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用微笑代表脏话

老师们、同学们：早上好！

我今天谈论的内容是：用微笑代表脏话。

上帝在造人时，为什么给人以丰富的表情？因为表情很大程度上反映了一个人的心情及意愿。当你对某个人表示欢迎时，你会微笑；同样，别人若欢迎你的话，也会对你微笑。谁不希望得到别人的欢迎呢？所以，每个人都渴望别人的微笑。在微笑中，有种叫友善的东西在潜滋暗长。当你给人的第一感觉是友善时，别人就会感到你是个有修养的人，仅仅一个微笑，就能树立一个文明礼貌的形象。而且，一个微笑并不奢侈，只需抽动一下你的嘴角，别把微笑放置在心灵的角落，该让它为大家建立起友善的关系，营造文明礼貌的氛围而服务。同样是一张嘴，文明人用它来微笑，粗鲁人用它来说脏话。说脏话的现象在我们年级可谓十分严重，有事没事来一句，好心情坏心情来一句，课上课间来一句，连上台演出也来一句，岂不成了口头禅了？的确，人需要用一些词来发泄自己的不满，但决不需要用到如此粗俗的字眼，或许你说了觉得很顺口，熟悉你的人听了也觉得理所当然，但别人听了会怎么想？同学听了会败坏你个人形象，老师听了会败坏班级形象，家长听了会败坏学校形象。

如果说脏话有什么用，那么脏话只能为你树立起一个野蛮粗俗的形象，能把小事变成大事，能显出你的理亏辞穷，使你的对手更自信地反击你。用脏话来告诉世人自己的血气方刚是多么地低品位，用脏话来压倒对手又是多么地无聊。只有用文明幽默的语言，才能以绝对的优势压倒谬语，才能显出你是真正的高等动物。

文明礼貌离我们并不遥远，许多同学已经做到。用理智收起粗口连篇、习以为然的脏话，用风度铸造博雅。最后我想告诉大家的是：没有什么是不能用微笑去面对的，没有什么是不能不用脏话解决的，没有什么是能让我们放弃风度的，所以，请大家把微笑放进表情的金字塔，把脏话摒弃在遗忘的垃圾箱，做一个文明有礼的博雅之人！

我的讲话完了，谢谢！

2012年3月9日

微笑服务之星心得体会

微笑服务之星心得体会篇一：微笑服务之星评比关于开展《“微笑服务之星”活动》的实施方案为了深入贯彻落实XX新XX2011年工作计划和目标,加强公司管理服务理念，优化服务水平、提升公司对外形象,结合当前工作实际，决定在楼面开展“微笑是我的语言，服务是我的天职”为主题的文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下：一、活动时间：2011年5月25日——9月7日二、指导思想：宗旨：通过开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，以提升公司服务质量，强化员工的服务意识。目标：以使用礼貌用语、微笑服务为切入点，引导全体一线员工从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度，使微笑礼貌服务的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，努力营造一个顾客满意的环境。三、评比对象：公司楼面专柜导购员。四、主要内容：开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好

服务促进工作态度转变，从而帮助提升销售业绩。使用文明服务用语是对导购员员的基本要求，是加强百货服务建设的需要。提倡文明礼貌用语、开展微笑服务，可以拉近与顾客距离，塑造热情周到的服务形象。 1.做到“五个一”。导购员在日常工作中要热情周到服务，对待顾客要做到“五个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好” 问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“谢谢光临”相送。 2.使用“文明礼貌用语”。在工作中要经常使用“文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、欢迎光临、谢谢光临、让您久等了、请随意看看”等。 3.开展相关培训。由楼管采取早会、现场等时机在楼面开展文明礼仪基本知识培训，微笑服务培训增强导购员服务意识，提高自身素质。 4. 管理人员以身作则，树立良好表率。管理人员要主动使用文明礼貌用语、微笑服务。要始终坚持“顾客第一、服务至上”的观念，多换位思考，想顾客之所想、急顾客之所急、帮顾客之所需，增强服务的主动性和自觉性。五、方法步骤：开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶段进行。 (一)、宣传、培训阶段（5月25日-5月31日）

以微笑为话题中考满分作文

以微笑为话题中考满分作文作文一：微笑面对生活人的一生中，都要经历很多件事。其中，不乏失败的事。面对失败，不同的人会有不同的态度。有些人一听说做什么事失败了，马上就一蹶不振，整天自暴自弃；而另一些人则不同，面对失败，他们总会积极的寻找失败的原因，重头再来。有一句话说：失败是成功之母。罗曼罗兰也曾说过：要化悲痛为力量。的确，当我们面对失败时，一定不能一蹶不振，要学会微笑面对失败。不要把失败当成什么了不起的大事而去狠它，因为狠你的敌人会影响判断力。我们应该把失败看得轻一点，只有这样，才能战胜它，胜败乃兵家常事嘛。古今中外，有成万上亿的人在他们的人生之路上面对过失败。他们有人迎难而退，有人曾做过努力，有人坚持到了最后。狭路相逢勇者胜，只有那些坚持到最后的人后来有了成就，而另两种人则相反。美国前总统林肯就是个非常典型的例子。他年轻的时候，作生意、竞选仪员，前前后后努力了将近二十多次，均以失败告终。但他最后终于成为了美国历史上最伟大的总统之一。与林肯相反的，是国民党军队的薛岳将军。薛将军在国军中有华南虎的称号，是蒋委员长旗下得力干将之一。他运筹帷幄，巧妙击退日本人多次进攻。当薛将军被媒体神化之际，他却因为骄傲被日本杀的大败。从此以后，华南虎就

