月嫂服务客户回访表

月嫂服务客户回访表

一星级：

新生儿护理

新生儿护理□新生儿换洗尿布□新生儿衣服洗涤□拆洗被褥□喂养用具□常用用具□玩具消毒□新生儿洗澡□抚触□测量体温□脐带护理□安排产妇生活起居□

产妇护理

洗涤产妇衣物□制作月子餐□指导做产后保健操□观察恶露□母乳喂养指导□人工喂养指导□混合喂养指导□

二星级：在以上服务中增加

新生儿护理

熟练洗澡抚触□科学喂养指导□眼耳鼻清洁护理□臀部脐带护理□大小便观察□黄疸脐炎观察□

产妇护理

观察体温□饮食指导□制作月子汤、餐□

三星级：在以上服务基础上增加

眼耳鼻辨别异常□根据体重身高指导喂养□指导产妇被动操□常见尿布疹做简单处理□喂养指导□啼哭分辨□早期教育□

产妇护理

侧切剖腹产指导活动□提供营养食谱□产妇心理疏导□

四星级：在以上服务基础上增加

熟练被动操□与婴儿眼神语言交流□创造良好睡眠环境□

分辨啼哭原因解决需求□关注婴儿体温呼吸心率数值□

产妇护理

观察产妇形体会恢复情况□指导做形体恢复□为贫血产妇提供营养食谱□

产妇乳汁分泌不足指导及护理□

五星级：在以上服务基础上增加

感官判断大小便异常体温异常呼吸异常心率异常□根据身高体重提供可序喂养方法□

熟悉接种顺序及接种禁忌□按医嘱提醒补充维生素D □

常见病预防及护理□如发生意外采取措施□

五项行为训练□

产妇护理

营造舒适生活环境□指导个人卫生□

熟练月子餐制作技巧□科学饮食护理□

较强语言沟通□传授护理知识早期教育□

科学保健指导□

金牌级：在以上服务基础上增加

合理安排膳食□生活保健□熟练口腔皮肤眼耳鼻脐带护理□

熟悉常见病症并采取措施□准确掌握意外伤害处理常识方法□

产妇护理

科学合理安排膳食□心理疏导□指导做形体恢复操□

传授早教理念及方法□指导个人卫生异常情况感知□对体温呼吸脉搏观察□

熟悉恶露观察处理□熟悉产后常见病症状及预防□对乳房的的哺乳前后护理□

正确指导生活起居身心调适□

技术支持服务平台操作手册

教育技术服务平台用户操作手册 二〇一四年四月

目录 第一部分：系统介绍 (3) 第1章前言 (3) 第二部分：功能操作介绍 (3) 第2章操作说明 (3) 2.1系统下载、安装、登录 (3) 2.2个人信息修改 (5) 2.2.1 修改资料 (5) 2.2.2 修改密码 (7) 2.3聊天 (9) 2.3.1 添加好友 (9) 2.3.2 与好友聊天 (14) 2.3.3 与本单位人员聊天 (16) 2.3.4 与外单位人员聊天 (17) 2.3.5 群组聊天 (18) 2.3.5.1 创建群组 (18) 2.3.5.2 添加群成员 (20) 2.3.5.3 群组管理 (21) 2.3.5.4 群公告 (22) 2.3.5.5 群共享 (24) 2.3.5.6 退出群组 (26) 2.4技术支持 (26) 2.4.1 问题咨询 (26) 2.4.2 问题回答 (29) 2.4.3 答案审核 (31) 2.4.4 接收答案 (34) 2.4.5 答案查询 (34) 2.4.6 知识库 (35) 2.5公告管理 (36) 2.5.1 发送公告 (37) 2.5.2 审核功能 (39) 2.5.3 接收公告 (41) 2.5.4 公告查询 (41)

第一部分：系统介绍 第1章前言 国家教育管理信息系统建设总体规划中提出建设教育技术服务平台，统一建设覆盖中央、省、地市、县和学校的教育技术服务平台，构建快速的全国信息沟通渠道和机制。为各级教育行政部门、学校、教师、学生、家长及时解决相关问题，提供技术支持与服务。 教育技术服务平台重点为各级教育行政部门和各级各类学校的教育管理信息系统应用提供技术支持服务，同时也可用于管理者发布信息、教师学生间沟通交流。平台支持PC及移动终端等设备，主要功能包括：通知、消息发布，支持分级发布方式；即时通讯，支持点对点和群组交流沟通；技术支持服务，支持分级轮巡服务。 制定《教育技术服务平台用户操作手册》之目的在于帮助用户快速使用教育技术服务平台。 第二部分：功能操作介绍 第2章操作说明 2.1 系统下载、安装、登录 通过网络下载地址： https://www.wendangku.net/doc/289028256.html,:8878/cimls/Client/cleint.zip ，下载安装

月嫂免费培训

月嫂免费培训 高级月嫂（母婴保健师）课程介绍 金职伟业开设专业正规的月嫂培训班，学员可根据自身情况选择免费月嫂培训或者付费月嫂培训课程。月嫂系统培训的内容包括：孕妇及产妇护理、新生儿护理及保健按摩、孕妇及婴儿膳食营养与饮食搭配、产褥期保健知识及相关护理知识、形体保健、婴幼儿沐浴及婴幼儿沐浴后护理、常见婴幼儿疾病预防与护理等专业知识。【月嫂免费培训】学员学成后可以掌握产妇及新生儿护理的所需技能，并且可胜任月子餐的制作。 月嫂培训班适应了社会需求，也满足了广大想参加月嫂培训人员的愿望。时下很多年轻夫妻孩子不会抱，尿布不会换，指甲不敢剪，宝宝打个喷嚏吓得心慌……金职伟业还特别开设了周末家长班，越来越多的准妈妈加入到母婴保健学习的行列中，甚至准爸爸也报名参加学习。有些80后小夫妻嫌月嫂收费太贵让准外婆、准婆婆去上培训班也不是新鲜事。 月嫂培训报名条件 1、性别不限，籍贯不限，年龄18-55周岁，语言表达清楚;【月嫂免费培训】 2、持有真实、有效的，符合国家法律要求的身份证明、户籍证明; 3、有责任心、爱心，喜爱婴幼儿;【月嫂免费培训】 4、身体无残疾，无传染病、皮肤病、非高度近视等;【月嫂免费培训】 5、帮助女性就业、创业公益项目，您可申请0元入学。【月嫂免费培训】 就业合作 金职伟业因为出色的教学及培训体系，培训出来的学员受到用人单位的热烈欢迎。每年金职伟业都会输送数千名优秀学员进母婴服务岗位，实现梦想。 目前金职伟业拥有包括58到家、管家帮在内的近百家就业合作单位，可以推荐学员在本地就业，也可推荐学员至北、上、广、深等地就业。所有就业平台、就业机会均是经过金职伟业职业培训学校严格筛选的，给学员推荐也均是较为优质的工作。 根据金职伟业多年办学来的统计，学校63.6%的毕业学员，通过学校或者自身的就业通道实现了毕业即上岗；33.5%的毕业学员在毕业后选择自主创业。 作为职业技能培训机构，金职伟业学员从报名开始就开始享受整套的就业流程服务流

