作要求 (15) 1.7常用公文写作的页面设置 (16) 2.礼仪培训 2.1日常礼仪 (18) 2.1.1日常生活礼仪 (18) 2.1.2大学生校园礼仪 (25) 2.1.3公共场合礼仪 (28) 2.1.4电话礼仪 (31) 2.1.5短信礼仪 (34) 2.2工作礼仪 (36) 2.2.1学生在办公室值班基本礼仪 (36) 2.2.2办公室内物品设置的礼仪规范 (37)

1.公文写作 定义：现代公文，主要指党政机关在实施领导和行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是进行领导管理和公务活动的重要工具。也泛指各级各类机关、社会团体、企事业单位制订、使用的公务文书。 关键词：计划书，通知，会议记录，工作总结，活动策划，新闻稿，纪实常用公文写作的页面设置 1.1计划书的具体写作 一、计划书的概念 什么是计划书呢？各位同事，你们觉得什么是计划书呢？简单来讲计划书就是对即将展开的工作的设想和安排，如提出任务、指标、完成时间和步骤和方法等。 二、计划书的重要性 那么我们为什么要写计划书呢？为了通俗易懂，给大家举个例子，譬如：我们要出外旅游，难道我们什么都不做就直接出发吗？如果是这样，到时候我想我们会手忙脚乱，一塌糊涂，原本应该开心的旅程变得烦恼不堪。所以我们要想拥有开心愉快的旅程，必需提前有个计划，譬如：我们该准备什么东西，我们到目的地入住哪个酒店，这次旅行多长时间，先去哪里，再去哪里等等。这样有条不紊，旅程才能开心愉悦。 三、计划书的类型

办公室培训内容

办公室工作事务 一、对办公室的基本认识 办公室是直接为组织服务的综合性办事机构。它承担着“参与政务，组织会务，管理事务”的重要职责，既起着承上启下、协调左右、联系内外的服务纽带作用，又有传递信息、研究方针政策、辅助领导决策的作用，是一个单位的中枢神经系统和对外形象的窗口。组织里事关全局的决议、领导的各项指示、批示，都要在办公室的协调、督办下落实。办公室工作主要包括三个方面的内容：参与政务、处理事务、搞好服务。其业务范围一般包括文件收发、办理公文、起草文件、制定计划、组织会议、管理印章、接待来访、检查协调、处理信息以及完成上级交办的具体事项等。 一、办公室的性质和特点 办公室作为综合管理机构，具有多方位、多渠道、多层次、多功能等的特点。 1、综合性 办公室作为一个单位的重要机构，涉及的范围非常广泛。它既要承上启下地协调沟通，又要与外部进行联系；既要参与行政决策，又要管理事务，具有很强的综合性。办公室必须从总体出发，统筹安排各项工作，充分发挥它的综合功能。 2、繁杂性 办公室的工作通常是繁杂而具体的日常事务。

3、服务性 服务性是办公室工作的一个重要特点。作为一个承上启下的综合事务机构，办公室既要服务于决策层，又要服务于基层。无论是参与决策、组织各种会议还是协调各种关系，办公室都体现出了服务性。 4、严谨性 尽管办公室的工作头绪繁多，但要求办公室的工作事事有交代、件件有落实，任何草率从事的做法都可能给单位造成无法挽回的损失。因而，办公室人员应当细心地开展工作，要具有高度的责任感和一丝不苟的工作作风。 二、监理项目办公室的性质和特点 监理项目办公室是在项目总监理工程师的直接领导下，负责处理监理站日常事务的综合性职能部门。它承担着监理项目机构日常行政事务管理、信息上下沟通、对外协调联系等多方面的任务，在对外活动中代表着公司和项目的形象，具有相当重要的地位。公司和建设单位大部分交办的事务都是通过监理项目办公室办理的。 监理项目办公室具有与其它单位办公室同样的性质和特点。但是它有着其特殊性。它不是纯粹的一个综合办事机构，它不仅要处理监理项目机构内部的文秘、财务、人力资源、后勤保障、信息化应用等方面的日常事务，负责内部的沟通和协调，而且要负责办理公司各个部门和建设单位或者质量监督部门交办的事务，同时还要承担施工单位与监理项目机构之间的协调和沟通，形象地说，就是

保密培训资料20170816

保密教育培训方案 培训目的：通过对保密常识的学习，让员工了解保密的基本知识，直到保密范围和泄密渠道，使每一个员工懂得保守公 司秘密的重要性，从而增强保密的自觉性 培训内容： 第一节保密的意义 第二节保密范围 第三节泄密渠道 第四节、公司对泄密的惩罚措施 培训重点： 第二节保密范围 第三节泄密渠道 培训要求：认真听，做好笔记 培训时间：90分钟

