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什么是质量损失

什么是质量损失

质量损失是指企业在生产、经营过程和活动中,由于产品的质量问题而导致的损失,即由于质量低劣而产生的内、外部损失。质量损失的存在在于资源的潜力没能得到充分的发挥,质量损失的存在也正是质量改进的意义所在或质量改进的机会所在。

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质量损失的类型

质量损失可分为两种形式:有形损失和无形损失。

(1)有形损失指由于内部故障而直接发生的费用,如返工、低效的人机控制、丧失机会等而引起的低工作效率而造成的资源和材料的浪费等。

(2)无形损失是指由于顾客不满意而发生的未来销售的损失,如因顾客不满意而失去顾客,丧失信誉,从而失去更多销售机会或增值机会所造成的损失。无形损失不是实际的费用支出,常常难以统计和定量,并且它对组织的影响大且长久,因而,它是一种很重要的损失。

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质量损失函数[1]

日本质量管理专家田口玄一给出了质量损失函数的表达式——一个“二次方程式”及其平衡的条件。

L(x) = K(x? m)2

其中:L(x)——质量损失,m——质量特性标准,x——质量特性值, k——常数,一般可以由“机能界限”确定。

企业的损失函数为:

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要使用户的质量损失和企业的损失之和最小,则必须满足条件:

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当x=m时,有最小值,即质量特性值x等于目标值m时,则表明此时质量最好。

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当时,L(x) < A

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当时,L(x)>A,上述关系可用下图表示。

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图:制造容差与质量损失

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参考文献

1. ↑质量管理学,第八章质量经济性管理第一节质量的经济性,

中国地质大学(武汉)网络教育学院课件

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