2017春人力资源管理练习
一、选择题
1、沙因的职业锥体模型中的水平发展途径是指（）。A.向核心集团靠拢B.提升 C.部门转换D.降职答案:C
2、（）可以消除员工对长时间固定一个岗位或工种所产生的厌烦情绪。 A.工作轮换B.工作丰富化 C.工作多样化D.工作扩大化答案:A
3、关于销售人员薪酬体系的纯佣金制优点的正确描述是（） A.成本相对固定，却照样能鼓励竞争 B.易于管理、调动，并使员工保持高昂的士气和忠诚度 C.销售指向非常明确，能激励销售人员努力工作 D.见效快答案:C
4、（）是指由信息网络联系起来，在其内部进行规范的权力设置和明确的分工协作，并为实现某种特定目标而建立起来的实体。 A.组织 B.岗位 C.职位分析 D.组织框架答案:A
5、（）是指企业在提供相同的产品或服务时，其成本或费用明显低于行业平均水平或主要竞争对手的竞争战略。A.低成本战略 B.差异化战略 C.快速发展战略 D.专一化战略答案:A
6、在绩效考评主体选择方面，上级考评的优点或缺点是（） A.对考评内容比较熟悉 B.接触频繁，更加客观全面C.易高估自己 D.利于管理的民主化答案:A
10 、由于长期以来形成了固有的思维模式和行为方式，对培训工作的重要性认识不足，所以国有企业和民营企业应注重培训（）的建立和完善。 A.激励机制 B.需求机制 C.投资机制 D.考核机制答案:A
11 、培训需求的层次分析中，（）是分析各个职位的工作任务，各项工作任务要达到的标准，以及成功完成这些任务所必需的知识、技能和态度。 A.工作分析 B.人员分析 C.组织分析 D.管理分析答案:A
13 、目标管理过程中最重要的阶段是（） A.有效目标的设置 B.目标的执行 C.过程检查 D.自我调节答案:A
14、“你敬我一尺，我敬你一丈”，“受人滴水之恩，当涌泉相报”。反映了人力资源管理中的（）心理。 A.首应效应 B.回报心理 C.晕轮效应 D.偏见效应答案:B
15 、作为一种有效的激励措施，晋升对下列哪种人员最具吸引力（） A.专业技术人员 B.销售人员
C.一线生产人员
D.管理人员答案:D
19 、（）是员工可以不顾时间、距离以及组织边界，利用计算机网络一起工作，迅速便利的共享知识。 A.无边界组织 B.虚拟组织 C.网络组织 D.机械组织答案:B
20 、有关日本人力资源管理模式的特点描述正确的是（） A.人力资源的全球化引进 B.硬性管理方式 C.对抗性的劳资关系 D.重通才、轻专家答案:D
21 、企业在经过比较分析后选择最优结合的方案，并以最少的成本获得最大效益的人力资源管理原理称为（）
A.优化原理
B.能位匹配原理
C.互补原理
D.激励强化原理
答案:A
22 、组织发展变革受到的主要阻力是（）。 A.个人 B.组织 C.个人和组织 D.环境答案:C
23 、培训需求的层次分析中，（）是评价不同层次员工的绩效以确定培训需求的“压力点”、弄清解决当前和未来问题的培训需求以及重点培训人群。 A.工作分析 B.人员分析 C.组织分析 D.管理分析答案:B
24 、企业管理人员应经常分析企业劳动关系形式，了解员工情绪，预见可能发生和存在的问题，及时加以沟通并解决，而不能等到矛盾已经激化才去处理。反映了处理劳动关系的（）原则。 A.协商解决争议 B.兼顾各方利益 C.以预防为主 D.以法律为准绳答案:C
29 、人力资源管理者所要面临的主要难题是在有效的人力资源条件下如何在众多目标中达到（）的最大化。
A.人力资源效益
B.整体效益
C.个体效益
D.管理效益答案:B
30 、员工培训既是企业的一种教育活动，又是企业的一种（）。A.管理行为B.成本支出行为 C.投资行为 D.开发行为答案:C
33 、招聘企业的高级管理人员或专家教授等人员时，一般的招聘地点选择为（）。 A.全国或世界范围 B.跨地区 C.招聘单位所在地 D.高校答案:A
37 、若某地的某人在一个地方做了坏事，在众多因素影响下，可能导致对该地人群的歧视，甚至会影响到在员工招聘时对该地区人的歧视。这种现象反映了人力资源管理中（）效应。 A.首应效应 B.投射效应 C.晕轮效应 D.偏见效应答案:C
38 、企业获得潜在管理人员和专业技术人员的一条重要途径是（） A.广告
B.校园招聘
C.就业服务机构
D.海外招聘答案:B
40 、（）是指对人的看法过多地依赖第一印象，往往形成先入为主的思维定势，而且这一印象在以后较长时期内不容易改变。 A.首应效应 B.投射效应 C.晕轮效应
D.偏见效应答案:A
41 、关于销售人员薪酬体系瓜分制的优点正确描述是（） A.销售指向非常明确，能激励销售人员努力工作 B.易于管理、调动，并使员工保持高昂的士气和忠诚度 C.成本相对固定，却照样能鼓励竞争 D.见效快答案:C
42 、在招聘地点的选择上，一般工作人员和技术工人的招聘范围是（）。 A.招聘单位所在地 B.全国 C.高校 D.跨地区答案:A
46 、对员工职业生涯设计负主要责任的是（）。 A.主管人员 B.同事 C.企业
D.员工本身答案:D
49 、组织发展的（）是指减少组织的中间层次，压缩行政人员规模，增大管理幅度，促进信息的传递与沟通。
A.小型化
B.弹性化
C.虚拟化
D.扁平化答案:D
51 、根据招聘计划对录用人员的质量和数量进行评价的过程叫做（） A.录用人员评估 B.招聘评估 C.招聘质量评估 D.招聘成本评估答案:A
55 、（）是一种允许那些自己认为已经具备职位要求的员工申请公告中工作的自荐技术。 A.管理档案 B.员工推荐 C.职位竞标 D.职位公告答案:C
56 、造成（）的原因是由组织的阶层或结构所造成的，表现为晋升的停止。 A.满足型停滞 B.生活型停滞 C.结构型停滞 D.技能型停滞答案:C
57 、下列激励方式属于企业成熟阶段激励模式的是（） A.短期激励为主
B.股权激励
C.精神激励
D.技术创新激励答案:B
60 、青年员工的激励需要中最主要的是（） A.物质激励 B.精神激励
C.股权激励
D.各种福利、保险答案:A
65 、（）是人们选择和发展自己的职业时所围绕的中心。 A.职业 B.职业生涯 C.职业锚 D.职业设计答案:C
66 、组织发展的（）是指企业为了实现某一目标而把在不同领域工作的具有不同知识和技能的人集中于一个特定的动态团体之中，共同完成某个项目。 A.小型化 B.弹性化 C.虚拟化 D.扁平化答案:B
76 、企业文化功能中最显著的功能是（） A.可以加强企业对职工的激励 B.可以增强企业内部职工的凝聚力 C.有利于降低企业的成本 D.有利于改善企业的工作环境答案:B
77 、近几年在我国兴起的（），作为主要为企业搜寻高中级人才的就业服务机构，在搜寻高级管理人才和专门技术人才方面具有很大的利用价值。 A.猎头公司 B.校园招聘
C.海外招聘
D.网络招聘答案:A
78 、下列属于固定薪酬的是（） A.股票期权 B.受限股票 C.绩效奖励计划 D.在职消费答案:D
82 、下列所有雇员流出形式中属于自愿流出的是（） A.辞职 B.解雇 C.开除
D.退休答案:A
83 、人力资源战略规划之短期规划通常是指（） A.1个月至3个月B.3个月至6个月C.1年至3年D.1年左右
答案:D
87 、在不同类型员工的考评模式中，针对中层管理人员的考评内容是（） A.工作的安全性和规范性 B.沟通和协调能力 C.领导能力 D.重结果，轻行为答案:B
93 、日本企业管理中最突出、也最有争议的政策是（） A.终身雇佣制 B.年功序列工资制 C.企业内工会 D.温情主义的管理方式答案:A
94 、我国《劳动法》规定，试用期最长不得超过（） A.三个月 B.六个月 C.九个月 D.一年答案:B
96 、人力资源是指在一定时间空间条件下，现实的和潜在的劳动力（）的总和。 A.数量 B.质量 C.数量和质量 D.人口答案:C
17．因招聘不慎，导致员工流失而引起企业重新招聘所花费的费用，叫做（B ）
A、安置成本
B、重置成本
C、机会成本
D、离职成本
18．（A）是指由信息网络联系起来，在其内部进行规范的权力设置和明确的分工协作，并为实现某种特定目标而建立起来的实体。A.组织B.岗位C.职位分析D.组织框架
5．组织发展的（B）是指企业为了实现某一目标而把在不同领域工作的具有不同知识和技能的人集中于一个特定的动
态团体之中，共同完成某个项目。A.小型化B.弹性化C.虚拟化D.扁平化
19．关于销售人员薪酬体系瓜分制的优点正确描述是（ C ）A.销售指向非常明确，能激励销售人员努力工作B.易于管理、调动，并使员工保持高昂的士气和忠诚度 C.成本相对固定，却照样能鼓励竞争 D.见效快
7．近几年在我国兴起的（A ），作为主要为企业搜寻高中级人才的就业服务机构，在搜寻高级管理人才和专门技术人才方面具有很大的利用价值。A.猎头公司B.校园招聘C.海外招聘D.网络招聘
二、多选题
7 、当代组织发展的新趋势是（） A.结构化 B.扁平化 C.小型化 D.弹性化 E.虚拟化答
案:B,C,D,E
8 、非货币性薪酬体系能够得到广泛使用，主要是因为（） A.能为货币性薪酬计划提供补充 B.能使公司激励计划的过渡更加平稳 C.加强公司的经营目标 D.认可突出的绩效 E.适用于大多数员工答案:A,B,C,D,E
9 、薪酬战略对提升企业竞争优势的作用包括（） A.增值功能 B.激励功能C.配置和协调功能 D.帮助员工实现自我价值的功能 E.吸引优秀员工答案:A,B,C,D
16 、中小型企业绩效考评的内容主要包括（） A.工作总结 B.员工自我评价
C.分类考评
D.考评沟通
E.结果运用答案:A,B,C,D
17 、在组织企业招聘时，招聘者的选择非常关键，因此招聘者一般应具有的素质要求有（）。 A.良好的个人品质与修养 B.具备多方面的能力 C.广阔的知识面 D.掌握一定的技术 E.具备较高的学历答案:A,B,C,D
18 、一般而言，绩效沟通应符合的原则包括（） A.真诚原则 B.及时原则 C.针对性原则 D.定期原则
E.建设性原则答案:A,B,C,D,E
25 、企业组织多元化发展的原因是（）A.环境的复杂性与不可测性 B.需要更多的创造性C.人力资源成本上升D.多元化的员工 E.企业的网络化、扁平化等答案:B,D,E
27 、职业生涯管理的基本流程有（）。 A.员工自我评估 B.组织对员工的评估C.职业信息的传递 D.职业咨询与指导 E.员工职业发展设计答案:A,B,C,D,E
34 、影响企业人力资源外部供给预测的主要因素有（）。 A.企业所在地的人力资源现状 B.企业所在地对人才的吸引程度 C.企业自身对人才的吸引程度 D.预期经济增长 E.全国范围的职业市场状况答案:A,B,C,D 35 、一个有效的薪酬管理机制必须具备的特征（） A.公平性 B.竞争性 C.激励性 D.易于管理性 E.有效性
答案:A,B,C,D
36 、要想使竞争机制产生积极的效果，应具备的前提条件是竞争必须（） A.公平
B.适度
C.以组织为目标
D.激烈
E.有序答案:A,B,C
43 、影响员工激励效果的个体因素包括（） A.年龄与工龄 B.个人价值 C.受教育程度 D.性格特征
E.收入水平答案:A,B,C,D,E
44 、员工自我的职业生涯管理包括（）。A.增强职业敏感性 B.保持职业热情 C.防止技能老化 D.处理好人际关系 E.维持个人与家庭的平衡答案:A,C,E
45 、职位设计的权变因素主要有（） A.组织因素 B.环境因素 C.人员因素 D.社会期望 E.技术因素
答案:A,B,C,E
52 、按培训与工作的关系来区分培训方式有（）。 A.在职培训 B.岗前培训
C.脱产培训
D.转岗培训
E.能力培训答案:A,B,C
61 、当预测企业的人力资源需求大于供给时，为保证企业的人力资源供需平衡，企业通常采用（） A.提高员工工作效率 B.外部招聘 C.延长工作时间 D.岗位培训 E.聘用临时工答案:A,B,C,D,E
63 、人力资源管理是一个有机系统，由（）所构成。 A.劳动力的配置者 B.劳动力的使用者 C.劳动力的调节者D.劳动力的拥有者 E.劳动力的供给者答案:B,C,E
70 、人力资源管理经历的主要阶段有（） A.人事管理阶段 B.人事管理与人力资源管理混合阶段 C.人力资源管理阶段 D.家庭、工作、生活一体化发展阶段 E.战略人力资源管理阶段答案:A,C,E
72 、需要层次理论所包含的需要有（） A.生理需要 B.安全需要 C.社会需要
D.尊重需要
E.自我实现需要答案:A,B,C,D,E
80 、全面薪酬体系通常划分为（） A.货币性薪酬体系 B.非货币性薪酬体系
C.实物性薪酬体系
D.非实物性薪酬体系
E.股票期权体系答案:A,B
88 、双因素理论中的双因素是指（） A.保健因素 B.正激励因素 C.激励因素 D.负激励因素 E.强激励因素答案:A,C
97 、企业内部选拔员工的主要方法有（） A.职位公告 B.随机求职者 C.管理与技能档案 D.员工推荐 E.职
位竟标答案:A,C,E
98 、一般来说，实施奖惩激励的最佳结合点是（）A.以奖为辅，以罚为主 B.以奖为主，以罚为辅 C.奖惩适度 D.奖惩应指向具体行为 E.奖惩相结合答案:B,C,D,E
三、简答题
1 、网络招聘具有哪些优点？
答案: 通过在线招聘可以使企业获得更大规模的求职者储备库
对于某些技术性较强的工作来说，在线招聘所能够获得的应聘者素质比较高
适应性强，不受时间、地域、场所等条件的限制
网络招聘相对来说比较便宜
2 、简述制定和实施人力资源战略规划的重要意义。
答案: 人力资源规划是企业发展战略总规划的核心要件
人力资源规划是组织管理的重要依据
人力资源规划对合理利用人力资源，提高企业劳动效率，降低人工成本，增加企业经济效益有重要作用。
人力资源规划有助于发挥人力资源个体的能力，满足员工的发展要求，调动员工的积极性。
3 、招聘时，对招聘者个人素质有哪些基本要求？
答案: 良好的个人品质与修养
具备多方面的能力
广阔的知识面和相应的技术要求
4 、中小企业员工激励存在的难点表现在哪些方面？
答案: 第一，由于企业规模小，财力有限，使得大部分中小企业难以以高薪酬、高福利来激励员工。第二，企业缺乏一个系统的、完善的激励人才管理体系，随意性比较强，使得其难以吸引和留住人才。第三，企业的地域性强，容易形成排外的企业氛围。第四，企业缺乏良好的企业文化。
5 、简述提高企业文化有效性的基本措施。
答案: 从个人愿景到共同愿景
把握方向，塑造整体形象
使命宣言与使命感
发展核心价值观，融入组织理念
6 、简要概括劳动合同的内容。
答案: 第一，劳动合同期限。第二，工作内容。第三，劳动保护和劳动条件。第四，劳动报酬。
第五，劳动纪律。第六，劳动合同终止条件。第七，违反劳动合同的责任。
7 、简述外部招聘的缺点。
答案: 外聘人员不熟悉组织的情况
组织对应聘者的情况缺乏深入的了解
对内部员工的积极性造成打击
招聘成本高
8 、简述企业雇员自愿流出的影响因素。
答案: 个体因素
与工作相关因素
