管理学基础(第四版)第十章控制习题及答案
第十章控制
一、单项选择题
1.控制被视为组织的一项积极性要素，其理由在于控制可以帮助组织避免( )。
A.变化
B.加重错误
C.组织复杂化
D.有效运作
2.( )控制发生在实际的变化过程中。
A.前馈
B.后馈
C.同步
D.预防
3.前馈控制发生在实际变化过程( )。
A.之前
B.之后
C.之中
D.之前、之中和之后
4.控制过程的最后一步是( )。
A.制定标准
B.评价成绩并纠偏
C.用标准衡量成绩
D.质量控制
5.用标准衡量成绩的过程中，( )对纠正偏差无丝毫意义。
A.改变标准
B.全力运用反馈控制
C.保持现状
D.A和c
6. 某教授讲到管理控制部分时，要求学员做一项练习。教授说：“大家都受过高等教育，对大学的情况比较了解，你们是否知道目前大学管理部门都是从哪些力一面控制教师的？每人只要说一个方面即可。”学员们发言踊跃，有的说要检查教师的教案更新情况，有的说要检查教师发表论文的数量和质量，有的说要检查教师所教授的学生的成绩……。学员边说，教授边记，很快黑板被写满了。面对如此多的控制标准，教授问学员：“现在，有谁愿意当老师，请举手。”大家盯着黑板，长时间没有举手。造成上述控制标准过多现象的原因是什么？（）。
A．没有明确或忽视了控制的日的 B．没有选择好关键控制点
C.管理人员希望控制全局的欲望 D．人们看待和分析问题的角度不同
7.可以克服对于控制的抵制行为的技术是( )。
A.目标管理
B.会计
C.现状分析
D.计算机管理
8.前馈控制又称为（）。
A．同步控制 B.预防控制 C．反馈控制 D．实时控制
9. 以正在进行的计划实施过程为控制重点的控制工作是（）。
A.前馈控制
B.反馈控制
C.现场控制
D.计划控制
10.有效管理的（）使系统得以及时地对环境变化作出反应。
A.准确性
B.灵活性
C.及时性
D.经济性
11.控制最基本的目的在于（）。
A.寻找错误
B.衡量雇员绩效
C.确保行为依循计划发展
D.使人们失去自由12．在偏差出现前就预先采取措施“防患于未来”，这种行为属于：（）。
A．事前控制 B．事后控制 C．计划活动 D．现场控制
13．组织的总目标是要靠各部门及成员协调一致的活动才能实现的。所以，合格的主管人员进行控制工作时不能没有（）。
A．面向未来的观点 B．全局观点 C．经济效益的观点 D．反映计划要求的观点14．控制工作得以展开的前提是（）。
A．建立控制标准 B．分析偏差原因 C．采取矫正措施 D．明确问题性质
15．"治病不如防病，防病不如讲究卫生"根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要：（）。
A．前馈控制 B．现场控制 C．反馈控制 D．直接控制
16．如果要使控制工作在计划出现失常或预见不到的变动情况下保持有效的话，所设计的控制系统就要有（）。
A．灵活性 B．客观性 C．可考核性 D．技术性
17、管理控制工作的一般程序是：( )。
A．建立控制标准、分析差异产生原因、采取矫正措施
B．采取矫正措施、分析差异产生原因、建立控制标准
C．建立控制标准、采取矫正措施、分析差异产生原因
D．分析差异产生原因、采取矫正措施、建立控制标准
18、所有权和经营权相分离的股份公司，为强化对经营者行为的约束，往往设计有各种治理和制衡的手段，包括：①股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决；②董事会要对经理人员的行为进行监督和控制；③监事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查监督；④要强化审计监督，如此等等。这些措施是：（）。
A．均为事前控制
B．均为事后控制
C.①事前控制，②同步控制，③、④事后控制
D.①、②事前控制，③、④事后控制
19．控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说，（）主要从事例行的、程序性的控制活动。
A．高层管理人员 B．中层和基层管理人员
C．重点部门管理人员 D．科研部门管理人员
20．有人认为，管理水平的提高，关键在于事先采取防范措施，从而为整个企业的有效运作提供保障。在质量管理理论中还有这样一句名言：“质量不是检查出来的，而是制造出来的。显然这些说法都是从一定的前提出发的。以下是关于这些前提的几种不同阐述，你认为其中哪条最充分？（）。
A．事后措施对于改善企业的有效运作作用甚微
B．事前措施总是能够有效防范可能出现的问题
C．对一f过程和结果之间的因果关系有清楚的把握
D．过程管理水平的提高，一定能够带来结果的改
二、多项选择题
1．管理控制的必要性主要是由（）决定的。
A.提高企业部门和员工的绩效
B. 不同组织成员的认识能力和工作能力存在差异
C．企业面临的外部环境不断发生的变化
D.任何企业的管理权限都制度化或非制度化地分散在各个管理部门和层次
2．控制理论的基本原理是（）。
A．可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值之间的偏差，从而实现对系统的控制
B．在企业生产经营活动开始之前就对系统进行控制
c．任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合
D．为了控制藕合系统的运行，必须确定系统的控制标准
3、控制的基本过程包括（）。
A．确定控制标准B．根据标准衡量执行情况C．纠正偏差 D．核算成本
4、反馈控制主要包括（）。
A．计划任务分析 B．财务分析 C．成本分析 D．质量分析
5、控制过程中遇到阻力的主要原因有（）。
A．控制不及 B．控制对象不当 C．控制点不当 D．标准不科学
6．下列各要素属于组织的控制系统要素的有：( )。
A．控制目标体系 B．控制的主体 C．控制的客体D．控制的手段和工具系统
7．控制活动可以按控制点处于事物发展进程的哪一个阶段，而划分为( )三种类型。A．事前控制B．事中控制C．反馈控制D．事后控制
8．关于控制的主要作用，可以从组织环境的不确定性说起，你认为下述哪几个论断有误？（）。
A．如组织实际活动能按计划执行，那么也就无须进行控制了
B．在动态环境中，计划跟不上变化，所以计划没有意义和作用，只有控制才是最重要的C．只要计划周全，不论千变万化都无须控制
D．变化是亘古不变的规律，现代组织所面临的环境大多是复杂多变和不确定的
9．现场控制是由于管理者具有有限的理性，以及变化莫测的环境对前馈控制的一种补充形式，下述哪些项与之相符？（）。
A．生产报表和生产过程进度控制B．学生的家庭作业
C．期中考试D．年终工作总结
10．按控制的手段可以把控制划分为( )两种类型。
A．直接控制B．过程控制C．反馈控制D．间接控制
11．下列说法错误的是（）。
A．有的偏差不影响组织运行的结果
B．所有的偏差都是不利的
C．同类偏差发生的原因都是共同的
D．偏差都反映r计划和执行之间存在的严重问题
12．管理循环，又称PDCA循环，中文的意思是指：（）。
A．计划B．实施C．检查D．处理
13．审计是一种常用的控制方法，主要包括( )三种形式。
A．财务审计B．业务审计C．管理审计D．领导审计
14．为了合理利用好时间，首先要对这四类事排个顺序。当然第一个要做的一定是( )的事情，再做( )和( )的事。
A．紧急又重要B．重要但不紧急
C．不紧急也不重要D．紧急但不重要
15．应用ABC管理法对物质进行分类，下面分类标准正确的有：
A．A类物资：品种数约占5%~10%，资金数约占90%。
B．A类物资：品种数约占10%~15%，资金数约占80%。
C. B类物资：品种数约占20%~30%，资金数约占15%。
D．C类物资：品种数约占60%~65%，资金数约占5%。
三、填空题
1．控制的根本目的，在于保证组织与计划目标及计划内容相一致，最终保证的实现。
2．控制的手段和工具系统主要包括: 等几个方面。3．控制活动可以按控制点处于事物发展进程的哪一个阶段，而划分为三种类型。4．按照控制信息的性质，可以把控制分为两种类型。
5．反馈控制是一个不断提高的过程，它的工作重点是把注意力集中在上，并将它作为的基础。
6．通过市场营销预测来调整企业的营销策略、通过流通资金的预算来控制资金的收支等，都属于。
7．按控制力量的来源可把控制分为。
8．按控制的手段可以把控制划分为两种类型。
9．控制的基本过程都包括三个步骤：。
10．一个好的控制标准，应符合以下要求：。
11．控制过程的第二个步骤是之间的差异。通常也把这个步骤称之为控制过程的。
12．是控制过程的最后一个步骤，也是最关键的一步
13．归纳起来，预算可分为以下几种基本类型：。
14．审计是一种常用的控制方法，主要包括三种形式。
15．由于精力和时间的有限性，任何人不可能，也没必要处理处理所面临的每一件事。我们每个人每天所要处理的事情不外乎四种情况：。
16．为了合理利用好时间，首先要对这四类事排个顺序。当然第一个要做的一定是，再做的事。
17．重点管理技术的指导思想，就是找、抓，在方法上要认清工作的
与，
18．价值工程中的价值是有特定含义的。简单的说，价值就是产品（或作业）的之比。19．价值工程中的成本，是指产品从研制、设计、制造、使用整个过程的成本之和，称为。
20．一般说来，在技术经济条件不变的情况下，随着产品功能的提高，则生产成本，使用成本。
四、名词解释
1．控制
2．事前控制
3．反馈控制
4．直接控制
5．间接控制
6．预算控制
7．重点管理技术
8．管理循环
9.价值工程
10.产品寿命周期成本
五、简答题
1．如何理解控制的含义？
2．控制活动应遵循哪些原则？
3．简述PDCA循环方法的应用步骤。
4．简述价值工程的特征。
5．简述鱼骨图分析法的基本原理
六、实践分析题
1．请列举一个成功控制的实例，并总结其经验。
2．谈谈时间对于管理者的重要性，你是如何管理你的时间的？
七、案例分析
案例10－1 通用汽车公司的做法
在美国通用汽车公司的一家卡车工厂，三位管理者办公室里安装了一个秘密的控制盒，它能够操纵装配线上的控制面板来调节装配线的速度。这个装置可以使管理者提高装配线的运行速度，这严重违反了通用汽车公司与汽车工人工会签订的合同。事情败露后，管理者的解释是，他们知道这么做是错误的，但是来自上级的完不成现实的生产任务的压力是如此巨大，以至于他们不得不认为这个秘密的装置是他们完成任务的唯一办法。正像其中一位管理人员描述的，通用汽车公司的高级主管会说：“我不管你怎么做，只要做成就行。”
问题：
根据上例谈谈如何看待控制的两面性?
