烟草行业实习工作总结

1 实 习 工 作 总 结 有一位名人说过：出色源于本色！我知道，再多灿烂的语言 也只不过是一瞬间的智慧与激情，朴实的行动才是开在成功路上 的鲜花，自进入XX市烟草专卖局（公司）工作一年以来，在市 局(公司)领导和各位同事的帮助、关怀下，在XX烟草团结、友 爱的工作氛围里，我和XX烟草经历着风雨，在XX烟草发展的 道路上与XX烟草一道成长着，圆满地完成了自己所承担的各项 工作任务，同时在政治思想觉悟和综合业务技能等方面都取得了 一定的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础，现将一年 来工作情况总结如下： 一、始终保持高度清醒，认真加强思想政治学习，不断提高 自己的政治理论水平 "工欲善其事,必先利其器"，这句名言使我始终坚持在提高 自己科学文化素质的同时，也努力提高自己的思想道德素质，使 自己成为德、智、体诸方面全面发展适应 21 世纪发展要求的复 合型人才，做一个有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义 建设者。作为一名共产党员，我在思想上、政治上、行动上始终 同党中央保持一致，坚定不移地贯彻执行党的路线、方针政策， 积极参加上级和本单位组织的各种学习活动，能在日常工作、生 活中认真学习“邓小平建设具有中国特色社会主义的理论”、江 泽民同志关于“三个代表”重要思想及胡绵涛同志倡导的当代社 会“八荣八耻”，不断加深理解“邓小平理论”、“三个代表”“八 2 荣八耻”重要思想的时代背景、实践基础、精神实质和历史地位， 进一步提高了自己对世界观、人生观、价值观认知程度，明确了 需要自我改造方向，此时我便决心更加紧密围绕在以胡锦涛同志 为总书记的党中央周围，高举邓小平理论和“三个代表”重要思 想伟大旗帜，以“八荣八耻”为准则，切实做好并保持共产党员 的先进性，树立团结拼搏精神，扎实基础工作，时刻牢记自己是 一名共产党员，是一名无产阶级的先锋战士，充分发挥模范先锋 带头作用，努力实现好维护好发展好广大人民群众的根本利益。 二、认真加强岗位知识学习，不断提高自己的业务能力 “理论是灰色的，生活之树常青”——只有将理论付诸于实 践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理 论得以检验。同样，一个人的价值也是通过实践活动来实现的， 也只有通过实践才能锻炼人的品质，彰现人的意志。2005 年 5 月进入XX市烟草公司，被分派在市局（公司）网建办（现营销 中心网建部）实习，在网建办一个多月的时间里，得到各部门领 导和同事的热心帮助，让我对的行业文化——“携手客户、构建

和谐并进的利益共同体”、“企业工作方针——用心服务、注重细 节、精益求精”、“组织架构、发展规划-市公司为营销主体”、“新 型卷烟销售网络架构——三集中”、“卷烟营销模式——电话订 货、电子结算、网上配货、现代物流”及各部门、岗位职能、职 责有了崭新的认识，同时进入了公司网建办才让我真正明白了 “书到用时方恨少”这句名言的含议，深知自己在学校所学的知 识已不能适应当前工作岗位的需要，现在只有抓紧一切可利用的 3 时间努力学习，才能适应日趋激烈的竞争，胜任本职工作，否则， 不进则退，终究要被环境所淘汰，因此我不断鼓励自己勤奋学习 综合业务技能，先后学习了《卷烟服务营销》、《如何进行客户 服务管理》、《如何进行员工培训》、《市场营销学》、《烟草 行业电话营销技巧》、《中国卷烟销售网络建设标准》、《四川 卷烟销售网络标准》、《地市级卷烟销售网络规范》、《客户关 系管理系统（CRM）操作手册》等书籍，用知识来充实自已，不 断总结和提高，同时将所学的综合业务理论知识与实际工作相结 合，积极协助并部门领导参与并完成了2005 年第二季度全市CRM 零售客的分类测评、基层服务人员客户关系管理指导、卷烟销售 市场调研等工作，这时才使我真正地对所从事的“网建”工作有 了更深的认识和了解，综合业务技能得到很大的提升。 2005 年6 月，因工作需要，到订单部担任综合管理员，主 要负责零售客户货源增补、客户服务投诉咨询、汇总分析反馈客 户需求和订货信息、绩效考核资料的收集、统计工作及订单部的 日常性工作。这个工作环境对我来说是比较熟悉的，以前在都江 堰烟草公司也在订单部从事订单采集工作，从中积累了不少的客 户服务工作经验，所以很快就进入了工作角色。在工作中我将在 网建办学习的新知识、新理念运用到订单部的客户关系管理当 中，以订单部“声音传道微笑、服务创造价值”的工作方针，积 极处理全市各区域的零售客户投诉、咨询，及时将零售客户反映 的问题与相关职能部门的沟通、联系，使零售客户反映的问题得 到圆满妥善处理，受到零售客户与各部门领导、同事的一致肯定。 4 2005 年10 月，市局（公司）按照省局（公司）的工作要求积极 推行的“三集中——营销集中”新卷烟营销系统上线迫在眉睫， 由于新老营销系统的交替，给订单采集工作的开展带来很多阻力 和压力，因此我协助部门领导组织所在部门员工积极学习即将上 线的新营销系统各个功能模块，同时为了更好的配合物流中心线 路优化，与同事一起圆满完成了全

