当前位置：文档库 › 关于快递赔偿纠纷之法律问题思考

关于快递赔偿纠纷之法律问题思考

摘要：随着市场经济的迅猛发展，快递行业在21世纪的中国表现出越来越强劲的势头，但同时，也常常会陷入不可避免的纠纷案件中。因此，积极关注并思考这些纠纷案件中的法律关系，就显得尤为迫切。本文旨在通过分析典型案例所呈现出的问题，进一步研究快递纠纷在目前存在的争议方应如何明确责任，从而维护自己的合法权益。

关键词：赔偿纠纷；格式条款；实际价值

由于电子商务的迅猛发展，快递行业在中国的发展几乎可以说是大有平步青云拔地而起之势。在带动国民经济的发展方面贡献突出。但其先天不足，起步较晚，快递法律纠纷案件也频频出现。近期，快件在邮寄途中发生丢失的情况屡次发生，之后就赔偿问题僵持不下，当事人之间应按照契约约定的进行限额赔偿，还是应按邮寄货物实际价值进行全额赔偿，在司法实践中存在很大争议。尽管我国快递赔偿制度处于不断完善之中，如2009年新修改了《中华人民共和国邮政法》，《快递市场管理办法》也于2013年3月1日起施行，但就赔偿问题方面的法律条款规定还是相对不够完善，如《中华人民共和国邮政法》第45条。该法条并未对邮政普遍服务范围予以明确界定，也并未就事发后相关民事法律的适用予以详细解释。所以，着手于快递赔偿法律问题的思考研究就显得尤为重要，是关乎快递市场能否稳定健康有序发展，快递消费者合法权益能否得到保护的重大问题。

一、案例

本案例援引自腾讯大秦网：快递30万元首饰丢失，双方就赔偿问题僵持不下。所涉当事人主体分别是托运人党先生和承运人顺丰快递公司。在投递过程中快件发生丢失后，党先生称其丢失货物实属贵重物品，实际价值为30万元；而快递公司回应：只保价5000元的包裹如何证明里面的物品价值是30万？双方就赔偿问题无法达成协议。针对以上情况，相关律师倾向根据《快递市场管理办法》第20条“对于购买保价的快件，应当按照保价金额赔偿”进行判定，双方如果仍无法达成一致，建议走法律程序。

通过上述案例，笔者对上述相关律师的有关其法律关系的分析是存有异议的，如果依据《管理办法》第20条进行裁决，那么党先生作为快递消费者的权益又如何得到保障。由于作为托运人的党先生对其丢失货物的实际价值举证方面缺乏有力证据，在案件中，势必处于不利地位，那么这样势必将继续引发争议。首先从司法实践而言，本案争议焦点：格式条款的效力认定本身就存在很大漏洞；第二，在认定保价条款有效的情形下，究竟快递公司应当按照丢失货物的实际价值进行赔偿，还是应根据格式条款中的保价金额进行赔偿；第三、假使认定保价条款上的限额赔偿出现不仅不合理而且无效的情形，作为托运人党先生如何对其丢失货物的实际价值进行举证认定。因此，在此类纠纷案中，笔者以为快递公司既不能以格式条款为由进行限额赔偿或拒绝赔偿，也不能全额赔偿，而应积极寻求救济补偿方案，综合考虑，确定赔偿责任。

二、格式条款的效力认定

保价条款属于格式条款的一种，其效力认定导致的法律后果是非常不同的。所以完善相关格式条款的法律法规显得尤为重要。因为当前现有的可依据的格式条款的法条之间是明显存在矛盾的。如在《中华人民共和国合同法》第39条，一方面承认“应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务”，但另一方面又解释“格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合时未与对方协商的条款”。同比分析，本案双方就权利地位而言明显不平等。此外，就格式条款的内容而言，也出现《合同法》第40条规定的无效情形。所以，判断格式条款效力的首要考虑因素便是缔约双方的法律关系是否平等。

其次，提供格式条款的一方是否采取了合理方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，并对该条款予以说明，也应成为判定格式条款效力的考虑因素。这也是目前引发争议的影响因素之一。一种观点认为，只要承运人在快递单上以足以引起托运人注意的方式提示告