客户经理工作法操作手册分析

操作手册 V1.0 2010年9月*日发布2010年9月*日实施

目标 本文档是为了市场经理、客户经理如何操作工作法功能模块提供指导。 1.导航流程 1.1流程提示 2.客户信息维护 2.1准备工作 2.2操作流程 进入列表界面，选择要修改的客户，点击修改按钮。 概要流程：修改 2.3流程演示 列表界面

说明：可以按照综合分类、客户编码、名称查询列表信息，默认客户经理下的所有有效户。 修改操作 客户经理选择一条客户记录，点击修改按钮。进入修改界面 打印操作 可选择一条记录，点击打印按钮，进入打印界面：

明细操作 可选择一条记录，点击明细按钮，进入明细界面： 3.客户经理任务执行标注表 3.1.准备工作 客户经理在客户关系管理-销售管理-拜访计划-客户拜访计划，模块中制定了零售户的拜访计划 客户经理进行了市场、品牌、客户的分析。 3.2.操作流程 第一步：客户经理月初制定下辖客户要计划服务的营销动作，先由系统生成，然后客户经理修改两种方式结合；月初都为计划状态，上月未完成的营销动作自动在本月生成；（空星星为计划 、临时任务是未完成●、实心星星是完成★）（状态为计划） 第二步：客户经理制定完毕后提交给市场经理审批； 第三步：市场经理审批客户经理制定的服务计划。不合格的服务计划市场经理与客户经理协商，驳回后客户经理修改。（驳回后状态为计划驳回客户经理可以修改；审批后状态为已审批） 第四步：系统按照拜访频次打印出当天需要服务的客户，客户经理实地按照营销动作服务客户。（系统打印出所有计划状态的营销动作） 第五步：客户经理拜访结束时，在系统中点选拜访情况。 第六步：客户经理月末结束时，提交服务结果给市场经理审批。

商户服务平台操作手册V1.5

支付网关 商户服务平台操作手册 V1.3 中国支付通集团控股有限公司 2016.8 版本控制信息

版本日期拟稿和修改说明 1.02015-5陆玲文档制定 1.12016-2李青青文档修改 1.22016-2石飞文档修改 1.32016-08石飞增加3. 2.3短信验证设置功能 本文档中的所有内容为中国支付通机密和专属所有。未经中国支付通的明确书面许可，任何组织或个人不得以任何目的、任何形式及任何手段复制或传播本文档部分或全部内容。 目录

1引言 (1) 1.1编写目的 (1) 2商户服务平台介绍 (1) 2.1登录系统 (1) 2.2系统中各角色权限说明 (2) 2.3系统主界面 (3) 3商户服务平台功能说明 (3) 3.1商户管理 (3) 3.1.1商户信息 (3) 3.1.2手续费套餐 (4) 3.1.3公告信息 (5) 3.2用户管理 (5) 3.2.1修改密码 (5) 3.2.2操作员管理 (5) 3.2.3短信验证设置 (6) 3.3交易管理 (8) 3.3.1当日交易查询 (8) 3.3.2历史交易查询 (9) 3.3.3订单数据提取 (10) 3.4代付管理 (10) 3.4.1代付批次查询 (10) 3.4.2上传代付文件 (10) 3.4.3代付提交 (12) 3.4.4代付审核 (12) 3.4.5代付预存款变动查询 (13) 3.4.6代付预存款账户余额查询 (13) 3.4.7实时代付文件上传（文件） (14) 3.4.8实时代付提交（文件） (14) 3.4.9实时代付录入（单笔录入） (16) 3.4.10实时代付提交（单笔） (16) 3.4.11实时代付的账号管理 (17) 3.5退款管理 (17) 3.5.1批量退款查询 (17) 3.5.2退款查询 (18) 3.5.3上传退款文件 (18) 3.5.4退款文件提交 (19) 3.6结算信息 (19)

月嫂上岗前需要哪些培训

月嫂上岗前需要哪些培训 月嫂在上岗前必须接受专业的理论知识和技能培训。培训周期大约在1个月左右，广州家事无忧还聘请了妇产科医生或护士为月嫂做护理知识培训。 由于月嫂服务行业属于新兴行业，国内还没有现成的培训教材，国家劳动部专门组织专家编写了月嫂教材：《月嫂服务实用技能》、《母婴护理指南》等。 目前，广州家事无忧不但加强了月嫂专业知识和技能培训，还对月嫂增加了企业文化和经营理念方面的培训。个别的公司还对月嫂进行“洗脑式”培训。事实上，要培训出专业的月嫂，除了要告诉月嫂做哪些内容，还要告诉月嫂怎样去做。 国内大部分的专业月嫂公司对月嫂的培训内容大同小异，虽然没有采用统一的培训教材，但大部分的专业月嫂在上岗前一般要接受以下培训： 新生儿护理：新生儿日常护理：洗澡、抚触、游泳、婴儿操、冲奶、喂奶、喂水; 新生儿专业护理：大小便观察、体温测量，脐带护理，尿布疹、湿疹、黄疸、鹅口疮等常见病的观察与护理;新生儿生活护理：培养宝宝生活习惯，作息时间，新生儿潜能开发。

产妇护理：产后生活护理;产妇营养指导、营养搭配;产后心理指导;产后常见病护理;产后形体恢复。 生活护理：换洗尿片;清洗消毒宝宝衣物;消毒奶瓶;清洗产妇衣物;打扫产妇房间卫生。 规章制度：职业道德;行为规范;礼仪礼节;卫生知识;生活小常识。 实践操作：月嫂要不断进行实践操作训练，才能成为专业月嫂。 要想成为一名专业的月嫂，必须经过专业的培训。 我用的是高级家政服务员操作实务，这个是中国家协拍的，当时也是不知道用啥，在网上搜了一下，找到不少家政的教材资料，于是打电话咨询了一下，说了我的情况，人家给我推荐了一些，由于是第一次从网上买东西也是怕被骗，我就先买了4个，反正后来用的挺不错的，又买了套教材，就是劳动出版社出的家政服务员(第二版)系列教材，一共是4本书，亲可以借鉴一下： 光盘教材： 1. 高级家政服务员操作实务10VCD 【内容简介】