市10000 多名客户的订单线 路、配送线路的修改，保障了公司卷烟销售工作正常运转，新营 销系统顺利上线运行后，市局（公司）圆满完成了省局（公司） 下达的“三集中——营销集中”工作任务，顺利通过了验收检查， 此时我才真正明白“没压力，就没有动力”这名话含义，“三集 中”工作的完成，使我从中学习许多先进的工作经验，也为我以 后的工作道路奠定了坚实基础。 共产党员必须遵守的一个信念—“我是革命的一块砖、哪里 需要哪里添”2005 年11 月，因工作需要，我主动服从组织的安 排，被调动到直属局（营销部）综合办公室担任综合管理员。县 级综合办公室是一个比较繁杂的部门，肩负着参谋，监督，协调， 服务、财务的重任。我的主要工作是负责公文的流转、劳资报表、 出纳及日常性的工作，由于从营销一线岗位变为后勤政务兼财务 岗位，在加上对这项工作比较陌生，给自己工作的开展带来了一 定的难度，但是我始终保持一个信念-“只有不断学习、才能逐 步提高”为了尽快熟悉新工作环境，我对所在岗位的工作职责、 工作流程进行了积极认真的学习，同时利用业余时间，以“多学、 多问、多做”六字方针，利用业余时间学习先后学习了《会计法 5 律法规》、《财务会计电算化》、《会计基础》以及公司制定的《财 务内控制度》，同时将所学到的知识应用到工作当中，在办公政 务工作中能对市局(公司)要求的各项报表按规定认真填制上报， 每月定时上报单位<政务信息>、及时向上级传送我局的简报内 容。在财务工作中严格执行现金管理和结算制度，定期核对现金 与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报；及时发放职工资和 其它应发放的经费；坚持财务手续，严格审核算（发票上必须有 经手人、验收人、审批人签字方可报帐），对不符手续的发票不 付款；及时处理每日做到账实相符，对已记账的单据妥善保管； 每旬及时将单据交与市局(公司)财务科做账，并对单据编号作好 记录；每月按时交纳各项税金和各项保险等工作，同时虚心向经 验丰富的老同志请教，做到及时办理、不拖延、不误事，尽量做 到让领导满意、同事满意，养成了认真负责的工作责任心，使我 很快地溶入了工作角色。同时在工作中，积极参加了市局（公司） 组织的“办公自动化管理培训”、“企业公司档案管理培训”、“企 业人力资源培训”、“ISO9001－2001 质量管理体系”、“卡耐基个 人成功素质”等培训项目，让我接受了来自多方面的信息知识培 训，使理论和实践有效结合在一起，本职工作开展的更加得心应 手。 三、认真加

