连锁药店店员培训ppt

连锁药店店员培训PPT

1. 引言

连锁药店作为一种新兴的零售业态，为了在市场中脱颖而出，提供优质的服务是非常重要的。而店员作为连锁药店的重要组成部分，其专业知识和服务技巧的水平直接影响药店的形象和销售业绩。因此，进行有效的店员培训是提高连锁药店竞争力的关键之一。

本次培训PPT将着重介绍连锁药店店员培训的重要性、目标和内容，以及培训过程和评估方法，帮助店员在专业知识和服务技巧上得到有效的提升。

2. 注重店员培训的重要性

2.1 提升服务质量

连锁药店的服务质量直接关系到顾客的满意度，而店员是服务的第一接触点，其专业知识和服务技巧对服务质量有着重要影响。

2.2 塑造品牌形象

连锁药店通过店员的专业知识和服务技巧，传递给顾客一个专业可靠的形象，从而增强品牌的竞争力。

2.3 提高销售业绩

通过培训提高店员的销售技巧和产品知识，能够帮助店员更好地推销产品，提供增值服务，从而提高销售业绩。

3. 店员培训目标

3.1 提升产品知识水平

店员需要深入了解所售药品的功能、剂型、用法用量等专业知识，以便能够准确地回答顾客的咨询和提供专业的建议。

3.2 熟练掌握销售技巧

店员需要了解销售技巧的基本原则，并能够灵活运用，通过良好的销售技巧能够更好地满足顾客的需求，提升销售业绩。

3.3 培养团队协作精神

店员作为连锁药店团队的一员，需要具备良好的团队协作精神，与同事进行有效的沟通和配合，为顾客提供更好的服务。

4. 培训内容

4.1 产品知识培训

通过系统化的培训课程，让店员了解药品的功能、剂型、用法用量等专业知识，以便能够为顾客提供准确的咨询和建议。

4.2 销售技巧培训

通过讲解销售技巧的原则和案例分析，提升店员的销售能力，包括如何有效地沟通与顾客，如何提升顾客购买欲望等。

4.3 服务技巧培训

通过演练和案例讲解，培养店员良好的服务态度和服务技巧，包括礼貌待客、耐心倾听、产品推荐等技巧。

4.4 团队协作培训

通过团队活动和角色扮演，培养店员良好的团队协作精神，增强团队合作意识和配合能力。

5. 培训过程和评估方法

5.1 培训过程

•需求分析：了解店员的培训需求和现有水平，确定培训内容和计划。

•培训课程设计：根据培训需求，设计相应的课程内容和教学材料。

•培训实施：通过线下或线上的形式进行培训，结合理论教学和实践操作。

•培训评估：采用测试、观察和问卷调查等方法，对培训效果进行评估和反馈。

5.2 评估方法

•知识测试：通过考试等形式，评估店员的产品知识水平。

•观察评估：通过观察店员的服务行为，评估其服务技巧和态度。

•顾客反馈：收集顾客的评价和反馈，了解店员的服务质量和满意度。

6. 结语

连锁药店店员培训是提升服务质量、塑造品牌形象和提高销售业绩的重要举措。通过培训，店员能够提升产品知识水平、掌握销售技巧、提高服务质量，并培养良好的团队协作精神。培训的过程需要注重需求分析、课程设计和评估，以确保培训的有效性和持续性。只有不断提升店员的专业素养，连锁药店才能在市场中取得竞争优势。

连锁药店店员培训

连锁药店店员培训 概述 连锁药店是一种在多个地理位置上运营的药店，它们通常有相同的商标和理念。为了确保连锁药店的成功运营，店员的培训显得尤为重要。本文将介绍连锁药店店员培训的重要性以及如何开展有效的培训。 为什么店员培训重要？ 连锁药店店员培训对于保证顾客满意度、提高销售额和提升品牌形象都起到至关重要的作用。以下是店员培训的几个重要原因： 专业知识传授 药店作为提供医药服务和产品的地方，店员需要具备一定程度的医药知识。店员培训可以确保店员掌握药品的基本知识，包括药物功效、用法用量、禁忌和副作用等。只有具备专业知识的店员才能为顾客提供准确的咨询和建议，增加顾客的信任和忠诚度。

顾客服务技巧培养 提供优质的顾客服务是连锁药店的核心竞争力之一。店员需要培养良好的沟通技巧、顾客关系管理能力以及解决问题的能力。通过培训，店员可以学习如何主动帮助顾客，回答他们的问题，提供个性化的服务等。优秀的顾客服务不仅可以帮助留住现有顾客，还可吸引新的顾客。 销售技巧提升 连锁药店需要依靠销售来维持运营和增加利润。通过培训，店员可以学习到有效的销售技巧，如如何推销特定产品、如何加强顾客对促销活动的认知等。良好的销售技巧不仅可以提高店员的自信心，也能提高销售额，带来更多的收益。 卫生和安全意识培养 药店环境要求高度清洁和卫生。店员需要了解和掌握相关的卫生和安全规定，包括如何正确使用和储存药品、如何避免交叉感染等。通过培训，店员可以提高对卫生和安全意识的重视，从而保障顾客的用药安全。

如何进行店员培训？ 连锁药店店员培训应该是系统、全面和持续的。以下是一些有效的培训方法和策略： 制定培训计划 在进行店员培训之前，应该制定一个详细的培训计划。培训计划应该包括培训的主题、时长、培训形式和培训地点等信息。此外，还可以将培训计划分为不同的阶段，根据店员的需求和职位来制定不同的培训课程。 多种培训方式结合 店员培训可以通过多种方式进行，例如面对面培训、在线培训、实地实践培训等。这些不同的培训方式可以结合使用，以使培训内容更加丰富和全面。例如，面对面培训可以用于传授专业知识和销售技巧，而实地实践培训可以用于提高顾客服务能力。

