市场营销考试复习资料
一单选题 (共20题，总分值60分 )
1. 市场营销学的核心概念是（）。（3 分）
A. 生产
B. 分配
C. 交换
D. 促销
2. 价格低、购买频率高，而每次购买数量不大的日用消
费品、工业品中的标准件、通用小工具等，采用（）。
（3 分）
A. 广泛分销
B. 独家分销
C. 综合分销
D. 选择性分销
3. 市场领导者扩大市场总需求的途径是（）。（3 分）
A. 寻找产品的新用途
B. 以攻为守
C. 扩大市场份额
D. 正面进攻
4. 广告是现代企业产品促销的主要手段之一，通常情况
下，广告介绍的内容包括生产厂家、产品品种、产
品特性、产品商标、用户意见、产品价格等。现有
某企业的产品品牌已经享誉市场，如果该企业决定
再进一步做广告，你认为此时广告的侧重点应该是
介绍（）。（3 分）
A. 生产厂家
B. 产品品名
C. 用户意见
D. 产品包装
5. 下面哪一个不是行业分类的依据？（）（3 分）
A. 成本结构
B. 销售量及产品差异程度
C. 进人与流动障碍
D. 社会变化
6. 某地新建一日化厂，当人们问及该厂厂长如何经营
时，该厂长毫不犹豫地说：“努力提高产品质量，
降低成本，只要价廉物美，还怕卖不出去？”对该
厂长的讲话的评价是（）。（3 分）
A. “酒香不怕巷子深”，该厂长的话很有道理
B. 该厂长的话反映了他的生产导向性，最终会害了这
个厂
C. 该厂长的话反映了他的营销导向性，最终会造福这
个厂
D. 该厂长的话反映了他抓住了问题的要害
7. 目标营销的基础是（）。（3 分）
A. 营销组合
B. 营销环境
C. 市场细分
D. 市场目标
8. 恩格尔系数是指一个家庭的总支出中（）所占的比
例。这个比例数字越小，就显示生活水平越高。（3 分）
A. 食物支出
B. 教育支出
C. 娱乐支出
D. 医药卫生支出
9. 某产品价格从8000元下降到5000元时，需求量从
4000件增加到8000件，则该产品可能属于（）。（3 分）
A. 生活必需品
B. 高档生活消费品
C. 清仓处理品
D. 工业必需品
10. （）方式更主张借助于“虚拟”社区与“现实”生
活的互动，通过构建一个涵盖产品、服务、渠道、
品牌、促销、广告等营销内容的更“轻”、更高效
的营销链条。（3 分）
A. 大数据营销
B. 微营销
C. 社会化媒体营销
D. 云营销
11. 每个行业的广告密度（广告支出占销售额的比重）
有所不同，以下行业中广告密度最高的是（）。（3 分）
A. 生产资料行业
B. 中间品行业
C. 消费品行业
D. 投资品行业
12. 宏观市场营销学研究的是（）的经济活动及规律。
（3 分）
A. 单个企业
B. 整个社会
C. 所有企业
D. 部分社会
13. 影响奢侈品、汽车、旅游等商品销售的主要因素是
（）。（3 分）
A. 国民收入
B. 个人收入
C. 个人可支配收入
D. 个人可任意支配收入
14. 市场细分的依据是（）。（3 分）
A. 产品的同质性理论
B. 需求的同质性理论
C. 产品的异质性理论
D. 需求的异质性理论
15. 公司准备向国外市场推出一种新的专利产品，它最
可能采用（）的定价方法。（3 分）
A. 渗透定价
B. 心理定价
C. 撇脂定价
D. 招徕定价
16. 工业品市场的特点是（）。（3 分）
A. 购买者数量多，但比较分散
B. 所购商品的专用性不强，替代品较多
C. 购买次数较少，购买规模大
D. 非专家型购买，具有一定程度可诱导性
17. 经销商与代理商的区别在于（）。（3 分）
A. 经销商无供货方授予的优先权，而代理商有
B. 代理商掌握货物的所有权，而经销商没有
C. 经销商掌握货物的所有权，而代理商没有
D. 代理商无供货方授予的优先权，而经销商有
二判断题 (共10题，总分值20分 )
21. 从营销学角度看，新产品就是新发明创造的产品。
（）（2 分）（）
22. 市场营销就是推销和广告。（）（2 分）（）
23. 消费者大多根据个人的好恶和感觉作出购买决策。
（）（2 分）（）
24. 人员促销亦称直接促销，它主要适合于消费者数量
多、比较分散情况下进行促销。（）（2 分）（）25. 企业的业务范围导向不同，竞争者识别和竞争战略
也就不同。（）（2 分）（）
26. “包装趋于零”是指必要包装。（）（2 分）（）
27. 市场营销环境是一个动态系统，每一环境因素都随
着社会经济的发展而不断变化。（）（2 分）（）
28. 人员推销的缺点在于支出较大、成本较高，同时对
推销人员的要求较高，培养较困难。（）（2 分）（）
三问答题 (共2题，总分值20分 )
31. 结合企业实际，论述该企业应采取的促销策略。（10
分）
一单选题 (共20题，总分值60分 )
1. 答案：C
解析过程：
2. 答案：A
解析过程：3. 答案：A 解析过程：4. 答案：A 解析过程：5. 答案：D 解析过程：6. 答案：B 解析过程：7. 答案：C 解析过程：8. 答案：A 解析过程：9. 答案：B 解析过程：
10. 答案：B 解析过程：11. 答案：C 解析过程：12. 答案：B 解析过程：13. 答案：D 解析过程：14. 答案：D 解析过程：15. 答案：C 解析过程：16. 答案：C 解析过程：17. 答案：C
二判断题 (共10题，总分值20分 ) 21. 答案：F
解析过程：
22. 答案：F
解析过程：
23. 答案：F
解析过程：
24. 答案：F
解析过程：
25. 答案：T
解析过程：
26. 答案：T
解析过程：
27. 答案：T
解析过程：
28. 答案：T
三问答题 (共2题，总分值20分 )
31. 答案：促销策略就是企业根据产品的特点和营销目
标，综合各种影响因素，对人员推销、广告、公共
关系和营业推广四种促销方式的选择、编配和运用。
要求结合企业实例进行详细论述。（具体内容略）
市场营销复习资料