保密常识 在市场经济条件下，保守商业秘密对于一个公司来讲就是保证公司的存在价值，泄漏了商业秘密就等于失去了价值，因此，在当今任何一个公司，都非常重视保密工作，我们作为大显通信有限公司的一名员工，保守公司的秘密是我们每个人的职责。 第一节保密的意义 一、保密是维护公司利益的需要 秘密就是价值，对于一个公司来讲，有时在一个新项目、新产品的研究过程中，都要投入相当多的人力和物力，比如我们公司仅就一个研发部，就有近200百人，而且做的每一项工作都属于核心秘密，这样的秘密一旦泄漏，就会给我们的研发工作造成不可估量的损失。（算一算眼发中心的帐，只员工的工资就要一千五百万一年） 二、保密是确保公司生存的需要 商场就是战场，这是在市场竞争中得出的一条基本结论。保密与窃密的斗争，在同行业的商业竞争中，往往成为公司生存的重要因素。在许多情况下，获得同行业的一个重要情报，就可以节省许多资源，使自己在商业竞争中处于有利地位。而一旦泄密，就可能招来灭顶之灾。（如：宣纸技术泄漏） 三、保密是确保公司发展的需要 在公司的发展时期，保密就是保安全，保发展。公司在产品的研发、生产、对外事务交往都会涉及大量的公司机密，比如公司的发展战略、生产计划、内部组织结构、产品信息等。这些秘密安全不安全，关系到公司的发展，关系到公司在市场竞争中的

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2012—2013年度校学生会 办公室内部培训 内 容 整 济南大学学生会办公室 二0一二年三月

目录 1.公文写作 (2) 1.1打算书的具体写作 (2) 1.2通知的写作方法 (6) 1.3会议记录的要求 (8) 1.4工作总结具体写作 (13) 1.5活动策划的写作 (16) 1.6纪实的写作要求 (15) 1.7常用公文写作的页面设置 (16) 2.礼仪培训 2.1日常礼仪 (18) 2.1.1日常生活礼仪 (18) 2.1.2大学生校园礼仪 (25) 2.1.3公共场合礼仪 (28) 2.1.4电话礼仪 (31) 2.1.5短信礼仪 (34) 2.2工作礼仪 (36) 2.2.1学生在办公室值班差不多礼仪 (36) 2.2.2办公室内物品设置的礼仪规范 (37)

1.公文写作 定义：现代公文，要紧指党政机关在实施领导和行政治理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是进行领导治理和公务活动的重要工具。也泛指各级各类机关、社会团体、企事业单位制订、使用的公务文书。 关键词：打算书，通知，会议记录，工作总结，活动策划，新闻稿，纪实常用公文写作的页面设置 1.1打算书的具体写作 一、打算书的概念 什么是打算书呢？各位同事，你们觉得什么是打算书呢？简单来讲打算书确实是对立即展开的工作的设想和安排，如提出任务、指标、完成时刻和步骤和方法等。 二、打算书的重要性 那么我们什么缘故要写打算书呢？为了通俗易明白，给大伙儿举个例子，譬如：我们要出外旅游，难道我们什么都不做就直接动身吗？假如是如此，到时候我想我们会手忙脚乱，一塌糊涂，原本应该快乐的旅程变得苦恼不堪。因此我们要想拥有快乐愉快的旅程，必需提早有个打算，譬如：我们该预备什么东西，我们到目的地入住哪个酒店，这次旅

保密工作常识学习资料

保密知识学习资料 第一部分《中华人民共和国保密法》 第一条为了保守国家秘密，维护国家安全和利益，保障改革开放和社会主义建设事业的顺利进行，制定本法。 第二条国家秘密是关系国家安全和利益，依照法定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。 第三条国家秘密受法律保护。 一切国家机关、武装力量、政党、社会团体、企业事业单位和公民都有保守国家秘密的义务。 任何危害国家秘密安全的行为，都必须受到法律追究。 第四条保守国家秘密的工作（以下简称保密工作），实行积极防范、突出重点、依法管理的方针，既确保国家秘密安全，又便利信息资源合理利用。 法律、行政法规规定公开的事项，应当依法公开。 第五条国家保密行政管理部门主管全国的保密工作。县级以上地方各级保密行政管理部门主管本行政区域的保密工作。 第六条国家机关和涉及国家秘密的单位（以下简称机关、单位）管理本机关和本单位的保密工作。 中央国家机关在其职权范围内，管理或者指导本系统的保密工作。 第七条机关、单位应当实行保密工作责任制，健全保密管理制度，完善保密防护措施，开展保密宣传教育，加强保密检查。 第八条国家对在保守、保护国家秘密以及改进保密技术、措施等方面成绩显著的单位或者个人给予奖励。 第二章国家秘密的范围和密级

