公共关系学复习资料
《公共关系学》综合复习资料试题类型及其结构：
名词解释：15%
单项选择题：15%
多项选择题：10%
判断改错题：10%
简答题： 30%
案例分析： 20%
综合复习资料
一、名词解释
1. 公共关系观念
2．观察法
3．首因效应：
4．新闻发布会
5．主题线工作法
6．美誉度
7．矫正型公关
8、非公众
10 、公共关系学
11、优化环境
12、大众传播
13 、新闻公报
14 、策划媒介事件
15 、礼仪
二、单项选择题
1. “公共关系”可以直接称为：( )。
A．人际关系
B．公众关系
D．社区关系
2. 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的：( )。
A．报刊宣传运动
B．便士报
C．揭丑运动
D．民主政治运动
3. 企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于：( )。
A．企业初创时期
B．发展困难时期
C．发展顺利时期
D．形象受损时期
4. 高美誉度、低知名度属于公共关系的何种状态？( )。
A．最佳
B．较为稳定、安全
C．不良
D．恶劣
5. 公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分是：( )。
A．媒介公众
B．社区公众
C．消费者公众
D．名流公众
6. 读者选择的余地比较大是：( )。
A．电视的优点
B．广播的优点
C．报纸的优点
D．报纸的缺点
7. BI的含义是指：( )。
A．企业识别
B．视觉识别
C．理念识别
D．活动识别
8. 赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一
种： ( )。
A．家庭事业
B．社区事业
C．个人事业
D．社会事业
9. 提出“双向对称”公关模式及公关四步工作法的公关著作是：( )。
A．《公共关系学》
B．《公众舆论之凝结》
C．《有效的公共关系》
D．《舆论》
10. 现代社会中，网络公关已成为一种新型公关活动，它又称为：( )。
B．k公关
C．e公关
D．z公关
11. 到目前为止，考古学家发现的人类历史上最早的公共关系活动痕迹的物品，是公元前
1800年左右的一份农场公告，这个国家是古代的：( )。
A．印度
B．埃及
C．巴比伦
D．中国
12. 中国第一家国企开设公共关系部的企业是广州的：( )。
A．白天鹅大酒店
B．白云山制药厂
C．中国大酒店
D．白云饭店
13. 一个组织对社会上某些事件，以组织的名义做出反应，以示本组织的社会责任感，并
引起社会公众的共鸣。这种广告是：( )。
A．组织广告
B．响应广告
C．祝贺广告
D．公益广告
14. 一个组织的企业歌曲在组织的CI中，属于：( )。
A．理念识别
B．视觉识别
C．行为识别
D．文字识别
15. 诞生于20世纪80年代中期的CS战略，其中心意思为：( )。
A．企业形象识别
B．凡宣传皆好事
C．注重视觉传播
D．让顾客满意
16．公共关系可直接称为：( )。
A．公众关系
B．人际关系
C．人群关系
D．社区关系
17．国际公共关系协会在伦敦成立的时间是：( )。
A．1903年
B．1987年
C．1958年
D．1955年
18．为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的：( )。
A．刺激强度
B．重复率
D．新鲜程度
19．所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象是( )。
A．媒介公众
B．政府公众
C．社区公众
D．名流公众
20．读者选择的余地比较大是：( )。
A．电视的优点
B．广播的优点
C．报纸的优点
D．报纸的缺点
21．人们思想中不想向他人公开的内容是：( )。
A．共同经验区
B．开放区
C．秘密区
D．个人经验区
22．认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是：( )。
A．组织内部对策
B．受害者对策
C．业务往来单位对策
D．上级主管部门对策
23．组织行为识别系统的英文缩写是： ( )。
A．MI
B．CI
C．BI
D．VI
24．利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是：( )。
A．市场领导者战略
B．市场挑战者战略
C．市场跟进者战略
D．市场独占者战略
25．组织公共关系可能出现不协调或已经出现了不协调时进行的公关活动是：( )。
A．进攻性公关
B．维系性公关
C．矫正性公关
D．防御性公关
26．谈判双方努力争取的目标是：( )。
A．界点
B．争取点
C．协议点
D．起点
27．企业视觉识别系统中被称为形象大使的是：( )。
A．企业名称
B．企业标志
C．象征物
D．标准字
28．邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前寄出的时间是：( )。
A．一周
B．三天
C．五天
D．二周
29．以各种赞助性、公益性的活动为主，组织通过对社会困难行业进行的公关活动属于：( )。
A．宣传型公关
B．服务型公关
C．社会型公关
D．交际型公关
30．在其它组织开业时，以同行身份刊登广告表示祝贺，这属于：( )。
A．公益广告
B．组织广告
C．响应广告
D．祝贺广告
31．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的：( )。
A．双向交流
B．单向交流
C．双向管理
D．单向管理
32．被誉为公共关系学之父的是：( )。
A．巴纳姆
B．艾维·李
C．伯尼斯
D．卡特里普
33．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的：( )。
A．优化环境功能
B．提高素质功能
C．塑造形象功能
D．协调关系功能
34．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( )。
A．组织形象象限图
B．形象要素调查表
C．语意差异分析法
D．形象要素差距图
35．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是：( )。
A．倒金字塔型
B．并列结构
C．顺时结构
D．金字塔结构
36．公关谈判的第三个阶段是：( )。
A．导入阶段
B．概说阶段
C．交锋阶段
D．妥协阶段
37．由潜在公众发展而来的是：( )。
A．知晓公众
B．行动公众
C．非公众
D．顺意公众
38．《公众舆论的形成》一书的作者是： ( )。
A．艾维·李
B．伯尼斯
C．卡特里普
D．巴纳姆
39．反映组织社会影响大小的客观指标是：( )。
A．美誉度
B．信用度
C．知名度
D．成熟度
40．对于一个组织具有双重人格的公众是：( )。
A．政府公众
B．媒介公众
C．社区公众
D．名流公众
41．公众从对象的某种特征推及对向整体，“以偏概全”的心理定势称为：( )。
A．刻板效应
B．近因效应
C．晕轮效应
D．首因效应
42．不便于传播有形事物的传播媒介是：( )。
A．杂志
B．电视
C．报纸
D．广播
43．反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是：( )。
A．辐射式
B．链式
C．交结式
D．G形网络
44．在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指：( )。
A．0.45米以内
B．约为0.45～1.22米
C．约为1.22～3.65米
D．约为3.65～9米
45．人际交往的双方共同的经验和知识领域称为：( )。
A．开放区
B．秘密区
C．个人经验区
D．共同经验区
46. 组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是
（）。
A.组织广告
B.响应广告
C.公益广告
D.祝贺广告
47．新闻界对世界上发生的各种大小事件给以报道，且通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略。这实际上就是对社会的发展起到（）功能。
A.文化传递
B.环境监测
C.设置议题
D.社会整合
48. 从传播方式的角度看，（）介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传
播方式”。
A.产品展销会
B.新闻发布会
C.公众座谈会
D.学术研讨会
49 与传统媒介相比，互联网的首要特点是（）。
A.虚拟性
B.互动
C.无限性
D.自由性
50. 针对性强的大众传播媒介是（）。
A.报纸
B.杂志
C.广播
D.电视
三、多项选择题
1. 根据公众对组织的态度，我们可以将公众分为：( )。
A．顺意公众
B．首要公众
C．逆意公众
D．独立公众
E．次要公众
F．边缘公众
2．现代公共关系的主要代表人物包括：( )。
A．巴纳姆
B．伯尼斯
C．卡特里普
D．艾维·李
3．公共关系所扮演的角色主要包括：( )。
A．搜集信息
B．咨询决策
C．传播沟通
D．教育引导
4．塑造组织形象，是组织公共关系最基本的职能。一个组织的组织形象包括：( )。
A．产品形象
B．员工形象
C．机构形象
D．管理形象
E．企业文化形象
5．公关策略是组织根据环境的状况和组织自身的变化，所采取的行为方式。它包括：( )。
A．服务型公关
B．建设型公关
C．维系型公关
D．防御型公关
E．进攻型公关
F．矫正型公关
6．公关广告与商品广告的差异在于：( )。
A．直接目的不同
B．根本目的不同
C．内容不同
D．新闻界的报道方式不同
E．应用范围不同
7．危机事件的主要特点包括：( )。
A．突发性
B．紧迫性
C．不可变性
D．危害性
E．协调性
8．公共关系人员的角色大体上可以分为的类型包括：( )。
A．专家型
B．领导型
C．技术性
