xxxx软件开发合同服务承诺书

软件售后服务承诺书

Xxxxx公司历来重视服务工作，因为本公司非常清楚，当今市场的竞争已从过去的产品竞争转变为服务的竞争。正是由于本公司充分认识到服务对于用户的重要性。因此本公司在国内有体系完整、管理严格的服务机构。拥有一支经验丰富，技术精良，知识面宽的服务专家队伍。

针对移动市场综合平台项目。我们对项目服务给出以下建议和承诺。

第1章. 基本服务承诺

1.1.全面服务内容

本公司XXX项目提供全面的项目服务，除项目竞赛文件所有要求的乙方须满足的条款：另包括：

?基于本公司项目已成熟应用的项目管理体系所构建的项目组队管理和项目过程管

理；

?基于本公司测试部测试规范所制定的本项目需求、设计、开发和集成阶段的测试管

理方案和测试工作；

?我方根据项目需求及要求准时提交产品给项目需求人；在系统试运行阶段之前提交

用户培训详细计划，对所有用户提供系统操作培训，对系统管理员提供系统管理操

作培训，对系统维护人员提供系统运维相关技术培训；

?在系统上线运行时提供现场技术支持和问题应答；

?对系统故障的维护服务严格所承诺的响应时间和解决故障时间执行（下文具体描

述）；

?为需求方提交完整项目周期的各类技术和业务说明文档，以方便系统日后的运维和

升级所需。

?在初验收后，由我公司提供技术人员在需求方进行调试并试运行，确保系统运行稳

定。

1.2.上线运行现场支持

（1）支持方式

电话热线、传真、email等多种响应方式，由经验丰富的技术工程师接听/处理。

远程接入支持服务：通过技术支持系统与用户系统的网络联接，远程对用户问题进行检查、诊断、和分析。我公司所指派固定服务工程师仅在得到用户许可，并确保对所访问系统安全，数据完整性的情况下才可访问用户系统。

现场服务：我们公司将在需求方现场派驻工程师，及时对故障进行定位和处理。对出现不能远程解决的问题，或在系统的运行环境不完全成熟的条件下，我们通过远程接入支持协同现场工程师进行处理，我们并且提供其他售后工程师的上门服务，现场解决问题。（2）响应时间：7×24小时

（3）响应速度：根据故障的不同等级有不同的响应速度，本项目中我们将故障分成三种类型，其响应时间分别如下：

提供现场的技术支持，主要解答用户提出的各种使用上的问题，以及对系统使用中可能出现的意外问题快速处理。

1.3.培训

在移动市场综合平台项目上线之前，本公司向甲方提供至少两次的系统安装、使用培训：?用户培训：对系统普通用户，按照不同的用户角色进行具体功能操作的讲解和练习培训，培训以分批组织用户，由培训讲师现场讲解为主，以培训手册为辅；

?系统管理员培训：对于负责系统日后运行维护的管理人员，进行系统管理功能、系统安装部署、系统日常运维的讲解和培训，培训采取面对系统管理员一对一培训的方式；

对于普通用户培训，将由本公司专门的用户培训人员负责，对于管理员培训，由本项目组的核心技术人员负责。

第2章. 额外服务承诺

2.1.验收后服务

提供免费技术热线电话，电话的开通时间为5*8小时的立即响应，7*24小时的紧急响应，并提供技术支持工程的手机号码。1工作日内解决问题；

特别对于系统运行出现的故障，服务规范如下：

故障类型定义和描述

重大故障：造成系统崩溃或系统不能正常运行。

严重故障：系统功能运行不能满足用户要求，影响了多数用户使用。

一般故障：有故障但不影响系统的正常运作。

服务支持响应时间

●对于重大故障，在接到用户报障后，30分钟作出响应，6小时内到达现场，1个工作日内

解决问题。

●对于严重故障，在接到用户报障请求后，30分钟作出响应，8小时到达现场，2个工作日

内解决问题。

●对于一般故障，在接到用户报障请求后，30分钟作出响应，3个工作日内解决问题；

2.2. 其他额外服务

?第一年免维护费；维护起始期从软件通过终验之日起计算。维保期外合同价格不超过本合同价格20%；

?在项目执行阶段将针对不同角色用户群开展累计不少于1周的专项培训；

?承诺在项目的重点模块开发阶段，安排不少于1名软件开发人员驻点开发。

?在项目建设及维护周期，本公司承诺不得擅自单方面更换项目经理。

?根据需求方所提供的硬件以及相应软件的种类、应用范围以及买方的需求，品高提供全面、有效、及时的技术支持和服务。

?保修期内，如对系统软件有所改进、增加新功能以及适应信息产业部、ITU-T等国际

标准化组织所做的修改，均免费提供给买方使用，并免费提供相应的技术文件。

?在建议书中详细说明技术指导和技术支持的范围和程度。

?提供软件的免费升级。对由于弥补软件缺陷而要求需求方升级所造成的硬件投资浪费，品高全权负责。

?除了基本承诺的试运行驻场支持以外，根据本项目的实际需要，通过双方协商，在需求调研、开发、测试阶段，进行现场支持服务。

?对于需求方用户提出的系统操作、系统对业务变化的适应方式、新的数据分析需求等咨询类问题，双方明确需求后本公司在三个工作日回复处理方案；

?对于由于系统平台及网络相关环境需要根据需求方公司IT系统统一规划升级部署的情况，本公司提供与本系统相关的升级协助。

?为保障系统正常、安全高效的使用，品高公司提供每年两次的定期相关硬件及软件的巡检及优化建议。

软件开发-合同范本模板

合同编号：JG-RJ-20040001 软件开发合同 签定地点： 签订时间：年月日甲方：________________________ 乙方： 地址：________________________ 地址： 电话：________________________ 电话： 传真：________________________ 传真： E_Mail: ______________________ E_Mail: 兹经甲乙双方协商确定，乙方从甲方承接软件模块开发工作，为明确双方责任和权利，保证双方的利益，双方于（地点）签订本合同，共同遵守。具体条款如下： 一、项目内容 乙方在充分了解甲方待开发的模块基本要求并签定好本合同之后，由甲方向乙方提供该模块的《详细开发说明书》及其他相关文件、资料。具体要求详见合同附件一。（若在开发过程中甲方的开发需求有改变，则涉及合同的相关文件及费用由双方协商相应改变，合同的执行时间也作相应改变）。 本合同的所有附件是合同的必须附件，与合同主体一起构成整个合同的全部要件。 二、开发费用 甲、乙双方认定本合同开发费用总金额为大写人民币元，该合同的最终费用总额是指定开发模块经甲方最终验收后再确定的全部费用。 合同执行过程中如开发需求有改变或甲方最终验收后而导致合同的总费用有改变，则以改变后的总费用作为经甲方最终付给乙方的合同全部费用。 三、项目的承接、开发及验收 3．1承接

