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星级酒店管理表格汇集讲解

规格：A4

员工考勤表

年月

部门经理：部门主管：考勤员：

规格：18.8cm×26.5cm 查房表

规格：19.5cm×10.5cm

楼层领料单

规格：10cm×19.5cm

***国际大酒店

Golden Dome International Hotel

工作人: 完成时间:

验收签字:

备注: 一式三联

规格：26.8cm×19.5cm 楼层领班交接班本

规格：16.6cm×21cm

员工请假报告单

1．请假三天以内，由部门经理批准；

2．请假超过三天（不含）至十五天由主管总监批准；

3．部门经理助理以上人员请假由总经理或主管总监批准；

4．探亲假经部门签署意见后，报主管总监批准，交人事培训部备案，假期满后应及时到人事培训部销假（方能报销路费）。备注：以上可根据情况更改，一式三联。

规格：19.5cm×10.5cm

楼层访客登记单

一联：客人二联：楼层三联：存根

五星级酒店筹建总体方案终审稿)

五星级酒店筹建总体方案文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

（g）、如何降低日后的营运成本及维修成本？ 2、基建装修阶段：（1）主要筹建筹备内容：施工要求、土建、设备安装督导、室内外装修装饰、道路管网工程、环保工程、基建数据归档等；（2）参与团队组成：酒店建设者、监理、内外装修装饰设计及施工人员、酒店筹建人员；（3）项目管理内容：采购计划和招标及实施，合同签订和执行及监督，各种实施计划，安全计划，项目进展报告，进度、费用、质量、安全的控制，范围变更控制，生产管理，现场管理及环境控制。漏水问题是日后维保最头痛的问题，必须严格把控质量关。（4）重点问题：严格把控质量关，杜绝日后的工程质量问题及漏水现象。必须重点解决如下问题：（a）、酒店工程设备设施的选型如何进行？（b）、强电弱电的工程规划如何进行？（c）、工程筹建成本控制如何进行？（d）、各种计划的制定及可操作性如何控制？（e）、需重点处理的问题： ①检查防水处理是否严实、天面管道井与消防管连通接口是否有问题，伸缩缝隔音处理是否完成，卫生间防水处理是否严密，水渍净化处理系统是否符合客房和餐饮部客用； ②电量测算是否够负荷、发电机变压器及高低压配电房安装及防鼠、防水、防潮是否存在问题； ③中央空调系统的机房和水塔节能问题； ④电梯开关位和盘机位是否操作方便，高层建筑不能长期占用电梯，是否需要配备圆筒布草槽；

五星级酒店员工手册(范本)

五星级酒店员工手册范本第一章劳动条例一、招聘酒店以任人唯贤为基本原则，凡有志于酒店服务工作的各界人士，都可对照酒店招工简章，报名参与。酒店将通过考核面试体检等必要的程序择优招聘员工。被录用者需按不同工种交纳相应的工作及生活用品保证金。二、试用期员工需经过三至六个月的试用期，试用期满后经考核合格后正式聘用，不符合录用条件者将终止试用。三、劳动合同凡被正式录用者，酒店将签订聘用合同，通常为二年。四、个人档案 A 所有职工在应聘前及时交出有关简历、学历证明等。填写包括个人简历、家庭成员情况等在内的登记表。 B 对于家庭住址、婚姻状况等情况的变更应在五天内告知人事部门。五、工作时间 A 参照有关法规，结合本地情况和酒店工作特点编排工作日和工作时间。 B 对加班超时的员工给予合理的补偿。六、发薪方式

每月未发放工资。如遇周未或法定假期，工资将提前一天发放。七、岗位变更根据工作需要，酒店有权在内部调整员工岗位。八、员工辞职：员工辞职必须（试用期提前7天，正式聘任后担前30天）向所在部门负责人提出书面申请，经酒店批准方可离岗。九、解聘：（1）员工无任何过失而自动辞职，符合酒店规定程序，获准后，酒店将退还保证金并发给当月工资。（2）发生下列情况之一者，酒店有权解除合同，不再退还受聘员工保证金。 A 不遵守劳动纪律，玩忽职守，严重违反酒店规章制度。 B 旷工3天以上，伪造病假、事假。 C 服务态度恶劣，责任心不强，营私舞弊，给酒店信誉带来严重影响者。 D 被依法追究刑事责任。 E 违反计划生育规定，造成不良后果者。第二章有关权益一、假期。 1、国定假：按国务院规定，员工享有十天法定有薪假期（元旦一天、春节三天、五一三天、国庆节三天）。如法定定假日需要员工加班，酒店将按《劳

五星级酒店宣传口号,五星级酒店宣传标语.doc

五星级酒店宣传口号,五星级酒店宣传标语五星级酒店宣传口号 1 雍容华贵,皇朝气派! 2 系出名门,一脉相连. 3当然,我们的魅力无需多言. 4悠然旅访神州大地;五星酒店伴随左右. 5消闲舒雅,琴声乐韵,举酒畅谈,其乐悠悠! 6正宗xx菜,享誉大xx! 7年终宴会,来点鼓励吧! 8美味佳肴大酬宾,佳朋贵友座上客! 9佳肴饷嘉宾,沪上不夜城! 10盛况空前,留连忘返! 11美味、可口、卫生! 12烛光闪耀度圣诞,美酒佳肴迎新年! 13乐在xx,可食可玩可住! 14离乡背井冷清清,昌河就是你的家;送给您一片温暖,献给您一片深情! 15跨下xx店,好运自然来! 16万般皆下品,惟有“xx“高! 17借问酒家何处好,xx乐园酒家优! 18xx大酒店,一切以您为中心. 19xx名肴甲天下,美食家的好去处! 20荣华酒家,家外之家!