第九条下列涉及国家安全和利益的事项，泄露后可能损害国家在政治、经济、国防、外交等领域的安全和利益的，应当确定为国家秘密：（一）国家事务重大决策中的秘密事项； （二）国防建设和武装力量活动中的秘密事项； （三）外交和外事活动中的秘密事项以及对外承担保密义务的秘密事项； （四）国民经济和社会发展中的秘密事项； （五）科学技术中的秘密事项； （六）维护国家安全活动和追查刑事犯罪中的秘密事项； （七）经国家保密行政管理部门确定的其他秘密事项。 政党的秘密事项中符合前款规定的，属于国家秘密。 第十条国家秘密的密级分为绝密、机密、秘密三级。 绝密级国家秘密是最重要的国家秘密，泄露会使国家安全和利益遭受特别严重的损害；机密级国家秘密是重要的国家秘密，泄露会使国家安全和利益遭受严重的损害；秘密级国家秘密是一般的国家秘密，泄露会使国家安全和利益遭受损害。 第十一条国家秘密及其密级的具体范围，由国家保密行政管理部门分别会同外交、公安、国家安全和其他中央有关机关规定。 军事方面的国家秘密及其密级的具体范围，由中央军事委员会规定。 国家秘密及其密级的具体范围的规定，应当在有关范围内公布，并根据情况变化及时调整。 第十二条机关、单位负责人及其指定的人员为定密责任人，负责本机关、本单位的国家秘密确定、变更和解除工作。 机关、单位确定、变更和解除本机关、本单位的国家秘密，应当由承办人提出具体意见，经定密责任人审核批准。 第十三条确定国家秘密的密级，应当遵守定密权限。

行政办公室培训计划

行政办公室2010年培训计划 一、总则 办公室作为公司的一个重要部门，负责处理公司日常事务。包括对上级任务，指示做到上通下达；协助督促各部之间，分厂之间正常工作的开展；管理公司的一些物资，包括档案、办公用品、用具及报刊、杂志等；会议室的管理及服务；负责公司各项接待活动的工作人员的统一调配和后勤保障；负责会议纪要的形成及会议精神的传达等等。 由此可以看出，办公室是一个服务于生产，沟通上下的部门，所以，办公室的培训就应该是多方面的，除了基础工作外（如会议记录的格式，策划写法等）更多的应该注重服务意识和各种礼仪的培养。所以，为全面提升办公室人员的综合素质和业务水平、进一步推进办公室工作的开展、更好的为生产服务，结合实际，特制定《行政办公室2010年员工培训计划》。 二、培训对象 办公室全体员工（可根据个人岗位不同，内容灵活调配）。 三、培训时间 培训时间：2009年1月至11月，每月中旬、月底各一晚，时间为19：00-20：30分(时间可根据实际需要临时调整） 四、培训内容安排 （一）、文字工作培训 文字工作是办公室最主要的一项工作之一，故加强文字工作的培训显得尤为重要。现拟定2010年文字工作培训内容如下： 1、文字写作培训。

拟定1-2月进行文字写作的培训。文字的写作主要包括会议记录的格式内容以及各种日常公文、总结的草拟等。 2、档案管理培训。 3-4月培训档案管理，主要包括档案的管理工作、进行电子档案的制作、定期就档案进行全面整理、对新档案进行整理、归类、保存以及档案管理系统的使用等 （二）、管理培训 1、办公用品管理培训。 拟定5-6月进行，内容主要为学会对办公用品进行统筹分配管理管理，做好物资采购分配、及清点登记，并负责发放领用。学会对办公用品的进出进行相应台帐登记。 2、会议室的管理培训 为了更规范公司会议室的管理，做到合理分配各项使用时间，故从7月起进行会议室的管理培训，时间为期一个月，主要培训各个人员的统筹安排管理能力。 （三）服务礼仪培训 办公室作为后勤保障部门，应树立良好的服务意识，所以一个好的服务态度及礼仪就显得尤为重要了。故8-10月两个月安排礼仪的培训，主要包括仪容仪表、礼貌、礼节、礼仪、工作纪律、服务意识等方面的培训（四）各项管理制度、细则的培训 11月份进行公司的各项管理制度以及工分制考核细则等各项制度的培训，希望能加强各位员工的纪律意识

