项目售后服务方案两篇

项目售后服务方案两篇

篇一：项目售后服务

项目售后服务与技术支持流程

1.一般事务流程

本投标人始终追求卓越的服务品质，以招标人满意为不断追求的目标。本投标人依托强大的技术服务队伍，建立有一套完善的服务体系，能够为招标人提供完善方便的技术支持和伴随服务。本投标人技术支持和伴随服务常规流程简单快捷，具体如下图：

图：项目售后服务与技术支持一般流程图

1.紧急事务流程

图：项目售后服务与技术支持紧急事务流程图

应急启动流程：应急处理工作小组从系统使用人员、系统运维人员

的故障申告中得知信息系统异常事件后，应在第一时间赶赴信息系统故障现场。

应急处理工作小组针对信息系统事件做出初步的分析判断。若是电源接触不好、物理连线松动或者能在最短时间内自行解决的问题，及时按照有关操作规程进行故障处理，并报领导小组备案；否则，应急处理工作小组将故障大致定性为设备故障、线路故障、软件故障等故障之一，及时告知领导小组，并采取措施避免事件影响范围的扩大。

应急处理工作小组向领导小组报告，在领导小组的授权后启动相应的应急预案。针对灾难事件和影响重要业务运行的重大事件，还要及时向上级机关进行报告。

应急处理工作小组根据故障类型及时与外部支持人员取得联系。其中，设备故障的，可与设备供应商和集成商联系；软件故障的，可与系统集成商联系，由系统集成商进行现场或远程技术支持；各方密切协作力求在短时间内恢复正常。

应急处理工作小组在上级机构或外部支持人员的配合下，充分利用应急预案的资源准备，采取有力措施进行故障处理，及时恢复信息系统的正常工作状态。

应急处理工作小组通知业务部门信息系统恢复正常，并向领导小组

报告故障处理的基本情况。重大事件形成文字资料，以书面形式报告给上级机构。

总结整个处理过程中出现的问题，并及时改进应急预案。

1.3.1.3预案事务流程

图：项目售后服务与技术支持预案事务流程图

应急预案的设计应当包括IT应急措施、非IT应急措施、相关部门

的协调、应急资源的保证、应急预案启动条件等。

1、IT应急措施

对关键业务的应急保护，首先应该通过IT内部的应急措施加以实现。这些IT措施主要是数据备份、网路备份以及系统和网络的应急调用等。IT应急措施的设计应当具有可操作性。

2、非IT应急措施的设计

对关键业务的应急保护，尤其是与计算机信息网络系统关联程度一般或者与计算机信息网络系统关联程度极高的核心关键业务的应急保护，应当考虑采用非IT应急措施加以实现。非IT应急措施是在关于计算机信息网络系统短期内无法恢复的假设基础上进行关键业务连续性设计的。如，切换到手工的方式进行业务的操作，或通过介质传输的方式进行办自动业务操作等。

3、相关部门的协调

网络系统的应急预案设计是从保护整体利益，降低网络整体风险为基本出发点，因此，对关键业务的应急保护涉及组织的各个部门和各个方面的配合和支持。关于关键业务应急保护相关部门的关联方式是组织应急预案设计的关键。

4、应急资源的保证

应急预案设计应当将应急活动程序化，并通过程序化确定执行应急

预案所许的组织资源，包括人员、设备、资金和其他物资，尤其是人员的保证和其他资源的同意指挥调度等。应急资源的保证还包括供应商、开发商、系统集成商，以及其它外协和相关单位支持。5、应急预案的启动条件

组织应急预案的启动条件是组织应急预案设计的重要内容，也是实施应急预案的必要条件。组织应当严格规定应急措施的实施和应急资源调用的程序、决策者和责任人。同时，启动应急预案的决策信息必须来自组织规范的报告制度，并有记录及可追溯。

6、应急预案的演练

组织的应急预案正式批准之前都必须进行演练。演练也可以在仿真条件下进行，但参加演练的人员必须与实际执行应急预案的人员的组成相近。应急预案演练是组织应急预案完善的重要工作，包括应急预案演练的计划安排、演练过程和效果的详细记录，演练活动的评估报告和应急预案改进建议等。

1.3.1.4远程支持服务流程

任何时间招标人可直接拨打技术支持与售后服务小组成员电话，能够得到及时的电话技术支持，也可以直接拨打公司负责本项目的技术工程师电话。

同时招标人还可通过E-Mail方式直接与对应工程师进行联系，具体

邮件联系地址在维护是本投标人将向招标人系统管理人员提供详细列表。

招标人在发现系统异常时，可直接拨打公司热线电话，电话热线工程师将在第一时间为招标人提供必要的技术支持，确定问题所在并解决问题，如果需要现场硬件支持，将安排授权服务工程师提供现场服务。