21挡不住的诱惑! 22满足您的口味! 23同饮一江水,共聚万众一心. 24千帆竞发扬子江,万冠云集新世界! 25南北口味集于一堂! 26挽卿手,共白头，xx酒店誓千秋! 27品一品,尝一尝,欢乐在东风! 28阁下一投必中! 29阳光魅力没法挡! 30消闲、聚会的好场所! 31珠联璧合偕好事,良辰美景在xx! 32览xx美景,享人生温馨! 33集海鲜之总汇,融视听之享受! 34一品珍馐,三元早备吴刚;独家名菜,万客乐来xx楼. 35新鲜风味,美食天地! 36金榜有谁,三餐爽口扒猪脸; 元魁属我,四季康身补脑羹. 37叙友情,常相聚,xx楼! 38欧陆风情,诗韵醉人! 39我心中的情人--xx! 40xx在八达,诸君必发达! 41食行进补,龙轩最好,野味海鲜,要到xx! 42纯正的欧洲风味,伴有音乐酒廊,休憩的佳处! 43美好的叨天,从今晚长城开始!

(管理制度)五星级酒店财务管理制度的功能和作用

（管理制度）五星级酒店财务管理制度的功能和作用

五星级酒店财务管理制度第一节概述财务部由查核部、会计部、成本控制部、电脑房和采购部组成，是酒店的核算和监督机构，负责日常收支管理和成本控制工作。根据《会计法》的规定，结合酒店的实际情况，设置会计科目和会计报表，组织会计核算，包括资产核算、负债核算、所有者权益核算、营业收入核算、成本核算、费用和税金核算以及利润和利润分配核算。查核部通过设在前厅和餐饮部门的各个收银点收集并统计每天的营业收入。为了确保营业收入的准确性，查核部设有专人进行日审和夜审。为了尽快收回旅行社或相关单位在酒店消费后未能及时支付的欠款，查核部还设立有应收信贷部，定期对欠款单位进行信誉审查并催收欠款，对那些长期欠款的单位要向销售部提出停止信贷挂帐权利的建议，因为酒店依靠收回所有营业收入用以支付日常的开支和员工的工资以及偿还银行的贷款和业主的利润分配，因此，应收账款的及时回笼对于酒店资金周转意义重大。会计部根据审计所提供的收入日报作为核算收入的依据，编制酒店月度、季度、年度财务报表，正确、及时地核算和监管酒店的财务状况、经济活动和经营成果，为管理当局提供准确可靠的会计信息。为了加强计划管理，会计部尚须编制财务预算，做好控制工作，节约费用，降低成本，多创利润。通过对酒店应付帐款的控制，合理分配、运用资金，争取较大的经济效益。会计部人员应坚持会计监督，贯彻执行各项财务制度，维护财经纪律，保护酒

店的财产和利益。成本控制部门负责对日常酒店申购用品价格的审核，仓库存货领用的控制，尤其是针对餐饮部门食品酒水的控制，尽量避免造成浪费和流失。电脑房主要负责酒店电脑系统及外设的维护、巡视及检修，办公应用电脑软硬件的维护，酒店电脑耗材的管理，保障整个酒店电脑系统安全正常运行。并不断改进系统，使酒店的信息管理系统完善、先进、畅通。采购部是负责酒店采购工作的职能部门。采购部在酒店统一管理下，根据实际工作要求，适时、适量、适价、经济合理地采购各部门所需要的物品，确保酒店经营活动的正常进行。采购部的采购工作，必须严格执行酒店的采购制度，严格按照采购程序办理，确保所采购物品的数量、质量、价格和交货时间符合要求，并严格控制采购成本。部门的重要性任何企业都离不开财务工作，无论是经营性企业还是非经营性企业。因为每个企业都是社会经济活动的细胞，没有资金，组织就不能存在，而有了资金，就有了财务工作。酒店作为一个实行独立核算的经济实体，其财务工作就尤为重要。在对外开放，从计划经济向市场经济的过渡时期，企业会更重视经济效益，加强经济核算。企业经营的最终目的是以最少的投入，获取最大的经济效益，要达到这个目的均离不开财会工作。

(全面预算管理制度)案例分析

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企业内部控制（全面预算管理）案例分析 ——以沃尔玛百货为例【摘要】对于现代企业而言，是否拥有健全而有效的内部控制体系直接决定了企业能否在未来激烈的市场竞争中取得优势。因此，制定科学合理的企业内部控制制度，规避人为风险已成为现代企业不得不面对的问题。这其中预算管理则起着重要的作用，是促进内部控制的有效措施。本文基于《企业内部控制》课程的学习，尤其是管理控制的探究，以零售业巨头沃尔玛公司为例，进一步分析沃尔玛公司内部控制管理的现状，以便更好地将理论和实际相结合。【Abstract】 For modern enterprises, whether a sound and effective internal control system can directly determine the enterprise a competitive edge in the fierce market in the future. Therefore, formulate scientific and rational enterprise internal control system, and avoid artificial risk problem has become a modern enterprises have to face. The budget management plays an important role, is an effective measure to promote the internal control. This article is based on the enterprise internal control "course of study, especially the study of management control, Wal-Mart, a retail giant, for example, further analyzes the present situation of the company internal control management, in order to better combine theory and practice 【关键词】企业内部控制，全面预算管理，沃尔玛百货【Keywords】internal control、budget management、Wal-Mart stores 企业内部控制是以专业管理制度为基础，以防范风险、有效监管为目的，通过全方位建立过程控制体系、描述关键控制点和以流程形式直观表达生产经营业务过程而形成的管理规范。内部环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、内部监督这五项要素作为内部控制的五大要素，既相互独立又相互联系，形成一个有机统一体，并对不断变化的经济社会环境自动调节，自动反映。1 企业内部控制的基础就是全面预算，这种预算涵盖了企业经营、资本运营、员工管理的各个方面，是计划、协调、控制、激励作用的总合机制，为企业管理提供了有效的参考，2具体而言，内部控制和预算管理的目标一致、作用相互、效应协同；与此同时，预算管理在管理控制系统中同样具有重要作用，它在组织中的主要作用有两大方面，即资源配置决策和提供控制评价基础。3 1参考文献[8] 2参考文献[9]