甲乙双方经确定签定此合同之后，即正式承接该项目。年月日为甲方模块开发的起始计时日。 3．2开发时间 3.2.1 乙方在甲方计划的时间内自由安排工作时间和地点，年月日前完成全部开发工作，此项目的开发时间共计天。合作开发所需的设备、软件条件等由乙方自行解决。 3.2.2 如乙方不能按时完成，应在合同约定完工日期前两个的工作日内，以书面形式（包括电子邮件和书面文字）向甲方提出延期的理由和申请延期的具体时间，经甲方批准后方可延期，延期时间以甲方批准的时间为准。延期时间不得超过合作开发时间总长的一倍。若甲方不同意乙方的延期申请，则完工时间不予延长。3．3开发标准 3.3.1乙方必需以提供模块功能和源代码的方式，让甲方进行验收工作。 3.3.2乙方保证合同模块的功能符合甲方《项目功能详细说明书》的要求。 3.3.3乙方保证合同模块的代码编写符合甲方《编码标准》的要求。 3.3.4乙方保证合同模块的相关文档的编写符合甲方《文档编写要求》的要求3．4验收方式 乙方必需以提供模块功能和源代码的方式，让甲方进行验收工作。具体步骤为：（1）、乙方提交功能。 （2）、甲方验收功能，同时反馈信息，提供《功能验收报告》。 （3）、乙方根据验收报告修改，提供源代码。 （4）、甲方验收源代码，提供《代码验收报告》。 （5）、乙方修改源代码，全部提交。 （6）、甲方公布最终评分，并提供最终验收报告。 （7）、甲方按本合同的相关约定向乙方支付开发费用。 乙方提交项目的方式：（）电子邮件，（）光盘邮寄，（）其它（）。 3．5 验收的标准：开发所完成的项目成果，甲方方根据《合作开发计分标准》验收计分，详见附件二。 3．6 模块的最终验收工作完成后，甲方应出具最终验收报告和评分，经双方确认后作为合同验收阶段完成的证明。 四、保证条款

2016服务承诺书合同范本

2016服务承诺书合同范本 服务承诺书合同范本 为积极应对煤电价格上涨严峻形势,切实承担社会责任,促进供热企业诚信建设和行业自律,现就供热服务承诺如下: 一、守法经营 严格遵守《黑龙江省城市供热条例》,无违法违规行为。 二、执行《黑龙江省供热行业服务规范》等相关规范 确保供热服务及时、快捷、文明,主动接受热用户和社会监督。 三、保证供热质量 严格执行《黑龙江省城市供热条例》规定的供热室温标准,无延期供热或提前停热行为。供热开栓前燃煤储备率达70%以上,室温合格率99%,群众满意率98%,居民上访率低于2%,供热遗留低温户问题解决率100%。 四、确保供热设施设备完好 供热设施设备应修尽修,对陈旧老化供热设施、设备分步更新改造,供热设施设备检修率、完好率达到100%。 五、切实保证供热生产安全 锅炉等压力容器、安全附件定检率100%,司炉人员100%持证上岗,无脱岗、漏岗、无证司炉、跨炉型司炉等违法违规行为。 六、建立供热应急防范机制

制定切实可行的供热系统事故应急预案,建立应急抢险队伍和联络网并组织预演预练,做到反映迅速、处理及时。 七、主动承担社会责任 以切实关心居民群众冷暖为已任,不发生弃管、弃烧、弃供行为,并承担政府 指令接管工作部署。 以上承诺将严格遵守,如有违诺行为,自愿接受供热主管部门的处罚。如发生 弃管、弃烧、弃供行为,自动退出供热市场,今后不再从事供热生产经营活动。 年月日 供热企业(单位):(公章) 企业法人签字(盖章): 工程售后服务承诺书范本 致:xx-xxx-xxx-xxx-xxx-xxx-xxx-xxx 联合体各成员(以下简称我方)在《智能温室建设和施工》项目招标中,如果我方有幸中标,非常感谢评委及建设单位的信任,在该项目建设和施工过程中,我们除响应-招标文件中所有的条款及履约合同内容外,并对工程售后服务做出如下承诺: 1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的,并保证产品质量保证期不低于“三包”规定;质量保证期承诺优于国家“三包”规定的,按供应商实际承诺执行; 2、投标产品有专业售后服务机构,并将在投标文件中予以明确说明,并附制造商售后服务承诺;

合同售后服务承诺书

合同售后服务承诺书 引导语：售后服务是一个产品非常重要的一个环节，那么有关合同售后服务承诺书要怎么写呢?接下来是小编为你带来收集整理的文章，欢迎阅读！ 合同售后服务承诺书甲方：__________________ 乙方：__________________ 本着客户满意的宗旨及服务是竞争成功的一半的经营理念，为共同开拓市场做好__________的售后服务工作及______品牌的树立。经双方协商，就__________在乙方经销区域内的售后服务签订以下合同： 1．积极配合乙方开展售后服务维修工作及执行国家新三包的有关规定。 2．负责为乙方培训维修人员经考核后，统一发放维修员证，培训期最长为______天，期间住宿费和餐费由甲方承担。 3．向乙方及时、准确、动态地提供产品的维修技术资料。 4．甲方售后服务管理部应定期和不定期对乙方的服务质量和本协议执行情况进行检查。 1．必须设立__________售后服务机构，随销售量的扩大应适当增加足够的合格的维修人员及一些设备。 2．明确专职维修人员，并通报甲方，如有变动，应及