案例10－2 查克停车公司的收费方式
如果你在好莱坞举办一个晚会，肯定会有一些名人来参加。当然，没有停车服务员你不可能开一个晚会，而南加州停车行业内响当当的名字就是查克。查克停车公司中的雇员有100多人，其中大部分是兼职的，每周他至少为几十个晚会办理停车业务。在一个最忙的周六晚上，可能要同时为6——7个晚会提供停车服务，每个晚会可能需要3—15位服务员。
查克停车公司是一家小企业，但每年的营业额差不多有100万美元。其业务包含两项内容：一项是为晚会停车；另一项是不断地在一个乡村俱乐部办理停车经营特许权合同。这个乡村俱乐部要求有2—3个服务员，每周7天都是这样。但是查克的主要业务来自私人晚会，他每天的工作就是拜访那些富人或名人的家，评价道路和停车设施，并告诉他们需要多少个服务员来处理停车的问题。一个小型的晚会可能只要3—4个服务员，停车费大约400美元，然而一个特别大型的晚会的停车费用可能高达2000美元。
尽管私人晚会和乡村俱乐部的合同都涉及停车业务，但它们为查克提供的收费方式却很不相同。私人晚会是以当时出价的方式进行的。查克首先估计大约需要多少服务员为晚会服务，然后按每人每小时多少钱给出一个总价格。如果顾客愿意“买”他的服务，查克就会在晚会结束后寄出一份账单。在乡村俱乐部，查克根据合同规定，每月要付给俱乐部一定数量的租金来换取停车场的经营权。他收入的唯一来源是服务员为顾客服务所获得的小费。因此，在为私人晚会服务时，他绝对禁止服务员收取小费，而在俱乐部服务时小费是他唯一的收入来源。
问题：
1．你是否认为查克的控制问题在两种场合下是不同的？如果确实如此，为什么？
2．在乡村俱乐部，例举出查克可能采取的控制手段类型。
3．在私人晚会上，例举出查克可能采取的控制手段类型。
案例10－3 电力公司的预算控制
某电力公司总经理张先生的办公桌上摆着刚刚送来的内部审计报告。报告中指出，公司的财务预算已明显失控，新拟的下一年度预算方案也有一大半指标过高。张先生对此极为重视，将负责编制预算的财务部门主管李女士和负责支出控制的副总经理陈先生请到了他的办公室，共同商讨对策。
李女士首先介绍了财务预算的产生过程。据她介绍，下一年度的预算，每次都是由下属项目单位先报部门预算，然后由财务部门汇总，并进行资金平衡计算。各下属单位与财务部门都采用公式“下一年度指标＝本年度指标x (l十变动率)”来计算新的预算指标。当谈到各项目经费支持原则时，李女士说，根据公司惯例，现有工程项目的开支一般获优先保证。由陈先生负责介绍的支出控制委员会公司内部高层管理机构，负责预算的审核及监督执行，并有审查批准追加投资的权力。陈先生指出，委员会每年都接到20份左右来自各个部门的预算外追加资金申请，其中获得批准的比例约占50%。当问及这些追加投资的主要原因时，陈先生说较常见的原因有：出现了一些临时性的机会；预期的市场发生了变化，使原预算不能顺利执行；产品项目等开发工作出现新的进展，争取经费支持等。
张先生仔细听取了两个人的叙述，然后将审计结果告诉他们。审计人员的分析使他们十分震惊：各项预算明显偏高；各个项目工程中普遍存在拖延工期和资金浪费现象；如果将同样的工程交给其他承包商，至少可节省20％的费用。三个人一致感到问题的严重性，认为有必要调整公司的预算程序。
问题：
你认为该公司的预算控制程序主要有哪些问题？应如何改进？
案例10－4 客户服务质量控制
美国某信用卡卡片分部认识到高质量客户服务非常重要。客户服务不仅影响公司信誉，也和公司利益息息相关。比如，一张信用卡每早到客户手中一天，公司可以获得33美分的额外销售收人，这样一年下来，公司将有140万美元的净利润。及时地将新办理的和更换的信
用卡送到用户手中是客户服务质量的一个重要方面，但是这远远不够。
决定对客户服务质量进行控制来反映其重要性的想法，最初是由卡片部门的一个地区副总裁提出来的。她认为向管理部门提交的评价客户服务的报告有偏差，因为它们很少包括有问题但没有抱怨的客户。她相信真正衡量客户服务的标准必须基于且反映持卡人的见解。这就意味着要对公司控制程序进行彻底检查。第一项工作就是确定用户对公司的期望，同时通过对抱怨信件的分析指出客户服务的三个重要特点：及时性、准确性和反映灵敏性。持卡者希望准时收到账单，快速处理地址变动，采取行动解决抱怨。
了解了客户期望，公司质量保证人员开始建立控制客户服务质量的标准。这些标准一方面基于用户所期望的服务的及时性、准确性和反映灵敏性；另一方面也反映了公司的竞争性、能力和一些经济因素。
计划实施的效果很好。比如，处理信用卡申请的时间由35天降到15天，更换信用卡从15天降到2天。这些改进给公司带来的潜在利润是巨大的。例如，办理新卡和更换旧卡节省的时间会给公司带来1750万美元的额外收入。另外，如果用户能及时收到信用卡，他们就不会使用竞争者的卡片。
该质量控制计划潜在的收入和利益对公司还有其他的益处，该计划使整个公司都注重客户期望，很多部门都以自己的客户服务记录为骄傲，而且每个雇员都对改进客户服务做出了贡献，使员工士气大增。每个员工为客户服务时，都认为自己是公司的一部分，是公司的代表。
信用卡客户服务质量控制计划的成功，使公司其他部门纷纷效仿。无疑，它对该公司的贡献是非常巨大的。
问题：
1．该公司控制客户服务质量的计划是前馈控制、反馈控制还是现场控制？
2．找出该公司对计划进行有效控制的三要素是什么？
3．为什么该公司将标准设立在经济可行的水平上，而不是最高的水平上？
参考答案
一、单项选择题
二、多项选择题
三、填空题
1．活动过程和实际结果,组织目标
2．控制的机构、控制的工具、信息系统
3．事前控制、事中控制和事后控制
4．反馈控制和前馈控制
5．历史结果上，未来行为
6．前馈控制
7．正式组织控制、群体控制和自我控制
8．直接控制和间接控制
9．确定控制标准、根据标准衡量执行情况、纠正偏差。
10．总括性和一致性、可行性、稳定性。
11．衡量、对照及测定实际工作的成绩与标准, “反馈”。
12．纠正偏差
13．收支预算、实物量预算、投资预算、现金预算、负债预算、总预算14．括财务审计、业务审计和管理审计
15．紧急而且重要、重要但不紧急、紧急但不重要、不紧急也不重要16．紧急又重要的事情，再做重要但不紧急和紧急但不重要的事。17．“重点”、抓“关键”，“重要性”，“紧急性”，
18．功能与成本
19．产品寿命周期成本。
20．上升，下降，
四、名词解释
1．控制作为管理的一种职能，是指管理者为了保证实际工作与计划的要求相一致，按照既定的标准，对组织的各项工作进行检查、监督和调节的管理活动。
2．事前控制又称事先控制，是指一个组织在一项活动正式开始之前所进行的控制活动。事前控制主要是对活动最终产出的确定和对资源投入的控制，其重点是防止组织所使用的资源在质和量上产生偏差。
3．反馈控制就是根据过去的情况来指导现在和将来，即从组织活动进行过程中的信息反馈中发现偏差通过分析原因，采取相应措施纠正偏差。反馈控制是一个不断提高的过程，它的工作重点是把注意力集中在历史结果上，并将它作为未来行为的基础。
4．直接控制是指对于间接控制而言的，它是着眼于培养更好的管理人员，使他们能熟练地应用管理的概念、技术和原理，能以系统的观点来进行和改善他们的管理工作，从而防止出现因管理不善而造成的不良结果。直接控制也称预防性控制。
5．间接控制是着眼于发现工作偏差，分析产生的原因，并追究个人责任使之改进未来的工作的一种控制。间接控制是基于这样一些事实为依据的：即人们常常会犯错误，或常常没有察觉到那些将要出现的问题，因而未能及时采取适当的纠正或预防措施。
6．预算是用财务数字或非财务数字来表明预期的结果，以此为标准来控制执行工作中的偏差的一种计划和控制的手段。企业中的预算包括销售预算、生产预算、费用预算、投资预算以及反映现金收支、资金融通、预计损益和资产负债情况的财务预算等内容。
7．重点管理技术又称80/20原理，或叫柏拉图定律。其主要的原理就是从组织的社会现象的分析中发现，往往在日常工作中“重要的少数”只占20%，而“无关重要的多数”又占80%。而这“重要的少数”却又影响了80%的成效，要把精力与时间致力于“80%的无关重要的多数”则只能影响20%的成效。
8．管理循环，又称PDCA循环，P，D，C，A是英文单项PLAN（计划）、DO（实施）、CHECK（检查）、ACTION（处理）的缩写。按照管理循环来开展工作，就是把管理工作为四个阶段八个步骤，并通过不断循环来达到提高管理水平实现管理的目标的目的。
9.所谓价值工程，是一种运用集体智慧和有组织的活动，通过对产品或其它价值工程对象进行功能成本分析，力图用最低的寿命周期成本，实现必要的功能，借以提高产品或服务价值的管理技术。
10.产品寿命周期成本价值工程中的成本，是指产品从研制、设计、制造、使用整个过程的成本之和，称为产品寿命周期成本。