远程技术支持流程如下图：

图：项目售后服务与技术支持远程支持流程图

1.3.1.5备品备件服务流程

备件库由专人专职负责，遵照备件库的管理流程，对客户备件需求

进行分析，采购、出入库等规范管理，流程化的作业使客户感受到响应的速度。

备品备件服务流程如下图所示：

图：售后服务与技术支持备份备件服务流程图

1.3.1.6用户投诉流程

图：项目售后服务与技术支持用户投诉流程图

1.3.1.7服务满意度调查流程

为保障向客户提供的服务准时高效，质量监督体系是必须的。技术服务中心和客户将按照合同的要求，共同制定服务协议书中的各项服务水平要求，以监督保障所提供的服务质量。

质量监督体系的主要工具是满意度调查，衡量的标准即双方认可的服务水平要求。流程如下：

图：项目售后服务与技术支持用户满意度调查流程图

序号服务类服务之类服务内容服务服务服务人员服务响应时

1

3年现

场服务配置优化调

整服务

网络、主机、操作系统、存储、备份、应用支撑平台等配

置优化

本投

标人

现场

丰富的多

年集成服

务经验，

具备跨系

统、跨平

台问题解

决的软件

硬件支持

能力

现场工程师

及时响应，

本地服务机

构1小时内

响应，2小时

内赶赴现

场，一般故

障8小时内

解决故障，补丁及软件

升级服务

提供相应的系统升级方案或补丁/固件软件安装测试方

案，为系统软件版本升级，安装更新补丁/固件软件，执

行系统加固并协助测试；提供系统升级补丁安装服务，补

丁/固件软件安装，系统加固服务文档

现场

故障排除服紧急故障的系统快速恢复，故障排除现场

疑难问题升

级服务

特大疑难故障升级到本投标人成都区域平台、总公司，由

三地联合分析问题、解决问题

现场

第 13 页共 42 页

健康检查制定检查计划，方案，流程等；对数据中心的主机、网络、

存储、备份、应用支撑环境及业务应用系统等进行健康检

查；分析发现的报警，错误或故障；评估系统的状态；完

成健康检查报告

现场

重大故障启

动应急预

案，1个工作

日内解决故

障

性能优化服务执行主机、存储性能优化；执行操作系统性能优化；执行

网络性能优化。

现场

特殊时间点保障服务在用户需要的特殊的关键的时段（如系统割接、重要会议、

公共节假日、搬迁、系统升级等），驻场工程师提供技术

支持以及现场配合等现场值守保障服务

现场

辅助故障地配合业务应用软件系统提供商进行业务应用故障定位现场

第 14 页共 42 页

设备表面除尘服务包括如下服务内容：核查接受服务的设备配置及状态；准

备硬件清洁工具；提供除尘服务实施方案；为用户硬件系

统提供清洁保养服务；对服务过程中发生故障的硬件部件

现场

业务数据备

份和归档

协助用户建立备份机制，实施对业务数据的备份和归档现场

招标人需驻场工程师配合的工作在系统调整、切换、割接，设备/机房搬迁、数据迁移、

桌面服务、网络运维等时，招标人需驻场工程师配合的工

作

现场

应急预案制定、演练及实施制定服务范围内设备的应急预案并按客户要求实施，应急

预案应包含预案的启动条件、所需资源、预案执行流程等

内容

现场

第 15 页共 42 页

技术咨询

与设备相关的技术咨询和支持、重大故障会诊、故障解决

后的培训，以提高用户的问题解决能力

现场现场培训与故障、设备和运维有关的现场培训现场设备修复

由于设备本身质量原因造成的任何损伤或损坏，免费予以

修复或更换

现场

现场例行检查提供每年不少于12次的数据库同步复制软件的现场例行

检查，并出具《数据库同步复制系统月度例行检查报告》

现场

设备原厂保为本项目所购置的硬件产品提供原厂保修现场

补丁升级为本项目所购置的软件产品提供免费软件补丁及软件升

级安装工作（不含软件升级需向原厂商购买的版本升级费

用）

现场

第 16 页共 42 页

第 17 页 共 42 页

1.3.2三年系统服务项目清单

表：三年系统服务期服务项目清单一览表

系统健康性全面检查 工程师配合招标人代表每年进行一次系统的全面检查，并

出具《年度系统健康型检查报告》。同时，本投标人承诺：

在年度健康性检查中发现了系统缺陷，本投标人负责修

复；并在修复后，向招标人出具《系统缺陷修复报告》，

修复报告中至少包括：系统缺陷、缺陷原因、修复内容、

完成修复时间、系统恢复正常工作时间等要素

现场

1.3.3三年服务期技术支持内容

1.3.3.1热线技术支持

服务内容

1、如果用户在遇到与产品相关的疑问或故障，可以通过电话、传真、电子邮件方式联系我们，进行咨询；

2、提供4个以上的技术支持专家负责热线支持服务，可以通过电话提供产品信息、安装配置、产品升级、故障处理、系统使用技巧等等方面的信息，为客户提供全方位的热线支持。

服务范围

1、本项目中集成的硬件设备；

2、本项目中集成的第三方软件产品、自主开发产品及相关系统；

3、本项目保证期内新增的系统，及其它和本项目相关的内容。

服务级别

7x24：提供热线支持服务在服务期中，针对服务内容，我公司每季度组织一次针对单项产品的巡检，每半年组织一次大规模、整体的巡检。

主要交付物

《维保服务报告》。

1.3.3.2故障和问题技术支持

服务内容

1、提供电话、传真、电子邮件多种途径的联系方式，做到对用户问题的及时响应；提供远程或现场诊断故障服务，提出解决方案；

2、如果远程不能解决问题，我们的技术人员将在承诺的时间内赶到现场，提供现场故障诊断处理服务。

服务范围

1、本项目中集成的第三方软件产品、自主开发产品及相关系统；

2、本项目保证期内新增的系统，及其它和本项目相关的内容。

服务级别

1、2小时内作出响应；

2、4小时到现场：如果无法远程解决问题，工程师将在4小时内赶到用户现场。（在终验后提供3年现场支持）。

主要交付物

《维保服务报告》。

1.3.3.3回访技术支持

服务内容

1、对系统进行定期现场维护；

2、对系统的运行情况进行评估，检查系统健康状况，收集系统性能

数据等，出具分析报告；

3、对于系统性能上的问题，给出优化方案并负责实施；

4、对系统出现的问题，给出分析报告和解决方案，按照问题解决方案来实施；

5、分析用户的新的需求，提出相应的解决方案和措施；

6、定期通过电话主动联系，咨询了解系统运行状况，与用户讨论产品的技术问题，帮助用户产生和实现新的需求，避免问题的再发生，以取得最大的投资回报。

服务级别

每月1次：每月进行一次回访维护服务。

主要交付物

系统分析和数据分析后，交付《系统应用与运行评估分析报告》。

1.3.4技术支持内容

1.3.4.1常驻现场服务

传统的维护工作只是在系统出现问题时，才采取相应的系统维护动作，根本没有考虑用户的实际情况。而事实上很多情况是，系统的使用在一个月中只集中在几天发生，不使用时不会发现系统故障，而真正要用时发现故障时系统又不能使用，发现故障后才去报修、维修，影响了用户正常业务的开展。系统维护工作处于相对被动的

平台软件售后服务方案

平台软件售后服务方案 一、方案说明 对于本投标项目（货号11，医用耗材及医疗器械集中采购平台系统）将从如何实施、部署、培训、售后内容做出售后服务方案。 在完全满足技术参数要外，我们还会积极配合采购人对本平台软件进行实施、维护、新需求开发、技术支持。 二、实施部署 进度安排 本项目按合同签订后的时间为起点作详细进度安排： 人员安排 针对本项目设置项目协调组、设计及开发组、实施组，其中协调组的职责主要是与采购人进行商务沟通、负责合同签订、协调等；项

目设计及开发组负责需求梳理、系统设计、代码开发、测试等；项目实施组负责系统部署、现场调试等工作。 主要人员要求如下： 系统部署

项目验收 在合同签字后15天内，投标人完成本项目中的安装部署、运行及各项实施要求，并保证功能正常使用。在内部测试无误后将交由采购方对系统进行验收。 (1)初步验收： 初步验收标准为完成项目所有实施工作（包括系统集成和应用开发工作），可以组织项目初步验收工作。 (2) 功能调整： 初步验收完成后进入功能调整期，功能调整时间为系统初步验收后开始计算（初步验收期间系统不稳定则功能调整期顺延）。 功能调整期由中标人负责，招标人配合，对系统按各项技术、指标、系统功能、使用范围等进行提出功能调整需求，确保在不增加新的大需求功能前提下，投标人有义务无偿根据招标人需求的变更，进

