对总包的管理的认识及相应配合协调管理服务方案

对总包的管理的认识及相应配合协调管理服务方案

对总包管理的认识及相应的配合、协调、管理、服务方案

一、对总包管理的认识

（一）项目工程总承包的内涵

工程总承包企业受业主委托，按照合同约定对工程建设项目的勘察、设计、采购、施工、试运行等实行全过程或若干阶段的承包。

工程总承包企业按照合同约定对工程项目的质量、工期、造价等向业主负责。

项目工程总承包主要包括两种方式：（1）、设计-施工总承包；（2）、设计采购施工总承包。（二）对总包管理工作的认识

1、总承包管理是对业主负总责的项目管理，应重视总包管理的综合组织、协调和控制能力。在整个项目工程中，始终处于核心地位，要充分体现和突出总包的管理和作用。协调处理好各相关方的相互关系和利益。

2、在投资控制方面、进度控制方面、质量控制方面、合同管理方面及组织协调方面应掌控有力，控制得当。

3、以大局为重，主动做好协调工作，组织有关各方参与总包工作协调会议，积极完成总承包单位项目工程协调工作。

（三）对总包管理制度的认识

1、人员管理制度：人员管理制度是规范各岗位人员权限与职能及

工作内容和相关要求的规范、规程。经过各项人员制度的贯彻执行，最终做到文明施工，责任明确，落实彻底，管理恰当。

2、质量管理制度：是项目质量管理的文件、条例。贯彻执行质量管理规定及相关质量检查制度，有效防范质量事故的发生。

3、安全管理制度：是保障项目工程安全生产的管理文件，有效的安全生产和安全保障措施及完备的安全教育和安全事故处理手段，是工程顺利开展的必要前提。

4、技术管理制度：是硬性的技术指导文件，有效的技术组织措施，能完善组织规划和保障施工进度。

5、信息资料管理制度：是对整个项目信息、资料的系统采集、整理和分析工作的要求。

（四）对总包管理内容的认识

1、施工进度：编制施工总进度计划和单位工程施工进度计划，建立施工进度跟踪管理和控制机制。

2、工程质量：建立质量管理体系，编制质量计划，制定质量管理办法，对质量实施全程程控制。

3、安全管理：坚持“安全第一、预防为主”的方针，建立健全安全管理体系和安全生产责任制，确保项目安全目标的实现。

4、成本管理：建立项目成本管理、考核体系，编制项目成本管理手册，对施工过程发生的各种消耗和相关费用进行成本核算和控制。

5、合同管理：实施对各种买卖合同、租赁合同、借款合同等的有

施工总承包对进度的协调管理方案

施工总承包对进度的协调管理方案 作为项目的总承包单位，我们将根据招标文件提供的工期关键控制点，结合工程施工经验，编制工程施工总控制进度计划，合理安排总工期，对各专业给出阶段性的工期控制点，把所有专业包含在其中，并采取相应的控制和管理措施。1、进度计划管理的对象、组织和流程 （1）进度计划管理对象 工期管理的对象是指施工总承包管理的所有项目，包括业主指定分包的项目及影响交工或使用的所有分项。 （2）进度计划管理组织 项目部应建立以项目经理为责任主体、由子项目负责人、计划人员、调度人员、作业队长及班组长参加的工期管理组织体系。其中应包含业主指定分包但由总包方负责管理的分包项目负责人。 2、对分包的管理要求 总承包单位有义务要求各分包单位提交分包工程的各类进 度计划，统筹审核各分包工程的进度计划，编制总进度并报监理单位审批。总承包单位有义务通过组织协调有效解决不同分包工程、不同工序交叉作业的配合施工问题，确保各分包工程施工进度能按照工程总进度计划实施。 分包单位有义务接受总承包单位对进度计划调整的意见，并

按照调整意见落实现场劳动力、材料、施工机械等的． 供应配合情况。 我们将对所负责总承包施工及总承包管理的项目工期进行管理，并重点对关键节点工期进行控制。 作为总承包企业，我们将审核各分包工程施工进度计划，并根据工程总进度计划调整各分包工程的施工进度计划和施工配合，确保主体工程及各分包工程关键节点工期按计划完成，并按业主规定的节点工期和竣工日期办理工程验收。我们将对各分包工程的施工提供必要的协助，以确保分包工程能按经审定的进度计划执行。同时有义务对分包工程施工进度进行监督管理，协调分包单位之间的关系，保证主体工程与分包工程、各分包工程之间能协调推进。 3、施工进度计划的控制 主要控制是：形象进度、施工产值、工程质量、工料消耗等内容。计划的编制是依据图纸和合同工期的要求，结合现场的情况等多方因素编制，在计划的落实控制中，施工总承包和分包的计划管理员，深入现场调查研究，掌握情况并用统计分析方法，找出实际完成情况与计划控制的差异，分析原因，制定措施，加强生产调度，及时调整计划，在动态中求平衡。 施工进度计划的主要控制措施： 计划动员。施工总承包动员相关职能部门参与计划(1)

工程协调管理方法方案

工程协调管理工作措施 本节将对工程各标段的协调管理工作进行阐述，主要针对本工程从总体上面临的各种交叉作业施工内容进行分类；解决交叉作业工作的整体思路和原则；工程协调管理工作所面对的各协调单位；重点协调区域、协调方式及措施。 一、交叉施工的内容 每一个装饰工程的施工，除内部各工序工种协调配合外，都需要其它专业工程的协同配合，以确保工程总体效果和施工工期、质量要求，对于上海东方艺术中心这样的大型重点的单位工程，其最终顺利的完成各项施工任务，避免分部工程之间产生冲突、矛盾，必须对各项交叉工程的作业内容及流程有清楚的认识和积极的控制。 （1）在此项工程中涉及的装饰外分部工程有： 外幕墙工程 机电设备安装工程 给排水系统工程 电气照明系统工程 舞台灯光、音响系统工程 供热通风与空调系统工程 综合布线系统工程 消防系统工程 安保系统工程 二、交叉施工的配合原则

