业务人员必有技能系列
销售人员必有技能系列---实战出真理
新业务员必有心态--学会面对拒绝
很多新手最头疼、也是最有挫败感的一个问题就是“面对拒绝”！我们来谈谈如何面对和调整自己的心态。
1 接受拒绝。所有销售人员都要接受“拒绝”，那是太正常的情况，如果你没有做好这方面的准备，我觉得你不但做不好销售，什么事都做不了。
2 换位思考。不论你是做大型工程、终端零售、通路渠道或是KA连锁，你面对的是“人”！！！一定要明白对方的心里。你想想，如果是你每天面对大量的业务人员，同样说着自己哪好哪好的时候，你会怎么想？如果体会不到，那我举个例子：你去商场挑商品，结果每个营业员都向你推销他的商品，你会不会烦了？这个例子你应该明白了吧！其实道理都一样，只不过站的角度不同。换位思考一下，就明白了。
3 别把无关紧要的人当回事。很多做机械、设备等大型产品的业务人员多遇到这种问题，比如保安、门卫等等人员，态度恶劣，装人五人六。其实做为业务人员完全没有必要把这些事放在心上。你要明白，他们也是做自己的工作（只不过有些人，装王八蛋），别太在意。但有一点切记，千万别小看他们。以后有可能成为你的信息员！
4 让自己抬起头。不要认为自己是新业务人员就没有勇气，让别人一看你就是“菜鸟”。特别是需要走进大型企业、事业及外企的业务人员，你一定要有底气，就最要尿裤子也要顶住。你自己要明白你是做什么来的，不是销售商品，是给客户最好的选择！
5 了解自己。当你去客户之前，一定要真正了解自己的公司、产品及市场上的地位。找到让你自信的地方，很关键！！
新业务员必有技能--分析产品
很多新销售人员做的第一件事就是马上拿着产品宣传单、报价单等资料，就出去跑客户。我告诉大家，这是一个百非之百错误的行为！！！！！绝对的错误！！！！如何你所在的公司要求你们这么做，那我劝你一句，别干了，这公司也是一“SB”公司！
那新人到底应该做些什么呢？告诉大家，踏实在坐在办公桌前，好好的分析你的产品，了解产品的功能、作用及适合的客户群体，然后再出去跑！
今天我就说说分析产品该做些什么？
1 产品从外观、材质、用途、功能、价格等全部熟悉，作到心中有数、可以脱口而出；
2 产品的作用及利益点
2。1 作用产品的作用还用说，谁都明白。电视的作用就是收看节目呀、眼镜的作用就是代
上以后不近视等等。。。。其实这些只是表面上的作用，我今天要说的是，客户买来你的产品能给他代来的作用。来看下面的例子，帮助大家理解：
销售产品：液晶电视
销售客户：饭店老板
受众人群：饭店内顾客
分析作用：一、表面作用：对于受众人群来说，电视的作用就在吃饭的时候观看；
二、客户作用：对于饭店老板来说，电视和他的经营根本没有本质关系，而且可以说无效资金投入，但是在我们销售人员眼里电视有其它的作用。那电视的作用是什么呢？这就是销售人员要分析，我们来分析一下；
作用1 饭店信息输出的窗口。老板可以把电视放在点菜口或门庭主通道位置，用于输入饭
店情况、菜品情况、口味情况、厨师情况等等。（也许顺道还能卖个DVD，哈哈）
作用2 增加饭店人流驻留时间。人们都喜欢去人满为患的饭店吃饭，如何饭店冷冷清清，
饭店虽然有人，但驻留时间很短，会让顾客觉得饭店不好，没多少人，来了就走，一定不好吃。如果用餐的人大饭店驻留的时间越长，效果就越好。（这就是卖当劳，为什么有儿童游乐区的作用）
作用3 留住在外排队等候的顾客。许多很火的饭店顾客在排队的地方都有电视放一些节目，为什么？就是为了让顾客在排队的时候有消遣，不至于感觉无聊。
作用4 提升饭店档次。有档次的饭店都有电视，如何老板想提升点档次，弄个电视也是辅
助之一。
通过以上的分析，大家应该理解我说的“产品作用”了吧？
2。2 产品利益点。这也是很多营销培训中无法讲到的实战经验，还是来看刚才的例子，帮助大家理解。
销售产品：液晶电视
销售客户：饭店老板
受众人群：饭店内顾客
产品本身不产生经营收入，但通过产品作用可以让饭店产生延伸利益。
利益1 顾客驻店时间延长，有可能增加菜品出售，产生利益。换句话说，也许可能多点一
个菜、一个汤、一壶荼；
利益2 对于排队的顾客，可以提前了解菜品都情况，节省点菜时间，提高服务效率，不至
于出现多桌点菜忙不过来；
利益3 优化饭店有服务等级，吃的放松。
上述这可例子，希望对大家在分析产品方面有些帮助。做好这些功课，并且把产品的作用及利益通过有效的语言组织传达给客户，就能解决大家在拜访客户时不知道说些什么的问题了。好了，这天就说到这了。
销售心语：“如何你是客户，你关心的是什么？你需要的是什么？”销售人员一定要学会换位思考！
新业务人员必有技能--跑动市场
前面和大家分享了两个贴子：1 新业务人员必有的心态--学会面对拒绝；2 新业务人员必有技能--分析产品（贴内广告太多，可能有朋友没有找到，如果需要可以给我留言，我会及时发给你）。
作为一个新业务人员放平了心态、学会了分析产品，那么接下来要做的是什么？跑动市场！很多销售培训课程都涉及这个课题，但大多讲得很浅显实战性并不强。本人也做过销售人员的培训，今天把这个问题在实践当中的要点详细的告诉大家。我将跑动市场的工作分为跑动目的、跑动前准备、跑动中内容、跑动后总结四个部分享给大家，以便能真正能够“会跑、会做、会分析、会总结”。好了，闲话少说，进入主题：
第一部分：跑动目的
作为一个业务人员每次跑动市场都要有目的，也就是说你出去做什么？做没有目的的跑动即浪费时间又消耗体力，还不如不做。我劝你别出去，不如在办公室、或网吧等地方休息娱乐一下，别出去当“SB”！（话糙理不糙！）
1 了解市场
1。1 作用：了解市场并不是为了马上开发客户，而是让自己在市场上去找到一些你在办公室里看不到的信息，比如，客户群、竞争产品、经营方式等等。真正的信息和资源是在市场上的，而不是在办公室里的。
1。2 时段：任何时段都要做这项工作，他是业务人员必做工作之一。
2 开发客户
2。1 作用：这个不用多说，大家都明白，就是提升业绩增加客户资源的作用。
2。2 时段：任何时段都要做这项工作，开发客户是一个没完没了的工作，死了都要卖！
3 维护客户
3。1 作用：维护客户关系，推进未成交产品、结帐回款等等。
3。2 时段：这也是持续要做的工作。这里我要说明一下，维护客户可比你开发客户要轻松得多。
我们简单总结一下，跑动市场的三个基本目的：了解市场、开发客户、维护客户。下面我们针对新业务人员刚开始工作的第一个阶段“了解市场”的工作，为大家做一些介绍。关于开发客户、维护客户，将在后面的文章里讲解。
第二部分：跑动前准备
1 公司及产品资料。公司及产品宣传资料是必须的，我就不多说了。
2 成交客户资料。在这里我着重说说“独家秘诀”--成交客户资料！新业务人员刚开始都很迷茫，“客户在哪？把产品卖给谁？”等等一系列问题，都不知道如何下手，再遇上一个SB公司没人理你，没人代你，怎么办？我来教大家一些小秘诀。你要在公司内用各种方法找到已经成交的客户资料，代着这些资料去市场，这对于一个新业务人员了解市场太重要了。你就有目的了，知道往哪方面了。但愿这里一定要注意，最好能得到领导的同意。另外，到了客
户那里别胡说八道，就是来学习和了解情况的。切记！！！！！如果你乱说会影响老业务人员的，以后关系就难处了（适用于SB公司）。当然，如果老业务人员愿意代你一起去，那太棒了！！！（最佳选择）。
3 其它。笔、纸、本、计算器、大便纸（上厕所没纸可要命），还有就是口香糖（抽烟的哥们，记住！）
第三部分：跑动中的内容
1、客户情况
1。1 客户资料包括名称、地址、人员情况、联系电话等基本内容。（别忘记要个名片，也给个名片）
1。2 客户的经营模式：是分销还是零售，还是两者都有。一定要弄清楚。
1。3 客户开票情况：开票还是不开票、普通发票还是增值税发票。
2、产品情况
2。1 公司产品客户经营中是否有本公司产品，具体都有些什么等等。问一问，产品卖得怎么样呀？需不需要进货呀？等等。。
2。2 竞争厂商及产品一定要通过跑动多多了解竞争厂商及相关产品的品牌、产品的具体功能等等，只要你能看到的都要问问，张艺谋的电影“一个都不能少”。看到竞品一定要问！！！
切记！！！这里教大家一点技巧（看下面对话）