口号标语之设计团队精神口号

设计团队精神口号【篇一：团队队名口号大全】销售团队队名和口号大全销售团队队名和口号大全。任何公司都需要销售团队，团队之间能否更胜一寿有时候就取决于团队口号是否响亮，一个能给队员鼓舞打气的口号势必是一个好的口号。下面是谜语网整理的销售团队队名和口号大全。公司有我，无所不能，(团队名称)，永争第一! 开拓市场，有我最强，(团队名称)，我为单狂! 巅峰之队,舍我其谁;纵箭出击,谁与匹敌(团队名称) 奋力冲刺! 吼一吼，业绩抖三抖!(团队名称)，加油! 双牛并进，必压群雄，(团队名称)!加油! (团队名称)，永不言弃，再创辉煌，誓夺第一 (团队名称),快乐14,九月争优，勇争上游把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。做事先做人，销售先销己，挣钱先夺心。心态要祥和，销售传福音，服务献爱心。吃得苦中苦，受得气中气，方为人上人。争气不生气，行动先心动，助人实助己。成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队创意是金钱，策划显业绩，思考才致富。

知道是知识，做到才智慧，多做少多说。积极激励我，多劳多收获，汗水育成果。梦想聚团队，团队铸梦想，激情快乐人。赚钱靠大家，幸福你我他。每天多卖一百块! 成功决不容易，还要加倍努力! 不吃饭、不睡觉，打起精神赚钞票! 多见一个客户就多一个机会! 每天进步一点点。失败铺垫出来成功之路! 团结一心，其利断金! 团队名称：飞虎队(销售团队) 团队口号：飞跃高山险阻，显我虎虎生威。团队名称：14新秀团队(销售团队) 团队口号：14新秀团队!永远引航时代最前端! 团队名称：奔驰财团( 汽车销售行业财务团队) 团队口号：客户驾驭奔驰，公司收益奔驰。团队名称：xx(房地产销售团队) 团队口号：脚踏实地，打造金牌团队; 放飞梦想，造就辉煌人生! 团队口号：召之即来、来之能战、战则必胜、永不言败

五星级酒店员工手册范本

五星级酒店员工手册范本客人是酒店餐厅、直接和间接交往中至关重要的人。客人不依靠我们，但我们要依靠他。不要把客人误认为工作中的累赘，他们要酒店工作的目的所在。我们为客人服务不是施舍恩惠，客人乐意接受服务是我们的荣幸。第一章劳动条例一、招聘酒店以任人唯贤为基本原则，凡有志于酒店服务工作的各界人士，都可对照酒店招工简章，报名参与。酒店将通过考核面试体检等必要的程序择优招聘员工。被录用者需按不同工种交纳相应的工作及生活用品保证金。二、试用期员工需经过三至六个月的试用期，试用期满后经考核合格后正式聘用，不符合录用条件者将终止试用。三、劳动合同凡被正式录用者，酒店将签订聘用合同，通常为二年。四、个人档案 A 所有职工在应聘前及时交出有关简历、学历证明等。填写包括个人简历、家庭成员情况等在内的登记表。 B 对于家庭住址、婚姻状况等情况的变更应在五天内告知人事部门。五、工作时间 A 参照有关法规，结合本地情况和酒店工作特点编排工作日和工作时间。 B 对加班超时的员工给予合理的补偿。六、发薪方式每月未发放工资。如遇周未或法定假期，工资将提前一天发放。七、岗位变更根据工作需要，酒店有权在内部调整员工岗位。八、员工辞职：员工辞职必须（试用期提前7天，正式聘任后担前30天）向所在部门负责人提出书面申请，经酒店批准方可离岗。九、解聘：（1）员工无任何过失而自动辞职，符合酒店规定程序，获准后，酒店将退还保证金并发给当月工资。（2）发生下列情况之一者，酒店有权解除合同，不再退还受聘员工保证金。 A 不遵守劳动纪律，玩忽职守，严重违反酒店规章制度。 B 旷工3天以上，伪造病假、事假。 C 服务态度恶劣，责任心不强，营私舞弊，给酒店信誉带来严重影响者。 D 被依法追究刑事责任。 E 违反计划生育规定，造成不良后果者。第二章有关权益一、假期。 1、国定假：按国务院规定，员工享有十天法定有薪假期（元旦一天、春节三天、五一三天、国庆节三天）。如法定定假日需要员工加班，酒店将按《劳动法》规定给予假期或薪金补偿。 2、病假：

酒店服务口号大全

酒店服务口号大全篇一：饭店服务宣传标语篇一：餐饮服务口号餐饮服务口号 “我面带笑脸，由于我热爱工作”； “我淡妆打扮，由于是基本规矩”； “我服装整洁，由于是专业服务”；于客人是朋友”；于我做得最棒”；的最棒！” 一; 流. 而今的工作；的自大，火焰般的热忱；美精