1）、尽早满足外围封闭、内部区域分隔条件，以配合室内各系统施工开展。 2）、先系统、后局部，即在同一专业同一系统中，先施工系统干线，后施工局部支线。 3）、同一空间，要采用自上而下的原则。 4）、区分重点和普通区域，先确保重点区域的施工进展，再兼顾普通区域的施工。 5）、进行条块分割，分区分片，实施区域内统一协调，组织分部位分系统的专业施工组。 6）、子系统进行检验和调试，及时的发现并解决问题。 7）、装饰施工内部一般采用先墙面后顶面再地面,先湿作业后干作业,先基层后面层,日常清理及成品保护贯穿始终的做法。 三、交叉施工常规流程图

四、施工协调配合原则 本工程各标段的工程量大，工期紧，材料品种较多，质量要求高，现场作业队伍多，因此在施工现场的协调联系工作繁重，内外部相互间的沟通、联系、协调工作极其重要，现场协调联系工作质量高低，渠道通畅，直接影响工程是否能顺利进展，因此必须采取切实的协调措施保障配合施工工作，尽可能避免现场工作发生混乱，影响施工工期，工程质量。在施工总体协调上明确以下思路及原则： （1）施工计划汇总共享制： 工程开工前各单位将施工计划制订好，交总监理工程师汇总调整各分部分项工作进度，汇编成一个详细的总计划，并反馈到各单位严格执行，各单位每周制订周计划并互相通报协调流水施工步骤，交叉作一互相促进。 （2）实行严格的施工进度配合的奖罚制： 施工进度配合中必须奖罚分明，才能鼓励先进，处罚落后，使工程在相对高效快捷的氛围中进行。 （3）实行专人专职负责制： 在项目施工中指定专人负责与各方的联系，沟通工作，及时反映，汇总问题，同时制定处理办法，及时反馈给相关方，并作好书面记录，提高协调效率和质量。 五、协调工作的具体对象及主要措施 （1）与设计单位间的工作协调： 如果中标，我公司将立即与设计院联系，进一步了解设计意图及工程要求，

案场服务方案(东方早城)

东方早城 浙江绿城物业管理有限公司安徽分公司 二0一一年四月 一、服务设想 在销售案场的服务过程中，全面引入“酒店式”服务模式，提升整体的服务标准, 让来访客

户感受到亲切、温馨、恰到好处的优质服务，使客户感受到尊贵生活潜质，增强意向咨询客户购买信心，促进项目的销售。 我们将尽快进入配合销售和真诚服务的角色中，通过我们的服务使客户觉得他们购置的房产品经过我们物业的打理和二次开发后，一定会得到保值和增值。 同时，我们将配合销售部进行宣传，实行全员营销，让所有参与服务的人员了解本项目的基本房产品知识，以便为客户提供更全面的服务。 二、服务模式 销售案场服务将采用“酒店式”的接待服务模式，配置客户管家全程跟踪客户服务，全面了解客户需求，实现个性化服务，使客户在购房时感受尊贵服务。 三、服务内容及职责 我司建议为销售案场提供客户管家服务、吧台服务、礼宾服务、清洁服务。 1、客户管家服务 为客户（准业主）提供物业服务内容咨询、VIP客户接待等服务，使客户进一步感受将来入住的尊荣感受。 2、吧台服务 接待销售案场的客户，与销售人员有效对接，为客户提供茶水服务。 ?为客户提供咖啡、茶水、点心服务 ?适时为客户续水，更换烟缸，保持桌面清洁 ?客户离开后做好桌面的收拾及清洁工作 ?保持工作台的整洁 ?作好每日客户接待及消耗品的记录 3、礼宾服务引入酒店式服务模式，在销售案场门厅设立礼宾，提供客户引导服务。 ?来访客户车辆拦停询问记录服务 ?客户车辆停放指挥

-客户上下车礼仪服务 -客户遮阳和遮雨服务 -客户迎送、引导服务 4、清洁服务 为销售案场提供日常清洁服务。 -室内办公区域日常维护 -销售接待大厅保洁 -走廊通道、洗手间等公共部位保洁 四、销售案场接待流程 客户行进路线服务人员具体工作内容及要求

总承包协调管理方案

总承包协调管理方案 第1节总包单位与设计单位的工作协调 1．与设计院联系，进一步了解设计意图及工程要求，根据设计意图制定各分部项工程施工实施方案。 2．主持施工图审查，协助发包方会同建筑师、供应商提出建议，完善设计内容和设备物资选型。 3．协调专业设计施工单位与建筑师的联系，向设计方提供专项工程的设计、施工安装、检测等资料，完善整体设计，确保联动调试的成功和使用功能。 4．施工中积极与设计人员联络修正可能出现的设计错误，会同发包方、建筑师，验收样板间，中间验收和竣工验收等。 5．根据建设方指令，组织设计方参加机电设备、精装饰用料、卫生洁具等选型、选材和定货，参加新材料的定样选购。 6．协调各施工分包单位在施工中需同建筑师协商解决的问题，保证工程的顺利进行。 第2节总包方与甲方、监理工程师的工作协调 1.在施工全过程中，严格按照经发包方和监理工程师批准的“施工组织设计”进行对施工单位的质量管理。在分包单位“自检”和总承包专检的基础上，接受监理工程师的检验和验收，并按监理的要求予以整改。 2．贯彻总承包商业已建立的质量控制、检查的管理制度，并据此对各分包施工单位予以检控，确保产品达到省优。总承包对整个工程产品质量负有最终责任，任何分包单位工作的失职、失误均视为本公司的工作失误，因而杜绝对分包单位监理工作的不正常现象发生，使监理工程师的一切指令得到全面执行。 3．所有进入现场使用的成品、半成品、设备、材料、器具、均主动向监理工程师递交产品合格证和质保书，应按规定使用前进行物理化学检测的材料，主动提交检测结果报告，使所使用的材料设备不给工程造成浪费。 4．按部位或分项、工序检验的质量，严格执行“上道工序不合格，下道工序不施工”的准

