销售员心理素质训练书籍推荐
《销售员心理素质训练》书籍推荐
前言
无论人们想要成就任何一种事业，都需要具有较好的心理素质。拥有较好的心理素质，对于整日与形形色色的客户周旋的销售员来说尤其重要。这是因为销售人员的心理素质将对其个人的销售事业产生十分重要的影响。比如，有些销售人员的心理素质比较好，他们即使多次遭遇过客户拒绝，也不害怕、不气馁，而且能够更加努力地寻找客户、开发客户，于是，他们最终就能够实现更高的销售业绩;而另外一些销售员的心理素质比较差，他们一旦遭遇客户拒绝，就会感到无祛承受，甚至在还未与客户沟通之前就已经胆怯后退，那么，这些人员的销售业绩我们就可想而知了!
谈到心理素质与个人事业发展之间的重要关系，大多数人都会予以认同。不过，在谈到“心理素质训练”这个话题时，却有人提出反对意见。一些人认为每个人的心理素质都是天生的、不可改变的，甚至经常听到有人这样评价自己：“我的心理素质太差，注定了不会成就大事。”其实，人们的心理素质是可以通过适当的方式加以训练的，通过一定的训练和培养，心理素质可以得到改善和提升。
心理学研究认为，所谓的心理素质训练是指通过各种手段有意识地对人们的心理过程和个性特征施加影响，使人们
学会调整自己心理状态的各种方法，为更好地参加各种活动做好心理准备的训练过程。’心理素质训练概括起来主要有三类：心理品质训练、心理调节训练和心理控制训练。这些训练的作用主要在于使人们的心理过程和个性心理特征更快地得到发展，使人们在生活、工作及其他各类活动中表现出最佳心理状态。对于从事销售工作的人们来说，进行心理素质训练的目的就是使人们在销售过程中表现出良好的心理状态，并且在良好心理状态的作用下，较好地完成销售任务。
本书根据销售人员特定的工作类别，从自信心、勇敢心、责任心、进取心等方面出发，针对销售人员的心理品质、心理调节及心理控制三方面的训练进行了科学的阐述。在充分吸收众多心理学家研究理论的基础上，本书还从很多专业销售人员那里获得了大量的实际案例及实战技巧。因此，可以说本书是集先进理论与实践经验于一身的优秀读本，其对于销售人员提升自身心理素质、提高销售业绩来说具有很强的指导作用，十分值得销售人员一读。总而言之，心理素质的好坏对于人们的生活和工作都会产生重要影响。对于销售人员来说，心理素质的好坏往往是其事业发展的关键因素。作为一名致力于事业发展的销售人员，应该相信每一个人的心理素质都是可以通过恰当的训练得以提升的。当我们的心理素质得到切实提升的时候，就会发现，自己的事业已然展现
出一番新气象了。
编着者
XX年川月20日
4.以责任推动权力
我们的地位向上升，我们的责任心就逐步加重。升得愈高，责任愈重。权力的扩大使责任加重。
——雨果
[实践体验]
小马和小孙同是一家公司的销售人员，而且他们是同一天进入这家公司上班的，最初，他们二人合租一间房子。因为在生活与工作上的相互照顾和帮助，他们一直以来都保持着很好的友谊。不过，随着二人在工作业绩上的较大差距，他们之间牢固的友谊开始出现了微妙的变化。小马的销售业绩一直在公司的销售队伍里遥遥领先，而小孙的业绩则一直处于公司的后几位。而最近，小马又在公司内部的一次人事调整中升为公司的销售部经理，而小孙则依然是一名普普通通的销售人员。昔日的工作伙伴变成了今天的上级与下属，这种地位与关系的转变使得他们之间的关系变得疏远了。后来，小马买了房子，搬出了出租房，就在他喜迁新居的那一天，他和小孙之间进行了一次长谈。
那一次长谈是在小孙喝了一些酒之后进行的，借着微微的醉意，小孙开始向小马发泄长期以来内心积聚的不满：他先是抱怨公司对他不公平.后来便把矛头指向了小马，他指责小马升为销售经理以后就变得和以前不一样了，不仅减少了对朋友的关心而且还时时在朋友面前表现自己。小孙说，“你现在升官了，有权了，就忘记咱们以前的情谊了……”
听到小孙的指责，小马的心里也颇不是滋味。小孙对自己的不满他其实早已有所感受.只是一直不便解释。今天，他想趁此机会和小孙好好谈谈，一方面是为了挽回双方友谊，另外一方面也是为了督促小孙在工作上更加认真和努力。于是，在听到小孙的指责之后，小马对他说：“我知道最近一段时间我对你的关心不够，这也的确与我被提升有关，可是，这绝不是像你心里想的那样，其实你很清楚，我不是那样的人。以前我们曾经一起羡慕过经理的权力大、薪水高，可是现在我才知道，经理虽然享受的权力和待遇都比普通销售人员好，可是肩负的责任也大呀。也正因为身负重责，所以我不得不时时小心、事事操心，所以忙得没有时间去关心你。不过，我还是想对你说，你只看到了我被提升之后的权力和待遇，为什么就不想想我身上的责任和压力呢?而且，你应该比任何人都清楚，我在升任之前在工作中是多么认真负责，要不然公司领导也不会提升我，对不对?其实我一直以来也想和你说一说，现在公司对员工的要求越来越高了，你在工
作上不能再马虎敷衍了。只要你有能力、有勇气承担更大的责任，我相信公司一定会为你提供相应的发展空间。”
分析
这个世界上的很多人都喜欢待命行使权力而不愿承担责任，可是，这种想法是矛盾的，因为要享受行使权力的威风，首先就必须履行同等的责任。世界上没有任何一种权力是在不负任何责任的基础上获得的。所以，当我们抱怨自己不能享受到更多权力的时候，我们应该反省一下：自己是否有能力、有勇气承担相应的责任。每一个人在不同的人生阶段都有其不同的责任，如果不能尽到自己在各个人生阶段的责任，那就无法享受相应的人生权力。企业里的每一位员工在其不同的职业生涯中同样要担负起相应的责任，否则，就不可能从中获得发展事业的权力，更不可能享受到事业成功后的那份成就感和满足感。因此，我们奉劝那些一直渴望出人头地的销售人员，首先认真考虑自己平时在工作过程中是否能够做到积极主动地承担更多的责任，如果在承担责任方面，你消极、落后，那么你就没有资格抱怨自己无法获得更多的权力。
行业内部的激烈竞争和社会环境的种种因素，使得现代企业在用人方面相当公平，哪一位员工能为企业创造更多的利润，企业便会使之拥有更多的薪酬;哪一位员工能够在工
作中肩负更多的责任，企业便会赋予其更高的权力。对此，销售人员一定要心知肚明。
也正因此，所以销售人员如果希望自己拥有更多的权力和薪酬(事实上，几乎所有的销售人员都会这样希望)，那么就要首先去积极主动地为企业的发展和个人事业的进步负起相应的责任。
权力需要靠相应的责任来推动，在实现自身权力的过程中，销售人员需要在日常生活与工作中采用如下方法来不断强化自身的责任意识：
(1)时刻告知自己：我是一个有责任心的人
在任何时候都要铭记这一点，在那些容易动摇意志的时候尤其要不断地在自己的头脑中强化这一意识。当自己在责任面前想要退缩时，告诉自己：我是一个有责任心的人，我不会置自己的责任于不顾，既然选择了，我就要为自己的选择负责到底!