时通知甲方。 3．乙方必须在所经销区域内为__________提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。 1．乙方必须执行甲方制定的服务规范。 2．乙方必须将电机、电池的使用保养细则告之用户，若因违反细则相关条款而造成事故，公司不负任何责任。 3．乙方每次维修后，必须认真填写《维修记录表》，月底分析总结填写《维修月报表》及《每月零件更换清单》。 4．乙方每个月必须做一次顾客满意度调查，调查结果要进行分析统计，并填写《顾客满意度调查统计表》及《顾客意见统计表》。 5．乙方每月的销售额要进行严格登记，并填写《每月销售统计表》。 6．乙方必须通知各用户要将保修卡中最后一页《保修回执卡》在购车后的一个月内寄回各经销处，以便获得本公司对该产品终身服务的权力。 7．《每月零件更换清单》、《维修月报表》、《顾客满意度调查统计表》、《顾客意见统计表》、《每月销售统计表》、《保修回执卡》必须于每月______号前传真给甲方客户服务部。 8．乙方在销售过各中，若发现质量问题，应及时填写《信息返馈单》当天传真给甲方客户服务部，甲方将在三天内将信息反馈的处理结果通知乙方。

软件开发合同-范本

软件开发合同 合同编号:___20190601_____ 甲方：__ ___ 乙方：__ ___ 上述甲，乙双方经友好协商一致，达成以下协议。双方申明，双方都已理解并认可了本合同的所有内容，同意承担各自应承担的权力和义务，忠实地履行本合同。 第一条合同项目 甲方为乙方开发__大屏显示__软件（单机版/网络版）__1__套。 第二条软件价格，付款方法 1.软件价格：甲方向乙方开发的__大屏显示___软件（单机版/网络版）定价为 __10000__元人民币/套。 2.付款方法：在本合同签定的__10__天内，乙方必须向甲方交付软件定价的_5000元_的定金，即大写__伍仟__圆人民币。软件由甲方开发完毕，并由乙方检验通过后，乙方一次性向甲方付清剩余的_5000元__软件开发款项，即大写_伍仟_圆人民币。 第三条软件开发时间 在本合同签定当日起，甲方开始软件的开发。开发时间为_15_个工作日。即从__2019__年__06__月__01__日起至_2019__年__06__月__15__日止。经双方协商一致，可以延长或缩短该期限。 第四条软件验收标准 乙方验收软件的标准以双方合拟的合同附件功能说明书作为通过的根据。 第五条售后服务条款及时间 甲方为乙方免费培训一定人数的软件使用人员。

甲方提供一周的免费软件系统维护服务。包括数据整理，备份等。该时间为软件由乙方验收通过之日开始的一周。免费服务期满后，另签服务协议。 甲方在软件验收通过之日起的一周期间，如对软件系统进行版本更新，将免费为乙方提供系统升级服务。期满后，甲方将对有需要的用户提供系统最新版本的升级服务，统一收取费用。 第六条乙方运行软件的电脑硬件设备及操作系统由乙方自行解决。甲方不会替乙方的电脑平台提供升级或维护，并不会为乙方其它软件版权等事宜负任何责任。 第七条乙方在软件使用过程中，如果要增加合同附件（功能设计书）之外的其它功能，则要另行支付甲方开发费用；如属软件本身质量问题，甲方免费为乙方修正。 第八条甲方为乙方开发的软件只能使用在合同乙方单位范围内。乙方对甲方所开发之软件产品应作妥善保管，尊重甲方所有的版权，不得对甲方销售之软件产品进行反向工程，反向编译，反汇编或出租。否则乙方愿意承担由此给甲方带来的一切损失，甲方保留追究乙方法律责任的权利。 第九条其它 1.甲方只负责开发软件，乙方使用该软件做其他事务，后果由乙方承担。 2.除在不可抗力或双方协议的情况下，本合同书不能取消。 3.如双方在合同期内有任何争议，应友好协商解决。若协商不成，可提交成都市经济仲裁机构促裁。 第十条本合同一式两份，甲乙双方各持一份。 第十一条本合同从合同签定日起生效。 甲方（盖章）___________ 乙方（盖章）___________ 代表（签字）___________ 代表（签字）___________ _________年____月____日_________年____月____日

软件开发程序员劳动合同协议范本样本模板

编号：劳动合同 XX市劳动和社会保障局制

甲方(用人单位)名称： 住所： 法定代表人(主要负责人)：联系电话： 乙方(劳动者)姓名：性别： 现居住地址： 户籍所在地： 户籍类型（非农业、农业）： 身份证号码：联系电话： 根据《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律、法规的规定，甲乙双方遵循合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则订立本合同。 一、劳动合同期限 第一条本合同期限经双方协商一致，采取下列第（一）种形式： （一）固定期限：自年月日起至年月日止。其中，试用期自 年月日起至年月日。 二、工作内容和工作地点 第二条甲方聘用从事软件的开发、实施与技术支持工作。 第三条乙方应按照甲方安排的工作内容及要求，认真履行岗位职责，按时完成工作任务，遵守甲方依法制定的规章制度。 第四条根据甲方的岗位（工种）作业特点，乙方的工作区域或工作地点为甲方公司所在地及业务所及区域。 第五条甲方因生产经营需要调整乙方的工作内容，应协商一致，按变更本合同办理，双方签字或盖章确认的协议书或依法变更通知书作为本合同的附件。 三、工作时间和休息休假 第六条甲方安排乙方执行标准工时工作制,即,乙方每日工作不超过八小时，平均每周不超过四十小时，每周至少休息一天。 第七条甲方依法保证乙方的休息权利。乙方依法享受法定节假日以及探亲、婚丧、计划生育、带薪年休假等休假权利。 第八条甲方确因生产经营需要，经与工会和乙方协商后可以延长工作时间，一般每日不超过一小时；因特殊原因需延长工作时间的，在保障乙方身体健康的条件下，延长工作时间每日不超过三小时，每月不超过三十六小时。 四、劳动报酬