(完整word版)总承包施工管理方案

十三、施工总承包管理方案 （一）总承包合同管理 总承包管理人员必须认真学习并熟悉总包与业主签订的总包合同文本，全面理解和掌握合同文本的各项履约要求和承诺。如有需要总包将根据业主要求成立招标小组，按业主要求参加相关专业分包的有关招标事宜工作。 （二）总承包进度计划管理 根据总承包合同、设计图纸和业主要求编制详细、完善的施工总进度计划和阶段实施计划、施工准备计划、劳动力进场计划、施工设备/机具进场计划、材料进场计划、各专业分包招标、进场和分项工程施工计划等。 （三）总承包技术及设计配合管理 总承包技术管理内容主要包括：施工组织设计及施工方案编制，包括各分部分项施工方案、施工图图纸会审、设计交底管理、技术核定管理、设计协调配合管理、技术风险管理、深化设计管理等方面。（四）总承包质量及创优管理 总承包总负责整个工程各分项工程的质量，解决处理、协调分包有关事宜。项目施工前编制项目创优计划，对施工过程中的质量关键点进行整理策划，施工过程中采用各项技术措施和激励制度确保工程质量。 （五）总承包安全、消防及安保管理 总承包负责现场各项安全措施的设置及安全宣传、安全教育工作，

督促各分包执行各项安全生产规程与规定，做好消防与治安管理工作，以及绿色施工。 （六）总承包文明及环境管理 本工程文明施工及环境保护要求高，总承包相应管理重点集中在 1 、现场视觉标示管理； 2 、现场总平面布置管理； 3 、现场场容场貌管理； 4、卫生建设管理； 5 、现场环境管理。 （七）现场临设、人员、材料、机械等综合管理 总承包对现场各临时设施严格按经过审批的施工组织设计进行设置及管理；来客人员须经过登记并领取临时准入证后、凭证方可进入现场。施工材料进出场必须提前申报并办理相关手续，按规定做好现场材料验收工作。对机械设备及施工车辆建立进出场计划，按规定做好机械设备的检查工作。 （八）文件档案管理 总承包督促分包执行合同的情况；收集并向各有关方面传达工程文档，包括文件、函、通知、资料、简报会议记录等；将所有文件存挡，工程结束时向发包方移交；收齐和整理竣工资料并移交给发包方。（九）总承包与参建各方的协调配合管理 1、与业主：协调各分包单位对业主的业务联系，总包定期对各专业分包单位工程施工进行反馈和沟通，并向业主汇报，然后再对各

工程项目组织协调管理制度[详细]

组织协调管理制度 2014年6 月日发布2014年7月日实施 组织协调管理制度

1、目的 为了实现组织的宗旨、目标、计划,对组织内外各单位和个人活动及人际关系进行调节,使之相互配合、相互适应,以便工程项目顺利推进. 2、组织协调的内容 2.1项目各参与单位和人员之间沟通 2.2组织内部冲突处理 2.3公共关系协调处理 3、组织协调基本方式 3.1会议协调:工地例会、专题会 3.2定期走访沟通:了解工作需要配合的事项 3.3建立电子信息沟通平台:qq群、微信及短信平台 4、内部沟通协调 4.1与集团公司职能部门之间沟通 4.1.1工程部每年年底就本年度工作总结、下年度计划向成本中心汇报,并提出需要协调解决方向性问题. 4.1.2工程部每月25日就本月工作总结、下月工作计划向成本中心汇报,并提出需要协调解决问题. 4.1.3工程部每周五就本周工作总结、下周工作、资金计划向成本中心汇报,并提出需要协调解决问题. 4.1.4对职能部门提出的工程问题要在24小时内给予回复,一般问题并拿出处理方案,重大问题72小时内拿出处理方案,紧急问题2小时内拿出处理方案. 4.1.5成本中心对工程部提出需要解决应及时予以答复. 4.2与项目公司领导之间沟通 4.2.1项目开工前按照总经理要求编制项目总体计划,并向领导汇报. 4.2.2每年年底向总经理汇报年度工作总结及下一年年度计划.

4.2.3每月25日就本月工作总结、下月工作计划、资金计划向总经理汇报,并提出需要协调解决问题. 4.2.4每周五工作例会部门向综合部提交周工作总结和下周工作计划,并提出需要解决问题. 4.2.5遇到需要增加成本、对项目进展有影响的事项需要向总经理事先汇报,得到领导审批同意后方可进行实施. 4.3部门与部门之间沟通 4.3.1日常事务工作中对涉及到资金和成本投入的,要事先与合约部、成本中心沟通,并待合约、成本中心对成本审核完成后方可实施. 4.3.2遇到价款签证谈判,应事先提前48小时与合约部进行沟通,并参加由合约部牵头组织的谈判,保证企业内部口径一致. 4.3.3每个月资金计划应于25日向财务部门提交;工程款支付前应予财务部门核对好账务,避免发生超付. 4.3.4保修期间应及时物业沟通,了解物业在使用过程中存在问题;工程保修金支付应征的物业部门签字同意. 4.4部门负责人与下属员工之间沟通 4.4.1每周一向每个下属安排本周工作计划,把公司安排的任务落实到每位下属. 4.4.2周一到周五上午,每天上班时间,了解下属完成本周计划可能遇到的问题进行汇总并考虑解决措施. 4.4.3交待且安排下属在本周中有关突发事项的完成. 5、与政府主管部门之间沟通协调(土地、规划、城建、质监、城管、消防、气象、公安、图审) 5.1 项目报建流程之前提前一、二周时间先到行政审批中心各单位窗口了解审批流程、需要准备资料清单、受理时间及完成工作日、相关经办人、审批人等情况. 5.2分析审批过程中存在棘手问题及需要提前找关系协调的环节.