中国商品信息服务平台用户操作手册

用户操作大全 中国商品信息服务平台

2008年11月 引言 ?感谢您使用中国物品编码中心研究开发的全球贸易产品服务数据中心——中国商品信 息服务平台2.0版本（ANCCNET Ver 2.0）。 ?本操作手册所指的中国商品信息服务平台（ANCCNET）是产品信息注册系统（ANCCNET Ver 1.0）的升级版，是基于计算机网络技术、全球统一标识系统而构建的新一代标准化信 息交换平台。 ?本操作大全为中国商品信息服务平台的使用和操作手册，主要介绍平台的具体操作步 骤、使用方法和注意事项等，适用于所有已经成为全球数据同步（GDS）会员的平台使用和操作的用户。 ?本大全中所采用的表格、插图、截图及流程图等都是为了更详细直观地描述平台的具体 操作步骤，由于技术开发和系统升级之故，会存在与实际使用的界面不同的现象，请以新版界面为主。 ?为确保您在中国商品信息服务平台内的操作正确无误，请在登录ANCCNET平台进行操作 前仔细阅读本操作大全，有任何其他疑问，请咨询所在地编码分支机构或直接拨打400-7000-690服务热线。

目录

1、平台概述 1.1 平台简介 中国商品信息服务平台 (ANCCNET，以下简称平台)是一个以计算机网络技术、全球统一标识技术为基础，以权威准确、详实全面的高质量商品信息和服务信息为基础的标准化信息交换平台。 ◆服务对象广泛应用于零售消费、物品流通、资源计划、电子采购和品类管理等领域，服务于商 品的制造商、零售商、批发商以及咨询机构等行业。 1.2 平台组成 中国商品信息服务平台的构建是基于全球数据结构标准的，其中包括：全球数据字典（GDD）、全球统一产品分类系统（GPC）、全球数据同步系统（GDS）。正是这些国际标准的采用才使得中国区数据与全球数据的同步成为可能。中国商品信息服务平台由商品信息注册系统、商品信息质量保证系统、任务计划处理系统、全球数据同步管理系统四大部分组成，能够满足商业信息交换的个性化需求，实现信息资源价值的最大化利用。 商品信息注册系统任务计划处理系统 中国商品信息服务平台 商品信息质量保证系统全球同步管理系统 商品信息服务平台的构成图 1.3 平台特性 平台基于全球注册中心、认证数据池、数据质量框架和全球数据分类而构建，有力地保证着数据的准确性和安全性，实现数据的持续同步。主要具有下列特性： 较低的成本投入 平台保证制造商和客户能够分享最新、最准确的数据，并且传达双方合作的意愿，能够满足各类企业不同的等级需求，最终促使贸易伙伴以微小投入完成合作。仅需拥有一台可上网的计算机即可享受平台的优质服务。 高度的扩展性

月嫂培训正规机构

月嫂培训正规机构 【企业发展规划】 金职伟业母婴职业培训学校：100所分校蓄势待发全面进驻全国各大城市中国健康服务业岗位能力提升培训项目是有国家卫生计生委能力建设和继续教育中心、中国健康促进基金会共同批准设立的国家级培训项目。金职伟业母婴职业培训学校是经中国健康服务业岗位能力提升培训项目管理委员会、项目管理办公室批准，负责全国招生、培训工作。目前，已在湖南、贵州、广西、山东、宁夏、山西开设有多家分校，更多城市正在全面布局中。 金婴丽人一站式母婴体验馆：500家母婴服务门店上线 金婴丽人一站式综合母婴体验官司湖南金职伟业现代家庭产业发展有限公司旗下的母婴健康一站式综合性服务体验馆，为母婴家庭提供备孕期、分娩期、月子期、产褥期、哺乳期、产后六年的恢复期、婴幼儿至六岁以内的成长期等阶段的健康服务，包括月嫂、催乳、产前保健、产后恢复、小儿推拿、早教、婴儿游泳、抚触按摩、儿童摄影等系列服务。月嫂培训正规机构 【高级月嫂（母婴保健师）课程介绍】 金职伟业开设专业正规的月嫂培训班，学员可根据自身情况选择免费月嫂培训或者付费月嫂培训课程。月嫂系统培训的内容包括：孕妇及产妇护理、新生儿护理及保健按摩、孕妇及婴儿膳食营养与饮食搭配、产褥期保健知识及相关护理知识、形体保健、婴幼儿沐浴及婴幼儿沐浴后护理、常见婴幼儿疾病预防与护理等专业知识。月嫂培训正规机构 学员学成后可以掌握产妇及新生儿护理的所需技能，并且可胜任月子餐的制作。月嫂培训正规机构 月嫂培训班适应了社会需求，也满足了广大想参加月嫂培训人员的愿望。时下很多年轻夫妻孩子不会抱，尿布不会换，指甲不敢剪，宝宝打个喷嚏吓得心慌……金职伟业还特别开设了周末家长班，越来越多的准妈妈加入到母婴保健学习的行列中，甚至准爸爸也报名参加学习。有些80后小夫妻嫌月嫂收费太贵让准外婆、准婆婆去上培训班也不是新鲜事。月嫂培训正规机构

培训服务操作手册

培训课程服务规范化操作手册 | 二〇〇六年五月

培训课程服务规范化操作手册 】 一、总则 本手册本着在培训项目中“为客户提供最优质的服务”为基本原则，结合我公司的具体情况，制订了规范培训项目培训助理在培训前准备、培训中实施和培训后反馈的主要工作任务、流程及标准，以达到培训跟课服务的规范化要求。 二、适用对象 担任公司培训项目的项目经理、培训助理 三、分工及工作职责 1、项目经理：由培训管理经验丰富的员工担任，有丰富的培训管理经验，熟悉整个培训流程，有 较强的沟通和规划、协调能力。 工作职责： 1）对整个培训的整体规划，人员分工； 2）《 3）与客户的沟通，协调，衔接； 4）流程检查。 2、培训助理：一般由项目经理或客户经理指定，也可由公司员工自己推荐，主动学习。 工作职责： 1）协助项目经理完成相关培训课程的服务工作，学习课程内容； 确保课题顺利进行当好老师助手； 如何与客户及学员进行交流，收集课程意见及市场信息反馈给老师及客户经理； 2）制作反馈报告； 3）制作跟课记录； 4）! 5）制作通讯简稿。 四、培训课程服务人员行为规范 参与课程服务人员，含客户经理、项目经理、培训助理等在培训课程服务期间，须遵守以下纪律及行为规范： 遵守客户所在公司的纪律及行为规范； 工作场合必须佩带工作证，培训会场内与学员和客户交流时用普通话； 工作场合着公司工装或职业装，着深色下装和皮鞋,不得穿运动装、吊带裙、短裤、短裙、 拖鞋； 工作场合应留合适发型，男士短发，女士盘发或短发，不得染金发、化浓妆、染指甲等 与服务要求不符装扮； 工作场合应将手机改为静音或震动，休息时方可接听电话，接听电话时应使用礼貌用语： 请、谢谢、不客气等。请准备手表，不得用手机看时间； 工作期间不得与客户工作人员及学员发生冲突；