五、简答题
1．从管理的角度上说，控制作为管理的一种职能，是指管理者为了保证实际工作与计划的要求相一致，按照既定的标准，对组织的各项工作进行检查、监督和调节的管理活动。这一定义可以从下面几层含义进行理解。
（1）控制是管理过程的一个阶段，它将组织的活动维持在允许的限度内，它的标准来自人们的期望，这些期望可以通过目标、指标、计划、程序或规章制度的形式表达。
（2）控制是一个发现问题、分析问题、解决问题的全过程。
（3）控制职能的完成需要一个科学的程序。。
（4）控制要有成效，必须建立一个可靠有效的控制系统。
（5）控制的根本目的，在于保证组织活动过程和实际结果与计划目标及计划内容相一致，最终保证组织目标的实现。
2．要真正发挥控制职能的作用，建立一个有效的控制系统，必须要坚持一些基本原则：（1）控制的重点原则。应抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制，这就是所谓重点原则。
（2）控制的及时性原则。要求能迅速发现问题并及时采取纠正偏差的措施。
（3）控制的灵活性原则。控制的灵活性原则就是要求制定多种应付变化的方案和留有一定的后备力量，并采用多种灵活的控制方式和方法来达到控制的目的。
（4）控制的经济性原则。实行有选择的控制，要正确而精心地选择控制点，努力降低控制的耗费而提高控制效果，改进控制方法和手段，以最少的资源投入取得理想的控制效果。（5）控制的可操作性原则。控制的最后落实应是纠正偏差措施的实际贯彻，并发挥出应有的效果。因此这些措施必须具有可操作性，即这些措施必须是可以投入实际运作的，而且是在经济上合理的、在技术上可行的。
3．PDCA循环的应用分四个阶段和八个步骤：
（1）计划阶段。其中包括四个步骤：①分析现状，找出存在的问题。②分析产生问题的原因或影响因素。③找出产生问题的主要原因。④制定计划，采取措施，确定管理点。（2）实施阶段。这一阶段也就是第五步，即⑤组织执行制定的计划的措施。
（3）检查阶段。这一阶段即第六步，就是⑥检查计划和措施的执行结果，并将结果与计划
对比，及时发现和解决执行中出现的问题。
（4）处理阶段。包括两个步骤：⑦进行标准化处理，把成功的经验或失败的教训纳入有关标准和制度，使其规范化，以巩固成功的经验，避免重犯错误。⑧找出尚未解决的问题，转到下一个循环中继续解决。
4．价值工程作为一种新兴的管理技术，在目标、方法、组织和活动领域上具有一系列的特征：
（1）着眼于提高价值——目标上的特征。价值工程考虑两个因素，既致力于降低成本，又致力于提高功能，这样来达到提高价值的目的。（2）测重于研制、计划阶段开展工作——活动领域上的特征。（3）功能与成本的综合分析——方法上的特征。（4）依靠集体智慧开展有组织的活动——组织上的特征。（5）通过技术与经济、功能与成本的结合实现企业与用户的结合——本质上的特征。
5．“鱼骨图”又称“要因分析图”。就是将造成某项结果的众多原因，以系统的方式用一个象鱼骨状的图形将原因与结果的关系表示出来。
某些结果的形成，必定有其原因，设法利用图解法找出这些原因来，并逐一进行分析，找出关键因素，然后采取对策，问题就可获得解决。
六、实践分析题
答案略
七、案例分析
案例10－1答案提示
控制有积极的一面，也有消极的一面。如果在控制系统中不设计一定的灵活性，则会产生严重的后果。上述例子说明，当控制没有灵活性或控制标准缺乏现实性时所产生的后果。人们丧失了识别组织整体目标的能力，不是组织在行使控制，而是控制在管理组织。
案例10－2答案提示
1．查克公司名不见经传，但其灵活的经营方式为我们提供了有益的思考。查克公司的业务：停车收费，一是晚会的停车收费；一是乡村俱乐部的停车收费。由于二者客户的区别，他采取了有区别的经营方式。
晚会停车的客户主要是富人和名人。为富人和名人服务收取他们的停车费，查克采取的
措施是：拜访客户、诚告客户关心的问题；严禁服务员收取小费，以当时出价方式让客户购买他的服务。而乡村俱乐部的客户都是俱乐部成员，查克交纳租金取得停车场经营权后，不收客户的停车费，而以客户自愿交纳的小费作为收人的唯一来源。二者的做法不同，但目的是一致的，即增加公司的经营收人。
前者是以严格的规章和服务控制客户以获取更多的服务费；后者是以经营特许权尽可能多地获取小费。
2．在乡村俱乐部查克采取的控制类型是同期控制
3．在私人晚会上查克采取的控制类型是前馈控制、反馈控制。
案例10－3答案提示
作为企业的领导者应知道，外部环境和企业自身都是在不断变化的，而该公司却仅凭较为单一和固定的公式制定每一年度的预算，这显然是极为不科学的。预算是只能用来指导未来某一项行动的具体计划。编制预算时不应一味考虑过去预算中的数字，而忽视当前预算所服务的特定对象。应在仔细分析当年的和未来的经营业绩的基础上编制下一年度预算指标，也就是根据每年的具体情况进行具体分析。
作为负责监督预算和支出控制的部门，应该做好三个环节的控制工作，即确定控制标准、衡量实际业绩和鉴定偏差并采取矫正措施。应注意经常与同行业经营者的经营状况进行比较，以确保不因预算出现问题而使公司蒙受损失。无论预算的制定还是考核，都必须紧密联系其所要落实的具体任务的要求和上一层次的计划与目标。
案例10－4答案提示
1．反馈控制。
2．及时性、客观性、可操作性
3．最优的方案一般也要求更多的能力或优势。通常情况下，决策者不能保证对最优方案各个环节了解得“无所不知”，对其如何执行和估算完全做到心中有数，当然只能放弃“理想的”方案，退而求其次。
《控制工程基础》习题答案(燕山大学,第二版)
控制工程基础习题解答 第一章 1-1．控制论的中心思想是什么？简述其发展过程。 维纳（N.Wiener）在“控制论——关于在动物和机器中控制和通讯的科学”中提出了控制论所具有的信息、反馈与控制三个要素，这就是控制论的中心思想 控制论的发展经历了控制论的起步、经典控制理论发展和成熟、现代控制理论的发展、大系统理论和智能控制理论的发展等阶段。具体表现为： 1．1765年瓦特（Jams Watt）发明了蒸汽机，1788年发明了蒸汽机离心式飞球调速器，2．1868年麦克斯威尔（J.C.Maxwell）发表“论调速器”文章；从理论上加以提高，并首先提出了“反馈控制”的概念； 3．劳斯（E.J.Routh）等提出了有关线性系统稳定性的判据 4．20世纪30年代奈奎斯特（H.Nyquist）的稳定性判据，伯德（H.W.Bode）的负反馈放大器； 5．二次世界大仗期间不断改进的飞机、火炮及雷达等，工业生产自动化程度也得到提高； 6．1948年维纳（N.Wiener）通过研究火炮自动控制系统，发表了著名的“控制论—关于在动物和机器中控制和通讯的科学”一文，奠定了控制论这门学科的基础，提出 了控制论所具有的信息、反馈与控制三要素； 7．1954年钱学森发表“工程控制论” 8．50年代末开始由于技术的进步和发展需要，并随着计算机技术的快速发展，使得现代控制理论发展很快，并逐渐形成了一些体系和新的分支。 9．当前现代控制理论正向智能化方向发展，同时正向非工程领域扩展（如生物系统、医学系统、经济系统、社会系统等）， 1-2．试述控制系统的工作原理。 控制系统就是使系统中的某些参量能按照要求保持恒定或按一定规律变化。它可分为人工控制系统（一般为开环控制系统）和自动控制系统（反馈控制系统）。人工控制系统就是由人来对参量进行控制和调整的系统。自动控制系统就是能根据要求自动控制和调整参量的系统，系统在受到干扰时还能自动保持正确的输出。它们的基本工作原理就是测量输出、求出偏差、再用偏差去纠正偏差。 1-3．何谓开环控制与闭环控制？ 开环控制：系统的输出端和输入端之间不存在反馈回路，输出量对系统的控制作用没有影响。系统特点：系统简单，容易建造、一般不存在稳定性问题，精度低、抗干扰能力差。 闭环控制：系统的输出端和输入端存在反馈回路，输出量对控制作用有直接影响。闭环的反馈有正反馈和负反馈两种，一般自动控制系统均采用负反馈系统，闭环控制系统的特点：精度高、抗干扰能力强、系统复杂，容易引起振荡。 1-4．试述反馈控制系统的基本组成。 反馈控制系统一般由以下的全部或部分组成（如图示）： 1．给定元件：主要用于产生给定信号或输入信号
管理学基础习题及答案