市场营销复习资料 第一章市场营销与市场营销学 第一节市场和市场营销 一、什么是市场营销 市场营销是个人和集体通过创造、提供出售并同别人自由交换产品和价值，来获得其所需所欲之物的社会过程。 二、市场营销概念的要点是什么 1.市场营销的基本目标是“获得、保持和增加顾客”。 2.“交换”是市场营销的核心，市场营销的基本业务就是在交换过程中“创造、传播和传递更高的顾客价值”。 3.交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度，以及对交换过程管理的水平。 三、什么是市场营销管理 市场营销管理是“选择目标市场，并通过创造、传播和传递更高的顾客价值来获得、保持和增加顾客的一门艺术和科学。” 第二章市场营销管理哲学及其贯彻 第一节市场营销管理哲学及其演进 一、市场营销的本质是需求管理，常见的需求状况有哪八种 1.负需求 2.无需求 3.潜伏需求 4.下降需求 5.不规则需求 6.充分需求 7.过量需求 8.有害需求 二、市场营销管理哲学观念的演变 1.生产观念 2.产品观念 3.推销观念 4.市场营销观念 5.全方位营销观念 三、以企业为中心的市场营销观念包括哪三种 1.生产观念 2.产品观念 3.推销观念 四、以消费为中心的观念的主要思想 以消费为中心的观念，又称市场营销观念。它重视顾客的感觉和反应，该理念认为，实现企业目标的关键是：比竞争对手更有效的为其选定的目标市场创造、传递和传播顾客价值，更好地满足目标顾客的需要。 五、市场营销观念的四个主要支柱 1.目标市场 2.整体营销 3.顾客满意 4.盈利率 第二节以全方位营销促进顾客满意与顾客忠诚 一、顾客感知价值的含义 所谓顾客感知价值，是指企业传递给顾客，且能让顾客感受得到的实际价值。一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。 二、顾客购买总价值包括哪些内容 1.产品价值 2.服务价值 3.人员价值 4.形象价值 三、顾客购买总成本包括哪些内容 1.时间成本 2.精力成本 3.货币成本 4.体力成本 第三章从企业战略到营销管理 第一节战略与战略规划 一、企业战略的基本特征 1.全局性 2.长远性 3.抗争性 4.纲领性
市场营销考试复习资料
1.市场营销管理概念：市场营销管理是指企业为实现其目标创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换 关系而进行的分析、计划、执行与控制的过程。 2.市场营销管理哲学核心：正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。 3.市场营销的环境：是存在于企业营销系统外部的不可控制的或难以控制的因素和力量，这些因素和力量 是影响企业营销活动的及其目标实现的外部条件。 ①微观环境：包括营销渠道、企业、顾客、竞争者、公众②宏观营销环境：包括人口环境、经济环境、 自然环境、政治法律环境、科学技术环境、社会文化环境 4.SWOT案例分析：swot分别是企业内部的竞争优势和劣势，以及外部环境的机会和威胁。 1.机会，是指对公司特别有利的状态。对细分市场的预测、竞争环境的变化、技术改革、与顾客或供应商 的改善都能给企业带来机会。 2.威胁，是指对公司不利的外部因素，它是妨碍企业目前或未来的市场地位的主要因素。 3.优势，是指相对于竞争对手和公司所服务或准备服务的市场需求而言的资源优势。 4.劣势，是指企业相对于竞争对手而存在的资源上或能力上的限制或缺陷，它阻碍了公司的有效表现。 5.消费者行为影响：营销消费者购买决定过程的因素主要有消费者个体因素、环境因素和市场营销因素： ①消费者购买决策过程。分为认识问题、信息收集、产品评价、购买决策和购后行为等五个阶段②消 费者个体因素。包括消费者的生理因素、心理因素、行为因素和经济因素。③环境因素。指消费者外部世界中能对环境产生影响的物质和社会要素的总和。④市场营销因素。是指企业在市场营销活动中可以控制的因素。包括产品因素、价格因素、渠道因素和促销因素。 6.消费者购买决策的一般过程： ①确认问题。是指消费者确认自己的需要是什么。营销人员在这个阶段的任务是，一、了解与本企业产品 有关的现实的和潜在的需要。二、了解消费者需要随时间推移以及外界刺激强弱而波动的规律性并以此设计诱因增强刺激，唤其需要，最终促使人们采取购买行为。 ②信息收集。营销人员在这一阶段的任务，一、了解消费者信息来源二、了解不同信息来源对消费者的 营销程度三、设计信息传播策略 ③备选产品评估。消费者在获得全面的信息后会根据这些信息和一定的评价方法，对同类产品的不同品牌 加以评价并决定选择。评价行为涉及四个方面：一、产品属性二、品牌信念三、效用要求四、评价模式 ④购买决策。 1.购买意向到实际购买之间的介入因素：一、他人态度；二、意外因素 2.购买决策内容：一、产品种类决策二、产品属性决策三、产品品牌决策四、时间决策五、经销商决 策六、数量决策七、付款方式决策 ⑤购后过程。消费者的购后过程分为三个阶段，即使用和处置、购后评价、购后行为 7．影响消费者行为的个体因素：消费者的心理因素，生理因素，行为因素与经济因素等。 环境因素：外部世界中营销消费者行为的所有物质和社会要素的总和。 8．市场营销信息系统是从了解市场需求情况、接受顾客订货开始，直到产品交付顾客使用，为顾客提供各种服务为止的整个市场营销活动过程中有关的市场信息搜集和处理过程。 9．市场营销调研：就是运用科学的方法，有目的、有计划地收集、整理、分析研究有关市场营销方面的信息，获得合乎客观事物发展规律的见解，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，并将其作为市场预测和营销决策的依据。 步骤：①确定问题与调研目标②拟定调研计划③收集信息④分析信息⑤提交报告 10.市场细分就是企业根据自身条件和营销意图以需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程。 11.STP:市场细分，市场选择，市场定位。 市场细分理论和实践过程：大量营销阶段，产品差异化营销阶段，目标营销阶段的过程。 市场细分的作用：有利于发现市场机会，有利于掌握目标市场的特点，有利于制定市场营销组合策略，有利于提高企业的竞争能力。
《市场营销学》复习资料
《市场营销学》复习资料1 一、单选 1．市场营销学作为一门独立的经营管理学学科诞生于20世纪初的______ 。 A、日本 B、美国 C、欧洲 D、中国 2．需求是指人们有能力购买并愿意购买某个(种)具体产品的愿望，也就是说，需求可表示为______ 。 A、欲望需要 B、欲望购买力 C、需要购买力 D、欲望人数 3．依据目前的资源状况能否通过适当的营销组合去占领目标市场，即企业所选择的目标市场是否易于进入，这是市场细分的______原则。 A、可衡量性 B、可区分性 C、可营利性 D、可实现性 4．当产品市场需求富有弹性且生产成本和经营费用随着生产经营经验的增加而下降时，企业便具备了______的可能性。 A、尾数定价 B、撇脂定价 C、渗透定价 D、招徕定价 5．占有最大的市场份额，在价格变化、新产品开发、分销渠道建设和促销战略等方面对本行业其它公司起着领导作用的竞争者，被称为_______ 。 A、市场领导者 B、市场利基者 C、强竞争者 D、近竞争者 6．非盈利组织的采购人员只能按照规定的条件购买_______ 。 A、有较大的自由 B、缺乏自主性 C、受控制少 D、可任意选购 7．人员推销活动的主体是______ 。 A、推销品 B、推销人员 C、推销市场 D、推销条件 8．______主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构。 A、供应商 B、制造商 C、营销中间商 D、广告商 9．一般日用生活用品，适合于选择______媒介做广告。 A、人员 B、专业杂志 C、电视 D、公共关系 10．同样是教授的两位教师，在同一学期均讲授数学课，但两个班的学生反映却大相径庭，这是由于服务的______特点引起的。 A、无形性 B、同等性 C、异质性 D、已逝性