行系统的变更调整。 (3) 部署验收： 功能调整期结束后进行项目部署验收。验收由招标人代表主持，组织有关专家，上级主管部门和投标人组成验收组，对本系统进行全面最终的部署验收。 三、培训方案 我方将根据招标文件要求在标书中列出保证系统正常运行所需的详细培训方案。提供完整详细的系统培训教材、操作手册、维护手册、网上教学录像，并搭建一个模拟环境供练习。 (1) 系统正式运行前对系统涉及的所有业务人员进行一次初始集中面授培训，在系统运行两个月内，再分阶段、分层次地对系统涉及的所有用户进行一次培训，使其充分掌握系统的操作。 (2) 对有关人员、专家进行至少一次集中面授培训，使其可以熟练操作系统，实现监管、评标等工作。 (3) 对买方全员进行培训，使其能够熟练操作系统；并至少培养出2名师资型系统管理员，使其能够了解系统与网络的各种细节，完成包括软件安装、日常简单维护、培训教学、应用指导等工作，为今后业务开发、系统维护工作打基础。 (4) 对参与医用耗材集中采购的生产经营企业、配送单位、我方将进行至少一次培训，使其能够正确顺利地完成投标、交易等操作。

项目售后服务方案

教育信息化项目售后服务方案 一、售后服务承诺 1、本项目的所有软、硬件产品提供完整、齐全的技术资料； 2、企业方能保证提供及时、迅速、优质的服务，硬件系统出现故障后，承诺7×24电话服务，24小时内到现场服务,提供系统故障恢复服务，系统例行检查服务。 3、随时接受客户对硬件操作的技术咨询和技术交流，及时解答客户遇到的技术问题，并且将定期寻访客户，协助客户对系统进行维护。 4、在项目验收后，将向贵州省电教馆提供专人化维护服务。企业方将指定客户支持工作小组负责技术与系统运行问题，并实施现场软件服务，提交运行回顾与评审、系统互操作回顾与评审等。 5、定期每月巡检系统运行状态，系统巡检是一种有计划的、全面统一的维护服务，可以消除系统隐患、提高系统效率、保障系统安全、加强系统管理。系统例行技术检查内容包括系统管理工具、系统与网络配置、系统安全性、磁盘文件管理、软／硬件兼容性问题以及经常发生问题的解决方法等。 6、用户在保修期以外的时间，发生任何技术上的故障，企业方均提供免费的电话技术支持服务

二、售后服务方式 1、运行维护支持 运行维护支持主要包括以下内容： 1）定期每月电话巡检系统运行状态。 2）及时解决巡检过程中出现的问题。 3）巡检结果及时呈报相关各方负责人。 2、常规类服务支持 问卷调查：由企业方技术中心和品质管理中心定期向用户发放，其中主要包括对软、硬件系统运行状态的常规查询。 用户走访：主要由市场业务代表、客户经理以及品质管理人员承担，以便了解贵州省省电教馆用户的需求，加强交流、协调，每月至半年一次对用户进行主题访问。 电话咨询：企业方备有服务专线咨询电话，向贵州省电教馆提供商务及突发事件咨询。 培训参观：与贵州省电教馆的有关软、硬件产品的技术培训及产品展示，我们有义务及时向用户发出邀请。 3、工程类服务支持 ●安装：由技术成熟的工程师为贵州电教馆提供各种软、硬件产品的安装服务，具体程序如下：

亮化工程施工方案范文

亮化工程施工方案

各分部分项工程施工方案及质量保证措施 第一节施工测量 一、总体测量工作程序 测点交接→测点复测→建立施工导线网→布置水准控制点→测定施工范围主控点→局部放样。。。。。。。 二、原测量控制网(点)的复测 开工前对建设、设计单位移交的平面控制点和高程控制点，按原测设的网型和等级，并按《工程测量规范》GB50026-93的有关技术要求进行复测。复测拟用仪器：平面控制采用I级全站仪；高程控制采用DS3水准仪。复测和计算成果符合精度要求后，报监理工程师认可，其点位才能使用。 三、控制系统的建立 针对本标工程的特点，建立现场平面及高程控制系统，以便于在施工全过程中进行测量的控制。 1、平面控制系统 拟采用导线测量的方法建立等级为一级的平面控制系统，即方位角闭合差10为测定系数，测距相对中误差≤1/30000，系统布设时，以业主提供的控制点为导线起始方向，沿本工程外围布设一环形闭合导线，并联测业主提供的控制点。导线点的埋设规格采用GB50026-93《工程测量规范》附录的金属标志图设置。导线点的位置应通视条件良好，间距50～100m，不易受施工道路交通的影响，并保护好定位桩。

2、高程控制系统 建立以导线为基础，等级为三等的高程控制系统[即环线闭合差为+12√Lmm(L为环线的水准路线长度，单位为Km)]，由业主提供的水准点将标高引至各导线点上。 3、放线控制 本标工程的放线控制主要项目包括以下几个方面： （1）预埋电缆管道中线及高程控制。 （2）路灯平面位置及高程控制。 4、放线方法 （1）平面放线 根据招标设计图纸，设计单位已提供线路控制点的大地坐标，线路控制点的平面放线坐标放线的方法进行测设。测设后需对角度和距离进行复核，采用沿线路中心方向放线复测法，保证对中误差小于2mm。 （2）高程放线 利用导线点上的高程控制系统，用水准仪将标高引至高程控制点。 四、水准测量 为了确保观测数据的准确性和可靠性，观测时应使用双仪高法，并采用两个以上的水准点进行相互校核。 五、仪器的检测和控制网的复核 测量人员应小心爱护测量仪器，严格按规范和仪器说明书进行操

售后服务方案

一、售后服务方案 6.1公司服务体系 6.1.1可行性论证 我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、提供系统规划或二次开发支持。我们拥有多年提供各种计算机系统全面解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础。我们可以从客户的实际业务和条件出发,结合将来信息业的发展趋势,在系统建设初期与用户一起确立系统目标，确定系统建设规划，并根据客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、合情合理的业务规范、项目建议书、系统建议方案及实施方案,使客户通过规范的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管理能力,从而提高企业的竞争力,最终获得提高企业效率的效果。 我们公司可帮助客户:选择最适合的硬件；确定符合需求的网络系统方案,包括本地网络和远程网络；确定系统平台的选用；确定开发环境；提供方案选择。 6.1.2实施支持 我们公司提供硬件、系统软件的安装、调试，应用软件的开发。由于具有丰富经验的技术支持和开发队伍，帮助客户根据各自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试，设计、建立网络系统，开发应用系统软件；也可以帮助客户规划和管理网络，将已有的应用移植到开放系统和其他平台，并提供对上述系统维护的建议，从而使客户真正满足需要。 我们公司对客户应用开发的全过程均可提供规范的帮助，从客户需求分析，概要设计，详细设计，编码实现到测试，最终实现及维护等都有一套规范而实用的方法。 我们公司为客户规划和配置的网络系统，从评估客户通信要求，考察放置各种设施的建筑物和建筑群的实际环境，设计适合的系统方案,确定所需通信介质，安装、督导、测试整个系统，提交详细的文档资料，到网络系统方案设计,设备