万科销售案场的销售与服务质量提升方案

万科销售案场的销售与服务质量提升方案 ——项目销售充电站 目录： 销售现场业务现状评估 销售现场业务体系整体框架 销售现场业务体系存在的问题—模型体系 销售现场业务体系存在的问题—流程体系 销售现场业务体系存在的问题—指标体系 销售现场业务整体改进思路 第一步:研究客户 第二步:建立能力 第三步:完善销售现场接待流程 第四步:完善现场管理、监督反馈流程 第五步:明确各环节监控点 由本项目引发的相关思考 一、销售现场业务现状评估

销售现场业务体系存在的问题—模型体系 客户价值模型 对销售接待现场的客户需求感知点认知不足，缺乏清晰的客户需求分析 对没有强烈购买意向的客户价值需求重视不足 销售现场能力模型 缺乏清晰的销售现场能力模型 销售现场人员能力过分依赖外包方，并且外包方的部分能力水平不能满足需求对销售现场能力相关的成本投入结构的认识不足 对竞争对手的研究不足 销售现场业务体系存在的问题—流程体系 客户研究流程 未建立客户研究流程 销售现场接待流程 销售接待岗、样板房讲解岗位缺失

未能清晰设立流程关键节点及考核体系 销售现场管理、监控反馈流程 对销售代理方过多强调销售业绩而忽视了客户满意度指标 销售现场实时监控、可视化管理做得不够 监控流程没有形成反馈回路 销售能力培养流程 没有重视对资质一般的置业顾问的培训和标准化咨询设计 销售顾问培训、合格上岗及淘汰流程不够完善 销售全部依赖代理，缺少自身的销售精英人员，缺乏对现场清洁和保安资源的最优利用 销售代理人员流动非常快，每月50%的流失率，培训有缺失 合作初期，代理公司给予万科的是骨干人员；合作期变长后，万科成了代理公司的培训基地，骨干被调动到其他品牌楼盘；没有与代理公司形成战略合作伙伴关系； 代理的佣金、底薪较低，造成销售人员流失到其他行业 销售现场接待流程主要问题点 1、无固定接待岗、靠销售代理人员轮岗接待、部分销售人员不主动热情，导致客户到访无人接待 2、销售人员不能将项目优势和特点等重要信息第一时间告知客户，项目信息无法完整传达。 3、到访客户登记，所录信息不完整、有错误、客户资源未能实现不同项目间的共享 4、样板房参观受天气影响会有制约、无样板房专职讲解人员、客户自己体验获得信息有限、难以产生购房冲动 5、销售顾问对客户需求把握能力不够、不能很好帮助客户分析产品优势、比较竞争楼盘、在客户表明对项目没有意向后不能及时推荐万科其它楼盘 6、销售顾问没有100%向客户留名片、到访客户的后续跟进工作凭个人判断有所选择去做、缺乏监督和信息反馈 销售现场业务体系存在的问题—指标体系 销售现场客户满意度指标体系 销售现场客户满意度评分依赖于盖勒普公司一年一次的评价，跨越时间太长，难以形成及时反馈和改进 客户满意度指标没有进行细分，基本为主观评价指标 缺少对销售现场各个环节的客户满意度指标的建立 销售现场能力指标体系 尚未形成销售现场能力指标体系 二、销售现场业务整体改进思路

总承包与统筹协调管理方案

第1章总承包与统筹协调管理1.1总承包管理范围及管理概述 1.1.1总承包管理及协调工作范围 1.1.1.1总承包管理范围

1.1.1.2总承包管理协调服务范围

1.1.2总承包管理的难点分析 1.1. 2.1总承包管理的综合协调能力要求高 本工程专业分包众多，根据招标文件除总承包施工范围，另有指定分包工程，多专业、多工种的交叉作业、立体作业情况多，因此，施工总承包管理、协调工作将是重点之一。 措施：总结我司以往总承包管理经验，建立完善的总包管理体系，制定专项管理制度。加强过程管理与协调，加强检查，严格奖罚。利用先进手段强化管理。 1.1. 2.2整体深化设计及优化难度大 本工程是一幢集商场、高档办公楼和酒店公寓于一体的综合性塔楼加裙楼建筑。质量要求高、专业分包多，如何将各专业进行整体深化及各专业之间的优化设计协调将是一大难点。 措施：1、结合我司多年类似工程总承包管理经验，将调集所属各设计院资深设计专家组成设计技术专家顾问团，调集拥有深化设计经验丰富的专业设计人员负责本工程的深化设计工作。 2、协调业主对各专业分包商及时招标，并协调组织各专业分包技术人员及时进场，对图纸进行熟悉和了解，在熟悉图纸的过程中发现问题及时向技术部提出，便于深化设计整合。 1.1. 2.3安全生产管理难度大 根据本工程特点，施工作业面大、施工队伍多，交叉作业多，周边环境条件较为复杂，高空防坠难，消防管理难，因此对各分包施工现场安全生产、消防管理将是总包管理的一大难点。 措施：1、制定专项管理制度及奖罚措施；2、总包对各专业分包安全管理执行一票否决制；3、总包对大型机械设备有绝对管理控制权。 1.1.3总承包管理原则 在施工总承包管理中，我们将坚持“公正”、“科学”、“统一”、“控制”、“协

总承包管理方案

总承包管理交底书 （分包单位名称）： 欢迎来到中建五局××××总承包管理项目部，我部按照总承包协议内容对所有分包工程实施施工总承包管理、协调及服务工作，承担管理、协调及服务义务。为使双方能够圆满完成各自承包范围的工作，对业主更好的履约，特向贵公司做如下管理交底，请严格按本交底的要求服从和配合我部的施工管理和协调工作。你公司必须满足发包方与总承包方所签订的总承包管理协议要求，在工期、质量、技术、安全、环境、现场文明施工等方面接受总承包方的管理和协调，必须建立与分包工程相匹配的项目管理班子。 若因专业分包方的原因导至总承包方需向发包方承担违约责任，专业分包方需向总承包方赔偿因其引至的损失。若因专业分包方的原因导至总承包方被建设行政主管部门或总包方上级主管部门通报、罚款、处罚等，专业分包方需向总承包方赔偿因其引至的损失。 一、总承包单位组织架构及对应管理职责、联系方式序号 2 3 4 5 6 7 8 9总包办项目决策层部门岗位及职责指挥长副指挥长项目经理项目总工程师总经济师财务总监生产经理总包办主任项目秘书 1姓名联系方式 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37物资设备部商务合约部质安部技术部行政部行政部经理综合管理员综合管理员技术部经理测量主管测量员试验员试验员技术员资料员资料员资料员质检员钢筋工长质安部经理安全员土建预算主管市政预算主管预算员预算员预算及变更签证管理员材料主管库管员收料员收料员料帐员收料员片区经理 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52