管理学概论（练习题及答案） 管理学基础01 选择题答案： 1、目标管理的关键是：目标的确定； 2、解决急性问题和解决慢性问题的目的分别是：维持现状和打破现状； 3、目标管理的基本精神是：以岗位设置为中心； 4、计算机软件公司所处的组织环境类型为：复杂和动态的环境； 5、通过管理提高效益，需要一个时间过程，这表明管理学是一门：软科学； 6、建立在权威与服从关系基础上，表现为一种权利支配关系的是：行政手段； 7、下列组织结构形式中分权程度最高的是：事业部制； 8、赫茨伯格提出了著名的理论是：双因素理论（又叫保健激励理论）； 9、管理的首要只能是：计划； 10、马斯洛认为人的需求是以层次的形式出现的。 11、具有“压制个人目标，使组织目标凌驾于个人目标之上”特征的是传统管理； 12、需要层次论认为，人的最底层需要是生理需要； 13、按照勒温理论，把决策权定位与组织中的每一位成员的领导作风是：民主领导作风； 14、确定达到组织目标所采取的程序、途径、手段和措施的决策是：战术决策； 15、组织结构越能反映为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工以及相互间的协调，组织结构就越是精干、高效。——指的是：分工协作原理； 判断： 1、计划职能促使组织目标更快地实现。√ 2、控制是计划、组织和领导等职能有效实施的必要保证。√ 3、主管人员采取的激励方法是否有效，取决于员工对金钱的欲望。× 4、亚当·斯密是人事管理之父。× 解析：人事管理之父是罗伯特·欧文。 5、决策是管理的核心。√ 6、目标管理的提出者是德鲁克。√ 7、企业精神是企业文化的核心。√ 8、组织是连接企业领导与职工、企业与环境的桥梁。√ 9、管理学是一门科学性与艺术性有机统一的科学。√ 10、领导者的影响力来源于权力。× 解析：领导者的影响力来源于：一是权力性影响力；二是非权力性影响力。构成权力性影响力的因素主要有：法律；职位；习惯；暴力。构成非权力性影响力的因素主要有：品格因素；才能因素；知识因素；情感因素。
《管理学基础》模拟试题及标准答案
《管理学基础》模拟试题及答案
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《管理学基础》模拟试题及答案 一．单项选择（请从所给出的四个选项中，选择一个正确答案的字母填入括号。每小题2分，共20分。）1．D；2．A；3．A；4．B；5．D；6．A；7．D；8．A；9．A；10．B 1．“凡事预则立，不预则废。”是强调（D）的重要性。 A．组织B．预测C．预防D．计划 2．理想的行政组织体系理论，是由马克斯·韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（ A ）组织形式。 A．最有效和合理的 B．最符合需要的C．最经济和合理的D．最先进科学的 3．目标管理是一个全面的（A）。它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。 A．管理系统B．评估工具C．指标体系D．激励手段 4．在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（B）。 A、时间序列法 B、定性预测法 C、定量预测法 D、简单平均法 5．某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为10000件。据此，单位可变成本降到（D）元/件时才不至于亏损。 A．300B．130C．60D．30 6．企业组织结构的核心内容是（A）。 A、权责利关系 B、实现企业目标 C、分工合作关系 D、一项管理职能 7．在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是（D ）。 A、即席发言 B、无领导小组讨论 C、结构式面谈 D、非结构式面谈 8．赫茨伯格提出的双因素理论认为（A）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。 A、保健因素 B、激励因素 C、成就因素 D、需要因素 9．全面质量管理体现了全新的质量观念，它强调（A）。 A．产品质量是制造出来的，不是检验出来的B．产品质量是制造出来的，也是检验出来的 C．产品的服务质量D．产品的最终检验过程 10．协调组织内部的人际关系主要指的是（B）。 A．正式途径内的关系B．正式途径外的非正式关系 C．上下级之间的关系D．工作中形成的相互关系 二．判断正误（下列各题有对有错，对的划√；错的划×并改正。每小题2分，共20分。） 1．专项计划是为完成特定任务的计划，是某项重要项目的特殊安排，所以在拟订时不必考虑综合计划。× 2．在目标设立过程中，目标要略低于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心。×2．×在目标设立过程中，目标要略高于企业当前的生产经营能力 3．当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用时间序列法是可取的。√ 4．管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。×4．×管理幅度越大，需要的管理人员越少，管理人员之间的协调工作越难做 5．管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。√5．×也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成反比关系 6．组成领导班子的成员，应该具有合理的知识结构，即由不同的知识水平的人，按照一定的比
《控制工程基础》王积伟_第二版_课后习题解答(完整)
第一章 3 解：1)工作原理：电压u2反映大门的实际位置，电压u1由开（关）门开关的指令状态决定，两电压之差△u＝u1－u2驱动伺服电动机，进而通过传动装置控制 大门的开启。当大门在打开位置，u2＝u 上：如合上开门开关，u1＝u 上 ，△u＝0， 大门不动作；如合上关门开关，u1＝u 下 ，△u<0，大门逐渐关闭，直至完全关闭， 使△u＝0。当大门在关闭位置，u2＝u 下：如合上开门开关，u1＝u 上 ，△u>0，大 门执行开门指令，直至完全打开，使△u＝0；如合上关门开关，u1＝u 下 ，△u＝0，大门不动作。 2)控制系统方框图 4 解：1)控制系统方框图
2)工作原理： a)水箱是控制对象，水箱的水位是被控量，水位的给定值h ’由浮球顶杆的长度给定，杠杆平衡时，进水阀位于某一开度，水位保持在给定值。当有扰动（水的使用流出量和给水压力的波动）时，水位发生降低（升高），浮球位置也随着降低（升高），通过杠杆机构是进水阀的开度增大（减小），进入水箱的水流量增加（减小），水位升高（降低），浮球也随之升高（降低），进水阀开度增大（减小）量减小，直至达到新的水位平衡。此为连续控制系统。 b) 水箱是控制对象，水箱的水位是被控量，水位的给定值h ’由浮球拉杆的长度给定。杠杆平衡时，进水阀位于某一开度，水位保持在给定值。当有扰动（水的使用流出量和给水压力的波动）时，水位发生降低（升高），浮球位置也随着降低（升高），到一定程度后，在浮球拉杆的带动下，电磁阀开关被闭合（断开），进水阀门完全打开（关闭），开始进水（断水），水位升高（降低），浮球也随之升高（降低），直至达到给定的水位高度。随后水位进一步发生升高（降低），到一定程度后，电磁阀又发生一次打开（闭合）。此系统是离散控制系统。 2-1解： （c ）确定输入输出变量（u1，u2） 22111R i R i u += 222R i u = ?-= -dt i i C u u )(1 1221 得到：11 21221222 )1(u R R dt du CR u R R dt du CR +=++ 一阶微分方程 （e ）确定输入输出变量（u1，u2） ?++=i d t C iR iR u 1 211 R u u i 2 1-=
《管理学基础》课后参考答案