市场营销考试复习资料
一单选题 (共20题，总分值60分 ) 1. 市场营销学的核心概念是（）。（3 分） A. 生产 B. 分配 C. 交换 D. 促销 2. 价格低、购买频率高，而每次购买数量不大的日用消 费品、工业品中的标准件、通用小工具等，采用（）。 （3 分） A. 广泛分销 B. 独家分销 C. 综合分销 D. 选择性分销 3. 市场领导者扩大市场总需求的途径是（）。（3 分） A. 寻找产品的新用途 B. 以攻为守 C. 扩大市场份额 D. 正面进攻 4. 广告是现代企业产品促销的主要手段之一，通常情况 下，广告介绍的内容包括生产厂家、产品品种、产 品特性、产品商标、用户意见、产品价格等。现有
某企业的产品品牌已经享誉市场，如果该企业决定 再进一步做广告，你认为此时广告的侧重点应该是 介绍（）。（3 分） A. 生产厂家 B. 产品品名 C. 用户意见 D. 产品包装 5. 下面哪一个不是行业分类的依据？（）（3 分） A. 成本结构 B. 销售量及产品差异程度 C. 进人与流动障碍 D. 社会变化 6. 某地新建一日化厂，当人们问及该厂厂长如何经营 时，该厂长毫不犹豫地说：“努力提高产品质量， 降低成本，只要价廉物美，还怕卖不出去？”对该 厂长的讲话的评价是（）。（3 分） A. “酒香不怕巷子深”，该厂长的话很有道理 B. 该厂长的话反映了他的生产导向性，最终会害了这 个厂 C. 该厂长的话反映了他的营销导向性，最终会造福这 个厂 D. 该厂长的话反映了他抓住了问题的要害
7. 目标营销的基础是（）。（3 分） A. 营销组合 B. 营销环境 C. 市场细分 D. 市场目标 8. 恩格尔系数是指一个家庭的总支出中（）所占的比 例。这个比例数字越小，就显示生活水平越高。（3 分） A. 食物支出 B. 教育支出 C. 娱乐支出 D. 医药卫生支出 9. 某产品价格从8000元下降到5000元时，需求量从 4000件增加到8000件，则该产品可能属于（）。（3 分） A. 生活必需品 B. 高档生活消费品 C. 清仓处理品 D. 工业必需品 10. （）方式更主张借助于“虚拟”社区与“现实”生 活的互动，通过构建一个涵盖产品、服务、渠道、
市场营销考试复习资料
1．市场营销：是在变化的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研，选择目标市场，产品开发，产品促销等一系列与市场有关的企业业务经营活动。 2．市场营销管理：是指通过分析，计划，实施和控制，谋求创造，建立及保持营销者与目标买主之间互利的交换关系，以达到营销者的目标。 3．市场营销环境：是与企业市场营销活动相关的所有外部因素和条件。 4．产业市场：又称工业品市场或生产资料市场，是指为满足工业企业生产其他产品的需求而提供商品和产品的市场。 5．消费者购买行为：是指消费者个人，家庭为满足自己生活需要而获取，购买，使用，评估和处置预期能够满足其需要的商品或服务的各种活动。 6．市场细分：是指营销者根据总体市场中不同消费者对产品的需求欲望，购买行为与购买习惯的差异，把整个市场划分为不同类型的消费者群体，从而确定企业目标市场的过程。 7．目标市场：是指企业在市场细分的基础上，以满足现实需要或潜在需要的消费者和用户作为经营对象，依据企业自身的经营条件而选定或开拓的特定需要的市场。 8．市场定位：就是根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对消费者或用户对该种产品某种特征的重视程度，强有力地塑造出本企业产品是与众不同的，给人印象鲜明的个性或形象，并把这种形象生动地传递给顾客，从而使该产品在市场上确定适当的位置。9．成本领先战略：是指通过有效途径降低产品和销售成本，在保证产品和服务质量的前提下，使自己的产品价格低于竞争对手的价格，以迅速扩大销售量，提高市场占有率的竞争战略。 10．差异化战略：是指通过发展企业别具一格的营销活动，争取在产品或服务等方面独具特色，以差异优势产生竞争力的竞争策略。11．集中战略：是指企业把经营的重点目标放在某一特定购买者集团，或某种特殊用途的产品，或某一特定地区内，来建立企业的竞争优势及其市场地位。 12．产品组合：是指一个企业生产销售的各条产品线及其产品品种，规格的组合或相互搭配。 13．品牌扩展策略：亦称品牌延伸策略，是指某一具有市场影响力的品牌，使用到与成名产品或原产品完全不同的产品上去的策略。14．基点定价：是企业选定某些城市作为基点，然后按照出产价加上基点声调顾客所在的运费来定价。 15．理解价值定价法：是根据顾客对产品价值的理解度，即产品在顾客心目中的价值观念为定价依据，运用各种营销策略和手段，影响顾客对产品价值认知的定价方法。 16．分销渠道：也称营销渠道，或者贸易渠道，是指某种货物和劳务从生产者向消费者移动时取得这种货物和劳务的所有权或帮助转移其所有权的所有企业和个人。 17．第三方物流：是相对“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的。第三方物流是在物流渠道中由中间商提供的服务，中间商以合同的形式在一定期限内，提供企业所需的全部或部分物流服务。 18．促销组合：指履行营销沟通过程的各个要素的选择，搭配及其运用。 19．推动策略也称自上而下的策略，是指通过以人员推销方式为主的促销组合，辅之以中间商销售促进，兼顾消费者的销售促进，把商品推向市场的促销策略。 20．营业推广：又称销售促进，是指那些不同于人员推销，广告和公共关系的销售活动，它旨在激发消费者购买和促进经销商的效率，诸如陈列，展出与展览表演和许多非常规的，非经常性的销售尝试。 1.如何理解“市场营销”这一重要概念的内涵？ 答：是在变化的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研，选择目标市场，产品开发，产品促销等一系列与市场有关的企业业务经营活动。 2．市场营销的核心概念有哪些？ 答：（一）需要，欲望和需求 需要是指没有得到某些基本满足的感受状态。欲望是想得到基本需要的具体满足物的愿望。需求是指消费者生理及心理的需求。 （二）产品，人类靠产品来满足自己的各种需要和欲望 （三）效用，价值和满意 效用是消费者对满足其需要的产品的全部效能的估价，是指产品满足人们欲望的能力。 价值是一个评估标准。 满意是指人通过对一种产品的可感知的效果与他的期望相比后，所形成的愉悦或失望的状态。 （四）交换与交易 交换是指通过提供某种东西作为回报，从他人那里取得想要的物品的行为。