销售案场管理方案

物业案场服务管理方案 1、案场管理服务总体思路- - - - - - - - - - - - - - - - 2、? 3、案场服务的重点- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 4、客户进入示范区接待流程- - - - -- - - - - -- - - -- - - - 5、管理人员岗位职责- - - -- - - - -- - - - - -- - - - -- - - 6、员工作业指导书- -- - - - -- - - - -- - - - -- - - - -- - - 》

@ 第一篇、案场管理服务总体思路 管理体制：专业化、星级化、一体化（通过专业化的培训机制，借鉴酒店服务标准，为客户提供星级化的服务，展现物业一体化的服务宗旨。） 管理模式：通过人性化的管理，实现居家式物业管理于示范区内“先感为快”的先前效应。 目标：营造销售幽雅环境，打造前期物业品牌 销售案场的物业服务，将着力实施打造前期物业品牌的战略，创立独有的物业管理服务心得，让每一位光临的客户都能感受到物业常规服务的不常规，满足不同领域、区域客户不断增长的期望，从而为销售业绩的增长助上一臂之力。 第二篇、— 第三篇、案场服务的重点 重点之一：健全培训机制 案场内每一位服务人员服务意识的提高，离不开统一的服务标准，要保证服务质量，必须建立一套案场专业化的培训机制，并且将部分创新的“酒店式”的服务理念融入到我们的培训机制以及服务中，通过实地反复模拟的培训来不断深化、提高服务人员各方面的意识，从而成为案场的服务传统。 重点之二：提供“不间断”性的安全、清洁、接待服务 案场管理服务质量的优劣，直接会影响到打造物业前期品牌（特别在陌生领域），案场内必须倡导“不间断”性的各项服务，通过合理的人员安排，让客户感受到物业服务的无处不在、无时不在，树立物业整体形象。 重点之三：确安全员全事件的“零”发生率 ~ 案场安全管理状况的好坏直接影响客户对我们的信任度，在案场安全员岗位

总承包管理方案

总承包管理方案 6.6.1分包计划 根据招标文件要求，本工程有部分工程项目由甲方独立分包和指定分包；我公司下属配套齐全各项专业施工队伍，施工中可供建设单位予以选择。招标范围之内的工程内容，全部由我公司自行完成，决不中途转包。 不管甲方分包还时总包自行，我公司均将所有分包单位的施工管理，纳入总包施工管理范围内，我公司将成立一支专门的总分包协调管理班子，承担总承包施工管理的职责（详见下节对分包的管理措施）。 6.6.2分包施工协调、管理措施 1、总承包的责任和义务 根据招标文件要求，和本项目的特点，总承包对指定分包和独立分包的管理承担如下责任和义务： 1.1、为各分包单位提供一定的办公场所，在本工程的施工总体规划中考虑到分包施工的办公场所，根据现场情况，早期进入施工的将在现场临时建筑的办公室中划分出分包单位的办公用房和一定的库房；后期进进场施工的（如机电安装等），将根据使用功能等统一安排分包办公用房及库房。 1.2、根据进度需要及时为相关分包提供可以正常施工的作业面。 1.3、根据现场的情况，分包可以随时使用我方已有脚手架、提升架等运输设施、设备。 1.4、为分包单位提供施工用的水、和电。为每家分包提供一个接驳配电箱，由各家专用。 1.5、负责现场所有施工垃圾的清理外运，现场设立专门的垃圾站，各分包单位的施工垃圾集中到垃圾站，由总包统一清理外运。 1.6、定期召开工程例会，协调各分包之间的关系，解决分包施工遇到的困难。 1.7、协调各分包施工的施工进度，保证各分包的施工进度与总体进度计划相一致。 1.8、为各机电专业分包提供设备基础施工，各种穿墙管道的封堵。

1.9、按照国家和北京市的有关管理规定，负责建立健全总包管理办法和管理程序，并在施工管理中实施。 2、对分包的管理要求 在施工过程中，我总包单位本着与分包单位友好协商、密切配合的原则，为分包单位尽其所需，但是也需要分包单位在享受我方提供的服务的同时，遵守总包单位的有关管理要求： 2.1、进场后及时与我公司签订各种安全施工、消防管理、配合服务等管理协议，以界定在施工中各方的责任和义务。 2.2、分包单位承担的项目工程质量，不得影响整体工程质量，必须达到合格工程的质量标准，并向总包提交质量管理目标和管理措施。 2.3、在工期安排上必须严格服从总包的总体进度计划，按照总进度计划来合理调配分包的施工安排、劳动力和材料计划；并同总包单位签定的书面的工期协议。 2.4、分包单位在其分包的项目中，作好安全防护工作，做到无伤亡事故发生。 2.5、分包单位在施工中做到工完场清，既为下一工序的分包单位提供作业环境，又不能影响我总包单位创建文明安全现场目标的实现。 3、质量方面的管理措施 3.1、分包单位施工进场前，我总包单位同分包商进行工程质量目标交底。3.2、分包单位在进场施工之前，要提交详细的分包项目施工方案及质量管理措施，由我方、监理和甲方审批，通过后方可进场施工。并督促其严格按照方案执行。 3.3、分包单位的所有进场材料、构配件均要向我方提供材质证明等资料，经我方、甲方、监理审核通过后方可使用。 3.4、对其施工工序进行监督控制和质量验收。 3.5、督促分包单位做好成品保护工作。 4、确保工程工期的管理措施 4.1、总包阶段性施工计划提前落实给分包并遵照执行。 4.2、分包进场后根据总控计划要求，编制自己的施工进度计划；每周向总申报本周的施工计划，经总包综合协调后编制出每周的施工总体计划后，发给各分包，各分包严格按计划实施；如果完不成本周的计划，要求做出滞后原因说明和采取的相应措施。 4.3、组织各分包单位定期参加总包单位召开的现场生产协调会，对施工中出现的问题及时解决。 4.4、对个别分包存在的问题，随时召开专题会议，针对存在的问题，制定解决方案，保证各分包正常施工。