月嫂工作内容

月嫂工作内容 一、产妇护理 1、具备妊娠期生理变化和护理常识，为孕妇提供健康指导和心理支持； 2、具备妊娠期营养护理知识，能按妊娠各阶段配置合理营养； 3、为孕妇做好乳房准备（乳胀、乳汁不足的处理办法）； 4、帮助产妇进行产后沐浴，乳房护理及会阴处理； 5、帮助产妇进行产后体操，做形体恢复指导，以利于产妇的宫颈复位； 二、婴儿护理 1、根据新生儿脐带状况选择合适的方法为新生儿沐浴，做生活护理； 2、辨别婴儿的哭声和大小便、观察婴儿的睡眠； 3、测量婴儿的体温，按照卫生标准要求，为婴儿合理选择衣服和尿布并更换； 4、正确的方法为婴儿服药，鉴别婴儿身体各部位特征； 5、了解环境卫生要求，保持室内空气清新；进行日常的环境清洁； 6、熟练掌握特殊婴儿的护理方法和生活照料； 7、用正确的方法进行食具、餐具、毛巾等消毒； 8、能发现不安全因素患和意外事故：

A、能进行烫伤、跌伤、窒息的预防及急救； B、常见意外事故的预防和急救； 9、常见疾病的预防和护理 A、能进行红臀、脐炎、鹅口疮、消化道五官、皮肤疾病预防及护理； B、婴儿常见疾病的预防及常见上感、腹泻、便秘的护理； C、观察黄疸变化，对佝偻病、缺铁性贫血、营养不良、肥胖进行预防； 10、进行预防接种后的护理； 11、熟悉小儿消化代谢特点，具备营养基础知识，掌握哺喂技能及断乳方法及注意点；掌握牛奶配制方法喂养； 12、了解添加补充食物的原则； 13、掌握小儿体格发育和神经心测量的评价； 14、用正确的方法对小儿的发育，养成良好生活习惯，对小儿语言、小儿感觉和运动发育以及心理卫生进行监测； 15、熟练给婴儿抚触、婴儿操，掌握带婴儿户外活动、晒太阳的注意事项和操作方法。 注意事项： 1、按预产期时间，要提前主动与用户联系并询问产妇产前的准备情况，了解分娩医院的地址，做好进家的准备； 2、服务期间，要注意个人卫生，指甲与肉齐平，不戴任何

政务服务事项管理平台V1.0操作手册

政务服务目录管理系统V1.0 操作手册 哈尔滨华泽数码科技有限公司

目录 一、系统概述 (3) 二、系统操作 (3) 2.1用户登录 (3) 2.2行政权力事项 (5) 2.2.1行政权力管理 (5) 2.3公共服务事项 (8) 2.3.1公共服务管理 (8) 2.3.2公共服务引入 (12) 2.4.政务服务事项 (14) 2.4.1事项认定 (14) 2.4.2办事指南管理 (16) 2.4.2.1指南信息 (17) 2.4.2.2申请材料 (19) 2.4.2.3采集地址信息 (19) 2.4.2.4流程图 (20) 2.4.2.5权责信息 (21) 2.4.2.6中介信息 (21) 2.4.3待审核事项 (21) 2.4.4已发布事项 (22) 2.5目录清单 (22) 2.5.2目录清单管理 (24)

一、系统概述 按照国家《互联网+政务服务技术体系建设指南》，参照《行政许可标准化指引（2016版）》，结合工作实际，黑龙江省政府办公厅下发了《黑龙江省政务服务事项标准化工作实施方案》（黑政办综〔2017〕7号）文件，建设了全省统一政务服务事项管理系统。在原有权力清单、公共服务目录等数据基础上实现政务服务事项目录、办事指南和所有应公开信息相互关联、动态管理。目标是实现全省政务服务事项在纵向不同层级、横向不同区域间“编码唯一、标准统一、同步更新、同源公开、多方使用”的标准化管理。 二、系统操作 2.1用户登录 平台的互联网访问地址是https://www.wendangku.net/doc/289028256.html,:8888，在系统登录页面提供了由省编办制定的政务服务事项认定标准、政务服务标准化工作的实施方案、操作手册和指导视频以及使用平台的各单位账号。如图1所示。 （图1）使用平台的各地市、省直部门应在登录页面下载本地区对应的账号。账号按分工的不同，分为两种权限：一是管理账号，各地区政务服务事项管理部门使用管理账号登录平台，实现对本地区政务服务事项认定情况、目录清单生成情况、办事指南录入情况的查看和统计；二是录入账号，各地区政务服务实施部门使用

呼叫中心客服工作手册：客户服务操作指南及应对话术

呼叫中心客服工作手册：客户服务操作指南及应对话术 服务操作细则 服务态度要求： 态度诚恳、热情周到、有问必答、耐心、谦和有礼、热情大方，严禁出现拖腔、态度生硬、教训、不耐烦、方言、网络用语等等不礼貌的行为。 客户问到不懂或不熟悉的业务时不得不懂装懂，不得推诿、搪塞客户，应婉言向客户解释并询问相关人员后再作解答，必要时可请相关人员代答。客户需要帮助时，在不违反相关规定的前提下，应热情相助。 工作中出现差错时不得强词夺理，应诚恳接受客户批评，主动致歉并立即纠正错误。 尊重客户，不得与客户闲聊。遇到个别客户的失礼行为，要克制忍耐，不与客户争辩顶撞，用自己的良好言行与涵养感化客户。