药店岗前培训内容

药店岗前培训内容 药店岗前培训内容为保证药房员工能充分理解和掌握国家对药品经营的相关政策法规，提高员工工作素质和劳动技能，保证药品经营工作中按照法规，规章和制度规范经营行为，熟练工作环节，使药房经营工作按部就班，有序推进，保证各类记录基础数据规范记录，真实有效，备案可查，特制订药房员工培训计划: 一、岗前培训:培训内容为国家政策法规规章，药品经营和验收养护等知识，培训时间为 4 学时，通过岗前培训使员工初步了解药品商品知识，掌握药品分类管理的概念和意义，了解国家对药品经营方面的政策法规和规章，培训后通过考试检验培训效果并建立员工培训档案。 二、政策法规培训，计划在筹建装修期间进行，主要培训内容为《中华人民共和国药品管理法》《药品管理法实施细则》《药品流通监督管理办法》《药、、、品零售企业质量管理规范认证检查评定标准》等相关法律法规，安排培训每个专题用一天时间 2 小时，学习培训方式为自学和讨论相结合。 三、质量管理制度，岗位责职，操作规程培训，计划在领取到《药品经营许可证》试营业期间，理论结合实践同步进行，安排培训时间为每项制度(岗位责职、操作规程)1 学时，共需要 38 个学时，通过培训，掌握药房工作要点、重点及工作相关要求，正确按制度从事药品经营和认真准确做好工作记录，培训方式为以 制度配合记录进行讲解和分析，探讨制度执行的重点难点，正确理解按制度操作对药品经营、养护、验收、记录所产生的意义、作用。 四、药品不良反应知识及准确上报药品不良反应案例培训:计划在正式营业后进行该培训，安排培训时间为 4 学时，培训方式为聘请专业技术人员讲解，通过培训，正确掌握和理解药品不良反应的概念，定义，药品不良反应上报的重要意

药店员工入职培训内容与要点

药店员工入职培训内容与要点 药店是一个提供医药服务及销售药品的地方，药店需要具备科学、专业的知识作为依托，而药店员工需要具备这一知识背景和相应的能力来为顾客提供合适的服务。因此，药店入职培训是一项非常重要的工作，对于提升员工的能力、提高医疗服务质量、降低医疗事故等具有重要的意义。 一、培训内容 1.医药常识 培训内容主要参考国家相关法律法规，并根据医药行业的发展趋势、市场需求等实际情况进行不断更新。 内容涉及但不限于以下方面： （1）基本医学知识：人体解剖构造、病因、症状、处理方法等。 （2）药品分类：针对各种药品的种类、特点、使用、副作用、禁忌等进行分类讲解。 （3）药品销售规范：涉及药品销售的流程、环节、服务态度、知识咨询等，提高员工的专业素养。 2.销售技巧 药店员工的职责不仅仅是销售药品，更是为顾客提供合理的用药方案和医疗咨询。 涉及但不限于以下方面： （1）顾客服务技巧：如礼仪、沟通技巧、服务态度等。 （2）销售技巧：如促销技巧、推荐合理用药方案、解决顾客疑难问题等。

（3）协调能力：由于每个顾客需求不同，员工需要具备良好的沟通和协调能力，个性化的服务方案可以有效地提高顾客满意度和忠诚度。 3.医疗服务 如包括药品咨询、药物服务、病情咨询等，此类培训重在提高员工的医药水平。 内容涵盖但不限于以下方面： （1）药品知识：药品分类、规格、使用、副作用、禁忌等知识。 （2）疾病知识：常见病症的病因、症状、治疗方案等。 （3）健康教育：药店员工需要具备相关健康知识，能够进行预防指导、宣传健康知识等。 4.应急处置 在药店工作中，可能面临各种紧急情况的处理，例如突发性疾病、药品滥用等。 内容涵盖但不限于以下方面： （1）急救知识：如包括心跳骤停时的心肺复苏、出血控制、防止窒息等。 （2）突发事件处理：如应对顾客药品过敏反应、药品滥用等不可预测事件的处理等。 5.企业文化 企业文化建设是提升员工凝聚力、促进团队合作与发展的重要因素之一。 内容涵盖但不限于以下方面： （1）公司战略：公司使命、愿景、核心价值观等。

药店新员工岗前培训资料全

药店新员工岗前培训资料全 一采购员职责 1. 收集供应商和市场信息资料，建立健全供应商的客户档案，协助质量负责人认真审查供货单位的《药品生产企业许可证》或《药品经营企业许可证》和《营业执照》、《GMP》或《GSP》认证证书复印件、法人授权委托书、质量保证协议书、销售人员身份证及上岗证复印件并加盖供货单位公章原印章等，杜绝与证照不全的经营单位发生业务往来。 2. 与供货单位签订质量保证协议，坚持按需进货，择优采购的原则，把好进货质量关。 3. 广泛市场调研，及时了解物价信息，为及时调整价格提供依据。 4. 协助质量管理人员做好不合格药品的退货处理工作。 二陈列检查员职责 1、负责对门店必须配备的药品陈列展示和储存养护的设施设备检查。1.1药品陈列的货架、货柜，分区分类标示牌是否齐全。 1.2监测和调控药品陈列环境的温湿度计、空调、冷藏柜、干燥剂、灭蚊灯、捕鼠夹、门帘、窗帘等是否齐全且能正常运行。