D．事务型
E．协同型
9．传播渠道的“四分法”包括：( )。
A．自我传播
B．人际传播
C．组织传播
D．亲身传播
E．大众传播
10．公共关系演讲必须重视演讲者的形态艺术，它包括：( )。
A．语音
B．表情
C．站姿
D．手势
E．目光
11．人们普遍认为公共关系可以是( )。
A．公共关系状态
B．公共关系活动
C．公共关系观念
D．公共关系学
E．公共关系职业
12．艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是：( )。
A．投公众所好
B．公众必须被告知
C．凡宣传都是好事
D．说真话
E．双向沟通
13．组织公共关系活动的出发点应当是：( )。
A．从事实出发
B．从理想出发
C．从公众利益出发
D．从专家意见出发
E．从领导意志出发
14．危机事件的特点具有：( )。
A．突发性
B．协调性
C．紧迫性
D．可变性
E．危害性
15．组织CI系统的功能包括：( )。
A．管理
B．识别
C．教育
D．传播
E．经济
16．在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有：( )。
A．以右为尊
B．以前为上
C．对门为大
D．以左为尊
E．对门为小
17．按照公众的重要程度可以将公众分成：( )。
A．知晓公众
B．次要公众
C．内部公众
D．首要公众
E．边缘公众
18．公共关系的社会环境调查的内容包括：( )。
A．政治环境
B．经济环境
C．竞争环境
D．科技环境
E．文化环境
19．以革新性为标准可以把社会人群的流行行为分成以下几种：( )。
A．先驱者
B．早期采用者
C．前期追随者
D．后期追随者
E．落伍者
20．互联网的无限性是指：( )。
A．空间
B．容量
C．速度
D．人数
E．时间
21．公共关系涉及的学科有：( )。
A．伦理学
B．管理学
C．社会学
D．营销学
E．传播学
22．庆典活动在形式上，一般有：( )。
A．开幕庆典
B．闭幕庆典
C．周年庆典
D．特别庆典
E．节庆活动
23．记录性较差的大众传播媒介是：( )。
A．广播的缺点
B．报纸的缺点
C．杂志的缺点
D．电视的优点
E．电视的缺点
24．艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是：( )。
A．公众必须被告知
B．投公众所好
C．凡宣传都是好事
D．说真话
E．双向沟通
25．编制公关预算的具体方法包括：( )。
A．会议讨论法
B．目标作业法
C．销售额抽成法
D．实报实销法
E．领导决策法
26．公关礼仪主要的原则包括：( )。
A．公平对等原则
B．尊重公众原则
C．身份差异原则
D．从简实效原则
E．公平合理原则
27．公众的基本特点是：( )。
A．同质性
B．群体性
C．权威性
D．相关性
E．变化性
28．为公共关系在我国迅速发展提出了迫切需要，提供了深入发展的可能性的是：( )。
A．经济体制改革
B．政治体制改革
C．政府的大力提倡
D．公共关系著作的传入
E．生活方式的变革
29．公共关系调查的方法主要包括：( )。
A．文献调查法
B．观察法
C．问卷调查法
D．访问法
E．抽样调查法
30．在公关谈判的价值构成图上，必须明确的观念是：( )。
A．争取点
B．界点
C．起点
D．协议区
E．协议点
31.组织内部刊物可分为（）。
A.内部发行
B.对外发行
C.公开发行
D.内外混合发行
E.国际发行
32.一般而言，公关人员在选择传播媒介时要注意以下一些原则（）。
A.形式要服从内容
B.公众分布范围
C.持久性
D.可行性
E.经济性
33．成功的媒介事件，一般都会比普通的新闻发布会产生更为强劲的宣传效果。为了提高媒介事件的成功率，组织在策划的过程中要注意以下问题（）。
A.是公众的兴趣点
B.形式新颖
C.利用名人效应
D.恰当时机
E.任何事件均可
34.公关新闻不同于社会新闻，必须是为组织的公关工作服务的。什么样的事件才有
新闻价值呢？一般可从（）进行挖掘。
A.社会方面
B.经济方面
C.文化方面
D.组织方面
35. 公关送礼是一门艺术，我们应注意（）原则。
A.礼物要轻重得当
B.要了解送礼的风俗禁忌
C.礼品要有意义
D.掌握好送礼的时机
E. 按照需要送礼
36. 公关人员要想在公众面前表现得精神焕发、举止优雅、具有感召力和亲和力，就须
时时注意自己的( )。在人际交往的过程中，这些均构成一种无声的语言，
向公众传达不同信息，我们必须学会使用这种语言。
A.体态
B.坐姿
C.目光
D.动作
E.表情
37. 公关人员经常与各类社会公众交往，需要时时处处注意与人交往的礼仪。交往礼仪
包括见面时的（）等几个部分。
A.送礼
B.握手
C.致敬
D.介绍
E.称呼
38. 公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。
对公关人员的服饰要求有（）。
A.与环境协调
B.整洁大方
C.整体和谐
D.展示个性
E.吸引异性
39.公关传播就是把企业的品牌（）向公众进行宣传、讲解，在公众的
心目中建立心理认知，培养信心和忠诚。
A.信誉度
B.美誉度
C.定位度
D.知名度
E.忠诚度
40.在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座是很有讲究的。落座的礼仪主要有
（）等原则。
A.“以右为尊”
B.“以前为上”
C.“对门为大”
D.“以左为尊”
E. 尊者优先
41. 服装的彩指各种款式的衣服的颜色，其感染力有时甚至超过款式，给人以强烈的视
觉效果。为此，公关人员在选择服装色彩时必须了解这一点。（）是可以同一切颜色搭配的色彩。
A.黑色
B.红色
C.黄色
D.白色
E.灰色
42..公关活动中的身份差异性原则，包括（）等内容。
A.外事礼宾差异
B.地位的差异
C.人种的差异
D.性别的差异
E.职务的差异
43.一些企业导入CI系统后的效果并不明显，主要原因是违背了CI设计的一CI设
计的基本原则包括（）。
A.客观性
B.社会性
C.系统性
D.差异性
E.稳定性
44.企业理念的表现形式可分为（）。
A.观念形式
B.活动形式
C.文字形式
D.广告形式
E.宣传形式
45.传播企业理念的渠道主要有两条：其一是静态的视觉识别系统；其二是动态的行
为识别系统。动态的行为系统主要通过组织的（）等等对外、对内的
活动来表现。
A.机构设置
B.员工教育
C.员工服装
D.管理制度
E.公共关系
46. 视觉符码的内容包括（）。
A.形象
B.字母
C.色彩
D.质感
E.汉字
47. 组织CI系统的导入过程包括（）。
A.提案准备
B.调研宣传
C.设计开发
D.领导批准
E.实施管理
四、判断正误
1．狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。（）A．正确B．错误
2．市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。（）A．正确B．错误
3．整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的动态延伸。（）A．正确B．错误
4．边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。（）A．正确B．错误
5．杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。（）
A．正确B．错误
6．公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。（）A．正确B．错误
7．公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。（）
A．正确B．错误
8．组织形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。（）
A．正确B．错误
9．在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。
（）
A．正确B．错误
10．社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。（）
A．正确B．错误
11．公共关系是一门综合性的应用科学。（）
A．正确B．错误
12．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。（）A．正确B．错误
13．商品广告与公共关系广告的直接目的不同。（）
A．正确B．错误
14．政府关系是一些社会组织可以回避的一种关系。（）
A．正确B．错误
15．行握手礼的时候一般由地位高的一方先伸手。（）
A．正确B．错误
16．在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。（）A．正确B．错误
17．协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。（）A．正确B．错误
18．要使组织长期处于良好的公共关系状态，必须注意与公众的平时联络。（）A．正确B．错误
19．爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论的形成》。（ A）A．正确B．错误
20．演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。（）
A．正确B．错误
21. “公共关系”是一门综合性的应用科学。（）
A．正确B．错误
22. 艾维·李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。（）
A．正确B．错误
23. 产品形象是整个组织形象的基础。（）
A．正确B．错误
24. 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。（）