销售：老板，一看您就是这行里的专家，经营这么多产品，肯定厂家都主动来找您做生意。我看了这么多店，没有一家向您做的产品这么全，这么多！厉害！（玩命捧他高高的！）我是新来的什么都不懂，以后我肯定多来向您“请教！”。哎，这是什么什么产品呀？我靠，我见都没见过！！！！（一定要特别惊讶）
客户：（心里特高兴，脸上假装没事），这是。。。。
（估计，再说下去，你就能了解点情况了。注意：人家做生意的时候别问呀，影响人家发财）3、价格情况：
3。1 进货价格这个一般老板不会告诉你，但一定要问。怎么问呢？用公司的产品参照来问（看下面对话）
销售：老板，我看您这个产品和我们公司的XX产品差不多，怎么您不进我们的货呢？
老板：你们太贵！（其实所有老板都会这么说）
销售：真的，不会吧。东西都差不多，怎么会贵呢？
老板1：不信你打听打听去，就你们家东西贵。（有可能真实！）
老板2：告诉你贵就是贵！我不要。（不一定完全是价格的问题，可能有其它的问题）
3。2 销售价格。一般这个好知道一点，不是太麻烦。
3。3 价格作用：这里我要多说两句，这两个价格指标，是很重要的。如果你做的是渠道销售，两者之间的差价就是老板的利润点，将来你开发客户进入到议价阶段的时候，它是关键点（后面文章会讲到它的作用！）。
好了，我们来总结一下。跑动中了解的内容有客户基础情况、经营产品、产品价格这三个方面，要马上把这些记在你的本子里。
第四部分：跑动后总结
把一天所有跑动的情况进行汇总，然后分析。
1 客户类型分类所有客户按经营模式分类，你会发现以后你开发客户群体的主要群体。
2 客户区域分类所有客户所在辖区分类，你会发现产品集中销售区域及空白区域，也就是有可能成为你以后开发客户的区域。
3 公司产品分类所有客户经营公司产品进行分类，你会发现市场上我们主要经营的产品，以及经营不普遍的产品，也就成你以后主推的产品以及你需要拓展的产品
4 竞品产品分类所有竞品进行汇总分类，品牌、品名、价格、厂家。你会发现很多你不知道的问题。快，赶紧拿着你的问题找领导汇报！（我靠！这下你NB了，领导马上会觉得你在所以新业务员当中脱颖而出。）找到问题的答案。。。。
好了！今天的内容就是这些。把他们应用到你的实战当中去吧，你会收获很多，解决很新业务人员的迷茫，后面应该怎么做，你马上就会清楚了！
销售心语：“ 销售是一个发现问题与解决问题的过程，用眼去看、用心去体会、用实践行动去解决！”
新业务人员必有技能---客户开发
今天分享很多朋友都想了解的技能，客户开发！。在体会今天的内容之前，请朋友们把前两篇文章认真通读，如果没有看过请点击这里（https://www.wendangku.net/doc/285385942.html,/p/1704722828、ht tp://https://www.wendangku.net/doc/285385942.html,/p/1702507578）以便加深理解！
在昨天我们谈到了跑动市场目的、跑动市场做法以及跑动市场后的分析。新业务人员在跑动市场后要做如下的分析工作（昨天的文章中已经说过了），我们再来回顾一下：
把一天所有跑动的情况进行汇总，然后分析。
1 客户类型分类所有客户按经营模式分类，你会发现以后你开发客户群体的主要群体。
2 客户区域分类所有客户所在辖区分类，你会发现产品集中销售区域及空白区域，也就是有可能成为你以后开发客户的区域。
3 公司产品分类所有客户经营公司产品进行分类，你会发现市场上我们主要经营的产品，以及经营不普遍的产品，也就成你以后主推的产品以及你需要拓展的产品
4 竞品产品分类所有竞品进行汇总分类，品牌、品名、价格、厂家。你会发现很多你不知道的问题。快，赶紧拿着你的问题找领导汇报！（我靠！这下你NB了，领导马上会觉得你
在所以新业务员当中脱颖而出。）找到问题的答案。。。。
进行分析之后，我们要开发客户了。很多朋友会问，客户在哪呢？卖什么产品呀？如何开口和客户交流呀？在今天的内容里，我想把自己的实战经验分享给大家。
1、按照跑动市场后分析出的客户按经营模式，找出目标客户群体（目标客户群体与目标消费群体有本质区别）。
目标客户群体：（不说教科书上的概念，说点通俗的）卖电视就找家电经销商、国美或苏宁电器；卖假药就找**连锁店或医生；卖快消品就找KA卖场、一级经销商、二批分销商等等，这些就是你的目标客户群体。看下面的例子：
例1 销售产品：娃哈哈矿泉水
销售模式：分销、零售及指定采购
目标客户群体（也称销售渠道）：一级分销商、二级批发商、三级零售店、KA连锁卖场等等。
例2 销售产品：品牌服装
销售模式：代理、零售
目标客户群体：高档百货商场、大型购物中心、实力派代理商
例3 销售产品：电梯、中央空调等机械设备
销售模式：直销、代理
目标客户群体：在建工程项目、政府招标采购、代理商
2、按照跑动市场后分析出的销售区域，找出目标销售区域
有的公司会指定业务人员区域，这里我所说的是有些SB公司，根本什么都不管的时候怎么办？业务人员都有一个误区，觉得那个地方集中，就去开发客户。其实对于新人来说，我建议你去客户集中度较低的地方。你想想，那些集中的地方老人早就根深蒂固了，你怎么能进得去呢？（看下表）
销售区域集中度客户数量业务员关注度客户需求度成交机率
集中度高多高大较小
集中度低少低小较大
新业务人员切记：不一定要选择客户集中度高的地方，但一定要选择成交机率大的地方！！！
3、按照跑动市场后分析出的公司主推产品，找出相对适应目标销售区域客户的产品
每个销售区域都有自己的特点，销售人员对这些情况要在跑动市场后的明确的分析与认知，找到适应区域的公司产品。
新业务人员切记：不要多！不要超过三个，你推的产品越多，客户选择性越多，考虑时间也多，反尔成交机会减少！要对你给他推荐的产品有绝对的信心。大胆告诉自己，“这是最适合你的”！
4、按照跑动市场后分析出的竞品，对照你推荐的产品详细分析产品（如果不清楚如何分析产品，请点击这里https://www.wendangku.net/doc/285385942.html,/p/1702507578），找出你的产品优势。
4。1 不要关注价格。这太重要了，不要以为你的产品价格高就失去信心。记住这句话：价格高，但不一定贵！（看一下我曾经和客户的一段对话，产品是：复印纸）
客户：你们家的产品和我现在用的没有什么区别，而且还贵2块钱呢？
（潜台词：我为什么要多花2块钱，卖一个没有用过的产品？）
我说：您说的对，我们的产品是价格高，但多出2块钱并不贵呀！其实您主要是从来没有用过我们的产品，别说我贵2块，我就是比他便宜8块，没有用过的东西您也不敢卖，对吧？（回避价格因素，转换到了使用问题上了）
客户没说话！（心里已经认同）
我说：您看这样吧，价格先不谈。我先介绍一下我们产品与其它产品的不同的地方，好吧。。。。。。
通过上面的对话，大家看到了，我借这个机会让客户了解了我们的产品，但我介绍的关键点是什么呢？是与其它产品不同的地方（如果客户以后使用过了，这个不同的地方就是贵2
块钱的原因）
4。2 分析出你的产品对客户的作用与利益（看一下我曾经和客户的一段对话）
（接上段）我接着说：您是前辈，我爸今年62，您见过的产品比我爸的岁数都多，我说的肯定对！我们的产品表面上看和其实产品都大同小异，但有两点是与众不同的。第一、市场的复印纸每包的标准张数是500张，不过大部分产品每包都少5-10张，您知道为什么少吗？客户说：得了吧，不用了这么多年了，没有！再说了，都少你们能不少吗？
我说：呵呵，我走了以后，您可以拆开几包数数（其实我也不敢完全保证，但这种情况的确普遍），他们少张数是因为都是平刀切的，而我们是单张计数裁切，一张不少！（顺便说出了我们产品的特点及工艺）。还有，您现在用的纸肯定卡纸率高，经常要清理复印机转运器里的纸屑，对不对！（他肯定说对，天下根本就没有不卡机器的纸，哈哈。）
客户：对，总清理，我们这用量太大，有时候一个月快20箱了！（他自己就把认底交了哈哈）
我说：可不是吗，我第一次来这就看到你这人特别多，用量还真大（我心想，大个屁，一个月才20箱）。您知道我们平刀单张切的作用就是“纸屑特别少”，对您用量这么大的客户最适合了，纸屑少了，对您的复印机保护多有利呀！另外，谁要说哪个厂家的纸不卡，那就是骗人，您做了这么多年肯定也知道，那都是忽悠人的对吧！您说呢？（这地方等一下，一定要让他回答）