一、理论分析题 为什么说“管理既是一门科学，又是一门艺术”？ 答：管理的科学性指管理作为一个活动过程，其间存在着基本客观规律。人们在长期管理实践活动中，总结出一系列反映管理活动过程客观规律的管理理论和一般方法。人们利用这些理论和方法来指导自己的实践，又以管理活动的结果来衡量这些理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中得到不断验证和丰富。因此说管理是一门科学，是反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学方法。 管理的艺术是强调实践性，没有管理实践则无管理艺术。也就是说，仅凭停留在书本上的管理理论，或靠背诵管理理论进行管理活动是不能保证其成功的。管理人员必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，灵活地将管理知识和具体管理轰动相结合，才能有效地进行管理。管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵动地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 管理肯定是科学，但同时又是艺术。因为管理是对人的管理，而不是机器，所以要讲究方式方法，这就是艺术了。有些管理者懂管理理论，但不会做人的工作，结果与愿望相反，有些管理者可能不是很懂理论，但会做工作，结果与希望相一致。这就是管理的艺术所在。只有将两者有机地结合在一起，才能充分发挥管理的作用。 二、综合实践题 走访学校（如广东第二师范学院，进行简单的介绍） 1.他属于哪一层次的管理者? 答:属于中层管理者. 2.他在组织中担任的职务. 答:担任副校长一职. 3.他管理的下级人员的数量. 答:教师30人,学生800左右. 4.他认为胜任其工作所必需的技能. 答:胜任其工作要具有良好的领导能力,教学能力. 5.观察他如何安排一天的工作，并记录下来 答:上课,组织学校会议. 建议根据自己目前所在单位为走访对象，很容易写。
管理学基础(第四版)第十章控制习题及答案
第十章控制 一、单项选择题 1.控制被视为组织的一项积极性要素，其理由在于控制可以帮助组织避免( ) 。 A. 变化 B. 加重错误 C. 组织复杂化 D. 有效运作 2.( ) 控制发生在实际的变化过程中。 A. 前馈 B. 后馈 C. 同步 D. 预防 3.前馈控制发生在实际变化过程( ) 。 A. 之前 B. 之后 C. 之中 D. 之前、之中和之后 4.控制过程的最后一步是( ) 。 A. 制定标准 B. 评价成绩并纠偏 C. 用标准衡量成绩 D. 质量控制 5.用标准衡量成绩的过程中，( ) 对纠正偏差无丝毫意义。 A. 改变标准 B. 全力运用反馈控制 C. 保持现状 D.A 和c 6.某教授讲到管理控制部分时，要求学员做一项练习。教授说：“大家都受过高等教育，对大学的情况比较了解，你们是否知道目前大学管理部门都是从哪些力一面控制教师的？每人只要说一个方面即可。”学员们发言踊跃，有的说要检查教师的教案更新情况，有的说要检查教师发表论文的数量和质量，有的说要检查教师所教授的学生的成绩??。学员边说，教授边记，很快黑板被写满了。面对如此多的控制标准，教授问学员：“现在，有谁愿意当老师，请举手。”大家盯着黑板，长时间没有举手。造成上述控制标准过多现象的原因是什么？ ( )。 A．没有明确或忽视了控制的日的B ．没有选择好关键控制点 C.管理人员希望控制全局的欲望 D ．人们看待和分析问题的角度不同 7.可以克服对于控制的抵制行为的技术是( ) 。 A. 目标管理 B. 会计 C. 现状分析 D. 计算机管理 8.前馈控制又称为( )。 A．同步控制B. 预防控制C ．反馈控制D ．实时控制 9.以正在进行的计划实施过程为控制重点的控制工作是( )。 A. 前馈控制 B. 反馈控制 C. 现场控制 D. 计划控制 10.有效管理的( )使系统得以及时地对环境变化作出反应。 A. 准确性 B. 灵活性 C. 及时性 D. 经济性
控制工程基础习题答案(1章)
第一章 1．试比较开环控制系统和闭环控制系统的优缺点。 开环控制系统具有一些特点，如系统结构比较简单、成本低、响应速度快、工作稳定，但是，当系统输出量有了误差无法自动调整。因此，如果系统的干扰因素和元件特性变化不大，或可预先估计其变化范围并可预先加以补偿时，采用开环控制系统具有一定的优越性，并能达到相当高的精度。 闭环控制系统的优点是，当系统的元件特性发生变化或出现干扰因素时，引起的输出量的误差可以自动的进行纠正，其控制精度较高。但由于控制系统中总有贮能元件存在，或在传动装置中存在摩擦、间隙等非线性因素的影响，如果参数选择不适当将会引起闭环控制系统振荡，甚至不能工作。因此，控制精度和稳定性之间的矛盾，必须通过合理选择系统参数来解决。另外，一般说来，闭环控制系统的结构复杂，相对于开环系统成本高。 2．试列举几个日常生活中的开环和闭环控制系统，并说明它们的工作原理。
3．图1-15所示是水箱液位控制系统。试说明其工作原理，找出输入量、输出量、扰动量及被控对象，并绘制出职能方框图。 图1-15 解： 图1-15所示是水箱液位控制系统，控制目的是保证液面高度不变。当出水截门打开时，水箱水位下降，通过浮子反馈实际液面高度，并与希望的液面高度比较，得出液面偏差，经过杠杆使阀门（锥塞）开大，液面上升；达到控制水位后，阀门关闭，从而保持液面高度不变。这是一个具有负反馈的闭环控制系统。 输入量（控制量）：希望的液面高度 输出量（被控制量）：实际液面高度 扰动量：流量的变化（出水截门打开导致的流量的变化） 被控对象：水箱
4. 图1-16所示是仓库大门垂直移动开闭的自动控制系统原理示意 图。试说明系统自动控制大门开闭的工作原理。 解: 当合上开门开关时，电位器桥式测量电路产生偏差电压，经放大器放大后，驱动伺服电动机带动绞盘转动，使大门向上提起。与此同时，与大门连在一起的电位器点刷上移，直到桥式测量电路达到平衡，电动机停止转动，开门开关自动断开。反之，当合上关门开关时，伺服电动机反向转动，带动绞盘使大门关闭。从而实现了远距离自动控制大门开闭的要求。 图1-16 题4图仓库大门垂直移动开闭的自动控制系统职能方框图
管理学基础复习题含答案
《管理学基础》复习题 （答案参见实时授课课件、教材等相关教学资源） 一、单项选择题：（在下列四个选项中选择一个正确的选项。） 1. 被誉为科学管理之父的是（ A ）。 A.泰勒 B.法约尔 C.韦伯 D.梅奥 2. 营销人员的营销策划能力属于管理者的（ A ）。 A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 D.分析技能 3. 管理具有与生产关系、社会制度相联系的一面，这指的是管理的（ B ）。 A. 自然属性 B. 社会属性 C. 科学性 D. 艺术性 4. 古人所说的“运筹帷幄”是对管理（ B ）职能的最形象的概括。 A.决策 B.计划 C.控制 D.指挥 5. 某建筑工地的包工头王某对其手下的民工采用一种“胡萝卜加大棒”的管理方法，他常说的口头禅就是“不好好干的回家去，干好了下个月发奖金”。可以认为王某把他手下的民工看做是（ B ）。 A.社会人 B.经济人 C.复杂人 D.自我实现人 6.“弹性计划”体现了计划工作的（ C ）。 A.限定因素原理 B.许诺原理 C.灵活性原理 D.改变航道原理 7.某公司在2015年年初的工作会议上提出，力争在本年度实现利润2亿元。如果从计划工作的表现形式看，此计划属于（ D ）。 A.战略 B.宗旨 C.规划 D.目标 8.某项目网络图如下，且该项目的活动关系与时间耗费如图所示（单位：天），该项目的关键路线是（ D ）。 J ——J D．CI———．———．——． AADJ BBFHJ CAEH某项目网络图如下，且该项目的活动关系与时间耗费如图所示（单位：天），该项目的关键 9. ）。路线是（ C 1
A-B-E-H-J ．．A-C-F-H-J D．A-C-G-J B．A-C-F-I CA A ）。 10. 企业进行环境分析时，常用的分析方法是（ D.波士顿矩阵法 B.波特五力模型 C.SWOT分析法A．PEST分析法企业在环境分析的基础上，针对存在的机遇和威胁、优势和劣势 来确定战略选择的分析方11. C ）。法是（波士顿矩阵法 D.波特五力模型 C.SWOT分析法A．PEST 分析法 B.. ）。12.直线型结构的优点是（ A 结构简单，权力集中，责任分明，命令统一，联系简捷A. 分工较细，能够适应现代组织技术比较复杂和管理分工较细的特点B. 实行了集权与分权的较优结合C. 集中决策，分散经营D. ）。最适用于在大型企业的各个事业部之间进行共同的科技研发的组织结构是（ C 13. 直线职能参谋型直线型 B. A. D. 超事业部制矩阵型C. B ）。14. 银行设立商业信贷部属于（ D. 过程部门化顾客部门化 C.地区部门 化A.职能部门化 B. ）。15．实行集中控制与分散经营的组织结构形式是（ D 事业部制矩阵制 D. B. A.直线制职能制 C. C ）。下列最适宜采用矩阵式组织结构的是（16. 学校 C. 医院电视剧制作中心 D. A. 汽车制造厂 B. 某贸易进出口公司设有：市场开发部、人力资源部、公关部、质检部、财务部等，该公司是17. B 采用（）来设置部门的。 D.过程部门化顾客部门化职能部门化地区部门化A. B. C.．一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。该超 182 市是按照（ B ）来划分部门的。 A．职能 B．产品 C．地区 D．顾客 19. 某公司销售经理被批评为“控制的太多，而领导的太少”。据此，你认为该经理在工作中存 在的主要问题最有可能是（ C ）。 A．对下属销售人员的疾苦没有给予足够的关心
