市场调研总复习
市场调研总复习
本次考试基本题型：
1、判断题10 x 2
2、单项选择题10 X 2
3、名词解释 4 x 5
4、简答题 3 X 8
5、操作题 1 x 16
第1章市场调研规划
1、市场调研的目标与探测、描述、因果三种研究 P4,56,7,8
并非所有的市场调研活动都是从探索性研究开始
1. 2 确定市场调研目标
任何工作都应该先确定目标。市场调研又因调研的目标不同而决定方法的不同。所以确定目标直接影响调研方法的选择的正确与否
1.2.1 以探究不明确问题为调研目标（调研窗口1-2）
探测性市场调研：在初次接受调研任务时，对调研对象、相关因素等都尚不明了，或为进一步证实问题的性质与范围而进行的非正式调研。
明确概念、确定委托者意图、确定调研对象、选择正确调研方法
1.2.2 以描述现象、问题为调研目标（调研窗口1-3）
描述性市场调研：把握及准确描述与本次市场调研相关概念的特征
例如：完整描述市场环境状态、购买者特征、竞争对手的特征、公司既定营销战略或策略的实施状况等。
此时，只求全面、准确、客观描述现象，而不求引发缘由。
1.2.3 以分析问题成因及相关因素为调研目标（调研窗口1-4）
因果性市场调研在描述性研究的调研基础上对问题的引发因素进行调研，把握因果关系的成立与否、建立回归数量模型、主次要因素分析等而进一步开展的调研活动
2、抽样设计与样本计划随机与非随机抽样P10,11,12,1314,15
便利抽样、判断抽样、配额抽样等非随机方法的含义
1.4 抽样设计与样本计划
市场调研首先要搜集研究所必须的资料（信息）。向哪些人调查？这些人是根据什么原则确定的？这些原则又是根据什么目的确定的
1.4.1抽样（从总体中抽取适当数量的个体）的几个基本概念化
关键问题是寻找到一个合适的“抽样框”，使调研误差尽量减小
1.4.2选择随机抽样方法的必要性
调研结果要求的准确与可靠性对调查信息采用什么方法分析与处理
调研人员对正确使用随机抽样方法的掌握能力是否存在理想的抽样框。
各种随机抽样方法及其具体的实施步骤和过程
简单随机、(调研窗口1-6 )等距（系统）随机、(调研窗口1－7)
分类随机、(调研窗口1－8)整群随机、(调研窗口1－9)
多阶段随机抽样(调研窗口1－10 ) 。
1.4.3 非随机抽样方法（调研窗口1-10 表1-2）
调研决策者须清楚：采用非随机抽样方法确定所有被调查者，所搜集到的数据是无法准确的计算出调查误差！
但这并不意味：随机抽样的调查误差就一定小于非随机抽样的调查误差！
1、便利抽样：
由调研人员根据其开展市场调研活动的实际环境条件，选择一种最为容易实施和确定所有被调查者，获取自己所需掌握的市场信息数据的抽取具体调研对象方法。
在开展“上海市民消费需求水平”调研时，选择自己的上海籍同学为具体的被调查者。
2、判断抽样：
由调研人员根据自己对本次市场调研对象特征的理解，选择自认为符合特征的具体的被调查者，开展市场调研。
为完成“华东理工大学学生对学校环境态度”的调研时，在学校大门选择进出校门的“学生模样的年轻人”为自己的调查对象。
3、推荐（滚雪球）抽样：
请此次接受调查的被调查者介绍与其具有同样特征的其他人员，作为下一个被调查者人选，使调查人员一直有下一个调查对象存在。
4、配额抽样：与分组随机抽样的差别是：在各组抽选被调查者时，没遵循随机性。
3、市场调研方案的设计的几个环节P17,18,19,20
确定研究目标、研究对象、搜集与分析资料的方法
（1）提出一个吸引人的调研方案标题（2）确定市场调研方案的“简要”
（3）相关资料的搜集与评述（4）选择搜集信息的方法
（5）提出在调研工作实施中可能会出现的问题及解决方法（6）确定调研分析的方法
（7）确定调研时间（8）确定市场调研预算
1. 5 市场调研方案的设计
1.5.1 市场调研方案的一般内容
1、市场调研的目标：
2、市场调研的总体范围：
3、调查及搜集信息的方法：
4、开展非正式市场调研：
5、抽样方案的设计：
6、市场调研提纲或问卷的设计：
7、信息或数据的处理与分析方法：8、市场调研报告的基本内容：
9、市场调研的进度安排：10、市场调研的阶段预算与总预算
4、市场调研的价值：
调研的成本小于由于调研而准确决策所得的利润或损失。
市场调研的价值确定：
(1)是否具备有必要开展此项调研的衡量标准市场调研的成本、市场调研的时间、市场营销风险等
(2) 开展此项调研的预期成本（20万元）不大于通过此项调研而把握更多机会所创造的预期利（21万元）得不偿失的事，市场调研同样不做！
(3) 通过此项调研而能够避免的预期风险（15万元）不小于通过本项调研所导致的预期成本（14万元）调研要花那么洞的费用，不做也罢！
5、市场调研报告的撰写报告的实质与格式要求P21,22,23
1.6.2 市场调研报告的格式（案例讨论中的那份“分析报告”）
市场调研报告的基本格式:
1、标题
2、摘要
3、目标
4、方法与使用说明
5、结论的成立条件
6、调研结论
7、调研者提出的建议
8、附件
1.6.3 市场调研报告格式的确定
1、报告的阅读者是谁？
报告只有被阅读才能产生价值，报告是否能令阅读者感兴趣是导致阅读者继续阅读的关键2、报告附件的设置及其内容
各种原始资料、计算结果、图表－－饼图、直方图、曲线图等
3、是否要提出自己对调研问题的理解、定义？
4、是否应该提出自己解决问题的方案或建议
不是所有的领导都会赏识有想法、善于提出自己独到见解的下属。所以除非是任务、命令或合同规定，在报告中谨慎使用“建议”
第2章案卷调研方法
1、案卷调研及其特点P30,31
从费用与时间的投入上都比实地调研少所以首选
2.1 案卷调研的方法
2.1.1 案卷调研方法定义及特点
1、案卷调研：（案头调研、二手资料调研）
通过查询已经存在的、经过他人一定加工整理的各种“二手资料”，来满足信息搜集需要的过程。案卷调研也就是二手资料搜集、分析的过程。
在“四药”与研发、市场、销售等部门的相关人员，以座谈会的方式，搜集有关信息-----一手资料。
在“华联制药”从其信息中心调出历年在研发上的投入和产品品种数、销售量等方面的信息---二手资料。
2、案卷调研的特点
文献特征：案卷调研的对象就是各种相关的文献资料。
已经存在：案卷调研就是搜集那些已经存在于某个至今对调研者而言则是尚未明确的地方有时效性：案卷资料都是他人根据自己研究目的的需要于过去某一时间搜集、整理的
易获取性：与开展实地调研相比，所需时间与费用要短而少
2、中国案卷信息的特征4个特长4个缺陷
2.2.1 国内案卷信息的可用之处
1、丰富多样
因历史悠久，各种文献资料多种多样,广博精深。
2、准确性较高
大多案卷文献是由政府统一规划、组织、管理和控制，所以不仅信息全面，而且较为准确。
3、系统完整
调研对象的定义、研究方法、研究与分析程序等有较为统一的规定,是数据信息相对系统完整。
4、价值性
由于上述三者，决定了案卷信息的价值----利用价值很高。
2.2.2 国内案卷信息的局限性P32,33
1、雷同性
许多案卷资料在描述某类现象的特征时,受到有关部门的限制，表现为“异口同声”，影响深入研究的开展。
2、更新慢
由于市场研究活动多数属于“一次性调查活动”。导致新的现象已经发生，而对其的调查研
究活动尚未开展的“滞后”状况时有发生。
3、开放度低
对许多使用者而言不少案卷信息有一定的使用限制----信息获取门槛！再则对案卷信息的存放地以及对案卷信息本身的宣传不够，使用者在搜集时的成本较高。
4、适应性差
大量的案卷资料都以书面、文字、图表形式存在，这样就制约了这类信息资料的传递和使用
3、对案卷资源的评价5项标准P35，36
（1）案卷信息提供者调研的目的是什么（2）案卷信息是由谁提供的（3）实现调研目的需要搜集什么案卷信息（4）案卷信息提供者是如何获得信息和得出结论的
2. 3 案卷信息的评价标准
案卷资料是一种重要的市场调研信息资源，它可以是我们正在开展的一项市场调研的重要补充信息源，也可能是市场调研的直接、唯一信息源。此时假设：
1、大量的说明同一对象、但描述的结果却有差异的案卷资料，采用其中哪种，孰是孰非？
2、研究者得到的案卷资料极其有限，这些“珍稀”的案卷资料是否可加以采用？有代表性吗？对掌握的案卷资料必须进行评价，从哪些方面进行评价？方可做到万无一失？
2.3.1 案卷研究的目的
案卷资料的研究者(即提供者)根据自己的研究目的，搜集相应的信息，采用相应的方法，实现研究目的。所以使用这些案卷资料前，必须掌握案卷资料提供者的研究目的与自己的目的是否一致? 目的一致性
2.3.2 案卷资料的搜集者
案卷资料提供者的权威性、专业性程度----决定已获案卷资料的可信度的高低. 资料的可信性2.3.3 案卷资料的信息类型
案卷资料的属性，是否是定量信息？若是又是根据什么方法得出的？可靠性与把握性多大？资料的属性
2.3.4 案卷资料是通过何种手段获得的
案卷资料提供者案是采用什么方式搜集信息的？是随机抽样调查？样本大小是否足够大？资料的科学性
2.3.5 案卷资料的一致性
案卷资料描述的研究对象、研究对象的特征等与研究者的研究课题的特征应该一致内容（概念）的一致性
4、案卷调研方法实施需要哪些信息信息来源P37,38,39，40,41,42
实施：（1）确定需要的案卷信息（2）寻找需要的案卷信息（3）确定获取案卷信息的办法（4）案卷信息的衔接
来源：（1）政府信息库中的案卷信息资源（2）各类图书馆，档案馆中的案卷信息资源（3）商业信息服务机构中的案卷信息资源（4）互联网网络中的案卷信息资源
（5）企业内部案卷信息资源（6）供应链内部企业之间的案卷信息资源
（7）其他案卷信息资源
2. 4 案卷调研方法实施
对于市场调研者来说，一旦确定采用案卷资料完成自己的研究工作时，就要确定自己的案卷调研方法：
1、达到既定研究目标需要哪些案卷资料？
2、这些案卷资料可能存在于何处？
3、以什么方法获取这些案卷资料？
2.4.1 确定所需案卷资料
1、分析完成研究目的需要掌握哪些信息？其中哪些信息已经获得？
2、对搜集到的案卷资料进行评价，做出新的决定
2.4.2 案卷信息的来源
1、政府资料库
政府部门定期公布的各种文件各级政府的统计部门公布的统计数据等
2、各类图书馆
馆藏的各种书籍、杂志、报刊，图书馆自己完成的文献摘要等
3、各种商业信息服务机构
信息咨询公司、市场调研公司都拥有大量的系统的专业的信息. 上市公司都会定期或不定期的发布各种信息。
4、英特网上的信息资源
网络成为更多的人与机构获取信息的重要途径。
互联网调研关键在信息查找，而信息查找的关键是信息源检索。
5、各类新闻媒体
各种媒体为自身经营或受社会组织的委托而开展市场调研，也时常会公布一些这种调研的信息。
6、公司内部信息资源
（1）公司内部信息资源的作用更加真实、更具有针对性
（2）公司内部资源的类型
各种业务活动信息各种统计资料财务信息数据公司的政策、制度、规定、条例等（3）公司内部信息的获取
关键在于公司内部对历史信息的管理，即分类、总结。以及内部信息的共享性。
内部报告系统的建立与完善程度。
第3章实地调研方法
1 实地调研的三点必要性P50，51
3.1.1 实地调研的必要性
1、掌握特定对象的信息
案卷资料无论在那一方面都存在与自己所需信息的差距---不一致性。必须深入现场直接获取一手资料.