有人说，这种方法只是一种心理作用，不会对实践活动产生实效。的确，这就是一种心理作用，但是这种内在心理的强化却可以对人们的实践产生非常积极的作用，这也正是销售人员提升自身心理素质的真实效果所在。
(2)永远不要轻易放弃自己赢得的权力
当你通过自己的努力赢得某些权力之后，你就会发现自己在享有权力的同时还需要负起更大的责任。有时，你会觉得自己身负的责任过于沉重，使自己感到紧张和劳累，甚至时时使自己处于风口浪尖之上。有时，你也可能会想，放弃这些权力也许会轻松许多。可是，你有没有想过，在放弃权力的同时，你必须也要放弃另外一些附加的东西，比如当你放弃销售经理的权力时，你同时放弃的还有与客户高层领导进行谈判的机会，随之失去的还会有更多的订单、薪酬，等等。
因此，无论如何，你都不要轻易放弃自己已然取得的权力，虽然这些权力会令你肩上的责任更重，可是你从中收获的将会更多。
房地产销售员岗位说明书
房地产销售员岗位说明书 我很遗憾不能为公司辉煌的明天贡献自己的力量，请公司领导谅解我做出的决定，也原谅我采取的暂别方式，我希望我们能再有共事的机会。相应的工作交接我已经在8月底请假前交接完毕。 策划专员的岗位职责是什么呢，下面为大家搜集的一篇“策划专员岗位说明书范本”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 一.项目前期，项目准备工作 1.服从销售部整体工作安排，接受专案组人员编排决定。 2.专案培训工作。按时参加销售部或公司组织的案前培训，无故不得缺席。协助专案组进行前期准备工作，积极参与实地观测与市场调查。 3.参加专案组上岗考核,考核通过后正式编入项目销售专案小组. 感谢这五个月来在房地产公司学到的东西,做人.感谢我认识的同事,朋友,和会员朋友.这里有朝气,有人情味.真的有点舍不得.我不想告诉新同事,让他们更失落. 4.协助专案组进行入场准备，按时进场，迅速适应环境并开展日常工作. 二.项目销售期
1.完成计划销售任务，发挥工作能动性，自主地克服困难完成各阶段及总体项目销售任务，注意销售数量与质量之间的关系，追求销售量高质优的目标。 2.遵守现场操作流程，以规范行为完成集中引导，促进成交。销售代表在现场应严格按照既定的现场操作流程开展工作，有条理有秩序地进行从楼盘介绍到订购成交的各个环节。 3.客户跟踪服务，销售代表应对累积潜在客户进行随时跟踪回访，并正确详细记录于客户接洽表内，以主动出击的精神，争取有效客户，促进销售。销售代表有责任对已成交客户进行售后服务工作，根据客户订购条款内容、特殊情况与专案组其他成员共同完成合同签定、催款、特殊事项协调等售后收尾工作，并确保工作的时效与质量。销售代表有责任对流失客户进行统计与分析,并从中发现自身的操作问题,自主的加以改进,不断提高销售技能与销售质量. 4.钻研业务,努力学习案场其他人员的销售特点,提高自身业务水准. 根据公司工作计划，一年来，在市委、市政府的领导下积极开展职能的旧村改造、房地产开发、土地开发等工作，取得较大的成绩。
心理素质训练教案
心理素质训练教案 心理素质训练 一、课程介绍：课程介绍： 人的素质包括：身体素质、思想素质、精神素质、文化素质、心理素质。心理素质在整个素质结构中处于核心地位，并且是其他素质的基础和载体。正确认识自己的心理素质状况以及了解如何提高自己的心理素质，对于处于初中阶段心理素质与性格尚未成熟的中学生来说，意义重大，可以及时帮助他们树立正确的人生观，提升心理素质，增强做人处世、与人沟通的能力，掌握最基本的做人理念。 二、课程理念：课程理念： 课程的核心是提升学生的心理素质。通过讲座，问卷调查以及心理团队小游戏的形式，增强中学生心中心理素质对一个人发展的重要性的意识，并初步理性地认识自己在心理素质方面的优势与不足，另外，能掌握一些基本的提升自我心理素质的方法。通过此次课程，能引起学生对心理素质的高度重视。 三、教学目标：教学目标： 1、了解什么是心理素质以及意识到其重要性。 2、懂得一定的提升自我心理素质的技巧。 3、能运用学会的知识定位自己心理素质状况。 4、引导学生与他人互帮互助，沟通合作。 5、运用所学的知识帮助学生解决在学习方面的疑惑。 6、引导学生树立正确的人生观，树立远大的理想。 7、学会表达对他人的关爱，促进与亲人、朋友的感情。 8、缓解学生面对学习与家庭所承受的压力。
四、教学内容：教学内容： 1、心理素质调查问卷：以问卷的形式吸引学生的注意。问卷主要是调查学生自我定位能力，团队合作以及沟通交流能力，接受成功与失败的能力。让学生在做问卷的过程中思考有关心理素质的问题，从而对自我有一个全面的认识，以引起重视，并引出关于心理素质的含义以及重要性和必要性的讲解。 2、心理素质的含义及重要性：以讲座的形式，让学生意识到心理素质在人的素 质中的核心作用，结合问卷自我对自己心理状况有个认识。 3、活动：设计了“五个手指”“捉小鱼”和“纸条传情”三个小活动，每个活、动后有交流环节，并扣上课题加以讲解，让学生在实践中轻松地习得相应的关于提高心理素质的知识；活动①：“五个手指”，旨在让学生对自我以及他人有个正确的定位，认识到每个人的重要性，切忌存在以自我为中心的心理；活动②：“捉小鱼”主要是让同学们意识到团队合作的必要性，体验到在集体生活中与他人合作的乐趣，学会和他人互相关心，互帮互助；活动③：“纸条传情”旨在让学生懂得父母对自己的无私付出，并学会用正确的方法表达对亲人的爱，增进学生与家长的沟通。 4、课程总结 ：在活动后有个汇总，系统讲解中学生如何提高自我的心理素质，让学生融会贯通。 五、教学安排：教学安排： 1、提前在后面的黑板板出心理素质调查问卷； 2、规划好游戏所用场地，根据学生人数等分组进行游戏。
心理素质训练培训计划