知，就应该认为其已尽到合理提示义务。①笔者认为前一观点所谓的“合理方式”其实有失偏颇，托运人由于时间精力等条件限制，承运人应采用切实可行的方式提请注意。

综上所述，该案所涉条款无效。因一方并未尽到详细提示说明的义务，也未明确说明高出20万的快件不予受理，反而排除了快递消费者全额求偿的权利，对丢失货物的实际价值也难以认定，故快递公司应根据党先生丢失快件的运费、保价费和物品的实际价格等综合考虑，并结合相关法律法规，给出理赔方案。

三、快件实际价值的认定

快件实际价值的认定，是目前除格式条款效力认定之外，影响判定理赔方案是否公正合法最有争议的因素之一。快件的实际价值究竟应由托运人进行自行出示相关证明并约定格式条款，还是应由承运人快递公司进行审核并履行相应的义务，是目前就赔偿问题难以达成一致的重要议题。这一环节的认证，对于解决此类快递纠纷案件意义重大。由于快递企业总体水平参差不齐，无法在实践中对快件实际价值做出合理准确的价值判断，实际上也不应成为快递合同中承运人应履行的义务，所以，快件实际价值应由托运人进行必要的佐证，然后双方达成共识后再确定保价金额签订格式条款。②基于本案，如果就实际价值的认定预先达成共识，将大大减少解决此类赔偿纠纷案件的困难。这既是保护快递消费者合法权益的一种有效途径，也是增强快递公司风险防范的一项重大举措。

四、结语

尽管快递纠纷法律案件层出不穷，但总体而言，还是取得了令人满意成效。快递赔偿法律制度也在基于其司法实践中争议不断的案例基础上不断完善着、发展着。所以，积极分析其错综复杂的法律关系、分清责任主体、减少此类纠纷案件发生的可能，是我们法制社会应有的题中之义。

注释：

①胡立超：《运输合同中保价条款适用问题的案例分析》，兰州大学，2010，第8页。

②邢程：《论我国快递快件赔偿制度的完善》，宁波大学，2015，第24页。

智能快递柜文献综述

智能快递柜发展现状与研究综述摘要：随着电子商务的迅猛发展，快递业务出现了爆发式增长。传统的人工配送难以满足行业需求，智能快递柜逐渐兴起。通过对比分析国内外智能快递柜的发展与应用现状，阐述我国智能快递柜发展所面临的问题，并对其发展趋势做预测。关键词：电子商务；智能快递柜；对比分析；趋势预测 1.引言 2009年开始，阿里集团每年都会举行“双十一”购物狂欢节，到2015年“双十一”成交额已达到912亿元。除了阿里集团，其他各大电商的成交额也在不断刷新记录。伴随着网络购物交易数额爆增，快递业务量也同步大幅增长，对快递企业在快件的处理和投送上形成很大压力，特别是快递网末端“最后一公里”的问题更加突出。改革传统的快递派送模式，改善快递企业服务，智能快递柜的研究与应用越来越受重视。智能快递柜的研究与应用，不管是对快递企业和客户都有实用意义。对快递企业而言，智能快递柜可降低人力成本，提高配送效率。对收件客户而言，智能快递柜为收件人提供了便利选择，客户可以自提物件，不仅解决了与快递员的时间冲突，而且保护隐私信息。综上，智能快递柜应用前景巨大，具有很好的实用意义。 2.智能快递柜定义与应用现状 2.1智能快递柜定义智能快递投递箱是一个基于物联网的，能够将物品（快件）进行识别，暂存，监控和管理的设备。与PC服务器一起构成智能快递投递箱系统。PC服务器能够对本系统的各个快递投递箱进行统一化管理(如快递投递箱的信息，快件的信息，用户的信息等)，并对各种信息进行整合分析处理。快递员将快件送达指定地点后，只需将其存入快递投递箱，系统便自动为用户发送一条短信，包括取件地址和验证码，用户在方便的时间到达该终端前输入验证码即可取出快件。 2.2应用现状智能快递柜在国外并非新事物，全球有20多个国家（如图1所示）正在使用智能快递

高校智能快递柜解决方案

智能快递柜高校解决方案浙江百顺通信息技术有限公司

目录第一章、公司介绍 (3) 第二章、产品时代需求 (3) 第三章、产品介绍 (4) 第一节、产品简介 (4) 第二节、产品功能 (5) 第三节、产品特点 (6) 第四节、产品规格 (7) 第五节、操作流程 (8) 第四章、“快递100米”会给高校带来什么 (9) 第一节、保持校容校貌，便于治安管理 (9) 第二节、方便师生收发件 (9) 第五章、运营模式 (9) 第六章、高校快递管理办法 (10) 第七章、智能柜安装流程 (11) 第八章、客服中心 (11)