LED楼体亮化施工方案及方法

楼体亮化施工方案 一．动员周期和设备、人员、材料进场的方法： 1.劳动力、主要材料计划：为保证工期减少材料堆放占用甲方面积，以及产品的防盗防损，我们将材料产品分批进场。（1）第一批灯具进场 （2）安装辅材入场 （3）安装器械，工具，电器，工人进场 （4）电线电缆电源入场 （5）其他材料进场 2.设备人员动员周期和设备人员材料运输到施工现场的方法任务确定以后，与现场勘验人员结合，所有参加施工人员均要掌握设计方案，熟悉和审核施工图纸和图样，施工图纸与其设计说明书在内容上是否一致，施工图纸及其各组成部分之间有无矛盾和错误，明确具体的技术要求及所有施工人员入场前两天的安全作业培训。任务明确后，审图纸，对料、核料、编制施工流程以及其他的工艺准备工作，编制施工场地的布置，材料堆放方式，设备布置，安排施工计划。 3.项目组织机构及各施工管理人员职责项目经理：负责现场的所有工程项目管理施工员：负责解决现场的所有技术工作，做好项目经理和施工人员的衔接工作，施工人员：严格

执行公司以及现场管理、技术人员所交代的施工任务，保质按期的完成施工任务。 二．具体施工方法： 1.装置固定方式：采用特制LED数码管U型安装卡扣，采用电钻打孔自攻丝固定装置卡扣，如有必要并采用防水胶对墙面进行防水固定卡扣，每米2个卡扣。 2.线头防水： 数码管与数码管对接处内部使用硅橡胶防水圈密封,外部铜质金属螺帽保护防止生锈老化，电源线路则采用电工防水胶带进行多层包裹。 3.装置施工人员安全作业： 作业过程中高空作业时必需采用安全保证措施。 行人安全： 作业工具采用绳子绑住防止坠落伤人，作业时注意高工坠物。 4.线路铺设 本项目采用独立铺设线路的方式，每栋楼都采用单独的电源控配箱，主线路从配电室以国标电源线路引入智能控配箱，再进入其它电器。 外漏在墙面的线路采用与墙面同色的PVC线槽或线管隐藏保护,防止因紫外线照射老化损坏。

软件售后服务方案

软件售后服务方案 篇一：售后技术支持和服务方案 服务方案 1. 第一章全面清晰的售后服务范围 (4) 1.1.业务支持和维护.................................................................................................... 4 1.2.问题解答................................................................................................................ 4 1.3. 故障处理................................................................................................................. 5 2. 第二章高标准的服务目标 (6) 2.1. 客户满意度 (6) 2.2. 问题解决时间·········································································································· 6 3. 第三章保障有力的服务方式························································································· 7 3.1. 主动服务与被动服务有机结合··············································································· 7 3.2. 7*24小时“日不落”服务响应............................................................................... 8 4. 第四章及时专业真诚的服务响应................................................................................. 9 4.1. 服务响应方针..........................................................................................................9 4.2. 服务响应时间 (9) 第五章郑重的服务承诺································································································5. 10 5.1 保修期内服务承诺 (10) 5.2. 保修期后服务承诺..................................................................................................10 5.3. 其他服务承诺. (10) 本方案设计者从业主方的实ss际需求出发，全面清晰的描述了售后服务范围，制定了高标准的服务目标，建立了反应迅速的服务体系和服务团队，以保障有力的服务方式，提供7*24 小时及时专业真诚的“日不落”服务响应。同时，设计者充分考虑售后服务与技术支持工作的难度，建立了快速高效的故障定位与处理机制和完善的应急处理预案，并遵循严格的服务验收过程。 “产品质量是我们的自尊，服务质量是我们的人格”，杭州问酷网络科技有限公司在积淀深厚的服务精神保障下，以成熟的质量与规范体系为指导，强大的服务管理平台为支撑，在本项目中作出郑重的服务承诺，全面彰显了的核心品牌价值。 第1 章面清晰的售后服务范围 本次杭州大成实验学校数字化教学系统项目实施后，对系统供应商的售后服务需求是全方位的。有一般性的技术支持服务需求，如用户无法自行处理与系统应用有关的问题而产生的对系统提供商技术支持服务需求；也有程序性需求，如各种原因而产生的对应系统程序本身的修改、维护；更有数字化教学业务和高端技能运维需求。这些需求产生的原因有所不同，因此也呈现出不同的特点和要求。 我们经过分析，全面清晰的明确本次售后服务的范围包括以下九方面内容。 1.1 业务支持和维护

通用售后服务方案

通用售后服务方案通用售后服务方案 目录 1 售后服务宗旨 2 保修服务 3 培训计划 3.1 培训目标 3.2 培训的内容 3.3 培训的时间 3.4 使用的培训设施 3.5 培训的材料和文件 3.6 受训人员的条件及名额 3.7 培训地点 3.8 人员培训时间表 4 维护 5 维护保养 5.1 例行保养： 5.2 每季度例行保养： 5.3 年度保养： 6 备品备件

售后服务及培训 1售后服务宗旨 我们的服务宗旨是“让客户满意”。我们将不断地向客户提供帮助和有关技术服务咨询。我们力求使客户满意。在工程施工过程中，我公司将派技术人员进行全程技术支持，解决施工中与其它工种技术配合问题，对产品安装和应用提供技术指导。工程完工后，我司将负责测试和调试，并保证工程达到优良标准。在竣工验收时，将提供工程竣工图及有关的技术档案资料。对于工程所应用的产品，我公司承诺根据产品厂家提供的保修期提供相应时间的产品保修期；对工程提供五年的免费保修期，终身维护；履行合同规定的其他售后服务任务。售后服务阶段划分保质期内的售后服务：根据合同规定的保质期内的售后服务阶段。保质期外的售后服务：保质期外的售后服务阶段。该阶段包括两种情况：客户和我公司重新签订售后服务合同和保质期外无服务合同签订两种情况。 2保修服务 对于本工程的管理工作:我们将在工程调试前派驻维护班组入驻并成立维护点，就近建立维护中心对工程进行支持；工程维护阶段，每月巡查一次。当接收到报修电话时，按以下维修服务工作要求进行维修： 1）、维修人员在现场维修时，应有明显标志佩带工作证，以便认别。 2）、建立维修质量档案，每次发生的故障及维修事项均应作简明