对总包管理的认识以及对专业分包工程的配合协调管理服务方案

对总包管理的认识以及对专业分包工程的配合 协调管理服务方案 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】

12.对总包管理的认识以及对专业分包工程的配合、协调、管理、服务方案 （1）对总包管理的认识 总包管理是施工阶段对业主负总责的项目管理，总承包项目管理的组织结构包括施工总包单位、专业分包单位和劳务分包单位。总包对分包实行统一指挥、协调、管理和监督，分包企业按照专业分包合同的约定对总承包企业负责。 （2）施工总承包单位对对也分包单位的配合、协调、管理、服务方案 1.对分包单位的管理 分包单位进入现场施工的必备条件： （1）分包单位向总承包提交业主确认的分包单位证明文件：分包工程的投标书（如果有）；中标通知书（或具有同等效力的施工协议）；分包单位的营业执照及资质等级证书复印件。 （2）向总承包单位提交专业分包工程的“施工组织设计方案或专项方案”，包括：施工方案简介；分包工程施工进度计划；主要技术措施方案；质量保证措施；安全保证措施；材料设备进场计划；劳动力进场计划；提供分包商施工简历；提供分包商施工组织体系简况；按分包合同约定做好分包工程保险等事宜。 2.对分包单位的协调 （1）所有分包单位必须符合国家、省市有关规定，并取得业主的书面同意。 （2）分包单位不得对其负责施工的分包工程再分包。

（3）分包单位满足业主与总承包单位签订的施工合同要求，在工期，质量，安全，现场文明施工等方面接受总承包单位的管理和协调。 （4）对质量管理的要求：对分包工程作业人员进行工艺过程技术交底，并做好交底记录。实施有关质量检验的规定，并做好质量检查记录。对工序间的技术接口实行交接手续。提供原材料，半成品，成品的产品合格证及质保书。做好不合格品处理的记录及纠正和预防措施工作。加强成品保护。认真做好本分包工程的验收交付工作。发生质量事故时，及时向总承包单位报告，并做出事故分析调查和善后处理意见。 （5）进度管理的要求：编制分包工程施工进度计划，包括： 制定施工方案、明确施工区域的划分、施工顺序与施工流向，以及作业方式，同时明确施工方法和施工队伍的组织架构。 编制科学、合理、可行的施工项目进度计划，以保证项目施工的均衡进行。 编制资源供应计划，包括物料供应计划、机械设备进场计划、劳务计划、资金计划等。编制图纸优化及供应计划。 （6）执行月报制度： 按月向总承包单位报告本分包工程的执行情况。 按月向总承包单位提交月度施工作业计划。 按月向总承包单位提交各种资源与进度配合调度状况。 专业分包单位除向总承包单位提交上述三个报告，还同时要向监理单位和业主提交报告。 （7）顾全大局，主动做好协调工作： 参加有关分包工作协调会议，积极支持和配合总承包单位做好工程协调。 及时根据总承包单位工作安排主动调整进度计划。 在进度上有任何提前及延误即使向总承包单位报告。 分包单位有权向总承包单位提出工程协调的建议，总承包单位在规定的时间内作出回复和解决， （8）安全、消防、现场标准化管理等的要求： ①遵守各种安全生产规程和规定 遵守国家、省、市政府、主管部门颁布的安全生产规程与规定，以及总承包单位和业主提出的各种安全生产规定。 结合工程项目实际，识别和评价危险源，必要时制定管理方案，并认真实施。 接受总承包单位对分包工程的安全交底。 完善和健全安全管理各种台帐，强化安全管理资料工作。 开展安全教育工作，做好分部（分项）工程技术安全交底工作。 特殊工种必须持证上岗，将复印件汇总后报总承包单位检查备案，原件备查。

总承包管理和配合服务实施方案

总承包管理和配合服务实施方案 1. 总承包管理责任 根据业主招标文件要求，作为工程的总承包单位，须履行其对各分包单位的总包管理、协调、配合工作。 1.总包责任范围 平衡协调施工工期、进度、顺序。 清除施工场地障碍，协助提供工作面及运输条件。 协调分包单位提出的与其它土建或安装专业队伍的配合。 对分包单位所施工的工程验收及成品保护。 对分包单位所施工的工程资料的收集和整理。 协助提供分包单位必要的临时设施。 实现总包管理目标及承诺。 2.责任落实措施 通过施工现场内部施工各方的相互协调配合来实现总包责任。由于我司负责该工程的主体结构部分施工，这部分是整个工程的骨架，其施工对整个工程的质量、进度等起着至关重要的作用，因此，我公司通过加强承包范围内工程的施工管理，尽量创造施工作业面，为分包单位创造条件，同时，为分包单位提供垂直运输工具的配合其施工；并且要求分包单位在我公司总体施工部署指导下有条不紊地进行其各自的施工，凡事从大局出发，从整个工程的施工利益出发,从业主的利益出发,与我公司紧密配合,团结一致,为高速、优质、安全、文明完成整个工程的施工任务这一共同目标而努力。 通过我公司与参加该工程项目建设的其他各方包括业主、设计单位、监理单位等的合作，以及与地方政府各主管部门包括质检站、建委、城建部门、交通、环卫部门等的配合协作实现总包责任。 与施工现场周围的各社会团体组织企事业单位、居民等建立良好的社区关系，保证有良好的外部条件和施工氛围来实现总包责任。 3.主要管岗位职责 项目总指挥长 1、对工程的总体高层协调负总责。 2、负责总体协调局级资源的调配与协调。 3、负责鲁班奖创优的协与管理。 项目副总指挥长 1、对项目总承包管理的日常工作进行指导和监督。 2、负责对政府有关部门的工作。 3、负责与业主保持经常联系，根据业主的意见或建议及时解决施工生产中出现的项目难以处理的各种问题。