上海汽车销售总公司提供的是”上海历年销售的轿车”,而我需要的是上海现在道路上行驶的各种轿车数.—各类车辆社会保有量
道路上行驶的各种轿车不都是上海汽车销售总公司出售的
2、满足对当前特定对象特征信息的把握
再丰富的案卷资料也是“过去”的信息,与研究人员分析说明的对象，在时间上存在差异而不能令人十分满意
公司的财务报表数据都是过去的业绩，或者是过去对现在业绩的预测，而至于现在实际业绩必须开展实地调研才能知晓。
3、满足更高要求的准确信息的搜集
当市场调研对信息的准确性要求很高时，案卷信息无法保证这点，只有通过实地调研才能保证调研方法的准确性，确保信息的准确性
2、实地调研方法类型P51
焦点小组访谈、询问法、观察法、实验法
1、焦点小组访谈法
为迅速掌握面上的基本状况为随后进行的深入调研确定“切入点”，可以找一些代表性人物，以小组形式进行“一对数人”的面对面访问，搜集与调研目标相关的基本信息。如一般人是怎样看这件事情，从哪些角度看问题，会得出哪些结论等等，为进一步决定调研方法提供借鉴或依据。
公司各地的销售代表例会---掌握各地市场变化动态
消费者意见、创意座谈会------新产品开发
2、询问法
通过“当面提问”或电讯、问卷等形式向调研对象开展的多种形式的信息搜集工作。------获取详尽的通过其他调研方法不能得到的信息。
被调查者位置分散---适合电话、问卷等询问调研方法
被调查者受教育有限-----不适合采用问卷调研方法
调查的内容需要做大量的解释工作-------入户访问
小组座谈意见不统一而发生争执，或者彼此受到他人想法的影响。要深入挖掘个人想法只有采用询问法
3、观察法
通过机械设备或人员的感官，在无须对方合作、配合的情况下，搜集与其相关的重要信息。---掌握事实、现状，研究分析对信息的准确性要求高。
耳听为虚眼见为实听其言不如观其行
顾客购买动机是看不见的-----只有通过询问法了解；但是顾客购买行为是可以观察到的。
4、实验法
为检验某种假设或者是某些因素之间是否存在一定的数量关系；
为明确究竟是哪些因素对市场调研对象产生主要（重要的、关键性）影响而需排除某些因素等，
通过设计一个实验程序来对其检验，也是市场调研的一种重要研究方法-----检验数量关系的特殊调研方法
新产品在正式投放市场前，需要做好“市场试销”，用以检验此前“营业分析”得出的观点或看法是否能够成立。
5、体验调研法
为隐蔽自己的调研目的同时又为获得更加准确的信息，调研人员以“被调查者”的身份，参与市场调研活动。综合运用观察、实验和询问法的各种特点的一种获取第一手资料的方法。
以销售员身份，参与某项促销活动，搜集顾客对自己的销售策略的反应，或者是销售人员对此项促销活动经济参与的程度与体会。---社会调研活动中这种方式更为常见
3、采用哪种实地调研方法需要考虑哪些因素
在选择采用哪种实地调研方法，必须考虑以下相关问题：
1、市场调研的目标及要求：定性或是定量准确程度要求时间期限要求等
2、有待搜集的信息的特点；数值型或文字型有否相应的测量手段和尺度
3、接受调研对象以及被调查者的特征；分散性程度文化或受教育程度
4、备选调研方法的特点（特长与局限）
所有的方法都有优点，同时还存在缺陷，应该结合两种或两种以上的方法，以求做到“取长补短”之效果。
4、焦点小组访谈法的特点与确定小组成员构成P52，53，54
特点：
（1）焦点小组访谈法只能满足定性研究的信息资料搜集工作。
（2）焦点小组访谈法对调研人员的技术数素质要求更高。
（3）焦点小组访谈法在实施中，成员之间的信息交流至关重要。
构成：
第一种方法是不同类型的人分至不同的小组，即同类相聚。
第二种方法是将不同类型的人分到同一组，即异类相聚。
3.2.1 焦点小组访谈法的特点
1、搜集的信息只能满足定性研究的要求
样本容量有限----访谈小组的参与者人数不宜过多。
样本是通过非随机抽样方式抽取----代表性存在问题。
2、调研者与被调研者直接交谈
沟通方式与沟通技巧是调研人员必须掌握的关键。
-----怎样提出问题、怎样将调研不断推向深入
---- 怎样激发对方说出心里话。
3、通过小组成员的发言，加强相互交流、沟通
----使每人都能借鉴别人的看法，完善自己的观点；.
----使每人的回答都能更加深入、意见逐步趋于统一
3.2.2 焦点小组访谈法的规划
1、确定小组成员构成
（1）同类人员组成一组
不同类型的小组对某一研究对象是否有不同看法？
被调查者有多少种类型，决定有多少焦点小组，
（2）不同人员按比例组成一组
让来自不同类型的代表能够尽快知道别人的看法中有借鉴价值的部分，或是增进自己的知识。使讨论能迅速达成一致。
虽然小组数量不会因被调查者类型增加而增加，但是各小组的人数规模扩大了。增加调研人员控制难度。
5、询问法的组织实施过程P56
3.3.1 询问法的组织实施过程
1 决策根据市场调研目的或市场信息的特征决定惟有询问法是
2 选择根据研究目的、研究对象特征、研究时间、费用等选择具体的调研方法
3 人员配备提纲问卷设计人员、调查人员、资料处理分析人员的招募和培训
4、实施提出问题：记录答案：资料输入：
5、成果数据资料分析得出问题答案完成调研报告
6、各种询问法类型与特征P57，58，59，60，61，62，63，64，65，66，67
入户访问、电话访问、拦截调研、问卷调研与小组座谈。
3.3.2 询问法类型与特征
1、个别面谈
在确定访问对象后，进行逐户访问。故又称“入户访问”为尽量给对方少添麻烦，采用由一位调研人员上门即“一对一”的面谈，获取在不受他人意见影响下的每个受访者的个人意见。
2、电话访问
选择电话、传真、手机短信、E-MAIL等方式与确定的被调查者进行沟通，获取信息。
随计算机以及网络的不断发展，利用更多的人熟悉、接触网络来开展调研就更加便利。3、问卷调研
将所需提问的问题列在“问卷”上，请受访者阅读、理解、回答，以获取所需信息的形式。特点是：形式多样、搜集到的信息便于处理，信息失真率低。市场、社会调研等大都采用此法
4、拦截访问
在确定调研问题，明确被调查者的特征后，在人流量较大的公共场合，即时选择被调查者向其询问问题搜集信息
优点：能迅速获取调研资料与信息。
缺点：容易遭到受访者的抵触，容易错误地选择调研对象
5、小组访谈
例如，消费者小组座谈、供应商意见座谈等。基本方法与焦点小组访谈相似
小组访谈法与焦点小组访谈基本相同，若有差别也就是小组访谈的小组多是由“同类人员”组成。
7、几种询问法在搜集信息上的有效性6个方面
入户访问搜集资料真实性最高；问卷调研成本最小
3.3.3 几种询问法在搜集信息上的有效性
1、得到信息的可信度：个别访谈法最理想
2、复杂信息的获取率：个别访问法与小组访谈法较好
3、隐私信息的回答率：问卷调查法与电话访问法较好
4、调研费用与时间：电话访问与问卷调查法较省。
5、所需信息的性质、属性：问卷调查可以得到定量信息
6、对调研人员素质的要求：个别访谈与小组访谈要求高
8、个别面谈法的组织实P57，58，59
（1）接近被调查者（2）选择较为适合的提问方式（3）鼓励对方回答问题（4）消除对方顾虑（5）隐蔽自己态度，情绪以免影响被调查者（6）完成访谈记录
个别面谈法的实施程序
调研技术
（1）接近受访者的方法：让受访者感到自己是值得信赖的人
（2）提出问题的技术：在迅速了解受访者兴趣后，再由简到难地提出问题
（3）消除受访者疑虑的方法：正确提示、解释，让对方正确了解提出的各项问题
（4）鼓励受访者说“真话”的技巧：调查不是考试，回答没有对错
（5）掩饰调研目的、研究者观点的技术：力求避免以自己的态度影响对方回答
（6）完成访谈记录的技术：准确、全面的访谈记录直接关系到个别面谈的成功
个别面谈访问者的选择
（1）准确选择访问人员的意义：
关系个别面谈方法能否成功的第一因素，就是选择最适合的访问者：作为访问员必须
A、有丰富的访问经验
B、了解本项市场调研的目的
C、与访问对象有一定的社会关系
D、能遵循对访问员做出的各项规定。
（2）个别面谈的访问员的可选人选：
A、市场研究部的调研人员（即本部门的工作成员）熟悉业务、容易控制、与访问对象不一定熟悉
B、销售、业务部的推销人员：（聘请其他部门的人员）与访问对象熟悉、熟悉业务、访问经验不足
C、委派公司外的人员：（招聘的临时工作人员）隐蔽调研目的、与访问对象不熟悉、访问过程需控制
9、几种问卷调研方法P61，62，63，64
直接与间接问卷调研的差别。调研人员是否将问卷送达给被调研者，并负责收回调研问卷。置留式与现场问卷调研。直接问卷调研的两种。
邮寄问卷与附于媒体的问卷。间接问卷调研的两种。
几种问卷调研方法的介绍
（1）不需与受访者接触的问卷调研方法—间接问卷调研
邮寄问卷调研方法：附于媒体问卷调研方法;附于商品问卷调研：附于电子媒体问卷调研
由于无需与受访者接触,调研机构不必安排调研人员!