个体与组织之间的适合性因素
组织因素
与态度和其它内部心理过程相关的因素
9 、企业处于成长阶段时，其人力资源管理的主要特点是什么？
答案: （1）企业对人力资源数量的需求不断增长，不但要得多、而且要得急；
（2）企业对员工素质有更高的要求，不但要求拿来就能用，而且要求上手快；
（3）创业初期主要靠企业关键人员的个人能力维持企业运行的粗放型管理已经不再适应企业发展，需要有更为效率的规范化管理来促进企业发展。
11 、简述员工培训系统建立的主要步骤。
答案: 培训需求分析
制订培训计划
培训效果评估
网络下载
第一章
一、单项选择题
1．人力资源管理的核心概念是（B ）A 效率B 成本收益C 效果D 效能
2．人力资源管理者所要面临的主要难题是在有效的人力资源条件下如何在众多目标中达到（B ）的最大化。A 人力资源效益B 整体效益C 个体效益D 管理效益
3．在管理活动中，如果劳动成果大于劳动耗费，则具有（A ）A 正效益B 负效益C 零效益D 无效益
4．在管理活动中，如果劳动成果等于劳动耗费，则视为（C ）A 负效益B 正效益C 零效益D 无效益
5．在管理活动中，如果劳动成果小于劳动耗费，则产出（D ）A 无效益B 零效益C 正效益D 负效益
6．一切企业经济和管理活动的目标和出发点是提高（A ）A 收益型效益B 效益型效益C 效率型效益D 效果型效益
7．人力资源是指在一定时间空间条件下，现实的和潜在的劳动力（C ）的总和。A 数量B 质量C 数量和质量D 人口
8．按照能位匹配原理，一个稳定的组织结构应该是（B ）A 椭圆形B 正三角形C 倒三角形D 正方形
9．（D ）指对竞争者各方应从同样的起点、用同样的规则，公正地进行考核、录用和奖惩的竞争方式。A 信息激励原理B 激励强化原理C 动态适应原理 D 公平竞争原理
10．企业在经过比较分析后选择最优结合的方案，并以最少的成本获得最大效益的人力资源管理原理称为（A ）A 优化原理B 能位匹配原理C 互补原理D 激励强化原理
11．若某地的某人在一个地方做了坏事，在众多因素影响下，可能导致对该地人群的歧视，甚至会影响到在员工招聘时对该地区人的歧视。这种现象反映了人力资源管理中（C ）效应。 A 首应效应 B 投射效应 C 晕轮效应 D 偏见效应
12．若某人喜欢旅游，就较易认为其他人同样喜欢旅游，自己喜欢运动便认为其他人也热爱这一活动，这种现象反映了（B ）效应。A 首应效应B 投射效应C 晕轮效应D 偏见效应
13．（A ）是指对人的看法过多地依赖第一印象，往往形成先入为主的思维定势，而且这一印象在以后较长时期内不容易改变。A 首应效应B 投射效应C 晕轮效应D 偏见效应
14．（D ）是指管理者过多地依赖被管理者近期的表现对他人作出评价和使用，而不考虑或较少考虑一个人的全部历史和一贯表现的一种现象。A 首应效应B 投射效应C 晕轮效应 D 近因效应
15．（C ）是指领导者从某种不当的观念和偏见出发，纯主观地对人和事情做出判断的一种心理现象。A 首应效应B 投射效应C 偏见效应D 近因效应
16．（A ）是指对已经有了相当资源或荣誉的人，给予他的资源或荣誉越来越多，产生累积效果，而对于那些缺乏资源或没有荣誉的人，则不承认或贬低其价值，忽视他们的成绩和需求。 A 马太效应 B 投射效应 C 晕轮效应 D 偏见效应
17．“你敬我一尺，我敬你一丈”“受人滴水之恩，当涌泉相报”，。反映了人力资源管理中的（B ）心理。A 首应效应 B 回报心理C 晕轮效应D 偏见效应
二、多项选择题
1．人力资源管理是一个有机系统，由（BCE ）所构成。A 劳动力的配置者B 劳动力的使用者C 劳动力的调节者D 劳动力的拥有者E 劳动力的供给者
2．经济效益所体现出的比较关系，其表达式主要有（ABC ）A 效益型效益B 收益型效益C 效率型效益D 效果型效益E 提高型效益
3．人力资源的内涵包括了劳动者的（ABCDE ）等方面的内容。A 体质B 智力C 知识D 经验E 技能
4．人力资源具有的特点有（ABCDE ）A 自有性B 生物性C 时效性D 创造性E 能动性
5．人力资源管理是指组织为了实现既定的目标，运用现代管理措施和手段，对人力资源的（ABCE ）等方面进行管理的一系列活动的总和。A 取得B 开发C 保持 D 评价E 运用
6．人力资本在其交易过程中，原先完整的人力资本产权可能会分解为（AB ）A 所有者产权B 经营产权C 收益产权 D 劳动权 E 剩余索取权
7．人力资本投资的范围和途径有（ABCDE ）A 学校正规教育B 职业培训C 医疗保健D 企业外组织举办的学习E
迁移
8．互补优化原理中的互补指的是（ABCDE ）A 知识互补B 能力互补C 年龄互补D 性格互补E 学缘互补
9．要想使竞争机制产生积极的效果，应具备的前提条件是竞争必须（ABC ）A 公平B 适度C 以组织为目标D 激烈 E 有序
10．人力资源管理经历的主要阶段有（ACE ）A 人事管理阶段B 人事管理与人力资源管理混合阶段C 人力资源管理阶段D 家庭、工作、生活一体化发展阶段E 战略人力资源管理阶段
三、判断题
1．管理者所面临的主要难题是，有限的资源与相互竞争的多种目标的矛盾。√
2．效率与效益是同向的，效率高的效益就高，反之亦然。×不一样的，效率高低与效益无关。
3．“反伯乐现象”是指由伯乐识别和培养的千里马，转而处处限制和妨碍千里马奔驰的一种现象，这种现象被称作嫉妒心理。×戴维心理
4．传统人事管理将事作为重心，把人降格为“执行指令的机器”；而人力资源管理则将人作为重心，把人作为一种资源。×第一资源
5．传统的人事管理将人视为组织的财产，既重视拥有又重视开发使用。×只重视拥有不重开发使用。
6．现代人力资源管理理论是以人力资源理论为根据，是人力资源管理理论的基础部分和重要内容。×人力资本理论7．从人的才能形成的实质上看，人的才能实际上就是指人力资本。√
8．人力资本是指体现在人身上的技能和知识的存量，是后天投资所形成的劳动者拥有知识、技能和健康等的总和，它反映了劳动力数量的差别。×质量
第二章企业战略与人力资源战略规划
一、单项选择题
1．（A ）是指企业在提供相同的产品或服务时，其成本或费用明显低于行业平均水平或主要竞争对手的竞争战略。A 低成本战略B 差异化战略C 快速发展战略 D 专一化战略
2．（B ）是指企业通过向用户提供与众不同的产品或服务以获取竞争优势的战略。A 低成本战略B 差异化战略C 快速发展战略D 专一化战略
3．（D ）是指企业在某个较狭窄的领域内（如某特殊顾客群），或是实施低成本，或是实施差异化，或是两者兼而有之的竞争战略。A 低成本战略B 差异化战略C 快速发展战略D 专一化战略
4．（D ）是根据企业的发展战略规划和本企业内外部条件选择预测技术，然后对人员需求的数量、质量和结构进行预测。A 人力资源供给预测B 人力资源数量预测C 人力资源预测 D 人力资源需求预测5．人力资源战略规划之短期规划通常是指（D ）A1 个月至3 个月B3 个月至6 个月C1 年至3 年D 1 年左右
6．人力资源战略规划之中期规划通常指（A ）A3 年至5 年B6 个月至1 年C3 个月至6 个月D 1 年至3 年
7．人力资源规划之长期规划一般指（C ）A 1 年至3 年B 1 年至5 年C 5 年以上D 6 个月至1 年
8．运用德菲尔法进行人力资源需求预测时，各专家应采用（A ）方式独立自主作出自己的预测。A 匿名B 公开 C 商讨D 隐蔽
9．人力资源供给预测是指企业为实现其既定目标对未来一段时间内企业（C ）各类人力资源补充来源情况的预测。A 内部 B 外部 C 内部和外部 D 其他地方
10．人力资源规划的目的是（B ）A人力资源需求预测B 人力资源供需平衡C 人力资源供给预测D 人力资源结构平衡。
11．人力资源管理业务外包不仅要考虑外包的直接成本和如何带来最高的回报率，还要考虑（D ）。A 最高的员工积极性B 最高的生产效率C 最小的机会成本D 最小的组织混乱
二、多项选择题
1．人力资源管理的招聘前管理、招聘中管理和招聘后管理，是为了达到（AC ）目标。A 能力B 质量C 行为D 结构E 学历
2．根据企业生命周期理论，企业的发展过程可以分为（ABCD ）等阶段。A 初创期B 成长期C 成熟期D 衰退期E 稳定期
3．美国著名企业战略家波特，将企业战略分为（ACE ）大类。A 低成本战略B 快速发展战略C 差异化战略D 收缩战略 E 专一化战略
4．人力资源规划是为了满足变化的组织对各种人力资源的需求，这种需求包括（ABD ）A 数量B 质量C 层次 D 结构E 学历
5．人力资源战略规划按时间划分可分为（ABC ）A 长期规划B 中期规划C 短期规划D 临时规划
6．影响人力资源战略规划的外部环境主要有（ADE ）A 劳动力市场环境B 人口环境C 科技环境D 政策环境E 地域环境
7．影响企业人力资源外部供给预测的主要因素有（ABCDE ）。A 企业所在地的人力资源现状B 企业所在地对人才的吸引程度C 企业自身对人才的吸引程度D 预期经济增长E 全国范围的职业市场状况8．人力资源需求与人力资源供给的关系有（ABDE ）A 供求平衡B 供不应求C 供求一致D 结构性失衡E 供过于求E 定期规划
9．当预测企业人力资源供给大于需求时，通常采用下列措施保证人力资源供求平衡：（ABCDE ）A 提前退休B 减少工作时间C 关闭不盈利分厂D 裁员E 由两个或两个以上人员分担一个工作岗位
10．分析员工流失的主要方法有（ACD ）. A 员工流失率分析B 员工录用率分析C 员工服务年限分析D 员工留存率分析E 员工辞职率分析
11．当预测企业的人力资源需求大于供给时，为保证企业的人力资源供需平衡，企业通常采用（ABCDE ）. A 提高员工工作效率B 外部招聘C 延长工作时间D 岗位培训E 聘用临时工
12．企业比较感兴趣的人力资源管理业务外包内容主要有（ACDE ）。A 员工招聘B 企业架构C 员工培训D 福利和津贴 E 薪酬管理
三、判断题
1．人力资源管理战略本身以企业战略为依据，不影响企业战略的制定和执行。×影响着
2．人力资源战略管理的实质，就是要在人力资源管理与组织战略规划之间建立起内在联系，明确人力资源管理在战略形成和战略实施的不同阶段上所扮演的角色、所承担的职责及所发挥的作用。√
3．战略人力资源管理强调人力资源管理与经营战略之间的相互依存关系，承认组织的经营战略可以通过高质量的人力资源获取。×竞争优势
4．管理层要对人力资源战略规划的制定和实施负责，并支持人力资源部门、一线经理的人力资源工作。×决策层
5．一线经理负责岗位分析、岗位评价等基础业务，并协助人力资源管理部门做好核心业务( 如大量的人力资源管理标准建设和事务性服务) 和协助决策层做好人力资源战略规划。×人力资源管理部门与一线经理互换6．人力资源部门负责在人力资源管理的核心业务中处于关键环节，并协助一线经理做好岗位分析和岗位评价等基础工作，以及协助决策层做好人力资源战略规划。×人力资源管理部门与一线经理互换
7．任何先进技术和方法都有一定的环境限制，如果离开了这些环境，说不定先进将变成后进。√
8．好的人力资源队伍是与高的人才流动联系在一起的，企业员工的流动率过低，将对企业发展不利。×适度的流动率过低或者过高
9．人力资源业务外包的核心思想是：企业根据需要将某一项或几项人力资源管理工作或职能外包出去，交由其他专业企业或组织进行管理，以降低人力成本，实现效率最大化。√
10．人力资源业务外包的内容包括人力资源管理的所有内容。×公司的核心业务，有关公司文化建设、机构建设、核心决策等事项不能外包
11．企业的人力资源管理系统越独特，人力资源管理外包的交易成本就越小。×越大
四、案例分析
人力资源管理外包作为新生事物正逐步被人们所认知，大多数企业对人力资源外包是持肯定态度的。一些人认为人力资源外包会降低成本、提高服务质量。华润物流的胡经理说，他们人事部门本来只有一个人负责，人少事却很多。但“人力资源外包”后，只需给人才服务中心交费，这个费用要比给员工付工资低几倍，而且可以减少人事上的纠纷。金鹰软件的宋经理也认为“人力资源外包”的推出给企业带来了方便——降低了企业的人力成本，提高了企业的工作效率。但是另一方面，也有一些企业对“人力资源外包”的某些优点提出了质疑，认为外包会置企业于代理方的一些机会主义行为中，以至于限制企业发展其独特的核心竞争力；而且由于代理方不熟悉企业的战略和文化，会产生低效。如广东星宝集团的人力总监赵珂女士指出：“企业架构、高层培训等若外包出去，势必要让外包机构的顾问对公司的每个岗位设置、岗位描述，对每个人员的评估、及对职员的核心技能、相关技能是否达到需求进行全方位的了解，才可以设置相关的培训课程，那么，这个顾问若不熟悉公司的运作、企业文化、企业目标与政策，是不可能设置到位的培训课程的。”如果真能做到对公司以上情况了若指掌，此顾问就必须常驻企业，而且这个顾问也不能是想换就换，那么，这样的费用会比公司内部的HR 工作者支付的更少吗？这些顾问会更可信，更可靠吗？企业为什么要把HR 管
理外包出去呢？完全是为了减轻HR 工作者的压力吗？若真是这样，完全实现HR 业务外包的时候，也是HR 工作者失业的时候了。请问：人力资源管理业务外包具有的优势和存在的风险？
四、案例分析题
优势：1、能使组织把资源集中于那些与企业的核心竞争力有关的活动上；2、可以有效地降低和控制企业的运营成本，舒缓资金压力，实现高效运作；3、降低企业的风险；4、适用于各个不同发展阶段的企业；5、能够帮助企业建立完善的人力资源管理制度；6、有助于企业留住优秀员工。
风险：1、收费标准问题；2、专业咨询公司的规范经营和专业化问题；3、安全问题；4、员工的利益如何保障问题；5、可控性问题。
第三章组织发展与职位设计
一、单项选择题
1．（A ）是指由信息网络联系起来，在其内部进行规范的权力设置和明确的分工协作，并为实现某种特定目标而建立起来的实体。A 组织B 岗位 C 职位分析D 组织框架
2．（B ）是根据实际工作需要，并兼顾个人的需要，科学、系统化地进行职位的合理配置，以满足企业正常运营的需要。A 组织设计B 职位设计C 职位分析D 组织结构设计
3．在组织发展中，组织方面的研究主要集中在（C ）的探讨。A 职位分析B 工作说明书C 组织结构D 组织环境
4．（B ）是员工可以不顾时间、距离以及组织边界，利用计算机网络一起工作，迅速便利的共享知识。A 无边界组织B 虚拟组织C 网络组织D 机械组织
5．（D ）是减少命令链，对控制的跨度不加限制，取消了各种职能部门，代之以授权的团队。A 机械组织B 虚拟组织C 网络组织D 无边界组织
6．组织发展变革受到的主要阻力是（C ）个人。A B 组织C 个人和组织D 环境
7．组织发展的（D ）是指减少组织的中间层次，压缩行政人员规模，增大管理幅度，促进信息的传递与沟通。A 小型化B 弹性化C 虚拟化 D 扁平化
8．组织发展的（B ）是指企业为了实现某一目标而把在不同领域工作的具有不同知识和技能的人集中于一个特定的动态团体之中，共同完成某个项目。A 小型化B 弹性化C 虚拟化D 扁平化