最新管理学基础复习题及参考答案
中南大学网络教育课程考试复习题及参考答案 管理学基础 （专科 ） 一、填空题 ： 方法。 3. 管理者平息客户的怒气，对员工的争端进行调解，扮演着（ ）角色。 （ ） 1. 管理的载体是（ ），管理的目的 是（ ）。 2. 管理者的角色包括（ ）、（ ）和（ ）。 3. 管理者的技能包括（ ）、（ ）和（ ） 。 4. 管理学是一门系统地研究管理活动的（ ）和（ ）的学科。 5.1911 年《科学管理原理》 一书出版， 标志着科学管理理论 正式 诞生， 同时确定了泰勒的 （ 6. 管理过程学派的创始人是（ ），代表人物有（ ）和奥唐纳尔。 7. 决策学派的主要代表人是（ ），该学派认为管理的 关键是（ ）。 8. 按照计划的对象，可将计划分为（ ）、（ ）和（ ）。 9. 按计划要解决的问题的重复程度，可将计 划分为（ ） 和（ ）。 10. 从管理的角度看，目标具有（ ）、（ ）和 （ ） 的特性。 11. 按规模，可将组织分为（ ）、 （ ）和（ ） 。 12. 按组织目的，可将组织分为（ ）和（ ） 。 13. 领导活动包括（ ）和（ ）两个方面。 14. 领导的权力来自两个方面：一是来自（ ）的权力， 二是来自（ ）的权力。 15. 领导者的作用有（ ）、（ ）和（ ）。 16. 有效的领导者，应具备的素质包括（ ）、（ ） 、（ ）和身体素质。 17. 激励的心理基础是（ ）和（ ）。 18. 按激励的内容，可将之划分为（ ）和（ ） 。 19. 按激励的性质，给予奖励是（ ），给予惩罚是（ ）。 20. 决定激励力（行为动机）的因素有两个， 即（ ） 和（ ( ）。 21. 按照团体组成的目的，可将团体分为（ ）和（ ) 。 22. 团体的作用体现在保证（ ） 的实现和满足（ ）的需 要。 23. 按照冲突的性质，可将之划分为（ ）和（ ）。 24. 按沟通的反馈性，可将之划分为（ ）和（ ）。 25. 按沟通的渠道性质，可将之划分为（ ）和（ ）。 26. 按控制的手段，可将控制分为（ ）和（ ）。 27. 制定控制标准的方法有（ ）、（ ）和（ ） 。 28. 有效控制的原则有（ ）、（ ）、（ ）和 （ ） 。 ）的地位。 、单项选择题： 1. 管理对象是指组织中的 （） A. 人员 B. 技术 C.设备等资产 D. 人、财、物、信息等一切资源 2. 管理者是指 （） A. 组织的高层领导 B. 组织的中层领导 C. 从事管理活动的人员 D. 组织的所有员工 30. 按控制的时机，可将控制分为（ ）和（ ）。
管理学基础试题及答案
管理学基础试题及答案 一、单项选择 1．“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中()的重要性。 A.计划B．领导C.协调D.指挥 2．古典管理理论认为人是()。 A.复杂人B．经济人C.社会人D．古典人 3．管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于()。 ()。80 属的需要D．安全和自我实现的需要 二、判断正误(下列各题有对有错，对的划√；错的划×并改正。每小题2分，共20分) 1．企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。() 2．西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。() 3．计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需要费用及其
他因素后的总额，所以，在制定计划时，我们只考虑计划的经济方面的利益和损耗即可。() 4．美国管理学家德鲁克在本世纪50年代中期出版了《管理革命》一书，提出目标管理思想，他强调，影响企业健康发展的所有方面都必须建立目标。() 5．按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系。() 6．电影院的工作人员是拥有特定的共同目标和分工协作关系的群体，所以，他们是一个组织。() 7．职能制组织结构是“经营管理理论之父”法约尔首先提出来的。() () 理效率得以捉高，而厂部的工作则着重于制定企业的发展战略及协调各经营分厂的经营战略、技术战略等更高层次的决策。 2．生产组织管理从工艺专业化转向产品专业化。早在80年代末期．虹光公司采用以工艺专业化为核心的生产组织形式，但常常出现如下问题：(1)该朴生产组织是跨行政部门的，在各生产工艺环节出现生产进度不一致时，有时难以协调；(2)由于原料品种多，可能会引起原料组织不到位而出现停工待料现象，影响生产效率。虹光公司对该公司的产品的生产组织进行仔细研究后，发现其主导的三大类产品基本上是相对独立的，没有必要按照生产工艺划分车间，于是打破了原来低效率的工艺专业化生产格局，建立起产品专业化的新体系．一年内劳动生产率提高了50％。
《管理学基础》试题1及答案
试卷代号：？座位号□□安徽电大芜湖分校2003--2004学年度第一学期“开放专科”期末考试计算机应用专业《管理学基础》试题 2004年1月 一、选择题（每小题3分，共30分 1、管理的对象就是组织资源和一一一。 A分配资源 B组织劳动 C组织活玫 2、马克思认为，管理活动的性质是二重的，就是一一一。 A技术属性和人文属性 B自然属性和社会属性 C科学属性和社会属性 3、经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题。有的学者认为，该学派实质上是传招管理学知识的一种方法，被称为一一一。 A经验教学 B案例学派 C案例教学 4、经济活动中，指明组织活动的方向和范围，在决策和处理问题时指导及沟通思想活卖的方针和一般规定，这就是一一一。 A策略 B目标 C政策 5、目标管理是一个全面的——。从形式上看，它是一种程序和过程。 A管理系统 B指标体系 C指标管理系统 6、如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测。常采用一一一的方法。 A市场预测 B定性预测 C定量预测 7、小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权利要求分散，适于采用一一一组织形式。A集权式 B职能式 C分权式 8、激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。美国学者在研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20一30%；而受到激励的职工，其能力可发挥至一一一。
A 70—80% B 80—90% C 90%以上 9、着眼于发现工作中出现的偏差，根据偏差探究原因，并追究当事人的责任使之改进工作的控制活动，就是一一一。 A直接控制 B间接控制 C现场控制 10、管理幅度、管理层次和组织规模之间存在着相互制约的关系。当管理幅度既定时，一一一。 A组织规模越大，需要设置的管理层次越多 B组织规模越大，需要设置的管理层次越少 C组织规模的大小，对管理层次的设置没有影响” 二、判断正误（请指出正误并改正。每小题4分，共20分） 1、决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是资源的最优西“置和最优利用，其手段都是管理。 2、韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系。其代表作是《行政组织体系理论》。 3、反馈控制是控制的最高境界，是一种努力促使整个管理过程不发生偏差的控制方法。 4、两个企业力争夺同一个市场而在价格、技术等方面发生的冲突，属于竞争。 5、事先对未来行为所做的安排就是预测，它是人们有意识的活动。 三、名词解释（每小题5分，共20分） 1、管理 2、计划
管理学基础模拟试题及答案