市场营销 复习资料(全)
1.市场营销定义：市场营销不是推销或销售，是以交换关系和交换过程为主要视角的 企业经营决策、经营过程和经营方式；市场营销学不同于以往的经济管理学说，它是以满足消费者需求为核心，以消除市场供求矛盾，推动企业和社会共同进步作为企业经营起点和终点的经营思想与经营学说。 基本社会功能： 1.交换功能：形成社会经济运作中的商流——交易流，处理用户、中间商、生产商之 间的商品交易关系与活动，在交易渠道、方式、品种数量、价格等方面实现所有交易主体的满意或认同。（双赢） 2.供给功能：完成社会经济运作中的物流——供应链，商品实体完成时间、空间的转 移，包括分类、包装、运输、储存，物流的核心是安全、及时、经济，以实现资源配置优化和提高物流的经济、社会效益。 3.服务功能：为商流、物流服务的辅助功能——目的是使商流和物流的所有活动更加 清晰、准确、便利并使其得到保障。基本手段是信息沟通与咨询、售后服务、商业信誉和保险、金融工具和信息网络等。（信用） 二、营销功能的市场机制作用（发挥优势、限制劣势）： 1.市场供求——价格机制被营销的社会功能整合，灵敏度、全局性提高；盲目性、短 期性、被动度下降；资源配置优化的功能得到革命性改造——在实现商品价值的分量优化基础上，开始转向实现总量优化。 2.市场优胜劣汰的竞争机制被营销的社会功能整合，新的经营宗旨与经营哲学形成企 业自我约束——自我激励的内在机制（脱离资本异化），缓解了利益对抗，限制了两极分化（进入按劳分配的限度）；使微观、宏观经济效益和社会效益同时得到提高。 3.推动市场经济的一体化、国际化、社会化、未来化的发展。商流使贸易更稳定、流 畅；供应链使企业间竞争上升到两条供应链的竞争；服务使企业越来越要适应社会的进步及其向未来的发展…… 二、走向新世纪的营销理论： 1.大市场（国际）营销理论：加强战略研究与对策性研究；加强环境与市场进入研究 ——国际政治、文化、技术与经济差异等研究；营销手段由4P~6P（产品、价格、渠道、促销、+权利、公关）。 2.竞争导向营销理论：揭示出市场占有率竞争导致利润下降、产品互替性导致市场狭 小、恶性竞争导致市场破坏等传统营销中的弊端；试图以发现未被竞争者满足的需求—潜在需求的途径，缓解上述矛盾。 3.网络营销与电子商务：运用计算机与信息网络（高速公路）的手段，改变传统营销 模式，推动满足顾客个性化需求发展，极大节约营销固定成本：但信息、金融安全，信誉、物流等方面仍不完善。 4.绿色营销理论：将满足顾客需求扩展到生态平衡、环境保护、人类健康、社会进步 和可持续发展范畴，以此建立营销的行为规范、约束与模式。
市场营销学复习资料
xinzi 名词解释： 1.市场营销学:市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础上的应用科学。 2.市场营销:市场营销是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。 3.市场营销观念:市场营销观念，是以消费者需求为中心的企业经营指导思想，重点考虑消费者需要什么，把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心。 4.企业战略：企业以未来为主导，将其主要目标、方针、策略和行动信号构成一个协调的整体结构和总体行动方案。 5．多角化增长：即企业尽量增加经营的产品种类和品种，使自身的特长得以充分发挥，人、财、物力资源得以充分利用，且减少风险、提高整体效益。 6.市场营销环境：泛指一切影响、制约企业营销活动的最普遍的因素。 7.经济环境：指企业市场营销活动所面临的外部经济环境。 8.文化环境：即人类社会历史实践过程中所创造的物质和精神财富的总和。 9.消费者市场：是指消费者个人或家庭为满足自身生活需要而购买产品或服务的市场。 10.生产者市场：即生产者购买产品或服务用于制造其他产品或服务，然后将这些产品或服务销售或租凭给他人以获取利润的市场。 11.相关群体：指能直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的群体。 12.市场信息：是一种特定的信息，是企业所处的宏观环境和微观环境的各种要素发展变化和特征的真实反映，是反映它们的实际状况、特性、相关关系的各种信息、资料、数据、情报等的总称。 13.市场营销调研：就是运用科学的方法，有目的、有计划、有系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，并提出调研报告，以便帮助管理者了解营销环境，发现问题及机会，作出市场预测和营销决策的一系列活动。 14.竞争者：是那些生产、经营与本企业提供的产品相似的或可以互相替代的产品、以同一类顾客为目标市场的其他企业。 5.市场细分:所谓市场细分，是指按照消费需求的差异性把某一产品（或服务）的整体市场划分为不同的子市场的过程。 6.目标市场:指在需求异质性市场上，企业根据自身能力所确定和欲满足的现有和潜在的消费者群体的需求。 7.市场定位:市场定位，就是针对竞争者现有产品在市场上所处的位置，以及消费者或用户对该种产品某一属性或特征的重视程度，为产品设计和塑造一定的个性或形象，并通过一系列营销努力把这种个性或形象强有力地传达给顾客，从而适当确
市场营销学复习资料
市场营销学复习资料 一、单选题 1.处于市场不景气或原料.能源供应紧张时期,( )产品线反而能使总利润上升。 A.增加 B.扩充 C.延伸 D.缩减 答案：D 2.以高于价值的价格将新产品推入市场,然后再降价,这种新产品定价策略属于( )。 A.撇脂定价 B.渗透定价 C.温和定价 D.满意定价 答案：A 3.品牌资产是企业与( )长期动态关系的反映。 A.供应商 B.中间商 C.顾客 D.政府 答案：C 4.营业推广的主要标志是( )。 A.短期效益明显 B.方式灵活 C.双向沟通 D.提供服务 答案：A 5.既无存货,又不参与融资或风险负担的商业单位是( )。 A.销售商代理 B.经纪人 C.制造商代 理 D.佣金商 答案：B
6.在应用( )时,必须注意市场需求的具体特点.消费者的购买能力和产品本身的关联程度大小。 A.更新包装策略 B.附赠品包装策略 C.配套包装策略 D.再使用包装策略 答案：C 7.成长期营销人员的促销策略主要目标是在消费者心目中建立( )争取新的顾客。 A.品牌偏好 B.产品质量 C.产品信誉 D.产品外观 答案：A 8.企业要制定正确的竞争战略和策略,就应深入地了解( )。 A.技术创新 B.消费需求 C.竞争者 D.自己的特长 答案：C 9.市场领导者保护其市场份额的途径是( )。 A.增加使用量 B.以攻为守 C.转变未使用者 D.寻找新用途 答案：B 10.企业根据市场需求不断开发出适销对路的新产品,以赢得市场竞争的胜利,这是属于( )。 A.速度制胜 B.技术制胜 C.创新制胜 D.优质制胜 答案：C 11.市场细分化是根据( )的差异对市场进行的划分。 A.产品