煌金最良好的；定做得到！ 1 赢我赢大家赢！ 2：从点滴做起、从身边做起，提拔自卧冬升华**酒店！ 3 笑来欢迎每位顾客！ 4 品牌！“我乐于助人，由“我布满自大，由“我们是真的，真宾客至上,服务第联合高效,永争一我爱自己，我喜好我布满着：山岳般联合协作尽善尽优质服务精益求联合奋进共窗辉积极拼搏振兴黄我是最棒的，我是我布满活力，我肯共拼共博共兴容！：荣膺xx星，你：用你最朴拙的微：以情服务、塑造清风雅致,怡然安闲! 绿色健康我们所

做的，就是您对劲的（说给顾客听的）有大荚冬就有未来 ~！尽职尽责，至诚服务（说给服务员听的）以人为***发展（风行的）驻足基本服务求生，延伸开展服务求胜（后厨喊得）我靠xx酒店生存,xx酒店靠我发展! （大家一起喊得）或是我们是xx酒店的主人。我们要以饱满的精神，满腔的热忱。洁净的卫生，优质的服务，鲜味的佳肴，共创xx酒店的品牌联合协作尽善尽美优质服务精益求精联合奋进共窗辉煌积极拼搏振兴黄金同心协力!! 力求上游!! 永不言弃!!积极的人像太阳走到那边那边亮悲观的人像玉轮初一十五不一样阳光健康好运好运好运好运宾客至上，服务第

一；文明规矩，热忱严密；联合奋进，振兴麦雅；我们以一百分的积极，换您十分对劲；向专业迈进，树酒店服务前锋。微笑问好是我们的态度躬身上前是我们的举措接受差遣是我们的荣幸我门力求做到:最好的服务最好的出品最好的环境卓尔非凡凯旋回来一点一滴，尽心尽力。 xx酒店，至真至诚。我是xx人我自主我自强篇二：餐饮业服务口号餐饮业服务口号微笑问好是我们的态度躬身上前是我们的行动接受差遣是我们的荣幸

(2020)年酒店预算编制管理

酒店预算编制管理

酒店预算编制管理酒店的预算编制在总经理领导下，由各编制小组自上而下，自下而上，反复测算、修改、平衡、调整后产生。 (1)预算的种类、内容及编制分工按照预算的不同内容，预算分为运营预算、非运营性费用预算、投资预算和财务预算四大类，运营预算即GOP前的运营利润预算，酒店业主批准后执行。 A、运营预算。是指酒店日常发生的各项基本运营活动的预算。其中最主要的是销售预算，其他的各项成本、费用则根据销售预算的业务量分别编制。预算主要内容及编制分工如下：a、销售收入预算。由销售部会同各营业部门编制，主要为各类营业收入，包括客源量、结构、客房的出租率和平均房价、餐饮的毛利率和餐位率、商品的毛利率等。 b、营业成本预算。由营业部门编制，主要是各营业部门耗用的原材料、物耗成本，包括食品、成本、商品成本。 c、营业费用预算。由各营业部门编制，主要是各营业部门在运营中发生的各项费用。 d、人工成本及员工福利预算。由人力资源部编制，主要是劳动用工和人员工资以及福利费用。 e、教育培训费预算。由人力资源部编制，主要是各部门员工外语、业务等岗位技能的培训费用。 f、销售费用预算。由销售部会同各营业部门编制，主要是销售策划费用，广告宣传费用、促销费用等。 g、管理费用预算。由部门编制，主要是各部门为组织和管理运营活动而发生的各项费用。 h、能源消耗预算。由工程部编制，主要是水、电、煤气、燃油、汽油等费用。 i、采购预算。由财务部编制，主要是物资库存量和耗用量的采购计划。 j、维修费预算。由工程部编制，主要是日常维修费用和项目修理费用。

B、非运营性费用预算。由财务部在总经理的指导下编制，它主要包括固定资产折旧、房产税、财产保险、无形资产、大修准备摊销、货款利息支出等各项支出预算。 C、投资预算。是固定资产的购置、扩建、改造、更新及其他投资等，在可行性研究的基础上编制的预算。投资预算由工程部会同财务部共同编制。它主要包括固定资产购置、基建投资和更新改造预算。投资预算，编制的内容包括购置或投资的时间、内容、资金的来源、可获得的收益、现金净流量、投资的回收期等。 D、财务预算。是指酒店在计划期内反映的有关预计现金收支、运营成果和财务状况的预算，由财务部编制。它主要包括预计现金流量表、预计损益表和预计资产负债表，亦称总预算。 (2)预算编制的程序 A、总经理召集酒店预算管理委员会会议，根据酒店的运营方针、计划及设计思想，提出预算大纲及指导思想。 B、酒店预算工作小组根据预算管理委员会的预算大纲及指导思想将预算编制任务分解下达给各有关部门。 C、销售部根据市场预测及运营目标会同各营业部门编制酒店销售收入预算;财务部根据运营业务情况编制其他业务收入预算;分别报酒店预算工作小组。 D、各有关部门根据销售预算编制专业预算和部门预算报酒店预算工作小组。 a、人力资源部会同各有关部门根据销售预算和人工成本控制目标编制酒店各部门人工成本和员工福利费用预算报酒店预算工作小组。 b、工程部会同各营业部门根据销售预算和能源，维修类控制目标编制能源消耗和维修费，预算报酒店预算工作小组。 c、各营业部门根据销售预算和部门成本费用控制目标编制营业成本，部门费用和部门运营利润预算报酒店预算工作小组。