【工作计划】2018年保密培训计划表

2018年保密培训计划表 【篇一】 一、继续加大组织领导力度 重视保密工作的重要性，继续把保密工作作为我局内部的一件大事来抓。坚持保密工作目标管理原则，按照目标管理考核内容进行任务分解并且落到实处，按要求纳入领导干部民主生活会和干部考核内容。认真执行保密工作领导责任制，坚持局长亲自抓、分管领导具体管、办公室组织实施，科室有人管理的保密工作组织原则，有分工有协作，尽其职责，同时，把保密工作纳入科室目标任务重要内容，与其他目标同布置、同落实、同检查。充分发挥我局保密工作领导小组作用，加强保密工作的指导和管理检查。 二、健全保密工作制度保障 进一步修订完善我局保密工作各项规章制度。重点抓好保密宣传教育、涉密人员培训、涉密信息发布审批、等项工作制度的健全和落实，抓好保密载体收发、登记、保管、清退、销毁等环

节，堵塞各种失泄密漏洞，进一步完善我局各项规章制度和职责，建立健全档案管理各项规章制度和涉密人员岗位职责，充分发挥机关干部在保密工作中的重要作用。 三、再次强化保密工作职责 作为保密工作单位，我局将认真贯彻落实保密岗位制，把保密工作与涉及国家机密的各个环节相结合，不断提高保密工作规范化管理水平。一是要严格文件收发、传阅程度，认真开展规范定密，做好国家秘密动态管理工作。三是要不断完善保密制度，根据形势发展需要和市保密局的新要求进一步健全十项保密制度，并不定期地进行严格检查，从制度上保证保密工作的贯彻落实。四是要加强涉密载体管理，认真做好涉密载体从制作到销毁各个环节的保密管理工作。五是要强化涉密信息分级保护，增强保密技术防范能力。严格执行上网信息审查制度和涉密信息分级制度，加强保密技术基础性建设，采取切实可行的保密技术措施，对全局计算机的管理要严格管理，实行专人维护。 四、切实拓宽宣传教育渠道 保密宣传教育是保密工作的一项基础性工作，也是一项长期而艰巨的任务。我局将在新的一年内，高度重视并认真抓好工作落实，增强针对性、注重实效性；要深入开展保密形势教育、保密法制宣传教育和保密技术支持教育；要大力开展群众性宣传教育，不断提高我局干部职工保密观念，增强保密意识，自觉履行保密职责和义务。一是要认真宣传贯彻《保密法》及《保密实施

--保密培训课件内容

—保密培训课件内容 保密培训课件内容 保密培训课件内容一.U的坚决防止网上泄密事件发生，对领导干部及涉密人员进行保密警示教育，使大家从中吸取教训，得到启示，真正懂得保密这根弦万万松不得，保密这根高压线万万碰不得，松了、碰了就要付出惨痛的代价，从而进一步增强做好保密工作的自觉性。要使领导干部和涉密人员懂保密、会保密、善保密。二、内容:进行保密形势教育是要让大家知道保密与窃密斗争的严峻性和保密任务的艰巨性，从而增强履行保密义务的政治责任感与使命感进行保密警示教育是要让大家了解过失违法与泄密所付出的惨痛代价和应当接受深刻教训，从而牢固树立保密也是保家庭幸福与个人前途的新理念，提高遵纪守法的自觉性进行保密科普教育是要让大家真正学会识别高科技窃密手段及其应对网络窃密与泄密的防护办法, 切实普及保密知识、提高保密技能。（一）、保密形势十分严峻1?互联网已成为最大的窃密方式90%的企业在去年遭受过黑客攻击30%的下载资料中含有病毒1/3的公司网络上有间谍软件45%的IT经理曾报告公司网络感染了病毒从近年査处的失泄密案件看，90%以上的失泄密问题都与网络直接相关，网络已经成为当前失泄密的主要渠道，网络窃密已成为对我国威胁最大的窃密方式，防范网络失泄密已成为保密工作的主战场，网络保密防范薄弱的问题己到了非解决不可的地步。互联网的发明者是美国国防部，当时美国人把计算机互连互通的初衷是想建立一个战时打不烂的通信网，随着互联网在世界各地的互连互通，和平时期却成了一张无孔不入的窃密网。早在10年前，信息技术已经相当普及的美国，就遭到了来自世界各地的网络攻击。1998年2月3日美国国防部军事网络被来历不明的浏览者入侵，窃密者竟然是地中海国家的一名高中生?1999年4月，一个黑客团伙宣称:从网上窃取了美国全球卫星定位系统的尖端技术，并威胁要卖给恐怖组织。2001 口宫的网络 邮件系统也被以色列1W报机关攻破，导致美国总统所发出的电子邮件，都自动发往了该情报机关备份。2002年美国中央悄报局第17任局长任职不到500夭，就因为不懂保密胆子大，在家用电脑上存储中央悄报局的涉密文件而被撤职法办?频繁发生的网络窃密和泄密事件，迫使美国总统下令所有涉密信息系统和信息设备都必须从美国人自己发明的互联网上撤下来，严格实行物理隔离。自那以后，防范网络窃密和泄密就成了倍受各国关注的世界性难题。10年后随着信息技术在我国的普及，曾在美国发生过的网络泄密事件，乂在中国一幕幕重演，并成为对我国威胁最大的窃密方式。近年来，境外敌对势力和情报机构凭借其信息技术优势，利用特种木马、僵尸网络、后门程序等手段，对我机关单位的计算机网络实施有组织.有预谋、有巫点的攻击窃密，手法花样翻新，渗透无孔不入，网络窃密活动之频繁、攻击之猛烈超乎想象。仅抽查中发现被境外所控制的100万台电脑**苏就占了8万台 ?有的计算机内竟然被四个国家的悄报机构植入了特种木马。2?计算机及其网络已成为泄密的主要渠道从2004年开始，根据我国权威机关的统计，全国重大网络泄密事件已发生了47起，占全年泄密案总数的32%,到了2005年就增加到74起,