一蹶不振，再也没有指挥过什么像样的战役了。再漫长的人生之路上，我们都会经历大大小小多次失败。有的失败，甚至都要大得超出了我们的心理承受能力。但是，我们不能气馁，不能向失败认输，那样的话，就相当于抛弃了自己。我们应该勇往直前，一心只想着战胜失败，或得成功的那一刻，也不要有任何杂念，不只是狠，太乐也会影响判断力。作文二：给自己一个微笑双唇轻启，牙齿半露，眉梢上推，脸部肌肉平缓向上向后舒展--微笑，人类最基本的动作，人与人之间交流的最简单动作，更是面对挫折与失败的制胜法宝。在战场上没有长胜将军，在生活中也一样，不会有人总是一帆风顺，而无坎坷的，而路遇挫折后的表现是很重要的，它可能会改变整件事情的结果。当你失败的时候，请记得，给自己一个微笑。相信自己，成功就在下一个路口。面对挫折的微笑，是给挫折的下马威，给成功的预告函，更是给自己的冲锋号。爱迪生在他60岁时，建了一个工厂，在里面研究发明。一天大约在凌晨3点时，突然轰的一声，工厂爆炸了，可爱迪生，这位伟大的科学家，不但没有恐慌，居然还微笑着叫他的妻子到现场，指着眼前的熊熊大火说道：你见过这么壮观的景象吗？后来，爱迪生告诉孩子：这场大火代表着我的失败。虽然我失败了，但我又总结了一些经验，这难道不好吗？这，就是那位创造了一千多个发明的科学家面对失败时的表现，

微笑服务主动服务月活动方案

关于全面开展“微笑服务、主动服务”活动的通知微笑，是愉快心情的反映，也是一种有礼貌和有涵养的表现。作为服务行业的职工，我们必须学会淡化烦恼和不快，时时刻刻保持轻松的情绪，让欢乐伴随自己，把欢乐传递给客户。微笑服务既是物业行业的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求。为使员工培养良好的工作心态，养成微笑待客、热情待人的习惯，提高员工综合素质和服务能力，进一步提高公司的服务水平和质量，提升个人和企业形象，不断推动个人和企业的健康发展，公司决定开展“微笑服务、主动服务”活动，现将有关事项通知如下：一、活动目的经过开展“微笑服务、主动服务”活动，树立以客户为中心的服务意识，培养良好的工作心态，养成微笑服务、主动服务的习惯，提高员工综合素质和服务能力，进一步提高公司的服务水平和质量，提升个人和企业形象。（一）提高保安、保洁服务水平，全面加强企业服务文化的建设，提高公司在物业行业的竞争能力，保持各项目物业管理健康快速发展。（二）提高员工综合素质，建立一支形象好、作风正派、服务优的高素质文明服务的物业队伍。

（三）促使广大员工树立“在服务中微笑，在微笑中服务”的良好工作心态，牢固树立以客户为中心的服务理念，为客户提供高效、热情的服务。（四）经过开展“微笑服务、主动服务”活动，让每个物业员工学会微笑和主动。 1、微笑是人际交往的润滑剂；微笑是沟通的桥梁；微笑是无本的投资。 2、学会微笑，养成微笑服务、主动服务的习惯，展现良好的个人精神风貌。 3、会微笑的人更自信、更阳光、更美丽、更能得到客户的认可，减少客户的刁难。 4、坚持微笑，就是坚持阳光的生活和工作心态，可养成同事和谐、家庭和睦、完善自我、奋发向上的良好风气。二、组织机构 1、成立领导小组组长： xxx 副组长：xxx 组员：各项目负责人 2、成立督察小组督察小组由公司综合管理部督导人员及项目督导人员组成，项目每天自查，公司每周不定期的抽查，检查各项目的目标管理实施