第一章、公司介绍浙江百顺通信息科技有限公司坐落于有“美丽天堂”之称的杭州，注册资金2000万元。是一家专注于为快递、物流企业提供物流信息化软件开发、系统集成与快递行业“最后100米”建设第三方平台的供应商和服务商。公司拥有稳定强大的研发团队，自主研发的产品有基础平台、智能自助快递柜、监控系统、视频会议系统、配送管理系统和移动终端等。智能快递服务平台以公有云与私有云的模式为不同需求的企业提供服务，核心为基础平台实现用户统一管理、单点登陆、数据分布部署保障用户使用方便性及数据的安全性；定制B/S个人工作台、C/S 个人工作台统一用户视觉效果、个性化自定义桌面提高工作效率；同时采用APP的方式解决移动办公问题。公司拥有经验丰富的软件设计、研发专业团队，本科学历90%，其中硕士占10%；同时拥有生产、销售、安装、维修等全方位的人才队伍。公司办公写字楼位于城西顶级商务中心的浙商财富中心，拥有宽松的办公环境和良好的工作氛围，为优秀人才提供有竞争力的薪资福利以及激励机制，并提供广阔的发展平台和上升空间。第二章、产品时代需求随着互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及，网购成为人们购物的重要手段之一。据统计，2013年，全国包裹量超过

高校智能快递柜解决方案

高校智能快递柜解决方案一、引言智能快递柜是一个基于物联网的，能够将物品（快件）进行识别，暂存，监控和管理的设备。与PC服务器一起构成智能快递终端系统。PC服务器能够对本系统的各个快递终端进行统一化管理(如快递终端的信息，快件的信息，用户的信息等)，并对各种信息进行整合分析处理。快递员将快件送达指定地点后，只需将其存入快递终端，系统便自动为用户发送一条短信，包括取件地址和验证码，用户在方便的时间到达该终端前输入验证码即可取出快件。该产品旨在为用户接收快件提供便利的时间和地点。通过整合学校物流，将校园内物流整合，致力于采用物联网、移动互联网等技术为高校（即将发展写字楼、社区）提供第三方收发快递的智能服务平台，解决快递“最后一公里”问题，让高校师生可以全天24小时安全、快捷的收发快递。二、产品时代需求随着互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及，网购成为人们购物的重要手段之一。据统计，2014年，全国包裹量超过140亿件，人均10.7个

包裹。这其中，大学生占有着很大的比重。为保持校园整洁文明的学习环境，维护学校治安。很多学校出台了新的治安管理条例，开始禁止快递人员进入校园。这给师生收发快件造成了极大的不便，因进不去校门，快递人员只能在学校周边摆摊设点，也影响了校园周边环境。广大师生收发快件难，快递员送快递难，学校监管难，随着电子商务的进一步普及，这些困难也将会加大。同样，写字楼、社区也面临着相同的问题。浙江百顺通信息科技有限公司，正是基于对快递最后一公里深刻的认识，探索出一条解决之道，那就是智能快递柜。三、产品介绍（一）、产品简介 “最后一公里”智能快递柜是针对电子商务和快递行业开发的一套速运自助服务系统，实现速运服务从单独分散投递到集中投递的转变，能有效的解决电子商务和快递业最后一公里的配送和退换货问题，可以节约最后一公里大量的人力物力。 “最后一公里”智能快递柜是一个基于云计算和物联网技术，能够将物品（快件）进行识别、暂存、监控和管理的设备，配套我司自主研发的后台运营管理软件，构成智能自提终端系统。智能快递柜系统提供远程管理统一化管理，并对各种信息进行整合分析处理。快递员将快件送达指定地点后，只需将其存入智能快递柜，系统便自动为目标用户发送一条提醒短信，包括取件地址和验证码，用户在方便的时间到智能快递柜输入验证码即可取出快件。该产品旨在为用户接收快件提供自主便利的时间和地点，保护用户隐私及安全，同时，提高了快递员派送效率、降低了派送成本、加强了产品粘合度，为进行增值服务提供了拓展空间和新的盈利模式。同时，无缝集成数字社区视频监控、物业与业主交互即时通讯和公共资源发布系统，可覆盖各大小区，卖场，超市，企业等网点，让客户享受便利服务的快捷。