办公室年度培训计划

竭诚为您提供优质文档/双击可除 办公室年度培训计划 篇一：20XX年办公室培训计划 20XX年办公室培训计划 一、培训目的 办公室作为公司综合管理部门，负责处理公司日常事务。包括对上级任务、指示做到上通下达；协助督促各部门之间正常工作的开展；管理公司的档案、文件、办公用品及礼品、报刊、杂志等；会议室的管理及服务；负责公司各项接待活动的工作人员的统一调配和后勤保障；负责会议组织安排等等。由此可以看出，办公室是一个服务于生产，上下沟通的部门。所以，办公室的培训就应该是多方面的，为全面提升办公室人员的综合素质和业务水平、进一步推进办公室工作的开展、更好的为生产服务，结合实际，特制定《办公室20XX 年培训计划》。 二、培训对象 办公室员工（可根据个人岗位不同，内容灵活调配）。 三、培训时间

培训时间：20XX年1月至12月(时间可根据实际需要临时调整） 四、培训内容安排 （一）、文字工作培训 文字工作是办公室最主要的一项工作之一，加强文字工作的培训尤为重要。现拟定20XX年文字工作培训内容如下： 1、文字写作培训。 拟定2-3月进行文字写作的培训。文字的写作主要包括会议记 （二）、管理培训 1、档案管理培训。4-5月培训档案管理，主要包括档案的管理工作、进行电子档案定期就档案整理、对新档案进行整理、归类、保存以及档案管理系统的使用等。 2、办公用品管理培训。 拟定6月进行，内容主要为学会对办公用品进行统筹分配管理管理，做好办公用品采购分配、及清点登记，并负责发放领用。学会对办公用品的进出进行相应台帐登记。 3、会议室的管理培训。 为了更规范公司会议室的管理，做到合理分配各项使用时间，故从7月起进行会议室的管理培训，主要培训各个人员的统筹安排管理能力。 （三）职业礼仪培训