项目售后服务方案两篇

项目售后服务方案两篇 篇一：项目售后服务 项目售后服务与技术支持流程 1.一般事务流程 本投标人始终追求卓越的服务品质，以招标人满意为不断追求的目标。本投标人依托强大的技术服务队伍，建立有一套完善的服务体系，能够为招标人提供完善方便的技术支持和伴随服务。本投标人技术支持和伴随服务常规流程简单快捷，具体如下图：

图：项目售后服务与技术支持一般流程图

1.紧急事务流程 图：项目售后服务与技术支持紧急事务流程图 应急启动流程：应急处理工作小组从系统使用人员、系统运维人员

的故障申告中得知信息系统异常事件后，应在第一时间赶赴信息系统故障现场。 应急处理工作小组针对信息系统事件做出初步的分析判断。若是电源接触不好、物理连线松动或者能在最短时间内自行解决的问题，及时按照有关操作规程进行故障处理，并报领导小组备案；否则，应急处理工作小组将故障大致定性为设备故障、线路故障、软件故障等故障之一，及时告知领导小组，并采取措施避免事件影响范围的扩大。 应急处理工作小组向领导小组报告，在领导小组的授权后启动相应的应急预案。针对灾难事件和影响重要业务运行的重大事件，还要及时向上级机关进行报告。 应急处理工作小组根据故障类型及时与外部支持人员取得联系。其中，设备故障的，可与设备供应商和集成商联系；软件故障的，可与系统集成商联系，由系统集成商进行现场或远程技术支持；各方密切协作力求在短时间内恢复正常。 应急处理工作小组在上级机构或外部支持人员的配合下，充分利用应急预案的资源准备，采取有力措施进行故障处理，及时恢复信息系统的正常工作状态。 应急处理工作小组通知业务部门信息系统恢复正常，并向领导小组

亮化施工方案新版

状元府邸小区亮化工程 施 工 方 案

第一章、编制说明 一、编制依据 １、设计、施工图纸 第二章、工程概况及施工特点 一、工程概况 工程名称：状元福邸小区亮化工程 二、工程施工特点 工程地点：青山路西、朝阳大街南。 工程范围：楼体ＬＥＤ灯具、管线和控制系统的安装；投光灯灯具、管线和控制系统的安装。 承包方式：包工包料。 第三章、施工方法及技术措施 一、光源及灯具的选择： 光源及灯具均应具有较好的耐腐蚀性能及良好的电气绝缘性能。安照招标文件中的要求，与指定厂家采购并送检。 （1）ＬＥＤ灯具：安装牢固，行竖成一条线。 （2）泛光灯：灯具安装前应按照设计要求侧线、定位，安装好预埋件。灯具支架表面防腐处理，采用户外安装防雨接线盒。 （3）ＬＥＤ线条灯：灯带安装应横平竖直，进入灯带的电源应采用软线保护，灯带支架应分布均匀，支架的颜色与灯带应该统一，支架应与灯带可靠连接。 二、照明配电箱 照明配电箱采用户内落地安装，具体安装位置根据现场实际情况与甲方协商后决定。 三、接地保护、等电位连接、漏电保护 １．本工程配电系统采用三相五线制，接线时应注意三相平衡。２．所有电气设备及电气线路在正常情况下不带电的金属外壳均应按规程接地。 ３．电源引入建筑物进线处设置接地装置，接地电阻不应大于１欧

姆，如实际接地电阻不满足要求，必须增加接地极。４．保证灯具配管、接线盒、灯具支架的可靠接地。 四、计量： 设置统一计量装置，计量装置安装于照明电源总供电端。 第四章、主要物资和施工机械设备 一、机械准备 冲击钻6台 二、辅助工器具 ３）万用表2 台 ４）电阻测量仪2台 ５）钳形电流表2 台 ６）电工专用工具12套 技术负责人质量检查员 敷设安装

软件售后服务及培训方案模板1

软件售后服务及培训方案模板1

1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况 我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目提供完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目提供售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量提供保障。我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一责任人，在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及时的售后服务。所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验，同时都将参与本项目的建设。在项目建设中和完工后，公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。最大限度的保证用户的维修服务要求，在本地服务机构得到满足。 银川市维护中心 地址：XXXXXX区宁夏软件园7层售后服务热线：X 联系人：X 总部服务管理机构：售后服务专线：X 售后服务投诉电话：X 2、投标产品的质量保证期 系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏，由我公司提供无偿的更换和维修。在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。 免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。 3、故障维修响应时间 从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招标人提出的服务请求，立即做出响应，对系统提供免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00；接到现场维护要求后， 8小时内派维护人员到达维修现场，24小时及时修复故障。保证有充足的备品备件。

软件项目售后服务与培训方案

一、售后服务方案及系统应急方案 1、售后服务方案 1.1 售后服务的保障机制 项目成功的根本标志是客户满意，它贯穿软件项目的售前、售中和售后全过程。我们认为客户满意是一个实在的可以度量的目标，确保软件项目达到客户满意，尤其确保软件项目交付后长期的售后服务过程中的客户满意，使售后服务与项目承诺不脱节，必须有三个基础环节作为组织级支撑和保障，即组织级基础设施的保证；规范化的过程流程的保证和具体项目实施过程中监控与反馈机制（工具）的保证。 质量管理体系在软件项目生存周期内作用于三个基础环节，管理控制每一个项目作用域内的相关活动。使软件项目的售后服务受控于质量管理体系。 1.2 售后服务的维护规程 软件维护是软件项目售后服务的重要内容。软件维护包括：纠错性维护、适应性维护和完善性维护三类活动。我公司管理体系要求并约束软件项目维护活动过程，体现为：

服务部门、 申请 申请等） 护申请进行处理： 理；对于需要深度维护的问题制定维护方 案，并与用户进行协商以确定维护的模式， 维护活动的实施细节， 维护等。在《用户问题反馈及落实情况表》 上做出问题审核处理意见。 维护的， 户问题反馈及落实情况表》进行归档 类型参见《软件维护规范》和《系统维护规 范》 修改是否正确，并重新确认整个软件 客户意见提交给客户服务部或项目维护小 组，对本次维护进行确认，如果合格，则本 次维护结束。 理员进行归档 1.3 售后服务的承诺 本次建设项目，我公司承诺的质保期为年，保证本项目验收合格后年内应用开发软件提供免费维护期和技术服务，向校方的相关技术人员免费提供原理和技术上的指导和咨询，使校方人员能正确熟练地使用本协议的软件开发及测试成果。 现场维护：根据使用单位的计算机技术人员现状，一旦系统安装调试完毕投入正常运行后，我们在交付本系统的5年内，专门指派若干名专业工程师为使用单位进行指导培训和维护。 维护方式及响应时间：如系统出现故障，我们会在接到用户报告10分钟内响应，并派出专业工程师在2小时内排除故障。如在2小时内无法解决，将2小时内向客户方提出详细解决方案及日程安排，交给客户方确认。 驻点服务：公司将派遣一名有丰富工作经验且具有相应技术职称的工作人员长期驻扎，免费提供驻点服务。