客户道谢或提出表扬时，应谦虚致谢。 电话服务用语规范说明： 以下内容中，“√”为正确的行为或应答；“×”为错误的行为或不应答，要严禁； 以下内容中，用“”引住的文字均为在文档指定场景中与客户沟通的示范性语句，除开头语及结束语外，其他的示范性语句，员工均可以根据实际情况做适当的变通。 开头语及问候语应答规范： 开头语时间界定： √为了提高语音服务的亲切度，早上（指凌晨0∶00－12∶00）时在欢迎语前加“早上好！”；若是下午和晚上则按正常“您好！”实施语音服务。 常规开头语：

√客户服务员：您好，XX欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？ √客户服务员：“您好，请问有什么可以帮您！” √客户服务员: 您好，请问是XX先生/小姐吗？我姓X,是**网XX客服中心打来的，感谢您对我公司的支持和信任，来电与您核对您的资料。 ×不可以说：“喂，说话呀”或“喂，有什么事快说！不说我挂线啦” 重要节日开头语： 如国家法定假日：元旦、春节、五一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等。 √元旦、春节，统一使用开头语为：“新年好！XX客服中心，请问有什么可以帮您！” √五一劳动节，统一使用开头语为：“劳动节快乐！XX客服中心，请问有什么可以帮您！”

用户自助服务系统操作手册

用户自助服务系统操作手册 本操作手册使用注意事项 一、系统启动 二、登录用户自助服务系统 三、用户注册 匿名用户登录 注册用户登录 四、注册信息修改 五、审核查询 六、个人信息查询 七、修改个人密码 八、上网明细查询 九、退出系统

使用本操作手册注意事项 用户自助服务系统有2种登录方式：匿名登录及注册用户登录，两种登录方式所完成的功能不同。匿名登录可以完成用户注册、修改注册信息、审核查询三个功能，主要是为没有正式取得帐户之前的用户所提供的一个服务窗口；而注册用户登录是为已取得正式帐户的用户提供服务的，在这种模式下，可以完成个人信息查询、修改个人密码及上网明细查询三个功能。用户在匿名登录中所填的信息，在没有通过审核之前是自己可以修改的，在审核通过之后，用户就没有修改的权限了。 一、系统启动 打开IE，在地址栏中输入： https://www.wendangku.net/doc/289028256.html,:8080/selfservice/ 便可进入用户自助服务系统登录页面（如图1.1）。 如果你想使用更安全的传输数据，那么请确认在IE的“工具－》internet选项－》高级”选项中至少选择“使用SSL3.0”或者“使用TLS1.0”中的一个。然后在地址栏中输入：https://https://www.wendangku.net/doc/289028256.html,:8443/selfservice/ 便可以进入用户自助服务系统登录页面（如图1.1）。 图1.1 RG-SAM V2.1用户自助服务系统登录页面

如图1.1自助服务系统登录页面所示，用户可以有2种方式登录自助服务系统： 1．系统中已经存在的用户登录 2．系统中不存在的匿名用户登录 如果用户已经是RG-SAM系统的用户，则请直接输入用户登录名和用户密码，即可进入注册用户自助服务界面，如果用户还没有用户ID，则请直接点击“匿名”按钮进入匿名用户自助服务管理系统界面。相关界面在第二节中详述。 二、登录RG-SAM用户自助服务系统 注册用户登录 在用户自助服务系统登录页面中，输入您的用户名和密码，点击确定，便可进入用户自助服务系统主页面（图 2.1）。注册用户可以进行用户注册、审核查询、个人信息查询、修改个人密码、上网明细查询、缴费记录查询、自助开通（包月和计天用户）、余额查询、在线充值、我要报修、报修查询等功能操作。注册用户具体能使用的功能根据管理员在RG-SAM 管理系统中进行定制（管理系统－系统配置－自助服务定制）。 图2.1 RG-SAM V2.1用户自助服务系统主页面（注册用户） 匿名用户登录 如果您还没有用户名，可以按匿名登录进入用户自助服务系统主页面（图2.2），匿名用户可以进行用户注册、修改注册信息、审核查询的操作。

月嫂服务基本技能

月嫂服务基本技能 新生儿护理 1、新生儿日常护理：洗澡、抚触、游泳、婴儿操、冲奶、喂奶、喂水、食具的消毒等; 2、新生儿专业护理：大小便观察、体温测量、脐带护理、尿布疹、湿疹、黄疸、鹅口疮、腹泻、腹胀、发烧等常见病的观察与护理; 3、新生儿生活护理：培养宝宝生活习惯、作息时间、新生儿潜 能开发。 产妇护理： 1、产妇营养指导、产妇营养餐; 2、产妇乳房护理、通乳按摩、哺乳期保健; 3、协助产妇擦浴、观察恶露、产后伤口护理、观察子宫复旧状况; 4、产后常见病护理，预防产褥感染; 5、产后心理指导; 6、产后形体恢复指导。 幼儿护理(三个月至三岁) 1、幼儿的生活护理，营养配餐，清洁卫生，居家安全，户外活 动以; 2、帮助幼儿养成良好的生活习惯，有规律的吃喝、睡眠、大小便、游戏;

3、协助开发幼儿感知能力、模仿能力、语言能力等; 4、循序渐进地做婴儿主动操、被动操和有益身心健康的各种运动; 5、协助家长做好婴儿预防保健，如接种疫苗等。 如果是不想请月嫂的话，其实我们也可以去学习一下月嫂平时的日常服务，学习他们怎么去合理安排产妇的饮食，学习如何照顾新 生儿，月子里需要怎么做才不会陷入误区。 在学习合理安培产妇饮食方面，一般来说，分娩后1-3天，应吃容易消化、比较清淡的饭菜，如煮烂的米粥、面条、新鲜瘦肉炒青菜、鲜鱼或蛋类食品，以利身体恢复。3天之后，就可以吃普通的 饭菜了。千万不要饮酒和吃辛辣食品，如辣椒、芥末、生姜等，还 应该注意饮食卫生，以防止患胃肠传染病。另外，鸡蛋也不适宜吃 得过多，1天吃3-4个足矣，吃多了可能会引起消化不良。副食在 安排上的原则也应是荤素搭配，稀干兼有，少吃多餐，并且根据具 体情况随时调节比例。如果有便秘时可多吃些水果和新鲜蔬菜;如果 患有贫血可多吃些动物的肝脏和血。为保证授乳的需要，晚上可加 一餐米粥或点心类。总之，孕妇在产后的饮食应注意适量，避免高 脂肪食物，以有利于下一代的健康。分娩3月内产妇忌多吃味精。 味精会通过母亲的乳汁进入婴儿体内，使婴儿出现味觉差、厌食， 而且还可造成智力减退，生长发育迟缓等不良后果。产妇忌多吃红糖。红糖性温，如果产妇在夏季过多喝了红糖水，必定加速出汗， 使身体更加虚弱，甚至中暑。 在学习照顾新生儿方面，生活护理：要保持室内的空气清新，照料儿童的饮食和起居，给婴儿喂水、喂奶、洗澡，换洗婴儿尿布与 其他衣物;指导正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、穿衣、换洗尿布、物 品消毒。常见病护理：观察婴儿的大小便是不是正常，身体有无异常，预防尿布疹、鹅口疮等一些常见病的发生，发现异常及的时候 提醒并协助治疗。业护理：婴儿洗澡、抚触、按摩，体温测量、大 小便观察，口腔、黄疸、脐部护理，臀红、尿布疹、发热、腹泻、 便秘、啼哭的观察及护理;为婴儿测量体温，对婴儿的脐带进行消毒，