A．正确B．错误
25. 社区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系。（）
A．正确B．错误
26. 公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动，二者没有区别。（）
A．正确B．错误
27. 开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。（）
A．正确B．错误
28. CI设计一经导入，就不可改变。B
A．正确B．错误
29. 首先在纽约大学开设公共关系课程的是伯尼斯。（）
A．正确B．错误
30.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。（）
A．正确B．错误
31. 公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。 ( )
A．正确B．错误
32.. CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。( )
A．正确B．错误
33. CI设计一经导入，就不可改变。(B)
A．正确B．错误
34.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
( )
A．正确B．错误
35. 经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方
向。( )
A．正确B．错误
36.CI设计只需要外部公众的认同，而不需要内部公众的认同。( )
A．正确B．错误
37.在高科技和新经济时代，人的活动对社会和自然的影越来越大，世界各国的政府无不
高度地重视政府公共关系的价值。(A)
A．正确B．错误
38.CS战略中的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，还包括合作伙伴。( )
A．正确B．错误
39.一般而言，桌子高低以离主桌的远近而寂，左高右低。( )
A．正确B．错误
40.公关人员在送礼时，如果对方组织的政策不允许接受礼物，应当变通地遵守这项规
定。 ( )
A．正确B．错误
五、简答题
1、简述现代公共关系产生的基本条件。
2、政府公共关系具有哪些特点。
3、请说明公共关系与庸俗关系的区别。
4、组织在日常与公众联络中要注意哪些问题？
5、组织形象的具体内容有哪些？
6、人际传播的符号有哪些？
7．如何才能做到与公众“真诚互惠”？
六、案例分析
1、宏达超市的一场危机
2004年2月，广东南海市劳动稽查大队接到举报：称该市宏达超市严重违反相关劳动规定，要求促销员加班加点。促销员早上与该超市正式员工一起8点上班，但下午3点正式工下班了，他们却不能下班，还要协助收银员装袋2小时，而且每个月盘点都在晚上2—3点才能走，正式工都有加班补贴，他们因为没有与超市签定有关劳动协议，所以不享受加班补贴，促销员们感慨：在超市，一等员工正式工，二等员工联营员工，三等员工才是促销员。此事一周后又被媒体爆出，在《南海日报》上刊登，并以“超市打工妹的权利谁来保护？”引发社会广泛讨论，一时引起社会对宏达超市的强烈不满。
问题：如果你是该超市领导，面对危机，你该如何运用公共关系处理此事？（要求写出
一篇400字以上的案例分析）
2、奇瑞新车征名活动
新浪汽车网2005年4月28日讯：上海车展即将落下帷幕，作为自主品牌的代表——奇瑞，在本届车展上出尽风头。不仅有自主研发的发动机和变速箱，而且自主开发的5款新车也全面展出。为了让自主品牌有自主的名字，奇瑞汽车联合新浪汽车频道联手打造了“奇瑞5小虎征名”活动。而在车展结束的时候，我们的“奇瑞5小虎征名”活动也将告一段落。截止4月28日上午，论坛就有2400多条留言，网友们积极为“奇瑞5小虎”征名、命名。大家献计献策，为自己的“5小虎”能有一个好的名字探讨着、议论着。其中不乏很有创意、充满智能的命名。如有网友提出奇瑞应该逐步建设一个完整清晰的品牌系列；如BMW的7系、6系、5系、3系、X系、Z系、MINI系劳斯莱斯系列等，让人很容易知道各种车的等级和车型。又有网友提出以五行基调给奇瑞五虎命名，以金、木、水、火、土为基调，加以润色，分别给奇瑞5小虎命名。还有一位成都网友的看法是，偏向于用“奇”和“瑞”两个字来区分，商务车和多用途车等大车就用“瑞*”来命名，其它小点的就用“奇*”来命名。最后感谢网友们对这次活动的热情参与和积极支持。我们会把其中的精彩命名推荐给奇瑞汽车公司，这将作为奇瑞新车命名的重要依据。希望大家一如既往的支持民族汽车工业的发展。
案例思考：“新车征名”活动属于什么类型的公共关系活动？结合案例谈谈这种类型公共关系活动对于企业发展的意义。（要求写出一篇400字以上的案例分析）
3、“进口假红牛”危机
2004年8月，海南检验检疫局在对进口红牛饮料检验中，发现饮料无中文标签，咖啡因含量超过我国标准，且尚未取得我国标签审核证书。随后国家质检总局发出通知，要求各地检验检疫局对辖区市场销售的进口红牛饮料进行检查。南宁一家媒体对此作了不准确的报道，新闻只报道“进口红牛被查”，却没有指出这个产品是“走私进口”的非法产品，与中国红牛饮料公司生产的产品完全没有关系。随后这篇报道被几家网站转载，从而对公众和消费者产生了一定程度的误导。当事件发生后，红牛公司临阵不慌，从容地应对了这场关系品牌和产品的信任危机。红牛饮料公司品牌策划管理部部长连续接到两个电话，询问进口红牛被查事件。根据这一线索，红牛公司马上查找信息来源，并及时与负责质检、工商、法律、条法等部门紧急沟通。弄清事情真相当日，红牛公司立即召集法律部、客户服务部和品牌部相关人员召开紧急会议，并一致认为必须向公众澄清事件，并消除由此可能带来的负面影响。按照轻重缓急的顺序，红牛公司决定首先在媒体方面扭转舆论导向，立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系，向其说明事情真相，然后运用公关手段，促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻，换上红牛公司法律顾问的“严正声明”，并附以红牛公司质量承诺宣言和获得国家相关认证证书的列表。针对第二天媒体可能出现的报道，红牛公司起草了一份新闻通稿，于当晚向全国一些主要媒体以传真形式发出。在与媒体联络沟通的同时，红牛通知全国30多个分公司和办事处，要求它们向当地的经销商逐一说明事情真相，红牛公司将自己的声明传真给每个经销商，让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重，并坚定经销商对红牛产品的信心和信任。与品牌策划部同时工作的还有法律部，它们主要负责同各地的质
检、工商等部门沟通，以说明情况，消除影响，使危机对于品牌和公司的危害降低到了最低限度。
案例思考：红牛公司面对的是哪种类型的公关危机？结合实际谈谈红牛公司采取了哪些危机公关对策？（要求写出一篇400字左右的案例分析。）
4、云南马帮入京“进贡”普洱茶
马帮是云南一种古老的运输方式。云南马帮在1839年驮茶进京后中止，至今已有166年。在交通运输工具高度发达的今天，一队古老原始的马帮浩浩荡荡走进城市，进入现代人的视野。马铃叮铛，马蹄声声，独特的少数民族服饰，其吸引力之大是可想而知的。
历史上，云南大叶种茶在马帮外运途中，沐风栉雨，自然发酵成为了功效独特的普洱茶。普洱茶成为皇室贡茶后，也是通过马帮运送中自然发酵而最后成形。“我们组织这次马帮驮茶进京活动，就是想再现当年的一段历史，让世人认识到真正的、原生态的、自然发酵的普洱茶。”云南省茶叶协会会长邹家驹这样说。2005年5月1日，40多位赶马人、100多匹骡马组成的马帮从云南的普洱县启程赴京，至10月抵京。赶马人年长者53岁，年少者19岁，来自云南省的11个民族。马帮驮载着5吨多普洱茶，穿越六个省市，行程四千多公里，成为一种独特的文化形态，冲击着人们的视线。马帮的成功进京，拉近了普洱茶与主流消费市场的距离。邹家驹甚至乐观地预测，北方历来是绿茶和花茶的天下，由于云南马帮千里进京，云南普洱茶在北方市场进行了一次成功的渗透，北京将掀起一股云南普洱茶的热潮。
一种古老的运输方式，一次市场化的运作，马帮就能转化为云南民族文化新“名片”，打造成云南茶产业发展的新载体。由云南茶叶协会主办、云南六大茶山茶业有限公司赞助的“云南马帮驮茶进京”活动掀起的热潮给人们以许多启示。（要求写出一篇400字左右的案例分析。）
5、1999年国庆节前夕，一件高40.6米，宽30.8米，重达930公斤的大衬衣，在北京的东二环路附近一家大楼上悬挂起来，该衬衣约有12层楼高。这件衬衣在此悬挂了半个月，吸引了大量路人的目光。这是爱德曼国际公关公司为美国宝洁公司策划的一次重要的媒介事件。宝洁公司的碧浪洗衣粉是其麾下著名的品牌，如何让中国公众接受它呢？为此，爱德曼公关公司绞尽脑汁，想出了这样一个用大衬衣冲击吉尼斯世界纪录的活动。这件大衬衣的布料，足可以缝制2350件普通衬衣，衬衣上还印制有“全新碧浪漂渍洗衣粉”的字样，其中红色的“碧浪”两字高5.9米，宽9.8米，非常醒目。更妙的是，这件大衬衣在悬挂了15天以后，经风吹雨淋和空气污染变得非常肮脏，在大衬衣的揭幕仪式上，还有一些嘉宾用更难洗净的墨汁泼在衬衣上7月23日，宝洁公司用全新的碧浪洗衣粉，洗净了这件衬衣，使新推出的碧浪洗衣粉一举成名。爱德曼公关公司策划的这次媒介事件，其意义并不仅仅在于破吉尼斯世界纪录，更主要的是要使中国的消费者认识碧浪洗衣粉。他们先用大衬衣冲击吉尼斯世界纪录吸引公众的视线，引起新闻媒介的广泛报道；然后再通过洗净如此肮脏的衬衣，
强化碧浪洗衣粉的功效，在市场上产生强大的冲击力使新推出的碧浪洗衣粉一举成名。爱德曼公关公司策划的这次媒介事件，其意义并不仅仅在于破吉尼斯世界纪录，更主要的是要使中国的消费者认识碧浪洗衣粉。他们先用大衬衣冲击吉尼斯世界纪录吸引公众的视线，引起新闻媒介的广泛报道；然后再通过洗净如此肮脏的衬衣，强化碧浪洗衣粉的功效，在市场上产生强大的冲击力。（要求写出一篇400字左右的案例分析。）
?