软件售后服务方案

第一章项目售后服务方案 (2) 1.1 售后服务方案 (2) 1.1.1 概述 (2) 1.1.2 售后服务体系 (2) 1.1.3 售后服务流程 (4) 1.1.4 售后服务承诺 (4) 1.1.5 售后服务计划 (4) 1.1.6 技术支持响应承诺 (5) 1.1.7 售后服务响应时间 (6) 1.2 项目培训方案 (6) 1.2.1 项目培训体系 (7) 1.2.2 项目培训管理 (7) 1.2.3 培训目标与方法 (8) 1.2.4 项目培训安排 (9) 1.2.5 培训通知下达 (10) 1.2.6 培训人员落实 (10)

1.2.7 培训签到表 (11) 第一章项目售后服务方案 1.1售后服务方案 1.1.1概述 我公司从成立之初就投入了大量的精力不断完善企业内部的管理，提高软件开发的质量。公司根据ISO9000质量体系等项目管理方法和公司的特点建立了完整的研发质量管理体系和售后服务体系。 我公司为用户提供长期的优质服务。我公司与客户的合作是长期的、伙伴式的合作，客户的成功就是我们的成功。 我公司对项目的建立和实施全面负责，包括软件、硬件设备的安装、调试、各种培训，同时我们将根据实施过程中的调查提供对未来系统发展的战略和策略。 此外，我公司有专门的技术支持服务队伍，通过现场技术支持服务、热线电话、长期技术跟踪等来保证项目的高效、可靠运转，同时为系统的进一步发展和改善提供建设性意见。 1.1.2售后服务体系 一、服务理念： 全心全意，尽心尽力：服务体现了一个品牌的实力和承诺，我公司凭借雄厚的实力，全心全意为客户提供售前、售中和售后服务，尽心尽力协助客户迈向成功。 二、服务宗旨：

XX项目技术支持与售后服务方案含培训计划(模版)

技术支持与售后服务方案模版 目录 第1章技术支持与售后服务方案 (3) 1.1产品保修期、保修内容说明 (3) 1.2XX技术支持与服务体系说明 (3) 1.2.1技术服务体系架构 (3) 1.2.2技术服务质量保证 (4) 1.2.3技术支持与服务原则 (5) 1.2.4技术支持与服务目标 (5) 1.2.5技术服务体系要素说明 (5) 1.2.5.1 服务人员 (5) 1.2.5.2 服务方式及内容 (6) 1.2.5.3 服务时段 (8) 1.2.5.4 响应时间 (8) 1.2.5.5 到达现场时间 (8) 1.3针对本项目技术支持与服务内容 (8) 1.3.1电话支持服务 (8) 1.3.2定期巡检服务 (9) 1.3.3现场支持服务 (9) 1.3.4后期技术培训 (10) 1.3.5针对本项目的其它服务承诺 (10) 1.3.5.1 产品质量保证及安装调测承诺 (10) 1.3.5.2 人员派出承诺 (10) 1.3.5.3 快速实时现场服务承诺 (11) 1.3.5.4 其它承诺 (11) 1.4XX服务力量综合实力说明 (11) 1.4.1完整的备品备件库 (11) 1.4.2维护队伍 (11) 1.4.3技术服务说明 (11)

1.4.4服务态度说明 (12) 第2章项目技术培训方案 (13) 2.1XX公司提供的技术培训服务 (13) 2.2保证措施 (13) 2.3培训计划详细描述 (14)

第1章技术支持与售后服务方案 1.1产品保修期、保修内容说明 所供产品保修期按照厂商产品质保期限保修。 XX公司提供技术服务为：1年免费现场技术支持服务、定期巡检服务及终生的后期技术培训及咨询服务。 1.2XX技术支持与服务体系说明 XX公司作为XX集团下属全资子公司，在企业高速发展中，积累了丰富的系统集成经验、储备了大量的系统集成高素质人才，本着服务是企业生存的命脉、以优质的服务赢得用户、为用户解决实际问题为根本出发点，已经形成建立了一套完备、优质快捷的服务体系，包括服务提供者、服务地点、服务时段、服务响应时间、服务内容等若干服务要素，以下所述内容将围绕着新疆XX数码科技有限责任公司服务体系内容进行展开详细说明。 1.2.1技术服务体系架构 XX公司作为集团重要战略部署的全资子公司，面向全国提供系统集成、应用软件开发和咨询服务业务，基于国际国内的服务标准，并通过长期的项目实践积累，建立了一套较完善的客户支持服务体系。 公司设有服务Team包括：生产管理部、弱电技术部、自控技术部、软件技术部、工程管理部、市场销售Team等，直接为客户提供技术支持服务。同时，为了保证服务质量，协调各部门关系，公司高层管理者直接负责对工程项目的技术服务进行统一监督管理，生产管理部统一进行任务调度，商务部对技术支持服

亮化工程施工方案

第一章编制说明 一、编制依据 １、设计、施工图纸 第二章工程概况及施工特点 一、工程概况 工程名称：**交警大队办公楼亮化工程 二、工程施工特点 工程地点：**交警大队办公楼。 工程范围：楼体ＬＥＤ灯具、管线和控制系统的安装；投光灯灯具、管线和控制系统的安装。 施工工期：2013年1月1日至2013年1月20日，工期20天（日历天数） 第三章施工方法及技术措施一、光源及灯具的选择： 光源及灯具均应具有较好的耐腐蚀性能及良好的电气绝缘性能。（１）ＬＥＤ灯具：安装牢固，行竖成一条线。 （2）泛光灯：灯具安装前应按照设计要求侧线、定位，安装好预埋件。灯具支架表面防腐处理，采用户外安装防雨接线盒。 （3）ＬＥＤ线条灯：灯带安装应横平竖直，进入灯带的电源应采用软线保护，灯带支架应分布均匀，支架的颜色与灯带应该统一，支架应与灯带可靠连接。 二、照明配电箱 照明配电箱采用户内落地安装，具体安装位置根据现场实际情况与甲方协商后决定。 三、接地保护、等电位连接、漏电保护 １．本工程配电系统采用三相五线制，接线时应注意三相平衡。２．所有电气设备及电气线路在正常情况下不带电的金属外壳均 应按规程接地。 ３．电源引入建筑物进线处设置接地装置，接地电阻不应大于１欧姆，如实际接地电阻不满足要求，必须增加接地极。 ４．保证灯具配管、接线盒、灯具支架的可靠接地。