智能快递柜针对高效快递提出解决方案

智能快递柜高校解决方案松创智能快递柜

第一章、公司介绍松创智能坐落于全国机箱集散地青县，注册资金2000万元。是一家专注于为快递、物流企业提供物流信息化软件开发、系统集成与快递行业“最后100米”建设第三方平台的供应商和服务商。公司拥有稳定强大的研发团队，自主研发的产品有基础平台、智能自助快递柜、监控系统、视频会议系统、配送管理系统和移动终端等。智能快递服务平台以公有云与私有云的模式为不同需求的企业提供服务，核心为基础平台实现用户统一管理、单点登陆、数据分布部署保障用户使用方便性及数据的安全性；定制B/S个人工作台、C/S 个人工作台统一用户视觉效果、个性化自定义桌面提高工作效率；同时采用APP的方式解决移动办公问题。公司拥有经验丰富的软件设计、研发专业团队，本科学历90%，其中硕士占10%；同时拥有生产、销售、安装、维修等全方位的人才队伍。公司拥有宽松的办公环境和良好的工作氛围，为优秀人才提供有竞争力的薪资福利以及激励机制，并提供广阔的发展平台和上升空间。第二章、产品时代需求随着互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及，网购成为人们购物的重要手段之一。据统计，2013年，全国包裹量超过90亿件，人均6.8个包裹。这其中，大学生占有着很大的比重。像北

校园快递规范管理方案

南京**大学校园快递服务中心建设管理方案（征求意见稿）后勤管理处经过前期对校园内快递情况摸底调查，学校召开校园快递规范化管理专题会议，依照会议精神，相关职能部门先后赴江苏大学、南通大学、南京师范大学、南京邮电大学等多所高校进行实地考察调研。根据调验情况并结合我校实际，考虑我校校园快递中心建设所涉及的地点、时间段、合作对象、管理人员和服务形式等多种因素后，特提出以下三个解决方案：一、利用学生二食堂内一楼西北侧的部分空间随着玄武大道学生公寓建成启用，配备有4700人左右就餐的学生食堂，与之就近学生二食堂就餐学生会可能相对减少。食堂一楼北侧几个窗口相比西、南主入口较远，学生就餐时段显得非常冷清，利用率较低。考虑利用一楼北侧空间进行快递集中管理，可以省却建快递中心改造场地和新建建筑的费用，又可以方便学生寄取件。本方案缺点：网购发展迅速，学校的日快递量与日俱增，可能达到2000件以上，人数增加，挤占学生食堂空间，代收代发校方在现场需要增设管理人员，影响学生就餐的秩序和环境。二、引入智能快递服务设备南京邮电大学、森林警察学院和南京师范大学目前已经引入了部分智能快递服务设施——“云柜”和“云镖局”。两种产品智能系统类似，操作的流程相同：都是由快递员将快件包裹投放入类似超市存包柜的电子货柜中，存过之后电子柜会自动发送验证码给包裹收件人，收件人可凭验证码开柜领取包裹。这样的智能货柜最大的优点有：集中送、取件方便，节省人力，循环利用，环境卫生，利于学校交通和教学秩序，不受时间限制。以南京邮电大学为例，仅50平米不到的占地面积就可以存放超过四百件的快件，而且24小时都可取件，避免人工取件的现场混乱状况。北二门东侧围墙旁场地已经改造好，在搭设

智能快递柜文献综述

智能快递投递箱是一个基于物联网的，能够将物品（快件）进行识别，暂存，监控和管理的设备。与PC服务器一起构成智能快递投递箱系统。PC服务器能够对本系统的各个快递投递箱进行统一化管理(如快递投递箱的信息，快件的信息，用户的信息等)，并对各种信息进行整合分析处理。快递员将快件送达指定地点后，只需将其存入快递投递箱，系统便自动为用户发送一条短信，包括取件地址和验证码，用户在方便的时间到达该终端前输入验证码即可取出快件。 2.2应用现状智能快递柜在国外并非新事物，全球有20多个国家（如图1所示）正在使用智能快递柜，以解决快递“最后100米”末端投递问题。图1 智能储物柜国外应用分布图 2011年，亚马逊在英美两国推出自提货柜“Amazonlocker”，为客户提供类似实体店购物的体验。被Google收购的bufferbox也在做智能快递柜。国内的智能快递柜最早出现在2012年1月，由京东商城首先开通北京市自助快递业务。随后，京东商城投入巨资在部分大城市布局智能快递柜。