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市场营销学复习资料 一、名词解释 1、市场：是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换场所。 2、市场营销：是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。 3、顾客认知价值：是指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。 4、市场营销组合：一整套能影响需求的企业可控因素，它们整合到市场营销计划中，以争取目标市场的特定反应。 5、公众：指对企业实现营销目标的能力有实际或潜在利害关系和影响力的团体或个人。 6、市场细分：是企业根据自身条件和营销意图，以需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程。 7、市场定位：也被称为产品定位或竞争性定位，是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。 8、产品组合：企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或结构，及企业的业务经营范围。 9、产品生命周期：指产品从投入市场到被市场淘汰所经历的全部运动过程，亦即产品的市场寿命周期或经济寿命周期。 10、新产品：指在功能或形态上得到改进，与原有产品产生差异，并为顾客带来新的利益的产品。 11、批发：指一切将物品或服务售给为了转卖或商业用途而购买的组织或个人的活动。 12、广告：是广告主以促进销售为目的，付出一定的费用，通过特定的媒体传播商品或劳务等有关经济信息的大众传播活动。 13、公共关系：指企业在从事市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系，以便树立品牌及企业的良好形象，从而促进产品销售的一种活动。 二、企业战略有什么特征？它的层次结构分为哪些？ 战略具有以下特征：全局性、长远性、抗争性和纲领性。 企业战略一般分为三个基本层次：总体战略，又称公司战略，是企业最高层次的战略 经营战略，又称经营单位战略、竞争战略，是战略经营单位或者有关事业部、子公司的战略。 职能战略，又称职能层战略 三、规划成长战略的分类：（1）密集式成长战略（2）一体化成长战略（3）多角化成长战略 四、什么是微观环境和宏观环境？ 微观环境与企业紧密相连，是企业经营活动的参与者，直接影响与制约企业的营销能力，它与企业具有或多或少的经济联系，也称直接营销环境，又称作业环境，包括市场那个营销渠道企业、顾客、竞争者以及社会公众。宏观环境是指影响微观环境的一系列巨大的社会力量，主要有人口、经济、政治、法律、科学技术、社会文化及自然生态等因素。 五、从消费需求的角度看，竞争者的类型有哪些？
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市场营销学复习资料 第一章市场和市场营销 1、什么是市场 / 市场营销 市场：1、经济学家对市场的理解：市场是社会分工和商品生产的产物； 2、管理学家对市场的认识：市场是供需双方在共同认可的条件下进行的商品或劳务的交换活动； 3、营销角度的市场认识： 市场是商品经济中生产者和消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。 市场营销：市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和管理过程。（定义）根据菲利普·科特勒此定义，将市场营销概念归纳为： 1、市场营销的最终目标：使个人或群体满足欲望和需要 2、核心：交换，满足需求的社会和管理过程 3、关键要素：产品或价值能否满足顾客需求 4、 市场营销定义及相关的概念p4-p7 （1）市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个体或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。 （2）相关概念： ①需要、欲望和需求 需要：人们与生俱来的基本需要（存在于人类生理和社会中，可以满足，不可创造）——御寒 欲望：想得到上述需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对需求的特定追求（可以被影响和满足）——衣服 需求：人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望——苹果牌牛仔
②产品和服务 产品：能满足人的需要和欲望的任何事物（对欲望的满足），是获得服务的载体，包括有形无形 ③效用、费用和满足 效用：消费者对产品满足其需要的整体能力的评价（根据评价和支付的费用，来做出购买决定） 衡量效用+费用->满足 ④交换、交易和关系 交换（市营的核心）：通过提供某种东西作为回报，从他人处获得所需之物 交易：交换的基本组成单位，是价值双方的价值交换（货币交易、非货币交易） 关系营销：营销者与有价值的顾客等建立，保持并加强长期的合作关系，通过交换和履行诺言，而实现各自利益的营销方式 ⑤市场营销和市场营销者 市场营销者：希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价值的东西作为交换的人（可以是买方也可以是卖方） 2、需求产品服务（特征） 需求：是指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望。在营销角度看来，需求就是对某特定产品及服务的市场需求。 产品和服务：在营销学中，产品特指能够满足人的需要和欲望的任何事物。产品的价值在于它给人们带来对欲望的满足。产品实际上只是获得服务的载体。这种载体可以是有形物品，也可以是不可触摸的、无形的“服务”，如人员、地点、活动、组织和观念。 第二章市场营销管理哲学及其贯彻 1、市场营销管理 概念：市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。 本质：是需求管理（估计会出填空题）