四、计量： 设置统一计量装置，计量装置安装于照明电源总供电端。 五、控制系统： 控制系统纳入路灯管理所自动控制系统，由路灯管理所统一进行控制。 第四章主要物资和施工机械设备 一、机械准备 冲击钻6台 二、辅助工器具 1）万用表 2 台 2）电阻测量仪 2台 3）钳形电流表 2 台 4）电工专用工具 12套 第五章管理人员及劳动力安排计划 项目经理 技术负责人质量检查员施工员安全员 电工2人管 路 电 缆 敷 设 4 人 灯 具 安 装 6 人 辅 助 人 员 4 人

货物类项目售后服务方案设计

18.售后服务方案 供应商名称： 项目名称： 包号：A 18.1.免费质保期 我公司对售出的产品，将详细记录产品名称、规格型号、出厂编号、售出日期及用户信息（用户/单位名称、联系人、地址、邮编、电话、传真等），归档管理。 质保期：在非使用者人为破坏情况下，出现任何质量问题造成产品不能使用时，由我公司免费维修、更换以确保产品正常使用的时间期限。此时间期限从合同验收合格之日起计算。具体是指合同验收合格后1年内。 保修期：产品不能正常使用时，我公司将与甲方协商收取一定费用，提供维修、更换以确保产品正常使用的时间期限。此时间期限从质保期期满之日起计算。具体是指质保期满后三年内。 18.2.本地化服务 XX有限公司成立于1995年，位于XXXX，公司经济实力雄厚，技术力量较强。公司专业从事闭路电视监控、安全防盗报警、小区可视智能对讲、小区家居智能、计算机网络、停车场管理及智能门禁管理、楼宇自动化控制等综合性智能化系统集成工程的设计、维修、施工及相关设备、器材的销售。 公司拥有广东省公安厅核发的广东省安全技术防范系统一级设计、维修、施工资质许可证，广州铁路公安局安全技术防范管理办公室核发的广州铁路安全技术防范工程一级设计、维修、施工资质许可证，以及中国农业银行湖南省分行安防工程及防护产品定点施工维护单位。公司于2002年任深圳市安防协会常务理事会单位，同时任广东省公共安全技术防范协会理事单位。公司拥有一支较强的工程技术人员及施工队伍。公司荣获中国质量检验协会颁发的全国质量·服务诚信示范企业称号，并于2003年通过ISO9001：2000质量体系认证。

18.2.1.公司营业执照扫描件 18.2.2.I SO9001：2000质量体系认证扫描件 18.2.3.全国质量服务诚信示范企业证书扫描件 18.3.故障或技术支持应急维修响应时间安排； 18.3.1.工作时间接收服务请求和咨询 在5*8 小时工作时间内设置由专人职守的热线电话，电话号码XX-XXXXX，接听内部的服务请求，并记录服务台事件处理结果。 18.3.2.非工作时间接收服务请求和咨询 在非工作时间设置有专人7*24 小时接听的移动电话热线，用于解决技术问题以及突发情况汇报。 18.3.3.服务响应时间 对于某些特别技术问题或技术咨询需要原厂家提供的，本公司将通过自己的渠道与原厂家进行沟通，尽快给用户答复，用户也可以根据我们在后面提供

软件售后服务方案

软件售后服务方案 篇一：软件售后服务方案 1．公司的售后服务宗旨 冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求，客户的满意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得开心。 2．公司对于售后服务的承诺 售后服务的内容 根据我公司对用户的一贯承诺，我们将对用户提供以下售后服务内容： ●设备安装和初验阶段 ●系统试运行和设备最终验收阶段 ●免费维护期内 ●免费维护期后 在每一阶段，所提供的服务内容如下： 售前服务：1、特设置客户服务专线：免费提供电话技术支持，为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。 2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、合适、性价比最高的设计方案，使客户能清晰准确的选择自己所需要的产品，掌握工程预算。令用户的投入发挥出最大的经济效益。 试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。 针对主要设备所进行特别服务

售后服务：我们承诺对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配备专业维修人员及常用备件，可就近为客户提供售后服务。 1、在免费保障期间，一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均获得无条件的免费维修，但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后，服务用酌情收取。 2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。 3、对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应，用户提出维修申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修。 4、需要返厂维修的设备。设备到工厂后，返修期不超过5个工作日。 5、在免费保修期间，我公司保证定期巡查，定期派遣工程人员上门维护。 回访：我公司为了保证每次客户服务工作落地有声，公司客户服务中心工作人员对每次服务工作情况进行电话或上门回访，具体内容有服务态度、服务质量、故障解决水平等等。 巡检：公司总经理会同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户，了解客户对我们的产品、服务的满意程度，为进一步提高服务水平和服务质量掌握一手资料，也为不同客户提供有针对性的服务。 篇二：软件售后服务方案 建文软件产品培训：我们将根据用户需要，对项目管理层的进度、成本、采购、合同、质量、安全、招投标等模块在实际业务中的应用进行培训，切实提供项目管理的成本控制水平；对企业管理层的多项目管理中心、资源中心、财务中心、人力资源中心、经营中心、预警中心等实际业务中的应用进行指导，切实提高企业的管理水平；对决策管理层进行决策管理方面的培训，切实提升企业的决策水平，强化企业的核心竞争力。 建文软件工作流程定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种工作流、建立审批流程、及相关培训。 建文软件报表定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种统计报表和分析图表，及相关培训。 建文软件二次开发：根据用户的实际业务需要，对系统进行二次开发，实现用户的个性化功能要求，并进行相关培训。 建文软件产品补丁：不定期发布产品补丁，修正产品中存在的Bug，用户可以根据需要选择适当补丁。

售后服务计划.方案

第四章服务计划 4．1服务计划书 公司本着“以诚为本、服务至上”的经营宗旨，为了使用户拥有一个性能稳定可靠的安防系统，更有效地保护国家财产及人员的安全，我公司建立了一套完善的工程质量保证措施和售后服务体系。以先进的技术、科学的管理，最大程度地满足用户的要求，为用户提供尽善尽美的服务。 4．1．1售前服务 售前我们会为您提供相关的技术资料，如系统简介、系统使用说明书等等，并且给您做简要的介绍。 针对您工程的具体情况，我们提供必要的咨询服务，提供监控防盗理念方面的有关顾问服务。 凭借多年积累的技术和经验，我们将为您的系统配置、可行性、经济效益分析提供有价值的建设性意见。 当您有意与我们合作时，我们的销售代表和工程师将会与您一起深入研究。通过总体规划设计和安装现场环境的调查，提出最经济、合理的优化方案，以保证客户获得最终满意。 4．1．2售中服务 在本地的工程，我们有专业的施工队伍负责施工安装。外地工程派专业技术工程师提供现场施工指导。按合同要求保质保量的完成系统安装，我们的工程技术人员进行调试。 产品上都注明了安装以及接口信息，为器材维护提供了极大便利。配合客户建立系统设备管理制度，使系统能长期良好运行。对系统使用人员进行培训，树立正确防盗服务理念，掌握产品特点、日常维护等相关知识。 4．1．3售后服务 定期对系统进行产品追踪、巡检及维护。 本地区设备一旦在正常使用中出现运行问题，我方将尽快到达现场，以最短时间解决问题。 保证及时提供各类消耗、维修材料。所有产品，均有自出售之日起为期一年的品质保证期。所有系统工程，均有自验收之日起为期一年的品质保证期。