区政府办公室提升机关干部素质活动实施方案 为推动学习型机关建设，大力提升机关干部的综合素质，树好文明形象，根据区委“强居民素质，做文明市民”活动精神要求，制定本实施方案。 一、指导思想 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以社会主义核心价值体系为主线，紧密结合创先争优、深化“首善先锋”党建品牌创建和新一轮全国文明城市创建工作，大力开展理想信念、科普文化、职业技能、身心健康等方面教育，引导区直机关干部以实际行动投身到素质提升和创先争优、“首善先锋”党建品牌创建活动中去，为首善之区建设和居民素质的提升做出新贡献。 二、工作目标 围绕提升机关干部素质的总要求，通过开展形式新颖、扎实有效的活动，努力提高思想道德水平、理论文化素养、依法行政水平。使广大区直机关干部具有高尚的思想道德素质、科学的理论文化素质、过硬的职业技能素质、良好的身心健康素质，发挥机关干部的先锋模范作用和示范引领作用，以先锋意识影响群众、以先锋行动带动群众、以先锋作用凝聚群众，通过机关干部素质提升带动群众素质提升。 （一）信念道德素质 1、树立共产主义理想信念，坚定地走中国特色社会主义道路，坚定不移地贯彻执行党的路线方针政策，在思想上、政治上和行动上与党中央保持高度一致； 2、保持高度的政治敏感性和政治责任感，严格落实保密制度，积极维护党和政府的声誉和形象； 3、牢固树立执政为民的思想，一切从人民利益出发，全心全意为人民服务，服务意识强，服务态度好，服务质量高； 4、坚持原则，遵章守纪，清正廉洁，办事公道，依法行政，诚实守信； 5、正直无私，谦虚谨慎，爱岗敬业，尊敬领导，爱护同志，服从大局，团结协作； 6、热心公益，积极参加义工、志愿服务、慈善捐助、无偿献血等公益活动。 （二）理论文化素质 7、努力学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想及党和国家领导人的重要论述，夯实政治理论基础； 8、崇尚学习，具有终身学习、主动学习意识，将学习融入工作生活，大力提升专业知识高度、拓展社会知识广度和增强工作实践力度，努力实现眼光国际化、判断胆识化、决策超前化、操作现代化； 9、尊重科学，善于把握事物科学发展的规律，实现可持续发展； 10、具有敏锐的文化感知力和判断力，主动接受先进文化、高雅艺术熏陶，传承传统国学文化精粹，抵制低俗、封建文化和西方腐朽文化的侵蚀，倡导和推动社会主义社会的文明进步。（三）职业技能素质 11、解放思想，与时俱进，锐意进取，求真务实；
销售人员必看的5本书
是我从其他地方复制的，很奇怪，都是外国人的作品…… 《营销管理》 作者：菲利浦.科特勒 国际公认的营销学圣经，也是国内引进的最高水平的营销学经典教材。营销需要管理，营销人同样需要《营销管理》，在经济全球化时代，没有管理的营销就是 盲目的营销，其结果注定是失败。 如何理解营销观念和营销价值，锁定顾客和目标市场，营销组合，关系营销等等，是《营销管理》一书给予我们的最宝贵财富。也许我们正在潜移默化地应用这本书中的理论，但要想在万千营销人中一枝独秀，那么，请你怀疑权威，怀疑科特 勒。 《人性的弱点》 作者：戴尔.卡耐基 可以想象，两个看过这本书的人在一起讨论问题，都会热心关注彼此的神态和行为，因为卡耐基的逻辑是把自己的信心建立在他人的弱点之上。在这种关注之下，弱点本身难以出现，相反，对方超然物外的优势对自己而言就是一种压力。 本质是第一位的，弱点永远存在，即便我们有自知之明并努力去做得更好。这本书的背后，隐藏着一个真理：人并不需要伪装，越伪装弱点暴露得越彻底。 《定位》 作者：艾.里斯、特劳特 《定位》是营销人、广告人、策划人的必读之书。定位是策略表现，同时也是广告表现，《定位》给人的收获，是“诱导”层面比“教导”层面强。《定位》就是寻求一个策略支点，在极致发散的同时，也集中到“点”的突破。《定位》更多的是指引一种方向，企业或者品牌只要做对了方向性的决策，形成方向性差异化，就可以赢面大增。但我们也不能忽略它的缺陷，当企业或者品牌过分去追求差异化，忽略消费环境，忽视外力作用，很可能就会陷入死胡同。 《世界最伟大的推销员》 作者：奥格.曼狄诺 作为一名优秀的营销人，过硬的心理素质是不可缺少的。这种素质，包括心理承受能力调整、心理反应能力调整、心理与行为调整等一系列不可或缺的自我素质培养。而这种过程不是一种先期的课程或者通过想象就可以完成的，需要的是一 种不断的自我激励过程。 奥格.曼狄诺的这本书便是备受营销人推崇的自我激励书籍。乔.吉拉德的成功为营销人树立了一种无所不能的成功典范，相信任何一种境况下的营销人只要看了
销售团队人员招聘培训管理规定
销售团队人员招聘培训管理规定 第一章总则 第一条适用范围 本实施办法适用于销售公司（以下简称公司）的所有一线销售及其服务员工。 第二条招募和培训目的 为了使销售一线员工的业务素质和技能满足公司发展战略的需要，在考虑公司发展战略和持续发展基础上，公司对招聘的新进的业务人员以及员工培训应进行有计划、针对性、系统性的规划，以达到公司与员工共同发展的目的，特制定本管理办法。 第三条培训原则 公司对销售人员的招募和培训遵循系统性、针对性、有效性和制度化原则。 （一）系统性 销售人员的招募和培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程。 （二）针对性 销售人员招聘须根据具体市场情况、人员基本素质、公司发展需要等因素进行开展，针对其特质安排具体培训需求，区分人员岗位和级别，设计针对性课程内容并实施。 （三）有效性 销售员工是公司发展的命脉和血液，是销售市场占有多寡的关键，