岗前保密培训内容

＊*＊**岗前保密培训内容 工勤服务人员上岗前军工单位使用部门或者工勤服务公司应当对其进行岗前安全保密培训。培训内容分为三大类: 一、安全保密得基本常识 员应当遵守军工单位得安全保密规定,做到不该问得不问,不该说得不说,不该瞧得不瞧,不该听得不听不该进得不进,自愿接受保密管理与监督检查,不擅自进入与岗位无关得涉密场所与活动区域,不记录、复制、保存、传递、透露服务单位得涉密信息与内部信息;发现其她人员存在保密违规行为,及时向管理处客服中心报告;违反保密承诺,自愿承担法律责任等。 二、员工安全保密管理要求 1、员工入职需提交入职信息与无犯罪记录证明得资料,进行岗前保密培训后在岗前保密培训记录表(附件一)上签字确认,签署保密责任书(附件二)与＊＊＊＊*得入职审批表(附件三),方可入职、 2、禁止员工通过职务之便邀请、携带其亲属朋友等无关人员进入总部办公区、不得将手提电脑、移动存贮设备等带入办公区、 ３、员工每季度都要由管理处进行一次安全保密教育培训并做好详细培训记录、 4、工作时间内对来访人员,应按照来访接待办理流程核实来访人员身份,确认核实无误方可办理会客证进入。工作时间外需核实无误后还需被访人到门岗接入来访人才可进入。 ５、在会议服务中,严格遵守对会议内容不问、不瞧、不谈论、不复制、不拍摄、不收藏;并做到对听到得、瞧到得会议内容不扩散、 6、会议室得音箱系统与计算机设备,有专人进行管理,会议结束后应及时妥善对计算机等设备进行关闭,禁止接触、使用。除＊＊*＊＊公司会议组织人许可以外任何人不得对会议内容进行录像、录音、拍照。 7、对保密要害部位进行维修、清洁工作时,需得到甲方领导批准,在获得批准后方可进入,双人同行并在该部门工作人员陪同下进行作业。 8、值班人员严禁擅离职守、无故脱岗、睡觉、注意力不集中或做与工作无关得事情,应密切关注监控监视器,禁止一切存储设备得复制、粘贴、删除、禁止借助存储设备对移动电源充电,做好值班记录,发现异常立即上报,并采取措施控制或消除隐患,做好记录。 9、**＊＊＊内部销毁桶内文件及碎纸机纸屑应有保密岗安管人员每日入室清洁时负责回收,回收过程中禁止翻瞧,将“待销毁文件”存放于指定得保密库房,并定期由＊＊＊＊＊公司保密办统一销毁处理。 10、进入办公室内区域作业时,必须双人同行,每日入室清洁,绿植维护等工作时,必须有保密岗人员陪同方可作业。

办公室培训工作计划

竭诚为您提供优质文档/双击可除 办公室培训工作计划 篇一：20XX办公室培训计划 20XX年综合办公室培训计划 一、总则 办公室作为公司的一个重要部门，负责处理公司日常事务。包括对上级任务，指示做到上通下达；协助督促各部门之间正常工作的开展；管理公司的一些物资，包括档案、办公用品、用具及报刊、杂志等；会议室的管理及服务；负责公司各项接待活动的工作人员的统一调配和后勤保障；负责会议纪要的形成及会议精神的传达等等。 由此可以看出，办公室是一个服务于生产，沟通上下的部门，所以，办公室的培训就应该是多方面的，除了基础工作外（如会议记录的格式）更多的应该注重服务意识和各种礼仪的培养。所以，为全面提升办公室人员的综合素质和业务水平、进一步推进办公室工作的开展、更好的为生产服务，结合实际，特制定《综合办公室20XX年员工培训计划》。 二、培训对象

办公室全体员工 三、培训时间 培训时间：20XX年2月28日14:00—17:00 四、培训内容安排 （一）文件工作培训 文字工作是办公室最主要的一项工作之一，故加强文字工作的培训显得尤为重要。现拟定20XX年文字工作培训内容如下： 1、公文的写作 主要是对文字写作的培训，包括介绍和区别各个文种，重点是请示、会议记录的格式内容以及草拟等。 2、文件的处理 主要包括收发文以及文件的管理工作，进行电子档的制作，定期对文件进行全面整理，对新文件进行整理、归类、保存等 （二）办公用品管理培训 主要为学会对办公用品进行统筹分配管理管理，做好物资采购分配、及清点登记，并负责发放领用。学会对办公用品的进出进行相应台帐登记。 （三）服务礼仪培训 办公室作为后勤保障部门，应树立良好的服务意识，所以一个好的服务态度及礼仪就显得尤为重要了。主要包括仪

公司办公室培训计划

办公室礼仪培训+值班培训 培训时间：确定部门助理后的第一个周末。 培训地点： 培训形式：实地现场讲解。培训分五批进行，每批一个部门。各批次培训中，本部门部长、主任处或老师助理里必须至少要有 一人到场。 培训流程：周五：晚上—秘书部； 周六：上午—服务部；下午—网络部； 周日：上午—规划部；下午—宣传部。 培训流程：1、按规定时间，各相关人员到场； 2、秘书部向助理解说办公室礼仪+值班相关事项（约30 分钟）； 3、各部门部长对自己部门助理补充说明； 4、主任处和老师助理对相关注意事项的补充说明。 培训内容：1、简单介绍下我们办公室和隔壁几个办公室的老师情况及座位分布； 2、说明学生助理去办公室值班的重要性； 3、办公室礼仪+办公室值班须知+办公室电脑使用。（见 下页）