IBM公司的“金环庆典”活动
6、美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种表彰活动被称作“金环庆典”。这种活动常常是在风光旖旎的地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行。在庆典中，IBM公司的高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些做出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在被邀请参加庆典的人员中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些做出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。
在庆典活动中，公司主管会同那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地。在这种交流中，无形地加深了彼此心灵的沟通，增强了销售人员对企业的“亲密感”和责任感。IBM公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动，它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。（要求写出一篇400字左右的案例分析。）
公共关系学笔记
第一讲公关基本原理 1、公关定义：公共关系，其实质是社会组织通过信息传播沟通手段处理自身的各类公众关系问题，以达到适应、优化组织社会生态环境目的的管理活动。 对象：组织与公众的关系本质：传播沟通管理 最终目标：建构有利于组织生存发展的社会生态环境。 2、公关三要素及其关系： 组织——公共关系的主体公关活动的承担者、实施者、行为者。是组织而非私人。 公众——公共关系的客体公关活动的实质内容。是组织与其公众之间进行的双向信息沟通。包括人际传播、组织传播、大众传播等。 传播——公共关系的手段公关传播沟通的对象。公众关系是由个人关系、群体关系、组织关系共同构成。 3、公共关系组织机构：专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体 组织内设的公关职能部门、专业的公关公司、独立的公关社团组织（协会） 第二讲公关的历史 1、中国古代与公共关系有关的典故 冯谖焚券买义 一次冯谖受命去孟尝君的封地薛收债，他问孟尝君收了债，要不要为您买点什么回来，孟尝君说，你看我家缺什么，就买点什么回来好了。冯谖到了薛城，把所有债券当众烧毁。冯谖回来交差，对孟尝君说：我为您买来了‘义’。孟尝君虽然心中不悦，也没有责怪他。事情过去不久，齐王听信谗言，让孟尝君交出相印，退隐薛城。孟尝君离京去薛时，百姓出城十里远迎。孟尝君对冯谖说，你
给我买的义，我看到了。——公关投资 第三讲公关基本功能 1、公关的基本功能：守望功能、协调功能、教育功能、娱乐功能、效益功能 一、守望功能——信息的输入 公关最重要的是善于发现“天边出现的淡淡乌云”并反映给上级，在收集信息、掌握资料上要比别人快。——公关学者卡特利普 1、搜集信息的内容：组织形象信息、产品形象信息、各类公众信息、社会环境信息 2、建立收集信息的制度：建立健全组织的信访制度、建立与有关组织的信息交流制度、建立对大众传媒的监测制度、建立公共关系的调研制度、建立公共关系的预测制度、建立健全科学的公共关系的档案制度 例：伟达公关：北京奥委会的“雷达” 2006年6月，伟达通过全球媒体监测发现印尼《雅加达邮报》报道，中国将在印尼设厂，加工印尼原始森林的木材，并使用到北京奥运会的场馆之中。国际媒体迅速报道并评论此事称，北京奥运会承诺举办一届绿色的奥运会，但其绿色是建立在毁坏印尼原始森林的基础之上的。 伟达在监测到这篇报道之后，立即通知北京奥组委，并建议迅速对所有场馆进行检查，给国际媒体一个清楚的答复。北京奥组委立即协调各在建场馆，核查
自考公共关系学重点笔记
第一章公共关系概论 第一节 一公共关系的定义分为： 1管理论——美国雷克斯.哈罗博士 2 传播论——英国弗兰克.杰夫金斯 3 传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授 4 咨询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》 5 社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授 公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系——格鲁尼格教授 二公共关系的基本要素：※ 1公共关系的形为主体是组织机构 2 公共关系的沟通对象是相关大众 3 公共关系的工作手段是传播沟通媒介 4 公共关系的过程是信息的双向交流 5 公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象 第二节 一公共关系的相关概念与范畴 1公共关系状态——表示一种客观的实在 即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况 2 公共关系活动——表示一种实际的操作实务 即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系的工作 3 公共关系观念——表示一种主观的思想意识 是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则 另还有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念 二公共关系学中三个最基本的概念：组织、公众、传播※ 1组织——公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者 2 公众——公共关系的对象 3 传播——公共关系的过程和方式 三关系、舆论、形象 1 关系——指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系公共关系不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与“私人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系 特征：特指组织与公众之间的关系 特指信息交流的关系 2 舆论——指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会
最新整理《公共关系学》测试题目及答案
《公共关系学》模拟试题及答案 一、单项选择：15分 1、现代公共关系产生于19世纪末20年代初的（美国） 2、1923年，（爱德华.伯内斯）的著作《公共舆论之凝结》出版，此为公关理论的奠基之作。 3、在公共关系的发展阶段中，“双向对称”时期的代表人物是（斯科特.卡特李普）。 4、我国大学中，第一个开办公共关系本科专业的是（中山大学）。 5、（1998）年，公共关系职业载入我国“国家职业分类大典”。 6、在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式，指的是（时尚）。 7、一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，指的是（认知度）。 8、态度层次的传播对象是（知晓公众）。 9、行为层次传播的目的是（引起公众的消费行为）。 10、（1997）年，美国公共关系效果测量联合会在马里兰大学成立。 二、多项选择：20分 1、公共关系产生于美国的原因是（民主政治、市场经济、人性文化、传播技术）。 2、社会组织的基本特征有（目的性、整体性、变动性）。 3、公众的特征有（同质性、相关性、层次性、多变性）。 4、社会知觉中的效应包括（近因效应、第一印象效应、晕轮效应、社会刻板印象） 5、影响性格的社会环境因素有（家庭、学校教育、职业、社会文化） 6、组织形象定位的三要素是（主体个性、传达方式、公众认知） 7、文字传播的运用（新闻稿撰写、广告文词设计、宣传资料制作、内部报刊编辑、公关常用文书） 8、赞助活动的类型（体育事业赞助、教育事业赞助、文化事业赞助、福利和慈善事业赞助） 9、危机处理的原则有（、三“T”原则、公众至上原则、维护声誉原则） 10、一般公关工作人员的工作包括（写作、联络、制作、情报收集、组织活动、接待来访、出访等） 三、名词解释：
张克非《公共关系学》笔记和课后习题详解(公共关系与信息传播)【圣才出品】
第六章公共关系与信息传播 6.1 复习笔记 【知识框架】 【重点难点归纳】 一、信息传播和公共关系传播模式 1．传播及其要素、过程 （1）传播
“人们运用符号并借助媒介来交流信息的行为与过程”。 （2）传播的要素 ①发送者 传播过程中信息的提供者、传播者，在一般情况下，又是信息的来源。在公共关系传播活动中，组织及其公关人员就是主要的信息发送者。 ②信息 传播的内容，“涵盖了消息、动态、情况、知识、资料、数据、观点、思想、情感等交流内容”。 ③媒介 是信息传播的工具和渠道，借助于一定的媒介，转换为符号的信息才能从发送者那里，被传送给接收者一方。 ④接收者 信息传播的目的地，在传播学上，尤其是大众传播理论中，往往将之称为“受众”。具体就公共关系传播而言，接收者就是公众，特别是目标公众。 （3）传播的过程 ①双方在一个特定的环境内和关系背景下，发送者精心选择信息和符号系统，通过相应的媒介，把信息传递给接收者； ②对方通过对所接收的信息进行挑选，关注、记忆那些有用的、感兴趣的信息，并对之做出反应； ③通过特定的渠道，将自己的反应信息反馈、传递给另一方。这样，在发送者和接收者