预算管理审计案例及分析

预算管理审计案例及分析 LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】

为全面了解企业预算编制及执行情况，揭示和反映预算管理存在的问题，分析原因，提出合理建议，促进企业加强预算管理，防范风险，提高效益，对企业预算管理进行审计。一、预算管理审计的对象及依据此次审计对象是企业及其所属单位、全资及控股单位。审计依据主要包括：国家有关财经法规，企业年度预算，企业批准(包括调整)的所属单位年度预算，所属单位有关规定。二、预算管理审计的内容和重点 (一)基本情况。主要检查企业是否根据国家有关法律、法规和企业有关预算的内部控制规定，建立健全适合本单位业务特点和管理要求的预算内部控制制度；企业经营活动中的一切收支是否纳入预算范畴，实行全面预算管理；是否建立预算管理机构，职责是否明确，是否建立了必要的工作制度。 (二)检查预算编制情况。主要检查单位年度预算方案是否符合本单位发展战略、经营目标、投资及筹资计划等；预算编制是否符合“上下结合、分级编制、逐级汇总”的程序；编制的经营预算、投资预算及筹资预算，是否符合生产经营实际，成本效益原则和风险控制要求，合理安排投资结构和投资规模，严格控制风险；是否根据年度预算编制月度执行预算；调整预算是否按规定程序报经上级审批。 (三)检查预算执行情况。主要检查单位是否建立了预算执行责任制度，是否将本单位确定的预算目标落实到具体单位；单位对确定的预算目标是否按时间进度进行分解，形成全方位的预算执行责任体系；是否报告或反馈预算执行进度、执行差异及其对单位预算目标的影响，促进单位完成预算目标；是否建立

团队字押韵口号20字

竭诚为您提供优质文档/双击可除团队字押韵口号20字篇一：经典团队激励口号经典团队激励口号团队口号是激励团队成员、彰显团队风采的最佳方式，琅琅上口的团队口号能让团队精神得到淋漓尽致的流露。世界工厂网小编今天给大家带来了20XX年最经典的团队口号大全。20XX年最经典的团队口号大全包括多种团队的口号，同时也囊括了一些经典企业的团队口号，相信能让你灵光忽现，想出自己团队的口号。团队经典口号大全： 1、办公室没有措施的管理是空谈，没有计划的工作是空洞。你思考、我动脑产量提升难不倒以一流品质获取市场信任以优质服务赢得客户满意以持续改进寻求企业发展以卓越管理树立企业品牌

反省与启思保护环境，预防污染;节省资源，减少浪费全员参与，持续改善;遵守法规，造福社会争取每一个客户不容易,失去每一个客户很简单市场竞争不同情弱者,不创新突破只有出局市场是企业的方向,质量是企业的生命提高售后服务质量,提升客户满意程度市场是海,企业是船;质量是帆,人是舵手服务只有起点,满意没有终点只有不完美的产品,没有挑剔的客户良好的销售是打开市场的金钥匙有一分耕耘,就有一分收获营销的重点不是营销产品,而是营销自己适应市场,满足市场,创造市场实施成果要展现，持之以恒是关键投入多一点，方法好一点，绩效自然高一点强化竞争意识，营造团队精神顾客反馈勤分析，品质改善有主意客户想到的我们要做到,客户没有想到的我们也要做到重视合同,确保质量:准时交付,严守承诺追求客户满意，是你我的责任只有勇于承担责任，才能承担更大的责任

创新是根本，质量是生命，务实是宗旨，效益是目标产业竞争靠产品，产品竞争靠品质以精立业，以质取胜顾客满意是我们永远不变的宗旨。提供一流的服务，让顾客完全满意急用户所急，想用户所想追求品质卓越,尽显企业精华抱怨事件速处理,客户满意又欢喜有计划：策划周详，准备充分。有条理：轻重缓急，有条不紊。有能力：思路清晰，执行到位。有礼貌：文明用语、礼貌待人。敢担当：重视错误，勇于承担。守信用：说到做到、信守承诺。负责任：凡事自省，检讨改进。爱整洁：穿着整齐，岗位清洁。 2、服务类回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷

开元酒店集团员工手册

开元酒店员工手册开元国际酒店管理公司监制

目录总裁致辞 (3) 总经理欢迎词 (4) 一. 开元旅业集团 (5) 三．开元大酒店 (8) 四．入职指引 (9) 五．行为准则 (10) 六．薪酬/福利 (12) 八. 奖罚制度 (17) 九. 申诉与沟通 (21) 十. 酒店安全 (21) 十一. 员工应知应会常识 (24) 附则 (25)

总裁致辞欢迎您加盟开元！首先感谢您的抉择，也祝贺您顺利通过挑选成为公司的一员。我们将在共同信任和相互理解的基础上共谋发展。 1988年，我们建立了萧山宾馆；今天，我们的业务涉及酒店业、房地产开发和工业制造等领域，成为一家多元化、全国性知名企业集团。我们发展，是因为我们齐心协力，努力攀登，与时俱进，每一步都力求稳健。我们深知，建设开元百年基业，需要我们有海纳百川的胸襟，更需要您的加盟。员工是我们宝贵的财富。开元每一个前进的脚步，都需要您高度的责任感，务实高效的行动，创新发展的精神。进入公司也许不能享受高福利、高待遇，但公司为您提供了施展才华的平台和公平公正的晋升途径，您的付出，您的奋斗，您的卓有成效的工作，都将会在这里得到客观的评价和赏谢。世纪风潮谁争锋，百舸争流我为先。我谨代表开元旅业集团欢迎您加入我们的团队，并相信您一定会成为我们最优秀的成员。总裁：