第九条甲方结合本单位的生产经营特点和经济效益，依法确定本单位的工资分配制度。乙方的工资水平，按照本单位的工资分配制度，结合乙方的劳动技能、劳动强度、劳动条件、劳动贡献等确定。 第十条甲方按下列形式支付乙方工资。 按照甲方依法制定的工资分配制度确定。 乙方在甲方期间的月度工资标准为元／月（不得低于约定工资的80％或单位相同岗位最低档工资，并不得低于单位所在地最低工资标准）。 乙方在本期合同中每年年薪增幅在5%-12%，具体金额视公司经营情况由甲、乙双方商定。 乙方参与设计、开发和实施的项目奖金（项目承包费）另行计算。 第十一条甲方于每月25日以货币或转账形式足额支付乙方上月工资。如遇节假日或休息日，应提前到最近的工作日支付。乙方提供了正常劳动的，甲方支付给乙方的工资不低于当地最低工资标准。 甲方应书面记录支付乙方工资的时间、数额、项目、签字等情况，并向乙方提供工资清单。乙方有权查询本人的工资支付记录，甲方应当及时提供相关资料。 第十二条非因乙方原因造成停工、停产在一个工资支付周期内的，甲方应支付乙方的正常工资；停工超过一个工资支付周期的，甲方安排乙方工作的，按照双方新约定的标准支付工资，但不得低于当地最低工资标准；甲方没有安排乙方工作，乙方没有到其他单位工作的，应按照不低于当地最低工资标准的70%支付乙方基本生活费。国家和省另有规定的，依照其规定执行。 第十三条甲方安排乙方延长工作时间或者在休息日、法定节假日工作的，应依法安排乙方补休或者按照国家相关规定向乙方支付加班工资。甲方应当将加班工资在下一个工资发放日或者之前支付给乙方。计算加班工资的工资基数，应当按照乙方上一月份提供正常劳动所得实际工资扣除该月加班工资后的数额确定。乙方上一月份没有提供正常劳动的，按照向前顺推至其提供正常劳动月份所得实际工资扣除该月加班工资后的数额确定。 五、社会保险和福利待遇 第十四条甲乙双方必须按照国家和省、市有关社会保险法律、法规和政策规定参加社会保险，依法缴纳各项社会保险费。其中，乙方负担的部分由甲方负责代扣代缴。 第十五条乙方在合同期内，休息休假、患病或负伤、患职业病或因工负伤、生育、死亡等待遇 , 以及医疗期、孕期、产期、哺乳期的期限及待遇，按相关法律、法规的规定执行。 第十六条甲方为乙方提供以下补充保险和福利待遇：每年提供一份商业人身意外伤害保险。 六、劳动保护、劳动条件和职业危害防护 第十七条甲方建立健全操作规程、工作规范和劳动安全卫生、职业危害防护制度，并对乙方进行必要的培训。乙方在劳动过程中应严格遵守各项制度规范和操作规程。 第十八条甲方为乙方提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动防护用品。安排乙方从事有职业危害作业的，定期为乙方进行健康检查。

软件技术开发合同协议书范本详细版

编号： _____________ 软件技术开发合同 甲方： _______________________ 乙方： _______________________ 签订日期： ___ 年____ 月_____ 日 第1 页共11 页

说明: 一、本合同为中华人民共和国科学技术部印制的技术开发（委托）合同示范文本，各技术合同登记机构可推介技术合同当事人参照使用。 二、本合同书适用于一方当事人委托另一方当事人进行新技术、新产品、新工艺、新材料或者新品种及其系统的研究开发所订立的技术开发合同。 三、签约一方为多个当事人的，可按各自在合同关系中的作用等，在“委托方”、“受托方” 项下（增页）分别排列为共同委托人或共同受托人。 四、本合同书未尽事项，可由当事人附页另行约定，并可作为本合同的组成部分。 五、当事人使用本合同书时约定无需填写的条款，应在该条款处注明“无”等字样。 委托方（甲方）：_____________________________________________ 住所地：_______________________________________________________ 法定代表人：___________________________________________________ 项目联系人：____________________________________________________ 联系方式：_____________________________________________________ 通讯地址：______________________________________________________ 电话：____________________ 传真：_____________________________ 电子信箱：______________________________________________________ 受托方（乙方）：_____________________________________________ 住所地：_______________________________________________________ 法定代表人：___________________________________________________ 项目联系人：____________________________________________________ 联系方式：_____________________________________________________ 通讯地址：______________________________________________________ 电话：_______________________ 传真： __________________________ 电子信箱：______________________________________________________

计算机软件开发合同(标准范本)新

计算机软件开发合同新 In accordance with the relevant provisions and clear responsibilities and obligations of both parties, the following terms are reached on the principle of voluntariness, equality and mutual benefit. 甲方：__________________ 乙方：__________________ 签订日期：__________________ 本合同书下载后可随意修改

合同编号：YH-FS-219334计算机软件开发合同新 说明：本服务合同书根据有关规定，及明确双方责任与义务，同时对当事人进行法律约束，本着自愿及平等互利的原则达成以下条款。文档格式为docx可任意编辑使用时请仔细阅读。 鉴于甲方有意委托乙方开发用于（财务、企业经营管理等业务）的计算机信息化系统软件，双方特依据《中华人民共和国合同法》和相关的法律法规，按照平等互利的原则达成如下协议： 一、定义 本合同中使用的下列词语具有如下含义： 1．“软件”包括“软件系统”，除另有指明外，指描述于本合同附件_________中的在本合同履行期内所开发和提供的当前和将来的软件版本，包括乙方为履行本合同所开发和提供的软件版本和相关的文件。 2．“可交付件”指附件_________中指定的由乙方所交付的软件，包括源代码、安装盘、技术文档、用户指南、操作手册、安装指南和测试报告等。 3．“交付”指乙方在双方规定的日期内交付约定开发的