高校智能快递柜解决方案

高校智能快递柜解决方案一、引言智能快递柜是一个基于物联网的，能够将物品（快件）进行识别，暂存，监控和管理的设备。与PC服务器一起构成智能快递终端系统。PC服务器能够对本系统的各个快递终端进行统一化管理(如快递终端的信息，快件的信息，用户的信息等)，并对各种信息进行整合分析处理。快递员将快件送达指定地点后，只需将其存入快递终端，系统便自动为用户发送一条短信，包括取件地址和验证码，用户在方便的时间到达该终端前输入验证码即可取出快件。该产品旨在为用户接收快件提供便利的时间和地点。经过整合学校物流，将校园内物流整合，致力于采用物联网、移动互联网等技术为高校（即将发展写字楼、社区）提供第三方收发快递的智能服务平台，解决快递“最后一公里”问题，让高校师生能够全天24小时安全、快捷的收发快递。

二、产品时代需求随着互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及，网购成为人们购物的重要手段之一。据统计，，全国包裹量超过140亿件，人均10.7个包裹。这其中，大学生占有着很大的比重。为保持校园整洁文明的学习环境，维护学校治安。很多学校出台了新的治安管理条例，开始禁止快递人员进入校园。这给师生收发快件造成了极大的不便，因进不去校门，快递人员只能在学校周边摆摊设点，也影响了校园周边环境。广大师生收发快件难，快递员送快递难，学校监管难，随着电子商务的进一步普及，这些困难也将会加大。同样，写字楼、社区也面临着相同的问题。浙江百顺通信息科技有限公司，正是基于对快递最后一公里深刻的认识，探索出一条解决之道，那就是智能快递柜。

三、产品介绍（一）、产品简介 “最后一公里”智能快递柜是针对电子商务和快递行业开发的一套速运自助服务系统，实现速运服务从单独分散投递到集中投递的转变，能有效的解决电子商务和快递业最后一公里的配送和退换货问题，能够节约最后一公里大量的人力物力。 “最后一公里”智能快递柜是一个基于云计算和物联网技术，能够将物品（快件）进行识别、暂存、监控和管理的设备，配套我司自主研发的后台运营管理软件，构成智能自提终端系统。智能快递柜系统提供远程管理统一化管理，并对各种信息进行整合分析处理。快递员将快件送达指定地点后，只需将其存入智能快递柜，系统便自动为目标用户发送一条提醒短信，包括取件地址和验证码，用户在方便的时间到智能快递柜输入验证码即可取出快件。该产品旨在为用户接收快件提供自主便利的时间和地点，保护用户隐私及安全，同时，提高了快递员派送效率、降低了派送成本、加强了产品粘合度，为进行增值服务提供了拓展空间和新的盈利模式。同时，无缝集成数字社区视频监控、物业与业主交互即时通讯和公共资源发布系统，可覆盖各大小区，卖场，超市，企业等网点，让客户享受便利服务的快捷。

智能快递柜系统方案

智能快递柜系统实施方案公司：河南跬步网络科技有限公司日期：

一、产品简介智能快递柜是一个基于云计算和物联网技术，能够将物品（快件）进行识别、暂存、监控和管理的设备，配套我司自主研发的后台运营管理软件，构成智能自提终端系统。智能快递柜系统提供远程管理统一化管理，并对各种信息进行整合分析处理。快递员将快件送达指定地点后，只需将其存入智能快递柜，系统便自动为目标用户发送一条提醒短信，包括取件地址和验证码，用户在方便的时间到智能快递柜输入验证码即可取出快件。二、智能快递柜操作流程三、快递柜主要流程

1、快递员存放 2、快递员取件 3、会员/非会员自助取件四、系统解决方案

快递柜系统框架图产品软件系统功能一套系统设计成由4个功能子系统组成，分别是：服务器、快递柜终端、WEB PC客户端、APP客户端。 1、后台服务器独立台式服务器，运行Windows2003/2008企业版，可扩展为集群式服务器网络。web终端的站点运行MS SQL 2005/2008服务，是本快递系统后台服务程序。这里的后台服务程序主要实现与各地众多快递柜子系统进行通信，采用WINFORM实现，即时监控各快递柜终端的在线状况、向快递柜终端推送指令和信息、处理来自终端的请求和报告等。 2、快递柜终端运行Windows XP系统，采用WINFORM实现，通过3G网络连接至服务器程序进行查询和提交操作，各项操作考虑网络暂断开的情况。主要功能：1.）快递员收件寄存 2.）配送到达 3.）快递员取件 4.）会员