微笑服务优秀心得体会

[篇一:微笑服务成果心得体会] 当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出，要使经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。微笑服务心得。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有?”作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是:“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。微笑服务心得。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务同样也是一种无形资产，并且蕴藏着商机。据报载，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说:“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了……”老板听完，赶快道歉。老太太走后，老板算了一笔账:如果老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1。56万美元，按照最保守的估算，他至少损失了1000美元，而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑服务之重要。如果连起码的微笑服务都做不到，又怎能得到广大客户和社会的信任与支持呢?只有真心服务群众，把群众当成自家人，你发出的微笑才会自然甜美，群众才会买你的“微笑”。要向服务要效益，向服务要发展，真正为客户创造一个温馨、舒心的环境。微笑服务应该成为我们信用社员工甚至所有工薪人员的座右铭。服务中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用微笑来化解它。记得有一天，一个客户拿了3万元现金来开户，当数到第三把时发现了一张百元假钞，这时我告诉了她，她马上要求我把假钞还给她，我跟她说:我们收到假钞必须没收的，这时她非常生气地说要把钱全部拿回头不存了，还说了些难听的话，面对他那愤怒的眼神，粗糙的话语，我们没有生气，还是面带微笑耐心地向她解释说:没收假钞是我们的职责，目的是为了更多的人不受假钞的侵害，如果你不想假钞再流向社会害人的话，请你配合我们的工作。最后她终于被我们的热情感动了，另摸出了一百元凑足三万元存了定期，并说:“你们信用社的服务太好了，还正规，我放心，下次我还到你们这来存钱。”经过这件事，让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。 [篇二:谈微笑服务的个人心得体会] 微笑——没有国界的语言。当世界着名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出服务行业经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久——微笑服务。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天你微笑了没有?”作为我们金融企业，与众多强者站在紫禁之颠“微笑服务”像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被

微笑服务心得体会

微笑服务心得体会导读：范文微笑服务心得体会【范文一：微笑服务心得体会】微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求，一般情况下，绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑，双方都处在一种惬意的心情中，司乘人员身心愉快，收费人员亲切有加，这自然是一种最理想的互动状态，是司乘人员心中所要求的，也是我们所追求的，而它最核心内容就是微笑传递，微笑传递包括收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间的微笑。一、收费人员与司乘之间有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的“传”，就有了基础，有了做好服务的首要条件，但如何让对方再递过来呢，有几个问题要解决，一是看收费员的微笑是否从心底发出的，即“真诚微笑”，这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到，二是与微笑配套的服务要跟进。有的收费员很会微笑，让人看上去很甜美，很受司乘人员的赞赏，但服务意识不强，服务水平不高，这也难以得到司乘人员持续的回应，久而久之，司乘甚至会产生出一个不好的看法，这个收费员只会傻笑，其它什么也不会，回应也就慢慢由淡漠减至消失。

二、收费员与收费员之间有车辆进站，当班收费人员除微笑服务外，其它收费人员应呼应当班收费人员的服务，以形成整个区域的微笑氛围。有司乘人员对路线不熟悉，特别是本路段路标不清楚，有时个别司乘人员会报以质问埋怨，甚至发脾气，时或收款过程中，当班收费员不便立刻回应时，用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路，一个微笑，一个示意，充分显示一个团队的整体服务风貌，司乘人员也会有所理解，至少气氛可以得到很大程度的缓和，不再有不必要的争执和磨擦。在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”，我们窗口是收费窗口，可我们的微笑是不收费的，在炎热的夏天，一个真诚的，发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风，在冬天，一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光，即使隔着窗，微笑拉近了我们与客户的距离，消除了我们之间隔阂。试想，徜若窗内是一张冷若冰霜的脸，谁愿意看你的脸色办事，谁能对收费管理所留下美好的印象？，微笑服务是每一位收费人员共有的名片。请不要吝啬你的微笑，因为“微笑”让你我如此美丽。【范文二：银行微笑服务心得体会】

关于微笑服务心得体会范文

关于微笑服务心得体会范文微笑是人际交往中最富有吸引力，最有价值的面部表情，它是打开人们心扉的世界通用语。下面是小编整理的微笑服务心得体会，供大家参阅。人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗感动人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。 ";你今天对顾客微笑了没有";微笑着为顾客做些什么，要让顾客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创造了许多尼意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它不仅缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。微笑，面对您的客户，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有热生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑;是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。

一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了，";希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。";在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言:";你今天对客人微笑了没有";微笑是一种抚慰，它可以对他人";一笑值千金";。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的";美味佳肴";。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做";朱唇未启笑先闻";，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。";笑迎天下客，满意在我家";，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。

微笑让我收获着幸福

微笑让我收获着幸福 “微笑就像冬日午后的阳光，温暖着我们的生活。它让一个又一个靠近黑暗的弱小心灵走向光明；它让一朵又一朵灿烂的花儿在孩子脸上绽放；它让一位又一位跌倒了的人再次重新爬起来……老师，而您的微笑就是三月的和风，四月的阳光，五月的细雨，无时不刻给予我们温暖，加以我们力量。”这是一位学生在他的日记里写下的。记得刚刚师专毕业，初踏上三尺讲台，为了树立自己的威信，想维持良好的课堂纪律，上课的时候我总是板着面孔，用严厉的目光扫视着每个学生。如若哪个学生违反纪律，必然会受到我严厉的批评。一段时间后，课堂纪律很好，无违纪现象。但高兴之余，我却总感觉课堂上似乎少了点什么，可又说不出问题之所在。看着每个学生望着我时怯生生的目光，回想着课堂上死一般的沉寂，我的内心有些许的失落。有一天，我刚上完课，班上的冯思凯就跟了出来，她低着头，胆怯地对我说：“老师，您以后可不可以不提问我？”“为什么呀？”我疑惑不解，冯思凯的学习成绩很优秀，是我最喜欢的学生。她小声地说：“因为……因为我害怕您的眼神，每当我答错题的时候，虽然您嘴上不说我什么，但您的眼神在批评我。”我震惊了，我一直以为对学生只要口头上多表扬，笔头上多鼓励，便能树立他们的自信心，激发他们的学习热情，然而事实证明我错了，我陷入了深思……于是我开始翻阅各种教育书籍，希望能够从中找到答案。“在世界上，