（2）可与受访者接触的问卷调研方法---直接问卷调研
置留式问卷调研方法：将问卷直接送交回答者
现场问卷调研方法：调研现场将问卷发给回答者
当市场调研的问题较为复杂,必须对受访者当面作出解释或说明，而采用直接问卷调研方式。机构就必须投入较多的调研人员
各种问卷调研方法的实施都因其自身的特殊性而能够达到搜集不同的信息的目的
邮寄问卷调研方法的特点：
受到空间限制小、调研成本低、占用人员少、受调研人员影响小；
受调研对象的合作程度的影响大、回收率低、验证信息的可能性小。
10、不同的问卷调研方法使用条件与使用目的
调研机构有无足够数量的调研人员；调研问卷中有无需要对被调查者作出说明与解释的问题调研问卷提高针对性和有效性（回收率）
附于媒体问卷调研方法的组织与实施
（1）克服邮寄问卷调研的不足：邮寄问卷调研对象对问卷缺乏足够兴趣。调研中提出的问题或是选择的受访者都缺乏针对性。
（2）附于商品的问卷调研方法：
随附于商品一起提供的有关商品质量、使用满意度,以及顾客消费意向调研问卷。确保调研更具有针对性，提高问卷的回答正确率与回收率。
（3）附于报纸、杂志的问卷调研方法：
可以针对调研对象的特征，提出更具有针对性的问题。“读者意见调查问卷”
（4）依托各种电子媒体的问卷调研方法：
E—MAIL问卷调研：邮寄问卷调研的延伸使到达率提高
邮寄问卷调研方法的组织实施
（1）调研目标与调研对象的特征符合邮寄问卷调研：问题带有普遍性对象在空间上具有分散性
（2）根据调研所需信息设计邮寄调研问卷：需要什么信息，需提出哪些问题才能获得这些信息？
（3）确定受访者的邮政地址、邮编：搜集\掌握调研对象的通讯地址是重要问题
（4）考虑邮寄问卷的结果，以预设补救措施：回答率不高怎么办？回收率低如何解决？（5）寄返问卷的处理程序设定：接收、审核、分类、制表、储存等工作由谁负责完成（6）信封的书写方式(手书还是打印)、投寄方式（平信还是挂号信）、邮票的选择(贴邮票还是邮资总付)等问题。
第4章实地调研方法
1、运用观察法的时机与成功的基本条件P73-74
运用观察法的时机
（1）被调查者的合作率很低
（2）开展调研时对调研对象的一些重要特征尚未了解
（3）存在各种沟通障碍
观察法运用的条件
（1）所要掌握的信息可以凭借各种方式准确感受到
（2）调研对象（目标）经常出现
（3）观察目标变化在短期内就能体现其规律性特征
2、观察法的类型P75-78
隐蔽于暴露结构与非结构人员与机械过程与事后
1、选择观察方法之前的工作
（1）调研结果的判断准则：研究者认为听其言不如观其行，观察到的信息才是更加真实信息．
回答者的选择是“非常想立即得到A商品”，但是这毕竟是“意向”．只有看到回答者购买A商品，才是真实的信息
（2）必需获得的信息特征：研究者需要获取的是关于行为特征的信息，或者希望通过大量的行为特征信息，来佐证对某种动机的推定．
研究人员认为：经常咨询某商品的功能、品牌质量和价格，并向使用者打听该商品的使用感觉的顾客，是马上就会有购买行动的人。
（3）确定观察时机：在观察对象变动中还是变动结束时实施观察
（4）借助何种工具：工具能否使观察更有效。
2、观察方法---选择最佳观察方法
（1）自然与修正环境条件下的观察方法：研究的目的是
将观察结果作进一步的推广？还是想证实某种影响存在
观察各种超市的日常销售进展－自然环境下将的观察；
观察促销活动的进展寻找新的启发－修正环境下的观察。
（2）观察目的暴露与隐蔽状态下的观察方法：
为顺利进入现场观察，而不得不将观察目的告诉对方----暴露观察
为使观察结果更真实，在不事先告知观察对象情况下进入观察现场------隐蔽观察。
（3）人员或机械条件下的观察方法：
若想灵活多样、可以调整观察角度，获得更多新信息------人员观察
若为保持客观、持久，又较为隐蔽--------机械观察。
（4）即时与事后情况下的观察方法：因条件限制而无法实施即时观察。
痕迹是行为的结果，而行为又是需求的结果
（5）结构性或非结构性观察方法：是否按规定的观察程序、时间、方式实施观察。
没有统一的要求，非结构观察－非正式调研
（6）参与或非参与观察：以观察对象的身份进行观察。
（7）个人观察与小组观察
为了减小暴露的可能、降低调研费用等，调研机构会较多地指派一名调研人员实施观察，即所谓个人观察。决定采用个人观察需要调研人员有丰富的经验。
有一些时候，会采用小组观察，即有一组调研人员充当观察人员对预定目标实施观察。
3、观察法之3长与3短P
痕迹观察、隐蔽观察、机械观察、结构式观察的含义
1、观察法之长
（1）无需被调查者的合作：与询问法相比而言
（2）搜集真实的具体的信息：询问搜集的是“意向性”信息，观察结果则是现实信息
（3）与询问法结合相影得彰：个别面谈加现场考察，信息更加可信
2、观察法之短
（1）重要的“原因”信息无法观察到：消费动机、顾客特征无法观察获得
（2）一次性投资较大：观察设施的投资不菲
（3）主观性色彩浓厚：无论是人员还是机械观察，最终是由人来判定观察记录的是什么
4、实验法程序设计P84-85
实验对象实验单位实验环境实验变量实验效果。
（1）根据研究目标选择适合的实验方法；
（2）选择实验单位的方法。是否按随机原则；
（3）确定实验因（被解释）变量，自（解释）变量；
（4）确定实验组与对比组，
（5）定义并控制实验环境；
（5）搜集实验信息进行实验效果分析。
5、实验结果的有效性内部有效与外部有效P86
实验结果的有效性
有效性在这里是一个综合的概念，含有准确、可靠和有推广价值两层含义。
1、内部有效性
通过一项实验，实验人员有多大把握说明，因变量的变化是由于受到实验自变量的变动影响所致。把握越大而误差越小，说明“内部有效性”越高。
例如，通过某项实验所获得的结果，实验人员有90%的把握说，包装设计的改变将使销售量增长5%---10%。这90％的把握和2.5%的误差就是实验人员对这次实验设计的内部有效性作出的“承诺”。
提高内部有效性的方法主要是通过提高对实验环境－－即各种对实验结果都有影响作用的因素，进行有效控制来实现！
2、外部有效性
某项实验结果证实的实验自变量对因变量的影响效果，在更大范围中推广时是否也能同样成立？其可能性与误差大小为多少？可能性越大而误差则越小，说明“外部有效性”越高。
如果在全市销售的商品都采用新包装有70%的把握，实现销售量增长5%--10%的结果。这时70％的把握与2.5％的误差，是实验人员对这次实验如果在更大的市场范围中推广所能产生的“后果”作出的“承诺”
提高外部有效性的方法主要是通过设计实验环境，即使实验时间、地点和实验单位的各种市场条件之与推广的实际市场环境更加相似和一致！即样本对总体的代表性。
6、三种非正式实验方法有无对比组事前与事后P86-89
有对比组的事前事后比无对比组实验更准确
在抽选与分配实验单位时都没有遵循“随机原则”。这样实验效果分析方法的选择受到一定限制。
这里只介绍三种非正式实验方法，即无对比组事前事后对照实验方法、有对比组事前事后对照实验方法和有对比组的事后实验方法
1、无对比组事前事后对照实验方法的实施
S0=100，S1=110。包装改变使销售量增加10，增长10%这种实验方法的设计中没有能对实验环境作出相应的控制，所以无法排除实验环境的影响作用的存在可能性。
2、有对比组的事前事后对照实验方法的实施
3、有对比组的事后对照实验方法的实施
事后对照实验方法的使用，主要是因有些事物在实验前从未有数量的测定记录之故。
第5章调研问卷设计
1、广义与狭义问卷的含义以及包含内容P101
实验法中的实验表；观察法中的观察记录表；入户（人别）访问中的调研提纲
邮寄问卷调研中的间接问卷交易现场调研中的问卷调研
1、狭义的调研问卷：
在市场调研中调研人员将所要询问的问题列于纸上，以书面文件方式传递给预定的被调查者，通过他们回答上面的问题，搜集调研所需信息。这种书面文件就是调研问卷。
2、广义的调研问卷：
包括采用各种访问方法，根据调研提纲向被调研者提出各项问题，这种调研提纲也属于调研问卷。
结构式观察的观察内容，也是规定观察员必须观察与记录的内容，也是“问卷”。
此前所介绍的各种量表，也属于“特殊问卷”。
内容：
（1）狭义的市场调研问卷；（2）调研提纲；（3）调研量表；（4）观察记录表；（5）实验记录
2、调研问卷设计的意义P101-102
1、锁定调研目标与相关问题：
问卷是搜集信息的重要工具，所以在问卷中必须将实现调研目标的所有问题，全都列出。2、问卷是连接调研人员与被调查者的纽带：
不少问卷调查，调研人员不直接与被调查者接触，问卷是“提问—回答—搜集信息”的唯一通道。调研人员必须谨慎设计问卷，因为问卷有错，调研必然失败
3、搜集预期的信息与完成预期的分析：
问卷中提出什么问题和提问方式与想要搜集什么信息，要对搜集到的信息采用什么方法分析有密切关系。可见问卷设计与能够搜集什么信息并能够对这些信息采用什么方法分析与处理有极为重要的关系！
3、调研问卷设计的流程调研目标、相关问题、问卷结构、问句、检查。
市场调查问卷的设计流程与方法P102
确定问卷调研的目标P102-103
1、调研目标直接决定需要搜集哪些信息：
例如，调研目标是确定市场规模，就必须搜集人口数、人均收入、购买欲望等信息
2、搜集的信息又决定需提出哪些问题：
如要掌握人口现象的信息，仅提出一个或几个问题是不能达到目的的。需要提出人口数量及变动趋势、人口结构及变动等问题。
确定设计问卷所需的相关信息P103-104
1、准确定义调研对象、调研对象的特征都需的相关信息：
采用问卷调研方式，要求被调查者具有一定的阅读与书写能力，所以必须掌握调研对象的文化素养特征的相关信息。
2、准确定义问句的词语需要的相关信息：
专门调查的问卷中会涉及一些专业词汇、概念等，设计者必须掌握被调查者是否具这种能力的信息。
3、各项问句不仅要能为被调查者准确理解，还应符合“实现调研目标”的要求。
问卷设计结构104-105
1.问卷的介绍词；【（1）调研机构自我介绍；（2）阐述调研目的；（3）对被调查者提出参与此项市场调研活动的一些要求】
2.问卷的问句；【（1）问句的顺序安排；（2）选择问句的类型；（3）问句的有效链接】
3.有关被调查者的个人资信；【（1）便于调研机构对问卷的真实性开展复查审核；（2）便于对搜集到的资料做更加细致的分类工作；（3）湿调研机构以后的被调查者样本】
4.调研活动的记录
调研问句设计
问句设计的重要性
1、有不少问卷调研方法是间接式调研，问卷是调研人员与被调查者联系的唯一途径。而问卷又是由问句组成。
2、设计者将准备提出的问题转变为问卷中的问句，既包含问题本身，还包含“如何正确提出这个问题”。
3、设计者必须清晰地知道，各项问句中的词语不仅自己能正确理解，更要被调查者能够正确理解。
问句P106-107
封闭型问句的类型
设计时提出问题又给出供回答者选择的答案
1、是非型问句：
可供回答者选择的答案只有两个，此类问题也只有两种选择。