客户说：这倒是，我用了很多纸了，都说不卡纸，回来一用，全TMD不是那么回事
我说：呵呵，可不是吗？没办法，谁能说自己的东西不好呢？反正我只根您这么说，我们的纸不保证一张不卡，但我能保证比其它家卡的少！
客户：你倒是说实话，不过我不知道你们的纸是不是真的向您说的那样！
我说：那好办，我给您先留下两箱，您先试用。用得行，后面再说，用得不行，我再拿走！噢，对了，外包装您受累别给弄坏了，您也别让我回去太能交待。
客户：那价格呢？
我说：嗨，要用得行。这两箱就按他们的价格结，不才4块吗，我自己垫上。以后您就都换成我的纸，我不还从您这拿提成了吗？哈哈，羊毛出在羊身上。。。对吧。。。。
客户：你到说实话，哈哈。。。
我说：拿提成的事谁不明白呀，我就不喜欢藏着腋着，没劲。说自己不挣钱，鬼才信呢！客户：行，你先放着吧！
通过上面的对话我们来分析一一下：
1 通过回避价格，转换到了使用问题
2 通过行业内产品存在问题的普通性，突出了到自己的特点及对客户的使用利益
3 实实在在的说出自己的产品也存在卡纸，但强调一定比其实产品要少
4 抓住时机，让客户先体验一下产品，放货（当然你的公司和产品适合放货，你要是卖电梯的想放也放不了，呵呵）。这里重要的不是放货而是销售机会已经出现了。
5 价格产生异议时，我先退。（其实4块钱，根本不用我掏）
6 真实的告诉客户我挣你的提成，表现出自己的真实一面。我坚决不提倡有的业务人员说：我不挣钱，没有提成，给你的价格是最低的！客户永远不会相信你说的话，还觉得你不真诚。挣他提成是明摆的事，我就告诉客户，没关系。反而还会让客户觉得你实在。
好了，今天我想大家对客户开发应该有了大致的了解了吧。
销售心语：客户开发当中不要害怕异议，没有异议就没有成交！勇敢的面对问题、真实的讨论问题、真诚的解决问题。
业务人员及业绩管理
经销商操作管理 【坐商】-【行商】-【区域经营商】,经销商因应中国营销的变化而不断的变革,有些营销专家将这样的变革称为经销商第三次变革,个人将第三次变革的经销商称为【区域经营商】,经销商占有最大的地域优势,只有有能力经营完整的区域,包括管道,终端客户,二批中盘,直接客户,能掌握整个区域经营创造销量,才能称为【区域经营商】,经过第三次变革可以生存下来且持续发展的经销商只有经营管理到位销售管道完整的经销商.经销商走到【区域经营商】会直接面临管理的问题,也是经销商成败的关键所在. 经销商管理要管什么?管人?管事?管钱? 经销商管理主要从三大方面考虑来进行:一.开源,如何管理好业务团队,提高工作效率,提高销售业绩进而做到开源的目的.二.节流,有效的管理所有经营事务,减少不必要的费用支出达到节流的要求.三.防止弊端减少不必要的损失.经销商管理是多元化,【区域经营商】通盘要了解管理的重要性,经销商都面临实际的管理问题,内部管理,客户管理,厂家管理,代送管理四个层面,细分 成十个管理重点. 笔者从事营销工作近20年,曾与不计其数的经销商往来,协助过经销商作转型计划及完善经销商内部组织管理的工作,以营业额来看很多经销商的营业额超过厂家,也有经销商因经营不善退出市场,从实际案例中发现有无管理制度及严格管理是主要关键,没有管理制度及严格管理的经销商将会面临生存的难关.管理不是单纯的人的管理或 事的管理,而是从管理中发现机会找去问题解决问题. 第一章业务人员及业绩管理 经销商自我检查下列事项: 1).经营者每天忙忙碌碌,但不知道在忙什么? 2).应不应该再请一个人,应该付他多少薪资? 3).业务人员每天要做什么事,做的好不好?
外贸业务员的基本素质要求
外贸业务员的基本素质要求 第一步：作为业务人员的心态：记住该记住的，忘记该忘记的。改变能改变的，接受不能改变的。谈业务人员的心态，就必然会涉及两个方面：招聘和应聘。如果以业务人员/销售代表的身份进入公司，工作职责就是：维护好客户，多接订单。如果以业务助理的身份进入公司，工作职责就是：做好业务经理分配的工作。两者工作内容相同，但待遇却有相差。一般来说，业务人员/销售代表是有业务提成的;而业务助理是没有提成的。在招聘和应聘时，公司与业务人员双方需就待遇问题谈好细节条件。这就对双方提出要求。对公司来说，一整套完善的业务薪资体制需要出台；对业务人员来说，不要让不确定因素模糊下去。一个连自己利益都不会去争取的业务人员会为公司争取利益吗？从发展来说，业务人员应与公司的发展同步。即，业务人员的工作为公司带来稳定的发展，得到应得的报酬。业务人员在进入公司时，就必须做好在公司工作3-5年以上的准备。因为一个业务人员从熟悉产品到积累固定的客户最好也需要1年以上。也就是说到第2年，业务人员才能真正从自己的工作成果中获利。公司的相应待遇制度也应该建立在3-5年以上而且用好业务人员的这3-5年时间，为公司谋取更大的利益。任何事都没有对与错，它是一种经历；人生也只是一种经历。所以要怎么样去做，尽管大胆地去做吧！ 第二步：做到正规，注重细节为什么要正规和注重细节？对外贸易与其他的贸易不同，因为地理、文化背景等方面的不同，它需要操作人员使用一套已经被广泛接受并沿用的系统。它就是我们在书本上学习到的那些知识和规范。从沟通的细节中客户会看到你的工作态度，工作是否严谨及是否可以信任。如何正规和注重细节？从业务人员来说，所有与客户有接触的文件都必须符合国际惯例。它们都有其固定的格式和规范。所以尽量使用正规的商务信函，正规的合同格式，正规的样品发票等文件。在实际操作中从以下几方面做到： 1. 对客户的回复使用正规商务信函格式。 2. 在每一封信函中正确使用签名格式 3. 努力提高英语写作水平。使用正确、简洁的语言。 4. 使用常用的字体及字号。公司如有规定，使用公司规定的字体，字号及颜色。 5. 不使用非正规缩写。如：asap. 6. 规范使用英文大小写。不使用全部大写，以方便客户阅读 7. 尊重客户，使用礼貌用语。勿出现商务忌讳用语或太粗俗语言。 第三步：熟悉产品一个连产品都不熟悉的业务人员，能将产品推销给客户吗？会赢得客户的信任吗？从以下方面来熟悉产品： 1. 如果是生产型企业，业务人员多到生产车间和样品制作部去；如果是贸易企业，多与工厂负责人沟通并将得来的资料进行比较。一方面可以了解生产工艺，另一方面可以全面了解产品相关知识。 2. 如果你是接手以前业务人员手上的工作，整理以前与客户沟通过的信函，会让你了解许多有关产品方面的知识。 3. 不懂一定要问。因为客户既然敢下订单，说明他对产品还是有一定了解的，甚至说非常了解。而你要做的就是比他更专业，因为你要卖你的产品给他。把客户当傻瓜是最不明智之举。 4. 如果还有其他业务人员，创造机会让你们成为朋友。如果他愿意帮你，你可以省很多时间和精力。
公司业务员管理规定
第一章入职指引 第一节入职与试用 一、用人原则：重选拔、重潜质、重品德。 二、招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。 三、入职 第二节考勤管理 一、工作时间公司每周工作五天半，员工每日正常工作时间为小时。其中： 周一至周五：上午：：－： 下午: ：－：为工作时间 ：－：为午餐休息 周六：上午：：－：为工作时间 实行轮班制的部门作息时间经人事部门审查后实施。 二、考勤 、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班亲自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。、迟到、早退、旷工（）迟到或早退分钟以内者，每次扣发薪金元。 分钟以上小时以内者，每次扣发薪金元。 超过小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。（）月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。旷工一次扣发一天双倍薪金。年度内旷工三天及以上者予以辞退。、请假（）病假 、员工病假须于上班开始的前分钟内，即：－：致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司给予工作安排。