客服经理KPI考核标准

职位职位编号指标

分值

目标值1客服信息反馈及时率30%30分30分

考核期内接到客户的投诉，将有价值的信息以及改进建议在4小时内反

馈至各部门以促成问题的解决。每

延时1次计扣2分，每未提出解决方案计扣2分。

指标分值-计扣

分值

品质部

2

售后服务及时率35%35分35分

正常售后制定售后计划并实施，客诉售后在8小时内实施，每延迟1天计扣5分。

指标分值-计扣

分值

业务部

2

售后分析报告准确率20%20分20分

收集客户对外的售后技术问题，形成月度质量分析报告，每遗漏一项计扣2分，每分析错误一项计扣2分。

指标分值-计扣

分值

品质部

3部门费用预算执行率5%5分5分

考核期内部门实际发生费用与预算费用的比例。计划外每超出5%计1分，5分止。

实际费用/预算费用*指标分值财务部

4

工作计划达成率（周工作计划与总结）

5%5分5分 1.按时提交：未按时每次计扣0.5分；

2.工作完成率及完成质量综合评分（由总经理评价）指标分值-计扣

分值总经理秘书

5

工作表现

5%5分5分团队合作有效沟通；尊重领导服从管理；遵守厂规德行表现；主动性、积极性、责任性

综合评分

总经理秘书

审核：批准：

KPI定量指标定性指标

铭铉集团

部门

设立目标提升客户满意度，改善公司

内部管理。

为公司的技术开发、制造工艺、市场拓展提供信息反馈。

客户服务部

绩效考核指标评价标准

制定：分值计算方式数据收集部门

反映管理人员的计划能力、工作效率及完成质量。序号指标名称

绩效目标

指标定义按计划发生费用，实现公司经营目标。行为决定绩效，考核管理人员的综合表现。

（本记录以纸档形式由绩效专员岗位保存在人事行政部四阶文件柜，保存期限2年。） 质量记录编号：GZMX-X-QD

GZMX-W-001

客户经理指标类型

权重

提升客户满意度。

日期：

日期：日期：

X-W-001

质量记录编号：GZMX-X-QD55/A0