二、多项选择题
1．理解组织的内涵，主要有（ABCDE ）。A 组织是一个社会实体B 组织具有确定的目标C 组织具有精心设计的结构D 组织与外部环境紧密联系 E 组织具有一定的协调作用
2．职位设计的基本原则有（BCDE）工作扩大化原则B 因事设岗原则C 规范化原则D 系统化原则E 最少职位数原则。A
3．职位设计的主要内容有（BDE ）。A 工作丰富化B 工作内容C 岗位轮换D 工作职责E 工作关系
4．工作内容的设计是工作设计的重点，一般包括（ABCDE ）。A 工作的广度B 工作的深度C 工作的完整性D 工作的自主性 E 工作的反馈性
5．工作职责设计主要包括（ABCDE ）。A 工作责任B 工作权力C 工作方法D 相互沟通E 协作
6．工作关系的设计，主要表现为（CE ）。A 协调关系B 控制关系C 协作关系D 组织关系E 监督关系7．常见的职位设计形式有（ACDE ）。A 职位轮换B 工作反馈C 工作扩大化 D 工作丰富化E 工作再设计8．职位设计的权变因素主要有（ABCE ）A 组织因素B 环境因素C 人员因素D 社会期望E 技术因素
9．工作特征模型的核心内容是（ABCDE ）A自主权B 技能的多样性C 工作的完整性D 反馈性E 任务的重要性。
10．辅助性的工作职位设计方法有（AE ）。A 缩短工作周B 工作特征模型法C 人际关系法D 科学管理法E 弹性工作制
11．组织结构设计的原则主要有（ABCDE ）。A 目标一致原则B 精干高效原则C 分工与协作原则D 集权与分权结合原则E 稳定性与适应性结合原则
12．组织发展包括的具体内容有（ACDE ）。A 组织方面B 环境方面C 技术方面D 个人方面E 群体方面13．实施有效的组织发展计划的基本内容是（ABCDE ）。A 有计划的介入B 收集资料C 组织诊断D 资料反馈与讨论E 行动介入
14．当代组织发展的新趋势是（BCDE ）。A 结构化B 扁平化C 小型化D 弹性化E 虚拟化15．到目前为止，组织发展经历了（ABC ）阶段。A 传统官僚机构阶段B 复杂性组织阶段C 适应性组织阶段D 事业部组织阶段E 虚拟组织阶段-4-
三、判断题
1．职位设计应遵循最少职位数量原则，可以节约人力成本，减少信息传递层次和时间，但降低了组织的凝聚力。×可以提升
2．通常把游离于企业价值链和主导业务流程之外的业务工作部门，如财务管理、人力资源管理、后勤保障管理、安全管理、办公实物管理等部门称为“辅助职能部门”√。
3．企业的组织结构不是一成不变的，但不应该随时根据市场和客户的需要实施动态的组织变革。×应该
4．企业在进行组织结构设计时，一定要追求最佳的设计模式。×组织结构设计没有最好的，只有最合适的。
第四章员工选聘与面试
一、单项选择题
1．员工招聘的途径主要有（C ）A 企业内部B 企业外部C 内部与外部D 两者都不是
2．招聘企业的高级管理人员或专家教授等人员时，一般的招聘地点选择为（A ）。A 全国或世界范围B 跨地区 C 招聘单位所在地 D 高校
3．在招聘地点的选择上，中级管理人员和专业技术人员的招聘范围一般是（D ）。A 全国B 校园招聘C 招聘单位所在地D 跨地区
4．企业获得潜在管理人员和专业技术人员的一条重要途径是（B ）。A 广告B 校园招聘C 就业服务机构D 海外招聘
5．在招聘地点的选择上，一般工作人员和技术工人的招聘范围是（A ）。A 招聘单位所在地B 全国C 高校D 跨地区
6．（B ）在招聘规划中是当然的核心单位，并且由最高管理层决定的招聘总政策需要由此部门来具体实行。A 生产部门B 人力资源部门C 财务部门D 销售部门
7．（D ）是公司向员工通报组织内部现有职位空缺的一种方式。A 管理档案B 员工推荐C 职位竞标D 职位公告
8．（C ）是一种允许那些自己认为已经具备职位要求的员工申请公告中工作的自荐技术。A 管理档案B 员工推荐C 职位竞标D 职位公告
9．（A ）对于组织的管理职位来说是非常重要的来源A 内部选拔B 校园招聘C 就业服务机构D 海外招聘10．专业人员和技术人员的重要来源是（D ）外部招聘。A B 内部招聘C 员工推荐D 校园招聘
11．近几年在我国兴起的（A ），作为主要为企业搜寻高中级人才的就业服务机构，在搜寻高级管理人才和专门技术人才方面具有很大的利用价值。A 猎头公司B 校园招聘C 海外招聘D 网络招聘
12．（B ）分析是决定招聘工作何时何地以及如何开始的重要因素。A 机会成本B 招聘成本C 时间投入D 招聘效果
13．对于行政办公人员，被认为最有效的招聘渠道依次是（A ）。A 报纸招聘、内部晋升、申请人自荐、员工推荐、就业机构 B 内部晋升、报纸招聘、申请人自荐、员工推荐、就业机构C 申请人自荐、报纸招聘、内部晋升、员工推荐、就业机构D 就业机构、报纸招聘、内部晋升、员工推荐、申请人自荐
14．对于生产作业人员，被认为最有效的招聘渠道依次是（C ）。A 员工推荐、报纸招聘、申请人自荐、内部晋升、就业机构 B 就业机构、报纸招聘、申请人自荐、内部晋升、员工推荐C 报纸招聘、申请人自荐、内部晋升、员工推荐、就业机构D 申请人自荐、报纸招聘、内部晋升、员工推荐、就业机构
15．对于专业技术人员，被认为最有效的招聘渠道依次是（D ）。A 申请人自荐、员工推荐、报纸招聘、内部晋升、校园招聘B 员工推荐、内部晋升、报纸招聘、校园招聘、申请人自荐C 校园招聘、内部晋升、报纸招聘、员工推荐、申请人自荐D 报纸招聘、内部晋升、校园招聘、员工推荐、申请人自荐
16．对于获取佣金的销售人员，被认为最有效的招聘渠道依次是（B ）。A 内部晋升、报纸招聘、员工推荐、就业机构、申请人自荐 B 报纸招聘、员工推荐、内部晋升、就业机构、申请人自荐C 就业机构、员工推荐、报纸招聘、内部晋升、申请人自荐 D 申请人自荐、内部晋升、报纸招聘、员工推荐、就业机构
17．对于经理人员，被认为最有效的招聘渠道依次是（C ）。A 猎头公司、报纸招聘、内部晋升、就业机构、员工推荐 B 报纸招聘、就业机构、内部晋升、猎头公司、员工推荐 C 内部晋升、报纸招聘、就业机构、猎头公司、员工推荐 D 就业机构、员工推荐、内部晋升、报纸招聘、猎头公司
18．衡量测试的稳定性和客观程度，即测验一致性的指标是（A ）A 信度B 效度C 置信区间D 概率
19．根据招聘计划对录用人员的质量和数量进行评价的过程叫做（A ）。A 录用人员评估B 招聘评估C 招聘质量评估 D 招聘成本评估
20．因招聘不慎，导致员工流失而引起企业重新招聘所花费的费用，叫做（B ）。
A 安置成本
B 重置成本
C 机会成本
D 离职成本
二、多项选择题
1．有效的招聘包括（ABCDE ）。A 申请者和组织的匹配B 职位和组织的匹配C 时间和结果的匹配D 方式和结果的匹配E 申请者和职位的匹配
2．在招聘中应坚持的原则有（BCDE ）效率优先B 竞争、全面C 公平、公开D 能级、择优E 低成本、高效率。A
3．招聘工作的主要内容一般包括（ABCDE ）招聘决策B 人员招募C 人员甄选D 人员录用。A E 招聘评估4．招聘规划的主要内容有（ABC ）。A 招聘人数的确定B 招聘标准的确定C 招聘经费预算D 招聘地点的确定 E 招聘时间的确定
5．设置招聘标准时，最合理的办法是将资格要求分为如下几类（AB ）。A 必备条件B 择优条件C 任选条件D 限制条件 E 参加条件
6．在组织企业招聘时，招聘者的选择非常关键，因此招聘者一般应具有的素质要求有（ABCD ）。A 良好的个人品质与修养B 具备多方面的能力C 广阔的知识面D 掌握一定的技术E 具备较高的学历
7．在企业招聘过程中，组建招聘团队应遵循的原则有（ABCDE ）。A 知识互补B 能力互补C 气质互补D 性别互补E 年龄互补
8．企业内部招聘员工的主要途径有（ABCE ）A 内部提升。B 内部调动C 工作轮换D 员工推荐E 返聘9．企业内部选拔员工的主要方法有（ACE）A 职位公告B 随机求职者C 管理与技能档案D 员工推荐E 职位竟标
10．企业进行内部选拔时，其主要的优点有（ABCDE ）。A 保持组织内部的稳定性B 降低员工的流失可能性C 提高员工的忠诚度 D 减少识人用人的失误E 节约招聘费用
11．企业进行内部选拔的主要缺点有（ABCDE ）。A 引起未提拔者的不满B 引发员工之间的冲突C 造成高层领导的不团结 D 损害员工的积极性 E 造成近亲繁殖
12．企业外部招聘的主要渠道有（ABCDE ）A员工推荐B 招聘广告C 人才中介机构D 校园招聘E 网络招聘。
13．校园招聘的主要特点是（ABCDE ）。A高素质人才较集中，手续简便B 毕业生的可塑性强C 毕业生常常有多手准备 D 缺乏实际的工作经历E 需要大量的培训和较长的适应期
14．网络招聘的优点有（ABDE ）。A 扩大了招聘选择的范围B 可以获得较高素质的求职者C 缩短企业招聘的时间 D 降低招聘成本E 提高招聘信息的传递速度
15．招聘经济成本中的历史成本包括（ABCDE ）。A招募成本B 选拔成本C 录用成本D 安置成本E 适应性培训成本
16．招聘时间成本的核算与评估主要是对（ACD）的评估。A 反应时间B 选拔时间C 定岗时间D 到岗时间E 培训时间
三、判断题
1．在整个招聘工作中，就招聘者而言，最大的任务就是让最适合的人在最恰当的时间进入最合适的岗位，为组织做出最大的贡献。√
2．在职位竞标中，企业一般都会鼓励所有合格的员工都去竞标同一职位。×不鼓励
3．在招聘规划过程中进行招聘人数的确定时，一般需要招聘的数量要多于实际录用的人数。√
4．如果一个企业的外部环境和竞争情况变化非常迅速，它就应以外部招聘为主。×既要开发利用内部资源，又要侧重利用外部人力资源
5．在招聘普通员工时利用公共就业服务机构效果会比较好，且在招聘高级或专门技术人员时效果更佳。×在招聘高级或专门技术人员时效果则不佳
6．进行效度测试的方法首先必须有效，缺乏效度证据的情况下使用测试是不合逻辑的。√
四、案例分析题
东大阿派公司的招聘途径非常多，包括打媒体广告、参加人才交流会、和人才网站合作进行网上招聘、还有跟院校建立合作关系，在学校里重点培养学生、在企业内部鼓励员工推荐人才、用猎头公司招聘中高级人才等。东大阿派每年通过院校招聘的人才数量比较大，由于软件开发的人才需求特征，东大阿派侧重在学校选拔人才。公司一般对进人都进行笔试和面试，而且非常严格。东大阿派认为将基础素质好的员工招进来，通过对他们进行企业化的培养，帮助他们进行职业生涯规划，他们对企业文化有很好的认同，在东大阿派就能够得到较好的职业发展。公司给员工的待遇包括薪金、奖金、股票、福利、发展机会。工作时间长短在薪金上的体现不大，跟岗位关系很大，在评价一个人进入一个管理岗位，就已经考虑了学位、能力、经验。1996 年东大阿派的股票上市，公司有许多员工通过股票回报，
拥有百万财产，这样的人不是个别，而是一批，这也真正实现了当初东软创业时对人才的承诺：在国外享有的环境，我们同样有；在国外享有的高收入，我们同样也有。东大阿派为了让知识和头脑成为企业资本的一部分，变过去员工与企业简单的劳动契约联结为员工拥有企业股份的资本联结，知识与智力劳动参与分配，企业与员工结成命运共同体，员工与企业形成互利共生的关系。
1．对员工推荐、校园招聘等招聘渠道的优缺点进行比较；
2．请对东大阿派的报酬体系作出自己的评价。
四、案例分析题回答要点：
回答要点：1．员工推荐优点：对候选人了解，会在心目中作一次筛选；被推荐者可以通过推荐者对企业有一比较现实了解；成本较低。缺点：容易形成小团体和非正式组织；若被推荐者未被录用，推荐人可能会对企业产生不满。校园招聘优点：高素质人员较多；录用手续相对简便；可塑性强。缺点：缺乏工作经验；需要培训；成本较高、招聘时间较长。2．评价：员工报酬的多元化(包括薪金、奖金、股票、福利、发展机会)；报酬做到了物质和精神激励的结合、短期和长期激励的结合；报酬与岗位密切相关，但岗位的竞争则综合考虑了学位、能力和经验。职业生涯设计与管理
第五章职业生涯设计与管理
一、单项选择题
1．职业生涯，是指一个人（A ）职业经历的模式。A 终生B 中年期C 退休期前D 第一份工作期
2．职业生涯设计可以从（C ）方面来理解。A 个人B 企业C 个人和企业D 两者都不是
3．对员工职业生涯设计负主要责任的是（D ）主管人员。A B 同事C 企业D 员工本身
4．（C ）是人们选择和发展自己的职业时所围绕的中心。A 职业B 职业生涯C 职业锚D 职业设计
5．职业生涯规划的核心是（B ）职业生涯路线的选择B 职业生涯目标的设定C 职业生涯机会的评估D 职业生涯评估与回馈。A
6．沙因的职业锥体模型中的向内发展指得是（A ）A向核心集团靠拢。B 提升C 部门转换D 降职
7．沙因的职业锥体模型中的水平发展途径是指（C ）向核心集团靠拢。A B 提升C 部门转换D 降职
8．（B ）是指确定和持续追踪高潜能员工的计划，以满足高潜能员工发展的需要。A 管理梯队B 管理继承人计划C 员工接替模型D 双重职业发展通道
9．（D ）是指员工已不大可能再得到职务晋升或承担更多的责任，尽管发展通道和更高层次的职位是清晰可见的，但在职务晋升时似乎被一层玻璃挡着，可望而不可及。A 技能老化B 管理继承人计划C 结构型停滞D 职业生涯高原
10．造成（C ）的原因是由组织的阶层或结构所造成的，表现为晋升的停止。A 满足型停滞B 生活型停滞C 结构型停滞 D 技能型停滞
11．（A ）可以消除员工对长时间固定一个岗位或工种所产生的厌烦情绪。A 工作轮换B 工作丰富化C 工作多样化D 工作扩大化
12．（D ）能提高员工的工作热情和兴趣。A 工作轮换B 工作丰富化C 工作多样化D 工作扩大化13．一个人在试探性地选择自己的职业，试图通过变动不同的工作或工作单位而选定自己一生将从事的职业。这种特点属于萨珀职业发展理论的（C ）阶段。A 职业维持B 立业与发展C 职业探索D 职业衰退
14．一个人在职业生涯中主要关心工作中的成长、发展或晋升阶段，这属于萨珀职业发展理论的（A ）阶段。A 立业与发展B 职业探索C 职业维持D 职业衰退
15．（C ）是给予员工继续留在技术岗位上发展或进入管理层的机会。A 工作扩展和工作轮换B 管理继承人计划 C 双重职业发展道路D 员工培训
二、多项选择题
1．现代意义上的职业，应具有的特性（ABC ）A社会性B 连续性C 经济性D 适用性E 效率性。
2．职业生涯设计应由（ACD ）共同努力来完成。A 员工B 客户C 组织D 上级主管E 供应商
3．从萨珀的职业发展理论看，可将职业生涯分为（BCDE ）阶段。A 成长阶段B 立业与发展阶段C 维持阶段D 衰退阶段E 探索阶段
4．施恩根据员工在不同职业领域的倾向性和自我观总结出职业锚类型是（ABCDE ）。A 技术智能型职业锚B 管理型职业锚C 创造型职业锚D 自主独立型职业锚E 安全稳定型职业锚
5．一个人的（ABCDE ）将影响他所从事的职业。A 兴趣B 气质C 性格D 能力E 需求