客服工作手册

客 服 工 作 流 程 手 册 为了使本公司客服工作规范化，制度化和统一化，使部门管

理有章可循，提供工作效率、责任感和归属感，特制定本手册，需部门员工严格按照本手册规范执行。 第一条工作岗位职责 客服是公司和客户间的窗口，公司通过客服来交接客户需求及意见反馈，在销售过程中提供周到的售前、售中、售后服务，提升客户满意度，通过服务在客户中形成良好的口碑。 1、客服人员要热情，敬业，不急躁，有耐心，良好的应变能力与强烈的服务意识，能热情积极的处理客户各种咨询与投诉，让投诉客户成为长期客户（客户投诉我们表示对我们网站的关注，有期望，如果能良好的解决客户投诉，让不满意变为满意，客户就会持续关注我们） 2、要严格控制投诉数量，产生有理由投诉会做相应的考核。 3、同事之前要有良好的团队精神，遇到事情不推诿，敢担当。 4、客服接听客户电话，记录客户相关信息，了解客户需求。此次交易成功后，要定期对客户进行回访，告知客户又有什么新的商品，新的活动，希望客户给与关注，培养长期稳定的购买客户。 5、与包货发货人员、社区配送人员要有良好的沟通，出现问题可以及时解决。 6、商品发出后要及时跟踪货品发货动向，及时沟通，避免客户不满意。

7、如果客户收到商品后有不满意的联系我们，如果没有特殊情况要在当天或限时解决客户问题。 8、接听客户电话不仅是回答顾客的问题，还要向客户推荐其他适合客户的商品，向外推广自家的网站及服务。 9、客服人员要关注客户整体购买商品的情况，对哪个商品销售比较多，哪个商品客户不是很关注，及时反馈，方便相关工作人员可以及时调整网页信息，进货数量。 10、客户人员要与客户，其他部门之间做好沟通工作，及时反馈产生的问题，把出现的问题最小化。 11、要让熟悉的客户可以直接找到你，如果有问题要与同事做好交接，不要让客户重复出现的问题，有客户联系我们可以第一时间知道是哪个客户，要咨询什么事情。 12、要在跟客户交流沟通中让客户感觉亲切，让他感觉到你确实在替他着想，替他省钱。 13、如果遇到客户反馈问题要站在客户立场，多检讨自己，换位思考，理解客户的意愿，同时也要相应的坚定原则。 14、在平时也要与客户做好良好的沟通，树立“客户至上”的服务意识，建立良好的关系。 第二条工作行为规范 1、上班时间：早班9：00--18：00，晚班16：30--22：00，工作期间要坚守岗位、集中精力。早班客服要与晚班客服做好交接工作，避免出现差错。

怎样开月嫂培训学校

怎样开月嫂培训学校 一、怎样开月嫂培训学校-产品介绍 金职伟业拥有月嫂培训项目、育婴师培训项目、催乳师培训项目、小儿推拿培训项目、产后康复（恢复）培训项目、养老服务项目、技能升级项目，且仍有新项目在持续研发中，可助力合作伙伴快速、持续盈利。 月嫂培训项目：月嫂系统培训的内容包括：孕妇及产妇护理、新生儿护理及保健按摩、孕妇及婴儿膳食营养与饮食搭配、产褥期保健知识及相关护理知识、形体保健、婴幼儿沐浴及婴幼儿沐浴后护理、常见婴幼儿疾病预防与护理等专业知识。 学员学成后可以掌握产妇及新生儿护理的所需技能，并且可胜任月子餐的制作。 课程热点 孕妇及产妇护理、新生儿护理及保健按摩、孕妇及婴儿膳食营养与饮食搭配、产褥期保健知识及相关护理知识、形体保健、婴幼儿沐浴及婴幼儿沐浴后护理、常见婴幼儿疾病预防与护理等专业知识。 培训对象 1.从事或准备从事月嫂工作的女性； 2.家政服务人员、育婴师等； 3.月子会所、育婴机构从业者； 4.母婴行业创业人员； 5.重视科学坐月子和科学护理新生儿的“准妈妈、准奶奶们”。 职业收入 相比普通月嫂，母婴保健师的就业范围更广泛。母婴保健师因其专业性，工资近年来呈高速上升趋势，一线城市普通工资在8000元-25000元之间，其它城市的工资待遇在4500- 10000元之间。

职业前景 统计表明，我国每年有接近2000万新妈妈和新生儿，一线城市家庭请月嫂的概率高达90%以上，二、三、四线城市平均40%以上家庭，需要聘请母婴保健师的高品质照护，母婴保健市场潜力巨大，行业发展后劲无穷。 二、怎样开月嫂培训学校-商学院课程介绍 商学院介绍 金职商学院课程涵盖运营管理班、招生落地方案班、师资班等一系列课程，教学内容涉及管理、市场、人事、教学、销售、演讲、网络七大板块，并培训指导运营、管理所需的标准化文件、表格等的运用方法。由金职伟业集团联合学术研发专家、行业运营专家成立，以帮助母婴健康服务行业创业者百分百盈利为核心，以手把手扶持创业项目健康发展为要旨，主要培养培训师、实体店长、校长、职业经理人等管理人才，并整合行业资源，力图在管理方面为合作伙伴提供企业发展过程的全套解决方案。 师资课程 教学是金职伟业母婴职业培训学校办学的根基，因此教学师资是金职伟业母婴职业培训学校教学品质的保障，直接关系到学校品牌形象和学员口碑，在学校运营体系里担任着极其重要的作用。金职伟业商学院的精品师资课程系采用三段式教学，即技术、教学和试讲，力求达到标准教学。 金职伟业商学院精品师资课程体系包括两个阶段的教学内容，不仅包含技术体系，更重要的是涵盖培训师基础理论、教学文件设计、演讲技巧、教学过程设计、课程管理与开发等内容。 第一阶段课程为技术课程+师资课程，让师资独立完成教学目标。 第二阶段为名师打造，师资晋级，包括技术升级课程余师资提升课程，全方位打造名师。 月嫂师资课 育婴师师资课 催乳师师资课 小儿推拿师资课 产后康复师师资课 解决问题 核心老师：解决校区没有核心讲师，请兼职老师低效高成本的问题 销售促进：解决意向学员听公众课，开始的人多，听完人越来越少的问你 教学课件：解决教学PPT逻辑混乱，教学重点不突出以及美观问题 教学满意度：解决教师缺乏专业技能或者授课技巧，会降低教学品质 教学逻辑：解决老师紧张，上台就语无伦次，逻辑混轮的问题 大型公开课：解决教师面对大型公开课教学和促进销售能力不够的问题 三、怎样开月嫂培训学校-发展规划