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市场营销复习资料 第一章 一、名词解释 1．市场：是商品经济特有的经济范畴，是一种以商品交换为内容的经济联系形式，是商品经济中社会分工的表现。 2．消费者市场：指为了个人消费而购买物品及劳务的全部个人及家庭所构成的市场 3．生产者市场：又称产业市场或工业市场。是指所有购买商品及劳务，并将它用于生产其它商品和劳务，以供销售、出租或供应给他人的个人及组织 4．中间商市场：指所有获得商品旨在转售或出租给他人，以获得利润的组织和个人组成的市场。 5．政府市场：指为执行国防、教育、公共福利及其它公共需要等政府职能而进行采购或租用商品及劳务的各级政府所组成的市场。 二、简答题 2 3、生产者市场有哪几种购买类型现有一个新注册成立的公司，拟购买一套新生产设备。若你是生产这种设备的厂家的营销人员，你将如何在该公司购买过程的各个阶段上实施营销策略请结合购买决策过程谈谈你的设想。
组织购买类型：直接再购，修正再购，新任务采购。 购买过程的各个阶段：问题识别；确定所需；描述所需；寻找供货渠道；征求并分析供应商的建议；选择供应商；选择订购方式；反馈意见并评估 4、影响生产者市场需求的主要因素有哪些 1．环境因素、2．组织因素3．集团因素（人际因素）4．个人因素。 第二章 一、名词解释 1．市场营销环境：是指影响企业营销活动和营销目标实现的各种因素及条件。 2．企业外界环境化：市场营销环境是个不断完善和发展的概念，其内涵不断扩大变化的过程被称为～。 3．环境威胁：指营销环境中出现的不利于企业营销的发展趋势及因素。 4．市场机会：指营销环境变化中出现的有利于企业发展的趋势或对企业经营赋予吸引力的领域。 5．罗斯顿的经济发展阶段理论：美国学者罗斯顿（. Rostow）将世界各国的经济发展阶段归纳为5种类型：传统经济社会；经济起飞前的准备阶段；经济起飞阶段；迈向经济成熟阶段；大量消费阶段。不同发展阶段上的国家在市场营销上采取的策略是不一样的。 6．消费者支出方式：指的是消费者收入变化与需求结构间的对应关系。又称为消费者支出模式与消费结构。 二、堂上练习 ★单选题 1、一般地，下列消费品中，消费者对品牌及商标注意度最低的是（A）。 a、日用百货商品 b、服装 c、高档家具 d、小汽车 2、最易受广告及其他推销方法影响的是（A）。 a、消费者购买 b、生产者购买 c、中间商购买 d、政府购买 3、在生产者市场，质量与数量符合要求的前提下，购买者会更注意（B）。 a、品牌、商标 b、价格 c、包装 d、服务 ★多选题 1、属于派生需求的是（bcde）。 a、消费者市场需求 b、生产者市场需求 c、中间商市场需求 d、政府市场需求 e、社会公共事业市场需求 2、一般地，技术市场上商品价格的决定因素有（acde）。 a、技术转让中发生的直接费用 b、创造技术商品的个别必要劳动时间 c、技术商品创造利润的能力 d、有部分替代能力的技术的价格 e、技术被淘汰的预测时间的长短 ★判断题 （T）1、生存资料、享受资料和发展资料的区分是一个动态的概念。 （F）2、中间商购买办公用品等以保证自身经营活动的正常进行，属中间商购买。 （F）3、采购者的采购风格对中间商的购买行为影响较小。
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市场营销学复习资料 名词解释： 1.需要P4 是指人们与生俱来的基本要求。这些需要存在与人类自身生理和社会之中，市场营销者可用不同方式去满足它，但不能凭空创造它。 2.市场营销观念P25 以消费者为中心的观念。这种观念认为，企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效地满足顾客需求。 3.顾客感知价值P29 指企业传递给顾客，且能让顾客感受得到的实际价值。一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本的差额。 4.市场营销环境P65 是存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量，这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。 5.选择性注意P93 指人们在外界诸多刺激中仅仅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而对其它刺激加以忽略。 6.组织市场P110 指工商企业为从事生产销售等业务活动以及政府部门和非营利组织为履行职责而购买产品和服务所构成的市场。 7.潜在市场P140 市场作为营销领域的范畴，是指某一产品的实际购买者和潜在购买者的总和，是对该产品有兴趣的顾客群体，也称潜在市场。潜在市场规模取决于现实顾客与潜在顾客人数的多少。 8.总市场潜量P142 是指一定时间内，在一定的环境条件下和一定行业营销努力水平下，一个行业中所有企业可能达到的最大销售量。估算公式为Q=nqp 式中，Q为总市场潜量，n为既定条件下特定产品的购买者人数，
q为每一购买者的平均购买数量，p为单位产品平均价格 9.市场细分P150 就是企业根据自身条件和营销目标，以顾客需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程。 10.目标市场P160 是企业打算进入的细分市场，或打算满足的、具有某种需求的顾客群体。 11.市场定位P165 也被称作产品定位或竞争性定位，是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。 12.市场利基者P190 指专门为规模较小的或大公司不感兴趣的细分市场提供产品或服务的公司。市场利基者的作用是拾遗补缺、见缝插针，虽在整体市场上仅占有很少的份额，但比其他公司更充分了解和满足某一细分市场的需求，能通过提供高附加值而得到高利润和快速增长。 13.产品生命周期P205 产品从投入市场到被市场淘汰所经历的全部运动过程，亦即产品的市场寿命周期或经济寿命周期。产品寿命周期是相对产品物质寿命或使用寿命而言的。 14.品牌P225 用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来 的商业名称及其标志，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素组成。品牌是一个集合概念，包括品牌标志和品牌名称。 15.招徕定价P258 是零售商利用顾客求廉心理，将某种商品定价较低以吸引顾客。 16.密集分销P273 指制造商尽可能地通过许多负责任的、适当的批发商和零售商推