办公室礼仪 仪容仪表 1、保持衣服平整，不要过于华丽。 2、整洁的仪容及恰到好处的修饰，均能显示出人的修养，及本人对的自信心，因此除了衣着要得体外，在卫生方面也应严格要求自己。 3、忌穿紧身、暴露服装，均不可在上班时间穿着。 4、首饰应少而精，与自身条件相协调，注意寓意及习俗。 递接物品要求： 1、递接物品的原则是尊重他人。双手递物或接物体现出对对方的尊重。如果在特定场合下或东西太小不必用双手时，一般用右手递接物品。 2、若双方相距过远，递物都者应主动走近接物者，假如自己坐着的话，应在递物时起立。递给他人的物品，应直接交到对方手中在递物时，应为对方留出便于接物品的空间。 3、递笔、刀、剪之类尖利的物品时，需将尖端朝向自己握在手中，而不要指向对方。 4、如果是招待客人用茶时，往往一手握茶杯把儿或扶杯壁，一手托杯底，并说声“请用茶”，若茶水较烫，可将茶杯放到客人面前的茶几上 5、递书、文件、资料、名片等，字体应正对接受者，要让对方马上容易看清楚。语言礼仪 1、与客人交谈时，首先保持站姿端正，无任何小动作。 2、正面对着客人，表情自然大方，态度亲切、诚恳。 3、谈话清晰易懂，注意语音、语调、语速及节奏感。

办公室业务培训

办公室业务培训 办公室是单位的综合管理机构,具有多功能的性质，主要职责是“参与政务,管理事务,协调关系,搞好服务”。明显地有别于其他各类股室，具有其自身的特殊性。 一、办公室的涵义 办公室这个词的概念，有两种涵义:一为办公的屋子、场所;二为工作机构，是党政机关、社会团体和企事业单位内设的综合部门，是沟通上下、联系左右的桥梁和枢纽，是领导工作的辅助性机构, 大的一般称办公厅，小的一般叫办公室。作为工作机构的办公室就是今天我们学习的重点。 二、办公室的地位和作用 在各级组织中，办公室处于中枢和要害部位，其地位和作用具体来说，主要有以下三点。 1、中心的地位和作用 尽管办公室与其他职能部门在行政职级上是平等关系，与其他职能部门间由于工作需要而产生的协调，是一种平级间的协调，不存在谁领导谁的问题。但是，当办公室参与(或牵头)协调时，就或多或少地代表着领导的意图和要求，或者是对领导班子总的指导思想的贯彻,具有一定的权威性。 办公室又是一个单位的信息网络中心，是各种信息的交汇点和集散地。党和国家的方针、政策、上级机关的指示、指令、本

单位的总体安排、目标管理、领导决策以及各种重大事件、重大活动过程中所形成的文件资料，下属各个单位贯彻实施领导决策的情况和反映，各方面的动态、情报资料等等，上下左右、四面八方的信息，都在办公室汇集和综合。 办公室的中心地位扩还体现在办公室工作的多向性上。办公室的工作一般都是通过纵横交叉的网络，与上下、左右、内外各种渠道发生相应的联系。整个办公室在多向性、多渠道的立体交叉的管理网络中居于中心的位置。因此，办公室不同于具体的业务股室。业务股室是部门的执行机构。而办公室则一般不直接参与各项具体业务工作，它是综合管理机构，看上去游离于管理之外，实际上又存在于各种管理之中。 2、枢纽的地位和作用 办公室在一个机关中，是沟通上下、协调左右、联系各方，保证机关工作正常运转的枢纽。如果把一单位比作一个人的话，那么，领导层、决策机构是大脑;业务股室、执行机构是四肢;办公室则是中枢神经系统。是办公室把大脑的指令传递给四肢，又把四肢的信息反映给大脑，以便让大脑及时调整决策，推动整个肌体的正常运行。办公室实际上就象铁道系统中的枢纽站，水陆联运的交会点。 3、窗口的地位和作用 办公室是一个单位的总进出口，处于联络站的地位，是联络上下左右、沟通四面八方的“窗口”。办公室负责接收处理上级和