除了阳光、空气、水和微笑，我们还需要什么呢？换句话说，微笑同生活中的阳光、空气、水分一样重要。”这句话印入我的眼帘，我反复咀嚼着这段话，回想着教学的一幕幕，我终于明白了我的课堂缺乏生机、学生对我敬而远之的根源——缺少了微笑。于是，年轻的我用心感悟着并用实际行动诠释着微笑的真谛。此后，在多年教学生涯中，尽管有时身体不适，有时心情不佳，但我决不把个人情绪带到课堂上，总是精神饱满，笑意融融。我惊喜地发现：只要我们的笑容是真诚的，是发自内心的，孩子们就会真心地喜欢。一次批阅作文，班上有位学生写道：“以前我总害怕上语文课，可我现在很喜欢，班上很多同学也都喜欢。老师，你灿烂的笑容多么美，我觉得你是我眼中最漂亮的人。老师，请你以后多微笑吧！”我的心被融化了，此时此刻，我觉得自己是世界上最幸福的人，我感觉到我的职业真是如此神圣。我深深地感受到：微笑确实是世界上最美丽的语言，虽然无声，但它代表着一种宽容、一种认可、一种接纳，它缩短了人与人之间的距离，能使人产生心灵的相通。多年的微笑教学，让我慢慢地走向成熟，收获着成功。我的课堂不再沉寂如水，变得轻松活跃，和谐高效；孩子们见到我不再噤若寒蝉，而是笑逐颜开，欢呼雀跃。是的，每当看着学生开心喜悦的笑脸的时候；每当课下被学生簇拥围拢，听他们的心里话、小秘密的时候；每当节假日享受学生真诚的问候和祝福的时候，每当……我的心中都溢满着深深的幸福和感动，我知道这一切都是微笑的魅

关于微笑服务的句子

关于微笑服务的句子以下是关于关于微笑服务的句子，希望内容对您有帮助，感谢您得阅读。关于微笑服务的句子 1、敬业从爱岗做起，爱岗从尽职开始。 2、做人要有平常心、上进心；做事要有使命感、责任感。 3、开拓知识，创新服务。 4、未经一番寒彻骨，焉得梅花扑鼻香。 5、以爱岗敬业为荣，以不负责任为耻。 6、只要一个微笑，也许会化解所有的不满。 7、微笑您、快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。 8、周到，认真，细心。 9、服务就是我们的使命。 10、面带微笑，热情服务。 11、顾客满意是我最大的心愿。 12、上帝从不埋怨人们的愚昧，人们却埋怨上帝的不公平。 13、要宣扬你的一切，不必用你的言语，要用你的实际行动。 14、接待对方，从微笑开始；了解对方，从倾听开始。 ·

15、客人的满意是我们事业的动力。 16、顾客满意是我服务的宗旨。 17、幽默是心灵的微笑。最深刻的幽默是一颗受了致命伤的心灵发出的微笑。 18、人的价值，在遭受诱惑的一瞬间被决定。 19、觉得自己做的到和不做的到，其实只在一念之间。 20、少一点预设的期待，那份对人的关怀会更自在。 21、如果你曾歌颂黎明，那么也请你拥抱黑夜。 22、人只要不失去方向，就不会失去自己。 23、微笑问好，喜迎客到。 24、年轻是我们唯一拥有权利去编织梦想的时光。 25、满意只有起点，没有最好；服务永无止境，只有付出。 26、服务从细节做起，细节决定成败。 27、周到的服务才能赢得顾客的信任 28、美好的生命应该充满期待、惊喜和感激。 29、你可以用爱得到全世界，你也可以用恨失去全世界。 30、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。 31、用幽默雕塑智慧，用微笑感谢大生。 32、平凡中也能出伟大。 33、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。 34、我们确保我们的服务过程能方便客人。 ·

微笑服务心得体会(4篇)