软件开发合同服务承诺书

售后服务承诺书 黔东南州天水网络文化传播中心（以下简称天水网络）历来重视服务工作，因为本公司非常清楚，当今市场的竞争已从过去的产品竞争转变为服务的竞争。正是由于本公司充分认识到服务对于用户的重要性，因此本公司在国内有体系完整、管理严格的服务机构，拥有一支经验丰富，技术精良，知识面宽的服务专家队伍。 针对移动市场综合平台项目，我们对项目服务给出以下建议和承诺。 第1章. 基本服务承诺 1.1.全面服务内容 本公司XXX项目提供全面的项目服务，除项目竞赛文件所有要求的乙方须满足的条款：另包括： ?基于本公司项目已成熟应用的项目管理体系所构建的项目组队管理和项目过程管 理； ?基于本公司测试部测试规范所制定的本项目需求、设计、开发和集成阶段的测试管 理方案和测试工作； ?我方根据项目需求及要求准时提交产品给项目需求人；在系统试运行阶段之前提交 用户培训详细计划，对所有用户提供系统操作培训，对系统管理员提供系统管理操 作培训，对系统维护人员提供系统运维相关技术培训； ?在系统上线运行时提供现场技术支持和问题应答； ?对系统故障的维护服务严格所承诺的响应时间和解决故障时间执行（下文具体描 述）； ?为需求方提交完整项目周期的各类技术和业务说明文档，以方便系统日后的运维和 升级所需。 ?在初验收后，由我公司提供技术人员在需求方进行调试并试运行，确保系统运行稳

定。 1.2.上线运行现场支持 （1）支持方式 电话热线、传真、email等多种响应方式，由经验丰富的技术工程师接听/处理。 远程接入支持服务：通过技术支持系统与用户系统的网络联接，远程对用户问题进行检查、诊断、和分析。我公司所指派固定服务工程师仅在得到用户许可，并确保对所访问系统安全，数据完整性的情况下才可访问用户系统。 现场服务：我们公司将在需求方现场派驻工程师，及时对故障进行定位和处理。对出现不能远程解决的问题，或在系统的运行环境不完全成熟的条件下，我们通过远程接入支持协同现场工程师进行处理，我们并且提供其他售后工程师的上门服务，现场解决问题。（2）响应时间：7×24小时 （3）响应速度：根据故障的不同等级有不同的响应速度，本项目中我们将故障分成三种类型，其响应时间分别如下： 提供现场的技术支持，主要解答用户提出的各种使用上的问题，以及对系统使用中可能出现的意外问题快速处理。 1.3.培训 在移动市场综合平台项目上线之前，本公司向甲方提供至少两次的系统安装、使用培训：?用户培训：对系统普通用户，按照不同的用户角色进行具体功能操作的讲解和练习培训，培训以分批组织用户，由培训讲师现场讲解为主，以培训手册为辅； ?系统管理员培训：对于负责系统日后运行维护的管理人员，进行系统管理功能、系统安装部署、系统日常运维的讲解和培训，培训采取面对系统管理员一对一培训的方式；

软件外包技术服务合同范本

软件外包技术服务合同 项目名称：移动应用软件项目 甲方名称： 乙方名称： 签约日期：年月日 签约地点： 协议编号：

目录 第一条协议当事人 (3) 第二条定义 (3) 第三条服务内容 (4) 第四条服务实施 (5) 第五条服务验收 (5) 第六条协议标的及开发周期、合作期限 (5) 第七条开发及服务费用计费方式及付款方法 (6) 第八条税务 (7) 第九条保密 (7) 第十条雇佣限制 (8) 第十一条使用限制 (9) 第十二条违约责任 (9) 第十三条不可抗力 (10) 第十四条法律适用和争议解决 (11) 第十五条协议生效、终止及其他 (11) 第十六条协议附件 (12)

第一条协议当事人 本协议由下列当事人于【】年【】月【】在【】签订： 甲方：【】 地址：【】 联系人：【】 乙方：【】 地址：【】 联系人：【】 鉴于： 1．甲方：【】是一家依据中华人民共和国（“中国”）法律合法成立并有效存续的公司，具有签署本协议的合法主体资格，且在签署本协议时无任何法律障碍和重大事件影响甲方继续正常存续和履行本协议的能力。 2．乙方：【】是一家依据中国法律合法成立并有效存续的软件开发及技术服务供应商，具有签署本协议的合法主体资格，且在签署本协议时无任何法律障碍和重大事件影响乙方继续正常存续和履行本协议的能力。 依据相关法律、法规之规定，协议双方就【移动应用软件】项目（以下简称“委托项目”）的设计、开发、维护等事宜，经协商一致，签订本协议。 第二条定义 2.1“一方”：指乙方或甲方中的任何一方，或者说甲方和乙方中的任何一方。 2.2“双方”：指乙方和甲方，或者说甲方和乙方。 2.3“技术文件”：指协议附件中规定的与协议委托项目的安装、调试、运 行、维护和检验相关的文件、电子文档等技术资料。 2.4“软件”：指受《中华人民共和国著作权法》、《计算机软件保护条例》 及相关法律法规、国际公约保护的计算机程序及其文档。 2.5“协议”：指由本协议正文及与本协议正文不可分割的附件、补充协议共 同构成的整体。 2.6“技术服务”或“服务”：指按协议规定由乙方向甲方做出的行为和承诺。

软件开发劳务合同范本.docx

软件开发劳务合同范本 甲方（雇主）： 单位名称： 注册号： 地址： 联系电话： 乙方（雇员）： 姓名： 身份证号： 家庭住址： 联系电话： 鉴于甲方工作需要，聘请乙方从事软件开发劳务工作，根据《中华人民共和国合同法》和有关劳动管理的规定，甲乙双方经平等协商一致，自愿签订本劳务协议，以资共同遵守。 第一条、合同期限 本协议期限为______月，本协议于_______年_______月_______日生效。 第二条、劳务内容、要求 1、甲方根据工作需要，安排乙方在________部________岗位工作，并为乙方提供必要的工作条件。