1.3用于操作拆零的镊子、剪刀、酒精棉、拆零包装袋等是否齐全； 1.4用于于中药材、中药饮片销售和养护的电子秤、研钵、打粉机、电烘箱、筛子等是否合格。 2、负责陈列药品前进行货架货柜、橱窗的清洁卫生，应干净明亮。 3、负责对待上架陈列时的检查，检查药品质量和包装，符合规定的才允许上架。 4、负责上架陈列药品的陈列，按照三分开原则（非药品应与药品分开陈列、外用药与其他药品分开陈列，处方药与非处方药分区陈列）按照用途分类、药品要求，再依此按照品名规格分开整齐摆放，分类标签、产品标签应放置准确，字迹清晰。分区标示牌应放置准确。药品应与墙、顶、散热器的间距不小于30厘米，与地间距不小于10厘米。冷藏药品陈列在温度、相对湿度在2-10℃、35%-75%之间的冷藏柜中，冷藏柜中不得储藏药品以外的其他物品。同一种药品有2个以上批号的，应按批号或失效期的先后顺序陈列，方便“先产先出”销售拆零药品应集中存放于拆零专柜。含特殊药品的复方制剂应集中存放于专柜。裸瓶药品需遮光储存的应采取避光措施。无外包装盒的最小包装量的药品上架陈列保存原说明书。 5、负责中药饮片区内中药材、中药饮片的陈列，按调配取药的频率和取药量的大小陈列，联用的品种近距离陈列，易挥发的、易吸潮的、易窜味的、避光的用密闭容器陈列，细贵中药材设置专柜陈列；中药饮

(完整版)药店营业员基本知识

药店营业员基本知识 呼吸系统类 一、感冒 1、什么是感冒：感冒是一种常见的呼吸道疾病，分为普通感冒和流行性感冒。 2、引起感冒的原因：当过度疲劳、受惊、淋雨、受寒时，感冒病毒可迅速繁殖，释放毒素，引发鼻、咽、喉部发生炎症。此时咽部细胞失去抵抗力，口腔中一般不危害人体的细菌会乘势繁殖，引起细菌继发感染。 3、普通感冒有哪些症状：普通感冒主要包括鼻部症状和全身症状，其中鼻部症状明显，如：鼻塞、流鼻涕、打喷嚏、流眼泪，而全身症状相对较轻，如：头痛、咽喉痛、肌肉关节痛。一般不发热。 4、相互沟通 （一）患者主诉：近日因工作繁忙，过度疲劳，昨又淋雨。现头痛，咽干，周身酸痛。请问是感冒吗？吃什么药？ （二）药师/店员查询：当患者来到柜台前时，首先应先查询患者本人的年龄、性别，然后进一步查询： 1. 您发烧吗？(普通感冒一般不发烧，个别有37.2oC～37.3oC微热。) 2. 有哪些具体症状？（如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打喷嚏，以便对症选药。） 3. 病人有无眼睛红、痒、鼻痒、突发性打喷嚏等情形？(病人只有这些症状而无其他感冒症状的话，则可能为过敏性鼻炎而非感冒。) 4. 病人有无其他疾病如糖尿病、青光眼、心脏病、高血压、甲状腺疾病等（因为有些抗感冒药对这些患者需谨慎应用。） 5. 症状持续多久了？(一般感冒持续3～7天即可痊愈，若超过7天仍未缓解反而加重，则可能有并发症，应建议病人就医。) 五、疾病评估：患者有鼻塞、流涕、打喷嚏、流眼泪、身体懒倦、头痛、咽干、低热，可判断为普通感冒。 六、对症选药 （一）西药非处方药 1.单方解热镇痛药 （1）阿司匹林（Aspirin）又称乙酰水杨酸，能减轻感冒引起的发热、头痛、全身酸痛等症状。与本品作用完全相同的衍生物有阿司匹林钙脲散、阿司匹林舒胶囊、阿司匹林维生素C 片等，均可选择使用。 < 2）对乙酰氨基酚（Paracetamol）又称扑热息痛、醋氨酚、必理通等。其解热作用与阿司匹林相似，但对胃肠道刺激性小。对阿司匹林过敏及对其副作用不能耐受者可应用本品。必理通适用于普通感冒引起的头痛、发烧及全身不适，其使用安全，极少出现不良反应，不会引起胃肠出血。 （3）布洛芬（Ibuprofen）又称芬必得、易服芬、芬尼康、安瑞克等。可用于感冒引起的发热、疼痛等。口服，片剂，成人每次0.2克，一日1～3次，24小时内不超过0.8克。缓释胶囊剂可每次0.3 克，一日1～2次。栓剂每粒为50毫克，发热时塞肛门内一粒。 （4）萘普生（Naproxen）又称芬斯叮、倍利、消痛灵等。可用于缓解轻度至中度疼痛，如关节痛、神经痛、肌肉痛、偏头痛、头痛、痛经，也用于减轻感冒引起的发热。口服，片剂，成人首次0.5克，以后一次0.25克，必需时每6～8小时１次。其他剂型有胶囊剂、颗粒剂、缓释剂每片0.5克，每天服1片。

药店员工药品知识培训

药店员工药品知识培训 人们因缺乏医药常识而导致用药事故时有发生，对于药店员工，向他们普及医药知识更是刻不容缓。 以下是为你整理的药店员工药品知识培训，希望能帮到你。 药店员工药品知识培训篇一见机行事+说明技巧=化解异议在药品推介中，顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由来挑剔药品。 疑问和挑剔是顾客未购买药品之前对药品的性能、质量、包装、价格、售后服务等方面有不清楚，而需要进一步解释的较深入的问题，或是对药品不信任而产生的某种疑义，也有可能是其它各种各样的异议。 为了化解顾客对药品所产生的异议，店员需要见机行事，并掌握一定的说明技巧。 一、处理时机。 选择好时机能促使销售活动顺利进行。 1、立即答复。 药店营业员对顾客的偏见、价格上的反对、对药品不太了解以及由于对信息的需求而产生的反对意见要立即作出答复。 因为持这几种反对意见的顾客都有一种想进一步了解药品的欲望，如果不及时满足顾客的 这种需要、坚定他对药品的信心，顾客就很有可能放弃对药品的了解兴趣，从而远离销售活动。 所以，药店营业员要抓住时机，争取销售成功。 2、提前回答。 如果是顾客先提出的某些反对意见，药店营业员往往要花费很多的心思和口舌才能纠正其看法，弊大于利。 为了避免这类问题的产生，药店营业员就要抢在顾客前面把他有可能提出的某些客观问题指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的疑义。 3、延后回答。 对借口、自我表现和恶意反对等反对意见，药店营业员不要立即给予解释，因为这三种状态下的顾客，在心理上和药店营业员是处于对立状态的，如果贸然与顾客讨论反对意见的正确与否，只会加剧这种对立。 二、说服技巧。 根据不同顾客的反对意见，药店营业员应选择相应的处理方式，并加以解释和说明。 在说服过程中，药店营业员绝对不能把顾客的异议转变为对销售有影响的负面效应，失掉销售时机。 1、先发制人法。 在销售过程中，如果药店营业员感到顾客可能要提出某些反对意见时，最好的办法就是自