寄件 5.）客户取件等实现各项快递业务流程，有权限操作的人员有快递公司员工、会员客户和普通收件客户。实现各项快递业务流程。有权限操作的人员有快递公司员工，会员客户和普通收件客户。柜子分不同种类大小的柜门用于寄存不同体积的快件。有些柜门只能员工权限开启，如"收件寄存"的大柜；有些员工和客户都可开启。柜体配置主要有：Windows XP系统配12寸或寸电阻或表面声波触控系统；标准M1卡IC读卡器；条码阅读器；票据打印机(打印快递单)；3G上网设备。实现功能：打印设备能检测纸张剩余和故障检测。柜门配置主要有：电控开/关锁；物品检测传感器。实现功能:开/关门指令有回复，探测门是否在关闭状态，单个查询柜内是否有物品。 3、 Web PC客户端程序放置于服务器IIS，对外公开的web网站。会员可以用手机号/注册用户名称/邮箱地址/身份证号码+密码+验证码登录。会员卡发行给客户后，需要自行登录web网站激活，激活后可设置各项资料。在使用过程中，可存储发件目的地址历史资料。会员登录后，可以完成的操作有：提交寄件请求资料，该资料可以由快递柜终端调用；可以查询各项快件记录（重量，快递费用，收件员信息，收发时间记录等），并链接快递公司网站查询过程详情；在线充值等。隐藏web页，主要对快递公司原有快递系统提供查询服务，不对外公开。还可实现系统管理功能采用WINFORM实现，主要管理会员卡等会员资料，快递柜终端资料管理、日志查询等 4、 APP客户端用户可通过扫描二维码下载APP客户端，实现收件寄件等功能，留短信接口、支付接口等。

快递柜可行性分析报告

目录一、项目总论..................................... 错误!未定义书签。 1、项目概况..................................... 错误!未定义书签。项目需求 ................................... 错误!未定义书签。、教委与学校的需求 ......................... 错误!未定义书签。、云卷云舒的需求 ........................... 错误!未定义书签。项目名称 ................................... 错误!未定义书签。项目服务对象介绍 ........................... 错误!未定义书签。项目简介 (5) 项目承办单位介绍 (7) 2. 项目设计..................................... 错误!未定义书签。、项目整体方案 ............................. 错误!未定义书签。、线下：智能快递柜+服务站 .................. 错误!未定义书签。、线上 ..................................... 错误!未定义书签。二、校园快递背景.................................... 错误!未定义书签。三、校园快递存在的问题.............................. 错误!未定义书签。 1、校园快递现状分析............................. 错误!未定义书签。代理点纷繁复杂 ............................ 错误!未定义书签。需求量大，品类繁多 ......................... 错误!未定义书签。快递服务质量差 ............................. 错误!未定义书签。业务系统不够完善 ........................... 错误!未定义书签。快递代理点稳定性弱 ......................... 错误!未定义书签。校园安全隐患 ............................... 错误!未定义书签。四、校园快递系统解决方案............................ 错误!未定义书签。 1、云卷云舒宇松智能快递系统整体构架............. 错误!未定义书签。、快递柜管理架构 ........................... 错误!未定义书签。 2、智能快递柜系统功能模块....................... 错误!未定义书签。、智能快递管理功能 ......................... 错误!未定义书签。、功能描述 ................................. 错误!未定义书签。快递柜后台功能 ............................. 错误!未定义书签。快递柜终端功能 ............................. 错误!未定义书签。用户APP功能 (20) 快递柜app功能 ............................. 错误!未定义书签。 3、智能快递柜工作流程图......................... 错误!未定义书签。、快递柜终端流程 ........................... 错误!未定义书签。、快递柜揽件流程 ........................... 错误!未定义书签。、快递柜揽退件流程 ......................... 错误!未定义书签。、快递柜派件流程 ........................... 错误!未定义书签。、快递柜-用户寄件 .......................... 错误!未定义书签。、快递柜-用户取件流程 ...................... 错误!未定义书签。、快递柜-用户存包流程 ...................... 错误!未定义书签。、快递柜-用户取件流程 ...................... 错误!未定义书签。