微笑服务心得体会（4篇）：希尔顿微笑服务心得体会第一篇：有人说，微笑很简单，只要嘴角上翘就能做到。有人说，微笑很难，难在持之以恒天天做到。我们生活在这个世界，如果能把一个甜美的微笑挂在脸上，那么这个世界也将会更加美好。一个真诚的微笑，可以打动多少善良的人，赢得多少真诚；一抹自信微笑，可以征服全世界；一个温暖的微笑可以点亮多少冷漠的心灵；那么，管是简单还是艰难，微笑都应该成为我们每天工作和生活的的重要内容。可是，这么美好的事物却常常被我们经意的忽略了。在日渐繁重的工作和断增加的工作、生活压力之下，在社会对我们的要求越来越高之时，在年复一年，日复一日重复的生活、工作中，我们的激情逐渐减弱，我们忘记了怎样保持微笑。就从现在开始吧，我们要时刻保持微笑，让别人看到我们的微笑。真诚微笑是一种风格，微笑服务更是一种理念。就从这一刻开始，当我们迎接老朋友时，请微笑吧，微笑能使老朋友更信赖我们；当我们接待新朋友时，请你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我们；当我们与别人发生矛盾时，请微笑吧，微笑能抚平愤怒、化解矛盾，亲切的微笑能使对方感激莫名而对我们肃然起敬！我们知道，人生并非坦途，我们也会有伤心，也会面对挫折，我们并能时时刻刻保持好的心情。但是管是为了自己，为了我们的朋友，还是为了我们工作，我们都要学会控制自己的情绪，保持良好的心态，保持微笑，用微笑来回报生活，回报关心我们的朋友。地球上惟有微笑才会构造美的和平，他人的微笑导致理解，自我的微笑则是心灵的净化剂，忘记微笑是一种严重的生命疾患。一个会微笑的人可能拥有名誉、地位、金钱，但一定会有内心的宁静和真正的幸福。我们往往因成功而狂喜己，或因挫折而痛欲生，但是我们千万要将微笑遗忘，惟有微笑能使我们享受到生命底蕴的醇香，超越悲欢。微笑吧！微笑是清晨的一抹亮丽的阳光，微笑是雨后的绚丽的彩虹，微笑能净化我们的心灵，宽广我们的心胸。微笑吧，朋友，只是轻轻地牵动嘴角，我们的脸上就会带着微微的笑意，捧出我们的热情，真切地向朋友昭示诚信。

微笑服务从我做起演讲稿

微笑服务从我做起演讲稿一个合格的服务人员，除了要有扎实的专业知识、过硬的操作技术，更不可缺少优质的服务。俗话说，一句话惹人笑，一句话惹人跳。可见服务态度的好坏有多重要。首先，我认为我们必须学会微笑。微笑是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，它的光芒，照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑，是仁爱的象征，快乐的源泉，是亲近客户的媒介。一个微笑，会让人感到平易近人。服务人员面带微笑，客户就有了宾至如归之感。在服务工作中，微笑有着重要的意义。微笑服务是一种美德，是热情待客的表现。笑迎天下客是服务工作的宗旨，是与客人打交道的基本态度。第一、微笑必须发自内心才会动人，只有诚于中才能笑于外。我们经常以微笑相见，因为微笑是爱的开端。我们要做到爱我们的客户，就要从微笑开始。要用我们的爱，我们的微笑感动客户。其实，感动人不一定要用泪水去感染，有时候微笑也能让人感动，但是只有肤浅的微笑是不够的，要把客户当成自己的朋友，要微笑着为他们做些什么，想他们所想，急他们所急。在微笑中去了解他们的需求，在微笑中去感知他们的心，要让他们感觉到你发自内心的微笑。第二、要有一颗“我工作所以我快乐”的心，微笑面对

客户，让他们分享你的快乐！我们服务人员工作也会有些辛苦，但我们要从另一个角度去想，比如“这份工作我喜欢，喜欢就没有什么不可以！当然，有时我们也会遇到一些不顺心的事，受到委屈，难免也会心情不愉快，这就需要我们有一个积极乐观的心态，控制并调整好自己的情绪。任何一件事物，都有两面性甚至多面性，总有好的和坏的，积极的和消极的，就看你如何看待。作为一个致力于服务大众的市场管理公司，我们要靠实力说话，同样也要靠服务争取客户的满意。与其他行业一样，客户对于我们来说就是上帝，我们要用心去维系，用心去完成客户交付的每一项任务，因为我们要对得起他们给予我们的信任，给予我们的嘱托。同样客户也是我们收益的来源，只有不断的去满足客户多变的需求，我们才能不被淘汰，客户才会坚定的站在我们一边，同时我们自身才能够不断的提高和发展。留住客户，用心服务： 1、用心聆听我们要用心去倾听客户反映的问题，不论客户是否激动、急噪，我们要保持宽容的心态和温和的语言，因为客户始终是对的，他们是我们的上帝，是我们的衣食父母，我们的服务是无条件的，我们要耐心的去记录他们说出的每一件需要我们去协助完成的事情。

微笑服务客服标语

微笑服务客服标语笑一笑,十年少，微笑能够展现你的魅力，下面是小编收集整理的微笑服务客服标语,欢迎阅读参考，， 1、追求完美的服务,做病人的知心朋友， 2、送给别人微笑,别人也自然报以你微笑。 3、用微笑服务,筑精彩人生。 4、用微笑迎接每一天， 5、用真诚的心为您送去一丝温暖,用天使的翅膀为您撑起一片希望的蓝天在笑容中温暖、融化病人的疼痛。 6、微笑服务,是一种真诚,是一种关爱,也是一种企业文化。 7、你的健康,我的追求。 8、微笑服务每一天， 9、您的健康,我的快乐,您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。 10、微笑在脸,服务在心。 11、我一天的爱心希望能带给你一生的幸福。 12、微笑多一点,说话轻一点,脾气小一点,度量大一点,动作轻一点,嘴巴甜一点,理由少一点,做事多一点,脑筋活一点,效率高一点。 13、您的健康我的追求,您的满意我的目标。 14、微笑,是美好思想感情的外露,高超艺术的体现。 15、我用心化水浇熄您伤口的火焰,我用情至真抚平您心灵的创伤。 16、客户的微笑我们前进的动力。 17、细微显真情,平凡塑仁心。 18、微笑服务,是一只种形象,是一种修养,也是一种工作态度。