() 事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写《请假单》，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。、出差() 员工出差前填好《出差申请单》呈权责领导批准后，报人事部门备案，否则按事假进行考勤。() 出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人，返回后在《出差申请单》上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。 、请假出差批准权限：三天以内由直接上级审批，三天以上十天以内由隔级上级审批，十天以上集团总部员工由人力资源部审查、总裁审批，子公司员工由所在公司人事主管部门审查、总经理审批。、加班() 加班应填写《加班单》，经部门负责人批准后报人事部门备案，否则不计加班费。加班工时以考勤打卡时间为准，统一以《劳动合同》约定标准为基数，以天为单位计算。 () 加班工资按以下标准计算： 工作日加班费＝加班天数×基数×％ 休息日加班费＝加班天数×基数×％ 法定节日加班费＝加班天数×基数×％ （）人事部门负责审查加班的合理性及效率。（）公司内临时工、兼职人员、部门主管（含）以上管理人员不计算加班费。（）公司实行轮班制的员工及驾驶员加班费计算办法将另行规定。、考勤记录及检查（）考勤负责人需对公司员工出勤情况于每月五日前（遇节假日顺延）将上月考勤予以上报，经部门领导审核后，报人事部门汇总，并对考勤准确性负责。（）人事部门对公司考勤行使检查权，各部门领导对本部门行使检查权。检查分例行检查（每月至少两次）和随机检查。（）对于在考勤中弄虚作假者一经发现，给予元以上罚款，情节严重者作辞退处理。 第四节人事异动 一、调动管理 、由调入部门填写《员工内部调动通知单》，由调出及调入部门负责人双方同意并报人事部门经理批准，
业务员岗位职责和操作流程完整
江苏舜天富德贸易有限公司 业务人员工作职责及操作流程 一、工作职责 1、负责辖区内产品的销售推广工作； 2、负责辖区内直营网点、经销商的开发和管理； 3、负责完成部门和上级下达的各项任务指标； 4、负责辖区内产品质量投诉及相关部门的公关协调。 二、工作重点 1、制定区域内各经销商的销售任务； 2、负责直营网点应收账款执行﹑客情维护﹑协助店方库存管理﹑产品陈列；协助经销商建立完善的分销网络和各类终端网络。 3、协助市场支持部门对直营网点销售折扣使用﹑核算，监控经销商的促销活动的执行。 4、收集公司产品和竞品的相关信息， 三、工作规范 1、完全遵守公司的规章制度，维护公司形象； 2、接受公司客观调控，完成部门下达的工作任务； 3、每周一参加公司销售会议，汇报上周工作情况和本周工作方向，工作重点； 4、每天参加晨会和夕会（特殊情况不能参加，必须提前请假），客观真实反应当天工作计划和执行情况； 4、认真解决市场运作中的问题，有困难要迅速向上级汇报；
5、每天记录工作日记,每月12日前向部门负责人提交上月销售汇总表、月工作总结与计划报告,交上级转呈公司、以备核查。 四、销售人员工作纪律 为了树立公司形象，加速市场发展，规范销售人员行为，加强执行力度，特制订工作纪律条例。 第一条：市场操作纪律 1、分销销售人员每月底要制订通路建设计划，并按计划，按进度执行。 2、直销销售人员每月底要制订终端建设计划，并按计划，按进度协助执行。 第二条：工作执行速度和时间纪律 销售人员在外工作要抓紧时间，绝对禁止浪费时间。提倡“今日事今日毕”。该今天做的事情就必须完成。该当天解决的问题当天必须解决。 第三条：差旅和报销纪律 1、要严格控制差旅金额，降低费用，为公司节约资金，以用于市场。不得浪费，做到有计划使用。 2、差旅费严禁空报虚报，被查后以2倍金额扣除。 第四条：考勤纪律 1、回公司开会或上班，按时上班打卡，不得早退迟到。 2、因公出差，须填制公出单，经部门负责人批准后，方可出差。 3、事假、须填制事假单，经工作交后，部门负责人批准后，方可休假。 第五条：职业道德要求 1、严禁在客户处挪用货款，不准向客户借钱借物，不准截留客户给公司的货款（现金或汇票）
业务员管理制度办法
业务员管理制度 市场部业务员管理制度一、客户申报及限时保护制度 1．项目经理在着手客户开发前必须以书面形式向调度室报批所要开发之客户名单，经调度室核准批复之客户该项目经理可拥有为期一个月的开发保护期。 2．项目经理在客户开发期内必须全力以赴完成客户拓展工作，并即使向上级领导书面提交该客户扩展情况备案，若该客户在保护期内未能成交，上级领导可凭项目经理所提供的客户拓展情况备案向调度室协调延长开发时间。 3．未经调度室核准，项目经理私自开发之客户业绩不纳入销售提成标的，所造成之一切后果由项目经理本人承担。 二、客户拜访流程及制度 拜访前24小时内向直属上级书面报备→直属上级向调度中心申请→直属上级 12小时内回复项目经理是否可以拜访→否→放弃→ 是→按计划拜访→填写洽谈记录表（附客户名片）提交直属上级→上级审核签字报销差旅费用。 三、差旅费报销标准 1．因公外出车费报销标准 本市内：凭市内公交车、地铁票实报实销。
本市郊：凭车票实报实销。 市外：凭当日长途汽车票及该市市内公交车票实报实销。 2．营销人员如因工作需要在外地留宿，必须提前一天跟直属上级报备，经上级批准同意后方可留宿。 四、营销部人员离职处理制度 试用期内：营销部人员如试用期内申请离职，必须提前________天以书面形式向直属上级提出申请，________天内办理离职手续。 五、量化考核数据报表管理制度 1．每日定时向团队队长报交的量化考核报表（非工作理由过时不报视当日无绩效量） a．每日晚上_________前报交工作日志 b．每日_________前报交新客户资料及每日电话跟进情况说明电子文档（发邮件） 2．每周定时向团队队长报交的量化考核报表（非工作理由过时不报视当周无绩效量） a．每周_________下午_________前报交工作周总结报告 b．每周_________上午_________前报交工作周计划 3．每月_________日晚上_________前上交当月工作总结及下月工作计划。 贵州靓点装饰工程有限公司
企业法务必备的四项基础素质
企业法务必备的四项基础素质 摘要 法务工作以来,从大型上市房地产企业到国内上市外资油服企业，再到知名的电商行业，短短几年,经历了几个不同行业的法务工作。随着工作的成熟，对企业法务工作也有了更加深入地理解,有时会自问，什么样的企业法务人员才是合格的法务人员?法务人员应该具备哪些基本的素质？回顾这若干年的从业经历,做以总结，希望能对初入法务工作的同行有所帮助，起到抛砖引玉的效用。个人看来，一名合格的企业法务应至少具备扎实的专业能力、审慎的工作习惯与工作态度、对业务模式的深入理解、良好有效的沟通技能四个方面的基础素质. 一扎实的专业能力 一般来说，企业的法务团队通常为数人乃至数十人的专业团队，支持工作以业务框架为基础，每个或每几个法务人员分别为框架下的业务线提供相应的支持。企业业务本身不可能涉及到方方面面，作为一名企业法务也不可能精通所有类型的法律。在这种设置下,对于业务的支持特别是新业务的支持,最为需要是法务人员扎实的专业功底以及法律的逻辑思维能力，从以下几个方面来讲： 首先,法务人员应对业务对应的法律法规有所了解与掌握，特别是对合规性风险的把控,以租赁合同为例，根据法律规定,如实际使用用途与规划不符的,则可能导致合同无效，这就要求法务人员在审核租赁合同时，需了解租赁的使用用途及租赁物的规划用途,并清楚地了解租赁合同以及房地产、土地管理等相