药店店员培训知识

1：处方药指须要在医院或者诊所请医生诊断后开出处方，并在医护人员指导下运用的药品。 非处方药简称“OTC”药品，指不须要医生处方，患者可按药品说明书自行购买的药品。2：非处方药品分为“甲类”和“乙类”，其中甲类非处方药品标识为红底白字，乙类非处方药品的标识为绿底白字，其平安性更高，并且可以在超市，宾馆等处销售。 3：当药品用量超过其说明书上标注的最大剂量时就会引起一些不良反应，这叫做“中毒量”，假如在中毒量基础上再加大剂量就会引起死亡，称为“致死量”。 4：药品“耐受性”指病人长期运用某种药物后，机体对药物的敏感度下降，只有加大剂量甚至接近中毒量时才能产生治疗作用的特性。 5：药品“耐药性”指长期运用某中抗菌药（抗生素），细菌对该药品的敏感性降低，导致该抗菌药对细菌不再有作用的特性。 6：药品的用药限制和警示包括：“慎用”：是指用药时要当心谨慎,即指在运用该药时要留意视察,如出现不良反应当马上停药。“忌用”：就是避开运用的意思，即最好不用，假如运用可能会带来明显的不良反应和不良后果。“禁用”：就是没有任何选择的余地,属于肯定禁止运用的药品,此类药品一旦误服就会出现严峻不良反应或中毒。 7：中药：我国传统运用的植物，动物，矿物药及其成药称中药。 8：西药：有机化学药品，无机化学药品和生物制品称西药。

9：成药：按疗效显著的常用处方，将药物制成肯定规格的制剂，赐予通俗的名称，患者可不经医生处方干脆购用，这种药品称为成药。 10：中药饮片指在中医药理论指导下依据辨证施治和调剂、制剂的须要，对中药材进行特殊加工炮制的制成品。（中药饮片，是指对中药材按不同标准，进行切、炒、炙等方法加工后制成的中药。） 11：中药材是指药用植物、动物的药用部分采收后经产地加工形成的原料药材。（指未经任何加工的原药材，俗称“个子”） 12：生化药品是指以生物化学方法为手段从生物材料中分别、纯化、精制而成的用来治疗、预防和诊断疾病的药品。主要包括：氨基酸、核苷、核苷酸及其衍生物、多肽、蛋白质、酶、辅酶、脂质及多糖类等生化物质。 13：生物制品是应用一般的或以基因工程、细胞工程、蛋白质工程、发酵工程等生物技术获得的微生物、细胞及各种动物和人源的组织和液体等生物材料制备，用于人类疾病预防、治疗和诊断的药品。目前，我国人用生物制品包括细菌类疫苗（含类毒素）、病毒类疫苗、抗毒素及免疫血清、血液制品、细胞因子、体内及体外诊断制品以及其他活性制剂。 14：依据药物的性质，服药时间可分为： 饭前服用类，如补益药，胃药，止泻药；

新版GSP药店营业员培训

药店营业员培训 1．基本规范用语。接待顾客时旳基本规范用语，并不是什么特别旳语言，而是某些简短旳待客用语。 （1）“欢迎光顾”在打招呼旳同步，必须注意语调应因人而异，如接待年龄较大旳顾客，语调应略为低沉、稳重；接待年龄较轻旳顾客，语调应以轻快活泼为宜。药店店长要以礼貌、友善、亲切旳心态竭诚为顾客服务，对面向你旳来客，都应积极点头，并说“您好”。请记住：微笑可以传达诚意。 此外，跟顾客打招呼旳时机也是很重要旳，柜台式药店应当是在顾客一进入店里旳时候；开放式药店应是在和顾客视线交接旳时候。至于“欢迎再次光顾”这句话，是要用在顾客即将离开药店时，店员表达感谢与再次欢迎旳话语。 （2）“好旳”这是药店店长被顾客呼唤时回答旳用语。譬如顾客说“请拿这个给我看一下”，药店店长应面对着顾客，回答顾客“好旳”或是“请您稍等一下”之后，再出示药物。 （3）“请您稍等”不管顾客等待旳时间长短，只要发生让顾客等待旳状况就要说“请您稍等”，在说这句话之前药店店长可以简短地论述让顾客等待旳理由，例如：“我立即去库房查一下有无您要旳药物，请您稍等一下”。就这样，顾客不仅明白为什么要等一下，虽然等待旳时间稍长某些也不会觉得烦躁不安了。 （4）“让您久等了”找到药物后，拿给顾客看旳时候要说“让您久等了”或“很抱歉，让您久等了”。 这句话也可以用在药店店长包装好药物交给顾客旳时候。 （5）“对不起”这是对顾客旳规定无法做届时对其表达歉意旳言语。例如：“真对不起，这种药物刚好卖完，但是，请留下您旳姓名和电话，一到货，我立即告知您，好吗?及时而又坦诚旳“对不起”，可以在诸多时候将问题顺利解决。 （6）“谢谢您”这句话可以在接待顾客过程中旳任何时候使用，虽然对同一顾客使用多次也不用嫌多。此外，当顾客购买完药物要拜别时，药店店长也应当以一种感谢旳心情向顾客说一声“谢谢您旳惠顾”，送别顾客。2．语言体现旳艺术。语言，是人们思想交流旳工具。言为心声，语为人镜。药店店长每天要接待数以百计旳顾客，重要是靠语言这种工具与顾客沟通和交流，药店店长旳语言与否热情、礼貌、得体，直接影响着自身和药店旳形象。如果只是机械地使用礼貌用语而不带有任何诚意，只会起到相反旳作用，影响顾客对药物和服务旳满意限度。因此，药店店长在接待顾客时，必须要讲究语言艺术，提高使用接待用语旳技巧。 (1)态度要好。态度是指说话时旳动作和神情。在销售服务中，有些药店店长受到了顾客旳表扬，有些则受到顾客旳指责和批评，这是在服务中常发生旳事情，重要是由药店店长旳态度和体现引起旳。 例如：顾客进店，尽管药店店长在行为举动上是服从命令并且听从指挥旳，按规定积极地向顾客打了招呼“欢迎光顾”，但是，不仅斜眼看着顾客，还面无表情一点笑容也没有；或者对买了东西之后旳顾客说：“谢谢”，就粗鲁地推出药物，身体转向另一侧，一点也没有感谢旳意思。这些生硬、冷谈旳语调和态度会带给顾客非常不