之间，形成了信息由此及彼，再由彼及此，畅通无阻、周而复始的流通和反馈过程。 2．传播的主要方式 （1）自我传播 即个体的自我交流，发送者和接收者为同一个体，传播行为、过程集中于人的内心世界。 （2）人际传播 人际传播是指个人之间进行的“一对一”直接的信息交流、沟通方式，是形成人际交往、人际关系的主要手段。 ①“一对一”的直接性决定了信息的针对性强，传播的效率高、效果好； ②传播中始终具有反馈的即时性和交流双方的互动性； ③交流的手段、符号具有极大地丰富性，如语言、动作、表情、服装、位置、距离、空间、色彩、明暗、时间等诸多因素都能程度不同地表达、传递信息，影响传播效果； ④情感、心理因素在传播中起着很大的作用，所以它最有利于在双方之间进行深层的交流，最容易给对方留下深刻印象。其局限是不利于信息在较大范围内广泛、快速、准确地进行传播。 （3）群体传播 群体传播是指面对面或通过媒介，向众多公众进行直接的信息传播 （4）大众传播 大众传播是传播者借助广播、电视、报纸、杂志、出版物、网络等大众传播媒介，将大量复制的同一信息，传播给分散的社会大众。 （5）组织传播
公共关系学试题及答案范文
中央广播电视大学2008—2009学年度第二学期“开放专科”期末考试 一、名词解释（每小题5分，共15分） 1.公共关系状态： 2.政府公共关系： 3.名门战略： 二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15分） 1.组织开展公共关系活动的基础是（c ） A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 年，艾维·李发表了着名文件是（ b ） A.《有效的公共关系》 B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》 3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ b ） A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（ d ） A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期 5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（ a ）。 A.倒金字塔结构 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构 6.公关谈判的第三个阶段是（ c ） A.导入阶段 B.概说阶段 C.交锋准则 D.妥协阶段 7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（ d ）。 A.经营方针 B.经营哲学 C.行为准则 D.企业使命 8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（ b ） A.双腿垂直式 B.双腿斜放式 C.双腿叠放式 D.双脚交叉式 9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（ d ） A.按所属关系 B.按发生关系的时序 C.根据重要性程度 D.根据态度
公共关系学笔记(全)
公共关系学笔记 第一章导论 第一节公共关系学的研究对象和内容 一、公共关系学的研究对象 公共关系学的研究对象是“组织与公众之间的传播与沟通”。对于这一概念，应重点从三个角度认真把握。 1. 公共关系”的性质：公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间信息交流关系； 2. 公共关系职能”的性质：即运用各种传播、沟通手段去影响公众的观点、态度和行为，争取公众舆论的理解和支持，为组织的生存、发展创造良 好的社会环境。 3. 公共关系学科”的性质：是一门综合性的应用传播学、组织传播学，是现代传播学在组织经营管理中的应用和发展。 二、公共关系学的基本内容 重点理解公共关系学基本内容的九个方面： 1 ?公共关系的概念：公共关系是什么，公共关系的三个基本要素，即社会组织、公众、传播与沟通； 2?公共关系的历史：公关的形成、发展概况、产生的社会历史条件； 3?公共关系的行为主体：公关由谁来做，有何作用； 4?公共关系的对象：公关对谁做； 5?公共关系的管理过程：完整地理解公关工作的整个过程； 6?公共关系的媒介：学习和掌握公关的基本工具和技术手段； 7?公共关系活动实务：包括调查研究、新闻传播、公关广告、专题活动、处理危机、交际事务等； 8?公共关系的职业道德和法律制约：公关行为基本准则； 9?公共关系在中国应用的国情和特色：公关的中国特色。 第二节公共关系的研究角度和方法 对公共关系进行研究的学科角度主要有：从管理学角度，从经营学角度, 从传播学角度等。 一、从管理学角度研究的特点： 1 ?将公共关系作为管理过程的一个要素；
2 ?将公共关系本身视作管理的一个过程。
公共关系学实训项目计划
公共关系学课程实训项目 注：以下所有实训项目均以小组为单位按要求进行 实训项目一：模拟日常社交礼仪 模拟内容：举止礼仪（坐姿、站姿、走资、蹲姿）、称呼礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、传递名片礼仪、鞠躬礼仪、拱手礼仪、拥抱礼仪、致意礼仪、引领礼仪。要求： 1．小组所有成员都必须参与模拟； 2．时间控制在15-20分钟； 3．提交书面材料（内容包括各种社交礼仪的使用场合、要求及注意事项）。 实训项目二：策划组织新闻发布会 要求： 1.自选主题，要求选题具有一定的时代性、趣味性和现实意义； 2.围绕该主题收集相关背景资料； 3.撰写新闻发布会的策划书和组织方案； 4.由小组长负责人员角色分配，在以后的课堂教学中择时进行情景模拟； 5.提交书策划书和组织方案。 实训项目三：公关调查 调查主题：当代大学生公关礼仪调查 实施方案和步骤： 1.以小组为单位开展调查； 2.设计调查问卷； 3.开展问卷调查； 4.收集和整理分析调查资料； 5.撰写调查报告； 6.研究成果汇报（小组选派一名代表作研究成果汇报）； 7.提交调查问卷和调查报告。 实训项目四：公关策划 案例：一家化工场由于废水没得到及时处理而流入附近水域致使鱼类大量死亡，
以捕鱼为生的渔民于是愤怒地涌入化工厂，从而引发了一场触目惊心的社区公共关系纠纷。 要求： 1．假设你们是该厂公关部工作人员，为了平息这起社区公共关系纠纷，请你们制定一个切实可行的公关计划（计划应涉及以下内容：目标、主题、时机、方式、地点、人员、步骤、经费）； 2．小组选派一名代表陈述所制定的公关计划（时间控制在15-20分钟）； 3．提交书面的公关计划。 实训项目五：模拟谈判 要求： 1．将成员分成两个谈判小组（可以分别取合适的组织名称），并确定各小组的首席谈判代表和明确其他各位代表的身份； 2.谈判的内容应与各小组所代表的组织业务有关； 3.时间控制在15-20分钟； 4.提交详细的模拟谈判策划书。 实训项目六：模拟公关职场面试 实训目的：让学生通过模拟公关职场面试，不用走出校园就能真切感受真实面试的氛围，切身了解到公关人员所应具备的基本素质和技能。 背景：某公关公司拟通过组织一场面试公开招聘某职位工作人员若干名 要求： 1．小组所有成员都必须参与模拟； 2．时间控制在15-20分钟； 3．提交一份书面的实训报告。
《政府公共关系》读书笔记
《公共关系学》读书笔记（1） 此书由张克非所主编，他是兰州大学历史文化学院教授、近代中国研究所所长，《兰州大学学报》（社会科学版）编委，中国近代史专业硕士研究生导师。 1997年4月至2009年6月，兼任兰州大学出版社总编辑 2006年至2009年，负责主编兰州大学百年校史 现为中国中共党史学会理事、甘肃党史学会副秘书长、甘肃省史学会常务理事、中国高等教育学会高校校史研究会理事，《兰州通志》总纂。 学术研究侧重中国近代政治思想史、西北区域史、社会文化和公共关系。 全书共分为九章：1.现代社会的变迁与公共关系的形成、发展；2.公共关系的基本理论；3.社会组织的公共关系；4.公共关系的对象——公众；5.公共关系调查研究；6.公共关系策划与创意；7.公共关系策划方案的实施及效果评估；8.公共关系人员的日常工作；9.公共关系机构与从业人员。 在现代化进程中形成的现代文明包含着复杂化的关系和多元化的利益，在运用法律、道德和行政方式进行社会管理的同时，需要寻求其他的手段。于是，主要通过信息沟通来协调组织与公众之间相互关系的活动即公共关系工作便应运而生。可以说，现代市场经济中突出了公众及其利益的重要性，确定了公众在一切组织中的核心和主体地位，使公众成为组织生存发展中最具决定性因素；现代的民主政治与社会平等，规定了组织与公众之间关系的平等；而现代科技，尤其是信息传播技术的发展，为有效地协调公众关系提供了方法、手段和技术保证。 “公共关系”源于英语“Public Relations”（缩写为PR）。也被译为“公众关系”。人们常说的“公共关系”，主要有四层意思：社会组织与其公众之间客观存在的关系（公共关系状态），专门为协调这些关系而进行的活动与工作（公共关系活动），由此而形成的一种现代社会意识（公共关系意识），以这些关系及其沟通协调工作为对象所进行的科学研究（公共关系学科）。