6．能力的强弱直接影响到人们的工作效率，而能力一般可分为（AB ）。A 一般能力B 特殊能力C 专业能力D 兴趣E 潜在能力
7．从气质的类型上看，人们一般将气质分为（ABCD ）多血质B 粘液质C 胆汁质D 抑郁质E 多动质。A 8．职业生涯机会中的环境因素评估，主要是评估（BCDE ）人口环境B 组织环境C 政治环境D 社会环境E 经济环境。A
9．在选择正确的职业路径时，至少应考虑（ACDE ）等因素。A 性格与职业的匹配B 经济与职业的匹配C 兴趣与职业的匹配D 特长与职业的匹配E 内外环境与职业的匹配
10．员工自我的职业生涯管理包括（ACE ）。A 增强职业敏感性B 保持职业热情C 防止技能老化D 处理好人际关系E 维持个人与家庭的平衡
11．职业生涯设计对个人而言的作用具有（ABDE ）。A 帮助个人确定职业发展目标B 鞭策个人努力工作员工C 有助于个人抓住重点D 引导员工发挥潜能E 评估工作成绩
12．职业生涯设计对企业而言具有（ABC ）的作用。A 保证企业未来人才的需要B 留住优秀人才C 使企业人力资源得到有效开发D 完善企业人力资源管理系统E 保证企业可持续发展
13．职业生涯管理的基本流程有（ACD ）。A 员工自我评估B 组织对员工的评估C 职业信息的传递D 职业咨询与指导E 员工职业发展设计
14．沙因的组织内部职业发展途径有（ACE ）垂直运动B 管理人继承C 部门轮换D 向核心层靠拢E 员工的培训。A
15．“玻璃天花板”效应常常表现为职业发展的停滞状态，按照造成停滞状态的原因来划分，主要有（ABCD ）。
A 结构型停滞
B 技能型停滞
C 满足型停滞
D 家庭型停滞
E 生活型停滞
16．工作重新设计的具体做法有（ABCD ）等方式。A 工作轮换B 工作内容扩大化C 工作内容多样化D 工作内容丰富化E 工作内容简单化
三、判断题
1．职业生涯管理是指组织或个人把个人发展与组织发展相结合，对决定个人职业生涯的个人因素、组织因素和社会因素等进行分析，制定有关对个人一生中在事业发展上的战略设想与计划安排。×职业生涯设计2．员工职业生涯规划虽涉及到员工本身、上级主管和组织，但职业生涯规划应由员工个体来完成。×应由员工、上级主管和组织三者共同努力完成
3．成功的职业生涯设计是个人、上级管理人员和组织协调努力的结果，其中人力资源管理部门是规划制定中的主要角色，上级管理者给予指导和鼓励，而组织则要提供资源和渠道。×员工
4．一个完整的职业生涯管理仅仅体现员工个人发展的要求。×要体现两方面的要求，一是员工个人职业发展的要求，二是组织发展的要求。
5．弹性工作时间计划，是要在完成规定的工作任务或固定的工作时间长度的前提下，员工可以自己先行选择每天开始工作的时间以及结束工作的时间，以代替统一固定的上下班时间的制度。√
四、案例分析
1．某著名公司的董事长何江，在中学毕业时便立志要成为一名优秀的企业家。抱着这样的梦想，何江开始设计自己的职业生涯，他为自己描绘出了职业生涯的蓝图，即大学毕业去读企业管理专业，然后运用这些知识进入企业界。蓝图是描绘好了，但在父亲和老师的分析之后，认为要成为一位真正的企业家，应进入理科班学习，因为在创业过程中，更需要的是技术基础，而且工科学习不仅是知识技能的培育，还能帮助建立一套严谨求实的思维体系，训练逻辑推理能力，养成一种严谨踏实的工作态度。在学习工科的同时，还可以选择学习企业管理知识，这样能使知识结构达到最优化。在大学期间，何江在学习工科知识的同时，大量涉及了企业管理、经济方面的知识，并参加了大量的实践，使自己各方面的素质都得到培养。在毕业之后，他已经具备了发展成为企业家的知识和素质。但何江毕业时，并非立即进入企业工作，而是进入一家研究院工作，于是何江开始了科学创造的追求。在这一时期，何江的努力有了成果，并申请了专利，但作为职务发明，何江使不能带走该发明的。此时，何江提出了辞职，与另一合伙人创办了一家公司，并将其发明创造向应用性发展，为自己公司的发展提供了拳头产品。这时，何江又发现自己的管理水平和知识与现实已有点不大适合，于是，边工作边考取在职的MBA 学位，为其职业生涯打下坚实基础。何江使自己的职业生涯与公司同步发展，成为以为出色的企业家。请问：何江作出每一步决定的依据是什么？如何进行个人职业生涯设计？
2．吴鹏是一家跨国公司中国公司市场部经理，年近不惑，虽然做着一个部门的“掌门人”，但他并不感到多么风光，总有隐痛在心头。他知道:在这种国际化的大企业，如果到了45 岁还不能做到高层，就意味着你在这个公司的升迁也就到此为止了。朋友劝他:以他的能力何不自己出来做?他不是没有动心过，但是他的担忧是:办一个自己的公司，对外的身份变了，游戏规则也变了。现在他折腾得红红火火，是因为背着企业的牌子，一旦自己来开公司，客户能认可他的实力吗?跨国公司开拓市场的贯用方法是，大笔大笔的票子开路，强大的广告宣传先行，大造声势，这个路子个体小公司无法模仿。因此，他的感觉是，现在在外企的经验不是财富，他的创业没有资源可以利用。所以，明
知道自己已经碰到了事业的天花板，但他还不得不犹豫观望一段时间。请问：什么是“天花板”效应？试分析形成此现象的原因有哪些？
四、案例分析1．充分考虑了自己的兴趣、素质、能力和职业技能的要求作出自己人生的每一决定。个人职业生涯设计步骤：确定人生目标；自我评估；职业生涯机会的评估；职业的选择；职业生涯路线的选择；设定职业生涯目标；制定行动计划与措施；评估与回馈。2．“天花板”效应也被叫做职业生涯高原，是指员工已不大可能再得到职务晋升或承担更多的责任，尽管发展通道和更高层次的职位是清晰可见的，但在职务晋升时似乎被一层玻璃挡着，可望而不可及。员工遇到事业的“玻璃天花板”的原因包括：（1）缺少培训；（2）低成就需求；（3）不公平的工资制度或工资提升不满意；（4）岗位职责不清；（5）由于缺少发展机会而造成的职业成长过慢。
第六章员工培训与发展
一、单项选择题
1．员工培训既是企业的一种教育活动，又是企业的一种（C ）。A管理行为B 成本支出行为C 投资行为D 开发行为
2．侠义上的员工培训是指员工的工作训练，是使员工（B ）的过程。A 知其能B 知其行C 知其会D 知其创3．员工培训的战略原则指的是企业培训要服从或服务于企业的整体（B ）。A 竞争战略B 发展战略C 低成本战略 D 产品差异战略
4．外资企业员工由于成长环境和所受的文化熏陶不同，所有进行员工培训时要重视（D ）的培训。A 技能B 工作态度C 合作精神D 跨文化
5．由于长期以来形成了固有的思维模式和行为方式，对培训工作的重要性认识不足，所以国有企业和民营企业应注重培训（A ）的建立和完善。A 激励机制B 需求机制C 投资机制D 考核机制
6．中小企业应该在普遍提高企业员工素质的基础上，重点做好管理人员和（C ）培训，以满足中小企业发展的需要。A 技术人员B 营销人员C 业务骨干D 研发人员
7．当企业完成规模扩张，成为行业内主要竞争者之后，此时的培训重点应放在建设（A ）上，将企业长期发展所必需的观念、规则和态度传播到每一个员工中去。A 企业文化B 规章制度C 市场份额 D 合作团队8．在员工职业生涯的成熟阶段，企业应注重员工的（B ）培训。A 健康知识B 充电式C 规章制度D 团队合作
9．企业培训最终的目的是为了实现企业的（D ）生产效率。A B 竞争实力C 市场份额D 经营目标
10．（C ）就是在企业培训需求调查的基础上，采用全面分析与绩效差距分析等多种分析方法和技术对企业及其成员在知识、技能、目标等方面进行系统分析，以确定是否需要培训，以及培训的内容。A 培训方法分析B 培训内容分析C 培训需求分析D 培训结果分析
11．（A ）评估对企业的培训工作至关重要，它是真正有效地实施培训的前提条件。A 培训需求B 培训内容C 培训方法 D 培训结果
12．培训需求的层次分析中，C ）可以帮助企业认识到组织的人力资源状况以及企业战略对组织效率和组织文化的要求。A 工作分析（B 人员分析 C 组织分析D 管理分析
13．培训需求的层次分析中，（A ）是分析各个职位的工作任务，各项工作任务要达到的标准，以及成功完成这些任务所必需的知识、技能和态度。A 工作分析B 人员分析C 组织分析D 管理分析
14．培训需求的层次分析中，（B ）是评价不同层次员工的绩效以确定培训需求的“压力点”、弄清解决当前和未来问题的培训需求以及重点培训人群。A 工作分析B 人员分析 C 组织分析D 管理分析
15．（D ）的目的是保证培训工作合理开展、规范培训工作、提高培训效率的有效手段，A 培训需求B 培训内容C 培训方法D 培训计划
16．一般来说，培训师的来源渠道主要有（C ）。无非是两种：一是；二是A 外部聘请B 内部开发C 外部聘请和内部开发 D 两者都不是
17．从事各类各级岗位需掌握的应知应会知识和技能，岗位调动、职位晋升、绩效考核反应知识、技能有欠缺者需加强（A ）。A 固定课程培训B 动态课程培训C 观念课程培训 D 员工入职课程培训
18．（B ）是根据科技、管理等发展动态，结合企业发展目标和竞争战略做出的培训分析。A 固定课程培训B 动态课程培训C 观念课程培训D 员工入职课程培训
19．培训评估就是对培训进行评价，是指依据培训目标，对培训对象和培训本身做一个（D ）。A 效率判断B 成本判断C 质量判断D 价值判断
20．（C ）是培训界应用最多的培训方法之一。A 角色扮演法B 头脑风暴法C 案例研究法D 游戏法
21．（A ）是一种信息双向性交流的培训方式，其将知识传授和能力提高两者融合到一起，是一种非常有特色的
培训方法。A 案例研究法B 角色扮演法C 头脑风暴法D 个别指导法
22．（C ）是培训对象在培训活动中相互启迪思想、激发创造性思维，它能最大限度地发挥每个参加者的创造能力，提供解决问题的更多更佳的方案。A 角色扮演法B 案例研究法 C 头脑风暴法D 个别指导法
二、多项选择题
1．广义上的员工培训包括训练和教育两个方面，即要使员工（AB ）.A 知其行B 知其能C 知其创D 知其会E 知其适
2．按培训与工作的关系来区分培训方式有（ABC ）。A在职培训B 岗前培训C 脱产培训D 转岗培训E 能力培训
3．按培训的目的划分培训方式有（ABCD ）。A过渡性教育培训B 知识更新培训C 提高业务能力培训D 专业人才培训 E 人员晋升培训
4．按培训对象在公司中的地位划分培训方式有（ABCE ）。A 公司经理培训B 基层管理人员培训C 专业技术人员培训 D 临时培训E 一般员工培训
5．员工培训增强了企业自身竞争优势，其具体表现在（ABD ）。A 是企业发展的支柱B 是员工对企业的要求C 是企业战略发展的重要手段 D 为企业树立良好的形象 E 是企业的一项成本支出
6．员工培训体系构建的主要要求有（BDE ）。A 做好培训需求B 结合企业文化C 培训方法的多样化D 紧扣企业目标 E 强化其他人力资源管理活动的支持
7．培训需求分析的具体层次有（ABC ）。A组织分析B 工作分析C 人员分析D 管理分析E 人才的培养分析8．常用的培训需求分析方法有（ACDE ）。A访谈法B 工作分析法C 观察法D 小组工作法E 问卷调查法9．由于企业的培训资源是有限的，因此如何合理的分配培训资源是（BD ）面临的重要问题。A 培训者B 人力资源部C 高层管理人员D 直线经理 E 培训讲师
10．一般来说，企业的重点培训对象包括（ACDE ）。A 新招聘员工B 业绩优秀的人C 可以改进目前工作的人D 组织要求他们掌握其他技能的人E 有潜力的人
11．影响员工培训效果的因素有（CDE ）。A员工的工龄B 员工的业绩C 员工的态度D 学习能力E 技能差距12．一般来说，现代培训的内容主要有（ABCDE ）。A知识培训B 技能培训C 思维培训D 观念培训E 心理培训
13．根据培训的内容和培训需求分析的结果，可以将培训课程分为（BCE ）。A 技能培训课程B 员工入职培训课程C 固定课程D 观念培训课程 E 动态课程
14．在（ACDE ）情况下，企业一般需要进行培训。A 新员工加盟B 员工离职C 员工即将晋升或岗位轮换D 环境的改变，要求培训老员工E 满足补救的需要
15．培训工作组织者在组织培训过程中要做的主要工作有（BCDE ）。A 进行培训评估B 加强学员兴奋点C 把握主题方向D 把握课程松紧度E 协调培训形式
16．直接传授的培训方式主要有（ACD ）。A课堂教学法B 角色扮演法C 工作指导法D 影视法E 案例研究法17．参与式培训方法主要有（BCDE ）影视法。A B 案例研究法C 头脑风暴法D 角色扮演法E 游戏法
18．培训效果评估的层次分析包括（ACDE）反应层面B 观念层面C 学习层面D 行为层面。A E 效果层面19．培训成果转化的影响因素主要有（BCD ）。A 企业发展阶段B 受训者特点C 培训项目设计D 工作环境E 培训需求分析
三、判断题
1．员工开发强调的是帮助员工更好地完成现在承担的工作，而员工培训强调的是鉴于以后的工作对员工将提出更高的要求而对员工进行的一种面向未来的人力资本投资活动。×员工开发与员工培训对调
2．员工培训的根本目的是通过培训为企业培养一大批能迅速适应和满足生产及经营需要的员工。√
3．企业员工培训是企业的一种投资行为，这种投资成本可以通过会计成本明确地计算出来。×还应包括培训的机会成本
4．企业对员工的能力水平提出的要求就是“理想状态”，而员工本人目前的实际水平即为“目前状态”，两者之间的差距就是“状态缺口”。企业要努力减小这一“缺口”，就形成了培训评估。×培训需求
5．人力资源培训部门和内部培训师之间是伙伴合作的关系，是领导与被领导的关系，而不是业务指导与被指导的关系。×是业务指导与被指导的关系，而不是领导与被领导的关系
6．一般来说，培训评估是培训的最后一个阶段。×在有些培训中，评估要贯穿于培训活动的始终
四、案例分析题
1．某公司聘请了一位企业管理顾问，在一次谈话中，常务副总裁问起在管理者发展方面的问题。他对顾问讲：
“我们知道你对于各种类型的企业中各个层次管理人员的培养发展有丰富经验，你是否已经发现了什么接近于普通真理或者说原则的东西？”顾问回答说：“尽管我不想断言在管理者发展这一方面有普遍原则，但我坚信管理者发展计划的作用。首先，企业最高层管理人员必须详细地了解管理者发展计划要求完成的内容，必须确信这种计划是必由之路，必须有耐心和决心去促使每一个管理人员把理论与实践结合起来。其次，计划必须由业务经理来实施，而不是由顾问或人事部门来实施。第三，对每一项计划的评价都应以其对公司成果所作的贡献为依据。最后，我肯定当主要的高层管理人员对计划失去了直接兴趣，不再与计划保持联系时，计划的质量和效果就会降低。”常务副总裁说：“我们怎么能像你所说的那样直接地参与这类训练计划呢？我们有这么多的事要做，而且，正因为如此，我们才在人力资源部门设了一个培训科? 请回答：1）你同意顾问的意见吗？如果同意，作为人力资源部经理，你认为首先要做哪项工作? 2）管理人员的培训开发方法有哪些?