2、多项选一型问句：
可供回答者选择的答案有多种，而此类问题也有多种答案选择。
3、多项多选型问句：
可供选择的答案有多个，但要求回答者从中选择与自己意见最相近的几个。
4、多项全选排序型问句：
在回答问题时要求回答者必须对所列出的答案进行比较，再排出次序。这种问句与“顺序尺度”十分相似。
5、矩阵型问句：
将相关问句组合在一起，以便更加直观地做出判断和分析。
封闭型问句的优点：便于回答者回答便于对信息的编码
封闭型问句的缺点：当对相应问题有许多种答案时容易造成所给答案不全回答者敷衍回答开放型问句设计
1、开放型问句的特征：
问句设计者在提出问题时，没有给出供回答者选择的答案。原因：
（1）这类问题有许多答案
（2）设计者暂时不能确定回答这类问题的所有答案
（3）设计者试图通过这种问句方式测试回答者在回答中有什么新的答案出现
2、开放型问句的设计：例如：在选购空调时您会参考哪种信息_____________。
3、开放型问句的优点：
（1）有利于发现新的重要线索或信息
有些结果设计人员在设计调研问卷时，对一些问句的答案也不一定完全掌握。有时设计者试图掌握新的结果。
（2）防止回答者揣摩调研人员的目的使答案出现偏差
回答者会胡乱地从给定的答案中，随意选择回答
4、开放型问句的缺陷：
（1）造成回答问题的困难性
选择题比名词解释、填空、简答题容易些？
（2）不利于答案的编码
5、开放性问句的运用
多数社会调研活动都会用到开放性问句，主要是因为开放性问句的特点而决定。
检查：调研问卷的测试和修改P108-109
1、调研问卷测试的内容
（1）各项问句在提问方式上是否满足搜集预期信息的目的。要搜集定量信息，问句就必须有特殊的规定。
（2）各项问句是否能够使回答者准确理解。这是指问句的用词设计是否明确。
（3）问卷的结构设计是否更有利于回答者准确思考并回答。
（4）问卷搜集的信息是否能够满足预期数据分析方法的需要。
2、调研问卷的检测方式
（1）专家小组检测：
问句在设计上是否能够确保市场调研信息搜集的要求；
根据这些问卷是否能保证实现调研目标所规定的信息全面性。
（2）被调查者样本小组检测：
回答问卷所需要的时间。需要占用被调查者多少时间
对各项问句的理解准确性。是否需要修改语句、措辞
问卷回答的整体准确率。确定正式问卷数量的多少。
3、调研问卷修改的主要内容
（1）问句在提问方式和选择词语上进行修改（2）问卷在结构上的修改
（3）根据需要增加问句或删除问句
4、修改注意的事项
（1）一致性：在问卷中所提出的问题是否都与确定的调研目标相关。避免出现无关问题的出现。
（2）逻辑性：将搜集相关信息的问句尽量安排在一起，这样既便于回答又便于审核回答者是否敷衍地回答。
“逻辑性”问题是一个较为复杂的问题，有时设计者为深入研究而提出一些有关联关系的问句，但又不希望被回答者察觉。
（3）准确性：不同的回答者对某一问题，持有相同意见和观点，调查结果应该是一样的。但是，因各种原因而在回答（表达）时出现差异，这种差异可能会被调研人员误作为不同意见。
设计者应该给定两种不同观点的“显著差异”的界限。
（4）格式问题：问句的序号、答案的序号设计都应该以最大满足“编码”工作的顺利开展。
4、调研问卷的基本结构介绍词、问句、个人资信P104-106
问卷结构设计
1、问卷的介绍词：
在这里必须包含：
（1）调研机构自我介绍：调研机构的地位、权威、声誉是提高问卷调研成功率的关键。有较高的威信的调研机构，往往能够获得被调查者更多的合作。
（2）调研的目的：是为达到什么目的而进行的调研。与被调查者的利益、兴趣越是相关，合作的积极性就越高。
（3）明确参与调研活动的要求：要求被调查者应该怎样回答、送返问卷。
2、调研问句：
提出与实现调研目的的各项问题，问句的顺序设计应遵循这样一些原则：
（1）简单问题在前，复杂问题在后；
（2）能够使回答者产生兴趣的问题在前，越可能使其心理紧张或压力的问题越在后面；（3）先提问回答者熟悉的问题，再提出他们可能感到生疏的问题；
对于不同的被调查者，问句是否“简单”、是否令其“感兴趣”或“有压力和紧张”、是否“熟悉”等等都不尽相同！
所以，调研机构必须先设法了解被调查者的特征，以确定大多数被调查者的共同“特征”，使问句设计更合理。
（4）先问行为方面的问题，后问与行为相关的观点或态度的问题。因为从逻辑上行为是态度之果。
（5）涉及回答者认为“隐私”问题宜放在最后提出了；
例如：个人收入、婚姻状况、住址、电话号码等等。
（6）问句之间尽量按思维的逻辑顺序提出；
（7）先封闭型问句，再开放型问句。也是因为封闭型问句容易回答的缘故。
（8）通过“链接”方式，将相关问题有机联系在一起，既便于回答者回答，又便于研究者分析。
3、被调查者的个人资信
例如；地址、电话号码、工作单位、再次联系的方式等。
4、调研活动记录
---- 个别访问、拦截访问等都必须包括此项内容，以便复查，
5、问卷的介绍词（说明信）的含义P104
调研提纲无需有介绍词
【（1）调研机构自我介绍；（2）阐述调研目的；（3）对被调查者提出参与此项市场调研活动的一些要求】
6、开放式问句的特点P113-114
开放型问句的特征：
问句设计者在提出问题时，没有给出供回答者选择的答案。原因：
（1）这类问题有许多答案
（2）设计者暂时不能确定回答这类问题的所有答案
（3）设计者试图通过这种问句方式测试回答者在回答中有什么新的答案出现
开放型问句的设计：例如：在选购空调时您会参考哪种信息_____________。
3、开放型问句的优点：
（1）有利于发现新的重要线索或信息
有些结果设计人员在设计调研问卷时，对一些问句的答案也不一定完全掌握。有时设计者试图掌握新的结果。
（2）防止回答者揣摩调研人员的目的使答案出现偏差
回答者会胡乱地从给定的答案中，随意选择回答
4、开放型问句的缺陷：
（1）造成回答问题的困难性
（2）不利于答案的编码
5、开放性问句的运用
多数社会调研活动都会用到开放性问句，主要是因为开放性问句的特点而决定。
7、封闭式问句的特点与种类P111-112
是非型、多项选一、多项多选、多项全选排序和矩阵式问句的含义
封闭型问句的类型
设计时提出问题又给出供回答者选择的答案
1、是非型问句：
可供回答者选择的答案只有两个，此类问题也只有两种选择。
2、多项选一型问句：
可供回答者选择的答案有多种，而此类问题也有多种答案选择。
3、多项多选型问句：
可供选择的答案有多个，但要求回答者从中选择与自己意见最相近的几个。
4、多项全选排序型问句：
在回答问题时要求回答者必须对所列出的答案进行比较，再排出次序。这种问句与“顺序尺度”十分相似。
5、矩阵型问句：
将相关问句组合在一起，以便更加直观地做出判断和分析。
封闭型问句的优点：便于回答者回答便于对信息的编码
封闭型问句的缺点：当对相应问题有许多种答案时容易造成所给答案不全回答者敷衍回答
8、问卷设计常见的错误类型答案遗漏或重叠、措辞等P117
问卷设计中的错误
问句设计是一项具有一定技巧的活动，在问句设计中会存在许多错误。指出存在的错误是为更好避免错误的再次发生。
封闭型问句的答案设计错误
1、答案设计中的遗漏：
许多问句有多种答案可供选择，但是为控制问卷的空间又不宜列出所有的答案，只能是设计者认为重要的答案才列出。
2、答案设计重叠：
3、答案设计中的“其他”：
“其他”设计者的意图是为防止给出的答案未能包揽无遗，但是仔细推敲后就会发现，“其他”包含十分广泛的信息，当一部分被调查者选择“其他”，分析者就很难知道这种“其他”究竟包括哪些信息。
问句的措辞选择中存在的错误
1、“一般”“经常”等词语在问句中出现：
问句设计者应该注意：
被调查者的知识架构存在差异。而这种差异会导致对问题的理解与判断的差异，使调研者得到的是错误、失真的信息。设计问句前应该对调研对象的知识架构作仔细研究，了解是否存在知识架构方面的差异。
2、问句中含有倾向明显的措辞：
即问句中的任何措辞的选择时，应该注意不能有使回答者明显察觉自己应该怎样回答才对，或者自认为调研机构希望回答者做出什么回答的措辞。
3、问句中的关键词概念不明确：
对同一事物的称谓上存在明显的地域差异，在设计问卷前必须清楚地认识这种差异可能对调研结果的影响作用。
4、问句中存在以道德观念、权威言语约束回答着充分表述自己看法：
5、问句中出现过度的说明与解释：
这种错误一般出现在个别访问时，面对回答者出现回答困难时，而做出的超出许可范围的“说明”或“解释”，这就是被称之为“过度解释”---“诱导”。
6、使用否定形式提问：
受访者对于否定句不熟悉、不注意，而使回答出现错误。
开始问句的设计错误
1、开始问句自断后路：在一些问卷中存在这样的情况：
2、以个人资料作为开始问句：
以回答者个人收入、地址、性别、年龄等作为始发问句极易导致回答者的反感而继续配合作答。
3、始发问句带有智力测验性质：
9、问卷检验的两种方法以及各种方法解决的问题P106-109
调研问卷的测试和修改
1、调研问卷测试的内容
（1）各项问句在提问方式上是否满足搜集预期信息的目的。要搜集定量信息，问句就必须有特殊的规定。
（2）各项问句是否能够使回答者准确理解。这是指问句的用词设计是否明确。
（3）问卷的结构设计是否更有利于回答者准确思考并回答。
（4）问卷搜集的信息是否能够满足预期数据分析方法的需要。
2、调研问卷的检测方式
（1）专家小组检测：
问句在设计上是否能够确保市场调研信息搜集的要求；
根据这些问卷是否能保证实现调研目标所规定的信息全面性。
（2）被调查者样本小组检测：
回答问卷所需要的时间。需要占用被调查者多少时间
对各项问句的理解准确性。是否需要修改语句、措辞
问卷回答的整体准确率。确定正式问卷数量的多少。
3、调研问卷修改的主要内容
（1）问句在提问方式和选择词语上进行修改
（2）问卷在结构上的修改
（3）根据需要增加问句或删除问句
4、修改注意的事项
（1）一致性：在问卷中所提出的问题是否都与确定的调研目标相关。避免出现无关问题的出现。
（2）逻辑性：将搜集相关信息的问句尽量安排在一起，这样既便于回答又便于审核回答者是否敷衍地回答。
“逻辑性”问题是一个较为复杂的问题，有时设计者为深入研究而提出一些有关联关系的问句，但又不希望被回答者察觉。
（3）准确性：不同的回答者对某一问题，持有相同意见和观点，调查结果应该是一样的。但是，因各种原因而在回答（表达）时出现差异，这种差异可能会被调研人员误作为不同意见。
设计者应该给定两种不同观点的“显著差异”的界限。
（4）格式问题：问句的序号、答案的序号设计都应该以最大满足“编码”工作的顺利开展。
10、市场调研信息的两种编辑：现场编辑与办公室编辑P121
调研信息的编辑
有关人员必须对调查信息进行审核、归类，以确保分析的信息的准确、系统。这些工作就是“编辑”
1、现场编辑：
这种编辑由调查人员在完成一次调查后，立即对刚搜集到的信息进行审核。