素质潜力的高低直接决定了公司的未来。而员工培训是人、财、物投入的过程，是价值增值的过程，所以招聘和培训应该有产出和回报，应该有助于提升公司的整体绩效。 （四）制度化 建立和完善销售人员招聘和培训管理制度，把招聘和培训工作例行化、制度化，保证两项工作的真正落实。 第四条招聘及培训目的： （1）达成优势销售人员的引进和吸纳，保证销售团队的有序扩大，业务人员业务绩效增长，销售技能和职业素质素养提高；（2）完成初选员工的留存率，调整新进员工的入职心态，改善新老销售人员的业务公关水平，提高业务综合问题的解决能力；（3）新进员工的技能水品结合实践和模拟，能够更快更好地融入团队，提高技术技能、产品使用、安装、调试、讲解以及服务 的水准； （4）针对地区地域提出的技术革新、技术改良的水平； （5）增强新近员工的市场分析预见，加强危机意识和竞争意识的灌输。使其在洞察摸底竞争对手市场方略、市场动向、技术领 先等基本技能提高，使公司的教育项目、培训人才趋于正规 化； （6）培训计划应用于新员工入职培训、在职销售人员巩固提升；
大学生心理素质训练
《大学生心理素质训练》 这个世界除了心理上的失败，实际上并不存在什么失败，只要不是一败涂地，你一定会取得胜利的---亨·奥斯订。 当今世界大学生心理健康问题已经成为了普遍关注的问题，一个人是否健康不单单是指身体上的健康，还包括心理上的健康，好的心理是一剂良药，能催人奋进，反之它就是枷锁，使人灭亡。 大学开设了心理这门课程，起初我认为是枯燥无味的，但经过很多心理素质训练让我获益良多，颇有体会。最先接触到的第一个游戏是“心有千千结”。大家手拉手围成一个圆圈并顺时针或者逆时针跑动三圈，其中一个不能放开左右手的同伴，为越来越小形成一个结，经过我们班同学大家的努力终于把这个千结打开了，顿时大家松了一口气。从这个游戏当中我体验到了团结合作的力量与快乐并感受的个人与集体的关系，体验个人对团队的信任与责任，它让我懂得了人与人交往要有道，要学会人际交往，在交往中互相帮助、包容、友好，要以真诚的心去对待身边的朋友，给身边的人以温暖的帮助，这样我们的交往才能更加快乐、愉悦、、、、 学习要掌握方法。“穿越A4”让我看到了一个团队的团结合作与发挥团队间的思维能力，一张A4纸团队全体成员怎么穿越呢？刚开始我们都很苦恼，经过大家发挥自己的思维能力终于想到了一个好方法：把A4纸剪成带状，越细就越大，我们小心翼翼的剪生怕弄断了，最后经过我们大家的努力把A4纸剪成了一个带状的大圈，我们队员
全体成功穿越！经过这个训练我获益良多。我觉得我们在学习上不能盲目，要有一个奋斗的目标，并朝着那个目标勇往直前，在学习当中要掌握方法，不能“胡子眉毛一把抓“在努力学习的基础上充分发货自己的思维能力，利用正确的学习方法提高我们的学习效率！ 人际交往要学会沟通。“传递驿站”让领悟到了在人际交往中要充分发货自身的聪明才智，掌握一定的方法善于与人沟通，要学会看人说话。有些人可以开玩笑，但有些人是不能开玩笑的，在别人难过的时候不要取笑别人了，因为这样会适得其反，有时候要给别人一点自己的空间，在适当的时候给她一点安慰，这样沟通就会很好的进行，也会很顺利的深入人心。 应变能力是一种分非常重要的能力。“找零钱”这个游戏让我领悟到了无论是在生活中还是在学习中都要学会应变，反应要敏捷、迅速。“机遇是给有准备的人”没有人随随便便成功，成功也需要自身的努力和一定的机遇。在机遇来临的时候我们要发挥自己的应变能力，快速抓住机遇，充分发挥自身的条件把握机遇取得成功。 竞争是激烈的，要在竞争中学会生存。“松鼠大战”是一个非常有竞争的活动，遇雨松鼠就找地方躲，遇台风树就找松鼠，遇到地震大家就同时找双方。那是做游戏的我充当松鼠这个角色，起初还能挺顺利找到大树，可是后来没有其他人就感觉被抛弃了找不到树洞，课间竞争是非常激烈的呀！从“深红属大战”这个游戏中我得到了：这个世界竞争无处不在、无时不有，找工作需要竞争，学习也需要竞争，我们生活在这个竞争的时代只有努力提高自身的专业素质以及道德素
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攻心术运用到销售中的实用技术，从销售话术到心理策略。一应俱全，不仅是一门研究客户的心理现象及其规律的科学，也是一门通过心理策略的运用达到掌控客户心理、实现产品销售的技术。 > >第一次通俗地说明了富人的秘密，他通过自己亲身经历印证了走向财务自由的首要观念，在这一点上穷人和中产阶级与富人有天壤之别：穷人和中产阶级让自己为了钱工作;富人则让钱为自己工作。在这个观点的基础上，作者进一步阐明了资产与负债的定义和关系。作者认为只有能不断地为自己挣钱的财产才叫资产，而凡是让自己不断花钱的都叫负债，这种定义尽管看上去很简单，但实质上却充满了人生智慧。在如何处理负债和资产的关系方面，作者用财商的观念解释了每一个人在面对金钱游戏规则时都应该知道的理财技巧和知识。 乔吉拉德《怎样销售你自己》 乔·吉拉德是《吉尼斯世界纪录大全》所推崇的世界最伟大的销售员，他也是世界知名的励志演讲人。他所撰写的畅销书《把任何东西卖给任何人》、《怎样成交每一单》、《怎样销售你自己》、《怎样迈向顶峰》和这本新书，远远超越了你之前所读过的任何关于成功的书藉。不论你从事哪个领域，你都必须首先成功销售你自己。乔·吉拉德向你揭示了重要的销售秘诀：如何培养基本技巧以及成功的特质，让别人注意到你所能做的贡献有多大。 乔·吉拉德凭借真实生活中的小故事，以及本身不凡的生活经验，将帮助你：1.增进你的自我价值，并向别人展现出来;2.将
销售人员岗位职责说明书
岗位说明书 版本：A/1.0 岗位说明书 版 本：A/1.0 岗 位名称 业务经理 岗位编号 定编人数 1 所在部门 业务部 直接上级岗位 总经理 工作地点 广州 直接下级 岗位 业务主管 岗位职责及工作具体内容 职 责 内 容 权 限 1、承办 2、需报审 3、全权负责 ⒈完成公司下达的市场指标； ⒉负责渠道开发及客户维护； ⒊制定并完成部门（团队）月/季/年度工作计划； ⒋负责部门销售团队的建设与管理，协调部门（团队）内部、与公司其他部 门之间的关系，指导和安排部门（团队）内部的业务（研究）探讨和进行； ⒌负责汇总并审阅每月市场报表，分析市场动态，及时调整营销策略； ⒍负责督促本部门（团队）人员完成工作计划并进行考核。 岗位资质要求 教育水平 □博士 □硕士 本科 □专科 □职校 □高中 □其他： 职业资格 专业要求 知识技能 有丰富的销售团队管理经验和策划、谈判能力 工作经验 有五年或以上相关销售工作经验 岗位名称 业务主管 岗位编号 定编人数 1 所在部门 业务部 直接上级岗位 业务经理 工作地点 广州 直接下级 岗位 业务员 岗位职 责及工作具体内容 职 责 内 容 权 限 1、承办 2、需报审 3、全权负责