总承包管理配合与协调服务方案

{售后服务}总承包管理配合与协调服务方案

工程总承包管理与协调

第一节总承包职责 工程施工总承包管理是由施工总承包商全面负责实施业主在招标文件中规定的所有工程建设项目的施工和管理，从开工直至竣工验收，并在质保期内负责全部工程的维修和保养。施工总承包管理是总承包商以技术密集、先进管理为手段的全方位、全过程服务过程，是项目各项管理目标顺利实现的保证。 总承包单位除完成本招标文件约定的工程外，尚需全面协调与政府部门的关系，贯彻业主意图，达成业主目标，实现设计理念，接受监理监督，带领组织各分包商组合生产要素按设计及规范要求进行施工，使进度、质量、安全、环境保护目标得以实现，交出业主满意的产品。 为做好总承包施工管理，我们将从总承包管理的“意识、制度、资源”配置方面着手，全面加强总承包管理。 第二节总承包日常业务管理 1. 总承包合约管理 1.1 总承包合约管理模式 对于本工程，我们将采用国际合同条件加保函保险的合同管理机制。参照FIDIC条款，结合国内的规范合同条件，根据业主要求及提供的合同文本，与业主签订施工总承包协议。在此基础上，甲乙双方将根据实际工程进展情况分阶段地完善施工合同。一般情况下，对于来自国外的分包商与供应商，我们将完全按照国际惯例以FIDIC条件或世界银行推荐的采购合同文本签订分包或供货合同，充分利用银行保函及保险形式，在合同中明确界定工作范围，各自的责任和义务。

合同条款将对工程范围、技术质量标准、进度、安全、支付方式等均做出详尽的、可操作的规定，对任何一方违约行为的处理均将给出详细的程序。总之，一切可以预见的与工程实施有关的事项都将尽可能写入合同并作详细约定，使合同真正成为工程实施的大纲和指南。 总承包合同签订后，总承包方的商务合约部将对总承包项目相关部门进行合同交底，使之充分理解合同精神。无论对业主还是分包商、供应商，在工程实施过程中遇到的问题基本上都能在合同中找到依据，从而较大程度地避免了扯皮，有力地保证了工程高效、顺利地实施。对于新出现的工程问题，总承包方将与有关各方具体协商，签订补充协议或备忘，规定各自的责任和义务。合同对各种事项均有严密、细致的规定。工程各方都将按合同规定去履行自己的职责，从而保证了工程运作的井然有序。 在分包合同中，规定了总承包商对业主所承担的相关责任对分包商的适用性，这在某种程度上使分包分担了总承包商所承担的风险。当然，在业主合同中也清晰地规定了分包商的一切行为所导致的结果都由总承包商承担总责任。正因为这样，总承包商与分包商才成为一个有机的整体，为完成该工程建设任务而共同工作。一切围绕合同规定来实施管理是真正意义上的总承包管理的最显著特点之一。 为确保本工程的工期、质量，同时合理控制工程的总体造价，业主与总承包商联合对本工程所有暂估价材料、暂定金额项目及指定分包项目进行招标采购工作。为此，本公司制定总承包合约管理程序，明确相关各方的职责、权利，在招标过程中充分利用本公司多年施工积累的物资采购资源、队伍资源优势，通过规范的操作程序，科学的管理，坚持在公平、公正、公开的环境下，协助业主选择

与总承包单位协调配合措施62241

与总承包单位协调配合措施 12.1 建立完善的项目管理机构 为确保工程施工有组织、有计划地进行，必须做好施工部署，尽量采用新技术、新工艺、新材料、新设备，运用网络控制技术，充分发挥投标人的综合管理能力，对施工要素进行动态管理，使人力、机械、材料及施工场地得以合理使用，确保整个工程安全、优质、高速、文明地完成。为此把该工程作为投标单位的重大工程来组织管理，建立从总部到作业层四个层次有机组合的工程项目管理体系，即： 序号管理体系 1 总部组建项目指挥部，其职责主要是对本安装工程工程进行指挥，协调，向项目经理发出指令，解决有关工程的各种问题。 2 工程现场项目经理部管理层。由项目经理和项目总工程师组成，其主要职责是在项目经理领导下，分工负责，代表投标人全权指挥本安装工程工程的实施工作。在施工全过程中履行计划、组织、指导、监督、协调、控制六大职能，全力配合业主和总承包，尊重设计、服从监理，确保工期、质量、安全、文明施工等各项指标的实现。 3 设立生产供应部、施工管理部、技术支持部、综合管理部等四个项目管理职能部门，具体负责现场项目管理各个要素的全过程管理工作，且在各个部门下设管理组。 4 承担加工、安装的作业班子，主要负责制作、安装实施作业全过程的管理，建立高效的组织管理机构除组织安装工程工程施工外，同时须负责协调同业主、总承包、设计、监理等单位的协调。 12.2 配合协调原则 12.2.1 配合承诺 我公司保证按以下内容及措施，无条件的配合总包单位提出的任何合理性要求，接受总包单位的管理和协调，以优良的服务使业主满意，通过良好的合作确保本工程承包合同全面履行。 12.2.2 加强配合方面的措施 工程内部的协调管理主要是围绕工程建设本身而确定的，主要有业主、总承包、设计