采用个别面谈、电话访问、拦截访问等调查方法，调查人员就必须在采访完每一个被调查者后，立即对调研记录进行审核，是否有“该问的问题没有问”“对对方的回答记录不全”“新问题没有追问”等
在确信调查信息完整无缺后，调查人员应该根据一天的调查进展情况，写出访谈日记。
访谈日记与调研记录的不同：调研记录是原始信息，反映每一个被调查者在调研特征上的具
市场调查与预测期末复习资料
市场调查与预测期末复习资料
市场调查与预测期末复习资料 一、选择题 ⒈下面哪项不是市场调查应遵循的原则﹝D﹞ A保密性 B经济性 C时效性 D合理性 ⒉一些企业得广告支出预算是根据销售额得某一固定比例确定的。究竟两者的真正关系何在，应通过﹝C﹞调查来解答。 A探测性 B描述性 C因果关系 D预测性 ⒊下面哪项不是市场调查得内容﹝D﹞ A产品销售 B市场竞争 C消费者需求 D社会保险 ⒋市场调查的最后一个步骤﹝A﹞ A形成调查报告 B辨别所需信息的类型 C数据处理 D设计市场调查方案 ⒌﹝C﹞是访问员的管理者，负责访问员的招聘、访问员的培训以及对访问员的工作进行指导、监督和检查。 A管理人员 B研究人员 C督导 D资料员 ⒍﹝B﹞公司主要是收集一般的资料，他们一般不专门为某个客户还有服务的，任何人都可以购买他们的资料。 A定制服务公司 B辛迪加信息服务公司 C市场调查公司 D广告研究公司 ⒎如对调查问题了解甚少的情况下，最好的做法是从﹝C﹞调查开始。A描述性 B因果性 C探索性 D一般性
⒏某商店了解到该店68﹪的顾客主要是年龄在18～45岁之间的妇女，并经常带着家人、朋友一起来购物。这种﹝C﹞调查提供了重要的决策信息，使商店决定重视直接向妇女开展促销活动。 A探索性 B因果性 C描述性 D一般性 ⒐如果市场调查方案存在不足，就可以组织用﹝C﹞方法对方案进行讨论和修改。 A项目小组座谈会法 B经验判断法 C试点调查法 D头脑风暴法⒑抽样调查所必须遵循的原则是﹝C﹞ A灵活性原则 B可靠性原则 C随机性原则 D准确性原则 ⒒抽样调查的目的在于﹝B﹞ A对调查单位做深入研究 B用样本指标推断总体指标 C计算和控制抽样误差 D了解样本全面情况 ⒓抽样误差是指（B ） A计算过程中所产生的误差B随机性的代表性误差 C调查中产生的登记性误差D调查中产生的系统性误差 ⒔抽样误差的大小（D ） A既可以避免，也可以控制 B既无法避免，也无法控制 C可以避免，但无法控制 D无法避免，但可以控制 ⒕分群随机抽样抽取的对象是（D ） A总体B个性C样本D群 ⒖在下列部分中，（ D）不是问卷开头的组成部分。 A问候语B填表说明C问卷编号D引言
市场调查与分析试卷含答案
一、单项选择题 1. （A ）是市场信息工作的范畴，是运用科学方法，有目的、系统地生成市场信息，分析所得结果、传达研究发现及其暗含信息，为市场预测与管理决策提供科学依据的客观过程。 A. 市场调研 B. 市场预测 C. 市场分析 D. 管理决策2．试图扩展知识的范围，而不是为了解决具体的问题，这种调研是（ C ）。 A 基础调研 B 应用调研 C 学术研究 D 实地调研 3．市场调研系统与（C ）乃至信息的分配和使用，有着更为直接和密切的关系。 A 内部数据系统 B 营销情报系统 C 市场管理信息系统 D 决策支持系统 4．（D ）主要业务是为企业客户开展定制的、非重复性的营销调研项目。 A 辛迪加服务公司 B 广告代理商 C 企业的市场调研部 D 定制调研服务公司 5．市场调研的一般过程中首要的工作是（ A ）。 A 调研对象的确定 B 调查方法选择与设计 C 调研问题确定和目标陈述 D 数据收集 6. 调研信息的质量的根本属性是（A ） A 准确性 B 时效性 C 可获得性 D 适用性 7．（B ）指仅根据对目标总体的一部分而不是全部进行调查来估计总体特征所引起的误差。 A 调查误差 B 抽样误差 C 非抽样误差 D 访问误差 8．调研计划的基本内容不包括（ C ）。 A 调研问题和目标的确认 B 调查问卷的设计 C 样本量的确定 D 调研可行性分析 9．管理人员根本不知道营销问题出现在什么地方，需要的调研是（ A ）。 A 探索性调研 B 描述性调研 C 因果性调研 D 预测性调研10．指通过收集已有数据资料，并加以整理和分析的一种数据收集方法为（ B ）。 A 文案调研 B 定性调查 C 定量调查 D 实地调研11．为了检测调研初始阶段的环境变化而收集信息并且发现事实是（ C ）。 A 评估市场潜力 B 确认消费类型，预测消费倾向 C 市场追踪 D 环境检测12．投射技术的最主要优点是（ A ）。 A 便于对一些保密性、敏感性问题进行调查 B有助于揭示受试者真实的意见和情感 C容易将受访者的谈话与其生理反应相联系 D一对一交流使受访者感到自己是注意的焦点 13．请学生按对食堂就餐的满意度进行评价， 1 代表非常满意，7代表非常不满意，请同学 在1-7 数字进行选择以表明自己的态度，这属于（ B ）。 A 类别量表 B 顺序量表 C 等距量表 D 等比量表 14. “你最近使用什么品牌的牙膏？”如果按6W准则来推敲，这一问题在哪一方面不清楚？（ B ）。 A Who（谁） B Where （何处） C When （何时） D What （什么事） 15. （A ）用于检查被调查者回答语句的语法是否正确，检查包括是否在规定填数字的地方填上了非数字的字符以及问卷中的回答是否有缺失等各种错误。 A 逻辑审核 B 有效性审核 C 一致性审核 D 分布审核 二、判断题 1?搭车调查可以归入连续性调查类，因为搭车调查每次所用的样本是固定的。（x ） 2. 并非什么样的
企业调研报告
企业调研报告 Prepared on 22 November 2020
2009年是我镇加快推进城乡一体化进程，实现]方案-范文'库.整理.经济社会跨越发展的重要一年。镇党委、政府立足大局，审时度势，提出了“工业强镇、科技立镇”的发展战略，同时积极开展“企业服务年”及“项目建设提升年”活动，把发展工业经济摆在空前突出的位置，要求全镇上下全力以赴抓好抓实抓出成效。为认真落实镇党委、政府的战略部署，为我镇工业经济健康快速发展提供决策依据，我对全镇工业企业进行了调研，先后深入小浪底无纺布公司、济郑矿业公司等数十家重点企业，就企业经营情况;方案'范文,库.为您.搜集-整理/、人员结构、行业态势、面临的发展瓶颈等问题，进行了全面的调查了解。现将具体情况;方案'范文,库.为您.搜集-整理/汇报如下：我镇企业经过近几年的发展，积累了一定的基础，并初具规模。目前，我镇共有企业23家，其中规模以上企业3家，固定资产亿元，2008年，全镇企业共实现]方案-范文'库.整理.利税万元，其中国税万元、地税万元。从以上数据可以看出，我镇的工业经济基础依然十分薄弱，面临的形势极其严峻，突出表现在企业个头小、数量少、底子薄、财税贡献率低、抗风险能力弱、缺乏行业影响力等方面，工业对地方经济的支撑作用没有充分发挥。而且，就现有的几家企业来看，也存在很多薄弱环节和不足之处，具体表现在： 一、产业结构不够合理，重复建设较为普遍 一是产业结构层次较低。我镇企业大多集中在加工制造业这种传统的劳动密集型产业上，其产品大多停留在简单制作的水平上。相当数量的企业技
术装备水平低，产品质量、产品附加值低。二是重复建设，重复投入。由于我国消费品市场和资金市场的不成熟，容易形成短时期内的消费热点，短期的利润促使大量资金迅速涌入，在这个过程中，政府也缺乏宏观的经济引导，此后随着生产能力的扩大，需求趋于饱和，在此情况;方案'范文,库.为您.搜集-整理/下，企业不得不展开低水平的竞争。三是产业关联度低。 在纵向合作上，即在关联的企业之间，没有建立起合作关系，缺乏统一的技术和质量标准；在横向合作上，即在生产相同或类似产品的企业之间缺乏明确的市场分工,没有在信息、人员培训等方面共享社会资源。例如我镇的一定数量的砖厂，就存在制造水平低，重复建设，关联度低等问题。 究其原因，一是多数企业主要集中在生产基础产品的产业上，这些产业对企业的规模、技术、资金、劳动力素质的要求都不高，产业的进入壁垒低，生产经营以“低质跑量”为主，在消费的短期热点中，容易造成持续上项目而形成行业的恶性竞争。二是从产品价值链的角度看，我镇仍处于赢利较少的生产制造环节，而利润丰厚的研发、设计以及市场营销、品牌推广等环节基本没有涉及。三是由于大量企业处于高度专业化分工状态，其固定资产专用程度较高，一旦出现全行业衰退或企业亏损,经营者也很难使设备转用或转卖，所以企业只能艰难维持经营，或偷工减料以求降低成本，使市场上产品质量不断退化。这种局限于中低档生产制造环节，处于产品价值链的低端部分，缺乏自主品牌和市场影响力，企业所获得的附加值和利润偏低就是必然结果了。 二、科技创新能力不足，产品更新换代缓慢
市场调查与分析2012复习题册
第一章市场调研与预测的涵义与演进 一、单项选择题 1．市场调研的主要主体是（A） A．企业B．政府C．社会组织D．个人 2．一种最基本、最一般的市场调研是（C） A．探索性调研B．综合性调研C．描述性调研D．因果性调研 4．市场调研与市场预测的共同点是（D） A．技术方法相同B．出发点相同C．结果相同D．本质相同 二、多项选择题 1．市场调研按功能分类，可分为（ADE） A．探索性调研B．综合性调研C．专题性调研D．因果性调研E．描述性调研 2．按市场预测的范围分类，可分为（AB） A．专题性市场预测B．综合性市场预测C．国际市场预测D．全国性市场预测E．区域性市场预测 3．市场调研与市场预测的区别在于（CDE）） A．主体不同B．本质不同C．出发点不同D．结果不同E．技术方法不同 4．市场调研与市场预测的延伸功能包括（BCD） A．信息功能B．沟通功能C．反馈功能D．调节功能E．认识功能 5．市场调研与市场预测的基本功能包括（AE） A．信息功能B．沟通功能C．反馈功能D．调节功能E．认识功能 三、填空题 1．市场调研本身不是目的，它服从于_营销_活动，是该活动的有机组成部分。 2．市场调研的主要主体是企业。 3．市场调研主体为解决某个具体问题对市场中的某个方面进行的调研属于专题性市场调研。 4. 为了掌握和理解调研者所面临的市场调研问题的特征和与此相联系的各种变量的市场调研是探测性调研。 5．市场预测的基本原理是事物发展的内在规律性。 6．市场调研与市场预测具有前后相继关系。 7．市场调研与预测学科发展过程可以分为三个阶段：建立阶段、巩固提高阶段、发展阶段。 四、名词解释 市场调研（1.1 P3） 探测性调研（1.1 P5 ） 描述性调研（1.1 P5 ） 因果性调研（1.1 P7） 市场预测（1.2 P7 ） 短期预测（1.2 P8） 中期预测（1.2 P8） 长期预测（1.2 P8 ） 定性预测（1.2 P10） 定量预测（1.2 P10 ）
市场调查期末复习资料