2．麦当劳为了追求高品质、一致性，对加盟者进行必要的培训一直是其重要的举措。1957 年，麦当劳制作了一部训练影片，打算在麦当劳制作了一部训练影片，．麦当劳为了追求高品质、一致性，对加盟者进行必要的培训一直是其重要的举措。各加盟店里分别讲习训练。后来麦当劳的经理们觉得必须制造出教室的气氛，才能教这些加盟者一般的经营的哲学和理论，各加盟店里分别讲习训练。后来麦当劳的经理们觉得必须制造出教室的气氛，才能教这些加盟者一般的经营的哲学和理论，而这些在各个店里是做不到的。当时，没有任何经营连锁业者想到开设一个全天候的训练中心，但麦当劳为了使所有加盟者对标准化有充分认识，店里是做不到的。当时，没有任何经营连锁业者想到开设一个全天候的训练中心，但麦当劳为了使所有加盟者对标准化有充分认识，决心付诸实践，努力达到这一目的。最初，麦当劳在一个店里的地下室建造了一间教室，配备了必要的教学器材，付诸实践，努力达到这一目的。最初，麦当劳在一个店里的地下室建造了一间教室，配备了必要的教学器材，并且聘请全天专职的教师任这样，月麦当劳成立了著名的汉堡大学。教。这样，1961 年2 月麦当劳成立了著名的汉堡大学。联想集团的新员工在上岗之前，都要指定一对一的指导人。公司有一系列的规范来选择指导人，包括要求和资格认定及指导工作评价，在新员工报到前一周，各部门就要将名单报人力资源部，进行资格审查。新员工在没有指导人的情况下，该部门要暂缓进人计划，待有合格的指导人后方可进人。指导人负责带新人并考察新员工在试用期间的表现能力等，其作用一是代行人力资源部的考察职责，二是通过帮带行使部门职责。在这种体制下，新员工通过指导人的帮助，能够尽快进入角色。请问：这两种培训方式具有哪些特点？
3．LG 培训的形式不仅仅限于“大家坐在教室里集中听课”，而相当一部分培训已经采用最新的网络工具来实现，如使用在线培训课堂软件进行远程教育等。其培训的新渠道是IBL 课程（Internet Based Learning 的缩写），即基于互联网的学习。公司设计了以网络为基础的学习软件，活用网络提供的资源，以远程教育的形式营造有利的环境来促进学习。目前LG 开发的课程有《新人社员课程》《社员能力、向上课程》《超一流亲切课程》、。把培训的课程输到软盘里，每个员工可以随时随地按照自己的方式和进度进行自我培训，完成课程中的课题，最后指导人员会把这种学习的效果评估反馈给员工。请问：这种培训方式具有哪些特点？
四、案例分析题回答要点：回答要点：1．1）顾问的意见是正确的。作为人力资源部经理首先要做的是人力资源的规划。2）管理人员的培训开发方法有：脱产培训、专题讲座、角色扮演、案例研究、头脑风暴法等。2．麦当劳采用的这种方法是课堂讲授法。这种培训方法的优点在于传授内容量大，有利于大面积培养人才；传授的知识比较系统、全面；对培训环境要求不高；学员可利用教室环境相互沟通；学员能够向教师请教疑难问题；而且这种培训中员工平均培训费用较低。缺点是课堂教学中常常因为传授内容过多，学员难以吸收、消化；课堂教学这种方式容易导致理论与实践相脱节，而且单向传授不利于教学双方互动，同时也不能满足学员的个性需求；一般情况下，这种传授方式较为枯燥单一，不适合成人学习方式。联想集团的培训方式是工作指导法。优点：可以避免盲目摸索，从指导人处直接获取丰富的经验，而且能够尽快融入团队；特别是对于刚从高校毕业的学生来说，这种培训方法可以消除他们进入工作的紧张感；工作指导法还有利于企业传统优良工作作风的传递。缺点：指导者可能会有意保留自己的经验、技术，从而使指导浮于形式；指导者本身水平的高低对新员工的学习效果有极大影响；指导者不良的工作习惯也会感染新员工；若采用个别指导法进行培训，不利于新员工的工作创新。3．网上培训有很大的优越性。培训过程中，无须将学员从各地召集到一起，大大节省了培训费用；在网上培训方式下，网络上的内容易修改，且修改培训内容时，勿须重新准备教材或其它教学工具，费用低，因此，可及时、低成本的更新培训内容是网上培训的又一大优势；网上培训还可充分利用网络上大量的声音、图片和影音文件等资源，增强课堂教学的趣味性，从而提高学员的学习效率；网上培训的进程安排也比较灵活，学员可以充分利用空闲时间进行，而不用中断工作。缺点：首先是网上培训要求企业建立良好的网络培训系统，这需要大量的培训资金，中小企业由于受资金限制，往往无法花费资金购买相关培训设备和技术；另外，某些培训内容并不适用于网上培训方式，如关于人际交流的技能培训就不适用于网上培训方式。
第七章员工激励类型与模式
一、单项选择题
1．需要层次理论的创立者是（A ）A.马斯洛B.赫兹柏格C.奥德弗D.弗鲁姆
2．双因素理论的创立者是（B ）A.马斯洛B.赫兹柏格C.奥德弗D.弗鲁姆
3．ERG 理论的创立者是（C ）A.马斯洛B.赫兹柏格C.奥德弗D.弗鲁姆
4．期望理论的创立者是（D ）A.马斯洛B.赫兹柏格C.奥德弗D.弗鲁姆
5．激励需求理论的创立者是（C ）A.奥德弗B.弗鲁姆C.麦克利兰D.亚当斯
6．公平理论的创立者是（D ）A.奥德弗B.弗鲁姆C.麦克利兰D.亚当斯
7．需求层次理论中属于最高层次的需求是（.D ）A.安全需要B.社会需要C.尊重需要D.自我实现需要
8．在双因素理论中，下列属于激励因素的是（C ）A.工作环境B.工资C.责任D.人际关系
9．企业文化功能中最重要的是（B ）A.可以加强企业对职工的激励B.可以增强企业内部职工的凝聚力C.有利于降低企业的成本 D.有利于改善企业的工作环境
10．影响人的个性形成与发展的独特因素是（D ）A.遗传B.群体成员资格C.角色D.境遇
11．主要针对企业科技人员设计的动态激励方式是（D ）A.工作内容丰富化B.工作轮换C.职务雕塑D.双阶梯型的晋升渠道
12．下列属于企业初创阶段激励模式的是（A ）A.短期激励为主B.股权激励C.员工普遍持股D.技术创新激励13．下列属于企业成熟阶段激励模式的是（C ）A.短期激励为主B.股权激励C.员工普遍持股D.技术创新激励14．下列属于企业衰退阶段激励模式的是（D ）A.短期激励为主B.股权激励C.员工普遍持股D.技术创新激励15．青年员工的激励需要中最主要的是（C ）A.物质激励B.精神激励C.工资D.各种福利、保险
16．下列属于指挥型员工的激励技巧的是（A ）A.别试图告诉他们怎么做B.给他们机会，充分地和他人分享感受 C.肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣D.多给他们出注意、想办法
17．下列属于关系型员工的激励技巧的是（B ）A.别试图告诉他们怎么做B.给他们机会，充分地和他人分享感受 C.肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣D.多给他们出注意、想办法
18．下列属于智力型员工的激励技巧的是（C ）A.别试图告诉他们怎么做B.给他们机会，充分地和他人分享感受 C.肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣D.多给他们出注意、想办法
19．下列属于工兵型员工的激励技巧的是（D ）A.别试图告诉他们怎么做B.给他们机会，充分地和他人分享感受 C.肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣D.多给他们出注意、想办法
20．作为一种有效的激励措施，晋升对下列哪种人员最具吸引力（D ）A 专业技术人员B 销售人员C 一线生产人员D 管理人员
二、多项选择题
1．下列属于激励特性的有（ABCDE ）A.系统性B.易逝性C.社会性D.信用性E.有限性
2．需要层次理论所包含的需要有（ABCDE ）A.生理需要B.安全需要C.社会需要D.尊重需要E.自我实现需要3．双因素理论中的双因素是指（AB ）A.保健因素B.正激励因素C.激励因素D.负激励因素E.强激励因素4．ERG 理论所包含的核心需要包括（ACD ）A.生存需要B.安全需要C.关系需要D.成长需要E.自我实现需要5．期望理论认为决定工作动机的因素主要包括（ABC ）A.人关于工作结果的预期B.人关于工作成绩可能带来的各种后果的预期C.每种后果对于人的价值 D.个人信仰E.公平待遇6．下列属于物质激励的有（ABCD ）A.奖金B.津贴C.福利D.罚款 E.发展机会
7．影响员工激励效果的个体因素包括（ABCDE ）A.年龄与工龄B.个人价值观C.受教育程度D.性格特征E.收入水平
8．影响员工激励效果的宏观因素包括（ABC ）A.经济发展水平B.传统文化C.社会环境D.管理方式E.领导方法
9．影响员工激励效果的企业微观因素包括（DE ）A.经济发展水平B.传统文化C.社会环境D.管理方式E.领导方法
10．员工激励的手段主要包括（ABD ）A.奖惩激励B.特殊激励C.静态激励D.动态激励E.一般激励
11．下列有关员工奖励原则叙述正确的是（ABCDE ）A.该做的事不奖B.奖励要大张旗鼓地进行C.要掌握奖励的时机D.奖励要有层次性E.奖励要结合性
12．合理运用惩罚的原则包括（ABCD ）A.惩微原则B.沟通原则C.及时原则D.协调原则E.系统原则
13．下列属于特殊激励的有（ABCDE ）A.晋升激励B.工作环境激励C.授权激励D.培训激励E.文化激励
14．关于授权激励的作用叙述正确的是（ABCD ）A.有效的授权以多种方式为长期竞争优势提供基础B.有效的
授权激励有助于员工的成长 C.有效的授权有助于共同愿景的形成 D.有效的授权有助于学习型组织的形成 E.有效的授权有助于管理层工作的减轻
15．有关培训激励的性质阐述正确的有（ABCD ）A.目标激励B.内在激励C.关心激励D.奖励激励E.精神激励16．员工事业发展的方向通常包括（ABC）A.纵向发展B.横向发展C.核心方向发展D.外围方向发展E.工作内容丰富化
17．企业文化的功能主要表现为（ABC ）A.加强企业对职工激励的功能B.可以增强企业内部职工的凝聚力C.有利于降低企业的成本 D.有利于改善企业的工作环境 E.有利于改善企业的核心价值观
18．企业的员工类型一般可分为（ABCD ）A 指挥型B 关系型C 智力型D 工兵型E.工作型
19．专业技术人员的激励模式组合主要包括（AB ）A.营造良好的用人环境和工作环境B.建立培训、提升及报酬体系的综合激励方式C.制定工作目标 D.任务的完成与经济利益挂钩 E.工作内容丰富化
20．一般来说，实施奖惩激励的最佳结合点是（BCDE ）。A 以奖为辅，以罚为主B 以奖为主，以罚为辅C 奖惩适度D 奖惩应指向具体行为E 奖惩相结合
21．动态激励的具体方式有（BDE ）员工个性发展B 工作内容丰富化C 员工事业发展D 职务雕塑E 双阶梯型的晋升渠道。A
三、判断题
1．精神激励是激励的主要内容和表现形式。×物质需要是人类的第一需要，是人们从事一切社会活动的基本动因。所以物质激励是激励的主要内容和表现形式。
2．由于激励取决于内因，是员工的主观感受，所以激励就要分别情况，因人而异，灵活对待；需要分清主次、轻重缓急进行。√
3．同一激励手段的重复使用不会降低其效用。×会
4．激励目标的设置必须体现组织目标的要求。×必须体现组织目标的要求和满足员工个人的需要
5．对积极行为的奖励不包含在缺少激励的情况下对错误行为的惩罚的意思。×包含
6．奖励的时机直接影响激励效果，好的奖励应是及时的，太晚的奖励会使员工受到伤害，并对老板失去信心与忠诚。√
四、案例分析题某民营企业主为了规范员工的管理和激发员工的工作积极性，对员工的日常工作采取了一系列监督与管理措施，诸如给员工办公室安装了闭路电视监控、制定了外出请假制度、并给予抽查不到而又未请假者一次性罚款50 元且自己亲自抽查、早上带领行政办公人员下车间等等监督与激励员工的措施。最终并没有起到应有的效果，办公人员虽在闭路电视监督之下，但仍是出工不出力。员工上班时间溜出去的仍较普遍，因为总经理很少有时间到办公室巡查。早上行政办公人员下车间，并不觉得很自豪，倒认为是例行公事。请问：员工激励的根本出发点在哪？员工激励的手段有哪些？
四、案例分析题回答要点：回答要点：员工激励的根本出发点是了解员工的需求，针对其需求制定相应的激励措施。员工激励的手段有：奖励、惩罚、工作环境激励、晋升激励、培训激励、授权激励、文化激励、动态激励等。
第八章绩效考评与绩效管理
一、单项选择题
1．目标管理过程中最重要的阶段是（A ）A.有效目标的设置B.目标的执行C.过程检查D.自我调节
2．有关绩效沟通的描述错误的是（B ）A.沟通方式包括正式沟通与非正式沟通B.沟通适用于绩效管理的开始阶段C.沟通在绩效管理中起着决定性的作用D.管理者可根据员工的要求进行专门的沟通
3．绩效考核的内容确定原则错误的是（D ）A.与企业文化和管理理念相一致B.要有侧重点C.不考核与绩效无关的内容 D.必须适当考虑与绩效无关的内容
4．在绩效考评主体选择方面，上级考评的优点或缺点是（A ）A.对考评内容比较熟悉B.接触频繁，更加客观全面C.易高估自己D.利于管理的民主化
5．在绩效考评主体选择方面，同事考评的优点或缺点是（B ）A.对考评内容比较熟悉B.接触频繁，更加客观全面C.易高估自己D.利于管理的民主化
6．在绩效考评主体选择方面，相关客户考评的优点或缺点是（D ）A.对考评内容比较熟悉B.接触频繁，更加客观全面C.易高估自己D.考评资料不易取得
7．通常情况下，下列最有可能被排除在考评主体选取范围之外的是（D ）A.上级B.下级C.同事D.自己
8．下列属于行为考评法的是（A ）A.对偶比较法B.全视角考评法C.层次分析法D.平衡记分卡法
9．下列属于结果考评法的是（C ）A.对偶比较法B.全视角考评法C.层次分析法D.平衡记分卡法
10．下列属于变异考评法的是（D ）A.对偶比较法B.全视角考评法C.层次分析法D.平衡记分卡法
11．最简单的行为考评法是（C ）A.交错排序法B.强制正态分布法C.记录考核法D.关键事件法
12．兼有量表评分法与关键事件法两者之长的考评方法是（B ）A.交错排序法B.行为锚等级评价法C.全视角考核法 D.平衡记分卡法
13．有关行为锚等级评价法的优缺点的描述正确的是（A ）A.工作的计量更为准确B.综合性强C.容易发生短期行为 D.没有把其他重要的利益相关者的利益考虑在内
14．有关平衡记分卡法的优缺点的描述正确的是（D ）A.工作的计量更为准确B.综合性强C.容易发生短期行为 D.没有把其他重要的利益相关者的利益考虑在内
15．有关全视角考评法的优缺点的描述正确的是（C ）A.工作的计量更为准确B.综合性强C.容易发生短期行为D.没有把其他重要的利益相关者的利益考虑在内
16．趋中误差的主要校正途径是（B ）A.加强对主管的培训B.等级考核法C.日常记录D.员工自评
17．晕轮效应误差的主要校正途径是（A ）A.加强对主管的培训B.等级考核法C.日常记录D.员工自评
18．完美主义误差的主要校正途径是（D ）A.加强对主管的培训B.等级考核法C.日常记录D.员工自评
19．在不同类型员工的考评模式中，针对一般营销人员的考评内容是（A ）A.工作的安全性和规范性B.沟通和协调能力C.领导能力D.重结果，轻行为
20．在不同类型员工的考评模式中，针对中层管理人员的考评内容是（B ）A.工作的安全性和规范性B.沟通和协调能力C.领导能力D.重结果，轻行为
21．在不同类型员工的考评模式中，针对高层管理人员的考评内容是（C ）A.工作的安全性和规范性B.沟通和协调能力C.领导能力D.重结果，轻行为
22．有关大型企业绩效考评的特点叙述错误的是（D ）A.拥有比较完善的员工绩效考评体系B.一线经理应该承担绩效考评的职能C.可以吸收每一位员工亲自参与考评 D.以主观考评为主
23．绩效管理的起点是（A ）A.绩效计划B.绩效沟通C.绩效考评D.绩效反馈
二、多项选择题
1．绩效计划的特点包括（ABCD ）A.具有明确的目标B.具有首要地位C.具有普遍性D.具有效益性E.具有指导性
2．目标管理的特点主要包括（ABCD ）A.系统性B.激励性C.能动性D.重视成果E.建设性
3．目标绩效评估的评估项目包括（ABC ）A.目标实绩B.达成过程C.执行者评估D.工作条件评估E.方法评估4．目标管理的实施过程包括（ABCD ）A.确定目标B.执行目标C.评估目标D.反馈目标E.修正目标
5．一般而言，绩效沟通应符合的原则包括（ABCDE）A.真诚原则B.及时原则C.针对性原则D.定期原则E.建设性原则
6．绩效沟通的内容主要包括（ABCD ）A.工作目标与任务B.工作评估C.工作要求D.工作期望E.工作反馈7．绩效考评的设计应遵循哪些原则（ABCDE ）A.制度化原则B.责任与权利相结合原则C.客观公正的原则D.公开原则E.沟通原则
8．在选择考评主体的活动中，应当遵循的原则包括（ABC ）A.最近相关原则B.有机结合原则C.经济可行原则D.公开原则 E.系统原则
9．合格的考评主体应当满足的理想条件主要有（ABCD ）A.熟悉考评客体的工作表现B.了解考评客体的职务性质、工作内容等C.与考评客体的工作高度相关、接触频繁D.能将观察结果转化为有用的评价信息E.具体从事过考评客体的工作
10．绩效考评的科学方法主要有（ABCD ）A.行为考评法B.针对不同考评者的考评方法C.结果考评法D.变异方法 E.自我管理法
11．行为考评法主要包括（AB ）A.对偶比较法B.评级量表法C.层次分析法D.平衡记分卡法E.结果考评法12．针对不同考评者的考评法有（BC ）A.对偶比较法B.全视角考评法C.民意测验法D.平衡记分卡法E.层次分析法
13．结果考评法主要有（CD ）A.对偶比较法B.全视角考评法C.层次分析法D.目标管理法E.评级量表法14．绩效考评的变异方法主要有（CD ）A.交错排序法B.强制正态分布法C.双向评估D.增强效力法E.评级量表法
15．绩效考评的常见误差有（ABCDE ）A.晕轮效应误差B.趋中误差C.自我比较误差D.盲点误差E.个人偏见误差