关于建设校园快递服务平台工作的汇报.doc

关于建设校园快递服务平台工作的汇报为提升校园快递服务质量和安全水平，规范我校快递配送末端网点进校园工作，根据上级有关要求，我们进行了广泛调研和论证，现将有关情况汇报如下。一、建设的必要性（一）当前校园快递问题较多。一是经营散乱。目前校内共有快递服务公司 14家：按派送量从多到少依次为韵达速递、申通快递、中通快递、圆通快递、邮政速递、京东速递、百世汇通、顺丰速递、天猫超市、天天快递、唯品会、安能物流、宅急送、苏宁易购，经营摊点6家（大学生服务中心3家，三餐一楼2家，学生公寓12号楼移动营业厅1家），因地方狭小，有的摊点在门口摆摊、占道，既不符合快递服务规范要求，也存在很多安全隐患，同时给校园管理带来诸多难题；二是一些快递员或快递服务商在学生上课期间不定时通过电话、短信等方式催促学生取件，一定程度上影响了正常的教学秩序；三是校园安全和管理秩序难以保障。个别营业摊点无证经营，安全生产主体责任缺失，安全意识淡薄，应急处置不专业，寄递验收制度执行不严，寄递渠道存在较大安全隐患。（二）高校快递发展的必然要求。近年来，随着电子商务的迅猛发展和高校网购业务的持续增长，快递服务已成为高校师生日常学习生活的重要内容。在今年的“双代会”提案中，多位代表也提出了建设校园快递服务

平台的提案，并被提案工作领导小组正式立案。近期，校工会就该提案进行了广泛调研，拟作为2018年校园民生实事之一报校党委研究。（三）省相关部门明确提出了要求。山东省邮政管理局、教育厅、公安厅和商务厅联合下发《关于推进快递服务进校园的通知》鲁邮管【2016】134号，对推进快递服务进校园工作提出了具体明确要求。二、建设与运行方式（一）通过招标方式引入具有整合快递公司能力的专业第三方开展校园快件派送服务。学校提供房屋和场所（放置用于快递安全监测管理的安检机或大件快递服务），由第三方投资建设校园快递服务网点所必须配备的智能快递柜（按日均快件3500个统计，配置不少于3500个快递柜格口），基础建设和设备购置等所有费用由第三方全额负担。（二）学校作为甲方与中标方签订合作协议，负责监督管理；乙方必须是具有快递资质的第三方服务机构,按师生要求选择快递公司收发快件，采用大物流平台为依托，智能化加人工的方式，负责对校园内快递进行运营服务。三、建设方案方案一：利用9号公寓楼东侧空间，在东西两侧布放室外智能快件箱（云柜），每侧可布放6组（按南北走向树与树之间的距离6米作为一组，一组可布放3个单元），共可布放12组36个单元。快递收发管理办公室可改造9号公寓一楼北侧东头原来的两间干洗店（已闲置1年左右，约40㎡）。方案二：第三餐厅西侧弧形空间布放智能快件箱（云柜），共可布放8

校园快递智能管理服务方案

目录一、建设方案 (3) （一）快递服务中心和智能快递柜建设方案 (3) 1、简介 (3) 2、硬件组成 (3) 3、快递柜摆放位置选择和图案。 (3) 4、智能快递柜尺寸、和安置方案 (4) 5、快递柜现场安装要求 (9) 6、快递柜终端功能介绍 (10) 7、建议 (11) （二）管理系统建设方案 (12) 1、产品简介 (12) 2、智能快递柜操作流程 (12) 3、快递柜主要流程 (12) 4、系统解决方案 (13) 5、项目设计语言及数据库如下表 (15) 6、根据目前所了解的情况，对于开发流程初步做以下安排 (15) 7、后期服务 (16) 二、经营服务方案 (17) （一）收件、派件及寄件方案 (17) （二）自备车辆和快递公司车辆管理方案 (21) 1、自备车辆管理 (21) 2、快递公司车辆管理制度 (21) （三）收发室管理方案 (24) 三、、制度建设 (27) （一）安全管理制度 (27) （二）日常运营制度及服务规范 (29) 1、日常运营管理制度 (29) 2、快递人员服务规范 (30)

（三）双十一应对预案 (34) （四）投诉处理制度 (35) 四、增值服务 (36) （一）校内物流服务及其他增值服务 (36) （二）产品功能 (38) （三）产品特点 (39) （四）提供实习岗位服务方案 (42)