药店营业员培训资料

目录 第一章营业员需要懂什么？ (3) 第二章门店常用病联合用药手册 (8) 一、呼吸系统类 (8) 二、消化系统疾病 (11) 三、口腔炎症、口腔溃疡 (13) 四、耳鼻喉科 (14) 五、眼科用药 (17) 六、肝胆、结石类用药 (19) 七、泌尿系统疾病 (20) 八、痔疮类用药 (22) 九、妇科用药 (22) 十、降血压药 (25) 十一、降血糖类 (26) 十二、降脂类 (27) 十三、心脑血管疾病类 (27) 十四、祛风湿类 (28) 十五、抗骨增生类 (29) 十六、跌打扭伤类 (29) 十七、皮肤类用药 (30) 十八、安神、镇静类 (32) 十九、补益营养健身类 (33) 二十、抗眩晕用药 (35) 二十一、儿科类 (35)

第三章典型疾病及产品搭配 (37) 一、呼吸系统疾病 (37) 二、消化系统疾病 (39) 三、循环系统疾病 (42) 四、代谢系统疾病 (44) 五、神经系统疾病 (47) 六、骨关肌系统疾病 (49) 七、泌尿系统疾病 (50) 八、五官系统疾病 (52) 九、女性系统疾病 (53) 十、癌症肿瘤系统疾病 (55) 第四章常见保健品组合 (57) 一、儿童青少年成长发育组合 (57) 二、中老年人永葆青春组合 (58) 三、女性保健调理营养组合 (59) 四、男性强身健体调理营养组合 (61) 五、特殊人群营养组合 (62) 六、生活中常见疾病的营养调理 (63)

第一章营业员需要懂什么？ 药品作为一种特殊的商品，其独特性决定了在做促销时要有别于其他的商品。要成为一名优秀的药店店员，首先就要学会如何做好药品的促销。 一“懂”。作为销售人员，首先要懂药：药品的功能主治是什么，适用于哪些症状，用法用量是怎样的，在服用的过程中有可能出现哪些不良反应等。另外，从促销策略上来讲，最重要的还要准确掌握每种药品的最大优点，从而向有需要的顾客推荐，并且能为顾客解释明白。 二“做”。药品的摆放是药品促销中非常基础、非常重要的一项工作。药品摆放要整齐有序，对需要重点推荐的药品要陈列在最能吸引入眼球的位置，最好是让顾客进店第一眼就可以看到、伸-f-就可以拿到的地方。其次是宣传广告也要放在显眼的地方，要能够引起顾客的关注。 三“说”。见到顾客首先应该问好，面带微笑。在接待不同层次、不同类型的顾客时要灵活运用基本礼貌用语及接近方式，巧妙切入主题，简洁明了地把产品的特点和主要卖点介绍给顾客。不要长篇大论，不要喋喋不休，更不要缠住不放，让顾客感到烦。 四“练”。没有谁天生就懂得促销、会做促销，优秀店员都是通过不断学习、反复实践成长起来的。知识每天都在更新，市场环境每天都在变，只有通过不断的学习、锻炼，才能成为一名优秀的促销人员。 五“细”。所谓细节决定成败。在促销工作中要多用心，多留意，注意细节。比如自己的仪容仪表、言谈举止等是否会令顾客反感，促销结束后有没有及时做好总结以便以后促销活动的开展等。 六“配”。有时，对顾客所患的疾病，单纯一种药品没有什么治疗效果，或者比联合用药效果差很多。此时，店员就要在充分了解顾客情况的前提下，从疾病防治和药学的专业角度向顾客解释清楚，推荐联合用药的方案，给顾客一种你对业务很熟练、对工作很认真、对顾客很负责的感觉。 营业员是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就是看这个药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而药店营业员又要傲到小病做医生大病做参谋，要给病人以安全感。，等等，药店的营业员可不是闹着玩的，，要治好病的同时又要赚到钱，这个才是艺术。

连锁大药店培训资料

连锁大药店培训资料 1. 引言 连锁大药店作为现代化社会的一部分，为人们提供了便捷的医药服务。然而，由于药品涉及人们的生命健康，对连锁大药店员工的培训要求十分重要。本文档将介绍连锁大药店培训的必要性、培训内容以及培训方法，帮助连锁大药店提高员工的专业素养和服务质量。 2. 培训的必要性 连锁大药店员工的培训是十分必要的，主要有以下几个方面的原因： 2.1 保证合规性 药品涉及人们的生命健康，必须符合国家和地区相关法律法规的要求。通过培训，员工能够了解并遵守相关法规，避免销售假冒伪劣药品等违法行为的发生，保证连锁大药店的合规性。