关的法律规定；其次，法务人员应具备最基础的文字表述功底，作为企业法务人员，无论是合同审核还是对外发函，文字工作是必不可少的,表述的准确性、专业性，是每个企业法务应有的专业能力，一个字的错误都有可能影响到双方的权义与责任;最后，法务人员应具有行业法律经验的专业支撑，随着对业务的深入与了解，企业法务需要了解行业内的易产生纠纷的业务场景，拥有对业务纠纷的敏感嗅觉并熟知处理高频率纠纷的解决方案. 企业法务人员的价值以扎实的专业能力为基础，只有拥有合格的专业能力,才能有效地发挥出企业法务的价值,专业性是法务人员素质构成中的基石. 二审慎的工作习惯与工作态度 在法律行业，流行着一则由于法律助理的疏忽因此让一家银行付出了15亿美元的代价的案例：某银行贷了3亿美元给某汽车企业。同时，某银行还在另一个完全无关的协议中，和其他贷款人一起出借给某汽车企业15亿美元.当某汽车企业准备偿付第一笔3亿美元贷款时，它需要准备文件去解除自己对某银行3亿美元借款的担保。某律师事务所的一位合伙人将这项工作派给一位律师，并要求他准备一份交易结束的检查单和一份文件草案——用于偿付合成租赁和解除汽车公司对银行的担保。这个过程中的一个重要步骤是制作一份担保登记档案,列明为这笔贷款做担保的抵押物.为了准备这份档案，该主办律师要求一位并不熟悉此次交易或是并未理解这个要求目的的一位律师助理检索与该3亿贷款有关的担保登记。可惜这位律师助理
外聘业务员管理办法
外聘业务员管理暂行办法 为壮大销售队伍力量，努力开拓省外市场，现就外聘业务员等事宜作如下规定： 一、聘用条件： （1）立足本土化，均在当地聘用，食宿、差旅费自理。 （2）中专以上学历，年龄在20~40周岁，身高：男1.65米、女1.55米以上，五官端正，身体健康，无不良记 录。 （3）具备一定的市场调研能力、促销能力、服务能力。 二、聘用方法 各业务部经理根据市场及本部业务开展情况，申报聘用人数，报市场部，经分管领导审批执行。由各业务部根据报名人数择优聘用业务人员。《外聘业务员求职表》由各业务部门登记造册、汇总给市场部，经分管领导审批后正式启用。 三、聘用人员的管理与考核 1、外聘业务员由各业务部负责管理。由当地业务片区负 责人下达外聘业务员的每月工作计划，并报市场部存 档，以便跟踪检查。 2、各片区负责人应切实抓好外聘业务员的使用和管理工 作。对工作不认真负责，疏于对外聘业务员的管理， 造成恶劣影响，损害我厂利益的，参照《销售奖考核办 法》扣罚片区负责人的奖金系数。
3、各业务部负责对外聘业务员进行考核。考核内容：服 从指挥、劳动纪律、出勤率、完成任务、服务质量。 考核频次：每月一次。评价为好的按劳务报酬标准的 100%发给，较好的按95%发给，一般的按90%发给，差 的按80%发给。 4、根据制定的各地区劳务报酬标准和每月考核结果，各 业务部给外聘业务员造册发放劳务报酬。每月10日前 将上月应发工资报市场部审核，经厂领导批准后，由 市场部统一开取劳务发票，并通知各业务部领取发 放。 5、各地劳务报酬标准（含交通费、电话费、加班费、各种 社会保障费等） 四、要求
业务员每日工作流程及工作内容
对于业务人员来讲，熟悉醒目业务流程固然严重，但在实际销售工作中，铺货对于快销品行业的销售却是全部业务永不褪色 的主题。 那么，什么是铺货呢？简单地说，就是说服终端经营企业产品的过程，是企业与终端之间合作，以开拓市场的一种活动，是快速开发市场的关键。一般来讲铺货具有所需时间短，启动市场迅速，方式灵敏可采取多样的办法如地面，人员，各种媒体立体方式等的综合运用。 “铺货”工作包括以下内容： （1）采用优秀的销售方式： ●线路预售制：主要有线路销售即每天或每月按一定区域内路线上的客户加以巡回拜访，完成每天或每月所定的销售目标。 ●线路业务员：即定期在某一区域，对某一路线上客户进行访问，定货，理货，促销，pop张贴，陈列，市场调查等系列销售活动。还包括区域的分割，路线图，客户分类，建立档案等。 （2）每日路线拜访八步。（重点理解） 第一步，准备工作：出发前，路线，产品手册，样品，文具，宣传促销品，剧烈的给对方带去利益的 信心。入店前，检查外表，复阅客户资料卡，准备生动化材料。 第二步，检查户外广告，pop，陈列架等。 第三步，向客户打招呼，要练就练神入的能力。 第四步，销售点内生动化的陈列，包括广告材料，产品陈列的整理。 第五步，检查库存，算帐存货，更换不良品，竟品情况，订货按倍安全库存原则。 第六步，销售访问，包括推荐新品，促销通知，收集信息。
第七步，确认定货，若需客户签字确认的必须确认。 第八步，确认下次访问时间，向客户致谢道别。 （3）要系统掌握销售技巧. 如利益销售法，克服拒绝的技巧，成交的技巧等。 （4）建立优良的客情关系。 这里要明确，对客户好不是顺从客户，而是双赢合作，同时要不断提高自已专业水平，通过努力使客户更专业，具有培训客户的能力。 铺货的原理，所谓铺货就等于发动经销商甚至下级经销商和厂家共同合作，通力配合，整合各方资源优势达到有用开发市场的目的。这是一种厂家和经销商甚至下级经销商的有用沟通，这种沟通是通过业务人员这个纽带完成的。 为什么说铺货是快销品业务永不褪色的主题？这是由快速消费品行业本身的特点决定的。快速消费品具有消耗速度快，渠道的层级结构比较浩繁，终端覆盖的客户面广，客户数目众多等特点，这就客观上要求产品的铺货率要高，消费者才能便当购买。 河北华糖喜庆文化传播有限公司
业务员管理制度及行为规范
业务员管理规章制度 为了更好地树立公司的形象，促进公司各项业务的顺利发展，以及加强对市场推广人员的有效管理，特制订以下管理规定。 第一章出勤制度 一、全体业务人员必须认真遵守作息时间，按时上下班，不准迟到、早退。 二、全体业务人员上下班必须到公司报到。 三、因公，因私不能上班的，实行书面请假制度。 1.请假一日内，区域经理可直批，两日以上含两日，必须经总经理签字生效。 2.特殊情况来不及书面请假，不能上班的，应向上头报告，并事后补办请假手续。 3.办公室应加强考勤管理，全体工作人员要认真履行书面请假制度，请假手续交办公室留查。 第二章业务员管理条例 业务员是公司的生命，为充分调动公司业务人员的积极性，特制定本条件，具体如下： 一、试用期业务员管理条件 1．新业务员到公司正式报到需携带身份证原件，毕业证原件，1张身份证复印件，1张毕业证复印件，1张个人简历。 2.业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训，每个业务员需通过基本培训方可正式上岗。 3.新业务员试用期一般为1个月，公司将根据实际情况从业务员的责任心，业务能力以及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核。由总经理决定业务员转正时间。新业务员试用期1个月后仍不能通过业务考核的做自动离职处理。（对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽条件） 二、正式合同期业务员管理条件
1．业务员基本工资=底薪+提成+奖金 2．底薪计算方法 业务经理有责任帮助其它业务员提高业务能力及解决工作中遇到的问题。由于领导和管理整个业务部将影响个人的业务量。 三、本着少花钱多办事的原则，对业务费用，需事先填写申请表，注明用途并由公司经理批准。报销时，原始凭证必须由主管、经办人两人以上签字并附清单。经财务部门核准后给予报销。当月发生的业务费用当月必须结清。 四、提高公司凝聚力，提倡公司员工互帮精神 公司会每月凭出责任心强、业绩好的优秀业务员，累计三个月可享受“金牌业务员”称号。成为“金牌业务员”的人员，除具有带领团队的资格，同时还有月奖金及年终奖。 第三章业务员日常行为规范 一、在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。 二、必须建立周会制度，宣布本周各位业务人员的业务情况，包括区域情况、拜访客户数，签约客户数等，需提出疑问、建议及市场动态反馈，以供大家讨论。促进工作更好的开展。同时，要安排下周工作内容并作好准备。 三、严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。下班时间到后，必须整理好物品下班。 四、工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍其他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。 五、工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。 六、必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。 七、不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。