总经理欢迎词总经理：

一. 开元旅业集团概况开元旅业集团是一家业务涉及酒店、房产和工业等领域，跨行业、跨地区的全国性大型企业集团，下辖开元国际酒店管理有限公司、杭州开元房地产集团有限公司和浙江开元工业控股有限公司等三大产业公司。开元国际酒店管理公司负责集团旗下所有酒店的经营管理，并承担整合资源，输出管理，实现在酒店业的跨地区连锁化快速发展的使命。目前酒店管理公司在营酒店十余家，其中开元萧山宾馆连续六年被评为“浙江省十佳星级饭店”，并荣膺“全国百优星级饭店”称号；杭州开元之江度假村连续五年被评为“浙江省十佳星级饭店”；杭州千岛湖开元度假村被誉为“华东第一度假村”；开元名都大酒店享有“杭州第一高楼”的声誉，并将成为开元旅业集团的旗舰酒店。开元旅业集团先后被评为“中国旅游饭店业集团20强”、“中国旅游知名品牌”、“中国饭店先锋品牌”等荣誉称号。借助集团公司的综合管理和投融资平台，以酒店产业、房地产业为依托，2004年集团高起点、大投入，进军工业制造领域，形成了酒店、房产以及工业制造多元化互动的产业格局。同年，集团正式进入资本市场，实现了从产品运营到资本运营、从集团公司到控股公司的跨越发展。公司文化使命营造中国品质，创造快乐生活远景成为出类拔萃、永续经营的现代大公司，为每一位员工提供高尚事业的舞台和体面生活的保障。战略依托集团的综合管理和投融资平台，以旅游饭店业为主导产业，塑造强势品牌，实施连锁化经营；积极发展房地产产业，形成具有竞争力的房地产业务特色，导入和孵化相关产业，强化产业组合优势，构建产业联动的发展体系。管理理念制度为基以人为本经营理念创造特色，打造品牌关注客户，用心服务行为准则勤奋、严谨、争先、关爱

五星级酒店宣传标语

五星级酒店宣传标语 1雍容华贵,皇朝气派! 2系出名门,一脉相连. 3当然,我们的魅力无需多言. 4悠然旅访神州大地;五星酒店伴随左右. 5消闲舒雅,琴声乐韵,举酒畅谈,其乐悠悠! 6正宗潮州菜,享誉大邵阳! 7年终宴会,来点鼓励吧! 8美味佳肴大酬宾,佳朋贵友座上客! 9佳肴饷嘉宾,沪上不夜城! 10盛况空前,留连忘返! 11美味、可口、卫生! 12烛光闪耀度圣诞,美酒佳肴迎新年! 13乐在海洋,-----可食可玩可住! 14离乡背井冷清清,昌河就是你的家;送给您一片温暖,献给您一片深情! 15跨下昌河店,好运自然来! 16万般皆下品,惟有“昌河“高! 17借问酒家何处好,昌河乐园酒家优! 18邵阳大酒店,一切以您为中心. 19潮州名肴甲天下,美食家的好去处! 20荣华酒家,家外之家!

21挡不住的诱惑! 22满足您的口味! 23同饮一江水,共聚万众一心. 24千帆竞发扬子江,万冠云集新世界! 25南北口味集于一堂! 26挽卿手,共白头，昌河酒店誓千秋! 27品一品,尝一尝,欢乐在东风! 28阁下一投必中! 29阳光魅力没法挡! 30消闲、聚会的好场所! 31珠联璧合偕好事,良辰美景在翠谷! 32览鹏城美景,享人生温馨! 33集海鲜之总汇,融视听之享受! 34一品珍馐,三元早备吴刚;独家名菜,万客乐来昌河楼. 35新鲜风味,美食天地! 36金榜有谁,三餐爽口扒猪脸;元魁属我,四季康身补脑羹. 37叙友情,常相聚,福满楼! 38欧陆风情,诗韵醉人! 39我心中的情人--昌河! 40宜受在八达,诸君必发达! 41食行进补,龙轩最好,野味海鲜,要到昌河!

42纯正的欧洲风味,伴有音乐酒廊,休憩的佳处! 43美好的叨天,从今晚长城开始! 44难忘今宵! 45饮食娱乐共一炉,幻彩丽影齐欣赏! 46今宵伴君何处去?夜马黎大酒店 47繁星点缀的江畔,火树银花鲤鱼门! 48这个季节,一切超值享受,将由吉祥开始! 49探亲访友聚何处,深圳泮溪第一家! 50到邵阳,住昌河,驾车来,免费停,真实惠! 51乐于让顾客得到实惠! 52邵阳昌河酒店,今日来天宫;独行涮羊肉闻名美食城! 53名优特菜、河鲜海鲜,风味小吃,欢迎惠顾! 54风味小吃,高档宴请,卡拉ok,雅俗共赏! 55中华奇味,觅天下之材! 56花城世界,生活追求! 57皇家豪华,都市风光! 58您知道我在等您吗？ 58绘出民俗风情的新画卷,开创美食娱乐的新天地! 60享受二小时,印象三十春,传颂四百载,风流五千年! 61集传统名菜海派风味之清华,溶中国烹任现代美学于一体! 62享受川香粤味风情,领略中华文化之最!