16．一般而言，有效的绩效考评系统的标准必须包括（ABCDE ）A.战略一致性B.效度高C.信度强D.广泛的可接受性E.明确的指导性
17．技术研发人员的绩效考评内容主要包括（ABCD ）A.业绩目标不要太多，最多6—8 个B.重结果，轻行为C.重外评，轻内评D.考评指标要和企业战略结合起来E.运用结果考评法
18．中小型企业绩效考评的内容主要包括（ABCD ）A.工作总结B.员工自我评价C.分类考评D.考评沟通E.结果运用
19．团队绩效的考评方法主要有（ABCD ）A.客户关系法B.支持组织绩效法C.业绩金字塔法D.工作流程图法E.目标考评法
20．绩效管理新发展的主要方向有（BDE ）A.平衡计分法B.自我管理法C.经济增加值法D.计算机的应用E.边际员工的绩效管理
21．绩效计划的内容包括（ACE ）A.关键绩效指标B.绩效沟通内容C.工作目标设定D.绩效考评方法E.能力发展计划
22．绩效考核内容的绩是指员工员工的工作绩效，其中包括（ABCDE ）A.工作数量B.工作效率C.工作质量D.经济效益 E.社会效益
三、判断题
1．绩效考评是绩效管理的起点。×绩效计划
2．绩效计划的实施和评估实质上目标管理的实施和评估。√
3．管理者与员工在进行绩效沟通时，可以居高临下地告诉员工应该如何去做。×管理者在与员工进行绩效沟通时遵循80/20 法则：80% 的时间留给员工，20%的时间留给自己，而自己在这20%的时间内，又80%的时间在发问，20%的时间才用来“指导”“建议”“发号施、、令”。
4．当员工犯了错误后，应及时给予反馈；当员工做了一件好事也应及时表扬和激励。×当员工犯了错误后，最好等其冷静后再作反馈。避免“趁火打劫”或“泼冷水”；如果员工做了一件好事则应及时表扬和激励。
5．对偶比较法适用于工作绩效难以通过数量来衡量的工作。×强制正态分布法
6．关键事件绩效考评方法因为在员工之间进行比较，实质上是迫使员工相互竞争，容易对员工造成心理压力。×排列法
7．个人偏见误差意味着当主管对员工的某一业绩要素的评价较高时，将导致主管对此人所有的其他业绩要素也评价较高。×晕轮效应误差
四、案例分析题
方成大学毕业后进入一家有影响的日资公司当销售代理，随着业务的熟悉和销售网络的建立，他的业绩直线攀升，到第四年底，他通过与同事的间接接触和上司对他态度的首肯，估计自己的业绩在公司名列前茅。但公司政策规定，为了不影响人机关系和造成不必要的攀比，不允许公布每个销售代表的具体业绩，所以方成亦难以确定自己的业绩排名和薪酬待遇水平。去年，方成利用自己外语好的优势，成功地签了几个大客户，到8 月底就超额完成了全年的销售任务，但上司对此却无动于衷，无相应的表彰和奖励。由于公司不公开各销售代表的业绩和业绩与收入的相关关系，尽管工作很顺利，薪水也逐年提高，但方成总感到不公平，人为自己的超额劳动未得到应有的回报。他听说另外两家在国内的欧美同行企业都在搞销售竞赛和奖励活动，并在公司内定期对销售代表的业绩进行通报、评价，并通过各种形式对业绩优异者予以表扬和奖励。特别让方成恼火的是，当上周他与上司谈及有关内容时，上司以这是本公司的既定政策，是公司的文化所决定的为由，拒绝了方成的改进建议。当猎头公司与他接洽时，方成毫不犹豫地去了一家美国公司。结合上述案例回答下列问题：1．在绩效考评设计中应坚持哪些原则？2．该公司绩效考评体系中存在的主要问题是什么？
四、案例分析1．绩效考评制度化原则；责任与权利相结合的原则；客观公正的原则；公开原则；沟通原则；效益原则。2．没有一个非常透明的业绩评价和奖励制度。
第九章薪酬设计与薪酬管理
一、单项选择题
1．下列属于固定薪酬的是（D ）A.股票期权B.受限股票C.绩效奖励计划D.在职消费
2．下列属于可变薪酬的是（B ）A.基本工资B.虚拟股票C.津贴D.福利
3．下列选项属于狭义薪酬成本的是（A ）A.社会保障项目B.教育培训费用C.住房费用D.劳动保护费用
4．下列选项属于广义义薪酬成本的是（D ）A.社会保障项目B.人身保险C.私人抚恤项目D.教育培训费用5．“金降落伞”与“锡降落伞”的薪酬策略属于（C ）A.差异化薪酬战略B.快速发展薪酬战略C. 收缩薪酬战略 D.稳定薪酬战略
6．下列有关薪酬优点的描述属于职位薪酬的是（A ）A.实现了真正意义上的同工同酬B.有助于高度参与型管理风格的形成C.有利于职位轮换D.有利于组织结构的扁平化
7．下列有关薪酬优点的描述属于技能或能力薪酬的是（B ）A.实现了真正意义上的同工同酬B.有助于高度参与型管理风格的形成C.有利于职位轮换 D.有利于组织结构的扁平化
8．下列有关薪酬优点的描述属于宽带薪酬的是（D ）A.实现了真正意义上的同工同酬B.有助于高度参与型管理风格的形成C.在员工配置方面为组织提供了更大的灵活性 D.有利于组织结构的扁平化
9．最早出现的绩效薪酬制度是（A ）A.计件工资制B.业绩工资制C.一次性奖金D.员工持股计划
10．属于强制性福利的是（B ）A.带薪休假B.生育保险C.教育福利D.企业年金
11．属于自愿性福利的是（D ）A.失业保险B.公积金C.安全保障福利D.子女教育辅助计划
12．最普遍的弹性福利计划是（A ）A.附加型弹性福利计划B.核心加选择型福利计划C.弹性支用帐户D.福利套餐型计划
13．关于销售人员薪酬体系的纯佣金制的优点的正确描述是（C ）A.成本相对固定，却照样能鼓励竞争B.易于管理、调动，并使员工保持高昂的士气和忠诚度C.销售指向非常明确，能激励销售人员努力工作D.见效快14．关于销售人员薪酬体系的纯薪金制的优点的正确描述是（B ）A.销售指向非常明确，能激励销售人员努力工作 B.易于管理、调动，并使员工保持高昂的士气和忠诚度C.成本相对固定，却照样能鼓励竞争 D.见效快15．关于销售人员薪酬体系的瓜分制的优点的正确描述是（C ）A.销售指向非常明确，能激励销售人员努力工作 B.易于管理、调动，并使员工保持高昂的士气和忠诚度C.成本相对固定，却照样能鼓励竞争 D.见效快16．兼具了纯薪金制和纯提成制的特点，并成为当前最通行的销售报酬制度是（B ）A.纯佣金制B.基本制C.瓜分制D.浮动定额制
二、多项选择题
1．全面薪酬体系通常划分为（AB ）A.货币性薪酬体系B.非货币性薪酬体系C.实物性薪酬体系D.非实物性薪酬体系E 股票期权体系
2．非货币性薪酬体系能够得到广泛使用，主要是因为（ABCDE ）A.能为货币性薪酬计划提供补充B.能使公司激励计划的过渡更加平稳C.加强公司的经营目标 D.认可突出的绩效E 适用于大多数员工
3．常见的货币性薪酬包括（ABD ）A.基本工资B.在职消费C.带薪休假D.福利E 商品奖励
4．常见的非货币性薪酬包括（BCD ）A.福利B.商品奖励C.工作用品补贴D.带薪休假E.在职消费
5．影响企业薪酬总额的主要因素包括（ABD ）A.企业的支付能力B.员工的基本生活费用C.薪酬结构D.一般的市场行情 E.社会劳动生产率
6．薪酬战略对提升企业竞争优势的作用包括（ABCD ）A.增值功能B.激励功能C.配置和协调功能D.帮助员工实现自我价值的功能E.吸引优秀员工
7．决定企业薪酬水平的关键因素包括（ABC）A.盈利能力B.支付能力C.人员的素质要求D.人才稀缺度E.市场薪酬水平
8．一个有效的薪酬管理机制必须具备的特征（ABCD ）A.公平性B.竞争性C.激励性D 易于管理性E.有效性9．绩效薪酬的主要种类包括（ABCDE ）A.计件工资制B.业绩工资制C.一次性奖金D.员工持股计划E.股票期权10．宽带薪酬的缺点主要包括（BCD ）A.导致更为复杂的管理结构的出现B.增加了绩效管理压力C.晋升机会减少 D.不适用所有类型的组织E.不利于职位轮换
11．宽带薪酬的适用范围是（ABCDE ）A.需要有一个健全的人力资源管理体系B.比较适合于技术型、创新型企业 C.比较适合于技术类、管理类员工D.比较适合于扁平型的组织结构E.需要与人力资源管理战略相融合12．可变薪酬计划的基本类型有（ABCE ）A.现金利润分享B.收益分享C.目标分享D.股票期权分享E.各种组合计划
13．福利的种类包括（AB ）A.强制性福利B.自愿性福利C.附加型福利D.核心加选择型福利E.弹性福利14．弹性福利计划的基本类型包括（ABCDE ）A.附加型弹性福利计划B.核心加选择型福利计划C.弹性支用帐户 D.福利套餐型计划E.选高择低型福利计划
15．目前比较通用的薪酬调查渠道主要包括（ABC ）A.企业间相互调查B.委托专业机构进行调查C.查询社会公开信息D.展开私下调查E.劳动部门的信息
16．实行年薪制的企业年薪通常包括以下哪些部分是（ABCDE ）A.基本薪酬B.年度红利C.长期奖励D.附加福利E.特别待遇
17．研发人员的薪酬模式主要有以下哪几种（ABCDE ）A.单一的高工资模式B.较高的工资加奖金C.较高的工资加科技成果转化提成 D.科研项目薪酬制E.股权激励
18．销售人员的薪酬体系包括哪些成分（CDE ）A.年薪制B.股权激励C.纯佣金制D.同期比制E.谈判制
19．企业团队的类型一般可分为（BCDE ）A.特殊任务团队B.固定工作团队C.功能团队D.网络化团队E.项目团
人力资源管理工具大全
人力资源管理工具大全 Prepared on 22 November 2020
弗布克1+1管理工具箱系列 人力资源部 规范化管理工具箱 3 目录 第一章人力资源部组织结构与责权 一、中小企业人力资源部组织结构图 二、集团公司人力资源部组织结构图 三、人力资源部职责 四、人力资源部权力 五、人力资源部经理岗位职责 六、人力资源总监岗位职责 第二章人力资源规划管理 一、人力资源规划主管岗位职责 二、人力资源规划专员岗位职责 三、公司人力资源规划工作的基本程序 四、趋势分析法工作流程图 五、人力资源需求预测步骤 六、人力资源供给预测步骤 七、人力资源管理费用构成要素 八、人力资源管理费用编制流程
九、人力资源原始成本核算内容 十、人力资源重置成本核算内容 十一、预算执行情况反馈流程 十二、预算差异分析报告 十三、人力资源年度规划表（范本一）十四、人力资源年度规划表（范本二）十五、人力资源需求预测流程（范本一）十六、人力资源需求预测流程（范本二）十七、人力资源规划管理流程（范本一）十八、人力资源规划管理流程（范本二）第三章招聘管理 一、招聘主管岗位职责 二、招聘专员岗位职责 三、人员需求申请表 四、内部招聘工作流程图 五、面试实施流程图 六、应聘人员登记表 七、员工面试记录表 八、面试成绩评定表（一） 九、面试成绩评定表（二） 十、面试成绩评定表（三） 十一、招聘计划管理流程
十二、招聘与录用流程 十三、内部招聘管理流程 十四、内部招聘管理流程（二）十五、员工试用管理流程 十六、员工转正工作流程 十七、人员筛选流程图 十八、初试进程图 十九、内部人员竞聘流程图 二十、内部人员岗位竞聘申请表 第四章培训管理 一、培训主管岗位职责 二、培训专员岗位职责 三、培训需求提出方式 四、外派培训的方式 五、培训需求调查流程 六、员工培训管理流程 七、外派培训管理流程 八、公司第一阶段培训计划表 九、公司第二、三阶段培训计划表 十、培训师评估调查表 十一、培训实施流程 十二、技术人员培训常用方法
人力资源六大模块与全套管理表格
人力资源管理 企业的人力资源是指能够推动整个企业发展的劳动者的能力的总称，它是一种很重要的资源。 第一部分：人力资源管理的任务、容、流程 一、人力资源管理的基本任务： 根据企业发展战略的要求，有计划地对人力、资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、评价、激励、调整等一系列过程，调动员工地积极性，发挥员工地潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。 二、人力资源管理的容：
三、人力资源管理流程： 从员工使用的程序来看，人力资源管理流程为：人力资源部门根据企业的目标，岗位需要，按照职务说明书要求招聘符合条件的员工，员工进入公司后，通过上岗培训，具备上岗资格后担任某一职务。员工在使用一段时间后，公司要对员工考核，考核结果形成的信息反馈是调整员工使用（奖励、晋升、降级、辞退）依据。流程图如下： 第二部分：XXX公司人力资源管理建设的步骤及具体容： 一、XXX公司人力资源管理建设的步骤 具体步骤：分为四个阶段： 第一阶段：99年3月15日——3月27日 1．确立公司人力资源管理建设的整体框架（3月27日前完成）
2．建立健全公司的人事管理制度（3月27日前完成） 第二阶段：99年3月27日——4月15日 根据现有的组织机构、岗位的设立，各部门进行职务调查和分析，编制每个岗位的职务说明书。 第三阶段：99年4月15日——5月5日 1．编制公司薪资方案。（4月20日完成） 根据职务说明书，一方面进行岗位评估，确定各岗位的等级，由此确定工资等级，编制薪资方案（基础工资）部分。 2．编制绩效考核方案（5月5日完成） 根据植物说明书，设定各岗位的年度工作目标，实现目标管理，确定绩效考核的标准，编制员工考核办法，以此决定奖金的发放、晋升的标准。 第四阶段：99年5月5日——6月30日 建立和完善公司的人力资源规划、人力资源信息系统、招聘录用程序、培训与开发规划、员工的激励措施、人事调整制度、员工的福利计划、劳动合同等人力资源的其他容。 二、XXX公司人力资源管理建设各阶段的具体容 1．第一阶段： （1）XXX公司人力资源管理建设框架图的建立
《人力资源管理》练习试题
《人力资源管理》练习题 单项选择题 1.下面的（）选项对“人力资源总量”的表述是正确的。 A、即人力资源的数量 B、即人力资源数量×质量 C、即总人口－ 非就业人口D、即国内人力资源＋驻外人员 ＋海外留学生 2.“现实人力资源” =（）。 A、在业人口与求业人口总和 B、在业人口与军队服役人口 C、求业人口与老年就业人口 D、家务劳动人口与在业人口 3.中国规定的最低就业年龄是（） A、16 岁 B、 18 岁 C、15 岁 D、14 岁 4.人力资源的基本特点包括有（）A、 生物性和智能性B、智能性和社会性 C、生物性和社会性 D、动力性和社 会性 5.人力资源的主体特点有动力性、自我选择性和（）A、时效性 B、个体差异 性C、非经济 性D、社会性 6.人力资源的社会结构包括人力资源的职业结构和（）A、人力资源的教育结构 B、人力资源的年龄结构 C、 人力资源的性别结构D、 人力资源的质量结构 7.人力资源的自然结构包括（） A、人力资源的年龄结构和质量结构 B、人力资源的性别结构和城乡结构 C、人力资源的年龄结构和性别结构 D、人力资源的质量结构和地区结构 8.人力资源存在于两种不同条件之下, 即为（）A、 现实人力资源和经济活动人口B、现实人力资源和潜 在人力资源C、在业人口和求业人口D、潜在人力资 源和在业人口 9.社会经济活动的细胞是 ( )
A、个人 B、跨国公司 C、组织 D、企业 二、多项选择 1．人力资源包括 ( ) A.智力劳动能力和体力劳动能力 B.现实劳动能力和潜在劳动能力 C.社会劳动能力和个人劳动能力 D.智能劳动能力和体能劳动能力 参考答案 一、 1．B 2．A 3．A 4． C 5．C 6．A 7．C 8．B 9．C 二、 1． AB 单项选择题 2.将全体职工逐一配对比较，按照逐对比较中被评为较优的总次数来确定等级名次的绩效考 核方法是（） A. 简单分级法 B.交替分级法 C.范例对比法 D. 成对比较法 3.通过检查人力资源需求，确保组织能够在需要的时候聘用到足够数量合格员工的人力资源 实践活动是 ( )。 A ．人力资源培训 B ．人力资源招聘 C.人力资源选拔D．人力资源规划 4.直线管理者的人力资源管理职权不包括( ) 。 A ．指导组织的新进员工 B 为其他部门提供人力资源问题解决方案 C．培养员工之间的合作关系D．控制本部门的人事费用 5.人力资源管理活动的基石是( )。 A. 人员甄选B．员工培训C．工作分析 D ．人力资源规划 6.吊车司机的工作循环周期较短，工作状态稳定，对这类职位最适用的工作分析方法是( )。 A ．工作实践法B．观察法C．典型事例法 D.评价中心法 7. 人力资源招聘的起始阶段是（）。 A ．录用结果反馈 B ．人力需求诊断 C.录用决策 D ．求职者筛选与录用 8.（）是企业及其员工在参加基本养老保险费的基础上，自愿建立的补充养老保险制度 A 、人寿保险 B 、企业年金C、企业公积金D、生活福利 9.（）是企业薪酬制度设计的基本依据和前提 A 、薪酬的市场调查B、岗位分析与评价C、绩效考评的实施D、岗位调查与分类 10.我国《劳动合同法》第 10 条规定：“用人单位与劳动者在用工前订立劳动合同的，劳动关 系自（）之日起建立。” A. 签订合同 B. 用工 C.录用通知 D.签订三方 11.（）是人力资源规划的起点和核心内容 A 、人力资源的需求预测问题 B 、人力资源的供给预测问题C、人力资源的供求协 调平衡 D 、人力资源的系统设计问题 参考答案： 2.D 3.D 4.B 5.C 6.B 7.B8B9B10B11C
2017年5月高级人力资源管理师考试真题与参考答案
2017年5月人力资源管理师一级真题试卷与参考答案 卷册一：理论部分 一、单选真题及答案 26、在（）时期，劳动者与劳动中的智慧完全分离，成为机器的附属品。A．经验管理 B．科学管理 C．现代管理 D．后现代管理 小编答案（仅供参考）：A 27、专职的人事主管和人事管理部门出现在（） A．现代人力资源管理高级阶段 B．现代人力资源管理由初级向高阶发展阶段 C．现代人力资源管理替代传统管人事管理阶段 D．传统人力资源管理由萌芽到成长的迅速发展开阶段 参考答案：D 28、关于部导向战略，下列说确的是（） A．是成功企业的核心战略 B．侧重于适应环境压力 C．建立在确定性资源基础上 D．注重无形资产的积累 参考答案：A 29、工会的基本职责是（） A．职业生涯规划