直到20世纪初，公共关系才实践的中形成较明确的内涵，并作为一种社会职业和工作而开始倾向成熟。 公共关系工作的特征有：（1）以组织的自我完善为前提；（2）以真实﹑真诚为原则；（3）以协调利益为基础；（4）以信息沟通为主要手段；（5）以创造和谐的组织环境为目的。 公共关系工作的功能有：（1）监测环境；（2）管理信息；（3）协调利益；（4）塑造形象；（5）营造组织文化。 社会组织是公共关系的主体。根据组织的社会功能，组织的公共关系可分为：企业的公共关系，政府的公共关系和教科文卫等组织的公共关系。 公共关系的工作对象就是公众。公众是指那些与特定组织发生联系，具有某种共同利益，可以相互交流信息，相互产生影响的个人、群体或其他组织。他具有共同性、可变性和多样性。一个组织应积极主动地影响公众，进而改善组织的环境，那就要了解公众，服务公众，劝说公众和引导舆论。带有普遍性和重要性的公众对象有：内部公众、顾客公众、媒介公众、政府公众、社区公众。 公共关系工作具有相对统一的程序：调查研究、策划创意、方案实施和评估反馈是其中的四个关键步骤。其中，调查研究是前提，策划创意是关键，方案实施是重点，评估反馈是总结。 公共关系人员的日常工作总的来说有：搜集和管理信息，宣传引导，与公众交际和进行各种专题活动。 公共关系从业人员应具有的心理素质：开放的心理，热忱的态度，执着的精
最新公共关系学试题及答案
六、案例分析（20分）。 深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动 长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。 “打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”…… 当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。 案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析） 六、案例分析（20） 答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴： （1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分） （2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分） （3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分） 选择公关活动的最佳时机应注意哪些问题？ 1 避开或利用重大节日，如果策划的公关活动与重大节日有联系就要充分利用那个节日来增强活动效果，如策划的公关活动与重大节日没有太大联系就要避开节日，否则或哦顶你个内容太会被节日气氛所冲淡 2 避开或利用国内外重大事件，入策划的公关活动与国内……（如上） 3不宜在同一天或同一段时间按同时开展两项重大的公关活动，否则会让公众产生无所适从的感觉且造成人力物力财力的紧张失控。 1．试述公共关系与“人际关系”的联系与区别。 答：“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
居延安公共关系学笔记
居延安公共关系学 公共关系的众多说法： 早期较有代表性的有《韦伯斯特20世纪心词典》的界定：公共关系是“通过宣传与一般公众建立的关系；是公司、组织、军事机构向公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能。” 《公共关系新闻》杂志解说：公共关系是一种管理职能，他评估公众的态度，检验个人或组织的政策、活动是否与关注的利益相一致，并负责设计与执行皆在争取公众理解与认可的行动计划。 《大英百科全书》的阐释：公共关系是皆在传递关于个人、公司、政府机构或者其它组织的信息，以改善公众对他们的态度的一种政策和活动。 被誉为“现代公共关系之父”的美国博雅公关公司创始人夏博新，基于近40年的丰富经验，提出了自己对公共关系的理解：“到底什么是公共关系？公关是认知管理；公关公司即‘认知管理公司’，公关人士即‘认知管理者’。” 公共关系的工作定义：是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流沟通劝说的活动。 公共关系的研究对象：公共关系活动现象及其内在规律 公共关系的内容：如何确定公共关系目标；如何收集和处理信息；如何制定工作程序和工作计划；如何组织各种形式的交流、沟通、劝说活动；如何评价活动结果；如何策划公关从业人员的职业培训和公共关系机构的建设。 公共关系的学科性质及内容要点： 尽管人们对公共关系学科性质的认识，仍在不断发展和深化之中，但把公共关系学看作一门社会应用学科，已经是一种共识。公共关系学有很强的应用性，一方面体现在公共关系学的研究对象和内容上，另一方面可以从公共关系从业人员的工作性质得到印证。 更确切地说，公共关系学是一门综合性的边缘应用学科，它涉及的学科十分广泛，其中社会学、心理学、逻辑学、新闻学、传播学、管理学、舆论学、广告学、市场学和经济学等基础学科和应用学科。 研究公共关系的现实意义： 关系经济---一种用网络、现代信息和传播技术吧世界包裹起来、把人和组织联结成各种各样关系的、并时时刻刻都依托着这些现实和虚拟关系的经济形态。 1.公共关系学研究与社会主义市场经济的发展：有一定的同步性 2.“关系经济”为公共发展带来机遇 3.公共关系学研究与时俱进 公共关系为什么在美国兴起？ 1．公共关系形成的历史条件 ⑴民主政治取代封建专制政治是公共关系发展的政治前提 ⑵资本主义商品经济为公共关系行业提供了必要土壤 ⑶包括互联网在内的现代信息传播技术——也可称“关系技术”——的飞速进步为大规模开展公共关系提供了技术手段 2.公共关系在美国的肇始 ⑴相对于欧洲资本主义国家来说，美国的民主政治体制有其自身特点。 ⑵美国是个多民族国家，国民中具有较强的平等意识与全体观念。 ⑶美国南北战争之后，北方的工业经济与南方的种植园经济置于同一政府有效管理之下，国
自学考试公共关系学试题答案
自学考试公共关系学试 题答案 集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
2015年10月自学考试00182公共关系学试题答案 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1．【题干】公共关系作为一门学科，最早产生于（）。 【选项】 A．英国 B．美国 C．德国 D．法国 【答案】B 【解析】公共关系职业化的发展，促进了公共关系由简单零碎的活动上升为较系统完整的专业活动，并逐渐形成了公共关系的原则与方法，使公共关系自立于学科之林，成为一门独立的学科的条件已经成熟。美国学者爱德华·伯尼斯就是公共关系学科化的一名棋手。 2．【题干】被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着是（）。 【选项】 A．《公共关系学》 B．《有效的公共关系》 C．《公众舆论的形成》 D．《原则宣言》 【答案】C 【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着——《公众舆论的形成》。爱德华·伯尼斯的主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。 3．【题干】在美国，被誉为“公共关系的圣经”的着作是（）。 【选项】 A．《公共关系学》 B．《原则宣言》 C．《公众舆论的形成》 D．《有效的公共关系》 【答案】D 【解析】1952年，美国的卡特利普和森特出版了权威性的公共关系专着《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共关系模式，在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。此书在美国被誉为“公共关系的圣经”。4．【题干】公共关系意识的核心是（）。 【选项】 A．形象意识 B．互惠意识 C．沟通意识 D．服务意识 【答案】A 【解析】形象意识是公共关系意识的核心。在公共关系思想中，最重要的是珍惜信誉、重视形象的思想。现代企业都十分重视自己的形象。良好的企业形象，是一个企业的无形资产和无价之宝。
(完整)公共关系学笔记(全)