市场调查期末复习资料 一、填空题 1. 时间表所取决的两个因素是最后期限和开展计划的调查活动所需的时间。 2.深层访谈是一种定性数据收集的方法，可以收集有关人的行为、态度和看法并揭示复杂过程等具有描述性的丰富数据。 3. 市场调查设计最终是以调查计划书的形式表现出来。 4.市场调查计划书的质量很大程度决定了代理公司能否赢得这个项目。 5.小组座谈法能提供深度的定性数据。 6.深度采访通常是面对面进行的，这样能够与受访者建立起良好的关系，而肢体语言可以增加对回答的更深层次的理解。 7.神秘购物时市场调查中重要的观察形式，用来测试顾客在购物中的体验。 8.顺序量表增加了对数据排序的能力。 9.市场调查是针对组织面临的特定营销问题而设计、收集、分析和报告所需数据的活动。 10.典型调查是对总体中具有代表性的少数个体进行调查。 11.抽样误差是由于抽样单位科学选择中的偶然变异所导致的。 12.重点调查就是只对总体中具有举足轻重地位的个体进行调查。 13.类别量表中唯一的量化是对每一类别的客体进行频次和百分比计算。 14.市场普查涉及面广、工作量大，但是可以取得较为全面准确的资料。 15.所谓调查误差，是指调查所得结果与总体真实数据之间的差异。 16.小组座谈法是就某一话题通过小组交流来收集数据的调查方法。 17.电话访问主要用于不太复杂的结构性访问。 18.实验调查与其他调查方法的不同之处在于对调查环境的控制程度。 19.等距量表增加的量表范围内各点之间的维度是间距相等。 20.文案调查常常是市场调查的首选方法。 21.深层访谈的模式结构松散，允许采访者和受访者有探究新话题并在必要时改变谈话方向的自由。 22.配额抽样的核心内容是建立描述性调查和交叉控制样本配额表。 23.市场调查设计实质上是一种数据质量保证系统。 24.小组座谈法潜在的最大问题是受访者人数较少、各人之间的交流和讨论的主题可能产生偏差。 25.市场调查设计是市场调查管理的核心环节。 26. 电话访问中，经常作为电话访问的样本框的是电话号码簿。 27.调查纲要是出资人对调查目的和背景的详细陈述，以使调查者能对调查研究有正确的计划。 28.一个问句中涉及两个或两个以上的问题，就被称为双管问题。 29.对于概率抽样调查，抽样误差无法控制。 30.描述性调查是为了描述总体或现象的属性而设计的调查。 二、单项选择题 第一组： 1.针对市场营销问题中“这两个广告活动哪个更有效？”，应采取的市场调查类型是（C）。Ａ．探索性调查Ｂ．描述性调查Ｃ．因果性调查Ｄ．确定性调查 2.国家艺术协会的调查中问道：“你在过去一年中，有没有读过一本书？”这种问题可能含有哪种应答误差？B A．误解误差Ｂ．无能力回答误差Ｃ．不愿意回答误差Ｄ．无回答误差
市场调研与预测复习题
一、单项选择题。（每题2分共30分） 1、市场调查的两个关键环节是（ C ）。 A 确定总体和抽样样本 B 实地调查和数据处理 C 问卷设计和抽样设计 D 问卷设计和实地调查 2、将一组受访者视作一个抽样单位而不是个体的抽样方法称为（C ）。 A 简单随机抽样 B 分层抽样 C 整群抽样 D 系统抽样 3、在样本框中每隔一定距离抽选一个受访者，这种抽样方式称为（D ）。 A 简单随机抽样 B 分层抽样 C 整群抽样 D 系统抽样 4、饼状图主要适合于显示（ C ）。 A 变量值在不同空间点上的差异 B 变量值在不同时间点上的差异 C 单元不太多的结构分布 D 不同样本间分布差异的比较 5、衡量回收后的问卷是否有效，其标准是（A）。 A 访谈是否按规定的方式进行，访员有无作假 B 问卷上的问题是否回答完整 C 访员是否询问了问卷上的所有问题 D 问卷上的问题回答是否 6．（A）是对市场运行过程与状况的客观描述，是各种经济事物运动变化状态及其相互联系的现实表征。 A．市场信息B．企业信息C．市场情报D．市场趋势 7．（C）是利用企业内部和外部现有的各种信息、情报资料，对调查内容进行分析研究的一种调查方法。 A．市场调研B．直接调查C．文案调查D．抽样调查 8．观察法在选择观察对象时，要考虑与之配合的调查方式，所以（ C ）必须选择对总体具有代表性的单位。 A．抽样调查B．全面调查C．典型调查D．重点调查 9．由于市场调查的目的是认识市场现象的本质及其发展规律，所以要对市场现象进行深入持久的观察，即坚持（ D ）。 A．客观性原则B．全面性原则C．时效性原则D．深入持久性原则10．（D）是问卷的主体，是问卷最核心的组成部分。 A．封面信B．答案C．问候语D．问题和答案 11．封闭式问题的设计中，（B ）是将同类的若干个问题及答案排列成矩阵，以一个问题的形式表达出来。 A．框图式B．矩阵式C．两项选择式D．填空式 12．为评价甲饮料厂采用的新包装对其销量的影响，特采用实验组与对照组前后对比实验进行调查。采用新包装前后的销量分别为5 000箱和6 000箱，以符合可比条件的乙饮料厂作为对照组，相应量分别为3950箱和4650箱，则实际效果为（C ）箱。 A．1000 B．700 C．300 D．－3000 13．为了分析观察某些市场变量之间是否存在着因果关系以及自变量的变动对因变量的影响程度，应当选择的市场调查方法是（B）。 A．观察法B．实验法C．询问法D．态度测量表法 14．对于无法确定其主要影响因素的市场现象进行预测的最合适的方法是（D）。A．定性市场预测法B．相关回归分析市场预测法
市场调查重点
第一章市场调查认知 市场市场营销市场调查 一、市场 1.市场的含义: (1)市场是商品交换的场所 (2)市场是商品的总需求量( requirement ) (3)市场是商品供求双方相互作用的总和 (4)市场是商品交换的总和 2.市场的功能: 交换功能;价值实现功能;反馈功能;调节功能;服务功能 二、市场营销 1.市场营销的定义: 市场营销是指企业在不断变化的环境中，为满足目标顾客的需要及实现企业的目标，对所有促进交易的活动进行决策的过程，包括市场调查、市场细分、市场定位、市场拓展、市场竞争、产品开发、产品定位、渠道选择、产品促销等一系列与市场有关的业务经营活动。 2.企业经营观念的演变:生产观念——产品观念——推销观念——市场营销观念 市场营销观念:企业的任务关键在于断定目标市场消费者的需求和欲望并且要比竞争者更好地满足消费者的需求 二、市场调查 1.市场调查定义 市场调查是企业为了特定的市场营销决策，采用科学的方法对有关市场营销的各种信息进行系统的计划、收集、整理、分析和研究活动。 市场调查是对现有市场和潜在市场各方面情况的研究和评价 (1)了解市场总供求情况 (2)了解消费者偏好 (3)了解市场动态和消费潜力 (4)了解相关企业的经营态势，据以选择本企业经营策略 (5)理解企业经营策略效果，据以修改和完善企业策略 (5)了解企业管理的不足，促进企业提高管理水平 2.市场调查的功能 (1)美国市场营销协会(AMA)的定义: 市场调查职能是“通过信息将消费者、顾客和公众与营销连接起来。这些信息用于识别和确定营销机会及问题，产生、提炼和评估营销活动，监督营销绩效，改进人们对营销过程的理解。” (2)市场调查的功能 描述：收集并陈述事实——了解现状 诊断：解释信息或活动——发现问题/现象 预测：展望未来——寻找机会 3.市场调查的内容 大的方面来说： （1）宏观环境调查
市场调查与预测期末复习
市场调查与预测期末复习 * 适用对象： 本复习资料适用于大专学员. * 选用教材： 本课程选用经济科学出版社出版由刘利兰著《市场调查与预测》为教材。 本课程主要考核学员市场调查与预测基本理论、基本知识和基本操作以及对市场调查与预测计算方法掌握程度。 * 成绩构成及考试题型、题量 本课程总评成绩由两部分组成，平时成绩占20%，期末成绩占80% 。期末考试采用闭卷形式，90分钟完成。期末考试试题包括：填空题﹙2分X 10题﹚；不定项选择题（2分X 10题）; 简答题（15分X 2题）; 计算题（15分X 2题）。 * 综合练习 一、填空题﹙2分X 10题﹚： 1. 运用主观概率法进行预测，对某个特定事件所确定概率P（Ei），必须大于或等于______，必须小于或等于______。（Ei）=_______。 2. 根据经济发展指标对市场需求关系影响，可以把经济指标分为三类，即 ______、______和______。
3. 指数平滑法，实际上是一种特殊_______。 4. 问卷中问题答案设计原则是_______、_______。 5. 回归方程标准误差计算方式, 其中代表_______ _，k 则代表 __________。 6. 定额抽样法有三种类型：________、_________、__________。 7、按市场预测商品内容分类，市场预测可分为___________、_______ ____和___________。 8、单纯随机抽样具体抽法有：___________、___________和________ ___。 9、市场预测具体方法大致可分为：定性市场预测法、___________、_ __________。 10、用来描述两个变量之间线性关系（回归关系）密切程度指标叫___ ________，通常用___________表示，其计算公式是___________。 11、根据市场调查目和深度不同，市场调查可区分为探索性市场调查、___________、___________和___________。
市场调研试题