五星级酒店筹建工作总体方案

五星级酒店筹建工作总体方案（纲要草案）筹建工作就是充分考虑到项目整体及项目各个环节的所有细节，并将这些细节做好；筹建统筹就是将项目时间进度和方案最优化组合，合理利用资金。现代五星级酒店筹建可划分五大阶段：规划阶段、设计阶段、建造阶段、开业筹备阶段和酒店营运阶段。按其工作性质区分，主要是如下几个阶段的工作：规划设计阶段（前期）、基建装修阶段（建造）、开业筹备阶段（筹备）。（一）、酒店筹建各阶段总体工作任务： 1、规划设计阶段：（1）主要筹建筹备内容：建造标准、酒店各种定位以及酒店项目的设计论证、市场调研、可行性分析、功能布局、设施设备配置、制定经营思路及方案、酒店设计与方案审定、图纸修改；（2）参与团队组成：投资者、市场调研员、规划设计师、酒店筹建及未来经营者、设计人员、监理人员；（3）项目管理内容：专案背景描述、目标确定、范围规划及定义、工作分解后排序及延续时间估计、进度计划、资源计划、费用估算和预算、质量保证及计划；（4）重点问题：先调研后规划设计。必须重点解决如下问题：（a）、建设什么样的酒店？（b）、什么样的酒店适合当地消费环境？（c）、投资要多少？回报期时间多长？（d）、怎样的设计规划可避免经营面积的浪费？（e）、怎样的设计可避免人力、物力的浪费？（f）、如何合理组建配置筹建团队？（g）、如何降低日后的营运成本及维修成本？ 2、基建装修阶段：（1）主要筹建筹备内容：施工要求、土建、设备安装督导、室内外装修装饰、道路管网工程、环保工程、基建数据归档等；（2）参与团队组成：酒店建设者、监理、内外装修装饰设计及施工人员、酒店筹建人员；（3）项目管理内容：采购计划和招标及实施，合同签订和执行及监督，各种实施计划，安全计划，项目进展报告，进度、费用、质量、安全的控制，范围变更控制，生产管理，现场管理及环境控制。漏水问题是日后维保最头痛的问题，必须严格把控质量关。（4）重点问题：严格把控质量关，杜绝日后的工程质量问题及漏水现象。必须重点解决如下问题：（a）、酒店工程设备设施的选型如何进行？（b）、强电弱电的工程规划如何进行？（c）、工程筹建成本控制如何进行？（d）、各种计划的制定及可操作性如何控制？（e）、需重点处理的问题： ①检查防水处理是否严实、天面管道井与消防管连通接口是否有问题，伸缩缝隔音处理是否完成，卫生间防水处理是否严密，水渍净化处理系统是否符合客房和餐饮部客用； ②电量测算是否够负荷、发电机变压器及高低压配电房安装及防鼠、防水、防潮是否存在问题； ③中央空调系统的机房和水塔节能问题； ④电梯开关位和盘机位是否操作方便，高层建筑不能长期占用电梯，是否需要配备圆筒布草槽； ⑤消防管道是否渗漏，监控设备是否清晰，报警系统可否复位，烟感灵敏度不可太高，喷淋嘴是否被施工损坏，水带、水枪、灭火器及箱标记是否明确。消防试水建议在没铺地毯没贴墙纸没进家私之前进行，走火通道的防火门及隔离墙是否灵活，指示牌箭头及灯的插座位是否按标准安装； ⑥灯光音响系统调试后是否做好防尘措施，地下电缆、电脑系统（点歌点菜系统、客房软件系统、财务管理系统、考勤系统）、交换机、广播系统、会议系统、有线电视线路、手机信号测试、电话线路、宽带网络与超长放大器、内网连通是否正常； ⑦地下油库、管道煤气、热水锅炉房、电房安装后，是否已经确定安全措施和巡查制度……泳池设备设施和水循环系统及清洁池是否能正常使用；

2019年精选体现团队精神的口号团队励志奋斗的口号语录

2019年精选体现团队精神的口号团队励志奋斗的口号语录以质量求生存，以信誉促发展。坚持团结稳定，齐心协力干事业。我与公司荣辱与共，公司与我共同发展。那体现团队精神的口号有哪些呢?以下是学习啦小编为大家收集整理的体现团队精神的口号的全部内容了，欢迎阅读参考!希望能够帮助到您。 1、管理就是共享一份团队的融洽的感情 2、成功决不容易，还要加倍发奋 3、追求客户满意，是你我的职责。 4、敬业创新务实高效 5、成功决不容易，还要加倍发奋 6、随身动随心用—小灵通。 7、坚持不懈，用心情绪;协作一致，共同发奋 8、正因自信，因此成功 9、没有完美的个人，只有完美的团队 10、团队精神是企业文化的核心 11、用心才能创新竞争才能发展 12、永不言退，成功决不容易，还要加倍发奋! 13、正因自信，因此成功 14、一鼓作气，挑战佳绩 15、树立科学发展观，提升公司竞争力 16、零距——关爱，温暖，更靠近 17、多见一个客户就多一个机会 18、心有多大，舞台就有多大。 19、合作是团队繁荣的根本。 20、培育合作员工，创造合作团队 21、坚持诚信注重业绩渴望变革。沟通从心开始。 22、不吃饭不睡觉，打起精神赚钞票 23、永不言退，咱们是最好的团队 24、团队合作的基础：把自我的工作做好。 25、团队：合作信任奉献互补沟通。