业务员应该具备的基本素质
如何做好业务员？这是很多业务员和业务经理们都很伤脑筋的问题。我个人认为要作好业务员必须具备6个方面的基本素质： 1、要有良好的思想道德素质做业务员要经常挟很多的货款，有的是现金或是汇票，如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失。 2、要有扎实的市场营销知识业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。这也为自己将来升为业务经理打下坚实的基础。 3、要有吃苦耐劳的精神作为一名业务员，我认为只有吃别人不能吃的苦，才能赚别人不能赚的钱，每天走访2个客户和5个客户效果是截然不同的。 4、要有良好的口才要说服客户购买自己的产品，除了凭有竞争力的产品质量和价格外，就凭业务员的嘴怎么去说，怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。 5、有良好的心理承受能力 6、有坚定的自信心，永远不言败。 7、要有创新精神，作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路，利用自己独特的方法去开辟一片市场。 业务人员除了要具有以上的素质外，还应做到以下几点： 1、要极度热爱自己的产品，对产品不热爱的业务人员永远做不好业务；
2、要懂得自己的产品，这一点相当重要，没有客户愿意和不懂产品的业务人员打交道，因为你根本无法说服客户购买你的产品 业务人员刚接手新产品时须了解以下内容： 1、公司的核心业务是什么？ 2、公司的核心竞争力是什么？ 3、公司的组织核心是什么？ 4、公司的客户是谁？ 5、公司客户所需要的服务是什么？ 6、满足客户的方法是什么？ 7、公司主要的竞争对手有那些？ 8、竞争对手的服务特色是什么？ 9、我们公司的对策是什么？ 10、我们客户的客户是谁？他们需要的服务是什么？这些服务对你需求的影响是什么？ 了解了以上内容，我们的思路才会清晰，才可以从宏观上去把握整个市场。另外我想谈一谈什么是职业销售人员和专业销售人员，所谓职业销售人员就是以销售产品为职业，以销售养活自己，这种销售人员不一定是成功的销售人员，而专业销售人员则在以上的前提下更近了一步，他一定是成功的，他们已将销售作为实现自身价值的一种手段，他们将销售变成了艺术。如何做到一个专业的销售人员？销售研究的是客户，每个专业销售人员都清楚
公司地招业务员管理办法
成都市大红袍食品有限公司 地招业务员管理办法 一、使用范围及录用程序： 公司省外市场凡符合公司推广条件的区域均可申请业务员进行市场推广，由各区域主管（区域经理）书面申请，经公司销售部审核，报总经理批准后方可执行。 二、使用目的： 该区域因公司产品有了一定的市场基础，经过市场调研、分析，发现我司产品在该区域市场具有很大的发展潜力，如有人员支持，通过业务员开展产品推广和市场维护能取到明显增涨效果，达到公司的销售目标。 三、地招业务员条件： 具有一年以上的调味品相关市场推销经验，能够吃苦耐劳，勤学苦干。 四、推广业务员职责： （一）遵守公司各项管理规定，服从上级工作安排。 （二）负责指定区域的产品推广、市场开发。 （三）负责收集推广市场的相关产品信息。 （四）负责公司的销售政策宣传、落实。 （五）负责公司、经销商等多边关系的协调、沟通。 （六）负责公司产品在市场终端的服务。 （七）负责完成公司赋予的其它任务。
五、地招业务员待遇： 地招业务员薪资待遇由基本工资、岗位工资、电话补助、基础考核、业绩提成组成。具体标准如下： 1、地招业务员基础考核由直接主管考核，原则上按公司考核标准系则执行，但直接主管可根据工作需要另行制定。当月考核成绩及考核表在次月3号之前传回公司。 2、业绩提成由直接主管根据客户当年月分解任务量为依据，给予地招业务员下发月任务量（以件为单位），每月3号之前报销售部审批，如当月任务量完成100%的给予业务员提成 1.5元/件，完成80%-99%的给予业务员提成1元/件，完成80%以下的，不参与提成。 3、业绩提成件数以业务员在客户处推广的时间和在相同时间内公司给所在客户的发货件数为准（蒸肉米粉除外）。 4、地招业务员如连续六个月超额完成任务或工作满一年以上，综合业绩优秀者可由直接主管提议申请晋级。 六、地招业务员管理： （一）作息时间： 1、原则上上班时间为早上8：30——下午18：00，由经销商协
业务部工作流程与管理制度
一、总则 为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。所有的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。销售部经理对所属销售员进行考核和管理。 销售部经理职责 1、对销售任务的完成情况负责。 2、对回款率的完成情况负责。 3、对本部门员工制度执行情况负责。随时对部门员工进行监督和 指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。 4、对本部门员工的专业知识培训负责。每周定期对过去一周所发 生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。 5、对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责。责任到人，发现 问题及时向公司主管领导提出奖惩建议。 6、负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作 计划，并负责监督计划的执行及完成情况。如在具体执行过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司领导提出建议。 7、对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协 调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司领导汇报。对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。 二、销售部工作流程
1、拜访新客户与回访老客户流程 1）销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志 2）销售员在每周的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受销售部经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点 3）销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访 4）在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》 5）销售员在每周的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报 6）销售部经理对销售员的工作予以指导和安排 ３、商务谈判与签订合同的流程 1）销售员在给客户报价后，根据实际情况可进行商务谈判 2）销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关情况（重大合同需向公司领导请示） 4）待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同 5）正式《销售合同》经销售部经理确认后由公司内勤保管存档6）对于因客户原因无法签订正式《销售合同》或客户电话/传真通知订货的必须由销售部经理（必要时向公司领导请示）确认后方可执行
业务员管理规章制度