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1.（理解）市场：是商品经济中生产者和消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。 2.市场营销：是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。 3.市场营销的最终目标：“使个人或群体满足欲望和需求”。 4.市场营销的核心——“交换” 5.（理解）市场营销学的研究方法：传统研究法、历史研究法、管理研究法、系统研究法。 6.市场营销管理：指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。 7.市场营销管理的本质是需求管理：负/无/潜伏/下降/不规则/充分/过量/有害需求。 8.市场营销管理哲学的核心：正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。 9.以企业为中心的观念：生产观念（最古老）、产品观念、推销观念 10.以消费者为中心的观念（市场营销观念）有四个主要支柱：目标市场、整体营销、顾客满意、盈利率。 11.以社会长远利益为中心的观念（社会营销观念）是对市场营销观念的补充和修正。 12.顾客满意：是指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。 13.高度满意是达致顾客忠诚的重要条件。 14.战略：泛指企业为实现总任务和目标所制定的全局性规划。 15.战略的特征：全局性、长远性、抗争性、纲领性。 16.（理解）规划投资组合的两种模式：市场成长率/市场占有率、多因素投资组合 17.规划成长战略：密集式成长战略（市场深入/市场渗透、市场开发、产品开发）；一体化成长战略（后向、前向、水平一体化）；多角化成长战略（同心、水平、综合多角化）。 18.（理解）选择竞争战略：成本领先战略、差别化或别具一格战略、重点集中或市场“聚焦”战略。 19.营销环境的特征：客观性、差异性、多变性、相关性。 20.微观营销环境的影响因素：企业、供应者、营销中介、顾客、竞争者、公众 21.宏观营销环境的影响因素：人口、经济、自然、科学技术、社会文化环境 22.环境威胁：指环境中不利于企业营销的因素及其发展趋势对企业形成的挑战，或对企业的市场地位构成的威胁。 23.市场机会：指由环境变化造成的对企业营销活动富有吸引力和利益空间的领域。 24.“SWOT”分析法：优势（strengths）、劣势（weaknesses）、机会（opportunities）、
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一、名词解释 1、市场经营观，又称营销管理观，是贯彻于企业市场营销活动的指导思想，也就是企业决策人员、营销人员的经营思想或商业观，它概括了一个企业的经营态度和思维方式。 2、市场营销近视：是指在市场营销管理中缺乏远见，只看见自己的产品质量好，看不见市场需要在变化，最终使企业经营陷入困境。 3、组织市场：所谓组织市场是由所有非个人消费者的团体组织构成的市场，包括生产企业、效劳企业、商业企业、政府机构、民间团体及各种非盈利组织。 4、微观环境：是指对企业效劳其顾客的能力构成趋势影响的各种力量，包括企业本身及其市场营销渠道企业、市场、竞争者和各种公众，这些都会影响企业为其目标市场效劳的能力。 5、市场细分：所谓市场细分，就是营销者通过市场调研，依据消费者〔包括生活消费者、生产消费者〕的需要与欲望、购置行为和购置习惯等方面的明显的差异性，把*一产品的市场整体划分为假设干个消费者群〔买主群〕的市场分类过程。 6、市场定位：指企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路，要从各方面为产品培养一定的特色，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱。 7、市场营销组合：所谓市场营销组合是指企业针对选定的目标市场综合运用各种可能的市场营销策略和手段，组合成一个系统化的整体策略，以到达企业的经营目标，并取得最正确的经济效益。
8、产品生命周期：所谓产品生命周期，就是指产品从进入市场到被淘汰的全过程，也就是产品的市场生命周期。 9、分销渠道：所谓分销渠道，也称营销渠道和配销通路，指产品从制造者手中转至消费者手中所经过的各中间商连接起来形成的通道。 10、物流管理：所谓物流管理，就是通过方案、执行和控制，使原材料和制成品在适当的时间和地点到达用户手中。 11、客户关系管理：所谓客户关系管理〔CRM〕是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。 12、企业开展战略：所谓企业开展战略或称企业战略，是企业为实现各种特定目标以求自身开展而设计的行动纲领或方案，它涉及到企业开展中带有全局性、长远性和根本性的问题。 13、产品组合策略：就是企业根据市场需求和自身的条件，对产品组合的广度、长度、深度和关联度方面进展选择和调整的决策。 14、品牌：品牌是商品的商业名称，是由企业独创的，具有显著特征的，用以识别卖主的产品的*一名词、术语、标记、符号、设计或它们的组合，其根本功能是把不同企业之间的同类产品区别开来，使竞争者之间的产品不至发生混淆。完整的品牌包括品牌名称和品牌标记两局部。 15、集团多样化：是指企业通过投资或兼并等形式，把经营围扩展到多个新兴部门或其他部门，组成混合型企业集团，开展与现有技术、现有产品、现有市场无联系的多样化经营活动，以寻求新的增长时机。
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市场营销学(普及版) 第一章导论 1、市场的概念 1、市场是商品交换的场所，亦即买主和卖主发生发生交易的地点或地区。（传统观念） 2、市场是某一产品的所有现实和潜在买主的总和，而卖方构成产业。（营销者观点） 3、市场是买主、卖主力量的结合，是商品供求双方的力量相互作用的总和。如：买方 市场、卖主市场。（经济学家观点） 4、市场是指商品流通领域，反映的是商品流通的全局，是交换关系的总和。（全局观点） 2、市场的基本形式:独家垄断市场、寡头垄断市场、垄断性竞争市场、完全竞争市场 3、市场营销的概念 1、市场营销的核心精神：“为人民服务!”即：以消费者为中心! 2、营销与推销区别： 营销经常被定义为“推销产品的艺术”，但事实上推销只不过是营销冰山上的顶点。 营销的目的就是要使推销成为多余 3、需要：没有得到某些基本满足的感受状态。 欲望：想得到基本需要的具体满足物的愿望。 需求：对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。 4、常见的需求状况有以下八种 1、负需求：绝大多数人回避的需求。 