岗位说明书 版 本：A/1.0 1.完成公司下达的市场指标； 2.分析客户特性并开拓、维护客户； 3.策划并执行公司产品销售方案； 4.负责销售团队的建设与管理； 5.负责每月上交市场报表。 岗位资质要求 教育水平 □博士 □硕士 本科 □专科 □职校 □高中 □其他： 职业资格 专业要求 知识技能 有带团队能力，策划能力，谈判能力 工作经验 三年以上销售经验 岗位名称 业务员 岗位编号 定编人数 2 所在部门 业务组 直接上级岗位 业务主管 工作地点 广州 直接下级 岗位 无 岗位职责及工作具体内容 职 责 内 容 权 限 1、承办 2、需报审 3、全权负责 1.完成领导下达的市场指标； 2.跟进本人签的项目进度； 3.协助完成销售方案的策划和实施； 4.按要求完成每月报表。 岗位资质 要求 教育水平 □博士 □硕士 □本科 专科 □职校 □高中 □其他： 职业资格
市场营销必看的九本书籍
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书籍3、《人性的弱点》 作者：戴尔·卡耐基 可以想象，两个在一起讨论问题，都会热心关注彼此的神态和行为，因为卡耐基的逻辑是把自己的信心建立在他人的弱点之上。在这种关注之下，弱点本身难以出现，相反，对方超然物外的优势对自己而言就是一种压力。本质是第一位的，弱点永远存在，即便我们有自知之明并去做得更好。这本书的背后，隐藏着一个真理：人并不需要伪装，越伪装弱点暴露得越彻底。 书籍4、《定位》 作者：艾·里斯、特劳特 《定位》是营销人、广告人、策划人的必读之书。定位是策略表现，同时也是广告表现，《定位》给人的收获，是“诱导”层面比“教导”层面强。《定位》就是寻求一个策略支点，在极致发散的同时，也集中到“点”的突破。《定位》更多的是指引一种方向，企业或者品牌只要做对了方向性的决策，形成方向性差异化，就可以赢面大增。但我们也不能忽略它的缺陷，当企业或者品牌过分去追求差异化，忽略消费环境，忽视外力作用，很可能就会陷入死胡同。 书籍5、《世界最伟大的推销员》 作者：奥格·曼狄诺 作为一名优秀的营销人，过硬的心理素质是不可缺少的。 这种素质，包括心理承受能力调整、心理反应能力调整、心理与行为调整等一系列不可或缺的自我素质培养。而这种过程不是一种先期的课程或者通过想象就可以完成的，需要的是一种不
销售业务员岗位职责说明书
销售业务员岗位职责说明书 一、合理安排工作计划 每个岗位有每个岗位的职责，下面为大家搜集的一篇“进口业务员岗位职责说明书”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 每月计划：以公司的整体目标与计划，结合上月数据分析中了解到的销售情况，做出 当月的产品工作计划，每一周销售任务分配。每周计划：根据每月的工作计划与上周的 实际情况，安排一周的工作，并检查是否能够满足客户的需要。 二、清理库存 根据近期销售情况，保持每一个产品的安全库存。对每一个产品按种类，品牌，价格 顺序化清点库存数量，检查货架上是否有脱销或存量的商品，根据已掌握的情况判断是 否还有库存，询问店方仓库是否还有库存，将放在仓库、纸箱或其它不显眼地方的商品拿 到货架醒目位置和顾客容易拿到的地方。 三、提供专业服务 无论从事什么岗位，都要对其岗位职责有所了解。下面为大家搜集的2篇“营销业务 员岗位职责说明书”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 主动询问店方的要求，处理客户的合理要求，提供退货，换货，宣传物料，促销活动，产品特点、卖点知识，向客户分析我们产品的优势，市场地位，能给对方带来的利益。对 客户的不合理要求，先请示后执行。 材料采购必须凭领导签字的采购单进行采购，作到保质保量，准时到位，无权擅自变 更采购材料的品牌、规格、数量及交货时间。 四、收集市场信息 通过网络、电话、实地走访等各种途径收集所要销售的产品的市场信息 五、客户维护 提升客情经常性的拜访，在交往中保持礼貌的态度。能记得对方的姓名，合乎情理 的称赞，在节庆日给予问候，多帮他们做一些工作分外的事情，找到双方共同感兴趣的话 题和对方利益点交谈，对于对方的要求，口头重复，当面记载在工作记录上，以示重视。 在保证公司利益前提下，充分考虑客户的个人利益。不轻易向客户承诺，但答应的事一定 要办到。(不经公司批准，不答应客户超出个人权限的事情，损害到公司利益。) 六、销售数据分析及总结
心理素质训练及感受体会
心理素质训练及感受体会-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