二、单项选择题（请从四个被选答案中选择一个正确答案。每小题2分，共30分） 1、市场调查信息的使用者主要是（C） A.政府 B.媒体或大众 C.企业 D.调查公司或机构 2、产品定位研究是用来确定（D ） A.人们对企业或产品的总体形象 B.用户对企业产品的满意度 C.不同顾客对产品差异以及某些营销变量差异的反映 D.企业的产品与同类产品中其他品牌的优缺点和异同点 3、通过某种方式将产品交给受访者使用，然后再去了解受访者对产品的看法，这种调查称为（C ） A.产品定位研究 B.市场细分研究 C.产品测试 D.顾客满意度研究 4、辅助型市场调查公司的主要业务是（C ） A.为企业进行直接的市场调查 B.为企业提供辅助性服务 C.为其他市场调查公司提供各种各样的辅助性服务 D.为企业提供信息咨询 5、进行洗涤用品、清洁用品、个人护肤用品之类的产品测试最好在（B ） A.街头/闹市中心 B.受访者家中 C.单面镜房间 D.调查公司的办公室 6、与原始资料相比，二手资料的优势在于（B ） A.含有更多的有效信息 B.易于取得，而且成本较低 C.可以直接使用而不必作任何处理 D.对企业解决当前的营销问题更有用 7、企业内部的二手资料（C ） A.只包括企业自身的二手资料 B.只包括企业掌握的企业自身其他资料 C.包括企业自身的二手资料和企业掌握的企业自身之外的二手资料 D.包括企业自身的二手资料和企业未掌握的企业二手资料 8、相对于一手资料而言，二手资料（A ） A.有效信息含量不如一手资料 B.有效信息含量比一手资料更多 C.准确性不如一手资料 D.及时性不如一手资料 9、企业非公开的二手资料包括（A ） A.企业发展战略、营销计划、活动方案、专业调查研究报告等 B.统计报告、财务报告、审计报告、专业调查研究报告等 C.财务报告、审计报告、活动方案、产品供销存数据库等 D.审计报告、营销计划、活动方案、产品供销存数据库等 10、企业自身的二手资料可分为（D ） A.内部资料和外部资料 B.机密资料和非机密资料 C.长期资料和短期资料 D.公开资料和非公开资料 11、深入访谈最适合研究的问题是（B ） A.较为大众化的问题 B.较为隐秘的问题 C.不同人之间观点差异较大的问题 D.非专题性的或非技术性的问题 12、对于一些复杂产品的使用效果进行评价，较为适合的调查方法是（C ） A.观察与实验 B.座谈会 C.深入访谈 D.问卷调查 13、作为一种调查方法，座谈会适合于收集（A ） A.同研究课题有密切关系的少数人的意见或倾向 B.同研究课题有密切关系的多数人的意见或倾向 C.企业外部的二手资料 D.企业内部的原始资料 14、如果要研究较为隐秘的问题，如个人隐私问题，或者对一些复杂产品的使用效果评价，适合的调查方法是（D ） A.访谈调查 B.观察与实验 C.座谈会 D.深入访问 15、在座谈会中，应该排除的受访者有（A ） A.职业座谈会受访者和因报酬而参加座谈会的受访者 B.职业座谈会受访者和具有专业知识的受访者 C.因报酬而参加座谈会期的受访者和具有专业知识的受访者 D.因报酬而参加座谈会的受访者和没有专业知识的受访者 五、单项选择题 1、主体依据某种法则用数学符号表示客体的属性或特征的过程称为（A） A测量 B分析C预测 D调查 2、调查主体用数学字或符号来进行表达，解释和说明的属性或特征的载体，该测量的要素是什么（B）A测量主体 B测量客体C测量对象 D测量法则
自治州重点企业和重点项目调研汇报材料
新疆库尔勒香梨股份有限公司 一、公司概况 新疆库尔勒香梨股份有限公司(以下简称“香梨股份”)是以巴州沙依东园艺场为主发起人，联合库尔勒市库尔楚园艺场、库尔勒人和农工贸有限责任公司、和硕新农种业科技有限公司和哈密中农科发展有限公司于1999年11月18日成立。2001年12月13日在上海证交所成功发行5000万A股，12月26日在上交所上市，总股本16050万元，截止到2005年6月份公司的总资产5.85亿元，净资产4.69亿元。 公司现有员工118人。目前，隶属香梨股份绝对控股的子公司有：以经营肉用驴、巴音布鲁克黑头羊等特色畜牧资源为主营业务的新疆阿尔金畜牧股份有限公司；以经营IT产品为主营业务的北京雷鸣天宇科技有限公司。香梨股份下设三个分公司：以经营林果业生产
种植为主的园艺分公司；以经营库尔勒香梨等特色林果业产品为主的经贸分公司；以经营果品深加工产品为主营业务的果业分公司。公司生产的主要产品有“东方圣果”牌库尔勒香梨，“笙夏”牌4大种类13个系列冰杏酒，“阿尔金”牌系列深加工肉制品。 香梨股份是国家农业部、财政部等八部委于2000年10月首批认定的151家农业产业化国家重点龙头企业之一，2002年11月和2005年4月经监测后又被连续认定。2002年10月，被国家人事部批准设立博士后科研工作站；同年12月还被自治区经贸委等5厅局认定为自治区级企业技术中心。香梨股份是自治区人民政府确定的30户重点企业；是巴州人民政府确定的三个30户重点扶优扶强企业；是巴州人民政府连续三年认定的“守合同、重信用”AAA级信用企业。 二、公司近几年来的项目建设情况 在香梨股份上市融资的万亩鲜食杏优质丰产示范园、万亩仁用杏优质丰产示范园、万亩园艺高新技术示范园区、优质苗木脱毒组培快
市场营销期末考试复习重点(至诚版)DOC
国际市场营销复习资料 一、名词解释 1、自我参照：无意识地参照本国文化的价值观、经验和知识，以此作为 决策的依据。 P5-6 2、国际市场细分：是指企业按照一定的细分标准，把整个国际市场细 分为若干个需求不同的子市场，任何一个子市场中的消费者具有相同或相似的需求特征，企业可以从这些子市场中选择一个或多个作为其国际目标市场。 P55 3、战略联盟：两个或两个以上的企业为了一定的目的或实现战略目标， 通过一定方式组成的优势互补、风险共担、要素双向或多向流动的松散型网络组织，战略联盟是自发的，联盟各方保持着经营的独立性，具有边界模糊、运作高效、机动灵活等特点。P148 4、特许经营模式：企业将商业制度及其他产权诸如专利、商标、产品 配方、公司名称、技术诀窍和管理服务等无形资产许可给独立企业或个人。 P187 5、撇脂定价:新产品进入目标市场时，制定较高的价格，以期在竞争对 手以较低价格推出相似产品以前，迅速获取利润，收回产品开发的成本和投资。P230（我参照ppt，也可参照书本的定义） 6、国际营销调研：是指从事国际市场营销活动的企业，针对企业所面 临的国际市场营销决策问题，采用科学的方法，系统地、客观地收集，整理、分析、解释和沟通国际市场信息，为营销管理者制定，评估和改进国际市场营销决策提供依据。P77 7、全球供应链: 是指在世界范围内的商品、服务和相关信息的从发生 地到消费地的高效和有效的流动过程。P171 8、公共关系:是企业在从事市场营销活动中正确处理企业和社会公众的 关系，树立企业的良好形象，从而促进产品销售的一种活动。P255 9、渗透定价: 把投放市场的新产品价格尽可能地定低，以便迅速占领市 场，排斥竞争对手，取得领先地位。P231 （我参照ppt，也可参照书本的定义） 10、合谋战略:指一个行业的几个公司联合起来把行业的产出降到竞争 水平之下，从而把价格提高到竞争水平之上。P139 二、各章节复习重点 第一章国际市场营销导论 1，国际市场营销的定义: 指的是企业在跨越国境的基础上计划和实施交易，以满足个人和组织需要的交换过程，其主要特点是跨越国境的交易。 2，国际营销与国内营销的区别P2 1）国际营销比国内营销面临更多不可控因素 (国际贸易体系，经济环境，政治法律环境，其他不可控因素。)
市场营销调研期末试卷
武汉大学经济与管理学院高等教育(网络) —学年第学期考试试卷（ A 卷） 课程名称：（限120分钟）教师签名： 站名：专业：层次： 姓名：学号：年级：考分： 说明：1、答题书写在空栏或专用答题纸上，其他任何答题无效。 2、学号、姓名等项目填写不规范、不准确，一律视为废卷，不计成绩。…………………………………………….虚线以上为试卷卷头…………………………………………………… 名词解释（6’×5＝30’） 1、营销调研 2、二手资料 3、系统抽样 4、里克特量表 5、投影技法 简答题（10’×3＝30’） 1、抽样调查的程序 2、问卷设计六原则 3、实验法的优缺点 论述题（20’×1＝20’） 介绍观察法 案例分析（20’×1＝20’） 随着人们经济条件的改善和生活水平的提高，电脑已成为一种普通的消费品。在高校内，拥有电脑的学生数量不断增加。为了了解武汉两所高校电脑使用市场情况，某公司计划对这两所高校内进行一次专项市场调研。通过此次调研，旨在掌握高校内电脑市场整体情况，分析本公司电脑市场前景，因此调研的目的在于： 第一，了解高校内电脑市场的竞争格局，为该公司扩展学生市场提供科学依据； 第二，研究电脑用户消费行为特点及对电脑服务质量及功能的满意度； 第三，了解用户对各种广告宣传形式的认可程度，为其广告策划提供依据。 根据以上案例材料，回答如下问题： 1、你认为本次调研的对象是什么？ 2、本次调研可以采用什么样的调查方法？分别调查哪些放方面的内容？ 3、在本次研究中可以使用什么样的抽样框？ 4、在选择的抽样框中，可以采用什么方法进行简单随机抽样？ 5、在本项目中，可以依据哪些因素进行配额抽样？假如样本量确定为200各，列出配额表。
重点企业税源调查报告
仙桃市彭场、沙湖、杨林尾三镇 84户重点企业税源调查报告 第七调查小组 根据市政府统一安排，我们第七调查小组于2008年3月3日至3月8日，分赴彭场、沙湖、杨林尾三镇，在地方党委、国税、地税分局的密切配合下，通过灵活多样的调查方式，对三镇税收在5万元以上的84户重点工商企业的税源情况进行了专题调研，现将有关情况汇报如下： 一、基本情况 （一）调查方式 为了确保此次调查的质量，准确掌握第一手真实资料，我们在调查方式上主要做到听、问、看、查、统等多种方式。一是听，即每到一镇首先听取镇政府工作汇报，特别是近几年税源变化情况，项目建设进度以及在今后发展中面临的挑战和问题等；二是问，即向企业法人和财务负责人询问经营现状、产品市场销路、发展思路、经济环境，面临的实际困难，需要调查组向上级反映的问题等；三是看，即实地观看企业新上项目和扩规引资项目的建设情况；四是查，即查阅会计报表，以确保调查数据的真实准确性；五是统，即按照市政府的报表要求，在原有指标的基础上，我们调查小组还另外增加了销售收入等一些必要的经济指标，同时预先设计了一份调查问卷，便于统计数据和事后分析。 （二）2007年“三镇”税收完成情况 彭场镇2007年完成国税收入4570.2万元，地税收入575.03万元，对比2006年的国税收入3524.3万元，地税收入500.56万元，分别净增1045.9万元和74.47万元，增幅比例分别为29.6%、14.9%；
沙湖镇2007年完成国税收入153.9万元，地税收入180万元，对比2006年的国税收入91.4万元，地税收入176万元，分别净增62.5万元和4万元，增幅比例分别为68.3%、2%； 杨林尾镇2007年完成国税收入304.7万元，地税收入211.5万元，对比2006年的国税收入228.3万元，地税收入217.15万元完成情况，其中国税收入净增76.4万元,增幅为33.5%；地税收入减少5.65万元，减幅比例为2.6%。 从2007年国、地税收入完成情况看，经济运行较好，这与地方党政部门加强招商引资力度、支持企业做大做强以及国、地税部门加强税收征管密不可分。如彭场镇的新发塑料公司上年净增税收234万元，仙福纸业公司净增240万元等，沙湖镇的锌汇化工公司由2006年的8.8万元，猛增到2007年的42万元，增幅达四倍，杨林尾政府积极解决侨光石化扩规用地，2007年增加税收近30万元，今年预计增加124万元。 (三)2007年84户重点企业的有关情况 我们此次重点调查的三镇84户企业，从行政区域划分上看有关数据：彭场调查66户，占全镇企业150户的44%，实现国、地税收入分别为4495.4万元和454.4万元，占全镇国、地税的全部税收比例分别为98%和79%。沙湖调查6户，占全镇企业33户的18%，实现国、地税收入分别为143.1万元和27万元，占全镇国、地税的全部税收比例分别为93%和15%；杨林尾调查12户，占该镇企业46户的26%，实现国、地税收入分别为281万元和52万元，占全镇国、地税的全部税收比例分别为92%和24%。从这些数字上看，84户重点企业的税源好坏，将直接影响08年乃至今后的税收完成情况。 二、08年重点企业税源增减分析及09年税收预测