2.2 提升专业素养 连锁大药店员工需要有一定的医药知识和技能，以便能够更好地为顾客提供药品购买咨询、配药等服务。通过培训，员工能够熟悉常见疾病和药品的基本知识，提升专业素养，为顾客提供准确、专业的服务。 2.3 提高服务质量 连锁大药店的服务质量直接影响顾客的满意度和再次购买意愿。通过培训，员工能够学习良好的服务态度、沟通技巧和解决问题的能力，提高服务质量，提升顾客的购药体验。 3. 培训内容 连锁大药店员工的培训内容可以包括以下几个方面： 3.1 法律法规和政策 培训员工了解国家和地区相关的药品法律法规和政策，如《药品管理法》、《药品经营许可管理办法》等。员工应了解药品的分类和管理规定，以及销售药品的合规要求。

3.2 基本药物知识 员工应了解常见疾病和常用药品的基本知识，如感冒、发烧、头痛等疾病的症状和常用药品的功效。此外，员工还应了解药品的副作用、禁忌症和注意事项等。 3.3 药品销售技巧 培训员工与顾客进行有效的沟通和销售药品的技巧。员工应学习倾听顾客需求、提出合理建议、解答顾客疑问等能力，以提高药品的销售量。 3.4 服务态度和沟通技巧 培训员工具备良好的服务态度和沟通技巧。员工应具备友善、耐心和细心的服务态度，以及与顾客进行有效沟通和解决问题的能力。 3.5 应急处理能力 培训员工处理突发情况和应急情况的能力。员工应学习如何应对突发性的疾病状况，处理药品缺货等问题，以确保顾客的安全和满意度。 4. 培训方法 连锁大药店可以采用以下几种方法进行员工培训：

培训零售药店店员销售技巧

培训零售药店店员销售技巧 在零售药店中，店员的销售技巧对于提升销售业绩和客户满意度至关 重要。下面将介绍一些培训零售药店店员销售技巧的方法和建议： 一、了解产品知识和有效沟通 1.培训店员掌握所有产品的特点、药物成分、用途和禁忌，以便能够 为客户提供专业的建议和推荐。 3.培训店员掌握一些基本的沟通技巧，例如倾听和积极回应客户的问 题和反馈。 二、提供个性化服务 1.强调店员向客户提供个性化的建议和服务，根据客户的需求和健康 状况，推荐适合的产品和药物。 2.培训店员掌握患者隐私保护和保密的知识，确保客户的个人信息得 到妥善处理和保护。 三、建立信任和良好的客户关系 1.培训店员主动与客户建立信任的关系，例如通过真诚的微笑、礼貌 的问候和有效的沟通。 2.强调店员保持专业和友好的态度，并为客户提供专业的建议。 四、解决客户问题和投诉 1.教导店员如何妥善应对客户的问题和投诉，并及时解决和处理。 2.强调店员应该虚心听取客户的意见和反馈，并不断改进自己的服务。

五、销售技巧和附加销售 1.培训店员掌握一些销售技巧，例如引导客户试用新产品、推荐促销商品等，以提高销售额。 2.强调店员识别附加销售机会，例如客户购买药物时可以推荐相关的保健品或配套产品。 六、培训店员客户服务和退换货政策 1.教导店员理解和遵守药店的客户服务政策和退换货政策，以提供满意的售后服务。 2.培训店员处理客户的退换货请求时，应该保持礼貌和专业，并确保客户的权益得到保护。 七、定期培训和持续改进 1.定期为店员提供培训和知识更新，确保他们与行业的最新发展保持同步。 2.强调店员应不断学习和改进自己的销售技巧和知识，以提升自己的专业水平。 总之，要想提高零售药店店员的销售技巧，需要通过培训掌握产品知识和沟通技巧，提供个性化服务，建立信任和良好的客户关系，解决客户问题和投诉，掌握销售技巧和附加销售，提供良好的客户服务和退换货政策，并定期进行培训和持续改进。这些方法和建议将帮助零售药店店员提升销售业绩和客户满意度，进而推动药店的发展。

药店连锁门店培训知识

门店人员须掌握的相关知识 1、我公司连锁门店的经营范围？ 答：（中药饮片）、中成药、化学药制剂、抗生素制剂、生化药品、生物制品。 2、《GSP》的全称是什么？ 答：《GSP》的全称为：药品经营质量管理规范，新版《GSP》自2013年06月1日开始实施； 3、我公司连锁门店的经营方式是什么？ 答：零售连锁。 4、零售和批发有何区别？ 答：（1）零售是指将药品直接销售给消费者个体，零售是分销过程的最终环节。 （2）批发是指将药品销售给药品的经营企业或单位（例如：医院、诊所、药店、科研机构等等），购买方不是直接使用药品的消费者个体。 （3）我公司连锁门店的经营活动是零售所以不能开展批发业务。 5、处方药的标识是什么？处方药的警示语是什么？ 答：红色的“Rx和处方药”是处方药的标识，处方药的警示语是凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买、和使用。 6、非处方药共分为几类？各类的标识是什么？非处方药的警示语是什么？ 答：（1）非处方药共分为2类，即甲类非处方药和乙类非处方药，； （2）甲类非处方药的专有标识为红底白字的OTC标志，乙类非处方药为绿底白字的OTC标志，非处方药包装的右上角都印有非处方药（OTC）的专有标识。 （3）非处方药的警示语是“请仔细阅读使用说明书并按说明书使用或在药师指导下购买和使用”。 7、处方药和非处方药有何不同？