心理素质达标训练体会心得 我们都知道人才的成长需要良好的心理素质，而良好的心理素质取决于不断的养成训练，我适应现代社会要求学习了优化心理素质的基本途径和主要方法，来更好的在日常生活和工作实践中扬长避短，发挥自己的优势，开发自己的潜能，成为竞争社会的强者。 首先我对自己进行了自我认知训练。因为只有通过各种方式真正了解自己以后，知道了自己的气质、性格和需求以后，才能知道自己需要进行哪些方面的训练，来完善自己。通过自我认知训练以后，我知道自己现在面临着学习和学生会工作等等方面很大的压力。有时不能很好的控制自己的情绪，不能平衡学习、工作、朋友之间的关系。所以我又对自己进行了情绪和压力的训练。通过训练以后，我掌握了不良情绪产生的原因，找到了很多缓和情绪，缓解压力地方法。另外，作为一个人力资源管理专业的大学生，善于进行人际交往是我必须拥有的。于是，我对自己进行了人际交往训练。经过这些训练，我增加了对自己的信心，相信自己能做的更好。 在对自己进行自我认知训练时，我对自己进行了自我气质的测量和内向--外向人格测验。基本测试出了有一定参考价值的认知结果。 首先我对自己进行了自我气质的测量，运用了陈会昌“六十”气质量表。最后得分大致是胆汁质：2分，多血质：5分，粘液质：-3分，抑郁质：0分。由此得出我的气质类型基本上是：胆汁质和多血质的混合型。胆汁质这一类型的人的气质特点与我相符的有：热情，直爽，心境变化剧烈，易动感情，具有一定外倾性。多血质这一方面：我有活泼、好动、敏感、有同情心、喜欢与人交往、注意力容易转移。也容易出现变化无常、浮躁等特点。根据陈会昌的研究观点。这种气质的人适宜于做要求反应迅速而灵活的工作。我认为，胆汁质和多血质基本上与我的气质相符。但是我性格中也有一定的粘液质的性格特点如安静，沉默、善于克制自己、情绪不易外露等。 接下来我运用了荣格的内向--外向人格测验，对自己的性格进行了测试。由此得到了向性商数为48，被认为内向性格更占优势。但是我认为，我更偏向与兼有内向性和外向性的中间型。
心理素质训练心得体会
心理素质训练心得体会 篇一：大学生心理健康心得体会(五篇) 大学生心理健康心得体会 篇一：大学生心理健康心得体会范文 大学生作为一个特殊的群体，在日常生活和学习中往往面对着各种心理压力，种种心理压力积压在一起，久而久之，会造成心理上的障碍。作为天子娇子，心理健康更是学业成就、事业成功、生活快乐的基础。因此，在大学校园开展心理健康教育是一件迫在眉急的事，具有预防精神疾患和身心疾病的发生，及时为学生疏通心里，排解压力，指引方向的作用。 那么作为一个大学生，我们如何来判断自己或者是周围人的心理是否正常呢，以下有三项基本原则：首先，心理与社会环境是否趋于一致。其次，心理与行为行动是否趋于一致。最后，人的情绪在一个阶段内是否稳定。 如果一个人出现了与以上违背较大的情绪，那么他就可能存在一定的心理障碍。那么什么叫心理障碍呢？它是指心理疾病或轻微的心理失调，出现在当代大学生身上大多数是因心身疲乏、紧张不安、心理矛盾冲突、遇到突如其来的问题或面临难以协调的矛盾等出现，时间短、程度较轻微，随情境的改变而消失或减缓；个别则时间长、程度较重，最
后不得不休学甚至退学。它的表现形式也多种多样，主要表现在心理活动和行为方面。心理活动方面如感觉过敏或减退、体感异常、错觉、幻觉、遗忘、疑病妄想、语词新作、意识模糊、紊乱的心理特点和难以相处等等。行为方面如焦虑、冷漠、固执、攻击、心情沉重，心灰意冷，甚至痛不欲生等。以上的情绪状态，显然不利于大学生的发展，因此大学生有必要学会自我心理调节，做到心理健康。我们可以从一下几个方面入手： 1、增强学习的兴趣和求知欲望。学习是大学生的主要任务，有了学习兴趣就能够自觉地跃入浩瀚的知识海洋里邀游,拼命地吸取新知识，发展多方面的能力，以提高自身素质，更好地适应社会发展的需要。 2、保持心境的良好和乐观向上的情绪，大学生应保持积极乐观的情绪、愉快开朗的心境，对未来充满信心和希望，当遇到悲伤和忧愁的事情要学会自我调节，适度地表达和控制情绪，做到胜不骄、败不馁、喜不狂、忧不绝。 3、在有需要得时候主动进行心理咨询。学校心理咨询是增进学生心理健康、优化心理素质的重要途径，也是心理素质教育的重要组成部分。随着时间的推移，心理咨询被越来越多的人承认和接受，越来越多的大专院校，甚至中学开始设置心理咨询机构。心理咨询可以指导学生减轻内心矛盾
如何做好销售总监的书籍推荐
如何做好销售总监的书籍推荐读书可以经历一千种人生，不读书的人只能活一次。以下是如何做好销售总监的书籍推荐，欢迎阅读。 若客大课堂给诸位从事销售工作的读者们首推这本书。 这是一本讲述一线销售人员如何应对变革的书，写得非常生动有趣，每一章内容短小精干，与本书所要传达的敏捷主题相得益彰。 内容简单，操作性强，花很短的时间就可以看完。 这本书的作者佐佐木圭一，是日本顶级沟通专家、广告鬼才、文案写作大师。看完之后你会发现，这是一本很简单却很实用的书，最短的时间告诉你一些简单的办法。 如果你目前正在为管理的事务而头疼，那么你很有必要看看这一本书了。 这是一本写给各级管理人员看的管理案头书，管人、管项目、管钱、带团队，76 大管理难题随手查、全解答，一本书解答日常管理中的76 大难题! 在这个碎片化时代，人都很浮躁，在语言的沟通上，如果没有吸引力，很难进行下去。 我们需要学会提炼自己的语言增强自己的沟通能力，而讲故事是有效提高沟通能力的一种方式。这本书，完全可以自己看或推荐给团队中适合这个角色的小伙伴看，很实用。
沟通水平不行，职场寸步难行! 世界500 强企业员工都 在学习的职场沟通技巧。 人力资源知名网站三茅网专栏作家、实战演讲口才教练分享独创沟通秘籍，实用工具+细致讲解+职场案例+实战演练，让你即学即用，沟通直击人心，搞定职场中的任何人! 这本书，通俗易懂，却寓意深刻，内容爆炸，让你在醒脑中发现做销售的真正秘诀。 关于销售类的书，从内容上无外乎两个方面的阐述，一个方面是作为销售员自身的素质提高，另一方面是销售技巧的培训如何让你赢得客户，冲出傲人的业绩。 这是世界500 强公司广泛使用的销售情商课，若客大课堂给许多读者推荐过此书，收到的反映都比较不错。 作者将25 年的销售实践、50 万人的培训经验总结、汇集成此书，让每一个热爱销售的人成为高情商的卓越销售人。 本书记录了蒋甲为战胜拒绝恐惧所付出的努力，文字风趣幽默、鼓舞人心。 蒋甲从“碰壁100 天”实验中总结出24 条应对拒绝的有效经验，由于根植于现实生活，因此令人信服，读者可以从中切实学到应对拒绝的理念、技巧和方法，包括认清拒绝的本质，转变视角，适时转换策略，找准目标群体。 三十来岁的人，很容易陷入焦虑。如果我的人生一直保持现状的话，会有怎样的结果?