19、对每个患者多点细心,多点耐心,再多点责任心。 20、微笑令你看起来更有自信和魅力。 21、腿要勤,腰要弯,嘴要甜,微笑要时时挂在脸上， 22、用真诚的心,去善待痛苦中的病人。 23、感谢您能让我们为你效劳,希望我们的微笑,让你感到我们贴心的服务。 24、技术上追求精益求精,服务上追求全心全意。 25、传递微笑,传承文明。 26、晴天般的微笑,绘触我的心灵。 27、微笑是最具振撼力的语言,是人与人沟通的桥梁,是人脸上最美丽最灿烂的花朵。 28、腿要勤,腰要弯,嘴要甜,微笑要时时挂在脸上。 29、服务从微笑开始。 30、微笑一百分,客户给满分。 31、微笑,可传递友谊,缩短距离,创造愉快和谐氛围。 32、一个真诚的微笑,会让人郁闷全消,心情变好。 33、全心全意为客户服务， 34、微笑令别人减少忧虑。 35、传递真诚微笑共建和谐交通。 36、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。 37、开展“微笑服务,温馨交通”活动,提升行业文明程度,打造文明服务形象。 38、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。 39、没有永远刁蛮的客户,只有不周到的服务。 40、微笑暖人心,真情待客户。

生活需要微笑(作文)(15篇)

生活需要微笑(作文) 第1篇微笑应对生活，而我正需要这份微笑。初三的生活，累，累，十分累。从早上一向学习到晚上，一天下来身体都僵硬了，背的东西很多语文的文言文、诗、词；英语的单词、语法；政治书上记的笔记、它们就像重重大山压得我们喘可是气来。我坐在自我的座位上，郁闷充满了整个头脑，一会儿抬头看天花板，一会儿看看窗外的风景，觉得没有什么趣味的，就低下头看英语书。在看书的同时，听到了轻快的脚步声，抬头一看，她的脸上挂着甜甜的笑容，这使我很惊诧。她看见我说“你在预习课文吗？”我点了点头，对她说“什么事你这么开心？”她回答“并不什么事，只是因初三的生活很充实，每一天都能够学到很多知识，你明白吗？我认这种感觉很好。”我苦恼地说“可是每一天学习很累，有看不完的书，做不完的作业。这样不累吗？”她一边摇头一边说“其实也不是很累，只要肯支坚持，微笑的应对它，它必然会成你的奴隶。可是，你不微笑，它就会俘获你。”我似乎懂了，我说“我要微笑，我要天天微笑，我要成它的主人。”我想珍珠在被河蚌办困之后，坦然露出微笑，造就了盈泪的玉珠；宝剑在被烈火锤打之后，泰然露出微笑，于是亮出了那锃亮的刀锋、这都是微笑的结果。历史上司马迁、李白、陶渊明、他们都用微笑去应对耻辱、痛苦、不幸、孤

独、才创作了那么多脍炙人口的作品，万古流芳。我想以后就要把微笑这词写入我的生活词典中，生活需要微笑。生活需要微笑(作文) 第2篇生活需要微笑植物需要阳光，天空需要白云，生活离不开微笑。当我第一次获奖时，我高兴地跑回家，笑着对妈妈说；妈，我成功了。那一刻，没有我喜欢的冰淇淋和洋娃娃，仅有妈妈的一个微笑，但我依旧很开心，因，我使她笑了。当我第一次与好友吵架，大家都离我而去时，我哭肿了眼睛。爸爸走过来对我说；还有我。然后在嘴角做了一条美丽的弧线，我应了一声，也对爸爸笑了一下，爸爸很开心，因，他也使我笑了。以后的每一天，我都努力地笑着，期望能够感染到身边的人。一次，一位同学被别人欺负，我挺身而出，最终给了他一个微笑。微笑不需要回报，但它需要传递，就这样，同学们都变的很爱笑。