答：（1）处方药和非处方药不是药品本质的属性，而是管理上的界定。无论是处方药，还是非处方药都是经过国家药品监督管理部门批准的，其安全性和有效性是有保障的。其中非处方药主要是用于治疗各种消费者容易自我诊断、自我治疗的常见轻微疾病； （2）处方药不能采取开架自选的销售方式； （3）处方药、非处方药应当分柜摆放，不得混放； （4）处方药只准在专业性医药报刊进行广告宣传，不准在大众传播媒介进行广告宣传； （5）非处方药经审批可以在大众传播媒介进行广告宣传； 8、国家要求哪几类药物必须凭处方销售？ 答：注射剂、含特殊药品复方制剂品种、医疗用毒性药品、第二类精神药品、其它按兴奋剂管理的药品、精神障碍治疗药、抗病毒药、肿瘤治疗药、含麻醉药品的复方口服液、曲马多制剂、未列入非处方药目录的激素及其有关药物、未列入非处方药目录的抗菌药。 9、药店不得经营哪几类药品？ 答：不得经营以下几类药品：药品类易制毒化学品、麻醉药品、第一类精神药品、放射性药品、疫苗、终止妊娠药品、蛋白同化制剂、肽类激素品种（胰岛素制剂除外）。 10、国家规定的特殊管理药品有哪些？ 答：毒性药品、麻醉药品、精神药品、放射性药品及含特殊药品复方制剂品种。 11、国家实施特殊监管措施的药品有哪些? 答：疫苗、蛋白同化制剂、肽类激素、终止妊娠药品、抗生素、处方药、药品类易制毒化学品、含特殊药品复方制剂，（含特殊药品的复方制剂包括含麻黄碱

药店员工培训资料

药店员工培训资料 员工培训资料 一、营业前的准备 营业前的准备主要是两方面的准备：A.个人方面的准备； B.销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。 1、个人方面的准备，包括以下三个方面： 1)要保持整洁的仪表 一个优秀的店员会保持整洁美观的容貌，穿着新颖大方的着装，表现出稳重高雅的言谈举止，她的仪表能够感染顾客，使顾客产生购买的欲望。以下保持仪表的三个方面： a.仪容整洁。 具体说来要勤梳头洗手，要及时修面，要保持脸部干净。 b.穿着素雅。 店员的着装是顾客首先注意到的，由于药店店员的工作性质，不宜打扮得花枝招展，以免引起顾客的反感。所以店员的着装应以素雅洁净为好，统一着装，并佩带工作牌。 c.化妆清新

女伙计可恰当化些淡妆，以形成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客留下一个清新的印象，而浓妆艳抹只会招致顾客的恶感。男伙计要天天刮胡须，头发不宜过长，不容易留中分头。 2)要保持良好的工作情绪 店员在上班的时间里要有饱满的热情，充沛的精力，要求店员在上岗前必须调整自己的情绪，始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心理状态。在工作中，决不允许店员把不好的情绪带到工作中，更不能借机向顾客发火，顾客不是店员的出气筒，伤害了顾客反过来只会损害药店的利益。 3)要养成大方的举止 在药店里，如果店员的言谈清晰明确、举止大方得体、态度热情持重、动作干净利落，那么顾客会感到亲切、愉快、轻松、舒适；反之，如果店员举止轻浮、言谈粗俗、动作拖沓、心不在焉，顾客会感到厌烦，只希望尽快离开。 2、销售方面的准备 销售方面的准备包孕以下几个方面： 1）备齐药品 营业前需检视柜台，看药品是否齐全，及时将缺货补齐，要使药品处于良好的待售状态。

连锁药店店员业务知识培训教材

连锁药店店员业务知识培训教材第一部分 内容：感冒、流行性感冒、咳嗽与咯痰、疼痛、维生素与矿物质缺乏症、慢性咽炎、哮喘、胃病、蛔虫病与蛲虫病、消化不良、手足癣、荨麻疹、慢性肝炎、脓胞疮、神经衰弱、炎（真菌性炎、滴虫性炎） 讲课大纲 一、定义 二、引起的原因 三、有哪些症状 四、相互沟通 五、疾病评估 六、对症选药 七、选药须知 八、建议患者 感冒 一、什么是感冒 感冒是一种常见的呼吸道疾病，分为普通感冒和流行性感冒。 二、引起感冒的原因

当过度疲劳、受惊、淋雨、受寒时，感冒病毒可迅速繁殖，释放毒素，引发鼻、咽、喉部发生炎症。此时咽部细胞失去抵抗力，口腔中一般不危害人体的细菌会乘势繁殖，引起细菌继发感染。 三、普通感冒有哪些症状 普通感冒主要包括鼻部症状和全身症状，其中鼻部症状明显，如：鼻塞、流鼻涕、打喷嚏、流眼泪，而全身症状相对较轻，如：头痛、咽喉痛、肌肉关节痛。一般不发热。 四、相互沟通 （一）患者主诉 近日因工作繁忙，过度疲劳，昨又淋雨。现头痛，咽干，周身酸痛。请问是感冒吗？吃什么药？（二）药师/店员查询当患者来到柜台前时，首先应先查询患者本人的年龄、性别，然后进一步查询： 1.您发烧吗？(普通感冒一般不发烧，个别有37.2oC～37.3oC微热。） 2.有哪些具体症状？（如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打喷嚏，以便对症选药。）

3.病人有没有眼睛红、痒、鼻痒、突发性打喷嚏等情形？(病人只需这些症状而无其他感冒症状的话，则可能为过敏性鼻炎而非感冒。) 4.病人有没有其他疾病如糖尿病、青光眼、心脏病、高血压、甲状腺疾病等（因为有些抗感冒药对这些患者需谨慎使用。） 5.症状持续多久了？(一般感冒持续3～7天即可痊愈，若超过7天仍未缓解反而加重，则可能有并发症，应建议病人就医。) 5、疾病评价 患者有鼻塞、流涕、打喷嚏、流眼泪、身体懒倦、头痛、咽干、低热，可判断为普通感冒。六、对症选药 （一）西药非处方药 1.单方解热镇痛药 （1）阿司匹林（Aspirin）又称乙酰水杨酸，能减轻感冒引起的发热、头痛、全身酸痛等症状。与本品作用完全相同的衍生物有阿司匹林钙脲散、阿司匹林舒胶囊、阿司匹林维生素C片等，均可选择使用。 （2）对乙酰氨基酚（Paracetamol）又称扑热息痛、醋氨酚、必理通等。其解热感化与阿司匹林相似，但对胃肠道刺激