销售必读书单(强烈推荐)
销售必读书单（强烈推荐） 2011-03-09 20:55:27 销售人员日常工作繁忙，拿出大块时间参加集中培训的成本过高，所以能力的提升还要靠大家平日的积累。而阅读就是一个方便高效的手段。一本好书成本不超过 50 元，但随时随地都能翻看，而且能给大家带来知识的丰富、技能的提高和心态的转变，确实是一本万利的买卖。 但是现在市面上的各类书籍铺天盖地，质量良莠不齐。很多一线的销售朋友想学习却找不到针对性的好书，或者买到一些七拼八凑的垃圾图书，看了之后收获甚微，这些都会打击大家的学习积极性。 因为工作性质的原因，先做销售后做培训，我多年来购买并阅读了大量的销售及管理类的书籍，前几天整理书柜，竟然发现自己竟然看过有如此之多的图书，不禁暗自感慨时光荏苒。我平时就会在公司内部的培训过程当中也会针对性的给我的同事推荐一些我看过好的销售著作。 最近有不少朋友知道我读书挺多，就让我给推荐几本好书。所以，我专门花时间把我这么多年来发现的好书分门别类的进行整理，分享给大家。 我会按照销售人员及销售管理者需要掌握的核心知识与核心技能的模块，对这些书籍进行分类。 每个类别，我都会挑选最有价值的 2、3 本图书推荐给大家。我推荐的图书基本上都是国内外大师的经典著作，并且都是经过我的亲自阅读和筛选，保证大家读到的都是精品中的精品。 我的口号是：缺啥补啥，立竿见影；实用实战，不虚不空！一,思维能力销售工作绝对是个脑力活，大家每天都会遇到各种各样棘手的问题。而面对问题的时候该如何进行有效思考和分析，并最终得到最优的解决方案，是一个销售人员常常要做的事情。 智商高并不代表思维能力高，智商是天生的，而高效的思维方法却是可以通过后天的锻炼养成的。一个好的思维方式和高效的思维习惯能够帮助销售人员在分析复杂问题和处理困难时思路更开阔，创造力更强。 一、销售入门级必读
销售人员岗位职责说明书
销售人员岗位职责说明 书 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
岗位说明书 版本：A/ 岗位说明书 版本：A/ 岗位名称 业务经理 岗位编号 定编人数 1 所在部门 业务部 直接上级岗位 总经理 工作地点 广州 直接下级 岗位 业务主管 岗位职责及工作具体内容 职责内容 权 限 1、承办 2、需报审 3、全权负责 ⒈完成公司下达的市场指标； ⒉负责渠道开发及客户维护； ⒊制定并完成部门（团队）月/季/年度工作计划； ⒋负责部门销售团队的建设与管理，协调部门（团队）内部、与公司其他部门之间的关系，指导和安排部门（团队）内部的业务（研究）探讨和进行； ⒌负责汇总并审阅每月市场报表，分析市场动态，及时调整营销策略； ⒍负责督促本部门（团队）人员完成工作计划并进行考核。 岗位资质要求 教育水平 □博士□硕士本科□专科□职校□高中□其他： 职业资格 专业要求 知识技能 有丰富的销售团队管理经验和策划、谈判能力 工作经验 有五年或以上相关销售工作经验 岗位名称 业务主管 岗位编号 定编人数 1 所在部门 业务部 直接上级岗位 业务经理 工作地点 广州
岗位说明书 版本：A/ 直接下级 岗位 业务员 岗位职责及工作具体内容 职责内容 权 限 1、承办 2、需报审 3、全权负责 1.完成公司下达的市场指标； 2.分析客户特性并开拓、维护客户； 3.策划并执行公司产品销售方案； 4.负责销售团队的建设与管理； 5.负责每月上交市场报表。 岗位资质要求 教育水平 □博士□硕士本科□专科□职校□高中□其他： 职业资格 专业要求 知识技能 有带团队能力，策划能力，谈判能力 工作经验 三年以上销售经验 岗位名称 业务员 岗位编号 定编人数 2 所在部门 业务组 直接上级岗位 业务主管 工作地点 广州 直接下级 岗位 无 岗位职责及工作具体内容 职责内容 权 限 1、承办 2、需报审 3、全权负责 1.完成领导下达的市场指标； 2.跟进本人签的项目进度； 3.协助完成销售方案的策划和实施； 4.按要求完成每月报表。
成功的销售必读的书籍word版本
成功的销售必读的书籍 以下是推荐给大家的关于成功的销售必读的书籍，希望大家喜欢!成功的销售必读的15本书籍1、《销售的革命》作者：尼尔·雷克汉姆全球销售研究领域泰斗、SPIN销售模式创始人雷克汉姆重磅之作!为销售团队、销售管理带来划时代的革命!《销售的革命》能为你的事业、人生带去一场革命!“从合格到优秀，再到卓越的营销人，5本必读书，第一本就是《影响力》。 随着《影响力》的持续热销，这句书封上的宣传语已被不少营销人牢记于心。 很多人不断追问，余下的四本到底是什么书呢?毫无疑问，《销售的革命》就是五本必读书之二。 这本在20世纪末改变了全球销售格局与模式、为企业销售、销售团队以及销售管理带来划时代革命的书值得被放在这样的一个高度，接受营销人员的顶礼膜拜。 2、《帕特森销售策略》作者：罗伊·约翰逊，拉塞尔·林奇《现代销售之父帕特森的销售策略》讲述了，任何一个销售员都应该学习他的策略约翰·帕特森。 他是NCR的创始人及总裁，IBM的创始人沃森是他的学生，他被誉为现代销售之父，他推动了美国的发展。 3、《新战略营销》作者：黑曼，桑切兹，图勒加1985年，一本书的出版彻底改变了销售的方式，在全球掀起了一场营销革命，这本
书就是《战略营销》。 在之后的二十年中，本书不断更新出版，并赢得越来越多全球大型企业的高度重视。 推出“战略营销思想的小公司——米勒·黑曼公司，也一跃成为全球营销培训领域的领导企业，受到包括《财富》500强、FTSE250强等全球超级企业的重视。 它们不断派遣自己的高级职员参加米勒·黑曼的营销培训，并以此作为自己提升业界领导地位的重要举措。 本书作者指出，销售已然不是传统的推销问题，而是一个战略问题。 正确地考虑自己与客户间的长期合作，实现双方的“双赢，是保证企业长期发展的重要营销策略。 4、《引爆点》作者：马尔科姆·格拉德威尔这本书是《纽约客》杂志专职作家马尔科姆·格拉德威尔的一部才华横溢之作。 他以社会上突如其来的流行风潮研究为切入点，从一个全新的角度探索了控制科学和营销模式。 他认为，思想、行为、信息以及产品常常会像传染病爆发一样，迅速传播蔓延。 正如一个病人就能引起一场全城流感;如果个别工作人员对顾客大打出手，或几位涂鸦爱好者管不住自己，也能在地铁里掀起一场犯罪浪潮;一位满意而归的顾客还能让新开张的餐馆座无虚席。