医护人员“微笑服务”演讲稿

医护人员“微笑服务”演讲稿尊敬的各位领导、同事们：大家好! 秋风送爽，丹桂飘香，在这美丽的金秋时节，我非常荣幸地站在这个舞台上，参加这次演讲活动。请允许我借此机会对一直以来关心、支持我的领导和同事们表示衷心的感谢。今天，我演讲的题目是“微笑服务,从心开始”。曾经看过这么一个故事：在一个小镇上，有一个非常富有的富翁，但他很不快乐。有一天，这个富翁垂头丧气地走在路上，这时，走来一个小女孩，小女孩用天真的眼神望着他，给了他一个很甜美的微笑。这个富翁望着孩子灿烂的笑脸，心中豁然开朗。为什么要不高兴呢，能像这样微笑该有多好啊!第二天，这个富翁离开了小镇去寻求梦想和快乐。临走前，他给了这个小女孩一笔巨款。镇上的人觉得奇怪，问这个小女孩，明明不相识的富翁怎么会送你一笔巨额的财富，小女孩天真的笑着说：“我什么都没做，只是对他微笑而已。” “只是对他微笑而已。”小女孩一个善意的笑，却换来了巨额的财富。作为医务工作者的我们，微笑在我们的工作中能换来什么呢? 有一件事让我感动至今，我们科收治的一位晚期老年肿瘤病人，手术之后为了伤口恢复更好，我们每天为她换药。那天，我像往常一样，先帮她伤口消毒，然后拔除引流管，突然，她由于体位改变，引流液撒在了我白大褂上，浓烈的腥臭味让我一阵阵反胃。就当我要转身整理时，忽然看到病人一脸紧张，从她的眼神中我读懂了她的歉疚，“没关系，我只要换一下衣服就好了”，我微笑着说。第二天我们查房走进病房她见到我说的第一句话就是：谢谢您，您的笑真美!我要您换药!就在那一刻，我的内心感受到一种强烈的震撼………. 曾在网上看到这么一个单词：“Smilence”,这个国产英语或许可以更加准确的表达微笑的含义：笑而不语，确实，有时候真的无需言语，面对焦躁不安的病人报以一个浅浅的微笑，拉近的是医患之间的距离，告诉他

播撒微笑收获美丽

播撒微笑收获美丽作者：胡运森龚敏卓来源：《慈善》 2014年第3期胡运森龚敏卓 2月18 日中午，在渭南市慈善协会会议室里李姜辉同学，面对曾经为他做过唇腭裂手术，前来作回访检查的西安交通大学口腔医：任战平主任，流露出感激的神情。这位小朋友曾因患先天性唇腭裂被人们称作“怪胎”，但在他出生4个月时，有幸搭上“微笑列车”，成功实施了免费手术治疗，如今已是小学5年级学生，他说话流利、吐字清晰，和正常孩子一样读书、唱歌。2001 年，陕西实施“微笑列车”慈善项目以来，为5100 余名唇腭裂患者实施了矫治手术，令这些患者可以和正常人一样、享受美丽童年。 1360余万元：惠及陕西地区唇腭裂患者自2001 年4 月“微笑列车”慈善项目进入陕西实施以来，全省共接受.助资金1360 余万元，已有5100 余名贫困唇腭裂患者从项目中获益，项目合作医：发展到12 家，覆盖全省各市区。已经形成了管理科学、运作规范的项目运作模式，成为陕西慈善助医的品牌项目。合作医：：精心为唇腭裂患者服务西安交大口腔医：是中国“微笑列车”项目的首批A 级定点合作医：。该：从2001年启动此项目，目前已成功免费救治了来自本省及甘肃、青海等周边省区的2500 名患者，还向特困患者补贴就医路费等。为了让更多贫困唇腭裂患者得到及时救治，该：还专门制作了宣传资料，组织医务人员深入陕南陕北等地为贫困唇腭裂患者进行义诊筛查，帮助他们及时实施矫治手术、康复治疗。 13年来，该：3次获得了微笑列车“优秀定点医：”称号，并多次承办全国大型微笑列车学术会议，举办西北地区微笑列车手术、麻醉医生培训班，并于2012年成为首批全国七家之一的唇腭裂术后语音治疗中心。近年来，随着西安交大口腔医：唇腭裂手术技术的提高，唇裂术前正畸、腭裂语言治疗等各项唇腭裂序列治疗工作相继有序开展。商洛市中心医：、榆林市第二医：等医：也十分重视“微笑列车”慈善项目工作，积极培训专业手术人员，购买先进医疗设备，分别为700 和300 名唇腭裂患者实施了矫正手术。慈善组织：全力推进“微笑列车”助医项目开展 “微笑列车”慈善助医项目在陕西实施取得的成效，与各级慈善组织与定点医：紧密配合、重点抓强项目管理密不可分。 2001 年4 月，“微笑列车”唇腭裂项目进入陕西后，陕西省慈善协会严格按照中华慈善总会和微笑列车基金会的文件方案要求，精心组织实施。一是及时制定下发有关微笑列车基金会的文件方案，召开各市区慈善协会和医：负责人会议，专题研究落实助医任务；省市区慈善协会抽调专人负责各方面的联络协调工作，各合作医：成立了此项目医疗技术服务小组。二是充分利用报纸、广播电视等媒体及各种会议宣传，调动各级慈善协会理事、会员和慈善志愿者联络帮扶患者入：治疗的积极性。三是举办培训班，提高本专业人员医疗技能，并组织开展服务百姓健康义诊公益活动。四是省慈善协会与省市卫生、民政部门等密切协作，经常组织人员深入各市区县和合作医：检查指导，促进工作开展。