公共关系学笔记 第一章导论 第一节公共关系学的研究对象和内容 一、公共关系学的研究对象 公共关系学的研究对象是“组织与公众之间的传播与沟通”。对于这一概念，应重点从三个角度认真把握。 1.“公共关系”的性质：公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间信息交流关系； 2.“公共关系职能”的性质：即运用各种传播、沟通手段去影响公众的观点、态度和行为，争取公众舆论的理解和支持，为组织的生存、发展创造良好的社会环境。 3.“公共关系学科”的性质：是一门综合性的应用传播学、组织传播学，是现代传播学在组织经营管理中的应用和发展。 二、公共关系学的基本内容 重点理解公共关系学基本内容的九个方面： 1.公共关系的概念：公共关系是什么，公共关系的三个基本要素，即社会组织、公众、传播与沟通； 2.公共关系的历史：公关的形成、发展概况、产生的社会历史条件； 3.公共关系的行为主体：公关由谁来做，有何作用； 4.公共关系的对象：公关对谁做； 5.公共关系的管理过程：完整地理解公关工作的整个过程； 6.公共关系的媒介：学习和掌握公关的基本工具和技术手段； 7.公共关系活动实务：包括调查研究、新闻传播、公关广告、专题活动、处理危机、交际事务等； 8.公共关系的职业道德和法律制约：公关行为基本准则； 9.公共关系在中国应用的国情和特色：公关的中国特色。 第二节公共关系的研究角度和方法 对公共关系进行研究的学科角度主要有：从管理学角度，从经营学角度，从传播学角度等。 一、从管理学角度研究的特点： 1.将公共关系作为管理过程的一个要素； 2.将公共关系本身视作管理的一个过程。 二、从经营学角度研究的特点： 1.将公关作为实施推广，影响环境的手段，突出公关的谋略、技巧、艺术的实用研究； 2.更重视信息和形象的商业价值，将信息、形象关系作为重要的经营要素和资源，将公共关系作为经营投入的一部分，并努力使其转化为实际财富，产生出经济效益。 三、从传播学角度研究的特点： 1.按传播的基本模式分析公共关系的三个基本要素； 2.从公众舆论的角度研究、处理组织的公众环境和公众形象问题； 3.研究各种不同的传播方式及其传播效果； 4.直接引入传播学中有关传播媒介与技术的研究，对公共关系各种媒介的特点、功能进行分析。 第三节学习公共关系学的现实意义 一、公共关系适应对外开放的需要 一方面要不断了解世界，汲取对自身建设和发展有利的各种信息；另一方面要传播自己，增进各国对中国的了解、理解和支持。 二、公共关系适应体制改革的需要 体制改革使公共关系日益成为组织自身的一种行为机制和经营管理方式。 三、公共关系适应市场经济发展的需要 随着市场竞争的日趋激烈，公共关系作为一种形象竞争手段，对增强企业整体竞争能力，促进经济效益和社会效益同步发展的作用日益突现。 四、公共关系适应现代信息社会的需要 在信息时代，组织在日常运转中非常需要运用公共关系了解舆论，影响舆论，改善组织的生存发展环境。 五、公共关系适应社会稳定的需要 稳定离不开沟通。社会、政治、人心稳定需要加强全社会的公共关系工作，形成“天时、地利、人和”的社会发展环境。 第二章公共关系的概念公共关系的本质一、确认公共关系本质的依据和方法： 1.构成公共关系的基本要素：组织、传播、公众（1）组织——公共关系的主体组织是公共关系的承担者、实施者和行为者。组织作为公共关系的主体，需要把自身的公关行为和公关机制通过一定的、可控制的职能系统体现出来，使公共关系按照组织的总体目标和需要发挥作用。公共
公共关系学读书笔记
公共关系学读书笔记 【篇一：公共关系学读书笔记】 第一章导论 第一节公共关系学的研究对象和内容 一、公共关系学的研究对象 公共关系学的研究对象是“组织与公众之间的传播与沟通”。对于这 一概念，应重点从三个角度认真把握。 1.“公共关系”的性质：公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间信息交流关系； 2.“公共关系职能”的性质：即运用各种传播、沟通手段去影响公众 的观点、态度和行为，争取公众舆论的理解和支持，为组织的生存、发展创造良好的社会环境。 3.“公共关系学科”的性质：是一门综合性的应用传播学、组织传播学，是现代传播学在组织经营管理中的应用和发展。 二、公共关系学的基本内容 重点理解公共关系学基本内容的九个方面： 1.公共关系的概念：公共关系是什么，公共关系的三个基本要素， 即社会组织、公众、传播与沟通； 2.公共关系的历史：公关的形成、发展概况、产生的社会历史条件； 3.公共关系的行为主体：公关由谁来做，有何作用； 4.公共关系的对象：公关对谁做； 5.公共关系的管理过程：完整地理解公关工作的整个过程； 6.公共关系的媒介：学习和掌握公关的基本工具和技术手段； 7.公共关系活动实务：包括调查研究、新闻传播、公关广告、专题 活动、处理危机、交际事务等； 8.公共关系的职业道德和法律制约：公关行为基本准则； 9.公共关系在中国应用的国情和特色：公关的中国特色。 第二节公共关系的研究角度和方法 对公共关系进行研究的学科角度主要有：从管理学角度，从经营学 角度，从传播学角度等。 一、从管理学角度研究的特点： 1.将公共关系作为管理过程的一个要素； 2.将公共关系本身视作管理的一个过程。 二、从经营学角度研究的特点：
公共关系学模拟试题及答案
公共关系学模拟试题及答案 一. 填空题(每空1分，共15分) 1．从静态的角度去理解，公共关系表现为一种状态．它包括原始的公共关系状态和________的公共关系状态： 2. 社会组织在对公众进行分类时，按照公众出现的过程可将公众分为__________ 、_________、将在公众和现在公众。 3. 公共关系咨询公司的工作方式主要有__________工作、短期专项工作和_____________工作。 4，特殊性公共关系调查的内容主要有；具体问题调查、活动效果调查和__________。5．公共关系广告的基本原则有：实事求是的原则、___________的原则、富于创新的原则，____________的原则、避免商迹的原则和注重效果的原则。 6．概括起来说，对公共关系人员的职业心理要求有三个方面：___________心理;热情的心理和__________ 。 7．公共关系案例是由一系列要素构成的。这些要素可概括为两个方面：一是案例本身所反映的________，即内在要素；二是案例的格式，即外在要素。 8．开幕(开业)典礼的必备工作和注意事项有：精心拟定出席典礼的宾客名单、_____________、事先确定致贺词人名单、__________，安排各项接待事宜、安排一些必要的余兴节目等。 9. 新闻制造的基本要求是：目的明确；主题新颖；_______和实事求是。 10. 公关广告就其内容划分，可分为：组织广告、响应广告、___________和心象广告。 二、名词解释(每小题5分，共20分) 1．首要公众： 2．直接调查法： 3．艾维·李： 4．公共关系礼仪： 三、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共10分) 1．在公共关系信息传播中，群体传播应属于( )的类型。 A 大众传播B．媒介传播C．组织传播D．人际传播 2．公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着( )。 A．情报功能B．管理功能 C 传导功能D．效益功能 3．( )公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。 A．商品经济的繁荣B．大众传播技术的发展0 } ^- x4 l v0 r* G7 q C 民主政治的发展D．民众意识的觉醒, x* Z" e q& \$ n/ I! T 4．1952年，现代公共关系教育之父斯科特·卡特李普出版了一本具有权威性的著作——( )。 A．《公众舆论之凝结》B．《共同原则宣言》 C 《公众关系学》D．《有效公共关系》 5．公共关系学是( )。 A．归属于关系学的范畴B．归属于大众传播的范畴 C 一门独立的学科D．归属于市场营销的范畴
公共关系学电子版
公共关系学 公共关系学：是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。 该定义组成部分： 第一，公共关系活动的主体是一个社会组织或公众人物。 第二，公共关系活动的客体是公众。 第三，公共关系活动是一种交流。 第四，以上条呼应了本书从出版以来的一直推行的公共关系“主体、客体和过程”三要素说。公共关系的研究对象：公共关系活动现象及其内在规律。 公共关系理论包括宏观和微观两个部分。 公共关系三个构成要素：社会组织、公众和传播活动。 公共关系学的学科性质：是一门综合性的边缘交叉学科。 公共关系学的诞生：发端于20世纪20年代的美国。1923年，美国著名学者伯内斯撰写了《舆论之凝结》（《舆论明鉴》）一书，并在美国纽约大学首先开设了公共关系课。 中国内地公共关系事业的兴起： 1、1983年，广州白云山制药厂成为设立公关部的首家国有企业； 2、1986年，我国内地第一家专业公关企业——中国环球公关公司； 3、1986年11月6日，中国内地第一个省市级公共关系组织上海公共关系协会成 立； 4、1998年，国家劳动与社会保障部将公共关系正式列入《中华人民共和国职业分类大 典》。 研究公共关系学的现实意义： 1、社会主义市场经济和公共关系同步发展； 2、“关系经济”为公关发展带来机遇； 3、公共关系学研究与时俱进。 公共关系形成的历史条件： 1、民主政治取代封建专制政治是公共关系发展的政治前提； 2、资本主义商品经济为公共关系行业提供了必须土壤； 3、“关系技术”的飞速进步为大规模开展公共关系提供了技术手段。 公共关系在美国肇始的原因： 1、相对于欧洲资本主义国家来说，美国的民主政治体制尤其自身特点； 2、美国是个多民族移民国家，国民中具有较强的平等意识与全体观念； 3、美国南北战争之后，北方的工业经济与南方的种植园经济置于同一政府的有效管理之下，国内市场体系发育比较健全。 4、阶级矛盾的激化 公共关系创始人艾维.李与伯内斯 艾维.李的公共关系核心思想是“说真话”，1906年艾维.李发表《原则宣言》。 伯内斯，被誉为“公共关系之父”，他的立足点是“投公众所好”，著作《舆论的形成》、《公共关系学》、《舆论》。 公共关系在世界范围内的发展特点： 1、公共关系自身的职业化行业化； 2、公共关系在理论上的规范化、国际化； 3、公共关系活动主体的多元化；
公共关系学专升本考试试题及答案详细.