2、无需求：缺乏兴趣或漠不关心的需求。 3、潜在需求：对某物有一种强烈的渴求，而现成的产品或服务却又无法满足这一需求。 4、下降需求：呈下降趋势的需求。 5、不规则需求：在不同季节、日期、时段呈现很大波动的需求。 6、充分需求：需求水平和时间与预期相一致的需求。 7、过度需求：市场需求超过企业所能供给或愿意供给水平的需求。 8、有害需求：市场对有害物品或服务的需求。 5、市场经营观 1、生产观念：消费者喜欢那些随处可以买到和价格低廉的产品。 2、产品观念：消费者欢迎那些质量好、价格合理的产品。 3、推销观念：广大消费者一般都不购买非必需的东西，但是，如果企业采取适当的措 施，消费者有可能购买更多的产品。 4、市场营销观念：正确确定目标市场的需要和欲望，更有效传送目标市场所期望的物 品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。 5、社会市场营销观念：企业的营销不仅要满足消费者的需要和欲望，获得长远盈利， 而且要符合社会整体的、长远的利益，解决好二者之间的矛盾。 6、不同的企业要根据情况采取适宜的经营观念。 对于市场营销观念不能绝对化、孤立地理解。 完全按照消费者的需要去组织生产，可能压抑产品创新。 生产观念≠中国计划经济时期的“以产定销”。
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《市场营销学》 复习资料 一、判断题 1、对于“问题类”业务单价，企业应一律采取“放弃”策略。（） 2、交换是市场营销活动的核心。（） 3、明星类产品就是局知名度产品。（） 4、推销观念同生产观念和产品观念相比，其进 步方面主要表现在把消费者放在企业经营的 中心地位。( ) 5、市场定位是目标市场营销的基础( （）， 6、市场营销就是企业的销售活动。（） 7、明星类业务单位，企业应采取维持策略。 （） 8、所谓的社会营销观念就是以消费者需求为中心的观念。（） 9、推销是市场营销最重要的职能。（） 10、市场营销就是企业的销售活动。（） 11、市场交易中交易双方都被称为市场营销者。（） 12、“好酒不怕巷子深”是完全符合现代市场 营销观念的。( ) 13、对于“问题类”业务单价，企业应一律采 取“放弃”策略。（） 14、环境保护意识和市场营销观念相结合形成了绿色市场营销观念。（） 15、明星类业务单位往往是市场中的领先者， 它们能给企业带来大量现金。（） 16、运输、仓储公司属于营销中介中的中间商。（） 17、企业可以通过各种宣传手段促使某些环境因素向有利的方向发展变化。（） 18、财务公司是营销中介中的金融机构。（）
19、市场营销机会和环境威胁在一定条件下会互相转化‘（） 20、营销情报系统的建立是以可靠的情报信息为基础的。（） 21、生产木制家具的企业，再开发木制工艺品、 装饰品、木制玩具投放市场．这实施的是 同心角化战略。（） 22、购买者在购买产品时所获得的全部附加服务和利 益也属于产品概念的一部分。（） 23、随着竞争的发展，企业之间的竞争形式越来越多地转向价格竞争（） 24、互联网作为市场营销调研工具的主要优势在于它的成本低。（） 25、福特汽车价廉物美，其创始人曾对建议其生产彩色汽车的人说：“不管顾客需要什么， 我们生产的汽车就是黑的。”这是一种典型的产品观念。（） 26、市场需求对价格极为敏感时应采用撇脂定 价（）。 27、“好酒不怕巷子深”是完全符合现代市场营销观念的。（） 28、经营宾馆的企业成立自己的出租汽车公司或旅行社，这是实施 的向心多角化战略。（） 29、需要是指人们生理上、精神上或社会活动中所产生的一种具有 明确指向性的满足欲。（） 30、商人批发商是拥有所经营产品的全部所有权的批发商。（） 31、市场营销信息系统是由一系列人员组成的复合体。（） 32、一个战略业务单位一般是指一个部门。（） 33、整个营销调研的中心环节是收集信息阶段。（） 34、产品生命周期是指产品从开始使用到报废为止所经
2023年《市场营销》复习资料
2023年《市场营销》复习资料第一章 1、营销与销售的关系 营销是指经营与销售。销售不是市场营销的最重要部分，销售是‘市场营销冰山’的尖端。营销的目的就是要使推销成为多余。营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全适合顾客的需要而形成产品自我销售。 2 场所论：市场是商品交换的场所 对参与市场交换活动的双方及交易条件的研究。 购买者论：市场是某种商品的购买者集合 市场＝f(人群，购买能力，购买意向) 三元论；市场是卖方、买方、竞争者的集合 市场＝具有需求的购买者＊（企业优势/竞争者优势） 利益相关者论：市场是利益攸关者的集合 市场（顾客市场，供应商市场，内部市场，竞争者市场，分销商市场，相关利益者市场） 3 菲利普·科特勒：市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
4 *营销主体的变化。企业——一切面向市场的个人和组织 *营销客体的扩展。货物和劳务——货物、劳务和计谋——产品和价值。 *强调了营销的核心概念-——交换/关系。 *营销既是一种经营哲学又是一种经营职能。 *营销内容的扩展。单纯的“销售”活动——“构想、定价、分销、促销”活动…………………… 5、市场营销的内涵三句话 市场营销的目标是满足需求和欲望； 市场营销的核心概念是交换； 交换取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平 第二章 1、营销管理的实质 营销管理的实质是需求管理，包括对需求的刺激、促进及调节。 2 企业导向营销观 ① 生产观念 时间：19世纪末—20世纪初。背景与条件：卖方市场，
市场需求旺盛，供应能力不足。核心思想：生产中心论重视产量与生产效率。营销顺序：企业→市场。典型口号：我们生产什么，就卖什么。 ② 产品观念 时间：19世纪末—20世纪初。背景与条件：消费者欢迎高质量的产品。核心思想：致力品质提高，忽视市场需求营销近视症。营销顺序：企业→市场。 典型口号：质量比需求更重要。 ③ 推销观念 时间：20世纪30—40年代。背景与条件：卖方市场向买方市场过渡阶段，致使部分产品供过于求。核心思想：运用推销与促销来刺激需求的产生。营销顺序：企业→市场。典型口号：我们卖什么，就让人们买什么。 顾客导向营销观 时间：20世纪50年代。背景与条件：买方市场。核心思想：消费者主权论发现需求并满足需求。营销顺序：市场→企业→产品→市场。典型口号：顾客需要什么，我们就生产供应什么。四大支柱：目标市场、顾客满意、整体营销和盈利性。关系导向营销观 社会利益导向营销观 时间：20世纪70年代。背景与条件：社会问题突出；消费者权益运动的蓬勃兴起。核心思想：企业营销=顾客需