保密工作培训心得体会

保密工作培训心得体会 【篇一：保密培训总结】 培训总结 2004年10月18-21日在北戴河京煤疗养院进行了为期3天的“保密工作”培训，学习了保密的基本知识、计算机安全保密知识、信息以 及商业秘密的安全保密以及公文保密等知识，同时学习了国家秘密，工作秘密、商业秘密之间的关系以及定秘的准则及其管理，重要的 是学习了一些保护措施和防范措施。 由于我公司涉及到很多商业秘密，如不为公众所知的各种经营信息、生产经营、企业管理、客户名单、财务帐册、统计报表，各种专用 肥的配方、新工艺、新技术、各种技术诀窍及方法等。重要的是我 们如何要对这些商业秘密进行保护，采取哪些保护措施。通过学习 了解到，要从法律、制度、技术、协议四个方面对商业秘密进行保护。用法律来保护就是要用反不正当竞争法对商业秘密侵权行为进 行保护；用制度来保护就是要制定商业秘密的范围，制定保密制度，并经常检查落实情况；用技术来保护就是采用可靠的保密措施，存 放保管商业秘密载体，配备相应的保密器材；用协议来制约即要与 职工签订保密协议书，双方约定共同遵守，对违反协议者追究责任。我公司在商业秘密保护方面与有关技术人员以及设计到商业秘密的 职工签订了保密协议，因此对我公司商业秘密的流失和泄漏有了约 束和保障。 计算机安全保密属于信息安全保密范畴，计算机安全包含网络安全 和信息安全两部分。信息安全保密的建设要制定信息 安全保密策略；建立信息安全保密管理；构造信息安全支撑体系； 应用基本安全信息技术；选择安全基础设施。 通过此次学习，加深了对保密工作的认识和理解，在以后的工作中 要严格遵守保密法以及公司的保密制度。 技术开发部贲艳英 2004年10月22日 【篇二：保密学习心得体会】 防微杜渐固我长城 ——学《保密警示教育案例选编》有感在信息化长足发展的今天， 如何做好基层党政系统的保密工作俨然成为摆在我们面前的

办公室培训计划

办公室培训计划 导读：本文是关于办公室培训计划，希望能帮助到您！ 办公室培训计划（一） xx年是分公司收入指标剧增，经营压力空前，市场竞争激烈的一年，同时，也是分公司市场大发展，支撑体系优，企业形象强的一年。面对新形势，分公司办公室确定的工作指导思想是:强化枢纽作用，前移服务阵地，超前发挥承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障作用，进一步转变工作作风，改进工作方式，加大服务力度，提高服务质量，为整体工作的顺利推进，发挥积极的职能作用。 具体的工作思路是:化解4个矛盾，发挥6项功能，抓实6个细节，落实5项重点工作。 一、要切实解决好4个矛盾 一是大局和小局的矛盾。办公室作为一个综合部门，其性质和其他部门的区别主要体现在服务性上，办公室主要是为领导、机关、和基层服务。首先是为领导和机关服务的。这就要求办公室把“一切服从大局，一切服务大局”作为办公室工作的出发点和落脚点，当部门工作与机关的整体工作、小局工作与大局工作发生矛盾的时候，自觉地做到小局服从大局、局部服从整体。同时尽力做好小局工作，因为小局工作是做好大局的基础和前提。 二是主动和被动的矛盾。办公室工作的服务性职能决定了其工作的被动性，但要做好办公室工作，又必须发挥人员的主动性，

善于在被动中求主动，变被动为主动。对一些常规性、规律性、阶段性等确定性工作，不要消极等待，要主动着手，提前准备。对领导临时交办的任务、应急事件和突发事件等非确定性工作，要有灵活的应变能力，做到忙而不乱。同时要积极适应领导的工作思路，想领导之所想，谋领导之所谋，把问题想在前面，把工作做在前头，主动做好超前服务。 三是政务和事务的矛盾。政务和事务是办公室工作的两个轮子，政务工作主要有决策参谋、调查研究、政务信息、政务文电处理、政务督促检查、机要档案保密等工作。事务工作一般是指除政务以外的其他各项工作，主要是行政后勤工作，诸如接待应酬、吃住行、安全卫生等。事务工作是搞好政务工作的先决条件，不能把政务看成是大事，把事务看成是小事或可有可无的事。更不能把政务看成是高层次的，把事务看成是低层次的。办公室的工作事无巨细，不能有半点疏忽和懈怠。 四是“过”与“不及”的矛盾。为领导出主意，当参谋，要把握“度”，掌握分寸。办公室在领导决策中处于辅助和从属地位，不能缺位，也不能越位。要想领导之所想，急领导之所急，为领导决策提供尽可能多的背景资料，但不能越俎代庖。要积极谏言，但不能瞎掺和。 二、发挥6项职能，抓实6个细节 一是发挥参谋功能，突出“想得到”。多谋才能善断。办公室作为公司上传下达、沟通各方的桥梁和纽带，要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牵动全局、涉及长远的大事上，放在情况复杂、矛盾突出的热点、难点问题上，既要了解面上的总体