业务员管理规章制度一第一章出勤制度第二章业务员管理条例第三章业务员日常行为规第四章业务操作行为规第一章出勤制度一、全体业务人员必须认真遵守作息时间，按时上下班，不准迟到、早退。二、全体业务人员上下班必须到公司报到。三、因公，因私不能上班的，实行书面请假制度。1、请假必须经总经理签字生效2、特殊情况来不及书面请假，不能上班的，应向上头报告，并事后补办请假手续。 3、办公室应加强考勤管理，全体工作人员要认真履行书面请假制度，请假手续交办公室留查。第二章业务员管理条例业务员是公司的生命，为充分调动公司业务人员的积极性，特制定本条件，具体如下一、试用期业务员管理条件1新业务员到公司正式报到需携带原件，毕业证原件，1复印件，1毕业证复印件，1个人简历。2、业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训，每个业务员需通过基本培训可正式上岗。3、为了让新业务员早日熟悉公司业务，公司对新业务员采取底薪+无定额+奖金的工资发放制度，鼓励业务员大胆拓展业务围。 4、新业务员试用期一般为3个月，公司将根据实际情况从业务员的责任心，业务能力以及对公司的贡献三个面对业务员进行考核。由总经理决定业务员转正时间。新业务员试用期3个月后仍不能通过业务考核的做自动离职处理。对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽条件二、正式合同期业务员管理条件1业务员基本工资=底薪+提成+奖金2底薪计算法业务经理有责任帮助其它业务员提高
业务能力及解决工作中遇到的问题。由于领导和管理整个业务部将影响个人的业务量。三、本着少花多办事的原则，对业务费用，需事先填写申请表，注明用途并由公司经理批准。报销时，原始凭证必须由经理，经办人两人以上签字并附清单。经财务部门核准后给予报销。当月发生的业务费用当月必须结清。 四、提高公司凝聚力，提倡公司员工互帮精神公司会每月凭出责任心强、业绩好的优秀业务员，累计三个月可享受金牌业务员称号。成为金牌业务员的人员，除具有带领团队的资格，同时还有月奖金及年终奖。第三章业务员日常行为规一、在公司，应格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。二、必须建立晚会制度，宣布当日各位业务人员的业绩，包括小区情况、拜访客户数，成交客户数等，需提出疑问、建议及市场动态反馈，以供大家讨论。促进工作更好的开展。同时，要安排次日工作容并作好准备。 三、格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。下班时间到后，必须整理好物品下班。四、工作期间应认真工作，不允串岗聊天和在工作区大声喧哗，不得妨碍其他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。五、工作时，不打非业务性，接非业务性时应尽量缩短时间。六、必须履行对公司、业务上的重要信息的义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。七、不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。八、与工作无关的私物不得随意带入公
业务员的基本素质培养具体是什么
业务员的基本素质培养具体是什么 业务员的基本素质培养具体是什么 1、业务员的基本价值观 我是我自己，但更是公司人；我向往、我追求美好、进步与个人成就，但我更追求公司与客户的更美好、更进步、更有成就，我的价值在别人的成功中得以实现；因为我的存在使得公司的事业更成功；因为我存在使得厂、商、户共同发展更具竞争力；因为我的存在而使得人们的生活更加丰富多彩。 2、业务员的基本个人素质要求 唯有心正才能行正，唯有行正才有业正；心术不正，一无所成。业务员均应具备以下"四心"：--爱心爱的本质是奉献而非索取，任何一位优秀的业务员都应有"菩萨心肠"。业务员不仅要爱自已、爱家人、爱公司、爱客户、爱大家，而且要爱饲料、爱动物。爱心可以化解一切困难与矛盾，是业务员打开客户心灵、赢得市场的金钥匙，是业务员在激烈商战中的护身符，它可帮助业务员解除客户心中的疑惑乃至恐惧，因为人们可以拒绝一切，但决不去拒绝爱心。 --信心"人之所以能，是因为相信自己能"，"困难像弹簧，你弱它就强'，信心是"不可能"这一毒素的最好解药。业务员在激烈的竞争面前不仅要承受孤独与寂寞，而且挫折与失败更是家常便饭。业务员要做好充分吃苦，屡败屡战、百折不挠的充分心理准备，累仅仅是身体上的苦，而且更多的是心理上的苦，而且不是"吃"就能成功，吃了苦也不一定能成功。因此，在碰到挫折时，既不要畏惧，也不要回避，不经历风雨，怎么见彩虹?广安人追求成功、追求
卓越，但更经得起风雨的洗礼，永不言败，会勇敢地正视并有信心战胜并超越一切失败，将青春永驻，以无愧于时代，无愧于人民。 --恒心人生观积极的人拥有奋发向上、勤奋刻苦，走向成功的恒心；而人生观消极的人拥有的却是自私懒惰，唯利是图，走向毁灭的恒心。两者为达到目的付出的同样是坚持，只不过是前者被人们认为是意志坚强的人，而后者被人们视为意志薄弱者。既然无论走哪条路，都要付出这种坚持到底的恒心，那业务员-定选择有鲜花和掌声的恒心。而要做到这一点并非太难，只要自己肯拥抱正确的生活目的。"雄鹰展翅冲霄汉，家雀蜷身念屋檐"。机会永远与危机同在，成功永远与恒心相伴。激烈的竞争环境，对奋斗者来说则是无限生机，而对于享乐者来说则是四面楚歌，八面埋伏。唯有奋斗，唯有不懈的努力才能抓住机会，化解危机。不奋斗就什么都没有，要奋斗就会有牺牲，牺牲青春年华、亲情与爱情…号角在响，战鼓在擂，前方没有鲜花，没有清泉…，一切困难正等着我们去克服。 --热心以热心投入工作，其实工作是多么的美好而不是那么的辛苦与单调。热心可使自己充满活力，从而使业务员只须在睡眠时间不到平时一半的情况下工作量可达到平时的2至3倍，而且不会觉得疲倦。对服务营销工作充满热忱的人，不论服务营销时遇到多大困难，面临多大的压力，始终会用不急不躁的态度去进行。只有抱着这种态度，服务营销才会成功，才会达成目标。 3、优秀业务员应具备的基本业务素质(3H+1F)策划家的头脑，技术员的双手，菩萨般的心肠，运动员的双脚。 4、健全的人格 --身心健康健康的身心是革命的本钱，没有良好的体魄根本不可能成为一名优秀的业务员。目前饲料企业的业务员多为大学毕业刚不久的年轻人，他们一方面血气方刚，充满激情，另一方面往往忽视平时的身心锻炼，这种现象必
外贸业务员工作流程
外贸业务员工作流程 步骤/方法1 一、接到询盘 1、认真报价 （1）与工厂核对最新产品价格 （2）查当日最新汇率 （3）核算FOB价格 （4）与货代联系询最新海运价格 （5）报价单中各种参数一定要准确，尤其是集装箱的装量 （6）付款方式要确认 2、做样品 （1）安排工厂打样 （2）一定要客户确认样品在下单2 二、客户下单 1、做PI （1）公司名称、客户名称一定要对，要逐一检查 （2）订单号，PI的时间一定要正确 （3）商品名称一定正确 （4）单价金额一定要核准 （5）总金额和大写金额一定要正确 （6）一定要有正确的本公司银行信息 2、做合同 （1）公司名称、客户名称、抬头和日期一定要对，要逐一检查 （2）产品名称、规格、单价、总金额、重量、体积等一定要逐个检查，确保没有错误 （3）合同其他条款一定要做细做全3 三、安排工厂生产 1、下订单给工厂 （1）要写清楚索要购买产品的名称、规格和数量 （2）索要正规报价（工厂传真过来） （3）等收到客户银行水单再安排工厂生产 2、做采购合同 （1）合同一定要做细，合同号，以及涉及各个产品规格参数一定要写全。 （2）数量、金额要仔细核对无误 （3）验货方式要写详细、清楚
（4）确认付款方式 （5）确认出了问题的解决办法和索赔方式3、打定金给工厂 （1）核对工厂账号信息 （2）核对本公司会计打款的账单信息（3）电话跟踪工厂钱款是否到帐 4、跟踪生产进程 （1）随时掌握生产进程 （2）确认货物尺寸、重量