2、乙方应服从甲方所安排的工作岗位，按照甲方关于本岗位工作任务和责任制要求完成规定的数量、质量指标和生产（工作）任务， 最终业绩将根据《绩效考核办法》考核。 3、未经甲方允许，本合同存续期间乙方不得从事其他任何与甲方利益冲突的第二职业或活动。 4、甲方因生产和工作需要，综合考虑乙方的专业、特长、工作能力和表现，需调整乙方工作岗位及其工作报酬的，原则上应协商一致，但以下情况除外： （1）甲方因生产经营服务需要，产业、产品结构调整及部门设置、组织机构设置等情况发生变化需调动乙方工作岗位时，乙方应予接受。 （2）甲方确因生产经营服务需要，可以临时安排乙方从事其他岗位工作，工作期限由双方协商确定。 （3）乙方因技能、身体等因素达不到生产服务、工作质量、产量等指标，不能胜任工作的。 第三条、劳动保护和劳动条件 1、甲方逐步建立健全劳动安全卫生制度和操作规程、工作规范，并对乙方进行劳动安全卫生教育。 2、若岗位有职业危害，甲方应按国家有关规定对乙方进行健康检查。 3、乙方在工作过程中，要严格遵守安全操作规程，违反劳动纪律、违反操作规程等违规作业造成伤害的，后果由乙方负责。 4、乙方对甲方管理人员违章指挥、强令冒险作业时有权拒绝执行。第四条、工作时间、休息、休假和加班

软件开发外包合同协议书

软件开发外包合同协议 书 文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]

软件开发(委托)合同 甲方：XXXXXXXX 乙方：XXXXXXXX XXXX年XX月

依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规之规定，甲乙双方在平等、自愿的基础上，经双方协商一致，达成如下协议，以资共同遵照执行。 一、合作方式 甲方委托乙方，乙方接受甲方委托，并根据甲方的要求定制开发甲方所需的软件产品，甲方向乙方支付费用。 二、合同标的 1.依据本合同约定，甲方委托乙方开发的软件产品(以下简称：软件)为：XXXXXXXX系统。 2.乙方负责完成软件的设计开发、交付、培训及相关其他服务工作，并保证该软件满足甲方的要求，且不存在任何权利瑕疵和质量瑕疵。 3.乙方承诺，为完成本合同约定事项，乙方已取得为开发本软件所需的其它软件的许可使用权，并有权许可甲方或甲方指定的第三方使用并用于本软件，且该授权长期合法有效。 4.未经甲方书面同意，乙方不得将合同标的分包或转包给第三方。在向甲方交付软件产品之前，乙方不得自行将软件转让给第三人或交第三人使用。 三、开发进度及软件成果交付 1.自签定本合同起30日内，乙方完成软件的需求分析、设计、编码、测试工作，并交付甲方使用。 2.软件产品交付地点为XXXXXXXX，交付内容包括但不限于全部源代码、安装盘、技术文档、用户指南、操作手册、安装指南和测试报告等。 四、开发费用

软件总开发费用为(人民币)XXXXXXXX元整，费用包括：完整的软件交付成果、技术文件开发费用；乙方应承担的提供技术服务及技术支持的费用；其他软件的全部接口费用；税费；技术培训费用(包括教材、课程费等)；以及乙方为全面履行合同义务所需支付的所有其他费用。 五、付款结算方式 1.在本合同签订后7个工作日内，甲方向乙方支付预付款：计人民币（￥：XXXX元）。 2.在乙方完成软件开发并交付甲方后，甲方在可正确使用后的15个工作日内，甲方向乙方支付进度款：计人民币（￥：XXXX元）。 3.软件经甲方验收合格后，乙方提供全额开发费用17%税率的增值税专用发票，甲方凭增值税发票在7个工作日内，向乙方支付余款：计人民币（￥：XXXX元）。 六、知识产权条款 1.根据本合同产生的全部研究开发成果（包括软件产品和以此为基础研发出的其他技术成果）的知识产权归甲方所有。 2.双方确定，甲方有权利用乙方按照本合同约定提供的研究开发成果，进行后续改进。由此产生的具有实质性或创造性技术进步特征的新的技术成果及其权利归属，由甲方享有。 3.乙方保证按照本合同约定提供的研究开发成果及其开发过程不侵犯第三方知识产权，任何第三方如果提出侵权指控时，乙方须与第三方交涉并承担可能发生的一切法律上和经济上的责任。 七、双方的权利和义务

软件开发合同示范文本

软件开发合同 要点 甲方委托乙方开发软件，向乙方支付费用，开发成果知识产权归甲方所有。附有工作范围说明书、 需求评审报告、变更备忘录、测试工作报告、实施项目阶段验收报告。 软件开发合同 甲方（委托方）： 法定代表人： 地址： 联系方式： 乙方（受托方）： 法定代表人： 地址： 联系方式： 根据《中华人民共和国合同法》等有关规定，甲乙双方经平等自愿协商，就甲方委托乙方进 行软件开发事宜，签订以下合同主要条款： 一、定义 1?项目是指甲方委托乙方按照本合同约定进行软件开发的软件。 2?开发软件是指乙方根据本合同规定向甲方提供的满足甲方需求的计算机程序及其有关文档。 3?文档指用来描述程序的内容、组成、设计、功能规格、开发情况、测试结果及使用方法的文字资料和图表等。 4?资料是指与开发软件相关的软件、工作记录及工程文档。 5?知识产权指本合同涉及的所有著作权、商标权、专利权和其他智力成果的专有的权利和利益。6?需求变更是指经双方商定后对开发软件或资料所做的需求修改。 7?商业秘密指甲、乙方各自所拥有的，不为公众所知的管理信息、方式方法、顾客名单、商业数据、产品信息、销售渠道、技术诀窍、源代码、计算机文档等，或由甲、乙方在履行本合同过程中明确指明为商业秘密的、法律所认可的任何信息。