药店员工培训资料

员工培训资料 一、营业前的准备 营业前的准备主要是两方面的准备:A。个人方面的准备；B。销售方面的准备。有了这两方面的精心准备,店员在营业时才会胸有成竹,在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中. 1、个人方面的准备，包括以下三个方面: （1) 要保持整洁的仪表 一个优秀的店员会保持整洁美观的容貌，穿着新颖大方的着装，表现出稳重高雅的言谈举止,她的仪表能够感染顾客，使顾客产生购买的欲望。以下保持仪表的三个方面： a. 仪容整洁。 具体说来要勤梳头洗手，要及时修面，要保持脸部干净. b。穿着素雅。 店员的着装是顾客首先注意到的，由于药店店员的工作性质，不宜打扮得花枝招展，以免引起顾客的反感.所以店员的着装应以素雅洁净为好，统一着装,并佩带工作牌。 c. 化妆清新 女店员可适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客留下一个清新的印象，而浓妆艳抹只会招致顾客的反感.男店员要及时刮胡须，头发不宜过长。 (2) 要保持良好的工作情绪 店员在上班的时间里要有饱满的热情，充沛的精力,要求店员在上岗前必须调整自己的情绪，始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心理状态.在工作中，决不允许店员把不好的情绪带到工作中,更不能借机向顾客发火,顾客不是店员的出气筒，伤害了顾客反过来只会损害药店的利益. (3) 要养成大方的举止 在药店里，如果店员的言谈清晰明确、举止大方得体、态度热情持重、动作干净利落，那么顾客会感到亲切、愉快、轻松、舒适；反之,如果店员举止轻浮、言谈粗俗、动作拖沓、心不在焉，顾客会感到厌烦，只希望尽快离开.

2、销售方面的准备 销售方面的准备包括以下几个方面： （1）备齐药品 营业前需检视柜台，看药品是否齐全，及时将缺货补齐,要使药品处于良好的待售状态。 （2）熟悉价格 店员要对本柜台的药品价格了如指掌，只有店员能够准确的说出药品价格时，顾客才会有信任感;如果店员支支吾吾，临时查找，顾客心中就会心存疑虑，甚至打消购买的念头。 （3）准备售货用具 工作中必备的计算器、笔、发票、购物袋、收银纸等用具一定要事先准备齐，不能临时再去寻找. （4）整理环境 药店开门之前，店员要搞好清洁卫生，保持药店明亮，让药品摆放整齐,使顾客一进门就有种整洁清新的感觉，哪个顾客不愿意在这样的环境里购药呢？ 二、营业中的基本步骤 当今的药品零售市场竞争非常激烈，如何在竞争中取胜?这需要我们考虑清楚营业的步骤是什么？ 例：当一位顾客到药店购买几种常用药品的时候，人刚走进药店,药店里的店员就跟了过来，向保镖一样在顾客的周围“护驾”，只要顾客的目光稍作停留，店员马上就问： “您要这种感冒药吗?” “您看这种消炎药好吗?” 问得顾客心烦意乱，身上比挨了蚊子叮还要难受，顾客只想快点离开药店。 上述例子，是由于店员不懂营业的基本规程,使得顾客在药店里如芒刺在背,很不舒服,本来有强烈的购买欲望，也被打消了。 这是因为店员不了解顾客购药过程中心理变化所导致的，所以研究顾客的心理对促进销售至关重要。下面将根据顾客的心理变化，制定接待顾客的基本步骤。 1、顾客购买药品的心理变化

药店员工培训

药店员工培训 药店营业员应具备的基本素质第一节积极的工作态度 前面我们在分析药店的生存和发展之道时就认识到，药店营业员对药店的经营有着举足轻重的作用，一个药店如果有一支懂药品专业知识、懂服务技巧的营业员队伍，那这个药店就一定能在激烈的市场竞争中异军突起，不断的发展壮大。一个真正合格的营业员首先要有积极的工作态度。 1、性格开朗，善于交往。 “性格决定人的命运”。一个人的性格是否开朗，是否善于和别人交往，是衡量一个营业员是否合格的重要条件。药店营业员的工作是完全开放式的，每天必须和形形色色的人打交道。试想一下：一个不愿和人接触的人，又如何能深入市场，和消费者进行深度沟通，去了解他们的需求？从而达到我们销售的目的，因此，性格开朗是和人交往的才能。 2、情绪稳定，不急不躁。 情绪稳定，是要求营业员不能随意“冲动”，人只有在情绪稳定的情况下，才有可能做出正确的行为。药店面对的都是患者或者患者的家属，他们到药店的心情和逛其它商场购买东西的心情肯定是不一样的，很多人的情绪都比较忧郁或冲动，因

此，药店营业员应该比其它商店的营业员更需要情绪稳定，要不急不躁，善于静听，耐心接待，切忌刚腹自用，自以为是。否则不但有损药店的形象，甚至会给药店造成不必要的经济和名誉损失。 3、保持乐观的心态。 人常说“自信是成功的一半”，信心是从事事业的精神支柱。对药店来说：员工的信心是企业成功的保证。业务员要有乐于沟通的愿望，把顾客当作自己的朋友，能够把自己的乐观，快乐感染每个进来的顾客，取得顾客的认同。人是情绪化的动物，客户亦然。销售是信息的传递，情绪的转变。大局部人购买策略是建立在情绪化的，感性的基础之上的。销售职员决不可能把欠好的情绪传递给客户。因为这样做的结果只会：其一：使销售流产；其二：给顾客一个欠好的印象。 4、不断接受新生事物。 市场经济条件下的社会，知识日新月异。新的文化、新的思想层出不穷，要勤于研究，不断接受新生事物。 5、做事严谨、事业心和义务感。 药品是关系到顾客的身体健康和生命安全，因此必须要具有严谨的工作作风，来不得半点马虎，要树立强烈的事业心和责任感。要认真遵守药店的各项规章制度，按照药品说明书的