客服部操作手册 (sop)

第一章业务受理作业流程 1总则 客服部是客户的代言人，在公司代理客户的一切事务。公司要求客服人员从受理业务开始就要做到一票业务负责到底，要求在业务受理时准确掌握客户下达的指令并进行核实，明确业务要求并引导性的提示客户委托我公司的货物属性，是否有危险品，机场和车站所禁运的货物。 2受理流程 合同客户的受理流程： 2.1客户以邮寄方式下达定单；客户的邮件应包含业务操作及客户要求的所有内容，客服人员接到客户的邮件后，第一时间与客户电话确认核对邮件内容，明确业务要求。需要重点提示客户的是；客户委托我公司所运输的货物是否有危险品，告知客户航空和铁路安检时所禁运的货物类别，并要求对方在《危险货物通知函》上签字确认。 2.2客户以电话方式下达订单；客服接到电话后认真记录客户的业务需求，记录完毕后需复述全部内容与客户再次确认避免因口误造成的的错误。并引导性的提示客户是否有禁运的货物。要求对方在《危险货物通知函》上签字确认。 2.3客户以传真方式下达订单;客户中心人员接到客户传真后，与客户电话确认传真内容，并与客户核对当日订单数量，从而避免因设备和人员原因造成的漏单现象。并告知客户航空和铁路安检时所禁运的货物类别，并要求对方在《危险货物通知函》上签字确人。 2.4新业务的受理流程 a有市场部开发的新业务，在客户部受理之前市场人员都要提供《客户服务交接表》及合同报价，对暂时没有签订合同的客户需要附有关于结算方式、结算时间的协议。 b《客户服务交接表》及协议价格首先需要市场部经理签字确认后，再经公司各部门经理签字审批。针对业务类型，仓储业务需要仓储部经理签字审批，配送业务需要配送经理签字确认审批，最后由总经理签字审批后方可生效，否则客户部不予受理。

妇联主席在月嫂就业技能培训班开班上的讲话

妇联主席在月嫂就业技能培训班开班上的讲话 各位领导、同志们、姐妹们： 在全党开展深入学习实践科学发展观活动之际，市妇联举办的**阳光大姐家政暨月嫂就业技能培训班，今天在市妇幼保健院正式开班了，在此，我代表市妇联对各位学员的到来表示热烈的欢迎，对市妇幼保健院和**新星技校的大力支持表示诚挚的感谢！ 同志们、姐妹们，市委刚刚召开了深入学习实践科学发展观活动动员大会，确定了“科学发展、富民强市”的实践活动主题，市委要求各级领导班子要倾听民声、惠泽于民，实施阳光大姐培训工程，正是市妇联为城市下岗女工和农村富余劳动力转移再就业工作实施的民生工程，不断满足人民群众对家政月嫂服务技能的需求，实现城市和农村共树文明新风、共享文明生活的良好互动，真正让群众共享发展成果。市委对此十分重视和关注。市委副书记侯法生专门听取了汇报，作了批示，要求把**阳光大姐打造成鲁中地区家政服务业的品牌，把培训作为学习实践活动的载体，真正办成群众满意工程。 提起家政，很多人都会不以为然地想到煮饭、炒菜、做衣服等家务事；提起家政服务员，有些人就会想到保姆。其实，家政是一门生活艺术，而家政学则是以提高家庭物质生活、文化生活和感情生活、社交生活质量为目的的一门综合性应用科学。 应当说，在人们为温饱奔波劳碌时，家政服务可以说是“英雄无用武之地”，但进入90年代以后，随着生活水平的大大提高，人们普遍

更加注重感情、注重家庭给人们的爱和温馨感受，而最能体现感情之美的地方莫过于“家庭”了。家庭生活质量的高低和文明状况，是整个社会进步和文明程度的重要标志。 从“保姆”到“家政员”，不再是简单的词汇变化，由于人们对家庭和家政服务工作有越来越新的认识，家政服务员的身份歧视正在被打破。早在XX年5月，国家劳动和社会保障部就将家政服务确定为一种正式职业，并将从业人员正式定名为“家政服务员”，职业资格分为初级、中级和高级。家政服务已成为我国各种职业中的一种正式职业，家政服务人员的地位不断得到提高。 目前，随着我国经济社会快速发展和社会进步，家政服务业进入快速发展阶段。主要原因有四个方面，一是居民的收入的增加增强了居民追求高品质生活的愿望，家政服务能够帮助居民实现这一愿望。二是随着人们工作和生活节奏的普遍加快，产生对家政服务的现实需求，家庭服务社会化成为必然趋势。三是我国现阶段家庭小型化、人口老龄化，空巢老人、留守子女不断增多，使人们依靠家政服务提供专业化社会保障成为一种必然选择。四是家政服务专业化程度的不断提高，进一步拓展了家政服务领域和发展空间。 据国家劳动和社会保障部门统计，我国现有城镇下岗职工650万人，失业人员570万人，加上每年新增劳动力800万人，农村富余劳动力1.4亿人，就业压力很大。而全国1.3亿城镇家庭可供近5000万就业岗位，以人均年收入1万元计算，可实现5000亿收入。同时，我国的老龄人口在五年内将达到2亿，占世界老龄人口总量的五分之