管理学基础模拟试题及答案 一．选择题（下列各题答案中，只有1个是正确的，请选择。每题2分，共20 分） 1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（） A. 管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 B. 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C. 管理就是决策 2．法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是 （）。 A.《社会组织与经济组织理论》 B.《工业管理和一般管理》 C.《科学管理理论》 3．系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的 （）。 A.社会技术系统 B.社会经济组织 C.社会经济系统 4. 在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导， 实现 （），从而实现全社会的公共利益最大化。 A.资源配置的优化 B.利益的再分配 C.劳动力的合理利用 5．例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以 程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策属于（）。 A、风险型决策 B、不确定型决策C非程序化决策 6. 责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的（则。 ）原 A、责权利相结合 B、分工协作C目标任务 7. 以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。 这就是人员配备的（）原则。
A、因事择人 B、因人择事 C、量才使用 8．领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权。这种领导方式属于（导。 ）领 A、集权型 B、分权型 C、均权型 9 ．美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20－ 30 ％；而受到激励的职工，其能力可发挥至（）。 A、60-70% B、70-80% C、80-90% 10 ．企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（）。 A、正式组织 B、非正式组织C企业结构 二．判断题（下列各题有对有错，请指出错误所在并改正。每题 2 分，共20 分） 1．? 现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。 2．组织的效率，是指组织活动达到组织目标的经济效益大小。 3．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯 例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”。 4．企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。\ 5．目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。 6．依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景 的预测。 7．究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为 在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。 8．让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管 理人员培训方法中的职务培训。 9．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于 采用分权式组织形式。 10．企业要顺利运转，必须根据经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各 环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是组织，它需要管理者的管理行为来执行。 三．名词解释（每题 4 分，共20 分） 1．行为科学
过程控制工程基础习题及答案
西南科技大学成教学院德阳教学点 《自动化仪表与过程控制》练习题及参考答案 班级：姓名：学号：成绩： 一、填空题 1、过程控制系统一般由控制器、执行器、被控过程和测量变送等环节组成。 2、仪表的精度等级又称准确度级，通常用引用误差作为判断仪表精度等级的尺度。 3、过程控制系统动态质量指标主要有衰减比n 、超调量°和过渡过程时间t s；静态质量指标有稳态误差e ss。 4、真值是指被测变量本身所具有的真实值，在计算误差时，一般用约定真值或相对真值来代替。 5、根据使用的能源不同，调节阀可分为气动调节阀、电动调 节阀禾口液动调节阀三大类。 6、过程数学模型的求取方法一般有机理建模、试验建模和混合建模。 7、积分作用的优点是可消除稳态误差（余差），但引入积分作用会使系统稳定性下降。 8在工业生产中常见的比值控制系统可分为单闭环比值控制、 双闭环比值控制和变比值控制三种。 9、Smith预估补偿原理是预先估计出被控过程的数学模型，然后将预估器并联在被控过程上，使其对过程中的纯滞后进行补偿。 10、随着控制通道的增益K o的增加，控制作用增强，克服干扰的能力最大， 系统的余差减小，最大偏差减小。 11、从理论上讲，干扰通道存在纯滞后，不影响系统的控制质量。 12、建立过程对象模型的方法有机理建模和系统辨识与参数估 计___ 。 13、控制系统对检测变送环节的基本要求是、迅速和H
14、控制阀的选择包括结构材质的选择、口径的选择、流量特性的选择和正反作用的选择。 15、防积分饱和的措施有对控制器的输出限幅、限制控制器积分部分的输出和积分切除法。 16、如果对象扰动通道增益K f增加，扰动作用增强，系统的余差增大， 最大偏差增大。 17、在离心泵的控制方案中，机械效率最差的是通过旁路控制。 名词解释题 1、衰减比答：衰减比n定义为: B B2 衰减比是衡量系统过渡过程稳定性的一个动态指标。为保证系统足够 的稳定程度，一般取衰减比为4:1?10:1。 2、自衡过程 答：当扰动发生后，无须外加任何控制作用，过程能够自发地趋于新 的平衡状态的性质称为自衡性。称该类被控过程为自衡过程。 3、分布式控制系统 答：分布式控制系统DCS,又称为集散控制系统，一种操作显示集 中、控制功能分散、采用分级分层体系结构、局部网络通信的计算机综合控制系统。 DCS 的设计思想是“控制分散、管理集中”
管理学基础习题及答案
管理学原理练习题及答案 第一部分单项选择题 法约尔提出的管理五职能或要素是（ B ） A、计划、组织、决策、领导、控制 B、计划、组织、指挥、协调、控制 C、计划、组织、领导、协调、控制 D、计划、组织、决策、指挥、控制 从管理学的发展过程来看，除了管理实践推动之外，大量地借鉴，应用其他学科，如系统理论、信息科学、数学、心理学、社会学等学科知识、新成果、这体现了管理学的（ A ）特性。 A、综合性 B、社会性 C、实践性 D、科学性 在我国最早的管理学家是（ B ） A、孔子 B、老子 C、庄子 D、荀子 在（ C ）著作中指出企业家要从“智、信、仁、勇、严”等五个方面来塑造自己。 A、《道德经》 B、《孟子》 C、《孙子兵法》 D、《周礼》 “科学管理之父”是指（ A ） A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯 D、欧文 “管理过程理论之父”是指（ B ） A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯 D、欧文 被称之为“组织理论之父”是指（ C ） A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯 D、欧文 19世纪末20世纪初（ A ）的出现，是管理学形成的标志。 A、泰罗科学管理 B、法约尔管理过程理论 C、韦伯组织理论 D、梅奥人际关系学说 管理产生的萌芽阶段是指（ B ） A、人类有了集体劳动到18世纪 B、18世纪到19世纪末 C、20世纪初到20世纪30年代 D、20世纪30年代到60年代 新古典管理理论阶段是指（）的形成与发展时期。 A、科学管理理论 B、人际关系学说 C、行为科学理论 D、期望理论 （ A ）是泰罗的代表作。 A、《科学管理原理》 B、《工业管理和一般原理》 C、《社会和经济理论》 D、《工业文明的人类问题》 马克斯·韦伯在（）一书中，提出了所谓理想的行政组织体系理论。 A、《工业管理与一般管理》 B、《社会和经济理论》 C、《管理要素》 D、《计件工长制》 泰罗的科学管理理论的核心是（） A、挑选“第一流的工人” B、实行计件工资 C、提高效率 D、实行职能工长制 美国切斯特·巴纳德是（）学派的创始人。 A、社会系统学派 B、经验主义或案例学派 C、社会技术系统学派 D、人际关系行为学派 在现代管理理论“丛林”中，提出有关激励问题的学派是（） A、经验主义或案例学派 B、人际关系行为学派 C、沟通中心学派 D、管理科学学派 （）把管理各个流派称之为“管理理论丛林” A、泰罗 B、法约尔 C、孔茨 D、梅奥 下面关于“管理理论丛林”的各种说法中，错误的说法是（） A、管理理论的各个流派叫管理理论丛林 B、管理理论丛林中各个流派彼此相互独立 C、管理理论丛林至少可以划分十个学派 D、管理理论丛林中各个流派基本目的不同 群体行为学派的最早代表人物是（）