8?测试是指根据本合同各方约定的方法和标 对乙方所完成开发成果的全部或部分功能及准, 运行状态所做的检测。 9?上线是指乙方开发的应用软件在甲方的工作环境中正式运行或被甲方用于业务办理。 10.工作日指国家所规定的节假日之外的所有工作日。 二、项目的内容和要求 1?甲方委托乙方根据本合同规定的条款和条件开发软件，乙方接受甲方的委托为甲方 提供开发。 2?软件使用期限：甲方可永久使用软件。 3?软件开发内容：乙方应根据《工作范围说明书》（附件一）的规定，与甲方共同对业务需求进行识别，并和业务、技术部门进行确认，最终形成《需求确认书》，并在需求确定后双方签署《需求评审报告》（附件二），作为软件开发依据，乙方开发软件应达到的技术指标 和参数达到本合同所附《工作范围说明书》（附件一）技术要求。 三、项目的开发工作 1?项目期限：在甲方配合工作按计划执行的基础上，项目自启动之日起个月内完成项目 一期系统上线。 2?项目实施地点：本项目的需求、软件设计、编码、安装调试、用户测试、上线及维护均在 甲方现场完成。 3?项目联系人：在项目实施工作中双方须确定项目联系人，代表各方发表的对项目实施的具体意见，项目联系人的变更应书面通知对方。 四、项目的测试和验收 1?乙方应协助甲方根据《需求确认书》的内容对项目进行系统测试，测试验收成立验收小组 由甲方、乙方及专家等人员组成，对项目建设进行验收。验收时，由乙方草拟并经甲方审定 验收方案，编制测试手册，经验收小组确认后，由验收小组负责验收。 2?验收测试的评定：系统测试完成后，验收小组签署《测试验收报告》（附件四），验收合格后，代表系统已满足需求，达到上线条件。 3?验收合格后，甲乙双方共同签署《实施项目阶段验收报告》（附件五）。验收不合格的，乙方应及时更改，直至验收合格。如果甲方在乙方提出验收申请后的10个工作日内无正当理由不安排验收，则视为验收合格。 五、项目交付 1?开发软件交付内容：乙方向甲方交付的开发软件最终交付时应为光盘介质、加密附件及包 括用户手册在内的许可资料；交付对象为甲方或甲方指定的机构或个人。

工程售后服务承诺书合同范文

工程售后服务承诺书合同范文 关于《工程售后服务承诺书合同范文》，是我们特意为大家整理的，希望对大家有所帮助。 致：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 联合体各成员(以下简称我方)在《智能温室建设和施工》项目招标中，如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺： 1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质量保证期不低于“三包”规定;质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承诺执行; 2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明,并附制造商售后服务承诺; 3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨; 4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方提供上门“集中式”培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范;消灭事故隐患，提高工作效率; 5、电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话，解答招标方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的建议; 6、现场响应： 6.1我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在24小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作; 6.2无法在24小时内解决的，将在24小时内提供备用产品，使招标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的，招标方有权自行处理故障，发生费用在质量保修金中扣除; 6.3发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场; 6.4对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。 7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务; 8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服务。 以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚;承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。 承诺单位：xxxxxx公司 授权代表： 年月日

软件开发技术服务合同通用范本

内部编号：AN-QP-HT338 版本/ 修改状态：01 / 00 The Contract / Document That Can Be Held By All Parties Of Natural Person, Legal Person And Organization Of Equal Subject Acts On Their Establishment, Change And Termination Of Civil Rights And Obligations, And Defines The Corresponding Rights And Obligations Of All Parties Participating In The Contract. 甲方：__________________ 乙方：__________________ 时间：__________________ 软件开发技术服务合同通用范本

软件开发技术服务合同通用范本 使用指引：本协议文件可用于平等主体的自然人、法人、组织之间设立的各方可以执以为凭的契约/文书，作用于他们设立、变更、终止民事权利义务关系，同时明确参与合同的各方对应的权利和义务。资料下载后可以进行自定义修改，可按照所需进行删减和使用。 合同登记编号： 项目名称：____ 委托方：____(甲方) 研究开发方：__(乙方) 签订地点：省市(县) 签订日期：年月日 有效期限：年月日至年月日 填写说明 一、“合同登记编号”的填写方法： 合同登记编号为十四位，左起第一、二位为公历年代号，第三、四位为省、自治区、直辖市编码，第五、六位为地、市编码，第七、

2018年软件开发劳务合同范本

甲方（雇主）： 单位名称： 注册号： 地址： 联系电话： 乙方（雇员）： 姓名： 身份证号： 家庭住址： 联系电话： 鉴于甲方工作需要，聘请乙方从事软件开发劳务工作，根据《中华人民共和国合同法》和有关劳动管理的规定，甲乙双方经平等协商一致，自愿签订本劳务协议，以资共同遵守。 第一条、合同期限 本协议期限为______月，本协议于_______年_______月_______日生效。 第二条、劳务内容、要求 1、甲方根据工作需要，安排乙方在________部________岗位工作，并为乙方提供必要的工作条件。 2、乙方应服从甲方所安排的工作岗位，按照甲方关于本岗位工作任务和责任制要求完成规定的数量、质量指标和生产（工作）任务，最终业绩将根据《绩效考核办法》考核。 3、未经甲方允许，本合同存续期间乙方不得从事其他任何与甲方利益冲突的第二职业或活动。 4、甲方因生产和工作需要，综合考虑乙方的专业、特长、工作能力和表现，需调整乙方工作岗位及其工作报酬的，原则上应协商一致，但以下情况除外： （1）甲方因生产经营服务需要，产业、产品结构调整及部门设置、组织机构设置等情况发

生变化需调动乙方工作岗位时，乙方应予接受。 （2）甲方确因生产经营服务需要，可以临时安排乙方从事其他岗位工作，工作期限由双方协商确定。 （3）乙方因技能、身体等因素达不到生产服务、工作质量、产量等指标，不能胜任工作的。第三条、劳动保护和劳动条件 1、甲方逐步建立健全劳动安全卫生制度和操作规程、工作规范，并对乙方进行劳动安全卫生教育。 2、若岗位有职业危害，甲方应按国家有关规定对乙方进行健康检查。 3、乙方在工作过程中，要严格遵守安全操作规程，违反劳动纪律、违反操作规程等违规作业造成伤害的，后果由乙方负责。 4、乙方对甲方管理人员违章指挥、强令冒险作业时有权拒绝执行。 第四条、工作时间、休息、休假和加班 1、甲方应当保证乙方每周至少休息一日，每周工作时间不超过四十四小时；乙方在合同期内享受规定的法定休假日、公休假日、年休假、婚丧假、产假等。 2、在国家法定节日期间，甲方应按国家规定安排乙方休假；甲方由于工作需要，经与乙方协商后可以延长工作时间。 3、乙方加班须征得甲方确认同意，否则，不视为加班。 第五条、甲方支付乙方劳务费的标准、方式、时间 1、劳务费______________________________元整（¥_________元）/月。 2、劳务费用的支付方式：每月____号，甲方转账到乙方银行账号（开户行： _______________________；账号：______________________________）。 3、乙方依法应缴纳的个人所得税，甲方依法代为扣缴。 第六条、保险福利 甲方应按规定为乙方办理社会保险，并按规定足额缴纳社会保险费用。双方劳动合同解除后，应按有关规定转移社会保险手续。乙方因工负伤，其待遇按国家和当地人民政府有关规定执行。