B．参与组织管理 C．维护员工合法权益 D．提高员工劳动技能 参考答案：C 30、某知名快递集团公司借助品牌优势打造以优质安全美食为主的网购商城，这属于企业集团的（）优势 A．规模经济 B．分工协作 C．技术创新 D．无形资产共享 小编答案（仅供参考）：D 31、（）不是由股东大会选举产生 A．董事会 B．经理班子 C．监事会 D．职能部门负责人 小编答案（仅供参考）：D 32、（）是落实管控职能和业务，保证集团战略目标实现的手段 A．管控体系 B．职能和业务管控 C．管控机制 D．管控基础 小编答案（仅供参考）：C 33、（）不属于U型组织结构
A．直线型 B．职能制 C．直线职能制 D．事业部制 小编答案（仅供参考）：D 34、企业集团组织结构再设计过程中，了解现行组织结构的运行效率属于（）阶段的任务A．组织结构诊断分析 B．组织结构再设计 C．制度体系健全完善 D．组织运行反馈调整 小编答案（仅供参考）：A 35、集团总部部门的定位方法中，（）采用了岗位评价的思路和方法。 A．比较参照法 B．标杆法 C．要素评价法 D．责任权限定位法 小编答案（仅供参考）：C 36、按照区分标准的不同，胜任特征可以分为鉴别性胜任特征和()。 A.元胜任特征 B.概念性胜任特征 C.通用性胜任特征 D.基础性胜任特征 参考答案：D 37、构建某岗位的胜任特征模型时，选取分析效标样本应（） A 随机抽取员工 B 抽取绩效优秀员工 C 抽取绩效优秀员工和绩效一般员工
最具竞争力的十大人力资源管理软件厂商
最具竞争力的十大人力资源管理软件厂商包括： SAP公司的mySAP ERP HCM， 仁科公司的PeopleSoft， 甲骨文公司的Oracle HRMS， 铂金公司的PowerHRP Suite， 施特伟公司的HRplus， 东软公司的东软慧鼎， 明基逐鹿公司的Guru eHR， 用友公司的e-HR， 金蝶公司的HR系统， 普利斯奇正公司的e-HR。 （一）SAP公司的mySAP ERP HCM 厂商概况： SAP 是全球最大的企业管理软件供应商，成立于1972 年，总部位于德国沃尔多夫市，中国公司于1995年在北京成立。 产品特点： 在其博大精深的企业资源规划(ERP)解决方案中，SAP人力资源管理方案的正式名称是人力资本管理，即mySAP ERP Human
Capital Management (mySAP ERP HCM)。SAP对HCM概念不遗余力地推广，强调了SAP 已经把人力资源视为企业的战略资源来管理，以区别只提供传统人力资源功能的普通厂商。 在具体功能上，mySAP ERP HCM 的优势体现在能够对个人和团队贡献进行管理、衡量和奖励，能够将员工的技能、行为和激励与业务目标看齐，在最佳时间将最佳人选分配给最利于公司增值的任务上。总的来说，就是量化了人力的作用，真正把人力作为一项资源来进行调配。 mySAP ERP HCM 还有一些比较突出的特点： 1．员工培训与发展：可以制定个人培训计划、职业规划、接任计划。 2．薪资计算：支持50多个国家的工资单和规章制度要求。 3．工作排程非常完善，得益于学习了制造业在这方面的需求和管理的严密性，和Oracle/Peoplesoft相比，SAP的这一特点尤其突出。 4．人事管理：员工自助服务使员工可以随时查询、维护个人信息。 5．Portal做得，不少方面还比以易用性著称的Peoplesoft的Enterprise Portal还好。 6．组织结构管理: 有图形化的工具画组织结构图，比较方便。
人力资源管理练习题参考答案
人力资源管理练习题参考答案 一、单项选择题： 1.人力资源管理的最终目标是（ D ） A.有效管理员工 B.达到组织体系和文化体系的协同发展 C.提高组织的生产力 D.组织目标的达成与组织战略的实现 2.在企业培训中（ A ）是最基本的培训方法。 A.讲授法 B.专题讲座法 C.角色扮演法 D.拓展法 3.在现代人力资源管理理念中，人力资源管理部门被视为 ( D ) A.事务性机构 B.服务性机构 C.非生产非效益部门 D.生产与效益部门 4.在招聘录用过程中，如果人力资源部与用人部门在人选上意见冲突时，应尊重（ B ） A.人力资源部的意见 B.用人部门的意见 C.企业主管领导的意见 D.相关部门的意见 5.企业招聘测试中，完全不准备问题和答案的面试被称之为( B ) A.结构化面试 B.非结构化面试 C.半结构化面试 D.系列化面试 6.人力资源开发的主要途径之一是（A ）。 A.培训 B.激励 C.招聘 D.选拔 7.我国职工的社会保险是（C ） A.自愿性保险 B.商业性保险 C.强制性保险 D.任意性保险 8. 企业发展与薪酬管理的关系是（D ） A.互相对立 B.互相矛盾 C.互相联系 D.相辅相成 9.人力资源质量指标主要体现为（D ） A.劳动力人数的多少 B.劳动者体质的好坏 C.劳动者智力的高低 D.劳动者体质和智力的和谐统一 10.绩效考核涉及的人员不包括（ B ） A.高层领导 B.外部客户 C.全体员工 D. 人力资源部门人员 二、多项选择题： 1.企业进行薪酬管理的目的是（ABCE ） A.合理控制人工成本 B.吸引人才 C.激励员工 D.获取更大效益 E.留住人才 2.影响员工职业生涯选择的个人因素主要有（ ABCD ）。 A.个人心理特质 B.个人生理特征 C.学历经历 D.家庭背景 E.组织特色 三、名词解释： 1.招聘是寻找空缺职位的合格候选人的可能来源，并采用适当的方式吸引他们到企业来的应聘过程。 2.报酬指员工作为个人劳动的回报而从企业得到的各种类型的酬劳。包括经济报酬和非经济报酬。 3.人力资源管理简称HRM，是指有效的运用人力资源，以实现组织目标的过程。 四、简答题 1. 人力资源部门的职责建立人力资源管理的程序；开发与选择人力资源管理的方法；监控与评价人力资源管理活动；向直线管理者 提供建议咨询和服务。 2. 内部招聘的缺点申请岗位而未录用的员工积极性受到打击；在空缺岗位内定的情况下，还要与所有申请人面试，浪费时间；可 能引起妒忌、攀比的心理，或引发拉帮结派等派生问题；被提升的人面临艰难的角色转换；近亲繁殖，被提拔的人缺乏创造性。 3. 内部招聘的优点。 答: 能够鼓舞员工的士气，防止人才外流；企业对员工有很好的了解；员工对企业的情况较熟悉，容易进入工作状态，需要培训较少；员工对企业的目标有认同感并且不易辞职；节省招聘费用。 4. 培训的作用。 答: 消除员工因能力不足差劲的工作表现，降低员工的缺勤率和流动率；使员工掌握新技术，提高企业的生产力和竞争力；改善员
2017年人力资源四级真题(一)题干
卷册一：职业道德理论知识 第一部分职业道德（第1~25题，共25道题） 一、职业道德基础理论与知识部分（第1~16题） (一）单项选择题（第1～8题） 1.关于道德的说法中，正确的是（）。 A.纵观历史，人类道德几乎没有发生变化 B.道德与经济发展无关，所谓道德观念总是抽象的 C.道德是处理人与其他事物之间关系的特殊行为规范 D.道德有时威力巨大，有时则毫无功用 2.关于协调与上司之间的关系，职工比较正确的做法是（） A.信任上司，无条件执行上司的指令 B.维护上司的权威，绝不越级汇报工作 C.尊重上司的人格，不在背地讲上司的不是 D.把握上司的脾气秉性，以有效干预上司 3.关于企业形象，正确的说法是（）。 A.文明礼貌是企业形象的核心关键 B.企业形象的本质是企业的环境卫生和企业员工的服饰状况 C.企业形象是社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价 D.通过持久、大规模的媒体宣传，就能树立起企业形象 4.美国IBM公司宣称，“IBM就是服务”。你对这句话的感受是（） A.IBM公司对市场经营的理解比较深入客观 B.IBM公司的战略定位缺乏应有的高度和新意 C.IBM公司在经营上走的是“服务高于技术”的道路 D.IBM公司缺乏创新意识和创新能力 5.下列做法中，最符合“敬业”本质要求的是（）。 A.用心做事 B.谨慎虔敬 C.服从领导 D.加班加点 6.下列做法中，体现了诚实守信要求的是（） A.知耻后勇 B.凿壁借光 C.童叟无欺 D.程门立雪 7.“忠于所属企业”的正确做法是（）。 A.身为员工，坚持公司利益至上原则，誓死捍卫公司利益 B.只要公司领导对员工够“朋友”，则员工本人永远不能背叛公司 C.忠于公司领导就是忠于企业 D.坚持集体主义原则处理企业与社会的各种利益矛盾 8.关于合作，不正确的说法是（）。 A.合作是企业生产经营顺利实施的内在要求 B.合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段 C.合作是打造优秀团队的有效途径 D.合作是确立垄断地位、实现共同利益的需要 （二）多项选择题 9.关于职业道德建设，正确的说法有（）。 A.抓好上司的职业道德建设，一切职业道德建设都搞上去了 B.职业道德的本质是说教，说教要形式多样，并符合教育的规律 C.员工个人的职业道德表现要与其利益挂钩 D.职业道德建设要同完善职业道德监督机制相结合 10.建设节约型社会，要求（）。 A.根据实际，从业人员每日适当减少食物的摄入量 B.对企业的水、电等能源、资源消耗实行严格的指标限制 C.在自然光能够满足照明需要的情况下，关闭室内照明灯 D.外出用餐时，尽量不使用一次性筷子 11.属于“八荣八耻”社会主义荣辱观内容的有（）。 A.以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻 B.以发家致富为荣，以贫穷落后为耻 C.以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻 D.以体面排场为荣，以俭朴吝啬为耻 12.和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有（）。
人力资源必备的10个常用管理工具
人力资源必备的10个常用管理工具 1.招聘面试的STAR原则： 2.职责清晰的6Ｗ１Ｈ原则 ◆Ｗｈｏ－工作的责任者是谁？ ◆Ｆｏｒｗｈｏｍ—工作的服务和汇报对象是谁？ ◆Ｗｈｙ—为什么要做该项工作？ ◆Ｗｈａｔ—工作是什么（主要指工作的内容）？ ◆Ｗｈｅｒｅ—工作的地点在哪里？ ◆Ｗｈｅｎ—工作的时间期限？ ◆Ｈｏｗ—完成工作所使用的方法和程序？ 3.目标管理的ＳＭＡＲＴ原则 目标必须是具体的（Ｓｐｅｃｉｆｉｃ）； 目标必须是可以衡量的（Ｍｅａｓｕｒａｂｌｅ）； 目标必须是可以达到的（Ａｔｔａｉｎａｂｌｅ）； 目标必须和其他目标具体相关性（Ｒｅｌｅｖａｎｔ）； 目标必须具有明确的截止日期（Ｔｉｍｅ－ｂａｓｅｄ）；或者是第二种解释：
●Ｓ代表具体Ｓｐｅｃｉｆｉｃ，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能 笼统； ●Ｍ代表可度量Ｍｅａｓｕｒａｂｌｅ，指绩效指标是数量化或者行为化的 ，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的。 ●Ａ代表可实现Ａｔｔａｉｎａｂｌｅ，指绩效指标在付出努力的情况下可 以实现，避免设立过高或过低的目标； ●Ｒ代表现实性Ｒｅａｌｉｓｔｉｃ，指绩效指标是实实在在的，可以证明 和观察； ●Ｔ代表有时限Ｔｉｍｅｂｏｕｎｄ，注重完成绩效指标的特定期限。 4.有效管理的ＰＤＣＡ原则：产品质量控制原则。 ?Ｐ—ｐｌａｎ计划 ?Ｄ—Ｄｏ实施 ?Ｃ—Ｃｈｅｃｋ检查 ?Ａ—Ａｄｊｕｓｔｍｅｎｔ调整 5.经理职业化的ＭＫＡＳＨ原则 ●动机（Ｍｏｔｉｖａｔｉｏｎ）：处于核心的地位。 ●知识Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ：专业化 ●技能Ｓｋｉｌｌ ●行动Ａｃｔｉｏｎ ●习惯Ｈａｂｉｔ 6.制作企划书必须具备的８个要素即５Ｗ２Ｈ１Ｅ ?Ｗｈａｔ什么—企划的内容、目的 ?Ｗｈｏ谁—企划相关人员 ?Ｗｈｅｒｅ—企划实施场所 ?Ｗｈｅｎ—企划的时间 ?Ｗｈｙ—企划缘由、前景
厦门大学网络教育-人力资源管理-在线练习题答案
厦门大学网络教育-人力资源管理-在线练习题答案
人力资源管理练习题目 1、人力资源质量评估第一位的是（）(1.0分) (正确的答案:B ) A、能力素养B、人的道德品质C、心理素质D、情商 2、人力资源体现了（）指标(1.0分) (正确的答案:D ) A、数量B、质量C、数量或质量D、数量和质量 3、现代人力资源管理以（）为中心(1.0分) (正确的答案:D ) A、信息B、资本C、知识D、人 4、对人力资源管理软功能和硬功能描述不正确的是（）(1.0分) (正确的答案:C ) A、硬功能管理弹性小、强度大，沿用传统人事管理内容 B、软功能代表了人力资源管理的发展趋势 C、软硬功能之间不能相互交叉、相互渗透 D、硬功能管理是在企业运作过程中刚性的管理内容和管理方式
5、互补增值原理最重要的是（）(1.0分) (正确的答案:B ) A、互补B、增值C、互补和增值D、动态平衡 6、对人事管理与人力资源管理描述正确的是（） (1.0分) (正确的答案:A ) A、人力资源管理更重视软管理 B、人事管理重视开发 C、人事管理中报酬与业绩和能力相关度大 D、人力资源管理只强调为组织创造财富 7、遵循使群体的整体功效达到最优的原则是（）(1.0分) (正确的答案:D ) A、激励强化原理B、互补增值原理C、反馈控制原理D、系统优化原理8、人力资源管理的对象主要是（） (1.0分) (正确的答案:C ) A、从事体力劳动的人 B、从事脑力劳动的人 C、从事体力劳动和脑力劳动的人 D、从事体力劳动或脑力劳动的人 9、在人事管理初始阶段的特点是（）(1.0分) (正确的答案:B )
2017中级经济师《中级人力资源管理专业知识与实务》真题答案
2017中级经济师《中级人力资源管理专业知识与实务》真题答案 一、单项选择题（共60题，每题1分，每题的备选项中，只有一个最符合题意） 1. 动机是人们从事某种活动，为某目标付出的意愿，这种意愿取决于目标是否能够（） A. 符合人的兴趣 B. 满足人的需要 C. 激励人的行为 D. 改进人的绩效 【答案】B 2. 马斯洛把人的需要划分为五种类型，不在其中的是（）。 A. 安全需要 B. 归属和爱的需要 C. 生理需要 D. 权利需要 【答案】D 3?与豪斯的路径目标理论不相符合的是（）
A. 领导者能够根据不同情况表现出不同的领导行为 B. 不同的领导行为适用于不同的环境因素和个人特征 C?对于能力强的下属指导式领导可以带来更高的业绩和满意度 D.领导者的主要任务是帮助下属达成目标并提供必要的支持和领导【答案】C 4. 西蒙的有限理性模型认为，决策者在决策时依据的是（）原则 A. 最大化 B. 经济 C. 满意 D. 简化 【答案】C 5. 组织的横向结构指的是（） A. 职能结构 B. 层次结构 C. 部门结构
D. 职权结构 【答案】C 6. 关于管理层次与管理幅度之间关系的说法，错误的是（） A. 两者存在反比的关系 B. 同样规模的企业，减少管理幅度，管理层次会增加 C. 两者都是组织结构的重要特征因素 D. 两者相互制约，其中管理层次起主导作用 【答案】D 7. 人力资源战略属于（）战略。 A. 组织 B. 公司 C. 竞争 D. 职能 【答案】D 8. 下列属于战略制定和战略执行的中间环节的是（）
A. 确定组织的使命和目标 B. SWOT分析 C. 衡量企业绩效 D. 人力资源需求预测 【答案】B 9. 企业在实施战略性人力资源管理时，通常需要针对实现一系列人力资源管理活动链, 设计各种财务类和非财务类目标或衡量指标，这些目标或衡量指标称为（） A. 平衡计分卡 B. 人力资源管理计分卡 C. KPI指标 D. 战略地图 【答案】B 10. 关于学习型组织的说法，错误的是（）。 A. 它要求员工只获取与本质工作有关的知识和技能 B. 它要求员工持续获取知识，致力于持续学习和终身学习
人力资源管理表格范本
人力资源管理表格（三） 第二部分（员工个人部分） 1、你认为公司目前的工作环境 A、很好 B、较好 C、一般 D、较差 E、很差 如果选D或E，，你希望哪方面有所改进： 2、现在工作时间的安排是否合理 A、很合理 B、较合理 C、一般 D、较不合理 E、很不合理 如果选D或E，，你希望哪方面有所改进： 3、你对工作紧迫性的感受如何 A、很紧迫 B、较紧迫 C、一般 D、较轻松 E、很轻松 如果选D或E，，你希望哪方面有所改进： 4、你认为工作的挑战性如何 A、很有挑战性 B、较有挑战性 C、一般 D、较无挑战性 E、无挑战性 如果选D或E，，你希望哪方面有所改进：
5、你认为自己的能力是否得到了充分发挥 A、已尽我所能 B、未能完全发挥 C、没感觉 D、对我的能力有些埋没 E、没有能让我施展的机会 如果选D或E，，你希望哪方面有所改进： 6、你的工作是否得到了领导及同事的认可 A、非常认可 B、较认可 C、一般 D、较不认可 E、非常不认可 如果选D或E，，你希望哪方面有所改进： 7、你对目前的待遇是否满意 A、很满意 B、较满意 C、一般 D、较不满意 E、不满意 如果选D或E，，你希望哪方面有所改进： 8、你与同事的工作关系是否融洽 A、很融洽 B、较融洽 C、一般 D、较不融洽 E、很不融洽 如果选D或E，，你希望哪方面有所改进： 9、你与其他部门的合作是否融洽
A、很融洽 B、较融洽 C、一般 D、较不融洽 E、很不融洽 如果选D或E，，你希望哪方面有所改进： 10、是否受多重领导 A、经常是 B、偶尔 C、从来没有 如果选A，你希望哪方面有所改进： 11、工作职责是否明确 A、是 B、不是 如果选B，你希望哪方面有所改进： 12、你对哪层领导寄予希望 A、直接上级 B、主管经理 C、总经理 13、你认为公司的主要优势是什么 A、技术 B、市场 C、管理 D、 请简述理由： 14、你认为公司的主要问题是什么 A、技术 B、市场 C、管理 请简述理由：
人力资源管理在线练习及在线测试