总承包协调管理及方案

总承包协调管理方案 本工程采用总承包管理。本工程总承包管理的特点是工程体量大，工期紧，质量目标较高，涉及到的专业较多，工艺复杂，部分专业需要进行二次设计，必须搞好各专业间的协调管理。 实施工程的总承包管理，必须要以全面履行业主合同和向业主交付满意工程为目的，坚持“服务”、“公正”、“科学”、“统一”、“控制”、“协调”、“监督”的原则，才能搞好总承包管理。 （一）总包单位对工程质量、进度、安全、文明施工的管理 一、质量管理 1、在施工过程中，施工人员对照规范、标准进行自检、互检，填写《工程质量班组自检互检表》。专职质检员进行巡检，发现问题及时向施工人员提出，并督促处理。要取到预防的作用。 2、进场物资由经过评审合格的物资供应商提供，物资供应商要提供质量证明书，对各项材料如钢材、砂、石、混凝土、防水材料、砌体材料等要进行进一步的检验复试。 3、须隐蔽的工程，在班组自检合格的基础上，质检员检查认可之后，请业主代表和监理检查认可，并会签隐蔽工程检查记录，方可转放下道工序施工。 4、定期检查质量。项目经理部每半月一次工程质量检查，由项目经理组织，各专业技术负责人、质检员、施工班组长及监理等参加。对于检查中发现的质量问题，项目部下发整改通知单，有关班组按“三定”原则及时进行整改。同时，项目部对每次检查进行总结，并做好质量记录。 二、进度管理 1、各施工段采取流水作业组织施工。 2、及时组织施工图纸会审交底，事先及时地解决施工图纸中的技术问题。 3、组织施工队伍对各分部分项工程进行技术、质量交底，避免返工。 4、事先编制总进度计划，找出关键工序和关键线路，并加强对其实际施工中的控制，如出现超拖工期现象，及时加以调整，保证能抢回工期。在确保总工期的

物业案场销售配合服务方案(标书专用)参考借鉴范本

物业案场销售配合服务方案（标书专用）参考借鉴范本 年月日

物业案场销售配合服务方案 目录 1、销售中心管理服务 (1) 2、样板房的管理 (3) 3、开盘期间项目现场安全管理 (5) 4、开盘期间项目现场环境管理 (5) 5、其它配合销售工作 (6) 6、服务配合建议 (6) 高品质的销售服务提供，不但可以提升物业的市场品牌推动销售，同时也可以为准业主们建立良好的购房信心，建立初始的物业管理服务认可度，为后期的物业管理服务打下基础。 为促进本案场物业项目的销售，同时配合开发商有充裕的时间专注于项目开发，在开发商的同意下，本物业公司亦可提供销售配合服务（我司于此方面有同类案场服务丰富的实践经验），我司主要从以下几方面做好各项现场销售服务的配合工作： 1、销售中心管理服务 (1)礼宾服务提供： 每个客人进入销售中心门口都将受到礼宾 人员的崇高致礼，在销售中心门口，安排温馨伞 架及备用温馨伞。逢天雨之时，便于礼宾人员撑 伞迎送家人，同时还将备用部分伞套，便于雨天 客人自带伞时使用，以免雨水落到地面造成地面 湿滑。 (2)专职服务人员： 按照星级酒店标准对销售中心将提供茶水服务，安排专职服务人员，为客人提供香茗或咖啡，使每一个客人都将受到酒店式的服务礼遇。

(3)音响空调管理： 每日销售工作开始之前，我公司将由专职技术人员，提前将音响空调调至适度，对出现问题及时维修，以确保客人到来时音响与空调的效果。 (4)专职清洁人员： 负责销售中心男、女洗手间的清洁服务，为客人开、关水阀，客人洗手后主动递上擦手纸，提醒客人物品勿忘带走，并保证厕所空气的清新，地面防滑，便池无堵漏。专职清洁人员在销售中心实施不间断保洁，随时拾取客人用过的纸巾，地面垃圾拾捡、水渍的清拖、烟灰缸的更换、展示台玻璃手指印的清除。 (5)钱款安全护送： 在销售期间往往会收取大量现金，因此现金的安全护送也是我公司提供的又一项服务。销售期人员复杂场面混乱都将是罪犯的可乘之机，因此在此期间我司将安排专职人员护送销售中心财务人员及需要提现金的贵宾客户进行现金取存的护送陪同，以保证钱款的安全。

施工协调管理措施

施工协调管理措施 1、与设计单位间的工作协调 （1）根据甲方的要求我们即与设计院联系，进一步了解设计意图及工程要求，根据设计意图提出我们施工具体实施方案。向设计单位提交的施工方案中，包括施工可能出现的各种结构工况，协助设计院完善施工图设计。 （2）主持施工图审查，协助业主会同建筑师、供应商提出建设，完善设计内容和设备物质选型。 （3）组织地方专业主管部门沟通与设计师的联系，向设计方提供主管部门协助的专项工程，完善整体设计，确保联动调试的成功和使用功能的兑现。 （4）对施工中出现的情况，除按设计院、监理的要求及时处理外，还应积极修正可能出现的设计错误，并会同业主、设计院、施工方按总进度与整体效果要求，验收小样板间，进行部位验收，中间质量验收，竣工验收等。 （5）协调各施工分包单位在施工中需与设计院协商解决的问题，协助设计院解决诸如因多管道并列等原因引起的标高、几何尺寸的平衡协调工作，协助设计院解决不可预测因素引起的变化。

2、与监理师工作的协调 （1）在施工全过程中，严格按照经业主及监理师批准的“施工大纲”、“施工组织设计”进行对施工单位的质量管理。在专业工种“自检”和公司、项目部专检的基础上，接受监理师验收和检查，并按照监理要求，予以整改。 (2）贯彻公司已建立的质量控制、检查、管理制度，并据此对各专业工种予以检控，确保工程的质量目标。我司在施工过程中对整个工程产品质量负责有最终责任，任何分包单位工作失职、失误均视为本公司的工作失误，因而杜绝现场施工分包单位不服从监理工作的不正常现象发生，使监理师的一切指令得到全面执行。 (3)所有进入现场使用的成品、半成品、设备、材料、器具，均主动向监理师提交产品合格证或质保书，应按规定使用前需进行物理化学试验检测的材料，主动递交检测结果报告，使所使用的材料、设备不给工程造成质量隐患和材料浪费。 (4)按部位或分项、工序检验的质量，严格执行“上道工序不合格，下道工序不施工”的准则，使监理师能顺利开展工作。对可能出现的工作意见不一的情况，遵循“先执行监理的指导后予以磋商统一”的原则，在现场质量管理工作中，维护好监理师的权威性。