软件开发合同协议书范本 最新版

编号：_____________软件开发合同 甲方：________________________________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日

甲方（委托方）： 法定代表人： 地址： 联系方式： 乙方（受托方）： 法定代表人： 地址： 联系方式： 根据《中华人民共和国合同法》等有关规定，甲乙双方经平等自愿协商，就甲方委托乙方进行软件开发事宜，签订以下合同主要条款： 一、定义 1、项目是指甲方委托乙方按照本合同约定进行软件开发 的软件。 2、开发软件是指乙方根据本合同规定向甲方提供的满足甲方需求的计算机程序及其有关文档。 3、文档指用来描述程序的内容、组成、设计、功能规格、开发情况、测试结果及使用方法的文字资料和图表等。 4、资料是指与开发软件相关的软件、工作记录及工程文档。 5、知识产权指本合同涉及的所有著作权、商标权、专利权和其它智力成果的专有的权利和利益。 6、需求变更是指经双方商定后对开发软件或资料所做的需求修改。

7、商业秘密指甲、乙方各自所拥有的，不为公众所知的管理信息、方式方法、顾客名单、商业数据、产品信息、销售渠道、技术诀窍、源代码、计算机文档等，或由甲、乙方在履行本合同过程中明确指明为商业秘密的、法律所认可的任何信息。 8、测试是指根据本合同各方约定的方法和标准，对乙方所完成开发成果的全部或部分功能及运行状态所做的检测。 9、上线是指乙方开发的应用软件在甲方的工作环境中正式运行或被甲方用于业务办理。 10、工作日指国家所规定的节假日之外的所有工作日。 二、项目的内容和要求 1、甲方委托乙方根据本合同规定的条款和条件开发软件，乙方接受甲方的委托为甲方提供开发。 2、软件使用期限：甲方可永久使用软件。 3、软件开发内容：乙方应根据《工作范围说明书》（附件一）的规定，与甲方共同对业务需求进行识别，并和业务、技术部门进行确认，最终形成《需求确认书》，并在需求确定后双方签署《需求评审报告》（附件二），作为软件开发依据，乙方开发软件应达到的技术指标和参数达到本合同所附《工作范围说明书》（附件一）技术要求。 三、项目的开发工作 1、项目期限：在甲方配合工作按计划执行的基础上，项目自启动之日 起个月内完成项目一期系统上线。

软件开发合同范本模板

XXXX公司XXXXXXXXXXXXXXX系统 开发合同 甲方：XXXXXXXXXXXX公司 乙方：XXXXXXXXXXXX公司 合同编号： 签订地点：XXXX

根据《中华人民共和国合同法》及有关法律法规，XXXX公司（下简称甲方）与XXXXX公司（下简称乙方）本着精诚合作、公平合理的原则，经友好协商，就甲方委托乙方开发XXXXXX一事签订本协议，协议如下： 一、项目名称 XXXXXXXXXXXXXXXXX 二、项目实施内容 XXXXX 详细的功能需求以双方共同确认的《XXXX系统建设方案书》为准，系统方案书作为本合同的有效附件。。 三、甲方权利与义务 1．甲方负责提供业务需求资料。 2．甲方负责软件运行所需的软硬件设备、通信线路、系统安全设施等运行所依赖的环境，如需乙方提供前述设备、设施，应另立合同。 3．甲方须及时配合乙方对软件进行测试和试运行，并及时反馈修改意见给乙方。 4．甲方保留在项目的关键点对项目进行质量检查的权利。乙方应协助甲方完成质量检查，并提供甲方需要的材料和信息。 5．甲方与乙方共同对项目实施结果进行验收，出具验收结论性报告。 6．甲方应配备乙方维护人员进行日常性系统管理和数据维护，与乙方技术人员一起完成维护工作，以保持系统运行在最佳状态。

7．甲方应在约定的时间内向乙方支付软件开发费用和维护费用。 四、乙方权利与义务 1．乙方负责根据甲方的具体需求进行设计，并及时与甲方沟通，确保设计的功能符合实际操作和管理需要。 2．乙方负责软件代码的编写，确保软件质量，提供高质量的运行软件；并确保运行可靠、数据准确、实用、简捷、界面友好。 3．乙方负责培训甲方人员，提供操作说明文档。 4．乙方负责软件的后期维护，并持续跟进系统运行情况，及时解决运行中的问题。 5．乙方负责根据甲方的需求变更，在本合同界定的功能范围内适时进行软件的修改、升级工作。 6．乙方应当保证其交付给甲方的研究开发成果不侵犯任何第三方的合法权益。如发生第三方指控甲方实施的技术侵权的，乙方应当承担相应责任。 7．乙方需保守甲方的商业秘密，不得利用工作之便外泄资料，避免给甲方带来损失；并在软件交付使用时向甲方提交的软件产品包括含有软件代码的载体（光盘或磁盘）和相应的文档。 软件载体中包括可安装的程序运行文件和以下文档：《用户需求说明书》、《系统概要设计说明书》、《系统详细设计说明书》、《测试报告》、《用户使用手册》、《数据字典》。 8．机房工作：甲乙双方参与本项目的工作人员应严格遵循各方安全制度，共同保障各方资料和设备的安全。乙方如需进入甲方机房工作，乙方只能在甲方规定的工作区域内对项目涉及的设备进行操作，严禁触动与项目无关的任何设备（包括任何