好的销售书籍
销售人员日常工作繁忙，拿出大块时间参加集中培训的成本过高，所以能力的提升还要靠大家平日的积累。而阅读就是一个方便高效的手段。一本好书成本不超过50元，但随时随地都能翻看，而且能给大家带来知识的丰富、技能的提高和心态的转变，确实是一本万利的买卖。 但是现在市面上的各类书籍铺天盖地，质量良莠不齐。很多一线的销售朋友想学习却找不到针对性的好书，或者买到一些七拼八凑的垃圾图书，看了之后收获甚微，这些都会打击大家的学习积极性。 因为工作性质的原因，先做销售后做培训，我多年来购买并阅读了大量的销售及管理类的书籍，前几天整理书柜，竟然发现自己竟然看过有如此之多的图书，不禁暗自感慨时光荏苒。我平时就会在公司内部的培训过程当中也会针对性的给我的同事推荐一些我看过好的销售著作。 最近有不少朋友知道我读书挺多，就让我给推荐几本好书。 所以，我专门花时间把我这么多年来发现的好书分门别类的进行整理，分享给大家。 我会按照销售人员及销售管理者需要掌握的核心知识与核心技能的模块，对这些书籍进行分类。 每个类别，我都会挑选最有价值的2、3本图书推荐给大家。我推荐的图书基本上都是国内外大师的经典著作，并且都是经过我的亲自阅读和筛选，保证大家读到的都是精品中的精品。 我的口号是：缺啥补啥，立竿见影；实用实战，不虚不空！ 一,思维能力
销售工作绝对是个脑力活，大家每天都会遇到各种各样棘手的问题。而面对问题的时候该如何进行有效思考和分析，并最终得到最优的解决方案，是一个销售人员常常要做的事情。 智商高并不代表思维能力高，智商是天生的，而高效的思维方法却是可以通过后天的锻炼养成的。一个好的思维方式和高效的思维习惯能够帮助销售人员在分析复杂问题和处理困难时思路更开阔，创造力更强。 这类图书有很多，这次给大家推荐三本书。第一本乃是“平行思维”模式的祖师级人物——德·波诺博士的大作《六顶思考帽》，本书短小精干，可操作性极强，是本入门级的读物。剩下两本乃是日本的管理学大师——大前研一的两本著作，《思考的艺术》和《知性力》，这两本书从更微观的角度讲解了该如何进行思考，更贴切大家的实际工作和生活。 《六顶思考帽》推荐指数★★★☆☆ 《思考的技术》推荐指数★★☆☆☆ 《知性力》推荐指数★★☆☆☆
口语表达中的心理素质和思维训练
口语表达中的心理素质和思维训练 主讲人崔元 一、课前系统部分 （一）教材分析 口语表达与心理素质和思维水平息息相关，具有相似知识水平和经验水平的表达者，受到不同的心理素质和思维能力的影响，往往会有截然不同的表达结果。因此，进行心理素质和思维训练非常重要。 （二）学生分析 学生在此之前从未经过相关知识的系统训练，多是在生活中自然形成的心理素质和思维习惯，很多同学对于这方面非常不了解。 （三）教学目标 通过学习，学生可以了解如何训练自己具备良好的心理素质和思维水平。 （四）教学重点与难点 1.教学重点：心理素质和思维训练的类型。 2.教学难点：通过训练，使学生的心理素质和思维水平有所提高。 （五）教学方式 教师讲授、示范与学生讨论、训练相结合，积极鼓励学生发言，创设以学生为中心的教学氛围。 （六）教学用具 1.教学环境的设计与准备： 多媒体教室；可分组讨论的桌椅布置。 2.教学用具的设计与准备：PPT文件 二、课堂系统部分——教学过程 (一)心理素质训练 在口语表达的过程中，说话者和听话者的心理活动都处于不断变动之中，这种变动又通过双方的表情、手势和身姿表现出来，影响到对方的心理。如果能够具有较强的心理掌控能力，就可以做到表达流畅、灵活、有说服力、处变不惊。如果心理控制能力较差，就会出现慌慌张张、辞不达意、自我怀疑、语无伦次的情况，把表达变成一场煎熬。人的心理控制能力的差异，是由人的遗传因素、知识水平、生活条件、生活经验等各方面综合决定的，但是后天
因素的影响很大。只要经过认真的训练，我们每个人都能具备良好的心理自控能力。心理控制能力是可以通过训练提高的，主要分为自控和他控两个方面。 1.自控 自控指在表达过程中主动约束自己的行为，具有对自身言行的清醒掌控能力，排除自身不良情绪和排除外界干扰，力争使口语表达达到双方都能满意的能力。在双向交流中，还要注意克服唯我独尊的心理倾向，学会倾听，学会同情。 大多数人在表达时都会有一定程度的焦虑感，这是非常正常的。这种焦虑可能来自对环境的陌生、准备不足、缺乏信心等。一定程度的焦虑和紧张会促使人们集中精力在自己要讲的内容上，反而会有较好地发挥。但如果焦虑过度，则会在表达中乱了方寸。可以试着提前进入要表达的环境，观察环境，或与听众交流，事先熟悉一下，消除陌生感；在表达之前做几次深呼吸，缓解紧张情绪；专心致志，排除干扰，只考虑自己要说的内容。 在表达中通常我们要面对的还有一些心理障碍，例如胆怯、自卑、自傲、和畏难情绪等。任何人初次登台，在公众面前讲话，都会有胆怯感。关键是事先要经过认真的准备和训练，对自己要说的话有充分的准备，胆怯感就会逐渐减弱；经过多次训练之后，胆怯感就会慢慢消失。自卑的人与自傲的人相反，一个是过分看重自己的缺点，另一个却是只看见自己的长处，这两种情绪都是不利于表达的。自卑的人生怕遭到冷落和嘲笑，对别人的反应过分敏感，应该在事先认真准备的基础上增强自信心，每个人都有自己的长处，也都有自己的短处，自己的出身、相貌、地位和财富等等并不决定你的人格，在人格上，所有人都是平等的。自傲的人要学会倾听别人的意见，不要只顾自己滔滔不绝，招致对方的反感甚至抗拒。 被誉为美国20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师、西方现代人际关系教育的奠基人戴尔?卡耐基总结出四条经验： (1)从学习别人的经验中激发自己的勇气； (2)时刻不忘自己的目标； (3)具备成功的决心； (4)切勿放弃任何可以训练演讲的机会。 这四条经验适用于每一个有志于练好表达能力的人。我们通过训练，同样可以成为一个成功的表达者。 2.他控 他控就是在表达过程中对听众进行有效控制。这种有效控制首先来自于表达者的自信，自信的表情和语气会抓住听众，让听众听得进去；其次，来自于表达内容的丰富和精彩；最