4 四、联系货代安排运输 1、要价格（海运或空运） （1）多找几个货代比对价格和船公司 （2）选定价格和货代公司 （3）确定好付款方式（预付还是月结） 2、快递报关单证 （1）快递报关单证给货代报关（报关单、agent报关委托书、核销单、出口货物明细单、装箱单、CI、销售合同，空白单） （2）确认报关信息5 五、交货运输 1、通知客户打余款 （1）通知客户货已生产完成，拍照 （2）做PI给客户打余款 （3）安排客户验货 2、打余款给工厂 （1）验货 （2）打余款给工厂 （3）要增值税invoice （4）工厂安排送货到指定仓库 3、运输货物到目的港 （1）货物运出后要提单 （2）货到港后付货代运费 （3）货代要invoice （4 ）货代核销单和报关单 （注：文档可能无法思考全面，请浏览后下载，供参考。可复制、编制，期待你的好评与关注）
业务员管理制度
业务员管理制度 总则 第一条为规范业务员管理，引导业务员提升业务水平，使之能更好地完成销售业绩，适应公司发展战略要求，制定本制度。 第二条本制度包括业务员日常行为规范、业务员日常管理制度、业务管理制度等内容。 第三条本制度适用本公司各个品牌部所有业务员。 日常行为规范 第四条业务员应思想端正，诚实守信，认同公司，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导的安排。 第五条业务员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识，不得拉帮结派，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解，不得私下用武力等 不良方式，一经发现，予以全公司通报批评，并处以200元罚款，情节 严重的，解除劳动合同。 第六条业务员对外代表公司形象，每个业务员在客户面前，不得做出有害公司形象的行为，不得做出有损公司信誉的事情，如经发现，或有客户投诉 涉及公司形象的，经公司调查属实，处以50元/次罚款。 第七条业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与本公司业务无关的活动。如经发现，处以50元/次罚款。 第八条业务员应具备职业操守，遵守公司相关的保密规定，不得将公司的商业秘密告诉竞争对手。如经发现，处以50元/次罚款，情节严重的,立即予 以解聘。 第九条业务员在上班期间，要求着装整洁，形象健康，禁止奇装异服或过于暴露的服装，不得有披头散发、敞衣露背、穿短裤、穿拖鞋等有碍观瞻的 举止。第一次发现予以警告改正，第二次发现处以50元罚款。 第十条业务员在上班期间，不得从事与工作无关的活动，公司的业务电话、电脑及其他办公设备不得用来做与工作无关的事情。
第十一条业务员的以下行为属严重违纪行为：为自己谋私利，损害本公司利益换取个人利益；介绍客户或转移业务给其他公司；与代理商勾结套取 返利。公司一经查实，对责任人处以违纪所得双倍罚款，并解除劳动 合同。 日常管理制度 第十二条业务员实行每周六天工作制。业务员必须严格遵守公司考勤制度，每日上午上班必须本人亲自打卡（按规定业务员下班可以不打卡），不得 找人代替打卡。一经发现，当天按旷工处理，并对本人和代打卡人各 处以50元/次罚款。对于不打卡且没有请假的，视为旷工或者迟到。第十三条业务员迟到30分钟以内者每次罚款10 元，迟到30分钟以上1小时以内者每次罚款20元，超过1小时以上者必须提前办理请假手续， 否则按旷工处理。旷工每次处罚50元。当月迟到累计达五次者，扣除 相应薪金后计旷工一次。年度内旷工三天及以上者予以辞退。 第十四条业务员请假须提前一天提出，以便部门安排工作，如有紧急突发事故或病假，须于上班开始的前30分钟内致电部门负责人请假。请假一天 以上的，还需填写《请假单》报营销部领导核准，并报人力资源部门 备案。请假未获准就擅自离岗的，按旷工论处。 第十五条业务员手机必须二十四小时开机，以方便客户业务联系和与公司保持联系，无故关机处以10元/次罚款。当时由于特殊情况无法接听电话 的，必须在一个小时内回电，并说明原因，否则罚款10元/次。 第十六条业务员必须认真按时完成工作日报，并于次日上午7：3 0前交部门经理处，不能按时完成的处以10元/次罚款；早上到公司填写昨日报表 的，按10元/次罚款；字迹潦草、敷衍了事的，按10元/次罚款并重 新填写，重新填写后仍然达不到要求的按10元/次罚款。 第十七条周计划：每周六下班前，交出下周的拜访计划。月总结：下月2日前上月总结交给部门经理，迟交无论理由，罚款20元/次。若临时有事 须变更拜访行程，业务员应在当天早上离开公司前修改拜访行程，并 呈报部门经理。
招商人员必须具备的基本素质
商业地产基础知识 ——招商人员必须具备的基本素质 导言: 打造一支业务能力强、能吃苦、讲奉献、思想品质好的招商团队，是商业地产招商工作顺利进行的重要保证。 成立招商部门的是为了进一步完善开发商在商业房地产领域内的专业服务内容和实现核心竞争力的职能部门,并审时度势开拓新的业务领域。 商业地产招商工作是一项专业性和时效性很强的工作,它要求招商人员具备良好的基本素质，以适应各种压力挑战。 一、招商工作的性质 在阐述招商人员必须具备的基本素质之前，我们必须先明确招商工作的性质，有此才可以根据工作需要选择或培养合适的人员。 ●招商工作是宣传自身优势的重要途径 ●招商工作是招商政策得以实施的途径 ●招商工作具有一定的灵活性 用途 ●招商工作直接面向品牌商 ●招商工作代表公司形象 ●招商工作代表公司利益 ●招商工作是公司业务工作的核心和基础 一、招商人员必须具备的基本素质 １．良好的心理素质 这点不仅是作为招商人员必须具备的素质，更是人们进行广泛社交活动的必要条件,也是语言技巧，交际才能得以充分发挥的前提。 对于招商人员来说,良好的心理素质包括以下四个方面: 崇高的事业心 坚韧顽强的意志力：初次拜访客户被拒,怎么办，项目自身条件不好怎么办? 强烈的责任感:遇到竞争对手来刺探商业机密怎么办? 良好的自控能力：遇到刁莽的客户怎么办?遇到棘手的问题怎么办? 2．具备相关经济知识社交能力和语言表达能力 三大能力: 1).知识面广 商业地产招商需要涉及到经济学，零售学,房地产开发经营,社会学等及最新相关
的法律法规知识。只有掌握这些知识,适时充电,才能应对招商工作。 2).沟通能力强 商业地产招商对象是投资行为,而这个行为需要多个管理层的分析到最高的决策。这需要招商人员与各层管理人员充分的沟通 3).语言表达有说服力 招商谈判主要是通过语言沟通,因此招商人员的语言表达的吸引力，感染力，说服力和逻辑都是至关重要的 3.具备良好的现象判断能力和灵活应变能力 1.）敏锐的观察力 有的心理学家认为,具有敏锐的观察力比拥有大量的学术知识更为重要。在商业地产招商中，招商人员要观察什么?并非仅仅是传统意义上的察言观色,更多的是捕捉对方的投资意图和实力，并作出判断。 如何培养敏锐的观察能力 然，人的观察力受先天生理、心理因素的影响与制约,但主要还是可以在后天的实践中形成和发展。所以，培养和训练对目标客户的观察力可从几个方面入手：确立观察目标,提高观察责任心 ?人的行为是有目的的。只有带着目的和任务进行观察，提高责任心,才会对自己的观察力提出较高的要求，从而提高观察力。 明确观察对象，订立观察计划 ?这样就可以将观察力指向与集中到要观察的事件上,并按部就班，从容观察，从而有助于提高观察力。 观察时要全神贯注,聚精会神 ?对观察物件全神贯注,才能做到观察全面具体，才能收集到物件活动的细节。 培养浓厚的兴趣和好奇心 ?兴趣和好奇心是提高观察力的重要条件。一个人具有好奇心，对其观察的事件有浓厚的兴趣，他就会坚持长期持久的观察而不感到厌倦,从而提高观察力。 要有丰富的知识和经验做后盾 ?只有这样才能在观察中善于捕捉机遇。科学家巴斯德说过,在观察的领域里,机会只偏爱那种有准备的头脑，就是这个道理。 掌握良好的观察方法 ?如要坚持观察的客观性，要注意被观察对象的典型性 应变能力 根据形势的千变万化,审时度势,争取相应灵活的对策，使谈判向有利于己方的方向发展。因此我们要求招商人员必须掌握项目具体情况和市场行情,并且做到积极进取,谈判时能够机智，幽默,轻松，应付自如。 如何培养良好的应变能力 应变能力可以通过实践来逐步和提高的,我们可以从以下几点入手 多参加富有挑战性的活动 在实践活动中，我们必然会遇到各种各样的问题和实际的困难,努力去解决问题和克服困难的过程,就是增强人的应变能力的过程。 扩大个人的交往范围 扩大自己的变化范围，可以遇到各种需要应变才能解决的问题，从而提