强科学文化学习，不断提高自己的综合素质。 为了适应烟草行业在发展过程中对工作人员高素质、高标准 的要求，2005 年10 月经过一段时间的认真学习参加了全国成人 高考专升本的升学考试，被录取为西南科技大学专升本工商管理 6 专业学习，同时为了更好胜任本职工作，2006 年 4 月，我积极 学习了由四川省财政局组织的会计从业人员业余培训课程，参加 了会计从业人员资格考试，通过一系列的学习，增进了我对科学 文化知识需求的兴趣，养成了工作之余努力丰富自己全面的科学 文化知识的习惯，使自己更好地适应社会的发展，跟上行业发展 的步伐。 在个人修养上，我认为一个人的高尚情操和修养不是与生俱 来的，而是经过不断学习，修练培养而来的，所以，平时我只要 有空在不影响工作的前提下，广泛积极学习各种科学知识，从 2005 年5 月进入公司工作到现在，我坚持每月至少去一次书店， 每月至少买一本科学书籍，努力使自己成为一个有高尚情操、有 修养的人。 四、端正作风、摆正位置，积极溶入到集体中 在工作中----我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，按 质按量完成每项任务。服务从领导分工、不计得失，做到当天的 事当天完成，力争提高效率。在生活中坚持正直、谦虚、朴实的 生活作风，尊重领导、团结同事、以诚待人，正确处理好与领导、 同事之间的关系，构建和谐的集体。 在生活中----积极参与到市局(公司)组织的各项活动，2005 年国庆节，参加了歌咏比赛；同年在市局（公司）组织的冬季运 动会中，我与同事一起参加了“迎面接力赛”，并且经过大家的 共同努力获得了团队一等奖；200 年12 月，参加了市局（公司） 在射洪组织的“拓展顺练-团队合作比赛”，获得了二等奖；2006 7 年6 月30 日，参加了“党的知识竞赛”，获得了三等奖。通过参 加些活动，使我作为集体中的一员，懂得了不计较个人得失，团 结协作的重要性，我将把这种精神带到以后的工作中去，力争把 工作做得更好。 五、个人不足之处 诚然，人无完人，在肯定自己成绩的同时，我也清醒地认识 到自己存在一些不足之处、回顾一年来自己的总体工作，虽然在 在领导和同事的关心支持下，通过自己的努力工作，取得了一定 的成绩，但距领导和同志们的要求还有不少的差距： 1、在思想上有一定的放松，工作积极性不够，基础工作不 够扎实。 2、由于工作时间不长，驾驭工作的能力还不强，岗位的专 业知识不是很丰富加强学习，精细化管理上，理论和实践的结合 方面还有待于进一步提高。 3、在沟通、交流方面。工作中与领导、同事交

流、沟通还 不够，一些事情的处理方法还欠佳，给工作开展增加了一些难度。 4、在办公政务工作方面，虽然工作目前开展的比较顺利， 但是在工作开展中反映出自己公文写作能力不强，写作水平还需 有待提高。 六、下一步工作改进方向 俗话说——“天时不如地利，地利不如人和”，只有齐心协 力，工作才能好。我将在以后的工作中，以“切实维护国家利益、 切实维护消费者利益”为价值观，以“用心服务、注重细节、精 8 益求精”的工作方针为指导，解放思想发扬求真务实、与时俱进， 开拓创新，团结协作精神，不断研究工作中出现的新情况、新特 点、新问题，以规范化、制度化，刻苦学习的精神，创造性地开 展工作，不断改进工作方法，提高工作效率， 同时将在各位领 导同事的关怀和帮助下，以“高效做事，低调做人”的信条提醒 自己，凡是要请示领导，遇事和大家商量，虚心真诚地听取各级 领导、同事意见，“兼听则明，偏听则暗”，做好领导和部门， 部门和部门之间的协调人，努力营造一个相互信任、相互帮助、 相互理解的人际关系，和谐的工作环境，在思想上将当代倡导的 “八荣八耻”，进一步加强政治理论学习，提高政治素质，努力 解决好工作中出现的各种矛盾，把本职岗位工作做“精”做“实”， 做“细”，为烟草行业的发展做出自己应有的贡献。