售后服务对外服务系统操作手册

（售后服务）对外服务系统 操作手册

福建省地方税务局对外服务系统操作手册（纳税人分册） 北京优达创业科技XX公司 2007年5月

目录 1注册及登录4 1.1注册申请4 1.1.1功能描述4 1.1.2操作步骤4 1.1.3操作注意事项7 1.2用户登录7 1.2.1功能描述7 1.2.2操作步骤7 1.2.3操作注意事项 (9) 2纳税申报 (9) 2.1增加申报表 (9) 2.1.1功能描述 (9) 2.1.2操作步骤 (10) 2.1.3操作注意事项 (11) 2.2社会保险费申报11 2.2.1社会保险费明细及汇总申报表11 2.3提交费款16 2.3.1功能描述 (16) 2.3.2操作步骤 (16) 2.3.3操作注意事项 (18) 3表报报送18

3.1功能描述18 3.2操作步骤18 3.3操作注意事项 (27) 4税务提示 (29) 4.1功能描述 (29) 4.2操作步骤 (29) 4.3操作注意事项 (30) 5综合查询 (30) 5.1功能描述 (30) 5.2操作步骤 (30) 5.2.1基础信息查询 (31) 5.2.1.1税务登记信息 (31) 5.2.1.2社保登记信息 (31) 5.2.1.3税种登记信息 (32) 5.2.2纳税申报查询 (33) 5.2.2.1申报明细查询 (33) 5.2.2.2申报统计(分税种) (33) 5.2.2.3申报统计(分月份﹑税种) (34) 5.2.2.4申报统计(分申报类型) (35) 5.2.3报表报送查询 (36) 5.2.3.1报表报送情况查询 (36) 5.3操作注意事项 (37)

客户服务操作手册(doc 83页)

客户服务操作手册(doc 83页) 部门： xxx 时间： xxx 整理范文，仅供参考，可下载自行编辑

ISO9001/14001一体化管理体系文件客户服务操作手册

客户服务操作手册 文件号：OCTPS／W08 版本号：10 生效时间：2010.8.1 编制： ISO9001/14001一体化文件编写组审核： 批准：

序号标题页码 一、客户操作手册与质量管理体系和环境管理体系标准条款对应关系表 (2) 二、总则 (3) 三、职责 (4) 四、程序文件 (5) P7.9-8 顾客委托服务提供程序 (5) P7.12-1 顾客财产管理程序 (10) P8.2-1 顾客满意度测评程序 (13) P8.6-1 数据分析程序 (16) 五、操作规程 (20) W08-01 顾客意见管理规程 (20) W08-02 信息公告规程 (28) W08-03 顾客意见调查操作规程 (32) W08-04 CRM系统客服模块操作规范 (35) W08-05 统计技术应用指南 (43) 六、支持文件 (53) P7.9-8.1维修人员上门服务指引 (53) 七、相关记录 (58) 顾客意见处理情况一览表 (59) 顾客意见反映办理表 (60) 顾客意见统计分析表 (61) 顾客投诉及意见反馈表 (62) 工作日志 (64) 服务需求联系单 (65) 紧急通知 (66) 一般通知 (67) 重要通知 (68) 温馨提示 (69) 有偿服务明码标价牌 (70) 顾客委托服务单 (72) 邮件接收记录表 (73)

统计分析报告 (74) 服务质量统计汇总表 (75) 顾客意见调查表（样本） (77) 顾客意见调查统计表 (81) 纠正措施和预防措施报告 (82) 不符合报告 (83)

高级月嫂培训内容

高级月嫂培训内容 需要高级月嫂培训内容，你可以直接参考金职伟业《母婴保健师》培训教材。 金职伟业《母婴保健师》（月嫂）教材内容联合湖南中医药大学、南京中医药大学、湘雅医院、长沙民政职业技术学院医学院、北京高校多位专家教授编写而成。由湖北科学技术出版社出版。现正式上市发售。 一、教材介绍 高级月嫂培训内容-金职伟业新出版的《母婴保健师》（月嫂）教材以培训人员就业为向导，以实际工作任务为引领，以母婴保健为基本课程主线，强调实践性能操作，使培训人员具备从事母婴保健的职业能力。本教材内容主要分为母婴保健师（月嫂）的基本素养和岗位要求、新生儿护理、产妇护理三大部分。 金职伟业月嫂培训教材包含相应电子课件，该电子课件针对教材内容进行教学，方便老师备课，并且包含实操手法技巧阐述，实用性高。 二、课程介绍 高级月嫂培训内容-了解了金职伟业的母婴教材及金职伟业培训的基本情况后，小编再给您介绍下金职伟业已有的具体课程情况。其中除了基础的月嫂、育婴师、催乳师、小儿推拿师、产后康复师技能培训以外，金职伟业还有所有项目的提升课程和师资培训课程。 月嫂（母婴保健师）培训项目：月嫂技能课程、月嫂技能提升课程 育婴师培训项目：育婴师技能课程、育婴师技能提升课程 催乳师（母乳喂养指导师）培训项目：催乳师技能课程、催乳师技能提升课程 小儿推拿保健师培训项目：小儿推拿保健师技能课程、小儿推拿保健师技能提升课程产后康复培训项目：产后康复培训技能课程、产后康复培训技能提升课程 高级月嫂培训内容-金职伟业下设金职商学院，商学院的母婴健康护理技能提升课程，是专门针对技术人才进行专项技能优化升级的高级培训，区别于入门级的基础培训或者启蒙培训，对有一定实战经验的从业人员有很好的技能提升作用，从真正帮助技术人员在服务客户时解决复杂问题的能力，同时也是帮助成熟的母婴门店增加收入的一个重要路径。 所以不仅学习月嫂、育婴师等基础培训课程可以选择金职伟业，您想学习提升课程或者师资课程也可以来金职商学院深造。 金职商学院资课程解决问题- 核心老师：解决校区没有核心讲师，请兼职老师低效高成本的问题 销售促进：解决意向学员听公众课，开始的人多，听完人越来越少的问题 教学课件：解决教学PPT逻辑混乱，教学重点不突出以及美观问题 教学满意度：解决教师缺乏专业技能或者授课技巧，会降低教学品质 教学逻辑：解决老师紧张，上台就语无伦次，逻辑混轮的问题 大型公开课：解决教师面对大型公开课教学和促进销售能力不够的问题 三、金职商学院介绍 金职商学院课程涵盖运营管理班、招生落地方案班、师资班等一系列课程，教学内容涉及管理、市场、人事、教学、销售、演讲、网络七大板块，并培训指导运营、管理所需的标准化文件、表格等的运用方法。由金职伟业集团联合学术研发专家、行业运营专家成立，以