网络市场调研的内容与方法
网络市场调研的内容与方法 网络市场调研与传统的市场调研一样，应遵循一定的方法和步骤，以保证调研过程的质量。 （一）市场调研的内容 市场调研的内容主要有以下3个部分：市场需求容量调研、可控因素调研和不可控制因素调研。 1、市场需求容量（The Market Needs）调研 调研市场需求容量调研主要包括：现有和潜在的需求容量；市场最大和最小需求容量；不同商品的需求特点和需求规模；不同市场空间的营销机会以及企业的和竞争对手的现有市场占有率等情况的调查分析。 2、可控因素（The Controllable Factor）调研 可控因素调研主要包括对产品、价格、销售渠道和促销方式等因素的调研： （1）产品调研包括有关产品性能、特征和顾客对产品的意见和要求的调研；产品寿命周期调研，以了解产品所处的寿命期的阶段；产品的包装、名牌等给顾客的印象的调研，以了解这些形式是否与消费者或用户的习俗相适应。 （2）价格调研包括产品价格的需求弹性调研；竞争对手价格变化情况调研；新产品价格制定或老产品价格调整所产生的效果调研；选样实施价格优惠策略的时机和实施这一策略的效果调研。 （3）销售渠道调研它包括企业现有产品分销渠道状况；中间商在分销渠道中的作用及各自实力；用户对中间商尤其是代理商、零售商的印象等项内容的调研。 （4）促销方式调研主要是对人员推销、广告宣传、公共关系等促销方式的实施效果进行分析、对比。 3、不可控制因素（The Uncontrollable Factor）调研 （1）政治环境调研它包括对企业产品的主要用户所在国家或地区的政府现行政策、法令及政治形势的稳定程度等方面的调研。 （2）经济发展状况调研主要是调查企业所面对的市场在宏观经济发展中将产生何种变化。 （3）社会文化因素调研调查一些对市场需求变动产生影响的社会文化因素，如：文化程度、职业、宗教信仰及民风、社会道德与审美意识等方面的调研。
(期末考试复习)市场营销学重点
先自己看、然后看课后题，最后从网上找卷子。 第一章.市场营销：创造并获得顾客价值 1.市场营销定义：公司通过为顾客创造价值并建立稳定的顾客关系，进而获取顾客价值回报的过程。 2.市场营销过程： 【1】了解市场及消费者需要和欲望 【2】设计顾客驱动型营销战略 【3】准备整合营销计划和方案 【4】建立盈利性顾客关系 【5】获取顾客价值 3.消费者需要、欲望： 【1】需要即基本生理需要，欲望由个人所处的社会环境塑造，并通过满足需要的物体体现，欲望有购买力时变成需求。 【2】市场供给物----产品、服务和体验 营销近视症：只重视现有欲望看不到潜在顾客需要 【3】顾客价值与满意是发展和管理顾客关系的关键基石。 【4】市场是某个产品实际和潜在购买者的集合。 4.设计顾客驱动型营销战略 营销管理是选择目标市场并与其建立盈利性关系的艺术和科学。 方法：【1】选择服务对象， 【2】确定价值陈述； 【3】营销管理导向（市场定位）
五种观念：生产、产品、销售（由内而外）、市场营销(由外而内；)和社会营销观念（考虑公司利润、消费者需求和社会福利三方面的平衡） 5.准备整合营销计划和方案 4P组合：产品、价格、促销（广告、推销等沟通产品优点劝说顾客购买的活动）、分销 6.建立盈利性顾客关系 市场营销的目的是保证盈利的同时为顾客创造价值。 Eg：顾客关系层级和工具：品牌广告、销售促进、空间网站、与其他的合作 方法：【1】与精心挑选的顾客建立关系 【2】与顾客更加密切的互动； 合作伙伴关系管理：内部：与企业其他部门合作和外部：与营销系统中的其他组织合作 7获取顾客价值结果： 【1】顾客忠诚与维持顾客； 【2】市场份额与顾客份额 【3】顾客资产---客户关系管理的终极目标 潜在利润率和顾客忠诚度分类：蝴蝶、真正的朋友、陌生人、船底的贝壳 8.变化的营销环境： 数字化时代
市场调查试题
第1次作业 一、单项选择题（本大题共30分，共 10 小题，每小题 3 分） 1. 按购买对象、购买用途的不同分类，市场可分为消费品市场和（产业市场）。 2. 在正式的市场调研中，收集、整理和分析与市场营销有关的资料和数据的方式，必须是系统的和（集中的）。 3. 抽样调查的主要目的是（用样本指标来推算总体指标）。 4. 较适用于数量方面的调查是（抽样调查）。 5. 市场调研的主要主体是（企业）。 6. 对调查方案的编写格式一般应包括几个部分的内容，但下述哪项内容不是必备内容（摘要）。 7. 事前编码适合于（封闭式问题）。 8. 与组织市场相比较，消费者市场具有的显著特点表现在（高频率性）。 9. 一般来说，重复抽样的误差与不重复抽样的误差相比（前者大于后者）。 10. 某市在国庆“黄金周”的市场商品零售额比平时增长330%。这属于（定量市场信息）信息。 1. 调研方案的模拟实施形式很多，主要有（客户论证会和专家评审会）。 2. 电话调查是一种非常省力、省时的直接调查方法，但它的问题是（沟通不畅）。 3. 为了了解某工厂职工家庭收支情况，按该厂职工名册依次每50人抽取1人，对其家庭进行调查，这种调查属于（整群抽样）。 4. 一般不制定详细而周密的计划，但能使我们对要调查的问题有一个初步的认识和了解，为进一步深入调查提供思路的调查是（探索性调查）。 5. 当不大符合要求的问卷较少，而且不符合要求的回答的变量不是关键变量时，可以（按缺失数据处理）。 6. 判断分析法是从事物的（质的方面分析判断，进行预测）。 7. “神秘购物者测验”这种调查方法属于（观察调查）。 8. 试验法与访谈法和观察法的不同之处是：采用实验法时（调查者直接干预被调查者的活动）。 9. 代填式问卷适合的调查方式主要是（访问调查、座谈会调查和电话调查）。 实验法具有较高的科学性，这主要是因为（它能证明实验变量与目标变量之间是否存在因果关系）。 二、多项选择题（本大题共40分，共 10 小题，每小题 4 分） 1. 文献资料主要来源于（ AC）。 A. 企业内部资料 B. 电子邮箱 C. 企业外部资料 D. 实验对比 2. 问卷的作用包括（ BCD）。 A. 容易取得对方合作 B. 便于对资料进行统计处理和定量分析 C. 节省调查时间，提高调查效率 D. 实施方便，精确度高 3. 市场调查将主要经历哪些阶段？（ ADE） A. 准备 B. 设计 C. 组织 D. 实施 E. 总结 4. 问卷调查编码可分为（ AB）。 A. 前编码 B. 后编码 C. 连续编码 D. 匹配编码
市场调研报告(提纲)
市场调研报告（提纲） 前言 第一部分、房地产市场 一、总体状况 1、价格 2、供需状况 3、存量房市场 二、产品特点 1、开发水平 2、物业形态 3、需求特点 三、市场结构及产品业态市场情况 1、区域分布特点 2、产品业态市场分析 四、购买力分析 市场预期 第二部分、区域市场状况 一、区域市场定位 1、区域情况 2、发展定位 二、区域房地产市场情况 1、整体情况
2、价格 3、市场供需状况 4、购房者特征房地产特征 三、项目基本情况 1、区位情况 2、地块周边情况 3、配套 SWOT分析 四、调研结论
Word 是学生和职场人士最常用的一款办公软件之一，99.99%的人知道它，但其实，这个软件背后，还有一大批隐藏技能你不知道。掌握他们，你将开启新世界的大门。 Tab+Enter,在编过号以后，会自动编号段落 Ctrl + D调出字体栏，配合Tab+Enter全键盘操作吧 Ctrl + L 左对齐，Ctrl + R 右对齐，Ctrl + E 居中 Ctrl + F查找，Ctrl + H 替换。然后关于替换，里面又大有学问！ 有时候Word文档中有许多多余的空行需要删除，这个时候我们可以完全可以用“查找替换”来轻松解决。打开“编辑”菜单中的“替换”对话框，把光标定位在“查找内容”输入框中，单击“高级”按钮，选择“特殊字符”中的“段落标记”两次，在输入框中会显示“^P^P”，然后在“替换为”输入框中用上面的方法插入一个“段落标记”(一个“^P”)，再按下“全部替换”按钮。这样多余的空行就会被删除。 Ctrl + Z是撤销，那还原呢？就是Ctrl + Y，撤销上一步撤销！ 比如我输入abc, 按一下F4, 就会自动再输入一遍abc
工作分析期末复习要点
工作分析复习要点 一、名词解释 任职资格：是指为了保证工作目标的实现，任职者必须具备的知识、技能与要求。 业绩标准：是指与职位的工作职责相对应的对职责完成的质量与效果进行评价的客观标准。组织结构设计：是指以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。它是企业总体设计的重要组成部分，也是企业管理的基本前提。 职能部门化：是根据企业活动的相似性来设立管理部门。 产品部门化：是根据产品来设立管理部门、划分管理单位，把同一产品的生产和销售工作几种在相同的部门进行。 区域部门化：是根据地理因素来设立管理部门，把不同地区的经营业务和职责划分给不同的部门经理。 问卷法：采用问卷来获取工作分析中的信息，以实现工作分析的目的。 面谈法：又称访谈法，是一种应用最为广泛的工作分析方法，工作分析者就某一个职务或职位面对面地询问任职者、主管、专家等人对工作意见和看法。 关键事件法：是一种由工作分析专家、管理者或者工作人员在大量收集与工作相关信息的基础上详细记录其中关键事件以及具体分析其岗位特征、要求的方法。 工作评价：是指通过一些方法来确定企业内部工作与工作之间的相对价值。 工作设计：是组织形成和发展所必须进行的一项基础性工作，也是工作分析结果运用的重要内容。包括：工作岗位的设置，工作再设计。 工作轮换：工作轮换是让员工从执行一项任务转向执行另一项任务，从而克服工作的单调感，并提升员工的综合工作技能。 工作丰富化：指在工作内容和责任层次上作具体改变，使得员工对计划、组织、控制及个体评价承担更多的责任。 工作扩大化：工作扩大化是指工作范围的扩大或工作多样性，从而给员工增加了工作种类和工作强度。工作扩大化使员工有更多的工作可做。 二、简答 1.工作分析主体及其各自作用 工作分析小组：工作分析小组，或称专家组，为整个工作分析提供指导、规划，设计工作分析的程序、步骤，安排工作分析的时间，提供工作分析所需要的各种表格、范例等。工作分析小组扮演的是一个指导者和培训师的角色。 工作分析对象的直接领导：工作分析对象的直接领导，即工作任职者的直接主管。工作任职者的直接主管是工作分析能够正常、顺利进行的一个关键环节，工作任职者的直接主管对工作分析的支持与否将直接影响工作分析的进程的结果。 工作任职者： 工作任职者是工作分析的一个最关键的主体，因为工作任职者对其所从事的岗位是最了解的，也是最有发言权的。员工只有认真对待工作分析这项工作，在工作分析小组的指导下完成工作分析各个环节的工作，才能最后形成具有真正指导作用的工作分析文件。 2.工作分析在人力资源管理系统中的作用