从营销视角看当今的医患矛盾

从营销视角看当今的医患矛盾

卢劲阳

【摘要】［摘要］和谐的医患关系是构建和谐社会的重要保障，也是一切医疗活动的基础。然而，近年来医疗纠纷案件逐渐增多，医患关系恶化已经成为不争的事实，对医患关系的讨论也已成为较热门的话题。造成医患关系紧张的原因是多方面的，主要包括现行医疗体制的局限性、政府经费投入不足、媒体的负面影响、医院人文关怀缺失等。通过对关系营销的相关理论进行述评，从营销视角分析医疗行业的现实状况和实施关系营销的必要性，并提出对策建议。【期刊名称】对外经贸

【年(卷),期】2014(000)005

【总页数】2

【关键词】［关键词］医患关系;关系营销;医疗服务

医患关系是医生与患者间的医治关系，它是医生与患者在医疗活动过程中形成的一种特殊的人际关系。近些年我国医患矛盾日益突出，医患关系呈现对立化、暴力化的特点。为促进医院的可持续发展，维护社会的安定团结，构建和谐的医患关系意义重大。

一、医患矛盾日益加剧的原因分析

(一)政府与政策方面的原因

据统计，近年来中国卫生总费用约占GDP的5%，中央财政的投入仅占卫生总费用的15.2%，而美国政府医疗卫生支出占GDP的比重约为16%。许多专家学者认为政府财政投入不足是医患矛盾日益加剧的主要原因。董晓玲(2009)认为，我国经济正处于高速发展时期，但国家社会保障发展相对滞后，中央财政