人力资源管理在线练习及在线测试 1、现代人力资源管理以（）为中心(1.0分) (正确的答案:D) A、信息 B、资本 C、知识 D、人 2、人力资源体现了（）指标(1.0分) (正确的答案:D) A、数量 B、质量 C、数量或质量 D、数量和质量 3、人力资源质量评估第一位的是（）(1.0分) (正确的答案:B) A、能力素养 B、人的道德品质 C、心理素质 D、情商 4、人力资源管理的对象主要是（）(1.0分) (正确的答案:C) A、从事体力劳动的人 B、从事脑力劳动的人 C、从事体力劳动和脑力劳动的人 D、从事体力劳动或脑力劳动的人 5、遵循使群体的整体功效达到最优的原则是（）(1.0分) (正确的答案:D) A、激励强化原理 B、互补增值原理 C、反馈控制原理 D、系统优化原理 6、对人事管理与人力资源管理描述正确的是（）(1.0分) (正确的答案:A) A、人力资源管理更重视软管理 B、人事管理重视开发 C、人事管理中报酬与业绩和能力相关度大 D、人力资源管理只强调为组织创造财富 7、互补增值原理最重要的是（）(1.0分) (正确的答案:B) A、互补 B、增值 C、互补和增值 D、动态平衡 8、对人力资源管理软功能和硬功能描述不正确的是（）(1.0分) (正确的答案:C) A、硬功能管理弹性小、强度大，沿用传统人事管理内容 B、软功能代表了人力资源管理的发展趋势 C、软硬功能之间不能相互交叉、相互渗透 D、硬功能管理是在企业运作过程中刚性的管理内容和管理方式 9、在人事管理初始阶段的特点是（）(1.0分) (正确的答案:B) A、注意处理劳动的低效率问题 B、确立了工资支付制度和劳动分工 C、承认非正式组织的存在 D、人事管理规范化 10、岗位分析最常用的方法之一是（）(1.0分) (正确的答案:C) A、工作实践法 B、观察法 C、访谈法 D、典型事件法 11、下列几项中，属于调查问卷法工作内容调查项目的是（）(1.0分) (正确的答案:D) A、职称 B、直接上级 C、任职时间 D、工作事项 12、在下几种方法中，不属于工作分析基本方法的是（）(1.0分) (正确的答案:A) A、心理测验法 B、工作实践法 C、典型事件法 D、调查问卷法 13、工作分析者亲自从事研究的工作，在工作中掌握有关要求的第一手资料，是岗位分析基本方法中的（） (1.0分) (正确的答案:C) A、典型事例法 B、座谈法 C、工作实践法 D、观察法 14、岗位评价的组织和参与者不包括（）(1.0分) (正确的答案:D) A、专门委员会 B、人力资源部 C、人力资源顾问机构 D、企业内部管理者 15、对排列法描述不正确的是（）(1.0分) (正确的答案:B) A、不对工作内容进行分解 B、不能依靠评定人员的经验和判断进行 C、对工作岗位的相对价值按高低次序排序 D、为了确定某个工作岗位与其他工作岗位的关系 16、目前大多数国家最常用的岗位评价的基本方法是（）(1.0分) (正确的答案:B) A、分类法 B、要素计点法 C、排列法 D、配对比较法 17、人力资源规划的含义是（）(1.0分) (正确的答案:C) A、系统评价人力资源需求 B、系统评价人力资源供给 C、系统评价人力资源供给和需求 D、以上都不对 18、人力资源规划的实质是（）(1.0分) (正确的答案:A)
自考人力资源管理历年真题与答案超级集合版
2017年10月江苏自考《自考人力资源管理（一）》真题答案及解析 2018-07-13 10:52来源:江苏自考网 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1.己经具有了劳动能力和素质，但还没有进入劳动力市场交易的劳动者所蕴含的体力和脑力的总和称为 A.自然性人力资源 B.资本性人力资源 C.精神性人力资源 D.物质性人力资源 【答案】A 【解析】人力资源包含自然性人力资源和资本性人力资源。自然性人力资源是指已经具有了劳动能力和素质,但还没有进入劳动力市场交易的劳动者所蕴含的体力和脑力的总和。资本性人力资源（即人力资本）是不仅具备劳动能力和劳动索质而且已经进入了劳动
力市场，通过市场交易获得了收益的人力资源。 【考点】人力资源概述 2.随着科学技术的飞速发展，世界进入了一个人力资源管理的崭新时代，美国学者彼得·德鲁克论文《传统人事部门，再见!》的发表就是重要标志。该论文发表的时间是 A. 1966年 B. 1976年 C. 1986年 D. 1996年 【答案】C 【解析】1986年，美国学者彼得·德鲁克论文《传统人事部门，再见！》的发表就是重要标志。一时间，许多发达国家的企业掀起了“翻牌”运动，纷纷将“人事部”的牌子改为“人力资源部”。 【考点】人力资源管理概述 3.下列选项属于赫茨伯格双因素理论中保健因素的是 A.得到认可 B.公司政策 C.富有责任感 D.富有成就感 【答案】B 【解析】保健因素多与工作环境和工作条件相关，如果这类因素得不到满足，会导致员工不满，激励因素多是和工作本身的性质有关的因素。材料中ACD都是属于激励因素。故选B。 【考点】激励理论 4.ERG理论中R代表的需要层次是
人力资源管理习题及答案.doc
《人力资源管理》复习题 一、名词解释 1、人力资源 2、职务说明书 3、培训 4、劳动合同： 5、人力资本 6、人本管理 7、招聘 8、薪酬制度 9、激励10、工作评价11、员工考评 12、绩效工资制13、甄选14、职位15、人力资源管理 二、单项选择题 1．认为人力资源是具有劳动能力的全部人口的观点属于( )。 A.人口观 B. 在岗人口观 C. 人员素质观 2．具有内耗性特征的资源是( )。 A.自然资源 B.人力资源 C.矿产资源 3．人力资源管理与人事管理的主要区别体现在( )。 A内容上 B 观念上 C 工作顺序上 4．以“任务管理”为主要内容的泰勒的“科学管理原理”,是在哪种人性假设基础上提出来的？( ) A 经济人B社会人C自我实现人 D 复杂人 5．“社会人”人性理论假设的基础是什么？( ) A、泰勒的“科学管理原理” B、梅奥的人际关系理论 C、马斯洛的需要层次理论 D、霍桑试验 6、以人性为核心的人体管理的主体是何种基本要素？( ) A、职工 B、环境 C、文化 D、价值观 7、通常制约人们士气、创造力、生产效率和目标实现程度的组织气候属于哪种环境类型？( ) A.组织外部环境 B.组织内部环境 C.物质环境 D.人文环境 8、某企业对10名新招来的员工进行上岗前培训,从讲课到实习一共花了5000员费用,请问这笔费用应从人力资源成本的哪个项目中列支？( ) A、获得成本 B、开发成本 C、使用成本 D、保障成本 9、从现在的应用形态来看,下面哪个方面不是人力资源所应包含的内容？( ) A、体质 B、智力 C、思想 D、技能 10、“好吃懒做、惟利是图”,符合下面哪种思想假设？( ) A、“经济人”假设 B、“社会人”假设 C、“自我实现的人”假设 D、“复杂人”假设 11、下面哪一项不是人本管理的基本要素？( ) A、企业人 B、环境 C、文化 D、产品 12、明确目标责任,使其竞争,是进行人本管理的哪种运行机制？( ) A、动力机制 B、压力机制 C.约束机制 D.环境影响机制 13工作分析中方法分析常用的方法是( ) A.关键事件技术 B.职能工作分析 C.问题分析 D.流程图 14管理人员定员的方法是( ) A、设备定员法 B、效率定员法 C、职责定员法 15让秘书起草一份文件这是一种( ) A、任务 B、职位 C、职务 D、职业 16为使分配公正合理,必须对每一职务在企业中的相对价值、贡献和地位,进行客观、准确、数量化的评估并加以排序。这是职务分析的哪一项主要内容？( )
人力资源管理试题2017
人力资源管理试题2017 人力资源管理试题2017 人力资源指在一个国家或地区中，处于劳动年龄、未到劳动年龄和超过劳动年龄但具有劳动能力的人口之和。分享了人力资源管理试题给大家参考！一、单项选择题1．下面（B ）不属于内部招聘的方法 A.员工推荐B .人才招 聘会C .发布职位公告D .人力资源技能清单2.招聘的 基本程序是（ C ）①招聘准备② 招聘评估③ 招聘信息的发布 ④人员选拔⑤录用决策 A.①②③④⑤ B.③①④⑤②C .①③④⑤②D .③①⑤④② 3 .人员招聘的直接目的是（D） A.为企业做宣传 B .招聘最优秀的 人才 C.为企业做人才储备D .招聘到企业所需要的人才 4. 工作分析的方法不包括下列哪一种（D） A.工作日志 法B .问卷调查法C .观察法D .职业倾向测试5.人才 招聘会较适合于招聘（D）类型的人才 A.高层管理者 B.专业人才C .热门人才D .中下级人才 6 .在应聘人数较多的情况下，为了节省时间达到筛选人员的目的，一般采用（A）的方法 A.笔试B .面试C .评价中心D .心理测验 7.影响招聘效果的外部因素之一是（C ） A.企业的知
名度B .企业文化C .外部劳动力市场供求状况 D .企业的发 展阶段8．用人部门向人力资源部门提交人员申请需求表 时，人力资源部门应该从以下哪个方面去审核其人员需求是否合理（C ） A.人力资源成本预算的角度B.所需人 员学历的高低 C.部门工作任务的分配、人员配置的情况 D.申请对象的薪酬水平9.劳动合同订立时所依据的客观 情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议，由用人单位解除劳动合同的，需支付给员工经济补金（A ） A.根据劳动者在用人 单位的工作年限，工作时间每满1年发给相当于1个月的.工 资 B.根据劳动者在用人单位的工作年限，工作时间每满 1年发给相当于1个月5 0%的工资 C.根据劳动者在用 人单位的工作年限，工作时间每满1年发给相当于1个月2 5%的工资 D.不需支付补偿金10.中华人民共和国 劳动法中对试用期的规定：劳动合同期限在一年以上，两年以下的，试用期不得超过（C ）日A．15 B．30 C．60 D. 6个月二、多项选择题 1 .根据人员来源渠道不 同，招聘分为（A C）几种 A.内部招聘B .员工推荐 C.外部招聘D .猎头公司 2 .招聘的基本原则是（A B C D ） A.能级对应B .因岗择人C .公平公正D .协调互 补3.招聘工作的基础和前提是（A D ） A.工作分
人力资源管理十大工具
一、SWOT分析法 SWOT（Strengths Weakness Opportunity Threats）分析法，又称态势分析法或优劣势分析法，用来确定企业自身的竞争优势（strength）、竞争劣势（weakness）、机会（opportunity）和威胁（threat），从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来。 优势，是组织机构的内部因素，具体包括：有利的竞争态势；充足的财政来源；良好的企业形象；技术力量；规模经济；产品质量；市场份额；成本优势；广告攻势等。 劣势，也是组织机构的内部因素，具体包括：设备老化；管理混乱；缺少关键技术；研究开发落后；资金短缺；经营不善；产品积压；竞争力差等。 机会，是组织机构的外部因素，具体包括：新产品；新市场；新需求；外国市场壁垒解除；竞争对手失误等。 威胁，也是组织机构的外部因素，具体包括：新的竞争对手；替代产品增多；市场紧缩；行业政策变化；经济衰退；客户偏好改变；突发事件等。 二、PDCA循环 P (计划PLAN) :明确问题并对可能的原因及解决方案进行假设。 D (实施DO) :实施行动计划。 C (检查CHECK) :评估结果。 A (处理ACT) :如果对结果不满意就返回到计划阶段，或者如果结果满意就对解决方案进行标准化。 八个步骤 步骤一：分析现状，找出题目︰强调的是对现状的把握和发现题目的意识、能力，发掘题目是解决题目的第一步，是分析题目的条件。 步骤二：分析产生题目的原因︰找准题目后分析产生题目的原因至关重要，运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法， 把导致题目产生的所有原因统统找出来。 步骤三：要因确认︰区分主因和次因是最有效解决题目的关键。 步骤四：拟定措施、制定计划（5W1H）即：为什么制定该措施（Why）？达到什么目标（What）?在何处执行（Where）？由谁负责完成（Who）？什么时间完成（when）？如何完成（How）？措施和计划是执行力的基础，尽可能使其具有可操性。 步骤五：执行措施、执行计划︰高效的执行力是组织完成目标的重要一环。 步骤六：检查验证、评估效果︰"下属只做你检查的工作，不做你希望的工作"IBM的前CEO郭士纳的这句话将检查验证、评估效果的重要性一语道破。 步骤七：标准化，固定成绩︰标准化是维持企业治理现状不下滑，积累、沉淀经验的最好方法，也是企业治理水平不断提升的基础。可以这样说，标准化是企业治理系统的动力，没有标准化，企业就不会进步，甚至下滑。
(人力资源管理)人力资源管理练习题(精品)
（人力资源管理）人力资源管理练习题（精品）
人力资源管理（专） 题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 对各级职工的考评，都必须由被考评者的“直接上级”进行。直接上级相对来说最了解被考评者的实际工作表现，这反映了绩效考评的什么原则? A、公平原则 B、严格原则 C、单头考评原则 D、结果公开原则 E、结合奖惩原则 标准答案:C 学员答案:C 本题得分:5 题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 根据各项职务对企业的重要性，从高到低将各项职务予以一一排列，属于工作评价中的哪种方法： A、分级法 B、岗位分类法 C、要素比较法 D、计点法
E、海氏法 标准答案:A 学员答案:A 本题得分:5 题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 为工作成绩突出的员工颁发荣誉称号，代表着单位对这些员工工作的认可。让员工知道自己是出类拔萃的，更能激发他们工作的热情，这属于哪种激励方式： A、目标激励 B、榜样激励 C、荣誉激励 D、绩效激励 E、能力激励 标准答案:C 学员答案:C 本题得分:5 题号:4 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5
内容: 管理人员在职培训与开发的方法主要有哪些： A、工作轮换 B、辅导实习 C、初级董事会 D、行动学习 E、案例研究 标准答案:ABCE 学员答案:ABCE 本题得分:5 题号:5 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5 内容: 影响员工绩效水平与学习动机的因素有哪些： A、员工的个体特征 B、员工的工作输入 C、员工的工作输出 D、员工的工作结果 E、员工的工作反馈
2017年人力资源管理师二级真题及答案(完整版)
人力资源管理师二级真题及答案（完整版） 第一部分：职业道德· (第1～25题，共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题) (一)单项选择题(第1～8题) 1．关于道德规范，正确的说法是（） A．道德规范就是像法律那样制约人的行为的一整套制度体系 B．道德规范是做人的准则，规范个人行为应该做什么，不应该做什么C．从时间上看，道德规范比法律产生得略晚 D．道德规范与法律规范作用的范围是基本相同的 2．关于职业道德，正确的说法是（） A．职业道德建设有助于提高企业凝聚力，但无助于促进企业技术进步B．职业道德建设有助于提高劳动生产率，但无助于降低生产成本 C．职业道德建设有利于提高职业技能，增强企业竞争力 D．职业道德建设有助于提高产品质量，但不会提高企业服务质量 3．《公民道德建设实施纲要》指出的我国职业道德建设规范是（）A．求真务实、开拓创新、艰苦奋斗、服务人民、促进发展 B．爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 C．以人为本、解放思想、实事求是、与时俱进、促进和谐 D．文明礼貌、勤俭节约、团结互助、遵纪守法、开拓创新 4．社会主义道德建设的核心是（） A．为人民服务 B．爱国主义 C．社会主义和谐社会 D．共同发展 5．社会主义道德建设的重点是（） A．诚实守信 B．爱岗敬业 C．树立理想 D．职业纪律 6．下列选项，符合一般从业人员职业规范要求的是（） A．男服务员要留胡须，以保持男性的阳刚之气 B．女服务员要梳时尚发型，以展示新女性的时代形象 C．男服务员要定时理发，以保持面部和头型的整洁 D．女服务员要浓墨重粉，以凸显女性的魅力
7．关于办事公平公正，正确的说法是（） A．只要本着公平公正的心处理问题，就能够做到公平公正 B．每个人都有他对公平公正的看法，因此事实上的公平公正是不存在的C．对犯错误的当事人做出均等处罚是公平公正的核心 D．公平公正是按照原则办事，处理问题合情合理，不徇私情 8．关于勤劳与节俭，正确的说法是（） A．勤劳的人当然节俭，反之亦然 B．勤劳有助于节俭品质的形成，节俭有助于勤劳品质的升华 C．节俭不利于生产繁荣，勤劳无助于生产效率的提高 D．勤劳与节俭不应该是现代从业人员的道德品质 (二)多项选择题(第9～16题) 9．企业文化的功能有（） A．中和功能 B．整合功能 C．调和功能 D．导向功能 10．员工处理与领导的关系，比较妥当的做法有（） A．领导安排的工作不能做时，要如实讲明原因 B．尊重领导的隐私，领导的隐私权高于一切 C．对领导有意见，不论在何种场合，要敢于当面指出来 D．维护领导的威信，一般不越级汇报工作 11．文明礼貌的具体要求有（） A．仪表端庄 B．声音响亮 C．举止潇洒 D．待人热情 12．职业技能的构成要素包括（） A．体力 B．智力 C．知识 D．技术 13．对劳动合同认识正确的有（） A．劳动合同在理论上是完美的，但在现实中基本上是一纸空文 B．劳动合同是企业持续稳定发展的重要保障 C．劳动合同是受法律保护的