浅谈微笑服务的重要性

浅谈微笑服务的重要性一线各部门是整个高培中心形象和服务质量展示最重要的平台。在当前消费者对自我权益的维护、被人尊重的需要、行业竞争越来越加大的情况下，体现良好、规范、人性化服务的“微笑服务”，越来越被人们所重视，因此，“微笑服务”是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。微笑一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷，它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。微笑服务的重要性在于：一.微笑服务能带来良好的首因效应首因效应又称第一印象，是指第一次交往过程中形成的最初印象。它具有先入为主的特点，对双方今后的交往有着较大的影响。在服务接待过程中，第一印象表现为宾客通过对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉登记。第一印象虽是短时，甚至瞬时形成，但它不仅影响着宾客的心理活动，而且影响着服务交往，有时甚至影响服务工作能否顺利进行。一旦宾客对服务人员产生了不良的第一印象，要改变它是十分艰难的，往往要付出比先前多出几十倍的精力。所以在与宾客初次交往时，微笑迎客是相当必要的，它能快捷地融洽与宾客的关系，收到事半功倍的效果。二.微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率微笑对宾客的情绪有着主动诱导的作用，宾客的情绪往往受到服务人员态度的影响。在服务交往中，由于微笑的表情，服务人员很自然地使用温和的语调和礼貌的语气，这不仅能引发宾客发自内心的好感，有时还可稳定宾客焦虑急燥的情绪。声音并非语言，可语言、语调、语速的变化却可以暗示出服务人员态度的好坏。微笑可在人不经意间修饰这些声音暗示，使宾客在整个交往中感到轻松和愉快。微笑服务是一种以心换心、宾客情绪、态度的配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，在服务交往中，微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，处在这一氛围中的服务人员，他的工作效率也随之提高。微笑在给服务工作带来便利的同时，也给服务人员自身带来成就感，这种成就感有利于服务工作者自身的身心健康。三.微笑服务能使服务人员及早捕捉到服务工作的切入口服务工作的难点不在于怎样去满足宾客的需求，而在于不知道宾客到底需要什么。宾客究竟需要什么，只有在他遇到问题，碰见困难时方可显露出来。好的服务人员的技能也只有在此时能得以充分展示。换句话说，这个时候更能看见服务质量的高低。一线服务人员的微笑服务可以从情感上拉近与宾客的距离，当宾客遇到问题，碰见困难的时候，就会很自然、很及时地提出，这有助于服务工作有的放矢地展开，同时一些看似虽小的问题、困难不能被发现和解决，直接影响到服务质量。例如：宾客在高培中心就餐过程中，吃到的全是不合自己口味的饭菜，很想告诉餐饮服务员单独要一份饭菜，但餐饮服务员冷漠的表情可能会打消宾客的这一想法。这位没有吃好的宾客不仅会感到胃不舒服，可能还会产生坏的情绪，他这份坏的情绪很容易“传播”更多的人，给高培中心造成不好的影响。所以要将工作做得细致、周到，赢得宾客的认同，就应及早发现问题，而微笑服务可以说是一个捷径。四.微笑服务能为高培中心带来良好的经济效益服务人员既充当个人角色又代表高培中心，这两种角色彼此依赖又互为联系，也就是说酒店的形象是通过每个具体服务人员来体现的。如果每位员工都能做到微笑服务，宾客不仅会感到这位服务人员工作不错，而且会将这一具体的感受升华到对高培中心形象的认可。反之，如果个别服务人员表情冷漠，不够主动、热情，宾客会认为该服务员态度不好，同样会影响到高培中心形象。随着社会的发展，人们的思想观念有了很大的变化，宾客享受服务的意识越来越强，高培中心要想在竟争中求生存，求发展，就必须争取以微笑服务和特色服务

微笑服务的重要性

微笑服务的重要性服务于一线的员工是整个公司的形象和服务质量展示最重要的代言人。在行业竞争越来越激烈的情况下，体现良好、规范、人性化的“微笑服务”能彰显公司的管理服务水平。微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉悦。其实“微笑”一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力。苏格兰的一句谚语:“微笑比电便宜，比灯灿烂”。微笑服务的重要性在于: 一、微笑服务能带来良好的第一印象.在服务工作中，第一印象表现为对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉。第一印象虽然短暂，但这是非常有影响力的，因为大多数客户可能不会有对你深入了解的机会，只有“一面之缘”。那么怎么在这短短的时间里对你对公司对项目有一个良好的印象，微笑服务必不可少。二、微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率在服务工作中，由于微笑的表情，员工很自然的使用温和的语调和礼貌的语言，这不仅能引发客人内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪。而用户情绪稳定、态度配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，在服务交往中，微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，可使工作者身心健康，可提高工作效力。三、微笑服务可以带来良好的经济效益服务人员既是个人又代表公司、单位的形象，这两种角色彼此依赖又互为联系，如果每个员工能做到微笑服务，客人不仅会对服务人员产生良好的印象，而且会将这一具体的感受升华到对公司的认可。反之，如果服务人员表情冷漠，不够主动、热情，客人会认为该服务员态度不好，同样会影响到公司的形象。随着社会的发展，人们的思想观念有了很大的变化，人们享受服务的意识越来越强，要想在竞争中求生存，求发展，就必须争取以微笑服务等特色服务赢得更多人的青睐。所以微笑服务是非常重要的。我是员工我微笑给自己一个微笑，会使自己心情舒畅的去工作；给客人一个微笑，会消除沟通隔阂并赢得欣赏；给同事一个微笑，会营造一个容洽的工作氛围；微笑的面对每一个人！