4．1．4售后服务承诺具体内容 4．1．4．1售后服务体系 公司拥有一支由资深的智能化系统工程师以及经验丰富的施工安装工程师组成的高水平的技术支持与售后维修服务队伍（共10人），随时向用户提供最新的有关先进技术，以使用户的应用系统得到不断的技术升级与更新，为用户开发更多的应用功能，使系统工程投资得到最好的回报。 公司开通热线服务电话，以便向用户提供最及时的现场服务保障。 公司的售后服务体制建立在以下三个层面： 现场服务：由专职人员承担，热线服务，限时反应。 公司本部：由专职的技术支持与售后服务队伍负责，会同现场工程师通过电话、网上交流、远程登录等方式解决客户的疑难问题。 产品厂商的售后服务支持。 除提供正常的保修服务外，还设立定期客户回访制度，委派专人负责，及时发现问题，及时为客户解决问题，以保障客户利益不受损失。 可与客户签订限时反应协议，为客户提供快速技术支持保障。 根据客户业务需要，提供人员技术培训，为客户储备人才。 4．1．4．2售后服务承诺 作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统最终验收合格之日起二年的保修期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。 保修期内或保修期后的服务项目将包括： 如系统发生故障，在接到客户电话或传真通知后一小时内立即作出回应，必要时可在两小时内派技术人员赶到现场进行维护。 提供每月一次的客户定期回访维护制度，包括电话跟踪回访与现场免费维护回访。 我们以客户第一、服务第一的宗旨，进行系统的售后服务工作，对合同设备向客户提供两年免服务费保修，终身维护的售后服务政策。具体如下：

软件维保服务解决方案2018

XXX局维保服务 解 决 方 案 2018年

目录 1.项目概述 (1) 1.1. 项目背景 (1) 1.2.面临的问题 (1) 1.3.维保服务范围 (2) 1.4.维保服务目标 (2) 2.维保服务方案 (2) 2.1. 系统日常维护 (2) 2.1.1. 系统支撑软硬件的日常维护 (2) 2.1.2. 应用系统的日常维护 (6) 2.1. 3. 终端设备的日常维护 (6) 2.1.4. 维护制度建 设 (8) 2.2. 信息系统安全服务 (8) 2.2.1. 风险评 估 (9) 2.2.2. 安全加 固 (9) 2.2. 3. 应急响 应 (10) 2.2.4. 安全巡 检 (10) 2.2.5. 安全监 控 (10) 2.2.6. 安全通 告 (10) 2.3. 软件系统升级及维保服务 (10)

4.1.主动式服务 (11) 4.2.纠错性维护/ 维修服务 (12) I

5.项目管理要求 (12) 6.质量管理要求 (12) 7.维保服务响应时间 (12) 8.维保服务技术人员 (12) 9.技术运维工作的汇报要求 (13) 10.成果要求 (13) 11.技术交流及培训 (13) 12.维保内容明细及报价 (1)

1.项目概述 1.1. 项目背景 信息技术革命与经济社会活动的交融催生了大数据。 2015 年 8 月，国务院印发 了《促进大数据发展行动纲要》，把大数据作为基础性资源，全面实施数据强国战略，加快推动数据资源共享开放和开发应用，助力产业转型升级和社会治理创 新。与此同时，我国公安信息化建设发展迅猛，公安市场大规模的信息化和装备投 资产生了海量的结构化和非结构化数据，包括轨迹信息、工作信息、多媒体信息等。据不完全统计，截至目前，全国公安机关掌握的数据资源已达数百类、上万亿条、 EB级的大数据规模。同时，数据产生汇集的速度越来越快，数据呈阶梯式增长。 目前，公安数据的年增长率超过 50%，增长速度远超以往任何时期。公安数据既有 传统的结构化数据，也有大量文档、图片、视频、栅格、矢量、文本 等非结构化数据，数据结构、存储方式多种多样。公安数据中蕴藏着人、事、物、组织和案件等丰富的信息，充分利用这些信息，挖掘海量数据背后隐藏的关联关 系，对于维护社会大局稳定、预防和打击犯罪、辅助指挥决策都具有重要的价值。 大数据时代给公安警务信息化发展提供了重大机遇，数据量激增的同时，高 效规范化的数据维护管理也成了公安系统在大数据时代所要面临的挑战。因此，根 据市局对大数据应用的实际需求和目前市局的现状，特拟定本运维服务方案。 1.2. 面临的问题 1、应用、用户日益增加，服务非法调用问题突出，实现服务访问可查、可控，解决服务、数据的访问安全问题迫在眉睫； 2、服务访问日益频繁，服务运行稳定性面临挑战，急需建立自动化监控机制， 确保服务高效、稳定运行； 3、平台服务运行软硬件环境缺乏统一的监测，不能制定统一的管理策略，故 障排除效率低。

项目售后技术服务方案

××××××项目 技术服务方案 目录

1总则 “服务的产品化”是×××的目标。本着这一目标，×××公司将为××××××提供最佳的技术支持与服务，必要时还可为甲方提供来自原厂商的一流技术支持。 ×××公司希望能够成为××××××建设项目的产品供应商及系统集成商，竭诚为××××××提供完善的项目实施，在××××××系统安装调试结束后，还将继续为×××××××××提供专业化的技术支持与服务，为××××××系统稳定、可靠的运行提供所必需的技术保障。 ×××公司针对××××××具体情况，凭借自身在××××××系统集成的专业知识及经验，制订了本套××××××系统技术服务方案，详尽阐述了相应的服务内容与服务方式，并专门组织相应的技术服务队伍，依照本技术服务方案为××××××系统提供技术服务，最大程度地保障×××××××××系统的正常运行。

2服务种类 ×××公司向××××××提供的技术服务内容如下： ×××系统的安装与调试服务； ×××系统的基本维护服务； ×××系统的升级服务； ×××系统的迁移服务； ×××系统的扩容服务； ×××系统的应急响应服务； ×××系统的辅助性服务。 2.1×××系统的安装与调试服务 1、×××系统安装前准备工作 依据××××××的实际情况编制《×××系统安装方案》； 项目准备及×××系统安装前环境确认； 与××××××项目负责人确认×××系统具体安装时间； 指派×××公司工程师对×××系统依照《×××系统安装方案》进行系统安装。 2、×××系统安装 ×××系统安装当日，公司工程师将准时到达××××××系统安装现场，并向××××××项目负责人介绍系统安装计划、