管理学基础 试题及答案
《管理学基础》模拟试卷及参考答案 一．单项选择（请从所给出的四个选项中，选择一个正确答案的字母填入括号。每小题2分，共20分。）1．“凡事预则立，不预则废。”是强调（）的重要性。 A．组织B．预测C．预防D．计划2．理想的行政组织体系理论，是由马克斯·韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（）组织形式。A．最有效和合理的B．最符合需要的C．最经济和合理的D．最先进科学的 3．目标管理是一个全面的（）。它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。 A．管理系统B．评估工具C．指标体系D．激励手段4．在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（）。 A、时间序列法 B、定性预测法 C、定量预测法 D、简单平均法 5．某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为10000件。据此，单位可变成本降到（）元/件时才不至于亏损。 A．300B．130C．60D．30 6．企业组织结构的核心内容是（）。 A、权责利关系 B、实现企业目标 C、分工合作关系 D、一项管理职能 7．在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是（）。 A、即席发言 B、无领导小组讨论 C、结构式面谈 D、非结构式面谈 8．赫茨伯格提出的双因素理论认为（）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。 A、保健因素 B、激励因素 C、成就因素 D、需要因素 9．全面质量管理体现了全新的质量观念，它强调（）。 A．产品质量是制造出来的，不是检验出来的 B．产品质量是制造出来的，也是检验出来的 C．产品的服务质量 D．产品的最终检验过程 10．协调组织内部的人际关系主要指的是（）。 A．正式途径内的关B．正式途径外的非正式关系 C．上下级之间的关系D．工作中形成的相互关系二．判断正误（下列各题有对有错，对的划√；错的划×并改正。每小题2分，共20分。） 1．专项计划是为完成特定任务的计划，是某项重要项目的特殊安排，所以在拟订时不必考虑综合计划。 2．在目标设立过程中，目标要略低于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心。 3．当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用时间序列法是可取的。 4．管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。 5．管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。 6．组成领导班子的成员，应该具有合理的知识结构，即由不同的知识水平的人，按照一定的比例排列组合而成。一般而言，职能部门的领导者和中层、基层领导者应具有较多的实践经验。 7．高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。 8．在管理过程中，只有各级管理人员才是控制的主体。 9．成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部帐面记录，是可靠的企业成本核算和控制的依据。 10．现代冲突理论认为，冲突是完全可以避免的。 三．简答题（每小题6分，共30分） 1．什么是现代“管理理论的丛林”? 2．企业一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积极作用？ 3．管理系统理论的主要内容是什么？ 4．简述激励过程。 5．协调组织冲突的对策。 四．论述题（10分） 试述零基预算方法。 五．案例分析（20分） 某市“宇宙”冰箱厂近几年来有了很大的发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的风潮中，他已预见到今后几年中会渐渐降温，变畅销为滞销，于是命该厂新产品开发部着手研制新产品，以保证企业能够长盛不衰。果然，近来冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压。好在宇宙厂早已有所准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投放市场，这种冰柜物美价廉，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保证了原有的市场，而且又开拓了一些新市场。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题，用户接二连三地退货，要求赔偿，影响了该厂产品的声誉。究其原因，原来问题主要出在生产上。主管生产的副厂长李英是半年前从本市二轻局调来的，她今年42岁，是个工作勤恳、兢兢业业的女同志，
最新管理学基础复习题及参考答案
中南大学网络教育课程考试复习题及参考答案管理学基础(专科) 一、填空题： 1.管理的载体是（），管理的目的是（）。 2.管理者的角色包括（）、（）和（）。 3.管理者的技能包括（）、（）和（）。 4.管理学是一门系统地研究管理活动的（）和（）的学科。 5.1911年《科学管理原理》一书出版，标志着科学管理理论正式诞生，同时确定了泰勒的（）的地位。 6.管理过程学派的创始人是（），代表人物有（）和奥唐纳尔。 7.决策学派的主要代表人是（），该学派认为管理的关键是（）。 8.按照计划的对象，可将计划分为（）、（）和（）。 9.按计划要解决的问题的重复程度，可将计划分为（）和（）。 10.从管理的角度看，目标具有（）、（）和（）的特性。 11.按规模，可将组织分为（）、（）和（）。 12.按组织目的，可将组织分为（）和（）。 13.领导活动包括（）和（）两个方面。 14.领导的权力来自两个方面：一是来自（）的权力，二是来自（）的权力。 15.领导者的作用有（）、（）和（）。 16.有效的领导者，应具备的素质包括（）、（）、（）和身体素质。 17.激励的心理基础是（）和（）。 18.按激励的内容，可将之划分为（）和（）。 19.按激励的性质，给予奖励是（），给予惩罚是（）。 20.决定激励力（行为动机）的因素有两个，即（）和（）。 21.按照团体组成的目的，可将团体分为（）和( )。 22.团体的作用体现在保证（）的实现和满足（）的需要。 23.按照冲突的性质，可将之划分为（）和（）。 24.按沟通的反馈性，可将之划分为（）和（）。 25.按沟通的渠道性质，可将之划分为（）和（）。 26.按控制的手段，可将控制分为（）和（）。 27.制定控制标准的方法有（）、（）和（）。 28.有效控制的原则有（）、（）、（）和（）。 29.预算是（）的计划，是用数字表示的组织在未来某一时期的预计结果，预算是使用最（）的控制 方法。 30.按控制的时机，可将控制分为（）、（）和（）。 二、单项选择题： 1.管理对象是指组织中的（） A.人员 B.技术 C.设备等资产 D.人、财、物、信息等一切资源 2.管理者是指（） A.组织的高层领导 B.组织的中层领导 C.从事管理活动的人员 D.组织的所有员工 3.管理者平息客户的怒气，对员工的争端进行调解，扮演着（）角色。（） A.代表人 B.组织联络者 C.故障排除者 D.谈判者 4.基层管理者所需的技能中，最重要的是（） A.技术技能 B.人际技能 C.组织技能 D.思维技能