26、多一点沟通少点抱怨多一点明白少一点争执。 27、强化竞争意识，营造团队精神 28、目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营 29、团结一致，再创佳绩 30、团结拼搏，高效创收 31、目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营 32、培育合作员工，创造合作团队 33、勤思巧干苦攀，风逆我自昂扬;创新创收创业，我誓更创辉煌。 34、看得更多看得更广看得更远—中国宽带网。 35、世界有你更精彩—中国电信。 36、勤思巧干苦攀，创新创收创业 37、快快乐乐上班来，平平安安回家去。 38、同心同德，同舟共济。 39、资源是会枯竭的，惟有文化生生不息。 40、会而不议议而不决决而不行这样的会议是属最浪费的行动。咱们极度鄙视一切乱丢乱吐等不礼貌行为。猜你喜欢： 1.体现团队激励精神的口号大全 2.团队工作理念口号 41、汇聚百川服务两港创新开拓勇立潮头创新发展扩大出口 42、有一分耕耘，就有一分收获。张灯结彩迎新年，齐心协力谱新篇欢度春节，祝福万家 43、多见一个客户就多一个机会 44、开会：您是带著解决方案，还是带著问题进来 45、众志成城，飞越颠峰 46、正因有缘咱们相聚，成功要靠大家发奋 47、行动是成功的开始,等待是失败的源头。 48、爱岗敬业求实创新用心服务勇争一流

喜来登员工手册(1)

第一章简介 1．喜达屋酒店及度假村管理集团喜达屋酒店及度假村管理集团成立于1990年，是全球规模最大的饭店连锁集团之一，在全球80多个国家拥有、管理并特许经营超过750间饭店，遍布北美、拉丁美洲、欧洲、中东、亚太区、印度等地区。位置旗拥有六个品牌，每一个品牌均提供各自的产品及服务以满足特定顾客群体的需要，这六个品牌分别是：威斯汀、喜来登、福朋、瑞吉、至尊精选、W饭店。作为喜达屋集团的重要品牌，喜来登酒店及度假村管理集团的第一家酒店于1973年在美国马萨诸塞州的波士顿开业。1985年喜来登在中国开设了国内第一家由国际酒店管理集团经营管理的饭店北京长城喜来登饭店。喜来登拥有遍布世界各地的分支机构、行销网络和全球订房系统，并以其新的产品特征而独树一帜。在过去产的三年中喜来登蓬勃以展，现已将30多间新酒店列入发展计划之中。无论在世界的任何角落，喜达屋的员工都充满省略、热情洋溢，并以高度的自豪感提供关怀备至的、和宾客至上的服务。 2．喜达屋使命及宗旨使命：

作为一个集高水准与杰出服务为一体的全球性酒店集团，它将为世界各地旅游者提供豪华与舒适的享受。宗旨：只有达到并超越顾客、业主和股东的期望，我们才能成功。我们追求卓越，力争达到诚信与公正的最高境界。我们赞美人、思想和文化的多姿多彩。我们推崇团队协作中个人的尊严和价值。我们努力改善我们所处的环境。我们也鼓励创新，承担责任，迎接改变。我们勤奋好学，追求知识，寻求发展。我们同有紧迫感，我们灵活敏锐，我们乐在其中。 3．三亚喜来登度假酒店简介三亚喜来登度假酒店由喜来登酒店和度假村集团管理，喜来登酒店及度假村隶属于酒店及度假村。酒店业主为三亚盈湾旅业有限公司。三亚喜来登度假酒店隶属亚太区域，总部设在新加坡。三亚喜来登度假酒店位于亚龙湾中心，背靠亚龙湾高尔夫球场，地理位置得天独厚。湛蓝的大海和银白沙滩是海洋生物栖息繁衍的天堂和户外活动的理想之地。酒店离三亚市凤凰机场仅30分钟的车程，离三亚中心仅一石之掷的距离。酒店共有511间客房，包括49 间套房。每间舒适豪华的客房均配有空调、电子保险箱、国内国际直拨电话、迷你吧和卫星电视。从客房

星级酒店成本控制的有效方法

成本控制的有效方法要做到合理控制成本，还需实施五步有效的成本控制方法：一步，减少目标不明确的项目和任务在企业目标清晰的情况下，每个项目及任务都是为实现目标所服务的。项目立项分析后，可以把目标不明确的项目与任务削减掉。二步，成本核算，进行全面的量化、细化、精化的管理没有数字进行的标准量化，就无从谈及节俭和控制。随着成本控制计划出台的是一份数字清单，包括可控费用(人事、水电、燃油、耗材等)和不可控费用(固定资产折旧、原料采购、利息、销售费用等)。每月、每季度都由财务汇总后发到管理者的手中，超支和异常的数据就用红色特别标识。在月底的总结会议中，相关部门都必须对超支的部分做出合理的解释。 1、分清轻重，从成本中占比例高的方面入手。控制成本自然是要控制产出的全部成本，从成本产生的全过程、全方位来控制成本，包括预算、采购、营销与管理等各个环节都要置于企业成本控制范围之内。若企业不大，可以将成本的控制面扩大和细化。成本控制说穿了就是主张不战而胜。就是说最好是0%的投入，100%的收获，为了实现即定目标能借鸡下蛋的最好借鸡下蛋，实在找不到了就是自己的责任了，自己能把控的责任是成本中比例最高的那部分。老子的道德经中说到功成而弗居，能让贤的一定要让贤。比如说IBM把硬件生产权出让出来，与联想合作，这样IBM就可以集中力量更高层次的研发和生产。 2、从创新方面入手。每家企业都会采用各种方法来控制成本，消耗定额、限额领料、指标分解、成本到挤等，方法是层出无穷，但出彩的并不多。为什么呢？企业成本控制，除保持成本不上升外，可能更大的是希望成本每年都有一定的幅度的降低，但成本降低总有一个限度，到了某一个限度后，如果不是创新技术、增加或改进设备等，成本很难再降低，管理上稍一松懈还有可能反弹。成本降低到一定阶段后，企业只有从创新作手段来降低成本。工业革命就是通过技术创新来实现低成本高效益的，机器化生产节省了大量的人力资源，过去一个劳动力种10亩地，机器化生产后，一个人能种上万亩地。成本大大降低了。但机器挤走了人