人际关系：是人与人之间，在进行物质或精神交往过程中发生、发展和建立起来的互动关系 人际关系学：是一门研究人与人之间的交往互动关系及其影响因素的社会科学。 庸俗关系就是通常所说的“拉关系”、“走后门”、“套私情”，与公共关系在本质上是不同的。主要表现在以下几方面：两者产生的基础不同；两者的理论依据不同；两者的活动方式不同；两者所要达到的目的不同；两者产生的效果不同。 建设型公共关系：是指社会组织为开拓局面而开展的公共关系活动。它分为基础建设和形象建设两个方面。基础建设包括企业文化建设、规章制度建设、硬件环境建设等；形象建设包括对外传播、导入、大型公共关系活动的开展等。 传播是指个人、组织、社会之间信息的双向传递、接受、共享和沟通的过程。公共关系信息传播是指社会组织借助一定的载体和途径，有计划地将信息与公众进行交流和沟通，以达到争取公众、信息共享的目的。公共关系传播的含义包括三个方面的内容：第一、公共关系传播的主体是组织，而不是专门的信息传播机构。第二、公共关系传播是一个有计划、完整的行动过程。第三，传播是一种信息共享的活动。在传播过程中，传播者和受传者在信息的传递、交流、共享及反馈等方面实现双向互动、共同享用，使双方在利益限度内最大限度地取得理解，达成共识。 由各具专长的公共关系专家和各种专业技术人员，专门从事公共关系技术、咨询业务，或受客户委托为其开展公共关系活动提供服务性工作，公共关系从业人员可划分为两大类：一类是通才式的公共关系工作人员，再一类是专才式的公共关系工作人员
公共关系与市场营销有大量相同、相似的方面，但是，毕竟它们不是一个学科，存在着很大的区别。这些区别表现如下 : 1. 在学科所涉及的范围上不同 市场营销学仅限于企业生产流通领域，最多不过是经济领域内，但是公共关系学所涉及的是社会任何一种组织与公众的关系。除了企业之外，还可以是政府、学校、医院、教会、研究所、报社等，这些远远超出了经济领域。在这一点上，公共关系学比起市场营销学有更广泛的社会性，学科应用范围更广阔。 2. 市场营销与公共关系所要达到的目的不同 市场营销学直接的目的是为了销售产品，从而进一步扩大盈利，产生企业效益，公共关系是为了树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使组织存在和发展，因此两者之间还是有很大的区别的。 3. 公共关系与市场营销在手段上存在着差异 市场营销所采用的手段是价格、推销、广告、包装、装璜、商标、产品设计、分销等。这些手段都紧密地围绕着产品销售的目的。 公共关系所采用的手段是宣传资料、各种专题活动，如记者招待会、展览会、听证会、接待、公关广告、员工给公众留下的形象等。 全面论述公众的基本特征？（论述） 答：公众有以下五个方面的基本特征：
张克非《公共关系学》笔记和课后习题详解(现代公共关系的兴起和发展)【圣才出品】
第二章现代公共关系的兴起和发展 2.1 复习笔记 【知识框架】 【重点难点归纳】 一、现代公共关系在美国的兴起和发展 1．19世纪末20世纪初的美国社会及其矛盾 2．现代公共关系观念和活动的出现 3．20世纪前期公关事业的成熟 二、公共关系事业在“二战”后的迅速发展 1．各国和国际公关组织纷纷建立 2．公关学科和理论建设取得重大进展 影响较大的是美国的雷克斯·F．哈洛、斯科特·卡特李普、艾伦·森特、格伦．布鲁姆、
詹姆斯·格鲁尼格和英国的布莱克、弗兰克·杰夫金斯等人及其著作。 3．公关实践全面推进 4．公关专业教育和人才培养稳步发展 公共关系的职业培训和专业教育逐步发展，并形成一定的规模和水平。此外，各国还有大量其他形式的公共关系人才培训和公共关系人员的继续教育。 三、中国公共关系事业的发展历程、现状与未来 1．中国内地公共关系事业的兴起 （1）一大批企业视公关为走向市场、增强竞争力的法宝，争先恐后地设立公关机构，招聘公关人员。 （2）各种类型的公关讲座、培训遍地开花。 （3）各级公关协会纷纷成立，形成几乎覆盖全国的组织网络。 2．90年代公关事业的再度崛起 （1）走出了思想认识上的误区 （2）公关的队伍与组织迅速增加 （3）公共关系的理论建设取得一定进展，专业教育体系逐步建立 （4）中国公关实践的水平和效果都有所提高 ①加大了策划的力度。
②引进了CIS设计等新的内容。 ③市场营销、形象塑造为主的企业公关创造了不凡的业绩。 ④在拓展服务范围、工作领域上有新的突破。 3．21世纪公关事业的稳步发展 （1）中国公关界已进入更加有利的发展机遇期 （2）中国公关业正在整合中提高和稳步发展 （3）公关教育体系进一步完善和发展 （4）公关研究及国际合作方兴未艾 2.2 课后习题详解 思考与实践 1．现代公共关系为什么会首先出现于19世纪末20世纪初的美国？ 答：在美国，虽然作为客观存在的公众关系早已有之，但直到19世纪末20世纪初，人们才开始比较自觉地认识公众和公共关系工作的重要性，并很快发展为一种专门的职业和学科。这种转变的主要动力，源于当时美国社会的迫切需要。 （1）19世纪90年代是美国历史上的一道分水岭，原来以农业为主的美国随着南北战争后工业革命的进行，开始变为以工业为主的城市化国家。此后直到20世纪初期，美国社会在转型中出现了激烈的动荡，许多社会矛盾变得异常尖锐。首当其冲的是，随着美国工业
2015-2018公共关系学试题及答案解释
2018年4月公共关系学试卷(课程代码00182) 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分。 1．侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是 A. 雷克斯·哈罗 B．弗兰克·杰夫金斯 C．詹姆斯·格鲁尼格 D．蔡尔滋2．公关意识的核心是 A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识 D．创新意识 3．中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是 A. 国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B．全国公关职业审定委员会的成立 C．公关职业道德准则的出台 D．公关协会的成立 4．“把关人”概念出自 A．《原则宣言》 B．《公共舆论的形成》 C．《第五项修炼》 D．《群体生活的渠道》5．提出“两级传播论”的学者是 A．弗鲁姆 B．阿基里斯 C．拉扎斯菲尔德， D．林德布鲁姆 6．通才式的公关人才可视为 A．咨询型人才 B．领导型人才 C．智囊型人才 D．辅助型人才 7．影响受传者选择性理解的心理因素包括 A．知识、地位、动机 B．动机、认知、兴趣 C．情感、性格、气质 D．需要、态度、情绪 8．将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是 A. 展会性质 B．展览场地 C．展品种类 D．展出规模 9．聋哑人的手语属于 A．标记语言 B．行动语言 C．物体语言 D．口头语言 10．从全局的高度，用有限的经费对媒体资源进行合理配置和利用，以取得最佳信息传 播效果的过程称为 A．媒体选择 B．媒体合作 C．媒体组合 D．媒体规划 11．把有限的广告费用集中投入到某一特定媒体的方法为 A．异质化媒体组合 B．差异化媒体组合 C．分散型媒体组合 D. 集中型媒体组合12．承载、复制并传递信息的物理形式是 A．公众 B．动机 C．需要 D．媒介 13．传播媒介发展的第二个阶段是 A．手抄媒介 B．口语媒介 C．印刷媒介 D．电子媒介 14．班尼特的形象修复理论 A．仅适用于个人 B．仅适用于组织‘ C．既适用于组织也适用于个人 D．既不适用于组织也不适用于个人 15．橱窗陈列展览属于 A. 大型展览会 B．中型展览会 C. 小型展览会 D．袖珍展览 16．广告代理公司为企业提供一套营销传播服务系统的整合营销传播的方法是 A．同一外观法 B．主题线方法 C．供应面的策划方法 D．特设会议的方法17．财力、精力花费最少，使用最方便的传播媒介是 A．广播 B．报纸 C. 电视 D．网络 18．把组织形象划分为内部形象和外部形象的标准是 A．主客观属性 B．接受者范围 C．社会公众评价态度 D．获取信息媒介渠道