一、建设方案（一）快递服务中心和智能快递柜建设方案 1、简介快递柜是基于物联网架构，通过软硬件结合，能够将物品(快件)进行识别、暂存、监控、统计和管理，由前端快递柜终端设备与服务器一起构成系统。服务端能够对本系统的各个快递投递箱进行统一管理(如快递投递箱的信息，快件的信息，用户的信息等)，并对各种信息进行整合分析处理。快递员将快件送达指定地点后，只需将其存入快递投递箱，系统便自动为用户发送一条短信，包括取件地址和验证码，用户在方便的时间到达该快递终端输入验证码即可取出快件（也可配合APP或微信公众号,实现二维码快捷取件）。 2、硬件组成快递柜硬件由主柜系统、副柜系统和监控系统组成，主柜和副柜组合使用，可采用一主多副的搭配使用。 1、主柜系统主柜系统主要包括智能快递柜主控盒、主柜柜体结构、锁控系统、外设、显示系统和电源部分组成。 2、副柜系统副柜系统主要包括副柜柜体结构和锁控系统。 3、监控系统智能快递柜监控系统主要包括结构件、监控摄像头和DVR。 3、快递柜摆放位置选择和图案。 1、服务中心（便于管理） 2、服务中心，一般设在人流较为集中的地方，把智能快递柜安装在附近，不仅便于存取快件，还有利于管理人员对快递柜的维护。 3、最近的保安亭、门卫室附近（安全保障，方便存取） 4、出入口是进出学校的必经之地，把快递柜安置在保安亭或门卫室附近，既安全又方便。

校园快递增值服务及智能快递柜产品介绍

目录一、增值服务 (1) （一）校内物流服务及其他增值服务 (1) 1、快递分析 (1) 2、校园快递面临的问题 (1) 3、集中式快递终端服务站 (1) （二）产品功能 (3) 1、快递员功能 (3) 2、用户取件功能 (3) 3、视频取证功能 (3) 4、系统管理 (3) 5、网点管理 (3) 6、结算支付 (3) 7、云模式 (3) 8、实时监控 (4) （三）产品特点 (5) 1、安全性 (5) 2、便捷性 (5) 3、丰富的增值功能 (5) 4、运营模式 (5) 5、双方约定 (5) 6、效果及影响 (6) 7、自提点模式对快递行业的影响 (6) 8、自提点模式对消费者的影响 (6) 9、自提点的盈利模式 (7) 10、总结 (7) （四）提供实习岗位服务方案 (8)

一、增值服务（一）校内物流服务及其他增值服务 1、快递分析随着淘宝等网购行业的兴起，领快递已经成为很多同学的一项日常活动，校园快递具有业务量大，货源集中的特点。经过三十多年的发展，我国的快递市场已经呈现出了外资、国营、民营、企业为主题的多元竞争格局。我国快递业在具有巨大发展空间的同时，也不可避免的出现了许多问题，这些都在严重考验着快递公司的生存状况。在某次调查中发现消费者申诉的快递问题主要有快递延误（43.2%），快件损毁（22.2%），快件丢失（15.3%），服务态度差（10.2%），涉及了国内各类快递公司。这些问题在交大校园尤为突出。 2、校园快递面临的问题由于安全问题不允许快递员进入宿舍楼，交大快递采取的是学生自提模式，然而西南交大新校区目前有十几家快递自提点，分驻南区北区，其中八个有独立门店，其余的主要由超市或各小店代为接发，或者临时在空地上发放。这些快递点分布分散，服务标准不一，学生取快递不方便，收发又基本都是靠人力，在双十一等业务繁忙季节又要排队取件，费时费力，还容易发生爆仓和暴力分拣等问题。最近学校快递设立的集中式快递终端服务站让我们看到了解决“快递最后一公里”的办法。 3、集中式快递终端服务站（1）集中式快递终端服务站是针对电子商务和快递行业开发的一套速运自助服务系统，实现速运服务从单独分散投递到集中投递的转变，能有效的解决电子商务和快递业最后100米的配送和退换货问题，可以节约最后100米大量的人力物力。（2）集中式快递终端服务站基于云计算和物联网技术，能够将物品（快件）进行识别、暂存、监控和管理，并配套后台运营管理软件，构成智能自提终端系统。智能快递柜系统提供远程管理统一化管理，并对各种信息进行整合分析处理。快递员将快件送达指定地点后，只需将其存入智能快递柜，系统便